Contract

Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací společnosti PAMICO CZECH, s.r.o. (dále jen „Podmínky“) vydané s platností a účinností od 8. února 2014

Obecná část Podmínek

1. Předmět Podmínek

1.1 Podmínky se vztahují na Poskytovatele, Účastníka, Uživatele, pokud Uživatel vyu- žívá Služby, a v přiměřeném rozsahu i na Žadatele.

1.2 Podmínky jsou rozděleny na dvě části. V první, Obecné části Podmínek, jsou sta- noveny obecně platné podmínky poskyto- vání všech Služeb. Obecná část Podmínek platí, pokud není ve Zvláštní části Podmí- nek, Specifikaci nebo Smlouvě stanoveno jinak. Specifické části Zvláštní části Pod- mínek, které se dané skupiny Služeb netý- kají, nejsou pro danou skupinu Služeb re- levantní.

1.3 Všeobecné podmínky pro poskytování konkrétní Služby jsou tvořeny Obecnou částí Podmínek a specifickou částí Zvláštní části Podmínek, příslušnou ke konkrétní skupině Služeb.

1.4 Pojmy definované v Podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty.

2. Definice pojmů

2.1 Datová schránka je elektronické úložiště, které je určeno k doručování písemností od Poskytovatele Účastníkovi. Dokumenty / písemnosti doručované prostřednictvím da- tové schránky mají formu datové (elektro- nické) zprávy.

2.2 Koncové zařízení je Telekomunikační zařízení, prostřednictvím kterého Uživatel využívá poskytované Služby.

2.3 Koncový bod Účastníka je Účastníkem určený prostor pro instalaci telekomuni- kačního zařízení Poskytovatele ve Specifi- kaci.

2.4 Koncový bod Služby je standardizované rozhraní na Telekomunikačním zařízení Poskytovatele, na které Účastník připojuje své koncové zařízení.

2.5 Kontaktní osoba smluvní strany je osoba, která zajišťuje přenos informací mezi obě- ma smluvními stranami, týkajících se plně- ní Smlouvy, a je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování Služby podle Smlouvy.

2.6 Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní stranu za- vazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat smluvní stranu podle Obchodního zákoníku (zákon č. 513/1991 Sb. V platném znění), Opráv- něný zástupce smluvní strany musí mít k uvedeným činnostem platnou, notářsky ověřenou plnou moc.

2.7 Popis Služby je dokument obsahující obecnou definici Služby a specifických podmínek jejího poskytování. Popis Služby je k dispozici na aktuálních www stránkách Poskytovatele nebo je přikládán jako sa- mostatná příloha ke Smlouvě. Tak, jak Po- skytovatel průběžně inovuje Službu, může Poskytovatel Popis Služby měnit. Nový Popis Služby nahrazuje odpovídající starý Popis Služby, pokud není v novém Popisu Služby uvedeno jinak.

2.8 Poskytovatel je společnost PAMICO CZECH, s.r.o., která poskytuje nebo zajiš- ťuje poskytování služeb elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy, podle Xxxxxxx s Účastníkem a v rozsahu licencí vydaných Poskytovateli Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ) a všeobecných oprávnění vydaných ČTÚ, ke kterým ČTÚ Poskytovatele zaregistro- val.

2.9 Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu jednat ve věci Xxxxxxx a podepisovat Specifikace Služeb v příloze Smlouvy. Pokud Opráv- něný zástupce smluvní strany neurčí jinak, druhá strana pokládá za Pověřeného zá-

stupce osobu podle Obchodního zákoní- ku §15.

2.10 Přípojka je soubor technických pro- středků připojujících telekomunikační zařízení Účastníka k Síti Poskytovatele.

Součástí přípojky je zpravidla:

- Přístupový okruh;

- Přípojné vedení;

- Koncové zařízení.

2.11 Přípojné vedení je metalické, optické nebo bezdrátové vedení v objektu Kon- cového bodu Účastníka.

2.12 Přístupový okruh je metalický, optický nebo bezdrátový okruh mezi přípojným místem Poskytovatele a Koncovým bo- dem Účastníka.

2.13 Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své ná- roky vůči Poskytovateli z vadně poskyt- nutých Služeb.

2.14 Revizí Podmínek se rozumí změna jejich formy nebo textu, která nemá za následek změnu obsahu Podmínek.

2.15 Síť je a datová telekomunikační síť Poskytovatele.

2.16 Služba je telekomunikační služba poskytovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účast- níkem.

2.17 Smlouva je smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací, uza- vřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, která se týká Služby. Po- skytovatel a Účastník, kteří spolu uza- vřeli Xxxxxxx, se společně označují též jako smluvní strany.

2.18 Smluvní dokumenty jsou Smlouva, Specifikace, Podmínky, Popis služby, příp. Ceník služby aj.

2.19 Souhlasem je souhlas majitele objektu Koncového bodu Účastníka se zřízením Přípojky (umístění Telekomunikačních zařízení, provedením projektových, sta- vebních a instalačních prací a v poskyt- nutí všech nezbytných podkladů a do- kladů ke zpracování projektové doku- mentace a získání příslušných povolení v tomto objektu).

2.20 Specifikace Služby (dále jen „Specifi- kace“) je oboustranně parafovaný doku- ment popisující konkrétní technickou a servisní specifikaci Služby pro daného Účastníka.

2.21 Telekomunikačním zařízením se rozumí technické zařízení, včetně vede- ní, pro vysílání, přenos, směrování, spo- jování a příjem informací.

2.22 Účastník je Uživatel Služby, který je s Poskytovatelem ve smluvním vztahu.

2.23 Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba.

2.24 Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostup- né.

2.25 Vyšší mocí se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, záplavy, vytopení prostor, ex- ploze, zřícení budovy a závady v dodávce elektrické energie.

2.26 Závada je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způ- sobem, zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby.

2.27 Změnou Podmínek je pouze taková změna, která se dotýká Všeobecných podmínek pro poskytování konkrétní Služby.

2.28 Žadatel je osoba požadující prostřednic- tvím vyplněného formuláře Poskytovate-

le, případně i jiným způsobem, zřízení Služby nebo technickou změnu Služby.

3. Práva a povinnosti smluvních stran

3.1 Poskytovatel je povinen:

(a) zřídit a poskytovat požadovanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty kaž- dému, kdo o tuto Službu požádá a sou- hlasí s těmito dokumenty. Poskytovatel má právo odmítnout žádost Účastníka v případě, že Účastník neplní nebo nepl- nil své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným osobám nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude pl- nit;

(b) na žádost Účastníka provést změnu Služby v souladu s Podmínkami a plat- nými smluvními podmínkami;

(c) zahájit práci na odstranění Závad bez zbytečného prodlení po jejich oznámení Účastníkem;

(d) oznámit v předstihu Účastníkovi omeze- ní, přerušení, změny nebo nepravidel- nosti v poskytování Služby, které jsou Poskytovateli předem známy. Toto oznámení provede Poskytovatel nepro- dleně, s výjimkou oznámení o omezení nebo pozastavení poskytování Služby podle článku 6.3 a 6.4 těchto Podmínek;

(e) zveřejňovat informace o inovacích Služby, které mají za následek změnu Popisu Služby;

(f) oznámit Změnu Podmínek předem Účastníkovi ve lhůtě, která nebude kratší než 3 měsíce; Revize podmínek nemusí být oznamována předem;

3.2 Účastník je povinen:

(a) řádně hradit ceny za Služby poskytované dle Smlouvy ve výši ceny platné v době podpisu Smlouvy;

(b) zajistit, aby Telekomunikační zařízení, která připojuje Účastník na Koncové za- řízení, Poskytovatele, splňovala podmín- ky stanovené zvláštními právními před- pisy. Účastník odpovídá za stav svých Telekomunikačních zařízení, která při- pojuje na zařízení Poskytovatele;

(c) zajistit písemný Souhlas. Pokud je Účastník zároveň majitelem objektu, je podepsaná Specifikace i Souhlasem. Po- kud je Přípojné vedení pronajato Posky- tovatelem od třetí strany, je Xxxxxxx po- užit pro potřeby jednání Poskytovatele s třetí stranou. Pokud je Přístupový okruh realizován pomocí bezdrátové technolo- gie, Účastník je povinen zajistit případně také souhlas jiných subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s montáží bezdrátové technologie souvisí. Hromosvodná sou- stava objektu musí odpovídat požadav- kům ČSN. Pokud majitel objektu Účast- níka požaduje za umístění Telekomuni- kačního zařízení jakoukoli formu fi- nanční úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), tato úhrada je povinností Účastníka. Po- skytovatel přikročí ke zřizování Služby až po splnění podmínek stanovených v tomto odstavci;

(d) nezneužívat připojení k Síti Poskytovate- le zejména využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a ne- provádět bez osobní účasti nebo před- chozího písemného souhlasu Poskytova- tele nastavení, zapojení, umístění a změ- ny prostorového uspořádání zařízení Po- skytovatele mezi Koncovými body Služ- by proti stavu při zřízení Služby;

(e) oznamovat neprodleně Poskytovateli Závady (nejpozději následující pracovní

den po jejím výskytu) a všechny jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepřízni- vě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Po- skytovatele;

(f) vytvořit v místě Koncového bodu Účastní- ka všechny předpoklady, jež jsou potřebné pro řádné poskytování Služby, zejména:

- dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za úče- lem splnění Smlouvy instalována a provo- zována Telekomunikační zařízení Poskyto- vatele, a to na dobu trvání Smlouvy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostateč- ného příkonu, osvětlení a klimatizace, příp. potřebného vyrovnávače napětí. Účastník tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely;

- umožnit Poskytovateli, případně Poskyto- vatelem pověřeným osobám, přístup k Telekomunikačnímu zařízení Poskytova- tele umístěnému v prostorách Účastníka za účelem oprav či údržby;

- předávat pověřeným pracovníkům Posky- tovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost;

- zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo deinstalaci tech- nického zařízení Poskytovatele související- ho s poskytovanou Službou;

- zajistit, aby po celou dobu poskytování služby u Telekomunikačního zařízení Po- skytovatele umístěného u Účastníka bylo toto zařízení napájeno výrobcem předepsa- ným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Účastník;

- učinit opatření k tomu, aby v místě servis- ního zásahu byl zajištěn vstup do objektu pro servisní skupinu a případně i kvalifiko- vaná obsluha pověřená Účastníkem k zajiš- tění nutné součinnosti;

- učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s Telekomunikačním zařízením Poskytovatele v koncovém bodu Účastníka;

(g) neprodleně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka uvedených ve Smlouvě, a to jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankov- ního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala;

(h) neumožnit využívání poskytnutých Služeb třetím osobám, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak;

(i) zabezpečit Telekomunikační zařízení Poskytovatele umístěné u Účastníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou.

