Všeobecné obchodné podmienky PAPA GRILL s.r.o.
Všeobecné obchodné podmienky PAPA XXXXX s.r.o.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti PAPA GRILL s.r.o. so sídlom: Brnenská 4, 901 01 Malacky, IČO: 45 689 679, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 102129/B (ďalej aj ako “VOP“) upravujú základné podmienky realizácie jednotlivých obchodov uskutočnených medzi podnikateľom – spoločnosíou PAPA GRILL s.r.o. (ďalej aj ako „zhotoviteľ“) a klientom, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti („spotrebiteľ“), a zákazníkom, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej činnosti („podnikateľ“) (podnikateľ a spotrebiteľ ďalej spolu aj ako „klient“).
a. Pod obchodom sa v týchto VOP rozumie: Podnikateľ sa zaväzuje poskytnúí služby spočívajúce v zabezpečení cateringu podľa objednávky klienta spĺňajúci podmienky uvedené v týchto VOP a klient sa zaväzuje tieto služby prevziaí a v lehote splatnosti uhradií cenu.
b. Spotrebiteľom – sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy podľa týchto VOP nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Pokiaľ je v rámci jednotlivých ustanovení VOP uvedené označenie spotrebiteľ, vzíahujú sa tieto ustanovenia na úpravu výlučne tých právnych vzíahov, ktoré vznikajú medzi zhotoviteľom a klientom, ktorý je spotrebiteľom.
c. Cateringom – sa rozumie služba gastronomického charakteru, ktorá primárne zahŕňa zabezpečenie jedla a pitia („občerstvenia“), obsluhy, výzdoby vrátane sprievodného programu a kompletnej prípravy akcií typu : konferencie, obchodné rokovania, školenia, rauty, svadby, oslavy, gala večery a iné, v zmysle požiadaviek klienta. V zmysle požiadaviek klienta zhotoviteľ zabezpečuje v rámci poskytnutia služieb cateringu aj prenájom priestorov v zmysle osobitnej dohody. Služby cateringu zhotoviteľ poskytuje v ľubovoľnom čase a na ľubovoľnom mieste (ďalej aj ako „poskytnutie služby“ alebo „zabezpečenie cateringu“).
d. Týmito VOP sa primerane riadia vzíahy zhotoviteľa s osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy podľa týchto VOP koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Pokiaľ je v rámci jednotlivých ustanovení VOP uvedené označenie podnikateľ, vzíahujú sa tieto ustanovenia na úpravu výlučne tých právnych vzíahov, ktoré vznikajú medzi zhotoviteľom a klientom, ktorý je podnikateľom. V prípade právnych vzíahov neupravených v týchto VOP sa použijú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.
e. V prípade ak je v rámci jednotlivých ustanovení týchto VOP uvedený len klient bez špecifikácie, či ide o podnikateľa alebo spotrebiteľa, vzíahujú sa tieto ustanovenia na všetkých klientov bez ohľadu na to, či konajú v rámci svojej podnikateľskej alebo inej obchodnej činnosti alebo nie.
f. Dodaním tovaru sa na účely týchto VOP rozumie poskytnutie služieb alebo zabezpečenie
cateringu.
2. Proces objednania služieb
a. Zhotoviteľ na základe písomného alebo ústneho dohovoru vypracuje cenovú ponuku na dodanie tovaru a poskytnutie služieb spočívajúcich v zabezpečení cateringu pre klienta. Klient sa môže v rámci poskytnutia služieb cateringu so zhotoviteľom dohodnúí aj na prenájme priestoru – EVENT HALL nachádzajúcom sa na xxxxx Xxxxxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxxxx v Hale Basso, prípadne na poskytnutí služieb cateringu na inom, klientom jasne označenom mieste. Klient je povinný uviesí miesto a dátum, kde žiada, aby mu boli zo strany zhotoviteľa poskytnuté cateringové služby.
b. Od momentu písomného alebo ústneho dohovoru zhotoviteľa s klientom, platí, že termín
a miesto poskytnutia cateringu je nezáväzne rezervované.
c. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo odmietnuí poskytnutie služieb v prípade, ak je lehota zostávajúca do poskytnutia služieb a určená klientom pri objednávke kratšia ako jeden mesiac.
d. Klient je povinný do 5 pracovných dní odo dňa doručenia cenovej ponuky oznámií zhotoviteľovi či s danou cenovou ponukou súhlasí. V prípade, ak sa klient nevyjadrí v priebehu 5 pracovných dní k doručenej cenovej ponuke zhotoviteľa, zhotoviteľ má za to, že klient cenovú ponuku neakceptuje a nezáväznú rezerváciu ruší, a teda je oprávnený poskytnúí prenájom priestoru EVENT HALL a termín na zabezpečenie cateringu inému záujemcovi. V prípade, ak má Klient o rezerváciu termínu vážny záujem avšak nie je možné z jeho strany cenovú ponuku odsúhlasií vo vyššie uvedenej lehote, môže zhotoviteľ po dohode s Klientom danú lehotu predĺžií.
e. Zmluva je uzavretá akceptáciou návrhu cenovej ponuky (predmetom návrhu na uzavretie zmluvy je poskytnutie služieb spočívajúcich v zabezpečení cateringu zahŕňajúce prípadný prenájom priestorov alebo inventáru v zmysle vypracovanej cenovej ponuky) – klientom a úplným uhradením zálohy:
- vo výške 33 % z celkovej ceny v zmysle cenovej ponuky v prípade, ak ide o catering a
prenájom priestorov EVENT HALL alebo,
- Vo výške 50 % z celkovej ceny v zmysle cenovej ponuky v prípade, ak ide o poskytnutie
služieb mimo priestorov EVENT HALL.
Zhotoviteľ potvrdí klientovi uzatvorenie zmluvy prostredníctvom e-mailu, osobne alebo telefonicky. Po uhradení zálohy považuje zhotoviteľ rezerváciu za záväznú.
f. V prípade, ak je súčasíou zabezpečenia cateringu aj prenájom priestoru EVENT HALL, nemá pri odstúpení od zmluvy klient nárok na vrátenie uhradenej zálohy. Zálohu sa nevracia ani v prípade preloženia rezervovaného termínu na iný dátum.
g. V prípade, ak súčasíou zabezpečenia cateringu nie je prenájom priestoru EVENT HALL je klient oprávnený odstúpií od zmluvy v lehote 2 mesiace pred rezervovaným dátumom poskytnutia služieb. V prípade, ak klient odstúpi od zmluvy menej ako 2 mesiace pred rezervovaným dátumom poskytnutia služby, nemá klient nárok na vrátenie uhradenej zálohy.
h. Klient je povinný uhradií zálohu minimálne v lehote 3 mesiacov pred dátumom konania akcie. V prípade, ak bola zmluva uzatvorená v kratšej lehote, ako 3 mesiace pred konaním akcie, je Klient povinný uhradií zálohu ihneď po doručení zálohovej faktúry.
i. Pri rezervovaní priestoru EVENT HALL platí, že doba prenájmu priestoru trvá do 4:00 hod. nasledujúceho dňa. Za každý aj začatú hodinu je Klient povinný uhradií sumu uvedenú v cenovej ponuke.
j. Klient je oprávnený zmenií položky uvedené v cenovej ponuke najneskôr do 14 dní pred konaním akcie. Uvedená možnosí zmeny sa netýka zabezpečenia sprievodného programu (vystupujúci, moderátor, kapela, dj, prenájom atrakcií a iné).
k. Klient je oprávnený zmenií počet porcií objednaného jedla alebo nápojov najneskôr 7 pracovných dní pred konaním akcie, a to maximálne v rozsahu 20 % celkového počtu porcií. Navýšenie počtu porcií je možné po odsúhlasení zhotoviteľom aj o viac ako 20 % z celkového počtu porcií.
l. Pri prenájme priestoru EVENT HALL je Klient oprávnený priniesí vlastný alkohol, pričom mu však bude vyúčtovaný servisný poplatok vo výške podľa cenovej ponuky na jednu dospelú osobu.
