Vš eobecné obchodnı́ podmı́nky poskytová nı́ služ eb elektronických komunikaci

Vš eobecné obchodnı́ podmı́nky poskytová nı́ služ eb elektronických komunikaci

I. Ú VODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto vš eobecné obchodnı́ podmı́nky služ eb elektronických komunikacı́ (dá le jen „Podmıń ky“) tvořı́ obecný prá vnı́ rá mec, dle které ho poskytuje společ nost SEVEROSTAV, spol. s r.o. (dá le jen „Poskytovatel“) Už ivatelů m služ by elektronických komunikacı́.

1.2 Tyto Podmıń ky tvořı́ nedı́lnou souč á st jaké koli smlouvy o poskytová nı́ služ eb elektronických komunikacı́ uzavřene mezi Poskytovatelem a Už ivatelem (dá le jen „Smlouva“). Obsahuje-li Smlouva ú pravu odliš nou od ú pravy uvedené v tě chto Podmı́nká ch, použ ije se vž dy přednostně ú prava obsaž ená ve Smlouvě .

II. DEFINICE POJMŮ

2.1 Nenı́-li výslovně stanoveno jinak, pojmy psané s velkým poč á teč nım pı́smenem majı́ v tě chto Podmı́nká ch, přıś luš ne

Smlouvě , jakož i v ostatnı́ch dokumentech týkajıć ıć h se vztahů mezi Poskytovatelem a Už ivatelem nı́ž e uvedený vý znam.

„Popis služ by“ je dokument obsahujıć ı́ definici Služ by a specifických podmı́nek jejı́ho poskytová nı́. Tak, jak

Poskytovatel prů bě ž ně inovuje Služ bu, mů ž e Popis služ by mě nit. Nový Popis služ by nahrazuje odpovı́dajıć ı́ starý Popis služ by, pokud nenı́ v nové m Popisu služ by uvedeno jinak. Popis služ by je souč á stı́ přı́sluš né Smlouvy. Popis služ by

mů ž e tvořit souč á st Cenı́ku.

„Poskytovatel“ je společ nost SEVEROSTAV, spol. s r.o., IČ : 482 92 290, se sı́dlem Slovanská 861/40, Děčín VI - Letná, PSČ 405 02, zapsaná v obchodnı́m rejstřı́ku vedené m Krajským soudem v Ú stı́ nad Labem, oddı́l C, vlož ka 5134.

„Reklamacı“ se rozumı́ prá vnı́ ú kon Už ivatele, při které m uplatň uje své ná roky vů č i Poskytovateli z vadně vyú č tovane

ceny nebo z vadně poskytnutých služ eb.

„Služ bou“ se rozumı́ veřejně dostupná služ ba elektronických komunikacı́ spoč ı́vajıć ı́ v poskytnutı́ připojenı́ (přı́stupu) k sı́ti INTERNET poskytovaná Poskytovatelem Už ivateli na zá kladě Smlouvy prostřednictvı́m Sı́tě elektronických komunikacı́ch. Souč á stı́ Služ by mů ž e být poskytnutı́ jiné služ by, zhotovenı́ dıĺ a nebo dodá nı́ zbož ı́, to vš e dle dohody ve Smlouvě .

„Smlouva“ je Smlouva o poskytová nı́ služ eb elektronických komunikacı́ uzavřená mezi Poskytovatelem a Už ivatelem,

jejımž předmě tem je poskytová nı́ služ by elektronických komunikacı́ Poskytovatelem Už ivateli.

„Smluvnı́ strana“ je Poskytovatel a/nebo Už ivatel.

„Sı́ť elektronických komunikacı́“ znamená veřejnou sı́ť elektronických komunikacı́ ve smyslu § 2 pıś m. e) Zá kona,

jejichž prostřednictvı́m je poskytová na služ ba elektronických komunikacı́. „Už ivatel“ je fyzická nebo prá vnická osoba, které je poskytová na Služ ba.

„Ú č astnická stanice“ je soubor technických zařı́zenı́, vč etně přı́pojné ho vedenı́ a koncové ho bodu sı́tě , umož ň ujıć ı́

přı́stup ke Služ bě .

„Web Poskytovatele“ webové strá nky Poskytovatele umıś tě né na adrese xxx.xxxxxxxxxx.xx, na nichž se mů ž e

Už ivatel kdykoliv dá lkovým přıś tupem sezná mit s aktuá lnı́ nabı́dkou Služ eb Poskytovatele, smluvnı́mi dokumenty a jejich změ nami.

„Zá kon“ je zá kon č . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı́ch, v platné m zně nı́.

„Technické zař ıź enı́“ je zařı́zenı́, zejmé na elektronické komunikač nı́ zařı́zenı́, které je nezbytné k využ xxxxx nı́ Služ by ze strany Už ivatele. Poskytovatel a Už ivatel se mohou ve Smlouvě dohodnout, ž e Poskytovatel Už ivateli prodá , zapů jč ı́ nebo nainstaluje technické zařı́zenı́ u Už ivatele, a to za podmı́nek uvedených ve Smlouvě .

2.2 Pojem definovaný v tě chto Podmıń ká ch v jednotné m č ı́sle zahrnuje i množ né č ıś lo a naopak, pokud tak vyplývá z kontextu. Při výkladu tě chto Podmıń ek se nepřihlı́ž ı́ k ná zvů m jednotlivých č lá nků č i odstavců .

III. SLUŽ BA PŘ IPOJENÍ K SIT

I INTERNET

3.1 Služ ba spoč xxxxx v poskytnutı́ Už ivateli připojenı́ (přı́stupu) k sı́ti INTERNET v rozsahu specifikované m ve Smlouvě . Služ ba mů ž e být poskytnuta prostřednictvı́m pevné nebo mobilnı́ sı́tě elektronických komunikacı́, vž dy dle dohody mezi Poskytovatelem a Už ivatelem.

3.2 Poskytovatel poskytuje několik typů (tarifů ) Služ by, které se vzá jemně odliš ujı́ dle jednotlivých parametrů Služ by. Parametry a ú roveň kvality jednotlivých typů (tarifů ) Služ eb nabı́zené Poskytovatelem jsou specifiková ny v Popisu služ by

(přı́padně v Cenıḱ u) a dá le na Webu Poskytovatele. Smlouva s konkré tnım Už ivatelem pak mimo jiné stanovı́, ktery

konkré tnı́ typ (tarif) Služ by má dle přı́sluš né Smlouvy Poskytovatel Už ivateli poskytovat. Přı́sluš ný Popis služ by a Cenık platný ke dni podpisu Smlouvy tvořı́ integrá lnı́ souč á st Smlouvy uzavřené s přı́sluš ným Už ivatelem.

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje prá vo mě nit rozsah poskytované Služ by na zá kladě technických mož nostı́ své Sı́tě

elektronických komunikacı́, mož nostı́ nabı́zených propojovacımi smlouvami s ostatnımi operá tory a pož adavky trhu,

platných prá vnıć h předpisů a zá vazných rozhodnutı́ Č eské ho telekomunikač nı́ho ú řadu. Poskytovatel si vyhrazuje prá vo na zá kladě vlastnı́ho uvá ž enı́ kdykoli mě nit a doplň ovat kterýkoli Popis služ by a Cenıḱ , a to zejmé na (i) mě nit obsah, vlastnosti a znaky které koli Služ by a (i) doplnit jakoukoli novou Služ bu do Cenı́ku. Ustanovenı́ odstavce 5.16 tě chto Podmıń ek se použ ije obdobně pro veš keré změ ny, ú pravy a dodatky Popisu služ eb a Cenıḱ ů , vč etně zavedenı́ nových Cenı́ků . Poskytovatel si vyhrazuje prá vo dle vlastnı́ho uvá ž enı́ kdykoli nabıd́ nout Už ivateli nové Služ by.

3.4 Souč á stı́ Služ by mů ž e být, dle dohody stran v přı́sluš né Smlouvě , té ž poskytnutı́ technické ho zařı́zenı́, které je nezbytné k tomu, aby Už ivatel byl schopen už ı́vat Služ bu poskytovanou Poskytovatelem, pokud nenı́ dohodnuto nebo stanoveno jinak. Služ ba u konkré tnı́ Smlouvy je zřizová na a poskytová na na zá kladě podmı́nek dohodnutých ve Smlouvě .

3.5 Už ivatel bere na vě domı́, ž e k tomu aby mohl už ı́vat Služ bu poskytovanou Poskytovatelem, musı́ mıt́ technické zařı́zenı́, které je pro danou Služ bu specifikované na Webu Poskytovatele anebo ve Smlouvě . Stejně tak musı́ být toto technické zařı́zenı́ nastaveno Už ivatelem způ sobem, které je uvedené na Webu Poskytovatele. Poskytovatel nenese

ž á dnou odpově dnost za to, ž e Už ivatel je majitelem takové ho zařı́zenı́ a ž e je toto zařı́zenı́ sprá vně nastaveno. Už ivatel si mů ž e u Poskytovatele objednat provedenı́ takové ho nastavenı́ za podmı́nek stanovených Poskytovatelem.

