Vnitřní pravidla pro poskytování Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky
Vnitřní pravidla pro poskytování Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky
Charita Valašské Klobouky vydala Vnitřní pravidla pro poskytování Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky (dále jen pečovatelská služba). S těmito Pravidly je každý uživatel nejpozději ke dni podpisu Smlouvy seznámen. Dále jsou také volně k nahlédnutí na pracovišti pečovatelské služby a webových stránkách Charity Valašské Klobouky.
I. Komu je služba určena
Posláním Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky je pomoc a podpora při obvyklých denních činnostech osobám, které jí z důvodu věku, zdravotního postižení či chronického onemocnění potřebují.
Služba je poskytována takovým způsobem, aby byla zachována co nejvyšší možná míra soběstačnosti a umožnila osobám zůstat i nadále ve svém přirozeném domácím prostředí.
II. Místo a čas poskytování pečovatelské služby
Pečovatelská služba je poskytována terénní formou v domácním prostředí uživatelů a ambulantní formou na pracovišti pečovatelské služby.
Terénní forma služby je poskytována během pracovních dnů v časovém rozmezí od 6.00 hodin do 20.00 hodin, přičemž začátek poslední návštěvy je nejpozději v 19 hodin.
O víkendech a ve dnech státních svátků je služba poskytována v časovém rozmezí od 6.00 hodin do 14.00 hodin, a to pouze v rozsahu bodu a) až bodu c) platného Ceníku služby. Úkon Xxxxx a donáška jídla v těchto dnech Poskytovatel nezajišťuje.
Ambulantní forma služby je poskytována pouze během pracovních dnů v časovém rozmezí
od 6.00 hodin do 14.30 hodin na adrese Školní 944, 766 01 Valašské Klobouky.
Kancelář sociální pracovnice a vedoucí služby najdete na adrese: Xxxxxx 000, 000 00 Xxxxxxxx Klobouky. Vedoucí služby a sociální pracovnice je k dispozici ve dnech: PO-PÁ, od 7.00-15.30 hod. Osobní schůzku si sjednejte na základě telefonické domluvy. Předejdete tak situacím, kdy v kanceláři nebude nikdo přítomen.
Region působnosti pečovatelské služby: Valašské Klobouky, Poteč, Valašské Příkazy, Študlov, Lačnov, Tichov, Křekov, Horní Lideč, Lidečko, Střelná, Xxxxxxxx Xxxxx, Valašská Senice.
III. Průběh poskytování pečovatelské služby
Pracovníci provádějí dohodnuté činnosti, které vyplývají z potřeb a přání uživatele. Konkrétní rozsah poskytovaných úkonů a postup u jednotlivých uživatelů je popsán v jejich Individuálním plánu.
Obecně lze poskytování terénní služby popsat tak, že pracovník navštíví uživatele ve smluvenou dobu, provede úkony péče v takovém rozsahu a způsobem, na jakém se dohodli; např. provede celkovou hygienu na lůžku.
V případě využití ambulantní služby navštíví uživatel středisko služby, a to za účelem provedení osobní hygieny ve vaně/sprchovém koutu; případně přinese špinavé prádlo určené k praní a žehlení.
Prostředky pro výkon péče
Osobní hygiena – uživatel je povinný si zajistit prostředky k provedení osobní hygieny (mýdlo, šampon, žínka, ručníky, tělový krém, čistící pěna, ubrousky apod.), inkontinenční pomůcky – pokud využívá, fén na vysoušení vlasů, případně ložní prádlo na výměnu.
Úklid domácnosti – uživatel je povinný zajistit čistící prostředky k provedení úklidu, smeták, vysavač, kbelík,
apod.
Spotřebiče pro ohřívání, vaření jídla – v případě, že uživatel požaduje přípravu stravy, ohřev jídla, zodpovídá za bezchybný stav spotřebičů jako je sporák, trouba, varná konvice, mikrovlnná trouba. V případě, že je spotřebič v nefunkčním stavu, pracovník jej nepoužije, ani jej nebude opravovat.
