Podmínky zájezdu

Toto 2 vydání Podmínek Zájezdu se vztahuje na zájezdy rezervované ode

dne 07.02.2024

Podmínky zájezdu

Podrobné Podmínky zájezdu TUI Poland Sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě na xx. Xxxxxxxxx 00x

Podmínky zájezdu

Přečtěte si prosím důkladně a pozorně Podmínky zájezdu TUI Poland Sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě na xx. Xxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx (dále jen „Podmínky zájezdu“). Uzavření smlouvy o zájezdu je považováno za úplný souhlas s předloženými Podmínkami zájezdu, které jste obdrželi na prodejním místě před uzavřením smlouvy. Podmínky zájezdu se vztahují n a služby cestovního ruchu, jejichž pořadatelem je TUI Poland Sp. z o. o. (dále jen “TUI” nebo „pořadatel zájezdu“). V případech výslovně uvedených v těchto Podmínkách zájezdu se jednotlivé body Podmínek zájezdu vztahují nákup jednotlivého zájezdu, příl. na nákup jednotlivé služby cestovního ruchu. V otázkách výslovně neupravených těmito Podmínkami zájezdu se smlouva o zájezdu řídí přísluš- nými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), upravujícími smlouvu o zájezdu.

1. SMLOUVA O ZÁJEZDU

1.1. Rezervace možnosti účasti na zájezdu uči- něná Zákazníkem je považována za návrh na uzavření smlouvy o zájezdu ze strany TUI (dále jen „smlouva“). Rezervaci lze pro- vést písemným, ústním nebo telefonickým oznámením a elektronicky prostřednictvím webové stránky xxx.xxx.xx nebo mobilní aplikace.

1.2. Zájemce o koupi zájezdu (dále jen „Zákaz- ník“) obdrží v okamžiku uzavření smlouvy, nebo bezprostředně po jejím uzavření na trvalém nosiči veškeré dokumenty obsa- hující důležité údaje o zakoupeném zájez- du, včetně Potvrzení o zájezdu. Zákazník si může vyžádat kopii smlouvy v listinné podobě, pokud byla uzavřena za současné fyzické přítomnosti smluvních stran.

1.3. Zákazník přebírá odpovědnost a z uhra- zení celé částky ceny zájezdu za všechny účastníky uvedené ve smlouvě a zaplace- ním ceny zájezdu (zálohy nebo plné ceny) přijímá smlouvu a nemusí vyjádřit svůj souhlas s jejím uzavřením jiným způsobem.

1.4. Zákazník, který smlouvu uzavřel, tak činí i jménem všech účastníků zájezdu uvede- ných ve smlouvě a přebírá tak odpověd- nost za dodržování podmínek smlouvy těmito účastníky. Je také odpovědný za informování účastníků zájezdu o všech podrobnostech smlouvy zájezdu.

1.5. Osoba provádějící rezervaci zájezdu musí být starší 18 let.

1.6. Zákazník uzavírající smlouvu o zájezdu je povinen zkontrolovat správnost údajů účastníků zájezdu. Údaje účastníků zájezdu musí být v souladu s doklady totožnosti, na jejichž základě účastníci cestují.

2. PLATBA

2.1. Zákazník uzavírá smlouvu zaplacením zálo- hy/ plné ceny za zájezd/ službu cestovního ruchu a celé částky na Turistický garanč- ní fond (TFG) a Turistický Fond Pomoci (TFP) a zakoupené připojištění. Záloha činí nejméně 25 % (dvacet pět procent) ceny zájezdu/ služby cestovního ruchu, s výjimkami uvedenými níže. Případná zbý- vající částka k úhradě musí být uhrazena nejpozději 25 dnů před zahájením zájezdu. V případě nabídek typu Last Minute, při rezervaci samotného letu (nákup jednot- livé služby cestovního ruchu) činí záloha

nejméně 45 % (čtyřicet pět procent) ceny zájezdu. Případná zbývající částka musí být uhrazena nejpozději 25 dní před zahájením zájezdu. Při rezervaci nabídky balíčků zalo- žených na pravidelných leteckých linkách, ve kterých je cesta jedním, nebo oběma směry realizována na základě pravidelných leteckých spojení s: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSey- chelles (HM); Austrian Airlines (OS); Ban- gkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW); Eurowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Dubai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airlines (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sinagapore Airlines (SQ); SriLankan Airlines (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); ThaiAirways (TG); SmartWings (QS); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd. (W6), činí záloha alespoň 25 % (dvacet pět procent) z ceny zájezdu. Případná zbývající částka k úhradě musí být uhrazena nejpozději 25 dní před zahájením zájezdu. V případě rezervace služby cestovního ruchu spočívající v uby- tování přes noc v rámci samostatné do- pravy, lyžařského zájezdu a city break činí záloha nejméně 5 % (pět procent) ceny zá- jezdu. Případný zůstatek musí být uhrazen nejpozději 16 dní před zahájením zájezdu. Záloha a zbytek částky se hradí v souladu s ustanoveními bodu 3.3. Podmínek zájezdu. Za datum úhrady se považuje úhrada pe- něžních prostředků přímo v místě prodeje zájezdu/ služby cestovního ruchu, přijetí peněžních prostředků na bankovní účet stanovený TUI nebo jiný způsob úhrady stanovený TUI. Pokud není záloha uhraze- na včas, smlouva není uzavřena.

2.2. Zálohu a zbytek ceny je nutné uhradit v souladu s ustanovením bodu 3.3. Podmí- nek zájezdu. Za datum uskutečnění platby se považuje platba peněžních prostředků přímo v místě prodeje zájezdu nebo přijetí peněžních prostředků na bankovní účet uvedený TUI. Není-li záloha uhrazena včas, smlouva není uzavřena.

2.3. Úhrada připojištění, úrazového pojištění, pojištění léčebných výloh a storna cesty

uzavřených prostřednictvím TUI se prová- dí společně se zálohou nebo plnou cenou v závislosti na termínu rezervace zájezdu. Náklady na další služby poskytované TUI, jako je např. získání víza, jakož i telefonické rezervace a dotazy nejsou (pokud není na webu xxx.xxx.xx uvedena jiná informace) zahrnuty v ceně zájezdu. Pokud tedy tako- vé náklady vzniknou, měly by být uhrazeny v místě prodeje zájezdu společně s cenou zájezdu.

