VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE NEMO TOUR s.r.o.
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE NEMO TOUR s.r.o.
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Smluvní vztah mezi NEMO tour s.r.o. se sídlem Praha 4, PSČ 142 00, V Rohu 434/1, IČ 64051421, zapsanou v ob- chodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka č. 43699 (dále jen „pořadatel zájezdu“, příp.
„CK“) a zákazníkem (účastníkem zájezdu) se řídí právním řádem ČR, ustanoveními Občanského zákoníku, zákonu č.111/2018 Sb. o podmínkách podnikání a o výkonu někte- rých činností v oblasti cestovního ruchu a těmito všeobec- nými smluvními podmínkami (dále jen „podmínky“). Tyto podmínky jsou platné pro všechny zájezdy a ostatní služby cestovního ruchu pořádané NEMO tour s.r.o. a tvoří nedíl- nou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a NEMO tour s.r.o.
Smlouva o zájezdu se skládá z daného formuláře v pdf nebo xls podobě, z informací k danému zájezdu v přísluš- ném katalogu (případně elektronické nabídky umístěné na stránkách pořadatele zájezdu či zaslaných zákazníkovi) a z těchto „Všeobecných smluvních podmínek“, jež jsou nedílnou součástí této Smlouvy o zájezdu (dále jen
„Smlouva o zájezdu“).
II. PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE – Formulář s právy zákazníka: (zájezd)
CK je povinna poskytnout zákazníkovi před uzavřením smlouvy o zájezdu (závazné objednávky) informace na standardizovaném příslušném formuláři. Formulář musí obsahovat informace o způsobu právní ochrany zákazníka, zda se jedná o zájezd nebo jen spojené cestovní služby a také základní práva zákazníka podle Zákona č.159/1999 Sb a zákona č.89/2012 Sb. Ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník).
III. SMLOUVA O ZÁJEZDU – POTVRZENÍ O ZÁJEZDU, SMLUVNÍ VZTAH
a) Smlouvou o zájezdu se pořadatel zájezdu NEMO tour
s.r.o. (dále jen pořadatel - CK) zavazuje obstarat pro záka- zníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd) a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnou cenu. Platí, že zájezd je soubor služeb cestovního ruchu, pokud je uspořádán na dobu delší než 24 hodiny nebo zahrnuje- li přenocování a obsahuje-li alespoň dvě z těchto plnění:
A) ubytování, B) dopravu, C) nájem automobilu, motocy- klu nebo motorového vozidla, D) jinou službu cestovního ruchu, která není ze své podstaty součástí některé ze slu- žeb cestovního ruchu uvedených v písmenech A), B), C resp. D).
b) Smlouva o zájezdu může být uzavřena přímo u pořada- tele zájezdu nebo prostřednictvím jeho obchodního zá- stupce – prodejce (dále jen prodejce). Prodejce jedná na základě a v mezích uzavřené obchodní smlouvy a udělené plné moci. Zákazník je oprávněn si nechat předložit doku- ment, který osvědčuje způsobilost prodejce uzavírat smlouvy o zájezdu (potvrzení o zájezdu) jménem pořada- tele, pro kterou je zájezd zprostředkován.
c) Smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem – objednavatelem, který smlouvu o zájezdu uzavírá, a to i v případě, že tak činí ve prospěch dalších osob (spolucestujících). Za splnění všech závazků vyplývajících ze smlouvy ručí osoba, která ji uzavřela. Zákazník svým podpisem potvrzuje skutečnost, že od pořadatele nebo prodejce obdržel v požadovaném roz- sahu a množství veškeré informace a materiály, které je mu pořadatel či prodejce povinen poskytnout včetně těchto podmínek a tyto považuje za zcela dostatečné.
d) Potvrzení o zájezdu – pořadatel vydá zákazníkovi při uza- vření smlouvy či bezprostředně po jejím uzavření doklad o smlouvě – potvrzení o zájezdu. Potvrzení o zájezdu vyža- duje písemnou formu. Je-li smlouva vyhotovena v písemné formě, nahradí její stejnopis potvrzení o zájezdu, obsahuje- li všechny náležitosti stanovené pro potvrzení o zájezdu.
