Obchodní podmínky a reklamační řád společnosti Samsung Electronics Czechand Slovak, s.r.o. (www.samsung.com/cz)
Obchodní podmínky a reklamační řád společnosti Samsung Electronics Czechand Slovak, s.r.o. (xxx.xxxxxxx.xxx/xx)
Tyto obchodnípodmínky včetněreklamačníhořádu jsou platnéa účinnéod 6.1.2023. Obsah:
Část I. – Obchodní podmínky
1. Úvodníustanovení
2. Vymezenízákladních pojmů
3. Uzavření Kupnísmlouvy
4. Kupnícena
5. Platebnípodmínky
6. Dodání Zboží
7. Odstoupeníod Kupní smlouvy
8. Přechod nebezpečíškody na věci Část II. – Reklamační řád
1. Úvodníustanovení
2. Rozpor s Kupnísmlouvoupři převzetí Zboží
3. Zákonná odpovědnost za vady Zboží a smluvní záruka za jakost
4. Kupující spotřebitel: Postuppřiuplatněnía vyřizováníreklamace
5. Kupující podnikatel: Postup přiuplatněnía vyřizováníreklamace
6. Reklamace Zbožípoškozenéhopřepravou
7. Účtovánískladného za nevyzvednuté Zboží
Část III. - Společnáustanovení pro Obchodní podmínky a Reklamační řád
1. Ochranaosobních údajů
2. Stížnosti, řešenísporů arozhodnéprávo
3. Závěrečná ustanovení
Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Část I. – Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodnípodmínky („Obchodní podmínky“) upravujíprávaa povinnosti Prodávajícího, kterým je společnost Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., IČO: 289 87 322, DIČ: CZ28987322, se sídlem: V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 158046, a Kupujícího, kterým může být fyzická nebo právnická osoba, a to podnikatel nebo spotřebitel, v případě uskutečněnínákupu v internetovém obchodě xxx.xxxxxxx.xxx/xx.
1.2. Kontaktníúdaje Prodávajícího:
• tel. číslo zákaznické linky Samsung: 800726 786;
• emailová adresa: xxxx@xxxxxxx.xx
• další kontaktní údaje jsou dostupné na internetové stránce:
xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/.
2. V YMEZENÍ ZÁKLADNÍCH POJMŮ
2.1. Spotřebitelská smlouva je smlouva, kdy smluvnímistranamijsou na jedné straně spotřebitel ana
druhéstraně Prodávající („Spotřebitelská smlouva“).
2.2. Prodávající je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím třetích osob prodává Kupujícím výrobky. Prodávajícím je společnost SamsungElectronics Czech and Slovak, s.r.o., IČO: 289 87 322, DIČ: CZ28987322, se sídlem: V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 158046 („Prodávající“).
2.3. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která může být podnikatelem nebo Spotřebitelem („Kupující“):
2.3.1. Kupující spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní, výrobnínebo jinépodnikatelské činnostinebo samostatného výkonu svého povolání, případně nejedná jménem nebo na účet podnikatele. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky („Kupující spotřebitel“). Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupující spotřebitelem se řídí těmito Obchodními podmínkami, zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve zněnípozdějších předpisů („Občanský zákoník“) azákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů („Zákon o ochraně spotřebitele“).
2.3.2. Kupující podnikatel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své vlastní obchodní, výrobní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, případně osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele („Kupující podnikatel“). Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím podnikatelem se řídí těmito Obchodními podmínkami a Občanským zákoníkem.
2.4. Internetovým obchodem se rozumí Internetový obchod, který je tvořen souborem internetových stránek a aplikací internetového obchodu na stránkách xxx.xxxxxxx.xxx/xx („Internetový obchod“).
2.5. Prostředky komunikace na dálku umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Prostředky komunikace na dálku se rozumí zejména veřejná komunikační síť (např. internet), elektronická pošta, neadresovaný a adresovaný tisk, typový dopis, reklama v tisku s objednávkovým tiskopisem, katalog, telefon s (lidskou) obsluhou a bez (lidské) obsluhy, rozhlas, videotelefon (např. telefon sobrazovkou) („Pro středky komunikace na dálku“).
2.6. Kupní smlouva je dvoustranným právním jednáním, kterým se Prodávající zavazuje dodat Kupujícímu Zboží a převést na něho vlastnické právo k tomuto Zboží a Kupující se zavazuje zaplatit Prodávajícímu kupnícenu („Kupní smlouva“).
2.7. Zboží jsou produkty a výrobky značky Samsung uvedené v nabídce Internetového obchodu
(„Zboží“).
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Zboží uvedené v nabídce Internetového obchodu představuje nabídku, jež má výhradně informativnícharakter a nepovažuje se bez dalšího za návrh dodat Zboží ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít Kupní smlouvu na nabízené Zboží.
3.2. Objednávat Zboží je možné výlučně prostřednictvím k tomu určeného rozhraní Internetového
obchodu.
3.3. Objednávka Kupujícího je v rámci Internetového obchodu vytvořena ve chvíli, kdy Kupující vloží vybrané Zboží či službu do košíku a odešle potvrzení své objednávky Prodávajícímu. Dříve než bude ze strany Kupujícího objednávka závazně potvrzena a odeslána, může Kupující měnit jak obsah své objednávky, tak měnit způsob přepravy nebo úhrady objednávky. Před odesláním objednávky je Kupující povinen zkontrolovat všechny jím uvedené údaje, které při vytváření objednávky zadal/uvedl.