2.4. Pokud nebude cena zájezdu v plné výši uhrazena ve lhůtě uvedené v bodě 2.1 Pod- mínek zájezdu, je TUI oprávněna smlouvu vypovědět ke dni, kdy do zahájení zájezdu zbývá 25 dní nebo 16 dní v případě rezer- vace ubytování přes noc v rámci samostat- né dopravy, lyžařského zájezdu a city bre- ak. V takovém případě TUI účtuje Zájemci náklady na odstoupení z účasti na zájezdu, a to ve výši a za podmínek stanovených v bodech 6.2, 6.4 a 6.5 Podmínek zájezdu.

2.5. Pokud nebude cena zájezdu v plné výši uhrazena ve lhůtě uvedené v bodě 2.1, Podmínek zájezdu je TUI oprávněna smlouvu vypovědět ke dni, kdy do zahájení zájezdu zbývá 25 dnů. V takovém případě TUI účtuje Zákazníkovi náklady na odstou- pení z účasti na zájezdu, a to ve výši a za podmínek stanovených v bodech 6.2, 6.4 a 6.5 Podmínek zájezdu.

2.6. Pro zajištění případných nároků Zákaz- níků vůči TUI v případě úpadku uzavřela TUI Pojistnou smlouvu – Záruka Pro Naše Zákazníky s AWP P&C S.A. Pobočka v Pol- sku (AWP) se sídlem ve Varšavě. Uzavření pojistné smlouvy je potvrzeno Garančním Certifikátem, který je součástí Podmínek zájezdu. Pro zajištění případných nároků na vrácení peněz zaplacených Zákazníky TUI, TUI informuje, že v souladu s § 7 odst. 2 Zákona o turistických akcích a souvisejících turistických službách ze dne 24. listopadu 2017 jsou příspěvky v náležité výši hraze- ny do Garančního fondu cestovního ruchu. Způsob podání žádosti o výplatu finanč- ních prostředků z této jistoty je uveden v Kapitole 2 Zákona o turistických akcích a související turistických službách ze dne

24. listopadu 2017.

2.7. XXX informuje, že u smluv o zájezdu uzavře- ných od 1. ledna 2021 odvádí za každého Zákazníka náležitý příspěvek do Turistické-

ho Fondu Pomoci (TFP) na základě smlou- vy o zájezdu za účelem zajištění vrácení platby Zákazníkům za zájezd, který nebyl nebo nebude uskutečněn z důvodu ohlá- šení nebo výskytu nevyhnutelných amimo- řádných okolností v České republice, nebo v cílové destinaci tak, jak je uvedeno v čl. 4 bod 15 zákona ze dne 24. listopadu 2017 o turistických akcích a souvisejících turis- tických službách (Sb. zák. z roku 2020, bod 2139, Polsko).

3. SLUŽBY, CENY

3.1. Druh a rozsah služeb cestovního ruchu je dohodnut se Zákazníkem ve fázi rezervace. Před uzavřením smlouvy si TUI vyhrazuje právo kdykoli změnit informace poskytnuté Zákazníkovi, o čemž bude Zákazníka infor- movat v souladu s platnými předpisy.

3.2. Součástí smlouvy jsou pouze informace uvedené na webových stránkách www. xxx.xx ve chvíli uzavření smlouvy. Nákup fakultativních výletů prostřednictvím TUI Service Center a Prázdninový expert TUI není součástí smlouvy o zájezdu.

3.3. Ceny zájezdů a doplňkových služeb jsou předány Zákazníkovi na prodejním místě v Podmínkách zájezdu a v dalších doku- mentech TUI poskytovaných Zákazníkům a jsou vyjádřeny v Kč.

3.4. Platba za zájezd je povolena způsoby plat- by, které jsou k dispozici na prodejním místě.

3.5. TUI se snaží v maximální možné míře zo- hlednit mimosmluvní zvláštní přání Zákaz- níka, která nejsou uvedena v informacích obsažených na webových stránkách www. xxx.xx, jako např. pokoje vedle sebe, patro nebo konkrétní číslo pokoje. Pouze písem- né potvrzení o splnění mimosmluvního zvláštního požadavku Zákazníka ze stra- ny TUI je základem pro nároky Zákazníka vůči TUI v případě nesplnění požadavku. Nerealizace mimosmluvního zvláštního po- žadavku Zákazníka v případě, že Zákazník neobdrží písemné potvrzení od TUI, nemů- že být základem pro uplatnění jakýchkoli nároků vůči TUI.

3.6. V rámci organizovaných zájezdů TUI ne- poskytuje zvláštní péči nezletilým osobám a osobám, ve vztahu k nimž existuje důvod pro omezení způsobilosti k právním úko- nům. Tyto osoby se mohou zájezdu zúčast- nit pouze pod dohledem dospělých osob.

3.7. Mezinárodní hotelový den obvykle začíná v 15:00 místního času v den příjezdu a kon- čí v den odjezdu obvykle ve 12:00 místní- ho času. V některých případech může být dostupnost pokrmů omezena z důvodu skutečných letových časů. Do konce ho- telového dne by měl Zákazník opustit ho- telový pokoj se svými zavazadly. V tomto případě by měl Zákazník odložit zavazadla na speciálně určeném místě, pokud hoteliér takovou možnost nabízí.

3.8. Domácí zvířata jsou povolena na základě

písemného potvrzení. Náklady na přepravu zvířete a jeho pobyt v hotelu plně hradí Zákazník. Pokud zákazník neobdrží písem- né potvrzení od TUI, nemůže si vzít zvíře s sebou a nemůže to být podkladem pro uplatnění jakýchkoli nároků vůči TUI.

4. ZMĚNY SLUŽEB A CEN

4.1. TUI si vyhrazuje právo změnit (zvýšit) smluvní cenu zájezdu před jeho zaháje- ním, pokud je to přímým důsledkem změ- ny ceny přepravy cestujících v důsledku změny ceny pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, výše daní nebo poplatků za zájezd, na který se vztahuje smlouva, ulo- žených subjekty, které se přímo nepodílejí na realizaci zájezdu, včetně turistických daní, letištních poplatků nebo poplatků za nalodění a vylodění v přístavech a na leti- xxxxx, směnné kurzy relevantní pro zájezd. V případě nutnosti navýšení ceny TUI vždy písemně nebo e-mailem vyrozumí Zákaz- níka o změně ceny a navýšení odůvodní uvedením způsobu jího výpočtu. V obdo- bí 20 (dvaceti) dnů před datem odjezdu nesmí být cena sjednaná ve smlouvě se Zákazníkem navýšena. Zákazník má právo na snížení ceny zájezdu odpovídající snížení nákladů podle věty první, ke kterému došlo po uzavření smlouvy a před zahájením zá- jezdu. V takovém případě může TUI odečíst skutečné manipulační náklady od částky vrácené Zákazníkovi. Na žádost Zákazníka poskytne TUI doklad o vynaložených ná- kladech na služby.