IV. VZNIK, TRVÁ NÍ A UKONČ ENÍ SMLOUVY

4.1 Smlouva by mě la být uzavřena pıś emně . Tyto Podmı́nky, jakož i Přı́sluš ný Popis služ by a Cenık platný ke dni podpisu Smlouvy tvořı́ integrá lnı́ souč á st Smlouvy uzavřené s přı́sluš ným Už ivatelem

4.2 Dle dohody ve Smlouvě se Smlouva uzavı́rá na dobu neurč itou nebo na dobu urč itou. Pokud je Smlouva uzavřena na dobu urč itou a nenı́ ve Smlouvě doba urč itá uvedena, je stanovena na 12 mě sıć ů a poč ıt́ á se ode dne zahá jenı́

poskytová nı́ Služ by. Po uplynutı́ doby urč ité se Smlouva obnovuje na dalš ı́ 1 mě sıc Smluvnı́ strana pıś emně vypovı́.

4.3 Smlouva mů ž e být ukonč ena pıś emnou dohodou Smluvnı́ch stran.

a to i opakovaně , ledaž e ji která koli

4.4 Už ivatel mů ž e vypově dě t Smlouvu uzavřenou na dobu neurč itou z jaké hokoli dů vodu, nebo i bez uvedenı́ dů vodu, s výpově dnı́ lhů tou v dé lce jednoho mě sıć e, která zač ıń á bě ž et prvnı́m dnem mě sıć e bezprostředně ná sledujı́cıh́ o po doruč enı́ výpově di Poskytovateli. Výpově ď musı́ mı́t pı́semnou formu.

4.5 Už ivatel je oprá vně n vypově dě t Smlouvu uzavřenou na dobu urč itou i na dobu neurč itou do 14 dnů od data nabytı́

ú č innosti podstatných změ n smluvnıć h podmı́nek, smě řujıć ıć h ke zhorš enı́ postavenı́ Už ivatele; výpově dnı́ lhů ta č inı́ 30 kalendá řnı́ch dnů a poč ıń á bě ž et prvnı́ho dne kalendá řnı́ho mě sıć e ná sledujıć ı́ho po mě sıć i, ve které m byla výpově ď doruč ena Poskytovateli.

4.6 Smlouvu na dobu urč itou mů ž e Už ivatel vypově dě t před uplynutım doby urč ité výhradně v přı́padech uvedených v č lá nku 4.5 tohoto odstavce.

4.7 Poskytovatel mů ž e vypově dě t Smlouvu uzavřenou na dobu urč itou i na dobu neurč itou z jaké hokoli dů vodu, nebo i

bez uvedenı́ dů vodu, s výpově dnı́ lhů tou v dé lce jednoho mě sı́ce, která zač ı́ná bě ž et prvnım dnem mě sı́ce bezprostředně ná sledujıć ı́ho po doruč enı́ výpově di Už ivateli.

4.8 Nezaplatil-li Už ivatel ve lhů tě splatnosti uvedené na vyú č tová nı́ ceny za poskytnuté Služ by, Poskytovatel jej

prokazatelně upozornı́ a stanovı́ ná hradnı́ lhů tu plně nı́ v dé lce 10 kalendá řnı́ch dnů ode dne dodá nı́ upozorně nı́. Po marné m uplynutı́ ná hradnı́ lhů ty je Poskytovatel oprá vně n omezit poskytová nı́ dotč ené samostatně ú č tované Služ by zamezenı́m aktivnı́ho přı́stupu ke Služ bě , s výjimkou uskuteč ň ová nı́ volá nı́ na č ıś la tı́sň ové ho volá nı́. Poskytoval je oprá vně n obnovit poskytová nı́ Služ by do 5 dnů od okamž iku, kdy Už ivatel splnı́ vš echny své platebnı́ povinnosti vů č i Poskytovateli.

4.9 Poskytovatel je oprá vně n odstoupit od Smlouvy v přı́padech:

4.9.1 kdy ú č astnı́k ú myslně uvedl nesprá vné osobnı́ nebo identifikač nı́ ú daje,

4.9.2 soustavně opož dě ně platil nebo soustavně neplatil cenu za Služ by uvedené ve vyú č tová nı́ ceny, a to pouze po prokazatelné m upozorně nı́ Už ivatele. Soustavným opož dě ným placenı́m se pro ú č ely tohoto ustanovenı́ rozumı́

zaplacenı́ nejmé ně 2 po sobě jdoucı́ch vyú č tová nı́ ceny po lhů tě splatnosti. Soustavným neplacenım

ustanovenı́ rozumı́ existence nejmé ně 3 nezaplacených vyú č tová nı́ ceny.

4.9.3 v přı́padě opakované ho a/nebo vá ž né ho neplně nı́ smluvnı́ch podmıń ek ze strany Už ivatele;

se pro ú č ely tohoto

4.9.4 v přı́padě existence dů vodné ho podezřenı́, ž e Už ivatel zneuž xxxxx Sı́ť elektronických komunikacı́ nebo už xxxxx Služ bu

v rozporu se zá vaznými prá vnımi předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, zejmé na podporuje č i umož ň uje xxxxx xxxx

nelegá lnı́ č innosti, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do Služ eb poskytovaných jiným Už ivatelů m nebo už ivatelů m, do sı́tě Poskytovatele nebo do jiných sı́tı,́ nebo uskuteč ň uje zlomyslná nebo obtě ž ujıć ı́ volá nı́ jiným Už ivatelů m;

4.10 Která koliv ze Smluvnıć h stran je oprá vně na odstoupit od Smlouvy s okamž itou ú č innostı́, tj. dnem doruč enı́ pı́semné ho ozná menı́ o odstoupenı́ druhé Smluvnı́ straně , pokud druhá Smluvnı́ strana přestane být subjektem plně

způ sobilým k prá vnım ú konů m, na jejı́ majetek byl podá n ná vrh na prohlá š enı́ konkurzu nebo ná vrh na prohlá š enı

konkurzu bude zamı́tnut z dů vodu nedostatku majetku nebo bude zahá jeno vyrovná vacı́ řı́zenı́ nebo vstoupı́ do likvidace. Poskytovatel je oprá vně n odstoupit od smlouvy s okamž itou ú č innostı́, pokud je na Už ivatele uvalena nucená sprá va.

4.11 Při ukonč enı́ Smlouvy, zejmé na před zřı́zenı́m nebo zahá jenım poskytová nı́ Služ by, nebo v přı́padě jejı́ změ ny, je

Už ivatel povinen Poskytovateli nahradit ná klady na Poskytovatelem již vynalož ené prá ce a ú kony souvisejıć ı́ se

zřı́zenı́m, změ nou č i zruš enım poskytová nı́ Služ by, vč etně vš ech ná kladů souvisejı́cıć h s poskytová nım Služ by dle

pů vodnı́ Smlouvy a ná klady spojené s přı́padným odinstalová nı́m technické ho zařı́zenı́.

4.12 Pokud Už ivatel ukonč ı́ smlouvu uzavřenou na dobu urč itou před jejı́m vyprš enım pokutu ve výš i 1/5 č á stky, která by byla zaplacena po zbylou dobu trvá nı́ Smlouvy.

V. PRÁ VA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

5.1 Už ivatel je oprá vně n:

5.1.1 už ı́vat Služ bu v souladu se Smlouvou a přı́sluš nými prá vnı́mi předpisy.

5.1.2 pož á dat o změ nu Smlouvy (na změ nu vš ak nenı́ prá vnı́ ná rok).

, uhradı́ Poskytovateli smluvnı

5.1.3 obracet se svými připomıń kami a ž á dostmi na Poskytovatele.

5.1.4 uplatň ovat Reklamace.

5.2 Už ivatel se zavazuje:

5.2.1 řá dně a vč as platit cenu za poskytovanou Služ bu dle Smlouvy a Cenı́ku.

5.2.2 ž e zařı́zenı́ Už ivatele pro přijımá nı́ Služ by, má platná technická a bezpeč nostnı́ osvě dč enı́ povinná v Č R a je

schopno přijı́mat Služ bu. Už ivatel odpovı́dá za stav své ho technické ho zařı́zenı́, které připojuje na zařı́zenı́ Poskytovatele, vč etně nastavenı́ parametrů .

5.2.3 neuž ı́vat napojenı́ k sı́ti Poskytovatele k jakýmkoliv nezá konným č innostem nebo k č innostem, které jsou v rozporu s dobrými mravy.

5.2.4 neprová dě t ž á dné ú pravy, v jejichž dů sledku by nebylo mož né zajistit bezpeč nost provozu Sı́tě elektronických

komunikacı́.

5.2.5 ozná mit Poskytovateli bez zbyteč né ho odkladu potřebu nutných oprav, které má prové st Poskytovatel. Při poruš enı

té to povinnosti Poskytovatel neodpovı́dá za š kodu tım způ sobenou.

