Smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací číslo SW/20............
ověřovací kód účastníka pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu:
Smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací číslo SW/20............
uzavřená mezi smluvními stranami
A. Operátor B. Účastník
OVANET a.s. | |
IČ | DIČ |
258 57 568 | CZ 258 57 568 |
Společnost OVANET a.s. je zapsaná v obchodním rejstříku | |
u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B., vložka 2335 | |
Sídlem | |
Ostrava, Přívoz, Hájkova 1100/13, PSČ 702 00 | |
Zastoupena | |
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx, Manažer projektů a obchodu | |
Telefon | Fax |
x000 000 000 000 | x000 000 000 000 |
Číslo bankovního účtu pro platbu CITY Home | |
117 140 613/0300 | |
Jméno a příjmení * | |
Telefon | |
Bydliště: ulice, číslo popisné / číslo orientační * | |
Podlaží / číslo bytu * | |
Obec * | PSČ * |
Datum narození / IČ* | |
Místo zřízení služby (pokud je jiné než bydliště) | |
* povinné údaje
1. Předmět smlouvy
1.1 Předmětem této Smlouvy o poskytování veřejně dostupné Služby elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) je poskytování Služby elektronických komunikací - přístupu k síti Internet, zprostředkování konektivity k síti Internet, (dále také „Služba“) - pro domácnosti. Jedná se o službu přístupu k internetu v pevném místě.
1.2 Účastník pro přístup ke Službě využívá vlastní prostředky výpočetní techniky a zajišťuje napájení koncových zařízení sítí elektronických komunikací („dále také Koncové zařízení“). Koncová zařízení, na kterých Operátor předává Službu Účastníkovi, jsou ve vlastnictví Operátora. Pokud Operátor zřídí rozvody sítí elektronických komunikací ke koncovému zařízení v budově Účastníka, Účastník podpisem této Smlouvy souhlasí s umístěním výše uvedených prostředků sítí elektronických komunikací.
2. Práva a povinnosti smluvních stran
2.1 Operátor je povinen poskytovat Službu za podmínek uvedených v této Smlouvě a Obchodních podmínkách Operátora (dále jen „Obchodní podmínky“), které tvoří Přílohu č. 1 k této smlouvě a dále jsou veřejně dostupné na webových stránkách Operátora xxxx://xxx.xxxxxx.xx v platném znění.
2.2 Účastník není oprávněn postupovat třetím osobám přístupové údaje pro využívání Služby ani distribuovat Služby třetí straně. Účastník je povinen učinit odpovídající opatření k zachování přístupových údajů v tajnosti. V případě porušení je účastník povinen uhradit operátorovi smluvní pokutu ve výši 1 000 Kč za každý prokazatelně zjištěný případ.
2.3 Účastník se zavazuje poskytnout Operátorovi přístup ke konfiguraci a umístění Koncového zařízení.
2.4 Za poskytovanou Službu je Účastník povinen Operátorovi platit dohodnutou cenu.
3. Cena Služby a platební podmínky
3.1 Cena Služby se skládá z částky za zřízení služby a pravidelně se opakující měsíční ceny dle zvolené varianty Služby.
3.2 Operátor zahájí poskytování Služby dnem - podepsáním smlouvy smluvními stranami.
3.3 Platební podmínky se řídí Obchodními podmínkami Operátora především podle článku 8. Vyúčtování ceny, úrok z prodlení, smluvní pokuta a článku
