VNITŘNÍ PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY PRO RODINY S DĚTMI ZÁKLADNÍ ÚDAJE O POSKYTOVATELI

Zajíček na koni, o.p.s., Xxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 0, XXX: 26986558



VNITŘNÍ PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY PRO RODINY S DĚTMI



  1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE O POSKYTOVATELI

Název: ZAJÍČEK NA KONI, o.p.s. (dále jen poskytovatel)
Právní forma: obecně prospěšný společnost
Sídlo: Xxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 0
Xxxxxxx: Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx – Xxxxxxxxx
IČO: 26986558
Registrace: O1449
Statutární zástupce: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxx
Vedoucí SAS – Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi: Xxx. Xxxxx Xxxxxx
Kontaktní informace pro uživatele: tel.: 000 000 000
e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Další informace: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

  1. POSLÁNÍ

Podpora a pomoc v rámci služby SAS je směrována k celé rodině. tzn. k dětem i k rodičům. Jde o poskytnutí rad, podpory či pomoci rodičům/rodině při vzdělávání a výchově dítěte. V péči o dítě v takové míře, aby docházelo k upevňování pocitu osobní zodpovědnosti rodičů, za kompletní, správný a zejména pak zdravý vývoj dítěte a předcházelo se tak sociálnímu vyloučení těchto rodin. Rodinám s dětmi, kde má někdo ze členů určité postižení, pomáháme zvládat náročnou životní situaci. Podporujeme rozvoj sociálních a komunikačních dovedností prostřednictvím vzdělávacích, výchovných a volnočasových činností tak, aby rodina mohla žít běžným způsobem života.

  1. CÍLE



  • Rodina s dětmi, ve které některý člen rodiny má postižení, mentální, kombinované, tělesné, zrakové, sluchové či duševní je schopna svoji situaci zvládat samostatně. Podporovat klienty a motivovat ke změnám.

  • Osvojování si sociálních dovedností v jednání s úřady a institucemi apod.

  • Podporovat a motivovat při hledání zaměstnání a zejména pak udržení si ho.

  • Posílení rodičovských kompetencí a rolí.

  • Prevence odebírání dětí do ústavní péče.

  • Přispět k integraci sociálně slabých rodin, posílení jejich důstojnosti, sebevědomí a

soběstačnosti, jako šanci k tomu, aby se stali rovnocennými členy společnosti.

Činnosti pro rodiny s dětmi se realizují v individuálních či případně skupinových programech nebo svépomocných programech. Jsou realizovány v domácnostech uživatelů služby (pokud se jedná o terénní formu) či ve společných prostorách k tomu vyhrazených (ambulantní forma)



  1. ROZSAH A VYČTOVÁNÍ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách jsou základní činnosti v rámci služby poskytovány bezplatně. V případech, kdy je plánovaná aktivita, která je zpoplatněna (např. výlety, pobyty, jízdné apod.) je o tom uživatel včas informován a má plné právo se rozhodnout, zda se aktivity chce zúčastnit či nikoliv.

Standardizované úkony:

  • Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

  • Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

  • Sociálně terapeutické činnosti

  • Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

  • Základní sociální poradenství

Fakultativní úkony:

Volnočasové akce/aktivity (např. výstavy, návštěvy muzea, výlety, pobyty apod.) Uživatelé služeb, kteří mají o tyto akce/aktivity zájem, pokud jsou nabízené, si hradí s tím spojené případné náklady tj. vstupné, případně dopravu, ubytování apod. O jejich výši jsou dopředu plně seznámení.

Služba je dostupná dle typu formy poskytování:

  1. Ambulantní forma

Je poskytována v úterý a ve čtvrtek v čase od 8:00 hod. do 12.00 hod. Na adrese pobočky organizace: Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx – Xxxxxxxxx.

  1. Terénní forma

Je poskytována od Po-Pá v čase 8:00 hod. – 16:00 hod.