4. Cena Služeb, platební podmínky

4.1. Jednorázové ceny Služeb jsou uvedeny v příslušném ceníku Služby platném ke dni podpisu smlouvy. Pravidelné a variabilní ceny Služeb jsou uvedeny v platném cení- ku Služby. Ceník Služeb je k dispozici u Poskytovatele a u jeho obchodních zástup- ců. Je-li cena uvedena ve Smlouvě či Spe- cifikaci Služby, jedná se o cenu pevnou, která se nemění se změnou Ceníku.

4.2. Zúčtovací období je jeden měsíc.

4.3. Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokladu / faktury Účastníkovi takto:

(a) jednorázové platby jsou účtovány Poskyto- vatelem po dodání příslušného plnění Účastníkovi v prvním následném vyúčto- vání;

(b) pravidelné platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně. Zúčtovací období u pravidelných plateb je zpravidla období jednoho kalendářního měsíce;

PAMICO CZECH, s.r.o. • Sobotecká 565, 511 01 Turnov • Česká republika • IČ 27488098 Strana 1 z 6

Tel.: x000 000 000 000, x000 000 000 000 • Fax: x000 000 000 000 • E-mail: xxxx@xxxxxx-xxxxx.xx • xxx.xxxxxx-xxxxx.xx

(c) pravidelné platby jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami;

(d) pevné platby budou účtovány počínaje dnem předání Služby do užívání Účastní- kovi;

(e) pevné platby za neúplné zúčtovací období jsou účtovány zpětně za kalendářní měsíc, ve kterém je Služba poskytována. Tyto platby jsou vypočteny jako 1/30 měsíční platby násobená délkou neúplného období v celých dnech;

(f) variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. objem přene- sených dat) podle metodiky měření stano- vené Poskytovatelem;

(g) předplatné za období zvolené Účastníkem je zúčtováno k prvnímu dni předplaceného období;

(h) pravidelné platby za Služby budou účtová- ny počínaje dnem předání Služby nebo její části (např. samostatného Přístupového ok- ruhu) do užívání Účastníkovi.

4.4. Forma daňového dokladu / faktury a dalších součástí vyúčtování může být elek- tronická či tištěná. Zasílání tištěné formy vyúčtování může být Poskytovatelem zpo- platněno dle aktuálního ceníku Služby.

4.5. Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za služby poskytované třetími stranami, pro které Po- skytovatel provádí fakturaci.

4.6. V případě, že Poskytovatel pronajímá Účastníkovi Koncové zařízení, je oprávněn požadovat po Účastníkovi uhrazení jistiny (vratné zálohy) ve výši dle platného ceníku Služby, která bude Účastníkovi vrácena při ukončení předmětného pronájmu. Jistina může být při vracení Účastníkovi ponížena o škodu, která byla na vraceném Konco- vém zařízení shledána a vyčíslena. Pokud by škoda na Koncovém zařízení přesahova- la výší jistiny je Účastník povinen uhradit i takovouto částku.

4.7. Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem provedení změny Služby.

4.8. Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spoje- ných s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konek- tivita apod.), má Poskytovatel právo odpo- vídajícím způsobem zvýšit cenu Služby.

4.9. Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti, jinak je Účast- ník v prodlení. Splatnost faktury je 10 dní od data vystavení, pokud se strany nedo- hodly jinak

4.10. Účastník může proti nárokům Poskytovate- le započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané.

4.11. Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním pohledávek Poskytova- tele od Účastníka, který je v prodlení s platbou dlužných částek. Účastník – fy- zická osoba – souhlasí s předáním jeho osobních údajů dle z.č. 101/2000 Sb. třetí osobě za účelem vymáhání pohledávek, což stvrzuje podpisem Xxxxxxx. Správa a zpracování osobních údajů bude probíhat v rozsahu nezbytném pro naplnění tohoto účelu a po dobu nezbytně nutnou. Účastník je povinen jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným zmocněncem Poskytova- tele.

4.12. Poskytovatel je oprávněn v případě prodle- ní Účastníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek.

4.13. Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu Účastníka, vy- účtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci inkasního postupu.

4.14. Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení poměrné části řádně a včas zapla- cených pevných pravidelných plateb za období, ve kterém Služba nebyla prokaza- telně poskytována vůbec nebo byla posky- tována v menším rozsahu, než je uvedeno ve Smlouvě, a to z důvodu Závady na stra- ně Poskytovatele. Poměrnou částí se ro- zumí podíl doby, kdy služba nebyla posky- tována (zaokrouhleno na celé hodiny) a

720 h (průměrná celková doba poskyto- vání v daném měsíci).

4.15. Právo na vrácení úhrad zaniká, jestliže nebylo uplatněno u Poskytovatele do 2 měsíců ode dne vzniku Závady.

4.16. Neposkytne-li Účastník součinnost při odstranění závady podle čl. 3.2 (b), (d) a

(f) těchto Podmínek, nemá nárok na vrá- cení poměrné části pravidelných pev- ných plateb zaplacených za dané období.

4.17. Účastník může písemně požádat o dočasné přerušení poskytování Služby s možností její pozdější opětovné aktiva- ce (pasivní Účastník) na dobu určitou, maximálně však na dobu tří měsíců, ne- ní-li v Popisu Služby konkrétní Služby uvedeno jinak. Během dočasného přeru- šení poskytování Služby není Účastník oprávněn podat výpověď ze Služby, u které je dočasně přerušeno poskytování Služby. Nebude-li v žádosti o dočasné přerušení poskytování Služby uveden datum její aktivace, bude Služba aktivo- vána automaticky poskytovatelem po skončení maximální doby, na kterou je Služba možná pozastavit. Dočasné pře- rušení poskytování Služby je zpoplatně- no dle příslušného ceníku služby (Reak- tivační/Deaktivační poplatek) a bude Účastníkovi vyúčtováno s posledním vyúčtováním ceny za příslušnou Službu před dočasným přerušením poskytování Služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo prominout účtování poplatku specifiko- vaného v tomto bodu. V případě, že pří- slušná Smlouva/Specifikace je v první den dočasného přerušení poskytování Služby v době určité, pak se prodlužuje i minimální doba trvání příslušné Smlouvy/Specifikace o počet kalendář- ních dnů po kterou bude toto dočasné přerušení poskytování Služby uplatňo- váno.

4.18. Poskytovatel je povinen každý jednotli- vý přeplatek ve výši nad 50,- Kč Účast- níkovi vrátit na základě písemné žádosti Účastníka (možno i elektronické na ad- resu xxxxxxxxx@xxxxxx-xxxxx.xx) doru- čené Poskytovateli. Přeplatek bude vrá- cen pouze v případě, že Účastník nemá vůči poskytovateli závazky po splatnosti, primárně bude přeplatek nebo jeho část použit na úhradu takovéhoto závazku. Maximální doba pro podání žádosti je 36 měsíců ode dne připsání přeplatku ve prospěch Poskytovatele, později podané žádosti nebudou brány v potaz. Poskyto- vatel není povinen Účastníka o přeplat- cích informovat.

5. Jistota

5.1 Poskytovatel je oprávněn požadovat od Účastníka mimořádnou zálohu (jistotu), a to v následujících případech:

(a) sídlo nebo bydliště Účastníka se nachází mimo území České republiky;

(b) Xxxxxxx byla se souhlasem Poskytova- tele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskyto- vatele vůči Účastníkovi;

(c) Účastník opakovaně nedodržuje platební podmínky stanovené ve Smlouvě;

(d) při prohlášení konkurzu na majetek Účastníka nebo při zastavení konkurzní- ho řízení pro nedostatek majetku Účast- níka, při vyrovnání nebo likvidaci Účastníka;

(e) Účastník má vůči Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;

(f) pokud dojde k neobvyklému nárůstu účtů za poskytované Služby.

5.2 Výše jistoty se stanoví tak, aby s ohledem na aktuální využívání služby Účastníkem jistota pokryla tři následující měsíční platby.

5.3 Pokud byla poskytnuta jistota podle čl.

5.1 (b), skončí povinnost poskytnutí jis- toty poté, co Účastník nebo jeho nástup- ce doplatil Poskytovateli dlužnou částku.

5.4 Pokud byla poskytnuta jistota podle čl.

5.1 (c) a pokud po dobu tří měsíců po poskytnutí jistoty nedošlo k případu pro-

dlení s platbou, povinnost Účastníka po- skytnout jistotu skončí.