IV. Způsob evidence provedených činností
Pracovník eviduje čas, který strávil u uživatele během prováděné péče. K evidování tohoto času vede pečovatelská služba výkaz Sledování úkonů pečovatelské služby pro daný měsíc; ten je uložen na středisku služby. Pracovník ve výkazu zaznamená úkony, které provedl a zapíše celkový čas provedené péče.
Výkaz Sledování úkonů pečovatelské služby vedoucí služby namátkově porovnává s údaji GPS využívaných aut pečovatelské služby, zda odpovídají správné evidenci ve výkazech. V případě, že si uživatel přeje do výkazu nahlédnout, jsou mu k dispozici.
V. Dovoz stravy, jídlonosiče a jejich výměna
Jídlonosiče
V případě, že uživatel využívá dovoz stravy, je potřeba, aby měl zakoupené 2 kusy jídlonosičů – jeden vždy na výměnu. Jídlonosiče musí být ve funkčním stavu (nepopraskaná víka, nezohýbané součásti), aby z nich při manipulaci nic nevytékalo, nerozpadávaly se. Doporučujeme nepoužívat hliníkové jídlonosiče. Je žádoucí, aby si uživatel označil jídlonosiče svým jménem, ideálně každou jídelní misku zvlášť.
Případně je možné využít lepícího štítku se jménem, kterým pracovníci označí jídlonosiče.
Dovoz stravy
Dovoz stravy zajišťuje pečovatelská služba pouze v pracovních dnech, tj. pondělí – pátek. Každý uživatel může odebírat pouze 1 oběd, výjimkou jsou dny před dnem pracovního klidu (pátek nebo den před státním svátkem), kdy může požádat o dovoz 2 obědů.
Uživatelé si vybírají z jídelního lístku, který obdrží v předcházejícím týdnu. Na výběr je vždy ze 2 jídel, svůj výběr je uživatel povinen srozumitelně označit tak, aby nedocházelo k dovozu nesprávného jídla; např. zakroužkovat, označit křížkem.
Pokud požádá více osob žijících na stejné adrese o dovoz obědů, hradí si v takovém případě oba každý odebraný oběd + je jednomu z nich účtován dovoz a druhému sleva na dovoz stravy.
Ve výjimečných případech, které posoudí sociální pracovnice, je možné vozit 2 obědy na stejnou adresu. Hrazen je v tomto případě každý odebraný oběd a pouze 1 dovážka stravy. Jedná se zejména o situace, kdy jeden z manželů výhradně pečuje o druhého manžela.
VI. Hlášení změn v poskytované péči, přerušení služby
Hlášení změn
Každý uživatel je povinen hlásit změny, které mají vliv na průběh poskytování sociální služby, a to neprodleně, např. při neplánované hospitalizaci, nejpozději ke konci každého pracovního týdne, tj. čtvrtek. V tento den sestavuje vedoucí služby rozpis služeb na příští týden s ohledem na veškeré plánované změny.
Uživatel má povinnost informovat výhradně vedoucí služby o změnách v poskytování služeb osobně, elektronicky nebo telefonicky na uvedené telefonní číslo. Není možné kontaktovat pracovníky na jejich osobní telefonní číslo; takovém případě nemusí být požadavek uživatele akceptován.
Uživatel, který využívá i dovoz stravy je povinen hlásit změny v pracovní dny nejpozději den předem, a to do 12 hodin. Objednaný oběd na pondělí je možné odhlásit nejpozději v pátek do 12 hodin.
Přerušení služby
Uživatel může přerušit využívání pečovatelské služby (z důvodu hospitalizace, pobyt v lázních, péči zajistí sama jiná pečující osoba (např. rodina) v krátkém časovém úseku. Poskytování péče je znovu obnoveno po návratu z hospitalizace, pobytu v lázních, ukončení péče jiné osoby.
