Smlouva o dodání a implementaci automatického hlasového systému

Evidenční číslo smlouvy ČNB: 00-000-00 Příloha č. 1 poptávky

Smlouva

o dodání a implementaci automatického hlasového systému

uzavřená podle § 1746 odst. 2 a § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“),

mezi:

Českou národní bankou

Na Příkopě 28

115 03 Praha 1

zastoupenou: Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, ředitelem sekce informatiky

a

Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxx, ředitelem sekce správní

IČO: 48136450

DIČ: CZ48136450

(dále jen „objednatel“)

a

.................................. (doplní dodavatel)

č. účtu: ....................... / ……..

(plátce DPH uvede svůj účet, který je zveřejněn podle § 98 zákona o DPH)

(dále jen „poskytovatel“)

Článek I

Předmět smlouvy

1. Předmětem plnění je instalace software a poskytnutí licencí pro provoz a obsluhu automatického hlasového systému (dále jen „IVR“), vše dle specifikace uvedené v příloze č. 1 této smlouvy s tím, že XXX musí splňovat všechny funkční požadavky dle přílohy č. 2 této smlouvy.

2. Předmětem plnění je dále povinnost poskytovatele zajistit poskytování podpory software výrobcem tohoto software, a to v plném rozsahu poskytovaném výrobcem software, který musí zahrnovat poskytování aktualizací (upgrade, patch), oprav chyb instalovaného software (fix) nebo oprav nastavení.

3. V rámci instalace software podle této smlouvy se poskytovatel zavazuje rovněž integrovat IVR na místě plnění samém do prostředí objednatele, vč. virtuálního prostředí objednatele, popsaného v příloze č. 2 této smlouvy.

4. Součástí plnění podle odstavce 1 je školení dvou administrátorů objednatele v rozsahu 8 hodin pro každého na práci s editorem skriptů, administraci, reporting a řešení častých problémů a předání uživatelské a administrátorské dokumentace v českém nebo anglickém jazyce. Software musí být poskytnut v aktuální verzi a musí být plně funkční vzhledem k poskytnutým systémovým prostředkům podle přílohy č. 2 této smlouvy.

5. Po celou dobu trvání smlouvy musí být poskytovatel certifikovaným partnerem výrobce software, k němuž jsou poskytovány licence podle odst. 1, není-li sám poskytovatel v konkrétním případě výrobcem software nebo osobou takovým výrobcem ovládanou ve smyslu § 74 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), ve znění pozdějších předpisů, za předpokladu že osoba ovládaná má předmět podnikání odpovídající předmětu plnění dle této smlouvy.

6. Objednatel se zavazuje za poskytnutá plnění hradit ceny dle čl. IV této smlouvy.

Článek II

Lhůta, místo a předání plnění

1. Poskytovatel se zavazuje do 10 pracovních dnů ode dne účinnosti smlouvy předat funkční IVR. Po předání IVR, dokumentace software a provedení zaškolení administrátorů bude sepsán předávací protokol, který podepíší pověřené osoby smluvních stran.

2. Místem plnění je budova ústředí ČNB na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0.

Článek III

Pověřené osoby smluvních stran

1. Pověřenými osobami smluvních stran jsou:

za objednatele:

Xxx. Xxxxx Xxxxxx, tel. č.: 000 000 000, e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxx.xx;

Xxx. Xxxxx Xxxx, tel. č.: 000 000 000, e-mail: xxxxx.xxxx@xxx.xx;

za poskytovatele:

...................., tel.: ...................., e-mail: .................... (doplní dodavatel);

...................., tel.: ...................., e-mail: .................... (doplní dodavatel).

2. V případě změny v osobě nebo údajích uvedených v odst. 1 tohoto článku jsou smluvní strany povinny nahlásit změnu následující pracovní den po provedení změny na e‑mailové adresy pověřených osob druhé smluvní strany. Změna osob je účinná dnem jejího oznámení druhé smluvní straně, a to bez povinnosti uzavírat dodatek k této smlouvě.

Článek IV

Cena plnění a platební podmínky

1. Ceny za plnění dle této smlouvy jsou uvedeny v příloze č. 3 této smlouvy – Cenová tabulka.

2. Poskytovatel je oprávněn vystavit daňový doklad na úhradu ceny IVR nejdříve v den podpisu předávacího protokolu podle čl. II odst. 1.