5.5 V případě, že povinnost Účastníka poskytnout jistotu skončí, Poskytovatel neprodleně jistotu vrátí.

5.6 Poskytovatel je oprávněn použít jistotu k započtení pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí služeb, pravidelných perio- dických plateb a nezaplacených smluv- ních pokut.

6. Rozsah poskytované Služby

6.1 Podmínky pro poskytování Služby, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto dokumen- tech: Smlouva, Specifikace služeb, Podmínky a Popis Služby. V případě rozporu mezi uvedenými dokumenty mají přednost dokumenty uvedené dříve. Služba je poskytována na území České republiky.

6.2 Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Xxxxxxx prostřednic- tvím dodavatelů, přitom však nese stej- nou odpovědnost, jako kdyby plnil sám.

6.3 Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou lze na něm spravedlivě požado- vat, znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky, prodlužuje se lhůta pro poskyt- nutí plnění o dobu, po níž daná nemož- nost trvá, a o přiměřenou dobu na zahá- jení plnění.

6.4 Poskytovatel neodpovídá za vznik Závad v případech, kdy k těmto Závadám došlo následkem neodborného nebo neopráv- něného zacházení ze strany Účastníka nebo jiných osob. Jinou osobou se rozu- mí osoba, která nepatří mezi zaměstnan- ce (pracovníky) Účastníka ani Poskyto- vatele, ani není ve smluvním vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Telekomunikačních zařízení.

6.5 Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včas- ného splnění všech souvisejících závaz- ků Účastníka.

6.6 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby i bez předchozího upozornění z důvodu důležitého obecné- ho zájmu nebo jestliže je jeho schopnost poskytovat Službu omezena objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabránit nebo v případě, kdy by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateli, Účastní- kovi nebo třetí osobě.

6.7 V případě, že Účastník nezaplatí včas řádně vyúčtované ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní pod- mínky, zašle Poskytovatel Účastníkovi upozornění (upomínku). Pokud Účastník v termínech uvedených v odstavci 9.8 nezjedná nápravu, Poskytovatel má prá- vo pozastavit poskytování Služby nebo omezit poskytování Služby (zamezit ak- tivní přístup ke Službě). Při opakovaném nesplnění smluvních podmínek má Po- skytovatel právo ukončit poskytování Služby.

6.8 Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování Služby ihned potom, co zjistí, že vyúčtování Služeb, upomínky, sdělení a jiné dokumenty zaslané Posky- tovatelem na poslední známou adresu Účastníka vedenou v evidenci Poskyto- vatele, se nepodařilo Účastníkovi doru- čit.

6.9 Jestliže vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby na straně Po- skytovatele, budou obě strany zproštěny příslušných závazků na dobu trvání toho- to zásahu vyšší moci.

6.10 Obě strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti bránící řádnému pl- nění Smlouvy. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání takových okolností.

6.11 Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby a podle Xxxxxxx není dotčen ome- zením nebo pozastavením poskytování Služeb z důvodů prodlení Účastníka podle čl. 6.7 Obecné části Podmínek.

7. Podstatné porušení Smlouvy

7.1 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytova- telem se považuje případ, kdy Poskytova- tel:

(a) nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvede- né ve Smluvních dokumentech;

(b) neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnuté lhůty pro provedení změny stanovené v příslušném dodatku ke Smlouvě o změně Služby;

(c) opakovaně zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Účastníka, kte- ré přímo souvisí s poskytování Služby, po- kud toto zařízení bylo protokolárně předá- no Poskytovateli.

7.2 Za podstatné porušení Smlouvy Účastní- kem se považuje případ, kdy Účastník:

(a) je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny déle než 30 dní po datu splatnosti;

(b) neposkytl jistotu podle článku 5, která na něm byla oprávněně požadována;

(c) poskytl Poskytovateli nesprávné údaje v souvislosti se zřízením Služby;

(d) opakovaně zavinil závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Poskytovatele;

(e) uvede Poskytovatele v omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;

(f) opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Telekomuni- kační zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními předpi- sy;

(g) odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům Účastníka v souvis- losti s lokalizací a odstraněním Závady;

(h) neodpojí bez prodlení své zařízení od veřejné sítě nebo Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí Závady na Síti, ač- koliv byl k takovému odpojení Poskytova- telem vyzván.

7.3 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytova- telem se nepovažuje omezení a pozastavení poskytování Služby podle čl. 6.6 a čl. 6.7 Podmínek.

8. Úrok z prodlení, smluvní pokuta

8.1 Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny Služby, má Poskytovatel právo zvýšit dlužnou částku o úrok z prodlení, a to po- čínaje prvním dnem prodlení, a o jeho ná- klady na oprávněně vystavená písemná upozornění/upomínky. Úrok z prodlení bu- de uplatňován dle příslušných ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, případně zá- kona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a to ve výši sta- novené nařízením vlády č. 163/2005 Sb., za každý i započatý den prodlení, nebude-li dohodnuto jinak.

8.2 Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním a zaplace- ním úroku z prodlení nebo smluvní pokuty dotčeny.

8.3 V případě, že Účastník podá výpověď Smlouvy či Služby před uplynutím sjedna- né doby určité na takovouto Smlouvu či Službu, vzniká Poskytovateli nárok vy- účtovat Účastníkovi jednorázovou Smluvní pokutu, vypočtenou součtem částek vypoč- tených dle následujících písmen:

(a) počet měsíců zbývajících do konce doby určité násobeno měsíční částkou za odebí- rané Služby,

(b) rozdíl mezi běžnou a zvýhodněnou cenou Služby, která byla poskytnuta Účastníkovi na Službu a podmíněna dobou trvání Smlouvy,

(c) rozdíl mezi běžnou a zvýhodněnou cenou instalace Služby,

(d) případné další Smluvní pokuty stanovené ve Smluvních dokumentech.

8.4 Výši části smluvní pokuty dle bodu 8.3 písmen (a), (b) a (d) je Poskytovatel povi- nen upravit dle § 63 odstavce 1 písmene p) zákona o elektronických komunikacích (127/2005 Sb.), a to tak, že výše této části smluvní pokuty nesmí překročit jednu pěti- nu součtu měsíčních paušálů zbývajících dokonce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a výše úhrady nákladů spojených s Konco- vým zařízením, které bylo Účastníkovi po- skytnuto za zvýhodněných podmínek. Výše části smluvní pokuty dle bodu 8.3 písmene

(c) zůstává neupravená, jelikož se jedná o podíl Účastníka na dobudování Přístupo- vého okruhu dle §40 zákona o elektronic- kých komunikacích (127/2005 Sb.).

8.5 Poskytovatel si ve výjimečných případech vyhrazuje právo smluvní pokutu vypočte- nou dle bodu 8.3 prominout zcela nebo její část.

8.6 V případě, že Účastník podá výpověď dle bodu 10.7(e) a tato výpověď je Poskytova- telem schválena neuplatňuje se bod 8.3(a).

8.7 Poskytovatel je povinen o výši pokuty dle bodu 8.3 Účatníka informovat před nebo při podání výpovědi Smlouvy před koncem sjednané doby trvání Smlouvy na dobu ur- čitou.

8.8 Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.

9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

9.1 V případě omezení nebo neposkytnutí Služeb podle Xxxxxxx je odpovědnost Po- skytovatele vůči Účastníkovi v souladu se zákonem o elektronických komunikacích (127/2005 Sb.) omezena pouze na odpo- vědnost urychleně odstranit Závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel není povinen hradit Uživateli Služby náhradu škody v důsledku nepo- skytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacity Sítě nebo Závady v důsledku opravy nebo údržby Sítě nebo její součásti a příslušen- ství nebo za škody, které vznikly v důsledku událostí vyšší moci.

9.3 Účastník se zavazuje nahradit škodu nebo ztrátu, která vznikne Poskytovateli, pokud Účastník používá Telekomunikační zaříze- ní, které není schválené podle platných předpisů a norem.

9.4 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na zařízeních Poskytovatele umís- těných u Účastníka. Toto ustanovení se ne- vztahuje na škody způsobené vyšší mocí nebo Poskytovatelem.

9.5 Účastník oznámí Poskytovateli bez zbyteč- ného odkladu potřebu všech oprav, které má provést Poskytovatel. Při porušení této povinnosti odpovídá Účastník za škodu tím způsobenou.

9.6 Účastník nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k poskytované Xxxxxx.

9.7 Poskytovatel poskytuje Účastníkům kompenzace za neposkytnutou službu z důvodu závady na straně Poskytovatele. Kompenzace za sníženou kvalitu (rychlost připojení) služeb provozovaných ve frek- venčních pásmech dle všeobecného opráv- nění č. VO-R/10/08.2005-24 a VO- R/12/08.2005-34 vydané ČTÚ ve znění pozdějších vydání a včetně všech příloh nejsou poskytovány.

