Rámcová smlouva o poskytování hlasových a datových služeb mobilního operátora uzavřená dle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen ,,OZ“), v platném znění

Rámcová smlouva o poskytování hlasových a datových služeb mobilního operátora

uzavřená dle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen ,,OZ“), v platném znění

mezi těmito smluvními stranami:

NÁRODNÍ ÚSTAV DUŠEVNÍHO ZDRAVÍ, příspěvková organizace IČO: 00023752

se sídlem Topolová 748, 250 67 Klecany zastoupena PhDr. Xxxxxx Xxxxxxxxx, Ph.D, ředitelem

dále jen „Zadavatel“ na straně jedné

a

O2 Czech Republic a.s.

IČO: 60193336, DIČ: CZ60193336

se sídlem Za Xxxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0

zastoupena VYMAZÁNO, manažerkou pro prodej dále jen „Účastník“ na straně druhé

Preambule

Zadavatel provedl v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“) otevřené zadávací řízení pro veřejnou zakázku na dodání služeb spočívajících v poskytování hlasových a datových služeb mobilního operátora. Tato smlouva upravuje smluvní podmínky mezi Zadavatelem a Účastníkem (dále jen ,,Smlouva“).

I.

Předmět smlouvy

1. Předmětem této Smlouvy je úprava podmínek uzavírání dílčích smluv na poskytování hlasových a datových telekomunikačních služeb a služeb souvisejících prostřednictvím mobilního operátora (dále jen „Služby“). Předmětem této Smlouvy je rovněž úprava podmínek poskytování Služeb na základě dílčích smluv, jak jsou definovány v odst. 2 tohoto článku a poskytování služeb souvisejících.

2. Smluvní strany tímto sjednávají, že tato Xxxxxxx je smlouvou rámcovou, která se uplatní v případě, kdy smluvní strany uzavřou na základě této rámcové Smlouvy dílčí smlouvu, na základě které si Zadavatel zakoupí u Účastníka Služby podle odst. I tohoto článku. Každá takováto dílčí smlouva bude nadále v této Smlouvě označována jako „Dílčí smlouva“.

3. Služby poskytované na základě této Smlouvy a Dílčích smluv zahrnují zejména následující úkony:

   1. zajištění mobilních hlasových služeb

   2. zajištění mobilních datových služeb

   3. zajištění mezinárodních a roamingových mobilních hlasových a datových služeb

   4. pokrytí signálem na minimálně 95 % území ČR;

   5. odpojení konkrétního čísla v případě krádeže a následná reaktivace;

   6. poskytnutí přístupů do informačního systému pro správu služeb;

   7. možnost elektronických výpisů na měsíční bázi;

   8. zabezpečení zákaznického servisu a podpory;

   9. pro případ, že dodavatel, se kterým byla uzavřena tato Smlouva, se liší od stávajícího dodavatele, rovněž přenesení stávajících čísel k novému operátorovi.

4. Služby dle odst. 3 tohoto článku budou poskytovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy, dle podmínek této Smlouvy, podmínek zadávací dokumentace k veřejné zakázce

„Poskytování hlasových a datových služeb mobilního operátora“ (dále jen ,,Veřejná zakázka“), podmínek nabídky Účastníka (dále jen „Nabídka“) v rámci zadávacího řízení, nabídkovou cenou, která představuje přílohu č. 1 této smlouvy, a za podmínek a v rozsahu Dílčích smluv. Účastník prohlašuje, že dodáním Služeb dle této Smlouvy a Dílčích smluv neporušuje žádná práva třetích osob.

5. Účastník prohlašuje, že se v potřebném rozsahu seznámil s rozsahem a povahou Služeb, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a další podmínky nezbytné k jejich řádnému poskytování a dodávání a že v tomto směru disponuje nezbytně nutnými kapacitami a odbornými znalostmi. Účastník se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy řádně a včas, a to s odbornou péčí ve smyslu § 5 OZ.

II.

Postup uzavírání Dílčích smluv

1. Dílčí smlouvy budou uzavírány vždy na základě objednávky Xxxxxxxxxx, která bude učiněna elektronicky na emailovou adresu Prodávajícího uvedenou v čl. XI. odst. 4. této Smlouvy, přičemž taková emailová zpráva nemusí být podepsána zaručeným elektronickým podpisem. Každá objednávka bude obsahovat rozsah požadovaných Služeb, požadovaný termín plnění a případně další požadavky, které budou v souladu s touto Smlouvou. Zadavatel může učinit objednávku dle tohoto odstavce kdykoliv.

2. Účastník se zavazuje objednávku dle odst. 1 tohoto článku akceptovat nejpozději ve lhůtě tří pracovních dnů. V takovém případě se zavazují obě smluvní strany uzavřít na takto objednané Služby Dílčí smlouvu, a to nejdéle do tří (3) dnů ode dne, kdy Zadavatel akceptuje nabídku účastníka. Účastník není oprávněn odmítnout akceptaci objednávky a uzavření příslušné smlouvy, ledaže by obsah takové objednávky výslovně odporoval ustanovením v té době platných a účinných právních předpisů, popř. ustanovením této Smlouvy.

III.

Cena Služeb; platební podmínky

1. Cena za poskytnuté Služby bude vycházet z nabídkové ceny, která je přílohou č. 1 této Smlouvy. Veškeré ceny budou účtovány v korunách českých (Kč), a to dle prokazatelně poskytnutých Služeb.

2. Ceny za Služby uvedené v odst. 1 tohoto článku představují ceny nejvýše přípustné a nepřekročitelné, stanovené i s přihlédnutím k vývoji cen v daném oboru včetně vývoje kurzu české měny k zahraničním měnám, a nemohou být ze strany Prodávajícího jednostranně navýšeny ani při změnách vnějších podmínek, které nastaly po uzavření této Smlouvy a zahrnující veškeré související náklady a výdaje Účastníka v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy s tím, že v Dílčích smlouvách mohou být sjednány ceny nižší.

3. Účastník není oprávněn ceny oproti Nabídce navýšit. Ke změně ceny tedy může Účastník přistoupit, jen je-li to pro Zadavatele příznivější.

4. Ceny za Služby dle odst. 2 tohoto článku je možno překročit v případě zvýšení sazby DPH ke dni uskutečnění zdanitelného plnění a pouze v rozsahu tohoto zvýšení.

5. Cena za Služby bude placena na základě řádně vystavených daňových dokladů – faktur, vystavených vždy k 5. dni měsíce následujícího po měsíci, za nějž se cena za Služby bude platit. Splatnost těchto daňových dokladů bude činit třicet (30) dnů ode dne jejich řádného doručení Zadavateli. Xxxx se považuje za uhrazenou okamžikem odepsání příslušných peněžních prostředků z účtu Zadavatele ve prospěch účtu Účastníka.

6. Účastník je oprávněn vystavit daňové doklady dle odst. 5 tohoto článku pouze po řádném poskytnutí příslušných Služeb.

7. Daňový doklad – faktura musí obsahovat zejména:

1. obchodní firmu/název a sídlo Zadavatele,

2. daňové identifikační číslo Zadavatele,

3. obchodní firmu/název a sídlo Účastníka,

4. daňové identifikační číslo Účastníka,

5. evidenční číslo daňového dokladu,

6. rozsah a předmět plnění,

7. datum vystavení daňového dokladu,

8. datum uskutečnění plnění nebo datum přijetí úplaty, a to ten den, který nastane dříve, pokud se liší od data vystavení daňového dokladu,

9. cenu plnění,

a dále veškeré další povinné náležitosti stanovené v ustanovení § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

8. Daňový doklad musí obsahovat veškeré náležitosti stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. V případě, že daňový doklad tyto náležitosti neobsahuje, popř. že obsahuje chybné údaje, má Zadavatel právo Účastníka na takový nedostatek upozornit a vyzvat jej k zaslání opraveného daňového dokladu. Po dobu, než bude Účastníkem doručen opravený daňový doklad, není Zadavatel v prodlení se zaplacením ceny za Služby. Zasláním opraveného daňového dokladu běží nová lhůta splatnosti v délce třicet (30) dnů ode dne jeho řádného doručení Zadavateli

9. Daňové doklady budou obsahovat vyúčtování dle jednotlivých SIM karet s uvedením příslušného telefonního čísla, zúčtovacího období a ceny.

IV.

Místo, doba a způsob plnění předmětu Smlouvy

1. V případě, že k ukončení této Smlouvy nedojde jiným způsobem, končí účinnost této Smlouvy a s ní i všech Dílčích smluv:

1. uplynutím čtyř let od okamžiku, kdy tato Smlouva nabyde účinnosti, nebo

2. okamžikem dodání Služeb, jejichž celková hodnota v součtu všech Dílčích smluv dosáhne částky ve výši 3.500.000,- Kč (slovy tři miliony pět set tisíc korun českých),

a to podle toho, která z uvedených událostí nastane dříve.

2. Místem plnění je celé území České republiky a ty zahraniční země, ve kterých mohou být využívány hlasové a datové služby dle této Smlouvy.

3. Účastník se pro účely plnění předvídaného touto Smlouvou zavazuje dle konkrétních Dílčích smluv zajistit bezplatný převod stávajících telefonních čísel Zadavatele tak, aby nedošlo k omezení či výpadkům mobilních spojení Zadavatele. Účastník se, v případě ukončení této Smlouvy, popř. ukončení Dílčích smluv, zavazuje umožnit bezúplatný převod telefonních čísel Zadavatele na jiného poskytovatele takových služeb, to vše v souladu s příslušnými právními předpisy.

4. Pro hlasové a datové služby se Účastník zavazuje zajistit pokrytí signálem na minimálně 95 % území ČR.

5. Účastník na žádost Zadavatele umožní aktivaci a deaktivaci roamingu na všech SIM kartách užívaných na základě této Smlouvy a Dílčích smluv, a to během dvou (2) hodin, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od přijetí žádosti.

6. Účastník se zavazuje, že ke dni zahájení plnění příslušné Dílčí smlouvy provede zdarma odblokování všech stávajících blokovaných mobilních telefonů Zadavatele za účelem jejich dalšího užívání v mobilní síti Účastníka.

7. Zadavatel se zavazuje poskytnout Účastníkovi součinnost potřebnou k dosažení účelu této Smlouvy, a to pokud bude o takovou součinnost v dostatečném předstihu písemně požádán.

V.

Odpovědnost za škodu, záruční podmínky

1. Účastník odpovídá Zadavateli za veškeré škody způsobené porušením povinností vyplývajících z obecně závazných právních předpisů, této Smlouvy, Dílčích smluv, technických norem (včetně doporučujících) a z obchodních zvyklostí ze strany Účastníka. Za vadné plnění povinností dle této Smlouvy a Dílčích smluv a za případnou škodu tímto vadným plněním způsobenou odpovídá Účastník dle obecně závazných právních předpisů a podmínek stanovených touto Smlouvou. Výše uvedeným není dotčena skutečnost, že Účastník není povinen nahradit Zadavateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

2. Pro případ závady na poskytovaných Službách se Účastník zavazuje zahájit servisní zásah do dvaceti čtyř (24) hodin od nahlášení závady. Závady na Službách dle tohoto odstavce budou ohlašovány Zadavatelem na telefonní číslo 800 020 202, které musí být dostupné každý pracovní den minimálně v rozmezí od 9:00 do 16:00. Pokud Účastník změní uvedené tel. číslo, je povinen nové číslo neprodleně oznámit Zadavateli.

3. Reklamaci poskytnutých Služeb může Zadavatel uplatnit prostřednictvím elektronické komunikace na e-mailovou adresu VYMAZÁNO Reklamaci na vyúčtování ceny je Zadavatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Zadavatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.

4. V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace ze strany Účastníka je Zadavatel oprávněn uplatnit svá práva u Českého telekomunikačního úřadu nebo soudu.

VI.

Pojištění

1. Účastník se zavazuje mít v době trvání této Smlouvy na své vlastní náklady sjednáno pojištění vlastní odpovědnosti za škody způsobené při výkonu své podnikatelské činnosti, případně pojištění odpovědnosti z veškeré jeho provozní činnosti, a to ve výši minimálně deset milionů (10.000.000)

Kč. Toto pojištění se musí vztahovat na veškeré škody, vzniklé činností či opomenutím Účastníka v souvislosti s plněním této Smlouvy a Dílčích smluv.

VII.

Sankce

1. Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu dle příslušných ustanovení platných právních předpisů, této Smlouvy a Dílčích smluv. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení vzniku škod a k minimalizaci rozsahu škod vzniklých.

2. V případě, že Účastník bude v prodlení se započetím poskytování Služeb v termínu stanoveném v Dílčí Xxxxxxx, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši pět tisíc (5.000) Kč za každý započatý den prodlení.

3. V případě, že Účastník bude v prodlení se svojí povinností převést telefonní čísla Zadavatele v termínu dle čl. IV. odst. 3 této Smlouvy, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši pět tisíc (5.000) Kč za každý započatý den prodlení za každou jednotlivou nepřevedenou SIM kartu kromě případů, kdy Účastník prokáže, že nedodržení tohoto termínu je způsobeno okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

4. V případě, že Účastník poruší svoji povinnost dle čl. IV. odst. 4 této Smlouvy, tedy že pro hlasové a datové služby nezajistí pokrytí signálem na minimálně 95 % území ČR, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši padesát tisíc (50.000) Kč za každý započatý den, kdy bude tato povinnost z jeho strany porušována.

5. V případě, že Účastník bude v prodlení se svojí povinností provést aktivaci nebo deaktivaci roamingu u jakéhokoliv telefonního čísla Zadavatele provozovaného dle této Smlouvy a Dílčích smluv, v termínu dle čl. IV. odst. 5 této Smlouvy, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši pět tisíc (5.000) Kč za každý započatý den prodlení, a to za každou jednotlivou SIM kartu, u níž bylo žádáno o aktivaci nebo deaktivaci roamingu, a u níž této žádosti nebylo vyhověno v termínu dle čl. IV. odst. 5 této Smlouvy, a to kromě případů, kdy Účastník prokáže, že nedodržení tohoto termínu je způsobeno okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

6. V případě, že Účastník bude v prodlení se svojí povinností provést odblokování příslušných telefonních čísel Zadavatele v termínu dle čl. IV. odst. 6 této Smlouvy, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši tisíc (1.000) Kč za každý započatý den prodlení, a to za každou jednotlivou blokovanou SIM kartu u níž bylo žádáno o odblokování a této žádosti nebylo vyhověno v termínu dle čl. IV. odst. 6 této Smlouvy, a to kromě případů, kdy Účastník prokáže, že nedodržení tohoto termínu je způsobeno okolnostmi, které nemohl ovlivnit.

