Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností CENTEL, s.r.o. (dále jen „ Všeobecné podmínky“)
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností CENTEL, s.r.o. (dále jen „ Všeobecné podmínky“)
čl. I.
Úvodní ustanovení
V souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník), zákonem č. 90/2012 Sb. (Zákon o obchodních korporacích) a zákonem č. 127/2005 Sb. (zákon o elektronických komunikacích), vyhlašuje společnost CENTEL, s.r.o. tyto všeobecné podmínky, které jsou nedílnou součástí každé smlouvy „o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací“ uzavřené mezi společností CENTEL, s.r.o., (dále jen „poskytovatel“) a subjektem využívajícím těchto služeb (dále jen
„uživatel“).
čl. II.
Výklad základních pojmů
- Smluvní strany: Poskytovatel a uživatel, jež shodně projevily vůli uzavřít konkrétní smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací.
- Poskytovatel: společnost CENTEL, s.r.o., se xxxxxx Xxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 3, IČ 282 19 881, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle C, xxxxxx č. 133353.
- Uživatel: fyzická nebo právnická osoba, jež je způsobilá k právním úkonům a uzavřela smlouvu s poskytovatelem.
- Smlouva:
Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, jejíž nedílnou součástí jsou všeobecné podmínky a ceník, vzniká a nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Vůle účastníků smlouvy může býti projevena písemnou nebo elektronickou formou.
Jejím předmětem je závazek poskytovatele poskytovat uživateli veřejně dostupné služby
elektronických komunikací na jedné straně a na druhé straně závazek uživatele platit poskytovateli za poskytnuté služby cenu dle platného ceníku.
- Služba: veřejně dostupné služby elektronických komunikací, zajišťované poskytovatelem pro uživatele
- Technické zařízení: elektronická komunikační zařízení dodávaná poskytovatelem, umožňující uživateli využívat služeb poskytovatele. Všechna shora uvedená zařízení splňují zákonným požadavkům a jsou opatřeny certifikátem CE (potvrzení použitelnosti v rámci EU).
čl. III.
Poskytované služby
- službou se rozumí následující veřejně dostupné služby elektronických komunikací, zajišťované poskytovatelem pro uživatele:
▪ připojení do sítě internet
▪ hlasové služby
▪ doplňkové služby související s připojením do sítě internet – např. email, DNS, prostor pro webové stránky, přístup k digitální TV atd.
- rozsah a technické parametry poskytovaných služeb budou specifikovány ve smlouvě o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací.
- služby jsou poskytovány na území České republiky a jejich dostupnost je nepřetržitá (s výjimkou okolností uvedených v čl. VIII.)
- poskytovatel je oprávněn měnit nabídku poskytovaných služeb. O každé změně nabízených služeb se provozovatel zavazuje uživatele předem informovat.
čl. IV.
Smlouva – její vznik, změna a zánik
- Smlouva může být uzavřena písemně či elektronicky (za použití prostředků komunikace na dálku) a nabývá platnosti a účinnosti shodným projevem vůle smluvních stran.
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není jinak stanoveno smlouvou.
- Smlouva může být měněna shodným projevem vůle smluvních stran, a to formou dodatků, jež budou tvořit nedílnou součást smlouvy. Každá změna nabývá účinnosti k prvnímu dni následujícího
kalendářního měsíce a od tohoto okamžiku bude též řádně fakturována.
- Zánik smlouvy je spojen s jednou z následujících právních:
▪ dohodou stran o ukončení smlouvy
▪ výpovědí uživatele, jejíž účinky jsou vázány na uhrazení aktuální dlužné částky uživatele
▪ jednostranným odstoupením od smlouvy kterékoliv ze smluvních stran z důvodů, uvedených v této smlouvě
▪ zánikem poskytovatele
- Účastník je oprávněn vypovědět předmětnou smlouvu písemnou výpovědí doručenou na adresu sídla poskytovatele s výpovědní lhůtou 3 měsíců. Výpovědní lhůta počíná běžet prvního dne následujícího kalendářního měsíce poté, co byla výpověď doručena poskytovateli.
- Platnou výpovědí se ruší smlouva ex nunc.
- Zánikem smlouvy vzniká uživateli povinnost předat bez zbytečného odkladu provozovateli veškerý provozovatelem zapůjčené zařízení, a to na adresu sídla provozovatele ve funkčním stavu a
nepoškozené.
čl. V.
