Všeobecné podmínky poskytování Služby
Všeobecné podmínky poskytování Služby
(dále jen „Podmínky“)
Tyto Všeobecné podmínky stanovují postup uzavírání Smlouvy o poskytování Služby a podmínky, na základě kterých bude Zákazníkovi poskytována Služba připojení do Internetu.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné podmínky pro připojení k internetu prostřednictvím sítě xxxxXxx.xxx (dále „všeobecné podmínky“ a
„VOP“) platí pro poskytování připojení k internetu v síti xxxxXxx.xxx, provozované Firmou Xxxxxxx.xxx s.r.o..; Dr. X. Xxxxxxxx 1206, 512 51 Lomnice nad Popelkou IČ: 28771257, DIČ: CZ28771257 (dále jen "Poskytovatel") na základě Smlouvy o poskytování bezdrátového připojení k síti Internet uzavřené s jednotlivými Objednateli.
1.2 Smlouva mezi Objednatelem a Poskytovatelem je tvořena Uzavřenou rámcovou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a aktuálním ceníkem služeb Poskytovatele [vše zveřejněno na internetových stránkách
Poskytovatele (xxx.xxxxxxx.xxx) a také v provozovně Poskytovatele].
1.3 Průběh uzavírání smlouvy: smlouva se uzavírá konkludentně a to uhrazením první platby za objednanou službu, dle
zvoleného tarifu na webových stránkách poskytovatele (xxx.xxxxxxx.xxx)
1.4 Pokud je smlouva vyplňována písemně, nabývá Smlouva účinnosti podpisem obou stran.
2. Poskytované služby
2.1 Předmětem Smlouvy je povinnost Poskytovatele poskytnout Objednateli přístup k síti Internet a případné doplňkové služby, a povinnost Poskytovatele poskytnout za to Objednateli odměnu určenou platebními instrukcemi. Poskytované služby jsou poskytovány na území České republiky a mohou být poskytovány pouze osobám starším 15 let.
2.2 Přístup k síti xxxxXxx.xxx je umožněn po 24 hodin denně po všechny dny roku.
2.3 Poskytované služby jsou určeny výhradně pro užívání Objednatelem a bez písemného souhlasu Poskytovatele nesmějí být dány k dispozici třetí straně.
2.4 Poskytovatel zákazníkovy poskytuje služby definované v dokumentu “Definice poskytovaných služeb”, který je dostupný v aktuálním znění na xxx.xxxxxxx.xxx , v sekci obchodní informace.
2.5 Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo vkládání mohou mít za následek ztížení nebo dočasné omezení práva Objednatele podle čl. 3 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu,
aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu. Kompenzace za odchylky od sjednané rychlosti
připojení je upravena v čl. 8 VOP.
3. Hlášení poruch a závad
3.1 Případné poruchy připojení k Internetu ohlašuje Objednatel službě technické pomoci zejména na emailu xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, případně kontakní telefonní číslo technické podpory uvedené n xxx.xxxxxxx.xxx. Poskytovatel odstraní tyto poruchy, v rámci technických a provozních možností, bez zbytečného odkladu.
4. Ochrana dat
4.1 Poskytovatel i Objednatelé jsou povinni dodržovat mlčenlivost o důvěrných informacích týkajících se důležitých podmínek smlouvy a informacích získaných v průběhu jednání i při realizaci smlouvy.
4.2 Veškeré informace uvedené v bodě 4.1 mohou být poskytnuty třetím osobám jen v případech stanovených zákonem nebo po oboustranné dohodě.
4.3 Pokud se Poskytovatel při poskytování služby dozví jakékoliv důvěrné informace o Objednateli, nebudou tyto
zpřístupněny třetí osobě bez souhlasu Objednatele, případně nebude umožněno zneužití v jeho neprospěch. Toto neplatí o informacích statistické povahy a o informacích, jejichž zadržování by odporovalo platným právním předpisům.
4.4 Poskytovatel neprovádí žádnou kontrolu týkající se obsahu informací, procházejících jeho sítí. Poskytovatel není zodpovědný za žádné škody vzniklé Objednateli v důsledku použití jeho sítě, tím se rozumí i ztráta nebo poškození dat v důsledku zpoždění, nedoručitelnosti, špatného doručení nebo výpadku mimo síť xxxxXxx.xxx.