16. Poskytování předplacených Služeb formou Kreditu.
3.4. Smluvní strany se dohodly a podpisem Smlouvy stvrdily, že doručení faktury s vyúčtováním Účastníkovi proběhne tak, že se provede doručením, či umístěním faktury s vyúčtováním v elektronické podobě na jeho Klientský účet, zřízený v klientském systému Operátora, na jeho internetových stránkách xxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx nebo xxxx://xxxxxx.xxxxxx.xx. Do něj má Účastník přístup přihlášením po zadání přihlašovacích údajů, které obdrží při uzavření této Smlouvy, způsobem uvedeným v Příloze č. 2 této Smlouvy – Technická specifikace služby CITY Home. Faktura s vyúčtováním bude účastníkovi na tomto jeho Klientském účtu dostupná vždy ke každému 1. dni daného kalendářního měsíce. Faktura, jakékoliv jiné sdělení či písemnost, bude považovaná za doručenou dodáním či umístěním v Klientském účtu Účastníka, i když si ji Účastník v Klientském účtu nevyzvedne, nebo Klientský účet nenavštíví. Účastník podpisem této smlouvy prohlašuje, že si shora uvedený způsob doručování na Klientský účet zvolil za způsob pro zasílání vyúčtování. Účastník souhlasí s tím, že prostřednictvím Klientského účtu mu mohou být doručovány Operátorem jakékoliv jiné písemností či sdělení od Operátora, včetně sdělení o změně smlouvy Operátorem a o právu Účastníka na odstoupení od Smlouvy. Dále Účastník prohlašuje, že si bude obsah svého Klientského účtu, pravidelně kontrolovat. Účastník je povinen ochraňovat své přihlašovací údaje před zneužitím, zejména je nesmí sdělovat třetím osobám. Operátor neodpovídá za jakoukoliv škodu způsobenou účastníkovi z důvodu zneužití jeho přihlašovacích údajů.
4. Cena, specifikace a parametry Služby: | |||||
Název Služby | Měsíční cena s DPH | Zřízení Služby s DPH | Minimální doba trvání smlouvy | Poznámky | Zvolená varianta |
CITY Home S wifi – v pásmu 5,8 GHz | 300 Kč | 1 500 Kč | 1 rok | - | |
300 Kč | 1 Kč | 2 roky | platba dopředu 12 x 300 Kč | ||
CITY Home M wifi – v pásmu 60 GHz | 400 Kč | 1 500 Kč | 1 rok | - | |
400 Kč | 1 Kč | 2 roky | platba dopředu 12 x 400 Kč | ||
Smlouva o poskytování veřejně dostupné Služby elektronických komunikací
Název Služby | Měsíční cena s DPH | Zřízení Služby | Minimální doba trvání smlouvy | Poznámky | Zvolená varianta |
CITY Home L wifi – v pásmu 60 GHz | 500 Kč | 1 500 Kč | 1 rok | - | |
500 Kč | 1 Kč | 2 roky | platba dopředu 12 x 500 Kč | ||
CITY Home XL wifi – v pásmu 60 GHz | 600 Kč | 1 500 Kč | 1 rok | - | |
600 Kč | 1 Kč | 2 roky | platba dopředu 12 x 600 Kč | ||
CITY Home XXL wifi – v pásmu 60 GHz | 800 Kč | 1 500 Kč | 1 rok | - | |
800 Kč | 1 Kč | 2 roky | platba dopředu 12 x 800 Kč | ||
Přechod služby (v rámci CITY Home) | Dle zvolené rychlosti | 1 Kč | 2 roky | - | |
Veřejná IP adresa | 50 Kč | 0 Kč | - | - | |
Čerpané akce (název a popis)* | |||||
* přechodem či změnou služby je ukončena stávající smlouva mezi výše uvedenými smluvními stranami
Parametry služby CITY Home S
Rychlost | Rychlost stahování Mbps (download) | Rychlost odesílání Mbps (upload) |
Minimální | 1,2 Mbps | 1,2 Mbps |
Běžně dostupná | 2,4 Mbps | 2,4 Mbps |
Maximální | 20 Mbps | 20 Mbps |
Inzerovaná | 4 Mbps | 4 Mbps |
Parametry služby CITY Home M
Rychlost | Rychlost stahování Mbps (download) | Rychlost odesílání Mbps (upload) |
Minimální | 1,5 Mbps | 1,5 Mbps |
Běžně dostupná | 3 Mbps | 3 Mbps |
Maximální | 30 Mbps | 30 Mbps |
Inzerovaná | 5 Mbps | 5 Mbps |
Parametry služby CITY Home L
Rychlost | Rychlost stahování Mbps (download) | Rychlost odesílání Mbps (upload) |
Minimální | 3 Mbps | 3 Mbps |
Běžně dostupná | 6 Mbps | 6 Mbps |
Maximální | 50 Mbps | 50 Mbps |
Inzerovaná | 10 Mbps | 10 Mbps |
Parametry služby CITY Home XL
Rychlost | Rychlost stahování Mbps (download) | Rychlost odesílání Mbps (upload) |
Minimální | 6 Mbps | 6 Mbps |
Běžně dostupná | 12 Mbps | 12 Mbps |
Maximální | 100 Mbps | 100 Mbps |
Inzerovaná | 20 Mbps | 20 Mbps |
Parametry služby CITY Home XXL
Rychlost | Rychlost stahování Mbps (download) | Rychlost odesílání Mbps (upload) |
Minimální | 15 Mbps | 15 Mbps |
Běžně dostupná | 30 Mbps | 30 Mbps |
Maximální | 250 Mbps | 250 Mbps |
Inzerovaná | 50 Mbps | 50 Mbps |
4.1. Výklad pojmů:
Stahování (download) - rychlost datového toku z internetu směrem k Vám.
