PŘEHLED
PŘEHLED
Omezená záruka na měničový systém společnosti GOODWE (pro Evropu)
Společnost GoodWe Technologies Co., Ltd. (dále jen GOODWE) poskytuje záruku na výrobní vady a vady materiálu s výhradou níže uvedených výjimek a omezení, která zajišťuje, že měnič a příslušenství dodávané společností GOODWE budou bez těchto vad, a poskytuje
1. 5letou *omezenou záruku na síťové měniče: řady NS, SS, XS, XS Plus+, XS G3, DNS, DNS G3, DS, DSS, DT, SDT, SDT G2, SDT G2 Plus+, SDT G3, LVDT, MS, MS G3, SMT, LVSMT, MT, MT G2, LVMT, HT, UT a hybridní měniče: řady ES, ES G2, ESA, EM, ET, ET Plus+, ET 15k-30k, EH, EH Plus+, EHR, BH, BP, BT, SBP, SBP G2, ETC a BTC;
2. 2letou omezenou záruku na produkty příslušenství včetně WiFi modulu, LAN modulu, WiFi/LAN sady, 4G modulu, sady Homekit, SEC, SCB, EzMeter, C&I Meter, Smart Meter, EzConverter, EzLogger, EzLogger Pro a EzLink;
3. 12letou omezenou záruku na mikroměniče řady MIS;
počínaje prvním datem instalace, nejpozději však 12 měsíců po datu výroby. Pokud zákazník není schopen poskytnout odpovídající důkaz o datu instalace, datum zahájení záruky je datum odeslání produktu společností GOODWE.
JAK PODAT REKLAMACI V RÁMCI OMEZENÉ ZÁRUKY SPOLEČNOSTI GOODWE
Vezměte prosím na vědomí, že za účelem poskytování přátelských a včasných služeb spolupracuje společnost GOODWE s mnoha distributory a instalačními firmami po celém světě. Xxxx distributoři a instalační firmy se považují za výchozí servisní kanál společnosti GOODWE, a proto je použijte k uplatnění záruky; společnost GOODWE provádí audit těchto servisních kanálů a poskytuje jim podporu, aby zajistila kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům.
Pro komunikaci s místním distributorem si připravte následující informace, které mohou být požadovány.
1. Kontaktní údaje žadatele, včetně jména osoby, názvu společnosti, telefonního čísla, e-mailové adresy a dodací adresy.
2. Informace týkající se všech vadných produktů, včetně modelu produktů, sériových čísel, data instalace a data poruchy. Veškeré reklamace musí být uplatněny do jednoho měsíce od data poruchy.
3. Informace o instalaci, včetně značky, modelu a počtu FV panelů; pokud je reklamován systém pro skladování energie, pak také značka a model akumulátorů.
4. Chybové hlášení na LCD obrazovce (pokud je k dispozici) a další informace týkající se závady/chyby.
5. Popis opatření přijatých před poruchou a podrobné informace o předchozích reklamacích (pokud existují). Společnost GOODWE může zajistit kontrolu na místě, aby zjistila příčinu závad. Žadatel je odpovědný za umožnění přístupu, poskytnutí svého času a zajištění bezpečnosti provádění kontroly technikem společnosti GOODWE nebo autorizovanou třetí stranou. Společnost XXXXXX si vyhrazuje právo neprovést kontrolu, pokud to technik společnosti GOODWE nebude považovat za bezpečné.
ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACE
Pokud je reklamace přijata v záruční době a je zjištěna vada produktu, na kterou se vztahuje záruka, společnost GOODWE se může podle svého výhradního uvážení rozhodnout, zda bude výrobní vada nebo vada materiálu odstraněna:
1. Změnou konfigurace nebo aktualizací softwaru.
2. Opravou produktu pomocí náhradních dílů.
3. Výměnou produktu za produkt, který je zcela nový nebo repasovaný, avšak alespoň funkčně ekvivalentní původnímu produktu, nebo za vylepšený model, který je buď funkčně ekvivalentní, nebo lepší než původní produkt. V případě výměny produktu v záruční době se zbývající záruční doba automaticky přenese na nově vyměněný produkt. Pokud je po provedení výměny zbývající záruční doba kratší než jeden rok, bude záruka prodloužena na dobu jednoho celého roku. Pro každý jednotlivý případ výměny měniče musí žadatel před výměnou měniče shromáždit potřebné informace a odeslat žádost o přidělení reklamačního čísla RMA (podle šablony společnosti GOODWE) společnosti GOODWE k potvrzení. Žádost o přidělení reklamačního čísla RMA musí být zaslána společnosti GOODWE do jednoho měsíce od určení způsobu řešení reklamace, jinak bude společnost GOODWE mít za to, že jste se vzdali práva na uplatnění záruky.
