Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky
pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací platné od 1.4.2019
1. Úvodní ustanovení
1.1 Společnost KH KONVERT s.r.o., se sídlem Kyjov, Jungmannova 499, PSČ 697 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 22937, IČ: 64510310, DIČ: CZ64510310 (dále jen "poskytovatel") poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikací, tímto stanoví Všeobecné podmínky (dále jen ,,VP“) upravující základní provozní, organizační a obchodní podmínky poskytování veřejně dostupných služeb v souladu s osvědčením Českého telekomunikačního úřadu č. 3731 a zákonem č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen ,,ZoEK“) uživatelům na základě Smlouvy o poskytování služeb (dále jen
,,smlouva“), jejíž nedílnou součástí jsou tyto VP.
1.2 Poskytované služby jsou poskytovány na území České republiky a mohou být poskytovány pouze osobám starším 18 let.
1.3 Přístup k síti je umožněn po 24 hodin denně po všechny dny roku.
1.4 Poskytované služby jsou určeny výhradně pro užívání uživatele a bez písemného souhlasu poskytovatele nesmějí být poskytovány třetí straně.
2. Definice pojmů
2.1. Poskytovatel – společnost KH KONVERT s.r.o., Jungmannova 499, 69701 Kyjov
2.2 Internetové stránky Poskytovatele – xxxxx://xxxxxxxxx.xx
2.3 Doručovací adresa Poskytovatele: KH KONVERT s.r.o., Jungmannova 499, 69701 Kyjov
2.4 Zákaznické centrum Poskytovatele – je telefonická, poruchová a servisní služba (dále jen
,,ZC“). Telefonická služba na telefonním čísle:
x000000000000 je dostupná v pracovní dny (pondělí až pátek) od 8:00 do 16:00 hodin. A emailová služba je dostupná 24h denně na emailu: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
2.5 Účastník- fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu s poskytovatelem
2.6 Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá veřejně dostupnou službu elektronických komunikací (dle povahy se ve VP může rozumět uživatel jako účastník)
2.7 Provozní řád – provozní, technické a obchodní podmínky pro poskytování služby
2.8 Objednávka služeb – kontaktní formulář dostupný na xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/
2.9 Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb - dokument upravující smluvní vztah mezi poskytovatelem a uživatelem (dále jen ,,smlouva“)
2.10 Ceník služeb – dokument o aktuálních cenách za poskytované služby, který je zveřejněn na internetových stránkách poskytovatele (xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxx/)
2.11 Služba elektronických komunikací – datová služba v síti Internet nebo jiné dodatkové služby nabízené poskytovatelem zejména veřejné IP adresy
2.12 Veřejná síť– přístupová síť pro elektronickou komunikaci poskytovatele (dále jen ,,síť“)
2.13 Koncový bod sítě – fyzický bod pro poskytnutí přístupu k síti (el. zásuvka, ethernet. port)
2.14 Koncové zařízení – zařízení uživatele umožňující přístup k síti Internet nebo pro poskytování hlasových služeb
2.15 Minimální zaručená úroveň kvality služeb – je 90% u všech služeb poskytovatele, pokud není definováno jinak (dále jen SLA). Měřeno jako rozdíl časového rámce daného měsíce a celkové doby všech výpadků(nefunkčnost služby) vůči časovému rámci daného měsíce, ke kterému se SLA měří, vyjádřeno v procentních bodech.
3. Smlouva, vznik, trvání a ukončení
3.1 Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami a její účinnost je dnem zpřístupnění k síti internet. Smlouvu podepisuje účastník nebo osoba jím zmocněná na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy. Návrh smlouvy, všeobecné podmínky a provozní řád jsou dostupné na xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xx-xxxxxxx/
3.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dní, není-li domluveno jinak.
3.3 Uzavřená smlouva může být změněna nebo doplněna pouze písemnými dodatky podepsanými každou ze smluvních stran (akceptuje se odeslané přes email účastníka uvedený ve smlouvě) formulářem Žádost o provedení změny, který je dostupný na xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xx- stazeni/
3.4 V případě poskytování služby bezdrátového přístupu k síti internet je po celou dobu trvání
smlouvy uživateli zapůjčeno kompatibilní přijímací zařízení, nutné k provozu služby.
