Všeobecné obchodní podmínky a podmínky použití
Všeobecné obchodní podmínky a podmínky použití
(dále jen „Podmínky“)
čl. I. PREAMBULE
1. Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Provozovatele a Uživatele poskytova- ných Služeb, jejichž příklady jsou uvedeny na webových stránkách xxxx://xxx.xxxxxxxxxx- xxxxxx.xx, jakožto i základní podmínky použití.
čl. II. Definice pojmů
1. Není-li uvedeno jinak, pak následující pojmy nabývají následující významu:
a) „Provozovatel“ je společnost Private Concierge s.r.o., se sídlem Xxxxxxx 0000/000, Xxxx- xxxxx, 000 00 Xxxxx 00, IČ: 24234125, společnost zapsaná v Obchodním rejstříku vede- ném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 200944;
b) „Uživatel“ je jakákoliv osoba odlišná od Provozovatele, která využívá služeb Provozova- tele poskytovaných nejen na webových stránkách. Jedná se tedy jak o osobu službu ob- jednávající, tak osobu, která se poskytované služby účastní jako host, doprovod, obdaro- vaný apod.;
c) „Podmínky“ jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky a podmínky použití (tento doku- ment);
d) „občanský zákoník“ je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
e) „GDPR“ je Nařízení (EU) 2016/679;
f) „Osobní údaje“ jsou veškeré informace o fyzické osobě, kterou lze přímo či nepřímo tak- to identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby;
g) „Smlouva“ dvoustranné, či vícestranné právní jednání spočívající ve vzájemných právech a povinnostech Provozovatele a Uživatele vzniklých na základě objednaných Služeb Uži- vatelem na webových stránkách Provozovatele nebo e-mailem;
h) „Webové stránky“ jsou informace a služba/služby dostupné na doméně xxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxxxx.xx;
i) „Etický kodex“ je souhrn pravidel chování Provozovatele, Uživatele nebo Třetí osoby při užívání Služeb, tak jak je tento uveden v čl. IV. těchto Podmínek;
j) „Třetí osoba“ je jakákoliv osoba odlišná od Provozovatele nebo Uživatel, zejména běžný návštěvník Webových stránek;
k) „Služby“ jsou balíčky, akce, program, aktivity, či obdobné činnosti uveřejněné na Webo- vých stránkách, které zprostředkovává Provozovatel a které si prostřednictvím e-mailu může Uživatel objednat. Službou se rovněž rozumí kombinace jednotlivých Provozovate- lem nabízených Služeb nebo vytvoření Služby tzv. na míru dle přání Uživatele;
l) „e-mail“ je elektronická pošta sloužící k odesílání, doručování a přijímání zpráv přes elek- tronické komunikační systémy (např. Gmail, Hotmail, Yahoo Mail apod.);
m) „Cena“ je finanční částka zprostředkované Služby uvedená na Webových stránkách Pro- vozovatele u každé Služby nebo plnění, případně Cena zaslaná Uživateli provozovatelem jakožto navrhnutá Cena u Služeb vytvořených „na míru“ dle požadavků Uživatele.
čl. III.
Popis služby
1. Webové stránky Provozovatele představují příklad poskytovaných Služeb, které jsou zpro- středkovány Provozovatelem pro Uživatele na základě objednávky Uživatele prostřednictvím e-mailu.
2. Uživatel bere na vědomí, že některé Služby nejsou svou povahou přístupné pro osoby mladší 18 let (Služby spojené s konzumací alkoholu, Služby se sexuálně explicitním obsahem, není-li tento v rozporu s platnými právními předpisy České republiky nebo Etickým kodexem apod.) a jako takové jsou zprostředkovány výhradně osobám starším 18-ti let.
3. Provozovatel v rámci poskytovaných Služeb nabízí placené služby spočívající v:
a) Organizaci Služby;
b) Zprostředkování Služby;
c) Zprostředkování ubytování (je-li toto zahrnuto v ceně Služby nebo je-li dodatečně objednána).
