Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací – hlasová služba

Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací – hlasová služba

1. Xxxxxxx, komunikace - pravidla

Podpisem této smlouvy se ruší veškeré smlouvy a Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací – hlasových služeb, které byly sepsány mezi uvedenými stranami k využívání hlasových služeb SAO WiFi v minulosti.

Smlouva je účinná dnem podpisu oběma stranami. Pokud došlo k podpisu smlouvy jejími účastníky v nestejný den, je smlouva účinná tím dnem podpisu, který nastal později.

Smlouva je vyhotovena ve dvou výtiscích, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.

Komunikace mezi zákazníkem (klientem) a poskytovatelem je možná těmito způsoby – telefonicky, e-mailem, listovní poštou. Zákazník i poskytovatel je povinen nahlásit změnu telefonního čísla a e-mailu, na který jsou zasílány informace o síti, aby nedošlo k tomu, že se informace k adresátovi nedostane.

Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací. Tuto změnu je povinen oznámit zákazníkovi nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny na svých webových stránkách a zaslat mu email o této změně. V případě, že zákazník nesouhlasí s novým zněním závazných podmínek, je oprávněn odstoupit od smlouvy. Tuto skutečnost je povinen oznámit poskytovateli písemně před dnem nabytí účinnosti nových Závazných podmínek. Smlouva v případě takového odstoupení od smlouvy končí ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce a smluvní vztah se během této doby řídí Závaznými podmínkami v předchozím odsouhlaseném znění.

2. Definice pojmů

Hlasová služba v pevném místě (pevná linka) je pro účely Smlouvy definována jako kombinace hlasových služeb poskytovaných přes komunikační či přístupovou síť a spojení na místní, dálková a mezinárodní místa určení na pevné nebo mobilní komunikační síti. Služba je poskytována na území České republiky v místech, kde má poskytovatel svou vlastní přístupovou síť. Služba se může skládat z jedné nebo více dílčích služeb poskytovaných samostatně nebo ve vzájemné kombinaci.

Servisní rozhraní je bod přístupové sítě, kde dochází k předání služby zákazníkovi. V případě internetových služeb se jedná o síťovou zásuvku typu Ethernet RJ-45 Twist napojený na síťové rozhraní v zařízení poskytovatele. V případě hlasových služeb se jedná o konektor určený pro připojení hlasového zařízení zákazníka. Může se jednat o tentýž konektor jako v případě internetové služby. Servisní rozhraní je umístěno v prostoru určeném zákazníkem.

3. Zřízení služby, povolená zařízení, tísňová volání Hlasová služba v pevném místě (pevná linka) je zřízena předáním komunikačního zařízení klientovi případně jeho montáží v místě instalace. Zákazník souhlasí s tím, že veškerá zařízení musí být používána v síti SAO Wifi a mimo tuto síť nebudou fungovat.

K hlasové komunikaci je možno používat pouze zařízení odpovídající normám v ČR a nastavení těchto zařízení musí provádět výhradně technik poskytovatele.

Hlasová služba umožňuje bezplatně přístup k číslům tísňového volání, a poskytuje údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání.

4. Cena, tarifikace a podmínky a průběh přenesení

Hlasové služby poskytovatele jsou založeny na takzvaném kreditním systému, tedy klient si v systému poskytovatele dobije kredit a pak je mu tento kredit v průběhu hovoru odečítán dle aktuální ceny hovoru.

Cenu hovoru si může klient kdykoliv zjistit na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxx zadáním telefonního čísla na které chce volat. Tarifikace 60+1.

Průběh přenesení čísla probíhá následovně. Klient si od opouštěného operátora vyzvedne formulář, který vyplní, podepíše a předá novému operátorovi. Na základě této žádosti operátoři mezi sebou vykomunikují přenesení čísla. Klientovi je sděleno, kdy bude číslo přeneseno.

Standardně tato doba činí 4 pracovní dny od podání žádosti, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení.

Cena za přenos telefonního čísla z analogové linky (od předchozího poskytovatele) = 1210Kč včetně DPH.

