SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

(číslo smlouvy 12HS21)

1.Smluvní strany:

SYSTEMATIQ s.r.o.
Jedná	Ing. Xxxxxx Xxxxxxxx, jednatelem
Sídlo	Jeremiášova 1422/7b, Praha 13, PSČ 155 00
Zapsána	v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, odd. C., vložka 169211
IČ	IČ: 26343967	DIČ	CZ26343967
(dále jen „Poskytovatel“)

a

Střední škola umělecká a řemeslná
Jedná	Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxxx, Ph.D., ředitelkou školy 
Sídlo	Nový Zlíchov 1063/1, 150 00 Praha 5
Provozovna	     
Zapsána	v rejstříku škol pod rezortním identifikátorem (IZO) 014891263
Plátce DPH	ano ne
IČ	14891263	DIČ	     
(dále jen „Objednatel“)

uzavřely níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto smlouvu (dále jen „Smlouva“):

2.Úvodní ustanovení

2.1. Poskytovatel prohlašuje, že disponuje příslušnými oprávněními, technologickými prostředky a odbornými znalostmi potřebnými pro zajištění technické péče o výpočetní techniku.

2. Objednatel jako uživatel výpočetní techniky má zájem o externí poskytování technické péče o tuto techniku.

2. S ohledem na výše uvedené se Smluvní strany dohodly na uzavření této Smlouvy.

3.Definice termínů užívaných Smlouvou

3.1. Smluvní strany sjednaly, že pro účely této Smlouvy včetně jejích příloh a dokumentů na ni navazujících nebo s ní souvisejících mají následující termíny použité dále v jejím textu tento význam:

1. „Doba reakce“ – doba mezi prokazatelným nahlášením požadavku na Pohotovostní zásah Objednatelem Poskytovateli a začátkem Pohotovostního zásahu.

2. „Ceník“ – je dokument s názvem Ceník poskytovaných služeb tvořící přílohu č. 4 Smlouvy, v němž jsou uvedeny ceny služeb poskytovaných Poskytovatelem v podobě aktuální ke dni uzavření Smlouvy.

3. „Hardware“ – technické vybavení počítačové techniky Objednatele specifikované v příloze č. 3 tvořící nedílnou součást Smlouvy, k němuž má Objednatel na základě Smlouvy poskytovat služby.

4. „Nedostupnost HW a SW“ – závadný stav Hardwaru a / nebo Softwaru Objednatele, který znemožňuje pravidelnou běžnou práci Objednatele.

5. „Okolnost vylučující odpovědnost“ – je překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala, a dále, že by v době vzniku povinnosti překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti, nebo která vznikla z hospodářských poměrů povinné strany.

6. „Pohotovost“ - připravenost Poskytovatele k Pohotovostnímu zásahu za účelem řešení Nedostupnosti HW a SW.

7. „Pohotovostní zásah“ – Vzdálený zásah nebo návštěva servisního technika Poskytovatele u Objednatele za účelem řešení Nedostupnosti HW a SW.

8. „Pracovní doba“ – běžná pracovní doba Poskytovatele - od 8.00 hod. do 16.30 hod.

9. „Pracovní den“ – běžný pracovní den Poskytovatele (pondělí až pátek) s výjimkou státních svátků.

10. „Pravidelná servisní péče“ – Vzdálené zásahy nebo návštěvy servisního technika Poskytovatele u Objednatele v předem sjednaném termínu za účelem pravidelné kontroly hardwarového a softwarového vybavení Objednatele nezbytné ke garantování příslušné Reakční doby Poskytovatelem a případně za účelem vykonání Servisních prací objednaných Objednatelem v mezidobí mezi dvěma termíny Pravidelné servisní péče.

11. „Reakční lhůta“ – lhůta, ve které je Poskytovatel v rámci zvoleného Servisního programu povinen zareagovat na požadavek na Pohotovostní zásah.

12. „Serverhousing“ - (poskytnutí technologického prostoru) je služba, v rámci které Poskytovatel zajišťuje umístění a provozování Hardware v prostorách pro tyto účely zvlášť vybavených, které splňují standardní požadavky na konektivitu, chlazení, napájení a zabezpečení přístupu do nich a v nichž je zajištěn nepřetržitý provoz umístěných zařízení. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že se jedná o prostory subdodavatelů Poskytovatele. Bližší podmínky jsou sjednány v příloze č. 2 Smlouvy.