3.5 Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě:
- uvedení nepravdivých údajů účastníka
- neuhrazení pohledávek účastníka
- ztráty oprávnění k poskytovaní služeb
- ukončení smlouvy s vlastníkem nemovitosti, kde je umístěná technologie pro poskytování služeb
3.6 Účastník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě:
- byla-li smlouva uzavřena nebo provedena změna prostředky na dálku (telefon, email) a to do 14 dnů
- bez udání důvodů a to písemnou výpovědí, formulář naleznete na adrese: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xx-xxxxxxx/
Výpovědní lhůta je 30 dnů. Při ukončení smlouvy je uživatel povinen pronajaté zařízení ve funkčním, nepoškozeném a kompletním stavu vrátit poskytovateli do 7 pracovních dnů. Při poškození či nevrácení zapůjčeného zařízení je uživatel povinen uhradit jeho plnou cenu, kterou nalezne v ceníku poskytovatele. Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost uživatele uhradit poskytovateli veškeré dlužné částky ani oboustranná odpovědnost za případnou škodu.
4. Práva a povinnosti účastníka
4.1. Uživatel má právo na zřízení a nerušené užívání služeb.
4.2 Účastník je povinen užívat služby v souladu s těmito VP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.
4.3 Účastník je povinen platit ceny za poskytnuté služby ve výši dle ceníku poskytovatele řádně a včas, jakož i uhradit případné smluvní pokuty. Platný ceník je k dispozici ke stažení na internetových stánkách poskytovatele xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xx-xxxxxxx/.
uplatněné poskytovatelem.
4.4. Účastník nesmí svévolně zasahovat do síťového nastavení počítače či jiných součástí připojení, a je povinen dodržovat nastavení – konfiguraci služby, zvláště pak nastavení protokolu TCP/IP.
4.5 Účastník je povinen zabezpečit zařízení poskytovatele proti odcizení, zničení a poškození. Uživatel odpovídá za škodu způsobenou na zařízeních poskytovatele umístěných u uživatele, ode dne jejich převzetí do doby jejich zpětného
převzetí pracovníky poskytovatele, při zrušení příslušné služby nebo při ukončení smlouvy.
4.6 Účastník je povinen poskytnout poskytovateli platné kontaktní údaje. Při změně kontaktních údajů je uživatel povinen změny nahlásit poskytovateli do 7 pracovních dní.
4.7 Účastník se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost při instalaci, změně, odstraňování poruch i závad nebo při deinstalaci technického zařízení poskytovatele souvisejícího s poskytovanými službami.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito VP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.
5.2 Poskytovatel je povinen udržovat síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na odstranění závad.
5.3 Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených dat.
5.4 Poskytovatel má právo kontroly připojeného koncového zařízení z hlediska shodnosti druhu a typu zařízení a způsobu jeho připojení.
5.5 Poskytovatel neodpovídá za vznik poruch, závad nebo nefunkčnost služby nebo její části v případech, kdy k těmto poruchám, závadám nebo nefunkčnosti došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany uživatele nebo jiných osob.
5.6 Poskytovatel zaručuje uživateli minimální a garantovanou kvalitu služeb bod 2.11 za období jednoho kalendářního měsíce. V případě oprav nebo údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do pro výpočet úrovni kvality.
5.7 V případě technické nebo provozní závady ze strany poskytovatele, kdy není dodržena minimální garantovaná kvalita služeb, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služeb. Za přerušení dodávky služeb se nepovažuje omezení či úplné zastavení v důsledku porušování smluvních povinností účastníka.
6. Cena za služby, platební podmínky, vyúčtování a smluvní pokuty
6.1 Ceny za poskytované služby se začínají účtovat ode dne jejich aktivace. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc.
6.2 Ceny za sjednané služby jsou fakturovány měsíčně vždy podle sjednaného tarifu. Forma zasílání a úhrada faktur je definována ve smlouvě, jež lze dodatečně změnit formulářem, který naleznete na xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx. Splatnost faktur je čtrnáctidenní.
