Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře The Partners spol. s r.o.

Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře The Partners spol. s r.o.

Všeobecné smluvní podmínky (dle jen VSP) účasti na všech programech pořádaných cestovní kanceláří The Partners spol.s r.o, IČO 43004067 se sídlem Nad Palatou 2957/33, 150 00 Praha 5 Smíchov, zapsaná v OR vedený u Měst.soudu, odd.C, vložka 4918 (dále jen CK). Tyto VSP tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavření se zákazníkem přičemž zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba a dále i osoba v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a CK. Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v jiné než písemné formě CK vystaví zákazníkovi bezprostředně po uzavření takové smlouvy o službě písemný doklad o uzavření takové smlouvy v souladu § 2525 zákona č. 89/2012, občanský zákoník v platném znění (dále jen OZ).

1. Smluvní vztah a platební podmínky

1.1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká podepsáním závazné objednávky – smlouvy a zaplacením zálohy ve výši 50% ze základní ceny zájezdu, není-li dohodnutá záloha v jiné výši.

1.2. Úhradu celkové ceny je nutno provézt převodem na účet CK vedený u Komerční banky na č.ú. 412641111/0100 pod variabilním symbolem = číslo smlouvy o zájezdu nejpozději do 30 ti kalendářních dnů před datem první placené služby není-li smluveno jinak.

1.3. V případe objednávky smluvené v době kratší než 30 kalendářních dnů před datem uvažované služby je nutno provézt platbu v plné výši při podepsání smlouvy.

1.4. Na základě úhrady celkové platby obdrží zákazník od CK podrobné pokyny a doklady potřebné k danému typu zájezdu a doklady cestovního pojištění je-li toto sjednáno prostřednictvím naší CK a to nejpozději sedm dnů před první placenou službou, není- li učiněna jiná dohoda mezi zákazníkem a CK.

2. Cena zájezdu a jeho změna

2.1. Cena zájezdu se rozumí cena uvedená ve smlouvě. Případné slevy vyhlášené CK po datu uzavření smlouvy nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny.

2.2. V případě navýšení cen paliva u zájezdů s dopravou si vyhrazuje CK možnost navýšení smluvní ceny dle platných regulí dopravce.

2.3. V případě navýšení směrného kurzu stanoveného ČNB o více než 5 % si vyhrazuje CK možnost navýšení smluvní ceny dle platných regulí nejpozději 20 dnů před poskytnutím první placené služby.

2.4. Zákazník má právo na poskytnutí sjednané služby jen při včasném zaplacení ceny zájezdu ve sjednané výši. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady na zrušení hradí zákazník.

2.4.1. Na storno poplatek ve výši 100 % ceny zájezdu má CK nárok v těchto případech:

2.4.1.1.1. dojde-li ke zrušení zájezdu zákazníkem do 3 dnů od poskytnutí první placené služby

2.4.1.1.2. při nedostavení se k odjezdu

2.4.1.1.3. při nečerpání placených služeb zákazníkem

2.4.1.1.4. při vyloučení z účasti na zájezdu pro nedodržení pasových, celních a devizových předpisů ČR nebo jiného státu jakož i porušení zákonů průjezdního nebo cílového státu

2.4.1.1.5. dojde-li ke zrušení zájezdu zákazníkem do 31 dnů od poskytnutí první placené služby činí stornopoplatek 30 % z celkové ceny objednané služby.

2.4.1.1.6. dojde-li ke zrušení zájezdu zákazníkem do 30-15 dnů od poskytnutí první placené služby činí stornopoplatek 60 % z celkové ceny objednané služby

2.4.1.1.7. dojde-li ke zrušení zájezdu zákazníkem do 14-3 dnů od poskytnutí první placené služby činí stornopoplatek 85 % z celkové ceny objednané služby

2.4.1.1.8. dojde-li ke zrušení zájezdu, změně termínu a jména cestující osoby zákazníkem v případě letecké přepravy činí storno poplatek letenky vždy 100 % celkové ceny letenky.

2.4.1.1.9. Nárok na náhradu škody není možno uplatnit, když je účastník ve smlouvě upozorněn, že se jedná o zájezd, který je limitován nejmenším počtem přihlášených. V těchto případech je CK oprávněná účastníkovi nabídnout zájezd v obdobné kvalitě v náhradním termínu.

2.5. Za den zrušení smlouvy o zájezdu se považuje den převzetí tohoto oznámení CK a to písemnou formou nebo emailem.

2.6. Není-li písemně stanoveno jinak, je poplatek za jakoukoliv podstatnou změnu účtován ve výši vynaložených nákladů CK. Minimální výše náhrady je stanovena na 3000,- Kč

2.7. CK se zavazuje, že v případě, že zruší zájezd (nevztahuje se na vyšší moc či teroristické útoky) v době kratší než 20 dnů před první placenou službou, vrátí zákazníku částku za zaplacené služby v plné výši nebo nabídne náhradní řešení minimálně ve výši uhrazené služby.

3. Práva a povinnosti zákazníka

3.1. K základním právům zákazníka patří:

3.1.1. Právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb.

3.1.2. Právo na dostatečné informace pokud nebyly předem uvedeny.

3.1.3. Právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách.

3.1.4. Právo na reklamaci vad pokud nastanou.

3.1.5. Právo na ochranu osobních údajů uvedených ve smlouvě a dalších dokumentech před nepovolanými osobami.

3.2. K základním povinnostem zákazníka patří:

3.2.1. Poskytnout CK součinnost, která je potřeba k zajištění a poskytnutí služeb.

3.2.2. Zajištění platných cestovních dokladů a dodržení podmínek pro vstup uvažovaných zemí.

3.2.3. Zajistit u osob mladších 15 ti let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu.

3.2.4. Nahlásit účast cizích státních příslušníků.

3.2.5. Převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb.

3.2.6. Řídit se pokyny průvodce nebo organizátora zájezdu.