Vkládání ( upload) - rychlost datového toku od Vás směrem na internet.
Minimální rychlost – se rozumí nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované. V případě, že rychlost poskytnuté služby klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav „výpadek služby“ s právy uživatele dle čl.9.6 a 16 Obchodních podmínek OVANET a.s.
Běžně dostupná rychlost - je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne.
Maximální rychlost - nejvyšší možná rychlost stahování a vkládání, kterou příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu uvedl ve smlouvě koncovému uživateli pro poskytování dané služby. Maximální rychlost musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro rychlosti stahování a vkládání limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možností variací způsobené prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Maximální rychlost nesmí být menší než hodnota inzerované rychlosti.
Inzerovaná rychlost - je rychlost odpovídající stahování (download)a vkládání (upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahus koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti není větší než maximální rychlost.
Mbps - (megabits per second) - jednotka rychlosti přenosu dat.
Vliv velkých odchylek a výpadků služby na výkon práv spotřebitelů:
Případné omezení objemu dat, rychlosti stahování, resp. nahrávání, či jiných parametrů kvality služby znamená, že některé slu žby (internetové stránky, konkrétní obsah), mohou fungovat pomaleji, nebo nemusí fungovat vůbec a mohou se tedy vyskytnout odchylky od běžně dostupné rychlosti.
V případě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, (definovány v článku 4.5. níže), pokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, nebo v případě výpadku služby, je zákazník oprávněn uplatnit reklamaci. Tu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců, a to písemně na adresu sídla společnosti OVANET a.s., Hájková 1100/13, 702 00 Ostrava, Přívoz, telefonicky na čísle 555 135 001, nebo elektronicky na adrese xxxxxx@xxxxxx.xx. Podrobný postup je upraven v čl. 9 a čl. 16 obchodních podmínek OVANET a.s. Nahlášení uvedených závad je považováno za uplatnění reklamace kvality služeb. Pokud službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně OVANET a.s., sníží OVANET přiměřeně cenu služby, nebo po dohodě s účastníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné.
4.2. Opatření řízení provozu uplatňovaná Operátorem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to pouze v případech, kdy je to nezbytné a na nezbytně nutnou dobu za účelem: dodržení unijních legislativních aktů či vnitrostátních právních předpisů, jež se vztahují na poskytovatele služeb přístupu k internetu, nebo opatření provádějících v souladu s právem Unie tyto unijní legislativní akty či vnitrostátní právní předpisy, včetně rozhodnutí soudů nebo veřejných orgánů s příslušnou pravomocí; zachování integrity a bezpečnosti sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů; zabránění hrozícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně. Opatření řízení provozu uplatňovaná Operátorem mohou mít dopad pouze na kvalitu Služeb přístupu k internetu. Nemohou však mít žádný dopad na soukromí koncových uživatelů a ochranu jejich osobních údajů. Soukromí zákazníků a spotřebitelů poskytovatele a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníků a spotřebitelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
4.3. Případné omezení objemu dat, rychlosti stahování, resp. nahrávání, či jiných parametrů kvality služby znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah), mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména Služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule, nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod.