e) Odbavení zájezdu – pořadatel doručí zákazníkovi vhod- ným způsobem nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal. V rámci toho pořadatel sdělí
kontakt na svého zástupce pro účely pomoci v nesnázích: SOS linka NEMO tour s.r.o., tel.:x000 000 000 000, email: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
IV. SJEDNANÉ SLUŽBY, CENA A JEJICH ÚHRADA
a) Pořadatel v potvrzení o zájezdu uvede mj. druh a rozsah sjednaných služeb, údaj o ceně zájezdu, jakož i o poplat- cích, které nejsou zahrnuty do souhrné ceny. Další infor- mace jsou uvedeny v katalogu, který obsahuje všechny stanovené údaje o vymezení zájezdu a zákazník ve smlouvě o zájezdu svým podpisem potvrzuje, že se seznámil s jeho obsahem (katalogem se rozumí tištěný katalog, nabídkový leták, dodatečná nabídka a webová prezentace). V případě, kdy se údaje v katalogu a ve smlouvě o zájezdu odlišují, jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě.
b) Ceny zájezdů jsou smluvní. Závazná je vždy cena, která je uvedena v potvrzení o zájezdu. Dojde-li při vyplňování smlouvy k uvedení ceny, která je zřejmě nesprávná (chybný výpočet, přepsání) - platí cena, která byla stanovena při správném postupu. Toto ustanovení platí pro omyl ze strany zákazníka i pořadatele a druhá strana má kdykoli právo žádat opravu nesprávně vyplněné smlouvy/potvrzení o zájezdu.
c) Právo zákazníka k účasti na zájezdu pořadatele vzniká zaplacením plné ceny zájezdu. Úhradu ceny je možné pro- vést ve splátkách. Při objednávce zájezdu je zákazník povi- nen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu, doplatek je třeba uhradit nejpozději do 30 dnů před usku- tečněním zájezdu. Při porušení tohoto závazku zákazníkem má pořadatel právo od smlouvy o zájezdu odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody. Možné formy úhrady: hotově u pořadatele, hotově v kanceláři prodejce, složenkou, vkladem nebo převodem na účet pořadatele. Prodejce vybírá platby jménem a ve prospěch pořadatele (plná moc k provedení platby od pořadatele). Za den zapla- cení zájezdu - služeb se považuje den, kdy byla celá částka připsána na účet pořadatele. Nebude-li provedena celá úhrada včas, zákazník neobdrží potřebné odbavovací ma- teriály a pořadatel je oprávněn účast zákazníka na zájezdu zrušit. Je-li zájezd objednán v době kratší než 30 dnů před jeho zahájením je zákazník povinen provést celou úhradu již při uzavření smlouvy.
d) Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že při rezer- vaci pouze jedné osoby bude připočítán příplatek k ceně jako za rezervaci 1/1 pokoje, pokud se nepřihlásí další účastník.
e) V některých destinacích a oblastech platí hosté tzv. lá- zeňskou taxu nebo pobytovou (turistickou) taxu za každý den pobytu. O zavedení taxy a výši této částky rozhoduje místní správní úřad v ČR nebo v zahraničí a to nezávisle na CK. Výše taxy je orientačně uvedená v době vydání kata- logu. Po aktualizaci ze strany úřadů zpravidla začátkem se- zóny je pak upřesněna na webových stránkách pořadatele.
V. ZMĚNA ZÁVAZKU ZE SMLOUVY (§ 2531 OZ)
Jednostranná změna:
CK má možnost jednostranně změnit závazek ze smlouvy, pokud si toto právo vyhradí ve smlouvě a pokud jde o ne- podstatnou změnu. Údaje o změně musí být zákazníkovi oznámeny v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem.
Podstatná změna:
Podstatná změna musí být zákazníkovi oznámena společně s předložením návrhu na změnu závazku jasným, srozumi- telným, zřetelným způsobem a bez zbytečného odkladu v textové podobě a musí obsahovat:
• dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu,
• lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od smlouvy,
• důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy, a o údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně.
VI. SLUŽBY - ZMĚNA SLUŽEB
Služby, které jsou zahrnuty v ceně, jsou specifikovány u jednotlivých nabídek a programů a jsou předmětem ob- jednávky u CK resp. prodejce. Rozsah sjednaných služeb je dán obsahem závazné smlouvy.
