Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Jedu do světa s.r.o.

Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Jedu do světa s.r.o.

Všeobecné smluvní podmínky (dále jen „VSP”) cestovní kanceláře Jedu do světa s.r.o., se sídlem Xxxxxxxxxx 0000/0, Xxxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0, XX 00000000, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 387073 (dale jen „CK”) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu CK. VSP tvoří v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu (dále jen „zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu“) a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník”) nedílnou součást smlouvy o zájezdu uzavřené mezi fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „zákazník”) a CK. Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že se s těmito VSP seznámil před uzavřením smlouvy o zájezdu a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

1 Smlouva o zájezdu

CK se zabývá prodejem zájezdů a zprostředkováním prodeje služeb cestovního ruchu, které netvoří spojené cestovní služby. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě uzavřené smlouvy o zájezdu mezi CK, případně jejím zplnomocněným zástupcem, a zákazníkem (dále jen

„Smlouva”). CK se zavazuje na základě Smlouvy a v souladu s jejími podmínkami poskytnout zákazníkovi ve Smlouvě specifikovaný soubor služeb cestovního ruchu (zájezd) a zákazník se zavazuje zaplatit celkovou smluvní cenu a případně další sjednané poplatky. Smlouva se uzavírá potvrzením souhlasu s uzavřením Smlouvy obou stran na specializovaném formuláři CK, jehož nedílnou součástí jsou tyto VSP stejně jako nabídka zájezdu na webových stránkách CK na adrese xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx, (dále jen „webové stránky”), na letáku nebo v katalogu. Katalogem se rozumí dokument v elektronické formě s přehledem nabídky zájezdů CK umístěný na webových stránkýách nebo zaslaný zákazníkovi ze strany CK elektronickou formou. Vzhledem k tomu, že katalogy zájezdů a služeb jsou vydávány v předstihu, CK si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením Smlouvy změny údajů i cen uvedených v katalogu zájezdů. V případě, kdy se údaje ve Smlouvě a v katalogu nebo ve VSP odlišují, jsou vždy závazné údaje uvedené ve Smlouvě. V případě rozporu či odlišnosti informací, fotografií nebo cen v katalogu oproti webovým stránkám platí, resp. jsou považované za správné a aktuální informace, fotografie a ceny uveřejněné na webových stránkách.

Strany uzavírají Smlouvu osobně nebo prostřednictvím elektronické

komunikace na e-mailové adresy účasníků. Současně s vyhotovením Smlouvy předá CK, případně její zplnomocněný zástupce, zákazníkovi doklad o pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. Doklad o pojištění CK je také uveřejněný na webových stránkách.

2 Cena a platební podmínky

Cena zájezdu zahrnuje služby uvedené ve Smlouvě.

Před uzavřením smlouvy o zájezdu není možné vyčíslit náklady na letištní poplatky. Výše těchto nákladů závisí výhradně na politice leteckých společností, na kterou CK nemá žádný vliv. Každý samostatně přihlášený zákazník v případě, že nebude doubytovaný s jiným klientem účastnícím se zájezdu, se zavazuje uhradit příplatek za jednolůžkový pokoj. Cena zájezdu včetně těchto nákladů bude zákazníkovi zaslána ve lhůtě 3 – 4 týdny před odjezdem, nejpozději však 7 dní před zahájením zájezdu.

Při uzavření Smlouvy je zákazník povinen zaplatit zálohu ve výši uvedené ve Smlouvě. Doplatek celkové ceny zájezdu je zákazník povinen doplatit CK do 42 dnů před daným termínem odjezdu/odletu zákazníka. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dní před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny při podpisu Smlouvy. Při porušení povinnosti zákazníka zaplatit cenu za služby řádně a včas má CK právo od Smlouvy odstoupit dle ust. § 2533 občanského zákoníku. Zákazník hradí náklady vzniklé CK se zrušením zájezdu z důvodu takového odstoupení od

Smlouvy a příslušné odstupné (storno poplatky) jako v případě odstoupení zákazníka od Smlouvy.

Poplatky za změny v knihování, storno poplatky a odstupné jsou splatné ve lhůtě určené CK, a není-li v ní uvedeno, tak nejpozději do 3 dnů od provedení změny v knihování na žádost zákazníka, resp. od odstoupení od Smlouvy. Zákazník má nárok na poskytnutí služeb jen při plném zaplacení ceny zájezdu ve prospěch CK. Zaplacením se rozumí včasné připsání částky na příslušný bankovní účet, není-li stranami dohodnuto jinak. Případné slevy vyhlášené CK po datu podpisu smlouvy, nezakládají právo zákazníka na tuto sníženou cenu.

Cena zájezdu je odvozena od počtu nocí strávených v dané destinaci, přičemž ve smlouvě jsou uvedena data odjezdu a příjezdu, od nichž se počet nocí odvozuje. U zájezdů do zahraničí jsou data odjezdu a příjezdu, tedy první a poslední den, určeny především k zajištění dopravy, transferů z letiště do místa ubytování a organizaci v místě ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu a po tyto dny nemá zákazník nárok na plnohodnotné stravování podle sjednaných podmínek. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální zkrácení pobytu či neposkytnutí stravy apod.

Zákazník bere na vědomí, že cena zájezdu nezahrnuje případnou pobytovou taxu dle vyhlášky místních úřadů, která činí zpravidla 0,5 - 3 Eur za osobu a noc. V případě jejího zavedení je splatná na místě v hotovosti, v Eur. Zavedení taxy a její výše mohou být úpravou místní vyhlášky i v průběhu sezony změněny. Aktuální informace budou k dispozici vždy po příjezdu do ubytovacího zařízení.

