ZÁRUKA A OPRAVY SERVISNÍ PODMÍNKY SYSTÉMU OVALERT

ZÁRUKA A OPRAVY SERVISNÍ PODMÍNKY SYSTÉMU OVALERT

Tento dokument popisuje záruční podmínky a postupy při opravách platné od 1. 1. 2022. Tento dokument nahrazuje všechny předchozí dokumenty a dohody týkající se záruky a oprav.

• Záruční podmínky a postupy při opravách se vztahují na veškeré zboží dodávané společností CRV Czech Republic (dále jen „CRV“) v rámci dodávek systému OVALERT s výjimkou softwaru a součástí, u kterých se počítá s opotřebením.

• Zboží v záruce/k opravě musí být vráceno kompletní. Neúplné zásilky budou vždy zamítnuty a zboží bude zasláno zpět zákazníkovi na jeho náklady.

• Zboží v záruce/k opravě musí být vráceno čisté a beze zbytků organického původu jako např. hnůj, krmivo nebo mléko. Znečištěné zásilky budou odmítnuty a zaslány zpět zákazníkovi na jeho náklady.

• Zboží v záruce/k opravě musí být řádně zabaleno a chráněno před mechanickým nebo elektromagnetickým poškozením při manipulaci a

přepravě. Poškozené zásilky budou odmítnuty a zaslány zpět zákazníkovi na jeho náklady.

• Zboží v záruce/k opravě musí být doručeno na servisní oddělení CRV na vlastní náklady zákazníka

• CRV informuje zákazníka o uznání/zamítnutí reklamace do 30 pracovních dní od obdržení zboží.

• CRV zlikviduje zboží, jehož reklamace byla zamítnuta, pokud do 10 pracovních dní oznámení zamítnutí reklamace neobdrží od zákazníka další instrukce pro vrácení zboží zpět, jeho opravu atd.

• Za uznané reklamace, pokud nebude sjednáno se zákazníkem jinak, vystaví CRV dobropis na základě nákupních cen. Nové (náhradní) zboží musí být znovu objednáno zákazníkem přes CRV běžným způsobem. V případě dostupnosti stejného nebo novějšího zboží bude zákazníkovi nabídnuto zboží ihned

• Servisním zásahem se myslí fyzická návštěva u zákazníka nebo vzdálený přistup na zařízení chovatele

Standardní záruční lhůta:

• 24 měsíců od data instalace pro elektronický hardware od společnosti NEDAP (jednotka, reader, anténa, plošná čtečka)

• 12 měsíců od data výroby pro ostatní výrobky, s výjimkou položek, které nejsou vyrobené společností NEDAP a na které se vztahují záruční podmínky výrobce (opasky, kabeláž, obojková čísla, router, all-in-one PC, tablet atd.)

• 6 měsíců pro opravené zboží, kterému vypršela záruční lhůta

Nadstandardní záruční lhůta je poskytována na krční respondéry a All in one respondéry:

• 100 % do 3 let od data výroby

• 50 % od 3 do 5 let od data výroby

Reklamace budou zamítnuty v případě že:

• vypršela záruční lhůta

• zboží není důkladně řádně zabaleno

• zboží je poškozeno mechanicky, vodou nebo vysokým napětím

• zboží vykazuje jiné než popsané vady

• zboží není kompletní

• zboží bylo prokazatelně použito nesprávným způsobem

• zboží bylo opraveno jiným subjektem než společností NEDAP

• zboží není čisté nebo jsou na něm zbytky organického původu

• zboží nevykazuje žádnou poruchu

Oprava zboží, kterému vypršela záruční lhůta

• Oprava je provedena na základě požadavku zákazníka a na jeho náklady. CRV opravuje pouze níže uvedené výrobky, a za předpokladu, že byly vyrobeny před méně než 5 lety od data požadavku na opravu.

Ostatní podmínky záruky a servis:

Na opravy a servisní zásahy mimo záruční podmínky (neoprávněné reklamace) se vztahují standardní ceníkové ceny, které jsou uvedeny níže:

• Cestovné – 10 Kč/km

• Pohotovostní zásah IT specialisty – konzultace/servisní práce - 800 Kč/hod (a to včetně vzdálené podpory)

• Příplatek za provedení prací v mimopracovní době – 400Kč/hod

• Komponenty dodávané mimo záruční podmínky budou účtovány dle ceníkových cen

Tyto opravy budou zákazníkovi fakturovány samostatnou fakturou s rozpisem prací a použitých materiálů.

Popis produktu

Zjištění záruky

Následující informace jsou vyryty nebo vytisknuty na štítcích produktů vyrobených společností Nedap Livestock Management:

Popis položky

Mezinárodní kódy a normy

Kód data

Kód data na nalepovacích štítcích (viz. výše BO17) se čte následovně:
Kód roku (první písmeno) *								Kód měsíce (druhé číslo/písmeno)
2000	M	2007	V	2014	E	2021	N		Leden	1	Červenec	7
2001	N	2008	W	2015	F	2022	P
									Únor	2	Srpen	8
2002	P	2009	X	2016	H	2023	R
									Březen	3	Září	9
2003	R	2010	A	2017	J	2024	S
									Duben	4	Říjen	O
2004	S	2011	B	2018	K	2025	T
									Květen	5	Listopad	N
2005	T	2012	C	2019	L	2026	U
									Červen	6	Prosinec	D
2006	U	2013	D	2020	M	2027	V

Poslední dvě čísla určují den

* Čtení štítků RFID – viz. obrázek vpravo