Domácí řád Lázní Jupiter Bechyně s.r.o.

L ázně Jupiter Bechyně s.r.o.

IČ 28145411, Libušina 188

391 65 Bechyně

Domácí řád Lázní Jupiter Bechyně s.r.o.

1 OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Tento Domácí řád stanovuje základní pravidla pro osoby, kterým je poskytována lázeňská léčebně rehabilitační péče a dále se přiměřeně vztahuje na jiné osoby, kterým je poskytována jiná obdobná péče, například v souvislosti s rekondičními pobyty, ozdravně-relaxačními a léčebnými lázeňskými pobyty (dále jen klient). Domácí řád rovněž stanovuje pravidla pro zaměstnance Lázní Jupiter Bechyně s.r.o. při poskytování lázeňské léčebné a rehabilitační péče a dalších služeb.

1.2 Tato pravidla vycházejí z principů stanovených právním řádem České republiky a zejména pak z podmínek poskytování zdravotní péče dle zákona 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů o veřejném zdravotním pojištění, podle kterého je lázeňská léčebně rehabilitační péče nezbytnou součástí léčebného procesu, a z principů daných smlouvou se zdravotními pojišťovnami a smlouvou uzavřenou s jednotlivými klienty.

1.3 Klienti nesmí narušovat v souvislosti s pobytem práva ostatních klientů. Ve vztahu k pacientům jsou Lázně povinny klást důraz zejména na dodržování základních lidských práv a svobod.

1.4 Komplexní lázeňská léčba klientů trvá 21 nebo 28 dní a je plně hrazena zdravotní pojišťovnou. Při nenastoupení léčby nebo při jejím předčasném ukončení z důvodu nepředvídané události (úmrtí v rodině, ošetřování člena rodiny) nebo onemocnění, které je neslučitelné s lázeňskou léčebně rehabilitační péčí, musí pojištěnec neprodleně uvědomit lázeňské zařízení a regionální pobočku zdravotní pojišťovny (dále jen ZP), která ho na lázeňské léčení vyslala. Ostatní případy jsou považovány za svévolné porušení léčebného režimu a v takovém případě mohou být pojištěnci (nebo zákonnému zástupci dítěte) předepsány k náhradě veškeré náklady za škodu způsobenou znehodnocením objednané zdravotní péče.

2 UBYTOVÁNÍ

2.1 Ubytování klientů je zajišťováno v Lázeňských domech Přemyslovka, Xxxxxx nebo Hotel U Draka.

2.2 Klienti jsou ubytováni ve dvoulůžkových nebo jednolůžkových pokojích. Pokoje jsou vybaveny WC a sprchovým koutem. Všechny pokoje jsou vybaveny televizorem a malou chladničkou.

3 PŘÍJEM KLIENTA

3.1 Ubytování klienta po jeho příjezdu zajišťuje recepce na LD Přemyslovka. Klient se prokáže průkazem totožnosti, kartičkou pojištěnce a zvacím dopisem.

3.2 Klient je odbaven na recepci, kde obdrží klíče od pokoje a základní informace o pobytu.

3.3 Klient nastupující na lázeňský pobyt má na pokoji připraveny desky s Domácím řádem a důležitými informacemi. Na pokoji jsou připraveny ručník a osuška.

4 ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU, ŠKODU V SOUVISLOSTI S UBYTOVÁNÍM

4.1 Za případnou ztrátu (škodu) klient odpovídá anebo prokáže, že ztrátu (škodu) nezavinil.

5 PRAVIDLA LÉČEBNY, POVINNOSTI KLIENTŮ

5.1 V celém lázeňském areálu a ve všech prostorách Lázní je zakázáno přechovávat nebezpečné předměty, chemikálie, zápalné a jiné nebezpečné látky a věci hygienicky závadné. Pro klienty platí zákaz manipulace s otevřeným ohněm, zapalování svíček na pokojích i ve společných prostorách. Klienti jsou povinni dodržovat požární směrnice. Ve všech objektech a vnitřních prostorách Lázní platí zákaz kouření a konzumace alkoholu v průběhu léčení. Nedodržení tohoto zákazu je považováno za hrubé porušení léčebného režimu a je důvodem k okamžitému ukončení léčebného pobytu, včetně informování příslušné zdravotní pojišťovny klienta.