3.4. Veškeré objednávky učiněné Kupujícím prostřednictvím Internetového obchodu jsou považovány
za závazné.
3.5. K uzavření Kupní smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu dochází vokamžiku, kdy je Kupujícímu doručeno přijetí objednávky Prodávajícím, tedy akceptace objednávky Kupujícího, a to formou e-mailové zprávy, jež bude odeslána na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při vytváření objednávky. Přílohou tohoto potvrzení Prodávajícího je Kupní smlouva a aktuální znění Obchodních podmínek, včetně reklamačního řádu. Uzavřenou Kupní smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě individuální dohody stran nebo ze zákonných důvodů, není-li vtěchto Obchodních podmínkách uvedeno jinak.
3.6. V případě, že Prodávajícínepotvrdíobjednávku Kupujícího, vyhrazuje si právokontaktovat ho s jiným sdělením. Jiným sdělením se pro tyto účely rozumí:
3.6.1. odmítnutíobjednávky(např. vpřípaděnedostupnosti Zboží);
3.6.2. informace o dočasné nedostupnosti Zboží bez uvedení přesného termínu jeho dodání
a s dotazem, zda Kupující má přesto zájem na uzavření Kupnísmlouvy;
3.6.3. informaci o dočasné nedostupnosti Zboží s uvedením přesného termínu jeho dodání
a s dotazem, zda Kupující má přesto zájem na uzavření Kupnísmlouvy.
3.7. V případech uvedených výše pod čl. 3.6.2 a 3.6.3 Obchodních podmínek je Kupní smlouva
uzavřena v okamžiku doručenípotvrzenínabídky Kupujícím.
3.8. Komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím po učinění objednávky ze strany Kupujícího bude probíhat formou e-mailové komunikace, případně telefonicky prostřednictvím zákaznické linky / kontaktního centra Samsung.
3.9. Okamžikem uzavření Kupní smlouvy jsou Kupující a Prodávající vázáni jejím obsahem a vznikají jim vzájemná práva a povinnosti z Kupní smlouvy vyplývající. Prodávající se především zavazuje odevzdat Zboží Kupujícímu, včetně souvisejících dokladů, které se ke Zboží vztahují a umožnit Kupujícímu nabýt vlastnické právo ke Zboží v souladu s Kupní smlouvou a Kupující se zavazuje uhradit kupnícenu a Zbožípřevzít.
3.10. Uzavřením Kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami, které obsahují rovněž reklamační řád, a že s nimi souhlasí. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené Kupní smlouvy a jsou neomezeně přístupné na stránkách Internetového obchodu xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx/, a to ve všech jejich verzích včetně verze aktuální, což umožňuje jejich archivaci a reprodukci.
4. KUPNÍ CENA
4.1. Veškeré ceny uvedené v Internetovém obchodě jsou konečné včetně DPH apřípadných dalších poplatků, např. za elektroodpady a odměny za autorská práva (pokud se jedná o Zboží podléhajícítěmto poplatkům). Ceny Zbožínezahrnujínákladynadodání Zboží nebo náklady na Prostředky komunikace na dálku, které jsou uváděny
až v celkovém souhrnu objednávky přijejí realizaci ze strany Kupujícího a mohou se lišit podle
zvolenémetody aposkytovatele přepravy, případnězpůsobuúhrady objednávky.
4.2. Ceny jsou v Internetovém obchodě uváděny včeské měně (Kč) a jsou platné pouze při objednání Zbožíprostřednictvím Internetového obchodu.
4.3. Ceny uvedené v Internetovém obchodě jsou platné pouze v okamžiku učinění konkrétní objednávky Kupujícím a jsou tedy neměnné pouze po dobu vyplňování objednávky až do okamžiku jejího odeslání, resp. dokončení. Prodávající je oprávněn měnit nabídku Zbožía související ceny kdykoli, kromě výšeuvedeného případu.
4.4. V případě, že není uvedeno jinak nebo z povahy věci nevyplývá něco jiného, považuje se kupní
cena za uhrazenou dnem připsánícelékupníceny na účet Prodávajícího.
4.5. Kupující bere na vědomí, že konečné ceny Zboží jsou uváděny po zaokrouhlení na celé koruny české (Kč) a to v souladu spříslušnýmiprávními předpisy. Podrobný rozpiskupní ceny, vč. haléřů, je vždy uveden v souhrnu objednávky Kupujícího.
4.6. V případě, že se na Zbožívztahujeakčnícena, je takovácenaplatnápouzepodobu trvání akce, tj. do jejího skončení, případně do vyprodání zásob nebo uvedeného počtu kusů Zboží, podletoho, která z těchto skutečnostínastanedříve.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Úhradu kupníceny lze provést některým z následujících způsobů:
Na dobírku
5.1.1. Úhradakupníceny, včetněnákladů nadodání Zbožíapřípadnýchjiných nákladů, probíháv hotovostinebokartou oprotipředání Zbožípřepravcem.
Online platba kartou
5.1.2. Úhradakupníceny, včetněnákladů nadodání Zbožíapřípadných jiných nákladů, probíhá platební kartou on-line přes platební bránu se zabezpečením 3D Secure v rámci Internetového obchodu. V případě platby kartou online bude Kupující na konci objednávky přesměrován na zabezpečenou platební bránu, kde zadá číslo, platnost a ověřovacíkód jeho platebníkarty.
