OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI CANADIAN MEDICAL S.R.O. – POSKYTOVÁNÍ DOPLŇKOVÝCH SLUŽEB KE ZDRAVOTNÍ PÉČI
OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI CANADIAN MEDICAL S.R.O. – POSKYTOVÁNÍ DOPLŇKOVÝCH SLUŽEB KE ZDRAVOTNÍ PÉČI
PRO INDIVIDUÁLNÍ KLIENTY ZE SPOLEČNOSTÍ SKUPINY PPF a.s.
1. Úvodní ustanovení a definice základních pojmů
Tyto obchodní podmínky společnosti Canadian Medical s.r.o., IČO 267 75 816, se sídlem Praha 6 – Vokovice, Evropská 859/115, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 92970, (dále jen
„Poskytovatel“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklých v souvislosti a na základě smlouvy o poskytování doplňkových služeb ke zdravotní péči pro individuální klienty ze společností skupiny PPF a.s. (dále jen „OP“).
1.1. Definice základních pojmů:
„Zdravotnická zařízení“ – zdravotnickým zařízením se rozumí pracoviště Poskytovatele, v nichž jsou poskytovány Služby a jejichž seznam je uveden na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxxx.xx.
„Zdravotní pojišťovna“ – česká zdravotní pojišťovna zřízená dle zákona č. 551/1991 Sb., o Všeobecné zdravotní pojišťovně, v platném znění, nebo zákona č. 280/1992 Sb., o resortních, oborových, podnikových a dalších zdravotních pojišťovnách, v platném znění, a Pojišťovna VZP, a.s.
„Služby“ – doplňkové služby poskytované Poskytovatelem spočívající v organizaci a řízení zdravotní péče, které nejsou zahrnuty pod zákonný rozsah plnění vyplývajících Příjemci služeb z veřejného zdravotního pojištění.
„Obory zdravotní péče“ – jedná se o zdravotnické obory, v nichž je Poskytovatelem zajišťována ambulantní zdravotní péče a jejichž přehled je uveden na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxxx.xx.
„Klient“ – fyzická osoba vystupující jako účastník Smlouvy.
„Příjemce služeb nebo člen“ – fyzická osoba oprávněná čerpat Služby či jiná plnění Poskytovatele dle Smlouvy.
„Dítě“ – Příjemce služeb do dovršení 19 roku věku.
„Dospělý“ – Příjemce služeb starší 19 let.
„Druh/Družka“ – jeden/jedna partner/ka Příjemce služeb, který/á s ním žije ve společné domácnosti, za podmínek stejných jako v manželství, a to po dobu nejméně 6 měsíců.
„Kód programu dospělý“ – program určený pro Dospělého a nebo pro Dítě, pokud není Klientem ve Smlouvě určen jiný Dospělý.
„Kód programu dítě“ – program určený pro Dítě.
„Smlouva“ – smlouva uzavíraná mezi Poskytovatelem a Klientem o poskytování doplňkových služeb ke zdravotní péči pro individuální klienty.
2. Poskytování Služeb
2.1. Poskytovatel poskytuje Služby Příjemci služeb ve Zdravotnických zařízeních.
2.2. Konkrétní popis a rozsah Služeb a výkonů poskytovaných Poskytovatelem pro Příjemce služeb, kteří mají tyto Služby a výkony v rozsahu péče, případně si je individuálně zakoupí, je uveden v těchto OP.
2.3. Klient bere na vědomí, že ve Zdravotnických zařízeních Poskytovatele je zdravotní péče, v rámci veřejného zdravotního pojištění, poskytována Příjemcům služeb v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a smlouvami Poskytovatele s příslušnými Zdravotními pojišťovnami.
2.4. Poskytovatel a Klient berou na vědomí, že Poskytovatel není povinen hradit žádné náklady Příjemců služeb na Služby a výkony jim poskytnutými osobami jinými než stanovenými Poskytovatelem a/nebo na doporučení osob jiných než stanovených Poskytovatelem.
