Minutové T tarify – Obchodní podmínky

Minutové T tarify – Obchodní podmínky

společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787

(dále jen „Popis“ nebo také jen „Podmínky“)

Tyto Podmínky obsahují v části A) specifické předsmluvní informace vztahující se k minutovým T tarifům, dle jejichž podmínek společnost T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) mobilní hlasové a datové služby elektronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).

V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x‑xxxxxx.xx, dále platný Ceník služeb a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.

Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komu‑ nikacích (dále jen „Zákon o el. komunikacích“).

Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese www.t‑mobile. cz/podminky‑pevne‑sluzby, pro podnikatele na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx‑firmy/podminky‑pevne‑sluzby. Takto uveřej‑ něné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.

A) Předsmluvní informace k tarifům

1. Tarify T 30, T 30 HIT, T 80, T 80 HIT, T 160, T 160 HIT, T 300,

T 300 HIT, T 600, T 600 HIT, T 1500 a T 1500 HIT (dále též

jen „Tarify“) jsou určeny výhradně pro podnikatele uzavíra‑ jící Účastnickou smlouvu na své IČO s výjimkou zákazníků, jejichž Účastnická smlouva je uzavřena v režimu Rámcové smlouvy, nestanoví‑li Rámcová smlouva jinak.

2. Tarify lze získat od 12. 8. 2013 uzavřením nové Účastnic‑ ké smlouvy, přenesením telefonního čísla, prodloužením stávající Účastnické smlouvy zároveň se změnou tarifu, změnou stávajícího tarifu (pokud je změna umožněna) nebo přechodem z předplacené služby Twist. Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou dle nabídky Operátora nebo na dobu neurčitou.

3. Tarify obsahují volné jednotky (minuty do všech sítí), je‑ jichž počet je uveden v platném Ceníku služeb.

4. Čerpání volných jednotek probíhá v následujícím pořadí: volné jednotky (volné minuty i HIT minuty) z aktuálního zúčtovacího období volné jednotky z placeného balíčku, existuje‑li volné jednotky z případné výhodné nabídky spojené např. s aktivací výhody spojené se SVZ ostatní

volné jednotky dle sazby zvoleného tarifu. Nevyčerpané volné jednotky bez náhrady propadají.

5. Volání a posílání SMS na telefonní čísla virtuálních operá‑ torů, která jsou provozována v síti T‑Mobile, a na telefon‑ ní čísla provozovaná v síti T‑Mobile pod jinou obchodní značkou než značkou T‑Mobile (např. XXXXX.XX), se ne‑ považuje za provoz do sítě T‑Mobile a je účtováno jako hovory a SMS mimo síť T‑Mobile.

6. K okamžiku přechodu na Tarify Účastník automaticky při‑ jde o případný kredit či volné jednotky, které měl nasta‑ vené u původního tarifu.

7. Pro volání v Tarifech se účtuje první minuta celá, dále po vteřinách (tedy v tarifikaci 60+1), není‑li stanoveno jinak (např. u mezinárodních hovorů, roamingu atp.).

8. Při přechodu na Tarify je nutné dodržet případné stávající MMP za původně sjednaných podmínek.

9. Pro Tarify platí, že Účastník dostává zdarma pouze vyúčto‑ vání v elektronické podobě. Požaduje‑li Účastník vyúčto‑

vání v listinné podobě, Operátor mu jej za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb poskytne.

10. Garantovaná doba aktivace, garantovaná kvalita a garan‑ tovaná dostupnost hlasové služby:

10.1 Garantovaná doba aktivace služby:

Operátor aktivuje Účastníkovi zvolenou službu v případě prodeje ve Značkové prodejně či v prodejně obchodního partnera Operátora do 72 hodin od podpisu Účastnické smlouvy, v ostatních případech prodeje (např. prostřed‑ nictvím e‑shopu, Zákaznického centra, mimo prostory ob‑ vyklé k podnikání apod.) do 10 kalendářních dnů. Operátor garantuje dobu aktivace pouze tehdy, pokud Účastník ak‑ tivně spolupracuje (např. vyzvedne si zasílanou dobírku). V případě přenesení telefonních čísel či služby od jiného poskytovatele se lhůta prodlužuje o dobu, po kterou pře‑ nesení trvá.

