pro poskytování pečovatelské služby města Horní Planá
V N I T Ř N Í P R A V I D L A
pro poskytování pečovatelské služby města Horní Planá
Vnitřní pravidla obsahují zásady pro poskytování pečovatelské služby a jsou závazná jak pro Poskytovatele, tak pro Uživatele.
I.
SOCIÁLNÍ SLUŽBA
Pečovatelská služba se poskytuje na základě zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění a vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., v platném znění.
Město Horní Planá je registrováno Krajským úřadem v Českých Budějovicích k poskytování sociální služby.
Druh sociální služby: pečovatelská služba Forma: terénní
Identifikátor: 3 535 123
Sídlo: Sídliště Míru 350, Horní Planá, PSČ 382 26
Kontakt: telefon 000 000 000; 000 000 000; e. xxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
II.
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM SLUŽBU, SOCIÁLNÍ ŠETŘENÍ
Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu vede sociální pracovník sám nebo za přítomnosti klíčového pracovníka. Sociální pracovník klade otázky, aby zjistil, zda zájemce patří do cílové skupiny, jaké jsou jeho skutečné potřeby a zda je možné poskytnout služby, které požaduje.
Součástí jednání o službě je poskytnutí souboru informací: o poslání a cílech pečovatelské služby; o druhu, formě, kapacitě služby; o cílové skupině; spádové oblasti; místě poskytování a provozní době; o způsobu poskytování služby, cenách za úkony a o podmínkách úhrady; o dodavatelích stravy a cenách stravy; o všech právech a povinnostech vyplývajících ze smlouvy o poskytování pečovatelské služby a o principech při poskytování služby.
Pokud se zájemce rozhodne službu využívat (podá žádost), následuje sociální šetření.
Sociální šetření
Sociální šetření provádí sociální pracovník. Cílem a smyslem sociálního šetření je:
• poskytnutí základního sociálního poradenství,
• poznání skutečných potřeb,
• zjištění jaká jsou očekávání zájemce o službu/uživatele,
• získávání informací o nepříznivé sociální situaci,
• podávání informací o sociální službě,
• posouzení, zda požadavky a cíle zájemce o službu jsou realistické a realizovatelné prostřednictvím pečovatelské služby.
III.
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Smlouva o poskytování pečovatelské služby se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, oba s platností originálu, přičemž každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. Smlouvu podepisuje za Poskytovatele starosta obce.
Smlouva může být měněna nebo doplněna pouze formou písemného dodatku ke Smlouvě. Nedílnou součástí Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby jsou přílohy:
• Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby
• Ceník úkonů Pečovatelské služby
IV.
KLÍČOVÝ PRACOVNÍK A INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ
Každý uživatel pečovatelské služby má svého „klíčového pracovníka“, který převážně zabezpečuje a vykonává provedení sjednaných úkonů a spolupracuje společně s Uživatelem a sociálním pracovníkem při vytváření individuálního plánu péče. Individuální plán péče obsahuje dohodnutý cíl spolupráce, požadavky Uživatele a plánování průběhu poskytování služby.
K pravidelnému přehodnocení individuálního plánu dochází dvakrát ročně. Mimořádně se individuální plány přehodnocují při náhlých změnách nebo vždy na žádost uživatele.
V.
POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Čas, četnost a rozsah služeb je sjednáván s Uživatelem individuálně, vždy s ohledem na aktuální potřeby Uživatele a možnosti Poskytovatele.
Nabídka poskytování pečovatelské služby je zajištěna každý pracovní den od 07.00 hodin do
15.30 hodin.
Záznam o provedených úkonech je evidován ve výkazu pečovatelky a elektronicky v počítačovém programu Pečovatelská služba. Výkaz se zaznamenanými úkony je na konci kalendářního měsíce předán Uživateli k odsouhlasení a k podpisu.
VI.