9.8 V případě neuhrazení faktury v termínu splatnosti je Účastníkovi po 8 dnech po splatnosti zaslána 1. upomínka. Pokud není faktura uhrazena do 14 dnů po splatnosti, je po tomto termínu Účastníkovi zaslána 2. upomínka a zároveň je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služby až do úplného uhrazení všech závazků po splatnosti Účastníka vůči Poskytovateli. Za každé takovéto pozastavení služby může

Poskytovatel požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši stanovené v Ceníku pří- slušné Služby. Nárok Poskytovatele na úhradu této Smluvní pokuty vzniká po- čínaje okamžikem pozastavení Služby z důvodu neuhrazených pohledávek. V případě, že nedojde k uhrazení faktury do 30 dnů od data splatnosti, Poskytova- tel zašle po tomto termínu 3. upomínku s náhradním termínem plnění. Pokud ne- dojde k úhradě faktury/faktur v náhrad- ním termínu, je Poskytovatel 6 dní po tomto termínu oprávněn ukončit posky- tování Služby podle článku 7.2(a). Za každou vystavenou 1. - 3. upomínku může Poskytovatel Účastníkovi vyúčto- vat 50,- Kč. Zároveň s ukončením po- skytování Služby dle článku 7.2(a) bude Účastníkovi zasláno písemné vyrozumě- ní a vyúčtování ceny Služby ke dni ukončení poskytování Služby, případ- ných deaktivačních a reaktivačních po- platků (dle platných ceníků Služeb), pří- padné smluvní pokuty a upomínací ná- klady ve výši 250,- Kč bez DPH. Pokud Poskytovatel odstoupí od Smlouvy podle bodu 7.2(a), výše smluvní pokuty se vy- počítá dle bodu 8.3, přičemž se neuplat- ňuje bod 8.4, jelikož se nejedná o výpo- věď.

9.9 Uplatněním práva na jakoukoli smluvní pokutu není dotčeno právo Poskytovate- le požadovat náhradu škody.

10. Vznik, změna, převod a ukončení Smlouvy

10.1 Smlouvu je možné uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou. Není li ve Smlouvě vyznačena doba jejího trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.

10.2 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Oprávněnými zá- stupci obou smluvních stran.

10.3 Je-li Smlouva uzavřena pomocí elektro- nických prostředků, může být podepsána zaručeným elektronickým podpisem podle zvláštních předpisů.

10.4 Smlouvu lze měnit písemně, a to písem- nými číslovanými dodatky ke Smlouvě nebo jejím přílohám (např. Specifikace) podepsanými Oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Za dodatek ke Smlouvě se považuje také nová Specifi- kace Služby, podepsaná Oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

10.5 Při změně nebo při ukončení Smlouvy na žádost Účastníka před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, např. při změně umístění Koncového bodu Účast- níka nebo jiné Účastníkem požadované změně, je Účastník povinen Poskytova- teli nahradit cenu již vynaložených prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících se zříze- ním a poskytováním Služby. Učiní-li tak z důvodů, které nenastaly na straně Po- skytovatele, zaplatí Účastník navíc smluvní pokutu ve výši 10 % zřizovací- ho poplatku za tuto Službu.

10.6 Převod práv a závazků Účastníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.

10.7 Smlouva může být ukončena:

(a) písemnou dohodou smluvních stran;

(b) uplynutím sjednané výpovědní doby;

(c) uplynutím výpovědní doby jednoho měsíce, pokud výpověď podal Účastník z důvodu Změny Podmínek,nebo změny ceny v neprospěch Účastníka (zhoršení servisních podmínek, nové závazky Účastníka), byla-li výpověď Účastníkem podána během 30 kalendářních dnů po oznámení takové změny Poskytovate- lem. Revize Podmínek není Změnou podmínek ve výše uvedeném smyslu;

(d) odstoupením z důvodu podstatného porušení Smlouvy. Účinky tohoto od- stoupení od Smlouvy počínají doručením písemného prohlášení oprávněné smluv- ní strany vůči porušující smluvní straně. V případě podstatného porušení dle čl. 7.2(a) nastávají účinky odstoupení od Smlouvy dnem vystavení takového od- stoupení Poskytovatelem;

(e) uplynutím výpovědní doby jednoho měsíce, pokud se Účastník stěhuje na místo, kde není Poskytovatel schopen zřídit Koncový bod Účastníka za stan- dardních podmínek dle příslušných Ce- níků Služby. Výpověď dle tohoto bodu je možno podat až po technickém šetření Poskytovatele v místě, kam Účastník po- žaduje službu přeložit a Účastník je po- vinen doložit příslušnými dokumenty, že k takovéto změně místa dochází, pokud takovéto dokumenty Účastník nepředlo- ží, není možno výpověď dle tohoto bodu aplikovat. Pro skutečnosti nastalé dle to- hoto bodu si Poskytovatel vyhrazuje právo prominout či snížit deaktivační poplatky Služby a smluvní pokuty pouze na základě svého uvážení.

10.8 V případech uvedených v čl. 10.7 (b) a

(c) začíná běžet výpovědní doba od prv- ního dne měsíce bezprostředně následu- jícího po měsíci, ve kterém byla doruče- na písemná výpověď podaná smluvní stranou druhé smluvní straně.

10.9 Smlouva může být vypovězena kterou- koli smluvní stranou jako celek nebo může být každá přípojka nebo část Služ- by vypovězena samostatně.

10.10 Pokud se Smlouva uzavírá na dobu neurčitou, činí výpovědní doba ze strany Poskytovatele i Účastníka 3 měsíce, ne- dohodnou-li se strany jinak.

10.11 Výpověď musí mít písemnou formu a výpovědní doba počíná běžet od prvého dne měsíce následujícího po měsíci do- ručení písemné výpovědi druhé straně. V případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den po dni odeslání žádosti. Po dobu vý- povědní lhůty trvá povinnost Poskytova- tele poskytovat Služby v plné kvalitě a povinnost Účastníka platit ceny dle Smlouvy.

10.12 Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který od Poskytova- tele za účelem poskytování Služby obdr- žel podle Xxxxxxx. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vy- rovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení.

10.13 Doba trvání Smlouvy na dobu určitou se počítá ode dne podpisu prvního Předáva- cího protokolu nebo ode dne nepochyb- ného využívání Služby. Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a ně- která smluvní strana nesdělí druhé smluvní straně doporučeným dopisem, doručeným nejpozději tři měsíce před ukončením dohodnuté doby trvání Smlouvy, že nemá zájem na jejím dalším trvání, mění se poslední den dohodnuté doby trvání tato doba na dobu neurčitou.

10.14 Změnu Smluvních dokumentů může stávající Účastník provést i prostřednic- tvím elektronických cest zřízených Po- skytovatelem, ke kterým předal Posky- tovatel Účastníkovi přístupové kódy či ho autorizoval k jejich použití. V tomto případě nemusí být podepsán písemný Smluvní dokument, Změna je autorizo- vána Účastníkem použitím přístupů či kódů, které jsou známy pouze Účastní- kovi a Účastník je povinen je uchovat v tajnosti a nepředávat je třetím osobám. Za okamžik změny se považuje čas pro- vedení příslušné změny v prostředcích Poskytovatele, které obvykle probíhají neprodleně po obdržení žádosti, tento okamžik je považován i okamžik předání takovéto změny Účastníkovi a jeho schválení této změny. O provedení tako- véto změny je Účastník informován do Datové schránky.

11. Zřizování, změna a zrušení Služby

11.1 V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v místě Koncového bodu Účastníka Koncový bod Služby. Pokud Koncový bod Služby již existuje, použije se tento koncový bod.

11.2 O přesném umístění Koncového bodu Služby rozhodne Poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit

vyhovět přání Účastníka. Pokud si Účast- ník bude přát změnit umístění Koncového bodu Služby a elektrického vedení, prove- de tuto práci na jeho náklady Poskytovatel.

11.3 Požadované datum zřízení Služby, resp. změny uvedené ve Specifikaci, je předpo- kládané datum zřízení Služby. Doba reali- zace bude co možná nejvíce přizpůsobená přání Účastníka dle možností Poskytovate- le.

11.4 Za den předání Služby do užívání je pova- žován den, od kterého byla Služba Účast- níkem nebo Uživatelem nepochybně vyu- žívána, pokud není Služba předána formou oboustranně podepsaného Předávacího pro- tokolu.

11.5 Pokud Účastník neumožní Poskytovateli nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase, je Poskytovatel opráv- něn fakturovat Účastníkovi čas strávený při čekání a přepravě.

11.6 V případě, že požadovaný typ Přípojky není realizovatelný, dohodne se Poskytovatel a Účastník na náhradním technickém řešení (technologií s cenou dle nabídky Poskyto- vatele), nebo na vhodné úpravě řešení (sní- žení kapacity Přístupového okruhu, změně Koncového bodu Účastníka, apod.). Až do marného uplynutí dohodou smluvních stran určeného nového termínu realizace ná- hradního řešení, není Poskytovatel v pro- dlení.

11.7 Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Účastníka (neposkytnutí součin- nosti, nesplnění specifikované podmínky či plnění třetích osob zajišťované Účastní- kem) se nepočítá do doby zřízení Služby.

11.8 Pokud Účastník po podpisu Smlouvy a před zřízením Služby požaduje posun data zří- zení Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateli potřebnou sou- činnost ke zřízení Služby, je povinen Po- skytovateli nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodava- telů souvisejících s posunutím data zřízení Služby.

11.9 Služba bude Účastníkovi zřízena bez zbytečného odkladu. Typická doba zřízení služby je 14 dní ode dne podepsání Smlouvy k poskytování Služby, pokud ne- ní ve smlouvě stanoveno jinak. Účastník může požádat o odložení zřízení služby maximálně však o 60 dní ode dne podpisu Xxxxxxx.

11.10 Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, Poskytovatel se zavazuje provést změnu konfigurovatelných parametrů do jednoho týdne ode dne obdržení specifikace změny. Změna se uplatňuje formou dodatku ke Smlouvě. Změnu parametrů vyžadujících změnu přípojky se zavazuje provést ve stejných termínech jako je zřízení příslušné Služby.