4.2. Pokud je TUI nucena změnit hlavní cha- rakteristiky zájezdu nebo nemůže splnit zvláštní požadavky uvedené v bodě 3.5 Podmínek zájezdu nebo navrhne zvýšení ceny o více než 8 % z celkové ceny zájezdu v souladu s bodem 4.1 Podmínek zájezdu, pak je TUI povinna neprodleně informovat Zákazníka o obsahu těchto změn písemně nebo e-mailem s uvedením změn a jejich možného dopadu na cenu zájezdu. V tako- vém případě může TUI zároveň nabídnout Zákazníkovi náhradní zájezd, pokud možno ve stejné nebo vyšší kvalitě. Po obdržení takové informace je Zákazník povinen do sedmi dnů písemně nebo e-mailem sdě- lit TUI, zda přijímá navrhovanou změnu smlouvy, nebo zda odstupuje od uzavřené smlouvy s vrácením všech jím zaplacených poplatků, bez povinnosti hradit poplatky za odstoupení, nebo zda odstupuje od smlou- vy a přijímá náhradní zájezd a jeho cenu, byla-li Zákazníkovi nabídnuta. Zákazník, který přijme navrhované změny smluvních podmínek, nemá nárok na náhradu za při- jetí změny. V případě, že změna smlouvy nebo náhradní zájezd povede ke snížení kvality nebo ceny zájezdu, má Zákazník nárok na přiměřenou slevu z ceny zájezdu.

4.3. V případě ukončení smlouvy z důvodu od- stoupení Zákazníka od smlouvy s vráce- ním všech zaplacených poplatků vrací TUI

zaplacenou cenu zájezdu nejpozději do 14 dnů ode dne ukončení smlouvy.

4.4. Před zahájením zájezdu může TUI jed- nostranně změnit podmínky smlouvy v případě, že jde o nepodstatnou změnu, a bude o tom Zákazníka informovat pís- meně nebo e-mailem.

5. SLEVA PRO DĚTI

5.1. Je-li účastníkem zájezdu dítě, je Zákazník povinen tuto skutečnost oznámit s uvede- ním věku dítěte spolu s přesným datem narození a předložit příslušný doklad. TUI má právo zkontrolovat věk dítěte na zá- kladě osobních dokladů. Pokud skutečný věk dítěte neodpovídá věku uvedenému Zákazníkem, je TUI oprávněna účtovat a vybírat příslušnou cenu zájezdu spolu s manipulačním poplatkem ve výši 1500 Kč za každou osobu, které se změna týká. Tento poplatek se rovná nákladům vynalo- ženým TUI za provedené změny. Zákazník může požádat TUI o poskytnutí individuál- ní kalkulace nákladů vzniklých v souvislosti s provedenou změnou. Za věk opravňující k získání slevy se považuje věk dítěte v den ukončení zájezdu.

5.2. Dítě do 2 let cestuje bez nároku na vlastní místo k sezení. Dítě, které v době zájezdu dovrší 2 let, musí mít na zpáteční cestě vlastní sedadlo – proto je nutné zakoupit cestovní doklad na zpáteční cestu.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZÁKAZ- NÍKEM, ZMĚNA SMLOUVY, NÁHRADNÍ OSOBY

6.1. Zákazník před zahájením zájezdu může od smlouvy o zájezdu odstoupit. Prohlášení o odstoupení od smlouvy je nutné podat písemně na prodejním místě, kde byla smlouva uzavřena, nebo e-mailem. Dnem předložení odstoupení od smlouvy je den jeho převzetí na prodejním místě, kde byla smlouva uzavřena.

6.2. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy nebo nezahájí – li zájezd z důvodů, které TUI nemůže ovlivnit, vyhrazuje si TUI právo požadovat úhradu plných nákladů na po- jištění a odstoupení od smlouvy ve výši skutečných nákladů, ve výši ne vyšší, než je stanovena podle pravidel uvedených v bo- dech 6.4 a 6.5 Podmínek Zájezdu, vzniklých v souvislosti s přípravami na organizaci zá- jezdu. Při výpočtu náležitých částek jsou zohledněny ušetřené náklady a možnost náhradního využití daných služeb ces- tovního ruchu. Na žádost Zákazníka TUI odůvodní výši poplatků za odstoupení od smlouvy. Poplatek se odečítá z ceny zapla- cené za zájezd. Částka zbývající po odečte- ní bude Zákazníkovi vrácena do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Zákazníkem. Výše uvedené neplatí, pokud odstoupení nebo ukončení smlouvy je neplatné.

6.3. Zákazník dále nese náklady na odstoupe- ní od smlouvy, pokud se nedostavil včas

na letiště nebo do místa, kde zájezd začal, v době uvedené v cestovních dokumentech, nebo pokud je pro něj nemožné zahájit zá- jezd z důvodu chybějících cestovních do- kladů, např. pasu nebo potřebného víza. Pokud Zákazník neinformoval TUI o svém odstoupení z účasti na zájezdu do doby zahájení zájezdu (check-in v případě účasti na zájezdu a nákup samotného zájezdu), je povinen předat prodejnímu místu, kde uza- vřel smlouvu, písemně nebo e-mailem in- formaci, že se takového zájezdu neúčastní.

6.4. Náklady na odstoupení od smlouvy jsou standardně:

• do 21 dnů před zahájením zájezdu 25% sjednané ceny od 20 dnů před zahájením zájezdu 40% sjednané ceny

• od 17 dnů před zahájením zájezdu 60% sjednané ceny

• od 10 dnů před zahájením zájezdu 80% sjednané ceny

• od 3. dne do dne zájezdu nebo jeho ne- zahájení 90% sjednané ceny.

6.5. Náklady na odstoupení od smlouvy, které jsou výjimkou ze standardního pravidla uvedeného v bodě 6.4 Podmínek zájezdu, jsou:

A. Nabídky typu last minute:

• do 21 dnů před zahájením zájezdu 45% sjednané ceny

• od 20. dne před zahájením zájezdu 55% sjednané ceny

• od 17. dne před zahájením zájezdu 75% sjednané ceny

• od 10. dne před zahájením zájezdu 85% sjednané ceny

• od 3. dne do dne zájezdu nebo jeho ne- zahájení 95% sjednané ceny.