Má-li zákazník jakékoliv požadavky nad rámec obecného popisu nabízených ubytovacích služeb, které CK nemůže ovlivnit, a které zároveň v katalogu nebo jiném prodejním materiálu výslovně nenabízí jako zvláštní službu za příplatek (např. vzdálenost apartmánu od moře, pokoj s výhledem na moře, pokoj směrem na bazén, atd.), považuje je CK pouze za nezávazné přání klienta, které nemá CK povinnost splnit. Jedná se především o požadavky na konkrétní umís- tění ubytovací jednotky ve vybraném ubytovacím zařízení, její poloha, orientace, požadavky na zasedací pořádek v do- pravním prostředku a další požadavky, které jsou plně v kompetenci poskytovatelů ubytovacích nebo dopravních služeb. Na rozdělení pokojů nemá vliv CK, toto je plně v kompetenci ubytovacího zařízení.
Pokud zákazník požaduje změnu některých služeb po uza- vření vztahu s CK (změna stravování, změna termínu, změna jména atd.) platí poplatek 200 Kč/osoba. Změnu smlouvy lze uskutečnit pouze, pokud to bude možné.
CK je oprávněna uskutečnit změny jednotlivých služeb proti sjednanému obsahu smlouvy, které jsou nezbytné a které CK úmyslně nezpůsobila, nejsou závažné a neovlivňují cel- kový charakter zájezdu.
Požaduje-li zákazník změnu destinace a rozsahu zájezdu – poskytnutí objednaných služeb, je nutno nejdříve odstoupit od původní smlouvy o zájezdu a sjednat smlouvu novou. Pořadateli vzniká v tomto případě nárok na úhradu odstup- ného.
VII. POSTOUPENÍ SMLOUVY
1) Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu (čl.I, bod c), může jí zákazník smlouvu postoupit.
2) Změna v osobě zákazníka je vůči pořadateli účinná, do- ručí-li mu postupitel o tom včas oznámení spolu s prohlá- šením postupníka, že s uzavřenou smlouvou souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je- li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu. Kratší lhůtu lze ujednat, je-li smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu.
3) Postupitel a postupník jsou zavázáni společně a neroz- dílně k zaplacení ceny zájezdu a k úhradě nákladů, které po- řadateli v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - ODSTUPNÉ
Zrušení smlouvy ze strany klienta – výše stornopoplatků Zákazník je oprávněn odstoupit od vztahu s CK před usku- tečněním pobytu. Zrušení musí být provedeno písemnou formou. Pro určení doby zrušení pobytu je rozhodující do- ručení písemného oznámení o zrušení. Při zrušení zájezdu ze strany klienta platí následující stornopoplatky:
Výše odstupného za každou jednotlivou osobu činí:
60 dní a více před rozhodnou skutečností 500 Kč 59 dní až 30 dní 30 % z celkové ceny objednaných služeb 29 dní až 20 dní 40 % z celkové ceny objednaných služeb 19 dní až 14 dní 60 % z celkové ceny objednaných služeb 14 dní až 6 dní 80 % z celkové ceny objednaných služeb 5 dní a méně 100 % z celkové ceny objednaných služeb Uzavřené cestovní pojištění je nevratné, v případě storna ze strany zákazníka činí stornovací poplatek 100% z ceny pojištění.
Odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany zákazníka - bez úhrady odstupného.
Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy bez úhrady odstupného pokud:
• CK podstatně změní některou z hlavních náležitostí zájezdu (např. délka pobytu, umístění ubytování, způsob stravování)... (§ 2539 odst. 2 OZ)
• v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb za- hrnutých v zájezdu (nebo na přepravu) (§ 2535 OZ)
Zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře.
CK můze odstoupit od smlouvy, pokud:
a) počet osob přihlášených na zájezd je nižší než nejnižší počet určený ve smlouvě a CK oznámila zákazníkovi zrušení
zájezdu ve lhůtě určené ve smlouvě, která nesmí být kratší než 20 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dní,
7 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2 až 6 dní,
48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny, nebo
b) mu v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimo- řádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu (§ 2536 OZ).
Při odstoupení od smlouvy cestovní kancelář vrátí bez zby- tečného odkladu, nejpozději do 14 dnů po ukončení zá- vazku ze smlouvy, veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd, v případech stanovených tímto zákonem pak snížené o odstupné za předčasné ukon- čení závazku ze smlouvy (§ 2536 a OZ).
IX. POJIŠTĚNÍ
Pojištění účastníků zájezdu je řešeno samostatně v závi- slosti na konkrétním zájezdu či pobytu. Pořadatel zájezdu je pouze prostředníkem při jeho uzavírání. V případě poji- stného plnění se obrací zákazník přímo na pojišťovnu.