11.11 Služby nebo jejich části se ruší po uplynutí výpovědní doby za podmínek specifikova- ných v části 10.7 až 10.13

11.12 V případě Smlouvy na dobu určitou je možno měnit parametry služby v dokumen- tu Specifikace služby, cena nové či změně- né služby musí být minimálně stejná jako u Služby specifikované ve Specifikaci služ- by, která je novou Specifikací služby na- hrazována.

11.13 V případě zrušení služby má Poskytovatel právo snížit či zrušit deaktivační poplatek uvedený v ceníku příslušné služby na zá- kladě svého uvážení.

12. Závady a servisní zásahy

12.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zaříze- ní určeného k poskytování Služby.

12.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat sou- stavný dohled nad kvalitou poskytování Služby pro Služby připojené k Síti pevným metalickým okruhem nebo bezdrátovým okruhem jsou nepřetržitě monitorovány pro urychlení odstranění poruchy. Monitoring je součástí základní služby. Služby na bázi technologie xDSL nejsou nepřetržitě moni- torovány.

12.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezod- kladně na vlastní náklady Závadu v posky-

tování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i Závadu prokazatel- ně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účast- níka za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý pří- pad.

12.4 Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Posky- tovatele, ale je lokalizována na Telekomu- nikačním zařízení Účastníka, má Poskyto- vatel právo na úhradu vzniklých nákladů.

12.5 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto Podmínek.

12.6 Pokud Účastník nezajistí pro účely servisní- ho zásahu na zařízení Poskytovatele zpří- stupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, který servisní pracovník (skupina) Posky- tovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby tr- vání Závady.

12.7 Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Po- skytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka.

12.8 Procedura zpracování závad

12.8.1. Hlášení závady - Pro urychlení odstranění závady Poskytovatel požaduje, aby jej Uživatel kontaktoval již při prvních známkách závady. Hlášení Závady provede Účastník telefonicky či e-mailem na praco- viště Poskytovatele.

12.8.1.1. Informace účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména:

- identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovate- lem a Účastníkem);

- identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady);

- popis Závady;

- datum a čas vzniku Závady,

- jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické spojení.

12.8.1.2. Pokud nelze Závadu odstranit zásahem „na dálku“ s pomocí obsluhy Účastníka, pověřené pracoviště Poskytova- tele zorganizuje k opravě Závady servisní zásah, který provádí servisní skupina Po- skytovatele Služby.

12.8.1.3. Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem Po- skytovateli, nebo okamžik kdy je Účastník kontaktován Poskytovatelem při zjištění Závady, podle toho, co nastane dříve.

12.8.1.4. Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby. Konec Závady bude odsouhlasen Účastníkem tele- fonicky na čísle, určeném Účastníkem pro účely běžného technického styku. Pokud je to možné, provede obsluha Účastníka v součinnosti s Poskytovatelem zkoušku funkčnosti Služby.

12.8.1.5. Poskytovatel potvrdí Závadu po její primární diagnostice během 6 pracovních hodin od její registrace pracovníky Posky- tovatele (není-li v příslušném popisu Služ- by uvedeno jinak). To znamená, že Posky- tovatel během této doby podnikne počáteč- ní kroky k identifikaci příčiny Závady a ur- čí předpokládanou dobu opravy.

12.8.2. Doba opravy

12.8.2.1. Maximální předpokládaná doba opravy Služby činní 24 pracovních hodin (není-li v příslušném popisu Služby uvede- no jinak). Poskytovatel bude provádět opravy bez zbytečného odkladu. Doba opravy je definována jako čas mezi začát- kem Závady a koncem Závady.

12.8.2.2. Následující doby nejsou započítává- ny do doby opravy:

- Výpadek nezpůsobený poruchami na zařízení spravovaném Poskytovatelem, např. poruchy na Účastníkově zařízení ne- bo jeho napájení;

- Výpadky v době plánované údržby sítě (servisní okno);

- Výpadky hlášené Účastníkem, které nejsou zjištěné nebo potvrzené Poskyto- vatelem;

- Jakákoli doba, kdy je služba pozastavena podle Smluvních podmínek;

- Výpadky způsobené vyšší mocí;

- Doby výpadků, které vznikly v důsledku neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka;

- Čas, který potřebuje Účastník na zjištění, zda je problém vyřešen.

12.8.2.3. Plánovaná údržba bude realizová- na v době servisního okna od 22:00 do 6:00 nebo o víkendech. Délka jednotli- vého případného výpadku nebude větší než 6 hod. O údržbě bude Účastník pře- dem informován s nejméně 24 hodino- vým předstihem.

12.8.3. Pronajatá zařízení od Poskytovatele jsou součástí Služby a jsou servisována podle stejné servisní úrovně jako Služ- ba.

13. Xxxxxxx osobních údajů Účastníků – fyzických osob

13.1 Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníků (fyzických osob) v souladu se z.č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů za účelem řádného plně- ní Smlouvy, a to po dobu nezbytně nut- nou. S osobními údaji dle tohoto zákona mají oprávnění nakládat výhradně za- městnanci Poskytovatele a jiné osoby, které zpracovávají osobní údaje na zá- kladě smlouvy s Poskytovatelem.

13.2 Zájmem Poskytovatele je zpracování osobních údajů dle z.č. 101/2000 Sb. i za účelem marketingového nabízení služeb subjektům údajů, případně předání těch- to údajů třetí osobě za stejným účelem. Účastník (fyzická osoba) je oprávněn vy- jádřit se zpracováním osobních údajů za tímto účelem nesouhlas, který musí být písemný a doručený Poskytovateli. V případě, že tento nesouhlas Účastník nevyjádří, může Poskytovatel oprávněně zpracovávat osobní údaje za výše uvede- ným účelem, či je za stejným účelem po- skytnout třetí osobě.

13.3 Nedohodnou-li se Poskytovatel s Účast- níkem jinak, Účastník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení ane- bo obchodního jména v referenčním listu Poskytovatele.

14. Postup při uplatňování a vyřizování reklamací

14.1 Účastník má právo na Reklamaci vadně poskytnuté Služby.

14.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účast- níkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce),

14.3 Reklamace se uplatňují písemně na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou.

14.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Služ- bu, má Účastník právo reklamovat vy- účtování ceny za Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Reklamace týkající se jiných závad musí být podány bez zbytečného odkladu (zpravidla do 3 týdnů). Uplat- nění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.

14.5 Zmešká-li Účastník v případě Reklamace Služeb fakturovaných na základě Smlouvy lhůtu k uplatnění Reklamace, může písemně požádat o prominutí zmeškané lhůty, pokud tuto lhůtu zmeš- kal ze závažných důvodů. O výsledku rozhodnutí o prominutí zmeškané lhůty uvědomí Poskytovatel reklamujícího

nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne obdržení jeho žádosti.

14.6 Zmeškání lhůty nelze prominout, uplynu- lo-li více než 6 měsíců ode dne, kdy ke zmeškání lhůty došlo. Prominout nelze zmeškání zákonné nebo dohodnuté zá- ruční lhůty.

14.7 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Záva- du na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Záva- da současně zjištěna Poskytovatelem ne- bo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pou- ze za předpokladu, že Účastník Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.2 písm. (e) .

14.8 Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpoví- dajících složitosti a technické či adminis- trativní náročnosti uplatněné Reklamace:

- jednoduché případy Reklamací nevyža- dující technické šetření do 15 kalendář- ních dnů;

- složitější případy Reklamací vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů;

14.9 Uznané částky Poskytovatel Účastníkovi vrátí:

- formou dobropisu v následujícím vy- účtování po kladném vyřízení Reklama- ce, nebo

- ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace Účastníka, pokud s Účastníkem nebylo dohodnuto jinak.

14.10 Právo na vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace, kte- rou nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách stanovených příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

14.11 V případě nedodržení lhůty ze strany Poskytovatele pro vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace bude vrácená částka zvýšena o úrok z prodlení z dlužné částky ve smyslu pří- slušných právních předpisů, počínaje prvním dnem prodlení (dle § 1 nařízení vlády č. 142/1994 Sb., § 369 a § 502 ob- chodního zákoníku č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů).

14.12 V případě, že reklamující Účastník nesouhlasí s vyřízením Reklamace, je oprávněn podat námitku proti vyřízení bez zbytečného odkladu u místně pří- slušného odboru pro oblast Českého te- lekomunikačního úřadu.

14.13 Stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smlouvy se přijímají v provo- zovnách Poskytovatele a jsou vyřizová- ny v souladu s obecně závaznými práv- ními předpisy a Podmínkami.

15. Doručování písemností / dokumentů od Poskytovatele Účastníkovi

15.1 Doručování písemností / dokumentů do Datové schránky

15.1.1. Poskytovatel zřídí Datovou schránku pro každého Účastníka nejpozději do 21 dnů ode dne zřízení první Služby pro předmětného Účastníka. V případě, že první Služba byla zřízena před da- tem 1. února 2009, bude Datová schránka zřízena dne 1. února 2009.

15.1.2. Poskytovatel předá přístupové údaje k Datové schránce Účastníkovi při pod- pisu smlouvy nebo nejpozději do 7 dnů ode dne zřízení Datové schránky pro- střednictvím doporučeného dopisu v listinné podobě.

15.1.3. Poskytovatel bude doručovat do Datové schránky následující typy do- kumentů:

(a) Vyúčtování Služeb – faktury, souhrnná vyúčtování a další dokumenty souvise- jící s vyúčtováním;

(b) Výzvy k úhradě – I. a II. upomínky;

(c) Nové podmínky případně jejich revizi;

(d) Ostatní dokumenty přímo se týkající poskytování Služeb, vyjma dokumentů vyjmenovaných v článku 15.2.1.