13. „Servisní program“ – je kombinace Reakční lhůty, HOT Line servisu, Pravidelné servisní péče a Pohotovosti, která tvoří jeden ucelený soubor služeb, které jsou Objednateli poskytovány. Přehled Servisních programů a jejich specifikace je uveden v příloze č. 1 Smlouvy.

14. „Specifikace rozsahu služeb“ – je písemné ujednání mezi Objednatelem a Poskytovatelem o Servisním programu, rozsahu služeb, které má Poskytovatel na základě Smlouvy Objednateli poskytovat, a o jejich cenách, které tvoří přílohu č. 2 a nedílnou součást Smlouvy.

15. „Software“ – programové vybavení Objednatele specifikované v příloze č. 3 Smlouvy, k němuž má Poskytovatel na základě Smlouvy poskytovat služby.

16. Vzdálený zásah – servisní zásah u Objednatele poskytnutý prostřednictvím sítě Internet.

17. „Začátek pohotovostního zásahu“ - okamžik výjezdu servisního technika Poskytovatele na místo, kde se závada způsobující Nedostupnost HW a SW vyskytuje, nebo počátek příslušného Vzdáleného zásahu.

3.2. Smluvní strany sjednaly, že pokud Smlouva obsahuje jinde ve svém textu další definice určitých termínů, platí tyto definice i pro případ užití těchto termínů v přílohách Smlouvy, jakož i v dokumentech na Smlouvu navazujících nebo s ní souvisejících.

4.Xxxxxxx k poskytování služeb

4.1. Touto Smlouvou se Poskytovatel zavazuje k poskytování služeb ve smyslu článku 7 Smlouvy.

4.2. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za služby ve smyslu článku 7 Smlouvy ceny za podmínek ze Smlouvy vyplývajících.

4.3. Smluvní strany sjednaly, že Poskytovatel je oprávněn služby ve smyslu článku 7 Smlouvy nechat provést třetí osobou.

5.Komunikace mezi stranami a součinnost

5.1. Smluvní strany jsou povinny vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků.

5.2. Smluvní strany jsou povinny informovat se vzájemně o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění Smlouvy.

5.3. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající ze Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžitých závazků.

5.4. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy nebo jakýchkoliv kontaktních údajů budou o této změně druhou Smluvní stranu informovat písemně nejpozději do 3 pracovních dnů.

5.5. Smluvní strany jsou povinny zajistit, aby výsledkem jejich plnění nebo jakékoliv jeho části nebylo porušení práv třetích osob.

5.6. Pokud jakákoliv třetí osoba vznese vůči jedné ze Smluvních stran jakýkoliv nárok z titulu plnění Smlouvy nebo její části, je tato Smluvní strana povinna informovat o této skutečnosti druhou Smluvní stranu bez zbytečného odkladu.

5.7. Objednatel se zavazuje předem konzultovat s Poskytovatelem veškeré zamýšlené úpravy v oblasti Hardwaru nebo Softwaru, na které se vztahuje Pravidelná servisní péče.

5.8. Objednatel je povinen:

1. stanovit do 1 týdne od uzavření Smlouvy oprávněné a pověřené osoby ke komunikaci s Poskytovatelem a jejich seznam mu předat v písemné podobě,

2. umožnit vstup zaměstnancům Poskytovatele a jeho subdodavatelům do prostor, kde má Poskytovatel dle Xxxxxxx poskytnout služby,

3. poskytnout Poskytovateli potřebná přístupová oprávnění k výpočetní technice, k níž má Poskytovatel poskytnout služby dle Smlouvy.

6.Práva užití

6.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit si práva a oprávnění potřebná pro poskytování plnění, které je předmětem Smlouvy.

6.2. Objednatel se zavazuje zajistit si potřebná práva k užívání Softwaru. V případě zániku příslušných užívacích práv Softwaru je Objednatel povinen bezodkladně o této skutečnosti informovat Poskytovatele. Od okamžiku zániku užívacích oprávnění Objednatele k Softwaru není Poskytovatel povinen poskytovat k němu plnění dle Smlouvy.

6.3. Aby Poskytovatel mohl splnit své povinnosti ze Xxxxxxx, zavazuje se Objednatel poskytnout Poskytovateli na dobu trvání této Smlouvy přístup k Softwaru a v případě nutnosti i k jinému programovému vybavení umístěnému na Hardwaru, jakož i k dalším dílům chráněným autorským zákonem, která má dle Smlouvy nebo jiného ujednání zpřístupnit Poskytovateli, a to v rozsahu nutném k plnění povinností Poskytovatele z této Smlouvy. Objednatel se v souvislosti s tím zavazuje zajistit, aby vše, co ve smyslu tohoto odstavce Poskytovateli zpřístupní, bylo prosté právních vad.