4. Provozovatel v žádném případě není poskytovatelem jím zprostředkovaných Služeb, kdy čin- nost Provozovatele spočívá především v jednání uvedeném v odst. 3.3 těchto Podmínek, není- li uvedeno jinak, Provozovatel zprostředkovává nabídky třetích stran, tedy osob odlišných od Provozovatele. Je výhradně na Uživatelích a Třetích osobách, aby zvážili, zda obsah Služby není subjektivně nebo objektivně nevhodný. Provozovatel rovněž neodpovídá za žádnou ško- du, úraz, nemoc, smrt apod. vzniklou při poskytování Služby nebo v souvislosti s poskytová- ním Služby, s ohledem na uvedené, Provozovatel doporučuje sjednání cestovního zdravotního pojištění, či jiného vhodného pojištění. Provozovatel rovněž neodpovídá za průběh Služby.
5. Uživatel je vždy povinen detailně se seznámit s poskytovanou Xxxxxxx.
6. Uživatel, který je spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Uživatel, který je spotřebitelem tak nemůže především, ne však výluč- ně, odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu (např. jízdenky, vstupenky apod.).
7. Uživatel, který je spotřebitel může v případě objednávky vstupenek odstoupit od smlouvy pouze pokud podnikatel tato plnění neposkytuje z důvodu zrušení termínu konání akce. V ta- kovém případě má Uživatel dle jeho výběru nárok na vrácení pouze nominální ceny na vstu- pence, tedy již nikoli na zbývající cenu doprovodného plnění odrážející náklady Provozovate- le a jeho partnerů, nebo na vrácení celkové ceny objednávky vstupenek formou kreditu, uplat- nitelného na novou budoucí objednávku vstupenek u Provozovatele.
8. Provozovatel tímto Uživatele informuje, že s ohledem na skutečnost, že objednávkou služby je ujednána přesná doba plnění a s ohledem na skutečnost, že z povahy Xxxxxxx vyplývá, že na opožděném plnění nemůže mít Uživatel zájem (např. v případě koncertů apod.) zanikne tak závazek (Smlouva) uzavřený mezi Provozovatelem a Uživatelem počátkem prodlení Uživatele (tzv. fixní smlouva).
9. Uživatel rovněž akceptací těchto Podmínek vyjadřuje svou vůli, že v případě prodlení Provo- zovatele s plněním dle uzavřené Smlouvy na tomto plnění dále netrvá a to i v případě, že z povahy poskytované Služby vyplývající ze Smlouvy nevyplyne, že Uživatel na pozdějším pl- nění zájem mít nemůže.
čl. IV. Etický kodex
1. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že většina Služeb je spojena s kontaktem s dalšími osobami (průvodci apod.). S ohledem na uvedené je Uživatel, povinen dodržovat právní nor- my České republiky.
2. Uživatel bere na vědomí následující zásady chování v případě Služeb vyžadujících věkovou hranici 18 let:
a) Uživatel dosáhl hranice zletilosti podle zákonů platných v zemi své státní příslušnosti, minimálně však hranice zletilosti stanové platnými právními předpisy České republiky;
b) Uživatel je povinen pravdivě uvést údaj o tom zda jsou osoby využívající Služeb osobami splňující požadavek dle odst. 4.2 písm. a) těchto Podmínek.
3. V případě, že Uživatel zastře, či uvede nepravdivý věk (tedy věk všech osob, které budou da- nou Službu využívat) není Provozovatel odpovědný za případné neposkytnutí zprostředkované Služby. V takovém případě rovněž Uživatel nemá právo vrácení jakékoli platby, přiznání ná- hrady, slevy z Ceny, či obdobného plnění.
čl. V. Cena Služby
1. Cena Služby je vždy uvedena v e-mailové komunikaci mezi Provozovatelem a Uživatelem, není-li dále v Podmínkách uvedeno jinak.
2. Cena Služby zahrnuje vždy činnosti uvedené v popisu Služby v e-mailové komunikaci mezi Provozovatelem a Uživatelem. Cena Služby může zahrnovat rovněž další doprovodné plnění (např. nákup potřebných vstupenek), v takovém případě, je tato skutečnost vždy uvedena v popisu konkrétní Služby.
3. V případě Služby, která je Uživateli sestavena tzv. na míru, dle jeho přání, je Cena této služby Uživateli sdělena vždy předem před uzavřením Smlouvy.