VII. Ukončení služby
V případě, že uživatel požádá o ukončení poskytování pečovatelské služby, sepíše spolu se sociální pracovnicí Dohodu o ukončení smlouvy. Smlouvu lze vypovědět i ústně, sociální pracovnice o tom provede záznam v informačním systému WebCarol.
Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv s okamžitou platností, bez udání důvodu.
Poskytovatel může Xxxxxxx vypovědět s výpovědní lhůtou 14 dní, která počíná běžet prvním dnem následujícím po doručení písemné výpovědi uživateli, a to pouze z těchto důvodů:
a) uživatel porušuje své povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx a Pravidel. Za porušení povinností vyplývajících ze Xxxxxxx se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby,
b) uživatel vzhledem ke změně svých možností, schopností a přání potřebuje jiný druh
služby,
c) zánik služby z důvodů finančních nebo provozních.
Výpovědní lhůta může být poskytovatelem v odůvodněných případech, uvedených v Pravidlech, zkrácena až na jeden pracovní den od doručení výpovědi uživateli. Poskytovatel v takovém případě může Xxxxxxx vypovědět z těchto důvodů:
• jestliže uživatel slovně napadá pracovníka služby, přestože byl na tuto skutečnost třikrát písemně upozorněn (u třetího napomenutí již dochází k ukončení Smlouvy),
• s okamžitou platností bude Smlouva ukončena, jestliže uživatel hrubě poruší povinnosti:
• svým chováním ohrožuje zdraví pracovníka,
• pracovníka fyzicky napadne,
• pracovníka sexuálně obtěžuje.
Smlouva může být ukončena v případě, že uživatel nevyužívá činnosti služby po dobu delší než
180 dní.
Smlouva může být ukončena vzájemnou písemnou dohodou obou smluvních stran.
VIII. Práva a povinnosti uživatele
Při poskytování služby máte právo:
• rozhodnout se, jak Vás budou pracovníci služby oslovovat
• aby pracovníci služby nesdělovali informace o Vás druhým osobám (ochrana citlivých a osobních údajů)
• nahlížet do své osobní složky
• podílet se na individuálním plánování služby
• podat stížnost, podnět či připomínku na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
• ukončit službu bez udání důvodu
Při poskytování služby máte povinnost:
• hlásit změny neprodleně, např. při neplánované hospitalizaci
• chovat se k pracovníkům slušně – dodržovat zásady slušného chování (nebýt agresivní, neurážet
slovně pracovníky, fyzicky pracovníky neobtěžovat)
• osobně se podílet na plnění ujednaných aktivit, které vyplývají z povahy a obsahu sociální služby
• nahlásit změny osobních údajů, a to nejpozději do 8 dnů (např. změna bydliště)
• dodržovat povinnosti vyplývající ze Smlouvy a Vnitřních pravidel
• informovat pracovníka o nemoci a riziku nákazy (např. žloutenka, COVID - 19)
• zajistit bezpečné podmínky pro poskytování služby (např. zajistit domácí zvířata)
IX. Úhrada za služby
Výše úhrady za poskytnuté služby se počítá dle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění činností u uživatele. Skutečně spotřebovaný čas nezbytný k zajištění činností v rámci jednoho setkání se skládá z času, který pracovník stráví poskytováním činností přímo u uživatele a času nezbytného k zajištění činností, který je proměnlivý dle individuálního průběhu poskytování sociální služby. Tento čas se počítá pouze jednou v rámci jednoho setkání.
Čas nezbytný k zajištění činnosti odpovídá aktuální kalkulaci Poskytovatele a výše úhrady je stanovena dle platného Ceníku. Kalkulace zohledňuje čas přípravy pracovníka na setkání a průměrný čas strávený na cestách k uživateli.