6.4. Objednatel se zavazuje, že bude užívat Hardware výhradně v souladu se stanovenými podmínkami a v souladu s příslušnou technickou dokumentací.

7.Specifikace poskytovaných služeb

7.1. Pravidelná servisní péče.

7.1.1. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že je nutné provádět Pravidelnou servisní péči jako prevenci Nedostupnosti HW a SW. Z toho důvodu po uzavření Smlouvy Smluvní strany sjednají harmonogram s uvedením konkrétních dnů a časů v rámci určitého období (dále jen „Harmonogram“), podle kterého bude Poskytovatel Objednateli Pravidelnou servisní péči poskytovat. Takto sjednaný termín poskytování Pravidelné servisní péče je možné po dohodě obou smluvních stran zrušit a nahradit jiným termínem, avšak vždy jen v rámci daného kalendářního roku. Nevyčerpání sjednaného počtu termínů Pravidelné servisní péče v průběhu daného kalendářního roku nemá vliv na povinnost Objednatele hradit sjednanou cenu za tyto služby v plné výši.

7.1.2. Pokud Objednatel zruší sjednaný termín Pravidelné servisní péče, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat mu za to storno poplatek bez ohledu na to, zda dojde k sjednání náhradního termínu, a to storno poplatek ve výši:

1. 75 % z ceny za Pravidelnou servisní péči vyplývající z přílohy č. 2 Smlouvy, pokud ke zrušení dojde nejpozději 3. den před sjednaným termínem,

2. 25% z ceny za Pravidelnou servisní péči vyplývající z přílohy č. 2 Smlouvy, pokud ke zrušení dojde v době mezi 4. a 14. dnem včetně před sjednaným termínem.

7.2. Nedostupnost HW a SW.

7.2.1 Nedostupnost HW a SW řeší Poskytovatel v rámci Pohotovostních zásahů. Pokud u Objednatele nastane Nedostupnost HW a SW, je třeba tuto skutečnost bez zbytečného odkladu po jejím zjištění oznámit Poskytovateli postupem vyplývajícím z odst. 7.2.4. Smlouvy. V oznámení je třeba zjištěný problém co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikovat, uvést text případného chybového hlášení, popsat situaci a činnost, která vedla k jeho vzniku, a popsat postup při případném pokusu o jeho odstranění.

7.2.2. Poskytovatel se zavazuje, že každou řádně oznámenou Nedostupnost HW a SW bude řešit v Reakční lhůtě sjednané ve Specifikaci rozsahu služby. Pokud však v konkrétním případě Objednatel vyžádá Pohotovostní zásah v delší Reakční lhůtě, než jaká vyplývá ze Specifikace rozsahu, provede Poskytovatel Pohotovostní zásah v této delší Reakční lhůtě a vyúčtuje ji Objednateli podle Ceníku aktuálního v době provedení tohoto Pohotovostního zásahu.

7.2.3. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Nedostupnosti HW a SW, v případě potřeby opětovného nasimulování vadného stavu, při zajištění zálohy aktuálních dat, vytvoření simulačních dat, při testování provedených úprav, při odstraňování důsledků problému, při obnově dat, apod.

4. Pracovištěm, kde je zajištěna služba pro přijímání oznámení o Nedostupnosti HW a SW (dále jen „Oznámení“), je pracoviště v sídle Poskytovatele. Všechna Oznámení lze vkládat do systému xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx (dále jen „Systém“), který je dostupný nepřetržitě. Oznámení je považováno za doručené, jakmile oznamovatel po jeho vložení do Systému obdrží potvrzující e-mail, který bude obsahovat údaj o začátku běhu příslušné Reakční lhůty. Pokud oznamovatel takovýto e-mail obratem neobdrží nebo pokud bude požadavek vložen do Systému mimo Pracovní dobu, je zároveň nutné neprodleně kontaktovat Poskytovatele telefonicky na zvláštním telefonním čísle x000 000 000 000 (dále jen „Zvláštní číslo“). V případech uvedených v předchozí větě pak Reakční lhůta začíná běžet až uplynutím 15 minut od času uvedeného v potvrzujícím e-mailu jako začátek běhu Reakční lhůty, avšak jen za předpokladu, že během těchto 15 minut oznamovatel také telefonicky kontaktoval Poskytovatele (popř. učinil alespoň pokus o jeho telefonické kontaktování). Pokud oznamovatel neobdržel potvrzující e-mail, začíná běžet Reakční lhůta uskutečněním telefonického Oznámení na Zvláštním čísle (popř. pokusem o ně).

