Contract
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále také „VOP“) upravují právní vztahy mezi společností IN TIME SPEDICE, spol. s r.o., IČO: 25722174, se sídlem Pobřežní 18/16, 186 00 Praha 8 (dále také „Zasílatel“) a subjektem, se kterým uzavřela zasílatelskou smlouvu a obstarává pro něj vlastním jménem a na jeho účet Přepravu Zásilky (dále také „Příkazce“) určenému Příjemci, případně poskytuje jiné služby s Přepravou Zásilky související. Za provedené služby se Příkazce zavazuje zaplatit Zasílateli sjednanou odměnu dle Smlouvy a těchto VOP.
Smlouva je uzavřena písemně nebo vzniká okamžikem, kdy Zasílatel akceptuje požadavek Příkazce (emailem, prostřednictvím Aplikace_Zásilky nebo sítě předávacích a výdejních míst, webového formuláře, mobilní aplikace či jiným způsobem) k provedení Přepravy Zásilky za podmínek určených Příkazcem.
Zasílatel je oprávněn žádat, aby mu byl dán písemně příkaz k obstarání Přepravy, jestliže Smlouva nemá písemnou formu.
Tyto VOP tvoří nedílnou součást výše uvedené Smlouvy, přičemž uzavřením takové Smlouvy Příkazce vyjadřuje souhlas s jejich zněním a zavazuje se je dodržovat.
2. POJMY
a. SMLOUVA je zasílatelská smlouva nebo smlouva o přepravě ve smyslu příslušných ustanovení zák. č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, v platném znění, (dále jen
„Očanský zákoník“) související s Přepravou Zásilky, kterou mezi sebou uzavřeli Zasílatel a Příkazce. Smlouva může být uzavřena jednorázově či jako rámcová s pravidelnými či nepravidelnými svozy Zásilek.
b. PŘEPRAVA je výkon činností nezbytných k Přepravě Zásilky dle Smlouvy, včetně činností s Přepravou souvisejících.
c. ZÁSILKA je věc převzatá Zasílatelem k poskytnutí služby dle Smlouvy, Zásilku tvoří jeden nebo více Nákladových Kusů určených pro jednoho Příjemce a evidovaných Zasílatelem pod stejným číslem Zásilky.
d. VYDÁNÍ ZÁSILKY je předání Zásilky určenému Příjemci u prvních uzamykatelných dveří objektu na adrese udané Příkazcem nebo Osobní odběr Příjemcem na výdejních místech.
e. NÁKLADOVÝ KUS je samostatná jednotka (např. krabice, , box, paleta) evidovaná pod jedinečným číslem určujícím příslušnost k Zásilce a pořadovým číslem v celé Zásilce.
f. PŘÍJEMCE (adresát) je subjekt označený takto na Zásilce, jemuž má být Zásilka určena.
x. XXXXX je pracovník (řidič) dopravce nebo Zasílatele (pokud Zasílatel realizuje dopravu přímo), který převáží Zásilku.
h. VNITROSTÁTNÍ ZÁSILKY jsou Zásilky, jejichž Přeprava probíhá pouze na území České republiky.
i. MEZINÁRODNÍ ZÁSILKY jsou Zásilky, jejichž Přeprava probíhá také mimo území České republiky.
3. ZASÍLATELSKÉ SLUŽBY
Zasílatelské služby zahrnují:
1. veškeré úkony spojené s obstaráním Přepravy Zásilky;
2. v případě nutnosti i druhý pokus o Vydání Zásilky Příjemci;
3. vrácení nevydaných Zásilek Příkazci včetně Zásilek, jejichž přijetí bylo Příjemcem odmítnuto. Předmětem služeb Zasílatele mohou být i další činnosti individuálně dohodnuté s Příkazcem.
Doplňkové a příplatkové služby:
K výše uvedeným produktům je možno objednat níže uvedené doplňkové a příplatkové služby, není-li dále uvedeno jinak.
a. Zásilka na dobírku - COD (Cash on Delivery) - Zásilkou na dobírku se rozumí taková Zásilka, oproti jejímuž fyzickému vydání předem určenému Příjemci je Zasílatel povinen inkasovat od Příjemce peněžní dobírkovou částku (maximálně do výše 85.000 CZK nebo 3.300 EUR) ve výši určené Příkazcem a následně ji poukázat na účet specifikovaný Příkazcem. Dobírková částka může být uhrazena v hotovosti, u zásilek směřovaných do Poštomatu pouze platební kartou, u zásilek přebíraných na Výdejních místech lze uplatnit oba způsoby placení.
b. Připojištění Zásilek (Additional insurance) - pojištění Zásilek do hodnoty 50.000 CZK bez DPH je kalkulováno v základní ceně Přepravy. V případě objednání Přepravy Zásilek s vyšší hodnotou je Příkazce povinen každou takovou Zásilku připojistit před započetím Přepravy, viz článek X - ODPOVĚDNOST ZASÍLATELE A PŘÍKAZCE ZA ŠKODU NA ZÁSILCE.
c. Dokumenty zpět (Return Documents) - zajištění potvrzení dodacího listu či jiného dokumentu při předání Zásilky Příjemci a jeho předání zpět Příkazci. Tuto službu lze kombinovat se službou „Ověření totožnosti“ a „Focení dokladu“.
d. Telefonní avízo Příjemci (Call Advice) - Příjemce bude Kurýrem telefonicky kontaktován pro potvrzení místa a termínu Vydání. Příkazce může určit tel. číslo ke kontaktování a poznámku s doplňujícími informacemi pro Kurýra.
e. SMS avízo Příjemci (Message Advice) – Příjemce bude informován SMS zprávou o plánovaném termínu Vydání Zásilky. SMS zpráva obsahuje základní informace k Zásilce (Příkazce, číslo Zásilky, referenční číslo, dobírková částka, kontakt na zákaznický servis IN TIME), časové okno Vydání Zásilky a telefonní kontakt na Kurýra.
f. Tato doplňková služba je již zahrnuta jak v ceně vnitrostátní Přepravy, tak i v ceně Zásilek směřovaných do SK, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.E-MAIL avízo Příjemci (E-mail Advice) - Příjemce bude informován e-mailem o plánovaném Vydání Zásilky. E-mail obsahuje základní informace k Zásilce (Příkazce, číslo Zásilky, referenční číslo, dobírková částka, kontakt na zákaznický servis IN TIME) s aktivním proklikem do Track&Trace, časové okno Vydání Zásilky a telefonní kontakt na Kurýra.
g. Tato doplňková služba je již zahrnuta jak v ceně vnitrostátní Přepravy, tak i v ceně Zásilek směřovaných do SK, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.Zpětná Zásilka (Return Shipment) - Zasílatel zajistí vyzvednutí Zásilky kdekoliv na území CZ, SK nebo ze země sítě Eurodis a zajistí její Přepravu zpět na sjednané místo předání
h. Přímá Zásilka (Direct Shipment) - přeprava Zásilky s vyzvednutím na adrese na území CZ nebo SK, kterou Příkazce nemá zaregistrovanou jako místo předávání Zásilek (např. v případě, že Příkazce zasílá zboží přímo od svého dodavatele ke koncovému Příjemci) a Vydání na adresu kdekoliv na území CZ nebo SK.