7. V případě, že Účastník poruší svoji povinnost mít v době trvání této Smlouvy na své vlastní náklady sjednáno pojištění vlastní odpovědnosti za škody způsobené při výkonu své podnikatelské činnosti, případně pojištění odpovědnosti z veškeré jeho provozní činnosti dle čl. VI. této Smlouvy, je povinen zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši jeden milion (1.000.000) Kč za každé takové porušení.

8. Smluvní pokuty dle této Smlouvy jsou splatné ve lhůtě deseti (10) dnů ode dne doručení výzvy oprávněné smluvní strany straně povinné k jejímu zaplacení.

9. Smluvní pokutu je Zadavatel oprávněn započíst na nárok Účastníka na úhradu ceny za jakékoliv Služby dle této Smlouvy a Dílčích smluv. V případě, že k takovému započtení nedojde, budou smluvní pokuty hrazeny do 10 dnů ode dne, kdy bude Účastník k jejich úhradě Zadavatelem písemně vyzván.

10. Ujednáním o smluvní pokutě dle této Smlouvy není dotčeno právo na náhradu škody.

VIII.

Povinnost mlčenlivosti

1. Smluvní strany se zavazují během plnění této Smlouvy, stejně jako po jejím skončení, zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví od druhé smluvní strany v souvislosti s plněním této Smlouvy.

2. Povinnost zachovávat mlčenlivost dle odst. 1 tohoto článku se nevztahuje:

1. na skutečnosti a informace, které byly v době, kdy byly smluvní straně poskytnuty, veřejně známé,

2. na skutečnosti a informace, které se stanou veřejně známými poté, co byly smluvní straně poskytnuty, s výjimkou případů, kdy se tyto skutečnosti a informace stanou veřejně známými v důsledku porušení závazků smluvní strany podle této Smlouvy,

3. na skutečnosti a informace, které byly smluvní straně prokazatelně známé před jejich poskytnutím,

4. na skutečnosti a informace, které je smluvní strana povinna sdělit oprávněným osobám na základě platných právních předpisů.

IX.

Dohoda o ukončení, odstoupení od Xxxxxxx

1. Tato Smlouva, popř. Dílčí smlouvy mohou být ukončeny písemnou dohodou smluvních stran. V případě že bude dohodou ukončena tato Smlouva, bude taková dohoda obsahovat rovněž ujednání o tom, jakým způsobem dojde k ukončení jednotlivých Dílčích smluv, budou-li v době ukončení této Smlouvy sjednány.

2. Odstoupit od této Smlouvy, popř. od Dílčí smlouvy, lze v případech stanovených touto Smlouvou nebo zákonem. Smluvní strany pro účely této Smlouvy vylučují použití ustanovení § 2111 a § 2112 občanského zákoníku.

3. Zadavatel má právo odstoupit od této Smlouvy, popř. od Dílčí smlouvy mimo jiné v případě, že ze strany Účastníka dojde k podstatnému porušení smluvních podmínek stanovených touto Smlouvou, popř. Dílčí smlouvou, za které se pro účely této Smlouvy považuje situace, kdy:

1. se Účastník ocitne v prodlení se započetím poskytování Služeb v termínu stanoveném v Dílčí Smlouvě o více než pět (5) dnů;

2. Účastník nebude schopen poskytovat některou ze Služeb v celém rozsahu a sjednané kvalitě po dobu déle než sedmdesát dva (72) hodin;

3. Účastník nerozhodne o reklamaci Služeb řádně uplatněné Zadavatelem ani do třiceti (30) dnů ode dne jejího řádného uplatnění;

4. Zadavatel zjistí, že Účastník neplní nebo s přihlédnutím ke všem okolnostem nebude objektivně schopen řádně a včas plnit své závazky podle této Smlouvy;

5. bude rozhodnuto o úpadku Účastníka.

4. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení druhé smluvní straně.

5. V případě, že dojde k odstoupení od této Smlouvy podle tohoto článku a nebude-li stranami sjednáno písemně jinak, dochází bez dalšího rovněž k odstoupení od jednotlivých Dílčích smluv, jejichž platnost tak zanikne současně s touto Smlouvou.

X.

Výpověď

1. Zadavatel je kdykoliv oprávněn písemně vypovědět tuto Smlouvu, popř. Dílčí smlouvu, a to bez udání důvodu.

2. Účastník je oprávněn písemně vypovědět tuto Smlouvu, popř. Dílčí smlouvu, pouze v případě prodlení Zadavatele s úhradou ceny za jakékoliv Služby dle této Smlouvy nebo Dílčí Smlouvy, pokud je Zadavatel v prodlení i přes písemné oznámení Účastníka, ze kterého bude vyplývat výslovné upozornění Zadavatele na její neuhrazení a jeho možné důsledky, a to pouze za předpokladu, že uplynulo nejméně devadesát (90) dnů ode dne splatnosti daňového dokladu a současně nejméně deset (10) pracovních dnů od dne doručení písemného upozornění na možnost odstoupení od této Smlouvy.

3. Výpovědní doba v případě výpovědi dle odst. 1 a 2 tohoto článku činí tři (3) měsíce a počíná běžet ode dne následujícího po dni, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

4. V případě, že dojde k výpovědi této Smlouvy podle tohoto článku a nebude-li stranami sjednáno písemně jinak, dochází bez dalšího k vypovězení jednotlivých Dílčích smluv, jejichž platnost tak zanikne současně s touto Smlouvou.

XI.

Komunikace mezi stranami

1. Za písemnou formu komunikace se považuje osobní doručení, doručení kurýrem, doporučený dopis a zpráva poslaná elektronickou poštou podepsaná zaručeným elektronickým podpisem. Za adresy pro doručování písemností se považují adresy smluvních stran uvedené v záhlaví této Smlouvy. Změnu adresy pro doručování písemností je třeba vždy oznámit druhé straně bez zbytečného odkladu, a to písemně.

2. Smluvní strany tímto dále sjednávají, že v případech, kdy bude komunikace mezi nimi probíhat e- mailovou formou, budou jednotlivé e-mailové zprávy zasílány na e-mailové adresy smluvních stran uvedené v odst. 4 tohoto článku.

3. Smluvní strany tímto dále sjednávají, že e-mailová zpráva bude považována za doručenou, pakliže druhá smluvní strana její přijetí potvrdí, popř. na tuto zprávu odpoví stejnou formou do tří (3) dnů po jejím odeslání. V opačném případě bude e-mailová zpráva považována za nedoručenou a odesílající smluvní strana bude povinna bez zbytečného odkladu zaslat druhé smluvní straně na její náklady odpovídající zprávu doporučenou poštou prostřednictvím držitele poštovní licence.

4. Pro účely elektronické komunikace označují strany tyto kontaktní emailové adresy:

Zadavatel: VYMAZÁNO

Uchazeč: VYMAZÁNO

XII.

Ostatní ustanovení

1. V souladu s ustanovením § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb. o finanční kontrole ve veřejné správě, v platném znění, je Účastník povinen spolupůsobit při výkonu finanční kontroly a v tomto smyslu je povinen zavázat též případné třetí osoby (subdodavatele), podílející se na plnění této Smlouvy, popř. Dílčích smluv.

2. Odstoupení od této Smlouvy, Dílčích smluv, či jiné ukončení smluvního vztahu založeného touto Smlouvou se nedotýká práva na zaplacení smluvní pokuty nebo úroku z prodlení, pokud již dospěl, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti, ujednání o mlčenlivosti a ochraně informací ani ujednání, které má vzhledem ke své povaze zavazovat strany i po odstoupení od Smlouvy, zejména ujednání o způsobu řešení sporů.

3. Účastník může zajistit provádění Služeb dle této Smlouvy prostřednictvím třetí osoby (subdodavatele) pouze na základě předchozího písemného souhlasu Zadavatele. V případě, že je předmět plnění, či jakákoli jeho část plněna prostřednictvím třetí osoby, odpovídá Účastník v takovém případě za plnění prováděná třetí osobou tak, jako by plnil sám.

XIII.

Závěrečná ustanovení

1. Účastník a Zadavatel prohlašují, že jsou oprávněni uzavřít tuto Smlouvu a že jim nejsou známy žádné právní a věcné překážky, které by bránily uzavření této Smlouvy.

2. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

3. Otázky neupravené touto Smlouvou se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění.

4. Případné spory z této Smlouvy a Dílčích smluv budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Všeobecné obchodní podmínky Účastníka se použijí na práva a povinnosti smluvních stran dle této Smlouvy pouze v případě, že je to pro Zadavatele příznivější.

5. Přílohou č. 2 této Smlouvy a její nedílnou součástí jsou všeobecné obchodní podmínky Účastníka, které musí obsahovat všechny náležitosti stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Budou-li tyto všeobecné obchodní podmínky v rozporu se Smlouvou, mají přednost ustanovení této Smlouvy s tím, že všeobecné obchodní podmínky se uplatní v rozsahu, v jakém není příslušná otázka řešena touto Smlouvou.

6. Všechny přílohy této Smlouvy tvoří její nedílnou součást.

7. Veškeré změny či doplňky této Smlouvy musí být provedeny formou písemných vzestupně číslovaných dodatků.

8. Tato Smlouva je vyhotovena ve čtyřech vyhotoveních, přičemž každá smluvní strana obdrží po dvou z nich.

Příloha č. 1 – Nabídková cena

Příloha č. 2 – Všeobecné obchodní podmínky

V dne V dne

Příloha č. 1 Rámcové smlouvy o poskytování hlasových a datových slufeb mobllnlho operátora • Nabídková cena

Ufastnlk Je opr.ivněn vyplmt pouze barevně označené buňky ve sloupci 5

I ....U'l' ' l""- " ... ln. t ................. ..................... ,nunuu ...., ..................., ... '1,,1-'l,U..........,, Y Hl&.ól'I .. "" ....... u, ..,.... u , 11,■U I"- ......,,n.- -. y ;;o■J I.IAU , .... -uu-.,u................u,&.■ nu. .......... 111,;IH .. . . ... .

Druh pobdcmlných 1luhb	Jednotu	Cfflllu:	PttdpokHd1111ý pelet jed11<1teku m&kcelkem	c..,. bez DPH u jednodw		c... v Kfu I m&ld kplbuDPH	c..,. v Kf u hnblc I kpMetnfDPH	Hodnolfcl luitfrium	DPH u 48 měsíců		Cena u 48 měsíců včetně DPH
								Cena u 48 měsíců bez DPH
Hlasové služb, ·- O , ·olnvch minut a O , ·olnvch S:\IS
M s[m[ ""'•lal	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
\·olim do \·!utn:1 siti!	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
\' olůu do sití osialnii;:h aperitcri: Odesl1111i I SMS do "1ulni silt	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
!Ud<slónl I SMS do sili mlalni<h -.,...;,	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Odesláni I MMS O,cz ohledu na siť pfi1<m<e v CRI	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
lll aso,·é slulb, s ncomczcnvm ,·ohinlm i SMS
!.lcsíčnJ N da l	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO
lo.i...1.ini I MMS Cl,cz ohledu na sif pfiJemee v ČRI	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO
\ uláni do zabranm a roamini:
Volán, do uhtaměi ol<olni si.iv	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Volan, do zahruut, zbyi•k fa yopr	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Volam do zahraniti m!1 (slálV USA, Rwko)	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Volam do uhtaměl s,tl ostatní	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
RomunRo•<é .-oláni odc:hozi - EY1Ma (mimo EU)	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Roonunio,i ,·oláni pli<hozi - Evmoa (mimo EU)	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Roamm.:01,,-.!: ,·xxx.xx odchoz„i sv	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Roonungmi volani Dlichoii - svfl	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
D11to\é slulbv - In ternet., mobilu {bude ooul ito , kombinaci s hlaso,·vm tariícm l
S GB FUP	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
lOGBFUP	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
WGBFUP	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
Ncomuná Dm (pouze pro neomezené ,'Dlani a SMS). mm1málni n -dol .,.l xx.xx,-.ni 20 Xxxxx'x	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO	VYMAZÁNO		VYMAZÁNO
								2 112 192	443 560,32		2 555 752,32

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

Váženi zákazníci, prosíme, prečtěte si pozorně následu j'cí pravidla, která se uplatní na váš smluvní vztah s 02. V textu podmínek vám vykáme nebo vás označuJeme slovem „účastník". Nás označujeme Jako 02 nebo o sobě mluvíme v první osobě jako „my".

1. Služby elektronických komunikací

l .1. Srn Iouva o poskytování služeb elektronJckých komunikaci s 02

Uzavrením smlouvy získáváte Jako účastník možnost v české republice čerpat sjednan ou základn l službu elektronických komunikací. Skutečné čerpání služeb je na vás, službou je již samotné pfipojenl k vefeJné komun kačn f sít,. Některé služby Jsou poskytovány v pevném mistě, jiné zase prostředni ctvímmobilních síti.

1 2. Co se rozumí základní službou a jejlm zřízením

Základní služby vymezuje aktuální cen4: (napr. služby hla sové, datové, IPTV televize... ) Pokud v těchto všeobecných podmínkách (..VP") mluvíme o zrízení služby, pak se tím myslí zfizení možnosti čerpat služ bu prostřednictvím konkrétního technolog ckého bodu či bodů. Služba je zpoplatněna tarifem podle ceníku. Tanf zpravidla obsahuJe měsíční paušální poplatek.