10.2 Garantovaná kvalita služby:

Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v co nejvyšší možné kvalitě. Dosahovaná kvalita poskytované služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných fak‑ torech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na faktorech, které Účastník může přímo ovlivnit. Mezi faktory ovlivňující kvalitu služby patří: Užíva‑ ná technologie

Úroveň pokrytí signálem (úroveň venkovního po‑ krytí populace je uvedena na orientační mapě na xxx.x‑xxxxxx.xx)

Zařízení, které Účastník používá

Výkon vysílače, jehož prostřednictvím Účastník službu využívá

Počasí Vegetace

Umělé horizonty

Rušení signálu budovami ve výstavbě Živelné pohromy

Charakter budovy, ve které Účastník službu využívá Nová výstavba

Poloha koncového zařízení Frekvenční pásmo

Cesta šíření signálu

Náhodná koncentrace uživatelů

10.3 Garantovaná dostupnost služby:

Operátor garantuje Účastníkům v místě na území České republiky, které je aktuálně pokryté, průměrnou měsíční úspěšnost sestavení hovoru 98 %.

11. Garantovaná doba aktivace, garantovaná kvalita a garan‑ tovaná dostupnost služby internet v mobilu:

11.1 Garantovaná doba aktivace služby:

Operátor aktivuje Účastníkovi zvolenou službu v případě prodeje ve Značkové prodejně či v prodejně obchodního

partnera Operátora do 72 hodin od podpisu Účastnické smlouvy, v ostatních případech prodeje (např. prostřed‑ nictvím e‑shopu, Zákaznického centra, mimo prostory ob‑ vyklé k podnikání apod.) do 10 kalendářních dnů.

Operátor garantuje dobu aktivace pouze tehdy, pokud Účastník aktivně spolupracuje (např. vyzvedne si zasíla‑ nou dobírku ihned).

V případě přenesení telefonních čísel či služby od jiného poskytovatele se lhůta prodlužuje o dobu, po kterou pře‑ nesení trvá.

11.2 Garantovaná kvalita služby:

Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v co nejvyšší možné kvalitě. Nejvyšší dosažitelná rychlost závi‑ sí na typu technologie, která je pro připojení využívána. Ke dni účinnosti těchto podmínek je nejvyšší možná rychlost stahování dat 43,2 Mb/s a odesílání dat 5,76 Mb/s.

Dosažitelná rychlost poskytované služby však závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivni‑ telných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník přímo ovlivnit. Mezi faktory ovlivňující kvalitu služby patří zejména:

Užívaná technologie

Úroveň pokrytí signálem (úroveň venkovního po‑ krytí populace je uvedena na orientační mapě na xxx.x‑xxxxxx.xx)

Zvolený tarif či služba (dosahované rychlosti, FUP je uveden v Ceníku služeb či na xxx.x‑xxxxxx.xx) Zařízení, které Účastník k připojení používá

Výkon vysílače, jehož prostřednictvím Účastník službu využívá

Počasí Vegetace

Umělé horizonty

Rušení budovami ve výstavbě Živelné pohromy

Charakter budovy, ve které Účastník službu využívá Nová výstavba

Poloha koncového zařízení Frekvenční pásmo

Cesta šíření signálu

Náhodná koncentrace uživatelů

11.3 V případě úspěšného připojení Účastníka poskytuje Ope‑ rátor Účastníkům vzhledem k výše uvedeným neovlivnitel‑ ným faktorům minimální garantovanou rychlost 16 kb/s.

12. Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit tyto Podmínky v celém rozsahu či Tarify zrušit a převést Účastníky na nejbližší obdobný (charakteristicky a ceno‑ vě) tarif. Takové změny budou Účastníkovi oznámeny zá‑ konem stanoveným způsobem.

B) Předsmluvní informace ke službě

Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.

1. Charakteristika služby

1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu určených SIM karet mobilní hlasové a datové služby elektronických komunikací (dále jen „Služba“). Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům Službu v co nejvyšší možné kvalitě. Dosahovaná kvalita poskytované Služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných ne‑ ovlivnitelných ze strany Operátora či Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník ovlivnit, jako je kupř. uží‑ vaná technologie, úroveň pokrytí signálem, výkon kon‑ cového zařízení, výkon vysílače, počasí, poloha atd. (další faktory jsou uvedeny v Příloze 1 Ceníku služeb).

1.2 Nejvyšší možná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, která je pro připojení využí‑ vána, a konkrétním zvoleném tarifu Služby. Odhadovaná nejvyšší možná rychlost stahování dat a odesílání dat, resp. nejnižší garantovaná rychlost, je uvedena v Ceníku služeb vždy u dané datové části Služby. Přesné rychlos‑ ti a datový limit Služby pro danou Účastnickou smlou‑ vu platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlouvy.