4. Cena Služby je vždy uvedená bez příslušné DPH, není-li uvedeno jinak.
5. Cena Služby neobsahuje:
a) Cenu dopravy do místa konání Služby, není-li uvedeno jinak;
b) Pojištění;
c) Vybavení, není-li u konkrétní Služby uvedeno jinak;
d) Doprava z a na letiště, není-li uvedeno jinak nebo není-li tato Služba sjednána samostatně;
e) Poplatky za parkování;
f) Ubytování, není-li dohodnuto jinak;
g) Vstupné, či jiné výlohy, které nebyly předem uvedeny v popisu Služby nebo individuálně sjednány;
i) Jídlo a nápoje, není-li u dané Služby uvedeno jinak.
čl. VI.
Objednávka služeb, rezervace, záloha
1. Uživatel je oprávněn objednat jakoukoli Službu z e-mailové komunikace mezi Provozovate- lem a Uživatelem, či jejich kombinaci.
2. Službu, či kombinaci Služeb lze objednat výhradně e-mailem na e-mailové adrese Provozova- tele xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx či jiné alternativní e-mailové adrese Provozovatele.
3. Pro úspěšné dokončení objednávky je nutno poskytnout (uhradit) zálohu ve výši 100 % Ceny (dále také jako „Záloha“), není-li uvedeno jinak. Záloha představuje potvrzení zájmu o zpro- středkování Služby. Rezervace Služby bude Uživateli potvrzena, jakmile bude ze strany Uži- vatele uhrazena výše uvedená Záloha (připsáním částky Závdavku na příslušný účet Provozo- vatele).
4. Uživatel může Zálohu uhradit převodem na bankovní účet Provozovatele uvedený u objed- návky dané Služby nebo v hotovosti.
5. V případě kdy bude Služba Uživatelem objednána méně než 14 dní před realizací Služby (Uživatel objednávkou určí termín plnění v době kratší než 14 dní přede dnem poskytnutí služby) a nedojde k uskutečnění poskytované Služby z důvodu, který jde k tíži Uživatele, nemá Uživatel právo na vrácení uhrazené Ceny Služeb.
6. V případě, že součástí zprostředkované Služby je nákup vstupenek nebo jiných cenin, je Uži- vatel kromě zálohy dle odst. 6.3. Podmínek povinen uhradit 100% prodejní ceny a to z důvodu včasného zajištění takového nákupu. Cena za takto prokazatelně uskutečněný náklad v souvis- losti se zprostředkovanou službou se potom Uživateli nevrací. Uživatel zároveň bere na vě- domí, že prodejní cena vstupenek nebo jiných cenin může být vyšší než jejich nominální cena, což odráží náklady Provozovatele spojené s jejich nákupem.
čl. VII.
Uzavření Smlouvy, Služba na míru, Doplatek za Službu a smluvní pokuta
1. V případě, že Uživatel objednává Službu nebo kombinaci Služeb e-mailem, tato poptávka bude posuzována jako nabídka pro vytvoření specifického balíčku Služeb. V případě, že Pro- vozovatel bude schopen tuto Službu na míru vytvořit, zašle Uživateli na jeho e-mailovou adre- su, ze které Uživatel nabídku učinil potvrzení zájmu s návrhem ceny za takto na míru vytvoře- ný balíček Služeb. Uživatel má možnost takto na míru vytvořený balíček Služeb přijmout nebo odmítnout. V případě přijetí nabídky zašle Uživatel Provozovateli odpověď na tento e- mail kterým se rozumí, že s obsahem Služby za uvedenou cenu souhlasí (dále také jako „Ak- ceptační e-mail“). Smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku, kdy přijetí nabídky nabývá účinnosti, tedy kdy se obě strany (Provozovatel a Uživatel) dohodnou na obsahu Služ- by a ceně Služby (Uživatel zašle Provozovateli Akceptační e-mail).
2. Okamžikem uzavření Smlouvy Provozovatel podnikne maximální úsilí pro zprostředkování objednaných Služeb Uživateli. Do okamžiku uhrazení celkové Ceny za Službu (okamžikem připsání příslušné finanční částky na příslušný účet Provozovatele nebo platbou v hotovosti) není Provozovatel povinen ničeho plnit a nedostane se tímto svým nekonáním do prodlení.