2.1 Kapesné

Ke každému zájezdu obdrží zákazník informace o předpokládané výši potřebného kapesného a o základních cenách v dané zemi, které budou uvedeny v bližších pokynech před zájezdem. Jistě se vyplatí vzít si na zájezd více peněz, než aby měly chybět. Vstupné do památek, národních parků atd. není zahrnuto v ceně zájezdu, pokud není uvedeno jinak.

3 Specifikace služeb

CK doručí zákazníkovi elektronicky nebo poštou nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité pokyny a informace, nejsou-li již obsaženy ve Smlouvě, anebo v katalogu, zejména údaje o plánovaných časech odjezdu, letenku a příp. další doklady, stvrzenky a vouchery potřebné k uskutečnění zájezdu, (dále jen „pokyny k zájezdu”). V případě, že zákazník v této stanovené lhůtě pokyny k zájezdu neobdrží, prosíme o kontaktování CK.

Služby CK jsou poskytovány v českém a anglickém jazyce. Organizaci v místě pobytu zajišťuje určený delegát CK.

Zájezdy CK nejsou obecně vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu. V případě, že se zájezdu chce na vlastní odpovědnost účastnit zákazník s určitým pohybovým či jiným zdravotním omezením, bere na vědomí, že musí před uzavřením smlouvy tuto skutečnost sdělit CK a nechat si v textové podobě potvrdit možnost účasti na zájezdu s případnou asistencí.

3.1 Doprava

U leteckých zájezdů je ujednaným dopravním prostředkem dopravní letadlo a u autobusových zájezdů je to standardní turistický autobus. Obojí v nejnižší možné knihovací třídě bez určení čísla sedadla (určení sedadla za poplatek). Přesný čas odjezdu a příjezdu, trvání a místa zastávek budou uvedeny v pokynech k zájezdu. Tyto časy a místa mohou být kdykoli, i těsně před odjezdem, změněny v závislosti na konkrétní dopravní situaci. Transfer v destinaci je zajištěn standardním turistickým autobusem/minibusem/osobním autem, přičemž rozvoz klientů probíhá na trase z/na letiště do několika různých ubytovacích zařízeních. Cesta z/na

letiště do ubytovacího zařízení může trvat 30 minut až pět hodin. U poznávacích zájezdů/výletů je doprava zajištěna standardním turistickým autobusem. Délka a program výletu se může měnit v závislosti na počasí a dalších okolnostech v destinaci, program bude upřesněn před započetím výletu. CK může před zahájením výletu tento výlet zrušit z důvodu špatného počasí nebo nedostatečného počtu zákazníků. Minimální počet zákazníků pro uskutečnění výletu je uveden ve Smlouvě nebo v katalogu.

3.2 Upozornění na kulturní odlišnosti v navštívených zemích

Zákazník je srozuměn s tím, že úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem (hotelů, dopravců a místních společností) odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Z těchto důvodů je nutné počítat mnohdy s menší zkušeností a pomalejším řešením požadavků, ale tato skutečnost je často vyvážena snahou a přátelským přístupem. Kulturní a hygienické zvyklosti jsou v zemích jiných kontinentů odlišné od České republiky. Místní hygienické předpisy jsou mnohem tolerantnější, stejně tak i zákony týkající se životního prostředí.

3.3 Ubytování

U většiny zájezdů jsou zákazníci ubytováni v hotelech střední kategorie (podle místní kategorizace hotelů a informací známých pro CK) ve dvoulůžkových pokojích. Na požádání lze zajistit za příplatek ubytování v jednolůžkovém pokoji během celého trvání zájezdu. Při každém zájezdu je uvedeno, o jaký typ ubytování jde, podrobnosti se klient dozví v bližších pokynech před zájezdem a pracovníci CK rádi zodpoví dotazy přímo v kanceláři CK. S přihlédnutím na charakter zájezdů a v závislosti na možnostech dané lokality si CK vyhrazuje právo na změnu hotelů i přímo během trvání zájezdu. Změna hotelů ve stejné třídě není důvodem k odstoupení od smlouvy o zakoupení zájezdu ze strany klienta či k uplatnění reklamace. V případě odklonu od tohoto popisu platí popis uvedený při samotném zájezdu a v definitivních pokynech před zájezdem k danému zájezdu.

Počet hvězdiček hotelů je subjektivním hodnocením CK. Konkrétní

ubytovací zařízení a jeho popis vč. kategorie stanoví Smlouva. V kategorizaci hotelů jsou mezi jednotlivými destinacemi rozdíly. I v komfortních hotelech jsou pokoje často jednoduše zařízeny. Vybavení, velikost a poloha pokojů stejné kategorie v jednom hotelu se může odlišovat.

CK upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení a snímky pláží a dalších míst v jejích nabídkových listech a katalozích, jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit vybavením, velikostí apod., není možné zobrazit v katalogu nebo na webových stránkách všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zobrazen pouze jeden z nich. CK nemá vliv na přidělování jednotlivých pokojů; to je plně v kompetenci hotelu. CK nemůže ovlivnit kulturní a hygienické zvyklosti jednotlivých zemí, čistotu moře či veřejné pláže, charakter přístupu k pláži, stavební ruch v okolí hotelu apod. Vzdálenost ubytovacího zařízení od pláže nebo od moře je přibližný údaj o délce nejkratší přístupové cesty od nejbližšího hotelového východu k moři či k pláži, tato vzdálenost se tedy může lišit v závislosti na místě ubytování hostů v rámci hotelového komplexu. CK rovněž upozorňuje zákazníky na skutečnost, že v případě mimosezónních zájezdů nemusí být v provozu všechny sezónní služby hotelu, stejně jako letoviska a obchody. Ubytování zajišťuje CK vždy v souladu s právními předpisy příslušného státu.

