VŠEOBECNÉOBCHODNÍPODMÍNKYSLUĆEBELEKTRONICKÝCHKOMUNIKACÍ ÚČINNÉOD25.5.2018
VŠEOBECNÉOBCHODNÍPODMÍNKYSLUĆEBELEKTRONICKÝCHKOMUNIKACÍ ÚČINNÉOD25.5.2018
1. SpolečnostSMART Comp.a.s.,Brno,Kubíčkova 15/8,IČO:2 51767,zapsaná vobchodním rejstĭíku vedeném Krajskjm soudem vBrně,o dílB,vložka4198(„poskytovatel“),poskytujícíslužbyelektronickjch komunikacípod obchodníznačkou„NETBOX“ a „KUKI“(„sluśby“)tímto stanovínásledujícívšeobecné obchodnípodmínky („VOP“)upravujícíposkytováníslužeb v souladu se zákonem č.127/2005 Sb., oelektronickjchkomunikacích(„ZEK“)azákonem č.89/2012Sb.,občanskjzákoník,vezněnípozdějších pĭedpisů („občanskj zákoník“),účastníkům na základě uzavĭené smlouvy o poskytováníslužeb elektronickjchkomunikací(„smlouva“)naúzemíČeskérepubliky.
2. Nedílnousoučástsmlouvytvoĭíkroměsmluvníhoformuláĭerovněž:
• ceník,
• všeobecnéobchodnípodmínky,
• technicképarametryslužebelektronickjchkomunikacísítěnetbox,
• podmínkyposkytováníslužebpĭístupukinternetu,
• podmínkypĭenositelnostitelefo níchčísel,
xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx (dálejen„smluvnípodmínky“).
3. Nazákladěsmlouvyseposkytovatelzavazujeposkytovatúčastníkovisjednanéslužbyaúčastníksezavazuje tytoslužbyĭádněvyužívatposjednanoudobu,poskytovatpotĭebnousoučinostadodržovatpovinostivy- pljvajícízesmlouvy,zejménaplatitĭádněavčascenyzaslužby,jakožiužívatslužbyvsouladusplatnjmi právnímipĭedpisyasmlouvou.Podpisem smlouvyúčastníksouhlasístím,žednem účinostismlouvyse stává členem věrnostního programu poskytovatele a souhlasís jeho podmínkamizveĭejněnjmina xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.
4. Smluvnípodmínkysepoužijíprojakoukolivsmlouvuuzavĭenoumeziposkytovatelem aúčastníkem.Smluvní podmínkysetéžuplatníobdobněvůčiuživatelům.
5. Zpracováníosobníchúdajůúčastníkůposkytovatelem jeupravenovsamostatném dokumentu„Zásadyzpra- cováníosobníchúdajů“,kterjjedostupnynainternetovjchstránkáchposkytovatele.
6. Definicepojmů:
a) ZC –zákaznickécentrum poskytovatele.AdresyZC xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx xxx.xxxx.xx/xxxxxxx,xxXX nebo xxxxx.xxxxxx.xx,(xxx.xxxx.xx),pĭípadněuobchodníchzástupců poskytovatelelzezískataktuálníinformaceodruzíchposkytovanjchslužebaoplatnjchcenáchslužeb.
b) CC – calcentrum poskytovatele poskytujícímj.zákaznickou podporu,dostupné prostĭednictvím xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx xxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx.XX pĭijímá(i) požadavkynaobjednávkyservisníchslužeb,ĭešenítechnickjchproblémů,(i)hlášenío porucháchv dodávceslužebizávadáchnazaĭízenía(i)informujeoaktuálnínabídceslužeb.
c) minimálnízaručenáúroveňkvalityslužeb–jedostupnost95%uvšechslužebposkytovatele,pokudnení dohodnutosúčastníkem jinak.
d) programová nabídka – programová nabídka u služby KUKI,která zahrnuje seznam jednotlivjch televizních kanálů.Aktuálníprogramová nabídka je k xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx nebo na xxx.xxxx.xx/xxxxxxxXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CC.
e) infostránky – on-line aplikace Moje konto pĭístupná po zadánípĭihlašovacího jména a hesla na konto.netbox.czaurčenápro komunikaciposkytovatelesúčastníkem,zasílánívyúčtování,informací oposkytovanjchslužbách,prokazatelnjchupozorněnínaneplacenícen,změnsmluvníchpodmínek, informacíoprodlouženísmlouvyapod.
f) PINkód–jeunikátníkód,kterjsiúčastníkmůžeaktivovatvrámcislužbyKUKI,akterjdálevyužívázej- ménapro objednávkytitulů (využitípodlicencí)znabídkyslužbyKINO.Změnu PIN kódu jemožné provéstprostĭednictvím uživatelskéhorozhraníKukivset-topboxunebovaplikaci.Stejnjpostupplatí ipro novézadání/změnu PIN xxxx.XXX kód jevázán vždykjednotlivésmlouvěajednomu místu xxxxxxxxxxxxxxxxxx.XXX kód je technické opatĭení,které umožňuje účastníkoviomezit pĭístup kteleviznímuvysílánídětem amladistvjm;tentoPIN kódjevždyposkytovánktematickjm televizím serotickjm obsahem avyžadovánproobjednávkytitulůstímtoobsahem.
g) sam obsluha–aplikacepĭístupnápĭesset-topbox,prostĭednictvím kteréjemožnéuzavíratsmlouvyči dodatkypozadáníPIN kódunákupuvpĭípadě,žeprvnísmlouvasúčastníkem bylauzavĭenavpísemné forměvsouladustěmitoVOP.Postuppĭiuzavíránísmluvprostĭednictvím tétoaplikacejeblížepopsán vset-topboxu.
h) hesloprokomunikaci–heslo,kteréjeúčastníkovipĭidělenoposkytovatelem pĭiaktivacislužbynebo kterésiúčastníkvygeneruje/zadáprostĭednictvím informačníhosystémuposkytovatele,akteréjeposky- tovateloprávněnpoúčastníkovipožadovatpĭikomunikacitjkajícísesmluvníhovztahu(zejménapĭi změněslužby,změněPINkóduapod.);tímtoheslem seúčastníkposkytovatelidentifikuje.
i) SIM karta–účastnickáidentifikačníkartaproidentifikaciúčastníkaslužbyMOBILveveĭejnételefo nísíti; každéSIM kartějepĭiĭazenojednotelefo níčíslo.
j) INTERNET–veĭejnědostupnáslužbaelektronickjchkomunikacípevnéhopĭipojeníprostĭednictvím ko- munikačnísítě;jednotlivédruhytéto službyvčetnětechnickjch parametrů jsou uvedenyvplatném ceníku.
k) TELEFON– veĭejnátelefo níslužbaposkytovanáprostĭednictvím veĭejnépevnésítěelektronickjch komunikacísvyužitím VoIPtechnologie.Technicképarametryslužbyjsouuvedenyvtechnickjchpod- mínkách.
l) MOBIL–veĭejnědostupnáslužbael.komunikacíposkytovanáprostĭednictvím mobilníkomunikačnísítě xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxx;xxxxxxxxxx stránkáchavtechnickjchpodmínkáchjsouuvedenytakétechnicképarametryslužby.
m) KUKI–službapĭevzatéhotelevizního(arozhlasového)vysílánívdigitálníkvalitěsvyužitím technologie IPTV(InternetProtocolTV)prostĭednictvím kabelovjchsystémů;jednotlivétarifyatematickételevize itechnicképarametryslužbyjsouuvedenyvplatném ceníku.
n) KINO –doplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmu naomezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímu tituluposkytovatelisjednanoucenu.
I. PRÁVAAPOVINNOSTISMLUVNÍCHSTRAN
A) Právaapovinnostiúčastníka
1. Účastníkjepovinensizajistithardwarovéisoftwarovéprostĭedkyvčetnějejichinstalace,vstupníavjstupní zaĭízení,včetně televizního pĭijímače,jakož ijejich funkčnostaprovoz („zaízeníúčastníka“),a je- jich funkčnostakompatibilituseslužbou tak,abybylo možnépĭipojeníkekoncovémubodu sítěpos- kytovatele,a to v souladu se seznamem zaĭízeníschválenjch poskytovatelem,kterj je uveden na xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx.