5.2.6 neprodleně ohlá sit Poskytovateli vš echny jemu zná mé skuteč nosti, které by mohly nepřı́znivě ovlivnit poskytová nı́ Služ by.

5.2.7 oznamovat změ nu svých identifikač nıć h ú dajů , které jsou nezbytnou souč á stı́ Smlouvy do 14 dnů ode dne ú č innosti takové změ ny.

5.2.8 neposkytnout Služ bu třetı́m osobá m, jestliž e k tomu nenı́ Už ivatel oprá vně n přı́sluš ným sprá vnı́m orgá nem a nema pı́semný souhlas Poskytovatele.

5.2.9 umož nit ze zá važ ných dů vodů osobá m pově řeným Poskytovatelem přı́stup k Ú č astnickým stanicım a technickým

zařı́zenı́m instalovaným Poskytovatelem (např. z dů vodu odstraně nı́ poruchy nebo zá vady, výmě ny Technické ho zařı́zenı́, nutné ú drž by, aj.) a umož nit jim přı́stup do prostor, ve kterých je poskytová na Služ ba, z dů vodu zřı́zenı́, změ ny nebo zruš enı́ Služ by.

5.2.10 starat se o Technické zařı́zenı́, které má v už xxxxx nı́ od Poskytovatele, s pé č ı́ řá dné ho hospodá ře, neprodleně

nahlá sit jeho odcizenı́ policii a Poskytovateli a poskytovat dá le veš kerou souč innost, v přı́padě poš kozenı́ technické ho zařı́zenı́ tuto skuteč nost neprodleně ozná mit Poskytovateli.

5.2.11 zajistit potřebnou souč innost s Poskytovatelem při přı́pravě stavebnı́ch a instalač nı́ch pracı́ pro instalaci, ú pravu nebo demontá ž Technické ho zařı́zenı́, i při dalš ı́ch č innostech souvisejı́cıć h s poskytovanou Služ bou. Souč innost

spoč xxxxx předevš ım v zajiš tě nı́ pı́semné ho souhlasu majitele objektu a majitele vnitřnıć h rozvodů v objektech uvedených

ve Smlouvě , s provedenım projektových, stavebnıć h a instalač nı́ch pracı́ a poskytnutı́ nezbytných podkladů a dokladů ke

zpracová nı́ projektové dokumentace a zı́ská nı́ přı́sluš ných povolenı́.

5.2.12 zajistit na svů j ná klad potřebné provoznı́ prostory a podmı́nky pro provoz technické ho zařı́zenı́ souvisejı́cı́ s poskytovanou Služ bou. Tyto podmıń ky musı́ splň ovat po celou dobu poskytová nı́ Služ by Poskytovatelem.

5.2.13 nemě nit bez osobnı́ ú č asti nebo pıś emné ho souhlasu Poskytovatele nastavenı́, zapojenı,́ umı́stě nı́ a prostorové uspořá dá nı́ technické ho zařı́zenı́ Poskytovatele v lokalitě Už ivatele proti stavu při zřı́zenı́ Služ by. Už ivatel je povinen

uč init opatřenı́ zabraň ujıć ı́ nepovolaným osobá m v manipulaci s technickým zařı́zenı́m Poskytovatele v lokalitě Už ivatele.

5.2.14 Už ivatel je povinen chrá nit své přı́stupové ú daje (hesla apod.) k systé mu Poskytovatele před zneuž itı́m třetımi osobami.

5.3 Už ivatel se zavazuje sezná mit se zá sadami obsluhy sı́ť ových služ eb a informač nı́ch systé mů , jejichž znalost je nezbytná k už xxxxx nı́ Služ eb.

5.4 Už ivatel bere na vě domı́, ž e Poskytovatel nenese odpově dnost za obsah využ itı́ Služ eb Už ivatelem, nebo za

informace, ú daje a data dostupná v sı́ti INTERNET, ani nenese odpově dnost za přenos ú dajů a dat prostřednictvı́m sı́tě INTERNET. Už ivatel bere na vě domı́, ž e komunikace prostřednictvı́m sı́tě INTERNET nenı́ bezpeč ná a přená š ené ú daje mohou být napadeny, nebo ztraceny. Už ivatel bere na vě domı́, ž e při už xxxxx nı́ Služ by mohou existovat urč ité aplikace, prostřednictvı́m kterých mohou třetı́ osoby zı́skat přı́stup ke koncové mu zařı́zenı́ Už ivatele. Poskytovatel nenese ž á dnou zodpově dnost za jaké koliv š kody vzniklé nebo jinak souvisejıć ı́ s přı́stupem třetı́ch osob do koncové ho zařı́zenı́

Už ivatele, ani za ztrá tu dat už ivatele umı́stě ných na koncové m zařı́zenı́.

5.5 Už ivatel souhlası́ s tım, ž e Poskytovatel povede elektronickou databá zi Už ivatelem uskuteč ně ných operacı́ v rá mci

sı́tě Poskytovatele i mimo ni. Už ivatel tı́mto udě luje souhlas Poskytovateli s mě řenım technickými prostředky Poskytovatele, popř. jinými způ soby.

objemu přenesených dat

5.6 Už ivatel se zavazuje už ı́vat Služ by pouze v souladu s platnými prá vnı́mi předpisy, nepodnikat ž á dné pokusy o prů nik

do jiných datových sı́tı́ č i Služ eb, pro ně ž nemá oprá vně nı́ k přı́stupu nebo k jejichž už xxxxx nı́ nenı́ oprá vně n, nepouž ı́vat Služ by ani zařı́zenı́ k poruš enı́ nebo k pokusu o poruš enı́ autorizace nebo bezpeč nosti jaké hokoliv hostitele datové sı́tě nebo ú č tu, ani k zı́ská nı́ ani k pokusu o zı́ská nı́ neoprá vně né ho přı́stupu do koncové ho zařı́zenı́ jiné ho Už ivatele, jeho software a datů m, nepouž ı́vat ani neš ı́řit jaké koliv ná stroje nebo prostředky ohrož ujıć ı́ bezpeč nost datové sı́tě nebo umož ň ujı́cı́ jejı́ naruš ová nı́, zdrž et se jakýchkoliv jedná nı́ poruš ujıć ı́ho etická pravidla chová nı́ na sı́ti INTERNET,

zejmé na nezası́lat prostřednictvı́m elektronické poš ty nevyž á dané hromadné zprá vy a nepřipojovat ke koncové mu mı́stu

vı́ce než jedno koncové zařı́zenı́ Už ivatele.

5.7 Už ivatel nese plnou zodpově dnost za š kody způ sobené neodborným zá sahem do zařı́zenı́ Poskytovatele a k výzvě Poskytovatele je povinen tuto š kodu uhradit.

5.8 V případě instalace bezdrátového zařízení na střechu domu Už ivatel prohlaš uje, ž e hromosvodná instalace v mı́stě poskytová nı́ služ by má platnou revizi a odpovı́dá platným normá m. Uká ž e-li se být toto prohlá š enı́ nepravdivým, veš keré

dů sledky s tım spojené nese Už ivatel.

5.9 Už ivatel se zavazuje nesdě lovat dalš ı́m osobá m jaké koliv informace obsaž ené v té to smlouvě a zaruč uje mlč enlivost ve vš ech zá lež itostech týkajı́cıć h se zařı́zenı́ Poskytovatele - jejich umıś tě nı́, kapacit apod.

5.10 Má -li už ivatel rá diové zařı́zenı́ využ ı́vané k poskytová nı́ služ by, bere na vě domı́, ž e toto rá diové zařı́zenı́ musı́ za bouřky odpojit. Nesplnı́-li Už ivatel tuto povinnost a dojde-li v dů sledku toho k poš kozenı́, č i poruš e na zařı́zenı́, má Poskytovatel prá vo na ná hradu ná kladů vynalož ených na opravu tohoto zařı́zenı́.

5.11 Už ivatel se zavazuje, ž e nebude prová dě t změ nu konfigurace zařı́zenı́ nainstalované ho Poskytovatelem. Veš keré dů sledky za poruš enı́ té to povinnosti nese Už ivatel.

5.12 Už ivatel je povinen použ ı́vat na vlastnı́ ná klady takový poč ı́tač ový systé m, který umož nı́ sprá vné připojenı́ ke Služ be a řá dné využ itı́ funkcionality Služ by k ú č elů m a v rozsahu uvedené m v přı́sluš né Smlouvě mezi Poskytovatelem a

Už ivatelem.