4.4. Pokud zákazník využívá od Poskytovatele i jiné služby, které jsou optimalizovány pro konkrétní obsah, aplikace, nebo služby, nebo jejich kombinaci, může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu. Může tedy dojít ke zhoršení kvality poskytovaných služeb, tj. služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry, zejména rychlostí. Důsledky snížení rychlosti jsou popsány výše v odd. 4.3. Poskytováním služby s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více Služeb jiných Poskytovatelů neporušuje poskytovatel smlouvu.
4.5. Nahlášení velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, pokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, nebo při výpadku služby, je považováno za uplatnění reklamace kvality služby s postupem uvedeným v čl. 9 a čl. 16 obchodních podmínek poskytovatele.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. Měření rychlosti je prováděno na transportní vrstvě. V případě, že rychlost poskytnuté služby klesne pod hodnotu 30% inzerované rychlosti, znamená takový stav „výpadek služby.
4.6. Informace o doplňkových službách jsou uveřejněny na internetových stránkách Operátora xxx.xxxxxx.xx v sekci popisu produktů nebo je lze získat na kontaktní lince Operátora.
5. Neposkytování Služby
a) Neposkytování Služby se řídí dle znění platných Obchodních podmínek Operátora.
b) Účastník má možnost nahlásit neposkytnutí služby tak, že osoba, která nahlašuje poruchu, uvede základní informace o poruše, a to:
✓ identifikační údaje Účastníka,
✓ jméno a kontakt ohlašovatele, pokud to není přímo Účastník,
✓ identifikace místa neposkytnutí Služby,
✓ orientační rozsah závady.
c) Kontakty pro nahlášení poruch Operátorovi a uplatnění reklamace Účastníkem:
V pracovní době | Pracovní dny (pondělí až pátek) od 07:30 do 16:00 hodin. |
Telefon | x000 000 000 000 nebo x000 000 000 000 |
Nonstop (24/7) | V případě nepřítomnosti operátora je k dispozici záznamové zařízení. |
WWW stránky | xxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx nebo xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xx |
6. Závěrečná ustanovení
a) Xxxx Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, vymezenou minimální dobou trvání poskytování Služby dle článku 4. této Smlouvy. Pokud žádná ze smluvních stran nevyjádří ve lhůtě do 30 dnů přede dnem uplynutí doby trvání Smlouvy písemně svou vůli Smlouvu k tomuto dni ukončit, prodlužuje se Smlouva okamžikem uplynutí doby trvání této Smlouvy smlouvou na dobu neurčitou, s možností kdykoli bezplatně smlouvu vypovědět s Výpovědní dobou, která činí 30 dnů.
b) Ukončení trvání Smlouvy, ochrana osobních údajů stejně jako důvěrnost komunikací a řešení případných sporů jsou upraveny Obchodními podmínkami Operátora.
c) Operátor a Účastník berou na vědomí, že jejich smluvní vztah vzniklý při poskytování Služby se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů.
d) V případě, že dojde k rozporu mezi ustanoveními této Smlouvy a Obchodními podmínkami Operátora, je rozhodující znění ustanovení této Smlouvy.
e) Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálů podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran, přičemž Účastník a Operátor obdrží po jednom vyhotovení.
f) Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č.1 Obchodní podmínky Operátora ze dne 1.7.2024, které jsou zveřejněny a k dispozici na webových stránkách společnosti Operátora na webové adrese: xxx.xxxxxx.xx v platném znění. Chybějící obsah této Smlouvy se řídí dle §1751 Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb., ustanoveními obsaženými v citovaných Obchodních podmínkách Operátora, pokud není dohodnuto jinak. Účastník podpisem této Smlouvy potvrzuje, že jsou mu shora uvedené Obchodní podmínky Operátora známé, neboť mu byly předány při podpisu této Smlouvy. Účastník si Obchodní podmínky Operátora přečetl a s jejich obsahem bez výhrad souhlasí.
g) Podmínky, jakými OVANET plní Nařízení EU 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách DSA), jsou uvedeny v Podmínkách společnosti OVANET a.s. jako poskytovatele zprostředkovatelských a hostingových služeb, uvedených na internetových stránkách naší společnosti xxx.xxxxxx.xx. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv o poskytování služeb elektronických komunikací, uzavřených se společností OVANET. Dle tohoto Nařízení můžeme například při zjištění nezákonného obsahu, nebo porušení smluvních podmínek přistoupit k jeho moderování, včetně přijetí opatření, která mají dopad na dostupnost, viditelnost a přístupnost takového nezákonného obsahu či informací, znemožnění přístupu k nezákonnému obsahu, nebo informacím či jejich odstranění, anebo opatření, která ovlivňují schopnost příjemců služby poskytovat tyto informace, jako je zrušení či pozastavení účtu příjemce, případně k dalším omezením, či k ukončení poskytování služby, způsobem uvedeným ve výše uvedených Podmínkách.