Převzetí služby (aktivace)
- Po zprovoznění služby nebo služeb, které jsou předmětem uzavírané smlouvy, vyzve poskytovatel uživatele k převzetí této služby či služeb a uživatel se zavazuje poskytnout mu potřebnou součinnost s tím související. O předání a zprovoznění každé jednotlivé služby se smluvní strany zavazují vyhotovit a podepsat předávací protokol, který bude datován, za předávací protokol je považována smlouva v případě, že je podepsána při předání služby.
- Pro případ, že uživatel nepodepíše předávací protokol do 3 dnů od výzvy k převzetí služby, má se za to, že služba byla uživateli řádně předána ve stavu způsobilém k užívání, a že uživatel souhlasí se skutečnostmi v předávacím protokole uvedenými.
čl. VI.
Cena poskytovaných služeb a jejich vyúčtování
- Uživatel se zavazuje uhradit poskytovateli za poskytnuté služby cenu dle platného ceníku. Ceník pro příslušné zúčtovací období se poskytovatel zavazuje uveřejnit na své internetové stránce (xxx.xxxxxx.xx) . Provozovatel si vyhrazuje právo měnit cenu za poskytované služby. O takové skutečnosti spolu s informací o aktuální výši ceny se provozovatel zavazuje informovat uživatele nejméně 30 dní předem.
- Cena za poskytnuté služby bude účtována ode dne aktivace příslušné služby.
- Cena za poskytnuté služby bude uživatelem hrazena měsíčně na účet poskytovatele, uvedený na vystavených fakturách za sportované služby.
- Faktury budou vystaveny vždy k prvnímu dni příslušného měsíce a budou splatné 14 tý den od data jejich vystavení. Jednotlivé faktury jsou uhrazeny až okamžikem připsání příslušné částky na účet provozovatele.
- Jako variabilní symbol bude uvedeno číslo faktury nebo číslo smlouvy. Příslušný variabilní symbol uvede poskytovatel na každé faktuře.
- Pro případ prodlení uživatele s úhradou jakéhokoli finančního plnění vyplývajícího ze smlouvy, se sjednává smluvní pokuta ve výši 1% denně z dlužné částky za každý den prodlení. Právo poskytovatele požadovat při prodlení uživatele úroky z prodlení v zákonné výši tím zůstává nedotčeno.
- Pokud bude uživatel v prodlení s úhradou ceny plnění déle jak 15 kalendářních dní po lhůtě splatnosti, je poskytovatel oprávněn poskytování služby omezit a znovu v plném rozsahu obnovit, až po připsání předmětné dlužené částky na účet poskytovatel.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat uživateli poplatek za obnovení služeb v plném rozsahu dle aktuálního ceníku.
- 30 dnů od splatnosti bude uživateli zaslána výzva k uhrazení splatných závazků (tato výzva bude uživatele zpoplatněna dle aktuálního ceníku)
čl. VII.
Práva a povinnosti účastníků
Práva uživatele:
- užívat službu způsobem stanoveným ve smlouvě
- měnit dle aktuální nabídky provozovatele rozsah služeb stanovených ve smlouvě
- využívat zákaznické podpory poskytovatele na tel. č. + 000 000 000 000
- uplatňovat reklamce v případech, kdy poskytované služby nebudou odpovídat příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve smlouvě
Povinnosti uživatele:
- při uzavírání a změnách smlouvy poskytnout provozovateli pravdivé osobní, identifikační a kontaktní údaje. Porušením této povinnosti vzniká poskytovateli nárok z odpovědnosti uživatele za vzniklou
škodu.
- dle smlouvy či aktuálního ceníku platit řádně a včas cenu za poskytované služby
- bezodkladně oznamovat poskytovateli závady a další skutečnosti, které by mohli mít vliv na funkčnost a bezpečnost poskytovaných služeb.
- neposkytovat službu třetí osobám za úplatu, pokud nebude mít písemný souhlas provozovatele.
- uživatel odpovídá za stav svého datového zařízení včetně nastavení parametrů, které připojuje na zařízení poskytovatele.
- užívat poskytované služby způsobem, který neodporuje zákonům a není v rozporu s dobrými mravy
- užívat technické zařízení zapůjčené poskytovatelem s péčí řádného hospodáře Práva a povinnosti provozovatele:
- udržovat telekomunikační infrastrukturu své sítě ve stavu a kvalitě, aby poskytované služby odpovídaly příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve smlouvě, zejména mít platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná pro provoz v České republice.
- informovat uživatele o chystaných změnách nabízených služeb včetně ceny za jejich poskytování, a to nejméně 30 dní předem
- bezodkladně řešit vzniklé problémy s dostupností či kvalitou poskytovaných služeb, a to jak na základě výzvy uživatele, tak pokud takový problém bude zjištěn poskytovatelem.
