VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Ubytovatel:
VESTAR GROUP a.s.
se sídlem Rozvadov 7, 348 06 Rozvadov IČO: 26362686, DIČ: CZ26362686
zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl B, xxxxxx 1079 e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
telefon x000000000000 (dále také „poskytovatel“)
Provozovna:
King’s Casino Hotel,
na adrese Rozvadov 7, 348 06 Rozvadov
I. Úvodní ustanovení
Ubytování hostů v King’s Casino Hotelu (dále také „hotel“) se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle § 2326 a následující zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) na jejímž základě hotel poskytuje ubytovanému přechodné ubytování na ujednanou dobu a služby s ním spojené a ubytovaný (dále také „host“) se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování a za služby s ním spojené ve lhůtě stanovené ve smlouvě o ubytování.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky ke smlouvě o ubytování (dále jen „VOP“) platí pro všechny smluvní vztahy o poskytnutí služeb v hotelu vzniklé mezi poskytovatelem těchto služeb a hostem.
VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. Nedílnou přílohou těchto VOP je Ubytovací řád King’s Casino Hotelu.
Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravená smlouvou o ubytování jsou upraveny těmito VOP. Stanoví-li smlouva o ubytování něco jiného než VOP, platí podmínky uvedené ve smlouvě o ubytování.
Vytvořením rezervace a/nebo registrací u poskytovatele host tyto VOP přijímá a uznává, že jsou závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP.
Smlouva o ubytování je uzavřena vždy písemně. K dodržení požadavku písemné formy postačí alespoň písemné či e-mailové potvrzení objednávky rezervace nebo registrace hosta.
II. Cena a platební podmínky
Cena za poskytnuté služby je uvedena včetně všech daní a poplatků.
Poskytovatel je oprávněn požadovat po vzniku smlouvy zálohu za rezervované služby, a to až do výše sjednané ceny.
Host je povinen zaplatit za ubytování a veškeré další rezervované služby v den příjezdu, a to před samotným předáním karty od pokoje. V případě garance platby platební kartou či složením zálohy v hotovosti je možné zaplatit za ubytování v den odjezdu.
Platby mohou být provedeny v hotovosti, platební kartou nebo bezhotovostním převodem na účet poskytovatele na základě platebních údajů, které zašle poskytovatel hostu. Je možné také poskytnout platební garanci akceptovanou poskytovatelem, (např. předautorizace platební karty).
Další spotřebované služby uhradí host okamžitě; nejpozději však při odhlášení z ubytování.
V případě prodlení hosta s úhradou ceny služeb či náhradou škody vzniká Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení a dále právo od Smlouvy odstoupit.
Poskytovatel je oprávněn použít blokované finanční prostředky k úhradě všech neuhrazených částek vzniklých během ubytování i po odjezdu hosta.
Veškeré platby budou uskutečněny v měně uvedené ve Smlouvě, jinak v českých korunách. Přepočet mezi eury a českou měnou bude proveden kurzem 25 CZK/EUR. Primární měna hotelu je CZK.
III. Storno podmínky
Strany sjednávají, že host může za níže uvedených podmínek od smlouvy odstoupit, a to e-mailem na adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx či telefonátem na rezervační oddělení poskytovatele x000 000 000 000. Odstoupení od smlouvy včetně podmínek bude hostu potvrzeno na hostem udanou e-mailovou adresu.
V případě takového odstoupení od smlouvy je host povinen zaplatit Poskytovateli storno poplatek, který se stanoví následovně:
Individuální rezervace s možností bezplatného storna
- v případě odstoupení od smlouvy ve lhůtě 1 den (do 20.00 hodin) před sjednaným počátkem ubytování, nejsou hostu účtovány žádné storno poplatky
- v případě, že host odstoupí od smlouvy až po této lhůtě či se do hotelu bez odstoupení od smlouvy nedostaví, storno poplatek činí 100 % ceny objednaného ubytování za 1 noc
Individuální rezervace bez možnosti bezplatného storna
- v případě odstoupení od smlouvy činí storno poplatek 100 % celkové ceny objednaného ubytování
Skupinové rezervace
- storno poplatky jsou stanoveny ve Smlouvě o ubytování
V případě prodlení hosta s úhradou storno poplatku vzniká Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení.
