ZMLUVA

ZMLUVA

o poskytovaní vybraných špecifických podporných služieb pre vedeckú komunitu v prostredí IKT infraštruktúry formou outsourcingu v rámci Integrovaného systému služieb

uzavretá podľa § 269 ods.2 Obchodného zákonníka

Zmluvné strany

Centrum vedecko-technických informácií Slovenskej republiky

Xxxxxxxx xxxxx 0/A, 811 04 Bratislava Slovenská republika

zastúpené: prof. RNDr. Xxx Xxxxx XXx.

IČO: 00 151 882

Bank. spoj: Štátna pokladnica

Číslo účtu: 7000064743/8180

(ďalej ako „zákazník“) na jednej strane,

a

INFOkey s.r.o.

Hlinická 2/A, 83152 Bratislava Slovenská republika

zastúpené: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxx

IČO: 36383431

DIČ: 2020124513

Bankové spojenie: Tatra banka, a.s.

Číslo účtu: 2621708465/1100

(ďalej ako „dodávateľ“) na druhej strane

(spolu ďalej „zmluvné strany“)

sa dohodli na nasledovnom znení tejto zmluvy:

Článok I Základné ustanovenia

1. Táto zmluva sa uzatvára pre účely realizácie národného projektu „Národná infraštruktúra pre podporu transferu technológií na Slovensku – NITT SK“ v rámci projektu financovaného z Európskeho fondu pre obnovu a rozvoj (ďalej ERDF), v rámci Operačného programu Výskum a vývoj, ITMS pre cieľ Konvergencia č. 26220220095 a ITMS pre cieľ RKZ č. 26240220043.

2. Zákazník týmto vyhlasuje, že je spôsobilý túto zmluvu uzatvoriť a plniť záväzky v nej obsiahnuté.

3. Dodávateľ týmto vyhlasuje, že je spôsobilý túto zmluvu uzatvoriť a plniť záväzky v nej obsiahnuté.

4. Neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy tvoria tieto prílohy:

a) príloha č. 1 – Rozsah poskytovaných podporných služieb

b) príloha č. 2 – Zoznam spravovaného SW a HW v Dátovom centre VaV

5. Definície:

Osoby zo zmluvy: osoby určené dodávateľom a/alebo v tejto zmluve a/alebo jej prílohách na plnenie tejto zmluvy.

Zodpovedné osoby: osoby určené dodávateľom a zákazníkom s priradením svojej zodpovednosti tak, ako sú určené v Článku VI tejto zmluvy.

Xxxxxx XX Predmet zmluvy

1. Predmetom tejto zmluvy je záväzok dodávateľa poskytovať zákazníkovi podporné služby v Dátovom centre pre vedu a výskum (ďalej len DC VaV) dodávateľským spôsobom (ďalej aj ako služby) podľa ustanovení tejto zmluvy a záväzok zákazníka zaplatiť dodávateľovi za vykonané služby v zmysle ustanovení tejto zmluvy.

2. Pod podpornou službou sa rozumie údržba a servis programového a hardvérového vybavenia. Podrobnejšia špecifikácia a rozsah poskytovania služieb je súčasťou Prílohy č. 1.

Článok III

Miesto plnenia, spôsob plnenia

1. Služby budú poskytované formou diaľkovej správy a v dohodnutom rozsahu aj priamo na pracoviskách zákazníka:

• Dátové centrum VaV ŽILINA

• Dátové centrum VaV Bratislava, Hanulova 5/A

• Dátové centrum VaV Bratislava, Xxxxxxxx xxxxx 0/X

Článok IV Platnosť zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú – 36 mesiacov od dňa nadobudnutia účinnosti.

2. Zmluvu môže vypovedať každá zo zmluvných strán aj bez udania dôvodu formou písomnej výpovede s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť prvým dňom nasledujúceho mesiaca po doručení druhej zmluvnej strane.

3. Ukončenie zmluvy nezbavuje žiadnu zo zmluvných strán povinnosti vyrovnať záväzky voči druhej strane.

Článok V Cena

1. Cena služieb poskytovaných dodávateľom podľa tejto zmluvy je stanovená na maximálne 10 596,17 (slovom „desaťtisíc päťstodeväťdesiatšesť celých sedemnásť“) Eur bez DPH mesačne.

2. Hodinová odmena je stanovená na 14,16 (slovom „štrnásť celých šestnásť desatín“) Eur bez DPH /hodina, pričom celková odmena sa určí ako hodinová odmena krát počet hodín podľa výkazu práce, pričom celková odmena za poskytnuté služby nepresiahne sumu uvedenú v článku V, bod 1. Hodinová odmena na základe podmienok čerpania prostriedkov z eurofondov nesmie prekročiť sumu 17 EUR s DPH/hodina. Pri prekročení takto stanovenej hodinovej odmeny rozdiel nebude vyplatený.

3. Cena zahŕňa všetky činnosti uvedené v Prílohe č. 1 k tejto zmluve „Rozsah poskytovaných podporných služieb “, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy.

4. Cena za služby bude fakturovaná mesačne.

5. K dohodnutej cene dodávateľ vyúčtuje DPH, ktorá bude vypočítaná podľa zákona platného v čase vystavenia faktúry v stanovenej výške a fakturovaná zákazníkovi k cene za služby.

6. Cena nezahŕňa služby poskytované nad rámec služieb poskytovaných mesačne (t.j. nad rámec ceny v článku V v bode 1) t.j. služby za mimoriadnych situácií spôsobených haváriou HW vybavenia, IKT infraštruktúry alebo iných komponentov systému, za ktoré dodávateľ nezodpovedá a ktoré si budú vyžadovať rozsiahly objem prác pri obnove systému nad rozsah služieb a činností, ktoré sú uvedené v Prílohe č. 1 k tejto zmluve a ani za služby požadované zákazníkom v súvislosti s rozšírením alebo modernizáciou HW konfigurácie v DC VaV, vyžadujúce si rozsiahly objem prác nad rozsah služieb a činností, ktoré sú uvedené v Prílohe č. 1 k tejto zmluve. Takto poskytované služby budú fakturované samostatne podľa bodu

7. článku V zmluvy.

7. Hodinová odmena za poskytované služby definované v bode 6 Článok V tejto zmluvy bude vo výške 15,60 (slovom „pätnásť celých šesťdesiat“) EUR s DPH/hodina, pričom celková odmena sa určí ako hodinová odmena krát počet hodín podľa výkazu práce.

Článok VI Odplata

1. Cena za poskytnuté služby je splatná na základe faktúry vystavenej a doručenej dodávateľom po uplynutí kalendárneho mesiaca, počas trvania tejto zmluvy. V prípade fakturácie nekompletného mesiaca bude fakturovaná cena prepočítaná alikvotne podľa skutočného počtu dní poskytovania služieb.

2. Prílohou faktúry musí byť pracovný výkaz podľa formuláru, ktorý určí zákazník (spravidla oficiálny výkaz práce v zmysle Príručky pre prijímateľa pre Operačný program Výskum a vývoj v platnom znení zverejnený na stránke xxx.xxxxxx.xx v časti venujúcej sa štrukturálnym fondom, Operačnému programu Výskum a vývoj). Výkazy práce sa vypĺňajú za každú osobu a mesiac osobitne. Pri vypĺňaní výkazov práce je potrebné dodržiavať usmernenia projektovej kancelárie pre národné projekty

ŠF EÚ na CVTI SR. Zákazník môže vyžadovať doplnenie/prepracovanie pracovných výkazov.

3. Zákazník je oprávnený rozporovať počet vykázaných hodín vo výkazoch práce, a pokiaľ bude počet vykázaných hodín na konkrétne činnosti uvedené vo výkazoch práce neúmerne vysoký vo vzťahu k dodaným výstupom danej činnosti má právo uznať vykázané hodiny v obmedzenom rozsahu. Zákazník je za týmto účelom oprávnený požadovať od dodávateľa vysvetlenie a doloženie vykázaného počtu hodín podpornou dokumentáciou.