V případě změny v knihování, ke kterému ve všech turistických oblastech

může docházet, bude zákazník ubytován v zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Vybavení jednolůžkového pokoje, i když je poskytován za příplatek, nemusí být zcela identické s vybavením v dvoulůžkových pokojích. Ve většině hotelů je za třílůžkový pokoj považován dvoulůžkový pokoj s přistýlkou. Přistýlka není plnohodnotná postel a může jí být pohovka, rozkládací gauč nebo lehátko. Podle mezinárodních zvyklostí musí hosté opustit pokoj dopoledne, v mnoha případech již do 10 hodin. Možnost nastěhování záleží na aktuálních podmínkách hotelu v den příjezdu, může to však být umožněno až po 14 hodině. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou přináší stavební činnost, na kterou nemá CK vliv. Staveniště vznikají

velmi rychle prakticky ze dne na den nebo je stavební činnost po delší přestávce obnovena. Ne vždy je možné získat při knihování nejaktuálnější zprávy o činnosti v hotelu a jeho okolí. Absolutní klid najdete zejména na malých ostrovech, k větším hotelům patří i večerní zábava s restauracemi a bary, které mohou působit hluk. Architektura hotelů umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými prostorami.

Klimatizací jsou vybaveny pouze hotely, u kterých je toto přímo uvedeno v popisu ve Smlouvě, na webových stránkách, nebo v katalogu. V některých zařízeních je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky zcela závisí na rozhodnutí hotelu. U hotelů nižší kategorie se může stát, že klimatizace bude v provozu pouze několik hodin denně.

Snídaně formou bufetu znamená samoobslužný výběr z většího množství potravin teplé i studené kuchyně. Nápoje včetně džusů jsou v ceně. Kontinentální snídaně (převážně v malých hotelech a guest-house) obsahuje čaj nebo kávu, pečivo, máslo a marmeládu. U obědů a večeří nejsou nápoje k jídlu zahrnuty v ceně, není-li vysloveně uvedeno jinak. Skladba pokrmů je plně v režii hotelu a CK na ni nemá vliv.

Počet lehátek a slunečníků v některých hotelech nemusí odpovídat celkové kapacitě hotelu. Údaje o vzdálenosti pláží od hotelu jsou v popisu ve smlouvě nebo v katalogu pouze orientační. Většina pláží je přístupná i místnímu obyvatelstvu. Ne všechny hotely mají bazén s čistícím zařízením a občas se může stát, že bazén bude vypuštěn z důvodů jeho údržby.

Obyvatelé exotických zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Doporučujeme zákazníkům zakoupit k tomuto účelu balenou vodu. Některé hotely poskytují na pokoji redukce do zásuvek, ale pro jistotu doporučujeme zákazníkům vzít si vlastní. V některých zemích může docházet i k občasným výpadkům zásobování vodou a elektrickou energií. S tím souvisíi výpadky klimatizace.

Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích vyskytovat v destinaci hmyz nebo vodní tráva – řasy. Velmi citlivým zákazníkům doporučujeme vzít si s sebou repelent v podobě spreje nebo elektrického rozprašovače do zásuvky.

CK doporučuje zákazníkům, aby měli po celou dobu zájezdu k dispozici finanční hotovost ve výši alespoň 300 $ na jednu osobu (není-li ze strany CK sdělena v souladu s bodem 2.1 těchto VSP sdělena vyšší částka) nebo platební kartu ke krytí nákladů, které zákazníkům mohou v průběhu zájezdu vzniknout (zejména nákladů na doplňkové služby, které nejsou zahrnuty v ceně služeb, nákladů na případné lékařské ošetření apod.).

CK upozorňuje na určitá omezení návštěv historických, náboženských a jiných pamětihodností ve dnech státních svátků nebo oslav v místě pobytu. CK upozorňuje, že při koupání v moři je třeba dát pozor na ryby a další mořské živočichy, kteří mohou znepříjemnit koupání či být potencionálně nebezpeční.

3.4 Program

Základní program zájezdu je popsaný v katalogu a aktuálně na xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Definitivní pokyny k zájezdu pak obdrží každý přihlášený zákazník s uhrazenou zálohou v době 3 - 4 týdny před zájezdem. Program vychází z posledních CK známých informací o otevíracích dobách muzeí, galerií, kostelů, mešit, svatyň, jiných památek a historických lokalit a z informací o možnostech dané lokality v době uzávěrky tohoto katalogu. Program není možné měnit dle individuálních požadavků zákazníků. Zákazníci jsou povinni respektovat pokyny průvodce, řidičů a jiného doprovodného personálu (např. letištního personálu, průvodce dopravního prostředku, lokálního průvodce) a samozřejmě bezpečnostních složek daného státu. Zákazníci jsou povinni dodržovat termíny srazů a odjezdů dopravních prostředků a dodržovat předem určený a stanovený čas odjezdu, vyhlášený průvodcem zájezdu při jednotlivých průběžných zastaveních, a také dodržovat jeho další organizační pokyny. V případě, že se zákazník nedostaví k odjezdu autobusu či jiného dopravního prostředku ve stanovené lhůtě stanovené CK nebo průvodcem, bude mít možnost připojit se k zájezdu na vlastní náklady v nejbližší cílové zastávce dle programu. Pokud svým chováním zákazník ohrozí program, bezpečnost a průběh zájezdu nebo prokazatelně obtěžuje ostatní klienty nebo pokud jinak poruší tyto Všeobecné podmínky pro účast na zájezdech, platný právní