IV. Reklamace
Jakékoliv stížnosti nebo návrhy na zlepšení činnosti hotelu jsou kdykoliv přijímány na recepci hotelu a/nebo u vedení hotelu. Stížnost může být podána ústně i písemně a bude předána na odpovědného zaměstnance hotelu, který se bude snažit o rychlé řešení a nápravu.
V případě oprávněné reklamace služeb poskytovatel danou situaci napraví a poskytne služby dle rezervace. V případě, že nebude možné situaci v danou chvíli napravit, poskytne poskytovatel adekvátní náhradní plnění či kompenzaci rezervovaných služeb.
V. Ochrana spotřebitele
Poskytovatel se řídí u ochrany spotřebitele právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Spotřebitel má možnost řešit spory, vyplývající ze smluv uzavřených s poskytovatelem, prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx), se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, PSČ 120 00.
Předmětem podnikání poskytovatele je hostinská činnost, ubytovací služby a správa a údržba nemovitostí.
Náklady na prostředky komunikace na dálku jsou určovány subjekty, které tyto služby poskytují a neměly by se lišit od jejich standardních sazeb.
Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 písm. j) odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatel tato plnění poskytuje v určeném termínu.
Komunikace s poskytovatelem bude vedena v českém jazyce.
VI. Závěrečná ustanovení
Smluvní vztah mezi hostem a poskytovatelem se řídí českým právním řádem. Pro případné řešení sporů strany sjednávají pravomoc českých soudů a místní příslušnost obecného soudu poskytovatele, případně soudu jemu instančně nadřízeného.
Pokud by některé z ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo úplně nebo částečně neúčinnými, účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Namísto takto zrušených ustanovení se použije zákonná úprava.
VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.1.2018
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Beherberger:
VESTAR GROUP a.s.
Mit Sitz Rozvadov 7, 348 06 Rozvadov
Id.-Nr.: 26362686, USt.-Ident.-Nr.: CZ26362686
eingetragen beim Landgericht Pilsen, Abteil B, Einlage 1079 Email: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Telefon x000000000000 (weiter nur „Dienstleister“)
Betrieb:
King’s Casino Hotel,
auf der Adresse Rozvadov 7, 348 06 Rozvadov
I. Eingangsbestimmungen
Unterbringung der Gäste im King’s Casino Hotel (weiter auch „Hotel“) findet auf Grundlage des Beherbergungsvertrages abgeschossen gem. § 2326 und folgendes Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in Fassung der späteren Vorschriften (weiter nur „Bürgerliches Gesetzbuch“) statt, auf dessen Grundlage das Hotel dem Untergebrachten für die vereinbarte Dauer übergehende Unterkunft und damit verbundene Dienstleistungen erbringt und der Untergebrachte (weiter nur
„Gast“) verpflichtet sich dem Beherberger für die Unterbringung und damit verbundene Dienstleistungen in der im Beherbergungsvertrag bestimmten Frist zu zahlen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Beherbergungsvertrag (weiter nur
„AGB“ sind gültig für alle verträglichen Verhältnisse über Erbringung der Dienstleistungen im Hotel, die zwischen dem Dienstleister und dem Gast entstehen.
Die AGB stellen einen Bestandteil aller Abmachungen dar, sofern es im Vertrag nicht xxxxxx genannt wird.
Einen Bestandteil dieser AGB stellt die Beherbergungsordnung vom King’s Casino Hotel dar.
Die durch diesen Beherbergungsvertrag nicht ausdrücklich bearbeiteten Rechte und Pflichten der Vertragsparteien werden durch diese AGB geregelt. Wird im Beherbergungsvertrag etwas anderes als in den AGB festgestellt, es gelten die im Beherbergungsvertrag festgestellten Bedingungen.
Durch Erstellung der Reservierung und/ oder durch Registrierung beim Dienstleister akzeptiert der Gast diese AGB und erkennt an, dass diese für alle mit dem Gegenstand der AGB zusammenhängenden Leistungen verbindlich sind.
Der Beherbergungsvertrag wird jeweils in schriftlicher Form abgeschlossen. Zwecks Einhaltung der Anforderung der Schriftform genügt mindestens eine schriftliche Bestätigung der Bestellung der Reservierung oder Registrierung des Gastes oder Bestätigung per Email.
