Smlouva o Poskytování služby Správa sítě

í oj.

Smlouva o Poskytováni služby

číslo 603-2007-Z003

Smluvní strany Město Chotěboř

se sídlem Trčků z Lípy 69,583 01 Chotěboř IČ: 000267538

DIČ:

Spisová značka OR:

Zastoupené: Xxx.Xxxxx Xxxxxx, starosta města

dále jen „Zadavatel** na straně jedné a

AutoCont CZ a.s.

se sídlem Nemocniční 12, 702 00 Ostrava, pobočka Jihlava, Xxxxxx Xxxxxxx 5b, 586 01 Jihlava

IČ: 47676795

DIČ:

CZ47676795

Spisová značka OR: Krajský soud v Ostravě, oddíl B, vložka 814

Zastoupená: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, ředitel regionálního centra na základě plné moci. dále jen „Poskytovatel** na straně druhé

I. Předmět smlouvy.

Předmětem této smlouvy je Poskytování služeb správy počítačové sítě v rozsahu činností uvedených v Příloze č. 1 této Smlouvy.

11. Způsob a termíny plnění

1. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem:

® Prostřednictvím servisního technika Poskytovatele přímo na pracovišti Zadavatele o Prostřednictvím hotline ve formě telefonické konzultace

o Prostřednictvím vzdálené správy, pro kterou je nutné umožnit vzdálený přístup k prostředkům Zadavatele

2. Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa plnění je definován v Příloze č.l této Smlouvy.

lil. Cena za poskytované služby, způsob úhrady

1. Za poskytování služeb specifikovaných v článku I. a II. této Smlouvy, resp.v Příloze č.l se Zadavatel zavazuje hradit Poskytovateli paušální odměnu stanovenou ve výši 5.000,- Kč včetně DPH, a to za každý i započatý měsíc.

2. Pro případ překročení časového rozsahu sjednaného v Příloze č.l této smlouvy bude práce vykonávaná Poskytovatelem ve prospěch Xxxxxxxxxx prováděná za cenu, která vznikne

dohodu smluvních stran.

Strana 1

aaaiaaa}:

Smlouva o Poskytováni služby i

3. V případě činnosti nadstandardní, vysoké odborné náročnosti či složitosti nebo při nalezení neobvyklého řešení problému nebo v případě poskytování služby v jiné lokalitě, než je sídlo Zadavatele, se mohou smluvní strany dohodnout na jiné výši nebo jiném způsobu odměny. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury v termínech individuálně dohodnutých.

4. Sjednanou odměnu dle ČI. III odst. 1 této smlouvy, případně cenu dle ČI. III odst. 2 této

smlouvy, uhradí Zadavatel na základě faktury vystavené Poskytovatelem po řádném a včasném plnění poskytovaných služeb dle této smlouvy. Fakturu je Poskytovatel oprávněn vystavit k 1. dni měsíce následujícího po měsíci, za který náleží odměna dle ČI. III odst. 1

této smlouvy resp. po měsíci, ve kterém byly poskytnuty práce nad rámec sjednaný v Příloze č. 1 této smlouvy. Splatnost faktury - daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 14 dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Zadavateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Zadavatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Zadavatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.

IV. Práva a povinnosti smluvních .stran

1. Poskytovatel se zavazuje dodávat kvalitní služby.

2. Poskytovatel se zavazuje, že po zahájení řešení problému vyvine maximální úsilí kjeho ukončení v co nejkratší době

3. Žádná smluvní strana nemůže bez písemného souhlasu druhé smluvní strany předávat nebo

jiným způsobem prozrazpvat třetím osobám jakékoli dokumenty nebo informace, ke kterým získala přístup na základě plnění závazků vyplývajících z této smlouvy a navazujících smluv.

4. Smluvní strany se zavazují, že pracovní personál každé strany bude zachovávat v tajnosti

informace, které strany uznávají za důvěrné.

5. Zadavatel se zavazuje vytvořit Poskytovateli vhodné pracovní podmínky, poskytovat mu veškeré informace a podklady nezbytné k účinnému poskytování služby správy sítě a zajistit mu efektivní součinnost svých odborných pracovníků. Zejména Zadavatel zajistí přístup k zařízení výpočetní techniky, případně připojení datovým přenosem, zaznamenávání provozních událostí dohodnutou formou a jmenování osoby odpovědné za provoz výpočetní techniky.