2.5. Poskytovatel zajišťuje Služby, výkony a organizuje zdravotní péči v Oborech zdravotní péče primárně ve Zdravotnických zařízeních, a to v pracovní dny v ordinačních dobách jednotlivých Zdravotnických zařízení. V případě, že Služby a/nebo zdravotní péče v konkrétním Oboru zdravotní péče není ve Zdravotnickém zařízení dočasně nebo trvale dostupná, jsou Služby a/nebo příslušná zdravotní péče poskytovány a/nebo zajištěny prostřednictvím jiného dostupného a vhodného zdravotnického zařízení.
3. Poplatky a platební podmínky
3.1. Klient je povinen hradit Poskytovateli poplatky za Služby. Úhrada poplatků bude prováděna na základě faktury převodem na bankovní účet Poskytovatele.
3.2. V případě prodlení Klienta s úhradou jakékoli splatné pohledávky Poskytovatele, je Klient povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
3.3. Poplatky podléhají roční indexaci, jejímž základem je roční index spotřebitelských cen zveřejněný Českým statistickým úřadem vždy za předchozí kalendářní rok. Indexace poplatků je účinná k prvnímu dni měsíce bezprostředně následujícího po měsíci, kdy byla tato informace zveřejněna.
3.4. Poskytovatel je dále oprávněn nad rámec bodu 3.3. těchto OP jednostranně zvýšit poplatky za Služby stanovené ve Smlouvě, a to maximálně jednou ročně, vždy k výročí podpisu Smlouvy. Změna poplatku nabývá účinnosti vždy prvním dnem, který následuje po uplynutí 12měsíčního období trvání účinnosti Smlouvy. Poskytovatel je povinen informovat písemně Klienta o zvýšení poplatku za Služby alespoň 60 dnů přede dnem, v němž nabude taková změna poplatku účinnosti. Klient bude informován elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo písemně prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na korespondenční adresu uvedenou ve Smlouvě. Pokud Klient s jednostranným zvýšením poplatku za Služby nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět. Písemná výpověď musí být doručena Poskytovateli nejpozději 30 (slovy: „třicet“) dnů před ukončením aktuálního 12-ti měsíčního období. Smlouva následně skončí správní účinností uplynutím aktuálního 12-ti měsíčního období.
3.5. Splatnost faktur je 14 kalendářních dnů od data jejich vydání.
3.6. Faktury jsou zasílány poštou na korespondenční adresu uvedenou Klientem,
případně na e-mailovou adresu v závislosti na technických možnostech Poskytovatele.
3.7. Zaplacené finanční částky se, a to ani částečně, v případě ukončení Smlouvy nevrací.
3.8. Poplatek nezahrnuje:
− náklady spojené s poskytnutím zdravotní péče a souvisejícími výkony,
− náklady za léky a léčivé přípravky, zdravotnické prostředky,
− náklady laboratorních vyšetření,
− náklady za použitý stomatologický materiál a zubní protetiku,
které vzniknou Poskytovateli v souvislosti s poskytnutím zdravotní péče a souvisejících výkonů Příjemcům služeb, kteří nejsou zdravotně pojištěni v rozsahu veřejného zdravotního pojištění u některé z českých zdravotních pojišťoven nebo Pojišťovny VZP a.s. a/nebo toto pojištění úhradu uvedených nákladů nezahrnuje. Takové náklady hradí přímo Příjemce služeb v okamžiku jejich čerpání Poskytovateli.
3.9. Zdravotní výkony hrazené z veřejného zdravotního pojištění jsou stanoveny platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů, v platném znění, a dále na základě smluv, které má Poskytovatel uzavřeny s příslušnými Zdravotními pojišťovnami.
4. Rozsah poskytovaných Služeb
4.1. Rozsah služeb je uveden v příloze č. 1 těchto OP.
5. Práva a povinnosti Klienta nebo Příjemců služeb
5.1. Klient bere na vědomí, že všichni Příjemci služeb jsou povinni být pojištěni u Zdravotní pojišťovny.
5.2. Klient je oprávněn zvolit si Služby a jejich rozsah nabízený Poskytovatelem.
5.3. Příjemce služeb je povinen při každé návštěvě lékaře bez vyzvání předložit doklad
o zdravotním pojištění.