2. Účastníkneníoprávněnposkytovatslužbytĭetím osobám,pokudnebylomeziposkytovatelem aúčastníkem písemnědohodnutojinak.
3. Účastníkneníoprávněnzměnitmístoinstalacebezvědomíposkytovatele.Účastníkneníoprávněndoza- ĭízeníposkytovatelejakolivzasahovataniumožnittakovézásahytĭetíosobě,kteráktakovjm zásahům nemáodposkytovatelepísemnjsouhlas,jinakjeúčastníkpovinennahraditvplném rozsahuújmuvtétosou- vislostivzniklou.
4. Účastníksezavazujeprokorespondencisposkytovatelem využívatkontaktníe-mailuvedenjvesmlouvě. Účastníksipĭiuzavĭenísmlouvyzvolírovněžpoštovníadresu,nakteroumumohoubjtposkytovatelem zasí- lányveškerépísemnosti(korespondenčníadresa).
5. Účastníkjepovinennejméně7dnůpíedem informovatposkytovateleozměněúdajůtjkajícíchsejeho osobyneboosobyplátce,pokudjetentoodlišnjodosobyúčastníka(zejménatelefo níspojení,korespon- denčníadresa,změnapĭíjmení,změnaobchodnífirmy,kontaktníhoe-mailuatp.),atonaZC,elektronicky prostĭednictvím infostráneknebopísemnědoporučenoupoštouzaslanounaadresuZCčisídlaposkytova- tele.Bližšíinformaceozpůsobechalhůtáchprováděnízměnjsouuvedenynainfostránkách.
6. Dozabezpečenéčástinfostránekselzepĭihlásitnazákladěpĭihlašovacíhojménaahesla,kteréposkytovatel vydáúčastníkovipĭiuzavĭeníprvnízesmluv(písemněsoriginálním podpisem účastníka).Vpĭípaděpĭístupu dozabezpečenéčástinfostránekprostĭednictvím externíchautorizačníchserverů,tedyslužebtĭetíchstran (napĭ.Faceb ok,OpenID ap.),nese účastník plnou odpovědnostza právníjednání,učiněná jejich prostĭednictvím.
7. Jednáníučiněnáúčastníkem svyužitím heslaprokomunikacijsouproúčastníkazávaznáamajímezismluv- nímistranamiúčinkydodrženípísemnéformy.Místoheslaprokomunikacimůžeúčastníkpoužítprosvoji identifikacitakénáhradníidentifikátorjím zvolenjprostĭednictvím infostránek.Heslo pro komunikacije účastníkoprávněnměnitnaZC.
B) Právaapovinnostiposkytovatele
1. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutuzavĭenísmlouvyčidodatku,atozejménavpĭípadě,že:(i)evidujeza účastníkem jakékolivneuhrazenépohledávky;(i)účastníkmázáznam vCentrálníevidenciexekucí;(i)účast- níkúmyslněuvedlnesprávnéosobníčidentifikačníúdaje;(iv)účastníkvstoupildolikvidacenebobyloproti jehoosobězahájenoaprobíháinsolvenčníĭízení,pĭičemžpokudněkterázeskutečnostívbodě(iv)nastane vprůběhutrvánísmlouvy,avpĭípaděokolnostívbodě(i)jeposkytovateloprávněnibezpĭedchozívjzvyke zjednánínápravyodsmlouvysokamžitouúčinostíodstoupit.Ujednánídlebodu(iv)pĭedchozívětyplatípro smlouvyuzavĭenéod1.9.2013.
2. Poskytovateljeoprávněnodmítnoutzĭízeníslužby,jakožiuzavĭenísmlouvyvpĭípadě,žejehoslužbynejsou, byťzčásti,dostupnénamístěčidostupnévrozsahu/kvalitěpožadovaném zestranyúčastníka.Dostupnost xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxx.
3. Poskytovatelzĭídí(aktivuje)službudo30dnůodednedoručeníobjednávkyslužby,pokudnebudenazákladě vjslovnéžádostiúčastníkadohodnutojinak.
4. Poskytovatelpĭidělíúčastníkovipĭiuzavĭenísmlouvynebopĭiaktivacislužbyhesloprokomunikaci.Heslopro komunikacijeposkytovateloprávněnjednostra něměnit;změnuheslaposkytovateloznámíúčastníkovinej- méně3dnypĭedem.
5. Poskytovatelneneseodpovědnostzazpůsobvyužitíslužebúčastníkem,zaobsahpĭenášenjchzpráv(infor- mací),anizaztrátudatúčastníkem uloženjchvrámcislužeb,anizaújmytakovouztrátoupĭípadněvzniklé, jakožanizamateriály,informaceaúdajeumístěnénadomovskéstránceúčastníka,anizainformaceaúdaje použitéúčastníkem vsouvislostisužíváním služeb.
6. PoskytovatelposkytujeslužbyvminimálnízaručenéúrovnikvalityslužebvsouladuseZEKaopatĭenímivy- danjmiČeskjm telekomunikačním úĭadem azadalšíchpodmínekuvedenjchvesmluvníchpodmínkách.
7. Poskytovatelodstranízávadynasvéstranězpravidlado2pracovníchdnůodjejichnahlášenínaCC,svj- jimkousituací,kdyposkytovatelivodstraněníporuchyčizávadydočasněnebotrvalezabránilamimoĭádná nepĭedvídatelnáanepĭekonatelnápĭekážkavzniklánezávislenajehovůli(zejménaživelnékatastrofy,požáry, záplavy,extrémněnepĭíznivépočasíapod.).
8. Zapĭerušenídodávkyslužebsenepovažujeomezeníposkytováníslužbyčislužebvdůsledkuporušenípo- vinostíúčastníkem.Zavadnéposkytnutíslužebsenepovažujesníženíkvalityčinedostupnostslužebvdobě tzv.plánovanépravidelnéúdržbynastraněposkytovatele,kterájestanovenavždynaúterjkaždéhokalen- dáĭníhotjdnevdoběod02:00hod.Do06:00hod.Vpĭípadechuvedenjchvodst.7.a8.nemáúčastník nároknajakoukolivkompenzaci.
9. Pokudzávaduzpůsobilúčastníkneboje-lizávadazpůsobenaporuchounakoncovém zaĭízeníúčastníka,je účastníkpovinenzaodstraněnízávadyuhraditcenudleplatnéhoceníku.
10. Vpĭípaděnarušeníbezpečnostiaintegritysítě,bezpečnostislužbynebopĭizjištěníjejichohroženínebo zranitelnostimůžeposkytovatelpĭijmoutnásledujícídruhyopatĭení:
• blokovatnarušujícídatovjprovoz,
• omezitneboúplnězamezitpĭístupuzákazníkadodatovésítěposkytovatele,
• odstoupitodsmlouvysúčastníkem aodpojitzákazníkaoddatovésítěposkytovatele.
Poskytovatelinformujeúčastníkaotěchtoskutečnostechnakontaktníe-mailaprostĭednictvím infostránek.
I. SLUĆBAKUKIAKINO
1. ZpĭístupňováníobsahůzískanjchvrámcislužebKUKIanebo KINO tĭetím osobám jevjslovnězakázáno; účastníkjepovinen používatveškeréobsahyzískanéprostĭednictvím službyKUKInebo KINO vsouladu splatnjmiprávnímipĭedpisy,dobrjmimravyaobecnjmizvyklostmi.Zejménajevjslovnězakázánojakékoliv reprodukováníarozmnožováníobsahůijejichrozšiĭováníčisdělováníveĭejnosti,pozměňováníaupravování obsahůnebojinémanipulacesautorskjm právem čiprávypĭíbuznjmiarovněžstechnickjmiochra njmi prvkyčiinformačnímimechanismy,kterémohoubjtsoučástíobsahůtétoslužby.Vpĭípadě,žedojdeke zneužitíslužbyčijejíhoobsahu,neseúčastníkzatakovézneužitíplnouodpovědnost.Vpĭípaděporušenípo- vinostívypljvajícíchztohotoodstavcemáposkytovatelprávoodsmlouvysokamžitouúčinostíodstoupit. Účastníkjeoprávněnvyužívatslužbynejdélepodobutrvánísmlouvy.
