SMLOUVA

číslo Smlouvy:SML/029/2016

SMLOUVA

O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

uzavřená mezi

Dům zahraniční spolupráce Na Poříčí 1035/4 110 01 Praha 1 IČ: 613 86 839
Jejímž jménem jedná/zastoupená: Xxx. Xxx Xxxxxxxxx, ředitelka
Kontaktní osoba: XXX, tel.: XXX e-mail: XXX
XXX, tel.: XXX e-mail: XXX (dále jen „Objednatel“) O2 Czech Republic a. s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle IČ: 60193336 DIČ: CZ60193336 spisová značka B 2322 vedená u Městského soudu v Praze Bankovní spojení: XXX, č.ú: XXX Kontaktní osoba: XXX, tel. XXX, e-mail:XXX Zastupuje: Xxxxxx Xxxxxxxxxx, Top Account Manager na základě pověření ze dne 9.12.2015 (dále jen „Poskytovatel“)

I.

1.1. Smluvní strany tímto uzavírají tuto Smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen „smlouva“) ve smyslu Všeobecných podmínek pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti O2 Czech Republic a.s. (dále jen

„Všeobecné podmínky“), a v souladu s nabídkou podanou Poskytovatelem na veřejnou zakázku malého rozsahu vyhlášenou Objednatelem jako zadavatelem pod názvem „Veřejná telefonní služba“ (dále jen „veřejná zakázka“).

1.2. Předmětem této smlouvy je dohoda o podmínkách poskytování služeb elektronických komunikací, veřejné telefonní služby, požadovaných Objednatelem.

1.3. Místem plnění jsou lokality specifikované Objednatelem v jeho zadávací dokumentaci k veřejné zakázce, ve výzvě k podání nabídky, a to: DZS, Na Poříčí 1035/4, 110 00 Praha 1 a Rezidence Dlouhá na adrese Xxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0.

1.4. Smluvní strany se dohodly, že ceny za služby specifikované v příloze č. 1 Specifikace plnění účtované Poskytovatelem Objednateli a uvedené v příloze č. 2 Položkový rozpočet, zahrnují veškeré vedlejší náklady potřebné ke splnění předmětu této smlouvy a to včetně nákladů na aktivaci zřízení služby, nákladů na případnou výměnu přípojky, zachování stávajících čísel, přidání nové digitální linky, jsou konečné a nepřekročitelné. Smluvní strany se zavazují respektovat případné změny zákonné sazby DPH. Dohodnutou ceny lze navýšit pouze ve výši odpovídající změně (navýšení) sazby DPH dle platných a účinných předpisů České republiky. Z jakýchkoliv jiných důvodů nesmí být v průběhu plnění výše dohodnuté ceny navyšována.

1.5. Objednatel neposkytuje zálohy. Cenu za plnění předmětu této smlouvy Poskytovatel vyúčtuje dle skutečně poskytnutého plnění objednateli formou faktury, a to vždy jednou za měsíc, za který bylo plnění poskytnuto, a to v souladu s Přílohou č. 2. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti

daňového dokladu dle zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.6. Splatnost faktury činí 21 dní ode dne jejího doručení Objednateli. Pokud faktura neobsahuje všechny zákonem a smlouvou stanovené náležitosti, je Objednatel oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím, že Poskytovatel je poté povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě není Objednatel v prodlení s úhradou. Poslední daňový doklad v kalendářním roce musí být Objednateli doručen nejpozději 7. prosince příslušného roku.

1.7. Veškeré platby budou poukázány bankovním převodem na účet Poskytovatele uvedený na faktuře. Za okamžik zaplacení je považován den, kdy je částka odeslána z účtu Objednatele. V případě prodlení Objednatele s úhradou fakturované částky má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení v zákonné výši. Objednatel je oprávněn započíst smluvní sankce na splatnou část ceny za plnění poskytnuté dle této smlouvy.

1.8. Poskytovatel neodpovídá za prodlení vzniklé z důvodu na straně Účastníka, nebo z důvodu vyšší moci (povodeň, zemětřesení, apod.).

1.9. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce 24 měsíců ode dne uzavření této smlouvy, nebo do vyčerpání finančních prostředků ve výši dle čl. 1.10 této smlouvy. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu zástupci obou smluvních stran. Smluvní strany mohou tuto smlouvu ukončit: a) písemnou dohodou smluvních stran, písemnou výpovědí této smlouvy i bez udání důvodu v jednoměsíční výpovědní lhůtě počínající běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci v němž byla výpověď doručena, c) písemným odstoupením od této smlouvy v případě podstatného porušení povinnosti z této smlouvy či dílčí objednávky některou ze smluvních stran. Podstatným porušením povinnosti se rozumí opakované neplnění smlouvy Poskytovatelem v požadovaném termínu a kvalitě, nezaplacení splatného závazku Objednatele i přes výzvu Poskytovatele, nebo porušení povinnosti mlčenlivosti uvedené v čl. 1.11 této smlouvy. Odstoupení od smlouvy je účinné dnem, kdy bylo písemné oznámení o odstoupení doručeno druhé smluvní straně. Zánikem této smlouvy automaticky zanikají i dílčí smluvní vztahy v jejím rámci mezi smluvními stranami uzavřené a všechny závazky smluvních stran ze smlouvy , vyjma povinnosti mlčenlivosti a ochrany důvěrných informací. Nezanikají však nároky na náhradu škody, úroků z prodlení a splatné smluvní sankce.

1.10. Smluvní strany se dohodly, že finanční prostředky vyčleněné na celý předmět plnění této smlouvy nesmí překročit celkovou částku 900.000,- Kč bez DPH (slovy: devětsettisíckorunčeských). K ceně bude připočtena zákonná sazba DPH.

1.11. Poskytovatel se zavazuje během plnění smlouvy a po ukončení smlouvy zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví od Objednatele v souvislosti s plněním smlouvy. Za porušení povinnosti mlčenlivosti specifikované v této smlouvě je Poskytovatel povinen uhradit objednateli smluvní pokutu v výši 10.000,- Kč (slovy: desettisíckorunčeských), a to za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Porušení povinnosti mlčenlivosti je považováno za podstatné porušení smluvních povinností.

1.12. Poskytovatel se zavazuje, aby veškerá plnění předmětu této smlouvy byla poskytnuta při plném respektování zásad udržitelného rozvoje. Poskytovatel je povinen poskytovat předmět této smlouvy sám, popřípadě prostřednictvím zvolených subdodavatelů, ale nemůže se zprostit odpovědnosti za řádné plnění této smlouvy poukazem na to, že si k jeho zajištění najal třetí osobu, a to i v případě, že k takovému postupu dal objednatel předchozí souhlas.

1.13. Kontaktní osoba Poskytovatele uvedená v záhlaví této smlouvy je povinna poskytovat řádnou a dostatečnou součinnost při komunikaci s Objednatelem, čímž se rozumí zejména podpora při řešení problémů, které se mohou při plnění smlouvy vyskytnout, například zodpovězení dotazů Objednatele, či poskytování informací Objednateli v pracovních dnech mezi 8:00 a 17:00 hod., a to nejdéle do 24 hodin od okamžiku obdržení dotazu, či sdělení informace. V případě potřeby je Poskytovatel povinen zajistit zástupce této kontaktní osoby při zachování uvedeného spojení a bez zbytečného odkladu o této skutečnosti informovat Objednatele.

1.14. Za porušení povinnosti součinnosti kontaktní osoby uvedené v čl. 1.13 této smlouvy je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč (slovy: jedentisíckorunčeských), a to za každý jednotlivý případ porušení povinnosti.

1.15. Zaplacením smluvních sankcí není dotčena povinnost smluvních stran dále řádně plnit předmět této smlouvy. Zjistí –li některá ze smluvních stran překážky při plnění předmětu této smlouvy, které

znemožňují jeho řádnou realizaci, je povinna to oznámit bez zbytečného odkladu druhé smluvní straně, se kterou se dohodne na odstranění těchto překážek.

1.16. Pokud bude Poskytovatelem poskytované plnění trpět vadami, je Poskytovatel povinen vady odstranit bez zbytečného odkladu.

1.17. Poskytovatel je podle ustanovení §2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.

1.18. Obě strany berou na vědomí, že Objednatel je oprávněn originál podepsané smlouvy v elektronické podobě v souladu se svými zákonnými povinnostmi uveřejnit, a to bez časového omezení.

1.19. Poskytovatel se zavazuje, že veškeré plnění bude dodáno s odbornou péčí a v obvyklé kvalitě.

1.20. V případě prodlení poskytovatele s plněním, poruchy služeb, nebo v případě vadného plnění předmětu této smlouvy má objednatel nárok na smluvní pokutu ve výši 0,5% z celkové částky vyčleněné na předmět této smlouvy, a to za každý byť započatý den prodlení až do doby zjednání nápravy řádným splněním této smlouvy. Objednatel má v případě prodlení poskytovatele dále nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, vzniklých mu prokazatelně v souvislosti s prodlením poskytovatele.

1.21. Ustanovení této smlouvy a ujednání konkrétně dohodnutá v jejích přílohách mají přednost v případě rozporu s ustanovením Všeobecných podmínek nebo Provozních podmínek a ostatních dokumentů vydaných Poskytovatelem. Smluvní strany se dohodly, že zadávací dokumentace k veřejné zakázce je nedílnou součástí této smlouvy jako její příloha a v případě rozporu ustanovení této smlouvy se zadávací dokumentací má přednost zadávací dokumentace Objednatele.

1.22. Poskytovatel prohlašuje, že se seznámil se zadávacími podmínkami veřejné zakázky a akceptuje veškeré požadavky Objednatele specifikované v zadávací dokumentaci k předmětné veřejné zakázce včetně požadavků na předmět plnění. Zároveň Poskytovatel akceptuje rovněž ustanovení aktuálních právních předpisů vztahující se k plnění veřejné zakázky a k poskytování dohodnutého předmětu plnění.

1.23. Objednatel prohlašuje, že se seznámil se Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami, a zavazuje se je dodržovat. Všeobecné podmínky v aktuálním znění a další související dokumenty a tiskopisy jsou k dispozici na kontaktních místech Poskytovatele a na internetových stránkách xxx.x0.xx.

II.

2.1. Tato smlouva je uzavírána v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, kterým se řídí veškeré právní vztahy touto smlouvou výslovně neupravené.

2.2. Obě smluvní strany sjednávají, že v případě sporu vzniklého při plnění, nebo v souvislosti s touto smlouvou, jsou příslušné k jeho řešení obecné soudy České republiky.

2.3. Smluvní strany se zavazují, že v případě sporů o obsah a plnění této smlouvy či jednotlivých objednávek vynaloží veškeré úsilí, které lze spravedlivě požadovat k tomu, aby tyto spory byly vyřešeny smírnou cestou, zejména aby byly odstraněny okolnosti vedoucí ke vzniku práva od této smlouvy odstoupit nebo způsobující její neplatnost. Pokud by se v důsledku změny právních předpisů nebo jiných důvodů stala některá ujednání této smlouvy neplatnými nebo neúčinnými, budou tato ustanovení uvedena do souladu s právními normami a smluvní strany prohlašují, že tato smlouva je ve zbývajících ustanoveních neplatná, neodporuje –li to jejímu účelu nebo nejedná –li se o ustanovení, která oddělit nelze.

2.4. Jakékoliv změny či doplňky této smlouvy je možné činit pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků.

2.5. Smlouva je vyhotovena ve třech originálních vyhotoveních, z nichž dva obdrží Objednatel a jeden Poskytovatel. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

2.6. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto následující přílohy: Příloha č. 1 – Specifikace předmětu plnění

Příloha č. 2 – Položkový rozpočet

Příloha č. 3 – Všeobecné podmínky poskytovatele Příloha č. 4 - Zadávací podmínky Objednatele

2.7. Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva byla sepsána podle jejich pravé a svobodné vůle, nikoliv v tísni a za nevýhodných podmínek, že si smlouvu přečetly, s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho připojují vlastnoruční podpisy.

V Praze, dne 22. 02. 2016

Objednatel

Dům zahraniční spolupráce

V Praze , dne 18. 02. 2016

Poskytovatel

O2 Czech Republic a.s.

…………………………………………….. ………………………………………………

Xxx. Xxx Xxxxxxxxx, ředitelka Xxxxxx Xxxxxxxxxx, Top Account Manager, ředitelka na základě pověření ze dne 9.12.2015

Příloha č. 1

Technická specifikace předmětu plnění

POPIS STÁVAJÍCÍHO STAVU VEŘEJNÉ TELEFONNÍ SLUŽBY (DÁLE JEN „VTS“) ZADAVATELE

Koncovými body pro poskytování VTS jsou tyto přípojky:

Lokalita	Typ přípojky	Počet přípojek
Praha 1, Na Poříčí 1035/4	digitální přípojka ISDN30 (1000 provolbový blok)	2
Praha 1, Dlouhá 17	digitální přípojka ISDN2 D (100 provolbový blok)	1

Informace o předpokládaném objemu a struktuře základních služeb (odchozím provozu)

Uchazeč podá svou nabídku na základě informací o celkovém objemu a struktuře odchozího provozu. Tyto základní informace budou pro uchazeče podstatné pro stanovení nabídkové ceny a dalších obchodních podmínek poskytování hlasových služeb.

Objem a struktura odchozího hlasového provozu

Objem a struktura hlasového provozu se uvádí na základě průměrné měsíční spotřeby:

Typ spojení	Průměrné měsíční minuty
Lokalita – Praha 1, Na Poříčí 1035/4 Celkem používaných linek: 167
Místní - špička a mimo špičku	5500
Dálkový - špička a mimo špičku	2500
do sítí GSM v ČR	4000
mezinárodní volání (pevná síť)	300
mezinárodní volání (mobilní síť)	100
Lokalita – Praha 1, Dlouhá 17 Celkem používaných linek: 35
Místní - špička a mimo špičku	1000
Dálkový - špička a mimo špičku	100
do sítí GSM v ČR	800
mezinárodní volání (pevná síť)	100
mezinárodní volání (mobilní síť)	60

POŽADAVKY ZADAVATELE

Přípojky k veřejné telefonní síti

Přípojná vedení (od PoP uchazeče do koncového bodu služby) musí být řešena v každé lokalitě samostatně jednou z těchto možností:

a. zemním kabelem (optickým nebo metalickým);

b. závěsným nadzemním kabelem (optickým nebo metalickým);

c. radiovou cestou (licencované pásmo).

Zadavatel preferuje přípojky realizované prostřednictvím optických nebo metalických kabelů uložených v zemi a méně vhodné jsou přípojky realizované prostřednictvím radiové cesty. V případě přípojek realizovaných radiovou cestou uvede uchazeč u každé přípojky jednotlivě, ve kterém licencovaném pásmu bude přípojku provozovat.

Zadavatel požaduje v lokalitě Na Poříčí 1035/4, Praha 1 zachovat digitální linku s 2x 30 hovorových kanálů a provolbový blok pro 1000 čísel a v lokalitě Dlouhá 17, Praha 1 zachovat digitální linku ISDN2 D a dále zadavatel v lokalitě Dlouhá 17, Praha 1 požaduje přidat další 1 ISDN2 D digitální linku s provolbovým blokem

100 čísel nebo ekvivalentní náhradu vždy s připojením na platební terminál. Zadavatel požaduje, aby v případě, že alternativní operátor nabídne zřízení nových vlastních přípojek, byla na nově zřízených přípojkách ve všech případech zachována stávající telefonní čísla.

Uchazeč ke své nabídce připojí popis způsobu připojení k veřejné telefonní síti.

