Smlouva o poskytování systémové podpory Produktů
Smlouva o poskytování systémové podpory Produktů
č. smlouvy společnosti ARCDATA: 89/2022 č. smlouvy Uživatele:
I. Smluvní strany
ARCDATA PRAHA, s.r.o.
se sídlem: Xxxxxxxxx 00/0000, 000 00 Xxxxx 0
jednající: Ing. Xxxxxx Xxxxxxx, CSc., jednatelem
IČ: 14889749
DIČ: CZ14889749
bankovní spojení: Československá obchodní banka, a. s. účet č.: 0000666013/0300
zápis do obch. rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 668 jako poskytovatel ze strany jedné (dále jen "společnost ARCDATA")
a
Město Sokolov
se sídlem: Rokycanova 1929, 356 01 Sokolov
jednající: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, starostkou
IČ: 00259586
DIČ: CZ00259586
e-mail: xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxx.xx
bankovní spojení: Komerční banka, a.s.
účet č.: 521391/0100
jako uživatel ze strany druhé (dále jen "Uživatel")
uzavírají níže psaného dne, měsíce a roku ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tuto
smlouvu o poskytování systémové podpory.
II. Definice
1. Níže uvedené pojmy budou při výkladu této smlouvy interpretovány následovně:
1.1 Pojem „Systémová podpora“ nebo „Maintenance“ a/nebo „Údržba“ znamená služby po- skytované společností ARCDATA Uživateli při užívání Produktů.
1.2 Pojem „Technické podmínky“ znamená dokument „Technické podmínky poskytování slu- žeb Systémové podpory (maintenance) při užití softwarových produktů a Služeb Online Services“ specifikující rozsah, technické a věcné parametry poskytování služeb Systémové podpory, který jako příloha č. 2 tvoří nedílnou součást této smlouvy.
1.3 Pojem „Softwarový produkt“ znamená standardní aplikační softwarové programy distribu- ované a licencované jejich výrobci, při jejichž užití Uživatelem poskytuje společnost ARCDATA Uživateli služby Systémové podpory s tím, že Softwarové produkty jsou spe- cifikovány v dokumentu Specifikace Produktů, který jako příloha č. 1 tvoří nedílnou sou- část této smlouvy.
1.4 Pojem „Služby Online Services“ znamená jakýkoli internetový geoprostorový systém, včetně aplikací a souvisejících rozhraní API, dle definice uvedené v Licenční smlouvě.
1.5 Pojem „Produkt“ znamená Softwarový produkt a Služby Online Services.
1.6 Pojem „Technická podpora“ znamená telefonické a/nebo písemné poradenství společ- nosti ARCDATA týkající se Dokumentované funkcionality Produktů včetně telefonického a/nebo písemného poradenství společnosti ARCDATA v případě chybné funkčnosti Do- kumentované funkcionality Produktů; rozsah služeb Technické podpory při užití Produktů je stanoven Technickými podmínkami.
1.7 Pojem „Dokumentovaná funkcionalita“ znamená aplikace, funkce a nástroje popsané ná- povědou nemodifikovaných Softwarových produktů a Služeb Online Services vydaných výrobcem. Za dokumentovanou funkcionalitu se nepovažují vzorové aplikace pro demon- strační účely.
1.8 Pojem „Související materiály“ znamená veškeré informace v písemné, grafické nebo digi- tální formě vztahující se k užívání nebo provozu Produktů včetně, nikoli však pouze, licenčních smluv, poznámek k jednotlivým verzím, uživatelské dokumentace, příruček, in- stalačních pokynů, školící dokumentace, technických informací a instruktáží, dat, souborů dat, důvěrných uživatelských aktivačních nebo registračních kódů, klíčových softwaro- vých kódů nebo hardwarových klíčů dodávaných výrobci Produktů.
1.9 Pojem „Licenční smlouva“ znamená licenční smlouvu uzavřenou mezi Uživatelem a pří- slušným výrobcem Produktu, na základě které je Uživatel oprávněn k užití Produktu.
III. Prohlášení společnosti ARCDATA
Společnost ARCDATA prohlašuje, že na základě smlouvy uzavřené s výrobci Produktů je výhrad- ním autorizovaným poskytovatelem služeb Systémové podpory a Souvisejících materiálů pro území České republiky a z tohoto titulu je oprávněna předvádět, propagovat, uvádět na trh, distribuovat, instalovat, poskytovat Systémovou a Technickou podporu a návody pro užití Produktů a Souvisejících materiálů koncovými uživateli.