2. KINO jedoplňkováslužbavirtuálnívideotéky,kdyposkytovatelposkytujeúčastníkoviprávokužitífilmuna omezenoudobu(podlicenci)aúčastníksezavazujeuhraditzaposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu poskytovatelisjednanoucenu(poplatek).SlužbaKINO jepĭístupnápouzeúčastníkům,kteĭímajíuzavĭenou sposkytovatelem smlouvunaslužbuKUKI.TechnicképrostĭedkyslužbyKINOzajišťujeposkytovatel.
ZákladníprovoznípodmínkyposkytováníslužbyKINO:
• Aktuálnínabídkatitulůslužbyjeuvedenanaset-topboxuúčastníka.
• Poskytnutípodlicence ke konkrétnímu titulu je realizováno na základě objednávky účastníka prostĭednictvím set-top xxxxxxxxxxxxx.Xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.XXX kódu nákupu.
• Dobaposkytnutípodlicenceúčastníkovijeomezenanadobuuvedenouvceníku,kteráběžíod okamžikuposkytnutípodlicencekekonkrétnímutitulu,tj.odokamžikupotvrzeníjím odeslanéob- jednávky ze strany poskytovatele.Poskytovatelje oprávněn objednávku nepotvrditzejména vpĭípadě,žeevidujezaúčastníkem jakoukolivsplatnoupohledávku.
• Poskytovateljeoprávněnomezitúčastníkovinazákladějednostra néhoprávníhojednánímaximální poče titulůobjednanjchúčastníkem za1kalendáĭníměsíc.Dotohotolimitusenezapočítávajítituly ztéčástinabídkyKINO,kterájeúčastníkům kdispozicibezplatně.
• Objednávkatitulu,poskytnutípodlicenceaplatbacenyzatotoposkytnutíjevázánavždynakonkrétní smlouvuamístopĭipojeníúčastníka.
DalšípodmínkyposkytovánítétoslužbystanovíVOPnebomohoubjtuvedenyvpopisuslužbyuvedeném na xxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx.
3. PoskytovatelneodpovídázasníženíkvalityslužbyKUKI,pokuddůvodysníženíkvalityjsounastraněposky- tovatelůrozhlasovéhoatelevizníhovysílání(dodavatelůprogramů),kteréposkytovatelpĭebírá.Poskytovatel neodpovídáanizakvalituaobsahslužebposkytovanjchjinjmiposkytovatelislužeb,včetnězahraničníchpo-
skytovatelů,anizakvalituaobsahslužebtĭetíchstran,pĭijejichžposkytováníjevyužívánasíťposkytovatele.
4. VpĭípaděslužbyKUKIčidoplňkovjchslužebktétoslužběposkytovatelneodpovídázaobsahpĭevzatéhote- levizníhoarozhlasovéhovysíláníanizaporušeníprávtĭetíchosobzpůsobenázpĭístupněním těchtoobsahů, jakožanizazávadyzpůsobenénedodáním čivadnjm dodáním programůposkytovateliodjejichvjrobcůči distributorů.PoskytovatelposkytujeslužbuKUKInepĭetržitěvsouladusezáko njmiustanovenímisvjimkou dobynezbytnéproúdržbutechnickjchasoftwarovjchprostĭedkůasvjimkouvjpadků,kteréjsounastraně poskytovatelůrozhlasovéhoatelevizníhovysílání,kteréposkytovatelpĭebírá.
5. Smlouvou naslužbu KUKIseposkytovatelzavazujeumožnitúčastníkovipĭístup kprogramovénabídce. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx. Poskytovatelsivyhrazujeprávoměnitjednostra něprogramovounabídkuslužbyKUKI,zejménastrukturu programů,početprogramů,zejménazdůvoduzměnprávních,technickjchpodmínekčizměnpodmínekze stranydodavatelůjednotlivjchprogramů;změnaprogramovénabídkynenízměnousmlouvy.
6. VpĭípadězakoupeníkoncovéhozaĭízeníproúčelyvyužíváníslužbyKUKIutĭetístranymůžedojítkuzavĭení smlouvyaktivacízaĭízeníprostĭednictvím CC,rozhraníkoncovéhozaĭízeníčinainfostránkách,ustanovení těchtoVOPseuplatnípĭiměĭeně.
7. Aktivaceauzavĭenísmlouvyproúčastníky,kteĭíjižmajíuzavĭenousmlouvusposkytovatelem,lzeprovést prostĭednictvím uvedeníID(e-mailnebočíslosmlouvy)ahesla(heslopropĭihlášenínebohesloprokomu- nikaci).Účastník,kterjdoposudnemásposkytovatelem uzavĭenousmlouvu,provedeaktivacidlepĭedchozí věty,pĭičemžpĭiregistracizadásvépožadovanéúdaje.
8. Každjúčastník,kterjaktivujeslužbuKUKI,zvolípožadovanjdruhslužbydlenabídky.SlužbaKUKIjezávislá napĭipojeníúčastníkaksítiInternet.SlužbaKUKItakmůžebjtomezenazdůvodůvznikljchnastraněposky- tovatelesítěpĭipojenízvolenéhoúčastníkem.
IV. SLUĆBATELEFONAMOBIL
1. Volacílimitsevztahujekekaždéjednotlivéuzavĭenésmlouvě,atobezohledunapočettelefo níchčísel, kterájsoukdanésmlouvěpĭidělena.Vjševolacíholimitumůžebjtdohodouúčastníkaaposkytovatele sjednánavevjšiodlišnéodceníku,atonazákladěvratnévolacíkaucesloženéúčastníkem uposkytovatele. Vpĭípaděpĭekročenívolacíholimituudanésmlouvy(vdůsledkuvyužíváníslužebzkteréhokolivtelefo ního číslauvedenéhovesmlouvě),jeposkytovateloprávněnokamžikem pĭekročeníomezitplacenéodchozínebo pĭíchozíhovoryčislužby.Totoomezeníbudeposkytovatelem zrušenonejpozdějido240min.pozaplacení volacívratnékaucevminimálnívjši1000KčvhotovostinaZCposkytovatele.Volacíkaucejevratnádo30 dnůodukončenísmlouvynebododatkunapĭíslušnouslužbunebovpĭípaděslužbyTELEFONdo30dnůpo ĭádném vrácenízaĭízenívevlastnictvíposkytovatele.TatokaucejevratnávhotovostinaZC,složenkounebo zasláním nabankovníúčetúčastníka.
2. SlužbyTELEFONaMOBILjsouposkytoványpouzepĭisoučasném využitíslužbyINTERNET.
3. VrámcivybranjchslužebTELEFONaMOBILmohoubjtúčastníkoviposkytoványvolnéjednotky(minuty)dle platnéhoceníku.Nevyužitívolnjchjednoteknemávlivnapovinostúčastníkazaplatitměsíčnípaušálnícenu zaslužbu;ukončenísmlouvynezakládápovinostposkytovatelecenuvolnjchjednotekúčastníkovinahradit. Početvolnjchjednoteksevztahujevždykjednéuzavĭenésmlouvě.
4. Vzhledem kcharakterušíĭenírádiovjchvlnposkytovatelnezaručuje,ževoblastechpokrytjchsignálem dle mapypokrytízveĭejněné xxxxx.x-xxxxxx.xx(jehožsíťjevyužívánaslužbouMOBIL),budemítúčastník uslužby MOBIL vždypĭipojeník síti.Nepokrytíněkterjch částíúzemíČeské republikysignálem nebo nemožnostpĭipojeníksítinenívadouslužbynastraněposkytovateleanezakládáprávoúčastníkaodsmlouvy odstoupitnebojehoprávonanáhradupĭípadnévznikléújmy.
5. VpĭípaděvyužívánígeografickjchčíselvrámcislužbyTELEFONjeúčastník/uživatelpovinenvyužíva taková číslapouzenaurčeném území,vekterém čiprokterémubyločíslopĭiděleno;tatopovinostplatítaképro účastníkyspobočkovjmiústĭednami,kteĭínazákladěsouhlasuposkytovatelepĭidělujíčísladalším uživate- lům zapobočkovouústĭednou(kmístu,kdejeústĭednafyzickyumístěna,senepĭihlíží);porušenítétopo- vinostisepovažujezapodstatnéporušenísmluvních povinostízestranyúčastníkaaposkytovatelje oprávněnodsmlouvyoposkytováníslužbyTELEFONsokamžitouúčinostíodstoupit.