Požadavky na telefonní služby

Základní služby

Zadavatel požaduje, aby měl prostřednictvím všech telefonních přípojek zajištěn přístup k veřejně dostupným telefonním službám poskytovaným uchazečem, případně i jinými poskytovateli služeb elektronických komunikací. Konkrétně zadavatel hodlá nepřetržitě a v plně automatickém režimu uskutečňovat:

- volání k číslům tísňového volání;

- místní volání v rámci telefonních obvodů v lokalitách zadavatele;

- dálková (meziměstská) volání do ostatních telefonních obvodů na území České republiky;

- mezinárodní volání do automatizované části mezinárodní telekomunikační sítě;

- faksimilní komunikace a přenos dat v hovorovém pásmu;

- volání na negeografická telefonní čísla (např. Zelené linky, Modré linky, Bílé linky, atd.);

- volání do neveřejných sítí;

- volání do sítí jiných poskytovatelů služeb včetně mobilních sítí.

Doplňkové služby

Základem poskytovaných služeb bude zabezpečení následujících doplňkových služeb, a to na všech přípojkách (telefonních číslech):

- zobrazení identifikace volajícího (CLIP – Calling Line IdentificationPresentation);

- potlačení přenosu telefonního čísla k volanému (CLIR – Calling Line IdentificationRestriction) pro jednotlivá volání nebo trvale pro všechna volání;

- omezení odchozích volání řízené sítí (OCB_NC – Outgoing Call Barring Network Controlled);

- identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání (MCID – Malicious Call Identification);

- na přípojkách pro pobočkové ústředny přímou provolbu z veřejné telefonní sítě na pobočkové linky;

- možnost nastavit omezení na odchozí volání na linky se zvláštním tarifem – na telefonní čísla začínající na 900, 906, 909, a 976;

- na vybraných přípojkách zadavatele možnost nastavovat další omezení na odchozí volání, a to na volání do zahraničních pevných a mobilních a do tuzemských mobilních sítí.

Další požadované služby

Služba elektronického vyúčtování:

Zadavatel požaduje, aby uchazeč poskytoval přístup k elektronickému vyúčtování za poskytnuté služby přes internet odděleně za jednotlivé subjekty zadavatele.

Obsahem elektronického vyúčtování musí být:

- elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur);

- rozpis jednotlivých položek z platebních dokladů;

- podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ze kterého bylo spojení uskutečněno, datum a čas spojení, označení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet jednotek, cenu spojení a účtovanou cenu spojení po započtení volných jednotek.

Vlastnosti a funkce elektronického vyúčtování:

- připojení zabezpečeným typem komunikace v případě přístupu přes internet;

- přidělování přístupového práva definici roli uživatelů a jejich pravomocí;

- možnost exportu dat ve formátu podporovaném MS Excell;

- uchovávání detailních výpisů po dobu nejméně 2 měsíců;

- archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.

Uchazeč ke své nabídce připojí popis způsobu poskytování a fungování služeb elektronického vyúčtování.

Samostatný aktivní dohled

Zadavatel od uchazeče očekává, že zajistí nepřetržitý proaktivní dohled stavu vysokokapacitních přípojek s cílem minimalizovat dobu trvání možných poruch a zkrátit čas zásahu v případě poruchy.

Dále zadavatel požaduje, aby uchazeč předkládal pravidelně zprávu o provozních stavech přípojek z podkladů zjištěných proaktivním dohledem.

Uchazeč ke své nabídce připojí popis způsobu a technologie zajištění samostatného aktivního dohledu.

Zákaznická podpora

Xxxxxxx zajistí pro zadavatele službu zákaznické podpory na telefonních číslech, která budou fungovat nepřetržitě v obvyklou pracovní dobu.

Služba zákaznické podpory bude kontaktním místem pro pověřeného zaměstnance zadavatele v záležitostech týkajících se:

- hlášení závad a poruch;

- podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování;

- požadavků na informace a odborných konzultací k poskytovaným službám;

- požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb;

- aktivního informování o průběhu řešení závady resp. reklamace a o jejím vyřešení.

Uchazeč ke své nabídce připojí popis způsobu poskytování a fungování zákaznické podpory. Ochrana telekomunikačního řešení proti zneužití

Zadavatel od uchazeče požaduje zabezpečení ochrany proti snahám o zneužívání svého telekomunikačního řešení (veškerých telefonních přípojek a pobočkových telefonních ústředen). Za dostatečnou bude považována taková ochrana, která bude včas a účinně čelit, respektive minimalizovat možné ztráty plynoucí ze zneužití telekomunikačního řešení.

Zadavatel pod ochranou proti zneužívání telekomunikačního řešení rozumí zejména monitorování provozu, na základě kterého bude včas upozorněn na vznik nestandardních situací:

- nepovolené hovory do ciziny;

- hovory do zakázaných a drahých tarifních pásem;

- extrémně dlouhé hovory, tj. hovor více jak 3 hodiny;

- hovory mimo povolené časové intervaly;

- častá a opakovaná volání na stejná čísla;

- případy napadení pobočkové ústředny tranzitním volání na účet zadavatele;

- vyhodnocování provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání apod.

Uchazeč ve své nabídce podrobně popíše jaké služby v oblasti ochrany je s to zabezpečit a za jakých podmínek.

Reporting příchozích hovorů

Zadavatel požaduje zajištění statistik příchozích volání pro všechny přípojky v periodicitě minimálně 1 x za 3 měsíce.

Uchazeč v nabídce uvede jaké informace a za jakých obchodních a technických podmínek bude tuto službu poskytovat. Zadavatel požaduje sledovat zejména následující parametry: dostupnost, obsazenost, identifikace volajícího regionu, počty volání bez odpovědi, ztracená volání.

Příloha č. 2 - Položkový rozpočet

Veřejná telefonní služba

Nabídka uchazeče - název:	O2 Czceh Republic a.s.
Nabídka uchazeče - IČO:	60193336

Digitální přípojka ISDN2 D (100 provolbový blok)
Adresa realizace	Počet přípojek			Cena celkem v Kč bez DPH za zřízení 1 ISDN2 D digitální přípojky (100 provolbový blok)	DPH samostatně v Kč za zřízení 1 ISDN2 D digitální přípojky (100 provolbový blok)	Cena celkem v Kč s DPH za zřízení 1 ISDN1 D digitální přípojky (100 provolbový blok)
Dlouhá 17, 110 00 Praha 1	1 ks			1,00 Kč	0,21 Kč	1,21 Kč
Dílčí cena za zřízení 1 ISDN2 D digitální přípojky (100 provolbový blok)				1,00 Kč	0,21 Kč	1,21 Kč
Pravidelné měsíční poplatky za používání digitální linky
Adresa realizace	Počet přípojek	Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc		Cena celkem v Kč bez DPH za 24 měsíců	DPH samostatně v Kč za 24 měsíců	Cena celkem v Kč s DPH za 24 měsíců
Na Poříčí 1035/4, 110 00 Praha 1	2 ks	3 780,00 Kč		90 720,00 Kč	19 051,20 Kč	109 771,20 Kč
Dlouhá 17, 110 00 Praha 1	2 ks	952,00 Kč		22 848,00 Kč	4 798,08 Kč	27 646,08 Kč
Dílčí cena za pravidelné měsíční poplatky za používání digitální linky				113 568,00 Kč	23 849,28 Kč	137 417,28 Kč
Pravidelné měsíční poplatky za používání provolby
Adresa realizace	Provolba	Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc		Cena celkem v Kč bez DPH za 24 měsíců	DPH samostatně v Kč za 24 měsíců	Cena celkem v Kč s DPH za 24 měsíců
Na Poříčí 1035/4, 110 00 Praha 1	1000 čísel	0,00 Kč		0,00 Kč	0,00 Kč	0,00 Kč
Dlouhá 17, 110 00 Praha 1	200 čísel	0,00 Kč		0,00 Kč	0,00 Kč	0,00 Kč
Dílčí cena za pravidelné měsíční poplatky za používání provolby				0,00 Kč	0,00 Kč	0,00 Kč
Hovorné - lokalita Na Poříčí 1035/4, Praha 1
Typ spojení	Průměrné měsíční minuty	Cena za 1 minutu v Kč bez DPH	Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc*	Cena celkem v Kč bez DPH za 24 měsíců	DPH samostatně v Kč za 24 měsíců	Cena celkem v Kč s DPH za 24 měsíců
Místní – Špička a Mimo špička	5500	0,52 Kč	2 860,00 Kč	68 640,00 Kč	14 414,40 Kč	83 054,40 Kč
Dálkový – Špička a Mimo špička	2500	0,52 Kč	1 300,00 Kč	31 200,00 Kč	6 552,00 Kč	37 752,00 Kč
Do sítí GSM v ČR	4000	0,52 Kč	2 080,00 Kč	49 920,00 Kč	10 483,20 Kč	60 403,20 Kč
Mezinárodní volání (pevná síť)	300	2,99 Kč	897,00 Kč	21 528,00 Kč	4 520,88 Kč	26 048,88 Kč
Mezinárodní volání (mobilní síť)	100	2,99 Kč	299,00 Kč	7 176,00 Kč	1 506,96 Kč	8 682,96 Kč
Dílčí cena za hovorné v lokalitě Na Poříčí 1035/4, Praha 1				178 464,00 Kč	37 477,44 Kč	215 941,44 Kč

*Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc bude vypočítána jako součin buňky s názvem "Průměrné měsíční minuty" s buňkou s názvem "Cena za 1 minutu v Kč"

Hovorné - lokalita Dlouhá 17, Praha 1
Typ spojení	Průměrné měsíční minuty	Cena za 1 minutu v Kč bez DPH	Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc**	Cena celkem v Kč bez DPH za 24 měsíců	DPH samostatně v Kč za 24 měsíců	Cena celkem v Kč s DPH za 24 měsíců
Místní – Špička a Mimo špička	1000	0,52 Kč	520,00 Kč	12 480,00 Kč	2 620,80 Kč	15 100,80 Kč
Dálkový – Špička a Mimo špička	100	0,52 Kč	52,00 Kč	1 248,00 Kč	262,08 Kč	1 510,08 Kč
Do sítí GSM v ČR	800	0,52 Kč	416,00 Kč	9 984,00 Kč	2 096,64 Kč	12 080,64 Kč
Mezinárodní volání (pevná síť)	100	2,99 Kč	299,00 Kč	7 176,00 Kč	1 506,96 Kč	8 682,96 Kč
Mezinárodní volání (mobilní síť)	60	2,99 Kč	179,40 Kč	4 305,60 Kč	904,18 Kč	5 209,78 Kč
Dílčí cena za hovorné v lokalitě Dlouhá 17, Praha 1				35 193,60 Kč	7 390,66 Kč	42 584,26 Kč

**Cena v Kč bez DPH za 1 měsíc bude vypočítána jako součin buňky s názvem "Průměrné měsíční minuty" s buňkou s názvem "Cena za 1 minutu v Kč"

395 944,19 Kč

68 717,59 Kč

327 226,60 Kč

Celková nabídková cena (součet všech dílčích nabídkových cen)

Příloha č. 3 – Všeobecné podmínky poskytovatele

SMLUVNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ

VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

O2 Czech Republic a.s., IČ 601 93 336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Michle zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322

V Praze dne 14.12.2015

1. Úvodní ustanovení

Znění účinné od 15.12.2015

1.1 O2 jako poskytovatel: Podle těchto Všeobecných podmínek („VP“) se řídí poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací i souvisejících služeb včetně služeb s přidanou hodnotou („Služby“) pod obchodní značkou O2. VP upravují také provádění platebních transakcí prostřednictvím koncových zařízení podle čl. 15 („Platební transakce“). O2 poskytuje Služby na základě účastnické smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací („Účastnická smlouva“ nebo „Smlouva“).

1.2 Pevné i mobilní sítě: O2 poskytuje Služby na území České republiky v souladu s mezinárodně uznávanými standardy. Poskytuje je prostřednictvím veřejných mobilních sítí elektronických komunikací O2 („Mobilní sítě“) a prostřednictvím veřejných pevných sítí („Pevné sítě“) smluvního operátora. Souhrnně se označují jako „Sítě“. Služby jsou dostupné všude tam, kde je území pokryto těmito Sítěmi. Kvalitu Služeb ovlivňují jednak technické možnosti Sítí ale i fyzikální zákony a vnější vlivy z okolí. Těmito VP se řídí i roaming v zahraničí v mobilních sítích smluvních operátorů.

1.3 Co VP neupravují: Tyto VP se nevztahují na předplacené služby v Mobilní síti, na veřejné telefonní automaty ani prodej, nájem a opravy koncových zařízení. Nejsou ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO).

1.4 Účastník: Účastníkem je ten, kdo uzavře Xxxxxxx za účelem užívání Služeb O2. Zájemce je ten, kdo zahájí s O2 jednání o uzavření Smlouvy.

1.5 Smluvní podmínky: Každá část smluvních podmínek O2 upravuje logicky určitou oblast. Tyto VP obsahují práva a povinnosti týkající se všech Služeb. Provozní podmínky obsahují detailní popis každé Služby a speciální pravidla pro danou Službu odlišná od těchto VP. Ceny jsou zveřejněny v cenících. Specifikace služeb slouží ke sjednání konkrétní Služby s Účastníkem. Smluvní podmínky nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran.

1.6 Ceny: Ceníky O2 obsahují ceny za jednotlivé Služby, ceny týkající se Speciálních nabídek, ceny za nájem koncových zařízení i výši smluvních pokut za porušení povinností podle Smlouvy. Obsahují i podmínky, za nichž se tyto ceny a smluvní pokuty uplatní. V Cenících může být uvedena nabídka servisních a operátorských služeb.

2. Uzavírání Smlouvy

2.1 Návrh na uzavření Smlouvy: Návrh na uzavření Smlouvy na základní Službu („Návrh“) musí obsahovat náležitosti obsažené ve formuláři „Specifikace služby“ určeném pro zřízení vybrané Služby („Specifikace“). Formuláře jsou dostupné na značkových prodejnách O2, u obchodních zástupců O2 („Kontaktní místa“) a na internetových stránkách O2 xxx.x0.xx („Internetové stránky“).

Vedle Smlouvy na základní Službu může Účastník využít i řadu volitelných Služeb. Aktuální nabídka volitelných Služeb, jejich ceny a způsoby jejich objednání (uzavření smlouvy na volitelnou Službu) jsou upraveny v Ceníku, v části „Volitelné služby“, která má omezenou dobu platnosti.

2.2 Co je třeba uvést a doložit: V Návrhu Zájemce uvede následující údaje:

2.2.1 Právnická osoba uvede obchodní firmu nebo název, IČ, DIČ, sídlo, popř. sídlo organizační složky na území ČR, jméno, příjmení, bydliště, druh a číslo identifikačního dokladu osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby.

2.2.2 Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, IČ (bylo-li přiděleno), DIČ, popř. obchodní firmu, bydliště, místo podnikání, druh a číslo identifikačního dokladu.

2.2.3 Nepodnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, datum narození a rodné číslo, bylo-li přiděleno druh a číslo identifikačního dokladu.

Zájemce předkládá dva identifikační doklady. Jedním z dokladů musí být občanský průkaz. Druhým může být jakýkoli jiný doklad vydaný státem a opatřený fotografií nebo rodný list.

Kdokoli jedná za jiného jako zástupce, uvede a doloží i své identifikační údaje. Zastoupení je možné na základě písemné plné moci s úředně ověřeným podpisem. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit kopie dokladů a tyto kopie archivovat. O2 má právo vyžádat si od Účastníka doložení údajů uvedených v Návrhu.

Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Pokud s tím dítě po dosažení zletilosti vysloví souhlas, bude Smlouva zavazovat výhradně tohoto zletilého. Xxxxx Xxxxxxx pokračuje s rodičem jako Účastníkem.

