SEI: PI_MP_OO1

SEI: PI_MP_OO1

Předsmluvní informace

ke smlouvě o poskytování služeb

Kdo jsme a co děláme?

Jsme česká firma, která dodává elektřinu a zemní plyn domácnostem, podnikatelům i velkým firmám a institucím.

Pomůžeme Vám s úsporou za energie i jednoduše vyřešit zdánlivě složité situace. Jednáme s Vámi

v roli „Dodavatele“.

CENTROPOL ENERGY, a. s., se sídlem: Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxx xxx Xxxxx, Xxxxx xxxxxxxxx.

Naše IČO je 25458302, DIČ je CZ25458302 a jsme vedeni u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem, spisová značka B 1457.

≤ím se řídíme?

Náš smluvní vztah založený Xxxxxxxx o poskytování služeb se řídí smluvními dokumenty a v rozsahu jimi neupraveném zákonem č. 89/2012 Sb., občanský

zákoník („OZ“), zákonem č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a výkonu státní správy v energetických odvětvích („EZ“) a souvisejícími právními předpisy, včetněˇ cenových rozhodnutí Energetického regulačního úřadu („ERÚ“).

A teď po zákonných formalitách trochu srozumitelněji jako mezi lidmi, kteří se řídí hlavně zdravým rozumem. Můžete se vždy spolehnout, že hledáme cesty, jak vám pomoci ušetřit a jak společně vyřešit případné nenadá– lé situace, které někdy v životě mohou potkat každého z nás. Ze všech sil se totiž snažíme být firmou pro lidi, a proto Centropol řídíme s pomocí našich zákazníků.

Jako zakládající člen Asociace nezávislých dodavatelů energií se mj. řídíme Deklarací dodavatelů elektřiny a plynu na ochranu spotřebitelů, jejímž cílem je podpo- rovat férové chování při změně dodavatele elektřiny

či zemního plynu a zajistit tak snadnou realizaci změny dodavatele bez zbytečných komplikací.

.ak se s námi můžete spojit?

Kontaktovat nás můžete různými způsoby. Vyberte si ten, který je pro Vás nejpohodlnější:

• Veškeré aktuální informace naleznete

na xxx.xxxxxxxxx.xx

• Můžete nám napsat prostřednictvím Kontaktního formuláře na webu

• Napište nám e-mail na xxxxxx@xxxxxxxxx.xx

na telefon 000 000 000

• Přijďte za námi na návštěvu. Aktuální seznam zákaznických center najdete na webu.

• Zavolejte nám v Po-Pá od 7:00 do 18:00

• Pošlete nám dopis na naši adresu Vaníčkova

1594/1, 400 01 Ústí nad Labem

Kdo nás kontroluje?

Na naše fungování dohlíží Energetický regulační úřad,

Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxx, xx xxxxx

se můžete obracet se svými dotazy a podněty ve věci našeho smluvního vztahu.

Rady ke smlouvě

1. JAKÝMI SMLUVNÍMI DOKUMENTY SE ŘÍDÍME?

Náš vztah upravují tyto tři dokumenty, které si prohlédnete za chvíli:

a) Smlouva o poskytování služeb („Smlouva“)

b) Ceník

c) Všeobecné podmínky poskytování služeb („VPPS“) V případě rozporu se uplatní dokument výše v pořadí.

Jako každá společnost zpracováváme také Vaše osobní údaje. Informa– ce pro zákazníky o zpracování osobních údajů společností CENTROPOL ENERCY, a. s., jsou k dispozici na webu xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxx.

2. CO JE PŘEDMĚTEM NAŠÍ SMLOUVY?

Jako Dodavatel se Vám zavazujeme dodávat elektřinu a/nebo zemní plyn (společně též jako „Komodity“ nebo jednotlivě jako

„Komoditu“), a není–li předmětem Xxxxxxx Komodita jen jako surovina, tak také zajistit související sjednanou službu v elektro– energetice, popř. v plynárenství´ („Související služba“).

Jako zákazník se zavazujete odebírat od nás jako Dodavatele sjednanou Komoditu nebo Komodity a platit nám za její dodávku sjednanou cenu, případně další sjednané ceny, poplatky nebo sankce, a je–li předmětem Smlouvy i Související služba, zavazujete se rovněž platit cenu za sjednanou Související službu. Od nás tedy můžete čekat bezproblémovou dodávku energií, my za to na oplátku budeme očekávat předem jasně danou, férovou částku.

VPPS a ceník se mohou změnit na základě možností v nich uvedených. Můžete se spolehnout, že o případných změnách Vás budeme včas a srozumitelně informovat.

