Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky vydané dle §63 zákona č.127/2005 Sb. O elektronických komunikacích stanovují podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací uživatelům ze strany poskytovatele
Xxxxxxxx XXXXXXX 687 13 Březolupy čp.399 osvědčení č.4605 ČJ. ČTU-53 451/2019 - 637-ŠeJ, ičo:46198911, dič: 0000000 tel: x000000000000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
1. Uživatel a Poskytovatel, kdo je kdo?
V těchto Všeobecných podmínkách jsou upravena Vaše práva a povinnosti jako Uživatele služeb
elektronických komunikací (dále jen Služby). Pokud jste fyzická osoba, nepodnikatel, jsou tyto Všeobecné podmínky v první části určeny pro Vás. Pokud jste právnická osoba podnikatel, jsou tyto Všeobecné podmínky určeny pro Vás v první i druhé části. Pokud jste podnikající fyzická osoba, jsou tyto Všeobecné podmínky určeny pro Vás v první a třetí části.
Dále jsou v těchto Všeobecných podmínkách upravena práva a povinnosti Poskytovatele těchto Služeb.
Část první
2. Smlouva
2.1 Smlouva
Služby elektronických komunikací Vám poskytujeme na základě Smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva). Smlouvu s Vámi uzavíráme v českém jazyce. Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto Všeobecné podmínky, Ceník se specifikací poskytovaných služeb, Ceník servisních služeb, a v případě poskytování specifických služeb, i podmínky pro
poskytování těchto specifických služeb.
2.2 Kdy je Smlouva uzavřena
Uzavření Smlouvy Vám můžeme nabízet různými způsoby, zejména písemně, podle našich aktuálních
technických možností i některými prostředky komunikace na dálku. Podle toho, jaký ze způsobů uzavření Smlouvy byl využit, je Smlouva uzavřena :
a) oboustranným podpisem formuláře Smlouvy, nebo
b) prostřednictvím e-mailu jsme si dohodli veškeré náležitosti Smlouvy a vzájemně je odsouhlasili, nebo
c) prostřednictvím telefonu jsme si dohodli veškeré náležitosti Smlouvy a vzájemně je odsouhlasili.
2.3 Podmínky pro uzavření Smlouvy nebo její změny
Smlouvu s Vámi uzavřeme, pokud nám sdělíte všechny údaje vyžadované zákonem (3.1) a tyto údaje nám na naši žádost doložíte platným občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti. Vezměte prosím na vědomí, že Xxxxxxx s Vámi nejsme povinni uzavřít, zejména pokud jste v minulosti neplnil(a) závazky vůči nám jako Poskytovateli.
2.4 Pokud chcete změnit Služby
2.4.1 Pokud chcete změnit rozsah užívané Služby, např. zvýšit využívaný tarif, nebo pokud si chcete přiobjednat jinou Službu (dále jen změna Služeb), kontaktujte nás telefonicky na lince klientského centra nebo elektronicky e-mailem na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx nebo písemně. Je-li to
technicky možné, požadovanou změnu provedeme k prvnímu dni následujícího zúčtovacího období, pokud nepožadujete pozdější datum změny nebo se nedohodneme jinak. Další Služby Vám budeme účtovat až od doby jejich aktivace. Vezměte prosím na vědomí, že změna rozsahu poskytovaných Služeb tedy podléhá souhlasu obou stran Smlouvy.
2.4.2 Od změny Služeb můžete odstoupit do 14 dnů od provedení změny Služeb, pokud jste si ji objednali prostředky komunikace na dálku (telefonem nebo po internetu) nebo pokud jste změnu Smlouvy uzavřeli mimo prostory obvyklé pro naše podnikání. Jedná se ale o odstoupení pouze od této
změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou. Odstoupení od změny Služeb musí mít písemnou formu a musí být doručeno buď osobně do našeho klientském centra nebo doporučeným dopisem zaslaným na adresu Xxxxxxxx XXXXXXX 000 13 Březolupy čp.399 nebo e-mailem opatřeným uznávaným, tedy zaručeným, elektronickým podpisem zaslaným na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Vezměte prosím na vědomí, že odstoupení od změny Služeb musí být doručeno právě na tyto adresy, jinak jej není možné ze strany Poskytovatele vyřídit.