i. Výměnná Zásilka (Exchange Shipment) - Zasílatel současně s Vydáním Zásilky zajistí na adrese Příjemce určené Příkazcem vyzvednutí druhé Zásilky a její Vydání zpět Příkazci. Bez vyzvednutí druhé Zásilky nebude Příjemci první Zásilka předána (vhodné např. u reklamací či zapůjčeného zboží); Zasílatel tuto službu zajišťuje pouze na území CZ.
j. Osobní odběr (Shipment Collection) - Příkazce má možnost zvolit vybrané výdejní místo jako místo Vydání Zásilky Příjemci, více na xxx.xxxxxx.xx
k. Osobní předání (Personal Hand In) – Příkazce má možnost zvolit vybrané výdejní místo jako místo Vydání Zásilky, více na xxx.xxxxxx.xx
l. Ověření totožnosti (Verifying Identity) - před předáním Zásilky bude Kurýr po Příjemci požadovat předložení originálu dokladu totožnosti - občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas. Příkazce může specifikovat ve Smlouvě, jaké údaje je třeba dle dokladu ověřit, např. věk nebo správnost jednotlivých údajů (jméno či adresa). Tuto službu lze zkombinovat se službou „Dokumenty zpět“, „Scan dokladu“ a „Focení dokladu“.
m. Donos (Personal Delivery) - fyzická Přeprava (donesení) Zásilky od prvních uzamykatelných dveří objektu na adrese udané Příkazcem na místo určení.
n. Focení dokladu (Photo Document) - Příkazce může specifikovat ve Smlouvě, jaké údaje je třeba fotit, např. správnost jednotlivých údajů (jméno či adresa),. Tuto službu lze kombinovat se službou „Dokumenty zpět“, „Ověření totožnosti“ a „Focení dokladu“.
o. Scan dokladu (Scan Document) - Příkazce může specifikovat ve Smlouvě, jaké dokumenty je třeba scanovat/fotit, např. konkrétní listy smlouvy, nebo jiné data. Příkazce může specifikovat i způsob přenosu Scanu dokladu, a to v papírové, nebo elektronické podobě. Tuto službu lze kombinovat se službou
„Dokumenty zpět“ , „Ověření totožnosti“ a „Focení dokladu“.
4. ČLENĚNÍ A SPECIFIKACE ZÁSILEK
a. Definice standardní Zásilky
Jeden nebo více Nákladových Kusů pro jednoho Příjemce evidovaných pod stejným číslem Zásilky.
Jednotlivé balíky není přípustné svazovat, nebo jiným způsobem spojovat dohromady, pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak. Každý balík musí mít celistvou základnu.
Do velikostních kategorií se zařazují Zásilky na základě parametrů největšího (nejtěžšího nebo nejobjemnějšího) Nákladového Kusu. V jedné zásilce tedy není možno kombinovat různé velikostní (váhové) kategorie! V takovém případě je výhodnější rozdělit Přepravu do více Zásilek.
Zásilky při Osobním předání mohou obsahovat pouze 1 Nákladový Kus s výjimkou předání na depu IN TIME SPEDICE.
Přehled produktů a příplatkových služeb, které jsou v současnosti v nabídce služeb IN TIME SPEDICE, spol. s r.o. je uveden a popsán v Příloze č.1
b. Z Přepravy jsou vyloučeny Zásilky:
1. které nejsou chráněny nebo zabaleny odpovídajícím způsobem (zejména s ohledem na jejich hmotnost, tvar a charakter obsahu, zejména křehkosti apod.);
2. u kterých chybějí potřebné údaje o Příkazci nebo Příjemci, nebo je jako adresa Vydání uveden X.X.XXX;
3. uvnitř obalu nezabezpečené proti pohybu;
4. zjevně poškozené;
5. obsahující předměty zvlášť vysoké hodnoty, zejména drahé kameny, perly, šperky, drahé kovy, umělecké předměty, starožitnosti, sbírky, bankovky, mince, platební a jiné peněžní karty a ceniny, cenné papíry, nabíjecí kupony do mobilních telefonů, dálniční známky, výherní losy a telefonní karty operátorů, poukázky a vstupenky, apod.;
6. jejichž obsah může způsobit škodu na majetku a zdraví (zejména výbušniny, zbraně, omamné a psychotropní látky, hořlaviny s nízkým bodem vzplanutí, jedy, radioaktivní látky, žíraviny, plyny a kapaliny v tlakových nádobách apod.) a Zásilky, jejichž obsah podléhá zákonu č. 356/2003 Sb., o chemických látkách a chemických přípravcích, a Evropské dohodě o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (Dohoda ADR);
7. překračující některý z parametrů produktů uvedených v tabulce Přílohy č.1 „Přehled produktů….“ V článku 4 těchto podmínek;
8. obsahující barvy, lepidla a jiné tekuté látky, které mohou být při Přepravě poškozeny nebo mohou poškodit či znehodnotit jiné Zásilky, případně zařízení Zasílatele;
9. obsahující živá zvířata nebo pozůstatky lidí a zvířat, části těl nebo orgánů, zdravotnický materiál (krevní vzorky a deriváty, infuze), odpad a obdobné předměty;
10. obsahující předměty podléhající některému ze zvláštních režimů (režimy s podmínečným osvobozením od cla a režimy s hospodářským účinkem) dle nařízení rady (EHS) č. 2913/92, ve znění pozdějších předpisů;
11. obsahující předměty, které je nutno zvláštním způsobem chránit, nebo s nimiž je zapotřebí zvláštním způsobem nakládat,
12. obsahující předměty a látky, které podléhají změnám teploty, jako například potraviny, živé rostliny, rychle se kazící a obdobné předměty;
13. obsahující předměty a látky křehké či lehce poškoditelné i za předpokladu dodržování pokynů pro zvláštní manipulaci se Zásilkou, jako jsou například skleněné výrobky, alkohol a jiné drahé tekutiny či látky ve skleněných lahvích nebo obdobných křehkých obalech, a obdobné předměty;
14. obsahující jiné předměty a látky, které s ohledem na svůj charakter vyžadují speciální úpravu vozidla nebo vytvoření speciálních podmínek při Přepravě podle platných předpisů nebo konkrétních okolností;
15. jejichž povaha, obsah, vnější vzhled, vlastnosti, způsob zaslání či jejichž držení nebo nakládání s nimi je protiprávní či zakázané, zejména s ohledem na bezpečnost, veřejný pořádek a práva třetích osob;
16. svazek více Nákladových Kusů spojené páskou nebo strečovou fólií či jinak spojené, kdy hrozí rozpadnutí na jednotlivé Nákladové Kusy, aniž by byl každý Nákladový Kus označen přepravním štítkem.
x. Xxxxx Xxxxxxxxxx odmítnout Přepravu
Zásilky, které jsou vyloučeny z Přepravy, není Zasílatel povinen přijmout k Přepravě. Za účelem zjištění, zda se jedná o Zásilku, která je vyloučena z Přepravy, je Zasílatel oprávněn Zásilku včetně jejího obsahu zkontrolovat. Náklady, které Xxxxxxxxx vynaložil v souvislosti s přepravou takové Zásilky, je Příkazce povinen Zasílateli uhradit.
Zasílatel je oprávněn přijmout k Přepravě i Zásilku uvedenou výše, přičemž souhlas s její Přepravou musí být vysloven písemně. Zasílatel si vyhrazuje právo účtovat k ceně Přepravy za každou takovou Zásilku příplatek dle aktuálního ceníku dostupného na xxx.xxxxxx.xx.