6.3 Uživatel je povinen uhradit všechny závazky v termínu splatnosti. Termínem splatnosti se má na mysli den připsání na účet poskytovatele nebo složení hotovosti v kanceláři poskytovatele. V případě platby v hotovosti podle zákona o evidenci tržeb je poskytovatel povinen vystavit uživateli účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online. V případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
6.4 V případě nezaplacení faktury ve splatnosti, může být uživatel písemně vyzván upomínkou na adresu dle smlouvy k neprodlenému zaplacení závazků vůči poskytovateli. Písemná upomínka je poskytovatelem zpoplatněna dle platného ceníku. Pokud ani po upomínce nebudou všechny pohledávky uživatelem uhrazeny, může poskytovatel přerušit provoz poskytovaných internetových služeb či je oprávněn ukončit smlouvu. Poskytované služby budou obnoveny v plném rozsahu po zaplacení všech dlužných částek.
7. Hlášení poruch a závad
7.1 Případné poruchy ohlašuje uživatel na tel. číslo uvedené ve smlouvě nebo na e-mailovou adresu, která je k dispozici na xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/, Poskytovatel odstraní tyto poruchy v rámci technických a provozních možností do 48 hodin v pracovních dnech.
7.2 Při chybě na straně poskytovatele je servisní oprava zdarma.
7.3 Při chybě na straně uživatele je servisní oprava účtována dle platného ceníku.
7.4 Poskytovatel je povinen oznámit účastníkovi omezení, přerušení nebo nepravidelnosti v poskytování služby, pokud jsou poskytovateli tyto skutečnosti známé předem a to formou oznámení na webové stránce a emailu uvedeného ve smlouvě.
8. Omezení poskytování služeb
8.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo k omezení nebo úplnému zastavení služeb uživateli v případě:
- že uživatel narušuje stabilitu sítě KHNET, tj především při zavirování počítače(ů) uživatele nebo jiných podobných síťových útocích. Poskytovatel obnoví služby v plné výši po odstranění závad ze strany uživatele.
- že uživatel nezaplatil za služby viz bod 6.4
9. Reklamace a řešení sporů
9.1 Reklamaci za vyúčtování či kvality služeb uplatňuje uživatel do 2 měsíců písemnou formou s uvedením důvodu reklamace. Pro tento účel lze použít reklamační formulář dostupný na xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx. Podání reklamace nemá odkladný účinek pro zaplacení služby. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace.
9.2 Bude-li reklamace na vyúčtování shledána jako oprávněná, budou uživateli odpovídající finanční prostředky započaty v následujícím vyúčtování nebo vystaven dobropis, v případě přeplatku vrácení částky.
9.3 V případě, že dojde mezi poskytovatelem a uživatelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může uživatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Český telekomunikační úřad, Xxxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx 0, poštovní adresa: Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025, email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, web: xxx.xx, v případě prodeje zboží: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto všeobecné podmínky nahrazují v plném rozsahu všechny předcházející.
10.2 Aktuální všeobecné podmínky se nachází na webových stránkách poskytovatele xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xx-xxxxxxx/ Poskytovatel je oprávněn měnit či doplňovat smlouvu, ceník a VP. O změně smluvních podmínek poskytovatel vyrozumí uživatele nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny způsobem, který si uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování a zveřejněním na xxxxx://xxxxxxxxx.xx/. V případě podstatných změn ve smlouvě vedoucích ke zhoršení postavení uživatele, má takový uživatel
právo smlouvu ukončit bez výpovědní lhůty, nejpozději ke dni nabytí účinnosti takové změny. Právo uživateli nevzniká, pokud je změna vyvolaná změnou právní úpravy či na základě Českého telekomunikačního úřadu.
10.3 Poskytovatel zpracovává osobní údaje vždy v souladu s platnými právními předpisy, tj. se
zákonem č. 101/2000 Sb. (z. o ochraně osobních údajů) a s účinností ode dne 25. května 2018 také nařízením EU 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), které v některých ohledech úpravu Zákona nahradí.