IV. Předmět smlouvy
Ke splnění předmětu této smlouvy se společnost ARCDATA za součinnosti výrobce Produktu za- vazuje průběžně poskytovat Uživateli služby Systémové podpory a v rámci těchto služeb i služby Technické podpory Produktů oprávněně provozovaných Uživatelem tj. užívaných a provozovaných Uživatelem na základě Licenční smlouvy.
V. Cenová ujednání
1. Ceny za poskytování Systémové podpory Produktů jsou stanoveny v příloze č. 1 této smlouvy. Ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty s tím, že tato bude společností ARCDATA účtována nad rámec stanovených cen v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
2. Cena za poskytnutí Systémové podpory Produktů bude uhrazena formou třech dílčích plateb podle níže uvedeného platebního kalendáře a to na základě fakturace společností ARCDATA. V případě změny zákonné sazby DPH dojde i k úpravě dílčích částek s DPH.
Fakturace bude provedena v následujících splátkách:
na období od 1. 1. 2023 do 31. 12. 2023 ve výši 93 000 Kč bez DPH, s DPH 112 530 Kč. Dílčí daňový doklad (fakturu) za výše uvedené období vystaví společnost ARCDATA nejpoz- ději do 15. dne kalendářního měsíce předcházejícímu započetí tohoto období
(prosinec 2022).
Na období od 1. 1. 2024 do 31. 12. 2024 ve výši 93 000 Kč bez DPH, s DPH 112 530 Kč. Dílčí daňový doklad (fakturu) za výše uvedené období vystaví společnost ARCDATA nejpoz- ději do 15. dne kalendářního měsíce předcházejícímu započetí tohoto období
(prosinec 2023).
Na období od 1. 1. 2025 do 31. 12. 2025 ve výši 93 000 Kč bez DPH, s DPH 112 530 Kč. Dílčí daňový doklad (fakturu) za výše uvedené období vystaví společnost ARCDATA
nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce předcházejícímu započetí tohoto období (prosinec 2024).
3. Je-li Systémová podpora Uživatelem objednána pro Softwarový produkt poté, co poskytování služeb Systémové podpory již bylo v minulosti ukončeno, bude cena Systémové podpory pro nové období poskytování služeb Systémové podpory navýšena o cenu Systémové podpory za dobu od skončení posledního období poskytování Systémové podpory do dne zahájení po- skytování Systémové podpory. Cena bude stanovena dle ceníku společnosti ARCDATA.
4. Cena za poskytnutí Systémové podpory Produktů je splatná na základě její fakturace společ- ností ARCDATA a pro splatnost daňových dokladů (faktur) sjednávají strany lhůtu 21 dní od jejich doručení Uživateli.
5. Společnost ARCDATA je povinna vystavit daňový doklad se všemi náležitostmi podle ustano- vení § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění předpisů pozdějších.
6. V případě, že společnost ARCDATA poskytne Uživateli služby Systémové podpory nad rámec rozsahu stanoveného touto smlouvou, bude cena za poskytnutí takových služeb kalkulována na bázi hodinové sazby ve výši stanovené ceníkem společnosti ARCDATA aktuálně platným k datu poskytnutí takové služby. Tento postup se uplatní pouze v případě, že Uživatel si u společnosti ARCDATA objedná poskytnutí takových služeb.
7. Pro případ prodlení Uživatele s úhradou ceny za poskytnutí Systémové podpory Produktů v částce nebo čase sjednávají strany úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Vedle toho je společnost ARCDATA oprávněna pozastavit poskytování Systémové podpory Produktů, a to až do doby vyrovnání dlužných částek Uživatelem. Tím není dotčeno právo společnosti ARCDATA na odstoupení od smlouvy postupem dle čl. XI. smlouvy.
8. V případě, že daňový doklad (faktura) obsahuje nesprávné náležitosti nebo v ní některé nále- žitosti chybí, je Uživatel oprávněn daňový doklad (fakturu) vrátit zpět společnosti ARCDATA do data splatnosti. Ve vráceném daňovém dokladu (faktuře) musí Uživatel vyznačit důvod vrá- cení daňového dokladu (faktury). V takovém případě je společnost ARCDATA povinna vystavit nový daňový doklad (fakturu) s novým datem splatnosti.