5.4. Klient je povinen bez zbytečného odkladu oznamovat Poskytovateli změnu identifikačních a kontaktních údajů, zejména pak občanského průkazu, popř. cestovního dokladu, existence a typu zdravotního pojištění apod. Tyto doklady a identifikační údaje Klienta je Poskytovatel oprávněn v souladu s platnými právními předpisy České republiky zákonnými způsoby ověřit, pořídit kopii a archivovat, s čímž Klient výslovně souhlasí. Poskytovatel a jeho pracovníci nejsou povinni přijmout pochybný doklad, kterým Klient prokazuje svoji totožnost nebo existenci svého zdravotního pojištění. V případě změny kontaktních údajů je Klient povinen bez zbytečného odkladu oznámit tuto změnu Poskytovateli, a to písemně, emailem nebo telefonicky.
5.5. Příjemce služeb je povinen objednávat se k lékaři prostřednictvím klientské linky Poskytovatele, webových stránek poskytovatele, případně osobně na recepci Zdravotnického zařízení. Veškeré potřebné informace získá Klient na webových stránkách Poskytovatele.
5.6. Za nezletilého Příjemce služeb jedná vždy jeho zákonný zástupce, pečující osoba ustanovená na základě pravomocného soudního rozhodnutí nebo zplnomocněná osoba, která se prokáže platným a účinným oprávněním jednat za nezletilého.
6. Práva a povinnosti Poskytovatele
6.1. Poskytovatel je povinen ošetřit Příjemce služeb v pracovní dny v ordinačních dobách jednotlivých Zdravotnických zařízení s výjimkou dle ustanovení 2.5 těchto OP. V případě změny ordinačních hodin je Klient informován prostřednictvím klientské linky Poskytovatele a/nebo prostřednictvím webových stránek Poskytovatele.
6.2. Vzhledem ke skutečnosti, že Poskytovatel poskytuje Služby v přesně stanovený čas, na který se Příjemci služeb k Poskytovateli objednávají a který je výhradně určený pro poskytování Služeb danému Příjemci služeb, vzniká Poskytovateli škoda (tzn. majetková újma) v případě, že Příjemce služeb určený čas bez omluvy nevyužije. Klient tedy výslovně bere na vědomí a je povinen pro zamezení těchto škod zajistit, aby v případě, že by mělo dojít ke zrušení nebo nerealizování sjednané návštěvy ze strany Příjemce služeb, tento oznámil zrušení sjednané návštěvy nejpozději 1 pracovní den (minimálně 24 hodin) před sjednaným termínem. Pokud tak neučiní, vzniká automaticky Poskytovateli nárok na jednorázovou smluvní pokutu ve výši 300 Kč (slovy: tři sta korun českých). Poskytovatel je oprávněn nárok na smluvní pokutu dle vlastního uvážení nepožadovat. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů ode dne, kdy bude doručena Xxxxxxxxx písemná výzva k zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokutu je Klient povinen zaplatit v souladu s platebními údaji uvedenými ve výzvě k zaplacení smluvní pokuty.
6.3. Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služeb v případě, pokud Klient neuhradí své splatné závazky vůči Poskytovateli ani v dodatečné době dané Poskytovatelem v písemné výzvě k zaplacení takových neuhrazených splatných závazků.
6.4. Poskytovatel je oprávněn postoupit své pohledávky vůči Klientovi třetí osobě.
6.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zvýšit a nebo snížit úroveň Služeb poskytovaných danému Příjemci služeb, a to bez udání důvodu.
7. Doba trvání Smlouvy
7.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
7.2. Smlouva může být ukončena:
• písemnou dohodou Klienta a Poskytovatele,
• písemnou výpovědí Poskytovatele nebo Klienta bez udání důvodu, přičemž taková výpověď musí být doručena druhé smluvní straně nejpozději 30 dnů před ukončením aktuálního 12měsíčního období, které počíná plynout od dne účinnosti Smlouvy. Smlouva je poté ukončena uplynutím takového aktuálního 12měsíčního období, v jehož časovém rozsahu došlo k doručení výpovědi,
• písemnou výpovědí Xxxxxxx v souladu s čl. 3.4. a 10.2. těchto OP,
• odstoupením od Smlouvy Poskytovatelem nebo Klientem, a to ze zákonných důvodů,
• odstoupením od Xxxxxxx ze strany Poskytovatele, pokud Klient neuhradí své splatné závazky vůči Poskytovateli ani ve lhůtě 3 měsíce ode dne
splatnosti dotčených neuhrazených závazků. Odstoupení od Xxxxxxx bude učiněno v písemné formě a je účinné jeho doručením Klientovi nebo
• bez písemné výpovědi v případě, že Klient ukončí pracovní poměr ve společnosti ze skupiny PPF a.s. nebo v případě ukončení platnosti smluv o poskytování lékařské péče uzavřené mezi Canadian Medical s.r.o. a společností ze skupiny PPF a.s., a to ke konci aktuálního fakturačního období Smlouvy.
