Všeobecné obchodní podmínky společnosti schauinsland-reisen gmbh (s.r.o.)

Všeobecné obchodní podmínky společnosti schauinsland-reisen gmbh (s.r.o.)

Milí rekreanti,

tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi Vámi (dále označováni jako „zákazník“) a naší společností (dále označována jako „pořadatel“).

Vyjma ustanovení bodu 2.6. se tyto obchodní podmínky přiměřeně uplatní rovněž na smlouvy o poskytnutí ubytovacích služeb bez dalších cestovních služeb (např. Nur-Hotel/Pouze hotel, Nur-Ferienhaus/Pouze prázdninový objekt, Nur-Ferienwohnung/Pouze prázdninový byt).

Vyjma ustanovení bodu 2.6., 2.7., 7.4. ,12.2., 12.3. a 15. se tyto obchodní podmínky přiměřeně uplatní rovněž na smlouvy o poskytnutí služeb letecké dopravy bez dalších cestovních služeb (Nur-Flug/Pouze let).

Oproti tomu se tyto obchodní podmínky neuplatní při objednávce služeb, u kterých je výslovně uvedeno, že pořadatel je pouze jejich zprostředkovatelem.

U služeb pořadatelem pouze zprostředkovaných zdaní pořadatel marži podle § 25 zákona o dani z obratu (cestovní služby poskytované fyzickým osobám); takové cestovní služby v sobě tudíž nezahrnují vykazovanou daň z obratu (DPH)

(poznámka překladatele – v DE Zákon o dani z obratu, v CZ Zákon o DPH, německá daň z obratu odpovídá české dani z přidané hodnoty)

1. Uzavření smlouvy o zájezdu / Povinnosti spoluúčastníků

1.1. Pro všechny způsoby objednávky (např. u cestovní kanceláře, přímo u pořadatele, telefonicky, online apod.) platí:

a) Základem nabídky je nabídkový list zájezdu a doplňující informace pořadatele, pokud jsou zákazníkovi při objednávce k dispozici.

b) Zákazník se zaručuje, že osoby, za které smlouvu uzavírá, budou plnit povinnosti plynoucí ze smlouvy o zájezdu stejně tak jako on, pokud tuto odpovědnost výslovným samostatně učiněným prohlášením převzal.

c) Liší-li se údaje v potvrzení pořadatele o přijetí objednávky od údajů uvedených v objednávce, považuje se potvrzení za novou nabídku pořadatele vůči zákazníkovi, kterou je pořadatel vázán po dobu deseti dnů. K uzavření smlouvy dochází na základě této nové nabídky (za předpokladu, že pořadatel v nové nabídce upozornil na změnu objednávky a splnil tak svou předsmluvní informační povinnost), pokud zákazník v závazné lhůtě nabídku pořadatele písemně potvrdí nebo zaplatí požadovanou zálohu.

d) Je-li tak výslovně sjednáno, stávají se předsmluvní informace o podstatných vlastnostech cestovních služeb, ceně a ostatních nákladech, platebních podmínkách, minimálním počtu účastníků a storno poplatcích (podle článku 50 § 2 č. 1, 3 až 5 uváděcího zákona k občanskému zákoníku) poskytnuté pořadatelem nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.

e) Jsou-li slevy z ceny závislé na věku účastníka (např. dětské slevy/malé děti zdarma), je rozhodující věk dítěte v den zpáteční cesty uvedený ve smlouvě; právě tento věk musí být uveden v objednávce.

1.2. Při objednávce zájezdu ústně, telefonicky, zprávou SMS, e-mailem nebo faxem platí následující ustanovení:

a) Objednávka (přihláška k zájezdu) je závaznou nabídkou zákazníka vůči pořadateli k uzavření smlouvy o zájezdu.

b) K uzavření smlouvy dochází, jakmile pořadatel objednávku potvrdí. Po uzavření smlouvy zašle pořadatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrzení zájezdu splňující veškeré náležitosti předepsané zákonem; potvrzení bude zasláno na trvalém nosiči dat (např. v papírové podobě nebo e-mailem, aby si jej zákazník mohl uschovat nebo uložit v počítači a měl jej kdykoli k dispozici). Dojde-li k uzavření smlouvy za osobní přítomnosti obou smluvních stran nebo mimo uzavřené obchodní prostory, má zákazník nárok na potvrzení zájezdu podle článku 250 § 6 odst. 1 věta 2 uváděcího zákona k občanskému zákoníku.