POSKYTOVANÉ ÚKONY - OBSAH SLUŽBY
1. POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU
Pomoc a podpora při podávání jídla a pití
Obsah služby:
• Příprava stravy: rozlišení jednotlivých druhů potravin a nápojů, výběr nápojů, vybalení potravin, otevírání nápojů.
• Podávání a porcování stravy: podávání stravy v obvyklém denním režimu, nakrájení stravy na jednotlivá sousta, ohřátí stravy, ochucení stravy podle přání klienta, otevření jídlonosiče, přendání jídla z jídlonosiče na talíř a předání talíře se stravou uživateli, nalití nápoje do sklenice, hrnečku nebo láhve, ohřátí nápoje, zalití čaje nebo kávy vroucí vodou, ochucení nápoje dle přání klienta.
Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
Obsah služby:
• Výběr, rozdělení a příprava oblečení a obutí dle situace, prostředí a klimatických podmínek.
• pomoc při oblékání (vrstvení) oděvů - přidržení oděvů při oblékání, zapínání a rozepínání knoflíků, zipů a háčků, pomoc při natahování ponožek a punčoch, odkládání oblečení na místo určené uživatelem,
• obutí vhodné obuvi/ zouvání obuvi, pomoc při zavazování/ rozvazování obuvi a uložení obuvi na místo určené uživatelem,
• navlékání elastických punčoch, nasazování a upínání protéz, kýlních pásů
Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru
Obsah služby
• doprovod klienta po bytě a domu (např. k poštovní schránce, do sklepa) formou přímého doprovodu (pečovatelka klienta přidržuje) nebo formou nepřímého doprovodu (pečovatelka klienta nepřidržuje, ale pokyny jej směruje, otevírá a zavírá dveře), vizuální kontrola stavu Uživatele.
Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
Pro poskytnutí úkonu musí být u uživatele zabezpečeny podmínky pro bezpečnou manipulaci (postel musí být přístupná ze tří stran, zvedací zařízení, hrazdička na posteli apod.)
Obsah služby
• kontrola funkčnosti a zabrzdění vozíku,
• pomoc při zvedání klienta, přistavení vozíku, přidržení vozíku při přesedání z lůžka na vozík,
• pomoc s ulehnutím po přesunu z vozíku a uklizení vozíku
• pro poskytnutí úkonu musí být u uživatele zabezpečeny podmínky pro bezpečnou manipulaci (postel musí být přístupná ze tří stran, zvedací zařízení, hrazdička na posteli apod.)
• U plně imobilního uživatele úkon provádějí dvě pečovatelky nebo pečovatelka s rodinným příslušníkem.
2. POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU
Koupel nebo sprchování v domácnosti
Obsah služby
• Mytí těla: umytí rukou, obličeje, utírání,
• Koupání nebo sprchování: pomoc při svlékání, použití zvedacího zařízení, napuštění vany, poskytnutí podpory klientovi při vstupu do vany a při výstupu z vany nebo sprchového koutu, pomoc při opláchnutí a osušení klienta, pomoc při oblékání, vypuštění vany, úklid koupelny, péče o pokožku.
Koupel/ sprchování může pečovatelka provést pouze v bytě, kde dispoziční řešení koupelny je takové, že bezpečnou koupel/ sprchování umožňuje. Koupel/ sprchování
pečovatelka provádí i za pomoci jiné osoby (rodinného příslušníka), tak aby byla zajištěna bezpečnost Uživatele i pracovníka pečovatelské služby. U imobilních osob musí být koupelna vybavena zvedákem a musí být přítomna další zletilá osoba, kterou si Uživatel zvolí. Při koupeli/sprchování se používají Uživatelovy vlastní hygienické potřeby, žínka, ručníky, hřebeny, nůžky na nehty. Po ukončení úkonu se pracovník pečovatelské služby a Uživatel domluví, v jakém rozsahu má uklidit koupelnu.
Pomoc při základní péči o vlasy a nehty
Obsah služby
• omytí vlasů, vysušení a učesání vlasů, čištění, ostříhání a zapilování nehtů, čištění zubů nebo zubní protézy.
