SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ č. 19480439-:D/1
uzavrena mezi
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ č. 19480439-:D/1
Zákazník: Zdravotnická záchranná služba Moravskoslezského kraje, příspěvková Z Z S M �; I-( --
Adresa sídla: Xxxxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxxxx· Xxxxxxx-Xxx
organizace
VAedřre. jknoýrerespjsotnřídke: nční: VPrýš9k1o3vivcekdáe2n9á9u5/K4r0a,js7k0é0h3o0soOusdtruav O-sOtrsatvrěava-Jih
IČ:48804525 Došle Zµracoval Ukl. znak
TZealsetfoounp:ený: XXXx. Xxxxx Xxxxxx, MBA TEemcahi.l:kontakt:
(dále jen Zákazník)
Příloha
o<t. I
rP1edchoz. č.
Adresa sídla:
Poskytovatel:
OZabsctho.urpeejsntýř:ík:
2P8O. XxxXxxxx.x0.000/000, Xxxxxxxx Xxxxxxx, 000 00 Xxxxxxx
Sp. zn. B 4020 vedená u Krajského soudu v Ostravě
a základě plné moci ze dne 12.12.2019
IČ:25816179 DIČ:CZ25816179
(dále jen Poskytovatel)
Předmět smlouvy
zPaospkoydtmovíanteekl staznaovvaeznujýcehptoosuktyotoSvmatloZuávkoauzaníkZoávkiaszlnuížkbsyeetloeukttoroSnmiclkoýucvhoukozmavuanziukjaecpí l(adtáiltecjeennu„zSalupžobsyk"y)tsopveácniífiSklouvžaenbé. v této Smlouvě
Služba / Poznámka NK Garant 200/200 Mbps | Cena/měsíc 4900.00 Kč | Místo Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxx |
Garantovaná kvalita služeb SLA 3 Celkem | 0.00 Kč Cena: 4900.00 Kč | Výškovická 2995/40, Ostrava DPH: 1029.00 Kč I Cena vč. DPH: 5929.00 Kč |
Zřizovací poplatky Cena bez DPH
Aktivační poplatek pro firemní zákazníky 0.00 Kč
Xxxxxx Xxxx: 0.00 Kč
DPH: 0.00 Kč I Cena vč. DPH: 0.00 Kč
pNoeddnílinkoatuelseouačjáinstéí otéstoobys,mkltoeurvéynjseojsuoVušsepoobteřecbniétepliodvmpílnaktnyépmoszknyětnoív. áZnáíksaluznžeíkbsevlýemktrpoondipckisýecmh pkotvurznuikjea,cží xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxXxXxXxxxx.xx. pro žZeáksanzinmíki,skotuehrlýansíe. ní podnikající fyzickou osobou, se v případě porušení svých smluvních povinností zavazuje zaplatit
SPolusžkeybto; vpaotkeulidssmmlulovunví aposkountučví epřveýdšiuspoluyčntuutím ssjíečdnnícahnépamuišnáilmůázlbnýívdaojbícyícuhžídvoánkíosnlcuežesbjezdnjiannýéchmdinůivmoádlůn,íZdáokbayzunžíkív, áknteí rý není
pdo knoinkcaejícsíjefydzniacnkéoumoisnoimboáuln, ísdeozbayvauzžuívjeánzíaSplluatžietbPodslekyčtlo. v6a.9te. lPi osmdmluínvnekí .poZkáuktauznvíek,vkýtšei rsýouječtpuodmněiskíačjnícící hfypzaicukšoáulůozsobbývoauj,ícsíechv zpařpíplatdiět Pposrkuyšteonvíastveýlichsmslmuvlunvínpícohkuptouvvinenvoýsštií 5v %důsoleudčktu nměěhsoíčžnSícmhlopuavuašáslkůoznbčýí vdaojítcřííchmděsoíckůonocdejesjehdonaunzaévmřeini,mzáalvnaí zduojeby oudžívjeájníhí oSluuzžaevbř;epnoí kzujidnýsmchloduůvvaosdkůo, nZčáíkpařzendíku, pkltyenruýtíjme psojeddnnikaanjéícmí fyinziimckáolnuí odsoobbyou, ísveánzaí vsaluzžuejeb zaazpálraotivtepňodskoyttřoívmatěeslíicsůmluvní pPodumtíunevke.výši 5 % součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání Služeb dle 6.9
Ostatní ujednání
Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Pokračování na další straně.
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ č. 19480439-D/1 (str. 2)
Zahájení poskytování služeb (aktivace) dle předmětu plnění bude započato do 6 týdnů od podpisu smlouvy.
Připojení s garantovanou rychlostí 200/200 Mbps bude realizováno na technologii optické sítě. K tarifu bude přiděleno minimálně 16 pevných veřejných IP adres či potřebný počet veřejných IP adres.
Poskytovatel poskytne po celou dobu platnosti smlouvy garantovanou symetrickou rychlost s agregačním poměrem 1:1 bez omezení množství přenesených dat a bude provádět proaktivní nepřetržitý dohled linky vč. hotline s nepřetržitou dostupností.
Poskytovatel garantuje zákazníkovi rozšířenou garanci kvality služby SLA 3, minimálně následující ukazatele a jejich hodnoty: dostupnost spojení minimálně 99,5% v rámci účtovacího období, zahájení odstranění poruchy max. do Brni hodin při nahlášení v běžné pracovní době, do 16ti hodin mimo pracovní dobu, odstranění do 24 hodin, ztrátovost paketů v rámci přístupové sítě max. 2%, odezva přístupové sítě max. 60ms
Servisním rozhraním, po které provádí PODA a.s. údržbu a odpovídá za jeho řádný chod, je místo (zásuvka RJ45) s vývodem konektoru typu Ethernet v budově společnosti.
Celková cena předmětu plnění činí 235.200 Kč bez DPH, sazba DPH 21 %, DPH 49.392 Kč, cena včetně DPH 284.592 Kč. Celková cena zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele za instalaci a zařízení nutná pro připojení. Tato cena je cenou maximální, resp. nejvýše přípustnou, kterou není možno po dobu prvních 24 měsíců překročit.
Podkladem pro úhradu ceny bude faktura, která bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a bude vystavována měsíčně.
Lhůta splatnosti faktury činí 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Stejná lhůta splatnosti platí i při placení jiných plateb (smluvních pokut, úroků z prodlení, náhrady škody apod.). Doručení faktury se provede osobně oproti podpisu zmocněné osoby objednatele, doručenkou prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxx nebo elektronicky na email: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx.
Smluvní strany mohou smlouvu po uplynutí 24 měsíců kdykoli vypovědět, a to bez uvedení důvodů, a s jednoměsíční výpovědní lhůtou. Objednatel může smlouvu vypovědět kdykoli v případě, že nebude opakovaně dodržena SLA ze strany poskytovatele, a to s jednoměsíční výpovědní lhůtou.
Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu smlouvy dojde druhé smluvní straně, pokud nestanoví zákon č.340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv ( zákon o registru smluv), jinak. V takovém případě smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu smluvními stranami a účinnosti uveřejněním v registru smluv. Smluvní strany se dohodly, že pokud se na tuto smlouvu vztahuje povinnost uveřejnění v registru smluv ve smyslu zákona č.340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv ( zákon o registru smluv), provede uveřejnění v souladu se zákonem Zdravotnická záchranná služba Moravskoslezského kraje, příspěvková organizace.
Podpis
PODA a.s., 28. lijna 1168/102, 702 00 Ostrava
IČ: ,_s.q 16 1 7Q. í)tf.: (7 ;):..O 1(,1 79, tel
Zákazník: 2 9 -01- 2021
Poskytovatel:
Za společnost PODA a.s. podepsal(a) 25.1.2021
Datum Podpis
.7.
r�PODR D
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací společnosti PODA a.s. pro podnikatele a jiné osoby, které nejsou spotřebiteli
Tyto všeobecné podmlnky (dále Jen „všeobecné podmlnky" nebo „podmlnky") upravuji provoznl a organlzačnl podmlnky pfl poskytováni služeb elektronlckých komunikaci (dále též Jen „služby") společnosti PODA a.s., IČO: 25816179, se sldlem Ostrava, Moravská Ostrava, 28. fijna 1168/102, PSČ 70200, zapsané v obchodnlm reJstflku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddll B, vložka 4020, (dále Jen „poskytovatel") pro osoby, které nejsou považovány za spotřebltele ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákonlk, ve zněnl pozdějších předpisů (dále Xxx
,,občanský zákonlk") a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotfebitele, ve zněnl pozděJšlch předpisů (dále Xxx „zájemce" nebo „zákaznlk"). Všeobecné podmlnky Jsou nedllnou součásti Smlouvy o poskytováni služeb elektronických komunikaci, pflpadně dalšlch smluv, na Jejichž základě jsou poskytovány služby elektronických komunikaci podle zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikaclch, ve znění pozdějších předpisů (dále Jen „ZEK"), (tyto smlouvy dále Jen Jako „Smlouva"), a obsahují obecná smluvnl ujednáni ve smyslu § 1751 občan ského zákonlku. Součásti Smlouvy je rovněž specifikace služeb, cenil< poskytovaných služeb (dále Jen „cenil<"; ceny dále též jako „poplatky"), Podmínky pro přeneseni telefonnlho čísla, Sděleni ověřovaclho kódu účastnlka, nenl-11 ověřovacl kód účastnlka uveden ve Smlouvě a případně speciální podmínky vydané poskytovatelem pro konkrétní službu.
1. SMLOUVA, JEJÍ UZAVŘENÍ, ZMĚNY A TRVÁNÍ
1.1. Zájemce o uzavření Xxxxxxx je povinen sdělit poskytovateli nezbytné úda je pro uzavřeni Xxxxxxx a předložit poskytovateli doklady osvědčující totož nost zájemce a právo užívat místo instalace. Pokud zájemce o uzavření Smlou vy nesplní podmínky pro její uzavření, zejména pokud zájemce o uzavření Smlouvy uvedl nesprávné nebo neúplné osobní nebo identifikační údaje nebo nedodal doklady prokazující správnost uvedených údajů a právo užívat místo instalace, neplnil nebo neplní své závazky vůči poskytovateli nebo lze důvod ně předpokládat, že takové závazky nebude plnit, nesložil požadované zálo hy, tyto podmínky přijal s výhradou či odchylkami nebo bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, není poskytovatel povinen Smlouvu uzavřít.
1.2. Uzavřít nebo změnit Smlouvu je možné na provozovně poskytovatele (podpisem příslušného formuláře oběma smluvními stranami), mimo prostory obvyklé pro podnikání poskytovatele (mimo provozovny poskytovatele) nebo některou z forem komunikace na dálku (zejména prostřednictvím Klientské zóny, webových stránek poskytovatele, faxu, e-mailu či telefonu) dle aktuál ních technických možností poskytovatele. Smlouva může být uzavřena a ar chivována i pouze v elektronické podobě. Smlouva může být uzavřena, resp. podepsána také pomocí elektronického zařízení (např. tabletu) za přítomnosti obou smluvních stran či jejich zástupců. Podpisy i Xxxxxxx jsou po jejím uza vření zabezpečeny proti změnám. Stejně mohou být mezi poskytovatelem a zákazníkem uzavírány další smluvní dokumenty.
1.3. Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou ve Smlouvě. V případě, že Xxxxxxx nestanoví dobu, na kterou se uzavírá, platí, že je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou užívání služeb v délce 12 měsíců. V případě, že se zákazník s poskytovatelem dohodnou na změně uzavřené Smlouvy nebo na uzavření Smlouvy nové, počíná běžet nová minimální doba užívání služeb v délce 12 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.
1.4. Pokud byla sjednána minimální doba užívání služeb, je zákazník povinen po celou minimální dobu užívání služeb řádně užívat služby sjednané ve Smlou vě a dodržovat dohodnuté podmínky včetně hrazení cen a dalších poplatků. Minimální doba užívání služeb počíná běžet dnem prvn1ho zahájení poskyto vání služby zákazníkovi; v případě změny Smlouvy počíná běžet dnem, ve kte rém došlo ke změně Smlouvy. Minimální doba užívání služeb se vždy prodlu žuje o dobu, po kterou bylo přerušeno poskytování služeb a/nebo o dobu, kdy byla poskytována služba bezúplatně. Poskytovatel má právo účtovat nejméně částku měsíčního paušálu za služby po celou minimální dobu užívání služeb. V případě nedodržení minimální doby užívání služeb je zákazník, který není podnikající fyzickou osobou a zákazník, který je podnikající fyzickou osobou za předpokladu, že Xxxxxxx zanikne do tří měsíců od uzavření, povinen zapla tit poskytovateli smluvní pokutu či úhradu dle čl. 6.9. těchto podmínek.
1.5. Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou a v případě zákazníka, který je podnikající fyzickou osobou, i na dobu určitou, může zákazník i posky tovatel kdykoliv ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 dnů, pokud zákon, tyto podmínky nebo Smlouva nestanoví jinak. Výpo vědní doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi. Výpověď nelze ze strany zákazníka učinit v období, kdy mu na jeho žádost poskytova tel dočasně přerušil poskytování služeb. Poskytovatel je oprávněn písemně vypovědět Xxxxxxx s výpovědní lhůtou 15 dnů ode dne doručení výpovědi zákazníkovi, pokud zákazník je v prodlení či neplatí vyúčtování dle čl. 6.6. těchto podmínek, uvedl-li zákazník při uzavření Smlouvy nepravdivé údaje, vstoupí-li zákazník do likvidace, bylo-li se zákazníkem zahájeno insolvenční řízení nebo byla vůči zákazníkovi nařízena exekuce, byl-li nařízen výkon roz hodnutí či exekuce prodejem závodu zákazníka nebo byla-li na zákazníka uvalena nucená správa, případně z jiných důvodů stanovených Smlouvou či těmito podmínkami.