1.3. Při objednávce zájezdu elektronickou cestou (např. na internetu, prostřednictvím aplikace) platí následující ustanovení:

a) Zákazníkovi bude vysvětlen postup objednávky online.

b) Zákazník bude mít možnost objednávku upravit, resp. opravit, tj. zkontrolovat či vymazat zadané údaje, vrátit se v objednacím formuláři do předchozího kroku apod. kliknutím na tlačítko „Opravit objednávku“, jehož použití mu bude vysvětleno.

c) Při online objednávce má zákazník možnost vybrat si některý z nabízených smluvních jazyků uvedených v záhlaví.

d) Jakmile zákazník objednávku ukončí, obdrží zprávu včetně upozornění na možnost kdykoli si znovu stáhnout obsah objednávky.

e) Kliknutím na tlačítko „Závazně objednat“ (může být označeno i jiným vhodným textem) předkládá zákazník pořadateli závaznou nabídku k uzavření smlouvy o zájezdu.

f) Jakmile pořadatel objednávku obdrží, potvrdí zákazníkovi elektronickou cestou ihned její příjem (potvrzení příjmu).

g) Odeslání objednávky zájezdu kliknutím na tlačítko „Závazně objednat“ nezakládá nárok zákazníka na uzavření smlouvy.

h) K uzavření smlouvy dochází, jakmile zákazník obdrží od pořadatele na trvalém nosiči dat potvrzení zájezdu. Bude-li zájezd potvrzen ihned po stisknutí tlačítka „Závazně objednat“ tím, že potvrzení zájezdu se bezprostředně zobrazí na monitoru, dochází k uzavření smlouvy tímto zobrazením. V takovém případě odpadá mezikrok podle písm. f), tj. nutnost informovat zákazníka o příjmu objednávky, avšak zákazníkovi musí být umožněno uložit si objednávku na trvalém nosiči dat a vytisknout si ji; smlouva o zájezdu je v každém případě závazná bez ohledu na to, zda zákazník nabízenou možnost k uložení objednávky na trvalém nosiči dat a její vytisknutí skutečně využije.

1.4. Pořadatel upozorňuje, že u smluv o paušálním zájezdu uzavřených pomocí prostředků komunikace na dálku podle §651a a § 651c občanského zákoníku je nabídka k uzavření smlouvy neodvolatelná. V takovém případě lze uplatnit pouze zákonné právo odstoupení a výpovědi, zejména právo odstoupení podle § 651h občanského zákoníku. V určitých případech má zákazník právo smlouvu odvolat, a to

tehdy, jestliže smlouva o cestovních službách podle § 651a občanského zákoníku byla uzavřena mimo uzavřené obchodní prostory; avšak právo odvolat odpadá, pokud k ústnímu jednání, které vyústilo v uzavření smlouvy, došlo na základě předcházející objednávky zákazníka.

2. Platební podmínky a předání cestovních podkladů

2.1. Ihned po uzavření smlouvy musí být zaplacena záloha ve výši 20% z ceny zájezdu a při uzavření cestovního pojištění rovněž pojistné. Zbývající částka je splatná nejpozději čtyři týdny před zahájením zájezdu.

2.2. Při objednání a zaplacení zájezdu více než osm dní před odjezdem lze platbu provést v hotovosti, bankovním převodem, kreditní kartou nebo SEPA inkasem. Zvláštní podmínky pro platby SEPA inkasem jsou popsány v článku 3. Při platbě SEPA inkasem nebo kreditní kartou bude částka odepsána z účtu automaticky v den splatnosti. Nebude-li v den splatnosti na účtu dostatečný zůstatek k provedení platby, je pořadatel oprávněn vyúčtovat zákazníkovi náhradu škody ve výši skutečných vícenákladů, které mu prodlením platby vznikly (např. bankovní poplatky nebo chargeback poplatky).

2.3. Při objednání a zaplacení zájezdu méně než osm dní před odjezdem lze platbu provést pouze u letištní přepážky v hotovosti, kreditní kartou nebo (je-li tak uvedeno ve faktuře) EC kartou (Electronic cash, prostřednictvím tajného čísla). Při platbách kreditní kartou nebo EC kartou je nutno mít na zřeteli nastavený denní limit u vaší banky. Při objednání leteckého paušálního zájezdu nebo cestovní služby Nur-Flug/Pouze let vám budou cestovní podklady předány po obdržení platby v plné výši na letišti u odbavovací přepážky. Při objednání ubytovacích služeb bez určení odletového letiště vám pořadatel nabídne vhodné možnosti k předání cestovních podkladů.

2.4. Cestovní podklady vám budou zaslány po obdržení platby v plné výši poštou na adresu uvedenou v objednávce. Není-li možné doručit podklady poštou, budou vám po vzájemné dohodě předány u letištní přepážky nebo zaslány e-mailem. Bude-li platba provedena méně než sedm dní před odjezdem bankovním převodem, tj. v rozporu s ustanovením bodu 2.3., má se za to, že platba nebyla provedena. V takovém případě vám budou cestovní podklady vydány oproti zaplacení dlužné částky v hotovosti u letištní přepážky. Bude-li platba později připsána na účet, bude vám případný přeplatek samozřejmě vrácen. Budete-li mít objednány pouze ubytovací služby bez určení odletového letiště, nabídne vám pořadatel i v takovém případě vhodné možnosti k předání cestovních podkladů.

2.5. Obdrží-li zákazník fakturu a potvrzení od pořadatele, musí být veškeré platby provedeny přímo na účet pořadatele, nikoli na účet zprostředkovatele služeb cestovního ruchu, např. cestovní kanceláře. V takovém případě se má za to, že platba nebyla provedena.

