Obchodní podmínky služby viaGIA

Obchodní podmínky služby viaGIA

společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 649 49 681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787

(dále jen „Podmínky“)

Podmínky obsahují předsmluvní informace vztahující se ke službě viaGIA (dále též jen „Služba“), jejímž prostřednictvím společnost T-Mo- bile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) služby pevných sítí elektronických komuni- kací využívajících optickou síť.

V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.xxxxxxx.xx, ustanovení platného Ceníku služeb ViaHome (dále jen „Ceník služeb“) a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.

Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích

(dále jen „Zákon o el. komunikacích“).

Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby: pro spotřebitele na adrese xxxx://xxxxxxx.xx/ ke-stazeni.html, pro podnikatele na adrese xxxx://xxxxxxx.xx/xx-xxxxxxx.xxxx. Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumenta- ce, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.

1. Charakteristika Služby viaGIA (dále též jen „Služba“)

1.1 Služba je určena pro přenos dat a zprostředkování přístu- pu k síti Internet. Je založena na trvalém připojení do sítě Internet prostřednictvím aktivní optické sítě využívající optickou přípojku jako širokopásmové médium pro kvalit- ní a rychlý přenos dat, bez časového omezení a s možností stahování/odesílání neomezeného objemu přenesených dat, a to v rychlostech podle zvoleného tarifu, jak je uve- deno v platném Ceníku služeb.

1.2 Službu je možné aktivovat jen ve vybraných lokalitách v ČR, a to v rozsahu technických a provozních možností Operátora; zejména je k dispozici optická infrastruktura Operátora původně patřící společnosti T-Systems Czech Republic, která se stala součástí Operátora.

1.3 Koncovým bodem sítě Operátora je optická zásuvka zříze- ná Operátorem.

1.4 Nedílnou součástí Služby je přidělení IP adresního prosto- ru dle plánu Operátora po dobu poskytování Služby.

1.5 Službu lze využívat pouze v místě připojení, které si Účast- ník pro využívání Služby v Účastnické smlouvě zvolí (dále jen „Instalační adresa“).

1.6 Na jednom Koncovém bodě sítě může smlouvy na Služby uza- vírat pouze jeden Účastník, není-li výslovně sjednáno jinak.

1.7 Na jednom Koncovém bodě sítě může být aktivována pou- ze jedna Služba.

2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy, instalace Služby, aktivace Služby

2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen

„Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uza- vřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vypl- něním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to

osobně v sídle Operátora,

prostřednictvím České pošty, datové schránky nebo e-mai- lem s el. podpisem na xxxxxxxxxx.xxxxxxx@x-xxxxxx.xx.

2.2 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjim- kou vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá) jsou Operátorem automaticky odmítnu- ty a tím i samotný Formulář, nedohodnou-li se Operátor a Účastník výslovně jinak.

Jsou-li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uzavření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně

vyplněného a podepsaného Formuláře ze strany Účast- níka Operátorovi některým z uvedených způsobů), Ope- rátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.

2.3 Operátor nabízí zpravidla vyzkoušení Služby na 30 dnů zdarma. O této možnosti je zájemce o Službu informován zpravidla prostřednictvím partnerů, kteří na dané adrese např. provádějí výstavbu.

2.4 Služba je tzv. samoinstalační, bez nutnosti zásahu Operá- tora. Po uplynutí 30 dnů má zájemce na výběr buď uzavře- ní Účastnické smlouvy s Operátorem, nebo mu je Služba zrušena.

2.5 Operátor neodpovídá za technický stav, funkčnost a kon- figuraci zařízení ve vlastnictví Účastníka ke Službě, pokud není dohodnuto jinak. Tyto faktory mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby.

2.6 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek, nedohod- nou-li se Operátor a Účastník výslovně jinak.

2.7 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu neurčitou.

2.8 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstou- pením, smrtí Účastníka, přenesením Služby nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.

3. Garantovaná kvalita

3.1 Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v nej- vyšší možné kvalitě. Služba je poskytována nepřetržitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu zařízení a pro za- jištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruk- tury sítě elektronických komunikací.