4. Ak faktúra alebo jej prílohy (pracovné výkazy) nebudú obsahovať všetky požadované náležitosti podľa bodu 5 tohto článku alebo nie sú v súlade s platnou legislatívou (zákon č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty v platnom znení a zákon č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve v platnom znení resp. v prípade výkazov práce Príručka pre prijímateľa NFP. Operačný program Výskum a Vývoj v platnom znení zverejnená na internetovej stránke xxx.xxxxxx.xx), je zákazník oprávnený ich vrátiť dodávateľovi na doplnenie a/alebo opravu. Lehota, počas ktorej má zákazník právo na formálnu kontrolu faktúry a jej príloh s právom opakovaného plynutia lehoty splatnosti je 15 dní od dňa doručenia faktúry s úplnými podkladmi. V prípade ak zákazník zistí nedostatky vo faktúre alebo jej prílohách, je oprávnený vyzvať dodávateľa na doplnenie resp. opravu faktúry resp. príloh a po opätovnom doručení opravenej/doplnenej faktúry a jej všetkých príloh sa počíta lehota splatnosti odznova. Faktúru a jej prílohy je možné vrátiť opakovane iba v prípade, ak dodávateľ napriek tomu, že bol vyzvaný, chybu neopravil, alebo sa chyba vyskytla v doplnených/zmenených údajoch; v takom prípade má zákazník právo opakovane žiadať o prepracovanie faktúry a jej príloh a lehota po ich doručení plynie odznova.

5. Faktúra vystavená dodávateľom musí spĺňať náležitosti daňového dokladu a obsahovať minimálne: obchodné meno a sídlo, IČO, DIČ dodávateľa, meno, sídlo, IČO, DIČ Zákazníka, číslo zmluvy, číslo faktúry, deň odoslania a deň splatnosti faktúry, označenie finančného ústavu a číslo účtu, na ktorý má byť platba poukázaná, názov Diela, výšku ceny bez dane, sadzbu dane, fakturovanú sumu celkom vrátane DPH, názov projektu, ITMS kódy, podpis oprávnenej osoby.

6. Doba splatnosti faktúry je zmluvnými stranami dohodnutá na 90 dní odo dňa jej doručenia zákazníkovi bez nedostatkov a so všetkými prílohami.

7. Dohodnutú odplatu zákazník zaplatí dodávateľovi prostredníctvom banky na účet zmluvnej strany – dodávateľa uvedený v záhlaví tejto zmluvy. Peňažný záväzok zákazníka zaplatiť dodávateľovi dohodnutú odplatu podľa tejto zmluvy platený prostredníctvom banky je splnený pripísaním splatenej sumy na účet dodávateľa.

8. Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník neposkytne dodávateľovi zálohu na predmet zmluvy

Článok VII Záväzky dodávateľa

1. Dodávateľ sa zaväzuje vykonávať komplexnú podporu produktov (SW a HW) vymenovaných v prílohe č.2 tejto zmluvy.

2. Ak nie je v prílohe č.1 dohodnuté inak, v DC VaV Žilina bude fyzická prítomnosť jednotlivých kľúčových expertov minimálne 2 dni v týždni v dobe minimálne 4

hodiny denne. Prítomnosť všetkých kľúčových expertov súčasne bude jeden pracovný deň v každom kalendárnom mesiaci.

3. Dodávateľ sa zaväzuje:

- služby formou diaľkovej správy alebo fyzickej prítomnosti kľúčových expertov poskytovať v pracovné dni minimálne v čase od 8:00 hod. do 16:00 hod.

- v pracovné dni v čase od 16:00 hod. do 8:00 hod. formou pracovnej pohotovosti

- v dňoch pracovného voľna, pracovného pokoja a vo sviatok, ktorý je uznaným dňom pracovného pokoja formou pracovnej pohotovosti 24 hodín nepretržite.

4. V prípade akejkoľvek udalosti, ktorá nie je súčasťou štandardnej prevádzky DC VaV, a ktorá spôsobí alebo môže spôsobiť prerušenie alebo zníženie kvality prevádzky, ktorá nastane počas pracovnej pohotovosti dodávateľ zabezpečí zásah do 4 hodín od zistenia udalosti.

5. Ak povaha poskytovanej služby neumožňuje, aby bola služba vykonaná v čase podľa predchádzajúceho odseku, po vzájomnej dohode zmluvných strán bude služba vykonaná aj v termínoch mimo základnej doby pre poskytovanie služieb a to aj v dňoch pracovného voľna, ako aj v nočných hodinách. V takýchto dňoch je zákazník povinný v prípade potreby umožniť vstup pracovníkom dodávateľa a zabezpečiť zodpovednú osobu, ktorá bude prítomná počas celej doby vykonávania činnosti.

6. Dodávateľ sa zaväzuje upovedomiť zákazníka o nutnej údržbe SW alebo HW, ktorá vyžaduje dlhšiu odstávku produktu alebo zariadenia v dostatočnom časovom predstihu, najmenej však 48 hodín vopred a navrhnúť riešenie.

7. Dodávateľ sa zaväzuje pri plnení záväzkov riadiť sa platnými smernicami a inštrukciami zákazníka, pričom zákazník ho bude o uvedených smerniciach a inštrukciách informovať. Pri inštalácii bude taktiež dodržiavať všetky podmienky stanovené výrobcom pre konkrétnu inštaláciu.

8. Osoby plniace záväzky dohodnuté touto zmluvou podliehajú výhradne riadeniu dodávateľa. Akékoľvek nároky či požiadavky zákazníka voči týmto osobám si zákazník uplatňuje priamo u dodávateľa v plnom rozsahu.

9. Dodávateľ sa zaväzuje poučiť pracovníkov a kľúčových expertov a pracovníkov subdodávateľa o predpisoch na zaistenie bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci a protipožiarnej ochrany a zodpovedá za dodržiavanie predpisov na zaistenie bezpe

nosti a ochranu zdrvia pri práci a protipožiarnu ochranu pracovníkmi a pracovníkmi subdodávateľa.

10. Dodávateľ pred začatím plnenia záväzkov odovzdá zákazníkov zoznam svojich pracovníkov, ktorí budú pracovať s údajmi zákazníka a ktorí majú podpísanú dohodu o mlčanlivosti. Na účely ustanovení tejto zmluvy sa pod pojmom „pracovník dodávateľa“ rozumie zamestnanec alebo fyzická osoba pracujúca v inom obdobnom pomere pre dodávateľa alebo jeho subdodávateľa. Zoznam podľa prvej vety musí byť aktuálny počas platnosti zmluvy.

11. Dodávateľ nezodpovedá za licencovanie SW. Legálnosť kópií SW je výlučne v zodpovednosti zákazníka. Dodávateľ v prípade zistenia prítomnosti SW, o legálnosti ktorého má pochybnosti, upovedomí o tomto zodpovednú osobu poverenú zákazníkom.

12. Dodávateľ má právo nakonfigurovať operačný systém tak, aby bola umožnená diaľková konfigurácia systému pre zákazníka.

13. Dodávateľ zriadi najneskôr do jedného mesiaca od podpisu zmluvy vlastné klientske pracovisko s príslušnými kontaktnými údajmi – adresa, tel. číslo. mailová adresa (napr. Hotline, HelpDesk, Call centrum, Technická podpora) s minimálne dvoma stálymi pracovníkmi plynulo komunikujúcimi v slovenskom jazyku, ako centrálneho

pracoviska na nahlasovanie porúch a servisných hlásení počas trvania zmluvy s non stop prevádzkou, t.j. 24 hodín 7 dní v týždni.

14. Dodávateľ je povinný zdržať sa pri plnení zmluvy akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo v dôsledku konfliktu záujmov spochybniť nestrannosť a základný účel plnenia zmluvy. Konflikt záujmov podľa predchádzajúcej vety, ako uprednostnenie osobného záujmu dodávateľa pred záujmom na riadnom plnení zmluvy, môže vzniknúť najmä v dôsledku ekonomických záujmov, politických alebo národnostných preferencií, rodinných vzťahov, alebo vzťahov s blízkymi osobami alebo iného spojenia, resp. spoločných záujmov. Dodávateľ sa zaväzuje bezodkladne písomne oznámiť zákazníkovi vznik konfliktu záujmov a vykonať kroky na odstránenie akejkoľvek skutočnosti, ktorá by mohla byť považovaná za konflikt záujmov.