Příkazce je povinen s těmito Podmínkami seznámit veškeré osoby, které se budou na jeho straně na Přepravě jakkoliv podílet (např. budou předávat Zásilku k Přepravě) a zajistit, aby je dodržovaly.
Za splnění podmínek Příkazce odpovídá stejně, jako by Zásilku k Přepravě předal sám. Pokud Příkazce předá k Přepravě Zásilku vyloučenou z Přepravy, a to bez předchozího písemného souhlasu Zasílatele, nenese Zasílatel žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti s Přepravou Zásilky. Příkazce je povinen uhradit Zasílateli veškeré náklady spojené s Přepravou, včetně náhrady případné škody a nemajetkové újmy, které v souvislosti s takovou Zásilkou vznikly Zasílateli či třetí osobě, a to jak na majetku, tak na zdraví.
Přijetím Zásilky k obstarání přepravy se Zasílatel nezbavuje práva odmítnout Přepravu Zásilky, pokud později nabude důvodného podezření, že Zásilka nesplňuje podmínky Přepravy dle těchto VOP. V takovém případě je Xxxxxxxxx oprávněn po informování Příkazce na jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností buď vydat Příjemci, nebo vrátit Příkazci, popřípadě naložit se Zásilkou jinak, včetně její likvidace v krajním případě, aby bylo zamezeno vzniku případné újmy či rizik.
5. OZNAČOVÁNÍ A BALENÍ ZÁSILEK
5.1. Podmínky označování
Příkazce je povinen opatřit Zásilky předané k Přepravě na nejdelší boční straně do pravého dolního rohu přepravním štítkem IN TIME, který umístí na rovnou plochu mimo spoje krabice tak, aby byl čárový kód (BARCODE) dobře čitelný.
Příkazce je povinen uvádět na přepravním štítku zejména následující údaje:
• jméno a příjmení (u fyzických osob) nebo název (u právnických osob) Příjemce;
• přesnou adresu Vydání včetně PSČ a státu;
• jméno a příjmení osoby oprávněné Zásilku na straně Příjemce převzít (telefonní kontakt);
• odpovídající produkt a objednávané příplatkové služby;
• unikátní číslo a čárový kód Nákladového Kusu (BARCODE);
• třídící kód.
Maximální pozornost musí Příkazce věnovat zejména správnosti adresy Vydání, především PSČ a státu. Příkazce bere na vědomí, že Zasílatel neověřuje, zda PSČ uvedené na přepravním štítku odpovídá adrese Vydání.
Příkazce není oprávněn bez vědomí Zasílatele poskytnout přepravní štítek třetí osobě. V případě nedodržení tohoto ustanovení nese Příkazce všechna rizika z toho vyplývající. Čárový kód (BARCODE) musí být dobře čitelný. V případě nečitelnosti čárového kódu (BARCODU) si Zasílatel vyhrazuje právo předmětnou Zásilku nezařadit do rozvozu a pozdržet ji do následujícího pracovního dne. V případě opakovaného předání Zásilek s nečitelným čárovým kódem (BARCODEM) si Zasílatel vyhrazuje právo nezařadit Zásilky do rozvozu do doby přeetiketování Příkazcem.
Příkazce je povinen dohlédnout na to, aby každý Nákladový Kus obsahoval vždy pouze jeden štítek. Zvláště v případě, kdy používá vícekrát obalový materiál, musí odstranit staré neplatné štítky.
Přepravní štítek si může Příkazce opatřit následujícími způsoby:
a. Příkazce využije pro tisk štítků software poskytnutý Zasílatelem (dále jen Aplikace_Zásilky).
V takovém případě vybaví Zasílatel Příkazce přihlašovacími údaji (Jméno, Heslo). Příkazce není oprávněn poskytnout tyto údaje třetí osobě. V případě porušení této povinnosti nese Příkazce všechna rizika z toho vyplývající. Aplikace_Zásilky se nevyužije u Zásilek zadávaných přes webový formulář, mobilní aplikaci nebo využitím předávacích míst;
Při instalaci a používání programu Aplikace_Zásilky je Příkazce povinen řídit se aktuálním manuálem Zasílatele vydaným pro software Aplikace_Zásilky a přístupným na xxx.xxxxxx.xx.
b. Příkazce využije pro tisk štítků vlastní software.
V takovém případě je Příkazce povinen zejména:
• před zahájením používání přepravních štítků předat minimálně 3 ks štítků jako vzorek Zasílateli, který musí písemně schválit podobu a obsah štítků;
• pravidelně aktualizovat předepsaná data tak, aby pro tisk štítků využíval vždy data aktuální;
• využívat výhradně přidělenou číselnou řadu, formát a strukturu čárového kódu;
• zajistit, že nebude na dvě různé Zásilky použit přepravní štítek se shodným číslem Zásilky.
V případě, že Příkazce poruší jakékoli ustanovení bodu 5.1. těchto VOP, je Zasílatel oprávněn požadovat po Příkazci úhradu smluvní pokuty ve výši 200 Kč za každý takový případ a Příkazce je povinen tuto smluvní pokutu uhradit. Za případ porušení je v tomto případě považována každá Zásilka, která byla předána Zasílateli k Přepravě v rozporu s ustanovením bodu 5.1. těchto VOP.
Zasílatel nenese odpovědnost za jakoukoliv újmu vznikou Příkazci nedodržením kteréhokoli ustanovení bodu 5.1. těchto VOP. Zasílatel je mimo uvedené smluvní pokuty oprávněn požadovat po Příkazci také úhradu nákladů , škod či jiné újmy vzniklých v souvislosti s porušením ustanovení bodu 5.1. těchto VOP.
5.2. Podmínky balení:
Příkazce je povinen Zásilku řádně zabalit tak, aby byl obsah Zásilky zabezpečen proti poškození a proti pohybu uvnitř obalu. Obal musí umožňovat bezpečnou manipulaci se Zásilkou jedné osobě, Přepravu na válečkovém dopravníku a musí zabezpečit Zásilku pro účely systémové silniční Přepravy tak, aby bylo možné s ní
nakládat běžným způsobem bez rizika poškození. Pravidla pro řádné balení Zásilek jsou uvedena v Přepravním manuálu umístěném na xxx.xxxxxx.xx.