6. Zadavatel je povinen řádně a včas hradit své závazky vůči Poskytovateli.

V. Sankce

1. V případě prodlení Poskytovatele s poskytováním služeb dle této smlouvy v termínech uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy je Zadavatel oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05% z odměny, a to za každou i započatou hodinu prodlení.

2. V případě prodlení Zadavatele se zaplacením faktury vystavené v souladu s ustanovením čl.

III. této smlouvy je Poskytovatel oprávněn účtovat Zadavateli úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky, a to za každý i započatý den prodlení.

3. Smluvní strana není povinna platit úrok z prodlení nebo smluvní pokutu za dobu, po kterou její prodlení způsobilá druhá smluvní strana porušením svých povinností.

4. Zaplacením smluvní pokuty a úroku z prodlení není dotčen nárok na náhradu škody.

Strana 2

í Ol ň

Smlouva o Poskytování služby

VI. Závěrečná ustanovení

1. Podpisem smlouvy zahájí Poskytovatel testovací režim poskytování služby v délce 2 měsíců, během kterých dojde k dopřesnění Předmětu plnění a vzniku přesného seznamu Podporovaného hw a sw Zadavatele. Během testovaciho režimu může po dohodě smluvních stran dojít také ke změně tabulky o odstavci 2.2 Přílohy č.l ve smyslu přerozdělení celkové částky mezi řádky ,J*revence a profylaxe” a „Dalším supportem”.

2. Doba trvání této smlouvy je stanovena na dobu neurčitou.

3. Ukončit platnost smlouvy lze dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí Zadavatele i Poskytovatele bez udání důvodu s 30 denní výpovědní Ihůtou, která počne běžet prvním dnem měsíce následujícím po doručení písemné výpovědi.

4. V případě odstoupení od smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu odměny ve smyslu čl.

III. této smlouvy za službu správy sítě skutečně realizovanou do konce běhu výpovědní lhůty.

5. Vzájemná práva a povinnosti z této smlouvy vyplývající se smluvní strany zavazují vypořádat nejpozději do 15 dnů ode dne skončení její platnosti.

6. Ujednání této smlouvy nebrání v konkrétních věcech uzavřít mezi smluvními stranami zvláštní smlouvy o jiných službách s individuálně stanovenými podmínkami.

7. Obsah smlouvy může být měněn jen dohodou stran smluvních, a to vždy jen písemnými dodatky.

8. Smlouva se vyhotovuje ve třech vyhotoveních vlastnoručně signovaných smluvními stranami, z nichž Zadavateli přísluší dva a Poskytovateli jeden komplet.

9. Smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu poslední stranou smluvní.

10. Uzavření této smlouvy bylo schváleno radou města Chotěboř usnesením č.456 ze dne 25.7.2007.

VIL Přílohy

Nedílnou součástí smlouvy jsou následující přílohy: Příloha č.l - Specifikace a rozsah služeb

Příloha Č.2 - Kontaktní údaje

V Havlíčkově Xxxxx dne 21

V Chotěboři dne

Poskytovatel

■ OtČ; C2476767ff£

10n

(?)

Strana 3

SaDQaSáfi]!}

Příloha č.l - Specifikace a rozsah služeb

1. Popis řešení

1.1 Support

Příloha Č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby

Support je systémová technická podpora produktů při provozu serverových a síťových operačních systémů, zahrnujícím podporu vzdálenou nebo v místě zákazníka. Za určitý objem předplacených služeb získává zákazník garanci reakce na požadavky o systémovou podporu.

Definice supportu: „Odborná podpora představující řízenou telefonickou, písemnou, vzdálenou či on-site podporu zákazníků při řešení jejich problémů v oblasti IS. Jedná se o kvalifikovanou činnost, která diky využití odborných vědomostí vede k vysvětlenipodstaty problému ajeho vyřešení. “

1.2 Komponenty supportu

1.2.1 Konzultační požadavek

• Telefonické poradenství a další služby po telefonu (např.: rada po telefonu, zjištění informací o HW a SW nebo jinou službu proveditelnou po telefonu, event. pomocí emailu).

• Konzultační požadavek může vyžadovat ke svému konečnému zodpovězení i několik telefonických hovorů a průzkum ve znalostních databázích.