2.6. Pořadatel je oprávněn požadovat zaplacení ceny zájezdu nebo zálohy (zejména podle bodu 2.1. až 2.3. při zohlednění výjimky podle bodu 2.7.) pouze tehdy, má-li uzavřeno povinné pojištění proti úpadku vztahující se i na veškeré zákaznické platby a předá zákazníkovi doklad osvědčující existenci pojištění obsahující jasné a srozumitelné informace o uzavřeném pojištění včetně názvu a kontaktních údajů

pojišťovny. Pořadatel má uzavřeno pojištění proti úpadku u pojišťovny Zurich Insurance plc (public limted company), pobočka Německo.

2.7. Pro smlouvy o poskytnutí ubytovacích služeb bez ostatních cestovních služeb (např. Nur-Hotel/Pouze hotel, Nur-Ferienhaus/Pouze prázdninový objekt, Nur-Ferienwohnung/Pouze prázdninový byt), které podle zákona nespadají pod paušální cestovní služby, má pořadatel uzavřeno samostatné pojištění záruky za pohledávky zákazníků. Při objednání ubytovací služby bez ostatních cestovních služeb může pořadatel přijímat platby a zálohy na cenu, aniž by musel zákazníkovi předat doklad o pojištění.

3. Platby prostřednictvím SEPA systému

Platby v EUR v zemích eurozóny a zemích, které jsou zapojeny SEPA systému a přistoupily k SEPA inkasu, musí být provedeny výhradně prostřednictvím „SEPA vrubopisu“ za následujících podmínek:

3.1. Při objednání cestovních služeb musí zákazník udělit pořadateli mandát k provedení SEPA inkasa.

3.2. Pořadatel zašle zákazníkovi spolu s fakturou, avšak nejpozději jeden den před splatností částky, oznámení o budoucím provedení inkasa (tzv. „prenotifikaci“), případně souhrnné oznámení vztahující se na několik inkasovaných částek (např. zálohy a zbývající částky). Inkasovaná částka se může lišit o částky uvedené v předsmluvních informacích, jestliže zákazník v době mezi vydáním předsmluvních informací a dnem splatnosti zájezdu některé služby stornuje nebo naopak přiobjedná.

4. Změna ceny

4.1. Pořadatel si vyhrazuje právo zvýšit smluvní cenu zájezdu v případě, že:

- se zvýší náklady na přepravu osob následkem zvýšení cen pohonných hmot či energií, nebo

- dojde ke zvýšení daní a jiných poplatků za poskytované cestovní služby, např. turistické taxy, přístavní a letištní poplatky, nebo

- se změní původní devizový kurz platný pro dotčený paušální zájezd.

4.2. Zvýší-li se náklady na přepravu, je pořadatel oprávněn zvýšit cenu zájezdu podle následujících pravidel:

- je-li zvýšení nákladů na přepravu osob vztaženo na jedno místo k sezení, může pořadatel zákazníkovi vyúčtovat částku, o kterou se náklady zvýšily;

- bude-li dopravce požadovat vyšší cenu za nasazený dopravní prostředek, budou vícenáklady na přepravu rozpočteny podle počtu míst k sezení v nasazeném dopravním prostředku a zákazníkovi může být vyúčtována částka připadající na jedno místo k sezení.

4.3. Při zvýšení poplatků za smluvně sjednané cestovní služby platných v době uzavření smlouvy jako např. turistické taxy, přístavních nebo letištních poplatků nebo při změně devizového kurzu může pořadatel zvýšit cenu zájezdu o příslušnou částku připadající na jednoho účastníka.

4.4. Zvýšení ceny zájezdu po uzavření smlouvy je v každém případě možné nejpozději do 20. dne před datem zahájení zájezdu uvedeným ve smlouvě. O zvýšení ceny včetně kalkulace částky, o kterou se cena zvyšuje, bude pořadatel zákazníka informovat na trvalém nosiči dat. V případě smlouvy o poskytnutí ubytovacích služeb bez dalších cestovních služeb (např. Nur-Hotel/Pouze hotel, Nur-Ferienhaus/Pouze prázdninový objekt, Nur-Ferienwohnung/Pouze prázdninový byt) musí být splněna podmínka, že mezi dnem uzavření smlouvy a datem zahájení zájezdu uvedeným ve smlouvě uplynuly více než čtyři měsíce, přičemž okolnosti, které byly důvodem ke zvýšení ceny, nastaly až po uzavření smlouvy a pořadatel je nemohl předvídat.

4.5. Zákazník může při zohlednění pravidla podle bodu 4.4. věta 1 požadovat od pořadatele snížení ceny zájezdu, pokud náklady, daně, poplatky a devizové kurzy zmíněné v bodu 4.1. po uzavření smlouvy a před datem zahájení zájezdu naopak klesnou, čímž se náklady pořadatele sníží.

4.6. Dojde-li po uzavření smlouvy ke zvýšení ceny zájezdu o více než 8 % z celkové ceny zájezdu, považuje se oznámení o zvýšení ceny zaslané zákazníkovi za nabídku pořadatele vůči zákazníkovi ke změně smlouvy. V takovém případě musí zákazník v přiměřené lhůtě nabídku ke změně smlouvy přijmout nebo písemným prohlášením od smlouvy odstoupit. Nevyjádří-li se zákazník ve stanovené lhůtě, má se za to, že nabídku ke změně smlouvy přijímá. Pořadatel má možnost nabídnout zákazníkovi namísto zvýšení ceny náhradní zájezd.