VI. Oprávněné osoby
1. Strany tímto určují osoby oprávněné jednat jejich jménem při realizaci předmětu této smlouvy, a to:
1.1 za společnost ARCDATA:
1.2 za Uživatele:
2. Změna oprávněné osoby je možná jen po předchozím písemném oznámení této skutečnosti opačné straně smluvní.
3. Veškerá komunikace mezi stranami bude prováděna prostřednictvím kurýra, doporučené pošty nebo e-mailem, odesílaným na stranám naposledy sdělenou adresu pro doručování, nebo na adresu jejich sídla. Zprávy zasílané prostřednictvím kurýra se považují za doručené okamžikem podpisu potvrzení o přijetí přijímající stranou. Zprávy zasílané prostřednictvím do- poručené pošty se považují za doručené uplynutím sedmi dní ode dne podání zásilky. Zprávy zasílané prostřednictvím e-mailu se považují za doručené okamžikem obdržení e-mailové zprávy potvrzující bezchybné přijetí. Toto ujednání nevylučuje právo kterékoli strany žádat, aby písemnosti zaslané e-mailem, jí byly předloženy v originální listinné podobě.
VII. Práva duševního vlastnictví
1. Rozsah licence, jakož i licenční podmínky pro užití Produktů Uživatelem jsou upraveny Licen- ční smlouvou. Autorská práva, jakož i ostatní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k Produktům, včetně Souvisejících materiálů, nadále přísluší výrobci Produktu a nejsou po- skytováním Systémové podpory dotčena.
2. Pro případ, že v rámci poskytnutí služeb Systémové podpory poskytne společnost ARCDATA Uživateli vlastní věcné plnění splňující znaky autorského díla, poskytuje touto smlouvou Uži- vateli časově a teritoriálně neomezenou, nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k takovému pl- nění vytvořenému společností ARCDATA na základě této smlouvy. Cena za poskytnutí licence je zahrnuta v ceně za poskytování Systémové podpory.
VIII. Odpovědnost za škodu
1. Strany smlouvy si vzájemně odpovídají za škodu vzniklou porušením povinnosti stanovené touto smlouvou a/nebo obecně závazným právním předpisem.
2. Dohodou stran se celková výše náhrady škody omezuje částkou odpovídající výši ceny zapla- cené za poskytování Systémové podpory Produktu, ohledně něhož došlo ke škodné události. Dále strany výslovně sjednávají, že společnost ARCDATA nenese odpovědnost za:
2.1 ztrátu nebo poškození dat Uživatele, případná rekonstrukce ztracených nebo znehodno- cených dat jde na vrub Uživatele;
2.2 škodu vzniklou při poskytnutí Systémové podpory u Produktů, u kterých výrobce již ukon- čil podporu užívání takového Produktu.
3. V případě, že výše ceny zaplacené Uživatelem za poskytování Systémové podpory Produktu, ohledně něhož došlo ke škodné události, přesáhne částku 1.000.000,- Kč (slovy jeden milion korun českých), celková výše náhrady škody a povinnost stran k náhradě škody se dohodou stran omezuje maximální částkou ve výši 1.000.000,- Kč (slovy jeden milion korun českých).
4. Z důvodu právní jistoty společnost ARCDATA výslovně prohlašuje a upozorňuje Uživatele, že ustanovením tohoto článku smlouvy není dotčena odpovědnost za škodu dle podmínek Licen- ční smlouvy.