1.6. Zánikem Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklá před ukončením smluvního vztahu, zejména právo poskytovatele na řádné uhrazení částek vyúčtovaných za poskytnuté služby, úhrad, smluvních pokut, případného úroku z prodlení a nároku z náhrady škody způsobené poskytova teli zákazníkem a povinnost zákazníka dlužné částky řádně uhradit.
1.7. Není-li zřejmé, který den byla Smlouva uzavřena a toto datum je mezi po skytovatelem a zákazníkem sporné, má se za to, že Smlouva byla uzavřena ke dni zahájení poskytování služeb poskytovatelem. Rozhodující je přitom evi dence vedená poskytovatelem.
1.8. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu, zejména tyto všeobecné podmínky a ceník, a to v rozsahu smluvních podmínek týkajících se smluvních ujednání o ceně služeb. vyúčto vání a platbách, způsobu a podmínkách poskytováni služeb, rozsahu práv a povinností poskytovatele a zákazníka, době trvání Smlouvy a způsobu a podmínkách jejího ukončení, smluvních pokutách, technickoprovozních
� 730 430 430
náležitostech a zpracování osobních údajů zákazníka. Důvodem pro změnu smluvních podmínek může být zavedeni nových služeb, inflace, změny pod mínek na trhu elektronických komunikaci, změny technických, provozních, ob chodních nebo organizačních podmínek poskytovatele, zkvalitnění sítě, vývoj nových technologií či změna právních předpisů.
1.9. Poskytovatel nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň informuje zákazníka o uveřejněni, a to na webových stránkách poskytovatele xxx.xxxx.xx (dále jen „webové stránky poskytova tele") či e mailem. Pokud s takovou změnou zákon spojuje právo zákazníka na ukončení Smlouvy, poskytovatel informuje zákazníka o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabyti účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude zákazník akceptovat. Informaci poskytovatel poskytne zá kazníkovi způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování. Aktuální znění všeobecných podmínek je k dispozici na webových stránkách poskyto vatele.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Komunikační síťje síť používaná poskytovatelem pro poskytování komu nikačních služeb v Ceské republice a ve světě, provozovaná poskytovatelem či vybraným provozovatelem, který poskytuje přímo či nepřímo služby až k propojovacím uzlům na jiné operátory.
2.2. Přístupová síť je síť provozovaná poskytovatelem pro přenos dat mezi koncovými uzly této sítě navzájem.
2.3. Zařízení zákazníka zahrnuje jakýkoliv aktivní prvek ve vlastnictví zákazní ka nebo třetí strany. používaný zákazníkem, umístěný v prostorách zákazníka nebo třetí strany (např. switch. router, PC, pobočková ústředna, telefonní pří stroj).
2.4. Místo instalace je sídlo či bydliště zákazníka, pokud není ve Smlouvě uve deno jinak.
2.5. Přenosné zařízení poskytovatele je přenosné zařízení ve vlastnictví po skytovatele umístěné u zákazníka za účelem poskytování služeb. Za přenosné zařízení poskytovatele se považuje zejména (nikoliv však výlučně) modem, optické koncové zařízení, telefonní přístroj a set-top-box, pokud není určeno jinak.
2.6. Pevně namontované zařízení je zařízení bezdrátové komunikace, rozva děče s optickými a metalickými kabely, případně jiné zařízení ve vlastnictví poskytovatele, namontované napevno v místě instalace.
2.7. Zařízeními poskytovatele jsou přenosná zařízení a pevně namontovaná zařízení, případně jiná zařízení ve vlastnictví poskytovatele poskytnutá zákaz níkovi za účelem příjmu služeb poskytovatele.
2.8. Den zahájení poskytování služby znamená první provozní den, kdy zákaz ník začne využívat službu nebo její část.
2.9. Hlasová služba v pevném místě (pevná linka) je pro účely Smlouvy defi nována jako různorodá kombinace hlasových služeb poskytovaných přes ko munikační či přístupovou síť a spojení na místní, dálková a mezinárodní místa určení na pevné nebo mobilní komunikační síti. Služba je poskytována na úze mí české republiky v místech, kde má poskytovatel svou vlastní přístupovou síť (viz bod 2.2.). Služba se může skládat z jedné nebo více dílčích služeb po skytovaných samostatně nebo ve vzájemné kombinaci. Smlouva o poskyto vání hlasové služby v pevném místě je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem T.
2.10. Mobilní služba je pro účely Xxxxxxx definována jako služba přenosu hlasu či dat prostřednictvím zařízení vybaveného SIM kartou. Pro provoz mobilních služeb může poskytovatel využívat přístupovou mobilní síť jiných operátorů. Dostupnost mobilní hlasové služby je technicky podmíněna dostupností sig nálu mobilní sítě. Smlouva o poskytování mobilní služby je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem M.
2.11. Datová služba v pevném místě je pro účely Xxxxxxx definována jako zprostředkování přístupu do sítě Internet prostřednictvím protokolu 1Pv4 nebo 1Pv6. Služba je obvykle poskytována na území české republiky v mís tech, kde má poskytovatel svou vlastní přístupovou síť (viz bod 2.2.). Služba se může skládat z jedné nebo více dílčích služeb poskytovaných samostatně nebo ve vzájemné kombinaci. Poskytovatel je oprávněn odebrat zákazníkovi přidělené IP adresy a nahradit je adresami jinými. Poskytovatel zároveň po skytuje službu mobilního internetu. Smlouva o poskytování datové služby je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem D.
2.12. TV služba je IPTV služba - veřejně dostupná služba převzatého rozhlaso vého a televizního vysílání šířená prostřednictvím sítě elektronických komuni kací. Smlouva o poskytování TV služby je obvykle označena v číselné specifi kaci písmenem D.
rtHPODR
2.13. Osoba předem vyloučená z příjmu služeb elektronických komunikací je ta fyzická či právnická osoba, která se nemůže stát uživatelem služeb. Osoby předem vyloučené z odebírání hlasové či datové či TV služby v pevném mís tě jsou všichni zájemci, kteří nejsou připojeni k přístupové síti poskytovatele, a dále zájemci, kteří nemohou být připojeni k přístupové síti poskytovatele z jakéhokoliv důvodu. Osoby předem vyloučené z odebírání mobilní služby jsou všichni zájemci, kteří nemají s poskytovatelem uzavřenou Smlouvu o po skytování jiné služby. Osoby předem vyloučené nemají na uzavření Smlouvy právní nárok.
2.14. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která má s poskytovatelem uzavřenou Smlouvu a využívá jiné služby než služby určené pro domácnosti. Za zákazníka jsou rovněž považováni zákazníci - právnické osoby a fyzické osoby podnikatelé. V případě, že je ve Smlouvě uvedeno IČ zákazníka - fyzic ké osoby, má se za to, že tato osoba využívá služeb pro podnikatelské účely a zákazník se tak stává pro účely Smlouvy podnikatelem či jinou osobou, která není spotřebitelem.