2.3 Autorizovaný účastník a identifikační klíč: Účastník, který doloží při uzavření Smlouvy za své přítomnosti údaje dle odst. 2.2 identifikačními doklady, se stává autorizovaným účastníkem. Autorizovanému účastníkovi může být od O2 pro potřeby identifikace při elektronické či telefonické komunikaci s O2 přidělen identifikační klíč. Tento klíč může mít podobu uznávaných identifikačních prostředků anebo podobu alfanumerického kódu („Identifikační klíč“).

2.4 Návrh na Kontaktních místech: Zájemce může uplatnit Návrh písemně na Kontaktních místech. Návrh je možné podepsat i vlastnoručním digitálním podpisem do elektronického souboru digitálním perem za pomoci snímací podložky nebo tabletu.

2.5 Lze využít i prostředky komunikace na dálku: Zájemce může uplatnit Návrh i elektronicky nebo telefonicky, pokud to není vyloučeno v Provozních podmínkách k příslušné Službě.

2.6 Neúplný Návrh: Pokud Zájemce v Návrhu neuvede některé parametry týkající se požadované Služby, platí, že jejich nastavení je oprávněna provést O2.

2.7 Ověření dostupnosti: Před přijetím Návrhu O2 podle Provozních podmínek pro danou Službu ověří možnosti zřízení nové Služby. O2 Návrh odmítne, pokud požadovanou Službu nelze zřídit.

2.8 Prověření v registru SOLUS: Podáním Návrhu souhlasí Zájemce s tím, aby O2 získala informace o jeho platební morálce a důvěryhodnosti, a to z negativní databáze sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 („SOLUS“), jehož je O2 členem.

2.9 Kdy Smlouvu neuzavřeme a Službu nezřídíme: O2 odmítne Návrh, pokud Zájemce:

a) úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje,

b) uvedl neúplné osobní nebo identifikační údaje anebo v rozporu s odst. 2.2 nedodal doklady prokazující správnost uvedených údajů,

c) neplnil nebo neplní své závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit,

d) nesložil u O2 požadované zálohy či jistoty v souladu s aktuálními Ceníky,

e) vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek jeho majetku, na základě porušení povinností ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období soudem prohlášeného moratoria nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku,

f) odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných O2,

g) odkázal na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo

h) smluvní podmínky přijal s výhradou, dodatkem či odchylkou anebo podmínky zrekapituloval jinými slovy.

O2 sdělí Zájemci důvody odmítnutí Návrhu do 20 kalendářních dnů ode dne doručení Návrhu a vrátí mu případně složené jistoty nebo zálohy nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu.

2.10 Přijetí Návrhu: O2 Návrh akceptuje, pokud Zájemce splní všechny podmínky specifikované dle těchto VP.

2.11 Doba trvání Smlouvy a akceptace: Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu Specifikace oběma smluvními stranami, nejpozději však dnem doručení informace o akceptaci Návrhu druhé smluvní straně. Podepisuje-li Zájemce Specifikaci již podepsanou ze strany O2, je povinen odeslat jedno podepsané vyhotovení bez zbytečného odkladu zpět O2. Za informaci o akceptaci Návrhu se považuje i zřízení požadované Služby.

2.12 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku: Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě. Dnem uzavření Smlouvy je v tomto případě den přijetí Návrhu ze strany O2 nebo den zřízení Služby, podle toho, co nastane dříve. Pokud je Smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne, kdy od O2 obdrží informace o podstatných náležitostech uzavřené Smlouvy. To platí i pro změnu Smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od Smlouvy a O2 již začala poskytovat na výslovnou žádost spotřebitele Služby, je spotřebitel povinen O2 uhradit cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Výslovnou žádostí o poskytnutí Služby je uskutečnění odchozího volání, odeslání SMS/MMS, uskutečnění datového spojení nebo potvrzení v úvodním menu při instalaci Služby. Při odstoupení od změny Xxxxxxx dojde od data doručení odstoupení k navrácení Xxxxxxx do stavu před změnou. Písemné odstoupení je nutné odeslat v dané lhůtě na adresu sídla O2. K odstoupení lze využít vzorový formulář.

2.13 Přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele: Zájemce nebo Účastník může požádat o zřízení Služby na telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele. Žádost o přenesení čísla je nedílnou součástí Specifikace. Zájemce je povinen ve Specifikaci uvést platný identifikační kód - číslo výpovědi opouštěného poskytovatele („ČVOP“), popř. pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, jiným způsobem prokázat, že k požadovanému datu přenesení čísla dojde k ukončení služby u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů od doručení žádosti O2, ne však dříve než je ukončena smlouva u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena:

a) v Mobilní síti na nové SIM kartě, kterou Účastník obdrží od O2, nebo

b) v Pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla.

Podobně si lze od jiného poskytovatele k O2 převést i službu internetového připojení v pevné síti, a to bez přenesení telefonního čísla. Podrobnější pravidla pro jednotlivé druhy Služeb mohou být stanovena v Provozních podmínkách.

3. Práva a povinnosti O2

3.1 O2 se zavazuje:

a) (kvalita služeb) poskytovat Službu v takové kvalitě, aby požadavky Účastníka byly řádně a včas uspokojovány v souladu se smluvními podmínkami,

b) (údržba Sítí) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování vysoce kvalitních služeb,

c) (odstraňování závad) odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zařízeních O2 co nejdříve, to znamená nejpozději do pěti kalendářních dnů v případech, kdy to bude technicky možné. Stejně bude O2 postupovat i v případě, kdy je závada způsobena důsledky vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku,

d) (lhůty pro zřízení Služby) zřídit Službu ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách, příp. v Ceníku, nebyla-li s Účastníkem dohodnuta jiná lhůta,

e) (vyrovnání při předčasném ukončení Smlouvy) stanovit v Ceníku, pokud s Účastníkem sjedná uzavření Smlouvy nebo zřízení Služby na dobu určitou, přiměřený nárok O2 na vyrovnání v případě předčasného ukončení takové Služby nebo Smlouvy. O výši takového nároku bude O2 Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky.

3.2 O2 je oprávněna:

a) (zálohy a jistoty) požadovat od Účastníka složení záloh, jistot nebo poskytnutí jiné záruky (např. ručení) na veškeré poskytované či Účastníkem požadované Služby,

b) (limity čerpání Služeb) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, zúčtovací období apod.),

c) (nutnost identifikace) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohledem na ochranu Účastníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude O2 jednat jako s Účastníkem,

d) (ověření Účastníka) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhlasí,

e) (změna čísel a kódů) změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude O2 Účastníka informovat co nejdříve a bude-li to technicky možné, O2 sdělí Účastníkovi změnu nejpozději do 5 kalendářních dnů před jejím provedením. O2 bude dále informovat volajícího Účastníka prostřednictvím automatických hlásek či jiným způsobem o změnách telefonních čísel v Sítích,

f) (ochrana Sítě a Služeb) zavést dodatečné způsoby ochrany Sítě a Služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Sítě.

4. Práva a povinnosti Účastníka

4.1 Účastník je oprávněn:

a) (užívání Služeb) řádně užívat Služeb O2, které mu byly zřízeny, nesmí je však přenechávat k přeprodeji,

b) (ohlašování poruch) bezplatně ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky na pracoviště O2 uvedené v Provozních podmínkách, případně ve Specifikaci. O2 je oprávněna požadovat písemné potvrzení telefonicky ohlášené poruchy,

c) (užívání Služeb třetí osobou – zákaz „přeprodeje“) umožnit užití Služeb třetí osobě jako „Uživateli“. Pokud však kdokoli hodlá vyžadovat od jiné osoby za užití Služeb úplatu nebo umožnit užití Služeb v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nemůže tak učinit bez uzavření smlouvy podle § 79 a násl. Zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích („ZoEK“). Vyloučení této podmínky není možné bez souhlasu představenstva O2. Vydávání Služeb O2 za služby jiného subjektu je zakázáno. V případě porušení těchto podmínek přecházejí práva i povinnosti Účastníka na koncového Uživatele Služeb, jakmile s tím O2 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem Služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou Služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody,

d) (právo na informace) požádat O2 o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky Účastníka apod. O2 sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník nebo zástupce Účastníka splní podmínky identifikace stanovené ze strany O2 pro poskytování takových informací,

e) (oddělený roaming) čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie trvale od jiného poskytovatele, který má s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Tato změna poskytovatele není zpoplatněna a dojde k ní do 24 hodin od uplatnění žádosti o převod služby u přejímajícího poskytovatele. V případě mobilního připojení k internetu lze takto čerpat služby i na základě jednorázového požadavku u vybraného poskytovatele. Více informací o odděleném roamingu je k dispozici na Internetových stránkách.

4.2 Účastník se zavazuje:

a) (oznamování změn údajů) po celou dobu účinnosti Smlouvy prokazatelně písemně oznamovat O2 změnu svých osobních a identifikačních údajů, a to zejména obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště nebo místa podnikání, Fakturační adresy, adresy elektronické pošty, telefonního a bankovního spojení, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne takové změny. O2 může požadovat předložení identifikačních dokladů prokazujících správnost uvedených údajů,

b) (zákaz zásahů do Sítě) neprovádět změny na zařízení Sítě, včetně koncového bodu Sítě, ani do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat,

c) (užívání Služeb pouze povolenými způsoby) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu s těmito VP, písemnými návody a pokyny a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či její části nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám. Porušením tohoto závazku může být zejména užití SIM karet O2 v zařízeních, které umožňují propojování hovorů započatých na telefonních číslech účastníků jiného poskytovatele na telefonní čísla Účastníků O2 nebo naopak (např. GSM brány), a dále systematické umožnění komunikace účastníkům jednoho poskytovatele s účastníky jiného poskytovatele za účelem obcházení existujících smluv o propojení,

d) (užívání schválených zařízení) užívat Služeb pouze prostřednictvím telekomunikačních koncových zařízení nebo jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v Sítích v ČR; O2 si vyhrazuje právo určit v Provozních podmínkách, popř. v Ceníku, že k užívání Služeb prostřednictvím určitých komunikačních zařízení je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhlasem O2.

e) (ochrana Sítí a Služeb) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítí a Služeb,

f) (placení cen za služby) řádně a včas platit za poskytnuté Služby a za Platební transakce,

g) (solventnost) poskytnout O2 podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,

h) (ochrana kódů) chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím ztráty přístupové kódy, identifikační klíče, PIN, PUK a všechny další kódy („Kódy“), které mu O2 předala,

i) (osobní projednání) dostavit se na písemnou výzvu O2 ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k projednání věci a řídit se v dané souvislosti pokyny O2.

j) (zneužití výhod) nezneužívat výhody poskytované v rámci tarifu nebo marketingové akce; zneužitím se mimo jiné rozumí (a) umělé nebo automatické generování hovorů nebo zpráv (b) užívání výhody primárně za účelem získání jakéhokoliv jiného finančního či jiného prospěchu Účastníka, popř. třetí strany, přesahujícího poskytnutou výhodu, a to na úkor O2 a (c) využívání výhody v rozsahu přesahujícím maximální předpokládatelné chování Účastníka, ledaže Účastník prokáže, že se jednalo o standardní využití Služby, nebo poskytne O2 uspokojivé vysvětlení.

5. Cena, vyúčtování ceny, platební podmínky a sankce

5.1 Ceny jsou upraveny v Cenících: Ceníky O2 obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby jsou k nahlédnutí na Kontaktních místech a jsou dostupné i na Internetových stránkách. Ceníky upravují zpoplatnění Služeb v rámci tarifů. Tarif představuje soubor cen za jednotlivé služby a určuje podmínky, za nichž se tyto ceny, případně i slevy a tzv. volné jednotky, uplatní (víkend, špička). Součástí tarifu mohou být i služby samostatně nezpoplatněné („zdarma“) a zpravidla je nutné měsíčně hradit stanovenou částku (tzv. paušál).

5.2 Vyúčtování záloh a jistot: O2 je po podání Návrhu oprávněna vyúčtovat Účastníkovi v souladu s Ceníkem částku ve výši ceny aktivace a případné zálohy nebo jistoty. Zálohy budou Účastníkovi zúčtovány, resp. jistoty vráceny dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro jejich vrácení. Pokud nejsou podmínky pro vyúčtování záloh či vrácení jistot splněny, je O2 oprávněna zálohy či jistoty použít k úhradě pohledávek za Účastníkem v souladu

s odst. 5.13 a současně žádat Účastníka o doplnění záloh či jistot do původní výše, resp. podle okolností o jejich navýšení.

5.3 Povinnost hradit cenu za Služby: Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí Služby. Rodič, který uzavřel Smlouvu za dítě, se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s dítětem.

5.4 Platební podmínky:

5.4.1 Elektronické vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování ceny za Službu bezplatně v elektronické formě. Tištěné vyúčtování jako doplněk k elektronickému vyúčtování bude vystaveno na výslovnou žádost Účastníka a za cenu stanovenou v Ceníku. V případě, že je vystavováno elektronické vyúčtování, je toto vyúčtování daňovým dokladem. Vyúčtování se nevystavuje za zúčtovací období, v nichž Účastníkovi nebyla poskytnuta žádná Služba.

5.4.2 Druhy a rozsah vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování podle druhu Služby. Účastník si může objednat vystavení souhrnného vyúčtování jednou položkou nebo položkového vyúčtování ceny obsahujícího rozpis jednotlivých poskytnutých Služeb. Vyúčtování jsou vystavována v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech a opatřeních obecné povahy vydávaných Českým telekomunikačním úřadem („ČTÚ“, viz xxx.xxx.xx,).

5.4.3 Zúčtovací období, odesílání vyúčtování a DUZP:

Zúčtovacím obdobím je období stanovené O2, které nemusí být shodné s kalendářním měsícem. Služby jsou poskytovány ve smluveném rozsahu a účtovány po jednotlivých zúčtovacích obdobích. Obvyklá délka zúčtovacího období je 30, resp. 31 kalendářních dnů, a jeho začátek a konec je vyznačen na příslušném vyúčtování. Po skončení zúčtovacího období O2 změří skutečnou spotřebu Služeb podle provozních údajů a na jejich základě vystaví vyúčtování obsahující paušály a další sjednané platby. Pokud některou ze Služeb není možno Účastníkovi vyúčtovat ve vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, bude tato Služba vyúčtována ve vyúčtování za nejbližší možné zúčtovací období. To platí zejména pro vyúčtování Služeb poskytnutých v Sítích smluvních operátorů.

Elektronické vyúčtování ceny za Služby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude ze strany O2 odesláno do zabezpečeného internetového úložiště na adrese xxx.xxxxx0.xx. Zde jsou vyúčtování archivována po dobu 12 měsíců od vystavení. O2 dále zašle vyúčtování i na e-mailovou adresu sdělenou Účastníkem. U služeb v Mobilních sítích je lhůta odeslání do 11 kalendářních dnů a u služeb v Pevných sítích do 15 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Je-li objednáno tištěné vyúčtování, bude podáno u držitele poštovní licence jako běžná zásilka, a to na adresu pro doručování vyúčtování v ČR („Fakturační adresa“) naposledy oznámenou Účastníkem. V rámci identifikace Fakturační adresy může Účastník označit i třetí osobu, jíž je pak O2 oprávněna předkládat vyúčtování a sdělovat výši případných pohledávek za Účastníkem. Změna Fakturační adresy znamená změnu Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b).

Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby. U Služeb, kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby, je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem vystavení vyúčtování.

5.4.4 Nedorazí-li vyúčtování včas: V případě, že Účastníkovi nebude doručeno vyúčtování do 12. kalendářního dne od ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích, resp. do 16. kalendářního dne u Služeb v Pevných sítích, je Účastník oprávněn požádat O2 o opis vyúčtování. Nepožádá-li Účastník o opis vyúčtování do 6 kalendářních dnů od uplynutí lhůty pro doručení, má se za to, že vyúčtování bylo doručeno poslední den této lhůty.