15. Jazyk zmluvy a celej písomnej komunikácie medzi zákazníkom a dodávateľom a tretími osobami a/alebo zodpovednými osobami je slovenský jazyk

16. Dodávateľ oprávňuje zákazníka bezodplatne si na vlastné náklady zabezpečiť zvukovú a/alebo audiovizuálnu nahrávku všetkých školení s dodávateľom za účelom ďalšieho zaškolenia pracovníkov, pričom na takto vyhotovené záznamy sa vzťahuje oprávnenie bezodplatne ich používať podľa potrieb zákazníka.

17. Kontaktné adresy pre písomnú komunikáciu:

Za zákazníka: Za dodávateľa:

Článok VIII Záväzky zákazníka

1. Zákazník sa zaväzuje umožniť dodávateľovi primeraný prístup k programom, aplikáciám, hardvérovému vybaveniu a taktiež použitie ďalších súvisiacich zariadení alebo pamäťových médií nevyhnutných pre výkon služieb podľa tejto zmluvy.

2. Zákazník sa zaväzuje neodkladne upovedomiť dodávateľa v prípade, ak si podľa jeho usúdenia produkt vyžaduje údržbu, alebo ak nefunguje správne.

3. Zákazník je povinný na mieste udržiavať parametre prostredia, ktoré musia byť sledované a riadené v medziach určených v príslušnej užívateľskej alebo inej technickej dokumentácii dodávanej k produktu.

4. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť dodávateľovi dostatočný pracovný priestor a nevyhnutné aktuálne záložné kópie s programami a dátami.

5. Zákazník poučí osoby dodávateľa o osobitných podmienkach bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci na pracoviskách a prijme potrebné opatrenia na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci týchto osôb vo svojich objektoch po dohode s dodávateľom. Osobitné podmienky si strany dohodnú písomne.

6. Zákazník nezodpovedá pracovníkom dodávateľa za škody a ujmy, ktoré im vzniknú pri plnení záväzkov podľa tejto zmluvy a v súvislosti s plnením záväzkov podľa tejto zmluvy

7. Pre účely tejto zmluvy je zákazník povinný menovať osobu na zaistenie kontaktu s dodávateľom.

8. Zákazník bude oznamovať požiadavku na servisný zásah niektorým z nasledovných spôsobov v uvedenom poradí:

telefonicky:

fax:

emailom:

Kontaktná osoba zákazníka:

telefonicky :

emailom:

Článok IX Kontrola

1. Dodávateľ sa zaväzuje umožniť výkon finančnej kontroly príslušným kontrolným orgánom a vytvoriť podmienky pre jej výkon v zmysle príslušných predpisov Slovenskej republiky (napr. Zákon NR SR č. 502/2001 Z. z. o finančnej kontrole a vnútroštátnom audite a o zmene a doplnení niektorých neskorších predpisov), a ako kontrolovaný subjekt pri výkone kontroly riadne plniť povinnosti, ktoré mu vyplývajú z uvedených predpisov. Dodávateľ sa zaväzuje podrobiť sa výkonu kontroly aj povereným zamestnancom zákazníka.

2. Dodávateľ si je vedomý, že na právne vzťahy sa vzťahuje zákon č. 523/2004 Z. z. o rozpočtových pravidlách verejnej správy a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

3. Dodávateľ súhlasí so zverejnením tejto zmluvy, ak o to zákazník požiada a zároveň zákazníkovi táto povinnosť vyplýva podľa zákonov SR.

4. Dodávateľ je povinný strpieť výkon kontroly a poskytnúť súčinnosť pri výkone kontroly orgánu oprávnenému vykonávať kontrolu podľa § 6 a § 10 zákona č. 528/2008 o pomoci a podpore poskytovanej z fondov Európskeho spoločenstva v znení neskorších predpisov a podľa článku 59 a následne nariadenia Rady (ES) 1083/2006 resp. subjektom a osobám povereným oprávnenými orgánmi podľa § 6 a §

10 zákona č. 528/2008 a podľa článku 59 a následne nariadenia Rady (ES) 1083/2006 na výkon kontroly. Za strpenie výkonu kontroly a poskytnutie súčinnosti pri výkone kontroly neprináleží dodávateľovi žiadna odmena, náhrada ani iné plnenie. Dodávateľ je povinný predovšetkým oznámiť nákladovú štruktúru plnenia zákazky na základe požiadavky zákazníka alebo oprávneného orgánu a nimi poverených subjektov a osôb, dodať podpornú dokumentáciu účtovného a iného charakteru za účelom doloženia požadovaných podkladov pre výkon kontroly podľa

tohto bodu zmluvy. Za účelom preventívneho riešenia problémov spojených s preukazovaním realizácie tejto zákazky je oprávnený požadovať tieto podklady aj zákazník. Nestrpenie kontroly, neposkytnutie súčinnosti a nedodanie požadovaných podkladov zo strany dodávateľa sa bude považovať za závažné porušenie tejto zmluvy. V prípade vzniku škody v dôsledku nestrpenia kontroly, neposkytnutia súčinnosti a nedodania požadovaných podkladov zo strany dodávateľa, je povinný dodávateľ túto škodu nahradiť v plnej miere.

X

Záväzok mlčanlivosti

Zmluvné strany sa zaväzujú zachovať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa v súvislosti s plnením tejto zmluvy dozvedeli alebo im boli sprístupnené a budú venovať dostatok starostlivosti tomu, aby zabránili odhaleniu, publikovaniu, rozširovaniu a pod. dôverných informácií voči tretím stranám.

XI

Náhrada škody

1. Dodávateľ nezodpovedá za škody vyplývajúce zo straty dát, ušlého zisku, užitia produktov, ani za žiadne následné škody vzniknuté v dôsledku neodborného používania produktov zákazníkom.

2. Dodávateľ zodpovedá v plnej výške za škody spôsobené pracovníkmi dodávateľa pri plnení a v súvislosti s plnením záväzkov podľa tejto zmluvy.

3. Dodávateľ je povinný oboznámiť svojich pracovníkov o spôsoboch výkonu činnosti podľa tejto zmluvy, aby nedochádzalo z ich strany k vzniku zodpovednostných vzťahov.

4. Dodávateľ je povinný mať uzavretú platnú poistnú zmluvu počas platnosti tejto zmluvy na poistenie zodpovednosti za škody na majetku zákazníka spôsobené svojou činnosťou pri plnení záväzkov podľa tejto zmluvy , súvisiacich s prevádzkou DC VaV a škodami spôsobenými nedbalosťou alebo nedodržiavaním prevádzkového poriadku DC VaV do celkovej sumy 100.000 € za každú poistnú udalosť.

5. Dodávateľ najneskôr do 30 dní od podpisu zmluvy predloží zákazníkovi kópiu uzavretej poistnej zmluvy v zmysle článku XI, bodu 4 tejto zmluvy a kópiu dokladu o zaplatení poistného za príslušné poistné obdobie.

XII.

Nedodržanie záväzkov

1. Dodávateľ je oprávnený účtovať úrok z omeškania za omeškanie zákazníka so zaplatením faktúry vo výške 0,05% za každý deň omeškania z dlžnej sumy.

2. Zákazník je oprávnený účtovať zmluvnú pokutu:

a/ vo výške 30 € za každú začatú hodinu omeškania so začatím zásahu podľa čl.VII, ods.4 tejto zmluvy

b/ vo výške 100 € za každé porušenie každého zo záväzkov podľa čl.VII, ods.3 tejto zmluvy v tom-ktorom mesiaci.

Zaplatením zmluvnej pokuty nezaniká nárok na náhradu škody.