1 3 Služby v pevném místě

Službu lze čerpat pouze na konkrétnl adrese. K poskytování služby je nutné mit zfízený funkčnl pevný technologický koncový bod (,.zásuvku") a volnou kapacitu pevné sitě . Po uzavření smlouvy zaiistíme podrobné technické šetř eni. Uzavrenfm smlouvy potvrzuiete, že Jst e oprávněným uživatelem nebo vlastníkem prostor či nemovitosti, kde má být služba zřízena, a zavazujete se poskytnout součinnost potřebnou pro technické šetřeni a zfizeni koncového bodu„ Službu zrldíme do 20 pracovních dní od uzavřeni smluvního vztahu na poskytování této služby. 02 má právo podle svých technických možnost' zaj1st1t službu I prostlednictvím mobilní sítě; podrobnosti stanoví ceník. Pokud konco vý bod není, síť neumožňuje kvalitn í poskytnutí služby nebo jste vice než 14 dnů v prodlení s poskytnutím součinnost,,

má 02 právo vypovědět poskytování služby, a to s účinností následující den po doručení výpovědi. Zádáte-li při

uzavření smlouvy o změnu poskytovatele služby přistupu k internetu (viz odst. 3.1O) a doide ke zrušeni vaši žádost,, zanikne tím I smluvní vztah na poskytování takové služby. 02 na žádost zprostredkuje dotaz na možnost vybudovat vedení na vaše náklady

1.4 . Služby mobilnl

Služba není zfzována na konkrétni místo . Lze ji používat všude tam, kde Je dostupný signál sítě. Technolog ckym bodem, který umožňuje čerpán í služ eb, Je zde SIM karta, kterou lze užívat v různých zarízenfch . SIM karta

je ve vlastnictví 02. Je zakázáno do ní zasahovat a umisťovatji do automatizovaných t , propojovadch zařízeni nebo

zařízenípro komun kaci mezi stroii, ledaže je výslovně dohodnuta zvláštní služba urtená k těmto účelům,

Fun kCI SIM karty může plnit i tzv. eSIM (soubor dat ídentifikvjíc¹ch službu v síti 0 2). eSIM lze používat jen v zařízeních podporujlcfch tuto funkci v slti 02. Jejich seznam na ww•.vo2 cz průběžně aktual1zu1eme. Pro první pfihlášení eSIM

k s!ti je nutná 1eJí mstalace na vaše zarízení. 02 vám poskytne pfístupové údaJe ke vzdálen mu úložišti, odkud lze eSIM nainstalovat. Proto musí být zařízení připojené k internetu. Přístupové údaJe Jste povinni chránit steJně jako PIN. eSIM i souviseJící data a aphkace (applety) jsou ve vlastnictví 02. 02 Je oprávněna Je za účelem poskytování služeb využívat a upravovat I bez předchozího upozornění. Hovoří-li smluvní podmínky o vrácení SIM karty, v případě eSIM doručíte 02 své oznámení o vrácení konkrétně určené eSIM. Pokud Vám 02 vydala prístupové údaje na fyzickém

nosiči, je třeba vrát,it jej. Na eSIM se vztahují stejná pravidla a ceny souviseifclch služeb Jako na SIM kartu, nen'-li

výslovně uvedeno Jin ak.

Oblasti s pravděpodobným výskytem radiového signálu Jsou vyznačeny na mapě pokrytí dostupné na i•"l\'Y oz cz.

Pokrytí se může v čase měnit působením fyzikálních vlivů nebo charakterem použitých technol ogl Vliv mail I sta vebn' konstrukce a použité materiály v budovách a řada vnějších aspektů, které 02 nemůže objektivně ovlivnit. Službu zfídfme do 5 pracovních dní od uzavřeni smluvního vztahu na poskytováni této služby.

1.5. Smluvní dokumentace

Smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací tvoří tyto dokumenty smlu vnl formulář, tyto VP a v rozsahu sjednaných služeb I ceník (vše dohromady tvoří „smluvní podmínky"). Každá část smluvn'ch podmínek upravuje určitou oblast. Smluvnl formuláf zachycuje nastavení vaší konkrétní služby VP obsahuji prava a povinnosti týkaJícl

se všech služeb. Ceník obsahuje popis vlastností každé služby a případně zvláštn í pravidla pro danou službu odlt!ná od těchto VP. V cenJku najdete ceny za Iednotlivé služby a podmínky, za nichž se tyto ceny uplatní. V případě rozporů se pfednostně uplatn í ujednání ve smluvnim formulári. poté v ceníku a nakonec ve VP. Smluvní podmínky nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran. VP a cenil< jsou veřeJné a najdete Je na internetových st ránkách a v 02 prodejnách, JeJ ch prost fednictvím 02 plní informační pov1nnostI st anovené zákonem (např. předsmluvn f informace). V prípadech stanovených§ 63 zákona 127/2005 Sb. tvoří sm l ouvu též informace poskytnuté pfed uzavřením smlouvy dle § 63 odst. 1 a shrnutí smlouvy dle § 63 odst. S, a to u účastníků, kteří jsou spotřeb telem

ebo kterí před uzavrením smlouvy doložf 02 své postavení mikropodn ku, malého podniku či neziskové organizace a nároku na tyto dokumenty se n ezrekh.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

1 6. Moje 02

Přehled o zřizených službách, ie11ch nastaven' a vyůďovánf najdete v aplikaci Moje 0 2, do n ž vám zřídíme přistup. Moje 02 funguje taky Jako vai e nepřetržitě přístupná schránka, do které vám můžeme v elektronické podobě doručovat i dodatky, oznámeni nebo zásilk y. Proto do Moje 02 přistupujet alespoň jednou týdně. PrístupovéúdaJe prosím chrar'lte před zneuť tfm a nezpřístupňujte Je Jiným osobám. V Moje 02 si můžete měnit nastaveni slu žeb, objednávat nové a zadávat dam požadavky. MoJe 02 Je 1n tu1t1v·n a napovi vám, co všechno umr. Moje 02 však nen určeno k dlouhodobé archivaci doručovaných dokumentů. Funkce Moje 02 může plnit, Jtná aplikace, do niž vám poskytneme přist up.

2. Další služby podle těchto VP

   1. Kdy se tyto VP rovněž použiji

I pokud se nejedná o základní služby elektron ckých komunikací, mohou se vztahy řidit těmito VP, když ve smlouvě na tyto VP výslovně odkážeme.

2. Volitelné služby

Vedle sjednaných základních služeb můžete čerpat z aktuální nabídky volitelných služeb, jejichž přehled, ceny

i podmínky objednání a čerpání pro vás pravidelně aktuahzujeme ve zvláštním ceníku volitelných služeb. Tam spadá například nabídka servisních a operátorských služeb nebo možnost čerpat roam1ngové služby v rámci Evropské unie trvale od jmého poskytovatele, který má s 02 uzavřenu pfislušnou smlouvu. Máme jich ale mnohem víc. Možnost

a podmínky čerpáni vohtelných služeb sJednáváte soutasně se smlouvou na základnl službu, přičemž nabídka konkrétnfch volitelných služeb Je vždy uvedena ve zvláštním ceníku s omezenou platnosti na 1 měsíc. Platnost může být prodloužena, a to opakovaně. Možnost čerpáni a nastaveni volitelných služeb si můžete kontrolovat a měnit

v aplikaci Moje 0 2.

3. Zadáváni přlkazů k platbám přes 02

Podrobnější pravidla pro zadávání příkazů I: platbám pies 02 jsou ve zvláštní C:ástl těchto VP a predstavují smlouvu

o platebních transakcích, kterou uzavíráte souC:;r;ně se smlouvou na základní službu. Nastavení a provádění transakcí s1 můžete kontrolovat a měmt v aplikaet MoJe 0 2.

4. Dalšf služby

Vedle základních služeb elektronických komun kací, vohtelných služeb a plateb přes 02 můžete od 02 lerpat další služby (např. pronájem koncových zafízeni t, nákup na splátky aJ.), pokud takové služby aktuálně nabízíme. Nebude-li sjednáno jinak, z ceníku a VP se na tyto další služby použije ta úprava, která Je pro poskytování dalších služeb potřebná (zejména placení vyúttování nebo ukontení smluvního vztahu).

5. Co tyto VP neupravují

Tyto VP se nevztahují na mobilni předplacené služby, na vefejné telefonní automaty ani prodej a opravy zboži. Neisou arn urC:eny pro jiné poskytovatele služeb v síti 02 (MVNO). Služby podle těchto VP nelze užívat k propoiovánl sítí,

I: tomu slouží velkoobchodní smlouvy.

3. Jak se uzavírá smlouva

3 1 Osobně / telefonitky / přes e-shop

Smlouvu můžete uzavn ů změn;t osobně za pťt omnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Pokud to zákon nevylučuje, můžete svůj souhlas se závaz nosti smlouvy C:i JeJí změny potvrdit po obdržení nabídky, využitím služ by, které se smlouva t i změna týká. Spotřebitelům předtím poskytneme shrnuti smlouvy. To poskytneme, záJemcům, kteří před uzavřením smlouvy doloť 02 své postaveni ,m kropodmku, malého podniku C:i neziskové organizace a nároku na tyto dokumenty se nez reknou. Zrízení dalšl služby nebo změna stávaJící pfedstavuil změnu smlouvy

3 2 Identifikační údaje

Vždycky potiebuJeme znát identifk ačnf ú daje osoby, se kterou budeme uzavírat smlouvu Xxxxx, p fijmen (spotřebitele nebo podnikajíd fyzické osoby), obchodní firmu nebo název (právnické osoby), e-ma I (pro ověřeni re, g strace), kontakt·n telefonní l'.1slo, rodné tíslo, IČO, Dič (Je-li pf1d ěleno), steJn é údaje o zástupe,, a pfípadně další sku tečno,st vyžadované smluvn 'm formuláfem. údaje vypll'lu,e náš pracovnik nebo obchodní zástupce podle udajů uváděných učastníkem nebo jeho zástupcem Xxxx 1e uvádí účastnlk ťi jeho zástupce sám na webové stránce (e-shopu). Smlouva uzavřená roditem ve prospěch dítěte zavazuje rodu!e. Rodič se zavazuje uhrad t cenu za poskytnuté služby.

3,3. Pravdivé, správné a aktuální údaje

Při uzavíráni nebo změně smlouvy, i kdykoli později na naš žádost, 1ste p ovinenuvést pravdivé a úplné údaJe o tom, kdo o C:erpán! služeb žádá. Nesmlte se vydávat za Jinou osobu. V pfipadě změny údajů jSt e povinen tyto údaJe aktualizovat a neprodleně nás informovat.

3 4. Prověřeni důvěryhodnosti

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

Po sdělení úda,ů s prověUme, zda nám tatáž osoba 1iž někdy nedlužila nebo není vedena v negativních registrech (SOLUS). Prověřeni v negativních reg'strech (SOLUS) můžete odmítnout, ale v takovém případě máme právo

na složeni finančnl Jistoty (depoz"tu). Můžeme vyžadovat složeni j'stoty i v Jiných odůvodněný,cr prípadech, ze1ména pokud by mohlo být ztiženo vymáhání pfípadných pohledávek. Jistotu neúročíme a máme právo ji iednostranně použit ke splnění Jakýchkoli dluhů po splatnosti, které má účastnlk vůč' nám. Není•h s1ednáno jinak, jistotu vracíme účastníkovi podle jeho pokynů po skončeni smlouvy a splnění všech jeho dluhů vůči nám.

3.5. V 02 prodejně nebo u obchodnlho zástupce

Smluvní formuláf podepíšete buď podpisem v listinné podobě, nebo vlastnoručním d1g1tálnfm podpisem

do elektrornckého souboru za pomoci digitálního pera a snímací podložky. Svou totožnost prokážete úfednim dokladem totožnosti. 02 Je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, poriďt kop·e dokladů a tyto kopie archivovat pro potfeby 02, ze1ména pro prokazování existence smlouvy ft požadavků na zr zenl či změnu služby

a pro prokazování pravosti podpisu 02 může rozš/fit možnosti podpisu či souhlasu o Jlílé průkazné a zaznamenatelné

způsoby.

3.6 . Zvláštní postup pro spotřebitele mimo prodejnu

Od smlouvy uzavřené s fyzickou osobou mimo prodejnu (na ulici, u spotřebitele doma) má účastník právo odstoupit do 14 dnf od okamžiku, kdy Jsou mu doručeny informace vyžadované zákonem, včetně poučeni o odstoupení

a vzorového formuláfe na odstoupení, Doručujeme je do Moje 02 nebo jmým způsobem pro zasílání vyúčtováni Odstoup t lze od změny smlouvy. Služby lze čerpat, jakmile je to technicky možné, a účastník se zavazuje uhradit poměrnou část ceny za možnost služby čerpat, i pokud se následně rozhodne odstoupit.

7. Zvláštní postup při sJednání na dálku (MoJe 02/e-shop/telefonicky)

Zde je podpis nahrazen rným1 prostfedky. 02 si vyhrazuje právo archivovat telefon ckou nahrávku i všechny logy z Moje 02 nebo e-shopu. 02 může v takovém pfipadě nechat doručit smluvnl formulár na adresu účastníka

do vlastních rukou prostfedn"ctv/m držitele poštovnl licence. Ten pfi dodrženi pravidel poštovního tajemství ověří totožnost podle rodného čísla na doručence, které 02 uvede na základě předchozi komunikace. 02 může též ověř t totožnost prostrednicMm kurýra, ktery má právo pofidit pro 02 kopie dokladů, nebo prostrednictvfm k tomu určené aphkace. NedoJde-h ke ZJ štěn' totožností učastnlka při uzavrení smlouvy, může 02 požadovat jejl ověření následně

a stanovit pro ně/ lhůtu. Po jeJím marném uplynutí je 02 oprávněna poskytováni s'užby pferušit nebo smlouvu vypovědět. I zde má účastník - fyzická osoba právo odstoupit stejně jako v čl. 3 6 výše

7. Kdy 02 smlouvu neuzavře

02 smlouvu neuzavre, když osoba majicf zájem o uzavfenf, pfípadně jeJI zástupce

1. úmyslně uvede nesprávné osobní nebo identlfikačnt údaje, nebo

2. uvede neúplné osobní či ident1f1kačni úda1e nebo nedodá doklady prokazující správnost údaJů, nebo

3. neplnila nebo neplní své relevantní závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně predpokláda t. že takové závazky vůči 02 nebude plnit, nebo

4. nesloží u 02 poZadované zálohy či Jistoty, nebo

S. vstoupila do ťkV1dace, byla u ní zavedena nucená správa, probfh á u ni insolvenční řízení, byl zamítnut návrh

na zaháJenf insolvenčního fizení pro nedostatek majetku, poru ila povinnostt podle § 122 odst 2 1nsolvenčniho zákona během soudem prohlášeného moratoria nebo byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku, nebo

6. odmítne zfízenf sluZby podle smluvních nebo technických podmínek definovaných 02, odkáže na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporuJf smluvním podmínkám, nebo smluvnf podmínky pfiJme s vyhradou, dodatkem č• odchylkou nebo podmInky zrekapi tuluje Ji nými slovy.

Pokud k uzavfení smlouvy dojde a dodatečně vyJde naJevo či nastane n! která ze skutečností uvedených výk

má 02 právo poskytování služeb pferuš1t a ptipadně smlouvuvypovědět. SteJně 02 postupuje i pf změně smlouvy.