h) Nedílnou součástí této smlouvy je i Příloha č. 2 Technická specifikace služby CITY Home Operátora (dále jen „Technická specifikace služby“).
i) Nedílnou součástí této smlouvy je Příloha č.3 Shrnutí smlouvy dle ust. § 63 odst.5 zák.č.127/2005 Sb. (dále jen „Shrnutí smlouvy“), kterou Účastník obdržel bezplatně před uzavřením této smlouvy, což stvrzuje svým podpisem této smlouvy.
j) Smluvní strany shodně prohlašují, že si tuto Xxxxxxx před jejím podpisem přečetly, že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich pravé a svobodné vůle a že se dohodly o celém jejím obsahu, což stvrzují svými podpisy.
7. Operátorem zapůjčená zařízení k poskytnutí Služby
Typ zařízení (popis) | Výrobní číslo (S/N) | Poznámky | Cena zařízení v Kč s DPH |
3 000Kč | |||
Účastník je povinen zabezpečit instalovaná zařízení Operátora proti poškození a zneužití. Účastník nemá povoleno připojovat zařízení, která neodpovídají definovaným standardům Ethernet, naopak má povinnost nahlásit veškeré stavy, které by mohly mít za důsledek poškození zařízení, případně kvality poskytované Služby. Instalované zařízení zůstává v majetku Operátora.
8. Účastník podpisem této Smlouvy potvrzuje, že:
a) mu před podpisem této Smlouvy bylo pracovníkem Operátora nainstalováno v místě bydliště případně v požadovaném místě zřízení služby, viz shora, zařízení pro bezdrátové připojení k internetu pomocí technologie Wi-Fi dle dohodnuté specifikace,
b) toto bezdrátové připojení k internetu bylo pracovníkem Operátora zprovozněno a připojení k internetu je zcela funkční a bez závad,
c) převzal jedno vyhotovení této Smlouvy podepsané oběma smluvními stranami, včetně Přílohy č.1 Obchodní podmínky Operátora, Přílohy č.2 Technická specifikace služby a Přílohy č.3 Shrnutí smlouvy. Účastník žádá přílohu č. 2 poskytnout v písemné podobě.
d) se seznámil a souhlasí se specifikací služeb Operátora,
e) se seznámil s Obchodními podmínkami Operátora, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací Operátorem, ve znění platném ke dni podpisu Smlouvy a zveřejněném na xxx.xxxxxx.xx.,
f) bere na vědomí, že níže podepisuji Xxxxxxx uzavřenou mimo prostory obvyklé pro podnikání Operátora, od které má právo odstoupit do 14 dnů od předání informací o obsahu smlouvy dle § 63 odst. 1) zák.č. 127/2005 Sb. o elektronických informací. Přesto Účastník tímto výslovně žádá, aby Operátor začal s plněním dle této Smlouvy před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení od Smlouvy,
g) pokud Účastník nevrátí Operátorovi pronajaté Přijímací zařízení včas a v pořádku bez poškození, zavazuje se uhradit Operátorovi smluvní pokutu, ve výši 100 % ceny tohoto zařízení, dle ceníku Operátora, platného ke dni uzavření Smlouvy,
h) v případě ukončení Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou se Spotřebitelem a podnikající fyzickou osobou před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, ať již výpovědí Účastníka, nebo dohodou smluvních stran, je Účastník povinen zaplatit Operátorovi úhradu (finanční vypořádání), která smí být požadována pouze, pokud Smlouva skončí do tří měsíců od jejího uzavření, která nesmí být vyšší než jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání Smlouvy, a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny a dále úhradu dotované koncové zařízení, pokud se účastník rozhodl, že si ho ponechá. V takovém případě výše úhrady nesmí překročit poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto 2 částek je nižší. Bylo-li omezeno využívání dotovaného koncového zařízení v jiných sítích, operátor toto omezení bezplatně odstraní, nejpozději v okamžiku zaplacení úhrady,
