Cloud Service Management Agreement
Cloud Service Management Agreement
Uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku v souladu s ust. § 1746 odst. 2 z.č. 89/2012 Sb. (NOZ) mezi těmito smluvními stranami:
Mainstream Technologies, s.r.o.,
Se sídlem: Hvězdova 1734/2c, Nusle, 140 00 Praha 4,
IČ: 27404978,
Společnost zapsaná do OR vedeném MS v Praze, oddíl C, vložka 110101, Zastoupena jednatelem Xxxxxxxxxx Xxxxxx,
(dále jen Poskytovatel) na straně jedné a:
Název: Podpůrný a garanční rolnický a lesnický fond, a.s. Xxxxx: Za Poříčskou bránou 256/6, 186 00 Praha 8 - Karlín
IČ: 49241494
Zastoupená: Ing. Xxxxxxx Xxxxxxx, předsedou představenstva
(dále jen Zákazník na straně druhé)
I.
Předmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy poskytování Servisních služeb v rozsahu specifikovaném v Příloze č. 1 této Smlouvy.
II.
Poskytování Servisních služeb
1. Poskytovatel se zavazuje na základě této smlouvy poskytovat Zákazníkovi pravidelné Servisní služby v rozsahu a termínech specifikovaných v Příloze č. 1 této smlouvy, případně dohodnutých se Zákazníkem (např. konzultace).
2. Servisní podporu jsou oprávněny požadovat kontaktní osoby Zákazníka uvedené v Příloze č. 1 a jimi pověřené další osoby předem oznámené Poskytovateli.
3. Odměna za Servisní služby je stanovena v paušální výši na 10.408,- Kč (slovy: deset tisíc čtyřista osm korun českých ) bez DPH měsíčně. Uvedená paušální odměna zahrnuje odměnu Poskytovatele za činnosti Poskytovatele činěné dle Přílohy č. 1 této smlouvy, a to v rozsahu v této příloze sjednaném.
4. Zákazník je oprávněn v souvislosti s čerpáním Servisních služeb čerpat u Poskytovatele služby nad rámec rozsahu služeb specifikovaného v Příloze č. 1 této smlouvy. V případě, že Zákazník požaduje čerpání služeb, které nejsou specifikované v Příloze č. 1 smlouvy, je Poskytovatel oprávněn poskytnout tyto služby pouze na základě zvláštní objednávky od Zákazníka. Tato objednávka představuje po její akceptaci Poskytovatelem dodatek k této smlouvě (zejména pokud jde o cenu a rozsah servisních služeb) s tím, že práva a povinnosti stran se nadále řídí toto smlouvou.
5. Hodinová sazba pro čerpání Servisních služeb nad rámec Přílohy č 1 je sjednána takto:
Položka | Činnost | Xxxx (Kč) | Jednotka |
1* | Servisní služby nad rámce Přílohy č. 1, např. konzultační, implementační či vzdělávací služby. | 1600,- Kč bez DPH | hod |
* Cena v běžnou pracovní dobu a pracovní dny. Mimo běžnou pracovní dobu (9:00 až 17:00) a mimo pracovní dny je cena navýšena o 25%.
6. Faktura za Servisní služby bude během účinnosti smlouvy Poskytovatelem vystavena zpětně a to do 15. následujícího měsíce za měsíc předchozí. Splatnost faktury za Servisní služby je 14 dní od data doručení Zákazníkovi. Povinnost Zákazníka k úhradě podle vystavené faktury se považuje za splněnou dnem, kdy je příslušná částka připsána ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele uvedeného na faktuře.
7. Faktury Poskytovatele dle odst. 6. tohoto článku musí splňovat náležitosti účetního dokladu dle ustanovení § 11 zák. č. 563/1991 Sb. o účetnictví, náležitosti daňového dokladu dle ustanovení § 28 odst. 2 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Nebude-li mít faktura předepsané náležitosti, je Zákazník oprávněn ji odmítnout.
V.
Doba trvání této smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to od 1.2.2017 do 31.1.2021.
2. Tato smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran.
3. Bude-li Zákazník v prodlení s úhradou jakékoliv peněžitého dluhu vůči Poskytovateli, a to dluhu vzniklého z jakéhokoliv důvodu, o dobu delší než 30 dní, a Zákazník ani přes písemnou výzvu Poskytovatele neuhradí dlužnou částku ani v náhradním termínu, je Poskytovatel oprávněn od této smlouvy odstoupit. Takovým odstoupením dochází ke zrušení této smlouvy s účinky ex nunc.
4. V případě, že Poskytovatel nebude plnit povinnosti z této smlouvy řádně a včas a nezjedná nápravu ani v dodatečné, Zákazníkem stanovené lhůtě, je Zákazník oprávněn od této smlouvy odstoupit.
VI.
Závěrečná ujednání
1. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem 1.2.2017.
2. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá strana obdrží po jednom vyhotovení.
3. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující Přílohy:
a. Příloha č. 1: Specifikace servisních služeb
4. Práva a povinnosti smluvních stran v této Smlouvě výslovně neupravená se řídí občanským zákoníkem a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
5. Tato Smlouva může být doplňována a měněna pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků. Smluvní strany berou na vědomí, že tato smlouva bude v plném rozsahu zveřejněna v registru smluv.