Zásilky vyžadující specifické zacházení:
a. požaduje-li Příkazce specifické zacházení se Zásilkou, je povinen označit Zásilku doplňkovými štítky „Křehké“ nebo „Neklopit“ které je povinen si pro tyto účely obstarat od Zasílatele (cena je určena dle aktuálního ceníku);
b. v případě umístění doplňkového štítku „Křehké“ zajistí Zasílatel zvýšenou opatrnost při manipulaci se Zásilkou; v případě umístění doplňkového štítku
„Neklopit“ zajistí Zasílatel, aby Zásilka nebyla během nakládky a vykládky ze strany Zasílatele obrácena či nakláněna v míře vyšší než nezbytné,
c. v případě objednaní příplatkových služeb „Dokumenty zpět“, Ověření totožnosti“ nebo „Focení dokladu“ nebo „Scan dokladu“ zajistí Zasílatel, není-li se Zasílatelem dohodnuto jinak, umístění doplňkové štítku „Dokumenty zpět“, Ověření totožnosti“ , „focení dokladu“ nebo „Scan Dokladu“ na Zásilku. Použití doplňkového štítku „Dokumenty zpět“, Ověření totožnosti“ „Focení dokladu“ nebo „Scan dokladu“ v žádném případě nenahrazuje povinnost objednat si k Zásilce jednotlivou příplatkovou službu a je povinnou součástí pro realizaci příplatkové služby;
d. pokud označení Zásilky není jednoznačné, zejména je-li na Zásilce více výstražných nálepek, jejichž význam není vzájemně slučitelný, má se za to, že Zásilka nevyžaduje specifické zacházení;
e. jiná upozornění než doplňkové štítky poskytnuté Zasílatelem, nebudou brány v potaz, nebude-li mezi stranami písemně dohodnuto jinak;
f. v případě Zpětné, Přímé a Výměnné Zásilky, kdy Příkazce nemá jakoukoliv možnost opatřit Zásilku originálním doplňkovým štítkem, může Zasílatel využít svého vlastního zřetelného označení tak, aby bylo zcela jasně zřetelné, jakým způsobem se Zásilkou manipulovat. Toto označení žádným způsobem nenahrazuje adekvátní balení specifikované v těchto VOP a v Přepravním manuálu.
Příkazce je povinen odstranit ze Zásilky všechna zavádějící sdělení a zejména, dříve použité štítky, které nemají souvislost s Přepravou dohodnutou se Zasílatelem. Zásilku, která nesplňuje tyto VOP, je Zasílatel oprávněn nepřepravovat a vrátit zpět Příkazci. Příkazce je dále povinen zajistit, aby čitelnost přepravního štítku, zejména čárového kódu, nebyla jakýmkoliv způsobem omezena. Nepřípustné je i přelepení průhlednou lepicí páskou.
V případě, že Příkazce poruší jakékoli ustanovení bodu 5.2. těchto VOP, je Zasílatel oprávněn požadovat po Příkazci úhradu smluvní pokuty ve výši 200 Kč za každý takový případ a Příkazce je povinen tuto smluvní pokutu uhradit. Za případ porušení je v tomto případě považována každá Zásilka, která byla předána Zasílateli k Přepravě v rozporu s ustanovením bodu 5.2. těchto VOP.
Zasílatel nenese odpovědnost za jakoukoliv újmu vzniklou Příkazci nedodržením kteréhokoli ustanovení bodu 5.2. těchto VOP. Zasílatel je mimo uvedené smluvní pokuty oprávněn požadovat po Příkazci také úhradu nákladů, škod , či jiné újmy vzniklých v souvislosti s porušením ustanovení bodu 5.2. těchto VOP.
6. ZÁSILKY NA DOBÍRKU
U Zásilek zasílaných na dobírku provádí Zasílatel u Příjemce inkaso částky určené Příkazcem (maximálně do výše 85.000 CZK nebo 3.300 EUR) a poukáže tuto částku na účet definovaný Příkazcem v souladu s těmito Podmínkami. Dobírkové částky budou odepsány z účtu Zasílatele na účet definovaný Příkazcem do 5 pracovních dnů po jejich vybrání u CZK dobírek a do 10 pracovních dnů po jejich vybrání u EUR dobírek. Strany se dohodly, že pro případ prodlení Příkazce s úhradou pohledávek zasilatele se uvedená splatnost vybraných dobírek prodlužuje o dobu prodlení Příkazce, tj. do zaplacení dlužných pohledávek ze strany Příkazce.
Příkazce zadává dobírková data on-line prostřednictvím Aplikace_Zásilky pomocí datové věty (manifestu) specifikované Zasílatelem, prostřednictvím webového formuláře, mobilní aplikace nebo způsobem odpovídajícím Osobnímu podání na podacích místech. Při zasílání inkasovaných dobírek, vyžaduje Zasílatel od Příkazce uvádění jedinečného VS a nenese zodpovědnost za případné chyby způsobené nejedinečností VS.
Pokud Příkazce dodá chybná dobírková data, zejména pokud je na straně Zasílatele nutné zpracovávat dobírková data Příkazce manuálně (např. v případě neplatného kódu banky), je Zasílatel oprávněn účtovat Příkazci administrativní poplatek za každou Zásilku ve výši 200 Kč za každý takový případ, ke které musela být dobírková data zpracována manuálně. Zasílatel zároveň neodpovídá za škody způsobené Příkazci chybným zadáním dobírkových dat či jinou chybou vzniklou v důsledku nedodání dobírkových dat řádně či včas Příkazcem.
7. PŘEVZETÍ ZÁSILKY K OBSTARÁNÍ PŘEPRAVY
Zásilku určenou k Přepravě přebírá Zasílatel na sjednaném místě svozu, není-li dohodnuto jinak. Další možností je Osobní předání v předávacích místech.
7.1. K vyzvednutí Zásilky dochází na základě:
a. akceptace objednávky Příkazce Zasílatelem, přičemž objednávka může být zadána e-mailem, prostřednictvím Aplikace_Zásilky nebo předávacích míst, prostřednictvím webového formuláře, mobilní aplikace či jiným individuálně domluveným způsobem;
b. uzavření Smlouvy mezi Zasílatelem a Příkazcem za podmínek uvedených v těchto VOP.
7.2. Objednávka obstarání Přepravy musí obsahovat zejména:
a. Specifikaci objednávky
• identifikaci Příkazce jako objednatele (plátce) Přepravy s identifikací zda se jedná o podnikatele, nebo osobu nepodnikající;
• identifikaci Příjemce jako přebírajícího zásilku Přepravy s identifikací zda se jedná o podnikatele, nebo osobu nepodnikající;
• datum a místo svozu včetně PSČ;
• počet Zásilek na svoz/počet Nákladových Kusů na svoz.
b. Specifikaci jednotlivých Zásilek
• rozsah požadované služby (produkt a příplatkové služby);
• způsob Vydání;
• v případě Zásilky na dobírku výši dobírky a označení Zásilky jako Zásilky na dobírku a uvedení dobírkového čísla účtu;
• adresu pro Vydání Zásilky včetně PSČ;
• hmotnost Zásilky a každého Nákladového Kusu (v případě rozměrů přesahujících jednotlivé produkty i přesné rozměry jednotlivých Nákladových Kusů a typ balení);
• mobilní telefonní číslo a e-mail Příjemce.
Objednávku je Příkazce oprávněn učinit prostřednictvím software „Aplikace_Zásilky“, nebo jiným dohodnutým způsobem.
Příkazce je povinen poskytnout Zasílateli správné, úplné a srozumitelné údaje o Zásilce, přičemž přebírající Kurýr není povinen kontrolovat správnost těchto údajů, adekvátnost balení ani na toto jakkoliv upozorňovat. V případě převzetí neoznačené, chybně označené nebo neadekvátně zabalené Zásilky není v žádném případě vyjádřen souhlas Zasílatele s označením či balením dané Zásilky.
8. PŘÍKAZCE JE POVINEN ZÁSILKU ŘÁDNĚ ZABALIT PODLE BODU 5.2. TĚCHTO VOP.VYDÁNÍ ZÁSILKY
Zasílatel obvykle obstará Vydání Zásilky v časovém rozmezí uvedeném u konkrétní destinace v aktuálním Ceníku přepravních služeb. Časové údaje o Vydání Zásilky uvedené v Ceníku přepravních služeb jsou orientační a uvádějí se v počtu pracovních dnů počínaje prvním pracovním dnem po převzetí Zásilky Zasílatelem.
Zasílatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Zásilka byla vydána v souladu s orientačními časy Vydání uvedenými v Ceníku přepravních služeb. Zasílatel však neodpovídá za případné škody vzniklé Příkazci nebo Příjemci Zásilky z důvodu nedodržení orientačních časů Vydání uvedených v Ceníku přepravních služeb.
1. Do přepravních časů uváděných v Ceníku přepravních služeb se nepočítá:
• den převzetí Zásilky Zasílatelem;
• doba potřebná pro celní kontroly, kontroly příslušných státních orgánů, opravu chybných celních dokumentů apod.;
• prodlení způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi vyplývajícími z provozu, jakož i okolnostmi, které nemohl Zasílatel odvrátit nebo předvídat;
• dny pracovního klidu;
• prodlení Příjemce s převzetím Zásilky.
Zasílatel obstará Vydání Zásilky na adresu Příjemce uvedenou na přepravním štítku.
Zásilka je Vydána předáním osobě jednající za Příjemce v místě Vydání. V případě důvodných pochybností je Zasílatel oprávněn požadovat prokázání totožnosti takovou osobou, jakož i její oprávnění jednat za Příjemce. Zasílatel nenese žádnou odpovědnost za prodlení a škodu vzniklou odmítnutím splnění požadavku prokázání totožnosti a oprávnění jednat za Příjemce ze strany takové osoby. Pokud u Zasílatele nevzniknou důvodné pochybnosti o oprávnění takové osoby jednat za Příjemce, je oprávněn bez dalšího takové osobě v místě Vydání Zásilku předat.
Při Osobním odběru na výdejních místech se za okamžik Vydání považuje vyzvednutí předmětné Zásilky. Při Osobním odběru Příjemcem, případně Příkazcem ve výdejním místě je Zasílatel oprávněn vyžádat si prokázání totožnosti.
2. Zásilka bude předána Příjemci při splnění následujících podmínek:
• osoba jednající za Příjemce potvrdí převzetí Zásilky svým podpisem do přenosného elektronického skenovacího zařízení („ePOD“) nebo případně svým podpisem na dokument k tomuto účelu určený („POD“ - Proof of delivery). V případě Osobního odběru ve výdejních místech se osoba oprávněná k převzetí Zásilky může prokázat průkazem totožnosti, QR kódem, PIN kódem nebo jiným vyžadovaným způsobem;
• v případě Vydání Zásilky na dobírku bude Zásilka předána až po uhrazení příslušné dobírkové částky vztahující se k dané Zásilce a potvrzení dle předchozího odstavce, úhrada dobírkové částky může proběhnout také prostřednictvím platební karty akceptované Zasílatelem;
• při objednané službě „Dokumenty zpět“ až na základě potvrzení příslušných dokumentů;
• při objednané službě „Ověření totožnosti“ až po předložení občanského průkazu, řidičského průkazu nebo cestovního pasu;
• při objednané služby „Focení dokladu“ až po předložení občanského průkazu, řidičského průkazu nebo cestovního pasu;
• při objednané službě „Výměnná Zásilka“ až po předání vyzvedávané Zásilky.
Není-li Zásilka na první pokus Vydána, včetně případů odmítnutí prokázání oprávnění ze strany osoby vystupující za Příjemce, zajistí Zasílatel zanechání písemné zprávy o úmyslu Zásilku Vydat na uvedené adrese Vydání a obstará uskutečnění druhého pokusu o Vydání následující pracovní den. Pokud je i tento pokus neúspěšný, bude Příjemce informován o možnosti vyzvednout si Zásilku na nejbližším výdejním místě Zasílatele, a to ve lhůtě do 7 kalendářních dnů ode dne, kdy byla Zásilka Příjemce na výdejním místě Zasílatele uložena. Po uplynutí této lhůty bude Zásilka vrácena zpět Příkazci. Tím však není dotčen nárok Zasílatele na úhradu jeho celé odměny včetně poplatků související s vrácením Zásilky Příkazci.
Příjemce Zásilky má právo změnit instrukce pro Vydání Zásilky (zejména osobu Příjemce, adresu Vydání nebo datum Vydání Zásilky) před prvním pokusem o Vydání , v případě neúspěšného prvního pokusu o Vydání prostřednictvím webové aplikace nebo zákaznické linky Zasílatele. Zasílatel bude akceptovat změnu instrukcí pro Vydání Zásilky provedenou prostřednictvím webové aplikace nebo Zákaznické linky Zasílatele v případě, že Příjemce provede takovou změnu do 22:00 dne, kdy proběhl neúspěšný pokus o Vydání Zásilky. V případě, že Příjemce změní instrukce pro Vydání dle těchto Podmínek, je Zasílatel povinen zajistit provedení Vydání v souladu s těmito instrukcemi. Změnu instrukcí pro Vydání Zásilky prostřednictvím zákaznické linky Zasílatele je možné provést v rámci její provozní doby uvedené na xxx.xxxxxx.xx.
Nezaplatí-li Příjemce poplatek za Vydání na dobírku při prvním pokusu o Vydání, Zásilka bude ponechána u Zasílatele. Zasílatel obstará uskutečnění druhého pokusu o Vydání následující pracovní den.
Nezaplatí-li Příjemce doběrečné ani při druhém pokusu o Vydání, Zásilka bude vrácena následující pracovní den zpět Příkazci. Tím však není dotčen nárok Zasílatele na úhradu jeho celé odměny včetně poplatků související s vrácením Zásilky Příkazci.
Pokud Příjemce Zásilky odmítne Zásilku převzít, nejsou prováděny další pokusy o Vydání a Zásilka je vrácena následující pracovní den zpět Příkazci. Tím však není dotčen nárok Zasílatele na úhradu jeho celé odměny včetně poplatků související s vrácením Zásilky Příkazci.
Pokud Příkazce odmítá Zásilky převzít, bude mu účtováno skladování ve výši 200Kč za každý den skladování. V případě nevyzvednutí ani po jenom (1) roce od odmítnutí převzetí Zásilky Příkazcem se Zásilka řídí dle článku 11. těchto VOP.
Kurýr provádějící Vydání zásilky není povinen účastnit se kontroly obsahu Vydané Zásilky
9. ODMĚNA ZA ZASÍLATELSKÉ SLUŽBY
Příkazce se zavazuje zaplatit Zasílateli za poskytnuté služby odměnu ve výši sjednané ve Smlouvě nebo vypočtené dle aktuálního Ceníku Zasílatele. Nárok Zasílatele na uhrazení ceny za zasílatelské služby vzniká předáním Zásilky Zasílateli. Příkazce bere na vědomí, že individuální ceny dle Smlouvy jsou stanoveny v závislosti na předpokládaném objemu a struktuře přepravovaných Zásilek. V případě, že po dobu tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců dojde ke snížení předpokládaného objemu v průměru o více než 20%, je Zasílatel oprávněn od druhého následujícího měsíce fakturovat cenu dle aktuálního Ceníku, nedohodnou-li se strany jinak.
U zahraničních Zásilek není v ceně zahrnuta případná zpětná Přeprava Zásilek.