4.5 Poskytovatel neručí za újmu na celistvosti a důvěrnosti přenášených dat, pokud k ní dojde mimo jeho systém. Neručí rovněž za případné škody vzniklé Objednateli omezením nebo znemožněním přístupu k síti.
4.6 Poskytovatel neodpovídá za přístup neoprávněných osob k informacím, přenášeným v síti, pokud k tomu nedošlo zaviněním Poskytovatele.
4.7 Za oprávněný přístup k síti se považuje přístup získaný na základě přidělených IP adres, a nastavení LAN na PC Objednatele. Veškeré nastavení je uvedeno v administraci, do které Objednatel obdržel po předání služby přístup. Objednatel nesmí sdělovat toto nastavení třetím osobám.
5. Povinnosti Objednatele
5.1 Objednatel nesmí při využívání služeb zasahovat do sítě Poskytovatele jiným než dohodnutým způsobem, zejména se nesmí pohybovat v jiných než jemu zpřístupněných adresářích a systémech, ani nesmí používat systémových příkazů,
kterými by měnil nastavení nebo funkci sítě. Objednatel nesmí využívat síť
xxxxXxx.xxx k jiným účelům než přístupu na internet a dalším internetovým službám, tj. nesmí provozovat na síti
xxxxXxx.xxx např.: ftp servery, DC servery, torrenty a další podobné služby.
5.2 Objednatel nesmí využít služby k přenosu informací, jejichž obsah nebo forma jsou v rozporu s právními předpisy platnými v České republice.
5.3 Použití jakýchkoliv informací získaných pomocí sítě Poskytovatele je na vlastní riziko Objednatele. Poskytovatel zvláště odmítá jakoukoliv odpovědnost za kvalitu a přesnost informací takto získaných.
5.4 Síť Poskytovatele smí být použita pouze pro účely neodporující právním předpisům. Jakýkoliv vstup do jiných sítí musí odpovídat pravidlům této jiné sítě a platnému právnímu řádu ČR i země, v níž má provozovatel této jiné sítě
sídlo. Přenos materiálů, které porušují právní předpisy včetně lokálních právních úprav je zakázán, a to včetně: Materiálů chráněných ochrannou známkou, ke kterým nemá Objednatel copyright, Materiálů zákonem označených jako hrozivé nebo obscénní, Materiálů chráněných obchodním tajemstvím, které Objednatel nemá právo posílat.
5.5 Lokální sítě připojené k síti Poskytovatele musí být odpovídajícím způsobem technologicky chráněny před nepovoleným přístupem. xxxxXxx.xxx nenese odpovědnost za škody vzniklé neoprávněným přístupem.
5.6 Všechny případy neoprávněného působení v síti xxxxXxx.xxx musí být hlášeny Objednatelem neprodleně
Poskytovateli.
5.7 Objednatel je povinen ve vlastním zájmu poskytnout Poskytovateli platné kontaktní údaje a to především platný email a telefon. Při změně kontaktních údajů je Objednatel povinen změny neprodleně nahlásit Poskytovateli.
6. Povinnosti Poskytovatele, Změna smlouvy a VOP, Odstoupení od smlouvy
6.1 Poskytovatel je povinen poskytovat službu v souladu s těmito podmínkami a právními předpisy upravujícími poskytování takové služby, zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 a zákon č. 127/2015 Sb., o elektronických komunikacích.
6.2 Poskytovatel je povinen udržovat síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně
práce na odstranění závad.
6.3 Poskytovatel je povinen oznámit účastníkovi omezení, přerušení nebo nepravidelnosti v poskytování služby, pokud jsou Poskytovateli tyto skutečnosti známé předem a to formou
oznámení na webové stránce (xxx.xxxxxxx.xxx) nebo na kontaktní email zákazníků.
6.4 Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit Všeobecné obchodní podmínky z důvodu zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, či změny jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně xxxxXxx.xxx. Poskytovatel je povinen
uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a na svých webových stránkách minimálně měsíc před jejich účinností.
