Smlouva o připojení k internetu

Fakturace od: 1. .2018 Číslo účtu.: 221403532/0600

První platba do: 10._ .2018 Variabilní symbol (číslo smlouvy):

Částka:      Kč (dop. datum splatnosti do 10. dne v měsíci)

Heslo do zákaznického centra:      

Smlouva o připojení k internetu

Zákazník Jméno a příjmení				Datum narození
Číslo OP				Platnost OP do
Adresa trvalého bydliště (ulice, č.p., město, PSČ)
Adresa odběrného místa (ulice, č.p., město, PSČ)
Telefon		E-mail
Provozovatel	společnost HCNET s.r.o., zastoupena jednatelem Xxxxx Xxxxxxxx			E-mail: xxxx@xxxxx.xx
Xxxxx	Xxxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx	IČ: 055 52 591	DIČ : CZ05552591	Tel.: 000 000 000

Shora označený zákazník a provozovatel, označeni společně pro účely smlouvy jako „smluvní strany“ uzavírají ve smyslu Občanského zákoníku, zákona o elektronických komunikacích a nařízení Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 tuto smlouvu

I. Popis služby

1. Zákazník si od provozovatele objednává na základě této smlouvy následující službu:

Název služby	◯ AIR 20		◯ AIR 40		◯ CLOUD 20		◯ CLOUD 40		◯
Perioda placení	◯ měsíčně	◯ ročně	◯ měsíčně	◯ ročně	◯ měsíčně	◯ ročně	◯ měsíčně	◯ ročně
Cena	369,- Kč	4.428,-Kč	499,- Kč	5.988,- Kč	449,- Kč	5.388,- Kč	549,- Kč	6.588,- Kč
Agregace 1:10	Stahování / Odesílání				Stahování / Odesílání
Maximální rychlost	20 Mbps / 5 Mbps		40 Mbps / 5 Mbps		25 Mbps / 10 Mbps		45 Mbps / 10 Mbps
Inzerovaná rychlost	20 Mbps / 5 Mbps		40 Mbps / 5 Mbps		20 Mbps / 10 Mbps		40 Mbps / 10 Mbps
Běžně dostupná rychlost	10 Mbps / 2 Mbps		20 Mbps / 2 Mbps		12 Mbps / 4 Mbps		22 Mbps / 4 Mbps
Minimální rychlost	2 Mbps / 0,5 Mbps		4 Mbps / 0,5 Mbps		2 Mbps / 1 Mbps		4 Mbps / 1 Mbps
Předávací rozhraní MAC:	◯ Ethernet 100Base-X / 1000Base –T WAN - port					◯ Ethernet 100Base-X / 1000Base –T LAN – port v napáječi k anténě
Zapůjčené zařízení	◯ LBE-5AC-Gen2			◯ WiFi TL-WR840N			◯
Cena zapůjčeného zařízení	2.500,- Kč			690,- Kč

II. Předmět smlouvy

1. Touto smlouvou se zavazuje provozovatel zajistit pro zákazníka připojení k internetu a zákazník se zavazuje zaplatit mu za to úplatu. Dodávka služeb bude prováděna prostřednictvím sítě HCNET, předána na rozhraní specifikovaném v čl. I této smlouvy. Zákazník bude tyto služby využívat na výše uvedené adrese. Služba je ve své specifikaci doporučená pro domácnosti a není určena pro vykonávání výdělečné činnosti.

2. Služba je standardně nabízena jako řízená, mj. z důvodu ochrany před útoky z Internetu. Opatření řízení provozu uplatňovaná provozovatelem mohou mít vliv na odezvu a rychlost připojení, mohou omezit dostupnost některých služeb, a to především za účelem zajištění integrity sítě. Tato omezení nejsou v žádném případě porušením smlouvy ze strany provozovatele, pokud neklesne rychlost pod rychlost označenou jako minimální.

3. Podpisem smlouvy zákazník stvrzuje převzetí funkčního zařízení pro příjem internetu uvedeného v čl. I této smlouvy.

III. Zákaznické centrum

1. Adresa pro vstup do zákaznického centra je xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx , dále se řiďte pokyny na stránce.

2. Vaše uživatelské jméno je číslo smlouvy, heslo pro přihlášení je uvedeno ve vrchní části smlouvy, změnu můžete provést v sekci zákaznické podpory.

3. Zde má zákazník k dispozici faktury v elektronické formě za posledních 6 měsíců.

IV. Práva a povinnosti provozovatele

1. Provozovatel se v rámci poskytování datových služeb (připojení k internetu) řídí platnou právní úpravou. V tomto smyslu je tedy povinen se zdržovat jakéhokoliv monitorování přepravovaných dat nad rámec nutný k zajištění provozu sítě.

2. Provozovatel je povinen zajistit provoz sítě, vyjma havarijních stavů a výpadků potřebných k údržbě zařízení.

3. Provozovatel neodpovídá za výpadky služby způsobené třetími stranami nebo výpadky způsobené vinou zákazníka.

4. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené výpadkem služby v případě, že na kontaktní e-mail zákazníka předem odeslal upozorňující e-mail.