8. Doručování
8.1. Veškerá písemná oznámení zasílaná Poskytovatelem a/nebo Klientem se považují za doručená, jsou-li doručena druhé Smluvní straně osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, elektronickou cestou nebo datovou schránkou.
8.2. Oznámení se považuje za doručené:
• v případě osobního doručení okamžikem předání;
• v případě doporučené zásilky nejpozději 3. (slovy: třetím) kalendářním dnem po jejím odeslání;
• v případě doporučené zásilky určené do vlastních rukou adresáta nejpozději
10. (slovy: desátým) kalendářním dnem po jejím odeslání;
• v případě e-mailu dnem, kdy je doručení potvrzeno přijímací stranou (včetně automatické zprávy o doručení),
• v případě datové zprávy nejpozději 10. dnem předání zprávy do datové schránky.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta a Příjemce služeb jako správce osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 7 NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR”) (dále jen „Správce”), a to vždy alespoň na některém z následujících právních základů:
• smluvní vztah, který je tvořen Smlouvou a OP, tj. právní základ dle ust. čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;
• zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších právních předpisů (dále jen „Zákon o zdravotních službách”) tj. právní základ dle ust. čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
• souhlas se zpracováním osobních údajů (pokud je ze strany Klienta nebo Příjemce služeb udělen), tj. právní základ dle ust. čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
9.2. Správce je povinen zpracovávat či jinak nakládat s osobními údaji Klienta nebo Příjemce služeb v souladu s GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, Zákonem o zdravotních službách a v souladu s těmito OP a Smlouvou, dodržovat všechna kontrolní a bezpečnostní opatření za účelem ochrany osobních údajů.
9.3. Správce zajistí technické a organizační zabezpečení ochrany osobních údajů, zejména přijme veškerá opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, jinému neoprávněnému zpracování jakož i jejich jinému zneužití. Mezi taková opatření patří zejména přesné stanovení pravidel pro spolupráci, k jejíž realizaci dochází na základě Smlouvy a OP, nakládání s dokumenty obsahujícími osobní údaje pouze určenými pracovníky společnosti Správce, dále povinnost mlčenlivosti osob zabývajících se zpracováním osobních údajů v rámci spolupráce na základě
Smlouvy a OP.
9.4. Další podmínky zpracování osobních údajů jsou uvedeny ve speciálním dokumentu, tj. tzv.:
• Informace o zpracování osobních údajů („Privacy terms”),
který je též zpřístupněn na „xxx.xxxxxxxx.xx”, a jeho prostřednictvím si Správce ve vztahu ke Klientovi a Příjemci služeb plní svou informační povinnost ve smyslu GDPR.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Právní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právními předpisy České republiky, Smlouvou a těmito OP. V souladu s příslušným ustanovením občanského soudního řádu se Poskytovatel a Klient dohodli na místní příslušnosti Městského soudu v Praze, bude-li pro řízení v prvním stupni dána příslušnost krajského soudu a na místní příslušnosti Obvodního soudu pro Prahu 6, bude-li pro řízení v prvním stupni dána příslušnost okresního soudu.