Na splátky
5.1.3. Prodej na splátky je možný za podmínky podpisu úvěrové smlouvy. Úvěrovou smlouvu je možné uzavřít přímo v internetové aplikaci poskytovatele úvěru společnosti BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpný závod, se sídlem Xxxxx Xxxxxxx 3208/5, Smíchov, 150 00 Praha, IČ: 03814742, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. A 77003/MSPH, jednající pod obchodním jménem Hellobank! by Cetelem, naníž je Kupující přesměrován po dokončeníobjednávky na Internetovém obchodu.
Zboží je vydáno k expedicipo podpisu schválenéúvěrovésmlouvy, jejím ověření ze strany Hello bank! by Xxxxxxx a připsání přímé platby uvedené na úvěrové smlouvě na účet Prodávajícího. Bližší informace o jednotlivých úvěrových produktech a podmínkách pro jejich získání lze nalézt na adrese: xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxx/xxxxxxxxxx/.
Jiný způsob platby (bankovním převodem nebo složenkou)
5.1.4. Jiný způsob platby lze dohodnout pouze na základě žádosti Kupujícího, kterou Kupující musí uvést v poznámce objednávky. Následně bude Kupující kontaktován pracovníkem Prodávajícího za účelem dojednání možnosti a případně podrobnostíjiného způsobu úhrady kupníceny.
Daňový doklad
5.2. Součástí dodávky Zboží je i příslušný daňový doklad. Prodávající zašle Kupujícímu daňový doklad i v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím vobjednávce a to poté, co Prodávající obdrží od přepravce potvrzení o tom, že Kupující Zbožípřevzal.
Vrácení peněžních prostředků
5.3. Odstoupí-li Kupující od uzavřené Kupní smlouvy nebo budou-li Kupujícímu vráceny peněžní prostředky z jiného důvodu, vrátí Prodávající Kupujícímu peněžní prostředky, které od něho na základě Kupnísmlouvy přijal, stejným způsobem.
5.4. V případě, že není možné z objektivních důvodů peněžní prostředky vrátit stejným způsobem, jakým byla provedena platba, resp. jakým byly Prodávajícím přijaty (např. z důvodu exspirace kreditní karty Kupujícího), Kupující je povinen sdělit Prodávajícímu na vyzvání údaje pro vrácení peněžních prostředků a odpovídá za správnost těchto údajů.
Dárkové poukazy
5.5. Kupní cenu nebo její část je možné hradit rovněž formou dárkové poukázky vydané Prodávajícím.
5.6. V případě, že Kupující zadá při procesu objednávání Zbožíplatný kód dárkovépoukázky a zároveň bude Prodávajícím potvrzena platnost kódu, bude Kupujícímu z ceny Zboží odečtena částka uvedenána dárkovépoukázce.
5.7. Informaci o schválení platnosti kódu nebo jeho zamítnutí obdrží Kupující prostřednictvím e-
mailovézprávy.
5.8. Případnou zbývající část kupní ceny je Kupující povinen uhradit některým z výše uvedených způsobů.
6. DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1. Nedohodne-li se Prodávající s Kupujícím spotřebitelem jinak, je Prodávající povinen dodat Zboží Kupujícímu spotřebitelinejpozději do 30 dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
6.2. Zboží označené jako „Skladem“ a objednané v pracovní den do 16:00 je týž den Prodávajícím expedováno a Kupující jej obdrží nejdříve následující pracovní den. Toto neplatí pro nákup na splátky, při objednání Zboží s instalací, v případě sjednání jiného způsobu úhrady kupníceny av případě, že Kupujícíneprovede včason-lineplatbu kartou.
6.3. V případě, že Zboží nebude možné dodat ve lhůtě uvedené v Internetovém obchodě, nebo Prodávající nebude vůbec schopen dodat objednané Zboží nebo ho bude schopen dodat jen částečně, bude Prodávající bezodkladně kontaktovat Kupujícího za účelem učinění dohody o dalším postupu.
6.4. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke Zboží. Kupující se stane vlastníkem Zboží teprve
úplným zaplacením kupníceny.
7. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
7.1. Odstoupení od Kupní smlouvy je odlišně upraveno pro Kupujícího spotřebitele a pro Kupujícího
podnikatele.
7.1.1. Kupující podnikatel a Prodávající mohou od Kupní smlouvy odstoupit
v případech stanovených Občanským zákoníkem.
7.1.2. Kupující spotřebitel může od Kupní smlouvy odstoupit vpřípadech stanovených Občanským zákoníkem ve spojení se Zákonem o ochraně spotřebitele.
Odstoupení - Kupující podnikatel
7.2. Odstoupí-li Kupující podnikatel od Kupní smlouvy v souladu s platnými a účinnými právními předpisy, zašle Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozdějido 7 dnůod odstoupení od Kupní smlouvy, Zboží, které od něho obdržel na adresu: SETOS G4, Náchodská 2396/21, Horní Počernice, Praha 9, 193 00, a to pokud možno v originálním balení, včetně obalu a příslušenství Zboží. Náklady spojené s navrácením Zboží v rámci odstoupení od Kupní smlouvy nese Kupující podnikatel.
Odstoupení - Kupující spotřebitel
7.3. Kupující spotřebitel je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikacenadálku (což rovněž zahrnuje Internetový obchod) bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku, ato s výjimkou případů uvedených vustanovení§ 1837 Občanského zákoníku.