  1. CÍLOVÁ SKUPINA UŽIVATELŮ

Uživateli SAS se mohou stát rodiny s dítětem/dětmi ve věku od 0 do 18 let věku, které nejsou schopny vlivem nepříznivé sociální situace zajistit optimální péči a výchovu dítěti, dětem, a to tam, kde:

  • Rodičům chybí či mají nedostatečné rodičovské kompetence apod.

  • Rodina má dlouhodobě nízkou socioekonomickou úroveň (příjmy nejisté, nízké či pouze v podobě sociálních dávek, nevyhovující či nejisté bydlení, zadluženost, nezaměstnanost)

  • Rodiny s dětmi ohroženými sociálním vyloučením

  • Rodiny s dětmi, kdy jeden nebo více členů v rodině má postižení např.: tělesné, mentální, zrakové, sluchové, kombinované či duševní.

  • Kdy tyto rodiny nejsou schopny svou situaci řešit samy, o službu projeví zájem a mají trvalý pobyt na území města Prahy.



  1. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU SAS



  1. Osoby s oprávněním jednat se zájemcem a uzavírat smlouvy o poskytování



  • Vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi

  • Statutární zástupce organizace

  • Na základě písemného pověření statutárním zástupcem jiný pracovník organizace



  1. Průběh jednání se zájemcem

Kdo jedná:

  • Zájemce o službu: v případě, že zájemce má zákonného zástupce, je nutná i jeho přítomnost

  • Kompetentní pracovník

Jednání se dále může zúčastnit:

  • vyžaduje-li to zdravotní stav zájemce a vzniká-li obava nad vážností zdravotního stavu, může být požadována přítomnost ošetřujícího či odborného lékaře, terapeuta či jiného odborného pracovníka

  • na přání zájemce rodinní příslušníci

  • v případech, kdy se není možné se zájemcem dorozumět ústně v českém jazyce, je požadována přítomnost tlumočníka (ve znakovém jazyce, v cizím jazyce) nebo další osoby, která zájemci rozumí a je schopna překladu do českého jazyka

  • u zájemců ve zvláště obtížné sociální situaci je možné požadovat přítomnost sociálního pracovníka místně příslušného sociálního odboru (městské části, obecního úřadu)

  • po vzájemné dohodě a na žádost zájemce je možná přítomnost i dalších třetích osob

Jednání se nesmí zúčastnit

  • osoby cizí, nijak nespojené se zájemcem či poskytovatelem

  • osoby, které by svojí přítomností rušily průběh jednání se zájemcem

  • osoby, které jedna ze stran označí jako nežádoucí – s výjimkou osob uvedených v odstavci „jednání se musí zúčastnit

Kde se jedná (jednání se zájemcem o službu probíhají dle dohody s uživatelem)

  • v bytě uživatele

  • na pracovišti organizace Zajíček na koni, o.p.s

  • na dalších místech (např. ve zdravotnickém zařízení, pokud je účelem připravit smlouvu např. před návratem z hospitalizace, apod.)

Základní pravidla:

  • představení pracovníka

  • seznámení uživatele s organizací a jejím posláním

  • seznámení uživatele s podmínkami přijetí, s podmínkami smlouvy a s podmínkami a způsoby ukončení smlouvy

  • seznámení uživatele s cenovými podmínkami a způsoby úhrad služeb

  • seznámení uživatele s provozními podmínkami organizace

  • zjištění požadavků zájemce

  • podpora uživatele v definici svých cílů

  • délka jednoho jednání zpravidla nepřesahuje 30 minut z důvodu udržení koncentrace

  • jedná-li se o zájemce se zhoršeným zrakem, je použita na tiskovinách větší velikost písma



Zájemce o službu se může na službu obrátit prostřednictvím e-mailu, písemně, telefonicky či osobně na adrese: Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx – Xxxxxxxxx. Pokud využije neosobní oslovení, je následně sjednáno osobní setkání, na kterém zájemce o službu sdělí sociálnímu pracovníkovi svou nepříznivou situaci. Pracovník následně představí a sdělí možnosti poskytované služby, pravidla, rozsah činností, které služba nabízí a seznámí ho se smlouvou o poskytování SAS. Komunikace je vždy přizpůsobena individuálním potřebám zájemcům o službu. Následně je na zájemci, zda se v případě, kdy spadá, do cílové skupiny rozhodne nabízenou službu využít. Pakliže zájemce nespadá do cílové skupiny, nemůže mu být služba poskytnuta, je zájemci předán kontakt na jiné organizace.