4. Pokud se prokáže, že problém byl způsoben chybnou instalací, společnost GOODWE si vyhrazuje právo ještě předtím, než sama zajistí řešení, kontaktovat původní instalační firmu a požádat ji o odstranění problému. Pokud tak původní instalační firma neučiní, může jí společnost GOODWE účtovat vzniklé náklady.
Všechny části produktu nebo jiného zařízení, které společnost GOODWE vymění, se stanou majetkem společnosti GOODWE. Pokud se zjistí, že se na produkt nevztahuje tato omezená záruka, společnost GOODWE si vyhrazuje právo účtovat manipulační poplatek. Při opravě nebo výměně produktu může společnost GOODWE používat produkty, které jsou nové, ekvivalentní novým produktům nebo repasované.
NA CO SE ZÁRUKA VZTAHUJE?
Pokud mezi společností GOODWE a zákazníkem neexistuje zvláštní dohoda, omezená záruka společnosti GOODWE pokrývá pouze náklady na díly potřebné k uvedení produktu do funkčního stavu.
Náklady na přepravu: v určitých oblastech společnost GOODWE pokryje náklady na přepravu k zákazníkovi / od zákazníka pomocí běžné pozemní přepravy až do celkové částky (pro sazbu kontaktujte společnost GOODWE) za případ. Žadatel musí uhradit veškeré náklady navíc nebo náklady vzniklé použitím jiného způsobu přepravy. V některých případech musí žadatel zajistit vrácení reklamovaného produktu společnosti GOODWE a se společností GOODWE se předem domluvit na harmonogramu přepravy. Zasílané produkty musí být přiměřeně zabaleny a společnost GOODWE doporučuje použít stejný obalový materiál, jaký byl použit na produktu v době nákupu.
Pokud reklamovaný produkt není vrácen do 4 týdnů poté, co žadatel obdrží náhradní produkt, nebo pokud po kontrole vráceného produktu není zjištěno žádné poškození, společnost GOODWE vyfakturuje žadateli náklady za náhradní produkt společně s náklady na přepravu a souvisejícími servisními poplatky.
Náklady na práci na místě: v některých oblastech nebo obchodních případech se společnost GOODWE může na základě vlastního uvážení rozhodnout, že žadateli nebo místní instalační firmě nebo elektrikáři nabídne slevu na úhradu provedených prací na místě (pro sazbu kontaktujte společnost GOODWE), aby motivovala žadatele k vyřešení problému prostřednictvím místní instalační firmy, a to za následujících podmínek:
1. Sleva bude poskytnuta POUZE osobě, která provedla servis reklamovaného produktu na místě.
2. Reklamovaný produkt byl vrácen společnosti GOODWE a po testování a kontrole společností GOODWE je produkt společností považován za vadný, pokud jde o zpracování nebo materiál.
3. Žadatel musí před provedením prací na místě kontaktovat společnost GOODWE a obdržet souhlas s provedením prací. Pokud se jedná o odlehlou oblast nebo pokud se instalační firma nedokáže dostavit na místo, doporučuje společnost GOODWE, aby žadatel využil místního elektrikáře, který provede servis na místě.
4. Slevu na službu je třeba uplatnit do 2 měsíců od data, kdy byla služba na místě schválena společností GOODWE.
Na všechny ostatní náklady, včetně například kompenzaci přímých nebo nepřímých škod způsobených vadným zařízením nebo jinými zařízeními FV systému nebo ztrátou elektrické energie generované během odstávky produktu, se omezená záruka společnosti GOODWE NEVZTAHUJE.