15.1.4. Doručování písemností / dokumentů do Datové schránky se považuje za plno- hodnotné, stejně jako u listinného doru- čování písemností / dokumentů pro poš- tovní styk mezi Poskytovatelem a Účast- níkem.

15.1.5. V případě, že je ve Smlouvě výslovně uvedeno listinné doručování písemností / dokumentů, doručování do Datové schránky se považuje pouze za informa- tivní.

15.1.6. U Smluv uzavřených před 1. říjnem 2008 kde se ještě výslovně neuváděla forma doručování písemností / dokumentů ,se dnem 15. února 2009 stanovuje forma do- ručování na doručování do Datové schránky.

15.1.7. Za den doručení se považuje den vložení dokumentu do Datové schránky plus dva kalendářní dny nebo den stažení / otevře- ní dokumentu v Datové schránce. Rozho- dující je to co nastane dříve.

15.1.8. Poskytovatel se zavazuje provozovat Datovou schránku s možností automatic- kého přeposílání dokumentů na elektro- nickou adresu a možností zasílání notifi- kací.

15.1.9. V případě, že Poskytovatel nebude z jakéhokoli důvodu schopen doručit do- kumenty do Datové schránky, je povinen tyto dokumenty zaslat v listinné formě a na své náklady.

15.1.10. Účastník se zavazuje se svými přístupovými údaji do Datové schránky nakládat jako s důvěrným údajem a nese odpovědnost za nakládání s těmito pří- stupovými údaji, za jejich ztrátu či pro- zrazení a za důsledky s tím spojené.

15.2 Doručování písemností / dokumentů v listinné podobě

15.2.1. Poskytovatel bude odesílat v listinné formě následující typy dokumentů:

(a) Dokumenty výslovně uvedené v Podmínkách, které mají být zasílány v listinné podobě;

(b) Výzvy k úhradě – III. upomínka s náhradním termínem plnění;

(c) Odstoupení od Xxxxxxx, Potvrzení výpovědi Smlouvy či Výpověď Smlouvy;

(d) Ostatní dokumenty dle vlastního uvážení Poskytovatele.

16. Ustanovení společná a závěrečná

16.1 Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskyto- vatelem se řídí zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník v platném znění.

16.2 V případě, že Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy roz- hodné české znění.

16.3 Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v jednotném nebo v množ- ném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu jednoznačně nevyplývá něco ji- ného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevy- nutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Podmínek, která budou vyklá- dána tak, jako kdyby tato nezákonná, ne- platná anebo nevynutitelná ustanovení ne- existovala. Poskytovatel a Účastník souhla- sí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou na- hrazena ustanoveními zákonnými, platný- mi a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Podmínek.

16.4 Pokud v Podmínkách nebo ve Smlouvě není stanoveno jinak, předpokládá se, že Účast- níkovi byly oznámeny Změny Podmínek nebo platného Ceníku služeb uplynutím lhůty 30 dnů ode dne odeslání informace o těchto změnách Účastníkovi.

16.5 Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti ustanovení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících ze smluvního vztahu.

16.6 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účin- nosti dne 8. února 2014.

Zvláštní část Podmínek

Internetové Služby

1. Rozdělení Internetových služeb

1.1 Internetové Služby jsou tvořeny následu- jícími kategoriemi služeb:

- službami s přímým (pevným) připojením k Internetu;

- službami hostingu;

- dalšími službami s přidanou hodnotou.

1.2 Pokud nebude dohodnuto jinak, součástí Služby není poskytnutí nezbytných tech- nických a programových prostředků (osobní počítače, modem, přípojka k veřejné telefonní síti, software, apod.), které jsou potřebné pro přístup do sítě In- ternet.

2. Práva a povinnosti Účastníka

2.1 Účastník je povinen využívat Službu jen v rámci platných obecně závazných práv- ních předpisů. Služba zejména nesmí být využívána k zasílání nevyžádané reklamy a Účastník nesmí porušovat autorská prá- va Poskytovatele a třetích osob. Porušení výše uvedených povinností je podstatným porušením Smlouvy ze strany Účastníka.

2.2 Obdrží-li Poskytovatel stížnost, že Účast- ník porušuje práva třetích osob nebo exis- tuje-li podezření, že Účastník porušuje obecně závazné právní předpisy, má prá- vo požadovat od Účastníka vysvětlení a případně i zjednání nápravy. Považuje-li Poskytovatel stížnost za závažnou a nalé- havou, má právo přerušit Účastníkovi po- skytování Služby do doby zjednání ná- pravy. Poplatky uhrazené Účastníkem za dobu pozastavení Služby z tohoto důvodu se nevracejí.

2.3 Účastník bere na vědomí, že:

- je výhradně odpovědný za obsah dat, která zveřejňuje v síti Internet nebo která po síti Internet posílá;

- dostupnost dat třetích osob zveřejněných na nebo posílaných po síti Internet není Poskytovatelem zaručována;

- Poskytovatel neodpovídá za obsah a využití informací, dostupných v síti Inter- net, i když jsou tyto informace přístupné a používané prostřednictvím služeb Posky- tovatele.

2.4 Účastník se zavazuje nepřekročit dohod- nutou úložní kapacitu a případný limit provozu při používání služeb elektronické pošty nebo domovských stránek. V přípa- dě, že bude kapacita schránky pro elek- tronickou poštu překročena, budou veške- ré došlé zprávy na tuto kapacitu odeslány zpět jako nedoručitelné. V případě, že Účastník překročí dohodnutou kapacitu své domovské stránky, má Poskytovatel právo vyúčtovat Účastníkovi dodatečnou cenu Služby ve výši platné v době po- skytnutí této Služby.

2.5 Účastník nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k připojení k síti Internet poskytnu- tého v rámci Služby, způsobeného zejmé- na zneužitím přístupového uživatelského jména a hesla.

3. Služby s přímým připojením k Interne- tu

3.1 Přístup k síti Internet je zajištěn přístupo- vými prostředky Poskytovatele nebo tře- tích stran.

3.2 Ke Službám Poskytovatel též poskytuje:

- návrh a přidělení registrovaného nebo privátního IP adresového prostoru. Kaž- dému Účastníkovi je přidělen adresovací prostor sítě Internet podle adresovacího plánu Poskytovatele. IP adresy přidělené Poskytovatelem jsou Účastníkovi pouze pronajaty. V případě ukončení Služby za- niká i Účastníkovo oprávnění tyto IP ad- resy používat.;

- možnost zřízení, poskytnutí a správa DNS domény druhé úrovně na prostředcích Po- skytovatele;

- asistence při registraci jména domény druhé úrovně;

- poskytnutí služeb sekundárního DNS serveru Účastníka na prostředcích Po- skytovatele;

- poskytnutí služeb záložního poštovního úřadu elektronické pošty Účastníka na prostředcích Poskytovatele.

3.3 V případě Služeb s limitovaným přeno- sem dat je při překročení limitu stanove- ného ve Specifikaci služby účtován po- platek za každý započatý objem dat dle příslušných cen stanovených ve Specifi- kaci služby.

3.4 Je-li požadovaný termín registrace Účastníka do sítě Internet vázán na spl- nění specifikované podmínky (registrace IP adresy, apod.), zahájí Poskytovatel práce na zřízení přípojky až poté, kdy bude tato podmínka splněna.

3.5 V případě ukončení smlouvy je Účastník povinen uhradit demontážní (pronajaté Koncové zařízení) případně deaktivační poplatek (vlastní Koncové zařízení).

4. Hostingové služby

4.1 Předmětem hostingových služeb je poskytnutí místa pro Účastníkova data na zařízeních Poskytovatele nebo prona- jmutí prostoru k umístění zařízení Účastníka v objektech Poskytovatele. Účelem Služby je připojení Účastníko- vých dat a zařízení k síti Internet.

4.2 Způsob připojení zařízení Účastníka umístěné v rámci Služby v pronajatých prostorách Poskytovatele podléhá schvá- lení Poskytovatele.

5. Další služby s přidanou hodnotou

5.1 Registraci domén druhé úrovně provádí Poskytovatel podle pravidel příslušného správce domény první úrovně.

5.2 Další služby s přidanou hodnotou jsou poskytovány v rozsahu popsaném v Popisu Služby.

Hlasové (telefonní) služby v pevné síti

6. Obecné podmínky hlasových (telefon- ních) služeb v pevné síti.

6.1 Hlasové (telefonní) služby umožňují Účastníkovi uskutečňovat odchozí volání a případně přijímat příchozí volání.

6.2 Účastník může využívat další služby Poskytovatele s přidanou hodnotou. Jed- ná se zejména o služby k hovorům a in- formační služby uvedené v ceníku do- plňkových služeb.

6.3 Hlasové služby v pevné síti jsou posky- továny prostřednictvím technologie „Vo- ice over IP“.

6.4 Podmínky přenositelnosti telefonních čísel jsou definovány v dokumentu Podmínky hlasových služeb – přenosi- telnost telefonních čísel a jsou k dispozici na aktuálních www stránkách Poskytovatele.

7. Seznam účastníků veřejné telefonní služby

7.1 V rozsahu, ve kterém Účastník vysloví souhlas se zápisem do veřejného tele- fonního seznamu, Poskytovatel zpracuje a předá jeho údaje pro informační služby o telefonních číslech Účastníků veřejné telefonní služby a k vydání telefonního seznamu poskytovateli univerzální služ- by.