7.4. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být učiněno ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy bylo Kupujícím spotřebitelem, nebo jím určenou třetí osobou (jinou než přepravcem) převzato Zboží. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od Kupní smlouvy před uplynutím příslušné 14 denní lhůty.Kupující spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy však Prodávající doporučuje, aby Kupující spotřebitel o odstoupení od Kupní smlouvy informoval Prodávajícího formou jednostranného právního jednání prostřednictvím stránky xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/. Pro odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující spotřebitel použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přiložen k těmto Obchodním podmínkám.
7.5. Odstoupí-li Kupující spotřebitel od Kupní smlouvy, zašle Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, Zboží, které od něho obdržel na adresu: SETOS G4, Náchodská 2396/21, Horní Počernice, Praha 9, 193 00, a to pokud možno v originálním balení, včetně obalu a příslušenství Zboží. Lhůta je zachována, pokud Kupující spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím.
7.6. Náklady spojenésnavrácením ZbožívrámciodstoupeníodKupnísmlouvynese Kupující spotřebitel.
7.7. Odstoupí-li Kupující spotřebitel od Kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu spotřebiteli dříve, než mu Kupující spotřebitel prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.
7.8. Kupující spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti.
7.9. Právo Kupujícího spotřebitele odstoupit od Kupní smlouvy ve smyslu § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení Zboží.
7.10. Kupující spotřebitel, v případěvyužití práva na odstoupeníod Kupnísmlouvy do 14 dní od převzetí Zboží, musí Prodávajícímu vydat vše, co na základě Kupní smlouvy získal. Pokud to již nenídobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí Kupující spotřebitel poskytnout Prodávajícímu peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží pouze poškozeno, může Prodávajícíuplatnit vůči Kupujícímu spotřebiteli právo nanáhradu škody azapočíst tento svůj nárok oproti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny. Prodávající Kupujícímu spotřebiteli v takovém případě vrátí jen kupní cenu včetně nákladů na dodání Zboží ve výši snížené o částku odpovídajícínáhradě škody.
7.11. Kupující spotřebitel je dále oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že Prodávající nedodá Kupujícímu spotřebiteli zboží ve lhůtě podle čl. 6.1, Obchodních podmínek ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Kupující spotřebitel poskytl. Kupující spotřebitel může od Kupní smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že Prodávající odmítl Zboží dodat nebo je dodání Zboží v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Kupní smlouvy anebo Kupující spotřebitel sdělil Prodávajícímu před uzavřením Kupní smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné.
7.12. V případě odstoupení od Kupní smlouvy podle čl. 7.11. Obchodních podmínek je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu spotřebiteli bez zbytečného odkladu po odstoupení od Kupní smlouvy všechna peněžitá plnění, která Kupující spotřebitel podle Kupní smlouvy uhradil.
Odstoupení - Prodávající
7.13. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že se již Zboží nevyrábí nebo nedodává, výrazným způsobem se změnila cena Zboží dodávaného dodavatelem Prodávajícího nebo je Zbožídlouhodobě nedostupné.
7.14. Dále si Prodávající vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud byla administrativní chybou zadána nesprávná cena Zboží, která je zjevně neúměrná hodnotě Zboží a nereflektuje nákupní cenu či obvyklou cenu zboží (např. u Zboží chybí jedna či více cifer, sleva na Zboží je více než 60 %, aniž je Zboží součástí speciální akce). Prodávající informuje Kupujícího o povinnosti/možnosti kontaktovat Prodávajícího v případě pochybností, zda je Zboží skutečně zlevněné či jde o zjevnou chybu v ceně Zbožía správnost ceny si ověřit přímo u Prodávajícího.
7.15. V případě, že některá z výše uvedených skutečností nastane, bude Prodávající neprodleně kontaktovat Kupujícího za účelem dohody o dalším postupu ve věci. V případě, že Kupující již zaplatil kupní cenu nebo její část a nedojde k plnění z Kupní smlouvy, případně z objednávky Kupujícího spotřebitele, bude mu kupní cena nebo její část vrácena zpět.
8. PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
8.1. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího spotřebitele okamžikem převzetí Zboží od
Prodávajícího a/nebo přepravce.
8.2. Nebezpečí škody na Kupujícího podnikatele přechází okamžikem převzetí Zboží od přepravce nebo okamžikem, kdy se Kupující podnikatel dostane do prodlení s převzetím Zboží a Prodávající, resp. přepravce, mu umožnínakládat se Zbožím.
Část II. - Reklamační řád
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační řád platí pro Prodávajícího a Kupujícího, v případě uzavření Kupní smlouvy
prostřednictvím Internetového obchodu („Reklamační řád“).
1.2. Je-li smluvní stranou Kupující podnikatel, řídí se vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem Občanským zákoníkem. Je-li smluvnístranou Kupujícíspotřebitel, řídí se vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.
1.3. Záruka za jakost dle tohoto Reklamačního řádu se vztahuje na Zboží, jež bylo zakoupeno od Prodávajícího v Internetovém obchodě, byl k němu vydán záruční list a jehož reklamace byla uplatněna v záruční dobědle čl. 3.2. Reklamačního řádu. Zárukuza jakost Prodávající poskytuje nad rámec práv Kupujícího z vadného plnění.
1.4. Při reklamaci vady Zboží Kupujícím spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný záruční list, dodací list nebo daňový doklad.
1.5. Převzetím Zbožíse rozumíokamžik, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba přebírá Zbožíod
přepravce.
