Contract
Pravidla při poskytování služeb přístupu k internetu
účinná od 1. 1. 2021
Tato pravidla při poskytování služeb přístupu k internetu a zajištění souvisejících práv koncových uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (dále jen „Pravidla“) jsou vydávána v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 (dále jen „Nařízení“).
Pravidla jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a doplňují platné ceníky a popisy služeb poskytovatele CompTech Servis, s.r.o., IČ: 28599021 (dále jen „poskytovatel“) zveřejněné na xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxxxxxxxx/ o informace požadované Nařízením.
Při poskytování služby přístupu k internetu nakládá poskytovatel s veškerým provozem stejně, bez diskriminace, omezení či narušování, nezávisle na odesílateli, příjemci, obsahu, aplikaci, službě nebo koncovém zařízení.
1. Služby přístupu k internetu v pevném místě
Poskytovatel se zavazuje poskytovat účastníkům služby v co nejvyšší možné kvalitě. Jednotlivé tarify se liší svými rychlostmi podle použité
technologie, když tyto rychlosti se stanoví ve smyslu Nařízení následovně:
1.1 Kabelový internet
Účastník je připojen metalickým vedením nebo optickým vláknem, přípojka je zakončena ethernet rozhraním.
Tarif | Maximální / inzerovaná rychlost (Mb/s) | Běžně dostupná rychlost (Mb/s) | Minimální rychlost (Mb/s) | Rychlost je vhodná pro tyto druhy služeb a aplikací |
Stahování / odesílání | Stahování / odesílání | Stahování / odesílání | ||
standard | 45/10 | 27/6 | 13,5/3 | email, chat, prohlížení webových stránek, přenos hlasu (VoIP), IPTV či video streaming v SD kvalitě (YouTube), streaming hudby, sociální sítě, SD videohovory, přenos souborů malé a střední velikosti, IPTV v HD Ready kvalitě |
ultra panel | 60/20 | 36/12 | 18/6 | VPN, vzdálený přístup k pracovní ploše (práce na dálku), videokonference, IPTV ve Full HD kvalitě, Full HD video streaming, přenos z bezpečnostních kamer |
1.2 Bezdrátový internet
Účastník je připojen bezdrátovým zařízením v pásmu 5 GHz, případně 60 GHz, přípojka je zakončena ethernet rozhraním.
Tarif | Maximální / inzerovaná rychlost (Mb/s) | Běžně dostupná rychlost (Mb/s) | Minimální rychlost (Mb/s) | Rychlost je vhodná pro tyto druhy služeb a aplikací |
Stahování / odesílání | Stahování / odesílání | Stahování / odesílání | ||
standard | 45/10 | 27/6 | 13,5/3 | email, chat, prohlížení webových stránek, přenos hlasu (VoIP), IPTV či video streaming v SD kvalitě (YouTube), streaming hudby, sociální sítě, SD videohovory, přenos souborů malé a střední velikosti, IPTV v HD Ready kvalitě |
ultra home | 50/15 | 30/9 | 15/4,5 | VPN, vzdálený přístup k pracovní ploše (práce na dálku), videokonference, IPTV ve Full HD kvalitě, Full HD video streaming, přenos z bezpečnostních kamer |
2. Speciální ustanovení o vadách služby přístupu k internetu v pevném místě a odpovědnosti za ně
Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodující měření rychlosti na portu koncového bodu sítě internet, a to na transportní vrstvě dle referenčního modelu ISO/OSI.
Jak měřit rychlost služby přístupu k internetu – měření provádějte na počítači, který je připojen kabelem přímo do koncového telekomunikačního zařízení, nikoliv prostřednictvím domácí WiFi.
Kontrolní měření lze provést na webu xxxx.xxxxxx.xx, kde kromě absolutní rychlosti testovacího zařízení počítáme i s dalšími přenosy registrovanými na technickém zařízení xxxx.xxxxxx.xx během měření a nabízíme srovnání s alokovaným maximem pro snadné odhalení problému a možnost reklamace služby. Přesto je vhodné před měřením zastavit aktivity ostatních zařízení, aby negativně neovlivňovaly průběh testu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která
vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Velké odchylky od inzerovaných a běžně dostupných rychlostí stahování nebo odesílání mohu mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, zpomalením načítání obrázků, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo vkládání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb.
Na skutečně dosahovanou rychlost mohou mít vliv opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem, na což má poskytovatel v oprávněných případech nárok dle platné legislativy i Všeobecných podmínek.
Pokud účastník zjistí aktuální změnu výkonu služby, která by mohla zakládat její vadu, tj. v případě poklesu dosažitelné rychlosti pod úroveň minimální rychlosti nebo velkých odchylek od běžně dostupné rychlosti, má zákazník možnost uplatnit reklamaci dle platných právních předpisů a Všeobecných podmínek poskytovatele.
Nedodržení minimální rychlosti je považováno za výpadek poskytované služby. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku služby, které poskytovatel zná a o nichž informuje technická podpora na tel. 000 00 00 00 nebo prostřednictvím zákaznického konta, je pro zabezpečení práv účastníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na technickou podporu na tel. 000 00 00 00, emailem na xxxxxxx@xxxxxx.xx nebo prostřednictvím zákaznického konta, aby poskytovatel mohl provést včasné měření aktuálního výkonu služby.
V případě, že poskytovatel v rámci šetření reklamace shledá reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení reklamace vrátí účastníkovi částky zaplacené za reklamované služby. V případě, že je vada neodstranitelná, má účastník i poskytovatel právo odstoupit od smlouvy, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy nejpozději do třiceti dnů od doručení oznámení o vyřízení reklamace účastníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně smlouvy.