Objednatel bude současně informován o možnostech odstoupení od smlouvy v důsledku změn VOP.
6.5 Poskytovatel je oprávněn měnit Všeobecné obchodní podmínky a ceník v částech týkajících se těchto oblastí:
1. ceny služeb;
2. způsob a podmínky vyúčtování a placení;
3. způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
4. rozsah práv a povinností Poskytovatele a účastníka;
5. způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality služeb;
6. změny služeb;
7. odpovědnost za škodu;
8. doba trvání smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení smlouvy;
9. způsob doručování účastníkovi;
10. výhrady ve vztahu k právním předpisům;
11. zpracování osobních údajů.
12. změna smlouvy či služby ze strany Poskytovatele a způsob jejich oznámení účastníkovi včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy.
6.6 Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r), má Objednatel právo ukončit smlouvu odstoupením ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Objednatel akceptovat. Informaci o změně smluvní dokumentace ve smyslu tohoto článku a právu Objednatele odstoupit od smlouvy je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli minimálně 30 dnů před účinností změny
způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy na základě rozhodnutí Českého
telekomunikačního úřadu. Právo odstoupit od smlouvy je nutné uplatnit do účinnosti změn. Odstoupení je nutné odeslat v uvedené lhůtě na adresu sídla Poskytovatele, na email xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, nebo předat Poskytovateli v jeho sídle nebo provozovně.
7. Cena za služby, jejich účtování a úhrady
7.1 Ceny za poskytované služby (připojení k internetu, doplňkové služby, instalace) jsou cenami smluvními podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách ve znění pozdějších předpisů. Podkladem pro ně je platný ceník Poskytovatele. Platný ceník je k dispozici na internetových stánkách Poskytovatele xxx.xxxxxxx.xxx).
7.2 Poskytovatel je oprávněn provést úpravu cen poskytovaných služeb z důvodu změny cen vstupů, v důsledku legislativních změn na základě zásahu regulátora, případně v důsledku změn celkového vývoje telekomunikačního trhu.
Poskytovatel Objednatele vyrozumí o plánované změně ceny služby minimálně 30 dnů před
její účinností kontakního emailu Objednavatele. Objednatel může od smlouvy z důvodu změny ceny odstoupit.
Právo odstoupit od smlouvy je nutné uplatnit do účinnosti změn. Odstoupení je nutné odeslat v uvedené lhůtě na adresu sídla Poskytovatele, na email xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, nebo předat Poskytovateli v jeho sídle nebo provozovně.
7.3 Splatnost ceny za poskytované služby je vždy 14 dnů od obdržení platebních instrukcí Objednatelem od Poskytovatele. Zaplacením poplatku se rozumí připsání částky na účet Poskytovatele, případně obdobný okamžik při jiných způsobech úhrady.
8. Reklamace, Způsob řešení sporů
8.1 Reklamaci vad poskytované služby (např. nízká rychlost nebo žádné připojení k Internetu) může Objednatel hlásit libovolným způsobem, zejm. na adrese sídla Poskytovatele (písemně/ústně), na emailu xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx nebo
kontaktním tel.čísle zveřejněným na xxx.xxxxxxx.xxx, a to do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo na
reklamaci zaniká.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za neposkytnutí služby nebo její nízkou kvalitu, pokud je to způsobeno:
8.2.1 působením vyšší moci,
8.2.2 havárií vzniklou z viny Objednatele nebo chyby v systému Objednatele.
8.3 Reklamaci vyúčtování ceny za poskytnuté služby lze uplatnit libovolným způsobem, zejm. na adrese sídla Poskytovatele (písemně/ústně), na emailu xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx nebo na tel. lince x000 000 000000, a to do 2 měsíců ode dne dodání
vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na reklamaci zaniká. Reklamace proti výši účtované odměny za
poskytování služby nemá odkladný účinek vůči splatnosti dané částky, Objednatel je povinen vyúčtovanou částku zaplatit v předepsané výši řádně a včas.
8.4 Pokud je závadou na systému či síti Poskytovatele přerušeno připojení k síti Internet v jednom dni po dobu delší než 24 hodin, může Poskytovatel Objednateli poskytnout slevu na měsíčním poplatku ve výši jedné třicetiny z tohoto poplatku za každý den nedostupnosti služby, maximálně však do výše hodnoty měsíčního poplatku.