1.6. Prodávající Kupujícímu neručí žádným způsobem za ztrátu dat, která jsou uložena v reklamovaném Zboží. Prodávající z tohoto důvodu doporučuje Kupujícímu, aby si data před uplatněním reklamace a předání Zboží k reklamačnímu řízení sám zálohoval mimo reklamované Zboží.
2. ROZPORS KUPNÍ SMLOUVOUPŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ Kupující spotřebitel
2.1. Pokud Kupujícíspotřebitel připřevzetí Zboží(převzetím se rozumíokamžik převzetí Zboží Kupujícím spotřebitelem od přepravce) zjistí:
2.1.1. poškozenídodaného Zboží(tj. jakoukolivadu Zboží);
2.1.2. jakýkoliv rozdíl mezi záručním nebo dodacím listem, daňovým dokladem (fakturou) a skutečně dodaným Zbožím;
2.1.3. jakýkoli rozdíl mezi označením Zboží uvedeným na záručním nebo dodacím listu nebo faktuřea skutečnědodaným Zbožím (zejménavjakosti, míře, množstvínebo v bezvadnosti Zboží);
2.1.4. neobdržel se zásilkou správněvyplněný záručnílist, popř. dodacílist nebo daňový doklad;
doporučujeme bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží prokazatelným způsobem kontaktovat Prodávajícího za účelem odstraněnítakovýchto vad.
2.2. V případě Kupujícího spotřebitele se rozpors Kupnísmlouvou, který se projevído 12 měsíců ode dne převzetí Zboží, považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud Prodávajícíneprokáže opak. To neplatí v případě, že to povaha Zboží nebo vady vylučuje nebo pokud Kupující spotřebitel vadu Zboží sám způsobil a/nebo se jedná o opotřebení Zboží v důsledku jeho obvyklého používání. Tato ochranná doba neběží po dobu, po kterou Kupující spotřebitel nemůže Zboží užívat v případě, že vadu vytkl oprávněně.
Kupující podnikatel
2.3. Kupujícípodnikatel je povinenprohlédnoutZbožípodlemožnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží ve smyslu čl. 8.2 Obchodních podmínek.
2.4. Jestliže Kupujícípodnikatel Zbožíneprohlédnenebo nezařídí, aby byloprohlédnutovdobě přechodu nebezpečí škody na Zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo Zboží již vdoběpřechodu nebezpečíškody na Zboží.
2.5. Prodávajícíodpovídá za vadu, kterou má Zbožívokamžiku, kdy přecházínebezpečíškody na Zbožína
Kupujícího podnikatele, ikdyžse vadaprojeví až po této době.
2.6. Prodávající odpovídá rovněž za jakoukoli vadu, jež vznikne po době přechodu nebezpečí škody na
Zboží, jestliže je způsobenaporušením jeho povinností.
2.7. Pokud Kupující podnikatel zjistí poškození Zboží a/nebo jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem nebo fakturou a skutečně dodaným Zbožím (zejména v množství, jakosti a provedení), je povinen bez zbytečného odkladu tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu.
3. ZÁKONNÁ ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ A SMLUVNÍ ZÁRUKA ZA JAKOST
3.1. Kupujícímu spotřebiteli náležejí zákonná práva z vadného plnění ve smyslu § 2165 a násl. Občanského zákoníku.
3.2. Za předpokladu, že byl Kupujícímu Prodávajícím vydán záruční list, má Kupující nad rámec práv podle čl. 3.1. Reklamačního řádu práva vyplývající ze záruky za jakost, kterou Prodávající poskytuje Kupujícímu na všechny vady, které se na Zboží v záruční době objeví, s výjimkou případů stanovených v čl. 3.6. Reklamačního řádu. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí Zboží Kupujícím. Prodávající poskytuje na Zboží záruku za jakost:
3.2.1. pro Kupujícího spotřebitele v délce 24 měsíců (Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady Zboží v této lhůtě); a
3.2.2. pro Kupujícího podnikatele vdélce 12 měsíců.
3.3. Kupující bere na vědomí, že odhadovaná životnost baterie je 6 měsíců a nevztahuje se na ní
tedy zárukaza jakost dlečl. 3.2 Reklamačního řádu.
3.4. Je-li na Zboží, jeho obalu nebo návodu k němu připojenému vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití Zboží, skončí záruční doba uplynutím této lhůty, tím nejsou nijak dotčenazákonnáprávaKupujícího z vadného plnění.
3.5. Doba od uplatnění práva ze záruky za jakost až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen Zbožípřevzít, se do záručnídoby nepočítá.
Výjimky ze záruky za jakost
3.6. Záruka dle čl. 3.2 Reklamačního řádu se nevztahuje a nelze ji uplatnit v následujících případech:
• po uplynutízáruční doby stanovévčl. 3.2.1 a 3.2.2 tohoto Reklamačního řádu;
• opotřebení Zbožízpůsobenéjeho obvyklým užíváním;
• mechanického poškození Zboží, poškození Zboží způsobeného neodbornou instalací, neodborným zacházením či obsluhou nebo zanedbáním běžné péče o Zboží, nejedná-li se o vadu či poškození Zboží způsobené nesprávnou instalací nebo montáží Prodávajícím;
• pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není Kupující schopen doložit legální způsob nabytí;
• Zboží bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci(zejména v rozporu s návodem nebo technickými normami);
• u Zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena
sjednána;
• u použitého Zboží, neodpovídá Prodávající za vady odpovídající míře používání nebo
opotřebení, které mělo Zbožípři převzetí Kupujícím;
• byly-li použity podle smlouvy při výrobě Zboží věci předané Kupujícím, neodpovídá Prodávající za vady Zboží, které byly způsobeny použitím těchto věcí, jestliže Prodávající při vynaložení odborné péče nemohl odhalit nevhodnost těchto věcí pro výrobu Zboží nebo na ni Kupujícího upozornil, avšak Kupující trval na jejich použití;
• Prodávající neodpovídá za vady Zboží, o kterých Kupující v době uzavření Kupní smlouvy věděl nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla Kupní smlouva uzavřena, musel vědět, ledaže se vady týkají vlastností Zboží, které Zbožímělo mít podle Kupní smlouvy.