Odmítnout zájemce o službu je možné z těchto důvodů:

  • Zájemce nespadá do cílové skupiny dané služby

  • Je naplněná max. týdenní kapacita

  • Zájemce o službu požaduje činnosti, které služba neposkytuje.

Služba je poskytována na základě podepsané smlouvy o poskytování sociální služby SAS. Uživateli je přidělen klíčový pracovník, který klienty provází po celou dobu trvání smlouvy. Nejpozději do dvou měsíců od podepsání smlouvy klíčový pracovník sepíše s klientem individuální plán, ve kterém budou zmíněny konkrétní cíle a dílčí kroky spolupráce. Individuální plán následně průběžně vyhodnocuje a přizpůsobuje jeho aktuálním potřebám a cílům.

  1. ROZSAH POSKYTOVANÝCH A ZJIŠŤOVANÝCH INFORMACÍ

Poskytované informace
Při prvním kontaktu zájemce o službu poskytneme základní informace v rozsahu Informačního letáku. Navíc je možné poskytnout informace o historii organizace Zajíček na koni, o.p.s a jejích dalších aktivitách. Mohou být také poskytovány informace týkající se vlastního průběhu služby a přibližného časového harmonogramu. Zájemci jsou předány další kontakty, především na web organizace Zajíček na koni, o.p.s, kde jsou dostupné podrobné informace ohledně vnitřních pravidel a např. smlouvy. Případně jsou mu tyto dokumenty předány.

Zjišťované informace
Při prvním pohovoru se zájemcem je zjišťována skutečnost, v jak nepříznivé sociální situaci se nachází, a zda se vůbec v nepříznivé sociální situaci nachází. Dále jsou zjišťovány jeho cíle, co od poskytnutých služeb očekává. Zájemce je dále seznámen s vnitřními pravidly o poskytování služeb, na požádání je mu případně předán čistý formulář smlouvy k nahlédnutí. Zájemce je dále informován o způsobu podání stížností.

Při jednání se zájemcem o službu je zjišťováno především:

  • stupeň závislosti – ve vztahu k náročnosti poskytování služby SAS

  • potřeby ve zdravotní oblasti, pokud přímo souvisí s poskytováním služby SAS

  • požadované služby

  • četnost služby

  • další požadavky zájemce

Nabídka služeb

Na základě zjištěných informací nabídneme zájemci služby, které se co možná nejvíce přibližují jeho představám a napomohou naplnit jeho osobní cíle

Příprava smlouvy
Nad rámec obecných zjišťovaných informací se dále zjišťují:

  • celé jméno a příjmení (popř. i jméno a příjmení rodiče či zákonného zástupce)

  • trvalý pobyt

  • přesná adresa poskytování služeb (pokud služba není poskytována na pobočce)

  • datum narození

  • telefonické spojení, e-mail

  • telefonické spojení, e-mail na alespoň jednu blízkou osobu, pokud to vyžaduje alespoň jedna ze smluvních stran

  • stupeň závislosti dle § 8 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách – požadováno pro vyúčtování dotací kraje a MPSV

Další zjišťované informace

V opodstatněných případech mohou být zjišťovány rodinné poměry či osoby žijící ve společné domácnosti zájemce.