3. Ak niektorá zo strán nedodrží svoje záväzky stanovené touto zmluvou, a v takomto jednaní bude pokračovať v rozsahu tridsať (30) dní po doručení písomného

upozornenia na túto skutočnosť s odvolaním sa na toto ustanovenie, druhá strana môže odstúpiť od zmluvy celkom, alebo v jej jednotlivých častiach bez toho, že by sa tým zbavovala akýchkoľvek iných svojich práv. Toto nezbavuje povinnosti zmluvných strán vyrovnať svoje záväzky voči sebe ku dňu ukončenia platnosti zmluvy.

4. Ak dodávateľ nesplní všetky podmienky uvedené v článku XI, bod 5 tejto zmluvy, je zákazník oprávnený od zmluvy odstúpiť.

Článok XIII. Vyššia moc

Dodávateľ nebude zodpovedný za prípadné oneskorenia pri plnení svojich záväzkov podľa tejto zmluvy, ktoré sú dôsledkom príčin vzniknutých evidentne mimo možnosť jeho kontroly, výhradne z dôvodu vyššej moci brániacej splneniu jeho povinností.

XIV.

Postúpenie práv a povinností

1. Žiadna zo zmluvných strán nemá právo postúpiť túto zmluvu ani akékoľvek práva alebo povinnosti z nej vyplývajúce bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej zmluvnej strany.

2. Dodávateľ má právo vykonávať služby podľa tejto zmluvy prostredníctvom subdodávateľov a to bez toho, aby sa tým zbavoval povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy. V takomto prípade zodpovedá za všetky činnosti akoby činnosti vykonával sám.

XV.

Záverečné ustanovenia

1. Zmluva nadobúda platnosť dňom podpisu oboma zmluvnými stranami, účinnosť nadobudne dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády SR. Ak sa zmluva do troch mesiacov od jej uzavretia nezverejní, platí, že k uzavretiu zmluvy nedošlo. Zmluvné strany dávajú svoj výslovný a neodvolateľný súhlas so zverejnení zmluvy, ako aj všetkých faktúr vystavených na základe tejto zmluvy.

2. Zákazník a dodávateľ vynaložia všetko úsilie, aby priateľsky urovnali akýkoľvek spor vzťahujúci sa na túto zmluvu, ktorý medzi nimi vznikne.

3. V prípade sporu si zmluvné strany navzájom písomne oznámia svoje stanovisko k danému sporu a akékoľvek riešenie, ktoré považujú za prijateľné. Ak to jedna zo zmluvných strán považuje za užitočné, zmluvné strany sa stretnú a pokúsia sa daný spor urovnať. Zmluvná strana odpovie na žiadosť druhej zmluvnej strany o mimosúdne urovnanie sporu do 30 dní od prijatia takejto žiadosti. Maximálna lehota stanovená na dosiahnutie mimosúdneho urovnania sporu je 120 dní odo dňa prijatia žiadosti o mimosúdne urovnanie sporu.

4. Ak sa urovnanie sporu nedosiahne v priebehu 120 dní od pokusu o mimosúdne urovnanie sporu, môže sa každá zmluvná strana obrátiť na príslušný súd.

5. Táto zmluva je vyhotovená v štyroch vyhotoveniach, z ktorých dve vyhotovenia dostane dodávateľ a dve zákazník.

6. Zmeny a doplnky tejto zmluvy môžu byť vykonané len písomnou formou - dodatkom. Dodávateľ je v prípade potreby povinný požiadať zákazníka písomne

o zmenu zmluvy, navrhovanú zmenu riadne zdôvodniť a navrhnúť text zmeny zmluvy. Zákazník posúdi navrhovanú zmenu zmluvy a po vyjadrení prijímateľa sa najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti rozhodne, či prijme navrhovanú zmenu zmluvy. Ak je zmena zmluvy spôsobená neplnením alebo porušením zmluvy dodávateľom, všetky dodatočné výdavky spojené s touto zmenou znáša dodávateľ.

7. Na základe odôvodnenej žiadosti dodávateľa, ak je to nevyhnutné na riadne plnenie zmluvy, je zákazník po prerokovaní so Xxxxxxxxxxx osobou oprávnený povoliť zmenu doby plnenia tejto zmluvy, čo následne zmluvné strany potvrdia dodatkom k tejto zmluve.

8. Každá zmena zmluvy môže pôsobiť výlučne do budúcnosti. Dodávateľ je oprávnený začať plniť v súlade so zmenou zmluvy až po jej schválení zákazníkom .

9. Pokiaľ by sa ktorékoľvek ustanovenie tejto zmluvy stalo neplatným, nespôsobuje to neplatnosť tejto zmluvy ako celku.

10. Táto zmluva vrátane všetkých jej príloh predstavuje úplnú dohodu zmluvných strán

o predmete tejto zmluvy a nahradzuje všetky predchádzajúce ústne i písomné dohody medzi zmluvnými stranami.

11. Ustanovenia tejto zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami jej príloh.

12. Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy sú nasledujúce prílohy:

• príloha č. 1 – Rozsah poskytovaných podporných služieb

• príloha č. 2 – Zoznam spravovaného SW a HW v Dátovom centre VaV

13. Rozhodným právom pre všetky právne vzťahy súvisiace s touto zmluvou je právo platné v Slovenskej republike. Práva a povinnosti, ktoré vznikli na základe tejto zmluvy alebo v súvislosti s touto zmluvou sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, a tam, kde to vyplýva z príslušných právnych predpisov aj zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 618/2003 Z. z.

o autorských právach a právach súvisiacich s autorským právom (autorský zákon) v ich aktuálnom znení platnom v Slovenskej republike.

14. Zmluvné strany tejto zmluvy po jej prečítaní prehlasujú, že súhlasia s jej obsahom a prílohami, ktoré tvoria súčasť tejto zmluvy. Zmluvné strany vyhlasujú, že zmluvu uzavreli slobodne, vážne, jej obsahu porozumeli a na znak súhlasu ju podpísali

15. Obe zmluvné strany súhlasia so zverejnením zmluvy a jej prípadných dodatkov, vrátane jej príloh a podpisov štatutárnych zástupcov na internete v súlade s platnými právnymi predpismi.

16. Táto zmluva podlieha podľa zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov povinnému zverejneniu v Centrálnom registri zmlúv vedenom na Úrade vlády Slovenskej republiky, resp. v Obchodnom vestníku. Dodávateľ berie na vedomie povinnosť zákazníka na zverejnenie tejto zmluvy ako aj jednotlivých faktúr vyplývajúcich z tejto zmluvy a svojím podpisom dáva súhlas na zverejnenie tejto zmluvy vrátane prílohy v plnom rozsahu.

V Bratislave dňa 4.4.2012 V Bratislave dňa 4.4.2012

Za zákazníka: Za dodávateľa:

Prof. RNDr. Xxx Xxxxx, CSc. Xxx. Xxxxxxxx Xxxxx riaditeľ CVTI SR

Príloha č. 1 k Zmluve o poskytovaní vybraných špecifických podporných služieb pre vedeckú komunitu v prostredí IKT infraštruktúry formou outsourcingu v rámci Integrovaného systému služieb.

Rozsah poskytovaných podporných služieb:

Služba č.1

Názov služby: Manažment SW, inovácií, technológií a aplikácií Druh služby: Licenčné a odborné služby

Popis služby:

Služba pozostáva z činností potrebných k pravidelnej správe a upgrade softvéru a aplikácií, udržiavaniu prevádzkovaného softvéru na ISS v stave, aby bol kedykoľvek použiteľný správne a optimálne vyťažený. Súčasťou služby je sledovanie technologických trendov v oblasti vývoja a inovácií softvéru a aplikácií a tým aj pravidelný update/upgrade verzií prevádzkovaného softvéru a aplikácií.

Súčasti služby:

- udržiavanie softvérov a aplikácií inštalovaných v rámci ISS v DC VaV v prevádzkyschopnom stave

- update/upgrade SW a aplikácií na pokiaľ možno najvyššiu posledne dostupnú verziu (ak používateľ výslovne nepožiada o ponechanie aktuálnej verzie)

- vypracovávanie a údržba plánu vyťaženosti pre IKT infraštruktúru v rámci ISS podľa požiadaviek zástupcov akademickej obce na dostupné zdroje (plán vyťaženosti musí obsahovať v elektronickej podobe dostupnej pre zákazníka: výpočtový výkon, úložnú kapacitu, pripravenosť siete, obdobie vyťaženia, požadovaný počet prístupov k aplikáciám.)