3. Servisní práce.

7.3.1. Objednatel je oprávněn objednat u Poskytovatele také provedení prací servisního charakteru na jeho výpočetní technice, tedy nejen na Hardwaru a Softwaru (dále jen „Servisní práce“).

7.3.2. Smluvní strany sjednaly, že Servisní práce bude Objednatel objednávat objednávkami s následujícími povinnými náležitostmi:

• označení Objednatele s uvedením jeho sídla, identifikačního čísla, kontaktní osoby a e-mailového a telefonického spojení,

• specifikace požadovaných Servisních prací,

• údaj o tom, kdy a kde mají být Servisní práce vykonány,

• jméno a příjmení osoby, která Servisní práce objednává,

(dále jen „Objednávka“).

7.3.3 Objednávku lze doručit Poskytovateli v písemné podobě osobně na pracoviště v jeho sídle, poštou nebo vložením do Systému, který je dostupný nepřetržitě. V případě doručování Objednávky vložením do Systému se tato má za doručenou, pokud Poskytovatel e-mailem potvrdí jejímu odesílateli její doručení.

7.3.4. Servisní práce bude Poskytovatel provádět primárně v rámci času vyhrazeného pro Pravidelnou servisní péči a touto činností nenaplněného. V takovém případě Poskytovatel provedení těchto prací nebude Objednateli zvlášť účtovat, neboť se sjednává, že jejich poskytnutí je zahrnuto do ceny za Pravidelnou servisní péči. Pokud Servisní práce nebude možné zejména z časových důvodů provést za podmínek vyplývajících z předchozí věty nebo pokud tak bude Smluvními stranami zvlášť dohodnuto, vyúčtuje za ně Poskytovatel Objednateli odměnu podle Ceníku aktuálního v době jejich poskytnutí.

7.4. HOT Line servis. Objednatel je oprávněn v rámci Servisních programů vyplývajících z přílohy č. 1 Smlouvy obracet se na Poskytovatele v Pracovní době telefonicky na Zvláštní číslo nebo e-mailem na adresu xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx s dotazy týkajícími se řešení problémů s jeho výpočetní technikou. Odměna za poskytování této služby je zahrnuta v odměně za Pravidelnou servisní péči.

7.5. Serverhousing. Tuto službu Poskytovatel poskytuje Objednateli v případě, že je tak sjednáno v příloze č. 2 Smlouvy. Poskytovatel je povinen s Hardwarem převzatým od Objednatele v souvislosti s poskytováním této služby nakládat dle pokynů Objednatele, je však povinen Objednatele upozornit na případnou nevhodnou povahu těchto pokynů, jestliže mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče. V případě ukončení poskytování služby Serverhousing je Poskytovatel povinen Objednateli převzatý Hardware vydat do pěti pracovních dnů.

7.6. V případě, že Poskytovatel při řešení problémů Objednatele při užívání jeho výpočetní techniky zjistí, že se jedná o problémy kryté zárukou poskytnutou třetí osobou k této výpočetní technice nebo o problémy, které má ve smyslu samostatného ujednání řešit v rámci pozáručního servisu této výpočetní techniky třetí osoba, upozorní na to Objednatele a pokud to bude v daném případě možné, zajistí vyřešení předmětného problému touto třetí os obou.

7.7. Po každém poskytnutí Servisních prací a po každém Pohotovostním zásahu vystaví Poskytovatel doklad s rozpisem své činnosti, s uvedením doby jejího vykonávání a ceny za tuto činnost, který se Objednatel zavazuje potvrdit (dále jen „Servisní protokol“). Pokud Objednatel nepotvrdí Servisní protokol ihned po provedení Servisních prací, bude mu zaslán dodatečně poštou nebo e-mailem. Objednatel se zavazuje takto doručený Servisní protokol potvrdit a do 7 pracovních dnů doručit zpět Poskytovateli nebo ve stejné lhůtě sdělit Poskytovateli v písemné formě námitky proti údajům uvedeným v Protokolu (dále jen „Námitky“). Objednatelem potvrzený Servisní protokol je vzájemně uznaným dokladem o provedení Servisních prací nebo o provedení Pohotovostního zásahu a zakládá Objednateli povinnost uhradit Poskytovateli všechny služby na něm uvedené. Pokud Objednatel včas nesdělí Poskytovateli Námitky nebo pokud nedoručí Poskytovateli potvrzený Servisní protokol ani do 10 pracovních dnů od dne, kdy mu byl prokazatelně doručen, považují se služby v něm uvedené a jejich ceny za Objednatelem odsouhlasené.