5.13 Po ukonč enı́ Smlouvy je Už ivatel povinen bez zbyteč né ho odkladu vrá tit v neporuš ené m stavu Poskytovateli technické zařı́zenı́ a ostatnı́ hmotný nebo nehmotný majetek poskytnutý Poskytovatelem za ú č elem poskytová nı́ Služ by, který je ve vlastnictvı́ Poskytovatele a ke které mu nebylo vlastnické prá vo převedeno na Už ivatele. Na zá kladě výzvy Poskytovatele je Už ivatel povinen umož nit mu přı́stup do prostor, kde je umıś tě no technické zařı́zenı́ a ostatnı́ majetek Poskytovatele za ú č elem jeho převzetı́. Pokud Už ivatel technické zařı́zenı́ nebo ostatnı́ majetek Poskytovateli po

ukonč enı́ smlouvy nebo jednotlivé Služ by nevrá tı́ nebo jej vrá tı́ poš kozený, je povinen uhradit Poskytovateli smluvnı́

pokutu ve výš i odpovı́dajı́cı́ hodnotě technické ho zařı́zenı́ (ostatnı́ho majetku). Ná rok na ná hradu š kody (vrá cenı́ zařı́zenı́) nenı́ smluvnı́ pokutou dotč en.

5.14 Poskytovatel je oprá vně n zejmé na:

5.14.1 pož adovat po zá jemci o uzavřenı́ Smlouvy dolož enı́ ú dajů nezbytných pro uzavřenı́ Smlouvy.

5.14.2 nepřijmout změ nu Smlouvy pož adovanou Už ivatelem pokud nedojde ke vzájemné dohodě na této změně.

5.14.3 nezřı́dit Služ bu nebo nerealizovat změ nu Služ by pož adovanou Už ivatelem v přı́padech, kdy Už ivatel uvedl

nesprá vné osobnı́ nebo identifikač nı́ ú daje nebo soustavně opož dě ně platı́ nebo soustavně neplatı́ vyú č tovanou cenu za Služ by nebo opakovaně poruš uje smluvnı́ podmıń ky.

5.14.4 před uzavřenım Xxxxxxx s Už ivatelem a kdykoli poté dle vlastnıh́ o uvá ž enı́ pož adovat, aby Už ivatel proká zal

dostateč ným způ sobem svou totož nost, prá vnı́ subjektivitu nebo existenci. Navı́c je Poskytovatel oprá vně n pož adovat po Už ivateli předlož enı́ dalš ıć h dokladů k proká zá nı́ totož nosti Už ivatele č i zá stupce nebo osoby jednajı́cı́ jmé nem

Už ivatele.

5.15 Poskytovatel se zavazuje:

5.15.1 za sjednanou cenu poskytovat Už ivateli Služ bu za podmı́nek a v rozsahu sjednaných Smlouvou a jejı́mi přı́lohami.

5.15.2 umož nit Už ivateli sezná mit se s platným zně nı́m Podmı́nek, Popisem služ by a Cenıḱ em.

5.16 Poskytovatel je oprá vně n tyto Podmı́nky v ná vaznosti na vývoj prá vnı́ho a podnikatelské ho prostředı́ a s ohledem na svou obchodnı́ politiku kdykoli mě nit a/nebo doplň ovat. Změ ny a/nebo doplně nı́ tě chto Podmıń ek budou Už ivateli sdě leny vhodným způ sobem, tj. např. elektronickou poš tou na adresu elektronické poš ty Už ivatele uvedenou ve Smlouvě nebo poš tou. Poskytovatel rovně ž v kaž dé m takové m přı́padě uveřejnı́ plně aktualizovaný a platný text tě chto Podmıń ek na Webu Poskytovatele. V přı́padě , ž e se jedná o podstatnou změ nu smluvnı́ch podmı́nek, která představuje pro Už ivatele zhorš enı́ jeho postavenı́, je Poskytovatel povinen nejen informovat Už ivatele o tě chto změ ná ch odpovı́dajı́cı́m způ sobem, tj. např. elektronickou poš tou na adresu elektronické poš ty Už ivatele uvedenou ve Smlouvě nebo poš tou, ale rovně ž informovat Už ivatele o jeho prá vu Xxxxxxx vypově dě t bez sankce, jestliž e nové podmı́nky nebude akceptovat. Už ivatel je oprá vně n vyjá dřit svů j nesouhlas s podstatnými změ nami Podmı́nek, které pro Už ivatele představujı́ zhorš enı́, pıś emným sdě lenı́m doruč eným Poskytovateli ve lhů tě jednoho mě sıć e ode dne, kdy mu byly

změ ny č i doplně nı́ tě chto Podmı́nek sdě leny. Nestane-li se tak, nabývajı́ změ ny Podmıń ek ú č innosti vů č i Už ivateli ke dni

v nich uvedené mu (jež vš ak nenastane před uplynutı́m v tomto odstavci shora uvedené lhů ty jednoho mě sı́ce a nahrazujı́ v rozsahu provedených změ n pů vodnı́ zně nı́ Podmı́nek. Vyjá dřil-li Už ivatel ve shora uvedené lhů tě nesouhlas se změ nou Podmıń ek, je Poskytovatel oprá vně n ukonč it s okamž itou platnostı́ přı́sluš nou Smlouvu s Už ivatelem a/nebo prohlá sit kteroukoli svou pohledá vku za Už ivatelem za splatnou do patná cti (15) dnů .

VI. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1 Ceny za poskytované Služ by jsou uvedeny ve Smlouvě a/nebo v Cenı́ku. Cenık je k dispozici u Poskytovatele, na

jeho prodejnıć h mı́stech a na webu Poskytovatele. Přı́sluš ný Cenı́k stanovı́ jednotlivé typy cen, jaký typ ceny je povinen Už ivatel uhradit za poskytnutı́ přı́sluš ných jednotlivých Služ eb. Přı́sluš ná ustanovenı́ Cenı́ku se uplatnı́, pokud si Smluvnı́ strany nesjednajı́ jinak.

6.2 Ceny za poskytnutı́ přı́sluš ných Služ eb ze strany Poskytovatele Už ivateli stanovené v Cenı́ku v době poskytnutí Služby jsou pro obě Smluvnı́ strany zá vazné . Poskytovatel nemá právo měnit cenu Služby bez výslovné žádosti o změnu

ceny Služby Uživatelem. Poskytovatel je oprá vně n použ ı́t obecně platný Cenık zveřejně ný na Webu Poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje prá vo na zá kladě vlastnı́ho uvá ž enı́ kdykoli mě nit a doplň ovat kterýkoli Cenı́k, a zejmé na (i) mě nit výš i, mechanismus a prvky které koli Ceny a (i) doplň ovat jakýkoli nový typ Cen do které hokoli Cenıḱ u. Ustanovenı odstavce 5.16 tě chto Podmı́nek se použ ije obdobně pro veš keré změ ny, ú pravy a dodatky Cenı́ků . Veš keré platné ceny Služ eb nalezne Už ivatel na Webu Poskytovatele. Poskytovatel nemá právo měnit cenu Služby bez výslovné žádosti o změnu služby

6.3 Dojde-li ke změ ně Služ by, zač nou se ceny za změ ně nou Služ bu ú č tovat dnem skuteč né ho provedenı́ změ ny Služ by ze strany Poskytovatele.

6.4 Nenı́-li uvedeno ve Smlouvě jinak, je zú č tovacım

obdobım

za poskytová nı́ Služ eb jeden kalendá řnı́ mě sı́c.

6.5 Poskytovatel vystavı́ Už ivateli přı́sluš ný daň ový doklad na kaž dou ú hradu, kterou je Už ivatel povinen uč init ve prospě ch Poskytovatele v souladu se Smlouvou. Nenı́-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je splatnost vyú č tová nı́ Služ eb elektronických komunikacı́ (faktury) 14 kalendá řnı́ch dnı́ od data jeho vystavenı.́ Už ivatel je povinen prová dě t veš keré ú hrady ve prospě ch Poskytovatele na bankovnı́ ú č et Poskytovatele uvedený v přı́sluš né m daň ové m dokladu. Veš keré ú hrady ze strany Už ivatele ve prospě ch Poskytovatele na zá kladě Smlouvy budou poklá dá ny za provedené ke dni, k

ně muž budou přı́sluš né finanč nı́ prostředky představujı́cı́ takovou ú hradu připsá ny na přı́sluš ný ú č et Poskytovatele. Ceny

podle Smlouvy jsou stanoveny v č eských koruná ch (CZK). Veš keré ú hrady dle Smlouvy budou provedeny v č eských koruná ch (CZK), nenı́-li v přı́sluš né m Cenı́ku uvedeno nebo mezi Smluvnı́mi stranami výslovně sjedná no jinak.

6.6 Už ivatel podpisem Smlouvy souhlası́ s tım, ž e vyú č tová nı́ Služ eb mů ž e být poskytová no v elektronické formě . Na

jednom daň ové m dokladu (faktuře) má Poskytovatel prá vo vyú č tovat platbu za vš echny poskytované Služ by a za Služ by poskytované třetı́mi stranami, pro které Poskytovatel prová dı́ fakturaci. Pıś emné vyú č tová nı́ je zpoplatně no dle Cenıḱ u v bodě XI.