řád ČR nebo právní řád navštíveného státu, může být okamžitě vyloučen ze zájezdu bez finanční náhrady, přičemž je povinen dopravit se domů na vlastní náklady a odpovědnost. CK má právo změnit plánovaný program zájezdu tak, aby odpovídal momentálnímu fyzickému, psychickému či zdravotnímu stavu klientů, nepříznivým přírodním, politickým či bezpečnostním podmínkám nebo neumožnění vstupu do dané země či oblasti, a to bez jakýchkoliv dalších nároků klienta vůči CK. Součástí některých zájezdů CK je i program, který samotným pobytem v exponovaných geografických podmínkách předpokládá jistou fyzickou a zdravotní připravenost klientů a dodržování místních zvyklostí. Zákazník uzavřením Cestovní smlouvy výslovně prohlašuje, že si je vědom toho, že s přihlédnutím k povaze zájezdů organizovaných CK jsou tyto zájezdy specifickým produktem, který si v případě jakýchkoli nepředvídatelných okolností nebo okolností vyšší moci vyžaduje vynaložení dodatečných výdajů a nákladů, které nese zákazník. Jde zejména, nikoliv však výlučně, o úhradu ceny letenek s cílem zachování dalšího průběhu zájezdu, resp. návratu domů, pokud je nepředvídatelnými mimořádnými okolnostmi - např. válka, teroristický útok, povstání, stávky, zemětřesení, jiné živelné pohromy, šíření nakažlivé choroby, rozhodnutí státních orgánů, zastupitelských úřadů, dopravní havárie apod. nebo skutečnosti ohrožující bezpečnost, zdraví nebo životů klientů (dale jen “mimořádné okolnosti” nebo “vyšší moc”) původně plánovaná trasa zájezdu neprůchodná. CK si vyhrazuje právo změnit trasu zájezdu, část zájezdu, stanovený program zájezdu a harmonogram programu zájezdu, jehož uskutečnění je ztížené nebo nemožné v důsledku některé z nepředvídatelných mimořádných událostí, které nebylo možné při uzavírání smlouvy předvídat a kterým nebylo možné zabránit. V případě neakceptování změněného/náhradního programu trasy se klient zavazuje uhradit CK reálné navíc vzniklé náklady. Za podstatnou změnu podmínek Smlouvy se nepovažuje změna trasy zájezdu, ubytovacího zařízení na vyšší, případně stejnou kategorii, změna stanoveného programu zájezdu a časových harmonogramů programů z důvodů, za které CK neodpovídá nebo které vzniknou zásahem nepředvídatelných mimořádných okolností/vyšší moci, změna místa nástupu a výstupu, času a místa odletu nebo příletu, změna způsobu přepravy a jiné změny v rámci přepravy (zejména nikoliv však výlučně: zpoždění letadla/vlaku/jiného dopravního prostředku, změna provozovatele dopravy, změna typu letadla, poruchy dopravních prostředků). Rozhodnutí, zda se zájezd i přes okolnosti popsané v předchozí větě koná, je výlučně v kompetenci CK.

4 Práva a povinnosti zákazníka

4.1 Zákazník má právo:

a) na řádné poskytnutí potvrzených služeb. Pokud zákazník dohodnuté služby nevyčerpá bez zavinění CK, nemá právo na jejich náhradu,

b) vyžadovat od CK informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb,

c) zrušit svoji účast na zájezdu kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek uvedených v těchto všeobecných podmínkách,

d) na reklamaci vad a její řádné vyřízení podle reklamačního řádu,

e) na ochranu osobních údajů, které zákazník uvádí ve Smlouvě a v dalších dokumentech a informací o cílech cest před nepovolanými osobami.

4.2 Základní povinnosti zákazníka:

a) Poskytnout CK úplně a pravdivě veškeré údaje ve Xxxxxxx a předložit doklady požadované pro zajištění zájezdu, současně poskytnout součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb.

b) Účastníci zájezdu mohou být osoby mladší 15 let pouze v doprovodu osoby starší 18 let. Osoby ve věku mezi 15 – 18 rokem se mohou účastnit zájezdu pouze se souhlasem zákonného zástupce, pokud se sám zákonný zástupce zájezdu neúčastní. Celkový zdravotní stav musí každý účastník zájezdu

zvážit sám a případné pochybnosti konzultovat s lékařem. Zákazník způsobilý k právnímu jednání ručí za smluvní závazky přihlášených osob jako za své vlastní.

c) Převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb (letenky, vouchery, cestovní pokyny), řádně si je překontrolovat a řídit se jimi. Být včas na sjednaných místech souvisejících s průběhem zájezdu (opožděné příchody jsou k újmě zákazníka).

d) Být vybaven všemi nezbytnými osobními a zdravotními doklady – platným cestovním pasem až 6 měsíců po vycestování (vyžadují- li to některé země), dále pokud je to vyžadováno také očkovacím průkazem (pokud je to vyžadováno jako podmínka pro vstup do požadované země, do které si objednal zájezd).

