VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) Klett nakladatelství s.r.o., IČO: 49615645, se sídlem Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 21207 (dále jen
„Prodávající“) upravují v souladu s ust. § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen
„Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese xxxx://xxx.xxxxx.xx/ (dále jen „webová stránka“).
1.2. Prodávající nabízí na webové stránce ke koupi zboží z knižní produkce Prodávajícího, zejména jazykové učebnice a výukové materiály (dále také jen „zboží“). Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje dodat Kupujícímu objednané zboží a převést na něj vlastnické právo a Kupující se zavazuje objednané a Prodávajícím podle objednávky dodané zboží převzít a zaplatit za něj Prodávajícímu kupní cenu.
1.3. Tyto všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. V kupní smlouvě je možné sjednat ustanovení odchylná od VOP. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
1.4. Kupní smlouvy i všeobecné obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost Prodávajícího nepodléhá jinému povolování.
1.6. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.
2. Uživatelský účet
2.1. Na základě registrace Kupujícího provedené na webové stránce může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující objednávat zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může objednávat zboží též bez registrace, přímo na webové stránce.
2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv změně těchto údajů povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Kupujícího.
2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5. Uživatelský účet je Kupující oprávněn kdykoliv zrušit prostřednictvím webové stránky.
2.6. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně těchto VOP).
2.7. Kupující, kteří mají registrovaný uživatelský účet, jsou automaticky informováni o změnách těchto VOP prostřednictvím e-mailu.
2.8. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. Objednávka zboží
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na webové stránce je informativního charakteru a má povahu výzvy k podání nabídky. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
3.2. Prodávající uzavírá kupní smlouvu s Kupujícím prostřednictvím objednávky učiněné Kupujícím (a) na webové stránce, (b) emailem na adresu xxxx@xxxxx.xx, nebo (c) zasláním doporučeného dopisu poštou na adresu Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0.
3.3. Při nákupu prostřednictvím webové stránky Kupující vybírá zboží ke koupi kliknutím na pole „Vložit do košíku“ u jednotlivých položek zboží. Po ukončení výběru zboží a kliknutí na pole „Přejít do košíku“ nebo „Košík“, se zobrazí seznam všech vybraných položek zboží a Údaje pro objednání, kde Kupující vyplní své osobní údaje a fakturační adresu nezbytné pro uzavření kupní smlouvy a vystavení faktury, pokud tyto údaje již nejsou předvyplněné. Dále Kupující zvolí způsob dopravy a platby a následně klikne na pole „Pokračovat v objednávce“. Kupující je srozuměn s tím, že označením políčka „Souhlasím s všeobecnými obchodními podmínkami“, jež je součástí posledního kroku objednávky, potvrzuje, že se s těmito VOP podrobně seznámil s dostatečným časovým předstihem před provedením objednávky, a že je v plném rozsahu a bez výhrad přijímá. Pokud Kupující nesouhlasí se zněním VOP, příslušnou objednávku nelze dokončit. Kliknutím na pole „Zkontroloval jsem a potvrzuji objednávku“ je objednávka dokončena a odeslána Prodávajícímu.
3.4. Do okamžiku kliknutí na pole „Zkontroloval jsem a potvrzuji objednávku“, má Kupující možnost měnit předmět objednávky co do jednotlivých položek zboží a upravovat své osobní údaje a fakturační adresu, způsob platby a dopravy. Po obdržení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu e-mailem rekapitulaci objednávky obsahující číslo objednávky, seznam objednaného zboží, celkovou cenu objednaného zboží, zvolený způsob dodání a platby, termín dodání zboží, kontaktní údaje Kupujícího a potvrzení o uzavření kupní smlouvy a text těchto VOP. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení této e-mailové zprávy Kupujícímu.
