IBM Sterling B2B Services

Popis služby

IBM Sterling B2B Services

Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Pojem Zákazník označuje společnost, její autorizované uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.

1. Cloud Service

1.1 IBM Sterling B2B Services

Služba IBM Sterling B2B Service je cloudové B2B (business-to-business) řešení typu IaaS (integration as a service), které poskytuje konektivitu a spolupráci mezi Zákazníkem a klienty, dodavateli a organizačními subjekty, se kterými má Zákazník obchodní vztah ("Obchodní partneři"). Obchodní partneři Zákazníka jsou organizace, s nimiž má Zákazník navázán obchodní vztah. Služba Cloud Service je založena na síti VAN, která je známá také jako IBM Sterling B2B Collaboration Network. Služba Cloud Service umožňuje zobrazovat a řídit obchodní procesy sdílené s externími společnostmi a poskytuje funkce podporující získání a zapojení partnerů a podporu komunity pro Obchodní partnery Zákazníka.

Hlavní komponenta služby Cloud Service je Přenos. Služba Cloud Service zajišťuje konektivitu a spolupráci s Obchodními partnery a přináší přehled a možnost kontroly obchodních procesů sdílených s externími společnostmi. Služby Cloud Service zahrnují - nikoli však pouze - přenos dat, vytváření kopií, konverzi oddělovačů, oříznutí dokumentů a zpracování FIFO (First-In-First-Out). IBM zajistí hardware, software a komunikace pro službu Cloud Service. Zákazník i IBM odpovídají za řízení přístupu, za ochranné bariéry, za zabezpečení uživatelů a za hardware, každá strana od příslušného vstupního bodu do její sítě. V rámci služby Cloud Service IBM implementuje konektivitu mezi Zákazníkem a IBM a bude s ním spolupracovat během společného testování konektivity mezi Zákazníkem a IBM. Jak je uvedeno v Transakčním dokumentu, IBM poskytne Poštovní schránky v síti IBM B2B Collaboration Network, které představují soukromý, zabezpečený elektronický prostor, který je Zákazníkovi přidělen a který mu umožňuje odesílat, ukládat a přijímat data v elektronické formě. Zákazník může používat také Poštovní sloty, což jsou komponenty Poštovní schránky, které umožňují zasílání a přijímání dat. IBM si uchová data stará 0-35 dní a zajistí jejich online viditelnost, a to prostřednictvím nástrojů pro zobrazení na bázi internetových prohlížečů. Po 35 dnech již Zákazník nebude mít k datům přístup, protože budou vymazána.

Cloud Service umožní Zákazníkovi zadávat a spravovat obsah zahrnují informace, které mohou být v souladu s platnými právními předpisy považovány za osobní údaje, včetně kontaktních údajů (jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo, ID zaměstnance, nákladové středisko) a technických identifikačních údajů (uživatelské jméno, heslo, IP adresy, adresy MAC). IBM vyhoví požadavkům Zákazníka, jeho zaměstnanců nebo uživatelů typu Host na přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich údajů.

Tato Cloud Service není navržena podle žádných konkrétních požadavků týkajících se citlivých osobních údajů, chráněných zdravotních údajů nebo jiného regulovaného obsahu. Zákazník je odpovědný za určení toho, zda Cloud Service vyhovuje potřebám Zákazníka s ohledem na typ obsahu, který Zákazník ve spojitosti s Cloud Service používá. Za žádných okolností nesmí Zákazník tuto Cloud Service použít ke shromažďování, zpracovávání nebo uchovávání chráněných zdravotních údajů.

1.2 Volitelné služby

1.2.1 Služby podpory Premium

Tato volitelná nabídka podpory poskytuje vyhrazený tým přiřazených pracovníků, kteří jsou k dispozici pro záležitosti podpory Zákazníka přesahující rámec naší základní technické podpory. Tato služba Cloud Service je dostupná pouze v Severní Americe.

1.2.2 Volby v oblasti síťových technologií

a. Collaboration Network Co-Managed VPN Subscription: zahrnuje připojení k síti IBM B2B Collaboration Network prostřednictvím připojení VPN Zákazníka.