3. Cena za zajišťování podpory podle čl. I odst. 2 bude hrazena ročně předem. První daňový doklad je poskytovatel oprávněn vystavit nejdříve v den podpisu předávacího protokolu podle čl. II odst. 1 a každý následující rok pak na základě daňového dokladu, který je poskytovatel oprávněn vystavit nejdříve v den ročního výročí podpisu předávacího protokolu.

4. K cenám podle této smlouvy bude připočtena daň z přidané hodnoty v sazbě platné k datu uskutečnění zdanitelného plnění. Ceny zahrnují veškeré náklady poskytovatele spojené s plněním podle této smlouvy.

5. Doklad k úhradě (fakturu) zašle poskytovatel elektronicky jako přílohu e-mailové zprávy na adresu xxxxxxx@xxx.xx ve formátu ISDOC. Pokud není možné vytvořit doklad ve formátu ISDOC, je možné zasílat jej ve formátu PDF. V jedné e-mailové zprávě smí být pouze jeden doklad k úhradě. Mimo vlastní doklad k úhradě může být přílohou e-mailové zprávy jedna až sedm příloh k dokladu ve formátech PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX. Přijaty budou i doklady k úhradě v jiném formátu, který bude v souladu s evropským standardem elektronické faktury. Nebude-li možné zaslat doklad k úhradě elektronicky, zašle jej poskytovatel v analogové formě na adresu:

Česká národní banka

sekce rozpočtu a účetnictví

odbor účetnictví

Na Příkopě 28

115 03 Praha 1

6. Doklad k úhradě bude obsahovat údaje podle § 435 občanského zákoníku a bankovní účet, na který má být placeno a který je uveden v záhlaví této smlouvy nebo který byl později aktualizován poskytovatelem (dále jen „určený účet“). Daňový doklad bude nadto obsahovat náležitosti stanovené v zákoně o dani z přidané hodnoty. Nezbytnou náležitostí každého dokladu je také číslo této smlouvy (ve formátu ISDOC v poli ID ve skupině Contract References). Pokud doklad bude postrádat některou ze stanovených náležitostí nebo bude obsahovat chybné údaje, je objednatel oprávněn jej vrátit poskytovateli, a to až do lhůty splatnosti. Nová lhůta splatnosti začíná běžet dnem doručení bezvadného dokladu.

7. V případě, že bude v dokladu k úhradě uveden jiný než určený účet, je pověřený pracovník poskytovatele povinen na základě výzvy objednatele sdělit na e-mailovou adresu, ze které byla výzva odeslána, zda má být zaplaceno na bankovní účet uvedený v dokladu, nebo na určený účet. V tomto případě se doklad k úhradě nevrací s tím, že lhůta splatnosti začíná běžet až dnem doručení sdělení poskytovatele podle předchozí věty.

8. Splatnost dokladu k úhradě je 14 dnů od doručení objednateli. Povinnost zaplatit je splněna odepsáním příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.

9. Smluvní strany se ve smyslu ustanovení § 1991 občanského zákoníku dohodly, že je objednatel oprávněn započíst jakoukoli svou peněžitou pohledávku za poskytovatelem, ať splatnou či nesplatnou, oproti jakékoli peněžité pohledávce poskytovatele za objednatelem, ať splatné či nesplatné.

Článek V

Licenční ujednání

1. Poskytovatel poskytuje objednateli nevýhradní, časově a teritoriálně neomezené oprávnění k výkonu práva užívat software poskytnutý podle této smlouvy (licence) a k jeho aktualizacím. Licence jsou poskytnuty okamžikem podpisu předávacího protokolu podle čl. II odst. 1 této smlouvy nebo poskytnutím aktualizace.

2. Objednatel není povinen licence využít ani zčásti.

3. Poskytovatel prohlašuje, že je právo dle odstavce 1 tohoto článku oprávněn poskytnout a že na něm neváznou žádná práva třetích osob, která by poskytnutí bránila, jinak odpovídá za škodu tím způsobenou.

Článek VI

Smluvní pokuty, úrok z prodlení

1. V případě prodlení poskytovatele ve lhůtě pro podle čl. II odst. 1, je objednatel oprávněn účtovat poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý pracovní den prodlení.

2. Nezajistí-li poskytovatel objednateli podporu podle čl. I odst. 2, je objednatel oprávněn účtovat poskytovateli smluvní pokutu ve výši 200 Kč za každý den, po který není podpora zajištěna.