II. Preis und Zahlungsbedingungen
Der Preis für erbrachte Dienstleistungen wird angegeben inklusive aller Steuern und Gebühren.
Der Dienstleister ist berechtigt nach Entstehung des Vertrages für die gebuchten Dienstleistungen eine Vorschusszahlung zu fordern und zwar bis zur Höhe des abgemachten Preises.
Der Gast ist verpflichtet, für Xxxxxxxxxxxx und alle weiteren gebuchten Dienstleistungen am Tag der Anreise zu zahlen, und das alleine vor der Übergabe der Zimmerkarte. Im Falle der Garantie auf Zahlung mit Kreditkarte oder durch Bezahlung des Vorschusses in Bargeld ist es möglich für die Beherbergung am Tag der Abreise zu zahlen.
Zahlungen können in Bargeld, mit Kreditkarte oder durch bargeldlose Überweisung auf das Bankkonto des Dienstleisters durchgeführt werden und das anhand der Zahlungsangaben, die der Dienstleister dem Gast zusendet. Es ist möglich auch die vom Zusteller akzeptierte Zahlungsgarantie zu bieten, (z.B. Vorautorisierung der Kreditkarte).
Weitere verbrauchte Dienstleistungen begleicht der Gast sofort; jedoch spätestens beim Abchecken der Beherbergung.
Falls sich der Gast mit Begleichung des Preises für die Dienstleistungen oder Erstattung des Schadens im Verzug befindet, entsteht dem Dienstleiter Anspruch auf Vertragsstrafe in Höhe von 0,5% aus der geschuldeten Summe für jeden Verzugstag und ferner das Recht auf Vertragsrücktritt.
Der Dienstleiter ist berechtigt, blockierte Geldmittel zur Begleichung aller nichtbezahlten während der Beherbergung auch nach Abreise des Gastes entstandenen Beträge zu verwenden.
Gesamte Zahlungen werden in der im Vertrag angegebenen Währung realisiert, sonst in Tschechischen Kronen. Die Umrechnung zwischen Euro und der tschechischen Währung erfolgt mit einem Wechselkurs von 25 CZK/EUR. Im Hotel gilt CZK als Grundwährung.
III. Stornobedingungen
Die Parteien vereinbaren, dass der Gast unter den unten genannten Bedingungen vom Vertrag rücktreten kann, und das per Email unter xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx oder telefonisch durch Anruf in die Abteilung für Buchungen des Dienstleisters unter
x000 000 000 000. Rücktritt vom Vertrag inklusive der Bedingungen wird dem Gast auf die von ihm gegebene Emailadresse bestätigt.
Im Falle solches Vertragsrücktrittes ist der Gast verpflichtet, dem Dienstleister eine Stornogebühr zu zahlen, die folgendermaßen festgelegt wird:
Individuelle Buchung mit Möglichkeit der kostenfreien Stornierung
- Im Falle eines Vertragsrücktrittes in der Frist von 1 Tag (bis 20.00 Uhr) vor dem vereinbarten Beginn der Beherbergung werden dem Gast keine Stornogebühren berechnet.
- Im Falle, der Gast tritt von dem Vertrag erst nach Ablauf dieser Frist zurück oder der Gast trifft in das Hotel ohne Vertragsrücktritt nicht ein, beträgt die Stornogebühr 100% des für eine Übernachtung berechneten Preises.
Individuelle Buchung ohne Möglichkeit der kostenfreien Stornierung
- Im Falle des Vertragsrücktrittes beträgt die Stornogebühr 100% des gesamten Preises für die bestellte Beherbergung.
Buchungen für Gruppen
- Stornogebühren sind im Beherbergungsvertrag festgelegt.
Im Falle des Zahlungsverzugs mit Begleichung der Stornogebühr entsteht dem Dienstleister Anspruch auf Vertragsstrafe in Höhe von 0,5% aus dem geschuldeten Betrag pro jeden Verzugstag.
IV. Reklamation
Jegliche Beschwerden und Vorschläge zwecks Verbesserung der Hoteltätigkeiten werden an der Rezeption des Hotels und/oder beim Hotelmanagement aufgenommen. Beschwerde kann mündlich auch schriftlich eingelegt werden, diese wird dem Verantwortlichen weitergeleitet, der wird sich um schnelle Lösung und Wiedergutmachung bemühen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation der Dienstleistungen wird der Dienstleister die gegebene Situation richtigstellen und die Dienstleistungen gemäß der Buchung erbringen. Falls es nicht möglich wird, die Situation im gegebenen Augenblick richtigzustellen, erbringt der Dienstleister Ersatzleistung oder Kompensation der gebuchten Dienstleistungen.