6.7 Už ivatel souhlası́, ž e Poskytovatel je oprá vně n vů č i ně mu započ ıś t č á stky, které Poskytovatel Už ivateli dluž ı́, na č á stky, které dluž ı́ Už ivatel Poskytovateli.

6.8 Poskytovatel je oprá vně n pož adovat po Už ivateli ú hradu ná kladů spojených s rozesıĺ á nı́m pı́semných upomı́nek o

zaplacenı́ dluž né č á stky ve výš i dle Cenı́ku v bodě XI.

6.9 Jestliž e Už ivatel neuhradı́ Poskytovateli jakoukoli finanč nı́ č á stku řá dně a vč as, je Už ivatel povinen zaplatit Poskytovateli ú rok z prodlenı́ ve výš i dle Cenıḱ u v bodě XI.

6.10 Poskytovatel je oprá vně n pož adovat po Už ivateli ú hradu ná kladů spojených s identifikacı́ chybně provedené platby

(zejmé na š patný nebo ž á dný variabilnı́ symbol, ú hrada jiné č á stky apod.) ve výš i dle Cenıḱ u v bodě XI.

VII. REKLAMACE A ODPOVĚ DNOST

7.1 Už ivatel má prá vo uplatnit reklamaci na vyú č tová nı́ ceny nebo na poskytovanou Služ bu.

7.2 Reklamaci na vyú č tová nı́ ceny je Už ivatel oprá vně n uplatnit bez zbyteč né ho odkladu, nejpozdě ji do 2 mě sı́ců ode dne dodá nı́ vyú č tová nı́ ceny za poskytnutou Služ bu, jinak prá vo zanikne. Nenı́-li vzhledem k druhu poskytované Služ by vyú č tová nı́ ceny dodá vá no, je oprá vně n reklamaci uplatnit do 2 mě sıć ů ode dne poskytnutı́ Služ by. Podá nı́ reklamace nemá odkladný ú č inek.

7.3 Reklamaci na poskytovanou Služ bu je Už ivatel oprá vně n uplatnit bez zbyteč né ho odkladu, nejpozdě ji do 2 mě sı́ců

ode dne vadné ho poskytnutı́ Služ by, jinak prá vo zanikne. Už ivatel mů ž e reklamaci uplatnit pı́semnou formou prostřednictvı́m provozovatele poš tovnı́ch služ eb na adrese sı́dla Poskytovatele (Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx XX - Xxxxx, PSČ 405 02), nebo elektronicky na e-mailové adrese xxxx@xxxxxxxxxx.xx , telefonicky v pracovnıć h dnech v době od

8,00 hod. do 18,00 hod. na telefonnım č ısĺ e x000 000 000 000 nebo x000 000 000 000, nepřetrž itě přes SMS na

telefonnı́ č ıś lo x000 000 000 000 nebo osobně v sıd́ le Poskytovatele.

7.4 Poskytovatel je povinen vyřı́dit reklamaci na vyú č tová nı́ ceny nebo na poskytová nı́ služ by bez zbyteč né ho odkladu, nejpozdě ji do 1 mě sıć e ode dne doruč enı́ reklamace. Vyž aduje-li vyřı́zenı́ reklamace projedná nı́ se zahranič nıḿ provozovatelem, je povinen reklamaci vyřı́dit nejpozdě ji do 2 mě sıć ů ode dne jejı́ho dodá nı́.

7.5 Pokud se Smluvnı́ strany nedohodnou jinak, je Poskytovatel povinen v přı́padě , ž e dojde k vyú č tová nı́ ceny za Služ bu v neprospě ch Už ivatele, vrá tit mu rozdı́l ceny bezhotovostně do 1 mě sıć e od vyřı́zenı́ reklamace. Po splně nı́ tě chto povinnostı́ a uspokojenı́ tě chto prá v Už ivatele nenı́ Poskytovatel Služ by povinen uhrazovat Už ivateli Služ by ná hradu š kody, která jim vznikne v dů sledku přeruš enı́ Služ by.

7.6 Pokud Služ bu bylo mož no využ ı́t jen č á xxxxx ně , anebo ji nebylo mož no využ ı́t vů bec pro zá vadu technické ho nebo

provoznı́ho charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstraně nı́ zá vady a přimě xxxxxx snı́ž it cenu nebo po dohodě s Už ivatelem zajistit poskytnutı́ Služ by ná hradnı́m způ sobem. Poskytovatel nenı́ povinen uhrazovat jejıḿ

Už ivatelů m ná hradu š kody, která jim vznikne v dů sledku přeruš enı́ Služ by nebo vadné ho poskytnutı́ Služ by.

7.7 Spoč xxxxx -li reklamace ve výpadku v poskytová nı́ Služ by nebo v poruš e, pro niž nemů ž e Už ivatel Služ bu vů bec využ ı́vat, je povinen Už ivatel na tento výpadek, č i poruchu, neprodleně upozornit Poskytovatele způ sobem uvedeným

shora. Poskytovatel je povinen na toto ozná menı́ o výpadku nebo přeruš enı́ Služ by neprodleně , nejpozdě ji do 48 hod., reagovat a zahá jit opatřenı́ k obnovenı́ Služ by. Kaž dá informace o zá vadě , nebo o výpadku, nebo přeruš enı́ Služ by poruš e nebo zá vadě musı́ obsahovat ú daje o Už ivateli, číslo smlouvy, IP adresu, popis zá vady, č as vzniku a č as

nahlá š enı́ zá vady, jmé no, osoby oprá vně né k jedná nı́ za Už ivatele ve vě ci vyřeš enı́ zá vady, telefonnı́ kontakt.

7.8 V přı́padě , ž e Už ivatel nemů ž e už ı́vat Služ bu z dů vodu poruchy jeho zařı́zenı́ nebo nesprá vně nastavené ho poč ı́tač e nebo z jiné ho dů vodu na straně Už ivatele, nese veš kerou odpově dnost za nemož nost už xxxxx nı́ Služ by Už ivatel. Tato skuteč nost nemá ž á dný vliv na povinnost Už ivatele platit Poskytovateli cenu. Už ivatel je oprá vně n si objednat u Poskytovatele servis jeho zařı́zenı́ za podmı́nek stanovených Poskytovatelem. V přı́padě , ž e nemá Už ivatel předplacený servis své ho zařı́zenı́ a objedná si u Poskytovatele opravu zařı́zenı́ Už ivatele, bude Už ivateli vyú č tová na celá oprava

vč etně dopravné ho při nejbliž š ı́m mě sıć ̌ nım vyú č tová nı́ poplatků . Pokud má Už ivatel předplacený servis, jsou vš echny

servisnı́ zá sahy souvisejıć ı́ s radiovým zařı́zenım a spojenım tohoto zařı́zenı́ s poč ıt́ ač em nebo poč ıtá č ovou sıt́ ı́ už ivatele hrazeny Poskytovatelem.

7.9 Poskytovatel nenese jakoukoli odpově dnost za situace, kdy nebude mož né z objektivnıć h dů vodů Služ bu poskytovat Už ivateli dle Smlouvy, např. za situace kdy při poskytová nı́ Služ by prostřednictvı́m bezdrá tové sı́tě vznikne překá ž ka

brá nıć ı́ přenosu signá lu elektronických komunikacı́ od zařı́zenı́ Poskytovateli do Ú č astnické stanice, nebo z jaké hokoliv jiné ho dů vodu vis major.

VIII. OMEZENÍ POSKYTOVÁ NÍ SLUŽ BY

8.1 Poskytovatel je oprá vně n na nezbytně nutnou dobu omezit nebo přeruš it poskytová nı́ Služ by z dů vodů :

8.1.1 prová dě nı́ ú drž by nebo opravy sı́tě elektronických komunikacı,́

8.1.2 krizových situacı́, zejmé na ve smyslu § 99 Zá kona,

8.1.3 ostatnıć h zá važ ných technických nebo provoznı́ch situacı́, které ztě ž ujı́ nebo znemož ň ujı́ poskytová nı́ Služ by,

8.1.4 dů vodné ho podezřenı́, ž e Už ivatel už xxxxx nebo hodlá už ı́vat Služ bu v rozporu se Smlouvu nebo prá vnım

8.1.5 existence okolnostı́ vyluč ujı́cıć h odpově dnost (vyš š ı́ moc),

8.1.6 při zneuž itı́ Služ by nebo podezřenı́ na zneuž itı́ Služ by Už ivatelem č i třetı́ osobou,

8.1.7 v dalš ı́ch přı́padech stanovených tě mito Podmı́nkami.

i předpisy,

8.2 Poskytovatel vynalož ı́ přimě xxxxxx ú silı́ na zajiš tě nı́ nepřetrž ité ho (24 hodin denně , 7 dnů v týdnu) poskytová nı́ Služ eb dle přı́sluš né Smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje prá vo kdykoli přeruš it provoz Služ by nebo které koli jejı́ č á sti na dobu, která je přimě xxxxxx nutná k ú drž bě , podpoře, provedenı́ změ n, aktualizaci a instalaci nových prvků Služ by a dá le z

dů vodů uvedených v č lá nku 8.1. Poskytovatel vynalož ı́ ú silı́ k tomu, aby v dostateč né m předstihu (v přı́padě plá novaných

přeruš enı́ provozu obvykle alespoň deset (10) dnů předem) zveřejnil na Webu Poskytovatele upozorně nı́ o přeruš enı́ provozu.