5.2 Do areálu Lázní není zákaz vstupu se zvířaty, ale každý majitel zvířete za něj nese plnou odpovědnost. Pokud zvíře způsobí škodu, je majitel povinen ji uhradit. Toto nařízení platí i pro návštěvy a ubytované hosty.

5.3 Klienti mají možnost bezplatného připojení na bezdrátový internet v každé budově Lázní. Internetová síť není zabezpečena heslem a připojení k Wi-Fi je zdarma. Dále je k dispozici automat na teplé nápoje v přízemí budovy Přemyslovka.

5.4 Klient nesmí používat soukromé elektrospotřebiče (varné konvice, ponorné vařiče, televizní a rozhlasové přijímače, tepelné elektrické zdroje a ostatní elektrické přístroje dále neuvedené). V případě použití drobných soukromých elektrických spotřebičů (mobilní telefony včetně nabíječek, notebooky, vysoušeče vlasů, všechny druhy prodlužovacích kabelů, nabíječky či elektrické zdroje zdravotnických pomůcek, apod.) při pobytu v lázeňském zařízení, musí být klienty využívány v souladu s obecnými bezpečnostními předpisy, platnými zákony, ČSN, návodem k obsluze a bezpečnostními předpisy každého konkrétního výrobku. Vlastník přístroje zodpovídá za jejich provoz a provádění povinných kontrol, ve znění platných norem. V opačném případě je klient plně zodpovědný za způsobené škody na majetku Lázní či ostatních klientů.

5.5 Klienti mají možnost si v případě potřeby zdarma půjčit na recepci LD Přemyslovka varnou konvici (vratná kauce 100,- Kč) a župan. Vyprat osobní prádlo lze po domluvě na recepci za poplatek.

5.6 Věci poskytnuté klientům Lázněmi zůstávají majetkem Lázní. Klienti jsou povinni s nimi zacházet šetrně a hospodárně tak, aby na těchto věcech nevznikla škoda. Při ukončení pobytu jsou povinni je vrátit ve stavu, který odpovídá době jejich užívání. V případě vzniku škody na zařízení Lázní může být náhrada škody požadována na klientovi, pokud tento vznik škody způsobí porušením své právní povinnosti, a to například porušením ustanovení tohoto Domácího řádu.

5.7 Klienta je možno v průběhu pobytu přemístit na jiný pokoj i bez jeho souhlasu, pokud k tomu vedou vážné provozní důvody nebo zdravotní stav klienta. O přemístění klienta rozhoduje ošetřující lékař v případě zdravotních důvodů, vrchní sestra v případě provozních důvodů. Umožňují-li to provozní možnosti, je možno klienta přemístit na jiný pokoj i na jeho žádost.

5.8 Při odchodu z pokoje je klient povinen zkontrolovat, zda je pokoj uzamčen, zda je zavřené okno, zhasnuté světlo, zavřený vodovodní kohoutek a vypnuty všechny elektrické spotřebiče.

5.9 V zájmu bezpečnosti našich klientů pro případ provozní havárie, zdravotní indispozice a v dalších podobných případech je zakázáno při pobytu na uzamčeném pokoji ponechávat klíče v zámku dveří, a to zejména v nočních hodinách.

5.10 V době nepřítomnosti klienta mají přístup na pokoj zaměstnanci Lázní pouze v těchto případech:

- pracovnice za účelem úklidu

- pracovník údržby za účelem nezbytných oprav

- vrchní sestra nebo jiný pověřený pracovník lázní za účelem kontroly dodržování pořádku na pokoji

5.11 Ostatní zaměstnanci Lázní či zaměstnanci dodavatelských firem provádějící činnost na pokoji mají přístup na pokoj pouze v doprovodu některého shora vyjmenovaného zaměstnance Lázní.