m. Pri prenájme priestoru EVENT HALL je Klient oprávnený priniesí vlastné víno, pričom mu však bude vyúčtované „korkovné“ vo výške podľa cenovej ponuky na jednu dospelú osobu.
n. Pri prenájme priestoru EVENT HALL je Klient oprávnený priniesí vlastné drobné koláče, pričom mu však bude vyúčtovaný poplatok vo výške podľa cenovej ponuky na jednu osobu.
o. Okrem bodov l), m), a n) tohto článku, nie je Klient oprávnený priniesí do priestorov EVENT HALL žiadne iné nápoje ani jedlá. Klient nie je oprávnený využívaí cateringové služby iného zhotoviteľa.
p. Klient, ktorý je spotrebiteľom berie na vedomie a potvrdzuje, že všetky predzmluvné informácie týkajúce sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok mu boli sprístupnené prostredníctvom VOP, ktoré sú neoddeliteľnou súčasíou zmluvy Zhotoviteľa s Klientom, a boli mu pred uzavretím kúpnej zmluvy sprístupnené.
q. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo odstúpií od zmluvy v prípade, ak by nemal k dispozícii inventár požadovaný Klientom. Klient bude o takomto stave informovaný elektronicky formou e-mailu.
4. Povinnosti podnikateľa
a. Podnikateľ je vo vzíahu ku klientovi, ktorý je spotrebiteľom povinný:
i. dodaí tovar v správnej hmotnosti, miere, množstve a umožnií spotrebiteľovi prekontrolovaí si správnosí týchto údajov
ii. dodaí tovar v bežnej kvalite; ak kvalita nie je predpísaná, môže podnikateľ predaí tovar v nižšej ako bežnej kvalite, len ak spotrebiteľa upozorní na všetky rozdiely
iii. dodaí tovar za dohodnutú cenu
iv. správne účtovaí cenu za dodaný tovar
v. zabezpečií hygienické podmienky pri dodaní tovaru
vi. dodržiavaí pri dodaní tovaru podmienky skladovania tovaru určené výrobcom alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi tak, aby nedošlo k jeho znehodnoteniu
vii. predviesí spotrebiteľovi tovar, ak to povaha tovaru umožňuje,
viii. zabezpečií dodanie tovaru spôsobom, ktorý umožňuje jeho riadne a bezpečné použitie
ix. bez zbytočného odkladu informovaí spotrebiteľa o skutočnostiach nasvedčujúcich tomu, že dodal spotrebiteľovi tovar, ktorý je nebezpečný
b. Podnikateľ nesmie:
i. žiadaí alebo prijaí od spotrebiteľa úhradu za dodaný tovar, ktoré si spotrebiteľ
neobjednal
ii. spotrebiteľovi účtovaí poplatky za použitie platobného prostriedku (napr. platobná karta, internet banking). To neplatí, ak ide o poplatok účtovaný poskytovateľom platobných služieb za poskytnutú platobnú službu
iii. spotrebiteľovi účtovaí poplatky za využitie iného spôsobu platby, ako je platobný prostriedok vo výške prevyšujúcej skutočné náklady, ktoré vznikli podnikateľovi v súvislosti s používaním tohto spôsobu platby
iv. uvádzaí svoje telefónne číslo, ktoré je číslom služby so zvýšenou tarifou, na ktorom ho môže kontaktovaí spotrebiteľ v súvislosti s uzavretou zmluvou
v. zabezpečovaí uspokojenie pohľadávky alebo splnenie záväzku zmenkou alebo šekom alebo dohodou o zrážkach zo mzdy a z iných príjmov v prospech podnikateľa alebo inej osoby, ibaže táto dohoda bola uzavretá vo forme osobitnej listiny, spotrebiteľ bol poučený o dôsledkoch jej uzavretia a mal možnosí ju odmietnuí.
