RYCHLOST INTERNETU
RYCHLOST INTERNETU
PLAŤTE ZA SKUTEČNOU RYCHLOST
JEJÍ MĚŘENÍ A REKLAMACE
OD 1. 1. 2021 MAJÍ POSKYTOVATELÉ SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU POVINNOST UVÁDĚT VE SMLUVNÍCH PODMÍNKÁCH KONKRÉTNÍ RYCHLOSTI INTERNETU
NEDOSAHUJE RYCHLOST INTERNETU ÚROVNĚ SJEDNANÉ VE VAŠICH SMLUVNÍCH PODMÍNKÁCH?
Pozor! Inzerovaná rychlost uváděná v obchodní komunikaci či reklamě je většinou rychlost maximální, kterou je poskytovatel schopen dodat. Kvůli mnoha faktorům, které rychlost internetu ovlivňují (kvalita signálu, užívaná technologie, typ koncového zařízení a jeho umístění, sdílení kapacity apod.), může být skutečně dosahovaná rychlost nižší.
JAKÉ RYCHLOSTI BYSTE MĚLI NALÉZT VE SMLUVNÍCH PODMÍNKÁCH?
Mám službu pĭístupu k internetu v pevném místě
Inzerovaná rychlost = rychlost uvedená
Maximální rychlost = reálně dosažitelná rychlost pro službu přístupu k internetu na dané přípojce či v daném místě připojení.
Běžně dostupná rychlost = rychlost služby internetu v pevném místě, která je reálně dosahovaná a dostupná v 95 % času během dne. Její hodnota nesmí být stanovena hodnotou nižší než je 60 % inzerované rychlosti.
v obchodních sděleních, reklamě, na webových stránkách poskytovatele, jejíž hodnota nesmí být vyšší než rychlost maximální.
Minimální rychlost = nejnižší rychlost, kterou se zavázal poskytovatel služby přístupu internetu v pevném místě poskytnout. Její hodnota nesmí být stanovena hodnotou nižší než je 30 % inzerované rychlosti.
Mám mobilní službu pĭístupu k internetu
Odhadovaná maximální rychlost = reálně dosažitelná rychlost pro službu přístupu k internetu v daném místě připojení v reálných provozních podmínkách.
Inzerovaná rychlost = rychlost uvedená v obchodních sděleních, reklamě, na webových stránkách poskytovatele, jejíž hodnota nesmí být vyšší než rychlost maximální.
JAKÉ DALŠÍ POJMY BYSTE MĚLI ZNÁT?
Skutečně dosahovaná rychlost = rychlost, kterou zjistím při svém měření.
Odchylky (velká trvající nebo opakující se) = trvající nebo opakující se pokles rychlosti po stanovenou dobu, jež zakládá právo na reklamaci, viz tabulka dále.
JAK SI ZMĚŘIT RYCHLOST INTERNETU?
ČTÚ doporučuje nástroj NetMetr pro měĭení aktuální (skutečně dosahované) kvality služby pĭístupu k internetu, jako je rychlost stahování (download) a odesílání (upload), doba odezvy (ping) a u mobilních sítí také síla signálu. Je však možné využít i jiné měĭicí nástroje.
WWW CO K TOMU POTŘEBUJI?
Navštívit xxx.xxxxxxx.xx a provést měĭení NEBO
stáhnout si aplikaci a provést měĭení
KE STAŽENÍ V APLIKACÍCH
CO NETMETR MĚŘÍ?
• skutečně dosahovanou rychlost stahování (download)
• skutečně dosahovanou rychlost odesílání (upload)
• sílu signálu (u mobilních sítí)
• dobu odezvy (ping), neboli čas potřebný
k přenosu dat z vašeho přístroje na server a zpět
NA CO SI DÁT PŘI MĚŘENÍ POZOR?
• na pozadí neběží žádná aplikace
• po dobu měření je k internetu připojen pouze váš počítač (pomocí kabelu, nikoliv prostřednictvím Wi-Fi)
• jaký operační systém a webový prohlížeč používáte (vždy by měla být nejnovější aktualizovaná verze)
• není překročen vámi sjednaný objem dat, který máte v rámci tarifu, jinak dochází ke snížení rychlosti datového připojení
CO MŮŽE OVLIVNIT VÝSLEDEK TESTU?