5.4.5 Rozdělení vyúčtování: V odůvodněných případech, např. dojde-li ke změně cenových nebo daňových právních předpisů, může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů.

5.4.6 Splatnost a způsoby platby: Účastník odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté Služby bude provedena ve výši a lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování, a to i v případě, že je vyúčtování doručováno jiné osobě. Není-li ve vyúčtování uvedena jiná doba splatnosti, je vyúčtování splatné do 18 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích a do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Služeb v Pevných sítích. Platbu je možno provést za podmínek stanovených O2 některým ze způsobů:

a) inkasem z bankovního účtu,

b) příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,

c) prostřednictvím SIPO (pouze za Služby v Pevných sítích, kde byl tento způsob sjednán do 31.8.2015),

d) platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.

Zrušení nebo změna způsobu platby bude provedena od nejbližšího vyúčtování Služeb, u něhož to s ohledem na termín přijetí žádosti o zrušení nebo změnu způsobu platby bude technicky možné. U Účastníků, kteří mají způsob platby prostřednictvím SIPO, je zúčtovací období upraveno tak, aby trvalo od každého 11. dne kalendářního měsíce do 10. dne měsíce následujícího.

5.4.7 Platba inkasem: V případě platby inkasem z účtu Účastník souhlasí s tím, že O2 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování. Pokud inkasní platba neproběhne z důvodu na straně Účastníka či peněžního ústavu, není tím dotčena povinnost Účastníka uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Pokud inkasní platba z důvodu na straně Účastníka nebo peněžního ústavu neproběhne opakovaně, je O2 oprávněn inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady je Účastník povinen prokazatelně oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady.

5.4.8 Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty: Kdykoli před skončením zúčtovacího období je O2 oprávněna zaslat Účastníkovi na adresu naposledy oznámenou O2 nebo osobně Účastníkovi předat odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za poskytnuté Služby, resp. úhradě stanovené zálohy či jistoty, pokud má O2 důvodné podezření, že Účastník:

a) zneužívá Služby nebo

b) nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Služeb nebo

c) umožní třetí osobě zneužívání Služeb nebo

d) spotřeboval Služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.

Záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude Účastníkovi vrácena dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro její vrácení.

5.4.9 Splnění závazku, variabilní symbol: Závazek Účastníka zaplatit vyúčtované ceny je splněn okamžikem připsání příslušné částky označené příslušným variabilním symbolem na stanovený účet O2. Variabilní symbol je vždy uveden na příslušném vyúčtování a může být Účastníkovi na jeho žádost sdělen i jiným způsobem, např. telefonicky. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně DPH. Zajištění DPH ve smyslu § 109a zákona č. 235/2004 Sb. (zákon o DPH) není možné bez předchozí písemné dohody Účastníka a O2, k jejímuž uzavření je za O2 oprávněno pouze představenstvo.

5.5 Započtení Účastníkem: Pohledávky O2 může Účastník započíst proti svým pohledávkám pouze na základě předchozího písemného souhlasu O2.

5.6 Úhrada při obnovení Služby: V případě, že bylo Účastníkovi omezeno nebo přerušeno poskytování Služeb z důvodů vzniklých na straně Účastníka (např. Účastník neuhradil vyúčtování ve lhůtě splatnosti), je O2 oprávněna požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytování Služeb v původním rozsahu.

5.7 Postup O2 při nehrazení vyúčtování: Nezaplatil-li Účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, O2 jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne dodání upozornění či upomínky. Účastník se zavazuje zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním pohledávky O2 za Účastníkem. Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2 Účastníkovi omezit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smlouvy zamezením aktivního přístupu ke každé Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy Účastníkovi tím vzniklé.

5.8 Úrok z prodlení a smluvní pokuta: O2 je oprávněna účtovat Účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve Smlouvě. Úroky z prodlení a smluvní pokuty se Účastník zavazuje uhradit nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

5.9 Upomínky: Nezaplatí-li Účastník ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, může ho O2 na prodlení upozornit i elektronicky, hlasovou či SMS zprávou nebo jiným dohodnutým způsobem.

5.10 Postup při závadě či poruše: Pokud Službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Předpokladem je, že Účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví o závadě jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu).

5.11 Paušální platby: Nestanoví-li příslušný Ceník jinak, je Účastník povinen hradit sjednanou cenu za Službu v plné výši až do zrušení Služby.

5.12 Inkasní agentury: O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Účastníkem, který je v prodlení s úhradou cen za poskytnuté Služby. Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.

5.13 Použití uhrazených částek: Finanční plnění ze strany Účastníka může O2 použít zpravidla v tomto pořadí:

a) na úhradu závazků Účastníka vzniklých z Platebních transakcí nebo

b) na úhradu smluvních pokut a pohledávek O2 vzniklých z jiného právního důvodu než z poskytnutí Služeb, a to i pohledávek nesplatných včetně jejich příslušenství nebo

c) k uspokojení pohledávek O2 vzniklých z důvodů souvisejících s poskytováním Služeb včetně jejich příslušenství.

5.14 Neidentifikované platby: Neoznačená nebo chybně označená finanční plnění jsou považována za neidentifikovanou platbu a nebudou považována za řádné a včasné splnění závazku Účastníka. Jakmile O2 takovou neidentifikovanou platbu zjistí, podnikne kroky směřující k jejímu vrácení, nenaloží-li podle okolností s finančním plněním dle odst. 5.13.

5.15 Změna režimu DPH: Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu uplatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté Služby. O2 žádosti vyhoví, pokud Účastník prokáže splnění podmínek stanovených pro daný režim v platném zákoně o DPH.

6. Osobní, provozní a lokalizační údaje a jejich zpracování

6.1 Databáze Účastníků, Provozní a Lokalizační údaje: O2 vede aktuální databázi svých Účastníků, oprávněných zástupců Účastníků a Uživatelů (dále též „Subjekt údajů“) obsahující osobní a identifikační údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje související s poskytováním Služeb („Údaje“). Zásady zpracování těchto údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je k dispozici na Internetových stránkách O2.

6.2 Zpracování údajů nutné pro poskytování Služeb je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů“.

6.3 Sdílení údajů s dalšími správci je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.

6.4 Zpracování údajů pro účely marketingu: Subjekt údajů souhlasí s tím, že O2 je oprávněna:

- sama nebo prostřednictvím zpracovatelů uvedených v Zásadách zpracování osobních údajů zpracovávat Údaje a třídit je dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení Služeb a vlastních produktů nebo služeb a produktů jiných subjektů a pro další marketingové a obchodní účely O2 a jiných subjektů, a to v rozsahu, v jakém byly Údaje poskytnuty Subjektem údajů, nebo získány v souvislosti s poskytováním Služeb; pro tyto účely bude O2 zpracovávat Provozní a lokalizační údaje maximálně po dobu tří měsíců ode dne jejich vzniku, ostatní Údaje pak do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy, popř. po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy;

- třídit Údaje dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení služeb a produktů jiných subjektů společně s osobními údaji, které Subjekt údajů na základě souhlasu poskytl subjektu, pro jehož nabídku produktů a služeb jsou údaje Subjektu údajů zpracovány; a

- nadále zpracovávat pro účely uvedené v odst. 6.6 jméno, příjmení, adresu a jiné kontaktní údaje (včetně telefonního čísla a e-mailového spojení) Subjektu údajů i po vypořádání práv a povinností ze Smlouvy.

6.5 Údaje o porušení smluvní povinnosti a pohledávkách (SOLUS): Subjekt údajů uděluje souhlas a zmocnění k tomu, aby O2 zpracovávala Subjektem údajů poskytnuté osobní údaje (v rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa, název, obchodní firma, místo podnikání, IČ a informace o rozsahu a povaze případného porušení smluvní povinnosti Subjektem údajů, jehož následkem je existence peněžní pohledávky ve výši nejméně dvou splátek nebo existence jakékoli peněžní pohledávky O2 za Subjektem údajů déle jak 30 dnů po splatnosti) za účelem informování o porušení smluvní povinnosti ze strany Subjektu údajů včetně rozsahu a povahy tohoto porušení a o následné platební morálce Subjektu údajů.

Subjekt údajů souhlasí s tím, aby O2 za účelem ochrany svých práv předávala uvedené údaje k dalšímu zpracování sdružení SOLUS, jehož je O2 členem a které vede databázi osob (dlužníků), jež porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu (tj. úvěr, leasing, pojištění, kreditní karty, prodej na splátky, služba elektronických komunikací, dodávka médií apod.), případně jeho právnímu nástupci.

Subjekt údajů souhlasí s tím, aby sdružení SOLUS při zpracování jeho osobních údajů využilo služeb zpracovatelů a s tím, že takto zpracovávané osobní údaje včetně rodného čísla sdružení SOLUS zpřístupní přímo či prostřednictvím zpracovatele svým členům, a to výlučně za výše uvedenými účely.

16

Tento souhlas Subjekt údajů poskytuje ode dne účinnosti Smlouvy a dále po dobu jednoho roku po datu úhrady posledního finančního závazku z takové Smlouvy. Aktuální seznam členů sdružení SOLUS je uveden na stránkách xxx.xxxxx.xx a je k dispozici v sídle O2 či na telefonické vyžádání.

Subjekt údajů má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v § 12 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů („ZOOÚ“) a v případě podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů (xxx.xxxx.xx) s žádostí o zajištění opatření k nápravě. O2 může rozšířit zpracování i na další registry dlužníků, a to aniž by bylo třeba získat dodatečný souhlas Subjektu údajů. V takovém případě O2 pouze uveřejní informaci o novém registru dlužníků. Ověřovat a hodnotit platební morálku Subjektu údajů prostřednictvím registru dlužníků a jiných podobných registrů je O2 oprávněna jak při vzniku smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání Smlouvy.

6.6 Obchodní sdělení: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby jej O2 informovala o svých Službách a produktech, popř. o službách a produktech dalších subjektů, zpravidla s označením jako Obchodní sdělení (případně jen „OS“), a to využitím jeho poštovní adresy, adresy elektronické pošty, telefonního čísla, prostřednictvím automatických volacích zařízení, faxem či jiným obdobným způsobem včetně telemarketingu.

6.7 Účastnický seznam: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby O2 zpřístupnila telefonní číslo Subjektu údajů ostatním Účastníkům v rámci Sítí nebo třetím osobám. Subjekt údajů dále souhlasí s tím, že O2 zveřejní jeho jméno, příjmení, adresu a telefonní číslo, popř. i obchodní firmu, sídlo či místo podnikání, adresu elektronické pošty, příp. dalších dohodnuté údaje a informaci o tom, zda si Účastník nepřeje být kontaktován za účelem marketingu, v tištěném nebo elektronickém seznamu Účastníků a že tato data budou přístupná i prostřednictvím informační služby O2 na základě dotazů. O2 poskytne výše uvedená data o Účastníkovi osobám oprávněným k vydání účastnického seznamu nebo poskytování informační služby. Subjekt údajů dále souhlasí s uveřejněním údajů pro jiný účel veřejného seznamu, než je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně nezbytného minimálního množství dalších identifikačních údajů, např. vyhledávání podle oboru činnosti.

6.8 Monitorování komunikace s O2 je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.

6.9 Odvolání a obnovení souhlasů: Subjekt údajů je oprávněn kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním Údajů dle odst. 6.4, 6.5, 6.6 a 6.7, a to výslovným, srozumitelným a určitým projevem vůle (např. formou doporučeného dopisu, telefonátu na zákaznickou linku, případně dalšími způsoby uvedenými na Internetových stránkách) po řádné identifikaci Subjektu údajů. Formu projevu vůle může stanovit O2 a tato forma projevu vůle se může lišit dle typu souhlasu. Zpracování na základě zákona Subjekt údajů nemůže odmítnout. V případě, že Subjekt údajů udělí opětovný souhlas se zpracováním Údajů, platí i pro Údaje získané v době, kdy souhlas nebyl udělen, nestanoví-li zákon jinak.

6.10 Právo na informace je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.

7. Reklamace

7.1 Lhůta pro podání reklamace: Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u O2 bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.

7.2 Vyřízení reklamace: O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je O2 povinna vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení.

7.3 Vracení částek a dobropisy: V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení Účastníka. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany O2 započteny na úhradu pohledávek za Účastníkem. V případě, že je dle platných daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze strany O2.

8. Omezení nebo přerušení poskytování Služeb

8.1 O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to:

a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,

b) (krizový stav) v případě krizových stavů, zejména v případě branné pohotovosti státu, živelních pohrom, ohrožení bezpečnosti státu, epidemií,

c) (legislativní důvody) v případě, že O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného právního předpisu anebo rozhodnutí státního orgánu ČR,

d) (zneužívání Služeb a Sítí) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím koncového zařízení Účastníka zneužíval nebo zneužívá Služeb nebo Sítí, nebo užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoli jejich části, nebo kvalitu Služeb, popř. závažným způsobem porušuje práva dalších osob. Za zneužívání Služeb a Sítí se považuje i užívání Služeb či Sítí jiným způsobem než uvedeným ve VP, resp. Ceníku. O2 je oprávněna monitorovat provoz Sítí a použít další vhodné technické prostředky, aby zjistila či prověřila zneužití Služeb.

e) (překročení limitu) Účastník překročil finanční limit stanovený podle odst. 3.2 písm. b).

8.2 O2 je oprávněna omezit nebo přerušit poskytování všech Služeb, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání v případě, že Účastník i přes upozornění:

a) (porušování povinností) porušuje smluvní podmínky včetně povinností stanovených ve Speciální nabídce,

b) (neschválené služby) užívá Síť a Služby pro jiné účely, než jsou definované v čl. 1,

c) (neuhrazení ceny ani po upozornění) je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby i po uplynutí náhradní lhůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění,

d) (neschválené zařízení) používá zařízení nesplňující technické požadavky pro provoz v ČR,

e) (odmítnutí záruk) odmítl složit zálohu či jistotu, případně poskytnout jinou záruku stanovenou O2,

f) splňuje podmínky pro omezení nebo přerušení služeb podle odst. 9.14.2,

g) (nemožnost komunikace s Účastníkem) nepřevzal, resp. se nepodařilo Účastníkovi doručit dopisy, vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zaslané ze strany O2 na poslední známou adresu Účastníka vedenou v databázi O2 nebo Účastník jejich převzetí odmítl.

8.3 Úmrtí Účastníka: O2 přeruší poskytování Služby v případě úmrtí Účastníka na žádost osoby, která doloží úmrtní list.

8.4 Přístroj poškozující Sítě: O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který splňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškození Sítě, škodlivou interferenci, nebo narušuje funkčnost Sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.

8.5 Obnovení Služeb: Odstraní-li Účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, O2 obnoví poskytování Služby v původním rozsahu podle odst. 5.6.

9. Zřízení, změna a zrušení Služby

9.1 Účastník je po uzavření Smlouvy oprávněn podat žádost o změnu Smlouvy, a to zejména:

a) žádost o změnu identifikačních údajů podle odst. 2.2,

b) žádost o zřízení, změnu nastavení včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Služby.

9.2 Podání žádosti o změnu Smlouvy: Žádost o změnu se podává způsobem stanoveným ze strany O2, zpravidla písemně na určeném formuláři O2. Formuláře žádosti o změnu jsou k dispozici na Kontaktních místech a na Internetových stránkách. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři a musí být dostatečně určitá.

9.3 Užívání Identifikačního klíče Autorizovaným účastníkem: Za podmínek stanovených v příslušných Provozních podmínkách je Autorizovaný účastník oprávněn žádat o zřízení, změnu nastavení či zrušení vybraných Služeb prostřednictvím Identifikačního klíče. Autorizovaný účastník je povinen chránit Identifikační klíč před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Při užívání Identifikačního klíče platí, že veškeré operace uskutečněné po řádném zadání Identifikačního klíče kdykoli až do okamžiku, kdy bude O2 případně oznámena ztráta, odcizení, vyzrazení nebo zneužití Identifikačního klíče, jsou právními úkony zavazujícími Autorizovaného účastníka.