i) mu Operátor s dostatečným předstihem před uzavřením této Smlouvy, poskytl předsmluvní informace uvedené v ust. § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, stanovené v Příloze č.1 k zákonu o elektronických komunikacích 127/2005 Sb. a informaci o právu na paušální náhradu podle § 34 odst.11 a § 34a) odst.11 zákona č.127/2005 Sb., umístěné v elektronické verzi na webových stránkách operátora xxx.xxxxxx.xx. Operátor spotřebitele výslovně upozorňuje, že dané dokumenty jsou na výše uvedené webové stránce k dispozici a že je důležité si je stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě. Informace se poskytují na žádost ve formátu přístupném pro koncové uživatele se zdravotním postižením. OVANET Xxxxx pro neslyšící a nevidomé: Poptávající/účastník kontaktuje OVANET a.s. některým z komunikačních kanálů: a) pro neslyšící: psanou formou pomocí emailu (xxxxxx@xxxxxx.xx) nebo pomocí zaslání odkazu na schůzku MS Teams (online chat); b) pro nevidomé: mluvenou formou
pomocí telefonu (555 135 050) nebo pomocí zaslání odkazu na schůzku MS Teams (online komunikace). Operátor telefonicky či písemně pro poptávajícího/účastníka vyřídí jeho požadavky,
j) mu pracovníky Operátora před podpisem této Smlouvy, její obsah a obsah přiložených Obchodních podmínek Operátora, Technické specifikace služby a Shrnutí smlouvy, byl srozumitelným a úplným způsobem vysvětlen, Účastník si Obchodní podmínky Operátora, Technické specifikace služby a Shrnutí smlouvy přečetl a prohlašuje, že uzavíranému smluvnímu vztahu a obsahu podepisované Smlouvy a shora uvedeným přílohám zcela rozumí a nemá žádné nejasnosti.
k) Účastník tímto dává souhlas se zpracováváním níže uvedených osobních a identifikačních údajů Operátorem za účelem zveřejnění osobních údajů Účastníka do tzv. veřejného Seznamu účastníků ve smyslu Zákona o elektronických komunikací. Těmito osobními údaji Účastníka jsou: jméno, popřípadě jména, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. U podnikající fyzické osoby se osobní údaje doplňují o adresu sídla podnikání. Identifikačními údaji jsou: obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla, popřípadě adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty. Účastník si je vědom, že tento souhlas může kdykoli osobně, písemně, nebo elektronicky následně odvolat.
□ souhlasím / □ nesouhlasím Neuvedení ve veřejném seznamu účastníků, ověřování, opravení a odstranění osobních údajů ze seznamu a uvedení údaje, že si účastník nebo uživatel nepřeje přeje být kontaktován za účelem marketingu, je bezplatné.
l) Prohlášení Účastníka, zda si přeje být kontaktován za účelem marketingu. □ přeji si být kontaktován za účelem marketingu
.
Podpisy smluvních stran:
V Ostravě dne ………………. | V Ostravě dne ………………. |
.................................................. | .................................................. |
za operátora | účastník |
Příloha č.1
Obchodní podmínky společnosti OVANET a.s.
Příloha č.2
Technická specifikace služby CITY Home společnosti OVANET a.s.
Vážený Účastníku,
na základě Vaší žádosti Vás nyní navštívil technik společnosti OVANET a.s., který prokázal svoji totožnost zaměstnaneckým průkazem společnosti.
Nyní provede několik úkonů, jejichž cílem je Vaše spolehlivé připojení ke službám společnosti OVANET a.s.
1) Změří kvalitu signálu. Měřením ověří:
- zda je v dostupné vzdálenosti náš přístupový bod,
- zda úroveň a kvalita vyzařovaného signálu je vyhovující pro spolehlivé poskytování služby,
- navrhne vhodný typ a umístění antény,
- současně navrhne vedení kabeláže od antény k Vašemu počítači. V ceně instalačního balíčku je kabeláž o délce do 20m.