3.2 V Ceníku služeb jsou u jednotlivých tarifů Služeb uvedeny pro Účastníka relevantní parametry Služby.

Internet viaGIA

TARIF	MAXIMÁLNÍ/INZEROVANÁ RYCHLOST		BĚŽNĚ DOSTUPNÁ RYCHLOST		MINIMÁLNÍ DOSTUPNÁ RYCHLOST
	Stahování dat	Odesílání dat	Stahování dat	Odesílání dat	Stahování dat	Odesílání dat
viaGIA Mini	10 Mb/s	10 Mb/s	6 Mb/s	6 Mb/s	3 Mb/s	3 Mb/s
viaGIA Light	50 Mb/s	50 Mb/s	30 Mb/s	30 Mb/s	15 Mb/s	15 Mb/s
viaGIA Comfort	100 Mb/s	100 Mb/s	60 Mb/s	60 Mb/s	30 Mb/s	30 Mb/s
viaGIA Ultra	300 Mb/s	300 Mb/s	180 Mb/s	180 Mb/s	90 Mb/s	90 Mb/s

4. Ceny a platby související s poskytnutou Službou

4.1 Cena Služby je sjednána v Účastnické smlouvě s ohledem na Ceník služeb a sjednaný tarif.

4.2 Konkrétní výše měsíčního paušálu za Službu je společ- ně s konkrétně sjednaným tarifem uvedena ve Shrnutí smlouvy a zahrnuje i případné sjednané slevy vyplývající z Účastnické smlouvy.

4.3 Součástí Služby je rovněž přidělení odpovídajícího typu IP adresy a dále pak poskytování dalších služeb Účastníkovi, uvedených v platném Ceníku služeb.

5. Změna poskytovatele Služby

5.1 V případě, že v souladu s podmínkami změny poskytovate- le služby přístupu k internetu Účastník žádá o změnu po- skytovatele služby přístupu k internetu, končí Účastnická smlouva dnem převzetí/aktivace Služby ze strany nového poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví-li zá- kon či dohoda Účastníků jiný den.

5.2 Dojde-li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, zavazuje

se Operátor uhradit Účastníkovi paušální náhradu dle výpočtu stanoveného příslušným prováděcím předpi- sem.

5.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.

6. Zálohy a obdobné platby

6.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiné- ho vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zá- lohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést na- vrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přeru- šit Účastníkovi poskytování Služeb.

7. Poskytování Služby, řešení poruch, informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora

7.1 Služba je poskytována nepřetržitě ve sjednané kvalitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.

7.2 Je-li to možné, je Operátor povinen s předstihem infor- movat Účastníky o plánovaném omezení, přerušení či výpadku Služby. O výpadku, omezení či přerušení Služ- by Operátor informuje také Účastníky, kteří se dotážou v zákaznickém centru Operátora. Všechny plánované práce jsou prováděny takovým způsobem, aby způsobi- ly minimální přerušení provozu Služby. Plánované prá- ce, které nebudou ovlivňovat Službu, nebudou oznamo- vány.

7.3 Je-li to nevyhnutelné, vyhrazuje si Operátor právo z na- léhavých technických nebo provozních důvodů, zejména z důvodu údržby sítě a systémů, bez předchozího ozná- mení na nevyhnutelně nutnou dobu přerušit poskytová- ní Služby. Účastník je povinen poskytnout Operátorovi či oprávněnému zástupci Operátora přiměřenou součinnost při údržbě Služby.

7.4 Poruchou se rozumí stav, který částečně nebo zcela zne- možňuje používat Službu nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.

7.5 Za poruchu se nepovažuje zejména: porucha na zařízeních Účastníka,

porucha způsobená výpadkem elektrického napájení u Účastníka,

porucha způsobená neoprávněným zásahem do infra- struktury a zařízení Operátora,

porucha způsobená Účastníkem úmyslně či z nedbalos- ti nebo činností vykonávanou osobou Účastníkem pově- řenou,

porucha způsobená živelní pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické ener- gie atd.), válečným konfliktem, teroristickým útokem nebo jinými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Ope- rátora nebo Účastníka (vyšší moc),

přerušení poskytování Služby z důvodu plánovaných prací (zejména plánovaná údržba a práce související s rozvojem technické infrastruktury),

doba neposkytnutí součinnosti Účastníka při odstraně- ní poruchy a stejně tak doba poruchy, která byla proka- zatelně na straně Účastníka.

7.6 Operátor řeší poruchu Služby s maximálním úsilím a v nej- kratším možném termínu. Účastník bere na vědomí a vý- slovně souhlasí s tím, že lhůty pro odstranění poruchy Služby nejsou Účastníkovi ze strany Operátora garanto- vány. Účastník je povinen se při nahlášení poruchy Ope- rátorovi řádně identifikovat a popsat, jak se porucha pro- jevuje. Na způsob odstraňování poruch včetně povinností Účastníka s tím souvisejících se v plném rozsahu aplikují podmínky uvedené.