2.5 Za jakých podmínek se může Smlouva změnit
2.5.1 Poskytovatel může změnit obsah Smlouvy v celém rozsahu. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy ze strany Poskytovatele může být inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu
elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, nebo změna jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo změna obecně závazných právních předpisů. Pokud Poskytovatel změní podmínky Smlouvy,
tzn. i jakoukoli součást Smlouvy, dozvíte se o tom minimálně 1 měsíc předem, a to na našich internetových stránkách (xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx ) a v našem sídle firmy .
2.5.2 Pokud Poskytovatel změní Smlouvu, v náležitostech uvedených v ustanovení § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) zákona o elektronických komunikacích, oznámíme Vám to minimálně 1 měsíc předem stejnou formou, jakou jste zvolili pro zasílání vyúčtování.
2.5.3 Pokud Poskytovatel změní Smlouvu v náležitostech uvedených v ustanovení § 63 odst. 1 písm. c) až
p) a r) zákona o elektronických komunikacích, a Vy s touto změnou nesouhlasíte, máte možnost ukončit Smlouvu, a to bez sankce, ke dni, kdy se mají podmínky Smlouvy změnit.
O tom, že s novými podmínkami Xxxxxxx nesouhlasíte, nás ale prosím písemně informujte alespoň 15 dnů před plánovanou změnou, abychom stihli tento požadavek technicky zpracovat a
Smlouvu ukončit. Právo ukončit smlouvu z tohoto důvodu však nemáte, dojde-li ke změně podmínek Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny uložené Českým telekomunikačním úřadem či jiným orgánem státní moci nebo správy.
2.6 Na jak dlouho je Smlouva uzavřena
Smlouvu s Vámi uzavíráme na dobu neurčitou.
2.7 Jak můžete ukončit Smlouvu
2.7.1 Výpověď Smlouvy z Vaší strany
vědomí, že výpověď musí být doručena právě na tyto adresy, jinak ji není možné ze strany Poskytovatele vyřídit.
2.7.2 ---
2.7.3 Odstoupení od Smlouvy z Vaší strany
Smlouvu můžete ukončit také písemným odstoupením, ale pouze z níže uvedených důvodů:
a) případě, že Vám neoprávněně neposkytujeme Službu déle než 30 dní;
b) do 14 dnů ode dne, kdy jsme Vám poskytli písemnou informaci o obsahu Smlouvy, pokud jsme s Vámi Smlouvu uzavřeli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu).
V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením a veškeré skutečné náklady, které byly vynaloženy v souvislosti se zřízením Služby;
c) do 14 dnů od uzavření Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem u Vás doma). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením a veškeré skutečné náklady, které byly vynaloženy v souvislosti se zřízením Služby.
Odstoupení od Xxxxxxx musí mít písemnou formu a musí být doručena buď osobně nebo doporučeným dopisem zaslaným na adresu Xxxxxxxx XXXXXXX 687 13 Březolupy čp.399 nebo e-mailem opatřeným uznávaným, tedy zaručeným, elektronickým podpisem zaslaným na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Vezměte prosím na vědomí, že odstoupení od Xxxxxxx musí být doručeno právě na tyto adresy, jinak jej není možné ze strany Poskytovatele vyřídit.
2.8 Jak může ukončit Smlouvu Poskytovatel
2.8.1 Výpověď Smlouvy Poskytovatelem
Stejně jako Vy můžeme Smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu s 30 denní výpovědní dobou. Výpovědní doba začne běžet první den následujícího měsíce po tom, co Vám bude doručena výpověď Smlouvy.
2.8.2 Poskytovatel může odstoupit od Smlouvy nebo Smlouvu vypovědět pokud:
a) jste jako Uživatel v prodlení se zaplacením Služby či ceny zařízení delším než 30 dní od splatnosti faktury;
b) jste nám sdělil(a) nebo do Smlouvy doplnil(a) nepravdivý údaj, který je podmínkou k uzavření Smlouvy;
c) jste neposkytl(a) nutnou součinnost pro plnění Smlouvy, zejména jste nám Vy nebo vlastník domu, kde Vám máme poskytovat Služby, neumožnili umístění potřebného zařízení pro poskytování Služeb anebo jste neumožnili přístup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení.
Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti považujeme i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči našim zaměstnancům;
d) Služby užívá jiná než oprávněná osoba bez našeho souhlasu (4.5.1.);
e) používáte nebo šíříte nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě Poskytovatele nebo dalších osob (4.5.2.c, 4.5.2.e);
f) užíváte Službu způsobem, který negativně ovlivňuje provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným uživatelům (4.5.2.d);
g) z technických důvodů na naší straně, které nám znemožní plnit předmět Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dnů a nedohodneme se s Vámi jinak.
2.8.3 Výpověď nebo odstoupení Vám zašle Poskytovatel písemně doporučeným dopisem na poslední známou adresu Uživatele, odstoupení je účinné a Smlouva končí dnem doručení, v případě výpovědi Smlouva končí uplynutím výpovědní doby. V pochybnostech se má za to, že jakákoliv písemnost ze strany Poskytovatele byla Uživateli doručena třetí den od jejího odeslání. Nevyzvedne-li si Uživatel zásilku, považuje se listina za doručenou, i když se Uživatel o tomto nedozvěděl. Vezměte prosím na vědomí, že pokud dojde k ukončení smluvního vztahu ze strany Poskytovatele odstoupením od Smlouvy nebo výpovědí pro porušení podmínek, které jsou výslovně uvedeny ve čl. 2.8.2 písm. a) až f) těchto Všeobecných podmínek, nemáte právo na vrácení části ceny za nevyužité Služby.
2.8.4 Vezměte prosím na vědomí, že vypovězení Smlouvy Poskytovatelem či odstoupení od Smlouvy Poskytovatelem se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení ceny Služeb či dlužných částek za nezaplacené ceny sjednaných Služeb či zařízení a periodických cen ani jiných nároků Poskytovatele, zejména nároků na zaplacení smluvních pokut a náhrady škody.
2.8.5 Vezměte prosím na vědomí, že i v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby jejího trvání ze strany Poskytovatele výpovědí, pro porušení podmínek, které jsou výslovně uvedeny v čl. 2.8.2 písm. a) až f) těchto Všeobecných podmínek, vzniká Poskytovateli nárok na úhradu všech nákladů spojených s telekomunikačním zařízením a jeho instalací, které Vám bylo poskytnuto za
zvýhodněných podmínek a současně na úhradu ve výši 5% ceny Služeb zbývajících od ukončení smluvního vztahu do konce sjednané doby. Úhrada ve výši 5% ceny Služeb zbývajících od ukončení smluvního vztahu do konce sjednané doby, je požadována pouze v případě, kdy smlouva skončí do tří měsíců od uzavření. Výše této 5% úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání smlouvy, a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny.
2.9 Kontaktujte nás
Pro komunikaci s námi využívejte, prosím, výhradně naše klientské centrum. Na klientské centrum můžete zavolat na číslo x000000000000 nebo ho kontaktovat elektronicky prostřednictvim e-mailu na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Pokud v textu Smlouvy nebo Všeobecných podmínek uvádíme, že pro dané
jednání je třeba dodržet písemnou formu, vždy tím myslíme vlastnoručně podepsaný dopis zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, případně e-mail opatřený uznávaným, tedy zaručeným, elektronickým podpisem zaslaný na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
2.10 Doručujeme Vám
Není-li shora uvedeno jinak, ke komunikaci s Vámi budeme přednostně využívat Vámi sdělené adresy
elektronické pošty (e-mail). Dále budeme ke komunikaci s Vámi využívat Vámi sdělenou kontaktní adresu a telefon, jinak adresu místa instalace Služby. Pokud nastane změna ve Vašich kontaktních údajích a Vy nám to nesdělíte (3.2.), budeme Vám dále zasílat sdělení na původní kontakty. Vezměte prosím na
vědomí, že takto zaslaná sdělení a vyúčtování budeme považovat za doručená. Vezměte prosím také na vědomí, že pokud si nevyzvednete nebo odmítnete převzít doporučenou poštovní zásilku, považuje se i taková zásilka za doručenou, neboť se dostala do sféry Xxxxxx vlivu.
