SMLOUVA
SMLOUVA
O POSKYTNUTÍ SERVISU IP KOMUNIKAČNÍHO SYSTÉMU
(dále jen „Smlouva“)
1. BusinessCom a.s.
IČ:
DIČ:
se sídlem : bankovní spojení: číslo účtu: zastoupená:
č. smlouvy Poskytovatele 12/6/2020 uzavřená mezi smluvními stranami:
274 26 653
CZ 274 26 653
Dobrušská 1797/1, 147 00 Praha 4 Česká spořitelna Praha 4 27187616
xxxx, členem představenstva
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle B, vložka 10552 (dále jen „Poskytovatel“) na straně jedné
2. Oblastní nemocnice Trutnov a.s.
IČ 26000237
DIČ CZ699004900
se sídlem Maxima Gorkého 77, 541 01 Trutnov
zastoupen Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Ph.D, statutárním ředitelem bankovní spojení ČSOB a.s.
číslo účtu 186345575/0300
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2334
(dále jen „Objednatel“) na straně druhé
Článek I. Předmět smlouvy
1.1 Předmětem této smlouvy je dohoda Smluvních stran o podmínkách poskytnutí servisu konfigurace, údržba, opravy a odstraňování poruch IP komunikačního systému BC4. (dále jen “KS”).
Článek II. Práva a povinnosti smluvních stran
2.1 Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání této Smlouvy zajistit údržbu a opravy KS (dále jen „Servis KS“), a to následujícím rozsahu:
konfigurace
údržba a opravy
odstraňování poruch KS
2.2 Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli cenu za poskytnutí Servisu KS.
Článek III. Cena a platební podmínky
3.1 Pravidelná měsíční cena za poskytnutí Servisu KS činí 800,- Kč bez DPH (dále jen „Cena“). DPH bude připočteno v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č.235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty v platném znění.
3.2 Cenu a všechny další platby související s touto Smlouvou platí Objednatel ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele nejpozději do 30 dnů ode dne vystavení faktury (daňového dokladu).
3.3 Faktura (daňový doklad) bude odeslána na adresu sídla Objednatele a musí splňovat náležitosti daňového dokladu vypývající zejména ze zákona č.235/2004 Sb. o dani s přidané hodnoty v platném znění a musí obsahovat:
číslo smlouvy,
číslo faktury (daňového dokladu),
datum a vystavení a datum uskutečněného zdanitelného plnění,
obchodní firma Poskytovatele, sídlo, DIČ, IČO, bankovní spojení,
obchodní firma Objednatele, sídlo, DIČ, IČO, bankovní spojení,
údaj o stanovené výši DPH.
Článek IV. Servis KS a hlášení poruch, chybových stavů
4.1 Servisem KS se rozumí:
4.1.1 aktivní dálkový dohled a vyhodnocování stavu KS,
4.1.2 zajištění zálohy stávající konfigurace pro případ nutné obnovy,
4.1.3 náklady na provoz vzdáleného přístupu do KS v souvislosti s lokalizací a odstraňováním poruchy,
4.1.4 náklady na provoz vzdáleného přístupu do KS v souvislosti s programováním a změnou aktuálního nastavení,
4.1.5 náklady na programování a změny aktuálního nastavení
4.1.6 konzultační a poradenská služba týkajících se provozu KS
4.1.7 náklady na práci servisního technika při osobní návštěvě v místě plnění nebo při vzdáleném přístupu,
4.1.8 náklady na programování a změny v nastavení komunikačního systémy Ericcson BP250
Článek V.
5.1 Servis KS se nevztahuje na činnosti neuvedené v odst. 4.1, zejména na:
5.1.1 úpravy KS vyplývající ze změn v koncepci nebo v provozních parametrech telekomunikačních sítí (sítí elektronických komunikací),
5.1.2 změny na předmětném KS, například celkové přeprogramování KS, změny rozsahu funkcí, prostorové uspořádání apod.,
5.1.3 montážní a servisní práce na vnitřních telefonních rozvodech,
5.1.4 přivolání servisního technika v případech, kdy se nejedná o poruchu, chybový stav na KS uvedeném v této smlouvě, nebo je příčina jiná, na kterou se tato smlouva nevztahuje.
5.2 Servis KS se dále nevztahuje na odstraňování poruch a/nebo chybových stavů způsobených:
5.2.1 vlivem atmosférického výboje, přepětím v síti, požárem, jehož příčinou není závada v KS a jinými obdobnými událostmi;
5.2.2 neodborným zásahem Objednatelem nebo neoprávněnou osobou;
5.3 V případě, že Poskytovatel zjistí, že požadovaný servisní zákrok nespadá do paušálního Servisu KS, může být servisní zákroku účtován za cenu 1.260,- Kč/hod bez DPH za práci servisního technika.