IX. Povinnost mlčenlivosti
1. Strany smluvní ujednávají, že veškeré informace poskytnuté si jimi navzájem při realizaci před- mětu této smlouvy považují za důvěrné a tvořící předmět jejich obchodního tajemství, a proto se zavazují, že nebudou zveřejňovat jakoukoli z takto získaných informací bez předchozího písemného souhlasu opačné smluvní strany. Závazek zachování mlčenlivosti se v plném roz- sahu vztahuje i na zaměstnance smluvních stran, jakož i na spolupracující osoby třetích stran. Povinnost zachování mlčenlivosti platí po celou dobu realizace předmětu této smlouvy a dále po dobu dvou let následujících po dni poskytnutí posledního věcného plnění ze strany společ- nosti ARCDATA ve prospěch Uživatele. Bez ohledu na výše uvedené ustanovení nebudou mlčenlivosti podléhat informace, které:
1.1 se stanou veřejně známými a přístupnými, a to nikoli v důsledku činu nebo zanedbání jejich příjemce;
1.2 příjemce informací oprávněně znal před jejich poskytnutím druhou smluvní stranou a ne- vztahovalo se na ně omezení poskytování;
1.3 byly vytvořeny samostatně jejich příjemcem nebo třetí stranou, o čemž svědčí záznamy strany, která je vytvořila;
1.4 příjemci oprávněně poskytne třetí strana, která tyto informace nezískala přímo ani ne- přímo od poskytovatele důvěrné informace;
1.5 byly poskytnuty na základě (i) povinnosti dané obecně závaznými právními předpisy, (ii) na základě vykonatelného soudního rozhodnutí, (iii) vykonatelného rozhodnutí orgánů státní správy (iv), nebo které nemohou podléhat utajení dle obecně závazných právních předpisů.
2. Ze shora uvedeného ujednání sjednávají strany výjimku, kdy společnost ARCDATA je opráv- něna o poskytnutí Systémové podpory Uživateli referovat ve svých obchodních a prezentač- ních materiálech, a to zejména uvedením obchodního jména Uživatele a specifikací poskyt- nuté Systémové podpory.
X. Compliance
Smluvní strany jsou povinny chovat se eticky a v rámci jejich společné obchodní činnosti, zejména v rámci plnění povinností vyplývajících ze smlouvy a povinností vzniklých na jejím základě, dodr- žovat morální a profesionální principy chování zakotvené v Etickém kodexu společnosti ARCDATA. Etický kodex je dostupný na internetových stránkách společnosti ARCDATA. Každý účastník smlouvy se zavazuje se s ním seznámit. Smluvní strany se dále zavazují dodržovat právní předpisy vztahující se k jimi vykonávané činnosti a chovat se tak, aby jejich jednání nenaplňovalo znaky trestného činu nebo přestupku v jakémkoli stadiu (příprava, pokus, dokonaný trestný čin nebo pře- stupek), které by bylo možno přičíst jedné nebo oběma smluvním stranám podle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 250/2016 Sb. o odpovědnosti za přestupky a řízení o nich, ve znění pozděj- ších předpisů. K tomuto smluvní strany prohlašují, že zavedly řádný prevenční informační a školící systém i náležitá kontrolní a jiná obdobná opatření nad činností svých zaměstnanců a učinily ne- zbytná opatření k předcházení, zamezení nebo odvracení případných následků protiprávního jed- nání. S ohledem na výše uvedené smluvní strany dále prohlašují, že učinily vše, co po nich lze spravedlivě požadovat, aby zabránily spáchání trestného činu nebo přestupku spáchanému v sou- vislosti s jejich podnikatelskou činností.
XI. Trvání smlouvy
1. Tato smlouva podléhá povinnosti uveřejnění v registru smluv režimem dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Nabývá platnosti okamžikem jejího uzavření a účinnosti dnem jejího uveřejnění postupem dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Dohodou stran se sjed- nává, že uveřejnění smlouvy v registru smluv provede Uživatel. Pokud Uživatel uveřejnění této smlouvy neprovede bez zbytečného odkladu po datu nabytí platnosti smlouvy, provede uve- řejnění společnost ARCDATA. Strany v této souvislosti prohlašují, že jsou si vědomy toho, že pokud tuto smlouvu neuveřejní v registru smluv nejdéle v době do tří měsíců od data její plat- nosti, zanikne marným uplynutím uvedené doby platnost této smlouvy, a to s účinky ex tunc.
2. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu od 1. 1. 2023 do 31. 12. 2025.
3. Strany smluvní sjednávají možnost odstoupení od této smlouvy:
3.1 společností ARCDATA pro případ, že Uživatel je v prodlení s úhradou finančních částek dle čl. V. této smlouvy po dobu delší než 30 dnů;
3.2 Uživatelem pro případ, že společnost ARCDATA je v prodlení s plněním této smlouvy po dobu delší 30 dnů a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 30 dnů ode dne, kdy je na porušování smluvní povinnosti písemně upozorněna Uživatelem.
4. Účinky odstoupení nastávají okamžikem doručení písemného rozhodnutí o odstoupení opačné straně smluvní. Odstoupení se sjednává s účinky ex nunc. Pro případ odstoupení se strany zavazují vypořádat vzájemná práva a povinnosti ve lhůtě do 15 dnů ode dne odstou- pení.