2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy

2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen

„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza‑ vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vypl‑ něním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to

2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv značkové či part‑

nerské prodejně Operátora nebo za účasti obchodního zá‑ stupce Operátora; či prostřednictvím

2.1.2 internetových stránek Operátora xxx.x‑xxxxxx.xx (dále

jen „Web“);

2.1.3 Aplikace; či

2.1.4 zákaznického centra Operátora na telefonním čísle x000 000 00 00 00 (ze zahraničí x000 000 000 000) (dále jen

„IL“).

2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s do‑ kumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.

2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 či

2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instruk‑ cí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními pod‑ mínkami zásilkového prodeje.

2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 či 2.1.4 je mož‑ né zpravidla v případě, že Účastník má již s Operátorem uzavřenu jinou Účastnickou smlouvu některým z předcho‑ xxxx způsobů, případně za předpokladu, že Účastník, který je občanem České republiky (disponuje rodným číslem a platným občanským průkazem), s operátorem IL projde ústně a vyplní Formulář. Takto sepsaný návrh Účastnické smlouvy Operátor zašle Účastníkovi prostřednictvím ku‑ rýrní/poštovní přepravy (dále jen „kurýr“) k jeho podpisu. Kurýr ověří totožnost Účastníka dle Obchodních podmí‑ nek zásilkového prodeje.

2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnuty a tím i samotný Formulář.

2.6 Jsou‑li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uza‑ vření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vy‑ plněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření to‑ tožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy, byla‑li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.

2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účin‑ nou. Vyžaduje‑li však zákon pro nabytí účinnosti Účast‑ nické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná pod‑ mínka je splněna.

2.8 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek.

2.9 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo ne‑ určitou.

2.10 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou‑ pením, smrtí Účastníka, přenesením čísla nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.

3 Ceny a platby související s poskytnutou službou

3.1 Ceny Služby v rámci Tarifu se řídí platným Ceníkem služeb.

3.2 Konkrétní ceny Služby pro danou Účastnickou smlouvu platné po jejím uzavření budou uvedeny ve Shrnutí Smlou‑ vy.

3.3 Ceny Služby jsou účtovány dle zvolené varianty Tarifu (hla‑ sové i datové části), kdy nejdříve je spotřeba minut, SMS a datového objemu čerpána z volných jednotek a po jejich vyčerpání dle sazby uvedené v aktuálním Ceníku služeb. Hovory jsou účtovány po minutách a účtovací jednotka dat je 1 kB.

3.4 Po vyčerpání datového limitu nemá Účastník možnost da‑ tové služby dále využívat s výjimkou variant neomezených dat, u které je v platném Ceníku služeb definována pou‑ ze hranice datového limitu, po kterém se sníží přenosová rychlost.

3.5 Pokud chce Účastník po vyčerpání datového limitu využí‑ vat datovou službu obecně či v plné rychlosti (u neomeze‑ ných dat), může si k Tarifu dokoupit (i opakovaně) Jedno‑ rázové navýšení datového limitu, a to s limitem a za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb v části týkající se dané datové varianty Tarifu (jiné Jednorázové navýšení dato‑ vého limitu než definované v Ceníku služeb u Tarifu není s Tarifem slučitelné).

3.6 Ceny za služby třetích stran, platebních služeb a jiných prémiových služeb Operátora, které nejsou obsahem Ta‑ rifu, jsou uvedeny v platném Ceníku služeb.

3.7 Služby lze čerpat i v zahraničí, přičemž aktuální seznam zemí, v nichž to lze, a ceny za jednotlivé části Služby (mi‑ nuta volání, SMS, MMS, data) jsou uvedeny v části Ceníku služeb „Roamingové služby“.

3.8 V průběhu trvání Účastnické smlouvy může Operátor Účastníkovi nabídnout různé další propagační akce. Pod‑ mínky jednotlivých propagačních akcí jsou upraveny v pří‑ slušných obchodních podmínkách.

4. Změna poskytovatele služby

4.1 Každý Účastník má možnost si v souladu s Obchodními podmínkami pro přenos čísla požádat o přenos svého tele‑ fonního čísla k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Tato služba není zpoplatněna.

4.2 Dojde‑li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež byly způsobeny pochybením Operátora, Operátor se za‑ vazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle výpočtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem (paušální náhrada nemůže být nižší než 100 Kč a vyšší než 1 000 Kč/ den).