2.15. Servisní rozhraní je bod přístupové sítě, kde dochází k předání služby zá kazníkovi. Servisní rozhraní je umístěno v prostoru určeném zákazníkem.
3.SERVIS
3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes pro tokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Tes tem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů.
3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele
pro případ omezení služby ze stranyposkytovatele, zhoršení kvalityslužbynebo z důvodů reklamace či získání jiných informací.
3.3. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanými úrovněmi jsou:
• SLA 3: započetí prací na odstranění závad do 2 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3 %, odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms, do stupnost služeb nejméně 99,5 %, jasná srozumitelnost hlasové komunikace;
• SLA 2: započetí prací na odstranění závad do 16 hodin od nahlášení poruchy, odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení poruchy, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2 %, odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms, srozu mitelnost hlasové komunikace;
• SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne, ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5 %;
• SLA O: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy.
3.4. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA) na úrovni SLA O. Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpoví dá za odstranění poruch ve lhůtách daných úrovní SLA, za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, když je třeba poruchu odstranit.
3.5. Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupo vou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provo zování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty na odstraňování závad definovaných v bodě 3.3.
3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskyto
vání služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem.
4. POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY A JEJÍ VYUŽITÍ
4.1. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování služby nejpozději do 40 dnů od podpisu Smlouvy. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou technickou součinnost (případně i součinnost konečného uživatele služby, pokud jím není sám), technické informace a odpovídající prostor pro technické prostředky a jinou nezbytnou součinnost nutnou k instalaci, provozu, opravě a demontáži zařízení určených k poskytování služeb. Pokud zákazník uvedenou součinnost neposkytne, můžeposkytovatel odložit zprovoznění služby do doby, kdy bude nezbytná součinnost poskytnuta. Pokud bude tato doba delší než 60 dnů, může poskytovatel jednostranně odstoupit od Smlouvy se zákazníkem a ten je povinen v plné výši uhradit vzniklé náklady poskytovatele spojené se sna hou o zprovoznění služeb. Poskytovatel není odpovědný za prodlení v realizaci dodávky telekomunikačních služeb osobou, která zprostředkovává telekomu nikační služby pro poskytovatele; v případě tohoto prodlení má Poskytovatel právo zahájit poskytování služeb později.
4.2. Zákazník je odpovědný za instalaci, provoz a údržbu zařízení zákazníka případně dalšího vybavení potřebného pro přístup ke službám poskytovatele. Všechno zařízeni zákazníka musí splňovat právní a technické normy a obvyklé standardy a musí být provozováno v souladu s technickými předpisy a tech nickou specifikací uváděnou výrobcem zařízení. Zákazník nese odpovědnost za škody způsobené porušením těchto svých povinností.
4.3. Poskytovatel má právo přerušit poskytování služeb v následujících pří padech:
4.3.1. pokud jednání či nedbalost zákazníka ovlivní nebo může ovlivnit řádný chod či bezpečnost aintegritu komunikační či přístupové sítě; v tomto přípa dě poskytovatel nenese odpovědnost za vzniklou újmu,
� 730 430 430 2
D
4.3.2. nejsou-li splněny podmínky pro poskytování služeb, zejména z důvodu nesložení zálohy,
4.3.3. nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody,
4.3.4. na základě rozhodnutí státních orgánů či v období krizových stavů nebo z důvodu jiného obecného zájmu,
4.3.5. je zde důvodné podezření, že zákazník nebo třetí osoba prostřednic tvím koncového zařízení zákazníka zneužíval nebo zneužívá služby nebo užívá služby nedovoleným způsobem,
4.3.6. z důvodu překročení limitu dle čl. 4.8. a 4.9. těchto podmínek
4.3.7. z jiných důvodů stanovených v těchto podmínkách či zákonem. Poskytovatel obnoví poskytování služeb v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému bylo poskytování služeb přerušeno. V případě přerušení poskytování služeb z důvodů na straně zákazníka je zákazník povinen hradit po celou dobu přerušení poplatek stanovený v ceníku. Za opětovné zprovoz nění služby může poskytovatel požadovat úhradu poplatku dle ceníku.
4.4. Zákazník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná k zabránění zneužití služeb poskytovatele. Zákazník je odpovědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde, a poskytovatel je oprávněn postupo vat dle bodu 4.5.
4.5. Zákazník se zavazuje využívat poskytované služby v souladu s jejich tech nickou specifikací a platnými právními předpisy. Zákazník nesmí užít ani nesmí umožnit třetí osobě, a to ani z nedbalosti, užití služby k účelům, které jsou v rozporu s platnými právními předpisy. Užití služeb v rozporu s tímto odstav cem je považováno za zneužití služeb. Je-li podezření, že zákazník zneužívá služeb nebo neprovedl opatření potřebná k zabránění zneužití služeb jinou osobou a nesjedná nápravu ani na základě výzvy poskytovatele v jím stano vené lhůtě, je poskytovatel oprávněn Xxxxxxx vypovědět s výpovědní lhůtou 7 dní ode dne doručení výpovědi zákazníkovi.
4.6. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost sítě Internet a s tím související nefunkčnost služeb poskytovaných zákazníkovi.
4.7. Poskytovatel je povinen zajistit nepřetržitý přístup k číslům tísňového volá ní. Poskytovatel zajistí v souladu s § 67 ZEK na žádost zákazníka a na náklady tohoto zákazníka službu identifikace účastnického čísla, z kterého byla usku tečněna zlomyslná nebo obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která účastník označí jako zlomyslná nebo obtěžující, nejpozději však do 2 mě síců ode dne uskutečnění takového volání.
4.8. Poskytovatel je oprávněn stanovit pro poskytování služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému ob dobí. Pokud zákazník dosáhne maximálního finančního limitu, je poskytovatel oprávněn požadovat před poskytnutím dalších služeb složení zálohy na úhra du závazků zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytování služeb.
4.9. Zákazník je povinen při uzavření Smlouvy na hlasové či mobilní služby si zvolit prostřednictvím svého účtu v Klientské zóně volací limit, tedy celkovou cenu služeb, které bude využívat. Pokud volací limit nezvolí, je tak oprávněn učinit poskytovatel. V případě neadekvátní výše volac1ho limitu má právo jej poskytovatel upravit. O dosažení volacího limitu bude poskytovatel zákazníka informovat; informace je pouze orientační.
4.10. V případě hlasové služby a mobilní služby má zákazník možnost přejít od jiného poskytovatele služeb k poskytovateli i se svým telefonním číslem. Zákazník má také možnost ponechat si své telefonní číslo a přejít s ním k ji nému poskytovateli služeb. Práva a povinnosti v rámci přenosu čísla stanoví Podmínky pro přenesení telefonního čísla. Ověřovací kód účastníka potřebný pro přenos čísla je uveden ve Smlouvě a/nebo je uveden v dokumentu Sdělení ověřovacího kódu účastníka, který je zákazníkovi dostupný v Klientské zóně.
S. ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE
5.1. Zákazník dává souhlas poskytovateli s montáží potřebného zařízení a ve dení nutných k poskytování služeb dle Smlouvy. Není-li zákazník oprávněn ta kovýto souhlas poskytnout sám, je povinen zajistit souhlas oprávněné osoby, majitele či správce nemovitosti. Zákazník odpovídá za všechny škody a nákla dy způsobené nedodržením této povinnosti.
5.2. Umístí-li poskytovatel k zákazníkovi zařízení, pokud ve Smlouvě není uve deno jinak, zůstává ve vlastnictví poskytovatele. Zařízení bude pro daňové účely odepisovat poskytovatel.
5.3. Zákazník má právo zařízení užívat pouze za účelem přijmu služeb po skytovatele. Zákazník není oprávněn mimo běžné užití zařízení dle pokynů poskytovatele nijak do zařízení a jeho funkce zasahovat. Zákazník přebírá plnou odpovědnost za zařízení poskytovatele, které bylo u zákazníka umís těno. Tento závazek zákazníka se vztahuje i na zařízení umístěné do prostor, které nejsou v majetku či pronájmu zákazníka, pokud toto zařízení slouží pro poskytování služby výhradně zákazníkovi. Zákazník je povinen ze své strany učinit taková opatření, aby na systému a zařízení nevznikla škoda ne oprávněnou manipulací nepovolanými osobami. Zákazník je povinen zařízení chránit před poškozením, odcizením, ztrátou, zničením či neoprávněným uží vání a odpovídá poskytovateli za škodu tímto vzniklou. V případě, že dojde k poškození, odcizení, ztrátě, zničení či neoprávněnému užití zařízení, je zá kazník povinen poskytovatele o tomto informovat, a to do 7 dnů ode dne, kdy tato skutečnost nastala. V případě jakéhokoliv poškození, odcizení nebo zni čení majetku poskytovatele se zákazník zavazuje zaplatit do 30 dnů od vzniku škody plnou výši způsobené škody. Této odpovědnosti je zbaven v případě násilného vniknutí do objektu, jež nemohl předvídat a jemuž nebylo možné zabránit ani při vynaložení nezbytné míry opatrnosti, a také v případě škod způsobených vyšší mocí (živelné události, války, katastrofy).
5.4. Poskytovatel přenechá zákazníkovi zařízení poskytovatele ve stavu způ sobilém k užívání. Zákazník se zavazuje neprodleně nahlásit veškeré závady, vzniklé na zařízení v majetku poskytovatele; v případě prodlení zákazníka se splněním této jeho povinnosti neodpovídá poskytovatel za vzniklou škodu. Zároveň poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou z důvodu vady či provo zu poskytnutého zařízení, pokud o takovéto vadě zařízení či překážce v řád ném provozu nevěděl v době poskytnutí zařízení.
r�PODR
5.5. Zákazník dává souhlas poskytovateli a jeho subdodavatelům ke vstupu do svých objektů za účelem plnění závazků dle Smlouvy, a to na základě výzvy poskytovatele a v nezbytně nutných případech. Požaduje-li vlastník nemovi tosti či jiná oprávněná osoba za umístění zařízení poskytovatele jakoukoli fi nanční úhradu, pak. nedohodne-li se zákazník písemně s poskytovatelem jinak, je tato úhrada povinností zákazníka, a ten náklady na ni nese ze svého. V pří padě, že je to nezbytné pro provoz zařízení, je zákazník povinen zajistit na své náklady napájení zařízení elektrickou energií. Tato povinnost hradit náklady na elektrickou energii se vztahuje i na případy, kdy je zařízení pro poskyto vání služeb pro konkrétního zákazníka umístěno v prostorách provozovatele (např. v případě poskytování služeb serverhostingu).
5.6. Zákazník je povinen vrátit zařízení poskytovateli do 7 dnů od ukončení poskytování služby. Zařízení musí být plně funkční, kompletní, čisté, zabalené v původním obalu. Případné vrácení zařízení před ukončením Smlouvy nezba vuje zákazníka povinnosti platit poskytovateli dohodnuté platby až do ukon čení smlouvy.
5.7. Zákazník je povinen po ukončení poskytování služeb poskytnout po skytovateli nutnou součinnost při demontáži pevně namontovaných zaříze ní poskytovatele. Zákazník je přitom povinen poskytnout poskytovateli tuto součinnost i po ukončení Smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem, a to bez ohledu na důvody a způsob ukončení Smlouvy.
6. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY, SANKCE
6.1. Poplatky (cena) za každou službu jsou stanoveny Smlouvou. Poplatky, které nejsou stanoveny Smlouvou, se řídí aktuálním ceníkem. Aktuální ceník je přístupný na webových stránkách poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je oprávněn ceník změnit. Poskytovatel je oprávněn zákaz níkovi účtovat aktivační. deaktivační či jiné jednorázové poplatky stanovené ceníkem, stejně jako je oprávněn poskytovat slevy, a to i jako podmíněné.
6.3. Pokud není dohodnuto jinak. je zúčtovacím obdobím jeden měsíc. Pra videlné měsíční poplatky (paušály), ev. jiné pravidelně placené ceny ve fixní výši, jsou vyúčtovány vždy k prvnímu dni běžného měsíce předem. Poplatky za ostatní služby (zejména za mobilní hlasové služby a hlasové služby v pev ném místě) jsou vyúčtovány po skončení zúčtovacího období. Aktivační a jiné jednorázové poplatky jsou zákazníkovi vyúčtovány po zprovoznění služby, pokud není stanoveno jinak. Deaktivační poplatky jsou účtovány po ukončení služeb, pokud není stanoveno jinak. Poplatky za poskytované služby se začí nají účtovat ode dne zahájení služby. Poskytovateli náleží po dobu platnosti Smlouvy právo na úhradu pravidelných poplatků bez ohledu na skutečnost. zda zákazník skutečně užíval objednanou službu.
6.4. Poskytovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi složení zálohy nebo poskytnutí jiné záruky na veškeré poskytované či požadované služby. V pří padě neuhrazení požadované zálohy je poskytovatel oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, odstoupit od Smlouvy či Xxxxxxx vypovědět, omezit nebo přerušit poskytování služeb. Poskytovatel je oprávněn zálohu použít k úhra dě svých pohledávek za zákazníkem a současně požadovat doplnění zálohy do původní výše.
6.5. Poskytovatel se může dohodnout se zákazníkem na poskytnutí podmíně né slevy z aktivačního. deaktivačního či jiného jednorázového poplatku. Kon krétnl výše slevy je uvedena v ceníku poskytovatele nebo ve Smlouvě. Nárok na poskytnutí slevy zákazníkovi vznikne pouze v případě. že zákazník bude pl nit veškeré své povinnosti vyplývající mu ze Smlouvy či vznikající v souvislosti s ní. včetně povinností souvisejících se zánikem Smlouvy, zejména dodrží mini mální dobu užívání služeb, bude řádně a včas platit poplatky, vrátí po ukončení Smlouvy poskytnutá zařízení a poskytne poskytovateli nutnou součinnost při demontáži pevně namontovaných zařízení poskytovatele. V případě, že zá kazník jakoukoliv ze svých povinností nesplní. nárok na slevu mu nevznikne a poskytovatel je oprávněn zákazníkovi vyúčtovat poplatek v plné výši, případ ně doúčtovat zákazníkovi částku odpovídající poskytnuté slevě z poplatku.