5.12 V den odjezdu je klient povinen odevzdat klíče od pokoje na recepci, kde podepíše vyúčtování pro zdravotní pojišťovnu.

5.13 Pokoj je klient povinen vyklidit a opustit v den odjezdu do 10.00 hodin.

6 STRAVOVÁNÍ

6.1 Lázně poskytují klientům celodenní stravu. Rozsah odebírané stravy je dán smlouvou se zdravotními pojišťovnami nebo při poskytování služeb mimo rámec veřejného zdravotního pojištění smlouvou s klienty. O dietním stravování rozhoduje ošetřující lékař, pokud již druh diety není zaznamenán v Návrhu na lázeňskou léčbu nebo léčebně rehabilitační péči. Nedodržením dietního stravování porušuje klient léčebný režim.

6.2 Snídaně, obědy i večeře jsou klientům podávány v určených prostorách LD Hotel U Draka.

6.3 Lázně umožňují klientům individuální výběr jídla minimálně ze dvou variant u oběda i večeře. Výběr jídla probíhá elektronicky a klient je poučen hned při příjezdu na recepci. Klient je povinen dodržovat časový harmonogram stravování a pokud stravu neodebere, nemá to vliv na vyúčtování lázeňské péče nebo léčebně rehabilitační péče.

6.4 Čas výdeje stravy v pobytové dny, soboty, neděle a svátky je stanoven rozvrhem dne.

6.5 Klientům není dovoleno odnášet z jídelny příbory, nádobí a především jídlo nebo zbytky jídel a uchovávat je na pokojích (s výjimkou kusových potravin – ovoce, jogurt, apod.).

6.6 V případě náhlého onemocnění a nutného klidu na lůžku je pro klienta zajištěna donáška stravy na pokoj.

6.7 Pokud klient požaduje dietu, která vyžaduje speciální přípravu a není součástí lázeňského dietního systému, bude na jeho přání připravena za stanovený poplatek. Dietu je třeba konzultovat s ošetřujícím lékařem a objednat v přijímací kanceláři. Xxxxxxxx bude uhrazen na recepci ihned po objednání diety.

7 HYGIENA

7.1 Klienti jsou povinni pečovat o svou osobní hygienu, o čistotu šatstva, prádla, obuvi a pořádek ve svém pokoji.

7.2 Prádlo, šatstvo, lůžkoviny:

Klienti používají své osobní prádlo. Ložní prádlo, ručníky, osušky a toaletní papír jsou poskytovány Lázněmi. Lůžkoviny jsou měněny u lázeňských klientů 1x za 14 dní nebo dle potřeby okamžitě. Ručníky a osušky se mění dle potřeby klienta.

7.3 Praní a sušení prádla na pokojích není dovoleno, s výjimkou drobného osobního prádla.

7.4 Úklid:

Všechny pokoje a společné prostory se uklízí v pracovních dnech v rozsahu stanoveném vnitřním provozním a hygienickým předpisem Lázní. V případě, kdy klient nedodržuje základní hygienické zvyklosti a tím ohrožuje zdraví své i ostatních, je povinen umožnit zaměstnancům Lázní provést potřebná opatření i bez jeho přítomnosti na pokoji (dezinfekci, úklid apod.).

7.5 Klienti nesmí na pokojích uchovávat žádné zbytky jídel ani shromažďovat pečivo. Ošetřující personál je oprávněn provádět namátkové kontroly pokojů zaměřené na manipulaci s jídlem a potravinami.

