DŮLEŽITÉ RADY A INFORMACE
DŮLEŽITÉ RADY A INFORMACE
platné pro zájezdy organizované CK BRENNA, s.r.o.
MOŽNOSTI OBJEDNÁNÍ ZÁJEZDU
1. online přes stránky CK BRENNA - xxx.xxxxxx.xx (za tuto objednávku dostáváte slevu 300 Kč na jednu cestovní smlouvu. Tuto slevu lze kombinovat se všemi aktuálními slevami)
2. telefonicky v CK BRENNA na telefonních číslech 542 215 255-6
3. osobně na adrese Xxxxxxxx xxx. 7, Brno
4. e-mailem na xxxxxx@xxxxxx.xx
5. prostřednictvím autorizovaných prodejců.
Termíny zájezdů a hotely, které již nejsou zveřejněny na našich webových stránkách, jsou vyprodány. Aktualizace probíhá neustále v průběhu prodeje. Ceny zájezdů CK BRENNA jsou konečné, neobsahují pouze možnosti příplatků za volitelné služby (all inclusive, výhled na moře, jednolůžkový pokoj atd.). Upozorňujeme, že příplatky za služby, které je možno připlatit až v ubytovacím zařízení (klimatizace, Wi-Fi, trezor, lednička atd.) a ceny výletů uvedené v katalogu, jsou orientační a mohou se v průběhu sezony měnit. Aktuální ceny obdržíte na hotelu či u delegáta CK BRENNA. V ceně zájezdu není zahrnuto cestovní pojištění, které doporučujeme přiobjednat. Informace k pojištění KOMFORT PLUS získáte na xxx.xxxxxx.xx nebo na naší prodejně. V tomto cestovním pojištění je mimo jiné zahrnuto i pojištění storna zájezdu - pojistná částka do 30.000 Kč/os. Tedy pokud z vážných rodinných nebo zdravotních důvodů nebudete moci na zájezd vycestovat, pojišťovna Vám vrátí částku max. do 80 % stornovacích poplatků. Toto pojištění lze využít i z důvodu nedobrovolné ztráty zaměstnání.
Při objednání zájezdu je nutné uhradit zálohu 30% z celkové ceny zájezdu, a to hotově, převodem na účet CK BRENNA či platební bránou při on-line objednávce. Doplatek je třeba uhradit nejpozději 30 dnů před odletem, k této platbě nebudete vyzváni cestovní kanceláří (datum doplatku je vždy uvedeno na cestovní smlouvě). Při objednání zájezdů s odletem do 30 dnů ode dne objednání je nutné uhradit plnou částku zájezdu. Dárky, které nabízíme našim klientům, je možné si vyzvednout na prodejně CK BRENNA, příp. na přepážce CK BRENNA na letišti Brno-Tuřany 2 hodiny před odletem, či u delegáta v místě pobytu.
POKYNY K ODLETU + KOMPLEXNÍ ODBAVENÍ K LETU
V pokynech na cestu naleznete veškeré potřebné informace včetně přesných časů odletů a příletů. Tyto pokyny na cestu rozesíláme zpravidla 7 dní před odletem, a to e-mailem (případně poštou) na adresu objednavatele uvedenou v cestovní smlouvě. Pokud z nějakého důvodu nebudou pokyny klientovi odeslány (např. z důvodu chybně uvedeného kontaktu), je nutné si pokyny vyžádat. Všem našim klientům doporučujeme uvést na cestovní smlouvu více možných kontaktů (telefonní číslo, e-mail, adresa bydliště). Při doplatku zájezdu si prosím zkontrolujte aktuálnost uvedených údajů.
Komplexní cestovní odbavení, které příp. obsahuje i doklad o cestovním pojištění, slouží k Vašemu odbavení na letišti (pro cestu tam i zpět) a jako podklad pro ubytování v hotelu. Všichni zákazníci jej obdrží zároveň s cestovními pokyny e-mailem (případně poštou). Pro tyto účely jej 2× vytiskněte a pečlivě uschovejte (za vystavení duplikátu bude v případě potřeby účtováno 500 Kč).