VÝJIMKY ZE ZÁRUKY
Tato omezená záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady a vady materiálu, které narušují funkčnost produktu během záruční doby. Omezená záruka společnosti GOODWE se nevztahuje zejména na následující okolnosti, které mohou způsobit poruchu produktu.
1. Běžné opotřebení, které NEMÁ vliv na hlavní funkci produktu (např. vyblednutí barvy, škrábance na horním krytu / těle stroje).
2. Jakékoli vady, které se vyskytnou po uplynutí doby omezené záruky (s výjimkou dodatečných dohod o prodloužení záruky).
3. Poruchy nebo škody způsobené chybnou instalací nebo provozem nebo údržbou prováděnou v rozporu s pokyny společnosti GOODWE neautorizovanou instalační firmou, např. nedostatečná izolace způsobená přerušeným kabelem pro stejnosměrný proud.
4. Demontáž, opravy nebo úpravy prováděné třetí stranou/osobou, která není autorizována společností GOODWE. Úpravy produktu, změny designu nebo výměny dílů neschválené společností GOODWE.
5. Závady nebo škody způsobené nepředvídatelnými okolnostmi, zásahy jiných osob nebo vyšší moci, včetně například bouřek, záplav, přepětí, škůdců, nevhodného zacházení, nesprávného použití, zanedbání, požáru, vody, blesku nebo jiných přírodních vlivů.
6. U produktů vybavených modulem přepěťové ochrany SPD: pokud modul přepěťové ochrany SPD nechrání zařízení před bleskem, nebude měnič chráněn a omezená záruka společnosti GOODWE se nebude na tyto případy vztahovat.
7. Vandalismus, poškrábání, nalepení samolepek nebo umístění jiného neodstranitelného označení, kontaminace nebo krádež.
8. Použití v rozporu s bezpečnostními předpisy (VDE, IEC atd.).
9. Závady nebo poškození způsobené jinými faktory, které nesouvisejí s kvalitou produktu.
10. Jakákoli rez, která se objeví na krytu zařízení, způsobená vlivy počasí. Závady nebo poškození způsobené vystavením klimatu mořského pobřeží / slané vodě nebo jiným agresivním prostředím nebo přírodním podmínkám bez písemného potvrzení/schválení společností GOODWE před instalací.
11. Nehody a vnější vlivy.
12. Použití produktu společnosti GOODWE pro skladování energie s olověným akumulátorem nebo jiným lithiovým akumulátorem, který není uveden na našem seznamu kompatibilních akumulátorů. Podrobný seznam kompatibilních akumulátorů naleznete na níže uvedeném odkazu. xxxxx://xx.xxxxxx.xxx/Xxx/XX/Xxxxxxxxx/Xxxx%00Xxxxxx/XX_Xxxxxxxx%00Xxxxxxx%00Xxxxxxx%00Xxxx ement-EN.pdf
13. Pokud neexistuje zvláštní dohoda mezi společností GOODWE a výrobcem akumulátoru, platí pro všechny akumulátory, které NEJSOU uvedeny v našem „PROHLÁŠENÍ O SCHVÁLENÝCH AKUMULÁTORECH“, ale které splnily test kompatibility s měničem GOODWE, že je odpovědností instalační firmy / osoby provádějící integraci systému, aby byla provedena kontrola bezpečnosti akumulátoru a výkonu a spolehlivosti systému. Společnost GOODWE zaručuje výkon měniče za normálních pracovních podmínek v rámci doby omezené záruky, včetně případného poskytnutí omezené technické podpory. Společnost GOODWE však nepřebírá žádnou odpovědnost za poruchy systému a jakékoli vzniklé ztráty nebo škody.
14. Porucha produktu není ohlášena společnosti GOODWE do jednoho měsíce od zjištění.
15. Vezměte na vědomí, že pokud jsou jakékoli produkty společnosti GOODWE používány za účelem antireverzního řešení, je nutné si předem přečíst návod k antireverzním produktům, aby bylo zajištěno, že princip fungování antireverzního režimu byl plně pochopen. Je třeba důsledně chápat, že v procesu skutečného používání může být do elektrické sítě stále posíláno nepatrné množství energie, čemuž pomocí současného technického řešení antireverzních produktů společnosti GOODWE nelze zcela zabránit. Jakékoli fotovoltaické elektrárny, ve kterých byly použity produkty společnosti GOODWE, toto musí ohlásit příslušnému místnímu úřadu. Pokud fotovoltaické elektrárny takové použití neoznámí, společnost GOODWE nenese odpovědnost za jakákoli rizika a sankce vzniklé v souvislosti s neohlášeným nebo neoprávněným používáním produktů společnosti GOODWE. V případě, že fotovoltaické elektrárny nahlásily používání produktů společnosti GOODWE, finanční odpovědnost společnosti GOODWE nepřesáhne celkovou částku objednávky příslušných produktů.