B. V případě, že je předmětem smlouvy jednotlivá služba cestovního ruchu, zejmé- na pak charterový let:

• do 21 dne před zahájením jednotlivé služby cestovního ruchu 45% sjednané ceny

• od 20 dne před zahájením jednotlivé služby cestovního ruchu 50% sjednané ceny

• od 14 dne před zahájením jednotlivé služby cestovního ruchu 75% sjednané ceny

• v den zahájení jednotlivé služby cestovní- ho ruchu 95% sjednané ceny. Ustanove- ní tohoto podbodu B se vztahuje pouze na odstoupení od rezervace samotného charterového letu zakoupeného jako jed- notlivá služba cestovního ruchu. Nevzta- huje se však na odstoupení ze spojených cestovních služeb, na které se vztahují samostatná ustanovení v bodech 6.4, 6.5 písmenech. A a C Podmínek zájezdu.

C. V případě rezervace nabídky balíčků za- ložených na pravidelných leteckých linkách, ve kterých je cesta jedním, nebo oběma směry realizována na základě pravidelných leteckých spojení s: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSey-

chelles (HM); Austrian Airlines (OS); Ban- gkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW); Eurowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Dubai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airlines (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sinagapore Airlines (SQ); SriLankan Airlines (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); ThaiAirways (TG); SmartWings (QS); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd. (W6):

• do 21 dnů před zahájením zájezdu 25% sjednané ceny od

• 20 dne před zahájením zájezdu 50% sjednané ceny

• od 17 dne před zahájením zájezdu 60% sjednané ceny

• od 10 dne před zahájením zájezdu 80% sjednané ceny

• od 3. dne do dne zájezdu nebo jeho ne- zahájení 90% sjednané ceny

D. V případě pokud je předmětem smlouvy služba cestovního ruchu spočívající v uby- tování přes noc v rámci samostatné dopra- vy, lyžařského zájezdu

a city break:

• do 16 dnů před zahájením služby – vrá- cení zaplacené zálohy

• od 15 dnů před zahájením služby 60 % sjednané ceny

• od 10. dne před zahájením služby 80 % sjednané ceny

• od 3. dne do dne zahájení služby nebo jejího nezahájení 90 % sjednané ceny. Tyto poplatky odpovídají nákladům spo- lečnosti TUI. V případě zájezdů na zá- kladě charterových letů se společností LOT Polish Airlnes (LO všechna čísla letů začínající na 6XXX) budou účtovány storno poplatky podle bodu 6.4 nebo 6.5. písm. A Podmínek zájezdu v souladu s uzavřenou smlouvou.

6.6. Zákazník může odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu, aniž by mu byl účto- ván poplatek za odstoupení, v případě nevyhnutelných a mimořádných okolností, které nastanou v destinaci nebo jejím bez- prostředním okolí a mají významný vliv na realizaci zájezdu nebo přepravy do cílové destinace. Zákazník může požadovat pouze vrácení zaplacené částky, aniž by v tomto ohledu požadoval náhradu škody nebo odškodnění.

6.7. Na žádost Zákazníka, v rámci možností včetně dostupnosti míst, je možnost jed- né bezplatné změny smlouvy (to se ne- vztahuje na smlouvu o ubytování přes noc v rámci samostatné dopravy, lyžařského zájezdu, city break a samotný let), pokud je změna oznámena v termínu do 40 dní před datem zahájení zájezdu. V případě změny smlouvy na dražší je nutné doplatit

rozdíl vyplývající z kalkulace ceny ke dni změny. V případě změny smlouvy na lev- nější nesmí cenový rozdíl přesáhnout 10% původní ceny (z první smlouvy). Je-li rozdíl při první změně vyšší než 10%, lze změny provést až po ukončení stávající smlouvy za podmínek uvedených v bodech 6.2, 6.4, 6.5 Podmínek zájezdu, při současném uzavření nové smlouvy, na základě které je Zákazník povinen uhradit cenu za zájezd uvedenou v nové smlouvě. V případě každé další změ- ny (počínaje druhou) bez ohledu na rozdíl v ceně, tj. může být nižší nebo vyšší než 10%, oznámené do 40 dnů před datem za- hájení zájezdu a změny smlouvy uzavřené po 40. dni do data odjezdu, změny lze pro- vádět až po ukončení stávající smlouvy za podmínek uvedených v bodech 6.2, 6.4, 6.5 Podmínek zájezdu, při současném uzavření nové smlouvy, na základě které je Zákazník povinen uhradit cenu za zájezd uvedenou v nové smlouvě. V případě změny smlouvy o zájezdu, jehož součástí je let, na smlou- vu o službě cestovního ruchu spočívající v ubytování přes noc v rámci samostatné dopravy, lyžařského zájezdu a city break nebo naopak jakož i změny mezi sezónami, je taková změna možná pouze po ukončení stávající smlouvy za podmínek uvedených v bodech 6.2, 6.4, 6.5 Podmínek zájezdu, při současném uzavření nové smlouvy, na základě které je Zákazník povinen uhradit cenu za zájezd uvedenou v nové smlouvě. Smlouvu nelze měnit v případě zájezdů realizovaných na základě pravidelných le- teckých spojení s: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSeychel- les (HM); Austrian Airlines (OS); Bangkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW); Eu- rowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Du- bai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airlines (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sinagapore Airlines (SQ); SriLankan Airli- nes (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); SmartWings (QS); Tha- iAirways (TG); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd. (W6).

6.8. Změnou smlouvy na žádost Zákazníka uvedenou v bodě 6.7 Podmínek zájez- du se rozumí např. změna místa pobytu, trasy výletu, doby trvání zájezdu, změna stravy, pokoje, počtu účastníků a progra- mu zájezdu. Je-li v uzavřené smlouvě uve- deno, že se daného zájezdu má zúčastnit více účastníků, odstoupení nebo doplnění alespoň jednoho účastníka tohoto zájezdu, případně změna věku účastníka, opravňu- je TUI k přepočtu ceny za účast na tomto zájezdu. Přepočet ceny se provádí podle aktuálních cen dostupných na webových stránkách xxx.xxx.xx.