3. V případě, že se nejedná o případ uvedený v odst. 6.3 těchto Podmínek, je Uživatel povinen uhradit doplatek Ceny za poskytovanou Službu a to nejpozději do 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. Doplatek představuje zbylou Cenu Služby po odečtení Zálohy.
4. Doplatek bude Uživatelem uhrazen převodem na bankovní účet Provozovatele uvedený u ob- jednávky dané Služby nebo v hotovosti.
5. V případě, kdy Uživatel s Provozovatelem uzavře Smlouvu a provozovateli sdělí, že souhlasí s poskytnutím Služby, započne Provozovatel úkony směřující ke splnění Smlouvy (ke zpro- středkování Služby). Provozovatel tak např. nakoupí potřebné vstupenky apod. Uživatel bere na vědomí, že se tak děje s ohledem na nutnost včasného nákupu vstupenek, rezervace někte- rých služeb u třetích stran apod. V případě, kdy za okolností uvedených v tomto odstavci ná- sledně nedojde ke zprostředkování Služeb pro Uživatele z důvodu, který jde k tíži Uživatele, např. Uživatel nedoplatí zbylou část Ceny Služby apod. je Uživatel povinen Provozovateli uhradit smluvní pokutu ve výši 100 % Ceny.
6. Tato smluvní pokuta je splatná okamžikem kdy následně nedojde ke zprostředkování Služeb pro Uživatele z důvodu, který jde k tíži uživatele, např. uživatel nedoplatí zbylou část Ceny Služby apod.
7. Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel je v souladu s občanským zákoníkem (§ 1982 a násl. občanského zákoníku) oprávněn jednostranně započíst svůj nárok na smluvní pokutu dle odst. 7.6 vůči pohledávce Uživatele na vrácení Zálohy (Uživatelem uhrazené Záloze dle odst.
6.3 Podmínek). V takovém případě se Záloha Uživateli nevrací a Provozovatel Uživateli pou- ze oznámí (např. e-mailem), že jednostranně započetl svůj nárok na smluvní pokutu dle odst.
7.6 vůči pohledávce na vrácení Zálohy.
čl. VIII.
Reklamace
1. Uživatel má právo uplatnit práva z vadného plnění u Provozovatele dle občanského zákoníku (zejména § 1914 až 1925 občanského zákoníku).
2. V případě pochybení na straně Provozovatele je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou ná- hradu nebo slevu z ceny. Při pochybení Provozovatele týkajících se obsahu Služby (v případě, kdy Služba nebude obsahovat objednané plnění) se za přiměřenou náhradu považuje bezplatné zprostředkování náhradního chybějícího plnění v jiném předem dohodnutém termínu, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě, že toto není možné (např. daná část Služby je dočasně nedostupná, Uživatel již odcestuje z území České republiky apod.) bude Uživateli poskytnuta sleva v částce rovnající se části neposkytnuté Služby. V případě, že se v poskytnutých Služ- bách vyskytnou nedostatky, které byly způsobeny chybným specifikování požadavku ze strany Uživatele, nemá Uživatel nárok na náhradu ani slevu z ceny.
3. Lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění je 30 kalendářních dnů ode dne poskytnutí Služby. Po uplynutí této lhůty zanikne Uživateli právo na reklamaci.
4. Není-li ujednáno jinak, pak jsou platby, náhrady, slevy z ceny a obdobná plnění vrácena Uži- vateli formou zaslání finančních prostředků na bankovní účet, který pro tento účel Uživatel Provozovateli sdělí.
5. Reklamace je možno uplatňovat u Provozovatele prostřednictvím e-mailového kontaktu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
6. Provozovatel nemůže poskytnout a neposkytuje záruku nepřetržité funkčnosti, bezchybného provozu e-mailu. Provozovatel tak nenese žádnou odpovědnost za případné krátkodobé vý- padky elektronické pošty.
7. Uživatel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné od- stoupit od smlouvy u dodávky služby, která byla upravena podle jeho vlastního přání nebo pro jeho osobu.