5. Společnost ARCDATA se zavazuje, že na základě výzvy Uživatele předloží Uživateli nabídku a cenovou kalkulaci na pokračování poskytování služeb Systémové podpory pro užití Produktů uvedených v příloze č. 1. této smlouvy. V případě, že nabídka společnosti ARCDATA na po- skytování služeb Systémové podpory nebude Uživatelem akceptována v době, kdy jsou ze strany společnosti ARCDATA aktuálně poskytovány služby Systémové podpory dle platné smlouvy (tj. dojde k ukončení trvání smlouvy o poskytování služeb Systémové podpory), není společnost ARCDATA povinna při novém zahájení poskytování služby Systémové podpory na základě nově uzavřené smlouvy tuto poskytovat v rozsahu odpovídajícím službám Systémové podpory dle předchozí smlouvy, jejíž trvání skončilo.
XII. Závěrečná ustanovení
1. Práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy se řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., ob- čanský zákoník, na plnění společnosti ARCDATA se přiměřeně použije ustanovení § 2631 a násl. občanského zákoníku.
2. K řešení případných sporů z této smlouvy si strany ve smyslu ustanovení § 89a občanského soudního řádu sjednávají pro všechny spory místní příslušnost Obvodního soudu pro Prahu 1.
3. Práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy nemohou být Uživatelem převedena na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu společnosti ARCDATA. Tím není dotčeno právo společnosti ARCDATA na postoupení splatných pohledávek za Uživatelem.
4. Jakékoli změny této smlouvy jsou možné jen po předchozí dohodě stran smluvních toliko pí- semně, a to formou dodatků této smlouvy podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
5. Tato smlouva se vyhotovuje v elektronické podobě, přičemž obě smluvní strany obdrží její elektronický originál.
6. Nedílnou součástí této smlouvy jsou:
6.1 Příloha č. 1 Specifikace Produktů
6.2 Příloha č. 2 Technické podmínky
7. Pojmy obsažené v přílohách této smlouvy a psané s velkými počátečními písmeny mají stejný význam jak uvedeno v článku Definice této smlouvy. Pro případ rozporu mezi zněním této smlouvy a přílohami, platí za rozhodné znění smlouvy.
8. Strany prohlašují, že tato smlouva byla uzavřena vážně na základě jejich pravé a svobodné vůle. Na důkaz pravdivosti tohoto prohlášení připojují strany na smlouvu své podpisy.
V Praze dne ……… 2022 V Sokolově dne ……… 2022
ARCDATA PRAHA, s.r.o. Město Sokolov
Podpis: ..................................... Podpis: .............…………….....
Jméno: Xxx. Xxxx Xxxxx, XXx. Jméno: Xxxxxx Xxxxxxxxx
Funkce: jednatel Funkce: starostka
Příloha č. 1 ke smlouvě č. 89/2022
o poskytování Systémové podpory Produktů
výrobce Produktu:
Společnost Environmental Systems Research Institute, Inc., (dále též jen „společnost Esri“), 000 Xxx Xxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx, XX 00000-0000 XXX
Esri Produkty, ke kterým je poskytována Systémová podpora a které jsou zahrnuty v této smlouvě, mohou být licencovány pouze na základě podmínek stanovených standardními smluvními podmín- kami Esri Licenční smlouvy, která je součástí této smlouvy na základě tohoto odkazu. Licenční smlouva Xxxx je dostupná mimo jiné na internetové adrese xxx.xxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx- ons.