8 SPRÁVA MAJETKOVÝCH HODNOT A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU NA VNESENÝCH VĚCECH

8.1 Uložení cenností:

Klienti odkládají cennosti a osobní doklady na místa určená k ukládání cenností. Za takové místo se považuje pouze místo, které je uzamčené nebo pod stálým přímým dohledem klienta. Za škodu na takto odložených cenných věcech však odpovídají Lázně pouze do výše 5.000,- Kč podle prováděcího nařízení v občanském zákoníku. Pokud klienti odložili cennosti na jiném místě než shora uvedeném (například v neuzamčeném pokoji či v odloženém oděvu, kabelkách, na věšácích či na sedačkách v čekárnách a jiných místech bez možnosti přímého a stálého dohledu nad nimi), pak Lázně za vzniklou škodu na těchto cenných věcech neodpovídají. Z těchto důvodů Lázně nedoporučují, aby klienti s sebou nosili například na procedury či výdej stravy klenoty, větší množství peněz a jiné cennosti.

8.2 Odpovědnost za škodu:

Lázně neodpovídají za škodu na dopravních prostředcích a jejich příslušenství umístěných na vyhrazených parkovacích místech, neboť se nejedná o odpovědnost provozovatele garáží či hlídaných parkovišť, a to ani tehdy, pokud klient uhradil poplatek za parkovací místo.

8.3 Za škodu na jiných vnesených věcech, které klienti vnesli do prostor vyhrazených k ubytování nebo k uložení věcí v souvislosti s poskytnutím ubytovacích služeb nebo v souvislosti s poskytováním jiných služeb, Lázně odpovídají pouze tehdy, pokud byly vnesené věci odloženy na místě určeném nebo obvyklém, a to v rozsahu a za podmínek dle občanského zákoníku a prováděcích předpisů.

8.4 Povinnost oznámení škody:

Klienti jsou povinni oznámit vzniklou škodu na vnesených věcech bez zbytečného odkladu po zjištění Lázním – pověřenému pracovníkovi, kterým je službu konající recepční na LD Přemyslovka. Lázně doporučují klientům škodu oznámit též Policii ČR, neboť šetření policie je důležité k likvidaci škody. Právo na náhradu škody musí být u Lázní uplatněno též bez zbytečného odkladu. Toto právo zanikne, nebylo-li uplatněno, nejpozději patnáctého dne po dni, kdy se klient o škodě dozvěděl.

9 ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE

9.1 Lázně poskytují klientům zejména lázeňskou léčebně rehabilitační péči ve stanovených indikacích na základě léčebného plánu. Provoz zdravotnických oddělení je organizován tak, aby se léčebná rehabilitace a ostatní služby vzájemně doplňovaly.

10 PRŮBĚH LÉČBY

10.1 Příjem klientů je prováděn na základě obdrženého Návrhu na lázeňskou léčebně rehabilitační péči od příslušné zdravotní pojišťovny, který je zaslán na recepci Lázní. Po příjezdu se klient dostaví na recepci Lázní k vyřízení administrativních formalit včetně ubytování. Následně je vyšetřen lékařem a na základě tohoto vstupního vyšetření je klientovi založena zdravotnická dokumentace, která je průběžně doplňována. Při vstupní lékařské prohlídce se kontroluje zdravotní stav klienta, při zjištění jakékoliv změny oproti původnímu stavu se provádí odborné vyšetření, eventuálně při kontraindikaci se léčení přeruší a klient se odesílá domů. Dle aktuálního zdravotního stavu klienta ošetřující lékař upraví léčebný plán, a to zejména počty a skladbu procedur. Po propuštění je dokumentace archivována v souladu s interním předpisem a dodržením zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

10.2 V případě tzv. samopláteckých pobytů je klient povinen absolvovat vstupní zdravotní prohlídku Na základě výsledku této vstupní prohlídky a aktuálního zdravotního stavu je stanoven léčebný plán. Lékař může rozhodnout o snížení počtu garantovaných procedur či lázeňskou péči nedoporučit.