Smlouvu uzavírá vždy kompetentní pracovník organizace

  1. FORMA VÝSTUPŮ Z JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM

Z jednání se zájemcem je kompetentním pracovníkem vyhotoven zápis, který slouží jako podklad pro smlouvu. Pro zápis se používá standardizovaný formulář - Zápis z jednání se zájemcem o sociální službu. Záznamy jsou poté součástí dokumentace zájemce o službu, které jsou uloženy v pracovně vedoucího sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi na adrese Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx – Xxxxxxxxx, a jsou členěny na jednání bez následně uzavřené smlouvy a jednání, z nichž je jako konečný výstup smlouva



  1. PRAVIDLA ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU

Zájemce o službu může být odmítnut v případech, kdy:

  • zájemce nespadá do cílové skupiny dané služby

  • je naplněná max. týdenní kapacita

  • zájemce o službu požaduje činnosti, které služba neposkytuje

Dojde-li k odmítnutí zájemce o služby, je vždy proveden zápis o důvodech, pro které byl odmítnut, a jsou mu nabídnuty alternativní sociální služby jiných subjektů. Pro tyto případy je vytvářen adresář dalších poskytovatelů sociálních služeb. Na žádost zájemce, který byl odmítnut, je vystaveno písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí.

  1. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Osoby s oprávněním uzavírat smlouvy o poskytování služby:

  • vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi

  • statutární zástupce organizace

  • pracovník organizace na základě písemného pověření statutárním zástupcem



  1. Smlouva o poskytování služeb se uzavírá vždy písemně a upravuje vztahy mezi poskytovatelem a příjemcem služby. Poskytovatel eviduje všechny uzavřené smlouvy tak, aby bylo zabráněno nakládat s nimi neoprávněným osobám. Stejné pravidlo platí i pro dílčí údaje ze smluv, především pak pro osobní údaje uživatele.

  2. Smlouvu vždy uzavírá kompetentní pracovník organizace Zajíček na koni, o.p.s. a uživatel nebo jeho zákonný zástupce.

  3. V případech, kdy není možné se se zájemcem dorozumět ústně v českém jazyce, je požadována přítomnost tlumočníka /ve znakovém jazyce, cizím jazyce/, nebo osoby, která zájemci rozumí a je schopna mu srozumitelně přeložit potřebné informace.

  4. Při jednání nesmí být přítomna žádná další osoba, kterou jedna ze stran označí jako „nežádoucí“ s výjimkou výše uvedených (bod b.), jejíž přítomnost by narušovala průběh jednání, která nemá se zájemcem, ani poskytovatelem žádnou vazbu.

  5. Jednání o uzavření smlouvy probíhá v bytě zájemce, nebo na pracovištích organizace Zajíček na koni, o.p.s., případně ve zdravotnickém zařízení, pokud se jedná o zajištění sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi po propuštění z hospitalizace.

Identifikační údaje

Smluvní strany jsou označeny tak, aby nemohlo dojít k záměně či chybné identifikaci, a to především uživatele služeb.

Služby

  • Standardizované úkony

  • Fakultativní služby – jsou-li sjednány

Výše úhrady za poskytované služby

Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách jsou základní činnosti v rámci služby poskytovány bezplatně. V případech, kdy je plánovaná aktivita, která je zpoplatněna (např. výlety, pobyty, jízdné apod.) je o tom uživatel včas informován a má plné právo se rozhodnout, zda se aktivity chce zúčastnit či nikoliv.

Výpovědní důvody a lhůty

  • Uživatel služby má právo ukončit využívání služby kdykoli na vlastní žádost a to písemně či ústně, i bez udání důvodu.

  • Služba může být také ukončena v případě, kdy bylo dosaženo naplnění stanovených cílů uvedených v individuálním plánu, čili v situaci, kdy klient služby, službu již nepotřebuje.

  • Služba je ukončena uplynutím doby, na niž byla sjednána prostřednictvím podepsané smlouvy o poskytování SAS.

  • V situaci, kdy uživatel služby prokazatelně neprojevuje o službu zájem po dobu delší než 30 kalendářních dnů a nelze je kontaktovat.

  • V situaci, kdy došlo k ohrožení pracovníka ze strany uživatele, nebo kdy uživatel nerespektuje podmínek a pravidel využívání služby.

  • Služba je ukončena také v případě, kdy uživatel již nesplňuje cílovou skupinu.