5. Změna plnění

5.1. Pořadatel je oprávněn před zahájením zájezdu změnit podstatné vlastnosti cestovních služeb oproti smluvně sjednaným vlastnostem, pokud se po uzavření smlouvy ukáže, že tyto změny jsou nezbytně nutné, přičemž nedodržení smlouvy ze strany pořadatele není úmyslné a v rozporu se zásadou dobré víry. Nicméně se musí jednat o drobné změny, které negativně neovlivní celkový charakter zájezdu.

5.2. Pořadatel je povinen zákazníka o změně plnění jasným a srozumitelným způsobem informovat na trvalém nosiči dat (např. e-mail, SMS zpráva, hlasová zpráva) neprodleně poté, co se o důvodu změny dozví.

5.3. Dojde-li k zásadní změně některé podstatné vlastnosti cestovních služeb nebo odchylce od zvláštních požadavků zákazníka zakotvených ve smlouvě, je zákazník oprávněn v přiměřené lhůtě stanovené pořadatelem, která mu bude sdělena v oznámení o změně cestovních služeb, změnu přijmout, odstoupit bez jakýchkoli sankcí od smlouvy nebo přijmout účast na rovnocenném náhradním zájezdu, pokud mu pořadatel nějaký nabídne.

Je na uvážení zákazníka, zda bude na oznámení reagovat či nikoli. V prvním případě má zákazník možnost změnu smlouvy odsouhlasit, přijmout účast na náhradním zájezdu, který mu pořadatel nabídne, nebo od smlouvy bez jakýchkoli sankcí odstoupit. Nebude-li zákazník reagovat nebo se nevyjádří ve stanovené lhůtě, má se za to, že s oznámenou změnou souhlasí. O změně podstatných vlastností cestovních služeb musí být zákazník informován jasným a srozumitelným způsobem ve smyslu bodu 5.2.

5.4. Utrpí-li zákazník následkem provedených změn nebo účastí na náhradním nabídnutém zájezdu újmu na kvalitě prožitku v porovnání s původně objednaným zájezdem, má nárok na přiměřenou slevu z ceny; totéž platí, ušetří-li pořadatel v této souvislosti část nákladů.

6. Odstoupení zákazníka od smlouvy / Náklady spojené s odstoupením od smlouvy

6.1. Zákazník může odstoupit od smlouvy o zájezdu kdykoli před zahájením zájezdu. Doporučuje se provést odstoupení od smlouvy písemným prohlášením doručeným pořadateli na trvalém nosiči dat. Pro okamžik odstoupení od smlouvy je rozhodující doručení prohlášení pořadateli nebo zprostředkovateli služeb cestovního ruchu, např. cestovní kanceláři.

6.2. Odstoupí-li zákazník od smlouvy o zájezdu nebo zájezd nenastoupí, nemá pořadatel nárok na cenu zájezdu, avšak má nárok na přiměřené odstupné za předpokladu, že zákazník odstoupí od smlouvy z jiných důvodů než je porušení smlouvy pořadatelem nebo mimořádná nepředvídatelná, neodvratitelná a nezaviněná událost v destinaci zájezdu či její bezprostřední blízkosti, která výrazně ovlivní uskutečnění zájezdu nebo dopravu osob na místo určení. Událost se považuje za mimořádnou, nepředvídatelnou a neodvratitelnou, jestliže se vymyká vlivu pořadatele a její následky by nebylo možné odvrátit ani při vynaložení veškerého potřebného úsilí.

6.3. Výše odstupného je stanovena paušální částkou v závislosti na době mezi doručením odstoupení od smlouvy a datem zahájení zájezdu při zohlednění typu zájezdu, cílové destinace, nákladů, které pořadatel nevynaloží, a případných příjmů ze služeb, které zákazníkovi nebudou poskytnuty a pořadatel pro ně nalezne jiné využití. Paušální odstupné, tzv. storno poplatky, jsou přehledně uvedeny v tabulkách v článku 17 těchto obchodních podmínek.

6.4. Vyúčtuje-li pořadatel paušální odstupné podle bodu 6.3., je zákazník oprávněn prokázat, že pořadatel žádnou újmu neutrpěl nebo že vzniklá škoda je nižší než požadované odstupné.

6.5. Pořadatel je oprávněn požadovat individuální odškodné vyšší než paušální odstupné podle bodu 6.3., pokud prokáže, že vzniklé výdaje překračují částku paušálního odstupného. V takovém případě musí pořadatel požadované individuální odškodné doložit a vyčíslit jej při zohlednění nevynaložených a tedy ušetřených nákladů a případných příjmů ze služeb, které zákazníkovi nebudou poskytnuty a pořadatel pro ně nalezne jiné využití.

7. Změny požadované zákazníkem / Změna objednávky / Náhradní nabídka

7.1. Vyjma případů uvedených v následujícím bodu 7.2. bude pořadatel po uzavření smlouvy o zájezdu akceptovat jednu změnu objednávky ze strany zákazníka provedenou nejpozději do 22. dne před zahájením zájezdu za předpokladu, že požadovaná náhradní možnost bude v nabídce pořadatele k dispozici. Změnou objednávky se rozumí změna termínu zájezdu, cílové destinace, způsobu ubytování nebo stravování.