6. Dnem aktivaceslužbyMOBILserozumídenaktivaceprvníSIM kartyuvedenénasmlouvě.Aktivaceslužby MOBILmusíbjtúčastníkem provedenanejpozdějido30dnůodednepotvrzeníobjednávkytétoslužbyze stranyposkytovatele,jinaksmlouvabezdalšíhozaniká31.denodednepotvrzeníobjednávkybezjakjchkoliv nárokůzestranyúčastníka.PodmínkouaktivaceSIM kartyjesloženívratnékauce(bezsloženíkaucenebude SIM kartaaktivována).AktivaceSIM kartybudeprovedenanejpozdějido24hodinodzadánípožadavkukjejí aktivaci.Zadánípožadavkukaktivacimůžebjtprovedenoprostĭednictvím infostráneknebotelefonickypo sděleníheslaprokomunikaci.
7. Účastníkům službyMOBILneníumožněnavzájemnádatovákomunikacevsítiposkytovateleanivsítitĭetí strany,prostĭednictvím kteréjetatoslužbaposkytována.
8. VpĭípaděuzavĭenísmlouvyčidodatkutjkajícíseslužebTELEFONaMOBILpozbjvásmlouvaúčinostitaké okamžikem pĭeneseníčíslakjinémuposkytovatelihlasovjchslužeb(operátorovi).Právaapovinostizú- častněnjchstranpĭirealizacipĭenositelnostičíseljsouurčenyopatĭením obecnépovahyOOP/10/10.2012-12 vydanjm Českjm telekomunikačním úĭadem.Veškeréinformaceo pĭenositelnostitelefo ních číseljsou xxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxx na-oznameni/Podminky_prenositelnosti_tel_cisel.pdf.
9. ÚčastníkjeoprávněnobjednatsipĭivyužíváníslužebTELEFON aMOBILprostĭednictvím sítěposkytovatele službynabízenédalšímiposkytovatelislužeb(dálejen„službytĭetíchosob“)ajepovinenuhraditjejichcenu vjhradněprostĭednictvím poskytovatele.Podmínkouobjednáníslužebtĭetíchosobje,žeúčastníknemáza- blokovánaodchozívolánínačíslapropĭístupkeslužbám tĭetíchosob.Účastníksiobjednáváslužbutĭetích osobspojením hovorunatelefo níčíslouvedenévnabídcejinéhoposkytovatele(tĭetíosoby).Účastníkse zavazujeuhraditcenutaktoobjednanjchslužebtĭetíchosobasouhlasístím,žekvjběrutéto cenyje oprávněnvjhradněposkytovatel.Cenuslužbytĭetíchosobvyznačíposkytovatelvevyúčtování.Nedodání službytĭetíchosobĭádněavčasnezbavujeúčastníkapovinostiuhraditcenutéto službyposkytovateli. Poskytovatelneneseodpovědnostzaslužbytĭetíchosobanizajejichvadyaúčastníkjeoprávněnuplatnit reklamacitěchto služebvjlučněutakovétĭetíosoby(jiného poskytovateletéto služby).Daňovjdoklad účastníkovizaposkytnutítěchtoslužebtĭetíchosobvystavítatotĭetíosobanazákladěvjslovnéžádosti účastníka;poskytovatelneníoprávněnvystavitdaňovjdokladzaslužbytĭetíchosobposkytovanéjinjmi poskytovateli.Seznam xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx.
V. REKLAMACEALHŮTYPROJEJICHUPLATNĚNÍ
1. Účastníkneboosobaúčastníkem zmocněnánazákladěplnémocisúĭedněověĭenjmipodpisymáprávo uplatnitreklamacinavyúčtovánícenyslužebnebonaposkytovanouslužbu(včetněreklamacíprotirozsahu nebokvalitěslužeb).
2. ReklamaceseuplatňujízpravidlapísemněnaadreseZC(nebonaadresejehosídla),pĭíp.telefonickynaCC(je doporučenopodáníreklamaceosobněnaZCnebozaslánídoporučenoupoštou).Protentoúče lzepoužít xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx.Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx zejména:jméno,pĭíjmeníneboobchodnífirmuúčastníka,adresutrvaléhobydlištěnebosídlanebomísta podnikání,adresumístapĭipojení,číslosmlouvy,popisreklamovanéslužby,popiszávady;vpĭípaděrekla- macesměĭujícíprotivyúčtovánícenyzaposkytnutouslužbutakéspornoučástkuaspornéobdobí.
3. Reklamacinavyúčtovánícenyslužbyjeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějido 2měsícůodednedoručenívyúčtovánícenyzaposkytnutéslužby,jinakprávozanikne.Podáníreklamace nemáodkladnjúčinekaúčastníksetaknezbavujepovinostireklamovanoucenuzaposkytnutéslužby ĭádněavčasvplnévjšizaplatit;účastníkjevšakoprávněnobrátitsenaČeskjtelekomunikačníúĭadpro pĭiznáníodkladnéhoúčinkureklamace.
4. Reklamacinaposkytnutouslužbujeúčastníkoprávněnuplatnitbezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějivšakdo 2měsícůodednevadnéhoposkytnutíslužby,jinakprávozanikne.
5. Poskytovateljepovinenvyĭíditreklamacinavyúčtovánícenynebonaposkytováníslužebbezzbytečného odkladu,nejpozdějivšakdo 1měsíceodednedoručeníreklamace.Pokud vyĭízeníreklamacevyžaduje projednánísezahraničním provozovatelem,jeposkytovatelpovinenreklamacivyĭíditnejpozdějido2měsíců odednejejíhodoručení.Doručenívyĭízeníreklamacemusíbjtprovedenoprokazatelnjm způsobem.
6. Pokuddojdekvyúčtovánícenyvneprospěchúčastníka,jeposkytovatelpovinenvrátitmurozdílcenynejpoz- dějido1měsíceodednevyĭízeníreklamacebuďformouvystavenéhodobropisu,neboformoucenového
zvjhodnění(slevy)pĭidalším vyúčtování,nebylo-lidohodnuto písemně jinak.Pokud nebyla dodržena minimálnízaručenáúroveňkvalityslužby,jeposkytovatelpovinenzajistitodstraněnízávadyapĭiměĭeně snížitcenunebopodohoděsúčastníkem zajistitposkytnutíslužbynáhradním způsobem.
7. Nevyhoví-liposkytovatelreklamacipodanénavyúčtovánícenyslužbynebonaposkytnutouslužbu,jeúčast- níkoprávněnpodatuČeskéhotelekomunikačníhoúĭadunávrhnazahájeníĭízeníonámitceprotivyĭízeníre- klamacebezzbytečnéhoodkladu,nejpozdějivšakdo1měsíceodednedoručenívyĭízeníreklamacenebo marnéhouplynutílhůtyprojejívyĭízení,jinakprávouplatnitnámitkuzanikne.
8. Postuppĭivyĭizováníreklamacídletohotočlánkusenevztahujenamovitévěcipronajaté,zapůjčenéanebo zakoupenéodposkytovatele(zaĭízenípotĭebnákužíváníslužeb).Vtakovjchpĭípadechseprovyĭízenírekla- macípoužijeobčanskjzákoníkaprávnípĭedpisyvoblastiochranyspotĭebitele.
9. Účastníkjeoprávněnobracetsenaposkytovatelesestížnostmitjkajícímiseprávapovinostízesmlouvy anámitkamiprotivyĭízeníreklamace,sestížnostmijerovněžoprávněnseobrátitnaČeskjtelekomunikační úĭad(xxx.xxx.xx)nebovpĭípaděvěcipronajatjch,zapůjčenjchanebozakoupenjchodposkytovatelena Českouobchodníinspekci(xxx.xxx.xx).