V DEN ODLETU
Doprava na letiště je individuální. V případě, že pojedete na letiště svým autem, nabízíme Vám možnost parkování u letiště Brno-Tuřany. Více informací, ceny a objednávku parkování naleznete na xxx.xxxxxx.xx. Informace o parkování na letišti Ostrava-Mošnov naleznete na xxx.xxxxxxx-xxxxxxx.xx. Informace o parkování u letiště Xxxxxxx Xxxxx-Praha naleznete na xxx.xxx.xxxx/xx/xxxxxxxxx-x-xxxxxxx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxx/
Doporučujeme Vám se dostavit na letiště k odbavení 2 hodiny před odletem. Všechny dokumenty potřebné pro Vaši cestu i pobyt jste obdrželi společně s pokyny na cestu. Po příchodu na letiště se informujte prostřednictvím informačních tabulí na číslo přepážky, kde bude Váš let odbaven. Po příchodu k odbavovací přepážce se prokažte Vašimi občanskými průkazy (pouze při letech v rámci EU) nebo cestovními pasy. Zde také odevzdáte Vaše zavazadla a obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení přejděte k osobní kontrole, mějte připravený palubní lístek a cestovní doklad. V tranzitním prostoru pak sledujte informační tabule s časem Vašeho odletu a číslem východu k odletu.
Upozorňujeme! Pokud se nedostavíte k odbavení dostatečně včas, abyste mohli být odbaveni (odbavovací přepážka se uzavírá 60 minut před plánovaným odletem) nebo nebudete-li dostatečně vybaveni požadovanými cestovními dokumenty a tudíž nebudete moci odcestovat, naše cestovní kancelář není odpovědná za způsobené výdaje a klientovi zaniká nárok na úhradu nečerpaných služeb.
CESTOVNÍ DOKLADY
Od 26. 6. 2012 je každý občan ČR včetně dětí povinen cestovat do zahraničí na vlastní cestovní doklad! Nezapomeňte s předstihem vyřídit také dětem jejich vlastní cestovní doklad (občanský průkaz do zemí EU, pas do zemí mimo EU). Za platnost svých cestovních dokladů zodpovídají klienti.
LETECKÁ PŘEPRAVA
Přeprava do cílových destinací je zajišťována prostřednictvím renomovaných leteckých společností na charterových letech. Podle předpisů a dohod platných v mezinárodní letecké dopravě si CK BRENNA vyhrazuje možnost změny místa odletu a příletu, trasy letu, možnost mezipřistání, dále změnu letecké společnosti, typu letadla a letového plánu. Během letecké dopravy platí přepravní řád příslušné letecké společnosti, stejně tak jako mezinárodní smlouvy a dohody, kterým se letecký přepravce podřizuje. Předběžné časy odletů jsou uvedeny na adrese: xxx.xxxxxx.xx. Přesný čas odletu dostanete spolu s pokyny k zájezdu 7 dní před odletem. Upozorňujeme, že změny letových časů mohou nastat i několik hodin před plánovaným odletem.
Naše cestovní kancelář neručí za zpoždění letů, která mohou nastat z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, přetížení leteckých koridorů či provozních kapacit jednotlivých letišť. CK nenese odpovědnost za škody se zpožděním spojené a upozorňuje na možnost jeho vzniku.
V případě časného odletu nebo pozdního či zpožděného letu do cílové destinace nelze poskytnout slevy a kompenzace za služby, které nemohly být z tohoto důvodu využity (např. snídaně nebo večeře v hotelu). Ve většině případů není možné zmeškané stravovací služby nahradit v místě pobytu, ale budou Vám poskytnuty na palubě letadla (při pozdním odletu do zahraniční destinace obdržíte na palubě letadla večeři, při časném odletu z destinace snídani). Ubezpečujeme Vás, že CK BRENNA
v maximální míře usiluje o vyloučení podobných změn, resp. rušivých vlivů, a proto Vás v případě změny odletových časů nebo posunu letu laskavě žádáme o pochopení.