Pracovník pečovatelské služby používá hřeben, fén a nástroje Uživatele. Nástroje musí zaručovat kvalitní a bezpečné provedení úkonu.
Pomoc při použití WC
Obsah služby
• manipulace s oděvem před a po vyprázdnění, odstranění pleny nebo plenkových kalhot, přidržení klienta při usedání na mísu nebo toaletní křeslo, otření a omytí po vykonané potřebě, pomoc při vstávání, vložení pleny, nasazení plenkových kalhot, vynesení, očista pro provedení fyziologické potřeby a dezinfekce nádoby u hygienického křesla. Úkon se provádí v ochranných rukavicích.
3. POSKYTNUTÍ STRAVY NEBO POMOC PŘI ZAJIŠTĚNÍ STRAVY
Donáška jídla, dovoz obědů
Obsah služby
• předání jídelního lístku k výběru stravy, objednání vybraného jídla u dodavatele,
• vyzvednutí prázdného jídlonosiče od klienta, donesení a předání plného jídlonosiče
Obědy jsou rozváženy po rozvozových trasách osobním automobilem města Horní Planá v pracovní dny, v časovém rozmezí od 10.40 hodin do 12.30 hodin. Oběd jsou rozváženy od subdodavatele v jídlonosičích a termojídlonosičích. Obědy jsou Uživateli předávány osobně. Pouze na výslovné přání Uživatele je možné, v době jeho nepřítomnosti doma, dohodnout jinou možnost předání jídlonosičů.
Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování
Obsah služby
zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování od subdodavatelů.
Poskytovatel zajišťuje stravu od smluvních subdodavatelů, kterými jsou RZ Olšina a restaurace Kohout. Maximální cena za jedno jídlo (oběd) je stanovena pro Uživatele částkou 75,-Kč.
Pomoc při přípravě jídla a pití
Obsah služby
• asistence při přípravě jídla a pití
• Uživatel si připravuje jídlo a pití v domácnosti sám a ze svých surovin. Pracovník pečovatelské služby na požádání asistuje a vypomáhá při činnostech, které Uživatel sám nezvládá.
Příprava a podání jídla a pití
Obsah služby
• vaření jídla, servírování jídla, krmení Uživatele,
• Pracovník pečovatelské služby chystá nebo vaří jídlo z Uživatelových surovin a v jeho domácnosti za použití Uživatelova nádobí a zařízení. Uvařené jídlo Uživateli servíruje a v případě potřeby jej krmí.
4. ZAJIŠTĚNÍ CHODU DOMÁCNOSTI
Běžný úklid a údržba domácnosti
Obsah služby
• běžný úklid: mechanická nebo přístrojová suchá a mokrá očista povrchů, nábytku, podlahy v bytě-vysávání, zametání, vytírání na mokro, utírání prachu, vysávání čalouněného nábytku, vyklepání předložek, ometení pavučin,
• péče o prádlo: třídění prádla na čisté a špinavé, skládání prádla a úklid prádla do skříně,
• mytí nádobí: umytí a osušení nádobí, uložení nádobí na vyhrazené míst, otření pracovní desky kuchyňské linky, otření dvířek kuchyňské linky, umytí dřezu, otření obkladů za sporákem,
• udržování pořádku v domácnosti: třídění a vynesení odpadků, výměna sáčku v odpadkovém koši, zalití květin,
• úklid WC, umyvadla, vany nebo sprchového koutu, otření obkladů
Pracovník pečovatelské služby používá mycí, dezinfekční, úklidové prostředky a nástroje Uživatele.
Údržba domácích spotřebičů
Obsah služby
• umytí sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice (podle míry znečištění při vaření se používá voda nebo písek, případně prostředky na odstranění mastnot, připálenin a dlouhodobých nánosů).