8.Ceny a platební podmínky

8.1. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za Pravidelnou servisní péči cenu vyplývající z přílohy č. 2 Smlouvy (tzv. poplatek za Pravidelnou servisní péči). Po uplynutí každého kalendářního měsíce (zpravidla k prvnímu dni měsíce následujícího), v němž měla být dle Harmonogramu Pravidelná servisní péče poskytnuta, vystaví Poskytovatel daňový doklad (fakturu), kterým vyúčtuje cenu za Pravidelnou servisní péči. Splatnost této faktury bude 14 dnů od vystavení s tím však, že je nutné ji doručit Objednateli do 7 dnů od vystavení. Pokud dojde k prodlení s doručením, prodlužuje se splatnost faktury o počet dnů takového prodlení. Jako datum uskutečnění zdanitelného plnění bude na faktuře vždy uveden poslední den měsíce, za který byla tato faktura vystavena. Výslovně se sjednává, že Objednatel je povinen cenu za Pravidelnou servisní péči uhradit bez ohledu na to, zda bude v termínu dle Harmonogramu fakticky poskytnuta či nikoliv (tj. bude např. poskytnuta až v náhradním termínu).

8.2 Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za Pohotovost cenu vyplývající z Ceníku aktuálního v měsíci, za který je tato cena účtována (tzv. poplatek za Pohotovost), pokud nebude pro daný případ sjednáno něco jiného. Po uplynutí každého kalendářního měsíce (zpravidla k prvnímu dni měsíce následujícího) vystaví Poskytovatel daňový doklad (fakturu), kterým vyúčtuje cenu za Pohotovost. Splatnost této faktury bude 14 dnů od vystavení s tím však, že je nutné ji doručit Objednateli do 7 dnů od vystavení. Pokud dojde k prodlení s doručením, prodlužuje se splatnost faktury o počet dnů takového prodlení. Jako datum uskutečnění zdanitelného plnění bude na faktuře vždy uveden poslední den měsíce, za který byla tato faktura vystavena.

8.3. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za každé odstranění Nedostupnosti HW a SW cenu vyplývající z Ceníku aktuálního v době tohoto odstranění, která je tvořena součtem poplatku za Pohotovostní zásah a ceny za Servisní práce nutné pro odstranění Nedostupnosti HW a SW dle jejich skutečného rozsahu, pokud nebude pro daný případ sjednáno něco jiného. Odstranění Nedostupnosti HW a SW bude vždy vyúčtováno daňovým dokladem (fakturou) vystaveným na základě příslušného Servisního protokolu se splatností 14 dnů od dne vystavení s tím však, že je nutné daňový doklad doručit Objednateli do 7 dnů od jeho vystavení. Pokud dojde k prodlení s jeho doručením, prodlužuje se splatnost daňového dokladu o počet dnů takového prodlení.

8.4. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za Servisní práce cenu ve smyslu odst. 7.3.4. třetí věta Smlouvy cenu vyplývající z Ceníku aktuálního v době jejich poskytnutí, pokud nebude pro daný případ sjednáno něco jiného. Poskytnutí těchto Servisních prací bude vždy vyúčtováno daňovým dokladem (fakturou) vystaveným na základě příslušného Servisního protokolu se splatností 14 dnů od dne vystavení s tím však, že je nutné tento daňový doklad doručit Objednateli do 7 dnů od jeho vystavení. Pokud dojde k prodlení s doručením, prodlužuje se splatnost daňového dokladu o počet dnů takového prodlení.

8.5. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za Serverhousing cenu vyplývající z přílohy č. 2 Smlouvy a z ceníku platného v době poskytnutí služby. Po uplynutí každého kalendářního měsíce poskytování této služby vystaví Poskytovatel (zpravidla k prvnímu dni měsíce následujícího) daňový doklad (fakturu), kterým vyúčtuje toto poskytnutí Serverhousingu. Splatnost této faktury bude 14 dnů od vystavení s tím však, že je nutné ji doručit Objednateli do 7 dnů od vystavení. Pokud dojde k prodlení s doručením, prodlužuje se splatnost faktury o počet dnů takového prodlení. Jako datum uskutečnění zdanitelného plnění bude na faktuře vždy uveden poslední den měsíce, za který byla tato faktura vystavena.