První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě do destinace, transferům a ubytování, nejedná se tedy o dny určené k rekreaci. Nelze též předpokládat, že se odlety do destinace uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer.
MÍSTA V LETADLE A ODLET
Máte-li zvláštní požadavky na místa v letadle, naše cestovní kancelář Vám může předem zaručit přidělení určitého místa v za poplatek. Více informací o zajištění míst naleznete na xxx.xxxxxx.xx nebo v katalogu Léto 2013 na str. 6.
Upozorňujeme, pokud cestující nesplňuje podmínky pro dopravu na místech u nouzových východů, mohou být Vaše přednostní rezervace přeobsazena palubním personálem. V tomto případě nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky za rezervaci místa. Podrobnější informace v CK BRENNA.
Místa v letadle, které nemáte předplaceny, jsou potvrzena na palubní vstupence a jsou přidělována cestujícím u přepážky odbavení na letišti v den letu.
VAŠE ZAVAZADLA
Váhový limit na bezplatnou přepravu zavazadel je 15 kg/osoba, s výjimkou dětí do 2 let, které nemají nárok na sedadlo v letadle. Při nadváze má letecká společnost právo účtovat klientovi poplatek dle přepravních podmínek dané letecké společnosti. Zakoupení navýšení hmotnosti či další zavazadlo je možné jak jednosměrně, tak i na oba lety (tam i zpět) a to nejpozději 6 pracovních dnů před odletem a to v CK BRENNA či u Vašeho prodejce. Poté už jen na letišti a to za vyšší cenu. Uvedené služby si může zakoupit jen jedna nebo více osob na cestovní smlouvě. Nadváhy zakoupené předem v CK jsou nerefundovatelné, nepřenosné a platné pouze pro zakoupený let.
Dále si s sebou každý cestující může vzít na palubu letadla příruční zavazadlo nepřesahující rozměry 56 × 45 × 25 cm a nevážící více než 5 kg. Palubní zavazadla mohou být na přepážce odbavení zavazadel (check-in) zkontrolována, příp. označena štítkem „Approved cabin baggage“. Na palubu letadla doporučujeme vzít fotoaparát, videokameru, doklady, peníze a léky.
Dětské kočárky se přepravují bez poplatků, pokud nejsou odbaveny jako zapsané zavazadlo. Pokud požadujete kočárek přepravit jako zapsané zavazadlo, je nutné zabalit kočárek do ochranného obalu. Více informací a ceny za nadváhu zavazadel naleznete na straně 6 katalogu léto 2013 nebo v přepravních podmínkách na xxx.xxxxxx.xx.
ZTRÁTA A POŠKOZENÍ ZAVAZADLA
Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá plnou odpovědnost letecká společnost. Pokud při příletu do cílové destinace zjistíte, že je Vaše zavazadlo poškozeno nebo se dokonce ztratilo, ihned na letišti v reklamačním oddělení sepište protokol (P.I.R.), který budete potřebovat pro uplatnění nároku na odškodnění. Toto odškodnění budete požadovat přímo u letecké společnosti. Náklady spojené s vyřizováním reklamace nese klient. Adresy reklamačních oddělení leteckých společností Vám oznámí pracovníci CK BRENNA na tel. čísle: 000 000 000 nebo je možné si je vyžádat e-mailem: xxxxxx@xxxxxx.xx.
PŘEPRAVA NESKLADNÝCH ZAVAZADEL
Přeprava neskladných zavazadel (např. jízdní kola, výbava pro potápěče, windsurfingová prkna apod.) musí být nahlášena v cestovní kanceláři již při rezervaci zájezdu a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech přepravce a za poplatek. Více informací o cenách naleznete na straně 6 katalogu léto 2013 nebo v přepravních podmínkách na: xxx.xxxxxx.xx. Slunečník je možné přepravit zdarma, avšak bez nároku na reklamaci v případě poškození nebo ztráty.