9.4 Údaje jako při uzavírání Smlouvy: Ve vztahu k údajům, které Účastník uvede v žádosti o změnu Smlouvy, se uplatní práva a povinnosti O2 a Účastníka podle odst. 2.2.

9.5 Změna identifikačních údajů: Žádost o změnu podle odst. 9.1 písm. a) je Účastník povinen podat vždy bez zbytečného odkladu poté, kdy dojde ke změně identifikačních údajů, které Účastník sdělil O2 (např. ke změně obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště či místa podnikání, IČ a DIČ Účastníka, změna skutečnosti, zda je plátcem DPH, nebo změny plnění podmínek dle odst. 5.15).

9.6 Rozsah žádosti o změnu: Pokud Účastník výslovně neuvede, že změna podle odst. 9.1 písm. b) se má týkat konkrétní Služby, platí, že žádá o změnu ve vztahu ke všem Službám, u nichž je to technicky a provozně možné. Je-li v žádosti uvedena konkrétní Služba či více Služeb, má se za to, že Účastník žádá o změnu nastavení či zrušení pouze

ve vztahu k těmto Službám. V pochybnostech má O2 právo požadovat upřesnění žádosti Účastníka, zejména tehdy, když není zřejmé, které Služby se žádost týká. Lhůty pro vyřízení žádosti v takovém případě začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.

9.7 Zřízení Služby: Pokud Účastník žádá o zřízení další Služby, uplatní se přiměřeně ustanovení článku 2.

9.8 Změna nastavení Služby spočívající ve změně Účastníkem zvoleného tarifu nebo cenového plánu je obecně povolena pouze jedenkrát během daného zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z Ceníku.

9.9 Výpověď – zrušení Služby ze strany Účastníka: Účastník může podat výpověď, resp. žádost o zrušení Služby:

9.9.1 (podstatná změna podmínek vedoucí ke zhoršení postavení) pokud O2 jednostranně provede podstatnou změnu smluvních podmínek vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka ve smyslu odst. 17.6, je Účastník oprávněn do okamžiku nabytí účinnosti dané změny žádat o zrušení Služby a Služba bude zrušena dnem doručení žádosti O2, resp. dnem použití ČVOP, přičemž Účastníkovi, který má sjednánu Speciální nabídku, nebude účtována sankce za předčasné ukončení Speciální nabídky, nebo

9.9.2 (opatření k ochraně Sítě) pokud O2 zavádí ve smyslu odst. 3.2 písm. f) dodatečné opatření k ochraně Sítě. Služba bude zrušena poslední kalendářní den příslušného zúčtovacího období, v němž byla žádost doručena O2, přičemž Účastník je povinen podat tuto žádost nejpozději do 15 kalendářních dnů od zavedení dodatečné ochrany Sítě, nebo

9.9.3 (převod účastnictví) pokud třetí osoba se souhlasem Účastníka podá O2 Návrh, případně žádost o zřízení Služby (Specifikaci) týkající se totožného telefonního čísla. Zrušení nabude účinnosti dnem, kdy bude ve smyslu čl. 2 schválen Návrh, případně žádost o zřízení Služby třetí osoby. V tomto případě musí O2 obdržet žádost třetí osoby o zřízení Služby a žádost Účastníka o zrušení Služby zároveň, nebo

9.9.4 i bez uvedení důvodu; v takovém případě bude Služba zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce šesti týdnů, která počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení žádosti o zrušení Služby O2, není-li v Provozních podmínkách stanoveno jinak.

Výpověď primárně telefonicky: Výpověď, resp. žádost o zrušení Služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím určené linky O2. Den uskutečnění hovoru, při kterém Účastník jednoznačně projeví svoji vůli ukončit Službu, se považuje za den doručení žádosti O2, který je rozhodný pro běh výpovědní doby. Bezodkladně po doručení výpovědi zašle O2 Účastníkovi na adresu bydliště nebo sídla jednorázový identifikační kód – ČVOP, který identifikuje Účastníka ve vztahu k podané výpovědi.

ČVOP může Účastník použít podle svého uvážení ke:

a) zrušení Služby i s telefonním číslem tím, že se nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP na určené lince O2, nebo

b) zrušení Služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli tím, že se nejpozději předposlední pracovní den před koncem výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP přejímajícímu poskytovateli (viz odst. 9.15).

c) ČVOP může účastník použít též ke zpětvzetí výpovědi tím, že ČVOP nepoužije ani jedním ze způsobů uvedených výše pod písm. a) nebo b). Pouze v případě písemné výpovědi je třeba návrh na zpětvzetí výpovědi doručit O2 rovněž písemně, jinak (nebude-li O2 včas doručen požadavek na přenesení čísla) dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení Služby i s telefonním číslem.

d) převedení služby O2 Internetové připojení k jinému poskytovateli bez přenesení telefonního čísla. (K tomuto účelu může být použit i jiný kód než ČVOP stanovený O2.)

9.10 Schválení žádosti o změnu: Není-li v Provozních podmínkách u konkrétní Služby stanoveno jinak, O2 schválí nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího doručení O2. Schválením se rozumí provedení požadované změny. Žádost o změnu bude schválena, pokud Účastník splní podmínky, za nichž se změny provádějí. Žádost o zrušení Služby se považuje za schválenou i v případě, že O2 do 20 pracovních dní nedoručila Účastníkovi oznámení o odmítnutí žádosti. Žádost o změnu se okamžikem schválení stává součástí Smlouvy.

9.11 Omezení změn Xxxxxxx: O2 je oprávněna podmínit provedení změny Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b) složením či navýšením jistoty či zálohy, úhradou všech pohledávek O2 za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn Smlouvy, pokud došlo k omezení či přerušení poskytování Služeb dle čl. 8, jakož i v průběhu výpovědní doby Smlouvy.

9.12 Změny jinak než písemně: O2 se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu Smlouvy podle odst. 9.2. V takovém případě bude změna Smlouvy provedena na základě identifikace Účastníka prostřednictvím Identifikačního klíče, případně jiným způsobem stanoveným O2.

9.13 Rušení Služeb a trvání Smlouvy: Zrušením jednotlivé Služby není ukončena Smlouva. Ostatní Služby Účastníka zůstávají nedotčeny. Zrušením všech Služeb je automaticky ukončena i Smlouva, pokud Účastník nemá závazky vyplývající z Rámcové dohody nebo jiných ujednání k odběru určitého objemu služeb po určitou dobu.

9.14 Výpověď - zrušení Služby ze strany O2: Ke zrušení Služby ze strany O2 na základě oznámení o zrušení Služby může dojít v následujících případech:

9.14.1 (porušování povinností Účastníka) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Službu uvedenou ve vyúčtování ceny; zrušit Službu je možné pouze po prokazatelném upozornění Účastníka. Soustavným opožděným placením se rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny. Uhradí-li Účastník veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 platnosti a účinnosti a poskytování Služeb bude automaticky obnoveno.

9.14.2 (likvidace či insolvence) Účastník vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, na základě porušení povinnosti ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období zákonem prohlášeného moratoria, nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku. V těchto případech je O2 současně s odesláním oznámení o zrušení Služby oprávněna omezit, případně též přerušit poskytování Služeb, a to i bez předchozího upozornění.

9.14.3 (zneužívání Služeb) Z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. d) a v odst. 8.2.

9.14.4 (překážky plnění) Další poskytování dané Služby nelze od O2 z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat.

Výpovědní doba při rušení Služby ze strany O2: Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 1 měsíce, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi Účastníkovi.

9.15 Přenesení čísla k jinému poskytovateli: Účastník má právo v průběhu výpovědní doby dle bodů 9.9.1, 9.9.2 a 9.9.4 požádat o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli. Žádost se podává prostřednictvím přejímajícího poskytovatele služby, kterému se Účastník identifikuje sdělením platného kódu ČVOP nejpozději předposlední pracovní den před koncem výpovědní doby.

Lhůta pro přenesení telefonního čísla činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost Účastníka o přenesení čísla doručena přejímajícímu poskytovateli. Telefonní číslo je možné přenést ke konci výpovědní doby. Pokud konec výpovědní doby nepřipadne na pracovní den, může Účastník požádat o přenesení čísla již k nejbližšímu předcházejícímu pracovnímu dni; tím souhlasí s odpovídajícím zkrácením výpovědní doby. Přenesením čísla je ukončeno poskytování Služby u O2. Pokud bude žádost o přenesení doručena přejímajícímu poskytovateli později než čtvrtý pracovní den před koncem výpovědní doby, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Číslo nelze přenést, pokud před doručením žádosti o přenesení od přejímajícího poskytovatele byla Služba zrušena nebo přerušena ve smyslu čl. 8.

Přenesením čísla dojde:

a) v Mobilní síti ke zrušení všech Služeb zřízených na přenášeném čísle a

b) v Pevné síti ke zrušení pouze té Služby, o jejíž zrušení Účastník výslovně požádá v souvislosti s přenesením; ostatní Služby případně zřízené na přenášeném čísle budou zachovány a poskytovány nadále prostřednictvím nového telefonního čísla.

10. Ukončení Smlouvy

10.1 Na ukončení celé Smlouvy se přiměřeně uplatní podmínky platné pro zrušení jednotlivé Služby podle odst. 9.9, 9.14 a 9.15. Ukončení Smlouvy nezbavuje Účastníka povinnosti zaplatit O2 ceny za poskytnuté Služby, včetně úroků z prodlení a smluvních pokut, ani odpovědnosti za případné škody.

10.2 Úmrtí spotřebitele: Úmrtím spotřebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit na Kontaktních místech. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání Služeb, případně využívá-li aktivně Služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané Službě.

11. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

11.1 Výjimky z odpovědnosti: O2 není povinna uhrazovat Účastníkovi, popř. Uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:

a) omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby,

b) překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popř. povahou použité technologie,

c) změny Smlouvy jinou než písemnou formou,

d) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití Kódů.

11.2 Odpovědnost O2: V ostatních případech neuvedených v odst. 11.1 za škodu O2 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém případě.

11.3 Odpovědnost Účastníka: Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:

a) porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem a také Uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li Účastník opak,

b) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,

c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení,

d) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,

e) poškození Sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.

11.4 Zneužití Služby a Kódů: Účastník odpovídá za zneužití Služby, SIM karty, Kódů nebo telekomunikačního koncového zařízení, jakož i za přepsání kódu IMEI koncového zařízení a za škodu tím způsobenou O2. Účastník je povinen v takovém případě zaplatit cenu poskytnutých Služeb až do doby, kdy bude O2 doručeno Účastníkovo písemné oznámení o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo jiného zařízení.

12. Právo a soudní příslušnost

12.1 Český právní řád: Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy na základě Smlouvy se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se řídí dosavadní právní úpravou.

12.2 Pravomoc ČTÚ, soudů, ČNB a finančního arbitra: Ve sporech mezi O2 a Účastníkem, popř. Uživatelem, vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě má pravomoc rozhodovat ČTÚ. Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci a příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dozorovým orgánem pro platební služby dle čl. 15 VP a zákona č. 284/2009 Sb. je Česká národní banka, se sídlem Senovážná 3, 115 03 Praha 1 (xxx.xxx.xx), ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb.

13. Speciální nabídka O2

13.1 Doba trvání Speciální nabídky: V případě, že Účastník splní stanovené podmínky a požádá o zřízení Služby nebo

o změnu nastavení Služby za podmínek speciální nabídky uvedené v Ceníku nebo Provozních podmínkách pro příslušnou Službu („Speciální nabídka“), vztahují se na Účastníka podmínky Speciální nabídky a podmínky uvedené v tomto článku. Speciální nabídka se vždy vztahuje ke konkrétní Službě. Doba trvání Speciální nabídky, po kterou se tyto podmínky na Účastníka vztahují, začíná plynout ode dne zřízení Služby, resp. od účinnosti příslušné změny nastavení Služby, a končí uplynutím doby stanovené v Ceníku, jiném ceníku O2, Speciální nabídce nebo ve Smlouvě („Doba trvání Speciální nabídky“). Po celou Dobu trvání Speciální nabídky je účastník povinen řádně užívat Služeb a dodržovat smluvní podmínky včetně hrazení dohodnutého měsíčního paušálu za Službu, případně též ceny za Služby čerpané nad rámec měsíčního paušálu a částky Platebních transakcí. O2 má právo účtovat nejméně částku měsíčního paušálu za Službu po celou Dobu trvání Speciální nabídky. Tím není dotčeno právo na minimální plnění podle odst. 13.4.

13.2 Obecně nelze Speciální nabídky kombinovat: Využitím Speciální nabídky může Účastník získat zboží nebo Služby za zvýhodněnou cenu, popř. jiné výhody uvedené ve Speciální nabídce. Jednotlivé Speciální nabídky stejného druhu ani různých druhů nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li O2 jinak.

13.3 Lhůta pro aktivaci: Ke zřízení Služby nebo aktivaci zařízení požadovaných Účastníkem v rámci Speciální nabídky dojde ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách nebo v Ceníku, jinak do 10 dní od podání žádosti.

13.4 Minimální plnění: V případě, že Účastník využije Speciální nabídku a zároveň se v jejím rámci zaváže k minimálnímu plnění, je povinen po dobu uvedenou ve Speciální nabídce hradit měsíčně za Služby O2 nejméně částku odpovídající výši sjednaného minimálního plnění. Částky vyúčtované za Platební transakce se do minimálního plnění nezapočítávají. Pokud Účastník po dobu uvedenou Speciální nabídce odebere v některém zúčtovacím období Služby O2 v nižší hodnotě než je částka minimálního plnění, je O2 oprávněna vyúčtovat Účastníkovi a Účastník povinen uhradit O2 doplatek ve výši rozdílu mezi částkou vyúčtovanou za skutečně poskytnuté Služby a výší sjednaného minimálního plnění.

13.5 Sankce za předčasné ukončení Speciální nabídky: Pokud spotřebitel požádá o zrušení Služby ke dni, který předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky, je povinen uhradit paušální odškodnění za neodebrané služby (tj. za předčasné ukončení závazku odebírat služby po sjednanou dobu). Spotřebitel se zavazuje toto paušální odškodnění zaplatit. Výše úhrady této sankce pro spotřebitele činí jednu pětinu součtu měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku.

Účastník, který není spotřebitelem, není po Dobu trvání Speciální nabídky oprávněn Službu zrušit, pokud by lhůta pro zrušení Služby končila dnem, který předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky. Žádost o zrušení Služby i výpověď Smlouvy podaná Účastníkem v rozporu s předchozí větou je neplatná. V případě, že se O2 před uplynutím Doby trvání Speciální nabídky dohodne s Účastníkem, který není spotřebitelem, na ukončení Speciální nabídky, je tato dohoda podmíněna uhrazením veškerých splatných vyúčtování ceny za Služby poskytnuté Účastníkovi a zaplacením paušálního odškodnění ve sjednané výši ze strany Účastníka. Výše úhrady této sankce pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku.

13.6 Omezení platná pro přerušení Služeb: Během Doby trvání Speciální nabídky může požádat o přerušení poskytování Služeb pouze:

a) Účastník po dobu záruční opravy mobilního telefonu nebo jiného zařízení získaného v rámci Speciální nabídky, a to na dobu od přijetí zařízení do opravy do dne, kdy měla být oprava provedena,

b) Účastník v případě, kdy dojde k odcizení nebo ztrátě SIM karty nebo mobilního telefonu či jiného zařízení získaného v rámci Speciální nabídky, a to nejdéle na dobu 14 dnů. Před uplynutím této doby je Účastník povinen požádat o obnovení poskytování Služeb a zaplatit za obnovení poplatek dle Ceníku,

c) osoba podle odst. 8.3 na dobu do ukončení dědického řízení.