7.2 Změna objednávky je vyloučena v následujících případech:

a) změna transferu letadlem u zájezdů s xxxxxxxx letem a u zájezdů typu „sestavený dynamický balíček“ (SLRD - Schauinsland-reisen: dynamický balíček);

b) změna objednávky u určitých příslušně označených zájezdů; na tuto skutečnost bude zákazník upozorněn během rezervace před odesláním objednávky;

c) změna původně objednaného zájezdu s leteckou dopravou na zájezd bez letecké dopravy;

d) posunutí termínu zájezdu o více než 4 týdny oproti původnímu datu zahájení zájezdu;

7.3. Při změně objednávky ve smyslu bodu 7.1. bude zákazníkovi kromě ceny zájezdu po změně a prokazatelných vícenákladů vzniklých pořadateli v souvislosti se změnou objednávky vyúčtován jednorázový manipulační poplatek ve výši 30,00 € na osobu, ledaže důvodem změny objednávky byly nedostatečné nebo chybné předsmluvní informace ze strany pořadatele ve smyslu 250 § 3 uváděcího zákona k občanskému zákoníku.

7.4. Podle § 651e občanského zákoníku má zákazník právo požadovat, aby do jeho práv a povinností ze smlouvy o zájezdu vstoupila třetí osoba. Tento požadavek musí být pořadateli doručen na trvalém nosiči dat nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu. Přiměřeně se uplatní ustanovení bodu 7.3. Bude-li smlouva o zájezdu převedena na třetí osobu, pak podle § 651e občanského zákoníku ručí třetí osoba a ostatní spoluúčastníci zájezdu rukou společnou a nerozdílnou za úhradu ceny zájezdu a vícenákladů, které pořadateli převodem smlouvy vzniknou.

8. Nečerpání cestovních služeb

Nebude-li zákazník z důvodů ležících na jeho straně čerpat smluvně sjednané cestovní služby, které byl pořadatel povinen a připraven poskytnout, nemá nárok na vrácení poměrné části ceny zájezdu, ledaže se jedná o důvody, které by zákazníka ze zákona opravňovaly k odstoupení od smlouvy nebo výpovědi smlouvy bez jakýchkoli sankcí. Na žádost zákazníka požádá pořadatel poskytovatele služby o

vrácení ušetřených nákladů za neposkytnutou službu, nebude-li se jednat o zanedbatelnou částku, a v případě kladného vyřízení záležitosti bude vrácený obnos zákazníkovi vyplacen.

9. Odstoupení a výpověȧ smlouvy pořadatelem

9.1. Pořadatel je oprávněn ze závažného důvodu okamžitě ukončit smlouvu o zájezdu i po zahájení zájezdu. Za závažný důvod se považuje zejména opakované narušování pořádku zákazníkem navzdory předcházejícímu napomenutí nebo porušování smlouvy do té míry, že nelze od pořadatele či ostatních účastníků spravedlivě požadovat, aby takové chování strpěli. Totéž platí, bude-li zákazník ignorovat upozornění na jeho nevhodné chování podložené věcnými argumenty. Bude-li zákazník narušovat průběh zájezdu obzvláště hrubým způsobem, může pořadatel okamžitě ukončit smlouvu i bez předcházejícího napomenutí ve smyslu druhé věty, tedy například dopustí-li se zákazník trestného činu vůči ostatním účastníkům zájezdu, personálu pořadatele, poskytovatelům služeb nebo jejich zaměstnanců. Při okamžitém ukončení smlouvy má pořadatel nadále nárok na cenu zájezdu při zohlednění úspor z nevynaložených nákladů a případných příjmů z cestovních služeb neposkytnutých zákazníkovi a využitých jiným způsobem. Další nároky pořadatele na náhradu škody zůstávají nedotčeny.

9.2. Nezaplatí-li zákazník plnou cenu zájezdu ani v poskytnuté přiměřené náhradní lhůtě, je pořadatel oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovat odškodné. Přiměřeně se použije ustanovení bodu 6.3. až 6.5. těchto obchodních podmínek.

10. Letecké zájezdy

10.1. Spolu s cestovními podklady bude zákazníkovi předán i letový plán. Změny času odletu nebo trasy letu, a to i náhlé, jsou při dodržení pravidel článku 5 těchto obchodních podmínek přípustné. Totéž platí pro změnu původně plánovaného typu letadla nebo nasazené letecké společnosti. V takovém případě bude pořadatel zákazníka informovat bezprostředně poté, co se o důvodu změny dozví; viz rovněž článek 11 těchto obchodních podmínek. V cílové destinaci bude účastníky informovat přímo průvodce zájezdu, resp. delegát nebo budou informováni prostřednictvím informačních tabulí, informačních letáků vyložených v rekreačním zařízení nebo online na webových stránkách uvedených v cestovních podkladech, které jim byly předány. Kromě toho má zákazník možnost informovat se o času odletu zpátečního letu a transferu 24 hodin před plánovaným časem telefonicky u místního delegáta, prostřednictvím informačních tabulí a letáků nebo online na webových stránkách uvedených v cestovních podkladech.