Pojistitel: Union poisťovňa a.s., Xxxxxxxxxxx 10, 813 60
Bratislava, Slovenská republika, IČO 31 322 051, DIČ 2020800353, zapsaná v OR Okresného súdu Bratislava I., xxx.XX, vl.č.383/B jednající prostřednictvím pobočky Union poisťovňa, a.s., pobočka pro Českou republiku, Špa- xxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxxxxx, Česká republika, IČO: 24263796, DIČ: CZ683015587 zapsaná v OR Měst-
ského soudu v Praze, odd.A, vl.č.75819.
Asistenční společnost: EuroCross Assistence Czech Repu- blic, Xxxxxxxx 00/0, 000 00 Xxxxx 0, Xxxxx xxxxxxxxx, tel. číslo x000 0 0000 0000.
Smlouva o obchodním zastoupení č.11 721 032 a č.11 722 007
Zvláštní ujednání
Odchylně od části A, čl. 3, odst. III A VPPCPCZ/0114 v rámci cestovního pojištění pro účastníky zahraničních zá- jezdů pojistitel sjednává i pojištění nákladů na technickou pomoc při záchranné akci, přičemž zvolená kombinace po- jištění a doplňkových připojištění je uvedena v pojistce k pojistné smlouvě a jejich přílohách.
LIMIT POJISTNÉHO PLNĚNÍ resp. POJISTNÁ ČÁSTKA pro
jednotlivé pojištění jsou uvedeny v příloze s názvem “Roz- sah pojištění a výše pojistného krytí cestovního pojištění pro účastníky zájezdů”, která je uvedena na str. 1 brožury s názvem “Cestovní pojištění pro účastníky zájezdů”. Ces- tovní pojištění se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami cestovního pojištění VPPCPCZ/0114.
Brožura s názvem „Cestovní pojištění pro účastníky zájezdu“, která obsahuje rozsah pojištění a výši pojistného krytí (limit pojistného plnění resp. pojistná částka), Infor- mace pro zájemce o sjednání pojistné smlouvy cestovního pojištění a Všeobecné pojistné podmínky cestovního pojiš- tění VPPCPCZ/0114 je nedílnou součástí této pojistky.
Oprávněná osoba – způsob určení oprávněné osoby pro jednotlivé pojištění je upraven ve Všeobecných pojistných podmínkách cestovního pojištění VPPCPCZ/0114.
Pro pojištění platí Všeobecné pojistné podmínky cestov- ního pojištění VPPCPCZ/0114, kterými se pojištění řídí a které obsahují zejména:
- definice pojmů,
- vymezení pojistných událostí a pojistných nebezpečí,
- rozsah pojištění a výluky z pojistného krytí,
- povinnosti pojistníka/pojištěného/oprávněné osoby a po- jistitele,
- způsob určení oprávněné osoby pro jednotlivá pojištění,
- podmínky zpracování osobních údajů,
- ustanovení o doručování.
Oprávněná osoba se nebude podílet na případných přebyt- cích pojistného vytvořených pojistitelem při hospodaření s prostředky pojištěných a v případě ukončení pojištění nevzniká z této pojistné smlouvy nárok na vyplácení od- kupní hodnoty. Smlouva o obchodním zastoupení se zpro- středkovatelem pojištění je k dispozici u prostředkovatele pojištění.
Pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti, pojištění zrušení objednaných slu-
žeb, pojištění nevydařené dovolené, pojištění zvýšených ná- kladů na zpětnou přepravu, pojištění doprovodu, pojištění předčasného návratu a nečerpaných služeb, pojištění ces- tovních nákladů v případě nepojízdného vozidla, pojištění opožděného nástupu na zájezd a pojištění nákladů na tech- nickou pomoc při záchranné akci se sjednávají jako pojiš- tění škodová, úrazové pojištění a pojištění zpoždění hromadného dopravního prostředku se sjednávají jako po- jištění obnosové. V případě škodových pojištění je horní hranicí pojistného plnění limit pojistného plnění, v případě obnosového pojištění je horní hranicí pojistného plnění po- jistná částka.
Povinné pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře
- pojistná smlouva č.11-63961
na dobu od 1.11.2019 do 31.10.2020.
Povinné pojištění záruk pro případ úpadku cestovní kance- láře je uzavřeno ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.a řídí se Všeobecnými pojistnými podmínkami povinného pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře VPPZUCKCZ/0718.