Systémová podpora (maintenance) je poskytována k Produktům:
Produkty | Typ maint. | Počet Produktů | Maintenance do | Celkem v Kč bez DPH |
Systémová podpora software firmy Esri | ||||
ArcGIS Desktop Standard Concurrent Use | Prim. | 1 | 31.12.2025 | 135 000,00 |
ArcGIS Desktop Standard Concurrent Use | Sec. | 1 | 31.12.2025 | 108 000,00 |
ArcGIS Desktop Basic Single Use | Prim. | 1 | 31.12.2025 | 36 000,00 |
Celkem za systémovou podporu v Kč bez DPH(*) | 279 000,00 |
Poznámka | (*) Sazba DPH bude stanovena dle platných právních předpisů (v souladu s čl. V, odst. 2 a 5 této smlouvy). |
Příloha č. 2 ke smlouvě č. 89/2022
o poskytování Systémové podpory Produktů
Technické podmínky poskytování služeb Systémové podpory (maintenance) při užití Softwarových produktů a Služeb Online Services
Technické podmínky poskytování služeb Systémové podpory (maintenance) při užití Softwarových produktů a Služeb Online Services
Úvodní ustanovení
Tyto Technické podmínky konkretizují rozsah, technické a věcné parametry poskytování služeb Systémové podpory společností ARCDATA PRAHA, s.r.o., xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxxx 00/0000, XX 00000000 (dále jen „společnost ARCDATA“) uživateli (dále jen „Uživatel“) při užívání Softwaro- vých produktů a služeb Online Services Uživatelem (dále jen „Produkty“).
I. Rozsah Systémové podpory
1. Služby Systémové podpory společnost ARCDATA poskytuje na základní Produkty firem Envi- ronmental Systems Research Institute, Inc., (dále jen „Esri“), Schneider Electric Smart Grid Solutions, LLC (dříve Telvent USA, LLC), Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. a společnosti ARCDATA (výčet všech podporovaných produktů je uveden na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxx- pora/pravidla-podpory/).
2. Systémová podpora se poskytuje na základě smlouvy o poskytování systémové podpory soft- warových produktů. Systémová podpora je rovněž součástí nového nákupu software na ob- dobí stanovené ve smlouvě na dodávku licence k užití softwarového produktu (netýká se pro- gramů s omezeným použitím podle Licenční smlouvy Esri - především ArcGIS for Personal Use, Grantové programy a další programy pro omezené použití).
3. Společnost ARCDATA poskytuje Systémovou podporu pouze standardním, nemodifikovaným Softwarovým produktům provozovaným Uživatelem na standardním hardware tj. hardware, který odpovídá výkonovým, funkčním případně jiným stanoveným limitům, jako nezbytný před- poklad užití Softwarových produktů.
4. Systémová podpora zahrnuje:
4.1 dodávku aktualizovaných a updatovaných verzí Softwarových produktů;
4.2 zpřístupnění aktualizovaných a updatovaných Služeb Online Services
4.3 poskytování služeb Technické podpory v rozsahu specifikovaném v čl. III. Technických
podmínek;
4.4 poskytování dalších služeb k Produktům Esri v rozsahu stanoveném čl. II. Technických
podmínek.
5. V rámci systémové podpory Produktů bude společnost ARCDATA průběžně a bezodkladně poskytovat Uživateli programové korekce Produktů, softwarové dokumentace, nebo publiko- vaných operačních procedur, tak jak tyto jsou průběžně zveřejňovány pro potřeby uživatelů Softwarových produktů.
7. Požaduje-li Uživatel poskytnutí základní podpory telefonicky, je nezbytným předpokladem, že hardware, na kterém je Softwarový produkt instalován, může Uživatel obsluhovat v reálném čase tak, aby mohl bez prodlevy obratem reagovat na pokyny společnosti ARCDATA, pří- padně aby mohl společnosti ARCDATA bezprostředně popsat činnost Softwarového produktu, resp. hardware, na kterém je Softwarový produkt instalován.
8. Poskytování Systémové podpory Produktů rovněž zahrnuje poskytování updatovaných, vývo- jově vyšších verzí Produktů. Budou-li updatované verze Produktů obsahovat modifikovanou funkčnost oproti předchozí verzi, potom budou tyto společností ARCDATA distribuovány spolu
s náležitou dokumentací.
9. Společnost ARCDATA v této souvislosti deklaruje obchodní zvyklosti a standardy, kdy upda- tované verze Produktů zpravidla obsahují všechny funkční možnosti předchozí verze přísluš- ných Produktů.