Pokud vzrnkne během smluvního vztahu podezfenl na některý z výše uvedených důvodu, můZe 02 vyzvat účastníka, aby doložil své denťf kační údaje, poskytl podklady k potvrzeni své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky, složil pfiměrenou jistot u nebo se dostavil na výzvu 02 osobně k projednání věci. Nevyhoví-li účastník li Jeho zástupce výzvě, má 02 právo poskytování služeb pferuš1t. 02 je zárovel\ oprávněna prověťít si důvěryhodnost I vlastními prostředky,

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

7. Přenesení telefonnlho čísla k 02

Sou<:asně s uzavfenim smlouvy na základní službu (nebo později, pokud se na tom dohodneme) si k 02 můžete pfenést své telefonni číslo od J něho, opoultěného poskytovatele

• Stačí, když nám sdělíte přenášené telefonni čislo I ověřovací kód učastnika {.OKU") pro Jeho přeneseni, který máte k dispozici od opouštěného poskytovatele, a siednáte s námi termín pfenesenr. Můžeme pfitom požadovat ověřeni Vaší totožnosti obdobně dle odst. 3.2 a 3.3 nebo 3.7. Do následuiícího pracovního dne předáme vaš žádost opouštěnému poskytovateli. K pfenesem doJde počátkem 3. pracovního dne po pfedán/ žádosti nebo pozdější pracovní den dle terminu prenesení, který Jste s nám1 sJednali, a to za podmínky, že u vás exIstuJe technologický bod pro poskytováni služby (tJ. je zřízena přípoJka 02 či 1ste převzali a aktivovali SIM kartu).

Jak přenést telefonnl člslo k 027

• Místo toho můžete nadále použít číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele (,,ČVOP"). Tento postup doporučuJeme zejm. pfi přenášení velkého po<:tu i:·sel. V tom prfpadě podeJte výpověď smlouvy o službě opouštěnémuposkytovateli z důvodu pfenesení telefonního ťis a. Pfi uzavíráni smlouvy s 02 {i:1 pozděJi

v termínu dohodnutém s 02) pak uveďte platné ČVOP. Pokud opouštěný poskytovatel čVOP nevytváří. Je třeba jiným způsobem doložit, že máte právo nakládat s číslem u opouštěného poskytovatele a kdy neJdfive může

k pfeneseni čísla dojít. Objednávku na přenesení c'.ísla předáme opouštěnému poskytovateli do následujícího pracovního dne poté, co s námi uzavřete smlouvu a sdělíte nám čVOP. K přenesení do1de poc'.átkem

3. pracovního dne po pfedání objednávky nebo pozdější pracovní den, který jste s námi sjednali

Pokud nám sdělíte OKU nebo ČVOP pozděJi než čtvrty pracovni den před skončen·m smlouvy, k přeneseni čísla sice do1d e, ale není zaruleno nepterušené poskytování služby na přenášeném čis e. Prenést óslo k 02 můžete i po ukončení smlouvy u jiného poskytovatele, musi te to ale stihnout do Jednoho měsíce.

Službu zřfdíme:

1 v mobilní s,t, na nové SIM kartě, kterou od 02 obdržíte, nebo

2. v pevné slt1 na připoice, která musi být aktivn·k požadovanému datu přenesen! čísla a 02 k ní má sjednaný prístup s provozovatelem sítě.

V den prenesenf čísla může být až na 6 hodin přerušeno poskytování služeb, vletně volán! na tfsflové linky.

Císlo nelze k 02 přenést, pokud:

1. nám nesdělíte všechny údaje potřebnépro přeneseni, uvedené Yýše (zeim platný OKU nebo čVOP), e, n evyhovíte

žádosti o ověření vaši totožnosti nebo

2. trvá staršl objednávka na pfenesenf téhož c'.fsla či žádost účastníka o Jeho pfeneseni nebo

3. na číslo se nevztahuje povinnost pfenositelnosti nebo

4 pokud existuji technické překážky bránic, přenesení čísla.

3. 10 Změna poskytovatele služby přistupu k internetu žádosti u 02

Pokud využíváte přistup k internetu pomocí telefonníhočísla v mobtlni síti Jiného poskytovatele, můžete postupem pfenesen í telefonního lísla k 02 rovněž změnit poskytovatele služby prístupu k internetu. Jinak nás můžete

př sjednání internetu z nabídky 02 požádat. aby 02 Jako přeJímaJfci poskytovatel též obstarala u opouštěného poskytovatele zrušeni Jeho služby a plynulý přechod s internetem k nám. Pro přijeti vaši žádosti o změnu poskytovatele budeme od vás potřebovat zákonem požadované ůdaJe, zeim. ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby pfistupu k internetu, vydaný opouštěným poskytovatelem k jeho službě, dále dentifikaci opouštěného poskytovatele a rušené služby ako je JeJl číslo a u služby v pevném místě adresa), Jakož i termfn, k němuž navrhuJete změnu uskut& nit. Současně od vás můžeme požadovat ověřeni totožnosti steIně jako II čl. 3 2 a

3.3 nebo 3.7

Vaš" žádost pfedáme neipozději následující pracovní den opouštěnému poskytovateli. Neodmítne-li(, neprodleně po obdržení jeho odpověď provedeme technické šetřeni. zda a za Jakých podmínek vám můžeme službu 02 zřídit.

Podle výsledku šetření vámi navržený termín změny potvrdíme,nebo navrhneme dle možnosti nový, př íp. žádost

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

zrušíme, nelze-li službu zrld,t.

Ke změně poskytovatele dojde v termínu, který si s vámi vzájemně potvrd íme(líší-h se od termínu navrženého ve vaší žádosti, oznámíme aktuahzac, opouštěnému poskytovateli). Preru níslužby z důvodu změny poskytovatele nepřekroC:í 1 pracovní den.

Je treba, abychom u vás měl zťzený technologický bod pro poskytován! služby (zejm. přípojka, kterou můžeme využívat). Proto si vyhrazuieme právo term'n změny poskytovatele oznámením zrušit a navrhnout vám nový, pokud je to treba k zajištěnI nezbytné součinnosti operátora dostupné sítě nebo opouštěného poskytovatele, p7íp. vaš žádost zrušit, pokud není možné technologický bod zřídit.

Je-li rušená slufba v baličku se zařízením C:i Jinými službami opouštěného poskytovatele, může mft změna poskytovatele dopady na dam součásti balíC:ku a vaše závazky k opouštěnému poskytovateli (zrušení služby, změna ceny nebo povinnost doplaitt cenu používaného zaiízení). Pokud nás o existenc balíčku opouštěný poskytovatel 1nformu1e v odpověd na žádost o změnu poskytovatele, do 3 pracovnfch dnů poté mu podle vašeho pokynu oznámíme zrušení žádosti č1JeJí potvrzení (s príp. úpravou termínu změny poskytovatele po jeho vzáJemném potvrzenQ. Jestliže ani ve lhůtě dle předchozí věty od vás neobdržíme pokyn, zda žádost o změnu poskytovatele potvrdit v prfpadě, že rušená služba je v balíčku, jsme oprávněni žádost zrušit.

3 .11. Veřejný registr smluv:

¹áleží-liúčastník k subJektům podle § 2 odst. 1 zákona č. 340/201S Sb., o registru smluv, zavazuje se v souladu

se zákonem uverejnit smlouvu s 02 v registru smluv.

4. Povinnosti při užívání služeb

3. 1. Uzavřením smlouvy se Jako účastník zavazujete dodržovat smluvni podmfnky 1ako celek. Ex1stuií ale základnl povinnosti, které JSOU v pr xxxxx u smluv, nh o vztahu obzvlášť důležité

   1. Jste povinen fádně a vl!as platit vystavená vyúčtování za služby.

2 Nesmíte pfenechávat služby za uplatu nebo Jiné prot plněnr jiným osobám (..preprodej") ani pleprodeJ umožnit nebo se na něm podílet. Zakázáno Je rovněž zal lel\ováni služeb 02 do techn ckých řešení url!enych pro poskytování služeb Xxxxx osobám a vydáváni služeb 02 za služby jiného subjektu

3. Nesmíte negativně ovlivl'lovat provoz sítě a kvalitu služeb poskytovaných ostatním utastnikům,napfiklad používáním SIM karty v GSM nebo SMS bránách nebo v zarízeních určených primárně ke sdíleni služby nebo propojováním hovorů mezi s(těm·. Nesmíte zasahovat do si tě, síťových zafizení ani koncového (technologcki ého) bodu.

4. Nesmite uměle nebo automaticky generovat hovory nebo zprávy hromadným způsobem.

5. Výhody i služby jsou url!eny pouze vám. Proto je nesmíte sdílet k z'skání fn ančního prospěchu.

6. ZavazuJete se užívat služby a výhody v rozsahu nepresahujícím max,málni p7edpokládatelné chování jednoho člověka. Pokud nám neposkytnete uspokofvé vysvětlení, za takovou hranici považuJeme 10 .0 00 mnul/SMS za měsíc.

7. Mobilní roammg s regulovanymi cenam· se zavazujete uživat v takové míře, aby úhrada za služby sp otfebovan v zóně EU (odchozí volání. odchozí SMS, data, odchozí MMS) nepřevážila v rámci vaS/ celkové uhrady za služby Rozhodné Je vždy období 4 měsíce zpětně. U služby úc:tované spolel!ným paušálem pro CR a zónu EU se pol!itá

poměrná lást paušálu za každý den, kdy je uskutečněno spojení v rámci zóny EU zahrnuté v paušálu. V ostatnlch

pfipadech se započítávají ceny jednotek spotrebovaných v zóně EU.

Pfi porušení těchto povinnosti je 02 oprávněna vám přerušit poskytování služeb. V prípadě neplaceni vás 0 2 vyzve a dá vám nejméně 7 dni na dodatečnou úhradu.

2. Ochrana kódů a zařízeni

02 vám pro účely vzájemné komunikace a objednávání dalších služeb č Jiných produktů předá kódy nebo 1dent1f1kalní klíče (zeJména PIN, PUK, hesla) Kdo se na dálku prok,Ue těm to kódy, s Um bude 02 Jednat Jako s účastníkem. Proto Je pellivě chral'lte pred ztrátou, odcizením, vyzrazením a zne,už tím. Nezpfistupl'lujte je cizím osobám. Stejně tak chral'lte ptedanou SIM kartu nebo jina zafízení, prostfednictvím kterých Jsou služby čerpány. Odpovídáte za čerpání I úhradu ceny služeb až do doby, kdy bude 02 písemně oznámeno zneuž ti těchto kódů, kliťů, SIM karty nebo Jiných z,ař zeni.

2. Kompatibilní zařízení

Služby 02 je možné užívat pouze prostřednictvim koncových zařízeni nebo Jiných zaříze ní spll\uJi cích standardizovan é technické požadavky pro provoz v sítích v CR. Nestandardně upravená nebo pfeprogramovana zařízeni (napf.

s piepsaným IMEI kódem) nemusí v síti fungovat.

2. Opatřeni pro správné fungování sítí a služeb

Pro správné využíváni služeb a sítí a prevenci jejich zneužití je 02 oprávněna

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

1. stanovit pro poskytováni služeb f1n antni nebo objefT'ové limity, zpravidla na urt1tou dobu (napr. den, zú ovací období apod.), při překročeni limitu Je 02 oprávněna pferušit poskytování služeb,

2. změmt telefonní čfslo, uživatelské Jméno, IP adresu nebo prístupové kódy z naléhavých technických nebo provozních dOvodO, a to na základě oznámení i b z vašeho souhlasu. Při přeč' slování 02 prostřednictvím automatických hlásek ů Jiným způsobem bezplatně informuje volající o změnách učastnickych čísel u 02,

3. zavést dodatečné zpósoby ochrany s'tě a služe b, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch účastníků, služeb nebo sítě, 02 je oprávněna monitorovat provoz síti a použít další vhodné technické prostředky, aby ZJ1stila č1 prověrila zneužití služeb.

4. uplatnit transparentní, nediskriminační a plimělená opatření pro řízení provozu v síti; pro zachování integrity a bezpečnosti sítě, ochranu před přelfženfm či zmírnění jeho dopadů je 02 oprávněna v nutném rozsahu

i dočasněomezit provoz v síti tak, aby umožnila optimální využití služby všem, účastníky.

2. V pfípadě porušeni čl. 4.1.2 pfecMzej' práva I povinnosti účastníka na koncového uživatele služeb, pokud s tfm

02 vysloví souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem služeb na telefonních číslech, jejichž prostredmctvím JSOU služby poskytovány, zůstává I v takovém přfpadě0 2. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu Skody. Vyloučení této podminky není možné bez p' semnéhosouhlasu predstavenstva 02.

4,6 Výjimky ze základnfch povinností podle čl. 4.1 lze sjednat jen písemně za odpovldajícl protiplněnl.

S. Placeni vyúčtováni

5. l. Pravidelné vyúčtováni

02 vám ceny za všechny služby, které jste si sjednal, vyúčtuje na prav'delném měsf< ním vyút továnl, a to podle dostupných provozních údajů. Konkrétní základní službu, včetně služeb souvisejících sI můžete nechat vytle n1t

na samostatné vyúttování a zvolit s i Jmou adresu pro doručováni. Základ ní délka zúčtovacího období činí 1 měsfc, začátek a konec se ale nemusí kryt s kalendárním měsícem. 02 vám zúf tovací období pliladí Na vyúttování je piitom

vidy vidět. za Jaké období je vystaveno. Výjimečně může být zůttovací období z PfOvozních důvodů kratší či delší. Pokud nelze služby zahrnout do vyúčtování za období, kdy byly poskytnuty, najdete je ve vyučtování následuJícím. To se může stát ze1ména u služeb poskytnutých v sítích jiných smluvních operátorů.

S 2 Elektronická forma

Bezplatně vám vystavíme vyúčtování v elektronické formě. Je to pohodlné a ekologické. Toto vyů( továníJe danovým dokladem. Po dohodě vám za pl1platekvystavíme i vyúttování tištěné.

S 3 Doručování

Vyúftováni vystavíme a odešleme do 10 kalendálních dnú od skončeni zúčtovacího období. Vyúčtováni vám budeme doručovat do vašeho profilu v portálu Moje 02 a případně na e-mail, který nám uvedete na smluvním formuláiř nebo Inak nahlásíte. V Moje 02 jsou vyúčtování archivovánapo dobu 18 měsíců od vystaveni. Pokud nám e-ma lovou adresu neuvedete, zašleme tištěné vyúďovánl obyčejnou poštou na vám, uvedenou adresu v české republice.

S 4 Když nemůžete vyúčtování najít

Pokud vyúčtováni nenajdete v Moje 02. e-ma1lu nebo vaši schránce do 12. kalendářního dne od konce zúčt ovaciho období. požádejte o opis vyúčtováni. Nepožádáte-li o opis ani do 6 kalendálních dnů poté, budeme mít za to.

že vyúčtováni bylo doručeno poslední den této lhůty.

S.S Co vyúčtováni obsahuje

02 vystavuje vyúčtování v rozsahu stanoveném v příslušných právních předpisech. Základní formou Je vyúčtování podle druhu služby, kde vidíte jen souhrn čerpaných Jednotek. Ples Moje 02 si můžete objedna, t podrobné vyúčtování obsahující rozpis jednotlivých čerpaných služeb v detailu dle právních předpisů. Podrobný rozpis múže být v profilu v Moje 02 zobrazen kratší dobu než vyúčt ováni. Pokud ;ei potlebu,ete k dalšímu použi ti, stáhněte si jeJ prosím včas a archivujte sami.