3.5. Při objednávce emailem či poštou je Kupující povinen v objednávce uvést tyto údaje:
• své identifikační údaje (tj. obchodní firmu či jméno a příjmení, sídlo či bydliště, IČO, DIČ, kontaktní telefon a e-mailovou adresu),
• kód objednávaného zboží podle katalogu zboží uvedeného na webové stránce a jeho popis - přesná specifikace titulu (název, ISBN),
• množství objednávaného zboží (počet objednávaných výtisků),
• adresu místa dodání zboží (nebude-li tento údaj uveden, má se za to, že zboží má být dodáno na adresu sídla nebo bydliště Kupujícího),
• požadovaný způsob odběru (osobní převzetí zboží v expedici dodavatele, zaslání zboží prostřednictvím vnitrostátního dopravce, zaslání zboží poštou),
• požadovaný způsob platby (dobírkou nebo vystavením faktury – bankovním převodem),
• požadovaný termín dodání zboží (den, příp. hodina), dohodne-li se Kupující s Prodávajícím odlišně od těchto VOP,
• jméno a příjmení osoby oprávněné Kupujícího zastupovat a její podpis a otisk razítka Kupujícího, pokud je Kupující užívá,
• jméno a příjmení osoby oprávněné k převzetí dodávaného zboží (nebude-li tento údaj uveden, má se za to, že k převzetí dodávaného zboží je oprávněn Kupující a osoby oprávněné jej zastupovat nebo jakákoli osoba nacházející se v místě určeném pro dodání zboží, která o sobě prohlásí, že je k převzetí zboží oprávněna).
3.6. Nebude-li objednávka obsahovat náležitosti dle předchozího bodu, je považována za neúplnou. Prodávající se v takovém případě pokusí kontaktovat Kupujícího a vyzvat ho k odstranění nedostatků objednávky a jejímu případnému upřesnění nebo doplnění. Okamžikem doručení údajů zpřesňujících nebo doplňujících objednávku Prodávajícímu se objednávka považuje za úplnou. Nepodaří-li se objednávku upřesnit nebo doplnit, Prodávající si vyhrazuje právo takovou objednávku nepřijmout.
3.7. Zasláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami podrobně seznámil a že tyto VOP v plném rozsahu a bez výhrad přijímá.
3.8. Prodávající pošle Kupujícímu rekapitulaci objednávky provedené emailem nebo poštou na e-mail Kupujícího a potvrzení o uzavřené kupní smlouvě, a to společně s těmito VOP. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení této e-mailové zprávy Kupujícímu.
3.9. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení) si hradí Kupující sám.
3.10. V případě, že objednávané zboží nemá Prodávající na skladě, kontaktuje Kupujícího a nabídne dodání požadovaného zboží v delším dodacím termínu nebo nabídne alternativního plnění.
4. Kupní cena a platební podmínky
4.1. Kupní cena zboží je uvedena u příslušné položky zboží na webové stránce v českých korunách včetně veškerých souvisejících daní a poplatků vyjma ceny dopravy.
4.2. Kupující si může zvolit mezi následujícími způsoby plateb objednávky (kupní ceny a případných nákladů spojených s dodáním zboží):
• v hotovosti dopravci v místě doručení (na dobírku) – poplatek 25 Kč,
• platební kartou on-line - zdarma,
• bankovním převodem předem – zdarma (v případě objednávky e-mailem).
4.3. Kupní cena je splatná při převzetí zboží.
4.4. Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
4.5. Prodávající je povinen předat ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu předá Prodávající Kupujícímu současně s předáním zboží a kopie faktury bude zaslána na email, který Kupující uvedl v objednávce.
4.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li dohodnuto jinak.
5. Dodání zboží
5.1. Prodávající dodá zboží na dohodnutou adresu Kupujícího prostřednictvím smluvního přepravce (ČP, PPL, zásilkovna – výdejní místo) za cenu dopravy (poštovné a balné) ve výši uvedené na webové stránce Prodávajícího u každého ze způsobů dopravy.
5.2. Prodávající zboží odešle Kupujícímu do 2 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud je zboží skladem, jinak do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy.
5.3. Převzetí zboží potvrdí Kupující (osoba oprávněná zboží převzít) na dodacím listu při převzetí zboží. Při převzetí zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu Kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen.
5.4. Je-li Prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené Kupujícím v objednávce, je Kupující povinen převzít zboží při dodání v tomto místě. V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5.5. Kupující je povinen Prodávajícího neprodleně informovat o jakékoli změně místa dodání zboží nebo osoby oprávněné k převzetí zboží nebo o chybách v údajích uvedených v objednávce či faktuře. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným nebo opožděným dodáním zboží, byla-li způsobena porušením povinnosti Kupujícího podle tohoto ustanovení.
5.6. Termín dodání zboží, uvedený v rekapitulaci objednávky, představuje předpokládaný termín pro odeslání zboží Prodávajícím. Prodávající si vyhrazuje právo termín dodání změnit. O tomto je povinen Kupujícího informovat v původní lhůtě pro doručení zboží.
5.7. K doručovanému zboží je vždy přiložena rekapitulace objednávky, faktura (daňový doklad) a formulář pro výměnu/vrácení zboží (odstoupení od smlouvy).