10. Poskytování Systémové podpory Produktů nezahrnuje povinnost přizpůsobení Produktů jiné, než původní konfiguraci.
11. K převzetí, resp. ke stažení vývojových verzí Softwarových produktů, pokud tyto budou v prů- běhu poskytování služeb Systémové podpory uvolněny k distribuci koncovým uživatelům, vy- zve společnost ARCDATA Uživatele prostřednictvím e-mailu, ve kterém bude uveden odkaz pro stáhnutí updatované verze Softwarových produktů. Užívání updatovaných verzí Produktů může podléhat novým licenčním podmínkám. Tyto licenční podmínky budou společností ARCDATA připojeny k emailu, kterým bude Uživateli zaslán odkaz na stažení updatované verze Softwarových produktů, nebo budou dostupné na internetové stránce specifikované v ta- kovém emailu. Stažením Softwarových produktů a jejich instalací Uživatel nové licenční pod- mínky přijímá a zavazuje se je dodržovat. Nemá-li Uživatel uzavřenou jinou smlouvu, řídí se užívání Produktů Esri licenčními podmínkami, které jsou ke stažení na xxxx://xxx.xxxx.xxx/xx- gal/licensing-translations.
II. Produkty Esri
1. V rámci poskytování Systémové podpory poskytne společnost ARCDATA Uživateli tyto další služby týkající se Produktů Esri:
1.1 účast na konferenci uživatelů Produktů Esri s místem konání v USA (se slevou až 100 %). Přesný výčet Produktů Esri, na který je možno uplatnit slevu z registračního poplatku, je aktuálně uveden před konáním konference na webových stránkách konference xxx.xxxx.xxx/xxxxxx/xxxx-xxxxxxxxxx.
1.2 možnost stažení české lokalizace Softwarových produktů ArcGIS (Desktop, Enterprise, GIS Server) z internetových stránek společnosti ARCDATA;
1.3 přístup k informacím o vývoji Produktů Esri a řešených aplikacích prostřednictvím časo- pisu ArcRevue;
1.4 zasílání informací o novinkách a zajímavých akcích souvisejících s užívanými Produkty pomocí elektronické pošty;
1.5 půjčování odborných publikací z knihovny společnosti ARCDATA (více na xxx.xxxxxxx.xx).
2. Služby Systémové podpory Softwarových produktů Esri ArcGIS Desktop společnost ARCDATA poskytuje v těchto úrovních:
2.1 primary maintenance - platí pro každou 1., 11., 21., atd. licenci příslušného Softwarového produktu;
2.2 secondary maintenance - platí pro každou 2.-10., 12.-20. atd. licenci příslušného Softwa- rového produktu.
III. Služby Technické podpory
1. Součástí Systémové podpory je též poskytnutí služeb Technické podpory společností ARCDATA Uživateli.
2. Vymezení rozsahu služeb technické podpory pro jednotlivé Produkty je přesně popsáno v do- kumentu „Pravidla poskytování služby standardní technické podpory“, který je dostupný na adrese xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/.
3. Pro komunikaci při poskytování služeb Technické podpory zřídila společnost ARCDATA pří- stup na zákaznický portál My Esri a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Xxxxxx Geospatial Solutions, Inc. zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu a pro telefonní poradenství linku s číslem 224 190 515. Pro zákazníky využívající pouze produkty Schneider Electric Smart Grid Solutions, LLC zřídila společnost ARCDATA e-mailovou adresu
a pro telefonní poradenství linku s číslem
4. Služby technické podpory budou Uživateli poskytovány v pracovních dnech v obvyklé pracovní době, tj. v době od 8.00 do 17.00 hod. Společnost ARCDATA se zavazuje na žádost Uživatele o poskytnutí služeb technické podpory reagovat bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho pracovního dne ode dne doručení žádosti.
5. Služby technické podpory nezahrnují řešení problémů týkajících se:
5.1 konfigurace systému, optimalizace výkonu, konfigurace hardware, nebo počítačové sítě;
5.2 struktury a architektury systému, definice importu a integrace s ostatním software;
5.3 přímé podpory v místě instalace Softwarových produktů;
5.4 jiné než Dokumentované funkcionality Softwarových produktů;
5.5 analýzy programového kódu;
5.6 vzorových aplikací pro demonstrační účely.
6. Úroveň poskytování služeb technické podpory pro specifické verze Softwarových produktů se řídí podle aktuálních pravidel podpory životního cyklu produktu (tzv. Product Life Cycle Support Policy) vydaných výrobcem pro každý Softwarový produkt.
7. Společnost ARCDATA si vyhrazuje právo jednostranně rozhodnout o změně technických a věcných parametrů poskytování služeb Systémové podpory. Takové rozhodnutí je ve vztahu k Uživateli účinné dnem, kdy mu bude doručeno oznámení společnosti ARCDATA specifikující změněné parametry služeb Systémové podpory.
ARCDATA PRAHA, s.r.o.