2) Pokud je úroveň a kvalita signálu pro bezdrátové připojení pomocí technologie Wi-Fi v pásmu 5,8 GHz dostatečná, je zajištěna přímá viditelnost a budova umožňuje instalaci zařízení, provede technik ve spolupráci s Vámi instalaci zařízení. Tyto práce trvají v průměru jednu hodinu.
Pokud neexistuje přímá viditelnost na některý z již instalovaných přístupových bodů, je možné kontaktovat naše obchodní oddělení a konzultovat vzniklou situaci s možností vytvoření nového přístupového bodu v přilehlé lokalitě.
3) Po provedení měření, případně instalace zařízení, zajistí technik ve spolupráci s Vámi vyplnění nezbytných dokumentů:
- vyplnění a podpis pracovního výkazu,
- v případě připojení vyplnění a podpis dvou kopií námi již podepsaných smluv s tím, že jedna kopie zůstane Vám a druhou vezme technik sebou,
- po instalaci služby obdržíte do 2 pracovních dnů na emailovou adresu, uvedenou v záhlaví smlouvy, Výzvu k úhradě za zřizovací poplatek (1 500Kč s DPH) a kredit. Pokud tato Výzva nebude uhrazena do data splatnosti, služba bude přerušena. Znovuzapojení služby bude provedeno po uhrazení Výzvy a reaktivačního poplatku, který činí 890 Kč s DPH. Reaktivace je možná pouze do 30 dnů od aktivace služby.
4) Do 24 hodin Vám bude aktivován tzv. Klientský účet na stránkách xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xx, kde se dozvíte Váš variabilní symbol a číslo účtu pro platbu, a dále také provozní informace. Tímto portálem s námi také můžete komunikovat. Současně do 1 týdne zde nalezne informace o zaplacených částkách a daňové doklady k vytištění.
5) Následně již stačí pravidelně platit poplatek za poskytované služby, a to nejpozději k poslednímu dni předcházejícího měsíce.
Základní nastavení služby:
Přihlášení do Klientského účtu provedete na stránce xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xx. Pro přihlášení je nutné provést aktualizaci nastavení hesla pomocí PIN, který Vám přijde v aktivačním emailu na Vámi uvedenou emailovou adresu ve smlouvě, po vytvoření karty zákazníka. Pomocí přihlašovacího jména a XXXx si zadáte vlastní heslo, díky kterému budete spravovat svůj klientský účet. Pro případ zapomenutého hesla, je při prvním přihlášení nutné nastavit tzv. návodnou otázku.
V případě, že ve smlouvě emailový kontakt neuvedete, přihlašovací jméno a aktivační PIN Vám bude doručen do 24 hodin od aktivace služby technikem dle Vámi zvoleného způsobu ( SMS, poštou, aj.).
Číslo bankovního účtu pro zasílání plateb za služby - 117140613/0300.
Variabilní symbol zjistíte po přihlášení do Klientského účtu nebo Vám jej sdělí pracovníci helpdesku.
Primární (hlavní) DNS: 81.91.208.2 Sekundární (druhý) DNS: 81.91.209.2
SMTP server (odesílání pošty): xxxx.xxxxxx.xx
Co udělat předtím, než budu kontaktovat Helpdesk
Co dělat v případě, když mi nefunguje Internet?
- Zkusit zavřít všechna okna prohlížeče internetu, vypnout ho a otestovat jinou stránku.
- Zkontrolovat nastavení firewallu, zdali není zablokován přístup k Internetu nebo nejsou nastavena jiná omezení síťového provozu.
- Spustit antivirový program a zjistit, zdali není počítač zavirovaný.
- Spustit program na detekci spyware, adware, apod., a otestovat počítač, zdali není infikován jiným škodlivým kódem.
- Restartovat počítač.
- Na cca 2 minuty vypnout napájení přijímacího zařízení (kabel vedoucí z antény).
- Pomocí příkazu „Ping“ ověřit dostupnost připojení na přijímací zařízení, případně sítě Internet. (Kliknete na tlačítko "Start" dále pak na "Spustit". Do pole "Otevřít" napište příkaz "cmd" a klikněte na "OK". Otevře se Vám černé okno, do kterého napíšete "ping 81.91.209.2" a stisknete Enter. Tímto způsobem ověříte dostupnost sítě Internet.