7.2 Každá hlavní účastnická stanice se všemi svými vedlejšími stanicemi se uvádí v telefonním seznamu jednou v abecedním pořádku podle příjmení a jména (ob- chodního jména či názvu) Účastníka s jeho adresou a účastnickým číslem stani- ce. Více hlavních telefonních stanic za- pojených do série nebo velkosérie se uvádí v telefonním seznamu jedním pří- pojným číslem stanice, nebo všemi pří-

mými čísly (provolbami), které si zákaz- ník přeje uvést.

7.3 Text označení účastnické stanice může navrhnout Účastník, avšak Poskytovatel je oprávněna ho upravit tak, aby neodpo- roval právním předpisům a aby vyhledá- vání Účastníků bylo co nejvíce usnadně- no. V textu telefonního seznamu se neu- veřejňují inzertní údaje a reklama.

7.4 Na přání Účastníka mohou být v tele- fonním seznamu uvedeny s účastnickým číslem jeho účastnické stanice i osoby, nebo organizace, kterým dovolil tyto užívat.

Hlasové (telefonní) služby v mobilní síti

8. Obecné podmínky hlasových (telefon- ních) služeb v mobilní síti.

8.1 Hlasové (telefonní) služby umožňují Účastníkovi uskutečňovat odchozí volání a případně přijímat příchozí volání.

8.2 Účastník může využívat další služby Poskytovatele s přidanou hodnotou. Jed- ná se zejména o služby k hovorům a in- formační služby uvedené v ceníku do- plňkových služeb.

8.3 SIM karta je po celou dobu trvání smlouvy vlastnictvím Poskytovatele, Účastník však odpovídá za její řádné užívání. Poskytovatel neodpovídá za da- ta na SIM kartě uložená Účastníkem.

8.4 Za den předání Služby do užívání je považován den aktivace SIM karty Po- skytovatelem.

8.5 Doba trvání Smlouvy či Specifikace na dobu určitou se počítá ode dne aktivace SIM karty Poskytovatelem.

9. Vznik, změna a ukončení Smlouvy

9.1 Poskytovatel je oprávněn umožnit Žadateli uzavření Smlouvy také kore- spondenčně. V tomto případě je Posky- tovatel oprávněn před odesláním smluv- ní dokumentace Žadateli ověřit totožnost Žadatele, jakož i další skutečnosti týkají- cí se osoby Žadatele a jeho platební mo- rálky. Smlouva je v případě jejího uza- vření korespondenční formou účinná okamžikem doručení podepsaného vyho- tovení Poskytovateli a SIM karta Služby bude aktivována bez zbytečného odkla- du, nejpozději do 7 dní ode dne doručení podepsaných Smluvních dokumentů Po- skytovateli.

9.2 U hlasových (telefonních) Služeb v mobilní sítí není možno vypovědět Smlouvu dle bodu 10.7(e) obecné části Podmínek.

9.3 Podmínky přenositelnosti telefonních čísel jsou definovány v dokumentu Podmínky hlasových služeb – přenosi- telnost telefonních čísel a jsou k dispozici na aktuálních www stránkách Poskytovatele.

10. Práva a povinnosti Účastníka

10.1 Účastník je povinen zajistit aby koncová zařízení, která užívá, splňovala podmín- ky stanovené zvláštními právními před- pisy a technickými normami, aby byla schválena pro provoz v České republice. Účastník odpovídá za stav svých konco- vých zařízení.

10.2 Účastník nesmí uskutečňovat zlomyslná volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožu- jí nebo obtěžují třetí osoby.

10.3 Účastník je povinen zabezpečit SIM kartu Poskytovatele před poškozením, odcizením nebo ztrátou.

10.4 Účastník je povinen užívat Hlasové Služby v mobilní síti pouze prostřednic- tvím SIM karty, kterou obdržel od Po- skytovatele. Účastník není oprávněn žádným způsobem zasahovat do softwa- ru na SIM kartě či v jiných zařízeních Poskytovatele a ani je kopírovat.

10.5 Účastník je povinen po zjištění ztráty, odcizení, zneužití či jiného narušení práva k užití SIM karty nebo Služby neprodleně o této skutečnosti informovat Xxxxxxxxx- tele, který bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 12 hodin po přijetí oznámení učiní opatření k zabránění zne- užití SIM karty nebo Služby. Za přijetí ta- kovéhoto opatření je Poskytovatel opráv- něn vyúčtovat Účastníkovi poplatek dle platného ceníku Služeb. Totéž platí i v případě podezření účastníka na zneužití hesel a bezpečnostních kódů. Účastník odpovídá až do přijetí opatření k zabráně- ní zneužití SIM karty, Služby hesel či bezpečnostních kódů za úhradu všech Služeb, které byly uskutečněny a je povi- nen uhradit jejich Cenu i v případě jejich zneužití.

10.6 V případě poškození SIM karty je Účast- ník povinen požádat Poskytovatele o vý- měnu SIM karty, která mu bude Poskyto- vatelem vyměněna. Poskytovatel je oprávněn za výměnu SIM karty Účastní- kovy vyúčtovat poplatek dle platného Ce- níku Služby.

10.7 Účastník je povinen učinit odpovídající opatření k řádnému zabezpečení a ochra- ně PIN a PUK kódů před zneužitím. V případě, že se s PUK kódy seznámila neoprávněná osoba, je Účastník povinen požádat Poskytovatele o výměnu SIM karty, která mu bude Poskytovatelem vy- měněna. Poskytovatel je oprávněn za vý- měnu SIM karty Účastníkovy vyúčtovat poplatek dle platného Ceníku Služby.

10.8 Účastník je povinen seznámit třetí osobu, které umožní využívání Služby s veškerými Smluvními dokumenty. Účastník odpovídá za úkony této osoby, jako by jednal sám.

10.9 V rámci Smluvních dokumentů je Účast- ník dále mimo jiné oprávněn využívat zá- kladní službu SMS k poskytnutí peněžité- ho daru odesláním příslušné SMS na sta- novené přístupové číslo (dále jen služba DMS). Využitím služby DMS vzniká Účastníkovi závazek uhradit, v souladu s Podmínkami, částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS a to z titulu daro- vací smlouvy uzavřené takto mezi Účast- níkem a subjektem identifikovaným pří- stupovým číslem a alfanumerickým kó- dem dané služby DMS.

11. Práva a povinnosti Poskytovatele

11.1 Poskytovatel je oprávněn plnit své povin- nosti prostřednictvím dalších dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, ja- ko kdyby plnil sám.

11.2 Poskytovatel je oprávněn blokovat přístup Účastníka na audiotexová čísla a SMS služby třetích stran.

11.3 V případě, že na SIM kartě dojde k neobvykle vysokému provozu nebo k neobvyklému provozu (např. hovorů do exotických destinací nebo na audiotexová čísla a v minulosti v takovém množství k takovýmto hovorům nedocházelo), je Poskytovatel oprávněn, ne však povinen, Účastníkovi přerušit poskytování Služby. Poskytovatel je povinen o tomto informo- vat zákazníka prostřednictvím Datové schránky či jiným vhodným způsobem. Poskytovatel je oprávněn před opětovným aktivováním Služby požadovat po Účast- níkovi Jistotu, pokud takovouto Jistotu Účastník nesloží, je Poskytovatel opráv- něn odmítnout reaktivaci Služby.

11.4 Poskytovatel je oprávněn omezit, případ- ně též přerušit, a to i okamžitě, poskyto- vání Služeb i v následujících případech:

(a) Účastník užívá koncové zařízení, které je v rozporu s ustanoveními bodu 10.1 zvláštní části Podmínek.

(b) Účastník užívá Služby způsobem, který může negativně ovlivnit ostatní Účastní- ky, provoz sítě nebo její části či může ne- gativně ovlivnit dostupnost Služeb pro ostatní Účastníky (zejména uskutečňuje zlomyslná nebo obtěžující volání, zasahu- je do služeb poskytovaných jiným Účast- níkům, apod.)

(c) Nastanou závažné technické nebo pro- vozní důvody, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Mobilní sí- tě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení.

(d) V případě krizových stavů, zejména v případě branné pohotovosti státu, živel- ných pohrom, ohrožení bezpečnosti státu.

(e) Na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu.

11.5 Omezení či přerušení poskytování Služeb dle bodu 11.4 zvláštní části Podmínek se nepovažuje za závadu na straně Poskyto- vatele.

11.6 Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat cenu Služby zpětně i u čerpání Služby, které nesouvisí s příslušným zúčtovacím obdo- bím, kdy Poskytovateli nebylo čerpání známo (roamingové hovory, roamingové datové služby, atd.) v příslušném zúčto- vacím období, ne však později než za 12 měsíců.

12. Odpovědnost za škodu

12.1 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou ztrátou, odcizením či jiným zneužitím bezpečnostních kódů a hesel, ztrátou, odcizením nebo zneužitím SIM karty nebo Služeb, či nedostatečným za- bezpečením technických prostředků.

12.2 Poskytovatel Účastníkovi neodpovídá za škodu způsobenou v souvislosti s plněním třetích stran. Poskytovatel nenese odpo- vědnost za vady Služeb třetích osob a Účastník je oprávněn uplatnit nároky z vad nebo nedodání Služeb třetích osob výhradně přímo u Poskytovatele takové služby.

12.3 Náhrada úhrnné předvídatelné přímé škody, která by mohla Účastníkovi vznik- nout, jako následek porušení povinnosti Poskytovatele může činit maximálně částku 10 000,- Kč.