3. Informace o Uživateli
3.1 Údaje nutné pro uzavření Smlouvy
Aby bylo možné s Vámi uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát tyto Vaše osobní údaje: jméno, příjmení, byd-liště a rodné číslo nebo datum narození. Bez těchto údajů nám zákon nedovoluje s Vámi Smlouvu uzavřít.
3.2 Změna Vašich údajů
Pokud se některá z informací vyplněných ve Smlouvě změní, je nutné, abyste tuto změnu písemně oznámili našemu klientskému centru co nejdříve, nejpozději do 7 dní od změny. To se týká také kontaktní adresy, na kterou Vám zasíláme veškeré písemnosti a e-mailové adresy.
3.3 Provozní a lokalizační údaje
Poskytovatel vede databázi, která obsahuje osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje svých
Uživatelů. Podpisem Xxxxxxx berete na vědomí, že Poskytovatel zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy. Provozní údaje jsou jakékoli údaje, které dle
zákona nutně zpracováváme pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování, např. volající číslo, volané číslo, datum, čas, trvání přenosu, druh poskytnuté Služby atd.
Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení Uživatele.
3.4 Podmínky zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává manuálně i automaticky osobní údaje Uživatelů Služeb včetně potenciálních zájemců o Služby za podmínek a pro účely stanovené Zásadami ochrany soukromí spotřebitelů dle bodu 10 těchto Podmínek.
4. Služby
4.1 Jaké Služby poskytujeme
Poskytujeme Vám tyto Služby elektronických komunikací:
a) služba přístupu k síti internet;
b) další služby elektronických komunikací.
4.2 Od kdy Službu poskytujeme
Službu Vám budeme poskytovat ode dne, kdy náš technik úspěšně zprovozní koncové místo (tzn. účastnickou zásuvku ve Vašem bytě - předávací rozhraní) nebo v den, kdy Vám dodáme technické údaje pro zprovoznění Služby nebo přijímací zařízení, pokud bylo koncové místo již zprovozněno.
4.3 Instalace přijímacích zařízení
V případě, že je předmětem naší Smlouvy i dodávka přijímacího zařízení, toto Vám nainstaluje náš
technik, pokud nám nesdělíte, že si přijímací zařízení zprovozníte sám(a). Instalace přijímacího zařízení technikem je zpoplatněna dle ceníku.
4.4 Kde Vám Služby poskytujeme
Služby Vám poskytujeme ve Vašem domě či bytě (bytové jednotce) nebo v bytě, ke kterému máte užívací právo (např. nájem); jedná se o místo instalace.
4.4.1 Přístup
Je potřeba, abyste nám místo instalace zpřístupnil(a), abychom mohli zprovoznit koncové místo. Bez této součinnosti Vám Služby nebudeme moci poskytnout.
4.4.2 Souhlas vlastníka domu nebo bytu
Je na Vás, abyste měl(a) souhlas vlastníka domu nebo bytu, ve kterém má být místo instalace, že v tomto domě nebo bytě je možné koncové místo nainstalovat, pokud tam ještě není instalováno.
Pokud takový souhlas nemáte, je nutné nám to sdělit, jinak budeme mít za to, že souhlas máte zajištěn.
Aby mohli naši pověření technici provádět údržbu, opravy, úpravy, montáž, přemístění, revize, měření či demontáž Služeb nebo zařízení potřebných pro užívání Služeb, je nutné, abyste pro nás zajistil(a) přístup do prostor v domě nebo bytě, kde se koncové místo nachází.
4.5 Užívání Služeb
4.5.1 Kdo může Služby užívat
Služby můžete užívat Vy jako Uživatel, anebo osoby, které s Vámi bydlí v rodinné domácnosti. K tomu, aby Služby užívaly jiné osoby, od nás potřebujete výslovný souhlas.