e) Plně zodpovídat za stav svého zdraví a seznámit se s klimatickými a zdravotními podmínkami, které se mohou v destinaci vyskytnout. V případě jakýchkoliv nejasností konzultovat svůj zdravotní stav a cílovou destinaci s ošetřujícím lékařem nebo na hygienické stanici. Některé země vyžadují povinné očkování a zákazník je povinen tuto povinnost dodržet a oznámit CK před uzavřením smlouvy o zájezdu jakékoli zdravotní, pohybové či jiné omezení, které by mohlo mít vliv na jeho účast na zájezdu či na některé z poskytovaných služeb CK v průběhu zájezdu.

f) Dodržovat pasové, vízové, celní, zdravotní a další předpisy, včetně předpisů dopravců a ubytovatelů, země, do které cestuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník sám.

g) Zaplatit řádně a včas sjednanou cenu zájezdu v termínech dle pokynů CK a řídit se cestovními pokyny a ústními pokyny zástupce CK.

h) Počínat si obezřetně a s opatrností vzhledem k prostředí a podmínkám zájezdu a ke své fyzické kondici. Zákazník je povinen u potenciálně nebezpečných a neobvyklých situací během zájezdu kontaktovat zástupce CK a konzultovat s ním, jak si má zákazník v těchto situacích počínat.

i) Počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo CK a uhradit případnou škodu, kterou způsobil, a cenu služeb, které čerpal nad rámec Smlouvy.

j) Pokud zákazník v rozmezí data přihlášení se na zájezd a konání zájezdu změní cestovní doklad, a na tento nový doklad se rozhodne vycestovat, musí tuto skutečnost obratem oznámit do CK. Pokud tak neučiní, CK nezodpovídá za kladné vyřízení víz na původně zaslaný cestovní doklad, což může zapříčinit, že celní úřady nepustí klienta do dané země na nový cestovní doklad.

5 Práva a povinnosti cestovní kanceláře

a) CK je povinna pravdivě informovat o skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou jí známy.

b) CK neodpovídá za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě pobytu u místního průvodce, hotelu či jiné organizace. Není odpovědná za vady v plnění na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění, jehož sjednání není předmětem Smlouvy. Dojde-li k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

c) V případě, že bude nezbytné zákazníka ubytovat v jiném hotelu, CK si vyhrazuje právo zajistit mu ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší kategorie bez nároku zákazníka na kompenzaci.

d) CK si vyhrazuje právo zrušit či zkrátit zájezd z důvodu vyšší moci nebo okolností mimo kontrolu CK – CK má v tomto případě nárok na úhradu všech již poskytnutých služeb – v případě zrušení zájezdu je CK povinna nabídnout zákazníkovi zájezdu náhradní zájezd.

e) CK neodpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi z důvodu případného zpoždění či změny v dopravě a upozorňuje na možnost jeho vzniku vinou nepříznivých podmínek (technických, povětrnostních, přetížené letecké cesty apod.) Zákazník musí

brát v úvahu i možnost výrazného zpoždění při plánování dalších přípojů či dalších aktivit.

f) CK si vyhrazuje posunout termíny odjezdu až o 48 hodin, a to i bez souhlasu účastníka zájezdu.

g) Pokud zákazník uvede údaje na osobu blízkou do Smlouvy, v případě nesnází CK sdělí této osobě všechny potřebné informace o těchto nesnázích, jejich řešení apod.

h) CK neodpovídá zákazníkovi za škodu nebo újmu na zdraví, kterou si zákazník způsobil počínáním v rozporu s běžnou opatrností nebo porušením povinností dle této smlouvy.

6 Reklamační řád

Poskytování služeb cestovního ruchu, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí občanským zákoníkem a tímto reklamačním řádem.

Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytnutá CK má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se Smlouvou. Zákazník je povinen uplatnit své právo na reklamaci v souladu s § 2537 odst. 2 občanského zákoníku bez zbytečného odkladu, tedy ihned po zjištění vady okamžitým oznámením zástupci CK a je povinen poskytnout součinnost tak, aby mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby. Opožděné nebo nepodložené reklamaci nebude vyhověno. Reklamace uplatněná v souladu s těmito VSP bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. CK je oprávněna při vyřizování reklamace v místě zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací.

Náhradu újmy vzniklé z porušení smluvní povinnosti CK není CK povinna

nahradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána. CK není povinna hradit škodu přesahující trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škodu nebo újmy způsobené na zdraví. V letecké přepravě se odpovědnost řídí Úmluvou o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne 28. 5. 1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 2027/97, ve znění nařízení č. 889/2002 ze dne 13. května 2002, které vychází z Montrealské úmluvy a vztahuje se jak na mezinárodní, tak i na vnitrostátní leteckou dopravu.

Reklamaci zákazník neprodleně uplatní za svoji osobu i za osoby, v jejichž prospěch služby dle smlouvy objednal, a to nejlépe písemně na email: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx V reklamaci zákazník uvede jméno, příjmení, adresu, datum, co je obsahem reklamace, řádné zdůvodnění a podle možnosti i průkazné skutkové doložení a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. V případě ústního podání reklamace, je zástupce CK povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace.