• zvolený tarif (tarify se mohou lišit omezením rychlosti)
• úroveň a kvalita signálu u mobilního internetu
• zda jste uvnitř nebo vně budovy
• měření přes Wi-Fi rozhraní koncového zařízení
• měření na zařízení s nedostatečným výkonem
• probíhající aktualizace operačního systému
JAK ČASTO PROVÁDĚT TEST?
• u internetu v pevném místě proveďte alespoň 6 měření během 90 minut (měření s 10 až 15 minutovým odstupem)
• u mobilního internetu proveďte 6 měření během 60 minut (měření s 10 minutovým odstupem)
• výsledky každého měření si uložte
• čím více testů, tím větší objektivita hodnocení
• pokud je naměřená rychlost nižší než minimální rychlost uvedená ve smluvních podmínkách, jedná se o výpadek služby
KDY XXXX XXXXXXXXXX?
Internet v pevném místě
Mobilní internet
Výpadek služby
při poklesu pod minimální rychlost
Velká trvající odchylka
při poklesu pod běžně dostupnou rychlost na déle než 70 minut
při poklesu pod 25 % inzerované rychlosti na déle než 40 minut
Velká opakující se odchylka
v časovém úseku 90 minut, pokud dojde nejméně ke 3 poklesům pod hodnotu běžně dostupné rychlosti
na min. 3,5 minuty
v časovém úseku 60 minut, pokud dojde nejméně
Bez zbytečného odkladu zjištěnou
vadu služby oznámím
poskytovateli jako nahlášení poruchy
Reklamuji
u poskytovatele do dvou měsíců od vadného
poskytnutí služby
Čekám
na vyřízení reklamace
poskytovatelem (do 1 měsíce od jejího doručení)
Reklamace je vyřízena kladně (poskytovatel
vyhoví)
Reklamace je zamítnuta
nebo nevyřízena v zákonné lhůtě
Podám námitku proti vyřízení
reklamace
na ČTÚ do jednoho měsíce
(poplatek 100 Kč)
k 5 poklesům pod 25 % hodnoty inzerované rychlosti na min. 2 minuty
?
JAK REKLAMOVAT?
UPOZORNĚNÍ: PODÁNÍ REKLAMACE NEMÁ ODKLADNÝ ÚČINEK VŮČI SPLNĚNÍ POVINNOSTI UHRADIT VYÚČTOVANOU CENU! ÚŘAD VŠAK MŮŽE V ODŮVODNĚNÝCH PŘÍPADECH NA ZÁKLADĚ VÁMI PODANÉ ŽÁDOSTI ROZHODNOUT, ŽE PODÁNÍ REKLAMACE ČI NÁMITKY PROTI VYŘÍZENÍ REKLAMACE MÁ ODKLADNÝ ÚČINEK.
VZOR REKLAMACE KVALITY SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU
Xxxxx a příjmení Název poskytovatele
Kontaktní údaje Adresa
(adresa, e-mail, telefon)
V ........... dne ...............
Reklamace služby pĭístupu k internetu
Dobrý den,
využívám službu přístupu k internetu v pevném místě / mobilní službu přístupu k internetu*) na základě smlouvy č… od Vaší společnosti.
Dne dd.mm.rrrr / V období od dd.mm.rrrr do dd.mm.rrrr*) jsem zaznamenal/a déle trvající pokles rychlosti / opakující se pokles rychlosti / výpadek služby přístupu k internetu*) a kvůli této skutečnosti bylo možno tuto službu využívat jen částečně / nebylo možno tuto službu využívat*). Z tohoto důvodu jsem provedl/a x krát**) měření prostřednictvím webového nástroje …… (např. NetMetru). Výsledky měření zasílám v příloze této reklamace. Hlášení poruchy jsem provedl/a dne dd.mm.rrrr ***).
Tímto uplatňuji své právo na reklamaci poskytované služby a žádám o prověření výše uvedené skutečnosti. V souladu s § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích žádám o odstranění závady, poměrné snížení ceny a vrácení rozdílu, neboť službu přístupu k internetu bylo možno využít jen částečně / nebylo možno v uvedeném období využívat*).