• omytí, vysušení pračky,
• odmrazení a omytí chladničky a mrazničky,
• zapnutí, vypnutí běžných domácích spotřebičů (rozhlas, TV, lednice, varná konvice, mikrovlnná trouba
• telefonování, obsluha topení
V případě, že pracovník pečovatelské služby zjistí závady na domácích spotřebičích je povinný Uživatele na závadu upozornit. Pokud se jedná o závažnou závadu, které může ohrozit zdraví či život Uživatele nebo pracovníka pečovatelské služby provede o upozornění na závadu a stav elektrospotřebiče zápis do listu „Mimořádné události“.
Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti (sezónní úklid, úklid po malování)
Obsah služby
běžný úklid rozšířený o mytí a leštění nábytku a dveří, mytí radiátorů, otření prachu na skříních, vysmýčení stěn a stropů, umytí osvětlovacích těles a dekoračních předmětů, úklid ve skříních a spižírně, osprchování květin, sundávání a věšení záclon a závěsů, mytí oken, úklid společných prostor
Donáška vody
Služba se poskytuje pouze v případě náhradního zásobování vodu z důvodu havárie. Na donášku vody se používají pouze čisté nádoby s obsahem, aby celková hmotnost nepřesáhla 15kg. Pracovník pečovatelské služby zajistí nezbytné množství vody pro pokrytí potřeb vaření, umytí nádobí, základní hygieny a splachování WC.
Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení
Obsah služby
• donáška uhlí a dřeva do bytu klienta,
• základní očištění povrchu topného zařízení, vymetení a vynesení popela
Služba neobsahuje skládání uhlí a sekání dřeva.
Pochůzka
Obsah služby
• vyzvednutí receptu u lékaře, vyzvednutí léků v lékárně, platby na poště a v bance, vyřizování úředních záležitostí na úřadech, návštěva Uživatele za účelem sepsání nákupu, zajištění objednávky služeb u kadeřníka, pedikérky, masérky.
Pracovník pečovatelské služby do úkonu započítává cestu na místo určení, dobu jednání (čekání) a cestu zpět k Uživateli, pokud se vrací.
Nákupy
Malý nákup: součet hmotnosti nakoupených položek do 1kg
Běžný nákup: všechny nakoupené položky se vejdou do jedné nákupní tašky (40x45cm), přičemž součet hmotnosti nakoupených položek nepřesáhne 10kg.
Velký nákup: nákup nad rozsah běžného nákupu, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti.
Pracovník pečovatelské služby převezme od Uživatele soupis nakupovaných věcí osobně v rámci předchozí návštěvy nebo telefonicky. Současně se seznamem nakupovaných věcí převezme i finanční zálohu ve výši předpokládané celkové ceny za nákup. Převzatá finanční hotovost se zapisuje na soupise nakupovaných věcí. Po provedeném úkonu předloží Uživateli účetní doklad a provede vyúčtování. Pracovník pečovatelské služby není oprávněn disponovat platební kartou Uživatele. Do doby provedení úkonu se započítává převzetí soupisu a finanční hotovosti, cesta do obchodu, doba nákupu, cesta k Uživateli, předání nákupu a vyúčtování.
Praní a žehlení osobního a ložního prádla
Obsah služby:
• roztřídění prádla podle jeho druhu, vložení do pračky, pověšení prádla a jeho usušení,
• žehlení, skládání prádla a uložení do skříně
Praní prádla se provádí v automatické pračce v prádelně DPS. Pracovník pečovatelské služby převezme od Uživatele prádlo v tašce nebo v igelitovém pytli současně se seznamem obsahu a jménem uživatele. Před odchodem zkontroluje úplnost seznamu. Prádlo roztřídí podle druhu a každý druh vloží do pračky zvlášť. Vždy pere prádlo jen jednoho klient. Prací prášek, aviváž, škrobící prostředky dávkuje podle návodu výrobce v závislosti na množství prádla. Prací prášek, aviváž, škrobící prostředky dodává Uživatel. Po vyprání prádlo pověsí v sušárně nebo venku na sušáky. Čisté suché prádlo složí, odsouhlasí podle seznamu, vyžehlí a předá Uživateli ke kontrole. Po provedené kontrole prádlo uloží do na místo určené Uživatelem. Pokud Uživatel požaduje jen jednotlivé kroky úkonu, jsou účtovány jako položka běžný úklid v časové sazbě.
5. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM
Obsah služby
• doprovod k lékaři, na úřady, na poštu, na nákupy, do provozoven veřejných služeb a zpět,
• doprovod na denní procházku a zpět, doprovod do kostela či na denní kulturní a vzdělávací akce a zpět.
Doprovod je zajištěn po městě Horní Planá a v odůvodněných případech může být poskytnut doprovod mimo město Horní Planá (např. vyřizování osobních dokladů apod.)
6. ZÁKLADNÍ PORADENSTVÍ
Základní poradenství se poskytuje zdarma. Jedná se o poskytování základního sociálního poradenství o možnostech a způsobech řešení nepříznivých sociálních situací, o předcházení nepříznivých sociálních situací a pomoc při obstarávání a vyplňování úředních formulářů a žádostí.
VII.
PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Poskytovatel se zavazuje při poskytování pečovatelské služby dodržovat základní lidská a občanská práva, respektovat lidskou důstojnost, soukromí a vlastní svobodnou vůli. Dále je povinen ochraňovat osobní údaje Uživatelů služby, jednat vždy v zájmu Uživatele a být zodpovědný za výsledek vlastní činnosti.
Základem práce je individuální přístup k Uživateli, kdy každý je posuzován jako jedinečná a celistvá osobnost.
Pracovníci pečovatelské služby v žádném případě nesmí od Uživatele či od jeho rodinných příslušníků požadovat ani přijímat žádné majetkové a finanční výhody ani jiná plnění (finanční dary, podstoupení movitých nebo nemovitých věcí, přenechání bytu či pozemku k užívání, finanční půjčky apod.).
Principy:
• Zachování respektu a důstojnosti
Pracovníci pečovatelské služby se chovají k Uživateli s úctou a vážností. Dávají najevo, že si Uživatele váží jako dospělého člověka, který byl/je odborným pracovníkem, rodičem, prarodičem, sousedem, kamarádem. Chovají se zdvořile a slušně, oslovují titulem pane/ paní a příjmením. Jiné oslovení užívají pouze na výslovné přání Uživatele.
• Zachování práva na soukromí
Pracovníci pečovatelské služby respektují soukromí. Před vstupem do bytu řádně zazvoní/zaklepou a vyčkají, až budou vyzváni ke vstupu. Bez souhlasu Uživatele nejsou oprávněni manipulovat s věcmi, respektují uspořádání domácnosti. Úkony v bytě provádějí za přítomnosti Uživatele nebo Uživatelem určené kontaktní osoby. Do bytu nevpouštějí jiné osoby bez souhlasu uživatele a otevírají pouze na požádání.
• Svobodné rozhodování
Pracovníci pečovatelské služby respektují svobodné rozhodování. Služby nabízejí a nechají Uživatele, aby se sám rozhodl a vybral si službu, o kterou má zájem. Rozhodnutí respektují s tím, že jsou povinni Uživatele informovat o možných důsledcích (např. nedodržování doporučeného dietního stravování).
Poskytování služby se plánuje společně s Uživatelem. Pečovatelské úkony se poskytují podle individuálního plánu Uživatele.