6.6. Zákazník souhlasí se zaplacením aktivačních, deaktivačních, provozních
a dalších jednorázových poplatků a cen se všemi daněmi po obdrženi vyúčto vání či daňového dokladu-faktury. Vyúčtování (faktura) je předáváno elektro nickou cestou. Tištěné vyúčtování může být zpoplatněno dle ceníku poskyto vatele. Pokud zákazníkovi nebylo vyúčtování doručeno do 5. dne v měsíci, je zákazník povinen požádat poskytovatele o opětovné doručení vyúčtování do 7 dní. Pokud tak zákazník neučiní, má se za to, že vyúčtování bylo zákazníkovi doručeno nejpozději 5. dne běžného měsíce. Splatnost faktur je 10 dní od data vystavení.
6.7. Vyúčtovaná částka je zákazníkem uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve vyúčtování na bankovní účet poskytovatele, případně platbou na příslušných provozovnách poskytova tele. V případě prodlení zákazníka s úhradou platby poskytovatel zákazníka na prodlení s platbou elektronicky upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne doručení upozornění. Toto upozornění může být ze strany poskytovatele zpoplatněno dle ceníku. Po marném uplynutí náhradní lhůty má poskytovatel právo pozastavit (přerušit) poskytová ní služeb a prací až do doby zaplacení pohledávky, a to s výjimkou volání na čísla tísňového v olání. Po dobu takového pozastavení služeb a prací bude zákazníkovi účtován poplatek podle ceníku a zákazník se zavazuje jej uhra dit. Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná 10 dní od data vyúčtování.
6.8. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx s výpovědní lhůtou 15 dnů ode dne doručení výpovědi zákazníkovi, nebo od Smlouvy odstoupit, pokud zákazník vyúčtování platí soustavně opožděně nebo soustavně neplatí cenu za služby. Soustavně opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplace ním se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.
6.9. V případě, že byla sjednána minimální doba užívání služeb a zákazník po ruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, např. pokud nezaplatí řádně a včas
� 730 430 430 3
D
dvě po sobě jdoucí vyúčtování nebo bude-li v prodlení s úhradou nejméně 3 nezaplacených vyúčtování, je zákazník, který není podnikající fyzickou oso bou, povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služeb od za čátku suspendace, tj. od začátku přerušení či omezení poskytování služeb. Do pustí-li se porušení dle předchozí věty zákazník, který je podnikající fyzickou osobou, a pokud v důsledku tohoto porušení Smlouva skončí do tří měsíců od jejího uzavření, je povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 % součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby uží vání služeb od okamžiku ukončení Smlouvy. Pokud Xxxxxxx skonči před uply nutím sjednané minimální doby užívání služeb z jiných důvodů než z důvodu porušeni povinností zákazníka vyplývajících mu ze Smlouvy, zejména pokud zákazník Smlouvu vypovl či zruší odběr služby , je zákazník, který není podni kající fyzickou osobou. povinen poskytovateli zaplatit úhradu ve výši součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání slu žeb od začátku suspendace, tj. od začátku přerušení či omezení poskytování služeb. přičemž zákazník, který je podnikající fyzickou osobou. je v případě, že Xxxxxxx skončí do tří měsíců od jejího uzavření, povinenzaplatit poskytovateli úhradu ve výši 5 % součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjedna né minimální doby užívání služeb od okamžiku ukončení Smlouvy. V případě zákazníka. který je podnikající fyzickou osobou, bude výše smluvní pokuty či úhrady dle tohoto odstavce počítána z ceny, která měla být placena po dobu trvání smlouvy, včetně zohlednění případné slevy. V případě zákazníka, který není podnikající fyzickou osobou bude výše smluvní pokuty či úhrady dle to hoto odstavce počítána z plné ceníkové ceny služby.
6.10. Nemůže-li zákazník využívat služeb poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně kvality definovaných v bodě
3.3. následovně:
• u internetových služeb o 10 % za nedodržení doby k započetí servisních prací
• u internetových služeb o 20 % za nedodržení doby k odstranění poruchy
• u internetových služeb o 10 % za nedodržení technických parametrů přístu- pové sítě
• u hlasových služeb o 10 % za nedodržení srozumitelnosti hlasových spojení
6.11. Kromě slev vyjmenovaných v bodě 6.10. má zákazník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 48 hodin. Právo na vráceni zaplacené ceny zákazník nemá v případě, že k závadě došlo byť i částečně v důsledku zavinění zákazníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy zákazník oznámil poruchu posky tovateli nebo se poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li zákazník právo na vrácení části poplatků, učiní tak poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování.
6.12. Poskytovatel je oprávněn započítat své pohledávky vůči zákazníkovi oproti jakýmkoli pohledávkám zákazníka za poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za zákazníkem. který je v prodlení s úhradou cen za poskytnuté služby. Zákazník se zavazuje jednat s touto osobou jako s poskytovatelem. Poskytovatel má nárok na úhra du nákladů spojených s vymáháním pohledávek třetí osobou.
7. RE KLAMACE A NÁHRADA ŠKODY
7.1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na po skytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla poskyto vatele, případně též telefonicky či prostřednictvím e-mailu - kontaktní údaje na poskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Na této adrese je třeba uplatňovat i veškeré jiné reklamace, včetně reklamací zařízení. prodávaných či jinak poskytovaných zákazníkům poskytovatelem.
7.2. Reklamaci na vyúčtování ceny je zákazník oprávněn uplatnit bez zbyteč ného odkladu. nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za po skytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno. je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podáni reklamace nemá odkladný účinek na po vinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby a účastník je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout. že podání reklamace má odkladný úči nek. Reklamaci na poskytovanou službu je zákazník povinen uplatnit bez zby tečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
7.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na po skytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem. je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatel ným způsobem.
7.4. Ostatní případy reklamace zákazníka budou poskytovatelem vyřízeny bez zbytečného odkladu po jejich doručení s přihlédnutím k jejich složitosti, tech nické a administrativní náročnosti.
7.5. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrá cen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou služ bu. a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi v hotovosti v provozovně poskytovatele nebo převodním příkazem na zákazníkem stanovený účet.
7.6. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace
r�PODR
nebo marn9ho uplynutí lhůty pro jejr vyří2ení, jinak právo uplatnit námitku 2a- nikne. Podánim námitky není dotćena povinnost uhradit cenu 2a poskytnutou sluźbu, Č'U je vsak v odůvodnénjch případech oprávnén na źádost úćastnrka, popřípadé uźivatele ro2hodnout, źe podánrm námitky se splnéní uveden9 po- vinnosti odkládá aź do ro2hodnutí o námitce.