3. V případě prodlení objednatele s úhradou daňového dokladu je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

4. Smluvní pokuta a úrok z prodlení jsou splatné do 14 dnů od doručení platebního dokladu povinné smluvní straně. Povinnost zaplatit je splněna odepsáním příslušné částky z účtu povinného ve prospěch účtu oprávněného.

5. Smluvní pokutou není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.

Článek VII

Trvání smlouvy, ukončení smlouvy, odstoupení od smlouvy

1. Tato smlouva se v případě podpory podle č. I odst. 2 uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní dobou 6 měsíců, smlouva však neskončí před uplynutí období, na které byla již cena podpory podle 2 hrazena.

2. V případě, že některá ze smluvních stran podstatným způsobem poruší smluvní povinnost vyplývající pro ni z této smlouvy, je druhá smluvní strana oprávněna od smlouvy odstoupit.

3. Odstoupení od smlouvy je účinné doručením písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

4. Za podstatné porušení smluvní povinnosti se zejména považuje:

a) ze strany poskytovatele:

• prodlení ve lhůtě podle čl. II odst. 1 delší než 30 pracovních dnů;

b) ze strany objednatele:

• prodlení s úhradou daňového dokladu delší než 30 dnů.

5. Odstoupením od smlouvy nezaniká nárok smluvních stran na smluvní pokuty dle čl. VI, ani nárok na náhradu škody.

Článek VIII

Další ujednání

1. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že jeho pracovníci, jakož i jiné osoby, které se budou podílet na plnění dle této smlouvy, zachovají mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se po dobu plnění smlouvy seznámí a které nejsou veřejně dostupné. Uvádění plnění dle této smlouvy poskytovatelem jako referenční zakázky tímto není dotčeno, vyjma případu, že by objednatel od této smlouvy odstoupil.

2. Závazek mlčenlivosti trvá i po skončení plnění podle této smlouvy.

3. Poskytovatel se zavazuje v plném rozsahu dodržovat bezpečnostní požadavky objednatele, které jsou uvedeny v příloze č. 4 této smlouvy.

4. Použije-li poskytovatel při své činnosti poddodavatele, nahradí škodu jím způsobenou stejně, jako by ji způsobil sám.

Článek IX

Uveřejnění smlouvy a skutečně uhrazené ceny

1. Poskytovatel si je vědom zákonné povinnosti objednatele uveřejnit na svém profilu tuto smlouvu včetně všech jejích případných změn a dodatků, a výši skutečně uhrazené ceny za plnění této smlouvy.

2. Profilem objednatele je elektronický nástroj, prostřednictvím kterého objednatel, jako veřejný zadavatel dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“), uveřejňuje informace a dokumenty ke svým veřejným zakázkám způsobem, který umožňuje neomezený a přímý dálkový přístup, přičemž profilem objednatele v době uzavření této smlouvy je xxxxx://xxxx.xxx.xx/.

3. Povinnost uveřejňování dle tohoto článku je objednateli uložena § 219 zákona.

4. Uveřejnění bude provedeno dle zákona a příslušného prováděcího předpisu k zákonu.

Článek X

Závěrečná ustanovení

1. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu poslední ze smluvních stran.

2. Veškerá komunikace při plnění této smlouvy bude probíhat v českém jazyce, nedohodnou-li se pověřené osoby smluvních stran jinak.

3. Smlouva může být měněna a doplňována pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

4. Závazkový vztah založený touto smlouvou se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a dále rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.

5. Smlouva je vyhotovena ve třech vyhotoveních s platností originálu, z nichž objednatel obdrží dvě a poskytovatel jedno vyhotovení.

Přílohy: č. 1 – Technická specifikace IVR (doplní dodavatel)

č. 2 – Funkční požadavky a popis stávajícího stavu objednatele

č. 3 – Cenová tabulka (bude doplněno při uzavření smlouvy s vybraným dodavatelem dle jeho nabídky)

č. 4 – Bezpečnostní požadavky ČNB

V Praze dne: ……………. V ............... dne: …………..

Za objednatele: Za poskytovatele:

……………………………………… ………………………………

Xxx. Xxxxx Xxxxxxx (doplní dodavatel)

ředitel sekce informatiky

……………………………..

Xxx. Xxxxxx Xxxxxx

ředitel sekce správní

Příloha č. 1

Technická specifikace IVR

………………………..

……………….……….

………………………..