1.2.3 Služby instalace pro volby v oblasti síťových technologií

Služby v oblasti instalace budou poskytovány pro lokalitu vlastněnou či kontrolovanou Zákazníkem nebo pro lokalitu IBM (podle toho, co je relevantní).

a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network – Co-Managed VPN Set-up: nabízí Zákazníkovi spolupráci při konfiguraci jeho sítě VPN pro připojení k síti Collaboration Network.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed AS2 Set-up: zahrnuje nakonfigurování spravovaného připojení AS2 Zákazníka k síti IBM B2B Collaboration Network.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – OFTP2 Set-up: slouží k zajišťování OFTP2 za účelem připojení k síti IBM B2B Collaboration Network.

1.2.4 Služby v oblasti komunit

a. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Standard Partner Survey: zajišťuje odeslání existující šablony pro průzkum sloužící ke sběru dat o plánech a funkcích EDI pro Zákazníkovy Partnery. Zákazník je povinen poskytnout seznam Obchodních partnerů.

b. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Custom Partner Survey: zahrnuje vytváření a odesílání průzkumů za účelem sběru dat od Zákazníkových Obchodních partnerů. Zákazník musí definovat dotazy, které se mají pokládat, a je povinen poskytnout seznam Obchodních partnerů.

c. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Document Verification Service: zahrnuje kontrolu, zda každý Obchodní partner už od počátku dodržoval EDI specifikace Zákazníka. To probíhá prostřednictvím testování příchozích Dokumentů od Obchodních partnerů oproti EDI specifikacím Zákazníka. Činnost IBM zahrnuje sdílení specifikací s obchodními partnery, zavedení testování obchodních partnerů, informování Zákazníka o tom, že jednotliví obchodní partneři absolvovali test, a vytváření souhrnných sestav jednou za 14 dní. Zákazník je povinen poskytnout seznam obchodních partnerů a specifikace mapování Dokumentů, které se mají testovat. Poplatek za registraci pro tuto službu bude založen na jednotlivých typech Dokumentu testovaných na Obchodního partnera.

d. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Conversion Service: zahrnuje spolupráci se Zákazníkem při převádění existujícího provozu sítě VAN a komunity Obchodních partnerů Zákazníka na síť IBM B2B Collaboration Network. Činnost IBM zahrnuje kontaktování Obchodních partnerů, informování sítí VAN jednotlivých Obchodních partnerů o změně, přidělení ID sponzora k Poštovní schránce Obchodního partnera v rámci sítě IBM Collaboration Network, potvrzení, že ostatní sítě VAN správně směrovaly ID, monitorování Poštovních schránek Zákazníka po dobu pěti (5) pracovních dní a spolupráci se Zákazníkem při řešení problémů týkajících se Obchodních partnerů/sítí VAN. Zákazník je povinen poskytnout seznam Obchodních partnerů.

e. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Recruitment Service: zahrnuje získávání Obchodních partnerů pro zapojení do komunity Obchodních partnerů Zákazníka. IBM provede až tři (3) pokusy o komunikaci s Obchodními partnery s cílem zjistit, zda budou dodržovat požadavky Zákazníkovy komunity a budou mu každý týden poskytovat aktualizace stavu programu. Zákazník je povinen poskytnout seznam Obchodních partnerů.

f. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Test Coordination Service: zahrnuje koordinaci koncového testovacího procesu mezi Obchodním partnerem a klientem. Činnost IBM zahrnuje sdílení specifikací s Obchodními partnery, plánování počátečního testování, monitorování a sdělení výsledků testů příslušným stranám pro provedení příslušných nápravných akcí a koordinaci data uvedení do provozu po úspěšném dokončení a odsouhlasení testování. Zákazník je povinen poskytnout seznam Obchodních partnerů a specifikace mapování Dokumentů, které se mají testovat. Poplatek za registraci pro tuto službu bude založen na jednotlivých typech Dokumentu testovaných na Obchodního partnera.

1.2.5 Služby On-Demand

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Client Services Assisted Mailslot Status Check: umožňuje IBM kontrolovat stav výměny dat prostřednictvím EDI nebo Souboru v rámci Poštovního slotu a informovat o tom, zda data byla či nebyla nalezena, a v případě, že nalezena byla, zda byly Soubor či data, která jsou předmětem výměny, vyzvednuty. Tyto podrobné údaje jsou sdělovány prostřednictvím telefonického hovoru nebo e-mailu.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Client Services Assisted Restore: umožňuje IBM obnovu dat do Poštovního slotu po archivaci.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Mailbox Set-up: tyto služby zahrnují alokaci a zřízení Poštovní schránky, jejímž prostřednictvím bude Zákazník odesílat a přijímat data.