Objeví-li se vada po odjezdu a jedná-li se o vadu podstatnou, nabídne CK bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní řešení. Toto řešení by, pokud je to možné, mělo být stejné nebo vyšší kvality, než která byla sjednaná ve Smlouvě. Především se však musí jednat o řešení, které má umožnit pokračovat v zájezdu. Pokud bude náhradní řešení nižší kvality, tak má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu. Zákazník má taktéž i právo navrhované náhradní řešení odmítnout, ale to pouze v případě, nejedná-li se o plnění, které je srovnatelné s plněním, které bylo sjednané ve Smlouvě nebo pokud nebyla poskytnutá dostatečně přiměřená sleva z ceny zájezdu. Pokud spočívá vada zájezdu v nemožnosti dostat se z místa konání zájezdu do místa odjezdu, tak je CK povinna poskytnout zákazníkovi bez zbytečného odkladu a dodatečných nákladů náhradní dopravu zpět do místa odjezdu, popřípadě do jiného místa stanoveného ve Smlouvě. Nelze-li tento návrat uskutečnit z důvodu mimořádných okolností, nese CK náklady na nutné ubytování alespoň ve stejné cenové kvalitě, a to nejvýše na dobu tří nocí, popřípadě déle, pokud je to stanoveno předpisy Evropské unie. Omezení výše nákladů neplatí pro osoby s omezenou schopností pohybu, a na všechny osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a nezletilé bez doprovodu, jakož i na osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc, za předpokladu, že sdělily CK své zvláštní potřeby alespoň čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu

a jejich výše. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci CK a zástupci dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování. V případě odmítnutí vstupu zákazníka na palubu z důvodu nedostatku míst, v případě zrušení letu, přesměrování letu a zpoždění letu má zákazník nárok na kompenzaci dle nařízení EU č. (ES) 261/2004. Kompenzace jsou předepsány leteckým dopravcům ve prospěch konkrétního cestujícího a v případě oprávněného nároku náleží přímo zákazníkovi. Z toho důvodu tento nárok neuplatňuje zákazník formou reklamace u CK, ale sám přímo u letecké společnosti. CK není v tomto případě nijak povinna na požadavcích na kompenzaci se zákazníkem spolupracovat, vyjma poskytnutí kopie originálního potvrzení letenky nebo obdobného dokumentu. V případě stanovení míry a výše odškodnění bude pro stanovení náhrad a kompenzací použit ITQ Standard.

7 Změny ve smlouvě

CK může změnit závazky ve smlouvě, jde-li o nepodstatnou změnu a oznámí-li zákazníkovi v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem změny závazku. Pokud dojde ke změně ceny zájezdu, musí být tato cena ve smlouvě uvedena. Navrhne-li CK podstatnou změnu smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou souhlasit nebo zda od smlouvy bez sankcí odstoupí, a to do 5 dnů ode dne doručení oznámení o změně, a pokud změna nastane méně než 5 dní před zahájením zájezdu, tak nejpozději do dne předcházejícího dni zahájení zájezdu. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy v určené lhůtě, platí, že s danou změnou souhlasí. Souhlasí-li zákazník se změnou a vede-li změna ke zvýšení ceny zájezdu, zavazuje se zákazník uhradit rozdíl v ceně zájezdu do 5 dnů od konce lhůty. CK zákazníka upozorňuje na skutečnost, že se změnou v osobě zákazníka vznikají vysoké náklady a dále na skutečnost, že letecké společnosti a hotely změnu v rezervaci nemusí provést, a proto CK nebude moci zákazníkovi z těchto objektivních důvodů poskytnout takový zájezd a bude nucena ke změně Smlouvy. Pokud zákazník požaduje změnu destinace, hotelu nebo termínu zájezdu, původní smlouva může být ukončena na základě odstoupení zákazníka od Smlouvy nebo na základě dohody mezi zákazníkem a CK nebo se smluvní strany dohodnou na změně Smlouvy ve formě změny v knihování. V případě změny Xxxxxxx provedené na základě změn v knihování, je zákazník povinen uhradit na základě nové Smlouvy poplatky za změny v knihování ve výši uvedené ve Smlouvě. V případě stornování jedné osoby ve dvojlůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/vily s nižším počtem osob.

Právo zákazníka na postoupení smlouvy - splňuje-li třetí osoba podmínky

účasti na zájezdu, může jí zákazník smlouvu postoupit. Změna v osobě zákazníka je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou smlouvou souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu. CK nebo zprostředkovatel prodeje zájezdu sdělí zákazníkovi skutečné náklady spojené s postoupením Smlouvy; tyto náklady nesmějí být nepřiměřené a nesmějí překročit náklady skutečně vynaložené na postoupení Smlouvy, a tyto náklady zákazníkovi doloží. Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení doplatku ceny zájezdu a k úhradě jakýchkoli dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou (zejména může jít o manipulační poplatek CK a poplatek za změnu letenky).

8 Odstoupení od Smlouvy

Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu spolu s povinností uhradit CK odstupné dle těchto VSP.

Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od Smlouvy odstoupit jen z důvodu uvedeného ve Smlouvě, v zákoně, z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem. Pokud je ve Smlouvě uveden minimální počt osob nutných pro konání zájezdu, je CK oprávněna od smlouvy odstoupit, pokud se na zájezd přihlásí menší počet osob, a to v těchto lhůtách: 1. 20 dnů před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dnů, 2. 7 dnů před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2

až 6 dnů, 3. 48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny.