čl. IX. Osobní údaje
1. Uživatel bere na vědomí, že v souvislosti s objednáním Služeb dochází ke zpracování jeho osobních údajů ve smyslu Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Za tímto účelem jsou Uživateli poskytnuty následující informace:
správce | Private Concierge s.r.o. IČ 24234125 se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 společnost zapsána do obchodního rejstříku vedením Městským soudem v Praze oddíl c, xxxxxx 200944 (Provozovatel) |
účel zpracování | Poskytnutí Služeb. |
právní důvod | čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR: zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost tohoto subjektu údajů, a zároveň čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR: zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje. |
popis kategorií subjektů údajů | Uživatelé. |
popis kategorií osobních údajů | Xxxxx a příjmení, datum narození, trvalé bydliště, telefonní číslo a e-mailová adresa. |
příjemci osobních údajů | Příjemcem osobních údaje je výhradně Provozovatel, resp. orgány státní správy, o nichž to zvláštní právní předpis stanoví (zejména finanční úřad). |
lhůta pro výmaz | Osobní údaje Uživatele jsou vymazány po poskytnutí Služby. Účetní doklady obsahující osobní údaje Uživatele se fyzicky likvidují uplynutím 5 let od konce účetního období, kterého se týkají. Je-li Provozovatel plátcem DPH, pak daňové doklady obsahující osobní údaje Uživatele se fyzicky likvidují uplynutím 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se uskutečnilo zdanitelné plnění. |
technická a organizační opatření | Řízený přístup k údajům, školení oprávněných osob, šifrování elektronických dat. |
zpracovatel | Nevyužívá se. |
Uživatel má ve vztahu ke zpracovávání jeho osobních údajů právo požadovat od Provozovatele přístup k jeho osobním údajům, právo na jejich opravu, právo na jejich přenositelnost, právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (xxx.xxxx.xx), kdy Uživatel nemá právo požadovat výmaz jeho osobních údajů, popřípadě omezení jejich zpracování, jsou-li osobní údaje Uživatele nezbytné pro spl- nění právní povinnosti, která se na Provozovatele vztahuje.
čl. X.
Informace o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelský sporů
1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi Uživatelem a Provozovatelem ve smyslu ust. §14 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozděj- ších předpisů je: ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE (xxx.xxx.xx).
čl. XI. Odpovědnost Provozovatele
1. Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel, nestanoví-li platné právní předpisy jinak, nenese
žádnou odpovědnost za:
a) obsah poskytované Služby;
b) nepřipuštění ke Službě (např. z důvodu popsaného v odst. 3.8);
c) nedostupnost Služby (např. vyprodání vstupenek apod.);
d) škodu, úrazy, poškození zdraví, či úmrtí, které nastanou při poskytování Služby nebo přímé souvislosti s ní;
e) zmeškání termínu realizace Služby z důvodu, který je na straně Uživatele (např. nedosta- vení se Uživatele na místo poskytnutí Služby včas z důvodu dopravní kongesce apod.);
f) průběh Služby (např. zda je Služba poskytnuta ve vozidle určité barvy, zda osoby posky- tující danou Službu jsou oblečeny v určitém typu oblečení apod.);
g) další okolnosti, z jejichž povahy vyplývá, že za ně Provozovatel nemůže nést odpověd- nost.
čl. XII.
Změna Podmínek
1. Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranné změny těchto Podmínek.
2. Změnu Xxxxxxxx Provozovatel vždy oznámí, a to vyvěšením nových Podmínek na Webových stránkách po vydání změny těchto Podmínek.
3. V případě změny Podmínek se tyto nové Podmínky nevztahují na Smlouvy uzavřené před tou- to změnou podmínek.
4. Změna Podmínek nabývá účinnosti vůči Uživateli dnem zveřejnění takové změny na Webo- vých stránkách.
čl. XIII.
Závěrečná ujednání
1. Práva a povinnosti těmito Podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky. Pro vyloučení všech pochybností tímto Provozovatel deklaruje, že si za rozhodné právo zvolil právo České republiky.
2. Jakékoliv spory budou rozhodovány věcně a místně příslušným soudem v České republice.
3. Rozhodným jazykem mezi Uživatelem a Provozovatelem je český jazyk. Je-li jakékoliv jed- nání vícejazyčné, pak rozhodnou verzí je česká jazyková verze.
4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. března 2020.