10.2. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit OP. Na změnu OP písemně upozorní Poskytovatel Klienta alespoň jeden měsíc před účinnosti očekávané změny OP, a to zasláním informačního e-mailu na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v hlavičce Smlouvy, přičemž v rámci zmíněné časové specifikace musí být Klientovi umožněno se komplexně seznámit s obsahem takových změn OP nebo zveřejněním informace o změně OP na webových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxxx.xx. Taková účinnost změny OP může nastat nejdříve po uplynutí doby, která je zmíněná v předchozí větě. Klient má právo změnu OP písemně odmítnout. Pokud Klient navrhovanou změnu OP písemně odmítne, má též právo Smlouvu písemně vypovědět (tzn. doručit písemné oznámení o výpovědi Poskytovateli), a to nejpozději do data nabytí účinnosti nových OP (resp. pozměněných OP).
10.3. Nedílnou součástí těchto OP je příloha č. 1.
10.4. Tyto OP nabývají účinnosti dne 1. 7. 2020.
Příloha č. 1 OP NOVÉ MEMBERSHIP PROGRAMY | |||
PILÍŘE | OBSAH | PPF PREMIUM | Disclaimers |
ORGANIZACE PÉČE | On-line objednání k lékaři (ČJ/AJ) | X | V aplikaci myCanadian |
Klientská linka (ČJ/AJ) | X | ||
Recepce | X | ||
Koordinátor péče (ČJ/AJ) | X |
ON - LINE SLUŽBY myCANADIAN | Chat s lékařem (Virtuální klinika) | X | O zdravotní službu ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších právních předpisů půjde pouze tehdy, pokud již pacient (klient) fyzicky navštívil zdravotnické zařízení společnosti Canadian Medical s.r.o. a má u zmíněného poskytovatele založenou zdravotnickou dokumentaci. Ačkoliv bude splněno zmíněné v předchozí větě, je nutné přijímat distanční zdravotní služby ve srovnání s fyzickou přítomností pacienta ve zdravotnickém zařízení s vyšší mírou obezřetnosti a vždy důkladně z pozice klienta (pacienta) uvážit v součinnosti s distančně konzultujícím lékařem, zdali není v individuálně daném případě a v zájmu ochrany zdraví pacienta vhodnější fyzická přítomnost pacienta ve zdravotnickém zařízení poskytovatele zdravotních služeb. |
On-line objednání k Lékaři | X | ||
Přístup ke zdravotní dokumentaci a výsledkům vyšetření. | X | Zpřístupněna je ta část zdravotní dokumentace, o které tak rozhodne ošetřující lékař. Vždy však půjde pouze o zdravotnickou dokumentaci, která vznikne v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, jež byly čerpány v rámci membership programu. Klient (pacient) bude mít přístup v klientské zóně ke své příslušné zdravotnické dokumentaci, pouze pokud řádně projde při aktivaci klientské zóny procesem ověření jeho totožnosti. | |
Aktuální seznam preskripce léků a zaslání eReceptu | X | Možnost vystavení elektronického receptu bez návštěvy lékaři je vždy na rozhodnutí ošetřujícího lékaře. | |
Přehled historie návštěv lékaře a objednaných termínů | X | ||
Připomínka preventivních prohlídek a další notifikace | X | ||
Mobilní aplikace /Klientská zóna | X | ||
Kontakt na klientskou linku (AJ) | X | ||
Přehled služeb vyplývajících z členství (vnitřní struktura produktu) vč. prevencí | X |
ROZŠÍŘENÁ PREVENCE nad rámec zdravotního pojištění | Celková preventivní prohlídka u Internisty (1x ročně) | X | Poskytovatel negarantuje termín prevetivních vyšetření. Termín pro prevetivní vyšetření je vždy závislý na aktuální kapacitě příslušných ambulatních ordinací s ohledem na vytížení lékařů a nelékařského zdravotnického personálu, dostatek kapacitních možností, absencí odbornosti či technického nebo přístrojového vybavení ordinace. Zmíněné v předchozí větě je oprávněn vždy jednostranně posoudit Poskytovatel zdravotních služeb. Takový Poskytovatel je povinen Klientovi písemně odůvodnit odmítnutí poskytnutí služby Příjmeci služeb, pokud ten o to požádá. |
Celková preventivní prohlídka u Praktika (1x ročně) | X | ||
Odběry, jako podklad pro celkovou preventivní prohlídku (1x ročně) | X | ||
Oční prevence (1x ročně) | X | ||
OCT vyšetření zraku (prevence šedého zákalu) | X | ||
Prevence Gynekologie (1x ročně) | X |