5. JAK JE TO S AUTOMATICKÝM PRODLOUŽENÍM SMLOUVY?

Pokud se spolu nedohodneme jinak nebo nám nedáte vědět, že o prodloužení smlouvy nestojíte, smlouva se automaticky prodlouží o 12 měsíců, vždy však maximálně na dobu З6 měsíců od zahájení

dodávek příslušné Komodity, popř. od účinnosti nové smlouvy na dobu určitou, která původní smlouvu v plném rozsahu nahradí. Po uplynutí této doby se Smlouva mění na smlouvu uzavřenou na dobu

neurčitou a v takovém případě může kterákoliv ze stran Smlouvu jednostranně písemně vypovědět, přičemž výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé straně.

6. JAK NÁM DÁTE VĚDĚT, ŽE O PRODLOUŽENÍ JIŽ NESTOJÍTE? Tak jako její uzavření, i případné ukončení smlouvy je u nás jednoduché. Stačí nám zaslat písemné oznámení, že si přejete Xxxxxxx ukončit. Je potřeba, abychom toto oznámení dostali nejdříve 4 měsíce a nejpoz– ději 3 měsíce před uplynutím doby trvání smlouvy.

·

7. JAK MŮŽETE OD SMLOUVY ODSTOUPIT? I když nás to bude mrzet, můžete se samozřejmě rozhodnout od Xxxxxxx odstoupit, a to v následujících situacích:

Pokud jsme Smlouvu uzavřeli mimo naše obchodní prostory nebo tzv. distanč– ním způsobem (např. po telefonu), můžete jako zákazník v roli spotřebitele v souladu s § 1829 odst. 1 OZ. od Xxxxxxx odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení nám zašlete písemně do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy na adresu CENTROPOL ENERCY, a.s., Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxx xxx Xxxxx. Rozhodující je razítko s datem podání na poště.

PŘI PODPIsU sMLOUVY NEVYPLŇU.TE, POUŽI.TE POUZE V PŘÍPADĚ, ŽE

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

CHCETE OD sMLOUVY ODsTOUPIT

CENTROPOL ENERGY, a. s., Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxx xxx Xxxxx

Oznamuji, že tímto odstupuji od Xxxxxxx o poskytování služeb uzavřené mezi

mnou a vaší společností.

Xxxxx a příjmení zákazníka:

Adresa zákazníka:

EIC/EAN:

Adresa odběrného místa:

Datum podpisu Smlouvy, které se odstoupení týká: Místo a datum:

Datum narození:

Podpis zákazníka:

A

12

B

12

12

24

12

C

З6

„smlouva na 12 až З6 měsíců”

3. NA JAK DLOUHO SMLOUVU UZAVÍRÁTE?

Délka trvání smlouvy je dána zvoleným ceníkem a závazek je maxi– málně na dobu 36 měsíců. Poté, pokud se nerozhodnete jinak, máte smlouvu na dobu neurčitou.

4. OD KDY JE SMLOUVA ZÁVAZNÁ?

Smlouva je pro Vás i pro nás závazná ode dne podpisu. Naše povin– nost dodávat Komoditu a Vaše povinnost platit za dodávky Komodity je účinná až se samotným zahájením dodávek. Od tohoto

okamžiku začíná běžet také doba trvání závazku.

K odstoupení od Xxxxxxx můžete (není to však povinností) použít vzorový formulář pro odstoupení od Xxxxxxx dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

·

·

Od Smlouvy můžete odstoupit bez uvedení důvodu, pokud jako Dodavatel zvýšíme cenu nebo změníme VPPS. Písemné odstoupení nám musíte doručit nejpozději desátý (10.) den př ed dnem nabytí účinnosti nových VPPS nebo přede dnem zvýšení ceny. Toto právo Vám nevzniká v případě zvýšení regulo– vané složky ceny (tedy ceny za distribuci), daní a poplatků, a v případě změny VPPS vyvolané změnou právních předpisů. Tedy jinými slovy, pokud zasáhne jiný faktor, než jsme my.

Pokud neuveřejníme a neoznámíme Vám změnu VPPS nebo zvýšení ceny dané Komodity spolu s poučením o právu od Smlouvy odstoupit nejpozději třicátý (30.) den př ed dnem jejich účinnosti, můžete od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 3měsíců od dat a zvýšení ceny nebo změny VPPS.

· Pokud jsme Smlouvu uzavřeli mimo naše obchodní prostory nebo tzv. distančním způsobem při změně dodavatele, jste oprávněn/a Smlouvu vypovědět bez jakékoli sankce do patnáctého (15.) dne po zahájení dodávek

Komodity s výpovědní dobou patnácti (15) dnů, která počíná běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi.