4.5.2 Jak můžete Služby užívat Při užívání našich Služeb:
a) nezasahujte do našich zařízení, neměňte jejich nastavení, ani neměňte nastavení připojeného přijímacího zařízení;
b) užívejte Službu v souladu s její specifikací, Všeobecnými podmínkami a právními předpisy;
c) nepoužívejte nebo nešiřte jakékoli nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě Poskytovatele nebo dalších osob;
d) neužívejte Služby způsobem, který by mohl negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným uživatelům;
e) nevyužívejte Službu k obtěžování třetích stran, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných elektronických zpráv (spam), či jiných dat. Zejména je zakázáno využívání Služeb jako prostředku k pronikaní do cizího počítačového systému chráněného proti přístupu neoprávněných osob nebo služeb uzavřené uživatelské skupiny bez oprávnění, či vyvíjení zřejmých aktivit vedoucích ke snaze do těchto systémů vniknout, a to za jakýmkoliv účelem. Jste povinen(a) zajistit, aby Váš systém nemohl být zneužit k tomuto obtěžování (a to zejména účinnou antivirovou ochranou a bezpečnostními mechanismy obecně označovanými jako firewall). Za případné zneužití Vašeho systému odpovídáte v plném rozsahu;
f) Služby můžete užívat prostřednictvím zařízení, které splňuje požadavky stanovené právními předpisy pro provoz v ČR;
g) realizujte vhodná opatření k utajení poskytnutých hesel či jiných citlivých informací poskytnutých k užívání některých Služeb. Pokud dojde na Vaší straně ke ztrátě, odcizení nebo jinému narušení práva užití tohoto hesla, sdělte nám tyto skutečnosti neprodleně, jelikož jste odpovědný(á) za každé užití Služeb pod Vaším heslem až do okamžiku, než nám oznámíte tyto skutečnosti.
4.6 Co když vznikne porucha Služeb
Pokud vznikne v rámci sítě Poskytovatele porucha, odstraníme ji co nejdříve. Pokud Vám Služby
přestanou fungovat nebo nejste spokojeni s jejich kvalitou, je nutné to bez odkladu nahlásit klientskému centru. Po nahlášení opravíme poruchu bez zbytečného odkladu. Pokud je porucha na naší síti nebo na našem zařízení, neseme náklady na opravu jako Poskytovatel. Vy však nesete náklady, jestliže je porucha způsobena z důvodů na Vaší straně, zejména v následujících případech:
a) poškozenou kabeláží po bytě (například překousaný kabel od domácích zvířat, poškozený dveřmi aj.);
b) přehozenými kabely v zařízení;
c) resetem zařízení do továrního nastavení provedeným z Vaší strany;
d) poškozením našeho zařízení (například polití tekutinou, neodborný zásah, rozbití aj.)
4.7 Omezení Služeb
4.7.1 Důvody omezení
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám na nezbytně nutnou dobu můžeme z provozních nebo technických důvodů (zejména hrozí-li přetížení kapacity sítě), nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity naší sítě, bezpečnosti Služby nebo při zjištění jejího ohrožení nebo
zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného důležitého veřejného zájmu.
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám můžeme také v případě, že:
a) neuhradíte včas a řádně vyúčtování Služeb, a to po 14 dnech od splatnosti vyúčtování - faktury;
b) máme důvodné podezření, že Vy nebo jiná osoba zneužíváte Vám poskytované Služby;
c) užíváte Služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným uživatelům (např. užíváte zařízení neschválené pro provoz
v ČR) nebo závažným způsobem prostřednictvím sítě porušujete práva dalších osob (4.5.2.e);
d) nedovoleně poskytujete Službu třetím osobám;
e) je potřeba provést nezbytnou údržbu a opravy sítě, a to pouze na bodu nezbytně nutnou.
4.7.2 Důsledky omezení
Poskytování služeb Vám obnovíme v přiměřené lhůtě, jakmile pomine důvod, kvůli kterému jsme Vám Služby omezili nebo přerušili. Po dobu omezení nebo přerušení z důvodů 4.7.1. platíte Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění z důvodů 4.7.1. a) až d), můžeme požadovat úhradu aktivačního poplatku dle ceníku.
4.7.3 Vezměte prosím na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jméno a heslo) a IP adresy koncových zařízení Uživatele z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb.