10.2. Nemůže-li zákazník v cílové destinaci využít služeb průvodce, resp. místního delegáta, neboť si objednal například pouze let bez dalších cestovních služeb, je povinen kontaktovat telefonicky nejpozději 24 hodin před plánovaným odletem leteckou společnost a nechat si potvrdit přesný čas odletu. Kontakt je uveden na druhé straně letenky nebo na obálce s letenkami a cestovními poukazy.

10.3. Hmotnost zapsaného (registrovaného) zavazadla započteného v ceně letenky je xxx. 15 kg na osobu; toto neplatí pro malé děti ve věku do dvou let bez rezervace vlastního místa. Případná vyšší hmotnost bezplatného zapsaného zavazadla a poplatky za nadlimitní zavazadlo se řídí přepravními podmínkami příslušné provádějící letecké společnosti. Obsah příručního (kabinového) zavazadla se řídí platnými bezpečnostními předpisy, které stanoví, jaké předměty jsou v příručním zavazadle povoleny, resp. zakázány. Léky pro vlastní potřebu a cenné předměty (pokud to bezpečnostní předpisy umožňují) by měly být uloženy v příručním zavazadle. Je přísně zakázáno přepravovat v příručním zavazadle nebezpečné předměty (např. nůžky, pilníček na nehty).

10.4. Cestující se musí ve vlastním zájmu dostavit k odbavení nejpozději 90 minut před stanoveným časem odletu; případné výjimky jsou výslovně uvedeny v letovém plánu. Při pozdním příchodu je letecká společnosti oprávněna naložit s místem v letadle podle vlastního uvážení.

10.5. Provádějící letecká společnost je oprávněna s odkazem na aktuální bezpečnostní předpisy odmítnout přepravu těhotných žen a nemocných osob. Pokud u cestujícího době přepravy letadlem taková situace nastane, musí pořadatele neprodleně informovat, aby měl pořadatel možnost dotázat se u provádějící letecké společnosti na případná omezení.

10.6. Přímý let neznamená Non-stop“ let bez přerušení, nýbrž může to být let s mezipřistáním, kdy cestující nepřesedá na jiné letadlo.

10.7. Pro nároky cestujících v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů platí Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě. Tyto nároky musí cestující uplatnit nikoli u pořadatele, nýbrž přímo u provádějící letecké společnosti (leteckého dopravce).

11. Informační povinnost o identitě provádějící letecké společnosti

Podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1139/2018 o společných pravidlech v oblasti civilního letectví a o zřízení Agentury Evropské unie pro bezpečnost letectví je pořadatel povinen sdělit zákazníkovi při objednávce zájezdu zahrnujícího přepravu letadlem identitu provádějící letecké společnosti, pokud je již známa. Není-li tomu tak, musí pořadatel uvést leteckou společnost, která bude s největší pravděpodobností přepravu provádět, a tuto informaci upřesnit, jakmile bude provádějící letecká společnost definitivně určena. Dojde-li ke změně provádějící letecké společnosti oproti údajům, které byly zákazníkovi dříve sděleny, musí pořadatel zajistit, aby se zákazník dozvěděl o změně co nejdříve. V této souvislosti odkazujeme na článek 9 těchto obchodních podmínek. Seznam leteckých společností, které mají zákaz působení na území Evropské unie (tzv. „černá listina“) je ke stažení na webových stránkách xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxx/xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx.

12. Povinnost poskytnout součinnost

12.1. Cestovní podklady

Neobdrží-li zákazník cestovní podklady (např. letenku, hotelový voucher, popř. rail S fly voucher) v termínu, který byl pro předání cestovních pokladů stanoven, je povinen ihned informovat pořadatele, resp. zprostředkovatele služeb cestovního ruchu, u kterého si paušální zájezd objednal. Pokud tak neučiní, lze mu toto opomenutí přičíst jako spoluzavinění, jestliže pořadatel včas zaslal cestovní poklady a právem může vycházet z toho, že zákazník podklady obdržel.

12.2. Reklamace vad a jejich odstranění

V případě vadného plnění je zákazník/účastník zájezdu oprávněn požadovat od pořadatele odstranění vad a nedostatků. Právo na uplatnění nároků z vad vznikne účastníkovi zájezdu jedině tehdy, vytkne-li vadu bez zbytečného odkladu. Pokud tak účastník vlastním zaviněním neučiní a neumožní pořadateli vady a nedostatky odstranit, ačkoli by náprava byla možná a pořadatel by ji býval zjednal, kdyby mu nedostatky byly nahlášeny, nebude moci uplatnit vůči pořadateli nároky z vad, tedy slevu z ceny podle § 651m občanského zákoníku a náhradu škody podle § 651n občanského zákoníku.

Účastník zájezdu musí nedostatky neprodleně oznámit zástupci pořadatele na místě samém a není-li na místě žádný stálý delegát, musí informovat pořadatele prostřednictvím kontaktní osoby uvedené v cestovních podkladech nebo zástupce v cílové destinaci. Účastník zájezdu může reklamaci nahlásit rovněž zprostředkovateli služeb cestovního ruchu, u kterého si zájezd objednal.