13.7 Smluvní pokuta: Pokud Účastník poruší v Době trvání Speciální nabídky své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a VP, tj. zejména dostane-li se do prodlení s úhradou vyúčtování po dobu delší než 65 dnů, je O2 oprávněna požadovat a Účastník povinen zaplatit O2 smluvní pokutu. Výše této smluvní pokuty pro spotřebitele činí jednu pětinu součtu měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Výše smluvní pokuty pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Povinnost zaplatit smluvní pokutu vzniká porušením povinnosti a Účastník je povinen zaplatit pokutu nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě vystavené O2. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo O2 požadovat náhradu škody vzniklé v souvislosti s porušením povinností ze strany Účastníka.

13.8 Speciální nabídky bez smluvní pokuty: Pokud není v podmínkách konkrétní Speciální nabídky sjednána smluvní pokuta, O2 má právo vystavovat Účastníkovi vyúčtování v souladu s odst. 13.1 po celou Dobu trvání Speciální nabídky. V případě neplacení vyúčtování podle čl. 5 může být po dobu prodlení s placením poskytování Služeb omezeno nebo přerušeno. Služba bude v takovém případě zrušena nejpozději skončením Doby trvání Speciální nabídky. Tím není dotčeno právo Účastníka podle odst. 13.5.

14. Poskytování předplacených služeb v Mobilní síti se řídí samostatnými všeobecnými podmínkami.

15. Platební transakce

15.1 Účastník je oprávněn zadávat příkazy k Platebním transakcím: Pokud to umožňují Provozní podmínky konkrétní Služby, je Účastník vedle užívání služeb elektronických komunikací oprávněn zadávat prostřednictvím Sítě a technicky způsobilého koncového zařízení (elektronického komunikačního zařízení) příkazy k provedení převodů peněžních prostředků na platební účty osob, které uzavřely s O2 smlouvu o vedení takových účtů, („Partneři“) postupem podle odst. 15.2. („Platební transakce“). Pro účely těchto VP se služby Platebních transakcí považují za součást Služeb, ledaže z kontextu použití pojmu Služba vyplývá něco jiného.

15.2 Způsoby zadání příkazu: Příkaz k provedení Platební transakce může být zadán následujícími způsoby:

a) voláním po určitou dobu na telefonní číslo se zvláštním předčíslím (tzv. audiotex),

b) zasláním SMS či MMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS),

c) datovým spojením po určitou dobu prostřednictvím vytáčeného připojení v Pevné síti k číslu se zvláštním předčíslím (tzv. Datarif),

d) potvrzením příkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem (tyto kroky dále též jen „Zadání příkazu“).

Částka Platební transakce (tj. částka, která má být na základě příkazu k provedení Platební transakce převedena) se vypočítá podle délky volání na audiotexovou linku, délky datového spojení, případně podle počtu zaslaných Premium SMS či Premium MMS, nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Další informace a závazné parametry Platebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku.

15.3 Platebními transakcemi lze platit za: Platebními transakcemi podle odst. 15.2 může Účastník platit za zboží a služby poskytované Partnery nebo s osobami, které poskytují své služby v souladu s podmínkami stanovenými O2 a Partnery (Partneři a tyto osoby dále jako „Obchodníci“), přičemž může jít o zboží nebo služby, které jsou:

a) poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, převzaty osobně v provozovně, vydány elektronickým zařízením či jinak, případně dodány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení Účastníka, ale užívány jiným způsobem (např. SMS jízdenky, e-vstupenky);

b) dodány do elektronického komunikačního zařízení a které budou užívány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení.

15.4 Postup při provádění Platebních transakcí: Zadáním příkazu souhlasí Účastník s provedením Platební transakce. To platí i tehdy, umožnil-li zadat příkaz k provedení Platební transakce jiné osobě. Příkaz je přijat ze strany O2 k okamžiku ukončení Zadání příkazu, pokud není bez zbytečného prodlení odmítnut. Účastník nemůže již odvolat platební příkaz nebo svůj souhlas s Platební transakcí poté, co byla přijata ze strany O2.

15.5 Platební transakce u Předplacených Služeb se řídí samostatnými Všeobecnými podmínkami.

15.6 O2 zajistí převod prostředků: O2 zajistí, aby peněžní prostředky byly připsány na platební účty příslušného Partnera nejpozději do dvou pracovních dnů od zadání příkazu k provedení Platební transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně o platebním styku se nepoužije. O2 odpovídá za nesprávně provedenou transakci příslušnému Partnerovi.

15.7 O2 může stanovit limity: O2 je oprávněna stanovit podmínky, za kterých Účastníkovi umožní provádění Platebních transakcí (zejm. řádné plnění závazků vůči O2) a dále finanční limity pro den a pro zúčtovací období. Pokud Účastník dosáhne finančního limitu stanoveného pro daný druh Platební transakce dle odst. 15.3, je O2 oprávněna požadovat před provedením dalších transakcí složení jistoty (příp. zálohy) na úhradu závazků Účastníka vzniklých v souvislosti s Platebními transakcemi. V případě překročení finančního limitu nebo nesložení jistoty Účastníkem je O2 oprávněna odmítnout provedení transakce. Finanční limity a jistoty jsou upraveny v Ceníku. O2 je dále oprávněna stanovit limity na jednu Platební transakci nebo výdajový limit.

15.8 Platební transakce ve vyúčtování: O provedených Platebních transakcích bude O2 Účastníka informovat v samostatné části vyúčtování dle čl. 5 za nejbližší možné následující zúčtovací období po uskutečnění Platební transakce.

15.9 Ochrana Účastníka proti zneužití a povinnost hlásit ztrátu zařízení: Účastník je povinen přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení. V případě odcizení či ztráty elektronického komunikačního zařízení má Účastník povinnost tuto skutečnost bezodkladně nahlásit O2. Oznámení lze učinit kdykoli bezplatně, a to ohlášením na telefonní linku či písemným oznámením, přičemž na jeho základě bude zablokováno uskutečňování Platebních transakcí i poskytování Služeb. Porušení této povinnosti Účastníkem je považováno za hrubé porušení Smlouvy ze strany Účastníka.

15.10 Reklamace ve vztahu k Platebním transakcím: Účastník je povinen podat případnou reklamaci proti provedení Platební transakce (tj. že ve smyslu odst. 15.2 hovor nebyl uskutečněn, SMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení, Účastník nedal souhlas s Platební transakcí apod.) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování (odst. 5.4.4) písemně na adresu sídla O2. Ustanovení odst.

17.7 se na Platební transakce uplatní obdobně. Po uplynutí lhůty se má za to, že Platební transakce byla uskutečněna s parametry uvedenými ve vyúčtování. O2 nenese důkazní břemeno týkající se podmínek Platební transakce ve smyslu

§ 120 odst. 1 zákona o platebním styku.

15.11 Odpovědnost Účastníka za úhradu Platebních transakcí: Účastník nese ztrátu z Platebních transakcí realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení v rámci Předplacených služeb až do částky odpovídající 1500 eurům, v ostatních případech podle zákona. Pokud však Účastník tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil některou ze svých povinností, nese takovou ztrátu v plném rozsahu. Účastník nenese ztrátu z Platebních transakcí realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení, pokud ztráta vznikla poté, co Účastník oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení podle odst. 15.9.

15.12 Úhrada částek za Platební transakce: Účastník je povinen částku zaplacenou O2 na základě Účastníkova příkazu k provedení Platební transakce uhradit O2 společně s cenou za Služby v době splatnosti vyúčtování. Účastník je dále

povinen zaplatit O2 poplatky za provedení Platebních transakcí ve výši dle Ceníku. Účastník, který dal příkaz k provedení Platební transakce, souhlasí zejména s užitím odst. 5.4, 5.5 a 5.13 těchto VP. Účastníci využívající Předplacených Služeb souhlasí se snížením Kreditu o částku Platební transakce. Podání reklamace dle odst. 15.8 nemá odkladný účinek.

15.13 Odpovědnost za objednané zboží či služby: O2 nenese odpovědnost za vady zboží či služeb zaplacených Platební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnutí služeb řádně a včas či z nedodání zboží uplatňovat pouze přímo u dotčeného Obchodníka.

16. Doručování zpráv

16.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 je oprávněna zasílat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti („zprávy“) na adresu Účastníka, Fakturační adresu anebo na telefonní číslo.

16.2 Doručení zprávy: Pro účely těchto VP se za doručenou považuje zpráva:

dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se Účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena O2 jako nedoručitelná. Zprávy od O2 jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky, korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně.

doručená elektronicky zejména formou e-mailu, SMS, MMS nebo faxové zprávy nebo vložená do informačního systému O2 (Elektronický účet) za účelem zpřístupnění Účastníkům. Za doručení zprávy se v případě zaslání zprávy SMS nebo MMS považuje potvrzení ústředny, že zpráva byla odeslána na telefonní číslo.

c) v případě hlasového volání se za doručení zprávy považuje dovolání se, uložení zprávy do hlasové schránky Účastníka provozované O2 nebo tři marné pokusy o dovolání se, když mezi jednotlivými pokusy uběhlo alespoň šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v případě volání na číslo, na kterém právě dochází ke zneužívání služeb, které znemožňuje dovolání.

16.3 Pokud dochází k zasílání zpráv e-mailem, děje se tak výlučně na žádost Účastníka, který tímto dává souhlas k zasílání e- mailu bez zabezpečení.

16.4 Při uzavření nebo změně Smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání nebo za použití prostředků komunikace na dálku O2 předá v souladu s § 63 odst. 9 ZoEK spotřebiteli informace o podstatných náležitostech Smlouvy způsobem, jaký si spotřebitel zvolil pro zasílání nebo archivaci vyúčtování (odst. 5.4.3).

17. Společná, přechodná a závěrečná ustanovení

17.1 Starší smluvní vztahy zůstávají v platnosti: Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování Služeb vzniklé mezi O2 a Účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti.

17.2 Platnost dřívějších formulářů: Po přechodnou dobu mohou být z provozních a technických důvodů na straně O2 uzavírány smluvní vztahy i na základě tiskopisů používaných do účinnosti těchto VP.

17.3 Jedna Účastnická smlouva: Všechny Služby Účastníka jsou součástí jedné Smlouvy a každá další se považuje za změnu Smlouvy již uzavřené ve smyslu čl. 9.

17.4 Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv a nároků ze Smlouvy plynoucích.

17.5 Smluvní podmínky a jejich změny: O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. O2 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a na Internetových stránkách. Zároveň je O2 povinna informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Xxxxxxx. O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:

a) ceny Služeb;

b) způsob a podmínky vyúčtování;

c) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb;

d) způsob a podmínky plateb za Služby;

e) rozsah práv a povinností O2 a Účastníka;

f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyúčtování či kvality Služeb;

g) změny Služby;

h) odpovědnost za škodu;

i) doba trvání Smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení Smlouvy;

j) způsob doručování Účastníkovi;

k) výhrady ve vztahu k právním předpisům;

l) platební transakce;

m) ujednání upravená právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu;

n) zpracování Údajů.

17.6 Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy, která vede ke zhoršení postavení Účastníka, je O2 povinna informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím Doby trvání Speciální nabídky, o jeho právu zrušit dotčenou Službu ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce v případě, že nové podmínky nebude akceptovat. Tato informace bude Účastníkovi poskytnuta způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.

17.7 Při pochybnostech rozhodují záznamy O2: Při pochybnostech o tom, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému O2, zpráva, výzva, upomínka, apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému O2 nebo příslušného roamingového operátora.

17.8 Tyto VP vydala O2 v souladu s § 63 ZoEK, § 1751 občanského zákoníku a se zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku. Český text dokumentů tvořících smluvní podmínky je závazný. Případné překlady do jiných jazyků mají pouze informativní povahu.

17.9 Tyto VP nabývají účinnosti dne 15.12.2015 a nahrazují VP účinné do tohoto data. Na účastníky, kteří nejsou spotřebiteli a využili do 3.12.2014 Speciální nabídku, se na předčasné ukončení Speciální nabídky před uplynutím Doby trvání Speciální nabídky uplatní čl. 13 VP platných k 3.12.2014. ⏹

Příloha č. 4 – Zadávací podmínky Objednatele

1. Popisy požadovaných položek

1.1 Popis způsobu připojení k veřejné telefonní síti

Uchazeč garantuje:

• v lokalitě Na Poříčí 1035/4, Praha 1

o zachování digitálních linek ISDN30 s 2x 30 hovorových kanálů

o provolbový blok pro 1000 čísel

• v lokalitě Xxxxxx 00, Xxxxx 0

o zachovaní digitální linky ISDN2 D

o zřídí novou přípojku ISDN2 D s provolbovým blokem 100 čísel s připojením na platební terminál.

Dále uchazeč garantuje na všech přípojkách zachování stávajících telefonních čísel.

Všechny nabízené přípojky budou řešeny zemním metalickým kabelem a splňují požadavky definované zadavatelem v zadávací dokumentaci zejména Příloze č. 1.

1.1.1 EuroISDN30 – primární přípojka euroISDN (PRA, PRI)

1.1.1.1 Rozhraní přípojky euroISDN30

Rozhraní mezi veřejnou ústřednou a pobočkovou ústřednou je označeno jako U2M.

Na straně uživatelů (za PABX) se mohou vyskytovat nejrůznější typy připojení v závislosti na výrobci PABX, např. krátká pasivní sběrnice S0, rozšířená pasivní sběrnice S0, rozhraní R pro analogové terminály, systémové sběrnice a podobně.

Ke službě lze poskytnout SLA.

1.1.2 EuroISDN2 - základní přípojka euroISDN (BRA, BRI)

ISDN účastník je k ústředně připojen pomocí příslušného ISDN síťového zakončení NT (Network Termination). Analogová (ne-ISDN) koncová zařízení mohou být připojena k ISDN síti přes příslušný terminálový adaptér TA (Terminal Adapter).

Kategorie základních přípojek euroISDN:

V rámci společnosti Uchazeče byly pro základní přípojky euroISDN2 nadefinovány obchodní kategorie přípojek A, C, D:

• A - jedna euroISDN2 nebo euroISDN2plus přípojka s pasivní sběrnicí

• C - dvě nebo více euroISDN2 konfigurované v sérii

• D - jedna nebo více euroISDN2 s provolbou

1.2 Popis způsobu poskytování a fungování služeb elektronického vyúčtování

Uchazeč zajistí přístup k elektronickému vyúčtování za poskytnuté služby přes internet odděleně za jednotlivé subjekty zadavatele.

Obsah elektronického vyúčtování:

• elektronické kopie vystavených platebních dokladů (faktur);

• rozpis jednotlivých položek z platebních dokladů;

• podrobný výpis uskutečněných spojení obsahující telefonní číslo, ze kterého bylo spojení uskutečněno, datum a čas spojení, označení typu a směru spojení, volané číslo, skutečnou délku spojení nebo počet jednotek, cenu spojení a účtovanou cenu spojení po započtení volných jednotek.

Další vlastnosti a funkce elektronického vyúčtování:

• připojení zabezpečeným typem komunikace v případě přístupu přes internet;

• přidělování přístupových práv a definici roli uživatelů a jejich pravomocí;

• možnost exportu dat ve formátu podporovaném MS Excell;

• uchovávání detailních výpisů po dobu nejméně 2 měsíců;

• archivace elektronických kopií faktur po dobu nejméně 6 měsíců.