• Služba neobsahuje on-site zásah.

1.2.2 Rozvojový požadavek

• Úprava řešení související s použitím nových verzí produktů či novými vlastnostmi požadovanými zákazníkem.

• Poskytování metodických, aplikačních a technických informací k vydaným i připravovaným

verzím produktů a podpora při instalaci vyšších verzí produktů a řešení

• Školení uživatelů/administrátorů

• Customizace produktů nebo programátorské práce

1.2.3 Servisní požadavek

• Servisní požadavek jako položka podpory zahrnuje službu spolupráce při řešení krizových stavů, obnovy systémů s produkty a řešeními uvedenými v seznamu podporovaných produktů. Servisní požadavky mají definován objem pomoci a dobu odezvy pro přijetí požadavku a zahájení řešení.

• Rozdělení dle priority servisního požadavku (A, B, C)

o Garantovaná doba zahájení řešení incidentu od 4 hodin do 3 pracovních dnů dle priority.

• Místem plnění je sídlo zákazníka, pokud nelze problém řešit pomocí vzdáleného připojení.

1.2.4 Prevence a profylaxe

Prevence a profylaxe je poskytována s definovanou pravidelností pro seznam podporovaných produktů a skládá se z :

• Pravidelné kontroly definovaných zařízení a serverů v místě zákazníka nebo vzdáleně - provedené specialisty z funkčního hlediska (kontrola logů, výkonnostních parametrů), případně provedení drobných úprav nebo optimalizace nastavení.

• Zasílání informačních zdrojů - upozorňování na nové vlastnosti firmware a operačních systémů nebo aplikací, definice nových vlastností, určení, jestli změna nezpůsobí nefunkčnost v dané infrastruktuře, trvalý monitoring nových vlastností.

• Implementace firmware na definovaných zařízeních podle odstavce 2.1.

Strana 2

Příloha Č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby

• Aktualizace provozní dokumentace systému tak, aby odpovídala aktuálnímu stavu provozovaného řešení

• Aplikace hotfixů nutných pro bezchybný chod produktů a řešení podle odstavce 2.1 ~ WSUS pro servery (dohoda se Zadavatelem na čase pro aplikaci, ruční spuštění aplikací hotfixů, případný restart serveru a následně report Zadavateli po kontrole funkčnosti)

■iv-

1.2.5 Servisní kalendář li

• Servisní kalendář definuje dobu, ve které Je možné přijímat servisní požadavky, provádět servisní zásahy, případně preventivní a proťylaktické prohlídky předmětných systémů

• Pro účely této smlouvy je definován následující servisní kalendář - v pracovních dnech od

8.00 do 17.00 hodin.

1.3 Přínosy supportu

• Poskytování vysoce kvalifikované odborné podpory

• Jedno centralizované místo pro zadávání požadavků

• Garantovaná úroveň poskytovaných služeb - SLA (Service Level Agreement)

• Výchozí metodologie ITIL (IT Infrastructure Library) a MOF (Microsoft Operation Framework)

• Servisní zásahy řešené formou vzdáleného přístupu nebo zásahem přímo v místě zákazníka

1.4 Způsob poskytování podpory

1.4.1 Komunikace

• Veškeré požadavky jsou evidovány v systému Poskytovatele na adrese xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx

• Definované osoby na straně Zadavatele zadávají požadavky přímo do systému, v případě nemožnosti zadat požadavek do systému, kontaktují telefonicky pracovníky Poskytovatele, kteří mají povinnost požadavek zpětně do systému zadat.

• Při vyplnění požadavku musí zadavatel vyplnit / zkontrolovat definované informace (název zákazníka, jméno kontaktní osoby, funkci, telefon a email, stručný popis incidentu, podrobný popis incidentu)

• Požadavek přijme pracovník Kontaktního místa Poskytovatele a do doby převzetí požadavku, potvrdí zadavateli příjem pomocí elektronické pošty na společnou adresu všech zodpovědných osob Zadavatele.

• Incident je z Kontaktního místa předán řešiteli,

• Řešitel do doby zahájení řešení kontaktuje zadavatele a zahajuje řešení incidentu. Kontakt probíhá buď telefonicky nebo zasláním e-mailu ze systému s informací o zahájené aktivitě vedoucí k vyřešení požadavku. Bez souhlasu nesmí být prováděny změny konfigurací systémů Zadavatele. Před aktivním zásahem do konfigurací musí vždy řešitel telefonicky kontaktovat zadavatele požadavku, v případě jeho nedostupnosti stejným způsobem ostatní zodpovědné osoby Zadavatele.