(doplní dodavatel v souladu s přílohou č. 2 – Funkční požadavky a popis stávajícího stavu objednatele – předpokládá se uvedení konkrétních názvů software, k nimž jsou poskytovány licence, a poskytnutí základní uživatelské dokumentace [možno formou webového odkazu], případně uvedení dostatečně podrobného popisu jednotlivých funkcionalit software a jeho systémových požadavků, aby bylo možno z této specifikace ověřit splnění technických požadavků na řešení a kompatibilitu řešení se stávajícím stavem)

Příloha č. 2

Funkční požadavky a popis stávajícího stavu objednatele

1. Funkční požadavky objednatele

• IVR musí umožňovat nepřetržitý provoz,

• musí obsahovat nástroj (samostatný software na bázi editoru skriptů) pro tvorbu a editaci několikaúrovňových stromů automatizovaných ohlasů s minimálně devíti možnostmi ohlasů na každé úrovni a v každé nabídce,

• nástroj (editor skriptů) musí mít plně grafické prostředí, které k ovládání všech částí nevyžaduje znalost programovacího jazyka, ovládání musí být intuitivní,

• editor skriptů musí obsahovat validátor a debugging skriptu s popisem a umístěním případné chyby ve skriptu,

• IVR strom musí umožnit přímé přepojení na předem definované telefonní linky,

• strom musí mít možnost nastavení na základě podmínek (např. dle času či data),

• frontové ohlasy mají mít možnost oznámení počtu volajících ve frontě,

• v provozu musí IVR strom umožnit vstup do systému až pro 20 volajících v jednom okamžiku,

• systém musí pracovat s automatizovanými ohlasy typu wav, které budou dodány objednatelem,

• ohlasy bude možné přehrát opakovaně,

• IVR musí obsahovat monitoring poruch a chyb systému,

• musí obsahovat reporting statistických výstupů (graficky i textově) obsahujících počet volajících, délku trvání hovoru a případně informaci volbách zvolených volajícími ve stromu,

• musí být plně kompatibilní s vnitřním prostředím objednatele (IP telefonií značky Cisco) popsaným v bodu 2,

• IVR musí být do Cisco Unified Communications Manager napojen přes rozhraní CTI,

• pro budoucí rozvoj je požadována kompatibilita IVR s virtuálním prostředím VMware ve verzi 6.7.

2. Popis stávajícího stavu objednatele

Objednatel provozuje dva servery Cisco Unified Communications Manager ve verzi 11.5, které jsou fyzicky umístěny v budovách objednatele a jsou připojeny do vnitřní síťové infrastruktury objednatele.

Z pohledu koncových zařízení aktuálně provozuje objednatel přibližně 280 Cisco IP telefonů (CP7841, CP7811, CP7960 a CP8845) pro přenos hlasu.

Objednatel provozuje virtuální prostředí VMware ve verzi 6.0.

3. Disponibilní systémové prostředky

Objednatel poskytne poskytovateli tyto systémové prostředky:

• diskový prostor o objemu 160 GB;

• výkon: 2 vCPU, 10 GB vRAM.

Příloha č. 3

Cenová tabulka

(dodavatel nedoplňuje, bude doplněno při uzavření smlouvy s vybraným dodavatelem dle jeho nabídky)

Příloha č. 4

Bezpečnostní požadavky ČNB

1. Poskytovatel odpovídá za to, že do objektů objednatele (dále jen „ČNB“) budou vstupovat nebo vjíždět pouze ti jeho pracovníci, kteří jsou jmenovitě uvedeni v písemném seznamu schváleném ČNB (dále jen „seznam“). Tato povinnost se vztahuje i na posádky vozidel poskytovatele vjíždějících do garáží ČNB za účelem složení a naložení nákladu. Seznam poskytovatel předloží ČNB nejpozději den před zahájením prací.