16. Za účelem opravy slabých míst firmwaru a odstranění potenciálních rizik bude společnost GOODWE poskytovat službu vzdálených upgradů firmwaru za účelem zlepšení výkonu našich produktů. Společnost GOODWE důrazně doporučuje zákazníkovi připojit produkty společnosti GOODWE k našemu portálu Smart Energy Management System (SEMS) nebo nám poskytnout přístup k provedení vzdálené aktualizace v rámci monitorovacího systému třetí strany. Vezměte na vědomí, že v případě, že společnost GOODWE nebude schopna provést vzdálený upgrade kvůli tomu, že zákazník neposkytne společnosti GOODWE výše uvedené připojení nebo přístup, ponese zákazník výhradní odpovědnost za nepříznivé nebo negativní důsledky týkající se těchto slabých míst a rizik a standardní omezená záruka společnosti GOODWE se v tomto případě nemusí vztahovat.
MIMOZÁRUČNÍ PŘÍPADY
Vady a závady, které se vyskytnou po uplynutí záruční doby nebo které se vyskytnou v záruční době, ale spadají pod výše uvedené výjimky nebo nepředstavují výrobní vady nebo vady materiálu, které narušují funkčnost produktu, považuje společnost GOODWE za mimozáruční případy. Ve všech mimozáručních případech může společnost GOODWE účtovat zákazníkovi poplatky za servis na místě, náhradní díly, náklady na práci a náklady na logistiku; které mohou zahrnovat následující:
1. Poplatek za servis na místě: náklady na cestu a čas technika na provedení servisu na místě a náklady na práci technika, který provádí opravu, údržbu, instalaci (hardware nebo software) a odstraňování závad produktu.
2. Poplatek za díly/materiály: náklady na náhradní díly/materiály (včetně případných nákladů na přepravu / administrativních poplatků).
3. Logistický poplatek: náklady na doručení a jakékoli další výdaje vzniklé při odeslání vadných produktů uživatelem společnosti GOODWE a/nebo odeslání opravených produktů společností GOODWE uživateli.
PRODLOUŽENÍ ZÁRUKY
Kromě 5leté omezené záruky, která je standardně poskytována na měniče, nabízí společnost GOODWE možnosti prodloužení záruky pro všechny měniče, které byly zakoupeny prostřednictvím autorizovaných distribučních kanálů.
Prodloužení omezené záruky (některé z možností NEMUSÍ být dostupné pro hybridní modely) lze zakoupit u autorizovaných distributorů společnosti GOODWE nebo na našem online nákupním portálu (xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/) pro jakýkoli měnič za následujících podmínek:
1. U všech hybridních měničů a síťových měničů o výkonu 25 kW a více: do 12 měsíců od data výroby měniče (nebo 6 měsíců od data první instalace).
2. U síťových měničů o výkonu do 25 kW: do 30 měsíců od data výroby měniče (nebo 6 měsíců od data první instalace).
Kromě toho bude záruka na všechny měniče, které úhrnně splňují všechny následující podmínky, automaticky prodloužena na 10letou omezenou záruku:
1. Měniče řady XS, XS Plus+, XS G3, DNS, DNS G3, SDT, SDT G2, SDT G2 Plus+, SDT G3, MS a MS G3.
a) Jmenovitý výkon nepřekračuje 20 kW.
b) Měnič byl připojen k portálu GOODWE SEMS a data o výrobě energie byla úspěšně nahrána na server společnosti GOODWE.
c) Měnič má 5letou standardní záruku.
d) Měnič byl nainstalován instalační firmou kvalifikovanou jako instalační firma programu GOODWE PLUS+ v jedné ze zemí EU, Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku.