Pojištění se vztahuje na zájezdy a poukazy na zájezd pro- dané během platnosti pojistné smlouvy. Pojištění se vzta- huje i na zájezdy (včetně poukazů na zájezd) zaplacené před platností pojistné smlouvy, které se mají uskutečnit během trvání pojištění. Pojištění se vztahuje také na veškeré služby cestovního ruchu spočívající v ubytování se stravováním, které nejsou zájezdem ani spojenou cestovní službou a byly prodány v době platnosti pojistné smlouvy.
Nároky objednavatele v případě pojistné události je po- třebné uplatnit na adrese uvedené na Smlouvě o zájezdu nejpozději do 6 měsíců od vzniku pojistné události.
Bližší informace o povinném pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře jsou k dispozici v cestovní kan- celáři.
X. REKLAMACE
1) V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých slu- žeb, jež byly sjednány ve smlouvě s pořadatelem zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci neupravené v těchto podmínkách blíže upra- vuje Reklamační řád NEMO tour s.r.o., který je zákazní- kům k dispozici v provozovně pořadatele zájezdu, jakož i na všech externích prodejních místech u zástupců NEMO tour a také na webových stránkách pořadatele zájezdu.
2) Zákazník má povinnost vytknout CK vadu (reklamaci) bez zbytečného odkladu, tak aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava, pokud možno na místě samém.
3) Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, zákazník má právo na náhradu jen do výše ne- čerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace poskyto- vaných služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí (partnerem v zahraničí), nebo mezi zákazníkem a zástup- cem CK proveden zápis o předmětu reklamace. Doporuču- jeme řešit ihned vše na místě. Zápis musí být ze strany recepce nebo CK vždy potvrzen.
4) Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace – zjm.podat informace, předložit do- klady a specifikovat své požadavky.
5) Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z od- povědnosti za vady posktynutých služeb na základě smlouvy o zájezdu bez zbytečného odkladu, CK mu slevu z ceny nepřizná. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je dva roky.
6) K uplatnění reklamace musí být přiložen doklad o uplat- nění reklamace, nebo jiné potvrzení (odvolání na knihu stíž- ností v ubytovacím objektu, potvrzení na VOUCHERU a podobně). Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci v CK. V průběhu poskytování služeb má CK povinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení programu, resp. rozsahu dojednaných služeb. Přijetí ná- hradní služby je považováno za splnění služby.
7) Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohod- nou jinak. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů. vyřízena bez zbytečného odkladu, nej- později do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se
prodávající se zákazníkem nedohodne na jiné lhůtě.
8) V případě, že dojde mezi pořadatelem zájezdu a zákazní- kem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zá- jezdu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník dle Zákona o ochraně spotřebitele podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu (Alternative Di- spute Resolution, zkratka „ADR“ případně Online Di- spute Resolution zkratka „ODR“) na Českou obchodní inspekci.
Kontaktní údaje – ČOI, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx.
XI. POMOC V NESNÁZÍCH
Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okol- ností zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou, po- skytne mu CK neprodleně pomoc, zejména tím, že mu:
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, b) je nápomocen se zprostředková- ním komunikace na dálku a c) pomůže najít náhradní ces- tovní řešení.
Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynalože- ných nákladů.
Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okol- ností zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Pokud jsou v právních předpisech Evropské unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému doprav- nímu prostředku stanovena pro návrat delší období, uplatní se tato období. (§ 2539 odst. 2). Ocitne-li se zákazník v ne- snázích, doporučujeme kontaktovat zástupce pořadatele pro účely pomoci v nesnázích:
SOS linka NEMO tour s.r.o. ,tel.: x000 000 000 000, email: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
XII. PORUŠENÍ SMLUVNÍ POVINNOSTI
1) Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit.
2) Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle smlouvy povinen překo- nat, ho však povinností k náhradě nezprostí.
XIII. CESTOVNÍ DOKLADY A DALŠÍ PŘEDPISY
XIV. BAZÉNY
Z důvodu pravidelné údržby a čištění je nutné počítat s tím, že může být bazén v daném hotelu/apartmánovém zařízení po určitou dobu mimo provoz. Počet lehátek u bazénu neodpovídá nikde kapacitě hotelu či apartmá- nové rezidence. Rozhodnutí o provozní době bazénu je zcela v kompetenci ubytovacího zařízení resp. majitele zařízení (především v Itálii je nutné dodržovat místní režim „siesty“ kdy v uvedenou dobu je zakázán přístup k bazénům).
XV. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními před- pisy, zjm. Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.