Účinky odstoupení nastávají dnem doručení písemného odstoupení od Xxxxxxx, případně jeho oznámením a podepsáním do protokolu u CK. Odstoupí-li zákazník od smlouvy z důvodu změny Smlouvy podle § 2531 odst. 2 občanského zákoníku nebo zrušila-li CK zájezd z jiného důvodu než pro porušení povinností zákazníkem, nabídne CK zákazníkovi zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, pokud je v možnostech CK takový zájezd nabídnout. Dohodnou-li se strany o náhradním zájezdu, nemá CK právo zvýšit cenu, i když je náhradní zájezd vyšší jakosti. Je-li náhradní zájezd nižší jakosti, je CK povinna rozdíl v ceně bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje Smlouva, vrátí pořadatel zákazníkovi rozdíl v ceně. Zajistí-li pořadatel pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k jeho tíži. CK se může zprostit odpovědnosti za škodu z důvodu zrušení zájezdu jen tehdy, pokud prokáže, že ke zrušení zájezdu došlo: a) v souladu s § 2536 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku (tj. v důsledku nedosažení minimálního počtu osob, který byl CK určen jako podmínka realizace zájezdu), písm. b) vzhledem k vyšší moci. CK se může také zprostit povinnosti k náhradě škody, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat nebo odvrátit. Povinností zákazníka je cenu za zájezd řádně a včas zaplatit. Pro posouzení včasnosti zaplacení je rozhodným termínem den připsání příslušné částky na bankovní účet cestovní kanceláře nebo zaplacení hotově v kanceláři. Pokud zákazník nezaplatí cenu (zálohu apod.) za zájezd řádně a včas, a to ani v dodatečné lhůtě 5 dnů, má CK právo od Xxxxxxx odstoupit a zákazník se v tomto případě zavazuje zaplatit odstupné. Pro výpočet odstupného je rozhodný den, kdy uplynula přiměřená lhůta k úhradě ceny. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy, není tím dotčeno jeho právo na vrácení zaplacených částek. Zákazník má právo odstoupit od Xxxxxxx před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. CK má právo odstoupit od Xxxxxxx před zahájením zájezdu, pokud je zájezd podmíněn dosažením minimálního počtu zákazníků. Tato skutečnost je uvedena na webových stránkách CK, v těchto VSP, katalogu nebo ve Smlouvě. Cestovní kancelář je povinna oznámit zákazníkovi zrušení zájezdu ve lhůtě, která nesmí být kratší než 1. dvacet dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než šest dní, 2. sedm dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících dva až šest dní, 3. čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než dva dny. CK má právo odstoupit od smlouvy, pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné odkolnosti a zrušení zájezdu oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

9 Odstupné

Odstoupí–li zákazník od smlouvy z jiného důvodu, než je porušení povinnosti CK, nebo odstoupí-li CK od Smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné ve výši dle následujícího bodu těchto VSP a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené Smlouvy.

Odstupné v případě odstoupení od Xxxxxxx před zahájením zájezdu, resp. čerpáním služeb činí:

a) - více než 61 dní před konáním zájezdu 35 % z ceny zájezdu

b) - od 60 do 50 dní před konáním zájezdu 45 % z ceny zájezdu

c) - od 49 do 40 dní před konáním zájezdu 65 % z ceny zájezdu

d) - od 39 do 30 dní před konáním zájezdu 85 % z ceny zájezdu

e) - od 29 do 0 dní před konáním zájezdu 100 % z ceny zájezdu Uváděné částky platí pro 1 osobu bez rozdílu věku.

Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy a nezapočítává se den odletu. CK má právo jednostranně započítat nárok na odstupné oproti zákazníkem složené záloze nebo zaplacené celkové ceně.

10 Řešení nesnází

Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích, poskytne mu CK neprodleně pomoc. Oznámení učiní zákazník na e-mail xxxx@xxxxxxxxxxx.xx V případě urgentního problému rovněž telefonicky: x000 000 000 000, kde sdělí svoje problémy či vady na poskytovaných službách a případně svůj návrh řešení. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu a nepřijme-li CK opatření, aby zájezd mohl pokračovat nebo odmítne-li zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí CK na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu popřípadě na jiné ujednané místo. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, vrátí CK zákazníkovi rozdíl v ceně. Zajistí-li CK pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k její tíži. V případě, že nebude možné realizovat z technických důvodů ubytování ve smluveném hotelu na celý pobyt nebo i jen na jeho část, zajistí CK ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie bez nároku zákazníka na kompenzaci z důvodu změny hotelu.

11 Povinné pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře

CK má po celou dobu své činnosti ve smyslu příslušných ustanovení zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu uzavřenou pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku: a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu; nebo b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil; nebo c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části. V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do České republiky včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu vč. nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. CK je pojištěna u pojišťovny Slavia a.s. CK předá zákazníkovi současně se Smlouvou o zájezdu kartu pojišťovny, obsahující název pojišťovny, číslo pojistné smlouvy a kontakty na pojišťovnu. Podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události zákazník nalezne také na webových stránkách pojišťovny.

Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku neplnění smlouvy,

přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

12 Cestovní pojištění zákazníka

CK nepřebírá odpovědnost za škody na zdraví a majetku způsobené zákazníkovi v průběhu zájezdu. V ceně služeb není zahrnuto cestovní pojištění ani pojištění zrušení a přerušení cesty, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. CK upozorňuje zákazníka na nutnost doplňkově uzavřít

„cestovní pojištění“ kryjící rizika na cestách. CK doporučuje zákazníkovi uzavřít „Pojištění zrušení nebo přerušení cesty“ pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od Smlouvy. Toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu. Cestovní pojištění může zákazník uzavřít individuálně, nebo mu jej může zprostředkovat CK za podmínek stanovených pojišťovnou. CK je pouze zprostředkovatelem pojistné smlouvy. V případě pojistného plnění se zákazník obrací přímo na pojišťovnu.