Poskytovatel je povinen předložit uživateli písemné vyúčtování úhrady za Službu za kalendářní měsíc nejpozději do 10. dne následujícího měsíce.
Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli vyúčtovanou částku do 20. dne kalendářního měsíce,
ve kterém obdržel vyúčtování.
Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu způsobem, na kterém se předem s poskytovatelem dohodli, tj. v hotovosti (příjmový pokladní doklad), složenkou nebo převodem na účet Charity Valašské Klobouky, č. účtu 1416658329/0800.
Hradí-li uživatel měsíční vyúčtování služeb v hotovosti, připraví si finanční obnos a společně
s podepsanou účtenkou jej osobně předá pracovníkovi.
Nákupy
V případě, že uživatel využívá zajištění nákupu, připraví si seznam položek, které chce zakoupit a finanční obnos. Pracovník před odchodem do obchodu převezme od uživatele seznam, na ten napíše částku, kterou převzala od uživatele a oba toto stvrdí svým podpisem. Spolu s nákupem předá uživateli účtenku a finanční obnos, který z dané částky zbyl. Uživatel si částku na místě zkontroluje, na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel.
X. Pracovníci pečovatelské služby
Je nutné respektovat, že může docházet ke střídání pracovníků. Není v personálních možnostech poskytovatele služby zajistit pracovníka podle přání uživatele.
Pracovníci pečovatelské služby průběžně absolvují povinné vzdělávání.
Dvě pracovnice u uživatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo posílat v případě nutnosti k uživateli více pracovnic, zpravidla dvě, pokud to situace vyžaduje.
V případě činností jako je pomoc při osobní hygieně, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík a tělesná konstituce uživatele vyžaduje více pracovnic, uživatel hradí službu tak, jako by šlo o jednu pracovnici.
U činností jako je úklid domácnosti nebo nákup si poskytovatel vyhrazuje právo rozhodnout, kolik pracovnic se na této činnosti bude podílet. V těchto případech ovšem uživatel platí čas obou pracovnic. Tato práce dvěma pracovnicím trvá kratší dobu než jedné pracovnici.
XI. Nouzové a havarijní situace
Pracovníci jsou vyškolení, jak postupovat v případě nouzových, mimořádných či havarijních situací, pro ilustraci několik nejběžnějších situací:
• klíč zalomený v zámku - v situaci, kdy se pracovníci nemohou dostat k uživateli, protože má klíče v zámku, zkouší se na něj dozvonit, dovolat, pokud se to nepodaří, kontaktují prvně rodinu nebo sousedy uživatele. Pokud nemají náhradní klíče ani oni, domluví se na kontaktování základní složky integrovaného záchranného systému (policie, hasiči, zdravotnická záchranná služba)
• agresivita uživatele - pracovník se snaží realisticky odhadnout situaci s ohledem na projevy uživatele i s ohledem na své vlastní emoce (strach). Uživateli bude Smlouva ukončena s okamžitou platností, jestliže svým chováním ohrožuje zdraví pracovníka služby, pracovníka fyzicky napadne nebo jej sexuálně obtěžuje. Pokud jde o slovní agresi, pracovník se snaží uživatele slovně zklidnit odpoutáním pozornosti, rozebráním situace atd. Pokud agrese graduje a přechází v agresi fyzickou, pracovník se snaží opustit uzavřený prostor, který sdílí s uživatelem a cítí se v něm ohrožen. Při agresi pracovník chrání před násilím sebe i uživatele. Nenechá se vtáhnout do konfrontace, má připravenou únikovou cestu, stojí mimo dosah uživatele, k uživateli přistupuje čelem, neotáčí se zády.