2. Popis zabezpečení

Tato Cloud Service splňuje zásady zabezpečení dat a ochrany soukromí Cloud Service, které jsou k dispozici na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00, a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení IBM nesníží zabezpečení služby Cloud Service.

Tato služba Cloud Service má certifikaci pravidel mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor. Cloud Service v závislosti na použitém protokolu nešifruje obsah během přenosu dat mezi sítí IBM a sítěmi koncového bodu nebo stroji. Služba Cloud Service nešifruje obsah, je-li nečinná a čeká na přenos dat. Zákazník nese odpovědnost za šifrování obsahu před jeho přidáním do služby Cloud Service.

3. Smlouva o úrovni služeb (Service Level Agreement)

IBM poskytuje pro Cloud Service následující smlouvu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Tato smlouva o úrovni služeb nepředstavuje žádnou formu záruky. Smlouva o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.

3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb

Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat požadavek na podporu se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost služby Cloud Service. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.

Nárok na požadavek podpory za nesplnění dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se smlouvy o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí strany, návrhy nebo pokyny, nepodorovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service.

U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku.

3.2 Úrovně služeb

Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období:

Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období	Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok)
<99,9%	2 %
< 99,0 %	5 %
< 95,0 %	10 %

* Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service účinného pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %.

Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období.

Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období

Celkem 43 200 minut za 30denní smluvní měsíční období - 500 minut Odstávky = 42 700 minut

Celkem 43 200 minut
= Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 5 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období

4. Technická podpora

Poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že služba Cloud Service je k dispozici, je pro službu Cloud Service poskytována technická podpora, a to telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online fór a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby Cloud Service. Technická podpora je součástí služby Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka.

Další informace o hodinách dostupnosti, e-mailových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook.

Ke sledování tiketů podpory pro službu Cloud Service se používají následující závažnosti:

Závažnost	Definice Závažnosti	Cílové hodnoty doby odezvy	Pokrytí doby odezvy
1	Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení.	Do jedné hodiny	24 hodin, 7 dní v týdnu
2	Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů.	Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
3	Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický.	Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby)	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby
4	Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek.	Do jednoho pracovního dne	Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby

5. Oprávnění a informace o fakturaci

5.1 Metriky poplatků

Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:

a. Připojení – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Připojení je odkaz nebo spojení databáze, aplikace, serveru nebo jiného typu zařízení ke službě Cloud Service. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Připojení, jež byla nebo jsou vytvořena ke službě Cloud Service během období měření uvedeného v dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu.

b. Dokument – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Dokument je definován jako konečný objem dat, která jsou zabalena v rámci záhlaví a zápatí dokumentu. Záhlaví a zápatí dokumentu vyznačují začátek a konec dokumentu. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Dokumentů zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

c. ID subjektu – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. ID subjektu je jedinečný identifikátor, na nějž se lze v rámci prostředí Cloud Service odkazovat rozdílnými výrazy. Ty mohou zahrnovat - nikoli však pouze - Zákazníkovo ID, ID partnera, ID dodavatele, ID prodejce nebo ID EDI v rámci služby Cloud Service. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet ID subjektů obsažených ve službě Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Pro službu Cloud Service představuje ID subjektu jedinečný identifikátor pro obchodní subjekt, bez ohledu na organizační strukturu takového obchodního subjektu.

d. KC – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Jeden KC je definován jako 1 000 bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet KC zpracovaných prostřednictvím Cloud Service během období měření uvedeného v dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

e. Požadavek – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Požadavek je definován jako jednání zákazníka, kterým zákazník IBM oprávnil k provedení služby. V závislosti na službě může mít Požadavek podobu písemného oznámení nebo žádosti o podporu provedené telefonicky, e-mailem nebo online. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Požadavků odeslaných do Cloud Service během období měření uvedeného v dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.

5.2 Poplatky za nastavení

Poplatky za nastavení budou uvedeny v Transakčním dokumentu.

5.3 Poplatky za neúplný měsíc

Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu může být posouzen na poměrném základě.

5.4 Poplatky za překročení limitu

Pokud skutečné užívání služby Cloud Service během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s podmínkami uvedenými v Transakčním dokumentu.

5.5 Poplatky za služby On Demand

Poplatky za volby On-Demand uvedené v Transakčním dokumentu budou účtovány, jakmile Zákazník požádá o aktivaci části On-Demand.

6. Smluvní období a možnost obnovení

Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je na konci období ukončena.

V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 30 dní před datem ukončení období písemnou žádost o záměru nabídku neobnovit, bude Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).