• Zadavatel požadavku má možnost do něj přidávat další informace i v průběhu řešení - přímo však pouze zadavatel. V případě, že bude potřeba, aby informace doplnil někdo jiný než zadavatel (např. v případě jeho nepřítomnosti), musí použít cestu mimo systém (e- mailovou adresu xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, telefonický kontakt) a pracovník Poskytovatele má povinnost informaci do požadavku doplnit (včetně informace, kdo doplnění požadavku za stranu Zadavatele požadoval).

• Řešitel řeší problém do Doby vyřešení. O vyřešení informuje zadavatele formou elektronické

pošty - vyplněním postupu řešení do systému TTS a zasláním informace zadavateli pomocí tohoto systému.

Strana 3

*3 í'-

Ej.ja -- lO

If m

i1;

Hí-

•5

m k i . 2 i

o ■§

i ' ' ■<Ui! i

'■I

Ml I

•s;

i i li' l

B 1í

S :|:

o I, 8! r f 7

*§

8 !-

o> i

■/?;- í? 1

:m5í -

JSÍ

Imi 'O

w0)

‘i •S-lf g §:

-■‘i

”35

•8í

|l,lf a

m2'

>d ■ ES3

4' '■8'

'■ll

ii#;l J I

!. ■

-.S

1 I

-j^

£!

é'<

;É! l■gi

JSI

' I ’

•S

-i.

.€ L

',á^

I I

•a igt

-‘iSi

1 ilii

««

i . ,

*»řij

i itif É ^ 1

■JŠP

I■g-'.Si ' .!

2 ! 8 § B li

lili

'lilii

ig S 8

-eSii^Sí

ia!

- 'I

'li # 2

fw i #ó-

lIPil?i

”2'’ i' š

i ■ 8- ‘ ^ !ii .5

'3‘ 1'

Ě|

I i'

^ i- s

■'ě.

|-s

^ u

i8"1/

fců

■SJ:

•s

I'S

IlIi

•Pj «

■*|1|.

i#T-

1ÍI'S

1-g ' o. Is

li t#

‘,j-

« s! ’‘;ř'

tlil

f Si « & ; !•

i|tf jt

M§ i

! •g

•Vs

■Se Ž‘Si

•|*§

'28

■i.

í,i

!» -'

^4i| 'H || ] O

i r lt iii E

•I SÓ

:¥

■ga

2ž íl'iůl

4d Mméí

ZMi

• |8íi##-,

tS'

-ÉĚ ii

8! li

l1i1l-#i ' p

»Í'Pl ' l|

« tA

i! M: o É

■S I

■s

.I2

;Cl,

Ir'

s, ŠIIf.

ISS.

i fI

fl imtii

< €SI

ll ,■9' ii

íí •a

1«

a. I li-^

l/A"’

tSi #1

S ; slil '

iAii

ii:

CA [|: ifB.-

a ■? ■3

I W f-i

i ■ #'|

É^P

a Rilf'

i-*i

i'8: II

|1 1•> I

*S:11

>>a4>

'-S

il M g I

I lt

S: ž£'R'! I4I ■■ .!i'*ili

i#t'

»llljlS ■n

cni

8 S

eu ?

>aco

3 'li

l|:

Í ri|i'*::lil

Bltó

ím

i/j

.a.’š5

Io Ioa.

^ .aí

f ■§ os a

áf

lili

p«i

Í-Y-.C ii j !:

Příloha Č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby

2. Cena plnění

2.1 Předmět plnění

Předmět plnění je poskytovat support pro následující seznam podporovaných produktů a řešení: o SW

2.2 Cena

" 2x Windows Server 2000/2003

• monitorování a správa systémových logů serverů

« monitorování výkonnostních parametrů

° kontrola služeb (včetně MS Exchange)

" kontrola stavu zálohování (občasná kontrola obnovení souboru ze zálohy)

o Servisní pohotovost

,: II

Cena za 1 měsíc

£ mBicm

Prevence a profylaxe 5 000.- Kč

1 bod dalšího supportu

I 250 Kč

0 O.-Kč

Celková cena (včetně DPH) 5 000.- Kč

Podmínkou pro uvedenou cenu je povolený vzdálený přístup k serverům.