4.8 Odpovědnost za škodu
Prosím vezměte na vědomí, že naše odpovědnost za škodu je omezena ze zákona. Poskytovatel tedy není povinen nahradit škodu uživatelům Služby, pokud vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
Poskytovatel zejména neodpovídá za:
a) škody vzniklé v souvislosti s používáním Služeb přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou počítačů či jiných technických prostředků Uživatele;
b) škody vzniklé jako důsledek poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě Poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání Uživatele zajišťující přenos dat;
c) jakékoli poruchy, výpadky, zpoždění a ztráty dat mimo samotný systém Poskytovatele;
d) ušlý zisk Uživatele;
e) kvalitu Služby mimo systém Poskytovatele;
f) škody vniklé omezením nebo přerušením poskytovaných služeb z důvodu prodlení Uživatele s placením faktur (čl. 5 těchto Podmínek).
Pokud bude dána na straně Poskytovatele povinnost k náhradě škody, je smluvně omezena na 10% z měsíční ceny Služeb poskytovaných Uživateli.
5. Cena za Služby
5.1 Od kdy platíte a kolik
Cenu za Služby hradíte od zahájení jejich poskytování. Vezměte prosím na vědomí, že poskytování Služby je zahájeno její aktivací ze strany Poskytovatele (převážně zprovozněním koncového místa Služby u Uživatele nebo aktivací Služby na prostředcích Poskytovatele) - není přitom rozhodné, zdali (a z jakého důvodu) pak službu využíváte či nikoliv. Výše ceny za Služby je uvedena ve Smlouvě nebo v platném
ceníku Služeb. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy.
5.2 Kdy a jak Vám posíláme vyúčtování
Cenu za Služby Vám vyúčtujeme měsíčně, čtvrtletně, půlročně nebo ročně podle druhu poskytované Služby nebo podle ujednání ve Smlouvě. Období, za které jsou Služby účtovány, je ve vyúčtování vyznačeno.
V případě Služeb se sledováním spotřeby času nebo objemu přenesených dat, je zúčtovacím obdobím vždy jeden kalendářní měsíc. Po skončení zúčtovacího období vystaví Poskytovatel vyúčtování obsahující údaje o zpoplatněné spotřebě Služeb Poskytovatele. V případě Služeb s pevnou cenou je Služba
považována za poskytnutou prvního dne období a daňový doklad je vystaven se zdanitelným plněním prvního dne zúčtovacího období.
Vyúčtování provádíme formou daňového dokladu – faktury v elektronické podobě (e-mail), kterou Vám zašleme v den vystavení na Vaši adresu uvedenou ve Smlouvě. Pokud se nepodaří doručit vyúčtování na Vámi uvedenou adresu, považujeme vyúčtování za doručené třetího dne po jeho odeslání. Vezměte prosím na vědomí, že případné tvrzení o nedoručení vyúčtování Vás nezbavuje povinnosti uhradit Poskytovateli cenu za poskytnuté Služby.
Pokud máte zájem o tištěné vyúčtování, je možné ho zasílat na Vaši žádost. Tištěné vyúčtování je zpoplatněno dle ceníku.
5.3 Kdy a jak platíte vyúčtování
Splatnost ceny za Služby je uvedena přímo ve vyúčtování. Pokud se stane, že ve vyúčtování splatnost není uvedena, je takové vyúčtování splatné do 10 dnů od jeho vystavení. Platit můžete nejlépe na náš bankovní účet uvedený ve vyúčtování . Je nezbytné, abyste při jakékoli platbě na náš účet, uvedli správný variabilní symbol, který je uveden na vyúčtování. Podle variabilního symbolu totiž poznáme, že je platba od Vás a nebudeme Vás zbytečně upomínat.
6. Reklamační řád
6.1 Nejste spokojeni s vyúčtovanou cenou
Pokud nesouhlasíte s výší vyúčtované ceny za Služby, máte možnost vyúčtování reklamovat písemně na našem klientském centru. Vyúčtování můžete reklamovat do 2 měsíců od jeho doručení, potom Vám
právo reklamovat podle zákona zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, jste oprávněn(a) reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby.
6.2 Odkladný účinek
Pokud vyúčtování reklamujete včas, nemá taková reklamace podle zákona odkladný účinek na splatnost vyúčtování a je potřeba, abyste vyúčtování zaplatili. Na Vaši žádost však může Český telekomunikační úřad o odkladném účinku reklamace rozhodnout.