• opilost uživatele – Jde-li o jednorázovou záležitost, uživatel nevystupuje agresivně a tento stav nebrání poskytnutí sociální služby, pracovník službu poskytne, záleží však na charakteru poskytování služby a míru spolupráce uživatele, v opačném případě pracovník kontaktuje vedoucí pečovatelské služby, rodinu uživatele, případně jeho zákonného zástupce/opatrovníka. Pracovník posoudí stav uživatele vzhledem k bezpečnosti plánovaných činnosti. Pokud by tato činnost ohrožovala bezpečnost uživatele, poučí pracovník uživatele o tom, že není možné provádět některé činnosti. Pracovník zůstává, jestliže uživatel s tímto opatřením souhlasí a je možné pracovat na jiném cíli, v opačném případě odchází. Při opakovaném stavu pracovník nabídne pomoc uživateli s řešením tohoto problému. Je-li důvodné podezření na ohrožení zdraví, případně života (intoxikace, stav bezvědomí), následuje přivolání zdravotnické záchranné služby
• uživatel v bezvědomí, bez známek života, záchvat, vážný stav – pokud pracovník najde uživatele ve výše uvedené situaci, neprodleně volá zdravotnickou záchrannou službu, informuje blízké osoby a vedoucí služby
• cizí osoby žádající o vstup – pokud se do domácnosti uživatele dožadují vstupu cizí osoby, které pracovník nezná a uživatelův zdravotní stav nedovoluje posoudit, o koho se jedná, pracovníci o této situaci neprodleně informují blízké osoby a vedoucí služby
• agresivní zvířata na pozemku uživatele – každý uživatel by měl zajistit domácí zvířata takovým způsobem, aby neohrožovala pracovníky při výkonu služby. Pokud tak neučiní, pracovník na pozemek nebo do obydlí nevstupuje, kontaktuje uživatele nebo blízké osoby, požádá o zajištění zvířete. Dojde-li k napadení pracovníka zvířetem a pracovník je poraněn, pracovník požádá uživatele o základní možnost ošetření a zajištění nebezpečného zvířete. Zároveň informuje telefonicky vedoucí služby, ukončí schůzku a vyhledá lékařskou pomoc pro řádné ošetření poranění. Dále postupuje dle doporučení ošetřujícího lékaře. Pokud není schopen se sám dopravit k lékařskému ošetření z důvodu vážnosti poranění, přivolá RZS a vyčká v domácnosti uživatele.
• únik vody, plynu, požár - pracovníci jsou informováni o tom, kde se u uživatele nachází hlavní uzávěr plynu a vody, včetně hlavního elektrického jističe. V případě úniku vody nebo plynu pracovníci neprodleně uzavřou přívod plynu nebo vody a kontaktují hasiče nebo dodavatele plynu, vody, el. energie. Při požáru kontaktují hasiče, následně blízké osoby. Pracovníci vždy dbají především o to, aby nedošlo k žádné újmě na zdraví a životě kohokoliv ze zúčastněných.
XII. Dokumentace
Se všemi osobními údaji získanými při jednání se zájemcem o službu, následně při mapování životní situace je nakládáno podle zák. č. 110/2019 Sb. O zpracování osobních údajů.
Všichni pracovníci jsou vázání mlčenlivostí, která trvá i po skončení poskytování sociální služby, i po rozvázání pracovního poměru. Všechny dokumenty jsou vedeny v uzamknuté skříni na pracovišti služby.
K evidování času stráveného v přímé práci s uživatelem, včetně času nezbytného k zajištění činnosti, vede služba výkaz Sledování úkonů pečovatelské služby pro daný měsíc; ten je uložen na středisku služby. Tento výkaz slouží jako podklad k vyúčtování služby, k němuž má přístup uživatel nebo blízké osoby, pokud s tím uživatel souhlasí.
Dále je veden Záznam o průběhu služby, který je součástí výše zmíněného výkazu a slouží k výměně informací mezi pracovníky (o aktuálním stavu, změnách v poskytování apod.) a uživatel k němu má přístup na vyžádání.