  1. PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY

Poskytování služby vychází z osobních cílů a potřeb uživatele. Při plánování služby je každému uživateli přidělen klíčový pracovník. Jedná se o pracovníka poskytovatele, který má přidělený určitý okruh uživatelů, pro něž je kontaktním pracovníkem za poskytovatele. Klíčový pracovník může zpracovávat Individuální plán a účastnit se jednání s uživatelem, pro něhož je klíčovým pracovníkem. Klíčového pracovníka přiděluje vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny a děti, dle svého uvážení. Klíčový pracovník může být změněn na základě přání uživatele.

Kdo plánuje službu

  • Plánování služeb provádí uživatel společně s vedoucím sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi (případně jím pověřenou osobou) nebo s klíčovým pracovníkem uživatele. Plánování se dále mohou zúčastnit osoby označené uživatelem.

  • Revizi a aktualizaci plánů provádí vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi (případně jí pověřená osoba) nebo klíčový pracovník uživatele.

Individuální plán

Individuální plán /dále jen IP/ je souhrn osobních cílů, kterých chce uživatel dosáhnout ve spolupráci s organizací Zajíček na koni, o.p.s.. Jedná se vždy o cíle konkrétního uživatele a vychází se z jeho individuálních potřeb. IP je vyhotoven vždy písemně. Nejpozději do dvou měsíců od podepsání smlouvy klíčový pracovník sepíše s klientem individuální plán, ve kterém budou zmíněny konkrétní cíle a dílčí kroky spolupráce. Individuální plán následně průběžně vyhodnocuje a přizpůsobuje jeho aktuálním potřebám a cílům.

  • IP se vypracovává pro každého uživatele samostatně

  • V IP je zřetelně definováno a vymezeno poskytování služeb

  • Pracovník sjednanou službu vykonává v míře stanovené v IP

  • Výkon služby se může lišit pouze v případech, pokud vážné okolnosti nedovolují službu vykonat tak, jak byla naplánována.

  • Činnosti, které se poskytují uživateli, jsou v IP podrobně popsány, včetně rozsahu, postupu poskytování, způsobu poskytování, materiálních a personálních požadavků. Pokud je požadováno podávání léků, lze tuto činnost poskytovat pouze výjimečně v odůvodněných případech a tato činnost pak musí probíhat ve zvláštním režimu zvýšené opatrnosti a musí být přesně popsána v IP.

  • V IP je uveden postup řešení rizikových situací, které mohou nastat při výkonu služby a to konkrétně pro každou službu zvlášť.

  • V postupech jsou definovány nebezpečné situace, které mohou nastat. Vymezují se také postupy, které riziko vzniku nebezpečných situací minimalizují.

  • Při plánování pečovatelské služby musí být brán zřetel na možnosti uživatele tak, aby byla zachována v nejvyšší možné míře jeho samostatnost, uplatnění vlastní vůle a právo rozhodování.

Kdo využívá IP

  • Uživatel

  • Pracovníci se seznamují s IP uživatele před zahájením výkonu služeb, tak aby se mohli na službu připravit a řádně ji za dohodnutých podmínek vykonat.

  • Vedoucí služby, statutární zástupce či pověřený pracovník.

Aktualizace IP

V průběhu poskytování služby je IP aktualizován tak, aby odpovídal skutečným potřebám uživatele. IP uživatel aktualizuje prostřednictvím svého klíčového pracovníka či vedoucí služby, resp. pověřeného pracovníka.

  1. VYŽIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Uživatelé služeb, případně zájemci o službu, si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohrožení.

Kdo si může stěžovat

Právo podat stížnost má každý uživatel nebo zájemce o sociální službu. Stížnost může podat i další osoba, která se domnívá, že sociální služby jsou vykonávány v rozporu s předpisy, nebo nekvalitně. Uživatel nebo zájemce má možnost zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.

Na co může být podána stížnost

Stížnost ze strany uživatele, zájemce může být podána na vše, co se týká poskytování SAS – sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi počínaje jednáním se zájemcem, přes vlastní poskytování služeb až po jejich ukončení.