V Havlíčkově Xxxxx dne V Chotěboři dne

v '

Poskytovatel

o fíiiícC, oíří CZ

Jifílgva

Xxxxxx Xxxxxxx 6h, 6I;G 0i Jíhisv.a

ícl.. 56. í S i, Í3-:

D!C: L/'i7íi7ř-/95

Xxxxxx 0

Příloha Č.2 ke Smlouvě o Poskytování služby

Příloha č.2 - Kontaktní údaje

1. Zodpovědné osoby Poskytovatele;

Jméno Funkce/role Telefon E-mail

Xxxx Xxxxxxxx

Support

602 465 623

xxxx.mrkvicka@autocontcz

Xxxxx Xxxxxx XxxXxxxx Backup, MS Exchange Xxxx Xxxx Windows 2003

Xxxxxx Xxxxxx Remote Support

606 750 445

000 000 000

602 764 701

xxxxx.xxxXxx@xxxxxxxx.xx xxxx.xxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx

Xxxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx

Remote Support Eskalace problémů Eskalace problému

724 446 408

724 145 083

602 795 505

xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx.xxxxxxxxx0@xxxxxxxx.xx xxxx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xx

2. Zodpovědné osoby Xxxxxxxxxx;

Jméno funkce Telefon E-mail

3. Místo plnění - sídlo Zadavatele: TrČků z Lípy 69, 583 01 Chotěboř

4. Spojení na hotline Poskytovatele, adresa pro registraci servisních požadavků:

Telefonní číslo na dispečink servisu pro hlášení závad: 569 581 101 Telefonní číslo hoMine podpory: 000 000 000

Faxové číslo: 569 581 100

E-mail: helpdesk.jihlava@ xxxxxxxx.xx

V Havlíčkově Xxxxx dne

^7 7^

V Chotěboři dne

Poskytovatel

fluHoCORt cz S.S., JliBiBss

Tel..567 b89 1lUaK;000 000 000 !

OíC: C?47fi767t}'; 0

Strana 1

i’

řek Č.1 ke Smlouvě o Poskytováni služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

^■?ICOA^A

c •

Dodatek č. 1

ke Smlouvě o Poskytování služby Správy sítě

číslo smlouvy Poskytovatele: 603-2007-Z003

Smluvní strany

Město Chotěboř

sídlo: Trčků z Lípy 69, 583 01 Chotěboř

IČ: 00267538 DIČ: CZ00267538

spisová značka OR: Klikněte sem a zadejte text. Zastoupená: Xxx. Xxxxxx Xxxxx, starosta města Bankovní spojeni'

Číslo účtu:

dále jen „Objednatel" na straně jedné a

Aricoma Systems a.s.

sídlo: Hornopolní 3322/34, 702 00 Ostrava

korespondenční adresa: Xxxxxxxxx 000, 000 00 Havlíčkův Brod IČ:04308697

DIČ:CZ04308697

Spisová značka OR: Krajský soud v Ostravě, oddíl B, vložka 11012 Zastoupená: Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, členem představenstva bankovní spojení: Česká spořitelna a.s.

Číslo účtu:

dále jen „Poskytovatel" na straně druhé

uzavírají v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), níže psaného dne, měsíce a roku tento. Dodatek č.l ke Smlouvě o Poskytování služby Správy sítě č. 603-2007-Z003, kterou Poskytovatel uzavíral ještě pod tehdejším firemním názvem AutoCont CZ a.s.

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1. Smluvní strany se v souladu s kapitolou VI. bodem 7 Smlouvy o Poskytování služby Správy sítě č. 603-

2007-Z003, uzavřené mezi smluvními stranami dne 26. 7. 2007, dohodly na následujících změnách.

Strana 1

Dodatek č.1 ke Smlouvě o Poskytováni služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

MICO^AA

2. PŘEDMĚT DODATKU

2.1. Předmětem tohoto dodatku je doplnění specifikace a rozsahu služeb, aktualizace bodového systému a SLA, aktualizace předmětu plnění a ceny a aktualizace kontaktních údajů.