V. Verbraucherschutz
Beim Verbraucherschutz richtet sich der Dienstleister der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, vor allem dem Bürgerlichen Gesetzbuch nach.
Der Verbraucher kann Streitigkeiten, die aus Verträgen folgen, die mit dem Dienstleister abgeschlossen wurden, mit Hilfe des Subjekts der außergerichtlichen Lösung der Verbraucherstreite beilegen, dieses ist Česká obchodní inspekce (dt. Tschechische Handelsinspektion) (xxx.xxx.xx), mit Sitz Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, XXX 000 00.
Der Gewerbegegenstand des Dienstleisters sind Gastwirtschaftstätigkeit, Beherbergungsdienstleistungen und Verwaltung und Instandhaltung der Immobilie.
Kosten für Fernkommunikationsmittel werden durch Subjekte gegeben, die diese Dienstleistungen bieten und diese sollten von ihren Standardsätzen nicht abweichen.
Im Einklang mit § 1837 Buchstabe j) kann der Verbraucher vom Vertrag nicht rücktreten, falls der Dienstleister diese Leistungen im gegebenen Termin erbringt.
Die Kommunikation mit dem Dienstleister wird in Tschechisch geführt.
VI. Schlussbestimmungen
Das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und dem Dienstleister richtet sich der Rechtsordnung der Tschechischen Republik nach. Für eventuelle Beilegung der Streitigkeiten vereinbaren die Parteien Kompetenz der tschechischen Gerichte und örtliche Zuständigkeit des allgemeinen Gerichts des Dienstleiters, beziehungsweise der ihm übergeordneten Gerichtsinstanz.
Falls eine der Bestimmungen dieser AGB war oder würde ganz oder zum Teil ungültig, Wirksamkeit anderer Bestimmungen bleibt dadurch unberührt. Anstatt der auf diese Weise abgeschafften Bestimmungen wird gesetzliche Regelung verwendet.
Gültigkeit und Wirksamkeit der AGB treten in Kraft 1. Januar 2018.
THE GENERAL BUSINESS TERMS AND CONDITIONS
Provider of Accommodation:
VESTAR GROUP a.s.
Place of Business 7, 348 06 Rozvadov
Business Identification Number: 26362686, Tax Identification Number: CZ26362686 Registered at the Regional Court in Pilsen, File B, Reference Number 1079
E-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Phone x000 000 000 000
(hereinafter referred to as the “Provider”)
Business Premises:
King’s Casino Hotel,
Address: Xxxxxxxx 0, 348 06 Rozvadov
I. General Provisions
Guests are accommodated at the King’s Casino Hotel (hereinafter referred to as the “Hotel”) based on the Accommodation Contract concluded in accordance with the
§ 2326 and following of the Act No. 89/2012 Coll., Civil Code, as amended (hereinafter referred to as the “Civil Code”) on the basis of which the accommodated persons (hereinafter referred to as the “Guests”) are provided the temporary accommodation and the relevant services for the agreed period, and the Guests undertake to pay the Provider for the accommodation and the relevant services within the agreed period, as set by the Accommodation Contract
The present General Business Terms and Conditions (hereinafter referred to as the “GBTC”) complete the Accommodation Contract and are applicable to all other contractual relations related to the provision of services in the hotel issuing between the Provider of these services and the Guest.
The GBTC form an integral part of all provisions, unless otherwise stipulated by the Contract.
The Accommodation Rules and Regulations of the King’s Casino Hotel form an integral part of the present GBTC.
Rights and obligations of Contractual Parties that are not explicitly treated by the Accommodation Contract are set by the present GBTC. Should there be any discrepancy between the Accommodation Contract and the GBTC; the conditions stipulated by the Accommodation Contract are applied.
By creating a registration and/or by registering at the Provider, the Guests accept the present GBTC and acknowledge that they are mandatory for any execution relevant to the GBTC.