9.Odpovědnost za škodu a náhrada škody

9.1. Smluvní strany jsou povinny vyvíjet maximální úsilí k předcházení vzniku škod a učinit dostatečná opatření k minimalizaci vzniklých škod. V rámci této prevenční povinnosti jsou Smluvní strany povinny zejména respektovat vzájemná zadání, pokyny a doporučení, která jsou významná z hlediska plnění Smlouvy.

9.2. Každá ze Smluvních stran odpovídá za škodu způsobenou druhé Smluvní straně porušením svých povinností stanovených Smlouvou nebo obecně závaznými právními předpisy.

9.3. Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za škodu vzniklou v důsledku prodlení druhé Smluvní strany s jejím vlastním plněním.

9.4. Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za prodlení a / nebo škody způsobené Okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Smluvní strany jsou povinny vyvinout maximální úsilí k odvrácení a překonání Okolností vylučujících odpovědnost. Každá ze Smluvních stran je povinna bez zbytečného odkladu upozornit druhou Smluvní stranu na vznik Okolnosti vylučující odpovědnost.

9.5. Žádná ze Smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo škodu vzniklou nevhodnou povahou pokynů či věcí nebo součinností poskytnutou jí druhou Smluvní stranou za předpokladu, že jejich nevhodnou povahu mohla s vynaložením odborné péče rozpoznat a upozornila na ni druhou Smluvní stranu, a za předpokladu, že druhá Smluvní strana na pokračování plnění s použitím uvedených pokynů, věcí nebo součinnosti trvala.

9.6. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nefunkčnosti výpočetní techniky Objednatele, pokud ji sám nezpůsobil.

9.7. Smluvní strany se dohodly na omezení výše náhrady škody tak, že se omezuje výše náhrady škody způsobené Poskytovatelem Objednateli, a to shora na částku 50 000,- Kč.

10.Sankce

10.1. Pokud se Objednatel dostane do prodlení s jakoukoliv úhradou dle Smlouvy, je povinen hradit Poskytovateli úroky z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

10.2. Smluvní pokuty a jiné sankce nelze započítávat oproti cenám za služby poskytnuté Poskytovatelem.

10.3. Pokud se Objednatel dostane do prodlení s plněním peněžitých závazků vůči Poskytovateli delšího než 30 dnů, má Poskytovatel právo přerušit poskytování veškerých plnění, ke kterým se Smlouvou zavázal, aniž by neposkytování plnění z tohoto důvodu bylo považováno za prodlení ze strany Poskytovatele. Po splnění porušeného závazku Objednatelem je Poskytovatel povinen pokračovat v poskytování plnění, neexistují-li jiné skutečnosti, které by poskytování plnění bránily. Výslovně se sjednává, že je Objednatel povinen hradit Poskytovateli po celou dobu přerušení poskytování služeb sjednanou cenu za Pravidelnou servisní péči, jako kdyby k přerušení nedošlo.

10.4. Smluvní strany sjednaly, že pokud Poskytovatel nezačne řešit řádně oznámenou Nedostupnost HW a SW ve sjednané Reakční lhůtě, je povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 20% z ceny Pravidelného měsíčního poplatku.

11.Ukončení Smlouvy

11.1. Kterákoli Smluvní strana je oprávněna Xxxxxxx vypovědět písemnou výpovědí. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a začíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla druhé straně doručena výpověď.

112. Kterákoliv Smluvní strana je oprávněna od Smlouvy odstoupit, pokud druhá Smluvní strana poruší své povinnosti vyplývající pro ni ze Smlouvy podstatným způsobem. Odstoupení je třeba učinit písemnou formou a nabývá účinnosti jeho doručením adresátovi. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Objednatele se považuje především prodlení s jakoukoliv úhradou dle Smlouvy delší než 30 dnů.

11.3. Smlouvu lze vždy ukončit písemnou dohodou podepsanou oběma Smluvními stranami.

11.4. Ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva Smluvních stran na zaplacení dlužných částek, úroků, smluvních pokut a náhrady škody, jakož ani ostatních pohledávek dle Smlouvy.