6.9. Zákazník může svou smlouvu postoupit na osobu, která splňuje podmínky účas- ti na zájezdu, veškerá práva vyplývající ze smlouvy, pokud tato osoba zároveň převezme veškeré závazky vyplývající ze smlouvy. Zákazník je oprávněn ohlá- sit takovou změnu pouze ve vztahu ke smluvním stranám. Zákazník je povinen informovat TUI o změně účastníka písem- ně nebo e-mailem nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu. Převod práv a převzetí povinností může způsobit TUI dodatečné náklady. Změna účastníka do 40 dnů před zahájením zájezdu je bezplatná. Za změny provedené po 40. dni od data odjezdu si TUI účtuje manipulační poplatek ve výši 1500 Kč na osobu. V případě krátkodobých změn (méně než 24 hodin před odletem) je účtován manipulační poplatek 3000 Kč za změnu. Tento poplatek se rovná nákla- dům vynaloženým TUI za provedené změ- ny. V případě cestování lodí nebo zájezdů realizovaných na základě pravidelných leteckých spojení s: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSey- chelles (HM); Austrian Airlines (OS); Ban- gkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW); Eurowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Dubai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airlines (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sinagapore Airlines (SQ); SriLankan Airlines (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); ThaiAirways (TG); SmartWings (QS); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd. (W6), je tako- vá změna možná pouze se souhlasem TUI. Cena změny se vypočítává na základě ak- tuálních podmínek dané letecké společnos- ti a leteckého tarifu, ve kterém byl zájezd zakoupen – TUI si účtuje manipulační po- platek 2000 Kč. Za neuhrazenou část ceny zájezdu a náklady vzniklé TUI v důsledku změny účastníka zájezdu odpovídá účast- ník a osoba přebírající jeho práva společně a nerozdílně.

6.10. V případě rezervace pouze charterového letu z akční nabídky (nákup jednotlivé služ- by cestovního ruchu) změna data návratu nebo letiště po zahájení cestovní služby není možná. V případě rezervace samot- ného linkového letu nejsou změny data návratu nebo letiště po zahájení cestovní služby možné, pokud se TUI nepodaří zís- kat písemné potvrzení od letecké společ- nosti, že taková změna je možná a Zákazník písemně nepotvrdí, že uhradí náklady spo- jené s takovou změnou.

6.11. Veškeré poplatky související s odstoupením od smlouvy a změnou smlouvy i poplatky za individuální průběh zájezdu jsou splatné ihned.

6.12. Je-li účtován manipulační poplatek, má Zákazník právo na individuální vyúčtování nákladů spojených s vybíráním manipulač- ního poplatku.

7. CESTA LETADLEM

7.1. Od 16. července 2006 je pořadatel zá- jezdu povinen v souladu s Nařízením / EG/2111/2005 ze dne 14. prosince 2005 informovat cestující využívající leteckou dopravu o totožnosti leteckého doprav- ce provádějícího přepravu. Není-li k datu uzavření smlouvy ještě letecký dopravce znám, zavazuje se TUI prozatímně uvést jméno předpokládaného dopravce. Jak- mile bude dopravce definitivně určen, TUI o tom neprodleně vyrozumí Zákazníka prostřednictvím prodejního místa, kde Zákazník zájezd zakoupil. V případě změny dopravce po uzavření smlouvy o ní bude Zákazník informován ze strany TUI. XXX si vyhrazuje právo změnit leteckého dopravce a čísla letů. Seznam leteckých dopravců, na které se vztahuje zákaz provozování letec- ké dopravy v EU, lze nalézt na webových stránkách Úřadu pro civilní letectví.

7.2. V některých případech se přílet do cílové destinace může uskutečnit v nočních ho- dinách a návrat v ranních hodinách. První a poslední den zájezdu je věnován přepra- vě.

7.3. V případě některých letů je možné si za příplatek zarezervovat konkrétní místa v le- tadle. Informace o takové možnosti jsou k dispozici na webových stránkách xxx.xxx. cz. V případě neprovedení rezervace míst v letadle bude Zákazníkům poplatek za re- zervaci míst v plné výši vrácen prostřed- nictvím reklamačního řízení na základě předložených palubních lístků.

7.4. V případě charterového letu v rám- ci zájezdu (ubytování a let) má Zákazník v ceně zájezdu právo na přepravu jednoho odbaveného zavazadla (odbaveného při odbavení zavazadel) a jednoho příručního zavazadla, jejichž přípustná hmotnost je uvedena na webových stránkách xxx.xxx. cz ve všeobecných přepravních podmín- kách leteckých společností a v cestovních dokumentech. V případě rezervace jed- notlivé služby cestovního ruchu – pouze charterový let, se odbavené zavazadlo platí dodatečně. Výše poplatku je uvedena na webových stránkách www. xxx.xx. V případě linkového (pravidelného) letu v rámci zájez- du s: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSeychelles (HM); Austrian Airlines (OS); Bangkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW); Eurowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Dubai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airli- nes (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar

Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sina- gapore Airlines (SQ); SriLankan Airlines (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); SmartWings (QS); ThaiAir- ways (TG); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd. (W6), jsou limity odbave- ných zavazadel uvedeny ve všeobecných přepravních podmínkách dopravce do- stupných na webových stránkách xxx.xxx. cz Informace o možnosti přepravy a limitu odbavených zavazadel jsou uvedeny v na- bídce. Děti do 2 let nemají nárok na samo- statné odbavené zavazadlo.

7.5. 48 hodin před odletem doporučujeme, aby si Zákazník zkontroloval čas odletu na prodejním místě, na webových stránkách xxx.xxx.xx/xxxxx nebo v mobilní aplikaci. V případě uzavření smlouvy, jejímž před- mětem je pouze let letadlem, je Zákazník povinen ověřit si čas odletu na prodejním místě, nebo na webových stránkách www. xxx.xx/xxxxx 48 hodin před odjezdem a čas návratu podle informací uvedených v ces- tovních dokumentech.

7.6. Zákazníci účastnící se zájezdu, který zahr- nuje let letadlem, nebo Zákazníci, kteří si koupili jednotlivou službu cestovního ruchu, jejímž předmětem je pouze let letadlem, by se měli dostavit na letiště alespoň dvě až tři hodiny před plánovaným odletem, a to v souladu s informacemi uvedenými v ces- tovních dokumentech.

7.7. Přeprava speciálních zavazadel (sportovní vybavení, invalidní vozíky atd.) je povolena po předchozím ohlášení v místě, ve kte- rém byla uzavřena smlouva, a zpětném písemném potvrzení TUI, a to za příplatek. Informace o cenách za tento druh přepra- vy lze získat u příslušných leteckých spo- lečností, které jsou výhradně odpovědné za organizaci a provedení přepravy, jakož i za vybírání poplatků. Přeprava speciál- ních zavazadel z cílového letiště do hotelu nebo místa, kam Zákazník jede v souladu se smlouvou, probíhá na náklady a riziko Zákazníka. Přeprava zvířat je možná po předchozím nahlášení a potvrzení leteckou společností, a to za příplatek. V takovém případě platí ustanovení bodu 3.7 Podmí- nek zájezdu.