V případě průběžného používání bude Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 30 dní předem písemnou žádost. Cloud Service zůstane po ukončení takového 30denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici.

7. Další informace

7.1 Zpracování obsahu

IBM smí v rámci své běžné obchodní činnosti a podpory služby Cloud Service od Zákazníka (jeho zaměstnanců a smluvních partnerů) shromažďovat osobní údaje týkající se užívání služby Cloud Service prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik užívání a

informací o efektivitě naší služby Cloud Service, které IBM umožní zlepšit zkušenosti uživatelů nebo přizpůsobit vzájemné interakce se Zákazníkem. Zákazník potvrzuje, že získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromážděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví požadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromážděných osobních údajů.

Pro transakce prováděné ve všech členských státech EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku a Švýcarsku platí následující podmínky: Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že IBM smí zpracovávat obsah včetně jakýchkoli Osobních údajů (tak, jak je pojem definován ve směrnici EU 95/46/ES) v zahraničí, a to v následujících státech: Austrálie, Kanada, Francie, Německo, Indie, Irsko, Nizozemsko, Velká Británie a USA. Zákazník souhlasí s tím, že IBM smí prostřednictvím oznámení změnit tento seznam států, pokud důvodně usoudí, že je to nezbytné pro poskytování a podporu Cloud Service. V souvislosti s přenosem Osobních údajů pocházejících z Evropského hospodářského prostoru (EHS) nebo ze Švýcarska smí smluvní strany nebo jejich relevantní příbuzné společnosti, z titulu svých příslušných rolí dle Rozhodnutí Komise 2010/87/EU, uzavřít samostatné standardní, nezměněné smlouvy obsahující klauzule dle vzorových klauzulí EU a smí odstranit volitelné klauzule. Smluvní strany jsou povinny nahlížet na veškeré spory a nároky vzniklé na základě těchto smluv (i v případě, kdy tyto smlouvy byly uzavřeny příbuznými společnostmi) tak, jako by daný spor nebo nárok mezi nimi vznikly na základě podmínek této Smlouvy.

7.2 Sítě třetích stran

Při přenosu obsahu do služby Cloud Service a z této služby Zákazníky a jeho Obchodními partnery lze využívat sítě třetích stran. Odpovědností Zákazníka je vybrat protokoly a prostředky používané k přenosu obsahu ve službě Cloud Service a prostřednictvím sítí třetích stran. Pokud chce Zákazník chránit svůj obsah, doporučujeme použít vhodnou technologii, například odpovídající šifrování, včetně ID a hesel Zákazníka.

7.3 Odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran

Jestliže Zákazník nebo uživatel služby Cloud Service přenáší obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích stran, ke kterým odkazuje služba Cloud Service nebo které jsou se službou Cloud Service propojeny, udělí Zákazník a Uživatel IBM společnosti IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje žádné záruky nebo prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích stran.

7.4 Jedinečná rozšíření

Jestliže služba Cloud Service obsahuje uživatelské procedury, které Zákazníkovi (nebo třetí straně, kterou určí) umožňují konfigurovat softwarovou aplikaci IBM, a Zákazník (nebo jím určená třetí strana) tyto uživatelské procedury využije, nenese IBM žádnou odpovědnost za výsledné konfigurace ("Jedinečná rozšíření"). Taková Jedinečná rozšíření nejsou součástí služby Cloud Service.

7.5 Kompilovaná data

IBM (i) je oprávněna kompilovat a analyzovat anonymní, agregovaná, souhrnná data týkající se Zákazníkova užívání služby Cloud Service, a (ii) smí připravovat zprávy, studie, analýzy a jiné výstupy z takových kompilací a analýz (souhrnně "Kompilovaná data"). IBM si ponechává veškerá vlastnická práva k jakýmkoli Kompilovaným datům.

IBM je oprávněna zkopírovat data Zákazníka na neproduktivní server v rámci prostředí služby Cloud Service, a to výhradně pro účely testování a zdokonalování kvality produktů IBM.

7.6 Přístup Uživatelů typu Host

Může být nutné, aby Zákazník a uživatel služby Cloud Service, který je třetí stranou a kterého Zákazník oprávnil k přístupu ke službě Cloud Service za účelem výměny dat se Zákazníkem nebo k užívání služby Cloud Service jménem Zákazníka ("Uživatel typu Host"), uzavřel online smlouvu poskytnutou IBM za účelem přístupu ke Cloud Service a používání služby. Zákazník nese odpovědnost za tyto Uživatele typu Host, včetně - nikoli však pouze - a) jakýchkoli nároků uplatněných Uživateli typu Host v souvislosti se službou Cloud Service, b) poplatků, které vzniknou Uživateli typu Host, nebo c) jakéhokoli zneužití služby Cloud Service těmito Uživateli typu Host.