K ceně za obstarání Přepravy bude Zasílatel dále Příkazci účtovat zejména následující položky, pokud mu na ně na základě těchto Podmínek vznikne nárok:
• doběrečné;
• poplatek za připojištění;
• poplatky za celní odbavení;
• další příplatky za doplňkové služby;
• cenu nadstandardních zasílatelských úkonů, které bylo nutno provést z důvodů spočívajících na straně Příkazce, např. expresní nebo opakované Vydání zásilky Příjemci, manipulace a obstarání Přepravy nadrozměrné nebo nadhmotnostní Zásilky, uskladnění, vrácení nevydané Zásilky zpět (u mezinárodních Přeprav), náklady na marnou jízdu, administrativní úkony spojené se změnou nesprávně zadaného produktu a podobně.
Pokud není sjednáno jinak, účtuje Zasílatel Příkazci ke každé zásilce následující příplatky:
• palivový příplatek; výše palivového příplatku je pravidelně každý měsíc zveřejňována na xxx.xxxxxx.xx;
• mýtné; aktuální výše poplatku za mýtné je rovněž uváděna na xxx.xxxxxx.xx.
• příplatek za obstarání specifické přepravy uvedené v Příloze č.1
Příplatky se účtují ke všem službám, které jsou přímo spojeny s obstaráním Přepravy, a neúčtují se ke službám jako dobírka, pojištění a služby spojené s celním odbavením.
Zasílatel je oprávněn kdykoliv jednostranně měnit Ceník přepravních služeb v případech odůvodněných změnou jeho provozních, režijních a jiných nákladů. Zasílatel informuje Příkazce o provedených změnách písemně či e mailem nejméně 14 dnů před nabytím jejich účinnosti. V případě nesouhlasu se změnou Ceníku přepravních služeb může Příkazce Smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní doba činí dva měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Pokud tak do nabytí účinnosti nového Ceníku přepravních služeb neučiní, je od jeho účinnosti vázán novým Ceníkem přepravních služeb.
Zasílatel je oprávněn upravit údaj o hmotnosti resp. dalších parametrech Zásilky uvedený Příkazcem a následně přiřadit odpovídající produkt v případě, že zjistí rozdíl mezi údajem uvedeným v objednávce Přepravy (manifestu) a skutečnými parametry Zásilky. V takovém případě je pro účely výpočtu výše odměny Zasílatele rozhodující údaj zjištěný a archivovaný pro důkazní účely Zasílatelem.
V případě, že se Příkazce dostane do prodlení s úhradou odměny za zasílatelské služby, je Zasílatel oprávněn omezit či pozastavit přístup Příkazce do Aplikace_Zásilky a zároveň je oprávněn vyúčtovat Příkazci rozdíl mezi jakoukoliv zvýhodněnou cenou a základní cenou podle Ceníku zasílatelských služeb, a to i zpětně za vystavené neuhrazené faktury. Příkazce se dále zavazuje zaplatit Zasílateli smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. Zasílatel má k zajištění svých nároků vůči Příkazci zástavní právo k Zásilce ve smyslu § 2481 Občanského zákoníku a v případě nezaplacení ceny za zasílatelské služby má Zasílatel právo na uspokojení své pohledávky z výtěžku zpeněžené zástavy podle ustanovení § 1982 a násl. Občanského zákoníku. Zasílatel je oprávněn jednostranně započíst na své splatné pohledávky za Příkazcem, s jejichž placením se Příkazce dostal do prodlení delšího než 7 dnů, veškeré dobírkové částky vybrané při Vydání dobírkových Zásilek od Příjemců, které je jinak jako svůj závazek povinen odvést Příkazci. Zasílatel je také oprávněn jednostranně započíst veškeré své závazky s pohledávkami Příkazce, se kterými je tento v prodlení déle než 7 dnů. O provedení zápočtu je Zasílatel povinen Příkazce písemně vyrozumět. Pro tyto účely se za písemné vyrozumění považuje i vyrozumění zaslané elektronickou poštou. Toto ustanovení se týká všech typů dobírkových částek, a to včetně zahraničních dobírek.
Příkazce souhlasí s možností elektronické fakturace (rovněž elektronických upomínek) s tím, že elektronická faktura (upomínka) bude zasílaná na alespoň jednu e- mailovou adresu, kterou Příkazce Zasílateli předem písemně sdělí.
10. ODPOVĚDNOST ZASÍLATELE A PŘÍKAZCE ZA ŠKODU NA ZÁSILCE
Zasílatel odpovídá Příkazci za škodu, kterou na přepravované zásilce způsobil. Zasílatel odpovídá pouze za škodu skutečnou a nikoliv za jakoukoliv další složku škody nebo újmy, jako je například případný ušlý zisk, sankce za prodlení, smluvní pokuty, penále, nároky třetích osob nebo jiné následné škody. Zasílatel neodpovídá za obsah přepravovaných dokumentů a nehradí škodu vzniklou poškozením či ztrátou při obstarané přepravě. Zasílatel odpovídá za skutečnou škodu vzniklou na přepravované Zásilce pouze do výše 50.000 CZK bez DPH (slovy: padesát tisíc korun českých) za jednu Zásilku. Skutečnou škodou se rozumí to, oč se zmenšil majetek Příkazce v důsledku škodné události zaviněné Zasílatelem na přepravované Zásilce.
Právo na náhradu škody nelze postoupit na třetí osobu.
Zásilky do hodnoty 50.000 CZK jsou pojištěny v rámci ceny za Přepravu, nad tuto cenu je Zasílatel povinen Zásilku pojistit pouze v případě, že si Příkazce připojištění objedná.
Příkazce je povinen před započetím Přepravy sdělit Zasílateli skutečnou hodnotu Zásilky, pokud tato převyšuje 50.000 CZK bez DPH, objednat si nebo zajistit její připojištění podle skutečné hodnoty Zásilky. Pokud tak Příkazce neučiní a tato skutečnost vyjde najevo, Zasílatel se plně zprostí odpovědnosti za škodu. Jestliže Příkazcem sdělená hodnota Zásilky je nižší než skutečná, odpovídá Zasílatel za škodu maximálně do výše sdělené Příkazcem před započetím Přepravy.
Zasílatel se rovněž zprostí odpovědnosti za škodu v případě, že vzniku škody nemohl zabránit ani při vynaložení odborné péče obvyklé v odvětví zasílatelských služeb, nebo pokud bylo porušení jeho povinností způsobeno okolnostmi vylučujícími jeho odpovědnost.
Zasílatel se dále zprostí odpovědnosti za škodu, pokud prokáže, že škoda byla způsobena Příkazcem, , Příjemcem nebo vlastníkem Zásilky; neoznačením Zásilky přepravním štítkem, nebo označením více přepravními štítky, neoznačením Zásilky originálními doplňkovými štítky, vadou nebo přirozenou povahou Zásilky, včetně obvyklého úbytku; vadným obalem, na který Zasílatel upozornil Příkazce při převzetí Zásilky k Přepravě. Pokud Zasílatel neupozornil na vadnost obalu, neodpovídá za škodu způsobenou na zásilce vadným obalem jen tehdy, jestliže nebyla vadnost či nevhodnost obalu zřejmá.