7.8. Riziko ztráty peněz, cenností, technických zařízení a léků obsažených v zavazadlech předávaných k přepravě nese Zákazník. Případné škody způsobené při letecké přepravě budou odstraněny v souladu s ustanoveními leteckého zákona. Přeprava cenností (peníze, léky, elektronická zaříze- ní, cennosti atd.) není možná v odbavených zavazadlech.

7.9. V případě zájezdů založených na pravi- delných linkách: Aegean Airlines (A3); Air France (AF); AirMauritius (MK); AirSey- chelles (HM); Austrian Airlines (OS); Ban- gkok Airways (PG); British Airways (BA); Condor (DE); Delta Airlines (DL); Emirates (EK); Etihad Airways (EY); Eurowings (EW);

Eurowings Discover (4Y); Finnair (AY); Fly Dubai (FZ); Iberia (IB); Kenya Airways (KQ); KLM Royal Dutchairlines (KL); LOT Polish Airlines (LO – všechna čísla letů mimo 6XXX); Lufthansa (LH); PrecisionAir (PW); Qatar Airways (QR); Ryanair Limited (FR); Sinagapore Airlines (SQ); SriLankan Airlines (UL); Swiss Intenational Airlines (LX); TAP Portugal (TP); ThaiAirways (TG); SmartWings (QS); Turkish Airlines (TK); Wizzair Hungary Ltd (W6), se změna ceny vypočítává na základě aktuálních podmínek dané letecké společnosti a leteckého tari- fu, ve kterém byl zájezd zakoupen – TUI si účtuje manipulační poplatek 2 000 Kč.

8. ZÁSTUPCE POŘADATELE ZÁJEZDU NA MÍSTĚ V PRŮBĚHU TRVÁNÍ ZÁJEZDU

8.1. Během zájezdů pořádaných TUI je TUI za- stoupena TUI Musement, adresa: Parc Bit Edificio SM2, Calle Xxxx Xxxx, 07121 Palma de Mallorca, Španělské králoství. Kontakt na zástupce TUI prostřednictvím TUI Service Center naleznete na adrese www. xxx.xx. Podrobné informace o péči zástupce v jednotlivých pobytových místech a jazy- kových požadavcích naleznete na xxx.xxx. cz v záložce Delegátský online servis 24/7. Servisní centrum TUI (TUI Service Center) s česky mluvícím konzultantem je k dispozi- ci denně od pondělí do neděle od 9.00 do

17.00 hodin středoevropského času (SEČ). Po těchto hodinách nás můžete kontakto- vat neomezeně v anglickém jazyce. Jestliže jste odeslali zprávu v českém jazyce mimo pracovní hodiny česky mluvícího kon- zultanta servisního centra TUI, obdržíte odpověď následující den od 9.00 do 17.00 hodin (SEČ). Výše nákladů na telefonní ho- vory, textové zprávy, přístup k internetu, nahrávání a stahování dat je podle tarifu vašeho mobilního operátora.

8.2. Na žádost Zákazníka je v rámci možností, včetně dostupnosti míst, možné změnit ubytování v průběhu zájezdu prostřed- nictvím TUI Service Center. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit rozdíl v ceně hotelů vyplývající z kalkulace ceny za nový hotel ke dni výměny a manipulač- ní poplatek za změnu ve výši 1 250 Kč za rezervaci.

8.3. Pokud Zákazník na místě informoval TUI Service Center o svém názoru na neplnění nebo nesprávné plnění podmínek smlouvy o zájezdu a reklamace byla shledána neo- podstatněnou, má Zákazník právo na změ- nu ubytování v průběhu zájezdu, a to v zá- vislosti na možnostech, prostřednictvím TUI Service Center. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit rozdíl v ceně hote- lů vyplývající z kalkulace ceny za nový hotel ke dni výměny a manipulační poplatek za změnu ve výši 1 250 Kčza rezervaci.

9. RODLOUŽENÍ POBYTU V PRŮBĚHU TRVÁNÍ ZÁJEZDU

V případě, že si Zákazník zamýšlí prodlou- žit pobyt v průběhu trvání zájezdu, žá- dáme, aby předem kontaktoval zástupce TUI. Prodloužení pobytu je možné pouze v případě, že jsou ještě volná ubytovací místa, případně místa v letadle či jiném dopravním prostředku. Zákazník je povi- nen uhradit náklady na prodloužený pobyt v hotovosti na místě a manipulační popla- tek za změnu ve výši 1 250 Kč za rezervaci. Dojde-li v důsledku prodloužení pobytu ke změně letiště, není Zákazník oprávněn po- žadovat náhradní dopravní prostředek. Ná- klady na prodloužení pobytu jsou kalkulo- vány dle sezónních denních tarifů. Ve výše uvedeném případě si prosím zkontrolujte platnost svého pojištění a případného víza.

10. INDIVIDUÁLNÍ PRŮBĚH ZÁJEZDU Zákazník může pověřit TUI uspořádáním individuálního zájezdu. Pokud je možné ta- kovou akci zorganizovat, účtuje TUI pokaž- dé manipulační poplatek 1500 Kč na osobu. Pokud se trvání jednotlivého zájezdu liší od obvyklého týdenního pobytu, je účtován příplatek ve výši 1500 Kč na osobu. Tento poplatek se rovná nákladům vynaloženým TUI v souvislosti s objednávkou pořádání individuálního zájezdu. Zákazník může po- žádat TUI o předložení individuálních kal- kulací vzniklých v souvislosti s objednávkou pořádání individuální zájezdu.

11. SPECIÁLNÍ POKYNY PRO KLIENTY, KTEŘÍ SI REZERVUJÍ UBYTOVÁNÍ PŘES NOC V RÁMCI SAMOSTATNÉ DOPRAVY, LYŽAŘSKÉHO ZÁJEZDU A CITY BREAK

11.1. Ubytování přes noc v rámci samostatné dopravy, lyžařského zájezdu a city break může být obsazeno pouze počtem dospě- lých osob a dětí uvedených ve smlouvě. Každý klient je povinen udržovat čistotu a pořádek v ubytovací části a v prostorách určených ke společnému užívání.

11.2. Domácí zvířata jsou povolena pouze v pří- padě, že je to výslovně povoleno v infor- macích na webových stránkách xxx.xxx. cz. Nepovolení vzít si s sebou domácího mazlíčka nemůže být důvodem k jakýmkoli nárokům vůči TUI.