6.3 Nejste spokojeni s poskytnutou Službou
Pokud nesouhlasíte s kvalitou poskytnuté Služby, máte možnost Službu reklamovat na našem klientském centru. Službu můžete reklamovat do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, potom Vám právo
reklamovat podle zákona zanikne.
6.4 Jak a do kdy reklamaci vyřídíme
Vaši reklamaci vyřídíme do 1 měsíce od chvíle, kdy jste nám ji doručil(a).
Pokud bude reklamace na vyúčtování ceny shledána oprávněnou, budou Vám odpovídající finanční prostředky zohledněny v nejbližším následujícím vyúčtování. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být započteny na úhradu Vašich pohledávek. V případě, že jsme dle platných daňových předpisů povinni vystavit daňový dobropis, bude Vám vrácena nebo započtena výše uvedená částka až na základě potvrzení o přijetí dobropisu z Vaší strany.
6.5 Náklady spojené s neoprávněnou reklamací
V případě, že Vaše reklamace na poskytnuté Služby nebude shledána oprávněnou z důvodu ležícího na Vaší straně, vezměte prosím na vědomí, že po Vás můžeme požadovat úhradu účelně
vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace (např. za marný výjezd technika apod.) Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, můžete se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad.
7. Zařízení pro bezdrátový spoj (přijímač, klient)
6.1 Majitel přijímače pro bezdrátový spoj.
Majitelem zařízení pro příjem bezdrátového internetu je účastník.
6.2 Technické parametry.
Zařízení bezdrátového spoje musí být v souladu se zákonem č.127/2005Sb.-Zákon o
elektronických telekomunikací. Dále musí splňovat požadavky všeobecného oprávnění č.
VO-R/12/12.2019-10 a musí umožni podmínky dle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9.
6.3 Dodání zařízení.
Bude li si účastník zařízení dodávat sám bude mu za úplatu dle ceníku namontováno pouze pokud bude splňovat podmínky uvedené v bode (6.2).
6.4 Záruka na zařízení pro bezdrátový spoj.
Na nové zařízení pro příjem (přijímač, klient) dodané poskytovatelem je záruční doba 24 měsíců. Záruku na zařízení dodané účastníkem si řeší účastník sám.
6.5 Výměna vadného zařízení
Na zařízení dodané poskytovatelem je servis po dobu záruky zdarma (demontáž, montáž,nastavení). Na zařízení dodaní účastníkem je servis zpoplatněn dle ceníku (demontáž, montáž,nastavení).
.
8. Xxxxx, kterým se smlouva řídí
Smlouva se řídí českým právním řádem, a to především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Pokud některá část Smlouvy bude shledána neplatnou, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
9. Součásti Smlouvy
Součástí Smlouvy jsou vždy tyto Všeobecné podmínky, dále specifikace Služeb a Ceník. Tím, že podepíšete Xxxxxxx, souhlasíte se zněním všech jejích součástí. Aktuální znění Smlouvy včetně všech součástí je uveřejněno na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
10. Zásady ochrany soukromí
10.1 Jaké údaje shromažďujeme?
Poskytovatel vytváří a udržuje provozní elektronický registr (angl. log) o poskytovaných Službách. V případě nutnosti řešení vzniklých nesrovnalostí, tvoří tento registr dokladovou část, informující o uskutečněných operacích Uživatele v síti Poskytovatele.
Poskytovatel je povinen udržovat informace o přenesených objemech dat (nikoliv o jejich obsahu.), pokud je Smlouvou sjednána služba, jejíž cena je od objemu těchto přenesených dat odvozena. Na Vaši žádost Vám tyto informace poskytneme.
10.2 V jaké formě údaje shromažďujeme a jak je chráníme?
Údaje jsou ukládány a shromažďovány převážně v elektronické podobě. Poskytovatel bude zajišťovat patřičnou ochranu informací o Uživateli před neoprávněným užitím třetími stranami. Poskytovatel nezpřístupní tyto informace třetím osobám s výjimkou případů stanovených nebo požadovaných zákonem, nebo informací schválených Uživatelem.