BEZPEČNOSTNÍ PRAVIDLA
Předměty ostré povahy - na palubu letadla je nepřípustné brát nože, nůžky, žiletky, šipky, sportovní pálky (baseball), kulečníková a biliárová tága, kovové pilníčky na nehty a jiné předměty ostré povahy, zbraně i imitace zbraní. Tyto předměty je nutné umístit do zavazadel určené k odbavení. Injekční stříkačky lze převážet v příručním zavazadle pouze ze zdravotních důvodů (není nutné hlásit v CK, pouze oznamte u bezpečnostní kontroly).
Tekutiny - pro Vaši ochranu před hrozbou kapalných výbušnin přijala Evropská komise dne 6. 11. 2006 přísnější bezpečnostní pravidla. Na všech letištích Evropské unie platí pravidla, kdy budou cestující při bezpečnostní kontrole jejich příručních zavazadel kromě kontroly zakázaných předmětů podrobe- ni také kontrole tekutin. Klienti mohou mít s sebou do kabiny letadla pouze malé množství tekutin. Tekutiny a gely musí být v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhled- ném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Tekutinami a gely se rozu- mí: voda a další nápoje, polévky, sirupy, krémy, pleťová mléka a oleje, parfémy, gely včetně šampónů a sprchových gelů, nádoby pod tlakem včetně pěny na holení, pěnových tužidel, dalších pěnových přípravků a deodorantů, pasty včetně zubní pasty, směsi tuhých a tekutých materiálů, všechny další materiály podobné konzistence. Nápoje, parfémy a ostatní tekutiny zakoupené v tranzitním prostoru letiště Vám budou zabaleny do zapečetěných tašek. Doporučujeme přepravovat tekutiny v zavaza- dlech, která se odbavují. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy po dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.
PŘEPRAVA TĚHOTNÝCH ŽEN
Letecká společnost přepraví ženu, u níž nepřesáhlo těhotenství 28 týdnů. Po přesáhnutí této hranice vykonává přepravce přepravu pouze na základě lékařského potvrzení povolující tuto přepravu. Těhotná žena je povinná předložit toto potvrzení při odbavení zavazadel, v opačném případě je přepravce oprávněn odmítnout její přepravu. Přepravce nevykoná přepravu těhotné ženy, jejíž stádium těhotenství přesáhlo 34 týdnů a nezodpovídá za újmu na zdraví těhotné ženy způsobené přepravou, v nevědomosti o jejím těhotenství, resp. pokud mu žena poskytla nesprávné nebo neúplné informace o svém stavu.
VYLOUČENÍ Z PŘEPRAVY
CK si vyhrazuje právo vyloučit klienta z přepravy nebo z celého zájezdu, jestliže svým konáním narušuje jeho řád nebo bezpečný průběh, případně hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat. Vyloučená je přeprava osob v podnapilém stavu nebo pod vlivem omamných látek. Z přepravy však může být vyloučen i klient, který slovně napadá zástupce/delegáty CK nebo se vulgárně a hrubě
vyjadřuje. V případě vyloučení z přepravy nebo ze zájezdu zaniká nárok klienta na úhradu nečerpaných služeb. CK žádá o pochopení tohoto opatření, jehož smyslem a cílem je zabezpečení klidné dovolené a přepravy všech cestujících, jakož i ochrana pracovníků a smluvních partnerů CK.
PŘEPRAVA ZVÍŘAT
Zvířata se zásadně přepravují pouze po předchozím nahlášení cestovní kanceláři, následném souhlasu leteckého přepravce a za poplatek (informace v CK). Bez zaplacení poplatku nebude uvedené zvíře převzato k přepravě. Zvířata se přepravují v zavazadlovém prostoru, ve zvláště k tomu určených boxech. Upozorňujeme na skutečnost, že většina hotelů neakceptuje zvířata ve svém ubytovacím zařízení. Bližší informace obdržíte v CK.