1.2.1 Elektronické vyúčtování

Uchazeč nabízí zdarma elektronické vyúčtování v internetové samoobsluze Moje O2 (xxxxx://xxxx.x0.xx/).

• vyúčtování přehledně na jednom místě

• podrobný výpis hovorů

• možnost vytištění vyúčtování i použití jako daňový doklad

• ekologická šetrnost

Bližší informace na xxxx://xxx.x0.xx/xxxxxxxxx/000000-xxxxxxxxx_xxxxxx/

Pro potřeby přístupů k podrobným výpisům účtů Zadavatele prostřednictvím sítě Internet nabízí společnost uchazeč elektronický účet, který je součástí Samoobslužný portál „Moje O2“.

Přístup do aplikace je na zabezpečených stránkách xxxxx://xxxx.x0.xx .

Služba poskytuje zákazníkům fakturu, souhrn a detail jejich měsíčního účtu v elektronické podobě. Tyto informace jsou přístupné v HTML formátu přímo na obrazovce zákazníkova webovského prohlížeče a v PDF formátu. PDF formát (xxxx://xxx.xxxxx.xxx/) věrně kopíruje fakturu, souhrn a detail zasílaný zákazníkovi poštou. Je automaticky opatřena ověřeným elektronickým podpisem. Soubory se generují každý měsíc nejpozději deset dnů po ukončení účtovacího období.

Zpracování dat: po stažení souborů si zákazník data analyzuje buď sám pomocí vlastního software (nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo doporučený program O2 WinPEU, který vytvořila firma Ateco a který je pro naše zákazníky zdarma ke stažení.

Souhrn poskytovaného:

• zdarma elektronické vyúčtování (faktura). Celková fakturovaná částka bude ve faktuře rozčleněna do skupin (fakturačních adres), dle požadavku zadavatele. Fakturu či podrobný výpis v tištěné listinné (papírové) formě nově pouze na vyžádání a za poplatek. Zákazník má k dispozici 18 vyúčtování zpětně.

• podrobný výpis všech odchozích spojení v elektronické formě s tím, že faktury a souhrny budou k dispozici po 18 měsíců a detailní výpisy po dobu 6 měsíců na serveru uchazeče

• přístup pro zadavatele (maximálně 10 osob) zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet

• import dat o hovorech ve formátu XML (pro následné strojové zpracování)

• faktury ve formátu PDF (pro standardizované zobrazení)

Výhody:

• sledovat své hovory již v průběhu zúčtovacího období

• získat detailní výpis hovorů za poslední 2 zúčtovací období

• grafické srovnání a analýzu dat

• stažení dat pro své vlastní analýzy

• možnost sledování příchozích faktur za telekomunikační služby

• on-line platby

• sledování provedených plateb za poskytnuté služby

Více informací o službě je možno získat na telefonní lince 800 330 071.

1.3 Popis způsobu a technologie zajištění samostatného aktivního dohledu

Uchazeč zajistí nepřetržitý proaktivní dohled stavu vysokokapacitních přípojek (ISDN30) s cílem minimalizovat dobu trvání možných poruch a zkrátit čas zásahu v případě poruchy. Dále zajistí pravidelné předkládání zprávy o provozních stavech přípojek z podkladů zjištěných proaktivním dohledem.

Celá síť poskytovatele je koncipována na kruhových topologiích s automatickým přesměrováním na obchozí trasy v případě poruchy. Veškerá technologie v páteřní i přístupové síti je plně redundantní včetně zdrojové části. V případě poruchy napájení je technologie napájena ze záložních zdrojů.

Poskytovatel zajišťuje dohled nad celou sítí zákazníka až po jeho uživatelské porty prostřednictvím centrálního řídícího a dohledového centra v Praze, nepřetržitě 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

1.3.1 Síť uchazeče

Uchazeč jako největší poskytovatel veřejné telefonní sítě v ČR má vybudovány velmi robustní sítě pro poskytování všech druhů služeb a přímého připojení do telefonní sítě. Transportní sítě SDH (od 2Mb/s výše) jsou navrženy s automatickou protekcí pro případ poruchy nebo přerušení. Propojení spojovacích systémů je minimálně zdvojené jak v síti, tak i v propojení k národním, mobilním a mezinárodním operátorům. Platforma inteligentních sítí je diverzifikována do několika nezávislých celků, které zaručují odolnost proti jakékoliv poruše technologie i propojení.

Bezchybný chod sítě je zajištěn pomocí dohledového pracoviště NMC /Network management Centre/ pracujícího v režimu 7x24 a reagujícího okamžitě na jakýkoliv problém detekovaný vlastními technologiemi nebo anoncovaný zákazníkem. Jedná se o specialisty transportních sítí, spojovacích systémů, platformy inteligentních sítí, datových a IP služeb atd. Komunikace se zákazníkem probíhá na nejvyšší odborné úrovni. Dále nezávislé systémové nástroje ověřují dostupnost a kvalitu služeb z pohledu zákazníka a zjištěné skutečnosti jsou průběžně analyzovány, případně neprodleně řešeny.

Obrázek 1 – Schéma hustoty přístupových bodů

Architektura sítě je obecně uspořádána do tří úrovní. Každá vyšší úroveň zprostředkovává služby pro spojování nižších úrovní sítě. Celá síť je plně redundantní, čímž je garantována plná spolehlivost a maximální úroveň dostupnosti telefonní služby.

Síť Uchazeče nabízí tyto možnosti připojení pro hlasovou komunikaci:

• základní přípojka (ZP)

• digitální linka 2MBL (2Mbit/s)

• digitální přípojka ISDN2 (BRA)

• digitální přípojka ISDN30 (PRA)

1.3.2 Nadstandardní garance dostupnosti přípojek euroISDN 30 (PRA)

Uchazeč v oblasti hlasových služeb v současné době poskytuje mimo služby dohledového centra i službu SLA – PRA. Uzavřením Dodatku o dohodnuté úrovni telekomunikačních služeb s garancí (službě SLA - Service Level Agreement) ke smlouvě o poskytování telekomunikačních služeb garantuje Uchazeč Zadavateli vysokou dostupnost (99%), zkrácenou dobu oprav závady a definovanou komunikaci při provozních problémech.

Vedle uvedených garancí Zadavatel se službou SLA získá nadstandardní servisní přístup včetně možnosti využít speciálního Help Desk pracoviště Uchazeče. Služba SLA-PRA (euroISDN30) je ze strany Uchazeče poskytována Zadavateli na základě smluvního vztahu uzavřeného mezi oběma smluvními stranami, ve formě písemného Dodatku ke Smlouvě.

Výpočet sankcí:

Sankce za nedodržení měsíční dostupnosti – Uchazeč uhradí Zadavateli částku dle následujícího výpočtu: výsledek = (garantovaná dostupnost služby – skutečná dostupnost služby) × příslušný koeficient × měsíční poplatek. Při výpočtu jsou procenta nahrazeny číselnou hodnotou (příklad 99 % je číslo 99).

Sankce za nedodržení doby opravy – Uchazeč uhradí Zadavateli částku dle následujícího výpočtu: počet hodin převyšujících max. délku poruchy × koeficient sankce × měsíční paušál.

1.3.2.1 Parametry a ceny služby SLA PRA

Úroveň SLA - PRA		SLA 0 PRA
Měsíční dostupnost	%	99,0
Max. délka opravy	hodin	12
Odezva	hodin	2
Průběžné informace o poruše	hodin	12
Sankce za nedodržení dostupnosti	%	0,14
Sankce za nedodržení doby opravy	%	0
Měsíční poplatek za SLA / 1 přípojku	bez DPH	375,00 Kč

1.4 Popis způsobu poskytování a fungování zákaznické podpory

1.4.1 Zákaznická linka pro korporátní zákazníky a veřejnou správu Každý firemní zákazník O2 má možnost bezplatně se spojit se specialisty péče, se kterými může řešit operativní požadavky týkající se jeho služeb.

• Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

• Zelená linka: 800 111 777 – dovolatelnost v režimu 24x7x365

• z mobilního telefonu O2 *77

• ze zahraničí: x000 000 000 000

• fax: x000 000 000 000

• e-mail na zákaznické linky: xxxxxxxxx@x0.xx,

• chat: xxx.x0.xx/xxxxxxxxxxx/

Pracovníci této linky jsou nápomocni v následujících bodech:

• podávání základních informací o produktech a službách

• příjem požadavků a jejich předání příslušnému Obchodnímu zástupci

• podávání reklamací

• hlášení závad a poruch;

• podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování;

• požadavků na informace a odborných konzultací k poskytovaným službám;

• požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb;

• aktivního informování o průběhu řešení závady resp. reklamace a o jejím vyřešení.

Způsob poskytování a fungování zákaznické podpory

• V rámci nabídky předkládá Uchazeč řešení zákaznické podpory. Zákaznická podpora funguje v režimu 24x7x365.

• Uchazeč poskytne operátorské služby (asistenční linky) pro správu mobilní telefonie bezplatně bez ohledu na délku i četnost spojení za podmínek kontaktování zákaznických center na určená čísla.

• První úrovní je obchodní zástupce a dedikované zákaznické centrum pro významné zákazníky (CA linka). Druhou úrovní jsou technické složky pro řešení nových požadavků a reklamací, které mají interně nadefinované vazby na oddělení dohledu, provozu a plánování sítě.

1.4.2 Account Manager prodeje Zajišťuje celou řadu nadstandardních služeb, jako jsou:

• příprava a uzavření smlouvy

• osobní jednání

• návrh řešení podle požadavků

• doporučení optimálních služeb

• řešení reklamací

• zřizování, změny nebo rušení služeb

• podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování

• Informace a odborné konzultace k poskytovaným službám

Vaším Account Managerem je Xxxxxx Xxxxxxxxxx

• tel:. x000 000 000 000

• e-mail: xxxxxx.xxxxxxxxxx@x0.xx

Vaším Interním Account Managerem je Xxxxxx Xxxxxxxx

• tel:. x000 000 000 000

• e-mail: xxxxxx.xxxxxxxx@x0.xx

Termíny / Reklamace:

Telefonické požadavky k jednotlivým tel. číslům jsou vyřízeny tentýž den, max. do 24 hod. Požadavky týkající se 10ti a více čísel najednou, jsou vyřízeny, pokud se nevyskytnou technické potíže, do 48 hod.

Na vyřízení písemného požadavku má uchazeč dle Všeobecných podmínek 5 pracovních dní, na vyřízení reklamace 30 - 60 dní, dle technické náročnosti. Tyto termíny však jsou maximální a jsou pro nás rezervou v případě provozních problémů - většina požadavků je vyřízena max. do 48 hodin (není možno garantovat).

1.4.3 Samoobslužný portál Moje O2

Webový portál Moje O2 (xxx.xxxxX0.xx) Vám umožňuje v jednoduchém a intuitivním prostředí spravovat služby online kdekoliv a kdykoliv. Můžete zde zobrazit a měnit nastavení služeb. V Moje O2 najdete přehled všech Vašich servisních požadavků i stav, v jakém se aktuálně nachází jejich zpracování. Na jednom místě v Moje O2 naleznete rovněž faktury za fixní služby z posledních 12 měsíců. Pro zvýšení Xxxxxx komfortu při práci v samoobsluze je pro Vás v Moje O2 připraven online chat se specialistou zákaznické linky.

1.4.3.1 Samoobslužný portál „Moje O2“

O2 Moje firma je internetovou samoobsluhou pro firemní zákazníky umístěnou na adrese xxxxx://xxxxx0.xx/xxxxx.

Portál „Moje O2“ slouží především pro přehled služeb, změny nastavení služeb a také pro zabezpečený přístup k podrobnému vyúčtování za služby.

Portál svým uživatelům nabízí:

• integrovaný e-účet přehled vyúčtování za fixní služby, možnost úhrady vyúčtování on-line

• přehled aktivovaných fixních služeb

• on-line správa služeb – aktivní čísla, hlasová řešení, informace o doplňkových službách

• přehled všech zadaných požadavků Customer Care zadaných přes kterýkoliv kanál (Cross Channel Ticketing)

• přehledně uvedené veškeré kontaktní osoby zákazníka

• pohodlné vytváření uživatelských rolí tzn. Možnost vytvářet hiearchii uživatelů (manažer např. přidělí jen určitá vybraná práva svému podřízenému)

Každý uživatel, který má přístup na Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které může na Moje O2 provádět:

• hlavní administrátor

• administrátor

• správce skupin

• koncový uživatel – nejnižší oprávnění („zaměstnanecký účet“)

Pro snadnou orientaci a práci s prostředím portálu bude jeho uživateli k dispozici:

• Podpora při registraci a pro odpovědi na případné dotazy na Moje O2 pro firmy:

o linka pro firmy a veřejnou správu 800 111 777 (*77 z mobilu)

o e-mailová adresa xxxxxxxxx@x0.xxx

• Manuál pro uživatele Moje O2 pro firmy, který je umístěn na xxx.xxxxx0.xx.

• Videa s návody pro uživatele na xxx.xxxxx0.xx po přihlášení v sekci Péče a podpora.

1.5 Popis služeb v oblasti ochrany, možný rozsah zabezpečení a podmínky s tím spojené

Uchazeč nabízí možnost monitorování provozu, na základě kterého bude včas upozorněn na vznik nestandardních situací prostřednictvím služby Fraud Protect, která umožní monitorovat a vyhodnocovat provoz na základě následujících kritérií požadovaných Zadavatelem:

• nepovolené hovory do ciziny;

• hovory do zakázaných a drahých tarifních pásem;

• extrémně dlouhé hovory, tj. hovor více jak 3 hodiny;

• hovory mimo povolené časové intervaly;

• častá a opakovaná volání na stejná čísla;

• případy napadení pobočkové ústředny tranzitním volání na účet zadavatele;

• vyhodnocování provozu oproti nastavenému dennímu/týdennímu profilu volání apod.

1.5.1 Popis služby Fraud Protect

Fraud Protect je účinný způsob ochrany telekomunikačních zařízení a telefonního spojení před zneužitím. Odstraní včas a jednoduše riziko velkých ztrát.

Služba Fraud Protect vychází ze skutečnosti, že vždy budou existovat skupiny lidí, které mají zájem využívat telekomunikační služby, aniž by za jejich poskytnutí zaplatily. Služba Fraud Protect navazuje na praktické zkušenosti telekomunikačních společností, kdy jsou zneužívány zejména pobočkové ústředny nebo další telekomunikační prostředky zákazníků k nežádoucímu a neoprávněnému, především odchozímu telekomunikačnímu provozu zákazníka. Zneužití zákaznického telekomunikačního zařízení znamená pro zákazníka vždy finanční ztrátu a v některých případech i poškození obchodního jména.

Podvody detekované službou Fraud Protect

• Hacking pobočkových ústředen

• Zneužití služby přesměrování na drahé destinace

• Generování provozu na International Premium Rate Numbers

• Opakovaná generovaná volání chybou koncových zařízení (KZ)

• Nerozpojení hovorů chybou KZ - extrémně dlouhé nebo drahé hovory

• Zneužití zařízení zákazníka pro tranzit cizího provozu (přeprodej telekomunikačního provozu)

• Zaměstnanecký fraud – provoz mimo standardní profil firemního volání

• Diallery

• Spam, sociální inženýrství

• Napojování na telekomunikační vedení

1.5.1.1 Analýza, monitoring

Lze sledovat všechny nebo vybrané typy telefonních spojení. Je možno poskytnout i komplexní způsob ochrany proti Fraud - analýzu, vytvoření a sledování profilu využívání telekomunikačních služeb. Definované služby je možné sledovat podle časových pásem (PEAK, OFF PEAK, WEEK). Jde o stanovení časového rozpětí hlavního telekomunikačního provozu zákazníka (PEAK) a na ostatní období (OFF PEAK – zbytek prac. dne) a WEEK (víkend, svátky ).