Osobní data Uživatele jsou uchovávána a je s nimi nakládáno v souladu se všemi zákonnými ustanoveními vztahujícími se na správu a nakládání s osobními údaji dle zák. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
10.3 Jak údaje používáme?
Poskytovatel může všechny podstatné informace týkající se Uživatele, které uložil jako elektronická data nebo jinak, nebo obdržel k uložení, užívat v souladu s právním řádem ČR k účelům provozování svých služeb.
11. Řešení sporů
11.1 Kdo řeší spory?
Případné spory, které mezi námi vzniknou, bude řešit věcně a místně příslušný obecný soud České republiky nebo subjekt mimosoudního řešení sporu.
11.2 Kdo je subjektem mimosoudního řešení sporu?
Subjektem mimosoudního řešení sporů je Český telekomunikační úřad (internetová adresa: xxxx://xxx.xxx.xx/) a Česká obchodní inspekce (internetová adresa: xxxx://xxx.xxx.xx/).
11.3 Kdy řeší spory Český telekomunikační úřad?
Český telekomunikační úřad je subjektem mimosoudního řešení sporu v případě, pokud se spor týká povinností uložených zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, nebo na jeho základě.
11.4 Kdy řeší spory Česká obchodní inspekce?
V případech, kdy není dána působnost Českého telekomunikačního úřadu, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce.K řešení sporů týkajících se předmětu smlouvy je oprávněn Český telekomunikační úřad nebo příslušný soud.
Část druhá – právnické osoby podnikatelé
Pokud jste právnická osoba – podnikatel, nepoužijí se na vztah založený Smlouvou následující ustanovení těchto obchodních podmínek – části první:
- ustanovení 2.4.2 a 2.7.3 písm. b, c) o uzavírání Smluv se spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé pro naše podnikání.
- ustanovení 4.4 o místu poskytování Služeb, kdy tímto místem se rozumí provozovna či sídlo podnikatele, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.
- Ustanovení 5.4.3 se nahrazuje tímto zněním: Podmínky pro vznik nároku na slevu jsou splněny, pokud jsme se na slevě dohodli ve Smlouvě a řádně užíváte Službu a dodržíte sjednanou dobu trvání Smlouvy a neporušil(a) jste Smlouvu způsoby, kvůli kterým můžeme odstoupit od Smlouvy (2.8.2. a až f) a neporušil(a) jste Smlouvu způsoby, kvůli kterým můžeme omezit Služby (4.7.1. a až d). Podmínky pro vznik nároku na slevu se posuzují samostatně pro období, na které byla Smlouva sjednána a tyto podmínky pak platí každé období prolongace smlouvy dle čl. 2.6.
- ustanovení čl. 4.5.1. o osobách oprávněných k užívání Služeb, kdy Služby je oprávněn užívat podnikatel k výkonu jeho podnikatelské činnosti.
- ustanovení čl. 11.4 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekcí.
Pokud je v části první Podmínek uvedeno jméno a příjmení Uživatele, rozumí se tím obchodní jméno nebo firma právnické osoby; adresa bydliště, rozumí se tím sídlo právnické osoby. Analogicky bude postupováno v případě nahrazení jiných pojmů vztahujících se k označení fyzické osoby Uživatele.
Část třetí – podnikající fyzické osoby
Pokud jste podnikající fyzická osoba, nepoužijí se na vztah založený Smlouvou následující ustanovení těchto obchodních podmínek – části první:
- ustanovení 2.4.2 a 2.7.3 písm. b, c) o uzavírání Smluv se spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé pro naše podnikání.
- ustanovení 4.4 o místu poskytování Služeb, kdy tímto místem se rozumí provozovna či sídlo podnikatele, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.
- ustanovení čl. 4.5.1. o osobách oprávněných k užívání Služeb, kdy Služby je oprávněn užívat podnikatel k výkonu jeho podnikatelské činnosti.
- ustanovení čl. 11.4 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekcí.
Podnikající fyzické osobě v případě, kdy se uzavírá, nebo mění Smlouva za použití prostředku komunikace na dálku, Poskytovatel bezodkladně po uzavření smlouvy nebo její změny poskytne informace podle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích, písemně, a to v elektronické nebo listinné formě.
12. Účinnost
Tyto Všeobecné podmínky jsou účinné od 01.01.2020. Aktuální znění Všeobecných podmínek najdete na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
verze 01012020