11. OTEVŘENÍ, ZNIČENÍ NEBO PRODEJ ZÁSILKY
1. Otevření zásilky
Není-li dále stanoveno ve Smlouvě jinak, je Zasílatel oprávněn otevřít Zásilku pouze s písemným souhlasem (i elektronicky e-mailem) Příkazce. Bez souhlasu Příkazce je Zasílatel oprávněn (nikoliv povinen) otevřít Zásilku, jestliže:
a. je důvodné podezření, že obsahuje věc považovanou podle těchto Podmínek za vyloučenou z přepravy (viz bod 5.b těchto VOP), nebo věc, jejíž předání k Přepravě není podle těchto Podmínek dovoleno;
b. ji nelze Vydat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle Smlouvy vrácena;
c. byla poškozena;
d. je důvodná obava, že došlo nebo že by do dodání mohlo dojít ke vzniku újmy;
e. je to nezbytné k dodržení povinností uložených Zasílateli zvláštním právním předpisem.
Zasílatel je o otevření Zásilky povinen při dodání písemně informovat Příjemce, popřípadě Příkazce, popřípadě Příkazce v případě jejího vrácení. Obsah Zásilky smí být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu nezbytném pro zajištění účelu otevření. Je-li to možné a s ohledem na okolnosti vhodné, Zasílatel k otevření Zásilky přizve Příkazce. Není-li Příkazce otevření Zásilky přítomen, otevření musí být přítomny dvě osoby, které tím Zasílatel pověřil. Jestliže je s ohledem na okolnosti možno zajistit pouze přítomnost jediné osoby pověřené Zasílatelem, je možné Zásilku otevřít jen za podmínky, že bude celý průběh otevření Zásilky zaznamenán bezpečnostní kamerou Zasílatele a záznam o takovém otevření bude Zasílatelem uchován. O otevření Zásilky bude pořízen písemný protokol, který bude následně
připojen k Zásilce. Pokud Příkazce byl přítomen u otevření Zásilky, vydá mu Xxxxxxxxx na jeho žádost kopii takového protokolu. Za otevření Zásilky se nepovažuje oprava jejího obalu, při níž je alespoň částečně zachován původní obal Zásilky.
Zasílatel je oprávněn na vyžádání státních orgánů kdykoli otevřít a zkontrolovat jakoukoli Zásilku.
2. Zničení Zásilky nebo její části
Zasílatel je oprávněn po uplynutí jednoho (1) roku od převzetí Zásilky k přepravě Zásilku nebo její část zničit, jestliže se obsah Zásilky zcela nebo zčásti znehodnotil. Zasílatel je oprávněn Zásilku nebo její část zničit i před uplynutím sjednané 1-leté lhůty, jestliže je to nezbytné pro zajištění ochrany bezpečí a zdraví lidí. Nedojde-li k prodeji Zásilky, kterou nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být dle Smlouvy vrácena, Zasílatel ji po uplynutí jednoho (1) roku od převzetí k obstarání Přepravy zničí. O zničení Zásilky nebo její části Zasílatel vyhotoví písemný protokol, který Zasílatel uchová po dobu 2 let. V případě zničení pouze části Zásilky bude písemný protokol o zničení takové části Zásilky připojen ke zbývající části předmětné Zásilky.
3. Prodej Zásilky nebo její části
Zasílatel je oprávněn Zásilku prodat v souladu s § 2477 Občanského zákoníku, hrozí-li podstatná škoda na zásilce bezprostředně a není-li čas vyžádat si pokyny Příkazce nebo Příkazce je v prodlení s poskytnutím takových pokynů.
Zasílatel oprávněn Zásilku nebo její část po uplynutí doby jednoho (1) roku od převzetí Zásilky prodat, v případě že:
a. je důvodná obava, že se obsah Zásilky do dodání znehodnotí;
b. ji nelze dodat a současně ji nelze nebo nemá být podle Smlouvy vrácena.
Je-li to možné, výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje a nezaplacené části ceny (dále jen „čistý výtěžek“) vydá Zasílatel Příkazci. Nebyl-li čistý výtěžek vydán, Příkazce má právo požádat o jeho vydání ve lhůtě jednoho (1) měsíce od prodeje Zásilky nebo její části. Po marném uplynutí takové 1- měsíčí lhůty právo na vydání čistého výtěžku zaniká a čistý výtěžek připadne Zasílateli. O prodeji Zásilky nebo její části Zasílatel vyhotoví písemný protokol, který Zasílatel uchová po dobu 2 let. V případě prodeje pouze části Zásilky bude písemný protokol o prodeji takové části Zásilky připojen ke zbývající části předmětné Zásilky.
12. REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY – ZÁPIS O ŠKODĚ, UPLATNĚNÍ NÁROKU
Příkazce je oprávněn písemně vytknout Zasílateli vady poskytnutých služeb, nejpozději však do 2 pracovních dnů od okamžiku, kdy měla být zasílatelská služba poskytnuta, jinak se má za to, že byla poskytnuta řádně. Vytknutí vady musí být provedeno písemně a musí v něm být uvedeno označení příslušné Smlouvy, předmětné Zásilky, vytýkaná vada a označení nároku, který Příkazce uplatňuje, jakož i uvedení zavinění Zasílatele.
Příkazce je oprávněn uplatnit nárok na náhradu škody nebo újmy vzniklé poškozením, zničením, částečnou nebo úplnou ztrátou přepravované Zásilky, ke které došlo během Přepravy.
Poškozením se rozumí změna stavu, kterou lze odstranit opravou, případně je-li možné věc i bez opravy používat k původnímu účelu. Zničením se rozumí stav, kdy věc nelze opravit ani jí nelze použít k původnímu účelu. Při poškození Zásilky představuje výše škody přiměřené náklady na opravu, které jsou nezbytné pro uvedení Zásilky do původního stavu (Příkazce se zavazuje se Zasílatelem výši nákladů na opravu předem projednat a odsouhlasit). Při ztrátě Zásilky nebo její části představuje výše škody hodnotu Zásilky nebo její části, která byla ztracena.
Při určení výše náhrady škody, resp. Újmy, se vychází z obvyklé ceny v době poškození nebo z pořizovací ceny s přihlédnutím ke stáří věci, jejímu opotřebení či vadám. Hodnotu Zásilky deklaruje Příkazce pořizovací fakturou či jinou dokumentací tak, aby byla prokázána skutečná hodnota Zásilky. V případě, že není možnost doložit pořizovací fakturu či jinou dokumentaci, je za hodnotu Zásilky považována cena obvyklá, za kterou lze danou věc pořídit na relevantním trhu. Nebude-li takto možné cenu určit, nebo se strany na výši ceny nedohodnou, bude cena věci určena znaleckým posudkem zadaným Zasílatelem a vypracovaným na náklady Příkazce.
Příkazce je povinen zajistit, že si Příjemce při převzetí Zásilku prohlédne a při zřejmém poškození znatelném na povrchu obalu Zásilky, toto oznámí Zasílateli. Další manipulace s poškozenou Zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny Zasílatele.
Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu Zásilky při jejím předání a převzetí Příjemcem zjevná, je Příkazce povinen písemně oznámit Zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však do 2 pracovních dnů ode dne Vydání zásilky. Na jakoukoliv později uplatněnou reklamaci nebude brán zřetel.
V případě Mezinárodní zásilky dodatečná lhůta pro oznámení škody uvedená v předchozím odstavci neplatí. Příjemce je v těchto případech povinen Zásilku zkontrolovat při převzetí, na pozdější reklamace nelze brát zřetel.