4. KUPUJÍCÍ SPOTŘEBITEL: POSTUPPŘI UPLATNĚNÍ A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE
4.1. Tento postup při uplatnění a vyřizování reklamace upravuje práva a povinnosti Kupujícího spotřebitele a Prodávajícího vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady dle čl. 3.1. Reklamačního řádu i ze smluvní záruky za jakost dle čl. 3.2. Reklamačního řízení (tj. v případě, že byl Prodávajícím vystaven záruční list).
4.2. Kupující spotřebitel v případě reklamace vždy kontaktuje infolinku 800 726 786, kontaktní informace jsou dostupné také na xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/, a infolinka Kupujícímu spotřebiteliposkytneinformaci o nejvhodnějším servisu pro reklamované Zboží.
4.3. Prodávající doporučuje Zboží k reklamaci dodat včetně příslušenství a pokud možno vpůvodním
nebo náhradním obalu.
4.4. Prodávající dále doporučuje předložit zároveň se Zbožím záruční list, dodací list nebo daňový
doklad, ato za účelem urychleníreklamačního řízení.
4.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokudse Prodávající s Kupujícím spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Kupující spotřebitel právo od Kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny Zboží. Při uplatnění reklamace vydá pracovník Prodávajícího Kupujícímu spotřebiteli reklamační protokol, ve kterém uvede datum, kdy Kupující spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující spotřebitel požaduje a kontaktní údaje Kupujícího spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
4.6. Třicetidenní lhůtapro vyřízeníreklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace Kupujícím spotřebitelem. Lhůtaurčenápodlednípočínádnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je
posledním dnem lhůty nejblíženásledujícípracovní den.
4.7. Po vyřízení reklamace dostane Kupující spotřebitel potvrzení, ve kterém bude uvedeno, k jakému datu a jakým způsobem byla reklamace vyřízena, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou Zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného Zboží. Další případné reklamace vyměněného Zboží bude Kupující spotřebitel uplatňovat nazákladětohotopotvrzení, kterénahrazujezáruční a dodacílist.
4.8. V případě, že při posouzení reklamované vady Prodávající nebo jím pověřený pracovník zjistí, že reklamace není důvodná, vydá Prodávající Kupujícímu spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které
mu vznikly v souvislostisuplatněním práv z odpovědnostiza vady.
Práva Kupujícího spotřebitele z vadného plnění
4.10. Má-li Zboží vadu, může Kupující spotřebitel požadovat její odstranění. Dle své volby může Kupující spotřebitel požadovat:
4.10.1. opravu Zboží; nebo
4.10.2. dodání nového Zboží bez vady; po dohodě s Kupujícím spotřebitelem (za předpokladu, že reklamované Zboží již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) je možná i výměna za jiné Zboží než reklamované Zboží, které má identické nebo lepší parametry než reklamované Zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry.
4.11. Je-li způsob odstranění vady zvolený Kupujícím spotřebitelem nemožnýnebo ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady nepřiměřeně nákladný, je Prodávající oprávněn zvolit druhý způsob odstranění vady.
4.12. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující spotřebitel Zboží koupil.
4.13. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zbožímělo bez vady.
4.14. Odmítl-li Prodávající vadu odstranit nebo ji neodstranil v souladu sčl. 4.11. a 4.12. Reklamačního řádu, může Kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny Zboží nebo odstoupit od Kupní smlouvy.
4.15. Právo požadovat přiměřenou slevu z ceny Zboží nebo odstoupení od smlouvy má Kupující spotřebitel též v případě, že:
4.15.1. se vadaprojeví opakovaně;
4.15.2. je vada podstatným porušením Kupní smlouvy; nebo
4.15.3. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna
v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího spotřebitele.
4.16. Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy, je-li vada Zbožínevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
5. KUPUJÍCÍ PODNIKATEL: POSTUPPŘI UPLATNĚNÍ AVYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE
5.1. Kupující podnikatel je povinen prokazatelným způsobem vytknout vadu Zboží Prodávajícímu bez
zbytečného odkladupoté, co ji zjistil.
5.2. Kupující podnikatel v případě reklamace vždy kontaktuje infolinku Samsung, kontaktní informace jsou dostupné na xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx/xxxxxxxxx/, a infolinka
Kupujícímu podnikateli poskytne informaci o nejvhodnějším servisu pro reklamované Zboží.
5.3. Kupující podnikatel je povinen Zboží k reklamaci dodat včetně příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se Zbožím musí být předložen záručnílist, dodací list nebo daňový doklad.
5.4. Prodávající, nebo jím pověřený pracovník posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace a o tom, zda se jedná o podstatné porušení Kupní smlouvy či nepodstatné, pokud je to možné ihned, případně ve lhůtě do 40 dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží či služby potřebná k odbornému posouzení uplatňované vady Zboží. O uplatněníreklamacesepíše Prodávající, nebo jím pověřený pracovník s Kupujícím podnikatelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace.