- udržiavanie optimálnej vyťaženosti SW a aplikácií podľa plánu vyťaženosti

- vypracovávanie a údržba plánu vyťaženosti pre IKT infraštruktúru v rámci ISS podľa požiadaviek zástupcov akademickej obce na dostupné zdroje

- rezervácia zdrojov IKT infraštruktúry v súlade s plánom vyťažiteľnosti

- pravidelná profylaxia softvéru a získavanie informácií od výrobcu softvérov ohľadne posledných zmien a vylepšení programu

- implementácia vylepšení a bezpečnostných záplat

- implementácia a obmena softvéru, aplikácií alebo dát (migrácia dát v rozsahu desiatok TB, vytváranie a príprava databáz, inštalovanie SW aplikácií a webov, inštalovanie nových SW modulov a nadstavieb, kompilácia a konfigurácia SW,

- získavanie informácií o rizikách, limitáciách a obmedzeniach používaného softvéru

- zabezpečenie spôsobu podpory pre všetok softvér tak, že podpora zahŕňa zadávanie trouble ticketov a získavanie informácií o posledných zmenách na softvéri (release notes)

- zabezpečenie procedúry požiadaviek na zmenu (change request) v prípade, že to používateľ SW požaduje

- customizácia softvéru (nastavovanie parametrov aplikácií a prostredia, nastavovanie sieťových, komunikačných a bezpečnostných parametrov, nastavovanie používateľských práv a rolí, správa konfiguračných súborov, alokovanie pracovného priestoru pre aplikácie, prispôsobovanie softvérových interfejsov, optimalizácia výkonnosti SW aplikácií,

- získavanie, tvorba a udržiavanie technickej dokumentácie a konfiguračných pravidiel k jednotlivým SW

- posudzovanie životného cyklu SW pri jeho získavaní (nepoužívať beta verzie alebo nepodporované verzie, používať verzie určené pre trh - General availability)

Popis hlavných požadovaných činností a pracovných pozícií pre Službu č.1:

Názov služby	Hlavné požadované činnosti	Pracovné pozície1
Manažment SW , inovácií, technológií a aplikácií	Manažment a podpora virtuálnych strojov (použité VMWARE)	Kľúčový expert č.1
	Manažment databázového klastra (použité MS SQL)	Kľúčový expert č.2
	Správa a manažment softvérového vybavenia na úrovni OS	Kľúčový expert č.3

1 podrobné činnosti spojené s pracovnými pozíciami Služby č.1 sú uvedené v časti Opis požiadaviek na administrátorov

Služba č.2

Názov služby: Dátová a komunikačná bezpečnosť Druh služby: Komunikačné a bezpečnostné služby

Popis služby:

Úlohou služby je zabezpečiť bezpečnosť komunikácie a umiestnenia dát v ISS. Služba pokrýva oblasti aplikačnej bezpečnosti, databázovej bezpečnosti, komunikačnej bezpe nosti, antivírovej bezpečnosti a systému pre vyhľadávanie a detekciu útokov (IDS – Intrusion Detection System). Ciele, ktoré služba poskytuje sú:

1.Prevencia – zabezpečenie dátovej bezpečnosti 2.Pripravenosť – adekvátna reakcia na narušenie bezpečnosti

3.Udržateľnosť – dosiahnutie, rozvíjanie a udržanie štandardu bezpečnosti

Súčasti služby:

- dohľad nad používaním bezpečnostných pravidiel používateľmi ISS

- kontrola a identifikácia situácií, pri ktorých by bol ISS vystavený útokom zvonka alebo zvnútra systému

- tvorba a údržba bezpečnostných pravidiel ako štandardného prevádzkového predpisu pre ochranu používateľov pred neoprávneným použitím dát (predpis musí zohľadňovať prevádzku informačných systémov vo verejnej správe, ochranu utajovaných skutočností, ochranu osobných údajov, ochranu vyplývajúcu

z autorských práv, zákony, vyhlášky a nariadenia ktoré súvisia s bezpečnosťou) v rozsahu nevyhnutnom pre popísanie pravidiel pre všetky relevantné softvéry a aplikácie

- zavádzanie a správa doplnkových mechanizmov na vstupných rozhraniach ISS pre ochranu komunikácie a údajov podľa požiadaviek správcu DC VaV:

o Web Application Firewall (WAF).

o Database Firewall (DBF)

o Intrusion Detection/Prevention System (IDS/IPS)

o Antivírus (AV)

Popis hlavných požadovaných činností a pracovných pozícií pre Službu č.2:

Názov služby	Hlavné požadované činnosti	Pracovné pozície1
Dátová a komunikačná bezpečnosť	Centrálna aktualizácia a bezpečnostné updaty pre softvérové aplikácie a virtuálne servery	Kľúčový expert č.4

1 podrobné činnosti spojené s pracovnými pozíciami Služby č.2 sú uvedené v časti Opis požiadaviek na administrátorov

Služba č.3

Názov služby: Expertné služby v oblasti IT

Druh služby: Komunikačné a bezpečnostné služby

Popis služby:

Súbor služieb ktorý zahŕňa nastavovanie systémov, zriaďovanie prístupov a kont, prepojovanie systémov, poradenstvo a konzultácie v oblasti IKT pre používateľov.

Expertnými službami v oblasti IT sú činnosti, ktoré slúžia na zabezpečenie prevádzky ISS. Zabezpečovanie odbornej podpory používateľom SW a aplikácií ISS v prípade poruchy a výpadku, resp. iného problému, ktorý sa týka vzťahu medzi používateľom a prevádzkovateľom na úrovni fungovania služby.

Súčasti služby:

- Poskytovanie konzultácií pre užívateľov k aplikáciám

- helpdesk

- tvorba a aktualizácia Service Level Agreement (SLA) ku službám, kde je to vzhľadom na ich podmienky poskytovania potrebné (SLA obsahuje minimálne: presne definované spôsoby a postupy pri zabezpečení funkčnosti služby, miesto na nahlásenie porúch, dobu, v ktorej sa poskytuje podpora pre danú službu, postupy na nahlásenie a riešenie problémov)

Popis hlavných požadovaných činností a pracovných pozícií pre Službu č.3:

Názov služby	Hlavné požadované činnosti	Pracovné pozície1
Expertné služby v oblasti IT	Organizovanie a komplexná správa záloh (používaný systém IBM TSM)	Kľúčový expert č.5
	Správa a riadenie farmy serverov pod MS Sharepoint	Kľúčový expert č.3
	Monitoring softvérového vybavenia vrátane sieťovej infraštruktúry	Kľúčový expert č.6,7,
	Správa a manažment platformy AIX IBM	Kľúčový expert č.8
	Manažment rozhraní a správa serverov	Kľúčový expert č.9

1 podrobné činnosti spojené s pracovnými pozíciami Služby č.3 sú uvedené v časti Opis požiadaviek na administrátorov

Služba č.4

Názov služby: Správa prenosu údajov digitalizačného pracoviska Druh služby: Služby ukladania a spracovania dát

Popis služby:

Úlohou služby je zabezpečiť prenos údajov zo skenovacích zariadení v DC VaV Bratislava do úložiska v DC VaV v Žiline. Na prenos je vyžívaná SAN sieť. Úlohou je taktiež manažment jednotlivých SAN ciest diskových polí a ich optimálne vyťaženie.

Súčasti služby:

- dohľad nad prenosom naskenovaných údajov

- riešenie problémov pri prenosoch údajov digitalizačného pracoviska

- správa siete na strane DC VaV Žilina a DC VaV Bratislava, manažment switchov a správa prepojenia

- zabezpečenie dostupnosti oskenovaných obrázkov a odvodených derivátov zo skenov.