4.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.

5. Zálohy a obdobné platby

5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné‑ ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá‑ lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na‑ vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit Účastníkovi nebo přerušit poskytování Služeb.

5.2 Operátor může vybírat následující zálohy:

5.2.1 na Služby;

5.2.2 při splátkovém prodeji;

5.2.3 na roaming;

5.2.4 mimořádnou zálohu dle VPST;

5.2.5 zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).

5.3 Pokud Účastník řádně a včas platí svá vyúčtování a ne‑ hrozí žádné finanční riziko, Operátor mu uhrazenou zálohu vrátí snížením částky k úhradě, a to do v pořadí čtvrtého vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy na Služby nebo roaming nebo do sedmého vystaveného vy‑ účtování od data vybrání zálohy v případě zálohy při splát‑ kovém prodeji či na MMP, do bezprostředně následujícího vyúčtování Služeb bez zbytečného odkladu po zaplacení všech vyúčtování, ve kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě této zálohy.

6. Informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora

V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytova‑ nou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou (2) měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Účastník podat písemně pro‑ střednictvím zákaznického centra na e‑mailové adrese info@t‑xxxxxx.xx nebo osobně v kterékoliv značkové pro‑ dejně Operátora.

6.2 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozo‑ vatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do dvou (2) měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník sou‑ hlasit, může do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).

6.3 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte‑ rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jed‑ nat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Účastnické smlouvy odstoupit.

6.4 V případě, že dojde během poskytování Služby spočívající v umožnění přístupu k internetu k významné trvající nebo často se opakující odchylce od parametrů poskytované Služby uvedených výše, může Účastník Službu reklamo‑ vat. Existence odchylky musí být zjištěna za pomoci me‑ chanismu sledování ověřeného vnitrostátním regulačním orgánem. Pokud bude takto zjištěná odchylka oprávněně reklamována opakovaně (reklamace bude Operátorem uznána), má Účastník právo při třetí úspěšné reklamaci od Účastnické smlouvy odstoupit. Právo na odstoupení od

Účastnické smlouvy musí Účastník uplatnit do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o uznané třetí reklamaci.

6.5 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá‑ konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u České‑ ho telekomunikačního úřadu, v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (www. xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u Čes‑ ké obchodní inspekce (xxx.xxx.xx). Orgánem dohledu v případě poskytování služby T‑Mobile TV či Videotéky je Rada pro rozhlasové a televizní vysílání.

6.6 Operátor je povinen adekvátně reagovat na bezpečnostní incident, hrozbu nebo zranitelnost, pakliže takto nereagu‑ je, odpovídá za škodu, která Účastníkovi v důsledku poru‑ šení této povinnosti vznikla. V případě adekvátní reakce Operátora tento nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé příslušným bezpečnostním incidentem.

7. Sledování úrovně spotřeby

7.1 Pokud chce Účastník mít aktuální informace o útratě, spo‑ třebě dat, SMS, MMS i volání v ČR i zahraničí, může použít Aplikaci nebo samoobsluhu Můj T‑Mobile na webových stránkách xxx.x‑xxxxxx.xx.

8. Tísňová volání

8.1 Přístup k tísňovému volání prostřednictvím hlasové služby není operátorem nijak omezen a je poskytován zdarma.

9. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím Služby

9.1 Před poskytnutím Služby Operátor zpracovává o Účast‑

níkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na základě které má poskytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpracovává osobní údaje Účastníka za účelem doruče‑ ní Účastníkovi návrhu Smlouvy v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

9.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx‑udaju/zasady‑ochrany‑osob‑ nich‑udaju. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účast‑ níka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních úda‑ jů Účastníků.

10. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením

10.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální in‑ folinku, kde se volání s operátorem přepojí do textového

hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxx‑pro‑neslysici.

10.2 Pro sluchově postižené Účastníky je na značkových a part‑ nerských prodejnách Operátora přístupná služba T‑Mobile e‑Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku, díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpo‑ vědi prodejce na displeji tabletu.

11. Poprodejní služby

11.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, kon‑ cového zařízení nebo jiného problému či požadavku, se Účastník může obrátit na kteroukoliv prodejnu Operátora nebo může využít asistenčních služeb zákaznického cent‑ ra Operátora na tel. 000 000 000 (000 000 000 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Pra‑ ha 4. Účastník může rovněž využít kontaktní formulář na e‑mailové adrese info@t‑xxxxxx.xx, kde popíše daný pro‑ blém a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e‑mailem nebo telefonicky s návrhem řešení.