DĚTI
CESTOVÁNÍ S MALÝMI DĚTMI
Pokud se rozhodnete pro cestování s malými dětmi, potom se cesta letadlem zdá být ideální. Lety zejména do středomořských destinací netrvají dlouho a i pro ty nejmenší poskytují pohodlí. Na letištích jsou většinou k dispozici prostory určené pro maminky s dětmi, které jsou vybaveny přebalovacím pultem. S kočárkem můžete jít až k letadlu, ten Vám následně uloží pracovníci letiště v zavazadlovém prostoru přímo v letadle a při výstupu z letadla jej opět dostanete zpět. Přeprava kočárku je bezplatná a jeho hmotnost se nepočítá do celkové hmotnosti zavazadel. Při cestování s miminkem je třeba mít na paměti, že vaše dítě bude nutné při cestě letadlem zabavit, ale také ho nakrmit a přebalit. Zde najdete několik praktických rad a doporučení, co si vzít s sebou na cestu do letadla: oblíbené hračky, vlhčené ubrousky, jednorázové plenky, dětské laskominy, xxxxxxx, náhradní oblečení a láhev s pitím. Je velmi důležité dávat dítěti pití při vzletu a také při přistávání letadla, abyste předešli případné bolesti uší způsobené změnou tlaku. Ve vašem odbaveném zavazadle by také neměl chybět krém na opalování s vysokým faktorem určen speciálně pro miminka. Dále nezapomeňte na tělové mléko po opalování, náplasti a panthenol na spáleniny. Vhodné je přibalit také léky tlumící bolest a horečku.
DĚTSKÉ CENY
Děti do 2 let neboli infanti (v den zpátečního odletu jim nesmí být 2 roky) mají zájezd zdarma. Platí pouze bezpečnostní taxu 650 Kč, případně pojištění léčebných a úrazových výloh v zahraničí. Nemají však nárok na sedadlo v letadle, na sedadlo v autobusu při transferu, na lůžko nebo přistýlku v ubytovacím zařízení. Dětskou postýlku lze u většiny ubytovacích kapacit zajistit zdarma, příp. za poplatek na vyžádání v CK (viz dětské postýlky).
Děti od 2 let - dětské ceny uvedené v katalogu se vztahují na děti od 2 let věku až do dovršení věku vyznačeného v ceníku jednotlivých hotelů, a to většinou při ubytování s minimálně dvěma dospělými osobami.
TRANSFERY
TRANSFER V MÍSTĚ POBYTU
Po příletu na místo pobytu delegáti CK organizují transfery do jednotlivých pobytových míst. Časy transferů jsou orientační, jejich realizace závisí především na dopravní situaci, počtu klientů, rozvozu klientů do více hotelů apod. Každý účastník zájezdu zodpovídá sám za svoje zavazadla, doporučujeme přesvědčit se, že byla naložena do dopravního prostředku.
TRAJEKTY
V případě pobytu na ostrově Thassos je potřeba brát v úvahu, že odjezdy z pobytových míst se musí přizpůsobit časovému harmonogramu lodních společností. V případě, že by došlo ke zpoždění letu nebo povětrnostní podmínky by nedovolovaly využít trajektovou dopravu, bude zajištěn nocleh v místě příletu.
NAŠI DELEGÁTI
Klademe velký důraz na výběr svých delegátů. Vždy se snažíme, aby jejich znalosti byly na co nejvyšší úrovni. Česky nebo slovensky hovořící delegáti jsou klientům k dispozici ve všech cílových destinacích. Delegáti zabezpečují mimo jiné transfery z/na letiště, uvítací informační setkání, kde Vám podají potřebné informace a pomohou s výběrem výletů nebo pronájmem auta. Platba za výlety, příp. půjčení aut je možná pouze v Eurech. Předběžnou nabídku výletů naleznete na našich webových stránkách nebo v katalogu u každé destinace. Dále Vám naši delegáti budou k dispozici v určené návštěvní hodiny na určeném místě ve Vašem ubytovacím zařízení. Tato setkání se konají dvakrát až třikrát za pobyt. Mimo návštěvní hodiny v nutných případech budete moci delegáta kontaktovat telefonicky na čísle uvedeném na informační tabuli či v infoknize CK BRENNA, která je umístěna na viditelném místě ve Vašem ubytovacím zařízení.