S 6 Vyúčtování a daně

atem uskutefuěni zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotfeby (což Je poslední den zuttovadho obdob . U služeb, kde datum uskutet něnl zdanitelného plněni nelze stanovit Jako den zjištěni spotreby. Je v souladu se zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, pričemž každé dilti plnění se považuje za uskutečněné dnem

vystaveni vyúčtováni. V odůvodněných případech, např. při změně cenových nebo daňovych právních předpisů, může být vyúčtování rozděleno do vice daňových dokladů . Účastník je oprávněn podat p'semně žádost o změnu režimu uplatnovánf DPH na vyúčtování za poskytnuté služby. 02 žádosti vyhoví, pokud účastníkprokáže splnění podmlnek stanovených pro daný režim v zákoně o DPH. účastník je povinen zapla tit 02 vyučtovanou částku včetně DPH. Zajištění DPH ve smyslu§ 109a zákona o DPH není možné bez pledchozí p· semně dohody účastníka a 02.

Za 02 je oprávněno ji uzavřít pauzepředstavenstvo.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

5.7. Splatnost

Vyúltování je splatné do 22 kalendářních dnů ode dne ukončení zučtovacího obdobI. Jako účastnlk Jste povinen uhradit cenu za poskytnuté služby ve výši platné v době poskytnuti těchto služeb Xxxxxxxxxx za to, že cena bude uhrazena v plné výši, ve lhůtě splatnosti a pod variabilním symbolem, Jak Jsou uvedeny na vyúčtování. A to, i když jste nechal vyúčtování dorufovat na různé adresy. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky oznaťené správným variabilním symbolem na úťet 02 v souladu s doručeným vyúčt ováním.

2. Způsob úhrady

Platbu je možno provést za podminek stanovených 02 některým z těchto způsobů:

1. pf/kazem k úhradě z bankovnfho úťtu na číslo účtu 02,

2. inkasem z bankovního účtu,

3. platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.

Jiné způsoby úhrady standardně možné nejsou. účastník může započíst své pohledávky proti pohledávkám 02 pouze na základě předchozího písemného souhlasu 02.

5.9. Platba inkasem z účtu

U tohoto způsobu souhlasíte, že 02 je oprávněna vyú<'.tovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtováni. Pokud inkasní platba neproběhne, pfestože o ni 02 fádně požádala, není tím dotčena povinnost uhradit vyúltován' ve lhůtě splatnosti. Pokud se tak stane opakovaně, je 02 oprávněna inkasní způsob úhrady zrum. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady je nutné oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady. Zrušeni nebo změnu způsobu úhrady provede 02 od nejbližšího vyúčtování služeb, u něhož to s ohledem na termln přijetí oznámení bude technicky možné.

1. O. Použiti zaplacených prostředk6

Platby zaplacené dle pokynu ve vyúltováni použijeme ke dni Je11ch pfipsání na náš účet k úhradě našich pohledávek (a to i nesplatných) v souladu s těmito pravidly:

1. částky v konkrétním vyúčtování jsou uhrazeny až po všech dluzích ve vyúčtovánlch s přednostním pofadím piednost má vyúl:továnl url:ené plátcem ve variab lním symbolu platby, poté další vyúltování dle své splatnost pocínaje nejdríve splatným.

2. V rámci konkrétního vyúčtováni jsou částky uhrazeny dle skupin důvodů svého vzniku v tomto pořadí

   1. nejprve částky z provedených plateb pfes 02 (tj. z platebních transakc0,

   2. poté l:ástky z f ného. důvodu než poskytování služeb elektronických komunikací (napf. splátky, poplatky

za pafštěn0,

3. poté smluvní sankce (napf. smluvní pokuty, paušální odškodněn0,

4. nakonec částky za poskytováni služeb elektronických komunikaci.

Pohledávky v téže skupině jsou uhrazeny dle data svého vzniku počinaJe neJstarší. Případné příslušenství každé z nich (zeim. urok z prodlen0 je uhrazeno pfednostně pfed uhrazením jistiny.

3. Částka, která zbude po úhradě pohledávek, představuje přeplatek, který vrátíme na základě vaši žádosti. Jinak budeme pfeplatek držet neurol:ený a pouťjeme jej k úhradě dalších vyúlt ován ', a to v souladu s výše uvedeným, pravidly

5.11. Neidentifikované platby

Došlé platby, které neJsou zaplaceny dle pokynu ve vyúčtováni (včetně chybně označených), pfedstavují neidentifikovanou platbu a nejsou řádným plněním vašeho závazku. Jakmile neidentifikovanou platbu zj stíme, podnikneme kroky k jej' 1dentif1kaci a správnému uťti.

6. Postup při neplacení

   1. Upomínka a poplatek za ni

Nezapla1'te-h jako účastn ík ve lhůt ě splatnosti uvedené na vyúltováni ceny za poskytnuté služby, 02 vás upomene a stanovl náhradní lhůtu plnění ne kratšl než 7 dní ode dne dodáni upomínky Upomlnka se zasílá stejně jako vyúčtováni ZavazuJete se zaplatit cenu každé takové upom'nky a veškeré náklady sp oJené s případným vymáháním pohledávky 02

2. Omezeni služeb

Po marném uplynutí náhradní lhůty může 02 omezit poskytování v!e ch služeb zamezením aktivního plistupu ke každé službě, která Je předmětem daného vyú( továni. Omezeni se netýká voláni na <'.ísla tísňového voláni. 02 neodpovídá za kody arn jinéúimy tím vzniklé. Nestanoví-li pfíslu šný cenlk jinak, Je účastník povinen hradit sJednanou cenu za službu v plné výši až do úplného přerušeni služeb.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3. Přerušení služeb

Pokud nedojde k úhradě ani po omezení služeb, Je 02 oprávněna službu přerušit.

4. Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty

Kdykoli v průběhu zúčtovacího obdob! Je 02 oprávněna vyzvat účastníka k okamži té úhradě ceny za poskytnuté služby, pripadně k úhradě zálohy či jistoty, pokud

1. má 02 důvodné podezrení, že účastnfk zneužívá služby, nebo

2. má 02 důvodné podezfení, že účastník nebude řádně hrad·t vyúttování, nebo

3. má 02 důvodné podezrení, že účastník umožňuje tretí osobě zneužíváni služeb, nebo

4. účastník spotleboval služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit

Uhrazená záloha bude zúčtována ve vyučtovanl za probíhající zúčtova·c období. ,1stota bude účastníkovi vrácena dohodnutým způsobem po splněni podmínek pro Její vrácení. Nesložl-11 účastník požadovanou částku, má 02 právo píenrlit poskytování služeb.

5. . Evidence údajů v registrech dlužniků (SOLUS)

02 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (.ZOSp") pro účely ochrany práv

a právem chráněných Zájmů prodávaJících a spotlebítelů oprávněna pledat ident fikační údaJe, údaje vypov( daJícl o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti účastníka do registrů, které slouží k VZájemnému informování

prodávajících o schopnosti a ochotě spotrebitelů plnit své závazky. K tomuto pledání nenl tleba souhlasu a vztahuie

s,e na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo 11né samostatné výdělel:né činnosti účastní ka. 02 se účastni Registru

fyzických osob a Registru podnikatelů a právnických osob (IČ) sdruženi SOLUS (..registry") . Reg stry obsahují databáz osob, které porušily smluvní závazek fádně platit za poskytnutou službu, a 02 Je oprávněna do nich za úl'.elem

ověření a hodnocení platební morálky úl'.astníků I záJemců o služby nahl1žet, bez Jejich souhlasu, a to Jak pil vzmku smluvního vztahu, tak v plípadě potřeby kdykoli v průběhu trvánr smlouvy. PodrobněJší informace Jsou obsaženy

v dokumentu "POUčENf o registrech Sdružení SOLUS. Xxxx:ení je k dispoz a na Y'1:,t·:w92 u a na www solvs cz

02 může rozšílit svou účast í na další regist ry dlužníků V takovém pripadě 02 uverejni informaci o úC:ast v novém registru dlužníků.

Pro pripad změny právní úpravy, účastník souhlasí s tlm, že jeho osobní údaJe budou v rozsahu, v Jakém to pfip ouští ZOSp ze strany 02 předávány sdružení SOLUS a sdruženfm SOLUS nadále zpracovávány v registrech. Učastník

má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na JeJ ch opravu, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (..GDPR"), a v prípadě podezření na poru ení povinností při zpracováni údaJů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Uřad

pro ochranu osobních údajů (ww.-. 1,oou (,l) s žádosti o zaJištěn l opatlení k nápravě.

6.6 Orok z prodlení a smluvní pokuta

02 Je oprávněna ůt tovat účastníkovi ode dne násfeduJ1cího po vzniku prodlení až do dne úhrady úrok z prodlení

ve výši stanovené platnými právním, předpisy. Za nedod rženi nebo porušeni smluvních povinnosti může být účtována a vymáhána sm luvní pokuta dohodnutá ve smlouvě. Uroky z prodlení a smluvní pokuty se účastník zavazuie uhradit ne1pozdě ve lhůt ě uvedené ve výzvě. účastník se zaplacením smluvních pokut nezprošťuJe pov1nnost1 uhrad t Jiné dlužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

6.7. Inkasní agentury

02 Je oprávněna zmocnit tfetl osobu k vymáháni svých pohledávek za úl:astníkem, který je v prodlení s úh radou. Učastnfk se zavazuje jednat s touto osobou Jako s 0 2.

6. Zpracování osobních údajů

   1. Zásady zpracováni osobnfch údaf ů

lnformace o zprac ován i osobních údaJů, v etně informací o právech subJektů údaJů a způsobech 1e,ich uplatněn' Jsou k dispozici na W\Y,t,, o2 ci v dokumentu .Zásady zpracování osobních údajů".

7. 2. Účastnický seznam, informační služba o telefonních čí!lech

Na žádost účastníka služby, umožňující voláni na telefonní čísla, a v jeJím rozsahu 02 využ11e jeho osobní fi 1dent1fikační údaJe v rámci vlastní veřeJně dostupné informační služby o telefonních číslech (pokud 11 poskytuJe) nebo takové údaJe pledá osobě, která o ně požádá ke zvereJněnf v jí poskytované vefeJně dostupné mformaení službě nebo úeastmckém seznamu. Pro tento účel JSOu osob·n,m údaJ1 učastníka jeho Jméno, pfijmenf, popr. pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo učastnfka u 02 a adresa elektron cké pošty, u podnikající fyz cké osoby též adresa sídla podn kání, zatímco 1dent1fikačnfm údaJi účastníka isou Jeho obchodn' firma nebo název právnické osoby, adresa sídla (popř. sídla organizační složky), adresa a telefonní íslo provozovny účastníka u 02 a adresa elektronické pošty.

Zádost je možné uplatnit v aphkaci Moje 02 l:i prostřednictvím formuláre „ZveřeJnění v telefonním seznamu a informačních službách". který Je dostupný na www.oz cz. Opravu údaJů ve vefeJně dostupné informační službě či účastnickém seznamu lze provést pouze pfi JeJ1ch neibhlll redakci. Do 30. 6. 2022 Je zakázáno prostle dmctvím

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

síti nebo služeb elektronických komunikaci nabízet marketingovou reklamu nebo zboži ťi služby osobám,které v ůCastn ckém seznamu CI veřeJně dostupné informaCnl službě uvedly, že si nepřejí být kontaktovány za účelem

marketingu o zveteJněn! tohoto zákazu požádáte prosttednictvim aplikace Moje 02. Od 1. 7 2022 bude možné vás kontaktovat za úCelem marketingu Xxx s va ím předchozím výslovným souhlasem: to, že sI pfejete být kontaktován za ůCelem marketingu, uvedete na zmíněném formuláfi, dostupném na xxx.x0.xx, nebo od 1.7.2022 též prostredntctvlm ap! kace MoJe 0 2.

6. Poruchy a reklamace

7. I . Závady a poruchy

Kontrolujeme, zda síť funguje jako celek. Pokud nás výslovně neupozorníte, že vám služby nefungu!jtak, jak maJI, neprověfujeme momentální dostupnost am aktuální ůrovel'I kvality u každého 1ednotl1vého úCastníl:a Pokud z1Istíte poruchu, nahlaste nám JI prosím. Jinakmáme za to, že vám službu poskytujeme bez vad a ve siednané kvalitě.

Hlášení poruch Je bezplatné. Zavole1te nám na Cislo uvedené na V.",\•,'1 oi.a nebo se podívejte do Moje 0 2.

8.2. 2 měsíce na podáni reklamace

Jako ůCastnlk máte právo uplatnit reklamac na vyúčtování ceny nebo na poskytovanouslužbu Reklamaci

na vyúCtování ceny Je účastník oprávněn uplatnit bez zbyteCného odkladu, neJp ozdějido 2 měsíců ode dne dorui:enl vyúčtováni ceny za poskytnuté služby, jinak toto právo zanikne. Neni-hvzhledem k druhu poskytované služby vyúčtováni ceny dodáváno, je oprávněn reklamac uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby Podání reklamace nemá odkladný úC1nek na povinnost úhrady vyůCtovaných cen za poskytnuté služby. Reklamaci na poskytovanou službu Je účastník oprávněn uplatnit bez zbyteCného odkladu, neJpozděJ1 do 2 měsíců ode dne vadného poskytnuti služby, jinak právo zanikne. Způsoby podání reklamaci a kontakty na 02 jsou uvedeny na \w.w o} (l

8 3 1 měsíc na vyřlzenf reklamace

02 Je povinna vyřídit reklamaci bez zbyteCného odkladu, neJpozděJI do 1 měsíce ode dne doruCenl reklamace. VyžaduJe•I vylizeni reklamace projednáni se zahrarnťním operátorem, činí lhůta až 2 měsíce. Pokud službu bylo možno využit Jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s ůťastníkem za11sti poskytnuti služby náhradn1m způsobem, ie•l1 to technicky možné. Pfedpokladem je, že účastník bez zbyteťného odkladu ohlásl 02 poruchu nebo se 02 dozvi o závadě 110ak a úCastnrk poskytne nezbytnou součmnost při odstral'lovánf závady (napf. umožni mfstnl šetření

v pripadě závady na pevné síti).

8. 4 1 měslc na vraceni částek a dobropisy

V pflpadě, že reklamaci 02 shledá Jako oprávněnou, vrátí účastníkovi do 1 měs'ce od vyfízení reklamace zaplacené částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení účastníka.