Popis hlavných požadovaných činností a pracovných pozícií pre Službu č.4:

Názov služby	Hlavné požadované činnosti	Pracovné pozície1
Správa prenosu údajov digitalizačného pracoviska	Monitoring a správa prenosu dát do DC VaV Žilina	Kľúčový expert č.10

1 podrobné činnosti spojené s pracovnými pozíciami Služby č.4 sú uvedené v časti Opis požiadaviek na administrátorov

Popis požiadaviek na administrátorov:

1. Všeobecné zodpovednosti:

Všetci administrátori zodpovedajú za správnu konfiguráciu spravovaných zariadení, majú prehľad o zariadeniach, aktualizáciách zariadení. Majú prehľad v danej oblasti ako aj o alternatívnych riešeniach.

Všeobecné povinnosti všetkých pozícií a oblasti správy:

Proaktívny dohľad

• pravidelná kontrola stavu zariadenia, systému, aplikácie

• kontrola logov všetkých systémov

• monitorovanie dostupnosti jednotlivých systémov a serverov, reporting jednotlivým zodpovedným pracovníkom

• monitorovanie odozvy,

• monitorovanie vyťaženosti systémov

• monitorovanie jednotlivých kapacít a vyťaženosti pridelených zdrojov,

• vizuálna kontrola stavu zariadení.

• monitorovanie prístupov k jednotlivým zdrojom a prostriedkom

Reaktívna podpora

• riešenie problémov dostupnosti systému/aplikácie,

• riešenie problémov odozvy systému/aplikácie,

• riešenie vyťaženosti systémov, prideľovanie zdrojov

• riešenie ostatných prevádzkových problémov a poruchových stavov.

• riešenie bezpečnostných problémov

Činnosti administrátorov

Okrem špecifických činností pre jednotlivé systémy a aplikácie:

• údržba prevádzkovej dokumentácie,

• Priebežné vedenie aktuálnej softvérovej dokumentácie aplikácii nasadených v rámci DC

• spracovanie pravidelnej správy o stave s návrhom opatrení,

• poskytovanie služby hotline pre operátorov.

• Kontrola externých dodávateľov v danej oblasti, vyhodnotenie ich zásahov

• Aplikačná podpora

2. Špecifické požiadavky a činnosti:

Kľúčový expert č.1 - Administrátor virtualizačnej platformy VMWARE

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor musí ovládať virtualizačné nástroje a produkty spoločnosti VMWARE. Musí mať prehľad v problémoch a riešeniach, musí si vedieť nastaviť monitorovanie virtualizačnej platformy, zálohovanie. Administrátor rieši rozloženie záťaže, rezerváciu prostriedkov a reporting ich vyťaženosti. Zodpovedný za prevádzku virtualizačnej platformy. V spolupráci s ostatnými administrátormi rieši prístupy do virtualizačnej platformy, zálohovanie, update na úrovni vmware serverov. Keďže sa jedná o hlavnú prevádzkovú činnosť je obzvlášť kladený dôraz na rýchlu reakčnú dobu.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za prevádzku virtualizačnej platformy.

Špecifické činnosti:

1* Proaktívny HW monitoring serverov prostredníctvom monitoringových nástrojov

2* Priebežná detekcia a vyhodnocovanie úzkych hrdiel v systéme. 3* Vytváranie, modifikácia a rušenie virtuálnych strojov.

4* Prideľovanie zdrojov pre virtuálne stroje.

5* Pravidelná kontrola systémových, bezpečnostných a aplikačných logov na úrovni virtualizačného systému.

6* Pravidelná implementácia funkčných a bezpečnostných záplat.

7* Administrácia virtualizačného systému prostredníctvom vzdialeného prístupu.

8* Riešenie bežných úloh na úrovni virtualizačného systémov. 9* Inštalovanie administrátorských nástrojov.

10* Zmena konfigurácie na vyžiadanie.

11* Detailné monitorovanie funkcií na požiadanie.

12* Vykonávanie pravidelných disaster testov podľa postupov zadefinovaných v backup-restore plánoch.

13* Zmeny konfigurácie podľa potrieb.

Kľúčový expert č.2 - Databázový Administrátor

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor musí ovládať na profesionálnej úrovni produkty Microsoft SQL Server ako aj programovanie v ňom, narábanie s údajmi, ANSI SQL. Okrem toho musí ovládať správu ďalších prevádzkovaných SQL serverov – Mysql, PostgreSQL a pod. K bežným činnostiam patrí administrácia a zálohovanie. Keďže väčšina údajov vrátane prevádzkových a infraštruktúrnych vecí je závislá na SQL serveri, je na túto oblasť kladený veľký dôraz. Správca musí reagovať rýchlo podľa plánov. Musí vedieť nastaviť monitorovacie nástroje na výkon databáz, fungovanie databáz a ich optimalizáciu. Musí vedieť databázu obnoviť zo záloh.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za databázy a prevádzku SQL serverov.

Špecifické činnosti:

14* Správa SQL servera prostredníctvom SQL manažment konzoly. 15* Správa jednotlivých nodov SQL clustera.

16* Monitoring funkčnosti SQL databáz a sledovanie behu pravidelne spúšťaných SQL jobov.

17* Pravidelná optimalizácia databázy na úrovni indexov, veľkosti databázy, spôsobu rozširovania DB, rebuild indexov, prepočet štatistík.

18* Pravidelné zálohovanie databáz.

Kľúčový expert č.3 - Administrátor Windows a portálu

Kvalifikačné požiadavky

Správca musí ovládať active directory technológiu, user manažment, group policy a ďalšie základné služby MS Windows serverov. Mal by byť schopný asistovať pri prepájaní systémov, napojení ďalších systémov na Active Directory (AD) a zabezpečiť centrálnu správu a administráciu AD. Celá AD je tvorená z viacerých (2 - 6) AD serverov, ktoré sa navzájom synchronizujú a správca musí túto infraštruktúru udržiavať v prevádzkovom stave. Celkovo sa správca musí snažiť o centralizovanú správu MS platformy. Súčasťou infraštruktúry sú aj MS antivírové nástroje, centrálny update server, identity manažment. Celá AD infraštruktúra obsahuje a plánuje obsahovať desiatky tisícov accountov a niekoľko desiatok skupín.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za všetky služby na úrovni operačného systému, vrátane, DNS, DHCP, NTP, FS, AD, ILM, WSUS a portálu.

Špecifické činnosti:

19* Proaktívny HW monitoring serverov prostredníctvom monitoringových nástrojov.

20* Priebežná detekcia a vyhodnocovanie úzkych hrdiel v systéme. 21* Pravidelná kontrola systémových, bezpečnostných a aplikačných

logov na úrovni operačného systému.

22* Pravidelná implementácia funkčných a bezpečnostných záplat na serveroch po odsúhlasení aplikačnými skupinami prostredníctvom WSUS servera.

23* Monitorovanie a správa NTP (presný čas).

24* Administrácia serverov prostredníctvom vzdialeného prístupu. 25* Riešenie bežných úloh na úrovni operačných systémov.

26* Správa plánovaných úloh.

27* Inštalovanie administrátorských nástrojov. 28* Zmena konfigurácie na vyžiadanie.

29* Detailné monitorovanie funkcií servera na požiadanie. 30* Vykonávanie pravidelných disaster testov podľa postupov

zadefinovaných v backup-restore plánoch.

31* Správa jednotlivých uzlov MS Windows clustera.

32* Priebežný dohľad nad funkčnosťou radičov domény (domain controller - DC) a replikácií medzi jednotlivými DC.

33* Správa Active Directory, jej štruktúry a schémy, vykonávanie požadovaných zmien podľa odsúhlasených postupov.

34* Vytváranie a údržba objektov v AD.

35* Zabezpečenie dodržiavania odsúhlasenej mennej konvencie v rámci Active Directory.

36* Zálohovanie Active Directory databázy.

37* Hromadná správa užívateľov (import údajov do databáz, riešenie konfliktov, sledovanie reportov).

38* Kontrola neaktívnych užívateľov.

39* Správa záznamov v systéme DNS, zodpovednosť za dostatok voľných IP adries.

40* Pravidelná kontrola používania IP adries, uvoľňovanie nevyužívaných IP adries.

41* Zabezpečenie dodržiavania odsúhlasenej mennej konvencie v rámci DNS.