7.7. Poskytovatel neodpovídá 2áka2nrkům 2a jakoukoli újmu (ať uź skutećnou skodu, uslj 2isk, ći jinou újmu), která jim v2nikne v důsledku ome2enr, přeru- sení, nepostytnutí, vadn9ho poskytnutr ći nedodrźení úrovné kvality sluźby ći sluźeb. Poskytovatel neodpovídá 2a újmu, která v2nikne jako důsledek překro- ćenr me2e kapacity, poruchy, opravy nebo údr5by komunikaćnf síté ći jejf ćásti, ani 2a uslj 2isk, 2trátu obchodnrch 2aká2ek a dodávek. V ostatnrch přrpadech poskytovatel odpovídá pou2e 2a skodu, která v2nikla hrubjm porusenrm po- vinností vyplýajícrch 2e Smlouvy a téchto podmrnek, pokud k takov9muto porusení doslo úmyslnjm jednánrm nebo hrubou nedbalostí 2améstnanců nebo 2ástupců poskytovatele. V přrpadé nepostytnutí sluźeb dle Xxxxxxx je odpovédnost poskytovatele vůći 2áka2nrkovi ome2ena na povinnost odstranit urychlené 2ávadc a vrátit neoprávnéné úćtovan9 a 2aplacen9 ćásttj. Nazi- mální vjse skody, kterou je postytovatel povinen uhradit, ćiní ćástku 50.000 Kć, přićemź poskytovatel uhradr skodu přednostné be2platnjm poskytnutím sluźeb ve v¿si skodj.
7.8. V případé velké trval9 nebo velk9 pravidelné se opakují¿í odchylky sku- tećn9ho vjkonu sluźby přrstupu k internetu, pokud jde o rychlost nebo jin9 sjednan9 parametry kvality sluźby, je 2áka2nrk oprávnén uplatnit reklamaci a postupovat 2působem uvedenjm v ćl. 7.ț. aź 7.7: téchto podmrnek, Nahláse- ní uveden9 odchylty je soućasné povaźováno 2a uplatnéní reklamace kvality sluźeb. Pro tyto úćely tohoto ćlánku se 2a:
• detekovatelnou 2ménu v¿konu sluźby přístupu k internetu v pevn9 síti pova- źuje pokles alespoň jedn9 2e skutećné dosahovanjch rychlostr stahovánr ći vkládání pod 50 % hodnoty rychlostí uvedenjch jako rychlost béźné dostup- ná; méření rychlosti je provádéno na transportní vrstvé;
• detekovatelnou 2ménu v¿konu přístupu k internetu v mobilní síti se povaw źuje pokles alespoň jedn9 2e skutećné dosahovanjch rychlostr stahování ći vkládání pod 22 % hodnot rychlostí uvedenjch jako in2erovaná rychlost sta- hovánr a vkládání dat;
• velkou twȧjící odchylku od béźné dostupn9 ryćhlosti stahování a vkládání dat je povaźována taková odchylka, která vytváří souvislou detekovatelnou 2ménu vjkonu sluźby přrstupu k internetu delsr neź 50 minut;
• velkou opakujfcr se odchylku od béźné dostupn9 rychlosti stahovánr a vklá- dání dat je povaźována taková odchylka, při kter9 dojde alespoň ke třem detekovatelnym sménám v¿konu sluźby přístupu k internetu delsrm neź J minuta v ćasov9m úseku l hodiny.
8. BEZPEČNOST, OCHRANA SOUKROMÍ A DAT ZÁKAZNÍKA
8.1. In1ormace o 2pracovánr osobnrch údajů 2áka2niků jsou v souladu na- ří2ením 2vropsk9ho parlamentu a Rady (2G) 20l6/679 - CDPR obsaźeny v samostatn9m dokumentu „Zásady ochrany a 2pracovánr osobnrch údajů ve spolećnosti PODA a.s."
8.2. Poskytovatel na 2ákladé 2ákona 2pracovává provo2ní údaje, jimiź jsou 2e- jm9na údaje o tele1onictjch hovorech, datovjch přenosech a dalsrch sluźbách poskytovanjch poskytovatelem, a lokali2aćní údaje, jimiź se ro2umí jak9koli údaje 2pracovávan9 v síti elektronictjch komunikací, kter9 urćují 2emépisnou polohu koncov9ho 2ařr2ení uźivatele veřejné dostupn9 sluźby elektronickjch komunikací. Wyto osobní údaje vć. údajů provo2nrch a lokali2aćních je posky- tovatel oprávnén uźrvat a povinen spravovat v souladu s právními předpisy.
8.3. Pokud 2áka2nrW neuvede ve Smlouvé jinak, nesouhlasí s uvedením svjch osobnrch a identitikaćních údajů v úćastnictjćh se2namech.
8.4. Postytovatel 2 pracovává osobnr údaje 2áka2níků v souladu s platnjmi právními předpisy, spůsobem, kteý 2ajisťuje náleźit9 2abe2pećení osobních údajů, vćetné jejich ochrany pomocr technictjch nebo organi2aćních opat- ření, aby nemohlo dojrt k neoprávnén9mu ći protiprávnímu 2pracování, jakoź i k náhodn9 >tráté, znićení nebo posko2ení osobnfch údajů 2áka2níhů .
9. KLIENTSKÁ ZÓNA
S.t. Klientská 2óna je 2áka2nich¿ portál přrstupnj na webovjch stránkách po~ skytovatele, pomocí kter9ho můźe 2áka2ník 2ískat in1ormace o postytovanjch sluźbách, nastavit nékter9 parametry postytovanjch sluźeb, 2ískat vyúćtová- ní, komunikovat s příslusnjmi oddélenrmi poskytovatele a ménit parametry Smlouvy.
9.2. Do Klientsk9 2óny má 2áka2ník přrstup po 2adánr a) sv9ho klientsk9ho ćís➺
� 730 430 430 4
D
la, kter9 mu je přiřa2eno při u2avřenr Smlouvy, a doćasn9ho hesla s ome2enou platností, kter9 obdrźí od postytovatele 1ormou SNS 2právy 2aslan9 na kon- taktní tele1onní ćrslo 2áka2níha, nebo b) jm9na a hesla, kter9 si 2áka2ník sám urćí v Klientsk9 2óné. Záka2nít je povinen ochraňovat sv9 přístupov9 údaje před 2neuźitrm, 2ejm9na je 2áka2ník nesmí sdélovat třetrm osobám . Poskyto- vatel neodpovídá 2a jakoukoliv skodu 2působenou 2áka2nikovi 2 důvodu 2ne- uźitr jeho přístupovjch údajů ći mobilních tele1onů a kontaktních tele1onních ćrsel, která 2áka2ník poskytovateli nahlásil.
9.3. Záka2ník bere na védomí a souhlasr s trm, źe mu můźe bjt dorućováno i prostřednictvrm Klientsk9 2óny.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. 8ude➺li nékter9 ustanovení vseobecnjch podmínek ći Smlouvy shledáno neplatnjm, ne2ákonnjm nebo neìynutitelnjm, nebude tím dotćena platnost, 2ákonnost a vynutitelnost ostatnrch ustanovenr vseobecnjch podmínek ći Smlouvy. V přrpadé ro2poru me2i Smlouvou a témito vseobecnjmi podmrn~ kami mají přednost ustanovení Smlouvy.