12.3. Stanovení lhůty k odstranění vad před výpovědí smlouvy

Podstatné vady, které výrazně ovlivní kvalitu zájezdu, zejména vady uvedené v § 651i odst. 2 občanského zákoníku, opravňují zákazníka/účastníka zájezdu k vypovězení smlouvy podle § 651 l občanského zákoníku, pokud pořadatel na výzvu účastníka nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě stanovené účastníkem. Stanovení lhůty k odstranění vad je bezpředmětné, jestliže pořadatel odmítne nápravu zjednat nebo nápravu je nutno provést ihned.

12.4. Zvláštní pravidla a lhůty při zpoždění, poškození nebo ztrátě zavazadla při letecké přepravě

Ztrátu, poškození či zpoždění zavazadla musí zákazník oznámit na cílovém letišti a poté podat reklamaci u příslušné letecké společnosti. Při poškození a ztrátě zavazadla je nutno podat reklamaci nejpozději do 7 dnů po zjištění škody, při zpoždění zavazadla do 21 dnů po vydání zavazadla. Teprve podání reklamace zakládá nároky z odpovědnosti dopravce za ztrátu, poškození nebo zpoždění přepravovaného zavazadla. Převezme-li cestující zavazadlo bez výhrad, má se za to, že bylo doručeno nepoškozené. Z tohoto důvodu se doporučuje oznámit poškození, ztrátu nebo zpoždění zavazadla na cílovém letišti na přepážce provádějící letecké společnosti vyhrazené reklamacím, vyplnit příslušný mezinárodní formulář PIR (property irregularity report) s referenčním číslem a pečlivě jej uschovat,

neboť v opačném případě letecké společnosti zpravidla odmítají náhradu škody vyplatit. Rovněž se doporučuje přiložit k reklamaci letenku a zavazadlový lístek.

13. Omezení odpovědnosti

13.1. Smluvní odpovědnost pořadatele je co do výše omezena na trojnásobek ceny zájezdu. Toto omezení neplatí pro škody na životě a zdraví osob a škody způsobené zaviněním pořadatele. Případné další nároky podle mezinárodních právních předpisů nebo národních předpisů z nich vyplývajících, které přesahují výši náhrady škody, zůstávají omezením podle první věty nedotčeny.

13.2. Pořadatel neodpovídá za nedostatky, hmotné škody nebo fyzickou újmu v souvislosti s plněním jiných poskytovatelů služeb, které zákazníkovi pouze zprostředkoval, ani za kvalitu služeb, které si zákazník objedná v cílové destinaci u vedoucího zájezdu nebo u tamních poskytovatelů služeb (např. výlety, pronájem vozidla, vstupenky na výstavu atd.), je-li zřejmé, že odpovědnost za poskytnutí těchto služeb nese příslušný poskytovatel nebo třetí osoba. Ustanovení § 651b, § 651c, § 651w a § 651y občanského zákoníku zůstávají nedotčena. Avšak pořadatel odpovídá za újmu vzniklou zákazníkovi, pokud ji zapříčinil nedodržením své informační, objasňovací nebo organizační povinnosti.

14. Uplatnění nároků, adresát, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1 Nároky v souvislosti s poskytnutím cestovních služeb v rozporu se smlouvou o zájezdu musí zákazník uplatnit u společnosti schauinsland-reisen gmbh, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx jakožto pořadatele, případě u zprostředkovatele služeb cestovního ruchu, u kterého paušální zájezd objednal. Doporučuje se uplatnit nároky písemně na trvalém nosiči dat.

14.2. Personál poskytovatelů služeb, vedoucí zájezdu, místní delegát a letištní personál na přepážce nejsou oprávněni přijímat od zákazníka uplatnění nároků ani uplatněné nároky jménem pořadatele uznat.

14.3. S odkazem na zákonné předpisy o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů pořadatel upozorňuje, že se nebude účastnit smírčího řízení za účelem urovnání sporu, které je postaveno na dobrovolné účasti stran sporu. Stane-li se po vydání těchto obchodních podmínek účast pořadatele na smírčím řízení ze zákona povinná, bude pořadatel zákazníka o této změně vhodným způsobem informovat. V souvislosti se smlouvami o zájezdu uzavřenými cestou elektronického právního styku odkazujeme na evropskou platformu pro mimosoudní řešení sporů (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx).

15. Pasové a vízové povinnosti a zdravotní formality

15.1. Pořadatel je povinen informovat zákazníka před uzavřením smlouvy o pasových a vízových požadavcích pro občany, o zdravotních formalitách, které jsou nezbytné pro cestu a pobyt v cílové destinaci, a obvyklých cenách a lhůtách pro jejich vyřízení.

15.2. Splní-li pořadatel svou informační povinnost, je starostí zákazníka zajistit splnění pokynů nezbytných pro účast na zájezdu, pokud se pořadatel výslovně nezaváže některé povinnosti převzít, např. vyřízení víz či různých potvrzení.