Cena za dodávku

1. JAK JE STANOVENÁ CENA?

Příslušný ceník pro danou Komoditu, tedy elektřinu a/nebo zemní plyn, je sjednán ve Smlouvě, přičemž ohledně dodávky elektřiny pro zákazníka platí ceny dle distribuční sazby platné pro zákazníka určenou v souladu s příslušnými právními předpisy a v přípa– dě dodávky zemního plynu je výsledná cena určena výší ročního odběru zákazníka. Není–li předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina, je cena tvořena: Smluvní (obchodní) cenou za dodávku příslušné Komodity a regulovanou cenou za Související službu (distribuce, systémové služby, složka ceny na podporu

elektřiny z podporovaných zdrojů, cena za činnost operátora trhu). Cenu za Související službu (jako cenu pevnou) a další podmínky distribučních tarifů stanoví ERÚ. K účtovaným cenám budou připočteny příslušné daně (daň z elektřiny, daň ze zemního plynu, daň z přidané´ hodnoty), popř. jiné povinné´ platby dle platných právních předpisů. Jsou tedy složky, jejichž výši neovlivníme, a ty, jejichž výši ovlivnit můžeme. U těch se Vám vždy budeme snažit nabídnout nejlepší možnou cenu na trhu.

„Cena, kterou nám budete platit,

se vždy stanovuje dle platného ceníku sjednaného ve Smlouvě. Výsledná cena se skládá z několika částí.”

Z čeho se skládá cena plynu

Zdroj: Analýza struktury složek ceny dle spotřeby našich zákazníků v období let 2014–2020.

Z čeho se skládá cena elektřiny

CENA SKUTE≤NÉ SPOTŘEBY CENA ZA DISTRIBUCI DANĚ A OSTATNÍ SLUŽBY

2. JAK SE PLATÍ ZÁLOHY A V JAKÉ VÝŠI?

Na dodávku každé Komodity nám budete platit pravi– delné zálohy, jejichž výši, četnost a způsob úhrady

si sjednáte ve Smlouvě. Jako způsob úhrady záloh si můžete vybrat: bezhotovostní převod, inkaso, SIPO, popř. jiný ve Smlouvě individuálně dohodnutý způsob. Případné náklady spojené se zvoleným způsobem platby nesete Vy jako zákazník. Změnu výše záloh provádíme zpravidla po uplynutí faktu–

račního období s ohledem na nejvyšší důvodně před– pokládanou spotřebu energií dosahovaných ve Vašem

odběrném místě a s ohledem na vývoj cen dané Komodity.

3. JAK PROBÍHÁ PLATBA ZA SPOTŘEBOVANOU ELEKTŘINU A/NEBO ZEMNÍ PLYN?

Po uplynutí fakturačního období, což je většinou 12 měsíců, provedeme vyúčtování na základě obdržených dat od distributora (zpravidla skutečný stav z elektroměru a/nebo plynoměru) a ke každé Komoditě vystavíme daňový doklad, který Vám bude zaslán dle

způsobu, který byl sjednán ve Smlouvě (korespon– denční adresa a/nebo e–mail). Přeplatek Vám

vrátíme způsobem, který si zvolíte. Termín splatnosti přeplatku je max. do 30 dnů, nedoplatku do 14 dnů od vystavení faktury. Za termín úhrady daňového dokladu se považuje den připsání na náš účet.

Řešení reklamací a stížnosti

1. JAK ŘEŠÍME PŘÍPADNÉ REKLAMACE? Všichni jsme jen lidé a přes veškerou snahu se může stát, že se zmýlíme. Zjistíte–li chyby nebo omyly ohledně vyúčtování plateb dle Smlouvy nebo jiných skutečností spojených s dodávkou Komodity, máte oprávnění tuto skutečnost u nás reklamovat. Reklamaci vyúčtování plateb (nebo předpisu záloh) podle Xxxxxxx musíte uplatnit nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování (nebo do splatnosti první zálohy).

My reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však

do 30 dnů ode dne, kdy jsme ji obdrželi. Stanoví–li pro konkrétní případ právní předpis jinou lhůtu, samozřejmě ji dodržíme„ proto např. rekla– mace týkající se vyúčtování dodávky Komodity prošetříme a výsledek

našeho šetření oznámíme do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme

reklamaci obdrželi. Podrobněji upravuje postup při reklamaci náš reklamační řád, který najdete na

xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx.xxx.

„My reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.”

2. JAK BUDEME ŘEŠIT PŘÍPADNÉ SPORY? Přestože věříme, že k ničemu takovému nedojde, vznikne–li mezi námi jako Dodavatelem a Vámi jako zákazníkem (v roli spotřebitele), spor při uzavření Smlouvy nebo z plnění Smlouvy, jste oprávněn/a obrátit se v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na (a.) Energetický regulační úřad (xxx.xxx.xx, Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava), týká–li se spor dodávek Komodit, a (b.) na ≤eskou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0) v ostatních případech. Na Vaši žádost Vás budeme v případě konkrétního sporu informovat o orgánu příslušném pro mimosoudní řešení daného sporu v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

Podpisová část

Podpis zákazníka:

Datum: Místo podpisu (název obce):