5.4 Objednatel nahlašuje poruchy do servisního střediska Poskytovatele telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webové aplikace (dále jen „Oznámení poruchy“) na:
telefon: helpedesk Praha x000 000 000 000 v pracovní době
telefon: helpedesk Praha x000 000 000 000 v mimo pracovní době
e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
helpdesk ticketovací systém: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx
v mimopracovní době informaci o zajištění přístupu k zařízení,
jméno a příjmení nahlašující osoby a kontaktní spojení na ní,
co možná nejpřesnější popis chybového stavu.
5.5 Poskytovatel je povinen zahájit odstraňování Poruch ve lhůtách dle následující tabulky; lhůty začínají plynout od úplného Oznámení poruchy:
Kategorie poruchy | Popis kategorie poruchy | Lhůta pro | ||
zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí Oznámení poruchy | odstranění Poruchy | |||
kritická porucha | KS nepracuje zcela nebo jsou výrazně omezeny jeho základní funkce. | v pracovní dobu | do 2 hodin | do 24 hodin |
mimo pracovní dobu | následující pracovní den | |||
méně významná porucha | KS vykazuje nestandardní stavy, které však zásadně neovlivňují provoz systému. | v pracovní dobu | následující pracovní den | do 48 hodin |
mimo pracovní dobu | následující pracovní den | |||
požadavek na změnu | Požadavky na změny v naprogramování nebo nastavení KS | v co nejkratším termínu, nejpozději do 3 dní | ||
5.6 Za pracovní dobu se považuje období v pracovní dny od 8.00 do 17.00.
5.7 Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli na vlastní náklad veškerou součinnost nezbytnou pro poskytování Servisu KS.
Článek VI. Náhrada vzniklé újmy
6.1 Poskytovatel neodpovídá za újmu, pokud byla způsobena vyšší mocí, prostou nedbalostí Poskytovatele, Objednatelem nebo nedodržením podmínek této Smlouvy Objednatelem, nebo třetími osobami.
6.2 Jestliže Objednateli hrozí nebo vzniká újma, je povinen bez prodlení učinit veškerá opatření k odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění. Pokud by měl vůči Poskytovateli uplatnit nárok na náhradu újmy, je Objednatel dále povinen:
6.2.1 neprodleně informovat Poskytovatele o vzniku škody,
6.2.2 pověřeným zaměstnancům Poskytovatele, event. zaměstnancům jeho pojišťovny na jejich vyžádání neprodleně umožnit šetření okolností předmětné škodní události,
6.2.3 výši skutečné škody prokázat.
6.3 Pro účely této Smlouvy „vyšší moc“ znamená událost, která je mimo kontrolu Sluvních stran, nastalou po uzavření Smlouvy, kterou nebylo možno předvídat, ke které došlo bez zavinění Smluvní strany, pokud nebyla způsobena její chybou či nedbalostí. Takovými událostmi se rozumí zejména, nikoliv však výlučně, války a revoluce, přírodní katastrofy, epidemie, karanténní omezení, dopravní embarga, vyhlášené generální stávky v příslušných průmyslových odvětvích. Smluvní strana postižena zásahem vyšší moci je povinná bezodkladně informovat druhou Smluvní stranu o rozsahu a předpokládaném trvání nemožnosti plnit své smluvní závazky.
Článek VII. Sankce
7.1 Smluvní strany nejsou povinny uhradit smluvní pokutu v případě, že nesplnění podmínek stanovených touto Smlouvou bylo způsobeno vyšší moci.
7.2 Při prodlení Objednatele s úhradou jakékoliv platby dle této Smlouvy má Poskytovatel nárok na zákonný úrok z prodlení.
7.3 Smluvní pokuta v případě nedodržení času odstranění poruchy je 500,- Kč za každou hodinu zpoždění zaviněnou Poskytovatelem.
7.4 Příslušná Smluvní strana je povinna druhé Smluvní straně uhradit zákonný úrok z prodlení v příslušné výši do 30 kalendářních dnů ode dne vystavení faktury (daňového dokladu) oprávněnou Smluvní stranou.