vi. spotrebiteľovi vybraí ani inak určií osobu, ktorá má v súvislosti s uzavretím spotrebiteľskej zmluvy, plnením spotrebiteľskej zmluvy alebo zabezpečením záväzku zo spotrebiteľskej zmluvy konaí v mene alebo v záujme spotrebiteľa
vii. dodávaí nebezpečný tovar, to neplatí pre tovar, ktorý sa má pred použitím opravií alebo obnovií, ak o tom dodávateľ preukázateľne informoval spotrebiteľa. Podnikateľ sa zbaví zodpovednosti za porušenie povinnosti dodaí bezpečný tovar, ak preukáže, že nemohol v čase predaja alebo ponuky vedieí o skutočnosti, že tovar nie je bezpečný
viii. požadovaí od spotrebiteľa úhradu nákladov vymáhania pohľadávky vo výške prevyšujúcej skutočné náklady, ktoré vznikli dodávateľovi, ktorý vymáha pohľadávku vyplývajúcu zo zmluvy
ix. spotrebiteľa v súvislosti s uplatňovaním alebo vymáhaním pohľadávok osobne navštevovaí v jeho domácnosti alebo na pracovisku. Na tento účel je rovnako zakázané akýmkoľvek spôsobom kontaktovaí alebo obíažovaí spotrebiteľa počas sviatkov, dní pracovného pokoja alebo počas pracovných dní v čase po osemnástej hodine.
x. odmietnuí dodaí spotrebiteľovi tovar, ktorý má vystavený alebo inak pripravený na predaj. Nesmie viazaí dodanie tovaru (ďalej len „viazanie predaja“) na predaj iného výrobku alebo na poskytnutie inej služby. To neplatí, ak spotrebiteľ nespĺňa podmienky na kúpu podľa osobitných predpisov. Za viazanie predaja sa nepovažuje, ak podnikateľ dodáva tovar aj samostatne alebo viazanie predaja je podmienené technickou nemožnosíou samostatného dodania tovaru.
5. Práva spotrebiteľa
a. Spotrebiteľ má právo:
i. na tovar a v bežnej kvalite, uplatnenie reklamácie, náhradu škody,
ii. na ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov
iii. na podávanie podnetov a síažností orgánom dozoru a kontroly a obci pri porušení jeho zákonom priznaných práv
iv. na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách
v. na ochranu svojho práva na súde z dôvodu porušenia práv a povinností ustanovených zákonom. Spotrebiteľ, ktorý na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti
ustanovenej zákonom, má právo na primerané finančné zadosíučinenie od podnikateľa, ak za porušenie práva alebo povinnosti ustanovenej zákonom podnikateľ zodpovedá
vi. vrátií podnikateľovi tovar, ktorý je nebezpečný. Ak spotrebiteľ uplatní toto právo podnikateľ je povinný vziaí späí takýto tovar a najneskôr v lehote do troch pracovných dní od prevzatia tovaru vrátií spotrebiteľovi kúpnu cenu tovaru vrátane účelne vynaložených nákladov, ktoré je spotrebiteľ povinný preukázaí.
6. Ochrana osobných údajov
a. V súvislosti so zavedením novej legislatívy v oblasti ochrany osobných údajov - Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“) a implementáciou opatrení na zabezpečenie súladu spoločnosti PAPA GRILL s.r.o. s GDPR ako aj so súvisiacimi príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov (napr. zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, vyhlášky Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky), si spoločnosí PAPA XXXXX s.r.o. plní svoju všeobecnú informačnú povinnosí ohľadne ochrany osobných údajov, ktorú špecifikujeme v osobitnom súhlase dotknutej osoby so spracovaním osobných údajov a v ďalších odsekoch týchto VOP.
b. V prípade, ak je odberateľom fyzická osoba, potvrdzuje týmto, že má viac ako 16 rokov.
c. Identifikačné údaje prevádzkovateľa a zodpovednej osoby: Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosí PAPA GRILL s.r.o. so sídlom: Brnenská 2849/4, 901 01 Malacky, IČO: 45 689 679, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 102129/B (ďalej len „spoločnosí PAPA GRILL s.r.o.“), ktorá spracúva osobné údaje za podmienok uvedených v osobitnom súhlase so spracovaním osobných údajov. Spoločnosí PAPA GRILL s.r.o. môže kontaktovaí zákazník na: e- mailovú adresu xxxx@xxxxxxxxx.xx, telefónne číslo 0910 680 780.