42* Dohľad nad dynamickým vytváraním záznamov v DNS v integrácií s DHCP systémom.

43* Nastavenie a priebežné udržiavanie jednotlivých DHCP rozsahov (vrátane DNS, default gateway a ďalších parametrov)

44* Dohľad nad funkčnosťou automatickej rezervácie IP adries. 45* Manuálna rezervácia IP adries podľa odsúhlasených postupov.

46* Konfigurácia DHCP poolu pre dynamické prideľovanie IP adries. 47* Zálohovanie DHCP konfigurácií na dennej báze.

48* Monitoring diskového priestoru pre správne fungovanie operačných systémov a databáz (obsadenosť diskových partícií).

49* Defragmentácia diskových partícií.

50* Vykonávanie konfiguračných zmien podľa odsúhlasených postupov. 51* Správa štruktúry adresárov, dodržiavanie menných konvencií

adresárov a dodržiavanie konvencií a postupov, týkajúcich sa prideľovania a dedenia prístupových oprávnení.

52* Správa prístupových oprávnení.

53* Monitoring DFS a replikácií DFS-R. 54* Správa DFS (Distributed File System).

55* Správa replikácií DFS-R, zmeny konfigurácie na požiadanie. 56* Dohľad nad funkčnosťou Sharepoint servera, priebežná analýza

logov Sharepoint servera.

57* Sledovanie funkčnosti jednotlivých komponentov (vyhľadávacia služba, indexovacia služba).

58* Zriaďovanie / rušenie siteov, resp. site collection podľa odsúhlaseného postupu.

59* Nastavanie parametrov siteov podľa predpísaných postupov a požiadaviek zákazníka.

60* Presúvanie údajov zo siteov v rámci site collection.

61* Riadenie prístupových práv na úrovni siteov, resp. site collection podľa odsúhlasenej metodiky.

62* Kopírovanie siteov, resp. site collection na testovacie účely. 63* Obnova siteov, resp. site collection zo zálohovacích médií. 64* Správa jednotlivých komponentov Sharepoint servera.

65* Dohľad nad distribúciou súborov s aktualizáciami obsahujúcimi funkčné a bezpe

66* nostné záplaty z Microsoft zdrojov v stanovenom intervale (zber aktualizácií - funkčných a bezpečnostných záplat).

67* Distribúcia aktualizácií (záplat) na jednotlivé servery v prevádzke vrátane manuálnych reštartov serverov.

68* Zmeny konfigurácie podľa potrieb.

69* Pravidelné čistenie AD od nepotrebných a neaktívnych objektov (počítače, aktualizácie).

Kľúčový expert č.4- Správca bezpečnosti

Kvalifikačné požiadavky

Správca bezpečnosti musí rozumieť všetkým zariadeniam zapojených do infraštruktúry DC. Na každé zariadenie sa musí vedieť prihlásiť a vyhodnotiť logy. Správca je povinný kontrolovať všetky systémy za účelom skorého vyhodnotenia incidentov a zamedzenia prienikov a útokom. Do priamej kompetencie patria všetky security zariadenia:

Cisco MARS, Cisco IPS/IDS, Cisco ACS, Cisco IOS, NXOS, IOS-XE, Microsoft Forefront, Microsoft Windows Server, Microsoft ISA server – Forefront Threat Management Gateway,

Správca musí ovládať operačné systémy zariadení ako aj pracovné systémy bezpečnostných zariadení, ich ovládanie a reportovanie.

Správca má na zodpovednosti vypracovanie dokumentácie a metodických bezpečnostných pokynov a kontroluje ich dodržiavanie. V prípade nedodržania postupov eskaluje incident podľa pravidiel DC.

Popis zodpovedností

Zodpovedá za konfiguráciu firewallov na úrovni perimetra a aj vo vnútri siete, zodpovedá za bezpečnosti serverov, zariadení, OOB, IPS, AAA, zodpovedá za antivírovú bezpe

nosť.

Špecifické činnosti:

70* Schvaľuje požiadavky na konfiguračné zmeny na firewalloch a na ostatných bezpečnostných prvkoch.

71* V spolupráci so správcom príslušného zariadenia rieši ostatné bezpečnostné IT incidenty.

72* Priebežne kontroluje aktuálnosť inštalácie bezpečnostných pachov na serveroch.

73* Dohliada nad dodržiavaním pravidiel fyzickej bezpečnosti v priestoroch datacentra.

74* Tvorí, priebežne udržiava a preveruje maticu prístupových práv (pracovník, zariadenie, úroveň práv) do všetkých systémov v datacentre.

75* Dohliada na rušenie prístupových práv pre všetkých odchádzajúcich pracovníkov.

76* Vyjadruje sa k schvaľovaniu prístupov pre nové osoby do priestorov datacentra.

77* Rieši bezpečnostné incidenty týkajúce sa fyzickej bezpečnosti.

78* Dohľad nad funkčnosťou centrálneho AV servera, priebežná analýza logov AV servera.

79* Priebežná kontrola pokrytia chránených zariadení aktuálnymi vzorkami a enginmi.

80* Aktualizácia AV vzoriek na centrálnom AV serveri a distribúcia AV vzoriek na prevádzkované servery.

81* Aktualizácia AV enginu na centrálnom AV serveri a jeho distribúcia na prevádzkované servery.

82* Riešenie zavírenia podľa odsúhlasených postupov.

Kľúčový expert č.5 - Administrátor storage a zálohovania

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor diskových polí musí podrobne ovládať manažment všetkých typov diskových polí v DC, mať prehľad o ich aktuálnej konfigurácií a rozdelení a pridelení jednotlivých LUNov. Administrátor musí byť schopný identifikovať pridelenie LUNov jednotlivým zariadeniam, ich vyťaženosť a optimalizáciu pridelenia.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za prevádzku diskových a páskových zariadení a zálohovania. Zmeny na diskových poliach sa dejú v priemere niekoľko krát do mesiaca, ale je potrebné pravidelne kontrolovať ich logy a hlavne denne kontrolovať stav zálohovania. V projektoch je jeho zodpovednosťou príprava diskového priestoru.

Špecifické činnosti:

• Pravidelná kontrola funkčnosti diskového poľa, analýza logov .

83* Zabezpečenie a dohľad nad rebuildom disku v prípade havárie produkčného disku.

84* Vytvorenie a vedenie aktuálnych zálohovacích predpisov pre jednotlivé fyzické a virtuálne servery.

85* Pravidelné zálohovanie serverov podľa určeného harmonogramu (zálohovacie predpisy).

86* Zabezpečenie určeného max. času držania záloh "retention time", uloženie dát na viaceré sady externých médií.

87* Verifikácia záloh uložených na externých médiách v určených

časových intervaloch.

88* Vykonávanie skúšobných disaster recovery testov podľa stanoveného harmonogramu.

89* Pravidelná výmena pások v súlade s metodikou zálohovania a zálohovacími predpismi.

90* Skladovanie zálohovacích médií na stanovených miestach. 91* Pravidelné čistenie páskových mechaník čistiacim médiom. 92* Vykonávanie verifikácie na schopnosť čítania externých médií

(pások).

93* Aktívna komunikácia so servisným partnerom v prípade plánovaných a neplánovaných servisných zásahov.

Kľúčový expert č.6 - Administrátor LAN/SAN

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor musí podrobne poznať zariadenia začlenené do infraštruktúry a mať prehľad konfigurácií. Celá LAN a SAN infraštruktúra je postavená na zariadeniach Cisco, HP a IBM a administrátor musí vedieť spravovať tieto zariadenia a udržiavať ich v aktuálnej konfigurácií. Je nevyhnutná znalosť sieťových protokolov.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za prevádzku sietí a prepojenia primárnej a záložnej lokality.

Špecifické činnosti:

94* Denná kontrola stavu prepínačov cez dohľadový systém. 95* Analýza logov na DMZ zariadeniach z pohľadu bezpečnosti. 96* Denná kontrola logov na VPN koncentrátore.

97* Denná kontrola logov na firewal.