P EAK

OFFPEAK WE EK EN D

8 12 18 24 8 12 18 24 8 12 18 24 8 12 18 24 8 12 18 24 8 12 18 24 8 12 18 24

P o

Út

S t

Čt

P á

S o

Ne

400

350

300

250

200

150

100

50

0

Obrázek 2 – Časová pásma sledování pro definovanou službu

Před spuštěním služby je vytvořen PROFIL ZÁKAZNÍKA, který graficky zobrazuje standardní chování zákazníka podle jednotlivých telekomunikačních služeb v průběhu běžného týdne.

Obrázek 3 – Profil zákazníka – Grafické znázornění standardního volání Možnosti nastavení limitů

• Individuální limit pro linku

• Individuální limit pro skupinu linek

• Individuální limit pro skupinu linek a rozsah od - do

• Sumární limit pro rozsah linek od – do

Obrázek 4 – Možnost nastavení limitů

Po provedení analýzy volání a vytvoření profilu využívání telekomunikačních služeb je navrhnut optimální a pravidelný monitoring s možností různého nastavení profilu u jednotlivých linek společnosti.

1.5.1.2 Popis nastavení a možností detektce

Zákazník

Zákaznické kontakty

Profily

Cílové objekty systému messagingu FMS

Linky / Rozsahy

profilů

Prahy profilů podle typu hovoru a směru

Alerty dlouhých hovorů

Denní užití profilů z účtovacích CDR

(Příznak alert Ano - Ne)

Alerty opakovaných voleb zařízení

Log "rychlých" denních alertů

Týdenní užití profilů z účtovacích CDR

(Příznak alert Ano - Ne)

Obrázek 5 – Struktura dat

Alerty založené na denním užití profilů

• Vstupní data

Účtovací CDR z účtovacích ústředen dodávané prostřednictvím mediátoru (MAF).

• Frekvence vyhodnocení

Jedenkrát denně odeslán zákazníkovi přehled alertů (aktuálně denně v 10:00h). Vlastní nápočty užití a alertů se obnovují po hodině.

Alerty založené na týdenním užití profilů

• Vstupní data

Účtovací CDR z účtovacích ústředen dodávané prostřednictvím mediátoru (MAF).

• Frekvence vyhodnocení

Zasílání týdenního přehledu alertů je standardně vypnuto. Zasílání týdenního přehledu se aktivuje pouze na požadavek zákazníka. Vlastní nápočty užití a alertů se obnovují po hodině.

Alerty dlouhých probíhajících hovorů

• Vstupní data

Průběžné věty dlouhých hovorů z účtovacích ústředen dodávané přes mediátor (MAF).

• Frekvence vyhodnocení Každou půlhodinu.

Na profilu se nachází limit dlouhého hovoru. Vyhodnocení probíhá pro všechny linky přiřazené k profilu. Notifikace se odesílá na defaultní ID kontaktu přiřazené k profilu. Podle konfigurace kontaktu se notifikace mohou posílat jak do mailu, tak ve formě SMS.

Alerty opakovaných voleb zařízení

• Vstupní data

CDR signalizačního systému SS7 pořízené z databáze SAS.

• Frekvence vyhodnocení Každou půlhodinu.

Vyhodnocení probíhá podle volající linky (CLI), OPC (originating point code), volané linky (DNR) a DPC (destination point code). Probíhá nápočet počtu hovorů a jejich délky pro spojené hovory, které nepřesáhnou stanovenou délku a započaly po stanovené době před okamžikem vyhodnocení. Alert nastane, pokud je pro tyto hovory překročen buď limit jejich počtu, nebo limit součtu jejich délek.

Algoritmus nemá individuální nastavení prahů podle uživatelských profilů. Na úrovni profilu se pouze nastaví, zda se má pro daný profil algoritmu vyhodnotit

Tabulka 1 – Aktuální parametry algoritmu

Maximální délka hovoru vstupujícího do nápočtu	125 vteřin
Délka vyhodnocovaného období (aktuální čas mínus xxxx xxxxx)	3 hodiny
Limit počtu hovorů pro detekci alertu	45
Limit počtu vteřin za napočítávané hovory pro detekci alertu	5 400 (90 minut)

Rychlé alerty založené na denním užití linek

• Vstupní data

Účtovací CDR z účtovacích ústředen dodávané prostřednictvím mediátoru (MAF).

• Frekvence vyhodnocení

Vlastní nápočty užití a alertů po hodině včetně odesílání notifikací o alertech na kontakty uvedené zákazníkem.

Algoritmus využívá denní nápočty užití pro linky přiřazené k profilu. Parametry algoritmu se zadávají na úrovni profilu včetně dedikovaného cíle pro zasílání alertů tohoto typu. Vyhodnocení probíhá vůči průměrnému dennímu užití daného typu. Na úrovni profilu je definován relativní nárůst vůči průměru pro detekci alertu první úrovně a relativní přírůstek užití vůči průměrnému užití pro detekci alertů další úrovně. Další úroveň alertu je vždy detekována po nárůstu užití o další poměrnou část průměrného užití. To znamená, že se notifikace posílají tak dlouho, dokud dochází k růstu užití na dané lince nebo dokud neskončí den, pro který se napočítává užití. V evidenci alertů se pak aktualizuje úroveň alertu, která udává, o kolik násobků relativního přírůstku narostlo užití vůči průměrnému užití.

• Parametry

o Relativní nárůst užití vůči průměru pro detekci alertu první úrovně

o Relativní rozdíl nárůstu užití vůči průměrnému užití pro notifikaci alertů dalších úrovní

o Cíl pro zasílání notifikací o alertech daného typu

Alerty založené na reálných účtovacích užitích

• Vstupní data

Oceněné transakce z billingového systému.

• Frekvence vyhodnocení

Jedenkrát denně – aktuálně ve 13:00h.

Algoritmus vychází z reálně oceněných transakcí uložených v billingovém systému Ensemble. Parametry algoritmu se zadávají na úrovni profilu a vyhodnocení probíhá pro všechny linky k profilu přiřazené a pro všechny linky spadající do rozsahů přiřazených k profilu. Vyhodnocují se kumulovaná užití za všechny typy oceňovaných služeb podle linky a účtovacího cyklu. Zadávají se dva peněžní limity pro alert první a druhé úrovně a dva kontakty pro notifikaci alertu první a druhé úrovně. Pokud po notifikaci alertu druhé úrovně kumulované užití pro danou linku a daný účtovací cyklus dále roste, tak se už žádná další notifikace neposílá.

• Parametry algoritmu

o Peněžitý limit pro notifikaci alertu první úrovně

o Cíl pro notifikaci alertu první úrovně

o Peněžitý limit pro notifikaci alertu druhé úrovně

o Cíl pro notifikaci alertu druhé úrovně

1.5.1.3 Cenové podmínky poskytování služby

Ochrana telekomunikačního řešení		Cena za jednotku v Kč bez DPH
Zřizovací poplatek za službu	Za každé samostatné telefonní číslo do 5 čísel	371,00
	Za každé samostatné telefonní číslo od 6 do 99 čísel	323,00
	Za třímístný číselný rozsah pobočkové ústředny	34 285,00
Paušální poplatek	Za každé samostatné telefonní číslo do 5 čísel	109,52
	Za každé samostatné telefonní číslo od 6 do 99 čísel	95,23
	Za třímístný číselný rozsah pobočkové ústředny	10 380,95

1.6 Reporting příchozích hovorů

Uchazeč nabízí možnost zajištění statistik příchozích volání pro všechny přípojky prostřednictvím služby Audit příchozích hovorů. Statistiky a reporty jsou dostupné on-line přes web rozhraní 24 hodin denně v denní nebo měsíční periodicitě.

1.6.1 Služba Audit příchozích hovorů

Služba Audit příchozích hovorů poskytuje statistiky příčin ukončení příchozích volání na telefonní čísla účastnických telefonních přípojek. Statistiky jsou k dispozici na webových stránkách Poskytovatele. Součástí služby je Auditorská zpráva, která popisuje zjištěný stav a obsahuje návrhy řešení.

Statistiky vycházejí z těchto parametrů

• telefonní číslo, ke kterému se vztahují charakteristiky příchozího provozu

• datum a čas, ke kterému se vztahují charakteristiky příchozího provozu

• celkový počet všech příchozích volání na zvolené telefonní číslo

• zodpovězená volání (v % k celkovému počtu volání)

• volání bez odpovědi - neúspěšná volání z důvodu nepřihlášení volaného (v % k celkovému počtu volání)

• volaný obsazen - neúspěšná volání, kdy nedošlo ke spojení z důvodu obsazení, tj. volaný právě hovoří nebo je zcela zaplněna kapacita přípojného vedení (v % k celkovému počtu volání)

• ostatní volání - neuskutečněná volání z jiných než výše uvedených důvodů (v % k celkovému počtu volání)

• průměrná doba volání - průměrná doba konverzačního času (v minutách) vztažená k zobrazovanému časovému intervalu

• celková doba volání - celková doba konverzačního času (v minutách) vztažená k zobrazovanému časovému intervalu

• volající region - telefonní obvody pevné sítě a předčíslí národních mobilních sítí a k nim provozní parametry popsané.

Služba je zřízena dnem zpřístupnění dat zákazníkovi na Internetu. Den zpřístupnění dat určí Zákazník v Objednávce a to minimálně 10 pracovních dnů od data platnosti dílčího smluvního vztahu na poskytování služby. Zákazník dále v Objednávce určí datum pro vypracování Auditní zprávy, nejdéle do 30kalendářních dnů od ukončení dílčího smluvního vztahu na poskytování služby Audit příchozích hovorů.

Doba určitá pro poskytnutí služby nesmí být kratší než 30 po sobě jdoucích kalendářních dnů.

Registrační údaje pro přístup na Internet budou Zákazníkovi doručeny obchodním zástupcem Poskytovatele minimálně 1 pracovní den před zpřístupněním dat, nejpozději do deseti pracovních dnů po uzavření dílčího smluvního vztahu o poskytnutí služby Audit příchozích hovorů. Registračními údaji jsou:

• Přihlašovací jméno

• Bezpečnostní heslo pro prvotní přihlášení do aplikace

Po celou dobu poskytování služby je nutné zachovat technické a administrativní nastavení telefonního čísla pro zajištění srovnatelných výstupů služby Audit příchozích hovorů, příp. jakékoliv změny oznámit obchodnímu zástupci Poskytovatele.

Poskytovatel v souladu se svými technickými možnostmi pro poskytnutí služby Audit příchozích hovorů nezaručuje zaznamenání všech příchozích volání. Jedná se zejména o volání v příchozím směru uskutečněné v rámci přípojné HOST ústředny.

Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost přístupu k webovým stránkám Poskytovatele v případě, že uživatel nemá odpovídající technické vybavení. Odpovídajícím technickým vybavením se pro účely této služby rozumí vybavení PC prohlížečem Internet Explorer verze 5.0 a vyšší, případně Mozilla Firefox 1.0 a vyšší a aplikací Acrobat Reader verze 5.0 a vyšší pro prohlížení reportů. Předpokládá se taková konfigurace PC, která umožňuje s těmito prohlížeči plynule pracovat.

Služba Audit příchozích hovorů může být poskytována i na přípojkách, u kterých je Účastníkem jiná fyzická nebo právnická osoba než Zákazník (smluvní partner Zákazníka). V tomto případě musí být Zákazníkem předloženo Prohlášení vyjadřující souhlas smluvního partnera Zákazníka se zahrnutím přípojek do Auditu příchozích hovorů Zákazníka a s dohodnutým způsobem úhrady za používání služby Audit příchozích hovorů podle Objednávky.

Audit příchozích hovorů nelze poskytnout na přípojné číslo služby Jednotné číslo a na zákaznické

číslo služby Barevné linky, službu lze poskytnout na telefonní číslo/a přiřazené/á.

1.6.1.1 Přehled cenových podmínek

Reporting příchozích hovorů	Cena za jednotku bez DPH
Zřizovací poplatek za službu	2000,00
Paušální poplatek za přípojku (celý provobový blok)/ měsíc	300,00

1.7 Harmonogram přenosu čísel

Uchazeč zajistí zachování současných telefonních čísel a „přenositelnost“ těchto telefonních čísel. Harmonogram vlastního procesu bude vycházet z opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 Českého telekomunikačního úřadu, kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel a zásady pro účtování ceny mezi podnikateli v souvislosti s přenositelností telefonních čísel a to v návaznosti na zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů.

(1) Přenesení telefonního čísla je iniciováno účastníkem tím, že doručí žádost o změnu poskytovatele služby přejímajícímu poskytovateli služby.

Pro úspěšný přenos musí znát účastník identifikátor opouštěného operátora – OpID:

Alternativní operátor - OLO (other line operator)	Op. ID
Coprosys	207
Český bezdrát	215
ČD Telamatika	233
GTS	234, 21
Ha-vel (haloo)	241
Ha-vel (na sml.)	241
Ipex	225
Mattes	203
Maxprogres	218
New Telecom	219
O2	202
Tiscali	228
TMob (ČRa)	224
TMobile	250
U:fon (Mobilkom)	261
Unient	238
UPC	216
Vodafone	277,21
Volný (COL)	220,22

(2) Přejímající poskytovatel služby informuje účastníka o podmínkách přenesení telefonního čísla, zejména o:

• nutnosti provedení právního úkonu směřujícího k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby,

• cenových a časových podmínkách přenesení telefonního čísla, včetně data a času přenesení telefonního čísla,

• důvodech případného odmítnutí přenesení telefonního čísla,

• časových limitech přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, včetně dostupnosti čísel tísňových volání.

(3) Přejímající poskytovatel služby sdělí účastníkovi identifikaci objednávky a dohodne s účastníkem termín zahájení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na jeho přeneseném telefonním čísle.

(4) Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operátora, činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení.

(5) Podmínkou pro přenesení telefonního čísla je ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, provedené na základě právního úkonu směřujícího k řádnému ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle. Nebude-li tento právní úkon proveden nejpozději do konce prvního pracovního dne následujícího po dni, ve kterém byla žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, má se za to, že lhůta podle odstavce 4 nezačala běžet.

(6) Pokud nebude žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.

(7) Přejímající poskytovatel služby, opouštěný poskytovatel služby, přejímající operátor a opouštěný operátor vzájemně spolupracují na přenesení telefonního čísla tak, aby byly prokazatelně dodrženy organizační podmínky pro přenesení telefonního čísla stanovené tímto opatřením.

(8) Přejímající poskytovatel služby zodpovídá účastníkovi za přenesení telefonního čísla, včetně řádnosti a úplnosti poskytnutých informací.

Portace - časová osa

• Lhůta pro přenos čísla je 4 portační (pracovní) dny

• Lhůta počíná běžet následujícím portačním (pracovním) dnem po doručení žádosti o přenos přejímajícímu poskytovateli (PP).

o Toto platí pouze v případě, že zákazník stihne nahlásit číslo výpovědi opouštěného poskytovatele služeb (ČVOP) u PP do následujícího portačního (pracovního) dne

o Pokud nahlásí zákazník ČVOP později, než následující pracovní den, počíná lhůta běžet až následujícím pracovním dnem po nahlášení ČVOP

Portační dny

Každý pracovní den je zároveň portačním dnem.

• Portuje se od pondělí do pátku

• Neportuje se v sobotu, v neděli a o státních svátcích

Příklady:

portační den	1	2	3	4	5
procesní krok	(1) a (2)				(4)

portační den	1	2	3	4	5
procesní krok	(1)	(2)			(4)

portační den	1	2	3	4	5	6	7
procesní krok	(1)		(2)				(4)

1 a 2 - podání žádosti + nahlášení ČVOP u PP 4 - číslo přeneseno

Finální harmonogram migrace bude výsledkem společného jednání zástupců zadavatele a uchazeče.