2. Měniče řady EM, ES, SBP, ES G2, ET PLUS+, ET PLUS+ (16A), ET 5-10KW, ET 15-30KW a EH.
a) Měnič používá akumulátor GOODWE Lynx Home U, Lynx Home F nebo Lynx Home F PLUS+.
b) Akumulátor Lynx Home U, Lynx Home F nebo Lynx Home F PLUS+ byl poprvé v provozu mezi 15. květnem 2023 a 31. prosince 2024.
c) Měnič byl připojen k portálu GOODWE SEMS a data o výrobě energie byla úspěšně nahrána na server společnosti GOODWE.
d) Měnič byl nainstalován instalační firmou kvalifikovanou jako instalační firma programu GOODWE PLUS+ v jedné ze zemí EU, Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku.
e) Xxxxx byl vyroben po 1. lednu 2021.
f) Byla provedena registrace sériových čísel měniče a akumulátorů na následujícím odkazu: xxxxx://00xxxx-xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/#/.
g) Dodatečná 5letá akční záruka začne běžet po uplynutí standardní 5leté záruky na měnič a nelze ji kombinovat s dalšími samostatně zakoupenými prodlouženými zárukami.
Pokud mezi společností GOODWE a zákazníkem neexistuje zvláštní dohoda, prodloužená záruka pokrývá pouze náklady na díly potřebné k uvedení produktu do funkčního stavu z důvodu výrobní vady nebo vady materiálu. Záruka nezahrnuje žádné náklady na přepravu k zákazníkovi / od zákazníka ani náklady za práci při výměně / servisu na místě.
Na všechny ostatní náklady, včetně například kompenzace přímých nebo nepřímých škod způsobených vadným zařízením nebo jinými zařízeními FV systému nebo ztrátou elektrické energie generované během odstávky produktu, se prodloužená záruka společnosti GOODWE nevztahuje.
ZEMĚPISNÁ OBLAST PLATNOSTI
Podmínky omezené záruky společnosti GOODWE platí pouze pro zařízení, která byla původně zakoupena pomocí kanálů autorizovaných společností GOODWE a nainstalovaná v zemích Evropské unie, Spojeném království, Norsku a Švýcarsku, ledaže mezi společností GOODWE a přímým kupujícím existují speciálně stanovené záruční podmínky. Pro všechny jednotky prodávané pro jednu zemi/oblast, ale nainstalované v jiné zemi/oblasti, záruka pozbude platnosti, pokud k tomu společnost GOODWE neposkytne písemné potvrzení/schválení před instalací.
OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI SPOLEČNOSTI GOODWE
Tato omezená záruka se vztahuje na produkty prodané a nainstalované po červenci 2020. Záruka je jediný a výhradní nápravný prostředek koncového uživatele vůči společnosti GOODWE a představuje jedinou a výhradní odpovědnost společnosti GOODWE za vady produktu. Tato omezená záruka nahrazuje všechny ostatní záruky a závazky společnosti GOODWE, ať už ústní, písemné, (nepovinné) zákonné, smluvní, vzniklé na základě občanských deliktů nebo jiné, včetně například jakýchkoli implikovaných podmínek, záruk nebo jiných podmínek, pokud jde o uspokojivou kvalitu nebo vhodnost pro daný účel, v rozsahu, jak to povolují platné zákony. Tato omezená záruka však nevylučuje ani neomezuje žádná z vašich zákonných práv podle platných národních zákonů. V rozsahu povoleném příslušnými zákony nepřebírá společnost GOODWE žádnou odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo poškození dat, ušlý zisk, nemožnost použití produktů nebo funkcí, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu smluv, ztrátu příjmů, ztrátu očekávaných úspor, zvýšené náklady nebo výdaje nebo za jakoukoli nepřímou ztrátu či škodu, následnou ztrátu či škodu, zvláštní ztrátu či škodu, nebo sankci či škodu. V rozsahu povoleném platnými zákony je odpovědnost společnosti GOODWE omezena na kupní hodnotu produktu. Výše uvedená omezení neplatí v případě hrubé nedbalosti nebo úmyslného pochybení společnosti GOODWE nebo v případě smrti nebo zranění osob v důsledku prokázané nedbalosti společnosti GOODWE.