2.2. Doplnění Specifikace a rozsahu služeb

Příloha č. 1, bod 1.2.4 Xxxxxxx se s účinností od 01.07.2024 nahrazuje textem:

1.2.4 Pravidelná kontrola Prvků IT

Předmětem servisní služby je servisní činnost spočívající v pravidelné kontrole definovaných prvků IT (např. kontrola logů), nebo kontrola funkce Monitoringu nebo parametrů; které Monitoring nezahrnuje. Služba je poskytována pracovníkem Poskytovatele prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení. Výstupem je měsíční report obsahující výsledky kontroly a navrhovaná systémová doporučení.

Aktualizace/update/serviCe packy/pátche nejsou předmětem plnění této servisní služby. Jejich nasazení je nad rámec paušální platby dle bodového systému dle Přílohy č. 1, bodu 1.5 po předchozím mailovém odsouhlasení Objednatele.

Do přílohy č. 1, se přidává bod 1.2.6 Xxxxxxx se s účinností od 01.07. 2024:

1.1.6 Monitoring

Služba Monitoringu poskytuje proaktivní dohled pomocí SW nad informačním systémem Objednatele.

Výstupy monitorovacího nástroje jsou aktivně sledovány a vyhodnocovány obsluhou dohledového centra Poskytovatele. Po vyhodnocení překročení mezních stavů jsou tyto stavy nahlášeny kontaktním osobám Objednatele nebo je dohodnutých případech založen požadavek a iniciována dodávka odpovídajících servisních služeb v rámci Servisního kalendáře.

2.3. Aktualizace bodového systérnu a SLA

Příloha č. 1, bod 1.5 Smlouvy se s účinností od 01.07.2024 nahrazuje textem:

IMH ?T5I» toTOÍE^siÍK

®]

019

Konzultační požadavek

Poradenské služby poskytované pracovníky Poskytovatele k funkcionalitám, nebo službám prvků IT, které tvoří informační systém Objednatele.

6,5 bodů

Dohodou obou smluvních stran

Rozvojový

požadavek

Součinnost pracovníků Poskytovatele při plánování, implementaci, kontrole anebo provozování IT služeb v rámci informačního systému Objednatele.

6,5 bodů

Dle dohodnutého termínu v rámci pravidel Změnového řízení.

Strana 2

Dodatek č.1 ke Smlouvě o Poskytováni služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

Servisní požadavek

Priorita ,.C" (Nízká)

Problém nemá zásadní vliv na aktuální produktivitu zákazníka. Služba se poskytuje primárně pomocí vzdáleného připojení eventuelně on-site zásahem. On-site výjezd Poskytovatele je zpoplatněn nad rámec paušální platby dle Přílohy č. 1, bodu 2.2.

Priorita „B" (Střední)

Dopad problému je velký, ale produkce pokračuje v omezeném provozu, existuje náhradní řešení produkce. Služba se poskytuje pomocí vzdáleného připojení eventuelně on-site zásahem. On- site výjezd Poskytovatele je zpoplatněn nad rámec paušální platby dle Přílohy č. 1, bodu 2.2. Priorita „A" (Vysoká)

Problém způsobí obchodní výpadek nebo má významný vliv na budoucí produktivitu, přičemž je velmi obtížné náhradní řešení. Požadavek priority „A" musí být primárně oznámen telefonicky. On-site výjezd Poskytovatele je zpoplatněn nad rámec paušální platby dle Přílohy č. 1, bodu 2.2.

6,5 bodů

8 bodů

10 bodů

Nejpozději do třetího pracovního dne

(3BD)

Nejpozději do následujícího pracovního dne (NBD)

Nejpozději do 4 hodin (4BH)

Pravidelná

kontrola Pravidelná profylaktická kontrola. 6,5 bodů Ix měsíčně

Monitoring

Průběžný měsíční monitoring prostředí pomocí svy nástroje. Kontrola mailových notifikací z prostředí (hw, zálohy,...) a reakce na ně.