13 Osobní údaje zákazníka

Zpracování osobních údajů a veškerá práva subjektu údajů jsou blíže specifikována na webových stránkách CK xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/.

CK zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právními předpisy.

Zákazník je srozuměn s tím, že cestovní kancelář je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu 3 let, případně po dobu nezbytně nutnou. Oprávněným zájmem je ochrana a prokázání práv a právních nároků CK, zejména z uzavřených smluv. Tato lhůta je stanovena vzhledem k promlčecím lhůtám. Pro tyto účely jsou uchovávány údaje ze smluv a z vzájemné komunikace mezi CK a zákazníkem.

Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené výše v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům cestovní kanceláře (zejména hotelům, přepravním společnostem, delegátům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve smlouvě o zájezdu, pokynech k zájezdu, případně je obdrží zákazník nejpozději během zájezdu. Pokud se zájezdová destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotelům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země poskytne CK na žádost zákazníka.

Zákazník bere na vědomí, že cestovní kancelář je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.

Zákazník bere na vědomí, že CK bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je CK oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese cestovní kanceláře nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. V tomto případě nebude cestovní kancelář zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.

Zákazník může souhlasit, zejména zaškrtnutím políčka ve smlouvě o zájezdu, ale i jiným prohlášením, s tím, že CK bude pořizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby během zájezdu a k použití těchto fotografií a videozáznamů v rámci propagačních materiálů cestovní kanceláře, a to jak

v hmotné podobě, tak na webových stránkách.

Výše uvedená ustanovení čl. 1 platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník smlouvu o zájezdu uzavřel (cestující). Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za cestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.

Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:

x-Xxxxxxx s pořizováním fotografií a videozáznamů může kdykoliv odvolat, a to podáním zaslaným cestovní kanceláři, a to buď na adresu cestovní kanceláře nebo e-mailem zaslaným na e- mailovouadresu xxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

g-Požadovat od cestovní kanceláře přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování oso bních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.

x-Xxxxxxxxx, aby cestovní kancelář omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (i) zákazník popírá přesnost svých osobních údajů, a to na do bu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jehooso

bních údajů; (ii) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití;

(iii) cestovní kancelář již nepotřebuje jeho osobní údaje pr

o účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výk on neboobhajobu svých nároků; nebo (iv) zákazník vznesl ná mitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do dob

y než bude ověřeno, zda

oprávněné důvody cestovní kanceláře převažují nad oprávněnými důvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.

d) Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

e) Získat od cestovní kanceláře kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je cestovní kancelář povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů: (i) účel zpracování; (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny;

(iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby;

(v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (vii) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.

f) Získat své osobní údaje, které cestovní kancelář zpracovává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud (i) je zpracování osobních údajů zákazníka založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo (ii) zpracování se provádí automatizovaně. Pokud je to možné, předá cestovní kancelář osobní údaje zákazníka jinému správci.

14 Mimosoudní řešení sporů

Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Rozhodným právem pro řešení všech sporů, které by mohly vzniknout ze Smlouvy o zájezdu je právo ČR. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu či ze smlouvy o zprostředkování spojených cestovních služeb. Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých z výše uvedených smluv je Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, tel: 000 000 000. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podán nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na webové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu on-line jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

15 Závěrečná ustanovení

Zákazník svým podpisem Xxxxxxx osvědčuje že:

a) mu byly spolu s návrhem Xxxxxxx zaslány všeobecné obchodní podmínky CK, které tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu, že s těmito podmínkami seznámil sebe i ostatní cestující a že s nimi všichni zákazníci souhlasí,

b) mu byly předány informace s podrobným vymezením zájezdu,

c) mu byl předán doklad o pojištění CK proti úpadku,

d) mu byl předán příslušný formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů,

e) mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz, údaje o zdravotních požadavcích státu určení,

f) mu byl předán kontakt na zástupce pořadatele,

g) je oprávněn Xxxxxxx uzavřít, a to i ve prospěch dalších cestujících osob, a že tyto další cestující osoby jej k jejich přihlášení a účasti na zájezdu řádně pověřily. Pokud zákazník uzavírá smlouvu o zájezdu ve prospěch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případně, že disponuje jejím souhlasem, a dále že souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu.

Cestovní kancelář a zákazník sjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazníka na slevu z ceny zájezdu a na náhradu škody trvá dva roky. Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto podmínek nemá vliv na platnost ustanovení smluv, na něž se tyto podmínky použijí. Platnost těchto VSP se vztahuje na služby poskytované CK jen tehdy, není-li CK stanoven či předem sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak, a to vždy písemnou formou. Uzavřením Smlouvy zákazník stvrzuje, že jsou mu známy tyto VSP, které jsou nedílnou součástí Smlouvy. CK si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto VSP. CK je v případě změny těchto podmínek podle věty první povinna o této skutečnosti bez odkladu informovat ty zákazníky, jichž se bezprostředně dotýká, a to na kontaktní e-mail uvedený zákazníkem. Zákazník má právo takové změny odmítnout a Xxxxxxx z tohoto důvodu vypovědět bez výpovědní doby. Písemná forma komunikace je zachována i při právním jednání učiněném elektronickými nebo jinými technickými prostředky umožňujícími zachycení jeho obsahu a určení jednající osoby.

Tyto VSP vstupují v platnost a účinnost dne 1.9.2023.