- V případě, že internet stále nefunguje, kontaktujte Helpdesk společnosti OVANET a.s.
Co dělat, když je Internet pomalý?
- Spustit antivirový program a zjistit, zdali není počítač zavirovaný.
- Spustit program na detekci spyware, adware, apod., a otestovat počítač, zdali není infikován jiným škodlivým kódem.
- Ukončit všechny P2P aplikace jako např. DC++, Bittorent apod. Programy je nutné ukončit zcela, nestačí jen minimalizovat do systémové lišty.
- Zkontrolovat, zda ve Windows neprobíhají např. automatické aktualizace nebo jestli jiná aplikace příliš nezatěžuje celý počítač.
- Restartovat počítač.
- V případě, že je Internet stále pomalý, kontaktujte Helpdesk společnosti OVANET a.s.
Co udělat, když mi nefunguje e-mail?
- Nejprve otestovat, zdali funguje Internet. Například otevřením internetového prohlížeče a zobrazením některých www stránek.
- Pokud nejdou přijímat e-maily, pravděpodobně může být chyba v nastavení Vašeho e-mailového klienta nebo může být poštovní server s Vašim účtem nedostupný.
- Pokud nejdou pouze odesílat e-maily, zkontrolujte, zdali máte správně nastaven SMTP server na "xxxx.xxxxxx.xx".
V případě jakýchkoli potíží s připojením je Vám k dispozici Helpdesk společnosti OVANET a.s. V zájmu zrychlení Vaší identifikace si před zavoláním připravte následující informace:
a) jméno účastníka, na kterého je služba poskytována,
b) jméno a telefonní kontakt ohlašovatele,
c) identifikace místa neposkytnutí služby,
d) orientační rozsah závady.
Pracovní doba: | Pondělí až Pátek; 07:30 – 16:00 hod. |
Mimopracovní doba: | záznamové zařízení |
Telefon: | x000 000 000 000, x000 000 000 000 |
E-mail: | |
WWW stránky: |
Není Wi-Fi zdraví škodlivé? Je to bezpečné?
Na všechna zařízení provozovaná na základě generální licence GL 12/R/2000 existují přesně definované specifické požadavky. Po splnění všech těchto požadavků je vydáno tzv. Prohlášení o shodě. Kromě požadavků Generální licence rovněž splňují tyto zařízení požadavky pro radiové parametry dle normy ČSN ETSI EN 300 328 z června 2002, požadavky EMC dle normy ČSN ETSI EN 301 489-17 z dubna 2001 a požadavky na elektrickou bezpečnost dle normy ČSN EN 60950 z dubna 2003.
Jednoduše řečeno, protože WLAN 2,4 GHz pracuje do 0,1 wattu a WLAN 5,8 GHz při venkovním využití do 1 wattu (mobilní telefony produkují až 3 watty a mikrovlnné trouby až stovky wattů), nachází se uživatel bezdrátového internetu pravděpodobně ve větším ohrožení při telefonování či ohřívání si jídla. (Další podrobnosti naleznete přímo na stránkách ČTÚ).
Jaká je maximální vzdálenost mezi přístupovým bodem a uživatelem?
Teoretická vzdálenost, na kterou by mělo připojení jít realizovat je asi do 1200 m od bezdrátového přístupového bodu. Ovšem toto je jen teoretická hodnota a vlivem prostředí (rušení, počasí, členitost terénu) se může lišit.
Přímou viditelnost mám jen "částečně". Bydlím asi 1 km od přístupového bodu, ale v polovině vzdálenosti se nachází park s vysokými stromy, anténu přístupového bodu vidím mezi větvemi. Co se stane, jestliže se stromy rozrostou a výhled znemožní?
Pokud nyní probíhá datový přenos bez potíží a větve Váš signál neruší, dá se předpokládat, že tomu tak nebude stále. Nikdo nemůže zaručit, že spojení zůstane stabilní. Technologie Wi-Fi pro svůj přenos vyžaduje přímou viditelnost mezi přístupovým bodem a klientem. Jakákoliv překážka mezi vysílající a přijímající anténou způsobuje snížení kvality připojení.
Příloha č.3