5. Provozovatel odpovídá za škody způsobené neohlášeným výpadkem služby do výše jednoho měsíčního paušálního poplatku.

6. Provozovatel je povinen zajistit dostatečnou rychlost připojení k internetu. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečné rychlosti přístupu k internetu od stanovených parametrů, je zákazník oprávněn reklamovat poskytovanou službu. Reklamaci vystaveného vyúčtování lze uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování sjednaným způsobem, a reklamaci poskytnuté služby do 2 měsíců od jejího poskytnutí. Reklamace se provádí elektronicky na email Provozovatele. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, tuto je zákazník povinen uhradit ve lhůtě splatnosti. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud Zákazník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu.

V. Povinnosti zákazníka

1. Za služby poskytované dle čl. I. této smlouvy je zákazník povinen platit sjednanou úhradu ve výši sjednaného paušálního poplatku, uvedeného v čl. I. této smlouvy. Platbu provádí zákazník na základě vystaveného daňového dokladu – faktury, a to za aktuální období, přičemž je možné si sjednat měsíční, čtvrtletní nebo jinou formu úhrady. V případě, že faktura nebyla vystavena do sedmého dne v měsíci, je zákazník povinen úhradu provést do třech pracovních dnů na základě fakturačních údajů ve smlouvě a oznámit tuto skutečnost na email provozovatele uvedený v hlavičce smlouvy. Faktury jsou k dispozici ke stažení v zákaznickém centru, viz čl. III. 2 této smlouvy. Zákazník souhlasí se zasíláním upozornění na vystavenou fakturu

na email uvedený ve smlouvě. V případě, že zákazník email neuvede, nebo vysloví nesouhlas se zasíláním upozornění na vystavenou fakturu, je povinen platby provádět pravidelně na základě smlouvy a faktury si vyhledávat sám v zákaznickém centru.

2. Sjednanou úhradu je zákazník povinen zaplatit do 10. dne v měsíci, ve kterém je povinen platbu provést, a to na základě vyúčtování, které mu bude zasláno. Platba se užije na úhradu datových služeb pro aktuální platební období. Platbu provádí zákazník na účet provozovatele 221403532/0600. Vyúčtování bude vystaveno vždy 1. den v měsíci, ve kterém je Zákazník povinen platbu provést.

3. V případě, že dojde k prodlení úhrady faktury, může být zákazníkovi zaslaná upomínka poštou. Tato upomínka je zpoplatněna částkou 250,- Kč za každou zaslanou upomínku. V režimu občanského práva se jedná o smluvní pokutu v paušální výši, nahrazující náhradu nákladů spojených s tímto úkonem. Upomínka zákazníkovi stanovuje náhradní termín úhrady, zpravidla 1 týden od doručení upomínky.

4. V případě, že nedojde k úhradě ani v náhradním termínu, může dojít k omezení služeb. V případě, že nedojde k úhradě faktury do 14 dnů od náhradního termínu, může dojít k pozastavení služeb. Úkon omezení služeb a ostatní s úkony s ním související (omezení služeb, pozastavení služeb, opětovná aktivace služby) jsou zpoplatněny částkou 250,- Kč za každý jednotlivý úkon. V režimu občanského práva se jedná o smluvní pokutu v paušální výši, nahrazující náhradu nákladů spojených s tímto úkonem. Služby budou plnohodnotně automaticky obnoveny do 10 pracovních dnů od vyrovnání všech pohledávek.

5. V případě, že smluvní vztah mezi stranami zanikne dle čl. VI této smlouvy, zavazuje se zákazník vrátit provozovateli zapůjčené zařízení specifikované v čl. I této smlouvy, a to nejpozději do 10 pracovních dnů od zániku smluvního vztahu. Vrácením se rozumí doručení zařízení poštou do sídla provozovatele. Zákazník může na základě zvláštní dohody, nejdéle však 30 dnů před zánikem smluvního vztahu, požádat provozovatele o demontáž, ke které mu zákazník umožní přístup. Lhůta na vrácení se v případě demontáže provozovatelem nemění. V případě, že zákazník ve lhůtě zapůjčené zařízení nevrátí, resp. neumožní provozovateli toto zařízení demontovat, zavazuje se provozovateli zaplatit smluvní pokutu ve výši 250,- Kč za každý den prodlení a neoprávněné zadržování věci.

6. Zákazník se zavazuje, že nebude žádným způsobem zasahovat do zapůjčeného zařízení a jeho konfigurace. Služba nesmí být poskytnuta třetí straně. Zákazník se dále zavazuje chránit výše uvedené zařízení před poškozením, neodbornou manipulací a odcizením. Případné škody na zapůjčeném zařízení, vzniklé porušením povinností uvedených v této smlouvě, se zákazník zavazuje provozovateli nahradit.

7. Zákazník se zavazuje v případě změny kontaktních údajů tuto změnu neprodleně nahlásit na emailovou adresu xxxx@xxxxx.xx .