8.3 Bezodkladně poté , co pominou dů vody omezenı́ nebo přeruš enı́ Služ by dle předchozı́ch bodů , Poskytovatel provoz Služ by obnovı́.

8.4 Ná rok Poskytovatele na ú hradu cen za Služ bu ze strany Už ivatele nenı́ dotč en výš e popsanými omezenımi poskytová nı́ Služ eb.

IX. SLUŽ BA SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT

9.1 Dohoda o ú rovni služ eb, dá le jen „SLA“ je zá vazek Poskytovatele garantovat parametry mě sıć ̌ nı́ dostupnosti sjednané služ by a definovaný způ sob komunikace při provoznı́ch problé mech u sjednané služ by poskytované na zá kladě Smlouvy a tomu odpovı́dajı́cı́ povinnost Už ivatele za toto zaplatit cenu stanovenou ve Smlouvě

9.2 Poruchou poskytované služ by se rozumı́ stav, kdy je jeden nebo vı́ce parametrů služ by horš ı́ než technické

parametry uvedené v Technické specifikaci služ by nebo stav, kdy je provoz služ by znemož ně n z dů vodů na straně Poskytovatele. Služ ba je v souladu s doporuč enı́m ITU-T G.821 poskytová na s ú rovnı́ chybovosti BER=10-10. Při chybovosti vyš š ı́ než 10-6 se služ ba považ uje za nedostupnou, to znamená stav poruchy.

9.3 Okolnosti vyluč ujıć ı́ odpově dnost Poskytovatele: Za okolnosti vyluč ujı́cı́ odpově dnost Poskytovatele za poruchu ve smyslu SLA se považ ujı́ překá ž ky, které nastaly nezá visle na vů li Poskytovatele dle § 374 zá kona .č . 513/1991 Sb.

(Obchodnı́ zá konı́k). Tyto překá ž ky nejsou považ ová ny za poruchy na straně Poskytovatele a nejsou započ ı́tá vá ny ani do dostupnosti, ani do dé lky poruchy.

9.4 Servisnı́ zá sah je výkon pracı́, vedoucı́ch k přı́mé lokalizaci a ná sledné mu odstraně nı́ poruchy služ by nebo odstraně nı́m poruchy na přenosové m zařı́zenı́ č i mediu. Za servisnı́ zá sah jsou považ ová ny i SW č innosti (reset, rekonfigurace).

9.5 Přeruš enı́ poruchy: Pokud je při servisnım zá sahu nutný přı́stup osob pově řených Poskytovatelem k

telekomunikač nımu a datové mu zařı́zenı́ umı́stě né mu v prostorá ch Už ivatele nebo prostorá ch třetı́ osoby, kam Už ivatel

zajiš ť uje přı́stup, je Už ivatel povinen tento přı́stup umož nit. Pokud Už ivatel přı́stup neumož nı́, je pozastaveno nač ı́tá nı́ č asu poruchy. Poskytovatel o pozastavenı́ nač ı́tá nı́ č asu a jeho dů vodu uvě domı́ telefonicky Už ivatele a zá roveň s

Už ivatelem dohodne č as, kdy bude přı́stup osob pově řených Poskytovatelem umož ně n. Od okamž iku umož ně nı́ přı́stupu osob pově řených Poskytovatelem k telekomunikač nı́mu a datové mu zařı́zenı́ je nač ıt́ á nı́ č asu poruchy obnoveno.

Uzavřenı́ poruch: Porucha je uzavřena opě tovným zprovozně nı́m služ by, na které byla nahlá š ena porucha, tj. uvedenı́m

do technické ho stavu, který je definová n v č l. I. smlouvy, a předá nım Už ivateli.

9.6 Dostupnost služ by. Dostupnost služ by je pomě r doby, kdy byla Už ivateli služ ba dostupná bez poruchy k dé lce celé ho obdobı́ kalendá řnıh́ o mě sı́ce. Vyjadřuje se v procentech. Mě sı́č nı́ dostupnost se urč ı́ ná sledujıć ı́m způ sobem:

Mě sı́č nı́ dostupnost (v %) = ((T – Z) * 100)/T, kde: T – celkový č as v kalendá řnım mě sıć i, Z - souč et č asů trvá nı́ vš ech

řá dně nahlá š ených zá vad za kalendá řnı́ mě sı́c. Pokud porucha přesahuje z jednoho do ná sledujıć ı́ho mě sıć e, započ ı́tá vá se do parametru dostupnosti a maximá lnı́ dé lky trvá nı́ poruchy v mě sı́ci, v které m byla ukonč ena. Do doby poruchy se pro výpoč et dostupnosti služ by nezapoč ı́tá vá :

a) porucha na vnitřnı́m vedenı́ nebo na koncové m zařı́zenı́, které nenı́ ve sprá vě Poskytovatele.

b) porucha způ sobená výpadkem napá jenı,́ které nezajiš ť uje Poskytovatel, přı́padně poruchy způ sobené

Už ivatelem nebo č innostı́ vykoná vanou osobou Už ivatelem pově řenou.

c) doba, po kterou nenı́ osobá m pově řeným Poskytovatelem (za ú č elem opravy poruchy) umož ně n přı́stup do objektu Už ivatele č i objektu třetı́ strany s přı́stupem pod kontrolou Už ivatele.

d) doba přeruš enı́ služ by z dů vodu plá novaných pracı́ nebo ú drž by

9.7 Přeruš enı́ z dů vodu plá novaných pracı́ nebo ú drž by je takové přeruš enı́ služ by, které je ozná meno Už ivateli nejmé ně 5 dnı́ předem. Veš kerá ú drž ba a prá ce jsou plá nová ny tak, aby byl minimalizová n dopad přeruš enı́ služ by na Už ivatele a budou vykoná vá ny v č ase mezi 24.00 až 6.00 s výjimkou pracı́, které je nutno prové st v dennı́ době . Přeruš enı́ z dů vodu plá novaných pracı́ nebo ú drž by se pro ú č ely SLA nepovaž uje za poruchu a do výpoč tu dostupnosti ani dé lky poruchy služ by se nezapoč ı́tá vá . Pokud Poskytovatel nedodrž ı́ plá novaný termı́n pro ú drž bu (respektive pro jejı́ ukonč enı́),

považ uje se služ ba za nedostupnou od okamž iku plá nované ho ukonč enı́ pracı́ až do okamž iku skuteč né ho ukonč enı́

plá novaných pracı́ nebo ú drž by; tato doba nedostupnosti služ by se v takové m přı́padě započ ı́tá vá do celkové doby nedostupnosti služ by.

9.8 Dohodnutý způ sob nahlá š enı́ poruchy: Zá kaznické centrum Poskytovatele pro přı́jem hlá š enı́ o poruchá ch

telekomunikač nı́ch služ eb je dostupné na telefonnım č ı́sle x000 000 000 000 nebo x000 000 000 000 v pracovnı́ch

dnech v době od 8,00 hod do 18,00 hod. a nepřetrž itě přes SMS na telefonnı́ č ıś lo x000 000 000 000 nebo emailem na xxxx@xxxxxxxxxx.xx. Poskytovatel nemů ž e garantovat dodrž enı́ parametrů SLA v přı́padech, kdy porucha nenı́

Už ivatelem nahlá š ena na uvedené kontaktnı́ telefonnı́ č ıś lo. Ú č astnı́k je před nahlá š enı́m poruchy na Zá kaznické centrum Poskytovatele povinen zkontrolovat stav zařı́zenı́ Už ivatele, stav napá jenı́, které nenı́ zajiš ť ová no Poskytovatelem, a jiných podobných zařı́zenı́, která jsou zajiš ť ová na Už ivatelem, v přı́padě , ž e Už ivatel tuto povinnost opakovaně nesplnı́, nenı́ Poskytovatel povinen nahlá š enı́ poruchy přijmout. Nahlá š enı́ poruchy se řı́dı́ (ná sledujı́cı́

procedurou) ná sledujıć ım postupem: Ú č astnıḱ : Nahlá sı́ své jmé no (ná zev firmy), č ıś lo Smlouvy, Uvede telefonnı́ č ıś lo

své ho technické ho kontaktu (osoba, která bude k dispozici po celou dobu řeš enı́ poruchy), Uvede ú daje o poruš e, odsouhlası́ č as zač á tku poruchy s operá torem Poskytovatele. Operá tor zá kaznické ho centra Poskytovatele: Potvrdı́ převzetı́ poruchy od Už ivatele, Odsouhlası́ č as zač á tku poruchy s Už ivatelem.