UBYTOVÁNÍ
Naše cestovní kancelář vybrala ve spolupráci se zahraničními partnery a na základě spolehlivé znalosti místních poměrů všechny ubytovací kapacity tak, aby cena odpovídala jejich kvalitě a požadavkům klientů. U hotelů naleznete hodnocení od jedné až do pěti hvězdiček. Popis a klasifikace hotelů jsou uvedeny podle měřítek stanovených příslušným resortem dané země. Apartmánové domy a studia nejsou označeny hvězdičkami.
NAŠI DELEGÁTI
Klademe velký důraz na výběr svých delegátů. Vždy se snažíme, aby jejich znalosti byly na co nejvyšší úrovni. Česky nebo slovensky hovořící delegáti jsou klientům k dispozici ve všech cílových destinacích. Delegáti zabezpečují mimo jiné transfery z/na letiště, uvítací informační setkání, kde Vám podají potřebné informace a pomohou s výběrem výletů nebo pronájmem auta. Platba za výlety, příp. půjčení aut je možná pouze v Eurech. Předběžnou nabídku výletů naleznete na našich webových stránkách nebo v katalogu u každé destinace. Dále Vám naši delegáti budou k dispozici v určené návštěvní hodiny na určeném místě ve Vašem ubytovacím zařízení. Tato setkání se konají dvakrát až třikrát za pobyt. Mimo návštěvní hodiny v nutných případech budete moci delegáta kontaktovat telefonicky na čísle uvedeném na informační tabuli či v infoknize CK BRENNA, která je umístěna na viditelném místě ve Vašem ubytovacím zařízení.
UBYTOVÁNÍ
Naše cestovní kancelář vybrala ve spolupráci se zahraničními partnery a na základě spolehlivé znalosti místních poměrů všechny ubytovací kapacity tak, aby cena odpovídala jejich kvalitě a požadavkům klientů. U hotelů naleznete hodnocení od jedné až do pěti hvězdiček. Popis a klasifikace hotelů jsou uvedeny podle měřítek stanovených příslušným resortem dané země. Apartmánové domy a studia nejsou označeny hvězdičkami.
SPECIFIKUM HOTELŮ
🟋 velice jednoduché objekty určené pro nenáročnou klientelu s velmi jednoduchým vybavením, rozsahem stravování a služeb
🟋🟋 jednoduché ubytování s účelným vybavením, vhodné pro nenáročnou klientelu.
Jednoduchý rozsah stravování i služeb
🟋🟋🟋 objekty střední turistické třídy s běžným vybavením a rozsahem stravování
🟋🟋🟋🟋 hotely vyšší střední kategorie s vyšším standardem služeb a odpovídajícím vybavením
🟋🟋🟋🟋🟋luxusní hotely s nadprůměrným standardem služeb, ubytování a stravování určené pro náročného klienta
Hotel - každý hotel má svá interní nařízení, která jsou všichni klienti povinni respektovat. Mezi taková nařízení patří např. zákaz vynášení jídla z hotelové restaurace nebo přinášení jídla a pití zakoupeného mimo hotel. Dále může dojít k omezení některých poskytovaných služeb a nabídky sportovního vyžití, zejména v mimosezóně. Většina hotelů je tvořena centrální budovou a dalšími vedlejšími budovami (bungalovy, vily atd.) umístěnými v areálu hotelu. Pokoj může být umístěn v centrální, ale i vedlejší budově, bungalovu nebo vile hotelového komplexu.
Aparthotel - ubytování v komplexu studií či apartmánů se stravováním (snídaně, večeře nebo polopenze). V nabídce jsou většinou k dispozici některé služby (např. recepce, snack-bar u bazénu, restaurace, apod.). Upozorňujeme, že obsah a rozsah ubytování v aparthotelu není totožný se službami v hotelu.
Penzion - ubytování ve standardních pokojích bez možnosti vaření. Pokoje jsou zařízeny soc. zařízením a lednicí. Penziony mají zpravidla jídelnu, kde se podávají snídaně.
POKOJE
Každé ubytovací zařízení v našem katalogu nabízí různé typy pokojů, které jsou označeny názvem
„pokoj“ nebo „hotelový pokoj“. Popis se vždy tyká standardních typů pokojů, pokud není uvedeno jinak.