5.5. V případě, že při posouzení reklamované vady Prodávající, nebo jím pověřený pracovník zjistí, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost Kupujícímu podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 40 dnů od uplatnění reklamace. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. V případě, že posoudíreklamaci jako nedůvodnou, uvedetuto skutečnost vreklamačním protokolu (zamítnutáreklamace).
5.6. Zboží má právní vady, jestliže prodané Zboží je zatíženo právem třetí osoby, ledaže Kupující podnikatel s tímto omezením projevil souhlas. Nárok z právních vad nevzniká, jestliže Kupující podnikatel o právu třetíosoby vědělvdobě uzavření Kupní smlouvynebo Prodávajícípodle Kupní smlouvy byl povinen při plnění svých povinností postupovat podle podkladů, které mu předložil Kupující podnikatel. Uplatněníprávatřetíosobou suvedením jeho povahy je Kupující podnikatel povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, kdy se o něm dověděl. Pro nároky Kupujícího podnikatele z právních vad Zboží platí níže uvedené, týkající se nároků z podstatného a nepodstatného porušení Kupnísmlouvy.
5.7. Jednotlivé nároky Kupujícího podnikatele z odpovědnosti za vady se odvozují od skutečnosti, zda dodáním reklamovaného Zboží s vadou byla Kupní smlouva porušena podstatným nebo nepodstatnýmzpůsobem.
Podstatné porušení Kupní smlouvy
5.8. Kupní smlouva je porušena podstatným způsobem v případě, že Zboží má vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání. V takovém případě může Kupující podnikatel:
5.8.1. požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za Zboží vadné, dodání chybějícího Zboží a požadovat odstraněníprávních vad;
5.8.2. požadovat odstraněnívad opravou Zboží, jestliževady jsou opravitelné;
5.8.3. požadovat přiměřenou slevu z kupníceny; nebo
5.8.4. odstoupit od Kupní smlouvy.
5.9. Volbu mezi shora uvedenými nároky má Kupující podnikatel, pouze pokud ji provede v oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 2 dnů po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže Kupující podnikatel bez souhlasu Prodávajícího již měnit. Jestliže Kupující podnikatel neprovedesvojivolbu nároků ve výšeuvedenélhůtě, má nároky z vad Zboží jako při nepodstatném porušenísmlouvy.
Nepodstatné porušení Kupní smlouvy
5.10. Kupní smlouva je porušena nepodstatným způsobem v případě, že Zboží má vady odstranitelné nebo větší množství vad, které nebrání jeho řádnému užívání. V takovém případěmůže Kupující podnikatel:
5.10.1. požadovat dodáníchybějícího Zbožía odstraněníostatních vad Zboží; nebo
5.10.2. požadovat slevu z kupní ceny.
5.11. Ostatní vady je Prodávající povinen odstranit podle své volby opravou Zboží nebo dodáním náhradního Zboží.
5.12. Přiměřená lhůta pro odstranění vad Zboží činí 40 dnů. V odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena Prodávajícím odlišně. Jestliže Kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po oznámenílhůty nesdělí Prodávajícímu svůj nesouhlas, má se za to, že byla stanovena dohodou. Neodstraní-li Prodávající vady ve výše uvedené lhůtě (nebo lhůtě stanovené dle výše uvedeného), může Kupující podnikatel požadovat slevu z kupní ceny nebo od Kupní smlouvy odstoupit. Odstoupit od Kupnísmlouvy může Kupující podnikatel pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní Prodávajícího přistanovenílhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže Kupující podnikatel bez souhlasu Prodávajícího měnit.
5.13. Kupující podnikatel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy, jestliže vady včas neoznámil Prodávajícímu. K odstoupení od Kupní smlouvy nedojde, jestliže Kupující podnikatel nemůže vrátit Zboží ve stavu, v jakém je obdržel s přihlédnutím k běžnému opotřebení Zbožías výjimkou případů, jestliže nemožnost vrácení Zboží ve stavu v jakém je obdržel, není způsobena jednáním nebo opomenutím Kupujícího podnikatele, nebo jestliže ke změně stavu Zbožídošlo vdůsledku prohlídky řádněvykonané za účelem zjištěnívad Zboží.
5.14. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím podnikatelem, a za předpokladu, že došlo ke snížení hodnoty vráceného Zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování Zboží), je Kupující podnikatel povinen poskytnout Prodávajícímu náhradu do výše ceny spotřebování či opotřebení Zboží. Prodávající je v tomto případě oprávněn započíst hodnotu opotřebení či spotřebování Zboží vůči nároku Kupujícího podnikatele na vrácení kupní ceny. Kupní cena je pak Kupujícímu podnikateli vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebeníči spotřebování Zboží.
6. REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘEPRAVOU
6.1. V případě doručení zásilky obsahující Zboží Kupujícímu, která je viditelně poškozena, má Kupující právo odmítnoutpřevzetízásilky sudáním důvodu poškozeníobalu.
6.2. Pokud ji i přesto přijme nebo zjistí poškození Zboží po odstranění obalu, doporučujeme Kupujícímu, pro vyloučení případných pochybností a možného zamítnutí reklamace Prodávajícím, aby Kupující bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží, maximálně ve lhůtě 3 pracovních dnů od převzetí Zboží nahlásil škodu telefonicky na kontaktním centru Samsung.