10.2. Záka2nrk prohlasuje, źe se s témito vseobecnjmi podmrnkami se2námil a źe s nimi souhlasr, a stejné tak, źe se se2námil a souhlasr s příslusnjm cení- kem ći cenrky postytovatele a speci1ikacemi sluźeb. Přístupem ke kter9koli 2e sluźeb 2áka2nítem nebo jím 2mocnénou osobou akceptuje 2áka2ník přr- slusn9 lhůty a xxxxxxxx0 podmrnky poskytovánr sluźby.
10.3. Poskytovatel vylućuje ve smyslu ust.# J740 odst. 5 obćansk9ho 2ákoníku přijetr návrhu na u2avření Smlouvy (nabídky) s dodatkem nebo odchylkou, která podstatné neménr podmrnky nabídty, s vjiimkou vyplnéní údajů po- źadovanjch poskytovatelem. S ohledem na skutećnost, źe 2áka2ník se mél a mohl před podpisem Smlouvy se2námit se vseobecnjmi podmínkami a je- jich 2néní poro2umél, dohodly se smluvní strany na vyloućenr ust.# J799 a ust. # J800 obćansk9ho 2ákoniku.
10.4. Záka2níh vyslovuje souhlas s převodem práv a povinnostr poskytovate- le plynoucích 2e Smlouvy na třetr osobu 2a předpokladu, źe tato převe2me vsechna ustanovenr Smlouvy a vseobecnjch podmínek be2e 2mény. Záka2nít je povinen při takov9m převodu poskytnout veskerou potřebnou soućinnost.
10.5. Záka2nrk je povinen nahlásit poskytovateli sv9 kontaktní tele1onnr ćrslo a dále svou kontaktní e-mailovou adresu. Postytovatel má právo přednostné pouźívat pro komunikaci se 2áka2nrkem nahlásenou e-mailovou adresu 2áka2- nrta, a to i pro dorućovánr písemností. Pokud 2áka2ník neo2námí poskytovateli 2ménu e-mailov9 adresy, má se 2a to, źe bylo dorućeno řádné, bylo^li doruće- no na naposledy evidovanou e-mailovou adresu 2áka2nrha.
10.6. Prsemnosti poskytovatele, kter9 jsou dorućovány prostřednictvrm provo- 2ovatele postovních sluźeb, jsou 2asrlány na adresu bydlisté/ mrsta podnikánrS srdla 2áka2níka, která je uvedena ve Smlouvé, nebo na jinou adresu, kterou si 2áka2ník k tomuto úćelu 2volr. Pokud se písemnost nepodaří dorućit, povaźu- je se 2a dorućenou jejrm dodánrm na adresu odeslání stanovenou dle tohoto ustanovení nebo marnjm uplynutím lhůty urćen9 k vy2vednutí postovní 2ásil- ky, a to i v případé, źe se 2áka2ník o jejrm uloźenr nedo2védél, popř. dnem, kdy se prsemnost vrátila poskytovateli, podle toho, která 2 uvedenjch skutećností nastane dříve.
10.7. Záka2nik se 2ava2uje in1ormovat poskytovatele o 2méné svjch identi-
1ikaćnrch údajů, 2ejm9na o 2méné ná2vu, jm9na, sídla, bydlisté ći korespon- denćnrch údajů, e-mailov9 adresy ći tele1onního ćrsla, a to nejpo2déji do J4 dnů ode dne, kdy 2mény nastaly.
10.8. Smlouva se řídí právními předpisy ČR a je u2avrrána v ćesk9m ja2yce.
10.9. Spory v2nikl9 při postytovánr veřeïné dostupnjch sluźeb elektronickjch komunikací řesí poshytovatel primárné dohodou. Není➺li to moźn9, postupuje se při řesení sporů podle příslusnjch ustanovení právnrch předpisu YR. Spory me2i postytovatelem a 2áka2nikem tjkajr¿í se povinností uloźenjch 2ákonem o elektronick¿ch komunikacrch nebo na jeho 2ákladé ro2hoduje v souladu s# 129 odst. l Z5K Č'Ú na 2ákladé návrhu kter9koliv 2e stran sporu. Pro případ sporů, jejichź řesení příslusr soudům a kdy 2ákon tuto dohodu stran připoustí, se 2áka2nfk s poskytovatelem dohodli, źe pro řesení jejich v2ájemnjch sporů je přrslusnj soud česk9 republiky, místné přrslusnj podle sídla poskytovatele (tj. v dobé vydání téchto podmínek bude přrslusnj Okresní soud v Ostravé v přrpadé sporů, ke kterjm je příslusnj okresní soud, a Krajskj soud v Ostravé v přrpadé sporů, ke kterjm je příslusnj krajstj soud), a to i v případé 2ahranićních osob. Předcho2í véta platí obdobné i ohledné pravomoci a přrslusnosti Č'Ú.
10.10. 'yto xxxxxxxx0 podmínky nab¿vají úćinnosti dne l. 4. 2020. 'yto vseo- becn9 podmínky nahra2ují v pln9m ro2sahu xxxxxxxx0 podmínky dřrvéjsr, a to 2ejm9na Vseobecn9 podmrnky poskytování sluźeb elektronick¿ch komunikací spolećností PODA a.s. pro spotřebitele úćinn9 od l. 6. 20J8.
Obchodní společnost: IČ:
PODA a. s.
25816179
Plná moc
se sídlem: zapsaná: jednající:
(dále jen „Zmocnitel")
Titul, jméno, příjmení: Rodné příjmení:
Bytem (ulice, obec, PSČ): Datum narození:
(dále jen „Zmocněnec")
28. října 1168/102, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava Zapsaná v OR vedeném KS v Ostravě oddíl B, vložka 4020 statutární ředitel PODA a. s.,
zmo cňu je
k zastupování Zmocnitele při podepisování:
Smluv o poskytování služeb elektronických komunikací se zájemci o poskytování služeb elektronických komunikací ze strany Zmocnitele, jakož i
Smluv o umístění sítí elektronických komunikací a zařízení pro poskytování služeb elektronických komunikací s majiteli domů, v nichž má Zmocnitel zájem umístit tyto sítě a zařízení.
Zmocněnec není oprávněn podepisovat smlouvy z nichž by Zmocniteli přímo vznikly peněžité závazky vyšší než 12 000,- Kč ročně.
Toto zmocnění se uděluje na dobu určitou do 31.12.2021 nebo do doby ukončení pracovního poměru.
Zmocněnec není oprávněn vstanovit si za sebe dalšího zmocněnce.
V Ostravě dne 12.12. 2019
Shora uvedené zmocnění v plném rozsahu přijímám
V ./h.<;,[1!!/tf.�......... dne .1.(1? 2019
Zmocnenec