10.Účastníkberenavědomí,žeposkytovatelpĭivyĭizováníreklamacínaposkytovanouslužbudlečl.V.těchto VOPusilujeododržováníprincipůsíťovéneutrality,tj.,nakládatpĭiposkytováníslužebpĭístupukinternetu sveškerjm provozem stejně,bezdiskriminace,omezenínebonarušováníabezohledunaodesílateleapĭí- jemce,naobsah,kekterémusepĭistupujenebokterjsešíĭí,napoužívanéčiposkytovanéaplikacenebo službynebonapoužitékoncovézaĭízení.V jimkoumohoubjtzejménapĭípadyzaváděnítransparentních, nediskriminačníchaobjektivníchopatĭenípĭiměĭenéhoĭízeníprovozu.
XX. XXXXXXX,JEJÍUZAVĹENÍ,TRVÁNÍAUKONČENÍ
1. Smlouvajeplatnáodednejejíhopodpisuoběmasmluvnímistranami.Smlouvupodepisujeúčastníknebo osobajím zmocněnánazákladěplnémocisúĭedněověĭenjmipodpisy(povinostpĭedložitplnoumoc súĭedně ověĭenjmipodpisy platítaké vpĭípadě veškerjch změn objednanjch služeb čipĭiukončení smlouvy,atoivpĭípaděmanželů).NávrhzněnísmlouvyvčetnětěchtoVOPjedostupnjnavšechZCvčetně webovjch xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxx xxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx- dokumentace.
2. Smlouvajeúčinnáodednezahájeníposkytováníslužby(denaktivacesluśby);vpĭípaděslužbyTELEFON aMOBILmůžebjtzadenúčinostipovažovántakéden,kdydošlokprvnímupoužitítétoslužby;vpĭípadě tematickjchtelevizíjezadenaktivaceslužby,je-litoaplikovatelnépovažovánden,vekterém došloktelefo- nickéobjednávcetematickételevizeúčastníkem ajejímupotvrzeníposkytovatelem.
3. Vpĭípadě,žeprvnísmlouvameziúčastníkem aposkytovatelem bylauzavĭenapísemně,mohoubjtdalší smlouvyadodatkyuzavírányazměnycenčidruhůslužebprováděnyrovněžjinounežpísemnouformou (elektronicky,prostĭedkykomunikacenadálku–napĭ.prostĭednictvím telefonushlasovouobsluhounebo tzv.sam obsluhy).Vtakovém pĭípadějeposkytovateloprávněnzaúčelem identifikaceúčastníkapožadovat jehohesloprokomunikaci,pĭíp.náhradníidentifikátorúčastníka;smlouva(čidodatek)jezpravidlaúčiná okamžikem jejíhotelefonickéhouzavĭení,resp.akceptacezměnzestranyúčastníka;vpĭípaděvyužitísamo- obsluhydocházíkuzavĭenísmlouvy(dodatku)aaktivacislužebokamžikem zadáníPINkódu.
4. Vpĭípadě,žejeprvnísmlouvasúčastníkem uzavíránabezsoučasnéfyzicképĭítomnostistrannebomimo prostorobvykljproposkytovatelovopodnikání(distančním způsobem),jesmlouvauzavíránaapodepisována elektronickouformou,kdyúčastníkvyplníveškeréúdajevelektronickéverzismlouvyatakto vyplněnou smlouvu současně sudělením souhlasu stěmito VOP elektronickyodešle poskytovateli,kterjdoručení smlouvyúčastníkovipotvrdíaneprodleněprovedeaktivacislužby.O aktivaciposkytovatelinformujeúčast- níkasoučasněspĭípadnouvjzvoukúhraděvratnékaucenaslužby,kteroujemožnévtomtopĭípaděuhradit osobněnaZCneboprostĭednictvím systémuplatebníbrány(způsobplatbypouzepĭevodem naúčetnebo platebníkartou,vždyzapodmínekstanovenjchprovozovatelem platebníbrány)atatomusíbjtuhrazena nejpozdějido24hodinodokamžikuodeslánívjzvykjejíúhradě.Vpĭípadě,ževratnákauce(je-lipožadová- na)nebudevuvedenélhůtěúčastníkem uhrazena,smlouvazanikábezjakjchkolivnárokůzestranyúčastníka.
5. Po uzavĭenísmlouvydistančním způsobem poskytovatelzašle účastníkovismluvnípodmínkyvtextové podoběnakontaktníe-mail.
6. Smlouvamůžebjtúčastníkem podepsánatakévlastnoručním digitálním podpisem pomocídigitálníhoperaa tabletu,zaĭízeníSignPad(speciálnítablet)čisnímacípodložky.
7. V pĭípaděuzavíenísmlouvy,resp.smluvních ujednánízpůsobujících změnu čizániksmluvního vztahu súčastníkem – spotĭebitelem distančním způsobem pĭesinfostránkynebo mimo ZC poskytovatele,je smlouva poskytovatelem archivovánapo dobu stanovenou v „Zásadách zpracováníosobních údajů“. Smlouvujemožnéuzavĭítpouzevčeském jazyce.Informaceotechnickjchkrocíchvedoucíchkuzavĭení smlouvy,omožnostizjištěníaopravováníchybvznikljchpĭizadávánídatpĭedodesláním objednávkyadalší potĭebnéinformacejsouúčastníkovi–spotĭebitelikdispozicipĭeduzavĭením smlouvynajehoinfostránkách.
8. Účastníkdáváposkytovatelivjslovněsouhlassezĭízením (aktivací)službybezodkladněpouzavĭenísmlouvy.
9. Vpĭípaděuzavĭenísmlouvydistančním způsobem jeúčastník,kterjjespotĭebitelem,oprávněnodstoupitpí- semněodsmlouvybezuvedenídůvoduabezsankcevelhůtě14dnůodedneuzavĭenísmlouvy.Nedošlo-li dosudkposkytnutíslužebposkytovatelem,můžeúčastník–spotĭebitelodsmlouvyodstoupitdo1měsíce. Odstoupeníodsmlouvyjetĭebauplatnitpísemněuposkytovatele.Formuláĭproodstoupeníodsmlouvyje xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX.Xxxxxxxx–xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx poměrnoučástcenyslužbyzadobuodjejíhozĭízenídodneúčinostiodstoupeníodsmlouvy.
1.Smlouvaseuzavíránadobuneurčitousminimálnídoboutrváníuvedenouvesmluvním formuláĭi(„minimální dobatrvání“).Uplynutím minimálnídobytrvánísetatoautomatickyneprodlužuje;tatoskutečnostnemávliv nadalšítrvánísmlouvy.
12.Účastníkiposkytovateljsouoprávněnismlouvukdykolivzrušitibezuvedenídůvodupísemnouvjpovědí (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxXX).Xxxxxxxxxxxxxx zavazujesmlouvunevypovědětpĭeduplynutím minimálnídobytrvání.Vpĭípaděporušenísmluvnípovinosti účastníkavyužívatslužbypominimálnídobutrvání(tj.nevypovědětpĭeduplynutím minimálnídobytrvání),je poskytovateloprávněnvyúčtovatúčastníkovismluvnípokutudlečl.VIII.A)odst.2.těchtoVOP.Vpĭípadě,že poskytovateloznámízměnu smluvních podmínekvesmyslu čl.IX.odst.5.oprávněnívyúčtovatsmluvní pokutudlepĭedchozívětysenepoužije.
13.Vjpovědnídobačiní30dnůazačínáběžetdnem následujícím podni,vekterém bylavjpověďdoručena.Vj- pověďmusíbjtpodánapísemněnaadreseZCposkytovatele,tj.osobněnaZCnebozaslánadoporučenou poštounaadresusídlaspolečnosti.Vpĭípaděodstoupenídlečl.IX.odst.5.smlouvakončíposledním dnem účinostidosavadníchsmluvníchpodmínek.
14.Smlouvaspozdějším datem uzavĭenísestejnjm pĭedmětem plněníplněnahradísmlouvudĭívější.Finančníči jinédluhyúčastníkavzniklézpĭedcházejícísmlouvynezanikajíaĭídísepĭiměĭeněustanovenímismlouvypoz- dější(vtakovjchpĭípadechsezúčastníkem poskytnutjchfinančníchplněníuhradípĭednostněnejstaršípo- hledávkyposkytovatelezaúčastníkem atozkterékolivznavazujícíchsmluv;toplatízejménavpĭípadech, kdyzaslanáplatbaneníjednoznačněidentifikovánajakoplatbanakonkrétnívyúčtování,tj.neníopatĭenajak variabilním,takspecifickjm symbolem pĭíslušnjm prokonkrétnívyúčtování).