• Ochrana osobních údajů
Poskytovatel shromažďuje, zpracovává a uchovává osobní a citlivé údaje Uživatele v souladu s příslušnými vnitrostátními právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováváním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, známého pod označením „General Data Protection Regulation“, zkratka GDPR. Poskytovatel shromažďuje a zpracovává osobní údaje a citlivé údaje pouze v nezbytném rozsahu a v souladu se stanovenými účely v tomto rozsahu:
u zájemce o pečovatelskou službu
• Jméno a příjmení, datum narození, adresa trvalého a současného bydliště, osoba zastupující žadatele (jméno a příjmení, telefon, adresa), druh zastoupení, druh přiznaného důchodu, informace o přiznaném příspěvku na péči, kontaktní osoba žadatele (jméno a příjmení, telefon, adresa), zdravotní stav – zvláštní upozornění, důvod žádosti, požadované úkony, podpis
u uživatele pečovatelské služby
• Jméno a příjmení, datum narození, adresa trvalého a současného bydliště, osoba zastupující žadatele (jméno a příjmení, telefon, adresa), druh zastoupení, rodinný stav, druh přiznaného důchodu, informace o přiznaném příspěvku na péči, kontaktní osoba žadatele (jméno a příjmení, telefon, adresa), zdravotní stav – zvláštní upozornění, důvod žádosti, požadované úkony, podpis
• Datum zahájení poskytování pečovatelské služby, sjednaný rozsah a průběh požadovaných úkonů, osobní cíle, datum a důvod ukončení poskytování pečovatelské služby, podpis uživatele
• rodinný vztah, data pro individuální plánování údaje o poskytované péči
Nepřípustné způsoby chování a postoje pracovníků
Za nepřípustný způsob chování při poskytování sociální služby je považováno:
• ponižování (poukazování na neschopnost, vyvolávání pocitu méněcennosti, neužitečnosti)
• ignorování (úmyslně si nevšímat, opomíjet; pracovník se chová tak, jako by uživatel nebyl přítomen),
• infantilizace (jednání s uživateli jako by byli dětmi; pracovník je blahosklonný, snaží se rozhodovat za uživatele…)
• vnucování (nerespektování práva na svobodnou volbu a výběr, vnucování služby, kterou uživatel nepotřebuje)
• zastrašování (vzbuzování strachu a neopodstatněných obav tak, aby uživatel jednal v souladu s požadavkem pracovníka PS; zastrašování odvozem do nemocnice, odchodem do domova důchodců…)
• podvádění (oklamání uživatele a lhaní)
• zvýhodnění (pracovník poskytuje službu rodinnému příslušníkovi nebo jiné osobě blízké a poskytuje ji kvalitněji nebo přednostně)
• stigmatizace (stigmatem se rozumí fyzická nebo sociální vlastnost, která je považována za zdroj hanby, pracovník je obeznámen se stigmatem a soucítí, usiluje o zapojení stigmatizovaného do okolního dění a napomáhá ke snížení stigmatizace),
• zneschopňování (aby nedocházelo ke zneschopňování a závislosti na službě je pracovník povinen volit individuální přístup, přičemž uživatel služby dělá samostatně nebo s dopomocí, vše čeho je sám schopen).
VIII.
FINANČNÍ HOTOVOST NA ZAJIŠTĚNÍ NÁKUPU /ÚHRADY
Sjedná-li si Uživatel službu nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, je povinen připravit si předem soupis požadovaného zboží a finanční hotovost. Předpokládanou finanční hotovost předá pečovatelce před provedením služby. O předání finanční hotovosti se provede záznam do notýsku. Pečovatelka po provedení služby doloží uživateli účetní doklad o nákupu/úhradě a provede vyúčtování a vrátí případný zbytek finanční hotovosti. O vyúčtování provede zápis do notýsku.
IX.
ÚHRADA ÚKONŮ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Ceník úhrad za úkony pečovatelské služby je stanoven v souladu se zákonem č. 108/20006 Sb., o sociálních službách, v platném znění a vyhláškou MPSV č. 505/20006 Sb., v platném znění. Ceník úhrad schválila Rada města Horní Planá usnesením ze dne 21.11. 2018.
Úhrada za skutečně provedené úkony, podle odsouhlaseného a podepsaného denního výkazu pečovatelky a podle platného ceníku, je splatná po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byly úkony provedeny, nejpozději do 19. dne následujícího kalendářního měsíce.