d. Súhlas so spracúvaním údajov na jednotlivé účely vyjadrí osoba v osobitnom súhlase, ktorý mu bude predložený spolu s týmito VOP.
e. Práva dotknutej osoby:
. Dotknutá osoba má právo podaí návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že je priamo dotknutá na svojich právach ustanovených Nariadením GDPR alebo príslušnými právnymi predpismi.
a. Dotknutá osoba má voči prevádzkovateľovi právo (i) požadovaí prístup k osobným údajom, (ii) na opravu osobných údajov, (iii) na vymazanie osobných údajov, (iv) na obmedzenie spracúvania osobných údajov, (v) právo na prenosnosí osobných údajov a (vi) právo namietaí proti spracúvaniu osobných údajov. Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatnií kontaktovaním spoločnosti PAPA XXXXX s.r.o.:
i. písomne zaslaním listu na adresu sídla spoločnosti s uvedením mena a priezviska
ii. zodpovednej osoby pod názvom spoločnosti
iii. elektronicky zaslaním e-mailu na vyššie uvedenú e-mailovú adresu alebo
iv. telefonicky na vyššie uvedenom čísle.
v. Príslušné právne predpisy
Príslušným právnym predpisom je najmä Nariadenie GDPR, aplikovateľný zákon o ochrane osobných údajov v účinnom znení a ostatné aplikovateľné všeobecne záväzné právne predpisy.
7. Dodacie podmienky
a. Zhotoviteľ zabezpečí catering v mieste a čase určenom klientom. V prípade, ak si klient objedná výlučne zabezpečenie občerstvenia a pitia, bez poskytnutia obsluhy a prípravy samotnej akcie, je služba poskytnutá už odovzdaním objednaného občerstvenia v mieste prevádzky zhotoviteľa na adrese Priemyselná 5863, 901 01 Malacky. V prípade, ak sa klient nedostaví pre pripravené občerstvenie v čase určenom zhotoviteľom, považuje sa služba za poskytnutú a občerstvenie za odovzdané aj v prípade, ak si ho klient neprevezme.
b. Zhotoviteľ a klient sa zaväzujú navzájom sa bezodkladne písomne informovaí o všetkých rozhodných skutočnostiach súvisiacich s poskytnutím služieb. Tovar je oprávnená prevziaí osoba uvedená v objednávke alebo iná osoba, ktorá je oprávnená konaí v mene/za klienta, prípadne iná osoba nachádzajúca sa v mieste dodania, o ktorej sa možno dôvodne domnievaí, že je oprávnená prevziaí tovar.
c. Zhotoviteľ má právo primerane okolnostiam poskytnúí služby neskôr, ako v dohodnutom termíne v prípade vyššej moci (vis maior), resp. v prípade skutočností, ktoré nemôže ovplyvnií ani jedna zo zmluvných strán (prírodná katastrofa, požiar a pod.).
d. Zhotoviteľ nezodpovedá za oneskorené poskytnutie služby, okrem iného aj vtedy, ak jej oneskorenie je zavinené prepravcom alebo treíou osobou, alebo udaním nesprávnej adresy alebo iných údajov klientom.
8. Kúpna cena a platobné podmienky
a. Klient je povinný zaplatií cenu za poskytnuté služby uvedenú v cenovej ponuke potvrdenej klientom. Klient si je vedomý skutočnosti, že konečná suma z poskytnutie služby uvedená v cenovej ponuke je len orientačná, nakoľko v priebehu akcie môže dôjsí k navýšeniu spotreby občerstvenia, prípadne k predĺženiu času, na ktorý je zabezpečená obsluha, alebo k iným významným zmenám v priebehu akcie. V takomto prípade sa konečná suma za zabezpečenie cateringu navýši v zmysle cenovej ponuky, resp. v súlade s cenou uvedenou pri jednotlivých položkách, ktorých množstvo sa počas priebehu samotnej akcie navýšilo.
b. Klient vykoná platbu v hotovosti alebo prevodom na bankový účet podnikateľa
c. V prípade, ak klient zaplatil zálohu v zmysle týchto VOP, takto uhradená záloha sa započítava na kúpnu cenu.