Článek VIII. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů
8.1 Poskytovatel se zavazuje, že:
nebude osobní údaje žádným způsobem zpracovávat,
bude přistupovat k osobním údajům pouze v rozsahu nezbytně nutném pro výkon své činnosti dle této smlouvy
zajistí odpovídající zabezpečení tak, aby nedocházelo k únikům osobních údajů a aby byl znemožněn přístup třetích osob k těmto údajům; zejména zajistí, aby k osobním údajům měl přístup pouze poskytovatel či jeho pověření zaměstnanci, a aby tyto osoby poskytovaly dostatečnou záruku ochrany osobních údajů (zejména např. závazkem mlčenlivosti),
nezapojí do své činnosti dle této smlouvy žádnou třetí osobu,
bude objednateli nápomocen při zajišťování zabezpečení údajů, při ohlašování případů porušení zabezpečení dozorovému úřadu a subjektu údajů, při posouzení vlivu na ochranu údajů, jakož i při
plnění ostatních povinností plynoucích z GDPR,
poskytne objednateli veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené touto smlouvou, a umožní audity, včetně inspekcí prováděné objednatelem nebo jiným
auditorem, kterého objednatel pověřil, a k uskutečnění těchto auditů přispěje.
8.2 Poskytovatel se zavazuje zachovávat o obsahu veškerých osobních údajů mlčenlivost. Zavazuje se zejména k tomu, že osobní údaje v žádném případě nevyužije pro sebe a/nebo je neposkytne třetí osobě. V souvislosti se vzájemnou spoluprací poskytovatel zajistí, aby přístup k osobním údajům nemohla získat jakákoliv nepovolaná osoba.
8.3 Povinnost plnit ustanovení této smlouvy se nevztahuje na chráněné informace, které:
a) mohou být zveřejněny bez porušení této smlouvy;
b) byly na pokyn objednatele uvolněny od těchto omezení;
c) jsou veřejně dostupné nebo byly zveřejněny jinak, než porušením povinnosti poskytovatele;
d) příjemce je zná zcela prokazatelně dříve, než je poskytovatel sdělí;
e) jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo věcně příslušným správním orgánem na základě zákona a jsou použity pouze k tomuto účelu.
8.4 V případě porušení této dohody ze strany poskytovatele je objednatel oprávněn, vedle jakýchkoliv dalších nároků vyplývajících z této dohody a/nebo platného práva a bez jejich omezení, znemožnit přístup k osobním údajům, vyzvat poskytovatele ke zdržení se protiprávního jednání a odstranění tohoto nežádoucího stavu, a také má právo provést opatření k zabránění dalšího porušování této dohody resp. vzniku škody. Poskytovatel je povinen neprodleně podniknout nezbytné kroky k zamezení dalšího porušování a k provedení nápravy. Pro případ, že by v důsledku porušení povinnosti poskytovatele stanovených touto smlouvou a/nebo GDPR vznikla objednateli škoda, je poskytovatel povinen k její náhradě objednateli.
Článek IX. Trvání smlouvy
9.1 Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Výpovědní lhůta činní 3 měsíce.
9.2 V případě podstatného porušení Smlouvy ze strany Smluvní strany má druhá Smluvní strana právo od této Smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.
9.3 Podstatným porušením této Smlouvy ze strany Poskytovatele je opakované neodstranění nebo pozdní opravení poruchy nebo chybového stavu za předpokladu, že taková porucha nebo chybový stav brání podstatným způsobem v užití KS.
Článek X. Kontaktní osoby
Kontaktními osobami pro účely této Smlouvy jsou: Na straně Poskytovatele:
ve věcech smluvních jméno telefon e-mail
xxxx xxxx xxxx
ve věcech technických jméno telefon e-mail
xxxx xxxx xxxx
Článek XI. Závěrečná ustanovení
11.1 Tato Smlouva vstupuje v platnost dnem podpisu oprávněnými zástupci Smluvních stran.
11.2 Smluvní strany se dohodly, že smluvní strana je oprávněna převést práva (zejména pohledávky) a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu jen na základě předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany.
11.3 Veškeré změny této Smlouvy je možné činit výlučně formou datovaných, číslovaných a Smluvními stranami podepsanými dodatků k této Smlouvě. Jednotlivé dodatky se vyhotovují ve dvou originálech, z toho jeden obdrží Objednatel a jeden Poskytovatel.
11.4 Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou výtiscích, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom výtisku.
11.5 Tato smlouva je uzavřena v české jazykové verzi.
11.6 Obě Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle a na důkaz dohody o všech ustanoveních této Smlouvy připojují své podpisy:
Za BusinessCom a.s. Za Oblastní nemocnice Trutnov a.s.
V Praze dne:
11.11.2020
V Trutnově dne:
11.11.2020
Podpis: _ Podpis: _ _
Jméno: Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Ph.D. Funkce: člen představenstva Funkce statutární ředitel