VI. CENA,PLATEBNÍPODMÍNKYAVYÚČTOVÁNÍ
1. Účastníkjepovinenplatitcenyzaposkytnutéslužbyaservisníúkonyvevjšidleceníkuposkytovateleplat- néhovdenposkytnutíslužby,pokudnebylovkonkrétním pĭípadědohodnutojinak.
2. Vpĭípaděaktivaceslužbyjeposkytovateloprávněnpožadovatzaplaceníaktivačníhopoplatkuvevjšiuve- denévesmlouvě,nebovceníku.Účastníkjepovinenplatitcenyvplnévjšipodobuomezeníposkytování služby.Vpĭípaděobnoveníposkytováníslužby(reaktivace)poomezeníposkytováníslužebnazákladěžádosti účastníka,jetentopovinenzaplatitreaktivačnípoplatekdleceníku.
3. Poskytovatelsivyhrazujeprávozměnitjednostra něcenyzaposkytovanéslužbyvdůsledkuzměnplatnjch právníchpĭedpisů(napĭ.změnasazbyDPH)avpĭípadětelefo níslužbytakévdůsledkuzměnycenzestrany dodavateletétoslužbyprotakovouzměnusepoužijepostupdlečl.IX.odst.4.těchtoVOP.Vpĭípadě,žeje účastníkoviposkytovánaslevazcenyslužby,paksetatoslevarozumízcenyslužbypoodečteníplatnésazby
DPH.
4. Zaplacením cenyzaposkytovanouslužbučijinéplatbydlesmluvníchpodmínekserozumíjejípĭipsánína účetposkytovatele(vpĭípadechplatebinkasem zúčtu,nazákladětrvaléhočijednorázovéhopĭíkazu,nebo vpĭípaděhrazenívyúčtováníformoupĭedplatného,tzv.pre-paidmetody),složeníhotovostinaZC posky- tovatelenebovpĭípaděSIPO(sdruženéinkasoplatebobyvatelstva)jehozaplacenínapoště.
5. Pokudnenívesmluvníchpodmínkáchuvedenojinak,jsoucenyzaslužbyaveškerédalšíposkytovatelem vy- účtovanéčástkysplatnénejpozdějido15dnůodednedoručenívyúčtování.Způsobplatbycenzaposkytnuté službyjedohodnutvesmlouvě.ZpůsobplatbypĭesSIPO nelzevyužítvpĭípadě,žeúčastníkuzavĭelsposky- tovatelem vícenežjednusmlouvunaposkytováníslužeb,tj.každázeslužebjeúčastníkoviposkytovánana základězvláštnísmlouvyadálevpĭípadech,kdysmlouvajeuzavíránabezfyzicképĭítomnostistran.
6. Poskytovatelpĭedkládáúčastníkovivyúčtovánícenvelektronickéforměnainfostránkáchazasláním vy- účtovánínakontaktníe-mail.Vyúčtovánícenzaposkytnutéslužbyje(včetněcenyzaslužbyTELEFON) pĭedkládánojakosouhrnévyúčtovánícenyjednoupoložkou(současnějevšakdetailnívyúčtováníslužby kdispozicinainfostránkáchúčastníka).Účastníkmůžeformuvyúčtovánízměnitnavyúčtovánípodledruhu službyprostĭednictvím infostránek,naZCnebonazákladěpísemnéžádostidoručenéposkytovateli.Totovy- účtováníjepĭedkládánovtermínunejpozději(i)do15.dnekalendáĭníhoměsíce,následujícíhopoměsíci,ve kterém jsouslužbyposkytoványvpĭípaděvšechslužebpaušálníhocharakteru,nebo(i)dosedmidnůpo koncizúčtovacíhoobdobí,pokudsistranysjednalyhrazenícenyformoupĭedplatného(pre-paid).Součástí vyúčtováníjsourovněžveškeréslužbynepaušálníhocharakteru,kterébylyúčastníkoviposkytnutyzapĭed- cházejícíkalendáĭníměsíc(hovornéslužbyTELEFON,MOBIL,KINO,ostatnídoplňkovéslužbyapod.).Vyhoto- venívyúčtovánívtištěnéforměijehopĭípadnézaslánípoštoumůžebjtposkytovatelem zpoplatněnodle platnéhoceníku.
7. SlužbaKINOjeuváděnanavyúčtováníjakosamostatnápoložkastím,žejdeosoučetcenzaobjednanétituly ztétovideotékyzapĭíslušnézúčtovacíobdobí.Podrobnjvjpisobjednanjchtitulůutétoslužby(názevtitulu, datum poskytnutíprávakužitítitulu,cenatitulu)jekdispozicinainfostránkách.Vyhotovenípodrobnéhovj- pisuvtištěnéforměijehopĭípadnézasláníúčastníkovipoštoumůžebjtzpoplatněnodleplatnéhoceníku.
8. Cenyzaposkytovanéslužbysezačínajíúčtovatodednejejichaktivace.Zúčtovacíobdobíjeneklouzavé, není-listranamivesmlouvědohodnuto,žesejednáoobdobíklouzavé.
9. Neklouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1kalendáíníměsíc.
10.Klouzavéobdobí:Zúčtovacím obdobím je1měsíc.Prvnítakovézúčtovacíobdobízačínádnem následujícím podniaktivaceslužebakončídnem,kterjsepojmenováním nebočíslem shodujesednem aktivaceslužeb; jakékoliv dalšízúčtovacíobdobínásleduje bezprostĭedně po koncipĭedchozího zúčtovacího období akončídnem pĭedcházejícím dni,kterjsepojmenováním nebočíslem shodujesednem počátkutakového zúčtovacíhoobdobí.
1.Pokudbudepĭi/povystavenívyúčtovánízjištěno,žeuněkteréslužbybylaúčtovánačástkanižší,nežodpo- vídáskutečnémuposkytnutíslužby(platípĭedevším utelefo níchslužeb,pĭepojovánínatel.číslazjišťovaná prostĭednictvím služby 180,roamingapod.),jeposkytovateloprávněnčástkudodatečnědoúčtovat.
12.Účastníkjeodpovědnjzaĭádnouidentifikacisvjchplateb,tj.zejménasprávnéčísloúčtupĭíjemce(pos- kytovatele),variabilnía specifickj symbol.Vpĭípadě částečné úhrady bude taková úhrada započtena nakonkrétnípohledávku,pokudjeplatbaĭádněidentifikovánazejménavariabilním aspecifickjm symbolem; vpĭípaděnedostatečnéidentifikacečástečnéplatbyjeposkytovateloprávněntakovouplatbuzapočítatna pohledávkynejdĭívesplatné(nejstarší),sčímžúčastníkvjslovněsouhlasí.Rovněžplatbyuhrazenéúčastníkem nazákladětrvalého pĭíkazu kúhradějeposkytovateloprávněn použítpĭednostněpro úhradu nejdĭíve splatnjchpohledávekúčastníka,pokudúčastníknespecifikoval,proúhradukterépohledávkyjeplatbaurčena.
13.Návrhnazměnusmlouvyjeúčastníkpovinenposkytovatelioznámitnejméně30dnůpĭedednem,kdymá knavrhovanézměnědojítatonaZCnebonainfostránkáchúčastníkapostupem zdeuvedenjm,pĭíp.telefo- xxxxx.Změnysmlouvynelzeprovádětzpravidlačastějinežjedenkrátzazúčtovacíobdobí.Změnabude zpravidlazrealizovánanejpozdějikprvnímudnizúčtovacíhoobdobínásledujícíhopozúčtovacím období,ve kterém bylažádostdoručena,pokudneníuvedenoujednotlivjchslužebjinak.Změnatematickjchtelevizí (poskytovanjchzatzv.„TVbody“)budeposkytovatelem provedenanazákladěžádostiúčastníkazpravidla vprůběhudnenásledujícíhopodnipodánížádostiatopouzezapodmínkyzachovánístávajícíhopočtu„TV bodů“;takovou změnu nelze provéstčastějinežpo uplynutí1měsíce následujícího po dniprovedení poslednízměny.