9.9 Uzavřenı́ poruchy: Porucha je uzavřena okamž ikem zprovozně nı́ služ by, na které byla nahlá š ena porucha. To

znamená okamž ikem uvedenı́ do takové ho technické ho stavu, který odpovı́dá Technické specifikaci služ by a

ozná menı́m Už ivateli dohodnutým způ sobem (elektronická poš ta, telefonický hovor, fax). Pro urč enı́ doby trvá nı́ poruchy na služ bě se za okamž ik uzavřenı́ poruchy považ uje č as jejı́ho ozná menı́ Poskytovatelem Už ivateli, jestliž e tento č as

Už ivatel jako ukonč enı́ poruchy odsouhlasil. Č as, plynoucı́ v přı́padě nedosaž itelnosti technické ho kontaktu na straně

Už ivatele se do doby poruchy nezapoč ı́tá vá . V takové m přı́padě se za č as uzavřenı́ poruchy považ uje okamž ik, kdy Poskytovatel odstranı́ nahlá š enou poruchu a je zahá jen proces kontaktová nı́ Už ivatele a za ú č elem uzavřenı́ poruchy. Nereaguje-li Už ivatel na výzvu Poskytovatele k vyjá dřenı́ k uzavřenı́ poruchy, která je provedena dohodnutým způ sobem (elektronická poš ta, telefonický hovor, fax) do 3 kalendá řnıć h dnů , je porucha považ ová na za definitivně uzavřenou.

9.10 Bě h č asu: Okamž ikem řá dné ho nahlá š enı́ poruchy (dle č lá nku 9.8.) se zač ı́ná nač ı́tat č as poruchy, okamž ikem

uzavřenı́ poruchy (dle č lá nku 9.9.) se přestá vá nač ıt́ at č as poruchy.

X. Popis služ by Fixnı́ hlasová služ ba VoIP

10.1 Služ ba Fixnı́ hlasová služ ba VoIP je veřejně dostupná telefonnı́ služ ba, která umož ň uje hlasová a faxová volá nı́ do pevných, mobilnıć h sı́tı́ a na služ by uvedené v Cenıḱ u. Pro zřı́zenı́ Služ by VoIP je nutnou podmıń kou aktivnı́ přı́stup k sı́ti Internet.

10.2 SLUŽ BA VoIP OBSAHUJE: Přidě lenı́ telefonnı́ho č ıś la z č ı́slovacıh́ o plá nu Poskytovatele podle adresy telefonnı́ho

obvodu Už ivatele. Telefonnı́ č ıś lo je dostupné ze sı́tě Poskytovatele a ostatnı́ch pevných nebo mobilnıć h sı́tı́. Služ ba neumož ň uje dial-up připojenı́ ani volbu operá tora CS/CPS. Dá le neumož ň uje volá nı́ na přıś tupová č ıś la Internet a modemová spojenı́.

10.3 FUNKCIONALITA A TECH. PARAMETRY SLUŽ BY VoIP: Pro přenos hlasu využ xxxxx služ ba kodeku G.729 nebo

G711a, faxová volá nı́ skupiny G3 na protokolu G711a nebo T.38. Pro technologii VoIP lze použ ı́t pouze taková zařı́zenı́ (IP telefon, IP brá na, faxová zařı́zenı́, telefon, telefonnı́ ú středna, softwarový VoIP telefon atd...), která jsou plně kompatibilnı́ se služ bou VoIP. V přı́padě pož adavku instalace zařı́zenı́ (IP telefon, IP brá na, faxová zařı́zenı́, telefon, telefonnı́ ú středna, softwarový VoIP telefon, atd...), u které ho nenı́ zná ma kompatibilita se služ bou VoIP, se musı́

takové to zařı́zenı́ otestovat technickým oddě lenım poskytovatele. Pokud nedojde k otestová nı́ zařı́zenı́, nenese

poskytovatel ž á dnou odpově dnost za nefunkč nost neotestované ho zařı́zenı́.

10.4 PODMÍNKY K VYUŽ XxXXx NÍ SLUŽ BY VoIP: Služ ba je zá vislá na existenci datové přı́pojky o rychlosti minimá lně

128kbit/s (pro hlas) a 256Kbit/s (pro hlas+fax). V přı́padě výpadku datové přı́pojky je Služ ba VoIP mimo provoz. Služ ba VoIP neobsahuje zá lož nı́ telefonnı́ linku. VoIP zařı́zenı́ musı́ mı́t zabezpeč ené napá jenı́ externı́m zdrojem dodá vaným k zařı́zenı́m. VoIP zařı́zenı́ jsou připojová na do LAN sı́tě už ivatele na Ethernet porty 10/100/1000 Mbit. Poskytovatel neodpovı́dá za kvalitu a kapacitu sı́tě už ivatele. Už ivatel si zabezpeč uje pořı́zenı́ dostateč né kapacity datové přı́pojky, poč tu sı́ť ových prvků , IP adres a sı́ť ových zá suvek v LAN sı́ti na vlastnı́ ná klady. VoIP zařı́zenı́ jsou schopna pracovat v

LAN sı́ti Ú č astnıḱ a za podmı́nky použ itı́ Network Address Translation (NAT) s prů chozım portem 5060. Nenı́ mož né při

volá nı́ zatě ž ovat datovou linku jiným provozem na vı́ce než 50% jejı́ nominá lnı́ rychlosti. V přı́padě ADSL musı́ modem podporovat NAT bez zvlá š tnı́ch nastavenı́. Při nedodrž enı́ výš e uvedených podmı́nek mů ž e Služ ba VoIP vykazovat snı́ž enou kvalitu hlasové ho přenosu (echo, výpadky v komunikaci atp.). Služ ba VoIP je urč ena výhradně pro bě ž né použ itı́ Už ivatelem, nenı́ urč ena pro automatické vytá č enı́ a modemové vytá č ené připojenı́ (dial-up). Služ ba VoIP nenı́

funkč nı́ bě hem obdobı́ výpadku elektrické ho proudu v lokalitě Ú č astnıḱ a. Výpadek služ by připojenı́ k internetu znemož nı́

využ itı́ Služ by VoIP. Telefonnı́ č ı́slo je přidě leno na zá kladě ú dajů , které uvedl už ivatel do Smlouvy.

10.5 Předplacený účet: V kreditním modelu Už ivatel platí pouze dohodnuté částky - dobíjení kreditu, podobně jako je

tomu u předplacených karet mobilních operátorů. Systém Uživateli včas sám oznámí, kdy se dostane na nízkou úroveň kreditu. Dobíjet lze libovolnou částkou, minimálně však 200 Kč. V tomto modelu účtování se Uživateli neposílají faktury s detailním přehledem hovorů. Hovory lze uskuteč ň ovat na vš echna tel. č ı́sla pevné a mobilnı́ sı́tě v Č R, na meziná rodnı́

č ı́sla pevných a mobilnıć h sı́tı́ a speciá lnı́ placené linky s předč ı́slı́m 900, 906, 909 tzv. audiotexové služ by v Č R i v

zahranič ı́ - na požádání lze tato volání zablokovat.

10.6 Fakturovaný účet: Uživatel platí za konkrétní provolané hovory, ceny dle aktuálního či individuálního Ceníku. Hovory lze uskuteč ň ovat na vš echna tel. č ı́sla pevné a mobilnı́ sı́tě v Č R, na meziná rodnı́ č ı́sla pevných a mobilnı́ch sıt́ ı́ a speciá lnı́ placené linky s předč ı́slı́m 900, 906, 909 tzv. audiotexové služ by v Č R i v zahranič ı́ - na požádání lze tato volání zablokovat.

Z důvodu ochrany Uživatele před podvodnými voláními aj. je u tohoto typu služby nastaven maximální limit formou stanoveného kreditu - výše určena z trojnásobku průměru běžné měsíční platby Uživatele a tento kredit je pravidelně kontrolován a upravován dle aktuální situace.

10.7 UŽ XxXXx NÍ SLUŽ BY VoIP: Už ivatel nesmı́ Služ bu dá le přeprodá vat nebo poskytovat dalš ı́m osobá m bez pıś emné ho

povolenı́ Poskytovatele.

10.8 DETAILNÍ VÝ PIS HOVORŮ : Už ivatel má mož nost pravidelné ho mě sıć ̌ nı́ho podrobné ho výpisu odchozı́ch hovorů

nebo mimořá dné ho mě sıć ̌ nıh́ o podrobné ho výpisu odchozı́ch hovorů . Výpis je dostupný kdykoli na Zákaznickém portálu

- ISP Admin, přístupové údaje jsou ve smluvních dokumentech. Na požádání je možné dodávat CDR data pro potřeby

vlastního zpracování Uživatelem.