Pfeplatek nebo Již zaplacené ťástky může 02 zapo číst na úhradu pohledávek za účastníkem Pokud Je dle dařlových pfedpisů 02 povinna vystavit opravný dařlový doklad (. dobropis" ), považuie se za doručený neJpozděJi k datu vráceni platby nebo provedeni zápočtu ze strany 02.

6. Omezení nebo přerušení poskytování služeb

8. l Důvody vyšší moci

02 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo pferušit po skytován' služeb

1. ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí•I závažné snížení bezpečnosti a mtegnty sítě v důsledku poškozeni nebo zničení e ektromckého komun'kaCního zarizeni,

2. v pfipadě krizových stavů nebo hrozíť ch krizových stavů, živelních pohrom, ohroženi většího množství osob,

3. pokud 02 k takovému omezení nebo přerušeni bude povinna podle platného právníhopfedp1su nebo rozhodnut' orgánu veřejné moci.

9.2 Nemožnost komunikace s úcastn!kem

Pokud účastníkovi nepodaf1lo doručit vyučtovánl. upomínky, výzvy a Jiné dokumenty od 02 na Xxx uvedených kontaktech nebo ůčastníl: 1e11ch převzetí odmítne, má 02 právo poskytováni služby pteru t.

9 3 úmrtí účastníka

02 pferuší poskytování služby v př'padě ůmrtí účastníka. K tomu Je zapotřebí doložit úmrtní I st.

9. .4. Přistroj poškozujici slť

02 je na základě souhlasu ČTU oprávněna nepfipof t, odpojit nebo vyfad1t z provozu pfístroJ, který způsobuJe poškozen sítě Ci škodlivou interferenci nebo narušure funkčnost sítě. Za mimofádných okolností je 02 po splnění podmlnek stanovených právními předpisy oprávněna přístroJ odpojit i bez souhlasu ČTU, Je-li to nezbytné pro ochranu si tě.

5. Ostatní dúvody

Ostatn!pfipady, kdy je 02 oprávněna omezit nebo pferu it poskytováni slu!eb, JSOU uvedeny výte v textu (v článcích

30

IO

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

3.8, 4.l, čl. 4.4, čl 6 4). 02 může předtím vyzvat účastníka k poskytnuti usp okoJ1vého vysvětleni nebo osobnímu projednání věci.

5. Obnovení služeb

0dstrani-h účastník závadný stav dle předchozict> us tan oven' v terminu, který 02 stanoví, poskytování služby bude obnoveno v původn1m rozsahu. Pokud tak neučin í nebo to nen· možné, má 02 právo službu zruU výpovědi. Postup je popsán v li. 12.

6. Změny

   1. Co lze měnit

Po uzavřeni smlouvy Jste oprávněni podat žádost o změnu smlouvy, a to zeJména o změnu dent1f kačních údaJů, změnu nastaveni služby nebo zfízení služby nové. Na žádost o změnu se př měřeně použ1Jí ustanovení o uzavirání samotné smlouvy. 2ádost o změnu musí v2dy obsahovat údaJe vyžadované pro danou změnu v příslušném formuláři a musí být dostatečně určitá nebo I musí umožr'lovat portál Moje 02. Změny je možné provést Jen se souhlasem 02 a jen v takovém rozsahu, jaký plyne z žádosti a JakýJe přípustný podle podmínek. Je-11 v žádost, uvedena konkrétní služba ů více služeb, u ostatních změnu neprovedeme

9. .2. Nejasné požadavky

V pochybnostech máme právo požadovat upfesnění žádosti. XxXxxxx, když není zřeJmé, které s'už by se žádost týká. Lhůty pro vyíízení žádost pak zaéínaJi běžet až ode dne doručení upřesnění.

10 3. Změny tarifu

Pokud neplatí dal!lf omezení u konkrétní služby nebo tarifu, ta11f Je obecně povoleno měM Jedenkrát během daného zú čtovacíhoobdobí, dam podmínky mohou vyplývat z cenfku. Pokud čerpáte výhody u služby se závazkem. není dovoleno snížení měs¹čníhopau!lálu.

lO 4. Xxxxxxxxx žádosti o změnu

2ádost o změnu schválime zprav ola do 5 pracovních dnů od jejího doručen í k nám, pokud budou splněny podm'nky pro takovou změnu. Provedeni změny se má za schválení. U služeb se závazkem ie omezeno provádění takových změn, které by vedly k obcházení si ednaného závazku nebo Jeho nevymahatelnosti. Lhůty pro z7! zenínovych služeb platí samostat ně.

10 5. Omezeni změn smlouvy

02 Je oprávněna podm 'n1t proveden' změny smlouvy složením č1 n avýšen·m Jistoty či zálohy, ůhradou pohledávek nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 Je oprávněna omezit možnost změn smlouvy, pokud do lo

k omezení či plerušení poskytováni služeb z důvodu na va í straně. Pokud se změny týkaJi steJného technolog1cké r o

bodu, na němž Jsou poskytovány i Jiné služby, může být změna provedena až po reahzac1 té pfedchozi.

10. 6 Změny Jinak nez plsemně

02 se dle vlastniho uvážení může vzdát požadavku písemné f□fmy žádo,st o změnu smlouvy. Změna smlouvy bude provedena na základě 1dent1f1kace ú častníka přidělenym kódem, případněJ•ným způsobem stanovenym 0 2.

6. Ukončení ze strany účastníka

10. .1. Výpověď konkrétnl služby

ako účastníkmůžete vypovědět smlouvu ohledně konkrétní služby. Jasně uveďte, prosím, jakou službu chcete vypovědět. jinak nemú%eme váš požadavek správnězpracovat. Neurčitá výpověď ie neplatná. Zrušením Jednothvé služby n ení ukončen zbytek smlouvy; ostatní siednané služby zůstanou nedotčeny.

11 2. Když cerpáte výhody ze smlouvy se závazkem

Možnost výpovědi u služeb se závazkem může být omezena, podmíněna úhradou paušálního odškodnění nebo může mít za následek dodatečnou ůhradu takového odškodnění. Zru ení jednothvých služeb nemá samo o sobě vliv na závazky z rámcové dohody(pro firemní zákazníky) nebo jmych UJednáni k m1mmálnimu měsíčnímu plněni po určitou dobu. Pokud je sluŽba elektronických komunikací (Jiná než pi/stup k internetu nebo nterpersonálnl komunikační služba nezávislá na číslech) narušena významnou trvaJícl nebo rasto se opakuJícl odchylkou od plněn'

uvedeného ve smlouvě (způsob ZJištění viz čl. 8.1), může z tohoto důvodu spotřebitel bez sankce vypovědět smlouvu. Pokud zakoupil dotované koncové zafízení, je povinen doplatit poměrnou část Jeho hodnoty podle smlouvy, anebo v případě služby se závazkem částku odpovldajícf Jejímu paušálu zbyvaJícímu do konce siednané doby závazku, je-I, tato částka mžšf.

1 l.3 . Telefonicky

Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostrednictv:m k tomu určen é linky 02. Den uskutečněnf hovoru, při kterém Jako účastník jednoznačně projevíte svo11 vůh ukončit službu, se považuJe za den dorutení výpovědi rozhodný pro běh výpovědní dcby. Pokud se výpověď týká slu%by, která 1e poskytována sp olečně s Ji nouna ste.ném technolog ckém bodu, může být omezeno prováděni dal!l'ch změn na tomto bodu v průběhu rušeni služ by.

31

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

4. CVOP při rušeni

Pokud je výpověď možná, 02 vám zašle obratem (elektronickou zprávou nebo listinnou zásilkou) jednorázový identifikaeni kód - číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele. Zkré1ceně se nazývá čVOP. CVOP slou!i k píenesen telefonnlho ásla k jinému poskytovat,el a rovněž k autorizaci požadavku na zrušeni slufuy zadaného na dálku (kontrole, !e jej líní oprávněná osoba).

4. Jak C:VOP použijete

Jako účastník můžete ČVOP použít podle svého uvážení ke:

1. zrušeni služby bez prenesení te efonního čísla - nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem výpovědní doby prosím sdělte čVOP na url:ené hnce 02.

2. zrušeni služby s přenesením čísla k Jmému poskytovateli • CVOP sdělte pře;fmajícímu poskytovateli podle čl.11.11.

4. Pokud C:VOP nepoužijete

Platí, že požadavek na zrušeni služby zadaný na dálku nebyl autonzové1n a byl vzat zpět.

4. Písemná výpověď

Písemnou výpověď doru e tou na adresu sídla. čVOP obdr1íte při podáni výpovědi z důvodu píenesení telefonního čísla rovně.!. Pokud si písemnou výpověď rozmyslíte, ;e tleba zpětvzetí výpovědi dorul:it 02 rovněž písemně, jinak dojde uplynutím výpovědnl doby ke zrušení služby I s telefonním číslem.

4. Výpověd' bez uvedeni důvodu

K podání výpovědi nemuslte udávat důvod. V takovém piípadě bude služba zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dní.

4. Změna základních podmínek

Tento výpovědní důvod je upraven p7ímo zákonem 127/2005 Sb. Týká se služeb elektronických komunikaci a tiká

„Poskytovatel velejně dostupné služby elektronických komunikací, Imé než Je interpersonální komunikační služba nezávislá na číslech, může změnit smluvní podmínky, je-h to ujedmlno a jestliže v textové podobě jasným

a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek neipozdě11 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy a zárover'l ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novým1 podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné

uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení. Učastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by

mu vznikly jakékoli dalšl náklady, pouze v pfípadě.nejsou-li pro něJ navrhované změny výhradně plínosné, nejsou-h čistě adm1n1stratívní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní úpravy nebo v plípadě změny smlouvy podle§ 63 odst. 11." (Dle§ 63 odst. 11 může český telekomumkačnl ůfad uložit poskytovateli v tam stanovených připadech, aby provedl změnu smlouvy nebo JeJlho zveřeJněného návrhu.)

4. Máte-li balicek

Pokud Jako balíček nablzíme základ ní službu pťstupu k internetu nebo hlasovou službu v kombinaci s dalšími službami č

koncovým zařízením a pokud je v rámci takové nabídky současně sjednáte, platl

• Úc'.astnío - spotrebitelé majl právo ukončit každou službu v bal'<':ku (a to I postupem pfenesení čísla č1 změny poskytovatele služby plistupu k internetu, je-h to proveditelné) za steJných podmínek Iako základní službu a pfed s1ednánim obdržet shrnuli smlouvy o každé službě tvof 1ci balíček. Toto právo maJf , mikropodrnk, maly podnik á nezisková organizace, doloží-li toto postavení pfi ukončeni služby a takového práva se dfíve nezfek y.

• Pokud vznikne účastníkov·, který je spotfebitelem, právo ukončit kteroukoli složku baličku pro neplnění smluvn'ch závazků 02, získá totéž právo ke všem složkám steJného balíčku.

• I v balíčku platí zásada, že současně se základní službou zanikaj í i doplňkové čI volitelné s užby k n f siednané.

• Pokud tarif (paušál) zahrnuje možnost už1vat víc služeb určitého počtu, lze až do tohoto počtu každou službu Jednotlivě rušit <':i sjednávat bez vlivu na výši paušálu. Paušál je dohodnut a účtován od znzenl první služby v něm až do ukončeni tarif u. Takový tarif je ukončen al zrušením poslední ze služeb poskytovaných v Jeho rámci. 02 a účastník se mohou dohodnout jinak, zejména na změně tanfu.

11. . Přeneseni čísla k jinému poskytovateli

    • Jiného, přejímajícího poskytovatele můžete požádat. aby pf1jal vaši žádost o přenesení čísla a vyřídil 11 u 02

Jako opouštěného poskytovatele služby. K tomuto účelu pfedeJte takovému poskytovateh ověiovacl kód účastnfka (. OKU" ) pro přeneseni telefonního čísla. který na1dete ve své smlouvě s 02 uzavfené k přenášenému čistu, siedne1te s pfejímajicim poskytovatelem termln pfenesenr a na jeho žádost prokažte svoJi totožnost.

K pfenesenr čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost prostledn ctvim pfeJfmaJíciho poskytovatele, nebo pozdějši pracov·n den, který nám v žádosti oznámil, a to pokud Je v žádost obsažen platný OKU.

• Anebo stále můžete podat výpověď vů i 02 z důvodu ptenesenf telefonnlho čisla. Tento postup doporučujeme

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

zejm. při přenášení velkého počtu čísel. V tom prlpadě sdělte pfejímaJfcímu poskytovateli platný CVOP od 02.

K přenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdrťme od přeifmaj'dho poskytovatele objednávku na přeneseni vašeho čísla, nebo pozděj í pracovní den, který nám s ob,ednávkou oznámil, a to pokud íe v objednávce na přenesení obsažen platný čVOP.

11 .12. Lhůta pro přeneseni čisla od 02

K pře neseni čisfa doJde počátkem 3. pracovního dne poté, co obdržíme vaši žádost s platným OKU prostřednictvím přejímajícího poskytovatele nebo Jeho objednávku na prenesení s platným čVOP, ledaže nám pfejímaJíd poskytovatel současně oznámí pozdější pracovnl den, kdy má k přeneseni dojít. Pokud přeJímaJfcího poskytovatele požádáte (sdělíte mu OKU nebo ČVOP) později než čtvrtý pracovní den před skončením smlouvy, k přenesení čísla sice doJde, ale není zaručeno neplerušené poskytování služby na daném telefonním čísle. Přenést číslo k jinému poskytovateli milžete i po ukončení smlouvy u 02, musíte to ale stihnout do jednoho měsíce. Doba přerušení poskytování služeb , dúvody nepřenesení čísla od 02 plati obdobně jako pť pfenesenf čísla k 02 (čl. 3.9)

NesJednáme•h s vámi Jinak. přenesením čísla dojde ke zrušení všech služeb zřízených na přenášeném čísle a ukončení smluv o takových službách ke konci dne předcháze;ícímu přenesení č sla.

13. Změna poskytovatele služby přístupu k internetu žádostí u Jiného poskytovatele

Pokud využíváte přistup k internetu pomocí telefonního čísla v mobilnf sít, 02, múžete postupem pfenesenJ telefonního čísla k Jinému poskytovateli rovněž změnit poskytovatele služby přístupu k internetu. Jinak milžete požádat o změnu poskytovatele služby přístupu k in ternetu jiného (pfeJímaJícího) poskytovatele, aby se zrízením své služby obstaral I plynulý pfechod se zrušením internetu od 02. Za tím účelem pfede1te přejlmajíclmu po skytovateli ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přlstupu k Internetu vydaný 02 a ostatní zákonem požadované údaie (zeJm identifkační údaje 02 i rušené služby uvedené ve smlouvě s 02), sjednejte s ním termín změny a na jeho žádost prokažte svou totožnost. Jestliže má vaše služba OKU pfiděleny 02 ve smlouvě pro pfenesenl souv1seJícího telefonního čísla, slouží i jako ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby pfístupu k internetu.