S pozdravem
.........................................
podpis
Příloha: výsledky měření rychlosti služby přístupu k internetu Vysvětlivky: *) vyberte vhodnou variantu
**) nejméně 6x v časovém intervalu 90 min
***) uveďte způsob např. telefonicky na speciální linku, on-line prostřednictvím internetové samoobsluhy poskytovatele, osobně na prodejně
VZOR NÁMITKY PROTI VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Český telekomunikační úřad poštovní přihrádka 02
225 02 Praha 025
Navrhovatel: Odpůrce:
Nepodnikající fyzická osoba: Název poskytovatele
Jméno Příjmení služby přístupu k internetu
Datum narození Adresa
Kontaktní údaje (adresa, e-mail, telefon) IČO
Podnikající fyzická osoba:
Název, XXX, adresa zapsaná v OR, datová schránka
V ………….. dne…………..
Návrh na zahájení ĭízení o námitce proti vyĭízení reklamace
Dne dd.mm.rrrr jsem podal/a reklamaci u výše uvedeného odpůrce na vadné poskytnutí služby přístupu k internetu, neboť mi tato služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou. Jednalo se o službu přístupu k internetu v pevném místě poskytovanou na adrese / mobilní službu přístupu k internetu na telefonním čísle*), a to na základě smlouvy č. ……...
Dne dd.mm.rrrr / v období od dd.mm.rrrr do dd.mm.rrrr*) došlo k déle trvajícímu poklesu rychlosti/opakovanému poklesu rychlosti/ výpadku služby přístupu k internetu*), což jsem ověřil/a opakovaně provedeným měřením prostřednictvím webového nástroje …. (např. NetMetru) a výsledky měření jsem doložil/a v příloze podané reklamace. Zjištěnou vadu jsem poskytovateli služby nahlásil/a jako poruchu služby dne dd.mm.rrrr……(uveďte způsob oznámení).
Odpůrce dne dd.mm.rrrr mé reklamaci nevyhověl s odůvodněním …… / Do lhůty jednoho měsíce ode dne doručení mé reklamace mi odpůrce nesdělil výsledek reklamace*), a proto v zákonné lhůtě jednoho měsíce od doručení reklamace / marného uplynutí lhůty pro její vyřízení*) uplatňuji tuto námitku.
Navrhuji, aby Český telekomunikační úřad rozhodl, že odpůrce je v souladu s § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích povinen odstranit závadu a navrhovateli poměrně snížit cenu a vrátit její rozdíl za období vadného poskytnutí služby přístupu k internetu a uhradit účelně vynaložené náklady řízení.
………………………………….. vlastnoruční podpis navrhovatele
Přílohy: Reklamace ze dne dd.mm.rrrr Výsledky měření rychlosti internetu
Kopie smlouvy o poskytování služby přístupu k internetu č. …..
Oznámení o vyřízení reklamace ze dne dd.mm.rrrr Vysvětlivky: *) vyberte vhodnou variantu
KONTAKTY
ČESKÝ TELEKOMUNIKAČNÍ ÚŘAD
se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0 (Ústředí a odbor pro oblast Praha)
Poštovní adresa:
Český telekomunikační úřad Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha
KONTAKT NA DALŠÍ OBLASTNÍ ODBORY ČTÚ
Odbor pro jihočeskou oblast Poštovní adresa:
L. B. Schneidera 2306/34 370 01 České Budějovice
Odbor pro severočeskou oblast Poštovní adresa:
Xxxxxx xxxxxxx 0000/00 000 00 Xxxx xxx Xxxxx
Odbor pro východočeskou oblast Poštovní adresa:
Xxxxx xxxxxxx 0
500 03 Hradec Králové
Odbor pro jihomoravskou oblast Poštovní adresa:
Xxxxxxxx 00
602 00 Brno
Odbor pro severomoravskou oblast Poštovní adresa:
Havlíčkovo xxxxxxx 0000/00 000 00 Xxxxxxx-Xxxxxxxx Xxxxxxx
Odbor pro západočeskou oblast Poštovní adresa:
Husova 2727/10 poštovní přihrádka 273
305 73 Plzeň
XXXXXX XXXXXXXX
ID ISDS: a9qaats