5.8. Vlastnické právo ke zboží jakož i nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím.
6. Práva z vadného plnění, reklamace
6.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal,
a) zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) zboží je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) zboží je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
d) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
6.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
6.3. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
6.4. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
6.5. Má-li věc vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
6.6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji včas neodstranil, se vada projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
6.7. Prodávající neodpovídá za vady zboží vzniklé po přechodu nebezpečí škody na zboží, jestliže tyto vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je Prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí plnil své povinnosti.
6.8. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nevhodným používáním nebo ošetřováním zboží.
6.9. Práva z vadného plnění se uplatňují u Prodávajícího, na adrese jeho sídla, tak, že Kupující zašle reklamované zboží s písemným popisem vady poštou nebo e-mailem na adrese: xxxx@xxxxx.xx. Kupující je povinen prokázat koupi zboží (daňovým dokladem).
6.10. Podmínkou pro kladné vyřízení reklamace, či záměny zboží je zboží vrácené neporušené a kompletní.
6.11. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Odstoupení od kupní smlouvy
7.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím komunikace na dálku ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, a pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, lhůta běží ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
7.2. Pro odstoupení od kupní smlouvy může Kupující-spotřebitel využít vzorový formulář, který je přílohou těchto VOP. Odstoupení Kupující zašle na adresu sídla Prodávajícího nebo na emailovou adresu Prodávajícího: xxxx@xxxxx.xx.
7.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Odstoupí- li Kupující-spotřebitel od kupní smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu na adresu sídla bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něho obdržel, a to na vlastní náklady a při vlastním riziku nebezpečí škody vzniklé na zboží během přepravy zboží zpět Prodávajícímu.
7.4. Prodávající vrátí Kupujícímu-spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Prodávající vrátí Kupujícímu-spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Kupující-spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
7.5. Jestliže Kupující-spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu- spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
7.6. Odstoupí-li Kupující-spotřebitel od kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu-spotřebiteli dříve, než mu Kupující-spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
7.7. Kupující-spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1. Fotografie, grafická prezentace nabízeného zboží, firemní loga či loga výrobků, slouží výhradně k prezentaci při provozu obchodu Prodávajícího, jsou chráněny autorským právem a Kupující není oprávněn s těmito prvky jakkoliv dále nakládat.
8.2. Kupující bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a s účinností ode dne 25. 5. 2018 rovněž Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.
9.2. Kupující sděluje Prodávajícímu vyplněním údajů na webové stránce, emailem či dopisem doručeným Prodávajícímu poštou zejména své osobní údaje.
9.3. Kupující je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a je povinen bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
9.4. Veškeré informace o zpracování osobních údajů Prodávajícím jsou uvedeny ve zvláštním dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ zveřejněném na webové stránce.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Kontaktní osobou Prodávajícího je Xxxxx Xxxxx, email: xxxxxxxxx@xxxxx.xx, tel. číslo: 000 000 000. Kontaktní údaje kamenného obchodu: adresa Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 - Xxxxxxxxx, email: xxxx@xxxxx.xx, tel. číslo: 000 000 000. Na tyto kontakty se lze obrátit s písemnou stížností s uvedením identifikačních údajů stěžovatele, s kontaktními údaji (zejm. e-mailové adresy) a s odůvodněním podání stížnosti. Stížnost bude vyřízena písemně do 30 dnů ode dne jejího obdržení a doručena zpět stěžovateli na jím uvedenou e-mailovou adresu.
10.2. Veškerá práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího, které nejsou těmito všeobecnými obchodními podmínkami upraveny, se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
10.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
10.4. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.
10.5. V souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Prodávající informuje Kupujícího, který je spotřebitelem, o možnosti řešit případné spory vyplývající ze smluv uzavřených s Prodávajícím prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: xxx@xxx.xx, Web: xxx.xxx.xx. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
10.6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek není archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
10.7. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto všeobecné obchodní podmínky. Prodávající je v případě změny těchto podmínek podle věty první povinen o této skutečnosti bez odkladu informovat ty Kupující, jichž se to bezprostředně dotýká, a to na kontaktní e-mail uvedený Kupujícím.
10.8. Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách xxx.xxxxx.xx.
10.9. Přílohu těchto VOP tvoří vzorový formulář pro reklamaci zboží a pro odstoupení Kupujícího-spotřebitele od kupní smlouvy.
V Praze dne 6. 1. 2023 Klett nakladatelství s.r.o.