U J ných služeb s přístupem k internetu tento kód najdete ve smlouvě o JeJ1ch zřízení není-li jeho speciální hodnota uvedena ve smlouvě (,pfp. v posledním oznámení o změně smluvních podmínek dle odst. 11 .9), plní funkci takového kódu ťslo služby

Do jednoho pracovnho dne od obdržení vaši žád osti od pfej!majcííhoposkytovatele JeJ ·nformujeme o odmitnuti, pokud ze sdělených· nf ormací nepůjde určit, že odesilatel žádosti je poskytovatelem veřejně dostupné služby pfístupu k internetu pro učastniky, nebo identifikovat rušenou službu, dále bude•h v žádosti chybět správný ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby př ístupuk ·nternetu, budeme-li k témuž ověřovacímu kódu evidovat jmou nevyfízenou žádost nebo pokud nebude odesilatelem žádost, dodržen zpilsob komunikace stanoveny právním předpisem či na Jeho základě. Jinak v téže lhůtě žádost potvrdíme s informací, tvoří-li rušená služba s 11nou službou čI zařízením od 02 baliček (takže JeJí zrušení milže mít dopady na cenu Jiných služeb od 02, JeJ1ch trvání nebo zakládá povinnost doplatit cenu používaného zafízení nebo služby). PfeJímajlcí poskytovatel vám informac, o exIstencI balíčku předá a v souladu s vašim pokynem žádost o změnu poskytovatele potvrdl, anebo j1 zruší. Neobdržíme-li 1nformac

o potvrzeni žádosti (piíp. s novym termínem změny) ani do 3 pracovních dnú ode dne, kdy Xxxx pfeJímajícímu poskytovateli informať o baličku sděhh, dojde ke zrušení žádost

02 zrušl službu pfistupu k internetu k termínu změny dohodnutému mezi vámi a pfejimajícím poskytovatelem, nejdříve však čtvrtý pracovní den po obdrženi vašf žádosti od přeJímajícího poskytovatele, nebo Je-l pozděJší, první pracovní den po obdržení oznámení pfeJimaj'cího poskytovatele o úpravě žádosti (napr. terminu změny). úpravu žádosti milže 02 zohlednit. jen obdrži -I1 11 od prejlmaj'ciho poskytovatele neJpozděJi jeden pracovní den před požadovaným termínem změny poskytovatele služby Nesjednáme-li s vámi Jinak. doJde k ukončení i těch produktil, které dle smluvn' ch podmínek 02 zanikají současně se zrušením služby pfístupu k internetu, dotčené změnou poskytovatele, nebo které mohou být poskytovány výlučně s ní. Přerušeni služby z dilvodu změny poskytovatele nepfekročí Jeden pracovní den.

13. Převod účastnictví

Pokud třetí osoba s vaším souhlasem požádá o zlízení identické služby na totožném telefonním čisle nebo technologickém bodu, dojde k převodu ůčas,tnctvi. Vaše smlouva skonči a s užbu bude užívat novy útastník. 2ádost třetí osoby o zr:zenf služby musí být podána sou!!asně s vaší. 02 má právo požadovat od dosavadního účastníka úhradu veškeré ceny za služby a dalšf související činnosti poskytnuté do dne pfevodu služby, pfipadně podmínit pfevod složením dostate né jistoty (depozitu). Pokud je na daném technologickém bodu v pevné síti poskytováno více služeb naJednou, nelze služby pfevést samostatně, ale pouze společně s ostatními. Neprevedené budou zrušeny V případě, že nebude možné z dilvodil na straně třeli osoby uskute nit převod služby podle tohoto odstavce, budou k požadovanému datu všechny služby na daném technologickém bodu zrušeny.

13. úmrti spotřebitele

úmrtím spotfeb1tele bude smlouva ukončena. úm rtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s 02 na užívání služeb, piipadně vyuťvá-1' aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj ú!!astnický vztah k dané službě.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

6. Ukončení ze strany 02

12.1 Důvody ukončeni

02 Je oprávněna vypovědět smlouvu v p7ípadech, kdy Je oprávněna pfer ušIt poskytování služeb podle těchto VP

(zeJména v případech uvedených v čl. 3 .8, 4. 1, 4.4 a 6.4). nebo v pf'padech podle tohoto flánku nebo podle zákona

12.2. Nemožnost poskytováni

Kromě toho může 02 službu vypovědět, pokud další kvahtni poskytováni dané služby nelze od 02 z technických, provozních nebo ekonomických důvodů sp ravedlivěpožadovat (zejména rušení části sítě nebo její značné poškození).

12.3 Při neplaceni

Zákon obsahuje zvláštnl rež m výpovědi v případě neplaceni vyúčtováni. Zákon č,. 27/2005 Sb. uvádi: ..Poskytovatel

může ukončit smluvni vztah nebo nezřídit účastníkovr přístup k veřeJně dostupné službě elektronických komun kati v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesp rávnéosobní nebo identit kačn í ůda ,e nebo soustavně opožděně

platil nebo soustavně neplat I cenu za služby uvedené ve vyúčtováni ceny, a to pouze po prokazatelném upozorněni učastníka. Soustavnym opožděným placenlm se pro úfely tohoto ustanoveni rozumí zaplaceni nejméně 2 po sobě Jdoucích vyúďovánf ceny po lhůtě splatnosti. Soustavnýmneplacením se pro úc!ely tohoto ustanovení rozumí existence neiméně 3 nezaplacených vyúďování ceny,"

4. Uhradíte-li, smlouva pokračuje

Uhrad1te•l1 veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědi, pozbývá výpověď 02 účinnosti a p osk ytováníslužeb bude automaticky obnoveno.

4. Výpovědní doba

Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce 30 dni, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi účastníko vi.

4. Dlouhodobé odpojení na žádost účastníka

Pokud bylo poskytováni služby prerušeno na žádost u(as tnlka po dobu delší než 12 měsíců, je 02 oprávněna službu bez oznámení zrušit

6. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

13. 1. Výjimky z odpovědnosti

02 není povinna uhrazovat ú(astn ikov,. popř, už1vateh, náhradu skutečné škody ani ušlého mku, které vzniknou v důsledku:

1. omezeni, přerušení, neposkytnuti 6 vadného poskytnuti služby,

2. překro(ení kapac1tnl meze, poruch y, opravy nebo údržby sítě c'.i její i!ásti, popl. povahou použité technologie.

3. změny smlouvy jinou než písemnou formou,

4. ztráty, odcizení, vyzrazeni nebo zneužiti kódů nebo identifikačních klft ů.

13,2. Odpovědnost 02

V ostatních pfípadech neuvedených ve a. 13.1 za škodu 02 odpovídá do limitu trojnásobku próměrné měsf(ni platby

za sluŽby v každém Jednotlivémpřípadě. Dojde-li v důsledku porušení povinnosti 02 při přeneseni (isla ó změně poskytovatele služby přístupuk nternetu ke zpoždění či zneužití takových postupů nebo k nedodrženi dohodnutých termínů opravy a instalace, má ú(astník právo na paušálnl náhradu škody v částce stanovené právním p7edpisem,

a proto hmit odpovědnost 02 dle předchozí věty odpovídá alespor'I takové fástce. Detailní informace o paušálních náhradách jsou zveře₁něny na portálu xxx.x0.xx.

3. . Odpovědnost účastníka

ůfastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v dósledku

1. porušeni ustanovení smluvnfch podmínek nebo porušeni platného právního predpisu ú(astníkem a také uživatelem (ttetf osobou), neprokáže-li uc'.astnfk opak,

2. použití telekomunika(nlho koncového zafízení nebo jiného za7izenr, které ruší provoz sítě,

3. neoprávněného zásahu do koncovéh o bodu sítě, SIM karty, telekomunika{nfho koncového zařízeni nebo Jiného zařízení,

4. použití telekomunikai!ního koncového zafizení nebo Jiného zařízení, které není uri!eno pro provoz v ČR nebo které nesplňuje techrncké požadavky stan ovenézvláštním právním předpisem,

S. poškození sítě nebo zařízení, v(etně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

14. Platby přes 02

    1. Možnost zadávat příkazy k platbám pies 02

Pokud to umožl'luje konkrétnf základní služba elektron ckých lcomun1lcacf, kterou vám Jako úl!astnlkov1 poskytujeme (zeJm. hlasová služba a mobilní internetové připojeni), můžete prostřednictvím sítě zadávat příkazy k platební transakci nebo také souhlasy s provedenrm platebnl transakce na základě príkazu piÍjemce. Takové pflkazy či souhlasy vám umožl'lujl provést prevod peněžních prostredků na platební úťty osob, které s námi uzavřely smlouvu o veden takových ůťtů (..partneři"), Provedené platby připíšeme na vrub vašeho vyúťtování u 02. K zadání je třeba technicky způsobilé koncové zařízení (elektronické komunikaťní zařizen1. Dále v tomto článku užíváme pro zkrácení I samotné slovo transakce.

2. Za co lze platit

Pomoci platebn 'ch transakcí můžete platit za zboží č1 služby nebo za přistup na konkrétní akce ť1 události nebo poskytovat peněžité charitativn· dary, a to ve prospěch partnerů nebo osob, které Jsou pfijemc takových plateb

v souladu s podmínkami stanovenými 02 a partnery (partner a tyto osoby dále Xxx „ obchodnici" ). Rovněž můžete platebn!m1 transakcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží nebo služeb . Může jít o zboží nebo služby, které jsou·

1. dodány do elektronického komunikačního zarízenl a užívány ,eho prostrednictvlm,

2. dodány nebo užívány mimo elektronické komunikační zarizenf (např SMS Ji zdenky, vstupenky).

V žádném z těchto prípadů neisme ani dodavatelem zboží č1 služby, an organizátorem charitat ivníh o pro₁ektu. akce či hry. Pouze provádíme transakci pro vás jako plátce. Proto neneseme odpovědnost za dodáni ani množstvJ nebo vlastnosti takto placenych produktů (zboží, služeb, proJektů, akci či her). Nároky z vad, z neposkytnu ti 1!1 nedodáni fádně a vťas můžete uplatňovat pouze přímo u dotčeného obchodníka.

3. Způsoby zadáni příkazu

Příkaz k provedeni Platby ples 02 můžete zadat následu,ícím1 způsoby

1. voláním po urttou dobu na zvláštní lislo (Platba voláním nebo též Auďiotex).

2. zasla·n m SMS s určeným ietězcem znaků na zvláštn í ť slo (Platba přes SMS nebo též Prem um SMS, nebo DMS),

3. potvrzením príkazu k provedení transakce v prostředí internetu prostřednictvím elektronické aplikace či formuláře na webové stránce (Platba přes nternet nebo též m•platba).

4 potvrzen· m prikazu k prove deni transakce Jiným způsobem. pokud Je obsažen v ceníku volitelných služeb.

Tyto kroky označu jeme jako „zadánr pi/kazu". Způsobem podle b) až d) nám též můžete udělit souhlas. aby konkrétní obchodník dával 02 příkaz k proveden i transakce k tíži vašeho vyúťtování u 02, a to I opakovaně, dokud vaš souhlas trva (.,in kaso"). Pii zadáváni piikazu k provedeni transakce či souhlasu s jejím provedením zmíněnými způsoby 1e

02 oprávněna (ze;ména pokud to Stanovi právní předp's) vyžadovat tzv. silné ověření uživatele. Pokud nám přitom

na výzvu nesdt lit e správné heslo, 1dent fikační kód, klič nebo podobný údaJ, ktery je znám pouze vám a slouží pro ověřováni va! í tot ožn osti , jsme oprávněni provedeni transakce odmítnout.

13. 4. Zadánfm schvalujete provedeni transakce

To platí I tehdy. pokud jste umožn·1 zadat příkaz k provedeni platební transakce či souhlas s 1eiim provedením 11né osobě. 02 piíkaz prijme, jakmile dokončíte jeho zadání nebo jakmile obdrží příkaz obchodníka k inkasu a na vaš' straně trvá souhlas s provedenrm inkasa. 02 může příkaz bez zbytečného prodlení odmítnout, zeJména z důvodu zrušení, pierušení či omezeni základní služby nebo pokud to umožl'lují tyto VP. 02 obratem odešle informac

o odmítnutí stejným způsobem, jak proběhlo zadání. nebo prostiednictvím SMS, ledaže obchodník požádal, aby vás

o odmítnutí č1 provedení transakce mohl sám informovat, a zřídil nástroj umožňuJící tuto komunikaci v reálném

čase. Svůj príkaz či souhlas k provedení budoucích transakcí můžete do budoucna kdykoli odvolat v pfípadě Jeho zadáni formou SMS doručením rušící SMS zpravy dle instrukcí, obsažených v SMS potvrzeni o provedeni transakce,

a vždy též doručením oznámení prostfednictvím Moje 02 l!i volání na linku zákaznické podpory 0 2. Odvolán' piíkazu

ó souhlasu však nemá zpětné účinky Xxxxx odvolat souhlas s již provedenou transakcí ani požadovat vrácen i částky .

14 5. Cástka platebni transakce

částka, která má být v rámci platební transakce převedena, se vypočítá podle výše tarifu a délky volání na linku zaJ1šťuJící Platby voláním, podle jednotkové ceny a počtu zaslaných SMS ťi DMS nebo Je určena konkrétní částkou

c'.i Jiným urť'.ttým způsobem v pfíkazu k provedení transakce Dal I informace a závazné parametry platebnich transakci jsou uvedeny v ceníku volitelných služeb.

14.6 02 zajisti převod částky platební transakce

Částku platební transakce pf 1plšeme na platební útet prislušného partnera neJpozděJ1 do 2 pracovních dnů ode dne pfijetí pfíkazu k provedení transakce, úprava lhůt pro provádění plate bnlch transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb ,

o platebn m styku L.ZOPS" ), se nepoužije. Za nesprávně provedenou transakci odpovídáme př'slu nému partnerovi. Pro správné provedení transakce a použití poukázaných prostředků může být nutn pfedat obchodníkovi vaše

35

I S

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

telefonní číslo, případě I další údaje sloužící k· dentifikaci platby či jejího příjemce; v tom případě tyto údaje pro uvedené účely obchodníkovi předáme.