Úhrada se provádí v hotovosti. Hotovost od uživatele služby přebírá pečovatelka vždy oproti stvrzence. Na stvrzence se uvádí datum, jméno a příjmení uživatele služby a částka vyjádřená číselně a slovně. Jeden vyplněný díl obdrží uživatel služby jako doklad o zaplacení, druhý díl se odevzdává s hotovostí do pokladny MěÚ X. Xxxxx .
X.
ZMĚNY V POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Uživatel pečovatelské služby informuje pečovatelky o všech změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby včas. Změny je možné oznámit ústně, písemně, telefonicky, písemně na e. mail. xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Změnu termínu sjednané služby je nutno nahlásit pečovatelce minimálně jeden den předem, v nepředvídatelných situacích do 07: 00 hodin téhož dne.
Přihlášení a odhlášení stravy se provádí nejpozději do 10:00 hodin předchozího dne. Neplatí v případě, že klient z vážných důvodů, které nemohl ovlivnit ani předpokládat, tak nemohl učinit.
Pracovníci pečovatelské služby včas informují Uživatele o změnách v poskytování pečovatelské služby, např: o změnách cen za úkony, o změnách personálních, o změně rozsahu poskytování pečovatelské služby.
XI.
PRÁVA A POVINNOSTI
1. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
• zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, o kterých se při své činnosti dozvědí,
• dodržovat sjednaný čas k provedení dohodnutého úkonu,
• neprodleně informovat uživatele o změně sjednaného času k provedení úkonu z důvodu nastalé havarijní situace,
•
• na konci každého kalendářního měsíce předložit uživateli k odsouhlasení a k podpisu měsíční výkaz úkonů
• odmítnout úkon, ke kterému nejsou pracovníci PS kompetentní,
• odmítnout provedení úkonu, je-li ohrožen jejich život, zdraví nebo průběh výkonu služby (volně pobíhající zvířata jevící známky agresivity, vadné elektrospotřebiče, vadné zásuvky a zástrčky, slovní a fyzická agresivita uživatele apod.)
• změnit čas poskytnutí péče a provedení úkonu v případě nenadálé nebo havarijní situace
2. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE
• nahlížet do osobní dokumentace,
• být informován o tom, které osobní údaje pečovatelská služba vyžaduje a o době jejich archivace,
• navrhovat způsob péče,
• měnit individuální zakázku,
• vypovědět Xxxxxxx o poskytování pečovatelské služby bez udání důvodů,
• podávat podněty, námitky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby,
• zajistit bezpečný přístup do domu i bezpečí pracovníka pečovatelské služby po dobu poskytování služby,
• uvést do spisu kontaktní osobu, která bude bezprostředně informována v případě, že uživatel při sjednané návštěvě neotevírá ani se neozývá,
• poskytnout informace o míře soběstačnosti při zvládání péče o vlastní osobu a o domácnost,
• spolupracovat při individuálním plánování,
• včas informovat pracovníky PS o změnách, které by mohly mít vliv na průběh poskytování služby, a to osobně nebo telefonicky do 10:00 hodin předchozího dne
• platit úhrady za úkony pečovatelské služby dle ceníku
XII. STÍŽNOSTI
Uživatel nebo kterýkoliv občan jednající v zájmu uživatele má právo kdykoliv v pracovní dny podat podnět, připomínku nebo stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby. Stížností se rozumí i opakované vyjádření nespokojenosti uživatele. Podoba stížnosti, námětu nebo připomínky není nijak formálně vymezena či omezena.
Stížnosti budou poskytovatelem projednávány v souladu s „Pravidly pro přijímání vyřizování petic, stížností, ostatních podání a podnětů“.
Kontakty:
MěÚ X. Xxxxx - sociální xxxxx, Xxxxxxx 00, 000 00 Horní Planá telefon 000 000 000, e.mail.:xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Pracoviště pečovatelské služby:Sídliště Míru 350, 382 26 Horní Planá
telefon 000 000 000