10. Zodpovednosť za vady zhotoviteľa v prípade ak klientom je spotrebiteľ
a. Ak ide o vadu, ktorú možno odstránií, má Klient právo, aby bola bezplatne, včas a riadne
odstránená. Zhotoviteľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstránií.
b. Klient, ktorý je spotrebiteľom má nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:
i. klient má právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená (ak ide o vadu, ktorú možno odstránií). Zhotoviteľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstránií. Klient môže namiesto odstránenia vady požadovaí výmenu veci, alebo ak
sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým zhotoviteľovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosí vady. Zhotoviteľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymenií vadnú vec za bezvadnú, ak to klientovi nespôsobí závažné íažkosti.
ii. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstránií a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívaí ako vec bez vady, má klient právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpií. Tie isté práva prislúchajú klientovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak zhotoviteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívaí. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má klient právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
iii. ak tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitý tovar má vadu, za ktorú podnikateľ zodpovedá, má klient namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
c. Zhotoviteľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymenií vadnú vec za bezvadnú, ak to
Klientovi nespôsobí závažné íažkosti.
d. Klient, ktorý je spotrebiteľom má nárok na voľbu medzi nárokmi uvedenými
v predchádzajúcich odsekoch.
e. Reklamácie musia byí uplatňované písomnou formou e-mailom na adresu
f. Klient má právo podaí síažnosí alebo iný podnet na adresu Zhotoviteľa. Síažnosí alebo iný podnet je možné uplatňovaí písomnou formou na adrese sídla Zhotoviteľa alebo e-mailom na adrese: xxxx@xxxxxxxxx.xx.
g. Na základe rozhodnutia klienta, ktorý je spotrebiteľom, ktoré z práv uvedených v písm. b, spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určií spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru alebo diela, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybavií aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvaí dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ predĺženie tejto lehoty nezavinil klient tým, že ani na výzvu nepredložil zhotoviteľovi, včas alebo riadnym spôsobom chýbajúce potrebné podklady alebo mu neposkytol ním odôvodnene vyžadovanú svoju inú nevyhnutnú súčinnosí na jej vybavenie, alebo pokiaľ o jej predĺženie nad túto jej zákonom ustanovenú dĺžku vo svojom záujme sám písomne nepožiadal klient. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie, ak nedošlo k jej predĺženiu podľa predchádzajúcej vety má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpií alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
h. Zhotoviteľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydaí spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, zhotoviteľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručií spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručií ihneď, musí sa doručií bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovaí, ak spotrebiteľ má možnosí preukázaí uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
i. Zhotoviteľ je povinný o vybavení reklamácie vydaí písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
j. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže zhotoviteľ vybavií reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovaí úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Zhotoviteľ je povinný poskytnúí spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosí zhotoviteľa uvedená v predchádzajúcom písmene.
k. Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a zhotoviteľ ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesí, komu môže spotrebiteľ zaslaí tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša zhotoviteľ bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosí zhotoviteľa za vadu, môže reklamáciu uplatnií znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Zhotoviteľ je povinný spotrebiteľovi uhradií do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuí.
l. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody.
m. Spotrebiteľ je povinný prezrieí tovar alebo zariadií jeho prehliadku podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, pričom sa prihliadne na povahu tovaru. Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí zásielku s tovarom prezrieí a pri zrejmých poškodeniach povrchu tovaru, prípadne zjavného vnútorného poškodenia alebo straty obsahu alebo časti obsahu, toto poškodenie alebo stratu reklamovaí prepravcovi alebo dodávateľovi a za jeho prítomnosti tovar skontrolovaí. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu tovaru musí byí ihneď spísaný zápis o škode. Zástupca prepravcu je povinný takýto zápis spísaí. Ďalšia manipulácia s poškodeným tovarom musí byí vykonaná v súlade s pokynmi podnikateľa.