- zajistit servisní služby spojené s poskytovanými službami, technická podpora a dále technická podpora na místě, jež podléhá zpoplatnění dle aktuálního ceníku.
Společná práva a povinnosti:
- Každá ze smluvních stran je povinna aktivně a bez zbytečného prodlení informovat druhou smluvní stranu o vzniku skutečností, které by mohly ovlivnit platnost smlouvy nebo jednotlivých jejích
ustanovení nebo možnost, kvalitu a termíny plnění závazků vyplývajících ze smlouvy. To se týká především, ale nikoli výlučně, těchto skutečností:
- jakákoliv změna, kvůli které je strana povinna žádat o změnu zápisu v obchodním rejstříku
- změna v osobách statutárních orgánů, pověřených zástupců a kontaktních osob
- změna v platnosti oprávnění potřebných k plnění smlouvy
- zásadní snížení likvidity, technické nebo provozní způsobilosti strany
čl. VIII.
Odpovědnost za škodu
- Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na hmotném majetku uživatele vzniklou v souvislosti s instalací či řádným provozem technického zařízení sloužícího k poskytování služeb.
- Pro případy výpadku či zhoršení kvality poskytovaných služeb neodpovídá poskytovatel uživateli za
v této souvislosti případnou vzniklou škodu s výjimkou situací, kdy bude prokázáno úmyslné či hrubé nedbalostní zavinění provozovatele, jež vedlo ke shora uvedeným důsledkům.
čl.IX.
Omezení poskytovaných služeb
Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit či zcela přerušit poskytování služeb na nezbytně nutnou dobu pro následující situace:
- provádění nezbytné údržby systému
- výskyt technické závady
- živelné či jiné události, jež mají za následek omezení či přerušení poskytování služeb a jejímž důsledkům nešlo ani při vynaložení péče řádného hospodáře předejít (vyšší moc)
- užívání služby v rozporu se smlouvou či právním řádem ČR
- prodlení účastníka
Po pominutí shora uvedených důvodů omezení či přerušení poskytování služeb, je poskytovatel povinen bezodkladně obnovit provoz ve smluvním rozsahu.
čl. X.
Reklamace
- Pro případy, kdy poskytnuté služby neodpovídají specifikaci či technickým parametrům uvedeným ve smlouvě a dále pro případy, kdy není uživatel ztotožněn s částkou uvedenou na některé z faktur, má uživatel právo shora uvedené skutečnosti reklamovat u poskytovatele.
- Uživatel řádně reklamoval, pokud reklamaci uplatnil následujícím způsobem:
▪ bez zbytečného odkladu poté, co reklamované skutečnosti zjistil (nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od vzniku reklamované skutečnosti). Při nedodržení reklamačních lhůt se uživatelovo právo z odpovědnosti za vady stává nevymahatelným.
▪ písemně u poskytovatele, a to na korespondenční adrese poskytovatele uvedené v článku II. těchto všeobecných podmínek.
▪ elektronickou poštou a to nepřetržitě po dobu 24 hodin denně.
▪ dostatečně popsal, co je reklamováno a v čem spatřuje rozpor se smlouvou
- Po kladném vyřízení reklamačního řízení se poskytovatel zavazuje vrátit uživateli plnění formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení reklamace, nebo ve lhůtě do 90 dnů ode dne kladného vyřízení reklamace uživatele, pokud nebylo dohodnuto jinak.
čl. XI.
Ochrana osobních údajů
- Pro dobu uzavírání a trvání smlouvy dává uživatel poskytovateli, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, výslovný souhlas ke zpracování a uchovávání svých vlastních osobních údajů.
- Poskytovatel se zavazuje nezpřístupnit důvěrná data uživatele neoprávněným osobám.
čl. XII.
Přechodná a závěrečná ustanovení
- Smluvní strany se zavazují, že veškeré informace týkající se závazkového právního vztahu založeného smlouvou o o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, ve znění všeobecných podmínek a ceníku jsou předmětem obchodního tajemství.
- Doručením se pro účely této smlouvy, dle dohody smluvních stran, rozumí i odmítnutí převzetí písemností či nevyzvednutí písemnosti v úložní lhůtě pěti dnů na poště v místě bydliště, či sídla smluvní strany.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto všeobecné podmínky, smlouvu o poskytování veřejně
dostupných služeb elektronických komunikací i ceník poskytovaných služeb. Poskytovatel se zavazuje o každé změně informovat uživatele 30 dnů předem.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2019.