6. V případě, že by některé ustanovení Smlouvy bylo nebo se v budoucnu stalo z jakýchkoliv důvodů neplatné, nezpůsobuje neplatnost ostatních částí Smlouvy. Smluvní stany se zavazují bezodkladně nahradit po vzájemné dohodě toto ustanovení jiným, odpovídajícím svým obsahem co nejblíže účelu neplatného ustanovení.
7. V případě, že bude mít Poskytovatel přístup k osobním údajům klientů Zákazníka včetně údajů spadajících pod bankovní tajemství dle příslušných právních předpisů (dále souhrnně jen „osobní údaje“), je povinen zajistit přiměřené Servisní a organizační zabezpečení ochrany osobních údajů a přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, zpracování, jakož i k jinému zneužití těchto osobních údajů. Při porušení této povinnosti Poskytovatelem je tento povinen nahradit Zákazníkovi škodu, která by mu v důsledku porušení této povinnosti vznikla.
8. Poskytovatel se zavazuje chránit osobní údaje před přístupem neoprávněných osob zamezením přístupu neoprávněných osob do prostor, v nichž poskytuje své služby v souladu s touto smlouvou. Poskytovatel se rovněž zavazuje bez předchozího písemného souhlasu Zákazníka třetí osobě neposkytovat databázi, informace či osobní údaje, které obdržel od Zákazníka, nebo ke kterým měl přístup.
9. Poskytovatel se zavazuje zajistit mlčenlivost svých zaměstnanců, popř. jiných pracovníků, kteří pří výkonu své činnosti přichází do styku s osobními údaji podle této smlouvy
10. Dojde-li při plnění této Smlouvy k vytvoření díla, které může být předmětem práv k duševnímu vlastnictví, náležejí tato práva výlučně Zhotoviteli. Objednatel bude mít k takto vytvořenému dílu časově neomezené a nevýlučné užívací právo.
11. Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle, prosta omylu, a že se seznámily s jejím obsahem, bez výhrad s ním souhlasí a na důkaz toho připojují své podpisy.
V Praze dne 14. 02. 2017
…………………………………………………………….. …………………………………………………………….. Mainstream Technologies, s.r.o. Podpůrný a garanční rolnický a lesnický fond, a.s. Xxxxxxxx Xxxx, jednatel Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, předseda představenstva
Příloha č. 1 – Specifikace servisních služeb
Popis služby | |
Identifikace (ID) | PGRLFCMS01 |
Název služby | Cloud Management Service |
Popis Služby | Úroveň servisních služeb zajišťuje oprávněným uživatelům plný přístup do prostředí CMS portálu a k plné funkcionalitě tohoto portálu. Prostřednictvím pohledů, reportů a alertů je Zákazník / Zadavatel informován o spotřebě Microsoft Azure v definované granularitě a v reaktivním i proaktivním režimu provádí kontrolu a řízení spotřebovávaných prostředků. Součástí služby jsou konzultace a poradenství, které je možné čerpat na libovolné Cloud aktivity. |
Rozsah služby | |
Parametry služby | • Kvartální inovativní webinář • CMS portál s plnou funkcionalitou a možností vlastních úprav • Konfigurace CMS portálu • Konzultační a poradenské činnosti v objemu 42 hodin za rok • Proaktivní sledování spotřeby a návrhy optimalizace • Pravidelný měsíční optimalizační report • Přístupové účty do prostředí Mainstream CMS |
Dostupnost Servisních služeb | |
Dostupnost Cloud Service Management Portálu | 24 x 7 |
SLA reakce na incidenty, závady apod. | - |
Komunikační rozhraní pro zadávání incidentů či hlášení závad | Zadávání incidentů probíhá prostřednictvím komunikačního kanálu Poskytovatele, který je referenčním komunikačním bodem. Tímto bodem je emailová adresa xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx |
Doplňující informace | |
Služba nezahrnuje | Činnosti nevyjmenované v sekci „Parametry služby“. |
1. Seznam míst poskytování Servisních služeb na straně Poskytovatele:
a) Hvězdova 1734/2c, Praha 4, PSČ 140 00
2. Poskytování Servisních služeb (platí pro služby na rámec specifikovaný v této příloze):
a) vzdáleným přístupem: Ano
b) v sídle Zákazníka: Ano
3. Kontaktní osoby Zákazníka:
Typ kontaktu | Jméno a příjmení | Telefon | |
Hlavní kontaktní osoba | Xxxxxxxx Xxxxxxxx | 000 000 000 | |
Další osoby | |||
Eskalační kontakt | Xxxxxxxx Xxxxx | 000 000 000 |
4. Kontaktní osoby Poskytovatele:
Typ kontaktu | Jméno a příjmení | Telefon | |
Hlavní kontaktní osoba | Xxx Xxxxxxx | +420 601589126 | |
Další osoby | |||
Eskalační kontakt | Xxxxx Xxxxx | x000 000000000 |