12. Alternatívne riešenie sporov
a. V zmysle ustanovenia § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj „zákon
o ARS“) má spotrebiteľ právo obrátií sa na zhotoviteľa so žiadosíou o nápravu (prostredníctvom e-mailovej adresy xxxx@xxxxxxxxx.xx a to prípade ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým zhotoviteľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že zhotoviteľ porušil jeho práva. Ak zhotoviteľ odpovie na túto žiadosí zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podaí návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o ARS.
b. Subjektmi ARS sa rozumejú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona o ARS.
c. Spotrebiteľ môže podaí návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v listinnej podobe, elektronickej podobe, alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využií formulár, ktorého vzor tvorí prílohu týchto Všeobecných obchodných podmienok, a ktorý je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov a zároveň aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line na
xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxxx_xx.xxx. Zákonné náležitosti návrhu sú uvedené v ustanovení § 12 zákona o ARS.
d. Alternatívne riešenie sporov môže využií len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou uzatvorenou na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,- EUR.
e. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovaí úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, maximálne však do výšky 5,- EUR s DPH.
13. Odstúpenie od zmluvy
a. Klient spĺňajúci definíciu spotrebiteľa je oprávnený odstúpií od zmluvy v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
b. V prípade ak je klientom podnikateľ použijú sa na úpravu vzíahov neupravených týmito VOP medzi zhotoviteľom a klientom príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka o odstúpení od zmluvy.
c. Zhotoviteľ je oprávnený odstúpií od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, z technických alebo personálnych príčin, z nemožnosti dopravy alebo problémov na strane prepravcu, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovaí, nie je schopný poskytnúí služby klientovi v dohodnutej lehote, alebo v cene, ktorá je uvedená v cenovej ponuke alebo v ponuke zhotoviteľa. Zhotoviteľ je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovaí klienta a vrátií mu už zaplatenú cenu za tovar lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to prevodom na účet určený klientom, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak (napr. poštovou poukážkou).
15. Doručovanie
a. Písomnosti týkajúce sa záväzkov medzi zmluvnými stranami sa účastníci zaväzujú doručovaí osobne, poštou vo forme doporučenej listovej zásielky. Písomnosti je možné doručovaí e-mailom, len ak to tieto VOP pripúšíajú. V prípade doručovania poštou sa zásielka považuje za doručenú aj keď bola vrátená, a to bez ohľadu na dôvod nemožnosti doručenia zásielky (adresát neznámy, v mieste sídla sa nezdržuje, odmietol prevziaí, v odbernej lehote neprevzatá a pod.). Uvedené zakladá fikciu doručenia. V prípade doručovania písomností e-mailom sa zásielka považuje za doručenú uplynutím troch (3) dní odo dňa odoslania, a to aj v prípade ak si ju adresát neprečíta. Uvedené zakladá fikciu doručenia.
b. Zhotoviteľ doručuje písomnosti na adresu (e-mail) uvedenú klientom v objednávkovom formulári, pričom nezodpovedá za chybné vyplnenie adresy (e-mailu) klientom.
16. Záverečné ustanovenia
a. Podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov je všeobecným orgánom trhového dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Xxxxxxxxxx 00, X. X. Box 5, 820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa a právny odbor.
b. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP.
c. Povinnosí písomného oznámenia zmien VOP je splnená ich umiestnením na internetovej stránke Prevádzkovateľa internetového obchodu. Vzíahy medzi klientom a zhotoviteľom sa riadia tými VOP, ktoré boli zverejnené v čase vykonania objednávky klientom, resp. tými s ktorými pred objednávkou klient vyjadril svoj súhlas.
d. Na vzíahy medzi klientom, ktorý je spotrebiteľom a zhotoviteľom neupravené týmito VOP sa vzíahujú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákon č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
..........................................................
(meno a podpis Klienta)