Cena za přenos všech telefonních čísel z ISDN linky (od předchozího poskytovatele) = 3025Kč včetně DPH.

5. Poplatky, bezpečnost, zánik služby

Vzhledem k tomu, že je služba koncipována formou kreditního systému (viz .bod 4) a neplatí se za službu žádné paušální poplatky, není stanovena žádná výpovědní lhůta pro ukončení služby a neplatí se žádné sankční poplatky. Klient může hlasovou službu vypovědět kdykoliv a to pouze písemně. Dobitý kredit se zákazníkovi nevrací, tedy klient ho může spotřebovat (provolat) nebo přenést na jiného zákazníka, který užívá hlasové služby poskytovatele.

Bezpečnost klienta (komunikace jeho zařízení k hlasové službě) je zajištěna tím, že zařízení se může přihlásit k ústředně pouze v síti poskytovatele a tím je chráněno bezpečnostními prvky proti útokům zvenčí. Vyčerpáním kreditu se hlasová služba automaticky přeruší, tedy klient nemusí mít obavy z dodatečných poplatků.

Poskytovatel nezodpovídá zákazníkovi za nepřímé či následné škody, za ušlý zisk ani za jiné ekonomické ztráty, jež jsou důsledkem poskytovaných služeb a prací.

Zákazník bude službu užívat tak, aby tím nedocházelo k porušování práv poskytovatele, případně třetích osob.

Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit či přerušit přístup zákazníka ke službě, pokud zákazník ohrozí chod jakékoliv části sítě poskytovatele nebo poskytovaných služeb do doby, než dojde k nápravě.

6. Servisní podmínky a reklamace

Zákazník je povinen v případě vyskytnutí závady na zařízení, případně problémů v komunikaci s přístupovým bodem, zpřístupnit objekt, kde je konektivita realizována.

V případě výskytu problému s hlasovou službou jej zákazník nahlásí poskytovateli zasláním SMS zprávy na číslo x000000000000 a tento se bude snažit problém vyřešit nejpozději následující pracovní den.

Zákazník má přístup k www rozhraní, kde jsou k dispozici všechny hovory, které uskutečnil a také kolik za tyto hovory zaplatil (kolik mu bylo odečteno z jeho kreditu). Zákazník může vyúčtování hovoru reklamovat nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne a to písemnou formou (emailem nebo dopisem). Reklamaci je možno podat také v sídle firmy v otevírací době uvedené na xxx.xxxxxxx.xx. Vyřízení reklamace vyúčtování je do 30 pracovních dnů od obdržení reklamace, v případě, že tato reklamace musí být řešena s třetí stranou (dodavatelem

apod.), prodlužuje se tato lhůta na 60 dnů.

7. Závěrečná ustanovení, zveřejnění v seznamech

Zákazník má právo být zdarma uveden v telefonním seznamu poskytovatele, jsou zveřejněny v případě jeho souhlasu pouze tyto údaje – jméno a příjmení, adresa a telefonní číslo hlasové služby. Rovněž má právo být zdarma ze seznamu odebrán, případně mu může být doplněna do seznamu informace, že nechce být kontaktován za účelem marketingu.

Pokud některá strana poruší podmínky této smlouvy, druhá strana ji písemně požádá o nápravu.

Zákazník vyslovuje souhlas s převodem smluvních vztahů plynoucích z této smlouvy na třetí osobu za předpokladu, že tato převezme všechna ustanovení této smlouvy beze změny.

Tato smlouva se řídí zákony ČR a veškeré spory mezi smluvními stranami náleží do výhradní soudní pravomoci soudů v ČR.

8. Odkaz na související dokumenty xxx.xxxxxxx.xx – Telefon – Dokumenty a smlouvy xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xXXx00

xxx.xxxxxxx.xx – Telefon – Telefonní seznam xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xXXx0

Aktuální informace obdržíte na xxx.xxxxxxx.xx V případě jakéhokoliv problému zašlete SMS na x000 000 000 000. Tyto stránky prosím sledujte pravidelně.