11 PERSONÁLNÍ ZABEZPEČENÍ LÉČBY

11.1 Bezprostřední péči o pacienta zajišťuje ošetřující lékař. Ošetřovatelská péče je zajišťována v odpovídajícím směnném režimu, a to kolektivem sester dle pokynů ošetřujícího lékaře, vedoucího lékaře léčebny a vrchní sestry. V oblasti rehabilitace je péče zajišťována kolektivem rehabilitačních pracovníků na základě předepsaných procedur.

11.2 Klienti jsou povinni podrobit se vstupní, kontrolní a výstupní prohlídce. Klienti jsou povinni dodržovat léčebný režim a časový rozvrh procedur. Svévolné nedocházení na procedury je považováno za hrubé porušení léčebného režimu a může být důvodem pro okamžité ukončení lázeňské léčby. O termínu kontrolní prohlídky je klient informován pověřenou sestrou. Procedury jsou poskytovány v pracovní dny od 7.00 do 15.30 a v sobotu od 7.00 do 15.30 hod. Každá procedura je časovaná v určené časové jednotce. V případě zpoždění klienta na proceduru Lázně nezajišťují poskytnutí procedury, případně poskytnutí procedur v plném rozsahu. Nevyčerpané procedury nelze nahradit. Klient není oprávněn požadovat poskytnutí jiných procedur, než které mu byly předepsány. Klientům se zakazuje před poskytnutím procedury konzumace alkoholu, přičemž zdravotnické zařízení je oprávněno podnapilým klientům odmítnout poskytnutí procedury.

11.3 Pro pacienty je zajištěna ošetřovatelská péče na ošetřovně. Telefonní kontakt obdrží pacienti při nástupu do léčení.

11.4 Neodkladná odborná péče je zajišťována v odborných ambulancích v Týně nad Vltavou a v nemocnici v Táboře.

12 POVINNOSTI KLIENTŮ V SOUVISLOSTI S HLÁŠENÍM ÚRAZŮ

12.1 Klienti jsou povinni oznámit Lázním vlastní úraz nebo úraz jiného klienta a oznámit rovněž jakékoliv vlastní onemocnění, zejména onemocnění infekční povahy. O těchto událostech je sepsán zdravotnickým personálem záznam.

13 PŘERUŠENÍ LÉČBY, PROPUŠTĚNÍ KLIENTA

13.1 Přerušení léčby je možno pouze v případě hospitalizace vždy se souhlasem vedoucího lékaře nebo ředitele Lázní.

13.2 Termín ukončení lázeňské léčebně rehabilitační péče je předem stanoven. Klienti jsou propuštěni po vyčerpání všech procedur v zákonem stanovené lhůtě komplexní lázeňské léčebně rehabilitační péče. O případném prodloužení pobytu rozhoduje revizní lékař příslušné zdravotní pojišťovny na základě žádosti vedoucího lékaře Lázní. V případě předčasného ukončení péče na žádost klienta budou vyžadovány storno poplatky dle platného ceníku Lázní.

14 ČINNOST KLIENTŮ MIMO LÉČEBNÝ REŽIM – VYCHÁZKY A VÝLETY

14.1 Vycházky a výlety do blízkého okolí Lázní a lázeňského místa v době mimo denní léčebný režim klientů a mimo stanovenou noční dobu nejsou považovány za svévolné opuštění Lázní. Při těchto vycházkách a výletech a případné sportovní činnosti klienti berou v úvahu zejména svůj zdravotní stav, místní terén a též povětrnostní a klimatické podmínky dané charakterem lázeňského místa. Za úrazy při této činnosti Lázně neodpovídají.

14.2 Svévolné opuštění Lázní např. o víkendu je považováno za hrubé porušení léčebného režimu a v takovém případě mohou být pojištěnci (nebo zákonnému zástupci dítěte) předepsány k náhradě veškeré náklady za škodu způsobenou znehodnocením objednané zdravotní péče.