14.Pokudúčastníkuhradilposkytovatelipĭedem cenyzaslužbyaslužbynásledněvdůsledkuukončenísmlouvy způsobem dohodnutjm mezismluvnímistranamijižnevyužíval,máprávonavrácenípoměrnéčástizapla- cenjchcen;tatočástbudevrácenanazákladěpísemnéžádostiúčastníka,nevšakdĭíve,nežpovystavenípo- sledníhovyúčtováníposkytovatelem.
15.Důsledkyneplacenícenzasluśby:
• Pokudúčastníknezaplatívelhůtěsplatnostivyúčtovánícenzaslužbyneboneplnídalšísmluvnípod- mínky,poskytovateljejnatoprokazatelněupozorníastanovínáhradnítermínplněníčizjednáníná- pravy,náhradnílhůtanesmíbjtkratšínež1tjdenodednedodáníupozornění.Upozorněníbude účastníkovidodánoprostĭednictvím infostránekazaslánonakontaktníe-mailúčastníka.
• Pokudvestanoveném termínuúčastníknezjednánápravučislužbynezaplatí,poskytovatelmáprávo omezitposkytovánízamezením aktivního pĭístupu ke všem službám účtovanjm napĭíslušném vyúčtování.
• Pĭiopakovaném neplněnísmluvníchpodmíneknebovpĭípadech,kdyúčastníksoustavněopožděně platínebosoustavněneplatícenyzaslužby,máposkytovatelprávoukončitposkytovánídotčené samostatněúčtovanéslužbyaodsmlouvyodstoupit.
• Zaporušenísmluvníchpoviností,resp.nezaplacenívyúčtovánícenyzaslužbysepovažujetakéijen částečnáplatbavyúčtování;ivpĭípadětakovéhočástečnéhozaplaceníjetedyposkytovatelopráv- něnslužbuomezitaodsmlouvyodstoupit.Poskytovatelzašleúčastníkoviupozorněnínaneplnění smluvních povinostíformou SMS zprávynatelefo níčíslo účastníkauvedené ve smlouvě či elektronickynakontaktníe-mailuvedenjvesmlouvě.
16.Zvláštníujednánítjkajícíseplatebformoupíedplatného(on-lineplatba).Poskytovatelumožňujerea- lizovatplatbucenyformouon-lineplatby(úhradyplatebníkartou)způsobem,kterjproobjednanouslužbu nabízíposkytovatelnawww.netbox.cznebonawww.kuki.czapĭíslušnáplatebníbrána,atovždypronásle- dujícízúčtovacíobdobí.Zaplacením cenyzaprvnízúčtovacíobdobídlepĭedchozívětyjesmlouvauzavĭena. Není-licenapĭipsánanaúčetposkytovatele,nedocházíkuzavĭenísmlouvyaposkytovatelnenípovinensluž- bu účastníkoviposkytovat.Je-licenahrazenaformou pĭedplatného prostĭednictvím on-line platby,po poskytnutírelevantníchúdajů(čísloplatebníkarty,datum platnostiapod.)účastníkem budeposkytovatelpla- tebníslužbytytoúdajeopakovaněautomatickypoužívatproúčelyplatebdalšíchvyúčtování.Není-limožné zaplacenívyúčtovánícenyvesmyslu pĭedchozívětyprovést(napĭ.zdůvodu zrušeníautorizaceplateb účastníkem nebo chybějícíchfinančníchprostĭedků),smlouvaautomatickyzanikáuplynutím zúčtovacího období,zakteréjižbylacenauhrazena.Naposkytovánípĭedplacenjchslužebseneuplatnítaustanovení smluvníchpodmínek,kteránelzevzhledem kpovazepĭedplacenjchslužebpoužít.
Poskytovateljeoprávněnomezitúčastníkoviposkytovánípĭedplacenéslužby(pĭíp.některouzeslužeb– napĭ.doplňkovjch–neposkytnout)vpĭípaděvyčerpánípĭedplatnéhonebonedoplněnípĭedplatnéhonami- nimálníčástkudlesmlouvyanido14dnůoddodáníupozorněnízestranyposkytovatele.O omezeníslužby budeposkytovatelúčastníkainformovatnakontaktníe-mailaprostĭednictvím infostránek.Pokudpĭedplatné nebudedoplněnonaminimálníčástkudlesmlouvyanido3měsícůodedneomezeníslužby,jeposkytovatel oprávněnslužbuzrušitaodsmlouvysúčastníkem odstoupit.
18.Poskytovateljeoprávněnukaždéjednotlivěuzavíranésmlouvypožadovatpoúčastníkovivratnoukaucive vjšidleceníku.Tatokaucejevratnádo90dnůodukončenípĭíslušnésmlouvy,atovhotovostinaZC, složenkounebozasláním nabankovníúčetúčastníka.Vpĭípaděodstoupeníodsmlouvyuzavĭenédistančním způsobem vzáko né14de nílhůtěbudekaucevrácenastejnjm způsobem,jakobylaodúčastníkapĭijata atonanákladyposkytovatele.Vratnoukaucijeposkytovateloprávněnpoužítkzapočtenípohledávekza účastníkem,zejménanaúhradunezaplacenjchcenzaslužby,smluvníchpokutčifinančníhovyrovnání,ceny nevráceného zaĭízeníapod.V pĭípaděuskutečněnízapočteníjeposkytovateloprávněn žádatúčastníka odoplněnívratnékaucenapůvodnívjši.Osloženívratnékaucebudepožádánrovněžúčastník,kterjukončil smlouvunaINTERNETčiTELEFON bezsoučasnéhoukončenísmlouvynaMOBIL,akterjtutokaucidosud nesložil;vpĭípadě,žekaucenebudesloženanejpozdějikedniúčinostismlouvy,kterájeukončena,zaniká dnem skončenítétosmlouvybezdalšíhorovněžsmlouvanaMOBIL.
V I. SANKCEAODSTOUPENÍ
A) SANKCE
1. V pĭípaděporušenípovinostídlečl.II.A)odst.2.těchtoVOPjeúčastníkpovinenzaplatitposkytovateli smluvnípokutuvevjši15000Kč,atodo7dnůodednedoručenívyúčtovánítétosmluvnípokuty.
2. Vpĭípaděporušenípovinostidlečl.VI.odst.12.větadruhátěchtoVOPzestranyúčastníkajeposkytovatel oprávněnvyúčtovatúčastníkovizaporušenítétopovinostismluvnípokutu.Proúčastníky,
• kteĭíjsouspotĭebiteli,jevjšesmluvnípokutyurčenajakojednapětinasoučtupravidelnjchmě- síčníchplatebnebojednapětinasoučtuminimálníhosjednanéhoměsíčníhoplněnízbjvajícíchdo koncesjednanédobytrvánísmlouvy(tedyzaobdobímeziúčinostíukončenísmlouvyakoncem sjednanéminimálnídobytrvánísmlouvy).
• kteĭínejsouspotĭebiteli,jevjšesmluvnípokutyurčenajakosoučetpravidelnjchměsíčníchplnění zbjvajících do konce sjednané dobytrvánísmlouvy(tedyzaobdobímeziúčinostíukončení smlouvyakoncem sjednanédobytrvánísmlouvy).
3. Vpĭípadě,žejeúčastníkvprodlenísplacením platebposkytovatelidlesmlouvyanezjednánápravuanipo prokazatelném doručeníupomínkyaposkytnutínáhradnílhůty,jeposkytovatelmimoukončenísmlouvytaké oprávněnvyúčtovatúčastníkovitakéúrokzprodlenívevjšiplatnjchprávníchpĭedpisů.
4. Vyúčtováním azaplacením smluvnípokutynenídotčenoprávoposkytovatelenanáhraduújmyanijejívjši.
B) ODSTOUPENÍ
1. Vpĭípaděopakovanéhoporušovánípovinostívypljvajícíchzesmluvníchpodmínek,apokuddruhásmluvní strananezjednalanápravuvdodatečnějíposkytnutélhůtě,jsouoběsmluvnístranyoprávněnyodsmlouvy sokamžitouplatnostíodstoupit.Odstoupeníjevůčidruhéstraněúčinévokamžikujehodoručení.
2. Poskytovateljeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejména:
• vpĭípaděprodleníúčastníkasplacením cenzaslužbydlečl.VII.odst.15.,
• pokudposkytovatelztratíoprávněníkposkytováníslužebdlesmlouvy,
• pokuddojdekukončenísmlouvymeziposkytovatelem avlastníkem pĭíslušnénemovitostioumís- těnítechnologieumožňujícíposkytováníslužebposkytovatelem,
• nastanou-lipĭinstalacikoncovéhobodusítěnepĭedvídanéokolnosti,kteréposkytovateliznemožní dodávkuobjednanjchslužeb,
• účastníkuvedlvesmlouvěnepravdivjúdaj,neoznámilposkytovatelizměnuúdajůvesmlouvěnebo mubezdůvodněodmítáposkytnoutsoučinostpĭiplněnípĭedmětusmlouvy,
• vpĭípadechstanovenjchvčl.II.B)odst.1.aodst.10.,čl.III.odst.1.,čl.VII.odst.15.ačl.VII.odst.17.
3. Účastníkjeoprávněnodsmlouvyodstoupitzejménavpĭípadě,že:
• dojdezezaviněníposkytovateleksouvislémupĭerušenídodávkyslužebnadobuvícenež120hodin vprůběhu1měsíce,
• poskytovatelneodstranilzávaduslužebohlášenouúčastníkem do3pracovníchdnů,
• dodávkuslužebneprovádívůbec,
• pĭípadechstanovenjchvčl.VI.odst.9.
4. Účastníkuprávoodstoupitnevzniká,pokudkpĭerušeníčiomezeníposkytováníslužbyneboneodstraněnízá-
vadydošločidocházízdůvodůnastraněúčastníka(tj.napĭ.vpĭípadě,žedůsledkuporušovánísmluvníchpo- vinostídošlo komezeníposkytováníslužebúčastníkovi).Zazávaduvposkytováníslužbysenepovažuje plánovanépĭerušeníčiomezeníposkytováníslužby(napĭ.opravy,úpravy,pĭemístění),kterébylyúčastníkovi pĭedem oznámeny.
5. Poukončenísmlouvyseposkytovatelzavazujebezzbytečnéhoodkladusvézaĭízenídemontovataúčastník sezavazujeposkytnoutkdemontážisoučinost.Vpĭípadě,žeúčastníkdemontážneumožní,máposkytova- telnároknanáhradutaktozpůsobenéújmy.
6. Účastníknesepĭiukončenísmlouvy(včetněukončeníformouodstoupení)nákladyspojenésvrácením za- ĭízenívevlastnictvíposkytovatele.
7. Odstoupeníjeúčinéokamžikem doručenídruhéstraně.Odstoupeníodsmlouvyjemožnépouzesúčinky dobudoucna.
IX. SPOLEČNÁAZÁVĚREČNÁUSTANOVENÍ
1. Účastníkneníoprávněnbezpĭedchozíhopísemnéhosouhlasuposkytovatelepĭevéstnebopostoupitpráva apovinostivypljvajícízesmlouvyatěchtoVOPnajinouosobu.Poskytovateljeoprávněnprávaapovinosti ztétosmlouvy,jakožitutosmlouvujakocelek,postoupitnatĭetíosobu,pĭičemžktakovémupostoupení účastníkudělujesvůjvjslovnjsouhlas.
2. Smluvnístranysezavazujíĭešitsporytjkajícísepĭedmětusmlouvypĭednostněmimosoudní,rozhodčíči správníĭízení.,tj.otakovévyĭešenísevždypokusit.Účastníkjeoprávněnse vsouvislostismimosoudním ĭe- šením pĭípadnjchsporůzesmlouvyčivsouvislostičinostíposkytovateleobrátitnaČeskjtelekomunikační úĭadprostĭednictvím elektronickéhoformuláĭeumístěnéhonajehostránkách(xxx.xxx.xx),nebovpĭípadě věcípronajatjch,zapůjčenjch anebo zakoupenjch od poskytovatele na Českou obchodníinspekci (xxx.xxx.xx).
3. Smluvnístranysezavazujízachovávatvzájemněmlčenlivostoskutečnostechdůvěrnépovahyadůvěrnjch informacíchainformacích,kterémajínebomohoumítpovahuobchodníhotajemstvívesmyslu§504ob- čanskéhozákoníku,kterésedozvědělyvsouvislostisesmlouvouajejírealizací,jakoživprůběhujednání atakovéinformacenesdělovatčinezpĭístupňovattĭetím osobám bezpísemnéhosouhlasudruhésmluvní strany(svjimkamistanovenjmiplatnjmiprávnímipĭedpisy).
4. Smluvnípodmínky je poskytovatelvpíiměíeném rozsahu oprávněn měnitčidoplňovat.O změně smluvníchpodmínekposkytovatelvyrozumíúčastníkanejméně1měsícpĭednabytím účinostizměnyzpů- sobem,kterjsiúčastníkzvolilpro zasílánívyúčtovánínainfostránkách,zveĭejněním xxxxx.xxxxxx.xx, www.kuki.czanakaždésvéprovozovně.Novésmluvnípodmínkyvždyrušíavplném rozsahunahrazují dosavadnísmluvnípodmínky,atopočínajednem účinostinovéhoznění.
5. Vpĭípadězměnysmluvníchpodmínekdle§63odst.1písm.c)ažp)ar)ZEKmáúčastníkprávoodsmlouvy bezjakjchkolivsankcíodstoupitnejpozdějikedninabytíúčinostitakovézměny.Právovjpovědiúčastníku nevzniká,pokudjezměnavyvolanázměnouprávníúpravyčinazákladěrozhodnutíČeskéhotelekomuni- kačníhoúĭadu.Pĭiměĭenjm rozsahem dleprvnívětytohotoodstavceserozumízměna:
• kteréhokolivujednáníobsaženévčl.I.ažIX.těchtoVOP,
• ujednáníobsaženjchvesmluvním formuláĭivčetněpopisuslužeb,cenyadalšíchpodmínektam uvedenjch,
• technicképodmínky,
• ceník,
• technicképarametryslužebelektronickjchkomunikacísítěnetbox,
• podmínkyposkytováníslužebpĭístupukinternetu,
• podmínkypĭenositelnostitelefo níchčísel.
6. SkutečnostismlouvouatěmitoVOPvjslovněneupravenéseĭídípĭíslušnjmiprávnímipĭedpisy,zejménaZEK aobčanskjm zákoníkem.
7. Pro účastníky,kteĭínejsou spotĭebiteliakedninabytíúčinostipĭedchozího zněníVOP,kterénabylo účinostidne15.6.2016,mělijižuzavĭenouplatnousmlouvusposkytovatelem,seuplatnívjšesmluvní pokutydlečl.VIII.A)odst.2.jakoproúčastníky,kteĭíjsouspotĭebiteli.Ustanoveníčl.II.B)odst.1.bod ise netjkáúčastníků,kteĭíkedninabytíúčinostipĭedchozíhozněníVOP,kterénabyloúčinostidne1.5.2016, mělijižuzavĭenouplatnousmlouvusposkytovatelem.Ustanoveníčl.VI.odst.10.seuplatnípouzevůči účastníkům,kteĭíuzavĭelisposkytovatelem smlouvuponabytíúčinostiVOPzedne1.10.2017.
8. Následujícíujednáníseuplatnípouzevůčistávajícím účastníkům,kteĭísposkytovatelem uzavĭelismlouvu pĭednabytím účinostitěchtoVOP.
Vpĭípadě,žeúčastníkvyužíváe-mailovouschránkuposkytovatelevetvaru….@xxxx.xx,berenavědomí,že poskytovateljeoprávněnautomatickyodstranitztétoschránkyobsahstarší3let(počítánooddatadoručení čiodesláníe-mailovézprávy)atoivpĭípadě,žetrvásmluvnívztahmeziúčastníkem aposkytovatelem. E-mailovouschránkuvetvaru….@nbox.czjeposkytovateloprávněnbezdalšíhozrušitpouplynutí2letode dne ukončenísmlouvysúčastníkem.V těchto pĭípadech nenese poskytovatelodpovědnostza obsah schránky,anizaújmuvtétosouvislostipĭípadněvzniklou.
VBrnědne25.4.2018
SMARTComp.a.s.