2. Seznam bude obsahovat tyto položky: jméno, příjmení a číslo průkazu totožnosti každého z pracovníků poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby všichni jeho pracovníci uvedení v seznamu byli ještě před předložením seznamu ČNB proškoleni o podmínkách zpracování osobních údajů a o právech subjektů údajů ve smyslu obecného nařízení o ochraně osobních údajů - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Poskytovatel se zejména zavazuje, že všichni jeho pracovníci uvedení v seznamu budou nejpozději do okamžiku předložení seznamu ČNB poučeni:

1. o tom, že poskytovatel předá jejich osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení a číslo průkazu totožnosti České národní bance, sídlem Na Příkopě 28, Praha 1 v rámci plnění této smlouvy, a to za účelem ochrany práv a oprávněných zájmů ČNB (zajištění evidence osob vstupujících do budovy ČNB z důvodu ochrany majetku a osob a správy přístupového systému ČNB);

2. o veškerých právech subjektu údajů, která mohou uplatnit vůči poskytovateli a ČNB, zejména o právu na přístup k osobním údajům, které jsou o nich zpracovávány, právu na námitku proti zpracování osobních údajů, právu požadovat nápravu situace, která je v rozporu s právními předpisy, a to zejména formou zastavení nakládání s osobními údaji, jejich opravou, doplněním či odstraněním, jakož i o právu podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.

3. Za poučení svých pracovníků ponese poskytovatel vůči ČNB následně odpovědnost. V případě nesplnění povinnosti podle bodu 2. nahradí poskytovatel újmu, která v souvislosti s uvedeným ČNB vznikne, a to včetně případné nemajetkové újmy vzniklé poškozením dobrého jména a dobré pověsti, újmy vzniklé v důsledku postihu pravomocně uloženého ČNB správním nebo jiným k tomu oprávněným orgánem veřejné moci a újmy vzniklé ČNB v důsledku úspěšného uplatnění práv pracovníků poskytovatele vůči ČNB.

4. Požadavky na případné doplňky a změny schváleného seznamu je nutno neprodleně oznámit ČNB. Případné doplňky a změny seznamu podléhají schválení ČNB. Osoby neschválené ČNB nemohou vstupovat do objektů ČNB, přičemž ČNB si vyhrazuje právo neuvádět důvody jejich neschválení.

5. Při příchodu do objektů ČNB pracovníci poskytovatele sdělí důvod vstupu, prokáží se osobním dokladem a podrobí se bezpečnostní kontrole. Osoby, které nejsou uvedeny v seznamu, nebudou do objektů ČNB vpuštěny.

6. Schválení pracovníci poskytovatele musí dbát pokynů bankovních policistů, které se týkají režimu vstupu, pohybu a vjezdu do objektu ČNB. Pracovníci poskytovatele budou do prostor ČNB vstupovat a v těchto prostorách se pohybovat v režimu návštěv, to znamená vždy pouze v doprovodu zaměstnance ČNB nebo zaměstnance referátu bankovní policie ČNB.

7. V případě mimořádné události se pracovníci poskytovatele musí řídit pokyny bankovních policistů nebo dozorujícího zaměstnance ČNB, a dále instrukcemi vyhlašovanými vnitřním rozhlasem ČNB.

8. Pracovníci poskytovatele nesmí vnášet do prostor ČNB nebezpečné předměty, jako jsou střelné zbraně, výbušniny apod. O tom, co je či není nebezpečný předmět, rozhodují bankovní policisté v souladu s vnitřními předpisy ČNB.

9. ČNB si vyhrazuje právo nevpustit do objektů ČNB pracovníka poskytovatele, který je zjevně pod vlivem alkoholu, drog nebo jiné omamné látky.

10. Bez písemného povolení ČNB je zakázáno fotografování a pořizování videozáznamů z interiéru objektů ČNB.

11. Ve všech prostorech objektů ČNB je přísný zákaz kouření a používání otevřeného ohně. O povolení práce se zvýšeným požárním nebezpečím požádá poskytovatel písemnou formou vždy nejpozději jeden pracovní den před zahájením prací dozorujícího zaměstnance ČNB. Dále se pracovníci poskytovatele musí zdržet poškozování či odcizování majetku ČNB, a dále i jakéhokoli nevhodného chování vůči zaměstnancům a návštěvníkům ČNB.

12. Pracovníci poskytovatele uvedení v seznamu se musí před započetím výkonu práce v objektech ČNB seznámit, ve smyslu předpisů o požární ochraně, bezpečnosti a hygieně práce, se specifiky daných objektů ČNB (např. způsob vyhlášení požárního poplachu, určení ohlašovny požáru, seznámení s únikovými cestami, poplachovými směrnicemi, evakuačním plánem, umístěním věcných prostředků požární ochrany apod.). ČNB je oprávněna kdykoliv podrobit kontrole kterékoliv pracovníka poskytovatele uvedeného na seznamu ohledně dodržování těchto předpisů a ustanovení.

12