98* Pravidelná kontrola funkčnosti SAN infraštruktúry, analýza logov. 99* Aktivácia, deaktivácia portov podľa vopred odsúhlaseného postupu. 100* Zriadenie a priebežné udržiavanie štruktúry VLAN.

101* Zaraďovanie / vyraďovanie jednotlivých fyzických portov do príslušných VLAN podľa odsúhlaseného postupu.

102* Vykonávanie odsúhlasených konfiguračných zmien v rámci SAN infraštruktúry.

103* Zriaďovanie a rušenie VPN prístupov podľa vopred odsúhlaseného postupu.

104* V prípade výskytu podozrivých udalostí - pokus o neautorizované prihlásenie - okamžitá eskalácia na bezpečnostného manažéra.

105* Úprava pravidiel na firewal po odsúhlasení zmeny bezpečnostným manažérom.

106* Aktívna komunikácia so servisným partnerom v prípade plánovaných a neplánovaných servisných zásahov.

Kľúčový expert č.7 - Administrátor manažmentu SW

Kvalifikačné požiadavky

pokročilá znalosť manažment SW.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za prevádzku manažment SW.

Špecifické činnosti:

107* Inštalácia agentov na všetkých serveroch v prevádzke a ich udržiavanie v aktuálnej verzii.

108* Zabezpečenie zberu alertov zo všetkých monitoringových nástrojov. 109* Dohľad nad generovaním e-mail a SMS notifikácií.

110* Pravidelná kontrola notifikácií.

111* Riešenie alertov generovaných z monitoringu a korektné ukončenie alertu po jeho doriešení v spolupráci so zodpovedným správcom monitorovaného zariadenia, resp. systému.

112* Zabezpečenie nasadenia aktuálnych manažment packov a ich aplikácia.

Kľúčový expert č.8 - Administrátor UNIX/Linux

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor musí ovládať podrobne virtualizačnú platformu IBM PowerVM, mať prehľad v IBM Power hardvéri a ovládaní. Musí vedieť riešiť prideľovanie zdrojov, zálohovanie, monitorovanie celej platformy. Musí mať znalosti z oblasti SAN, LAN a pod. Správca musí ovládať podporované operačné systémy – RedHat, Suse, AIX a musí ovládať skriptovanie, administráciu a inštalácie daných OS.

Popis zodpovedností

Zodpovedný za všetky služby na úrovni operačného systému.

Špecifické činnosti:

113* Proaktívny HW monitoring serverov prostredníctvom monitoringových nástrojov.

114* Priebežná detekcia a vyhodnocovanie úzkych hrdiel v systéme. 115* Pravidelná kontrola systémových, bezpečnostných a aplikačných

logov na úrovni operačného systému.

116* Pravidelná implementácia funkčných a bezpečnostných záplat na serveroch po odsúhlasení aplikačnými skupinami.

117* Administrácia serverov prostredníctvom vzdialeného prístupu. 118* Riešenie bežných úloh na úrovni operačných systémov.

119* Správa plánovaných úloh.

120* Inštalovanie administrátorských nástrojov. 121* Zmena konfigurácie na vyžiadanie.

122* Detailné monitorovanie funkcií servera na požiadanie. 123* Vykonávanie pravidelných disaster testov podľa postupov

zadefinovaných v backup-restore plánoch.

124* Zmeny konfigurácie podľa potrieb.

Kľúčový expert č.9 - Správca hardvéru a infraštruktúry

Popis zodpovedností

Má na starosti fungovanie fyzických serverov. Rieši správne zapojenie manažmentu rozhraní, správne fungovanie serverov, diskov v nich, fyzické umiestnenie zariadení v DC. Správca zodpovedá aj za správne zapojenie a dostupnosť všetkých PDU a ďalších neserverových technológií. Je nevyhnutná častá prítomnosť na pracovisku z dôvodu fyzickej kontroly zariadení.

Kľúčový expert č.10 - Administrátor prepojenia zariadení digitaliza ného pracoviska s úložiskom DC

Kvalifikačné požiadavky

Administrátor musí podrobne ovládať manažment všetkých typov diskových polí v DC. Administrátor musí ovládať manažment Recognition servera, mať prehľad o vyťaženosti počítačov v digitalizačnom pracovisku a podľa vyťaženosti prideľovať jadrá pre procesné stanice. Administrátor musí zabezpečiť dostupnosť oskenovaných obrázkov a odvodených derivátov zo skenov.

Špecifické činnosti:

• Vhodne udržiavaný web/ftp server na odosielanie výsledných skenov

• Pravidelná kontrola funkčnosti diskových polí, analýza logov .

• Vytváranie partícií a prezentácia systémom

• Spájanie, zväčšovanie partícií, udržiavanie optimálneho stavu

• Manažment jednotlivých SAN ciest diskových polí a ich optimálne vyťaženie

• Dohľad nad servisom diskových polí

• Evidencia vyťaženia diskových polí, rozdelenia priestorov, optimalizácia výkonov a rozdelenie záťaže podľa potreby

• Evidencia rezervácií pre systémy

Príloha č.2 Zmluve o poskytovaní vybraných špecifických podporných služieb pre vedeckú komunitu v prostredí IKT infraštruktúry formou outsourcingu v rámci Integrovaného systému služieb

Zoznam spravovaného SW a HW v Dátovom centre VaV:

1. Zoznam spravovaného SW :

Forefront Client Security

Forefront Identity Manager Server 2010 Forefront Protection for SharePoint 2010

Office SharePoint Server 2010 - Standalone Server + Sharepoint farma Office SharePoint Server 2007

SharePoint Internet 2007 SharePoint Internet Enterprise 2010

SQL Server – Standard 2005 - SQL cluster, Reporting Services, Analysis Services, MSDTC

SQL Server Enterprise – 2008 a 2005 SQL Server Workgroup Edition 2008

Windows Server – Enterprise 2008 Release 2 - Failover Cluster, Active Directory, IIS, Group Policy, Súborové služby, DFS, DNS, DHCP, WSUS, RODC, NTP Windows Server – Enterprise 2008

Windows Server – Enterprise 2003 Release 2 Windows Server – Standard 2008 Release 2 Windows Server – Standard 2008

Windows Server – Standard 2003 Release 2 Windows Server Datacenter 2008 Release 2 Forefront Threat Management Gateway 2010 Vmware ESX Server

Vmware vCenter

Vmware Site Recovery Manager VMware Consolidated Backup Cisco Fabric Manager

CiscoWorks Management System for LAN Cisco ASDM-IDM

Cisco Security Manager Xxxxx Xxxxxx Manager Xxxxx Xxxxxx Manager

HP Network Node Manager

HP Network Node Manager iSPI HP Operations Manager

Microsoft System Center Operations Manager 2007 Red Hat Enterprise Linux for Power Servers

AIX 6.1

Linux OpenSuse 10 SP3

Red Hat Enterprise Linux for x86_64

2. Zoznam spravovaného HW : Cisco ASA 5580-40 (2x) Cisco ASA 5510 (2x)

Cisco MARS 210 (2x) Cisco ASA 5580-40

Cisco ASA 5510

Cisco ISR 2811-16TS (6x)

Cisco Catalyst 6500 (7x) Cisco Catalyst 4900M (4x) Cisco Catalyst 4948 (2x) Cisco Catalyst 3120X (24x) Cisco Catalyst 2960 (2x) Cisco n1000v (2x)

Cisco ASR 1002 (4x) Cisco 7604 (4x)

Cisco 1120

Cisco IPS 4270 (3x) Cisco ACS (2x) Cisco FWSM (4x) Cisco ACE (2x) Cisco GSS 4492 (2x)

Xxxxxxxx LANTIME M200 Cisco MDS 9513 (2x) Cisco MDS 9124 (24x) IBM TS3500

HP XP24000 IBM DS5100 HP XP24000 IBM DS4800 IBM DS5100

HP ProLiant DL380 G5 (6x) HP ProLiand BL680c G5 (24x) Canon DR-x10C (2x)

Kodak i1440 + Kodak A3 Flatbed Accessory (3x) Oce 4354S (2x)

Canon Microfilm Scanner 800II Knižný robot DL3003

IBM Tivoli Storage Server