11.3. Podle informací uvedených na interneto- vých stránkách xxx.xxx.xx může být klient při předání klíčů požádán o složení pří- slušné zálohy jako jistoty na úhradu pří- padných způsobených škod. Kauce bude vrácena nebo vyúčtována v okamžiku, kdy bude ubytovací zařízení vyklizeno a užívané prostory předány v souladu se smlouvou.

11.4. Zákazníci jsou povinni dodržovat dohod- nuté termíny příjezdu a odjezdu z místa pobytu a v případě změny těchto termínů jsou povinni o této skutečnosti informovat zástupce pořadatele s dostatečným před- stihem, tj. tak, aby TUI mohla řádně splnit své závazky vůči Zákazníkovi.

11.5. Pokud se smlouva týká ubytování přes noc v rámci samostatné dopravy, lyžařského

zájezdu, city break nejsou v ceně služby cestovního ruchu zahrnuty dodatečné náklady, které nejsou povinné. Pokud na internetových stránkách xxx.xxx.xx není uvedeno, že jsou zahrnuty v ceně služby cestovního ruchu, jsou splatné na místě.

12. XXXXXXXXX XXXXXXXXX V PRŮBĚHU LETECKÉ PŘEPRAVY

Mezinárodní dohody z Varšavy, Haagu, doplňkové dohody týkající se letů do USA a Kanady a také Montrealská úmluva z 28. května 1999 definují podmínky letů do cílové destinace a návrat z ní. Poškození zavazadel Zákazníků způsobená leteckou přepravou je třeba nahlásit přímo před- staviteli letecké společnosti po zjištění poškození pomocí oznamovacího formu- láře (P.I.R). V případě poškození zavazadel je nutné reklamaci uplatnit písemně do 7 dnů ode dne převzetí poškozeného zavaza- dla zástupci letecké společnosti, v případě ztráty zavazadel do 21 dnů.

13. UKONČENÍ SMLOUVY POŘADATELEM ZÁJEZDU

13.1. XXX může ukončit smlouvu o zájezdu ozná- mením Zákazníkovi o ukončení smlouvy ve lhůtě uvedené ve smlouvě, pokud nebyl dosažen minimální počet účastníků zájezdu požadovaný nebo uvedený v informacích obsažených na webových stránkách www. xxx.xx nebo pokud počet osob nepřesáhne 140 osob na letecký zájezd, nejpozději však do:

A. 20 dnů před zahájením zájezdu trvajícím déle než 6 dnů,

B. 7 dnů před zahájením zájezdu trvajícím déle než 2-6 dní,

C. 48 hodin před zahájením zájezdu trvají- cím méně než 2 dny.

13.2. TUI může ukončit smlouvu oznámením Zákazníkovi bezprostředně před začátkem zájezdu, pokud není schopen smlouvu spl- nit z důvodu nevyhnutelných a mimořád- ných okolností.

13.3. V případě ukončení smlouvy v případech uvedených v bodech 13.1 nebo 13.2 Pod- mínek zájezdu vrátí TUI částku zaplacenou Zákazníkem v plné výši bez další náhra- dy nebo odškodnění do 14 dnů ode dne ukončení smlouvy, s výjimkou pojištění proti storno nákladům, které jsou vráceny v souladu s pravidly VPP pojistitele.

14. NEVYHNUTELNÉ A MIMOŘÁDNÉ OKOLNOSTI

14.1. Není-li možné zajistit návrat Zákazníka do země ze které vycestoval, v souladu se smlouvou z důvodu nevyhnutelných a mi- mořádných okolností, ponese TUI náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v ka- tegorii rovnocenné té, která je uvedena ve smlouvě po dobu nejdéle 3 nocí.

14.2. Lhůta ubytování uvedená v odst. 14.1 se nevztahuje na osoby s omezenou schop-

ností pohybu a orientace, v souladu s definicí obsaženou v čl. 2 písm. a Naříze- ní Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006 ze dne 5. července 2006 o prá- vech zdravotně postižených osob a osob s omezenou schopností pohybu a orientace při cestování letadlem (Úř. Věst. EU L 204, ze dne 26.07.2006, str. 1) a osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a osoby bez doprovodu mladší 18 let, jakož i osoby vy- žadující zvláštní lékařskou péči, pokud byla TUI o situaci těchto osob informována nej- později 48 hodin před zahájením zájezdu.

15. ODPOVĚDNOST

15.1. TUI odpovídá za řádné plnění všech slu- žeb cestovního ruchu, na které se vztahuje smlouva o zájezdu. V případě, že někte- rá ze služeb cestovního ruchu obsažená v zájezdu není provedena v souladu se smlouvou nebo nejsou splněny podstatné náležitosti smlouvy, TUI odpovídá za vady zájezdu spočívající v neprovedení nebo ne- správné provedení služeb cestovního ru- chu, na které se vztahuje smlouva v soula- du s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujících smlouvu o zájezdu.

15.2. XXX okamžitě poskytne odpovídající pomoc Zákazníkovi, který se ocitl v těžké situaci, včetně případů, kdy není možné zajistit Zákazníkovi návrat do země v souladu se smlouvou z důvodů nevyhnutelných a mi- mořádných okolností. Tato pomoc může spočívat zejména v poskytování vhodných informací o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, pomoci při používání prostředků komunikace na dál- ku, včetně prostředků elektronické komu- nikace, a při využívání náhradních služeb. Pokud byla obtížná situace způsobena výlučným úmyslným zaviněním Zákazníka, může TUI za poskytnutí takové pomoci požadovat poplatek ve výši nepřevyšující skutečné náklady vynaložené TUI.

15.3. Zákazník nemá nárok na náhradu nebo odškodnění za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy o účasti na zájezdu, pokud je zavinění za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy přičitatelné Zákazníkovi nebo třetí osobě, která nesouvisí s reali- zací služeb cestovního ruchu, na které se vztahuje smlouva, pokud je nebylo možné předvídat nebo se jim vyhnout, nebo byly způsobeny nevyhnutelnými a mimořádný- mi okolnostmi. Vyloučení odpovědnosti za neplnění nebo nesprávné plnění smlou- vy nezbavuje TUI povinnosti poskytnout pomoc poškozenému Zákazníkovi během zájezdu.

15.4. TUI nenese odpovědnost za škody vzniklé účastí Zákazníka na sportovních akcích a ji- ných akcích pořádaných v průběhu zájezdu, které nejsou organizovány TUI.