1. Zákazník bere na vědomí, že CK je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných po- vinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, bydliště, emailová a do- ručovací adresa, telefon. Všechny osobní údaje budou ulo- ženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
2. Zákazníkem uděleny souhlas platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch smlouvu o zájezdu uzavřel (spolucestující), a tím, že zákazník uzavřel smlouvu o zá- jezdu prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného za- stoupení.
3. Osobní údaje zákazníka budou zpracovány automatizo- vaně v rámci elektronické databáze ale I manuálně v listinné podobě.
4. CK bude v nezbytném rozsahu předávat osobní údaje zá- kazníka též třetím osobám za účelem poskytnutí sjednané služby (ubytovatelé, dopravní společnosti, delegáti-prů- vodci, pojišťovna zajišťující cestovní pojištění).
5. Zákazník bere na vědomí, že jeho osobní údaje mohou být předávány I třetím osobám pro účely stanovené záko- nem (policie ČR, soudy). a to v rozsahu a za podmínek sta- novených obecně závaznými právními předpisy.
6. Pokud je zájezd mimo země EU, i zde jsou do ubytova- cího zařízení předány údaje v nezbytně nutném rozsahu.
7. Zákazník má právo požadovat od CK přístup k osobním údajům týkajícím se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
8. Zákazník má právo požadovat, aby CK omezila zpraco- vání jeho osobních údajů, pokud (i) zákazník popírá přes-
nost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů; (ii) zpra- cování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (iii) CK již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (iv) zákazník vznesl námitku proti zpra- cování svých osobních údajů, a to do doby než bude ově- řeno, zda oprávněné důvody CK převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osob- ních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.
9. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Zákazník má právo požádat CK o poskytnutí informace o zpracování osobních údajů. Následující informace budou zákazníkovi poskytnuta bez zbytečného odkladu ve struk- turovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu:
(i) účel zpracování; (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (iv) plá- novaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového úřadu;
(vii) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodo- vání, včetně profilování. • Za poskytnutí informace je CK oprávněna požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující ná- klady nezbytné na poskytnutí informace. Dotazy ohledně zpracování osobních údajů mohou zákazníci adresovat na emailovou adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
Zákazník výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že ces- tovní kancelář je oprávněna v souladu s ust. § 84 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) kdykoliv v průběhu zájezdu pořizovat obrazové (zejména fotografické), zvukové a zvu-
kově obrazové záznamy zákazníka (tj. včetně všech prvků a projevů jeho osobnosti); cestovní kancelář je oprávněna všechny takto pořízené záznamy v průběhu zájezdu i kdy- koliv po jeho skončení v nezbytné míře retušovat i jinak upravovat a v původní i případně takto změněné podobě je zveřejňovat ve všech druzích svých propagačních materiálů (tištěné katalogy, letáky, webové stránky, sociální sítě, new- slettery apod.) a takto je šířit všemi v úvahu připadajícími způsoby, a to samostatně i ve spojení s jinými záznamy, díly a prvky. Všechny souhlasy uvedené v tomto ustanovení jsou uděleny v územně a množstevně neomezeném roz- sahu, jakož i na neomezenou dobu, resp. až do jejich pří- padného odvolání ze strany zákazníka v souladu s ust. § 87 občanského zákoníku. Všechny souhlasy jsou zákazníkem udělovány bezplatně.
XVI. SPOLEČNÉ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
a) Zákazník podpisem smlouvy potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, podmínkami, včetně podmínek cestov- ního pojištění a pojištění ve smyslu zákona č.159/99 Sb.
b) Zákazník bere na vědomí, že odstupné je nedílnou sou- částí smlouvy, souhlasí s nimi, a to jménem všech spolu- cestujících osob.
c) Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jím uvede- ných osobních údajů, včetně údajů nutných k identifikaci totožnosti – telefonní číslo nebo emailová adresa.
d) Pořadatel si vyhrazuje právo na dodatečnou změnu ja- kýchkoliv údajů a právo na chyby v psaní nebo počtech ob- sažených v propagačních materiálech a na webu xxx.xxxxxxxx.xx. Pořadatel neodpovídá za tiskové chyby v tištěných propagačních materiálech a v elektronických propagačních materiálech ve formátu PDF.
Tyto aktualizované Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 01.11.2019.
NEMO tour s.r.o.,
V Xxxx 000/0, Xxxxx 0, XXX 00000 XX 04051421