7. ÚČTOVÁNÍ SKLADNÉHO ZA NEVYZVEDNUTÉ ZBOŽÍ
7.1. Pokud si Kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od vyřízení reklamace, bude mu účtováno skladné ve výši 25,- Kč za každý započatý den nevyzvednutí Zboží od ukončení opravy. Pokud si však Kupující Zboží nevyzvedne ani do doby, kdy výše
skladného převýší cenu reklamovaného Zboží, bude toto Zboží použito na úhradu skladného.
Část III. – Společná ustanovení pro obchodní podmínky areklamační řád
1. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1.1. Informacetýkající se zpracováníosobních údajů Prodávajícím, včetněsouvisejících práv, jsou
dostupné naadrese: xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx/.
2. STÍŽNOSTI, ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO
2.1. Vyřizování stížností zajišťuje Prodávající prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených na
stránce xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/.
2.2. Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou Kupujícím v rámci objednávky. Stížnosti je případně možné řešit i telefonicky 800 726 786 nebo dalšími způsoby prostřednictvím stránky xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/.
Rozhodné právo
2.3. Veškerá ustanovení a právní vztahy vyplývající z Kupní smlouvy, včetně těchto Obchodních podmínek, uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele. V případě sporu se Prodávající a Kupující zavazují učinit vše pro smírné vyřešení daného sporu. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se v souladu sčl. 6 této úmluvy neuplatní.
2.4. Prodávající a Kupující se dohodli, že spory vzniklé na základě nebo v souvislosti s uzavřenou Kupní smlouvou, jejíž přílohu tvoří tyto Obchodní podmínky včetně Reklamačního řádu, budou rozhodovány u obecných soudů Českérepubliky.
Mimosoudní řešení sporů
2.5. V případě, že dojdemezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžespotřebitel podat návrh namimosoudní řešenítakového sporu určenému subjektu mimosoudního řešeníspotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodníinspekce,
Ústředníinspektorát – oddělení ADR,
Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email:
xxx@xxx.xx, Web: xxx.xxx.xx.
Kupující spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena
Evropskou komisína adresehttp://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
3. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
3.1. Tyto Obchodní podmínky a Reklamační řád platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího v den odesláníobjednávky Kupujícím.
3.2. Kupující souhlasí a přijímá veškerá ustanovení Obchodních podmínek a Reklamačního řádu ve znění platném a účinném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného Zboží uvedené v Internetovém obchodu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnutojinak.
3.3. Tyto Obchodní podmínky a Reklamační řád jsou Kupujícímu spotřebiteli poskytnuty ve formě, která umožňuje jejich archivaci a reprodukci. Všechna znění těchto Obchodních podmínek jsou dostupná na xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/.
3.4. Platné a účinné Obchodní podmínky a platný a účinný Reklamační řád jsou k dispozici na internetových stránkách xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/ akaždý Kupující je při koupi Zboží na tyto Obchodní podmínky aplatný aúčinný Reklamační řád upozorněn amá se snimi možnost seznámit. Prodávající je oprávněn Obchodnípodmínky a Reklamačnířád doplňovat či měnit v souvislosti se změnou platných právních předpisů a v souvislosti se změnou na trhu Zboží, které Prodávající nabízí. Aktuální verze Obchodních podmínek je dostupná na webové stránce xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxx- faq/terms-and-conditions/, Prodávající doporučuje pravidelně navštívit webové stránky za účelem seznámení se s aktuální verzí Obchodních podmínek.
3.5. V případě, že některé ustanovení Obchodních podmínek nebo Reklamačního řádu je nebo se stane neplatným či je nebo bude v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena a nadále platná. Prodávající i Kupující souhlasí s tím, že taková neplatná ustanovení budou nahrazena ustanoveními platnými, a to tak, aby se tato nová ustanovení, co nejvíce blížila smyslu a účelu nahrazených ustanovení.
Vyšší moc
3.6. Prodávající a Kupující nebudou odpovědni za porušení svých povinností vyplývajících z Kupní smlouvy, pokud jim v jejich plnění bude bránit případ vyšší moc. Prodávající a Kupující vynaloží veškeré úsilí, aby minimalizovali jakoukoli škodu způsobenou případem vyšší moci. Vyššímocí se rozumí jakákoli nepředvídatelná výjimečná situace či událost mimo kontrolu Prodávajícího nebo Kupujícího, jež mu brání v plnění jakýchkoli jeho závazků vyplývajících z kupní smlouvy, nebyla zapříčiněna chybou nebo nedbalostí na jejich straně a prokáže se, že ji nelze překonat ani s vynaložením veškeréřádnépéče.
Adresy pro doručování
3.7. V případědoručovánípísemnostímezi Prodávajícím a Kupujícím se za doručovacíadresu považují sídlo Prodávajícího a adresa (případně adresy) Kupujícího uvedená v objednávce.
3.8. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů
3.9. Dozor nad dodržováním Zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o. V parku 2323/14, Chodov
148 00 Praha 4
Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy ve 14dennízákonné lhůtě Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvyo nákuputohoto zboží:
Číslo objednávky/smlouvy: | |
Popis zboží: | |
Datum objednání zboží: | |
Datum obdržení/převzetí zboží: | |
Jméno a příjmení spotřebitele: | |
Adresa spotřebitele: |
Kupní smlouva a odstoupení od smlouvy se řídí Obchodními podmínkami uvedenými na webu xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/.
V dne
podpis spotřebitele