8.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci poskytované služby nebo vyúčtování bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne reklamace. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci podané proti vyúčtované odměně, poplatku nebo jiné platbě, je uživatel oprávněn uplatnit námitky u Českého telekomunikačního úřadu. Rovněž subjektem příslušným pro
mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb v rozsahu právní působnosti stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o elektronických komunikacích“) a zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách) ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o poštovních službách“) je Český telekomunikační úřad (jeho webové stránky jsou dostupné na URL
xxxxx://xxx.xxx.xx/). V případě marného projednání sporu Českým telekomunikačním úřadem je možné podat žalobu u věcně a místně příslušného tuzemského soudu.
9. Omezení poskytování služeb
9.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo k omezení nebo úplnému zastavení služeb Objednateli v případě že Objednatel narušuje bezpečnost a funkčnost sítě xxxxXxx.xxx, tj. především při zavirování počítače(ů) Objednatele nebo jiných podobných
síťových útocích. Poskytovatel obnoví služby v plné výši po odstranění závad ze strany Objednatele.
10. Ukončení poskytování služeb
10.1 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem je uzavřen pouze na zaplacené období a jeho uplynutím bez dalšího zaniká, má tedy charakter předplacené služby. Smlouvu však lze za jejího trvání kdykoli vypovědět s výpovědní dobou do konce kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď doručena Poskytovateli. Příklad: Pokud zákazník zasílá platbu na 12 měsíců dne 1. 1. 2020, standardně smluvní vztah
zanikne dne 1. 1. 2021. Pokud však Objednatel dne 10. 4. 2020 odstoupí od smlouvy, ke dni 30. 4. 2020 Smlouva předčasně zaniká a nevyužité předplatné, je zákazníkovi vráceno.
10.2 Poskytování služeb lze ukončit s okamžitou platností dohodou mezi Objednatelem a Poskytovatelem. Smlouva je
ukončena řádným vrácením zapůjčených věcí. Pokud Objednatel využívá
zapůjčené věci Poskytovatele, není osvobozen od placení měsíčního poplatku za užívání těchto věcí.
10.3 Při ukončení smlouvy je bývalý Objednatel povinen vrátit Poskytovateli vše, co je vlastnictvím Poskytovatele, a to bez zbytečného prodlení. Pokud není objednatel schopen zapůjčené zařízení demontovat a vrátit, lze si objednat demontáž s poplatek 590,- Kč za každou započatou hodinu práce.
10.4 Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost Objednatele uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky, ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.
10.5 Pokud je smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání má, spotřebitel při splnění zákonných předpokladů právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne, kdy od Poskytovatele obdrží informace o podstatných náležitostech uzavřené smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy a
Poskytovatel již započal s poskytováním služeb na výslovnou žádost spotřebitele, je spotřebitel povinen Poskytovateli uhradit cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Za výslovnou žádost o poskytnutí služby
se považuje uskutečnění datového spojení. Odstoupení je nutné odeslat v uvedené lhůtě na adresu sídla Poskytovatele, na email xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, nebo předat Poskytovateli v jeho sídle nebo provozovně.
11. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
11.1 Výjimky z odpovědnosti: Poskytovatel není povinen uhrazovat Objednateli, ani dalším osobám využívajícím připojení k síti Internet poskytované Poskytovatelem, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:
a) omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby,
b) překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
c) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití přístupových kódů, identifikačních klíčů a všech dalších kódů, které má Objednatel povinnost chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím.
11.2 Odpovědnost Poskytovatele: V ostatních případech
neuvedených v odst. 11.1 za škodu Poskytovatel odpovídá do výše trojnásobku měsíční ceny za poskytovanou službu v každém jednotlivém případě.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto všeobecné podmínky nahrazují v plném rozsahu všechny předcházející.
11.2 Aktuální všeobecné podmínky se nachází na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxxxxx.xxx).
Adresy poskytovatele:
Provozovna: Xxxxx Xxxxx 1085, 512 51, Lomnice nad Popelkou