12.4 Právo na náhradu škody Poskytovatel uspokojí snížením částky k úhradě v ná- sledujících Vyúčtováních. Pouze v přípa- dě, že náhrada škody bude splatná po ukončení platnosti Smlouvy, bude vypla- cena v penězích.

13. Údržba sítě, pokrytí signálem

13.1 Poskytovatel či jeho dodavatelé jsou oprávněni provádět technické úpravy a údržbu sítě, které se mohou výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb. O tomto opatření bude Poskytova- tel přiměřeným způsobem bez zbytečného odkladu informovat Účastníky, kterých se tento následek může týkat, bude-li možné tyto Účastníky předem zjistit.

13.2 Oblasti pokryté rádiovým signálem pro poskytování služeb prostřednictvím Mo- bilní sítě jsou graficky znázorněny v ori- entační, pravidelně aktualizované mapě na xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx. Vzhledem k charakteru šíření rádiových vln, jakož i vzhledem k omezeným možnostem gra- fického zobrazení Poskytovatel nezaruču- je, že v oblastech dle mapy pokrytých signálem Účastník vždy dosáhne připojení k síti. Nepokrytí některých částí území České republiky signálem není vadou pl- nění na straně Poskytovatele. Nepokrytí některých částí území České republiky signálem nezakládá právo Účastníka od- stoupit od Účastnické smlouvy.

Služby rozhlasového a televizního vysílání

14. Obecné podmínky služeb rozhlasového a televizního vysílání

14.1 Služby rozhlasového a televizního vysílá- ní (dále pouze SRTV) umožňují Účastní- kovi příjem a využívání SRTV a dalších s tím spojených služeb prostřednictvím Sítě Poskytovatele.

14.2 Poskytovatelem SRTV je společnost CentroNet, a.s., Na Příkopě 22/859, PSČ 110 00, IČ: 26165473, dále pouze společ- nost „CentroNet“

14.3 Společnost CentroNet je nositelem práv a licencí od jednotlivých subjektů pro ší- ření SRTV obsahu. Poskytovatel je oprávněn podepisovat za společnost CentroNet Smlouvu, vybírat veškeré po- platky za SRTV a předávat část poplatků společnosti CentroNet a komunikovat s Účastníkem v zastoupení společnosti CentroNet ohledně práv a povinností vzniklých na základě Smlouvy.

14.4 Společnost CentroNet je oprávněna jednostranně měnit programovou nabíd- ku SRTV. Účastník bere na vědomí, že programová skladba může být měněna nezávisle na vůli Účastníka i Poskytovatele a souhlasí s tím.

14.5 Účastník bere na vědomí, že Poskytova- tel a společnost CentroNet neodpovídají za funkčnost ani provozuschopnost při- pojení Koncového zařízení Účastníka ke koncovému bodu včetně doplňkových zařízení umístěných za Koncovým bo- dem. Poskytovatel a společnost Centro- Net odpovídají pouze za nefunkčnost Služby jimi zapříčiněnou.

14.6 SRTV je poskytováno prostřednictvím technologie IPTV.

15. Práva a povinnosti Účastníka

15.1 Účastník je povinen využívat Službu jen v rámci platných obecně závazných předpisů a smluvních ujednání s Posky- tovatelem a společnosti CentroNet.

15.2 Účastník se zavazuje užívat SRTV výhradně pro svou vlastní potřebu a umožnit užívání Služby pouze osobám sdílejícím s Účastníkem společnou do- mácnost. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele a společnosti CentroNet nesmí Účastník umožnit užití Služeb třetími osobami, a to ani zdarma, ani za úplatu. Bez předchozího písemné- ho souhlasu Poskytovatele a společnosti CentroNet nesmí Účastník SRTV provo- zovat veřejně ani na veřejném prostran- ství. Porušení těchto ustanovení se pova- žuje za podstatné porušení Xxxxxxx. Účastník nese plnou odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku neoprávně- ného užívání objednaných služeb třetími osobami. Porušení tohoto zákazu je dů- vodem pro okamžité odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatele a spo- lečnosti CentroNet.

15.3 Účastník je oprávněn objednat si pro- střednictvím Sítě Poskytovatele Služby nabízené dalšími poskytovateli (dále jen

„Další poskytovatel“ a „Služby třetích osob“) a je povinen uhradit jejich cenu výhradně prostřednictvím Poskytovatele. Cenu Služby třetích osob vyznačí Posky- tovatel ve vyúčtování. Nedodání Služby třetích osob Účastníkovi řádně a včas nezbavuje Účastníka povinnosti uhradit její cenu Poskytovateli. Poskytovatel ne- nese odpovědnost za vady Služeb třetích osob a Účastník je oprávněn uplatnit ná- roky z vad nebo nedodání Služeb třetích osob výhradně u Dalšího Poskytovatele takové služby.

15.4 Účastník se dále zavazuje:

15.4.1 Účastník je povinen neprodleně informovat o každé změně Služeb, kte- rou Účastník neinicioval, nebo mu ne- byla ze strany Poskytovatele či společ- nosti CentroNet oznámena, tento bod se nevztahuje na přechodně zhoršené technické parametry Služby.

15.4.2 Nezasahovat do zařízení Sítě Poskyto- vatele, neměnit nastavení Koncových zařízení ve vlastnictví Poskytovatele, tento bod se netýká standardních uživa- telských nastavení v rámci obecně pří- stupného menu Koncového zařízení;

15.4.3 Nepřipojovat ke Koncovému bodu více Koncových zařízení Účastníka než ko- lik je jich uvedeno ve specifikaci Služ- by;

15.4.4 Nepřipojovat ke Koncovému bodu, ani k Doplňkovému zařízení taková zaří- zení, jejichž povaha, účel nebo užití nejsou v souladu s obecně závaznými právními předpisy či Podmínkami.

15.4.5 Neužívat Službu způsobem nebo k účelům porušujícím obecně závazné právní předpisy nebo práva třetích osob. Účastník zejména nesmí podni- kat jakékoli pokusy o vstup do sítí, sys- témů či služeb, pro které nemá předem zajištěné příslušné oprávnění či souhlas od jejich vlastníka či provozovatele.

15.4.6 Účastník se dále zavazuje nepoužívat a nešířit jakékoliv nástroje, kódy nebo prostředky ohrožující bezpečnost a in- tegritu sítí Poskytovatele či třetích stran, popř. Koncových zařízení ostat- ních Účastníků.

15.5 Jakékoliv porušení povinností uvede- ných v bodech 15.1 až 15.4 včetně, nebo jakékoliv jednání, které lze označit za zneužití Služeb zaviněné Účastníkem, je považováno za podstatné porušení Smlouvy a Poskytovatel a společnost CentroNet jsou oprávněny okamžitě omezit nebo přerušit poskytování Služeb Účastníkovi, a to i bez předchozího upo- zornění. Doloží-li Účastník Poskytovate- li, že zjednal nápravu, Poskytovatel a společnost Centronet může obnovit po- skytování Služeb Účastníkovi, a to zpra- vidla na Účastníkovu písemnou žádost a po zaplacení příslušného poplatku dle Ceníku.

15.6 V případě porušení kterékoliv z povin- ností uvedených v bodech 15.1 až 15.4 včetně jsou Poskytovatel nebo společ- nost CentroNet oprávněny požadovat po Účastníkovi úhradu smluvní pokuty ve výši 10 000,- Kč (deseti tisíc korun čes- kých) za každé takové porušení a Účast- ník je povinen takovou smluvní pokutu Poskytovateli či společnosti CentroNet uhradit. Uplatněním práva na smluvní pokutu není dotčeno právo Poskytovate- le a společnosti CentroNet požadovat náhradu škody.

15.7 Změnu respektive objednávku změny je mimo standardní způsoby definované ve Smluvních dokumentech u SRTV možno provést i prostřednictvím interaktivního menu Koncového zařízení. Při takovéto elektronické změně je Účastník povinen vyplnit své identifikační údaje a požada- vek na změnu potvrdit PIN kódem, který byl Účastníkovi předán na Smluvních dokumentech. Po kladném ověření údajů Účastníka a jeho PIN kódu se objednáv- ka stává platnou a stává se tak změnou stávajících Smluvních dokumentů. V opačném případě bude Účastník in- formován o zamítnutí požadované změ- ny.

15.8 Účastník se zavazuje se svým přístupo- vým PIN kódem nakládat jako s důvěr- ným údajem a nese odpovědnost za na- kládání se svým PIN kódem, za jeho ztrátu či prozrazení. V případě prozraze- ní či ztráty PIN kódu je Účastník povi- nen toto neprodleně oznámit Poskytova- teli.

15.9 Účastník je oprávněn objednávat změnu parametrů SRTV nejvýše jednou za ka- lendářní měsíc a zároveň takováto změna musí být platná minimálně po dobu jed- noho měsíce.

16. Cena, platební podmínky

16.1 Poskytovatel a společnost CentroNet jsou oprávněny kdykoli za trvání Smlouvy změnit výše pravidelných po- platků SRTV. Poskytovatel je povinen zveřejnit takovouto změnu a vhodným způsobem podle svých možností ve lhůtě nejméně 30 dnů předem o tomto infor- movat Účastníka. Účastník je v době od oznámení změny do 3 dnů před zamýš- leným provedením takovéto změny oprávněn smlouvu vypovědět se zkráce- nou výpovědní dobou na 30 dnů bez oh- ledu na minimální dobu trvání Smlouvy.

16.2 Úhradou ceny za SRTV Poskytovateli není Účastník zbaven povinnosti hradit koncesionářské poplatky dle zákona 348/2005 Sb. o rozhlasových a televiz- ních poplatcích a o změně některých zá- konů.