15.5. TUI nenese odpovědnost za včasné vydání a doručení potřebných víz příslušnými di- plomatickými orgány.

15.6. Pro přepravu loděmi a trajekty platí usta- novení příslušného rejdaře, pokud přepra- va není součástí zájezdu TUI.

15.7. V souladu se zněním platných právních předpisů v tomto ohledu TUI omezuje svou odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení služeb na trojnáso- bek ceny zájezdu pro každého Zákazníka. Toto omezení se nevztahuje na zranění osob nebo škody způsobené úmyslně nebo z nedbalosti.

15.8. Při zahájení zájezdu a po celou dobu její- ho trvání je Zákazník povinen mít cestovní dokumenty na přenosném zařízení nebo vytištěné. TUI nenese odpovědnost za to, že je Zákazník nemá, ledaže nemožnost vy- tisknout je způsobena okolnostmi, za které nese odpovědnost TUI.

15.9. Nároky za neprovedení nebo nesprávné provedení služeb cestovního ruchu v rám- ci smlouvy, tj. domáhání se náhrady škody nebo odškodnění nebo snížení ceny se promlčí za 3 roky ode dne vzniku škody.

16. POVINNOST SPOLUPRACOVAT

16.1. Zjistí-li Zákazník v průběhu realizace zájez- du neplnění nebo nesprávné plnění služeb cestovního ruchu, na které se vztahuje smlouva, je povinen o tom neprodleně informovat TUI Service Center v místě pobytu a poskytovatele služeb způsobem odpovídajícím druhu služby.

16.2. TUI očekává, že Zákazníci budou spolupra- covat s TUI tak, aby zájezd probíhal v sou- ladu s uzavřenou smlouvou. V souvislosti s tím by spolupráce měla být vyjádřena prostřednictvím: vlastnění cestovního pasu platného po celou dobu trvání zájezdu a po dobu 6 měsíců po jejím skončení s tím, že ve zvláštních případech nesmí být tato doba kratší než 12 měsíců, vlastněním plat- ného víza, splněním dalších dodatečných požadavků opravňujících k pobytu v dané zemi, na jejímž území se bude zájezd konat, vlastněním cestovních dokladů TUI.

16.3. Zákazník odpovídá i za splnění dalších požadavků, zejména zdravotních poža- davků, umožňujících mu účast na zájezdu bez újmy na zdraví jeho a zdraví ostatních účastníků.

17. REKLAMACE, ŘEŠENÍ SPORŮ, PLAT- FORMA ODR

17.1. Reklamace související s realizací zájezdu/ jednotlivé služby cestovního ruchu lze uplatnit písemně u pořadatele zájezdu (TUI) na adrese: TUI Poland Sp. z o.o. xx. Xxxxxxx 00x, 02-675 Varšava nebo přímo v cestovní kanceláři, jejímž prostřednictvím byla smlouva uzavřena, nebo na reklamač- ním formuláři dostupném na stránkách xxx.xxx.xx (platí pouze pro reklamace po- dané po skončení zájezdu) do 45 dnů od data ukončení zájezdu. Zákazník je povinen v reklamaci uvést nedostatky ve způsobu plnění smlouvy a specifikovat své požadav-

ky. Reklamace posoudí TUI do 30 dnů od jejich obdržení.

17.2. Zákazník, který si zakoupil zájezd přes in- ternet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít Platformu pro ře- šení sporu online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

17.3. V souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, TUI informuje Zákazníka o možnos- ti řešit případné spory vyplývající ze smluv uzavřených s TUI prostřednictvím subjek- tu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, PSČ 120 00, internetová adresa xxxx://xxx.xxx. cz.

17.4. Rozhodným právem pro řešení všech spo- rů, které by mohly vzniknout ze smlouvy uzavřené s TUI nebo v souvislosti s tako- vou smlouvou, je právo ČR, kterým se řídí i tyto Podmínky zájezdu.

18. PASOVÁ, VÍZOVÁ, CELNÍ, DEVIZOVÁ USTANOVENÍ, OCHRANA ZDRAVÍ A IN- FORMACE A VAROVÁNÍ PRO ZÁKAZNÍ- KY

18.1. Před zahájením zájezdu je nutné se sezná- mit s pasovými, vízovými a hygienickými předpisy platnými v cílové zemi, zveřejně- nými na webových stránkách xxx.xxx.xx a s jejich případnými změnami uvedenými ve smlouvě. Najdete tam důležité informa- ce o nezbytných formalitách souvisejících se zájezdem.

18.2. Zákazník přebírá odpovědnost za dodr- žování platných předpisů nutných k usku- tečnění zájezdu. Jakékoli škodlivé následky, zejména požadavek na úhradu nákladů na odstoupení ze zájezdu, které vznikly nedo- držením těchto předpisů, s výjimkou těch, které byly způsobeny nepravdivými nebo chybějícími informacemi na straně TUI, budou účtovány Zákazníkovi. Vzhledem k dlouhé čekací době na vydání dokladů opravňujících k překročení hranic (pas, ob- čanský průkaz) berte prosím tuto skuteč- nost v úvahu při plánování své zahraniční cesty.

18.3. Vezměte prosím na vědomí, že v rámci Ev- ropské unie můžete cestovat na základě občanského průkazu. Cestující děti musí mít vlastní doklad totožnosti (pas nebo občanský průkaz).

18.4. Při cestách do zemí mimo Evropskou unii je každý cestující, tedy i dítě, povinen mít platný cestovní pas.

18.5. Informace a varování pro cestující Zákaz- níky naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (xxx.xx). Před cestou Vám doporučujeme zaregist- rovat se v systému Ministerstva zahranič- ních věcí DROZD – Registrace občanů při cestách do zahraničí | Ministerstvo zahra- ničních věcí České republiky (xxx.xx) .

19. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

19.1. Ustanovení smluv uzavřených se Zákazní- ky a prohlášení směřující k vyloučení nebo omezení odpovědnosti uvedená v polském zákoně o zájezdech a souvisejících turistic- kých službách, a v občanském zákoníku, zá- koně č. 159/1999 Sb., o některých podmín- kách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění,, a v zákoně č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném zně- ní, jsou neplatná.

19.2. Tyto Podmínky zájezdu neporušují kogentní ustanovení občanského zákoníku upravu- jící smlouvu o zájezdu. Neplatností jednot- livých ustanovení smlouvy není dotčena platnost celé smlouvy.

To platí i pro tyto Podmínky zájezdu, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.

TUI Poland Sp. z o.o.

Zápis do Rejstříku Organizátorů Turistiky a Turistických Zprostředkovatelů Mazov- ského vojvodství pod číslem 726

Tyto Podmínky zájezdu platí pro zájezdy rezervované ode dne 07.02.2024