7.7 Výměna dat

Služba Cloud Service může zahrnovat (1) odesílání nebo přijímání dat mezi Zákazníkem a jeho Obchodními partnery; 2) přenos dat Zákazníkovým Obchodním partnerům a od těchto Partnerů, a to buď prostřednictvím přímého připojení k IBM, nebo prostřednictvím vzájemného propojení pomocí jedné nebo více bran či sítí poskytovaných třetími stranami ("Služby v oblasti vzájemného propojení" a každá třetí strana "Poskytovatel služeb v oblasti vzájemného propojení"); nebo (3) určité překladatelské služby nebo jiné související služby. IBM smí přenášet nebo uchovávat data mimo území státu, v němž má Zákazník nebo jeho Obchodní partneři sídlo, a to výhradně pro účely poskytování služby Cloud Service, nebo pokud to vyžadují platné zákony nebo je to vyžadováno v souvislosti s právními spory. NENÍ-LI V SAMOSTATNÉ SMLOUVĚ MEZI ZÁKAZNÍKEM A POSKYTOVATELEM SLUŽEB V OBLASTI VZÁJEMNÉHO PROPOJENÍ UVEDENO JINAK, NENESE POSKYTOVATEL SLUŽEB V OBLASTI VZÁJEMNÉHO PROPOJENÍ ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ VŮČI ZÁKAZNÍKOVI ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST V SOUVISLOSTI S POSKYTOVÁNÍM CLOUD SERVICE.

7.8 Uchování dat

Není-li v popisu dostupných služeb Cloud Service uvedeno jinak, IBM uchová data minimálně 35 a maximálně 42 dní a zajistí jejich online viditelnost, a to prostřednictvím nástrojů pro zobrazení na bázi internetových prohlížečů. Jakmile data již nejsou k dispozici, budou očištěna a nebude možné je obnovit.

7.9 Výjimky

Případy přizpůsobených skriptů, jež provádějí uživatelské zpracování dat před jejich překladem (příchozí nebo odchozí), nejsou zdokumentovány ani nejsou zahrnuty jako součást služby Cloud Service.

Cloud Service může zahrnovat přenos obsahu (včetně ID Zákazníka a hesla) ze systémů či sítí, na systémy či sítě nebo přes systémy a sítě třetích stran, jako je Internet a jiné služby v oblasti konektivity, nad nimiž nemá IBM žádnou kontrolu a za něž IBM nenese žádnou odpovědnost. IBM neprohlašuje ani nezaručuje, že obsah, který vstoupí do prostředí služby Cloud Service, byl odesílatelem obsahu zpracováván jako důvěrný, nebo že s daným obsahem přeneseným z prostředí služby Cloud Service bude příjemce nakládat jako s důvěrným. V souladu s tím by měl Zákazník obsah zašifrovat, pokud chce obsah učinit nečitelným nebo nesrozumitelným v prostředí Cloud Service a během přenosu přes sítě IBM a jiných třetích stran, včetně jakýchkoli služeb Interconnect Services. Zákazník nese odpovědnost a přebírá jakékoli riziko za výběr protokolů a prostředků, které používáte k přenosu obsahu přes sítě IBM a jiných třetích stran.

7.10 Komunikační software a vybavení

IBM musí schválit jakýkoli komunikační software používaný k přenosu dat do IBM a k přijímání dat z IBM. Jestliže služba Cloud Service vyžaduje propojení Zákazníkova vybavení s vybavením IBM (prostřednictvím obecných komunikačních zařízení nebo terminálů), pak musí být zařízení a vybavení, které Zákazník poskytuje (a používá) takového typu, který IBM schválila. IBM má výlučné a výhradní právo vybrat si své vlastní vybavení, software a komunikační nosiče, které bude používat k poskytování služby Cloud Service. Není-li v tomto dokumentu výslovně uvedeno jinak, Zákazník nesete odpovědnost za získání příslušného internetového účtu a připojení pro přístup ke službě Cloud Service.