15.3. Zákazník je tedy povinen obstarat a mít s sebou nutné cestovní doklady a zajistit si potřebné očkování. Rovněž je povinen ve vlastní odpovědnosti dodržovat celní a devizové předpisy. Náklady následkem nedodržení příslušných předpisů (např. náklady odstoupení od smlouvy) ponese zákazník, ledaže prokáže, že byl pořadatelem nedostatečně nebo mylně informován.

15.4. Pověří-li zákazník pořadatele obstaráním víz, neodpovídá pořadatel za včasné vyřízení a udělení víz konzulárním úřadem, ledaže se prokáže, že pořadatel vlastním zaviněním porušil své povinnosti.

16. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníka poskytnuté pořadateli budou elektronicky zpracovány a použity v rozsahu nezbytném pro uzavření, realizaci případně ukončení smlouvy a styk se zákazníky, nebo vyžadují-li tak zákonné předpisy či úřední nařízení.

17. Náklady odstoupení od smlouvy

V následujících tabulkách je přehledně uvedeno odstupné při odstoupení od smlouvy (storno poplatky) stanovené paušální procentní částkou ze smluvně sjednané ceny zájezdu.

17.1.

Paušální storno poplatky podle bodu 6.3. v procentech ze smluvně sjednané ceny u paušálních zájezdů s charterovým nebo linkovým letem a leteckých přepravních služeb Nur-Flug/Pouze let (charterem):

Cílová destinace	Zahájení	Odstoupení od smlouvy (před sjednaným termínem zahájení zájezdu)
		90 a více	89 -30 dní	29 -22 dní	21 -15 dní	14 -7 dní	6 - 4 dny	3 a méně dní
Egypt / Kanárské ostrovy / Kapverdy / Portugalsko (včetně Madeiry)	1.11.-31.10.	20%	25%	30%	40%	60%	75%	80%
Baleárské ostrovy	1.11.-10.4.	15%	20%	25%	40%	60%	75%	80%
	11.4.-31.10.	20%	25%	35%	45%	65%	80%	85%
Řecko / Kypr	1.11.-31.10.	20%	25%	35%	40%	65%	75%	85%
Turecko / Tunisko / Malta / Maroko/	1.11.-10.4.	15%	15%	25%	35%	45%	65%	80%
	11.4.-31.10.	20%	25%	30%	40%	60%	75%	80%
Maledivy / Spojené arabské emiráty	1.11.-31.10.	35%	40%	45%	55%	65%	80%	90%
Asie / Karibik / Mauricius / USA paušální zájezd s charterovým letem	1.11.-31.10.	25%	30%	40%	50%	60%	75%	85%
paušální zájezd s linkovým letem	1.11.-31.10.	35%	40%	45%	55%	65%	80%	90%
Ostatní evropská pevnina	1.11.-10.4.	15%	15%	25%	35%	45%	65%	80%
	11.4.-31.10.	20%	25%	30%	40%	60%	75%	80%
Ostatní paušální zájezdy zahrnující plavbu po moři	1.11-31.10.	25%	30%	40%	50%	60%	80%	90%

17.2.

Paušální storno poplatky podle bodu 6.3. v procentech ze smluvně sjednané ceny pro ubytovací služby bez dalších cestovních služeb

(např. Nur-Hotel/Pouze hotel, Nur-Ferienhaus/Pouze prázdninový objekt, Nur-Ferienwohnung/Pouze prázdninový byt):

Cílová destinace	Zahájení	Odstoupení od smlouvy (před sjednaným termínem zahájení zájezdu)
		dní Tage	44 -25 dní	24 – 1 den	v den příjezdu/nenastoupení zájezdu
Egypt / Řecko / Kanárské ostrovy / Kapverdy / Malta / Maroko / Portugalko (včetně Madeiry) / Turecko / Tunisko /	1.11.-31.10.	15%	25%	40%	80%
Baleárské ostrovy	1.11.-10.4.	15%	25%	40%	80%
	11.4.-31.10.	15%	25%	60%	90%
Barcelona a Madrid – cityhotely	1.11.-31.10.	25%	50%	80%	90%
Maledivy / Spojené arabské emiráty	1.11.-31.10.	25%	40%	60%	90%
Asie / Karibik / Mauricius / USA	1.11.-31.10.	15%	25%	40%	80%
Německo / Rakousko /země Beneluxu / Francie / Polsko prázdninový objekt, byt, apartmán:	1.11.-31.10.	25%	50%	80%	90%
hotel:	1.11.-31.10.	15%	25%	40%	80%
Ostatní evropská pevnina	1.11.-31.10.	15%	25%	40%	80%

17.3.

Paušální storno poplatky podle bodu 6.3. v procentech ze smluvně sjednané ceny pro přepravní služby Nur-Flug/Pouze let linkovým letadlem:

Cílová destinace	Zahájení	Odstoupení od smlouvy (před sjednaným termínem zahájení zájezdu)
		více než 90 dní	89 a méně dní
Všechny cílové destinace	01.11. - 31.10.	75%	90%

Pořadatel zájezdů: schauinsland-reisen gmbh (s.r.o.), Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx

Telefon: +49 (0)203 / 99 40 50

Fax: x00 (0)000 00 0000

Stav ke dni: 01.09.2018