7.7 Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy po- važuje čas jejího ohlášení na kontaktní místo Operátora, za konec poruchy je považován čas, kdy je kontaktní osobě

Účastníka oznámeno, že porucha byla odstraněna. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka při odstra- nění poruchy ve smyslu Podmínek se nezapočítává do lhůty pro odstranění poruchy. Nepřijetí informace o od- stranění, a tedy i ukončení poruchy na uvedený kontakt kontaktní osoby Účastníka není překážkou pro stanovení konce poruchy.

7.8 Operátor neodpovídá za blokaci IP adresy třetími stranami v síti Internet.

7.9 Operátor neodpovídá za nefunkčnost, výpadky nebo ome- zení fungování sítě Internet a za vliv takovéto nefunkčnosti sítě Internet na Služby poskytované Operátorem.

7.10 Operátor neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami.

7.11 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Re- klamaci může Účastník podat zejména písemně prostřed- nictvím Zákaznického centra nebo osobně na adrese sídla Operátora.

7.12 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne jejího doručení. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyříze- ní u příslušného orgánu (viz níže).

7.13 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, kte- rá vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jednat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn odstou- pit od Smlouvy.

7.14 V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu služ- by přístupu k internetu či v případě výpadku služby pří- stupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Účastník právo poskytovanou službu reklamovat. V případě oprávněné reklamace, tj. bude-li prokázána odchylka či výpadek, má Účastník právo na snížení ceny služby, resp. odstranění vady způsobující výpadek co nejdříve, maximálně však do 30 dnů. Reklamoval-li Účastník odchylku třikrát opráv- něně, příp. není-li vada odstranitelná, má Účastník právo ukončit Účastnickou smlouvu bez sankce, a to k datu do- ručení žádosti o ukončení Účastnické smlouvy z tohoto důvodu.

Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlos- ti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně do- stupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.

Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde ales- poň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlos- ti v intervalu 3,5 minuty a delším v časovém úseku 90 minut.

7.15 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zá- konem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

7.16 V případě jakýchkoliv sporů mezi Operátorem a Účastní- kem se uplatní právní řád České republiky.

8. Sledování úrovně spotřeby

8.1 Účastník má k dispozici neomezený datový tarif.

9. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím Služby

9.1 Před poskytnutím Služby Operátor zpracovává o Účastní- kovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uza- vřením Účastnické smlouvy, na jejímž základě má Účastní- kovi poskytovat Služby.

9.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxx- nich-udaju. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně popsány v Podmínkách zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.

10. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením

10.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální in- folinku, kde se volání s Operátorem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx.

10.2 Pro sluchově postižené Účastníky je v T-Mobile prodejně v sídle Operátora přístupná služba T-Mobile e-Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku (nevidomým), díky ně-

muž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.

11. Poprodejní služby

11.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby nebo jiné- ho problému či požadavku se Účastník může obrátit na pro- dejnu Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na tel. 00 000 000. Účastník může rovněž využít kontaktní formu- lář na e-mailové adrese xxxxxxxxxx.xxxxxxx@x-xxxxxx.xx, kde popíše daný problém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e-mailem nebo telefonicky s návrhem řešení.

11.2 Účastník je oprávněn požádat po uzavření Účastnické smlouvy o její změnu, resp. o změnu Služby, a to maxi- málně 1× za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby. Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tarifu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením takové změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V přípa- dě, že změnu nebude možné z technických důvodů pro- vést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvo- dem pro výpověď či odstoupení od Účastnické smlouvy. Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby může dojít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.

11.3 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, které měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vy- sloví souhlas.

12. Bezpečné využívání Služby

12.1 Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby či její části, případně kva- litu služeb poskytovaných jiným Účastníkům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživa- telů sítě internet.

12.2 Účastník nesmí užít Službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Účastník nesmí využitím Služby jakkoliv narušit právem chráněná práva Operátora či jiných osob. Účastník nesmí užívat Službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Služby jiným uživatelům.

12.3 Účastník se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných účastníků prostřednictvím sítě Účastníka (např. ochrana proti DDoS útokům apod.) a zamezí zneužití Služby. Účastník je odpo- vědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde.

V případě takového průniku se Účastník zavazuje aktivně spolupracovat s Operátorem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.

12.4 Účastník je povinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Službu. Účastník je povinen hlásit Operátorovi nefunkčnost Služby, a to ne- prodleně po zjištění.