V ceně paušálu

2.4. Aktualizace předmětu plnění a ceny

Příloha č. 1, bod 2. Smlouvy se s účinností od 01.07. 2024 nahrazuje textem:

2 Cena plnění

2.1 Předmět plnění

Předmětem plnění je poskytování supportu pro následující seznam podporovaných produktů a řešení.

ir:

f. j

Aktivní prvky

LAN/SAN (vzdáleně spravovatelné)

Ostatní aktivní prvky

Switche Aruba 5 ks

Aruba Controller - Instant

IRF COREO, IRF_ACCESS0()1, IRF_ACCESS02(), IRF_ACCESS03(), IRF_ACCESS04(), SW07-mgmt

TWJQKLB077, 7AEC0704006A/714,

LAN/SAN a Access

ra Pointy

Aruba Wifi Controller- 9004 MIKROTIK CCR1009-7G-1C-1S+ ARUBA AP-375

9 ks

CNHVK800F1, CNHVK800FP, CNHVK800FR, CNHVK800FV, CNHVK800G0, CNHVK800G1

Pravidelné kontrola

■O Firewall FortiGate-ZOOF 2 ks

4 Monitoring

Server

PowerEdge XRll, PowerEdge R750

HP DL380 Gen9 8SFF (Backup

3 ks

NOD5(FJL8NZ3), NOD6(DJL8NZ3), NOD7(GJL8NZ3)

server)

Iks CZJ61901Q8

HP DL380 Gen9 8SFF (Backup Veeam repository)

1 ks

CZJ61901Q7

Strana 3

Dodatek č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

NAS

Pásková knihovna

QNAP

HP M|SL2024 LT07

2 ks

1 ks

NAS0KQ175I14620), NAS02(Q172I10165)

HW diskové pole IBM fs 5200 1 ks 78F1E7L

Serverová virtualizace

VMWARE 4 instance

VCENTER, ESX5, ESX6, ESX7

8CK01, MSQL, SAPP, SAPPVERA, SDG, SDCOl, SEP, SERVERV2, SEXCHl, SEXCH2, SFILE,

Pravidelná kontrola

+ Monitoring 1

OS Windows server

Windows Server 2016, 2019,

2022, OS Linux

31 instancí

SIMPOl, SIMP02, SMGMT, SPBX, SRDS, SRDS2 SDC02, GEMOS, OME, ORACLEWEB, SDC02, SEP_23;sMOBILDOCH. SPRINT, SRDS3, SRDS4, SSM6, Vcenter, VĚRA, RCCMD

Pravidelná kontrola

+ Monitoring

«/)

Zálohovací SW Veeam 1 instance

Oracle 1 instance

Pravidelná kontrola

* Monitoring Integrační podpora

4 Monitoring

Databázový SW Pravidelná kontrola

MS SQL 1 instance ■I- Monitoring

Anti-X

Symantec 1 instance

Integrační podpora

4 Monitoring

Poštovní systém Exchange 2 instance

Pravidelná kontrola 4- Monitoring

Aplikační SW

Provozní režimy:

Věra

5 instanci

Apache Tomcat Integrační podpora

• Pravidelná kontrola - základní úroveň servisní podpory Prvku (ů) IT prostřednictvím Vzdáleného připojení pracovníkem Poskytovatele {kontrolo/profylaxe).

• Monitoring - základní úroveň servisní podpory Prvku (ů) IT prostřednictvím Monitoringu.

• Integrační podpora - poskytnutí součinnosti (předání informaci Třetí straně a koordinace řešeni) s dodavateli aplikací Třetích stran.

• Reaktivní podpora - podpora při řešení Incidentů.

Na ostatní Prvky IT zde neuvedené, poskytne Poskytovatel součinnost pro řešení po předchozí dohodě s Objednatelem a bez garantované doby zahájení řešení.

Aktuální seznam firemních certifikací naleznete na webových stránkách společnosti:

xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/x-xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx

2.2 Cena

4.1 Servisní služby v rámci paušálu

Centrální kontaktní bod *

Garance reakce Poskytovatele na Incidenty pod SLA 4 200 Kč Monitoring_ZabÍx_do 50 zarízehí (5000 sledovaných hodnot)

ČENACEtkÉM 4 200 Kč

ljíďnítkováceVaz'áb-od ' ;

m j

.’ TT" v,

250 Kč

n (nad rámec paušálu)

Podmínkou pro uvedenou cenu je povolený vzdálený přístup.