The Accommodation Contract is always concluded in a written form. In order to meet the requirement of the written form, a written or email confirmation of the reservation order or Guest registration is sufficient.
II. Price and Payment Conditions
The price of the provided services includes all taxes and relevant fees.
The Provider is entitled to require a deposit upon the conclusion of the Contract to the amount of the agreed price.
The guests are obliged to pay the accommodation and all other reserved services on the day of their arrival, before they are provided with the room card. In case the payment is guaranteed by a payment card or a by a cash deposit, it is possible to pay the accommodation on the departure day.
Payments can be made in cash, by means of a payment card, or by a credit transfer to the provider’s bank account, based on the payment information that the Provider sends to the Guests. It is also possible to provide a payment guarantee accepted by the Provider (e.g. pre-authorization of a payment card).
Guests pay immediately for other experienced services; upon the check-out at the latest.
In case of Guests’ delay with the payment of the price of services or damages, the Provider is entitled to the contractual penalty in the amount of 0,5 % of the sum owed per a day it is delayed as well as to the right to withdraw from the Contract.
The Provider is entitled to use the blocked financial means to pay all the unsettled amounts that had issued within the time the Guests were accommodated, even after their departure.
All payments are realized in the currency set by the Contract, or in Czech crowns. The conversion of euros to the Czech currency will be completed at the exchange rate of 25 CZK/EUR. The hotel’s primary currency is the CZK.
III. Cancellation Policy
The Contractual Parties agree that the Guests can withdraw from the Contract in compliance with the conditions stipulated below, by sending an e-mail to the address xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx or by making a phone call to the Reservation Department of the Provider, x000 000 000 000. The withdrawal from the Contract including its conditions will be confirmed to the e-mail address provided by the Guest.
In case of this withdrawal from the Contract, the Guest are obliged to pay the Provider a cancellation fee, which is set in a following manner:
Individual reservation with a possibility of free cancellation
- in case the Guests withdraw from the Contract within one day (1) period (by 8 p.m.) before the agreed arrival date, no cancellation fees are charged;
- in case the Guests withdraw from the Contract after this period or if the Guests do not arrive at the hotel at all, a 100 % cancellation fee of the price of ordered accommodation per 1 night is charged;
Individual reservation without a possibility of free cancellation
- in case the Guests withdraw from the Contract, a cancellation fee of 100 % of total ordered accommodation price is charged.
Group reservation
- cancellation fees are set by the Accommodation Contract.
In case the Guests are in delay with payment of the cancellation fees, the Provider is entitled to the contractual penalty in the amount of 0,5 % of the sum owed per every day it is delayed.
IV. Complaints
Any complaints or improvement proposals are accepted by the reception and/or management of the hotel at any time. The complaint can be filed in a written or oral form and is handed over to the responsible hotel employee, who puts efforts to solve the issues and rights quickly.
In case of the eligible services complaints, the Provider rectifies the situation and provides the services in accordance with the reservation. Should it not be possible to rectify the situation at the given time, the Provider provides an adequate alternative performance or compensation of the reserved services.
V. Consumer Protection
The Provider follows the legal requirements of the Czech Republic applicable to the consumer protection, in particular the Civil Code.
The consumer is allowed to settle disputes issuing from the Contracts concluded with the Provider by means of the alternative dispute resolution entity, which is the Czech Trade Inspection Authority (xxx.xxx.xx), seated in Xxxxxxxxx 000/00, Xxxxx 0, xxxxxxxx 000 00.
The line of business of the Provider is hostelry trade, accommodation services, and property management and maintenance.
The expenditures on means of distance communication are set by the entities providing these services and do not differ from the standard rate.
In accordance with the § 1834 letter j), the consumer is not allowed to withdraw from the Contract, if the provider is providing the performance in the agreed period.
The communication with the Provider is hold in Czech language.
VI. Final Provisions
The contractual relationship between the Guests and the Provider follows the legal requirements of the Czech Republic. In case of the possible dispute resolution, the Parties agree to be within the authority of the Czech jurisdiction and within the local
jurisdiction of the court of the Provider, or as the case may be, the supervisory authority.
Shall any part of the GBTC is or lose partially or totally effect, the effectiveness of other provisions remains untouched. Instead of this cancelled provision, the legal provisions are applied.
These GBTC enter in force and take effect on 1st January 2018.