Příkazce je povinen umožnit Zasílateli, aby se přesvědčil o rozsahu škody. Z těchto důvodů je Příkazce povinen zajistit, aby se Zásilkou nebylo jakkoli manipulováno, aby byl zachován obal Zásilky, ve kterém byla Zásilka vydána. Ze stejného důvodu nesmí být Zásilka bez souhlasu Zasílatele likvidována nebo přepravována na jiné místo. U poškozených Zásilek je Příkazce i příjemce povinen umožnit ohledání Zásilky také zástupci pojišťovny Zasílatele. Zasílatel si vyhrazuje právo předmětnou Zásilku u Příjemce nebo Odesílatele vyzvednout z důvodu ohledání a Příjemce je povinen mu předmětnou Zásilku vydat.
Nárok na náhradu škody uplatňuje Příkazce u Zasílatele písemně na základě Zasílatelem uznané reklamace (vzniklé škody). V opačném případě nárok na náhradu škody zaniká. Pouhé oznámení vzniku škody není uplatněním nároku na náhradu škody. K uplatnění nároku na náhradu škody je Příkazce povinen přiložit zejména následující dokumenty, jinak nelze k jeho nároku přihlížet a nepovažuje se za včas a řádně uplatněný:
a. v případě poškození Zásilky:
• doklad o pořizovací ceně Zásilky a jejím obsahu;
• posudek servisu či jiné osoby, která provedla opravu Zásilky, pokud byla Zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu;
• faktura na částku odpovídající výši škody vystavená na Zasílatele.
b. v případě ztráty Zásilky:
• doklad potvrzující skutečný obsah Zásilky včetně uvedení jeho hodnoty, spolu s dokladem o pořizovací ceně Zásilky;
• faktura na částku odpovídající výši škody vystavená na Zasílatele.
Zasílatel je povinen se k uplatněnému nároku na náhradu škody vyjádřit nejpozději do 30 dnů od data jeho uplatnění. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nebyly dodány Zasílateli všechny podklady uvedené v předchozím odstavci. Stejně tak, jsou-li k vyřízení reklamace nezbytné podklady od orgánů činných v trestním řízení či jiného orgánu či instituce, neběží lhůta pro vyřízení reklamace do té doby, než Zasílatel takové podklady získá.
V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu Zásilky je faktura v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou a platného ke dni převzetí Zásilky k Přepravě.
Za oprávněný nelze považovat nárok na náhradu škody týkající se částečné ztráty obsahu Zásilky nebo poškození Zásilky či její části, není-li oprávněnou osobou prokázáno poškození obalu Zásilky a dále není-li toto uvedeno i v zápisu o škodě.
Nárok na náhradu škody není Příkazce oprávněn započítat proti nároku Zasílatele na zaplacení odměny za poskytnuté služby.
V případě, že pohřešovaná Zásilka, případně její část, je nalezena, považuje se nárok Příkazce na náhradu škody na Zásilce za uhrazený okamžikem, kdy Příkazce nebo Příjemce získá možnost se Zásilkou nakládat. Byla-li Zásilka nalezena Příkazcem nebo Příjemcem, je o této skutečnosti Příkazce povinen Zasílatele písemně informovat. Pokud byla škoda nebo její část před nalezením Zásilky Příkazci Zasílatelem uhrazena, je Příkazce povinen tuto částku Zasílateli vrátit, případně po dohodě se Zasílatelem obsah Zásilky vydat.
V případě souhlasu Zasílatele s nárokem na náhradu škody u poškozené Zásilky a s úhradou celé hodnoty poškozeného zboží Zasílatelem je Příkazce povinen odevzdat poškozené zboží, které bylo předmětem reklamace, Zasílateli. Příkazce je povinen předat poškozené zboží Zasílateli nejpozději do dvou pracovních dnů od oznámení souhlasu s nárokem.
Poruší-li Příkazce některou svou povinnost uvedenou v tomto článku, zejména při uplatnění nároku na náhradu škody, má se za to, že škoda na zásilce, za kterou odpovídá Zasílatel, nevznikla.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
a. Příkazce souhlasí s tím, aby Zasílatel ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů”) zpracovával, shromažďoval a uchovával osobní údaje Příkazce uvedené ve Smlouvě, případně získané z jiných zdrojů souvisejících se vzájemnou spoluprací, a další osobní údaje nezbytné pro poskytování zasílatelských služeb. Poskytnutí osobních údajů osob, které se Zasílatelem hodlají uzavřít Xxxxxxx je dobrovolné, ze strany Zasílatele je jejich poskytnutí podmínkou uzavření smluvního vztahu a plnění závazků Zasílatele z tohoto smluvního vztahu.
b. Příkazce souhlasí s tím, aby Zasílatel pro účely zlepšení kvality poskytovaných služeb, případně pro účely budoucího doložení obsahu telefonických objednávek svozů, nahrával hovory uskutečněné na zákaznickou linku Zasílatele. Příkazce uděluje Zasílateli souhlas dle bodu 13 písm. a. těchto VOP na dobu trvání smluvního vztahu vzniklého na základě Smlouvy mezi Příkazcem a Zasílatelem, a na dobu dalších pěti (5) let od splnění veškerých práv a povinností Příkazce z takovéto Smlouvy.
c. Požádá-li Příkazce Zasílatele o informaci o zpracování svých osobních údajů, je Zasílatel povinen v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů mu informaci bez zbytečného odkladu předat, a pokud Příkazce zjistí nepřesnosti v údajích zpracovávaných Zasílatelem, případně nepřesnosti v dodržování obecně závazných právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů, je oprávněn žádat, aby Zasílatel zjednal nápravu.
d. Příkazce na základě Smlouvy pověřuje Zasílatele v souladu s ustanovením § 6 Zákona o ochraně osobních údajů zpracováním osobních údajů o Příjemcích Zásilek v rozsahu nezbytném dle Smlouvy a těchto VOP.
e. Příkazce se zavazuje zajistit souhlas Původce Zásilky se zpracováním osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a splnění informační povinnosti dle ustanovení § 11 zákona o ochraně osobních údajů v takovém rozsahu, aby Zasílatel mohl řádně plnit povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Pro tento případ se Příkazce ve smyslu ust. § 2890 a násl. Občanského zákoníku dále zavazuje uhradit Zasílateli jakoukoliv případnou škodu, která mu v souvislosti se zpracováním osobních údajů Příkazce/Příjemců vznikne.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Není-li smluvními stranami ujednáno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna Xxxxxxx vypovědět bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí dva měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna okamžitě odstoupit od Smlouvy v souladu s ustanoveními Občanského zákoníku. Pro vyloučení pochybností se za podstatné porušení povinností Příkazce pro účely této Smlouvy považuje zejména prodlení Příkazce s plněním úhrady kterékoliv peněžité částky delší než 14 dnů a porušení povinností sjednaných těmito podmínkami (zejména dle čl. V balení a označování Zásilek). Odstoupení je třeba učinit písemně.
Právní vztahy mezi Zasílatelem a Příkazcem neupravené Smlouvou nebo těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, tj. především příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
Příkazce není oprávněn poskytovat za úplatu služby Zasílatele pod jinou obchodní značkou.
Zasílatel je oprávněn kdykoliv jednostranně měnit tyto VOP. Veškeré změny je povinen zveřejnit nejméně 10 dnů před nabytím jejich účinnosti na xxx.xxxxxx.xx. Příkazce je povinen dostatečně často sledovat uvedené internetové stránky a seznamovat se s aktuálním zněním Podmínek.
Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9. 2015
.