12. Účastnický seznam

12.1 Zveřejnění čísla v účastnickém telefonním seznamu je podmíněno souhlasem Účastníka. Telefonní číslo se po‑ užije pouze pro potřeby účastnických telefonních sezna‑ mů a pro poskytování informací o telefonních číslech.

12.2 Souhlas může Účastník udělit při uzavírání Smlouvy (je‑li taková možnost v rámci Smlouvy dána) či později pro‑ střednictvím k tomu určených kanálů (Aplikace či samo‑ obsluha Můj T‑Mobile).

12.3 K předání osobních údajů Účastníka do účastnického seznamu bez jeho předchozího souhlasu bude ze strany Operátora docházet v případě, že bude tato povinnost vy‑ plývat z právního předpisu.

13. Opatření řízení provozu

13.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot‑ livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě‑ nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto‑ vání služeb následující opatření za účelem:

13.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezo‑ vání poskytovaných služeb, např. v souladu se zákonem č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ve znění pozdějších předpisů, zajišťuje Operátor blokování stanovených do‑ ménových jmen na úrovni služby DNS (Domain Name Service);

13.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových za‑ řízení koncových uživatelů, v tom případě může Operátor

uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmware a říze‑ ní konfigurace koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou‑li tato známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;

13.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků

výjimečného přetížení sítě; v tom případě může k dočas‑ nému plošnému omezení datových toků všech koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rov‑ nocenně na všechny kategorie datového provozu všech koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celko‑ vého datového toku sítě.

13.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Ope‑ rátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, Operátor je povinen postu‑ povat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o vol‑ ném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpra‑ cováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách Služby).

14. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů Služby přístupu k internetu

14.1 Důsledkem omezení rychlosti Služby přístupu k internetu

může být pomalejší načítání webových stránek nebo pro‑ dloužení doby stahování. To může způsobit nefunkčnost některých aplikací, které nebudou moci být používány kvůli dlouhé prodlevě Služby přístupu k internetu (př. 4 K video streaming aj.).

14.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed‑ notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch‑ to Podmínek i Ceníku služeb.

14.3 Příklady čerpání datového limitu:

14.3.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení člán‑ ků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.

14.3.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení

fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e‑mailů a čtení toho nej‑ důležitějšího na internetu.

14.3.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování

hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřej‑ mě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potře‑ by lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.

14.4 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby pří‑ stupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.

14.5 Za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti staho‑ vání nebo odesílání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu Služby přístupu k interne‑ tu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut, a to Úřadem prováděného měřícího procesu v časovém úseku 60 minut. Za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání dat se považuje tako‑ vá odchylka, při které dojde alespoň k pěti (5) poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením sta‑ novené TCP propustnosti pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 2 minuty v časovém úseku 60 minut při Úřadem prováděném měřícím procesu.

15. Změna Podmínek

15.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit Xxxxxxxx z důvodů a v rozsahu, jak stanoví VPST, případ‑ ně Tarif úplně zrušit. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem uvedeným ve VPST.

16. Náklady na dodání

16.1 Náklady na dodání jsou zahrnuty v ceně poskytované Služ‑ by. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb.

17. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem

17.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového

a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostat‑ ných obchodních podmínkách jednotlivých služeb.

17.2 Účastník není nijak omezen ve volbě koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpokla‑ du, že zařízení splňuje minimální technické standardy nut‑ né pro fungování Služby (seznam podporovaných zařízení naleznete na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxx‑a‑zarizeni). V pří‑ padě, že Účastník využívá koncové zařízení poskytnuté Operátorem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v příslušné smluvní dokumentaci k da‑ nému zařízení.

17.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Ope‑ rátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.

18. Odstoupení od smlouvy

18.1 Nestanoví‑li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikající od Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schrán‑

ky T‑Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla‑li součástí Účastnické smlouvy i smlouva na koupi koncového zaříze‑ ní a jedná‑li se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.

18.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započa‑ lo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde‑li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čer‑ pání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením

§ 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyčerpa‑ né Služby účtovány.

18.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se ho (např. poštovné, do‑ pravné aj.) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1, písm. g) občanského zákoníku Účastník.

18.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář

„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář je třeba na zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech.

18.5 Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.

18.6 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.

18.7 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnika‑ jící fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.

19. Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účast‑ nické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.