7.11 Povinnosti

7.11.1 Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinen (a, je-li to relevantní, bude totéž vyžadovat od svých Obchodních partnerů):

a. zajistit adekvátní zabezpečení příslušných aplikací, hardwaru (včetně instalace a údržby příslušných ochranných bariér za účelem zabránění neoprávněnému přístupu), Poštovních schránek a přenosů Zákazníka a je povinen zajistit monitorování takových Poštovních schránek a přenosů;

b. informovat IBM o jakýchkoli chybách či selháních překladu, o chybách či selháních zpracování, o nesprávných přenosech, o nezdařených přenosech odchozích nebo příchozích zpráv nebo o neschopnosti získat přístup k jakékoli Poštovní schránce;

c. zkontrolovat přesnost a úplnost dat a rovněž data zašifrovat, pokud je Zákazník povinen (nebo chce) učinit data nečitelnými nebo nerozluštitelnými v prostředí služby Cloud Service a během jejich přenosu přes sítě IBM a třetích stran, včetně jakýchkoli služeb v oblasti vzájemného propojení;

d. nastavit příslušné parametry pro zpracování dat a parametry pro přenos;

e. zajistit, aby byla zavedena příslušná opatření pro identifikaci chyb dat, chyb zpracování a chyb přenosu;

f. udržovat podpůrná data, soubory a jiné materiály, které budou dostatečné k tomu, aby IBM mohla obnovit veškerá data, soubory a jiné materiály (jako jsou soubory na kartách, soubory na páskách, soubory na disku a tiskové výstupy) nezbytné k opětovnému provedení jakékoli služby poskytované prostřednictvím služby Cloud Service;

g. implementovat konektivitu mezi Zákazníkem a IBM a spolupracovat s IBM během společného testování konektivity mezi Zákazníkem a IBM;

h. pro jakoukoli komponentu služby Cloud Service, kdy má Zákazník povinnost poskytnout seznam Obchodních partnerů, dodat následující informace:

(1) jméno a adresa Partnera;

(2) jméno a telefonní číslo kontaktní osoby;

(3) číslo faxu (je-li k dispozici);

(4) e-mailová adresa;

(5) poskytovatel služeb s přidanou hodnotou (je-li to relevantní);

(6) kvalifikátor a ID (je-li to relevantní);

i. udržovat obchodní kontinuitu a informovat komunitu Obchodního partnera o očekáváních týkajících se testovacích období, migrací a konverzí služby Cloud Service oběma směry;

j. poskytnout diagramy pro architekturu systémů, zabezpečení a komunikací, budou-li takové diagramy důvodně vyžadovány;

x. xxxxxxxx, aby byl personál Zákazníka k dispozici vždy, když bude IBM důvodně požadovat asistenci; a

l. zajistit, aby každý Uživatel Cloud Service chránil své identifikační údaje a heslo k Účtu a aby kontroloval, kdo může k uživatelskému Účtu Cloud Service přistupovat nebo jakoukoli Cloud Service jménem Zákazníka užívat.

7.11.2 Povinnosti IBM

IBM nenese odpovědnost za:

a. chyby nebo selhání Zákazníkova vybavení nebo softwaru nebo vybavení či softwaru jakékoliv třetí strany;

b. selhání Zákazníka nebo třetí strany spočívající v tom, že jednal v souladu s jakýmkoli oznámením zaslaným Zákazníkovi nebo Zákazníkem;

c. úvěruschopnost nebo výkon kteréhokoli z Obchodních partnerů Zákazníka;

d. data, která byla Zákazníkem nebo jeho Obchodními Partnery nesprávně přenesena;

e. Zákazníkovy služby v oblasti propojení (nebo jakékoli chyby nebo selhání Služeb v oblasti propojení) v rozsahu, v němž byly zaviněny Zákazníkovým poskytovatelem služeb v oblasti propojení, Zákazníkem, Zákazníkovými Partnery nebo jakýmikoli událostmi vyšší moci; nebo

f. poskytování jakýchkoli služeb v oblasti reverzní migrace, jestliže IBM ukončila jakoukoli část Smlouvy.

7.12 Definované výrazy

a. Soubor – jeden nebo více spojených datových, informačních nebo programových záznamů se specifickým jménem.

b. Poštovní schránka – soukromý, zabezpečený elektronický prostor, který je Zákazníkovi přidělen a který Zákazníkovi umožňuje odesílat, ukládat a přijímat data v elektronické formě.

c. Poštovní slot – komponenta Poštovní schránky, která umožňuje zasílání a přijímání dat.