Jakou formou jsou přijímány stížnosti

Stížnosti jsou přijímány telefonicky, elektronickou poštou, písemně nebo při osobní návštěvě. Budeli stížnost podána ústně, bude vyhotoven písemný záznam o této skutečnosti. Forma stížnosti není přesně stanovena.

Každá stížnost by měla obsahovat:

  • identifikaci toho, kdo podává stížnost

  • předmět stížnosti, včetně časového upřesnění

  • jsou-li známa, tak konkrétní jména osob, na které je stížnost podávána

  • návrh řešení stížnosti

Kdo je oprávněn přijmout stížnost

  • vedoucí služby

  • statutární orgán

  • pracovník v sociálních službách

  • sociální pracovník

Kdo stížnost vyřizuje

Všechny přijaté stížnosti má právo vyřizovat vedoucí služby, který v případě potřeby může k řešení přizvat statutárního zástupce organizace či jeho zástupce. V případech kdy je stížnost podána na vedoucího služby, tuto stížnost řeší statutární zástupce organizace. Pracovník, který stížnost vyřeší, vyhotoví o tom písemný záznam, se kterým je seznámen stěžovat.

Odvolání, další řešení

Stěžovatel má právo nesouhlasit s tím, jak byla stížnost vyřešena. V rámci obecně platných právních předpisu může stížnost podstoupit dále (např. sociální odbor městské části, Policie ČR, MPSV apod.)

Kontaktní informace pro podání stížnosti:

Telefonicky: 774 402 474
e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Poštou, osobně: Xxxxxxxxxx 0, 000 00 Xxxxx 0

  1. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytovatel zpracovává osobní údaje uživatele v rámci plnění Smlouvy o poskytnutí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi a v rámci plnění právní povinnosti, především zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Zpracování probíhá v souladu s příslušnými právními normami o ochraně osobních údajů, především se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

Pracovníci poskytovatele, kteří mohou přijít do kontaktu s osobními údaji, jsou vázáni písemným slibem mlčenlivosti o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení zaměstnání nebo příslušných prací. Informace a údaje o uživateli, především záznamy ze vzájemných jednání, písemná smlouva o poskytování sociálních služeb a individuální plán služby včetně plánu rizikových situací jsou uloženy v osobní složce uživatele. Oprávnění k nahlížení do dokumentace má uživatel, statutární zástupce poskytovatele, vedoucí sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi nebo, sociální pracovník, klíčový pracovník, pracovník SAS služby. Případný požadavek na nahlížení do dokumentace sdělí uživatel vedoucími služby SAS – sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi podobným způsobem, jakým objednává služby. Nahlédnutí je mu následně bez zbytečného odkladu umožněno. V odůvodněných případech je možné domluvit s vedoucím sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, či klíčovým pracovníkem, nahlédnutí na jiném místě.

  1. ZÁSADY



  • RESPEKT - vnímáme každého člověka jako jedinečnou bytost, bez ohledu na jeho původ, věk, pohlaví, náboženské vyznání, sexuální orientaci, politické přesvědčení, zdravotní stav, etnickou příslušnost, či ekonomickou situaci.

  • INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP - ke každému uživateli přistupujeme individuálně, bez stereotypů a předsudků, s empatií a především tak, abychom napomáhali dosažení jeho cílů dle IP.

  • MLČENLIVOST A DISKRÉTNOST – pracovníci organizace zachovávají mlčenlivost o skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem svého povolání.

  • PARTNERSTVÍ – spolupráce uživatele, rodinných příslušníků, či jiných pomáhajících osob a zaměstnanců Zajíčka na koni, o.p.s. je vztahem rovnocenným, založeným na vzájemné úctě a respektu.

  • ODBORNOST – pracovníci organizace Zajíček na koni, o.p.s. splňují požadavky na vzdělání dle zákona č. 108/2006 Sb. Své znalosti nadále rozšiřují v celé oblasti sociální práce.



Tato pravidla nabývají účinnosti dne: 1.10.2023







Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxxx
ředitelka vedoucí SAS – soc.aktiv. služby pro rodiny a děti

Document Metadata

Filed: October 17th, 2023