Jednolůžkový pokoj – i přesto, že za jednolůžkový pokoj platíte příplatek, může se stát, že poloha a vybavení tohoto pokoje není tak dobrá jako u dvoulůžkových pokojů. Informace o příplatcích za jednolůžkový pokoj získáte pod tabulkou daného ubytování.
Dvoulůžkový pokoj – znamená pokoj se dvěma lůžky nebo jednou velkou postelí pro dvě osoby. Lůžka mohou být dvě oddělená, příp. jedno manželské dvoulůžko nebo napevno vystavěná lůžka. Pokoje s jednou nebo více přistýlkami jsou dvoulůžkové pokoje s dodatečně přidanými přistýlkami. Přistýlka může být rozkládací lehátko, pohovka, rozkládací gauč nebo palanda a není vždy pevnou součástí vybavení pokoje. V případě, že požadujete pokoj s více lůžky, počítejte s tím, že se pokoj může stát poněkud stísněným.
Studia, apartmány a apartmánové domy – jsou samostatné letní byty s jednou nebo více ložnicemi, kuchyňským koutem a sociálním zařízením (sprcha, WC), balkonem nebo terasou. Studia mají dvě pevná lůžka, apartmány tři až čtyři pevná lůžka, ostatní lůžka mohou být přistýlky (rozkládací lehátko, pohovka, rozkládací gauč nebo palanda) různých rozměrů. Doporučujeme proto zkonzultovat vhodnost přistýlky pro dospělou osobu s rezervačním oddělením CK BRENNA. Kuchyně je vždy vybavena elektrickým nebo plynovým vařičem, lednicí a základním nádobím podle počtu ubytovaných osob. Pokud předpokládáte náročnější vaření, je lépe si s sebou vzít Vaše vlastní nádobí (např. cedník, struhadlo, otvírák na konzervy, atd.). Studia a apartmány nejsou rovněž vybaveny mycími prostředky, houbičkami na mytí nádobí a utěrkami. Upozorňujeme také na to, že toaletní papír není v apartmánech a studiích vždy doplňován, k dispozici je většinou jeden při příjezdu. Další lze dokoupit v místním obchodě.
Obsazenost studií a apartmánů - jestliže je v popisu uvedeno, že studio je pro 2–3 osoby, znamená to, že musí být obsazeno minimálně 2 osobami. Jestliže si vyberete apartmán pro 3–4 osoby, musíte ho obsadit minimálně 3 osobami. Jednolůžkové studio je možné vždy za příplatek (viz ceník).
Dětské postýlky – lze u většiny ubytovacích kapacit zajistit na vyžádání. V ubytovacích kapacitách jsou postýlky poskytovány zdarma nebo za poplatek. V případě Xxxxxx zájmu o dětskou postýlku je nutno se nejdříve informovat o možnosti pronájmu v CK, dále tuto žádost vyznačit při rezervaci zájezdu jako zvláštní požadavek. Po příjezdu na ubytování je dobré pronájem postýlky připomenout na recepci nebo u delegáta.
Ložní prádlo a ručníky – každé ubytovací zařízení mění ložní prádlo a ručníky v pokojích/studiích/ apartmánech. Neznamená to však, že výměna bude probíhat každý den. V podstatě platí - čím vyšší kategorie ubytování, tím častější výměny ložního prádla a ručníků. U hotelů nižší kategorie, u studií a apartmánů počítejte s tím, že výměna proběhne dvakrát za pobyt. Osušky na pláž nejsou součástí poskytovaných služeb (pokud není v popisu uvedeno jinak), je tedy nutné zajistit si své.
Klimatizace – pokud si zakoupíte ubytování v hotelovém pokoji s klimatizací zahrnutou v ceně, počítejte s tím, že klimatizace je obvykle ovládaná centrálně a bude fungovat většinou pouze v určitých hodinách dle zvážení hotelu a v hlavní sezóně (červenec–srpen), pokud není uvedeno v popisu ubytování jinak. V některých zemích může docházet i k opakovaným krátkodobým výpadkům elektrické energie, a tím i zásobování vodou, s čímž také souvisí funkčnost klimatizace.