15 NÁVŠTĚVY

15.1 Návštěvy u klientů jsou povoleny mimo jejich denní léčebný režim a noční dobu.

15.2 Návštěvy je možno Lázněmi zakázat zejména v případě závažných epidemiologických důvodů na základě opatření orgánu ochrany veřejného zdraví či z důvodu porušování léčebného režimu, klidu a pořádku. V takových případech Lázně budou klienty vhodným způsobem informovat.

15.3 Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v Lázních. Klienti musí také respektovat soukromí spolubydlících klientů, k případným návštěvám pak využívají zejména společné prostory Lázní.

17 DOBA KLIDU

17.1 Doba nočního klidu je stanovena denně od 22.00 do 06.00 hodin.

17.2 V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni s výjimkou nutnosti podávání léků, nutné ošetřovatelské činnosti a též z důvodu kontroly, zda se na pokojích nezdržují cizí osoby nebo zda neposkytují klienti nocleh svým rodinným příslušníkům bez úhrady. Kontroly provádějí službu konající recepční. Kontrolu může provádět též jiný pověřený zaměstnanec Lázní.

18 ŠKODY

18.1 Klient odpovídá za škodu jím způsobenou Lázním za podmínek a v rozsahu, který stanoví občanský zákoník.

18.2 Klient odpovídá za škodu jím způsobenou jinému klientovi za podmínek a v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

18.3 Způsobí-li škodu více klientů, odpovídají za tyto škody podle míry své účasti.

18.4 Lázně odpovídají za škodu způsobenou klientům za podmínek a v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Lázně jsou pojištěny pro případ odpovědnosti za škodu.

19 PODNĚTY A STÍŽNOSTI

19.1 K vyjádření podnětů je možnost využít „Dotazník spokojenosti“, který klient obdrží v den nástupu.

19.2 Stížnosti a podněty je možno podat na recepci Lázní, v sekretariátu ředitele lázní v písemné nebo ústní formě a dále v přijímací kanceláři Lázní v písemné formě, popřípadě písemně elektronicky na adrese xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx. O ústním podání musí příjemce stížnosti či podnětu na žádost klienta sepsat zápis s uvedením všech důležitých údajů pro objektivní posouzení a vyřízení. Pokyny k podání stížnosti najdete v pokojových deskách, případně

obdržíte na recepci nebo jsou ke stažení na webových stránkách Lázní.

19.3 Lázně mají za povinnost odpovědět stěžovateli na podanou elektronickou nebo písemnou stížnost do 30 pracovních dnů.

19.4 V případě nespokojenosti se klient může obrátit na zřizovatele Lázní, kterým je Ministerstvo zdravotnictví, na příslušnou zdravotní pojišťovnu, Krajský úřad Jihočeského kraje, popř. na instituce, které se zabývají ochranou lidských práv a svobod.

20 OPATŘENÍ PŘI PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL POBYTU

20.1 Klienti se při nástupu na léčení svým podpisem na prohlášení založeném do zdravotnické dokumentace zaváží neprodleně seznámit s Domácím řádem a tento po celou dobu pobytu dodržovat. Domácí řád je k dispozici na každém pokoji, v přijímací kanceláři a případně v elektronické podobě na internetových stránkách Lázní.

20.2 Porušování pravidel Domácího řádu včetně léčebného režimu a denního rozvrhu, jako je například svévolné opuštění areálu Lázní, svévolné vynechávání předepsaných procedur, hrubé jednání s personálem Lázní či k ostatním klientům Lázní, může být důvodem pro předčasné propuštění klienta z Lázní. O předčasném propuštění rozhoduje vedoucí lékař Lázní nebo ředitel Lázní písemným rozhodnutím. V takových případech hradí klient Lázním, případně jeho zdravotní pojišťovně vzniklou škodu.

23.3 Důvod předčasného ukončení se uvede do Vyúčtování zdravotní péče pro příslušnou zdravotní pojišťovnu.

Účinnost od: 1. 1. 2023

Schválil: Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx

ředitelka a jednatelka společnosti

Strana 8 (celkem 8)