12.5 Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této části Podmínek bude Operátorem považováno za zneužití Služ- by ve smyslu čl. 3.4 VPST a Operátor má právo přerušit poskytování Služby a v případě opakovaného porušení po- skytování Služby ukončit.

12.6 Operátor může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků k obcházení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připo- jení s třetími osobami.

12.7 Za případné zneužití Služby třetí stranou, které Účastník umožnil využití Služby (zejména zpřístupněním Wi-Fi sítě), nese plnou odpovědnost Účastník.

12.8 Operátor je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. za- mezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na ur- čitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.

12.9 V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpeč- nosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitel- nosti je Operátor oprávněn omezit nebo přerušit poskyto- vání Služby.

13. Opatření řízení provozu

13.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednot- livé datové toky za účelem blokování, zpomalování, mě- nění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskyto- vání služeb následující opatření za účelem:

13.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správ- ními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;

13.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových za- řízení koncových uživatelů může Operátor uplatňovat do- časná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich roz- sahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak v aktualizaci firmwaru, jsou-li tato zařízení známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;

13.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočasnému ploš- nému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rovnocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celkového dato- vého toku sítě.

13.2 V případě, že by opatření spočívající v řízení provozu uplat- něné Operátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, je Operátor povi- nen postupovat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochra- ně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrni- ce 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména po- vinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních úda- jů subjektů údajů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpracováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).

14. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu

14.1 Dosažitelné rychlosti poskytované Služby závisejí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník přímo ovlivnit, a v důsledku těchto fak- torů je aktuální efektivní rychlost připojení zpravidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, která je pro připojení využívána, konkrétním zvoleném tarifu Služby a dalších para- metrech definovaných pro konkrétní typ Služby.

Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména: zvolený tarif či Služba (v Ceníku služeb či xxx.xxxxxxx.xx), použitý typ připojeného Koncového telekomunikačního zařízení Uživatele,

sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Operátorem (tzv. agregace),

sdílení kapacity přístupového vedení, například součas- ným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jed- né služby, který využívá dostupnou rychlost připojení, a to na straně Uživatele,

živelní pohromy,

poloha Koncového zařízení, frekvenční pásmo,

faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora.

14.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jed- notlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těch- to Podmínek i Ceníku služeb.

14.3 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby přístu- pu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.

15. Změna Podmínek

15.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a mě- nit Podmínky v části týkající se popisu a rozsahu Služby, platnosti Podmínek, možností aktivace Služby a okruhu Účastníků, pro které je Služba určena, či nabízené kvality. Takové změny budou Účastníkům oznámeny způsobem stanoveným zákonem.

16. Náklady na dodání

16.1 Náklady na dodání Služby jsou zahrnuty v ceně poskytova- né Služby.

17. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem

17.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostat- ných dokumentech.

18. Odstoupení od smlouvy

18.1 Nestanoví-li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikatele od

Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne do e-mailu.

18.2 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář

. V zasílaném dokumentu je třeba výslovně uvést identi- fikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. od- stoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.

18.3 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.

19. Závěrečná ustanovení

19.1 Podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2022 a pro Účast- nické smlouvy uzavřené před tímto datem od 1. 4. 2022.

Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb

Příklad	Minimální přenosová rychlost	Doporučená přenosová rychlost	Citlivost na zpoždění dat	Citlivost na ztrátovost paketů
T-Mobile TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (mobilní telefon, tablet)	> 600 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
T-Mobile TV živé vysílání (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
T-Mobile TV archiv (Smart TV, set-top box)	> 2,8 Mb/s	> 5,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
iVysílání ČT, Voyo, iPrima…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	velmi citlivé	velmi citlivé
YouTube, Netflix…	> 500 kb/s	> 1,5 Mb/s (např. 4K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s)	méně citlivé	extrémně citlivé
Deezer, Spotify, Apple Music…	> 64 kb/s	> 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu	méně citlivé	extrémně citlivé
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)…	> 80 kb/s	> 128 kb/s	velmi citlivé	méně citlivé
FaceTime, Skype, WhatsApp…	> 500 kb/s	> 1 Mb/s	velmi citlivé	méně citlivé
Steam, PlayStation, Xbox	> 2 Mb/s		extrémně citlivé	velmi citlivé
Surfování na internetu, iMessage…	> 32 kb/s	> 1,5 Mb/s	méně citlivé	citlivé

Příklady čerpání datového limitu:

Datový limit 500 MB až 1 GB

Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.

Datový limit 3 GB až 5 GB dat

Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e-maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.

Datový limit 10 GB a více

Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e-maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.