12.Změny

12.1. Jakékoliv změny Smlouvy mohou být provedeny pouze písemnými dodatky.

12.2. Smluvní strany sjednaly, že Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Ceník. V případě změny Ceníku je povinen jeho nové znění s výslovným uvedením data, kdy změna nabývá účinnosti (dále jen „Den změny“), doručit Objednateli v písemné formě alespoň 3 měsíce před Dnem změny. Pokud s provedenou změnou nebude Objednatel souhlasit, má právo Smlouvu vypovědět postupem dle odst. 11.1. Smlouvy. Pokud písemná výpověď nebude doručena Poskytovateli do Dne změny, má se za to, že Objednatel změnu Ceníku akceptuje a tento se stává pro Objednatele Dnem změny závazným. Pokud Objednatel nebude změnu akceptovat a Xxxxxxx vypoví, řídí se vztahy mezi ním a Poskytovatelem z vypovězené Smlouvy až do uplynutí výpovědní lhůty dosavadním zněním Ceníku.

13.Závěrečná ustanovení

13.1. Smluvní strany sjednaly, že k projednání sporů vzniklých mezi nimi na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní je místně příslušný soud určený podle sídla Poskytovatele.

13.2. Tato Smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, z nichž každá Smluvní strana obdrží jedno podepsané vyhotovení.

13.3. Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvou řádně přečetly, a na důkaz souhlasu s jejím obsahem připojují své podpisy.

13.4. Seznam příloh:

příloha č. 1 – Přehled servisních programů

příloha č. 2 – Specifikace rozsahu služeb

příloha č. 3 – Specifikace Hardwaru a Softwaru

příloha č. 4 – Ceník (Ceník poskytovaných služeb)

V Praze dne 9.7.2012 V Praze dne 9.7.2012

Poskytovatel: Objednatel:

____________________ ____________________

SYSTEMATIQ s.r.o. Střední škola

umělecká a řemeslná

Xxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxx Xxxxxxxxxx, Ph.D.

Příloha č. 1

Přehled Servisních programů a jejich specifikace

1. 8x5xNBD - V tomto případě je možné oznamovat Nedostupnost HW a SW pouze v Pracovní době. Poskytovatel je povinen začít provádět Pohotovostní zásah nejpozději v Pracovní den následující po Pracovním dni, ve kterém byla Nedostupnost HW a SW oznámena, a to v rámci Pracovní doby.

2. 8x5x4 - V tomto případě je možné oznamovat Nedostupnost HW a SW pouze v Pracovní době. Poskytovatel je povinen začít provádět Pohotovostní zásah do 4 hodin od oznámení Nedostupnosti HW a SW, které se však počítají pouze v rámci Pracovní doby (pokud tedy bude Nedostupnost HW a SW oznámena v 16.00 hod. jednoho Pracovního dne, je Poskytovatel povinen začít provádět Pohotovostní zásah do 11.30 hod. následujícího Pracovního dne).

3. 24x7x24 - V tomto případě je možné oznamovat Nedostupnost HW a SW kterýkoliv den v týdnu v kteroukoliv dobu. Poskytovatel je povinen začít provádět Pohotovostní zásah do 24 hodin od oznámení Nedostupnosti HW a SW.

4. 24x7x4 - V tomto případě je možné oznamovat Nedostupnost HW a SW kterýkoliv den v týdnu v kteroukoliv dobu. Poskytovatel je povinen začít provádět Pohotovostní zásah do 4 hodin od oznámení Nedostupnosti HW a SW.

Název servisního programu	Pohotovost	Pravidelná servisní péče	HOT Line servis	Reakční lhůta
8x5xNBD	Pracovní dny v Pracovní době	8 hodin jednou za 3 měsíce	Pracovní dny v Pracovní době	následující Pracovní den do konce Pracovní doby
8x5x4	Pracovní dny v Pracovní době	8 hodin jednou za 3 měsíce	Pracovní dny v Pracovní době	4 hodiny v rámci Pracovní doby
24x7x24	kdykoliv	4 hodiny jednou za měsíc	Pracovní dny v Pracovní době	24 hodin
24x7x4	kdykoliv	8 hodin jednou za měsíc	Pracovní dny v Pracovní době	4 hodiny

Příloha č. 2

Specifikace rozsahu služeb

Servisní program:

Pravidelná servisní péče (včetně rozšíření)¹⁾: 12 hodin jednou za kvartál

Měsíční cena dle aktuálního ceníku: 7300 Kč

Serverhousing:

Počet obsazených „U“:       Instalovaný příkon:       VA

Ostatní ujednání:

     

^{1) Pokud není vyplněno, řídí se Přílohou č. 4 Ceník poskytovaných služeb a Přílohou č.1. Přehled Servisních programů a jejich specifikace}

Příloha č. 3

Specifikace Hardwaru a Softwaru



- VPN pomocí 3ks zařízení Cisco ASA 5505 (1ks bude dokoupen do lokality Kovářská)

- zařízení Mikrotik 1ks v učebnách Strašnice

- aplikační virtuální server Microsoft Windows Server standard (včetně nainstalovaného systému Bakalář a Codexis – databáze Firebird)

- terminálový virtuální server Microsoft Windows Server standard

- správa zálohování 1x denně v rámci diskového prostoru v datovém centru

- doménová služba Active Directory, DHCP

- server HP Proliant ML310



Příloha č. 4

Ceník (Ceník poskytovaných služeb)

Ceny servisních programů

Servisní program	Měsíční poplatek za Pohotovost	Měsíční poplatek za Pravidelnou servisní péči	Poplatek za Pohotovostní zásah
8x5xNBD	1.500,- Kč	4.000,- Kč	Bez poplatku
8x5x4	2.500,- Kč	4.000,- Kč	1.500,- Kč
24x7x24	4.000,- Kč	6.000,- Kč	3.500-, Kč
24x7x4	8.000,- Kč	12.000,- Kč	5.000,- Kč

Výpočet měsíční ceny: Výše měsíčního paušálního poplatku se stanoví jako součet měsíčního poplatku za Pravidelnou servisní péči, měsíčního poplatku za Pohotovost a případně poplatku za rozšíření Pravidelné servisní péče, pokud je sjednáno.

Zlevněný Pohotovostní zásah: Pokud Objednatel platí například Servisní program 24x7x4 a dojde k Nedostupnosti HW a SW, na kterou je zapotřebí objednat Pohotovostní zásah, přičemž tato Nedostupnost HW a SW neohrožuje chod systému a je odložitelná, může využít zásah dle pravidel 8x5xNBD (obecně nižšího servisního krytí) a neplatit tak poplatek za Pohotovostní zásah v rámci předplaceného Servisního programu. V uvedeném příkladu místo 5.000,-Kč + hodinová sazba zaplatí pouze hodinovou sazbu, neboť za Pohotovostní zásah programu 8x5xNBD se nic neplatí.

Ceny Servisních prací

Konzultace, Servisní práce, odstranění Nedostupnosti HW a SW (v pracovní době) 1.500Kč/hod

Konzultace, Servisní práce na pracovišti koncového uživatele (PC, tiskárny) 850Kč/hod

Příplatek za provedení prací v mimopracovní době 500Kč/hod

Příplatek za provedení prací v mimo pracovní dny 1.000Kč/hod

Příplatek za konzultace, Servisní práce k produktům Microsoft ^*) 500Kč/hod

Příplatek za konzultace, Servisní práce k produktům Citrix^*) 500Kč/hod

Příplatek za konzultace, Servisní práce k produktům VMware^*) 500Kč/hod

Příplatek za konzultace, Servisní práce k produktům Oracle 1.000Kč/hod

Cestovné po Praze 10Kč/km

Cestovné ostatní 7Kč/km

Čas strávený na cestě 250Kč/hod

^*) jedná se pouze o analytické práce a návrh architektury nově požadovaných funkcionalit u serverových produktů a práce, které nejsou běžnou údržbou nebo servisní podporou již instalovaných a běžících zařízení

Ceník rozšíření Pravidelné servisní péče

cena se vztahuje na čas objednaný nad rámec Pravidelné servisní péče obsažené v servisním programu

do 8 hod/měsíc sleva 10% 1.350,- Kč/hod

do 16 hod/měsíc sleva 20% 1.200,- Kč/hod

nad 16 hod/měsíc sleva 30% 1.050,- Kč/hod

Serverhousing:

Cena za instalovaný příkon 4.900,- Kč/kVA/měsíc

Cena za obsazenou „U“ jednotku v racku 350,- Kč/měsíc

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.

Verze šablony 1.9 ze dne 8.6.2011 Strana 13 z 13

SYSTEMATIQ s.r.o. IČ: 26343967, 155 00 Praha 13, Jeremiášova 1422/7b Smlouva o poskytování servisních služeb