Strana 4

Dodatek č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

2.5. Aktualizace kontaktních údajů

Příloha č. 2 Smlouvy se s účinností od 01. 07. 2024 nahrazuje textem Příloha č. 2 ~ Kontaktní údaje

2.1. Kontaktní osoby

A7ICOMA

Pracovníci Objednatele pověření zadáváním Požadavků a Akceptací jejich řešení prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele:

Xxxxx, Příjmení: Xxx. Xxxxxx Xxxxx

Funkce: Adresa: Telefon: Email:

Xxxxx, Příjmení: Funkce:

informatik

Trčků z Lípy 69, Chotěboř 583 01

Xxxxx Xxxxx informatik

Adresa: Trčků z Xxxx 00, Xxxxxxxx 000 01 Telefon:

Email:

2.2. Odpovědné osoby

Jsou pracovníci smluvních stran pověřeni jednáním jménem smluvních stran ve věcech plněnítéto Smlouvy.

Do působnosti Odpovědných osob patří:

® organizačně zabezpečovat veškeré činnosti související s plněním této Smlouvy,

® koordinovat součinnost smluvních stran,

® informovat na vyžádání smluvní strany o postupu plnění této Smlouvy,

Odpovědné osoby Objednatele:

Xxxxx, Příjmení: Funkce:

Adresa: Telefon: Email:

Xxx. Xxxxxx Xxxxx informatik

Trčků z Lípy 69, Chotěboř 583 01

Xxxxxx 0

Dpdaték Č.1 ke Smlouvě o Poskytování služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

^tlCO>A^

Xxxxx, Příjmení: Funkce:

Adresa: Telefon: Email:

Xxxxxxx Xxxxx informatik

TrčkCi z Lípy 69, Chotěboř 583 01

Odpovědné osoby Poskytovatele:

Xxxxx, Příjmení: Funkce:

Adresa: Telefon: Email:

Xxxx: Košut

Ředitel obchodního zastoupení Jihlavská 318, 580 01 Havlíčkův Brod

2.3. Místo plnění - provozovny Objednatele

Servisní služby budou poskytovány v následujících provozovnách Objednatele: Trčků z Lípy 69, 583 01 Chotěboř

2.4. Kontakt na hotline Poskytovatele, adresa pro registraci servisních požadavků:

Hlavní přístupový a komunikační bod je Servis Desk Poskytovatele, který zajišťuje komunikaci a předává požadavky na řešitelské týmy, koordinuje třetí strany. Požadavky mohou zadávat kontaktní osoby Objednatele následujícím způsobem:

o telefonicky: + 420 910 971 595, + 420 596 152 595

o přes webové rozhraní: xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx - ze strany Poskytovatele bude Kontaktním osobám Objednatele odeslána elektronicky individuální pozvánka pro přístup a registraci do Servis Deskového portálu Poskytovatele

Xxxxxx 0

Dodatek č.1 ke Smlouvě o Poskytováni služby Správy sítě č. 603-2007-Z003

3. Společná ustanovení

3.1. Ustanovení Smlouvy, tímto dodatkem nedotčená, zůstávají nezměněna.

3.2. Tento dodatek Smlouvy Je sepsán ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží jeden stejnopis.

3.3. Tento dodatek nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti zveřejněním v registru smluv. Smluvní strany prohlašují, že tento dodatek uzavřely na základě na základě pravé a svobodné vůle, nikoliv v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek.

3.4. Smluvní strany berou na vědomí, že plnění z tohoto dodatku je plněním ve vztahu k veřejnoprávní korporaci a veřejným prostředkům a vztahuje se na něj zákon 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). Prohlašují, že skutečnosti a údaje uvedené v dodatku nejsou obchodním tajemstvím a podpisem tohoto dodatku dávají souhlas ke zveřejnění osobních údajů v dodatku obsažených pro účely uveřejnění dodatku a metadat dodatku v Registru smluv zřízeném podle zákona o registru smluv.

3.5. Uzavření tohoto dodatku schválila rada města Chotěboř na svém zasedání dne jsnesením č.

Za Poskytovatele: Za Objednatele:

V Jihlavě dne V Chotěboři dne

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx

Digitálně podepsal

Xxx. Xxxxxxxx

Xxxxxx

Datum: 2024.05.28

12:15:37+02'00'

Digitálně podepsal Xxx. Xxxxxx Xxxxx Datum; 05.06.2024 10:06;23 +02:00

Xxxxxxxx Xxxxxx Xxx. Xxxxxx Xxxxx

člen představenstva starosta města

Xxxxxx 0

Document Metadata

Table of Contents

Smlouva o Poskytování služby Správa sítě

Document Metadata