10.9 Už ivatel nesmı́ mě nit bez osobnı́ ú č asti nebo pıś emné ho souhlasu Poskytovatele nastavenı́, zapojenı́, umı́stě nı́ a prostorové uspořá dá nı́ jak Technické ho zařı́zenı́, tak nastavovacı́ ú daje telefonnıh́ o ú č tu v lokalitě Už ivatele proti stavu při zřı́zenı́ Služ by VoIP. Už ivatel odpovı́dá za zneuž itı́ přı́stupových hesel nebo telefonnı́ch č ı́sel a za š kodu tı́m

způ sobenou Poskytovateli stejně jako nese plnou odpově dnost za jakoukoliv š kodu vzniklou Poskytovateli způ sobenou

nepovolanou č i nenahlá š enou změ nou lokality a poruš enı́m č ı́slovacı́ho plá nu. Už ivatel je povinen neprodleně ohlá sit Poskytovateli ztrá tu, odcizenı́, zneuž itı́ přı́stupových hesel a bez zbyteč né ho odkladu to pıś emně potvrdit. Už ivatel je

xxxxxxx uč init opatřenı́ zabraň ujı́cı́ nepovolaným osobá m v manipulaci se Zařı́zenım Poskytovatele v lokalitě už ivatele.

Případné škody - náprava neautorizovaných zásahů do konfigurace apod. budou Poskytovatelem účtovány v běžné hodinové servisní sazbě. Poruš ı́-li Už ivatel svoji povinnosti opě tovně , je toto poruš enı́ považ ová no za podstatné poruš enı Smlouvy a Poskytovatel má prá vo odstoupit od Smlouvy.

10.10 Přenesení telefonního čísla, které bylo uživateli přiděleno původním (opouštěným) poskytovatelem veřejné pevné

komunikativní sítě do veřejné pevné komunikační sítě poskytovatele probíhá dle procesů a lhůt stanovených v opatření obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 v platném znění a to v maximální lhůtě čtyř dnů. Lhůtu lze po vzájemné dohodě s uživatelem měnit.

XI. INFORMACE, EVIDENCE Ú DAJŮ , DŮ VĚ RNOST INFORMACÍ

11.1 Už ivatel dá vá Poskytovateli souhlas se sprá vou, zpracová nı́m a uchová vá nı́m vš ech jım poskytnutých osobnı́ch

ú dajů Poskytovatelem popřı́padě jeho oprá vně nými zá stupci za podmıń ek stanovených zá konem č . 101/2000 Sb., o ochraně osobnı́ch ú dajů , v platné m zně nı́, a zá konem č . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı́ch, v platné m zně nı, a to za ú č elem zajiš tě nı́ poskytová nı́ Služ eb. Tento souhlas je poskytnut na dobu trvá nı́ Smlouvy a na dobu třı́ let po

jejım ukonč enı.́ Osobnı́ ú daje Už ivatele jsou uchová vá ny a je s nimi naklá dá no v souladu se vš emi zá konnými

ustanovenımi vztahujı́cımi se na sprá vu a naklá dá nı́ s osobnı́mi ú daji dle zá k. 101/2000 Sb., o ochraně osobnı́ch ú dajů , v

platné m zně nı́. Už ivatel potvrzuje, ž e veš keré jım poskytnuté ú daje jsou pravdivé a přesné a potvrzuje, ž e byl před

udě lenı́m předmě tné ho souhlasu pouč en o veš kerých prá vech vyplývajı́cı́ch pro ně j z výš e uvedené ho souhlasu.

Už ivatel je kdykoliv oprá vně n takový souhlas odvolat pı́semným ozná menı́m na adresu Poskytovatele (to neplatı́ pro

přı́pady, kdy dochá zı́ ke zpracová nı́ osobnıć h ú dajů na zá kladě povinnosti stanovené zvlá š tnı́mi prá vnımi předpisy).

11.2 Už ivatel dá vá Poskytovateli souhlas s využ xxxxx nı́m podrobnostı́ jeho elektronické ho kontaktu pro potřeby š ı́řenı́ obchodnıć h sdě lenı́ ve smyslu § 7 zá kona č . 480/2004 Sb., o ně kterých služ bá ch informač nı́ společ nosti. Obchodnım

sdě lenım nejsou informace technické , provoznı́ a informace týkajı́cı́ se Smlouvy a jejich přıló h. Už ivatel má v souladu se

zá konem prá vo kdykoliv dalš ı́ zası́lá nı́ obchodnıć h sdě lenı́ odmı́tnout.

11.3 Už ivatel je povinen zachová vat mlč enlivost o vš ech skuteč nostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou dozvı́, a které nejsou obecně zná mou skuteč nostı́, k jejich zveřejně nı́ je nutný předchozı́ pıś emný souhlas Poskytovatele.

XII. CENÍK

12.1 aktuá lnı́ cenı́k je zveřejně ných na webu poskytovatele, v odkazu Internet.

XIII. ZÁ VĚ REČ NÁ USTANOVENÍ

13.1 Smluvnı́ strany souhlası́ s doruč ová nım vš ech pıś emnostı́ a ozná menı́ pıś emně prostřednictvı́m provozovatele

poš tovnı́ch služ eb, formou elektronické poš ty nebo faxem, pokud nenı́ sjedná no jinak. Za proká zá nı́ doruč enı́ se

považ uje pıś emné potvrzenı́ adresá ta nebo pracovnı́ka, o které m mohl odesıĺ atel dů vodně předpoklá dat, ž e je oprá vně n

potvrzovat za adresá ta přijetı́ pı́semnostı́, potvrzená doruč enka, potvrzenı́ faxu s uvedenım faxové ho č ıś la strany

adresá ta po odeslá nı́ pıś emnosti faxem nebo potvrzenı́ poš tovnı́ho serveru adresá ta s odkazem na zprá vu, kterou odesı́latel poslal adresá tovi elektronicky.

13.2 Pıś emnost zaslaná poš tou se považ uje za doruč enou datem uvedeným na doruč ence, pokud nelze toto datum urč it, považ uje se za doruč enou uplynutı́m třetı́ho dne od dne, kdy byla podá na k poš tovnı́ přepravě na adresu druhé Smluvnı́ strany. Za doruč enou se považ uje také pı́semnost, která byla ulož ena v mıś tně přı́sluš né provozovně drž itele poš tovnı́ licence a nebyla přı́jemcem vyzvednuta ve lhů tě sedmi kalendá řnıć h dnů ode dne jejıh́ o ulož enı́. V přı́padě zası́lá nı́ faxem nebo elektronickou poš tou se považ uje den prokazatelné ho odeslá nı́ za den doruč enı́.

13.3 Veš keré prá vnı́ vztahy vyplývajı́cı́ ze Smlouvy se řı́dı́ přı́sluš nými ustanovenımi zá kona č . 513/1991 Sb., obchodnı

zá konıḱ , v platné m zně nı́, konkré tně ustanovenı́m § 262 odst. 1 a zá kona 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı́ch. O sporech mezi Poskytovatelem a Už ivatelem rozhoduje Č eský telekomunikač nı́ ú řad. Ve vě xxxx, v nichž je přı́sluš ný rozhodovat soud, si Poskytovatel a Už ivatel dohodli mı́stnı́ přı́sluš nost soudu dle sı́dla Poskytovatele.

13.4 Tyto Podmı́nky pozbývajı́ ú č innosti okamž ikem nabytı́ ú č innosti nově jš ıć h Vš eobecných obchodnı́ch podmıń ek.

Platné a ú č inné Podmıń ky jsou dostupné v sıd́ le Poskytovatele, jeho prodejnı́ch mıś tech a na Webu Poskytovatele.

13.5 V přı́padě , ž e smluvnı́ dokumenty jsou vyhotoveny i v cizı́m jazyce, je vž dy rozhodné č eské zně nı́.

13.6 Bude-li ně které ustanovenı́ Smlouvy shledá no neplatným nebo nevymahatelným, taková neplatnost nebo

nevymahatelnost nezpů sobı́ neplatnost č i nevymahatelnost celé Smlouvy s tım, ž e v takové m přıṕ adě bude cela

Smlouva vyklá dá na tak, jako by neobsahovala jednotlivá neplatná nebo nevymahatelná ustanovenı́, a v tomto smyslu budou vyklá dá na a vymá há na i prá va a povinnosti přı́sluš ných Smluvnı́ch stran vyplývajı́cı́ ze Smlouvy. Smluvnı́ strany se dá le zavazujı́, ž e budou navzá jem spolupracovat s cı́lem nahradit takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovenı́

platným a vymahatelným ustanovenı́m, jımž bude dosaž eno stejné ho ekonomické ho výsledku (v maximá lnı́m mož né m

rozsahu v souladu s prá vnı́mi předpisy), jako bylo zamýš leno ustanovenım, jež bylo shledá no neplatným č i nevymahatelným.

13.7 Akceptacı́ Smlouvy (podpisem) Už ivatel potvrzuje, ž e se s jednotlivými č á stmi Smlouvy a jejı́mi přı́lohami sezná mil, ž e s nimi souhlası́ a bude dodrž ovat podmıń ky tam uvedené , které jsou pro obě Smluvnı́ strany zá vazné .