14 7. 02 muže stanovit limity

Jsme oprávněni stanovit podmínky, za kterých vám umožníme prováděni platebních transakci (zeim. řádné plnění vašich závazků vůči nám), a dále účel a maximální částku transakce č1 sumy částek transakcí, které lze provést

v urtitém období (IJ. finanční limity). Pokud s vámi není výslovně sjednáno jinak, finanční hmit nepřekračuje nejvyšši částku dovolenou v ZOPS u platebních prostředků pro drobné platby (tj. ke dni vydán í těchto VP nelze provést vnitrostátní transakci v hodnotě pfevyšujícf EUR 60 a přeshraniční v hodnotě pievyšuJící EUR 30). Pokud

by provedeni transakce překročilo finančnílimit. jsme oprávnění odmítnout její provedení nebo podmínit proveden· takové transakce t i dalších transakcí předchozím složenlm jist oty. V pripadě nesloženi Jistoty jsme rovněž oprávněni odm'tnout provedení transakce. Informace o aktuálních finančních limitech, které se na vás vztahuJi , vám poskytneme na vyžádání na lince zákaznické podpory 0 2. Po odeslání kódu • 123 *# z mobilního telefonu vám na něJ doručíme elektronickou zprávu o částkách dosud nevyťerpaných finantních limitů v al:.tuálnrm období.

14 B. Platební transakce ve vyúčtováni od 02

O každé platební transakci vás budeme informovat v samostatné části vyúčtováni za zúft ovaci období. ve kterém došlo k pfijelí příkazu k provedeni takové transakce, a to uvedením času piijetí platebního příkazu, druhu a tástky platební transakce a pfípadné úplaty za ni fje-li vyžadována dle ceníku). částk u transakce, kterou isme převedh

na základě vašeho príkazu k provedeni platební transakce nebo vašeho souhlasu s provedenlm transakce, se nám

zavazujete zaplatit společně s cenou za služby ve lhútě splatnosti vyúčtování, v němž je zahrnuta. Dále se zavazujete nám zaplatit poplatky za provedení transakci ve výši dle ceníku volitelných služeb. Zadáním příkazu k provedení transakce nebo souhlasu s jejím provedením souhlasíte ze1ména s užiťm článků 5 a 6 těchto VP na placení částky takové transakce a př lpadnéhopoplatku za její provedení ve vyuďování. Podání reklamace nemá odkladný účinek.

14 9. Chraňte své zai'fzenl proti zneužiti a hlaste ztrátu zařízeni čl SIM karty

Zavazujete se využ' vat platebnl transakce v souladu se smluvn 'mi podmínkami (Zejména těmito VP a ceníkem)

a pr1jmout veškerá pr1měfená opatření na ochranu elektronického komunikačního zafizení a SIM karty. Použive₁te zabezpetený přistup pomocí nastavených personalizovaných bezpečnostních prvků (zeJm. uzamykání zařízeni bezpečnostním kódem, užíváni PIN u SIM karty) a tyto bezpečnostní prvky chral'lte pred vyzrazením I zneužitím.

Nezprístupflujte je jinym osobám V pfípadě odcizení, ztráty č1 zneužiti (vťetně neoprávněného užiti) elektronického komunikačního zař1zeni nebo SIM karty máte povinnost nám tuto skutečnost bezodkladně nahlási t. Oznámeni lze uč nit kdykoli bezplatně na lince zákaznické podpory 02 ťi písemně. Na jeho základě zablokuJeme prováděni dalšfch

platebních transakci i poskytování služeb Xxxxxxx' kterékoli vaší povinnosti plynoucí z tohoto odstavce je považováno za hrubé porušeni smlouvy z vaši strany. když nám odcizení, ztrátu či zneužití neoznámíte, jsme v případě podezření na neoprávněné nebo podvodné použití základní služby k zadání platební transakce oprávněni odmítnout příkaz

čI souhlas s provedením transakce a přeruši t poskytováni služeb a platebnich transakcí, dokud důvody podezrenl

trvají, anebo si od vás vyžádat prokazatelné potvrzení, že jste príkaz či souhlas s provedením transakce zadali,

a do té doby odložit provedení transakce. V tom prípadě vás budeme způsobem dle a. 15.1 neprodleně informovat

o podezření na neoprávněné nebo podvodné použiti základní služby k zadání platební transakce a o přerušeni poskytováni služeb a platebn"ch transakci.

14 1O. Reklamace platebních transakci

Píipadnou reklamaci proť neprovedení ó chybnému provedeni platební transakce (tJ. že hovor nebyl uskuteťněn, SMS či DMS nebyla odeslána, vyúftovaná délka č počet hovorů/jednotek neodpovídá provoznlm údaJům ústredny, příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizenéh o zařizenf ť SIM karty, nedal jste příkaz k provedenítransakce am souhlas s jejím provedením apod.) jste povinen podat písemně na adresu sídla 02, a to bez zbyteťného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců a u platebn'ch služeb podle ZOPS do 13 měsíců ode dne doručeni vyúčtování, v němž

je nebo má být transakce zahrnuta. Po uplynuti lhůty se má za to, že každá platební transakce zahrnutá ve vyúčtování

pro dané zůttovací období byla uskutečněna správně a žádnou další transakci jste v takovém zúčtovacím období neschválil ani nepřikázal. Pokud došlo v rozporu s přijatým příkazem k neprovedení tI chybnému provedení transakce, neprodleně zajistíme správné ,pi psání částky transakce na platebnl útet partnera. V plipadě, že nám však ještě

pied pf1psánlm správné tástky takové transakce partnerovi (zejména. v rek amac1) oznámite, že na jejím provedeni již netrváte. částku chybně provedené transakce vám vrátíme. K vrácení dojde steiným způsobem jako v případě oprávněné reklamace služby (ti. 8.4). Neneseme důkazní blemeno týkaj'cf se podmínek platební transakce ve smyslu

§ 187 odst. l zákona,. 370/2017 Sb., o platebn m styku. Na vaši stižnost nebo reklamací tyka;íť se platební služby odpov'me do 15 pracovních dnů od jejího obdržen'. Pokud vyť zenl brání překážka nezáv slá na na í vůli, v as to sdělíme a vyřízeni zašleme do 35 pracovních dnů od obdrženi reklamace. Odpověď zašleme v stinnépodobě, pokud nás o to požádáte. Jinak se uplatnl ti. 8.2 až 8.4 obdobně

14. 11. Odpovědnost za neschválené transakce

Vámi neschválené (neautorizované) platební transakce můžete reklamovat ve stejné lhůtě a týmž způsobem jako chybně provedené transakce. Pokud pii zadán' pfikazu či souhlasu s provedenfm transakce nebylo použito

36

16

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

silné ověření užwatele, neumožňuje povaha výše uvedených zptJsobů jejich zadání prokázat, zda jste transakci autorizoval. V případech,kdy právní předp,·s nevyžaduje silné ověření, nesete jako plátce ztrátu z neautor zovaných platebních transakcí v plném rozsahu. V ostatních pripadech nesete ztrátu z každé platebnf transakce real zované prostředrnctvlm ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komun1kocnlho zarízení1!1 SIM až do tástky odpovfdaJfcf 50 eurům, jinak podle zákona. Pokud však tuto ztrátu, odcizeni t i zneužiti zpQsobíte svým podvodným Jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušíte některou ze svých povinností ve i!I. 14.9, nesete takovou ztrátu v plném rozsahu. Nikdy nenesete ztrátu z platebních transakcí reahzovaných prostřednictvím ztraceného, odcizeného nebo zneužitého elektronického komunikatního zarrzení ei SIM karty, pokud ztráta vzmkla poté, co Jste nám ztrátu, odc'zení nebo zneužiti elektronického komunikačního zařízení čí SIM karty oznámil.

V rozsahu, v němž nenesete ztrátu z neautorizované platebn' transakce, vám v prípadě JeJího provedeni částku transakce vrátíme, a to obdobně jako v i!I. 8.4.

14.12. Další informace

Protože některé platební transakce mohou nap ňovat znaky platební služby ve smyslu ZOPS, Je 02 zapsána pod svým IČO 60193336 do seznamu poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu, který vede česká národnl banka Ustanovení tohoto lánku 14 predstavují platební rámcovou smlouvu podle ZOPS a během trván smlouvy Jste oprávněn požadovat poskytnuti této smlouvy i jejich povin ných náležitostí. Platební rámcová smlouva Je soui!asně

v rámci VP zveřejněna na www,x0.xx.

Platební rámcová smlouva Je uzavřena na dobu trvání vaši smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikaci a tvoří jeJí součást, proto ji můžete ukonót stejnými způsoby a z týchž důvodů Jako smlouvu o poskytován' služeb elektronických komunikací a pouze spolu s ní. Závazek z platební rámcové smlouvy může 02 měnit obecným způsobem pro změny smluvn'ch podmínek základních služeb, přii!emž informace o změně uveřejní 02 na

o;> .<./. a zároveň vás o uvefejněnl takových informací vyrozum f způsobem pro zasíláni vyúčtování, a to alespoň 1 měsic před nabytím úl: nnosti změny. Takto oznámeny návrh na změnu platí za př1Jatý z Vaší strany, ledaže XxX odm'tnete, Jako by šlo o změnu základních podmínek podle ti. 11.9. Konkrétně můžete bez sankce do dne nabytí úánnost změny•

1. podat výpověď platební rámcové smlouvy: doru ením ihned skonči též smlouva o základní službě, JeJiž so ásť

je vypovídaná platební rámcová smlouva, anebo

2. požádat o zrušení základní služby: smlouva o základnr službě i v nf obsažená platební rámcová smlouva zan knou

až ke dm nabytí úi!innosti změny.

14. Závěrečná ustanovení

    1. Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 zasílá zprávy, vyzvy, upozorněn', upominky a dam p·semnost (..zprávy") primárně na e-mailovou adresu úl'.as tnlka a do portálu MoJe 0 2. Je oprávněna využít I poštovní adresu a telefon cký kontakt vťetně SMS zpráv. Za doručenou se považuje taková zpráva odesláním mailu nebo SMS nebo vyvěšením

v portálu Moje 02. U poštovnf pfepravy pak 3. dnem predánl k poštovn' pfepravě držiteli po štovní licence nebo kurýrovi. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnutoprevzet í zásilky adresátem nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úl ožni době. i když se ůi!astník o Jejím uložení nedozvěděl. nebo která byla vrácena 02 Jako nedoručitelná. Zprávy od 02 pfedávané k poštovní přepravě JSOU podávány obvykle Jako obyl'.eJnéI st ovní zásilky, korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporu eně. Xxxxxxx a Je,1ch změny Jsou uzavirány v l'.eském Jazyce a v něm též probíhá komunikace.

2. Pri pochybnostech rozhodují záznamy 02

Pli pochybnostech, zda byla služba poskytnuta nebo zda by úkon (volání, odesl ání zprávy, vyzvednuti li načten' dané položky v systému 02 apod.) proveden, jsou rozhodující provoznr údaJe sítě nebo data systému 02 nebo přlslušného smluvního operátora.

3. Smluvní podmínky a jejich změny

02 je oprávněna měnit, dopll\ovat a rušit jednotlívé dokumenty tvofid smluvní podmínky pri změně technických, provozních. obchodních nebo organizai!ních podmínek na straně 02 nebo na trhu, Jakož z důvodu změny obecně závazných právních pfedpisů. 02 je povinna oznámit informace úťastnikov, o změnách smlouvy, a to podle t i. 11 .9 a 15.1.

02 je oprávněna měnit smluvní podmínky v i!ástech týkaj'clch se těchto oblastí

1. ceny služeb;

2. způsob a podmínky vyůl'.továni a placeni;

3. způsob, rozsah, parametry a podmínky po skytován služeb,

4. rozsah práv a povinností 02 a ú{a stníka;

37

1'7

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb

S způsob a podmlnky uplatněni a vyrízení reklamace vyúttovánl či kvahty služeb,

6 změny služeb;

7, odpovědnost za odu;

8. doba trvánf smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončeni smlouvy,

9. způsob doručování účastníkovi,

1O výhrady ve vztahu k právním předpisům,

11. platby pfes 02;

12. zpracování osobních údajů.

13 rozsah možných jednostranných změn smlouvy č služby ze strany 02 a způsob jeJ1ch oznámení účastnikovi včetně oznámení možnosti odstoupeni od smlouvy.

Vaše práva spojená s jednostrannými změnami podmínek Jsou upravena v čl. 11.9.

1S 4 Rozhodováni sporů a dozorové orgány

Ve sporech mezi 02 a účastnikem vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na Jejich základě, které se týkají služeb elektronických komunikaci, má pravomoc rozhodovat mimosoudně spory čTú C\•.wt.• ctu Cl).

Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovenych zákonem. Soudem pravomocným

pro soudní rízenl vedené proti zahraniční osobě Je vždy soud ČR místně pflslušný podle sídla 02. Ohledně pravomoc a př/slušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dohled v oblasti poskytování platebních služeb vykonává česká národní banka (Na Príkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, fil '>"NJ, C.li.s., ). jíž lze v této oblasti podávat

sťžnosti a podněty. Spory týkaJící se platebních služeb lze též řešit m mosoudně na základě návrhu na zaháJení řízení před finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb. ÍVcYYYi f.r! ·b " c,t) Rada pro rozhlasové a televizni vyslání

Je dozorovým orgánem u televizniho vysílání a audiovizuálnlho obsahu (v...·.w, _rr.v ci) . Smlouva a závazkové vztahy vzniklé na základě smlouvy a VP se ťdí právním fádem CR. Na všechny závazkové vztahy podle těchto VP se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatni príslušná ustanoveni zákona<'.. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před Jeho účinnosti se ale řidi dosavadní právní úpravou. Ve keré právní vztahy v oblastt poskytování služeb vzniklé mezi 02 a účastníkem pred nabytím ů innost1 těchto VP zůstávaií I nadále v platnosti. Ustanovení VP, z JeJichž povahy to vyplývá, platí i po ukon ení smlouvy, a to až do úplného vyř'zení všech práv a nároků ze smlouvy plynoucích.

14. S. Tyto VP nabývají ú<'.inn ost1 dne 1. 1. 2022 a řídí se podle nich smluvní vztahy vzniklé nebo změněné ode dne jeJ1ch ú innosti. Dále se tyto VP použiji na smluvní vztahy vzniklé ptede dnem je11ch účmnost1 v ptípadech, kdy 02 oznáml tuto změnu obchodních podmínek a zveřejnění VP ú astníkovi, a to piedem v souladu se zákonem způsobem

pro zasílání vyú tování.

38

18

02

02 Czech Republic a.s.

IČ 60193336, Dič (260193336

se sídlem Za Brumlovkou 00000, 000 00 Xxxxx 0 - Michle zapsana v obchodním reJstríku vedeném

Městským soudem v Praze oddíl 8, vložka 2322

39