3.2.7. Uhradit případné škody které způsobil v průběhu zájezdu na dopravním prostředku nebo ubytovacím zařízení.

4. Práva a povinnosti CK

4.1. CK je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležití a jsou známi CK.

4.2. CK není povinná poskytnout zákazníkovy služby nad rámec sjednaného plnění.

4.3. CK je povinna mít sjednanou pojistku proti úpadku.

4.4. Náhradu škody vzniklou z porušení závazku CK ze smlouvy není CK povinna uhradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána.

4.5. CK není zodpovědná za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou porušením právní povinností způsobenou zákazníkem.

4.6. CK není zodpovědná za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou porušením právní povinností způsobenou třetí osobou, která není spojena s organizováním zájezdu.

4.7. CK není zodpovědná za nesplnění svých závazků, povinností a škodu způsobenou neodvratnou událostí.

4.8. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového plnění z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státní moci, neštěstí, přírodní katastrofy a dalších okolností, které nemohla CK předpokládat ani ovlivnit.

5. Reklamace

5.1. V případě, že kvalita a rozsah poskytovaných služeb neodpovídá smlouvě má zákazník právo na uplatnění reklamace. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bezodkladně.

5.2. Reklamaci je nutno uplatnit v místě čerpání služeb nejlépe písemně u poskytovatele služeb, delegáta či zodpovědného pracovníka, aby byla možná náprava na místě což umožní okamžité odstranění vady, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění je nutno provézt nejpozději ve lhůtě 1 měsíce od ukončení zájezdu.

5.3. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav a specifikovat své požadavky.

5.4. CK nenese žádnou odpovědnost za služby a akce nesjednané v cestovní smlouvě, které si zákazník sám objedná nad rámec smlouvy.

5.5. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti CK nebo k okolnostem na straně zákazníka kdy nevyužije objednané a uhrazené služby u CK tak nevniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu těchto služeb.

5.6. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu a neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí.

5.7. Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu týkající se letecké dopravy je omezena v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána.

5.8. Práva a povinnosti zákazníka při přepravě cestujících a zavazadel se řídí Přepravními podmínkami společnosti zajišťující přepravu. Pokud dojde při přepravě k poškození nebo ztrátě zavazadel musí být tato skutečnost nahlášena na příslušném místě a sepsán protokol pro další jednání.

5.9. Dále upozorňujeme, že první a poslední den zájezdu je určen k dopravě, transferům a ubytování tzn., že nejsou plnohodnotnými dny zájezdu a proto z uvedených důvodů nevzniká zákazníkovi nárok na odškodnění.

6. Pojištění

6.1. CK uzavřela povinné smluvní pojištění s pojišťovnou Union SK ČP na základě kterého vzniká zákazníkovi přihlášenému na zájezd ve smyslu zákona č.159/1999 Sb. právo na plnění v případech kdy CK nemůže z důvodu svého úpadku plnit svoje závazky.

6.2. Cestovní pojištění není součástí námi pořádaných zájezdů.

6.3. Pojištění lze uzavřít v různém rozsahu dle požadavku účastníka zájezdu prostřednictvím naší CK u Pojišťovny Union SK. Jako doplňkové pojištění lze sjednat i pojištění storna zájezdu ze zdravotních důvodů. Toto pojištění se musí uzavřít v den podpisu cestovní smlouvy.

7. Důležitá upozornění

7.1. Ubytování je obvykle možné v den příjezdu po 15. hod a v den odjezdu se pokoje musí uvolnit do 10. hod.

7.2. Autobusová a letecká doprava – CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, přetížení letových koridorů, komunikací, hraničních přechodů, stávek, změn odjezdových řádech dopravních společností či vyšší moci. Zákazník musí brát možnost i výrazného zpoždění v úvahu.

7.3. Zavazadla – hmotnost zavazadel je určena přepravcem a při její překročení nemusí být převzata k přepravě.

7.4. Zvláštní požadavky uváděné ve smlouvě (pokoj s výhledem na moře, sedadlo v přední části autobusu) nemají charakter smluvního ujednání a tudíž je nelze reklamovat pokud není sjednáno jinak..

8. Využívání osobních dat

8.1. CK vede databázi, která obsahuje identifikační a další osobní údaje. CK zaručuje a chrání osobní údaje v max. možné míře, která odpovídá stupni technického rozvoje a organizačního zabezpečení. Podpisem smlouvy o zájezdu dává zákazník souhlas se zpravování osobních údajů v souladu s ustanoveními zákona č. 101/200 sb. a s tím, aby CK zpracovávala jeho chráněné osobní údaje v rozsahu uvedeném ve smlouvě.

8.2. CK předá osobní údaje třetím osobám pouze v nezbytném rozsahu nutném pro splnění uzavřeného závazku vůči zákazníkovi.

8.3. Zákazník bere na vědomí, že CK je v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy povinen předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.

9. Závěrečné ustanovení

9.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky vstoupily v platnost dne 17.1.2018 a vztahují se na všechny zájezdy pořádané CK.

9.2. Je-li nebo stane-li se kterékoliv ustanovení smlouvy o zájezdu těchto Všeobecných podmínek, které tvoří součást smlouvy o zájezdu neplatnými nebo nevymahatelnými nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost kteréhokoliv jiného ustanovení smlouvy o zájezdu.

9.3. CK je oprávněna nakupovat služby cestovního ruchu i kompletní zájezdy od spolupracujících CK a prodávat je pod svým jménem jako zájezdy vlastní s tím, že tyto zájezdy spadají do povinného pojištění proti úpadku.