S uživatelem je vytvořen Prvotní individuální plán (prvotní individuální dojednání průběhu služby a stanovení osobního cíle uživatele, který navazuje na společný cíl spolupráce). Dále je v průběhu měsíce vytvořen Individuální plán, který vzniká přehodnocením Prvotního individuálního plánu – tj. hodnocením dosavadního průběhu služby, případně dochází k Aktualizaci individuálního plánu, a to, pokud si uživatel nasmlouval i jiné úkony, než bylo sjednáno původně. Přístup k těmto dokumentům má pouze uživatel a blízké osoby se souhlasem uživatele.
XIII. Podněty, připomínky, stížnosti
Každý uživatel nebo jeho zákonný zástupce, rodinný příslušník, případně osoba jemu blízká má právo podat stížnost, podnět či připomínku na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Podnět, připomínku nebo stížnost lze podat s uvedením jména nebo anonymně:
⮚ Osobně (ústně např. vedoucí služby, řediteli, sociálnímu pracovníkovi nebo pracovníkovi
v sociálních službách)
⮚ Písemně (poštou nebo vložením do schránky stížností, předáním pracovníkovi, zasláním po osobě blízké)
⮚ Telefonicky (pracovníkovi, který stížnost sepíše)
⮚ Elektronicky (emailem na adresu služby)
⮚ V zastoupení (možnost zvolit si zástupce při vyřizování stížností)
⮚ Anonymně (poštou, vložením do schránky stížností)
Schránka je umístěna ve vchodu do domu se sídlem organizace. Každý nový podnět, připomínka nebo stížnost je řádně zaevidována a následně řešena vedoucí pečovatelské služby.
Posloupnost postupu vyřizování stížností: vedoucí sociální služby, následně ředitel nebo jím pověřený pracovník.
Termín vyřizování podnětů, připomínek a stížností je do 30 dnů od oznámení (nalezení). Uživatel služby má právo být účasten při projednávání stížnosti a na vlastní žádost být informován o řešení stížnosti.
V případě anonymní stížnosti jsou výsledky prošetření stížnosti vyvěšeny vedle schránky na připomínky
a stížnosti.
Není-li uživatel s vyřízením podnětů, připomínek a stížnosti spokojen, může se obrátit na níže uvedené kontakty.
XIV. Důležité kontakty
Vedoucí Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky:
Tel.: 000 000 000, xxxx.xx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx
Adresa: Xxxxxx 000, 000 00 Xxxxxxxx Xxxxxxxx
Ředitel Charity Valašské Klobouky:
Xxx. Xxxxx Xxxxx
Tel.: 000 000 000, xxxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx
Adresa: Školní 944, 766 01 Val. Klobouky
Arcidiecézní charita Olomouc Xxxxxxxxxxxx 0/000, 000 00 Xxxxxxx | tel.: 000 000 000 | |
Charita Česká republika Xxxxxxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 | tel.: 000 000 000 | |
Veřejný ochránce práv Xxxxxx 00, 000 00 Xxxx | tel: 000 000 000 tel: 000 000 000 | |
Úřad práce ČR Sociální služby, příspěvek na péči třída Xxxxxx Xxxx 3792, 760 01 Zlín 1 | tel.: 000 000 000 | |
Ministerstvo práce a sociálních věcí Odbor sociálních služeb Na Poříčním xxxxx 0/000, 000 00 Xxxxx 0 | tel.: 000 000 000 | |
Český helsinský výbor Xxxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 | tel.: 000 000 000 | |
Národní rada pro osoby se zdravotním postižením ČR Xxxxxxxxx 000/0, 0000 00 Xxxxxxx | tel.: 000 000 000 tel.: 000 000 000 |
Schválil statutární zástupce Charity Valašské Klobouky Xxx. Xxxxx Xxxxx, ve Valašských Kloboukách, dne 28. 2. 2023. Vnitřní pravidla pro poskytování Charitní pečovatelské služby Valašské Klobouky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2023.