VI. Výpověď smlouvy a odstoupení od smlouvy, ukončení a prodloužení závazku

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na 24 měsíců od jejího uzavření. Smlouvu může Zákazník vypovědět Provozovateli před uplynutím doby, na kterou je sjednána, s třicetidenní výpovědní dobou, která počíná běžet následující den po dni, ve kterém došlo k výpovědi smlouvy. V takovémto případě bude Zákazníkovi zároveň v souladu §63 odst. 1 písm. p) zákona o elektronických komunikacích, účtována 1/5 součtu zbývajících měsíčních paušálů.

2. V případě, že nedojde ze strany Zákazníka nejpozději v poslední den smluvního vztahu k písemnému prohlášení, že nemá zájem na dalším trvání závazků vyplývajících z této smlouvy, mění se závazek z této smlouvy na závazek na dobu neurčitou s třicetidenní výpovědní dobou.

3. Při zániku smluvního vztahu je zákazník povinen vrátit zapůjčené zařízení dle podmínek uvedených v čl. V, odst. 5. této smlouvy.

VII. Servisní podmínky

1. Zákazník je povinen uhradit provozovateli veškeré náklady spojené se servisním zásahem, který byl zákazníkem požadován.

2. Smluvní strany se dohodly, že hlášení poruch a sdělování dalších důležitých skutečností souvisejících s touto smlouvou bude bez zbytečného odkladu prováděno e-mailem, poštou nebo telefonicky podle kontaktních údajů uvedených v hlavičce této smlouvy.

3. Telefonická hlášení lze podávat ve všední dny v době mezi 9h – 17h. Výpadkem k nahlášení se rozumí výpadek služby trvající déle než 60 minut.

4. V případě, že není možné hlášení uskutečnit telefonicky, zákazník jej bez zbytečného odkladu nahlásí na email provozovatele.

VIII. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel v okamžiku sjednání této smlouvy získává ke zpracování osobní údaje Zákazníka a to Jméno a příjmení, Datum narození, Adresu bydliště, Adresu pro doručování v listinné formě, Adresu pro doručování elektronické pošty, telefonní číslo a informace o datových spojeních zákazníka. V případě telefonických hlášení získává provozovatel ke zpracování osobní údaj – telefonní číslo pro řešení daného požadavku. Ochrana těchto osobních údajů podléhá nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679. Provozovatel se stává Správcem uvedených osobních údajů.

2. Správce osobních údajů je tedy Společnost HCNET s.r.o., tel.: 000 000 000, kontaktní osobou je Xxx Xxxxxx, jednatel, mail: xxxxxx@xxxxx.xx

3. Osobní údaje Jméno a příjmení, Datum narození, Adresa bydliště a Adresa pro doručování v listinné formě jsou zpracovávány na základě tohoto smluvního vztahu a na základě zákona č. 127/2005 Sb. za účelem poskytování služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli zákonem daných povinností pro tento typ smluvního vztahu a za účelem realizace vzájemné komunikace mezi Provozovatelem a Zákazníkem nutné pro plnění této smlouvy. Poskytnutí těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat. Tyto osobní údaje jméno a příjmení, datum narození, adresa bydliště a adresa pro doručování v listinné formě budou u Správce uloženy po dobu trvání tohoto smluvního vztahu a dalších 10 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. Toto je nutné zejména kvůli požadavkům zákona o účetnictví č. 563/1991. Osobní údaje Adresa pro doručování elektronické pošty a telefonní čísla jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu provozovatele souvisejícím s účelem poskytování služeb dle této smlouvy, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi Provozovatelem a Zákazníkem potřené pro plnění této smlouvy. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat. Osobní údaje Adresa pro doručování elektronické pošty a telefonní číslo budou u Správce zpracovávány po dobu trvání tohoto smluvního vztahu a další 2 roky.

4. Osobní údaje informace o datových spojeních zákazníka jsou zpracovávány na základě zákona číslo 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v § 97, odst. 3 a vyhlášky 357/2012 Sb., o uchovávání, předávání a likvidaci provozních a lokalizačních údajů. Zpracovávání těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. Tyto osobní údaje informace o datových spojeních zákazníka jsou u Správce uloženy po dobu 6 měsíců od svého vzniku. Žádné osobní údaje nebudou předávány žádným dalším příjemcům, pokud o to Zákazník výslovně nepožádá. Zákazník má v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 právo požadovat od Správce přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, i právo na přenositelnost údajů. Tyto žádosti lze směrovat na službu servisní podpory.

5. Nárok na výmaz údajů ze strany zákazníka nelze uplatňovat v případech, kdy zákon provozovateli ukládá povinnost údaje shromažďovat.

6. Zákazník má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

IX. Společná a závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí Občanským zákoníkem a platným právním řádem České republiky.

2. Tuto smlouvu lze měnit pouze písemným dodatkem za souhlasu obou smluvních stran.

3. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž každá ze stran obdrží po jednom z nich.

4. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

5. Smluvní strany prohlašují, že si text důkladně přečetly, s obsahem souhlasí, a že tato smlouva byla uzavřena podle jejich skutečné, svobodné a vážné vůle, nikoli v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek a na důkaz toho pod ni připojují své podpisy.

V Hradci Králové dne        

Provozovatel – Xxx Xxxxxx, jednatel HCNET s.r.o. Zákazník