Internet a Wi-Fi – informace o dostupnosti či cenách jsou uvedeny u jednotlivých ubytovacích kapacit a jsou orientační, přesné ceny získáte v místě pobytu. Upozorňujeme na možné výpadky připojení způsobené přetížením telekomunikačních služeb. Výpadky zejména na menších řeckých ostrovech bývají v hlavní sezóně běžné.
Hygiena - kulturní a hygienické zvyklosti v jižních zemích jsou odlišné od našich. Tamní hygienické předpisy jsou mnohem tolerantnější. Totéž se týká i předpisů a vztahu k životnímu prostředí. V některých zemích se stále můžeme setkat s jiným typem kanalizace (užší potrubí). V těchto případech se nesmí vhazovat toaletní papír do záchodové mísy, jelikož hrozí ucpání odpadu. Toaletní papír se vhazuje do odpadkových košů umístěných vždy vedle WC. Informace Vám podá delegát CK.
Teplá voda – některá ubytovací zařízení používají k ohřívání vody sluneční kolektory. Ve dnech, kdy intenzita slunečního svitu není příliš silná, se může stát, že voda tekoucí ve Vašem pokoji/studiu/ apartmánu nebude příliš teplá.
Peníze a cennosti – Vaše cenné předměty a peníze je lépe uschovat v hotelovém trezoru. Poplatek za pronájem trezoru se platí na recepci hotelu. Všechny cennější předměty a peníze ponechané ve Xxxxx pokoji je doporučeno uzamykat do trezoru. V žádném případě není vhodné nechávat při odchodu z Vašeho pokoje otevřená okna nebo balkónové dveře. Obojí je nutno zabezpečit také v noci během spánku. Zabrání se tak případnému vniknutí zlodějů. V případě, že by zloděj vnikl do Vašeho pokoje a nepřekonal by při tom žádnou překážku (vylomení dveří, rozbití okna atd.), Vám i v případě pojištění zaniká nárok na pojistné plnění. Za ztracené věci, které nebudou uschovány v hotelovém trezoru, ubytovací zařízení neručí a naše cestovní kancelář nenese odpovědnost za jejich ztrátu, případně krádež.
Animační programy – některé hotely pro své hosty pořádají animační programy (viz. popis u jednotlivých hotelů). K animačním programům většinou patří různé sportovní aktivity, jako je např. plážový volejbal, vodní aerobic atd., dále také různé večerní zábavné programy (show, dětské
diskotéky apod.). Počítejte s tím, že rozsah těchto aktivit se může měnit v závislosti na sezóně či momentálním obsazení hotelu a animace mohou probíhat pouze příležitostně.
Vhodné oblečení – pokud si vyberete dovolenou v hotelu vyšší kategorie (3*–5*), zvolte vhodné elegantní oblečení, zejména při vstupu do hotelové restaurace (pánové - dlouhé kalhoty).
Začátek a ukončení pobytu - podle mezinárodních pravidel se lze do pokojů ubytovat v den plánovaného příjezdu od 14:00 hodin. Opustit pokoje je v den odjezdu pravidlem do 12:00 hodin místního času, a to bez ohledu na čas příletu nebo zpátečního odletu.
Délka zájezdu – první a poslední den zájezdu jsou dny, které jsou určeny k zajištění dopravy, transferu do místa pobytu a k ubytování. Tyto dva dny nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. Nocí se rozumí poskytnutí ubytování v době od 14:00 hodin do 10:00 hodin následujícího dne, i když noc nebyla čerpána v plném rozsahu. Je-li vypsán zájezd na 12 dní, ve Vašem ubytovacím zařízení strávíte 11 nocí, na 11 dní to bude 10 nocí, na 8 dní to bude 7 nocí, a to bez ohledu na to, zda ve Vašem ubytovacím zařízení budete z důvodu pozdního letu nebo zpoždění ubytováni až velmi pozdě v noci nebo v brzkých ranních hodinách. Společně s leteckou společností se snažíme zajišťovat lety v denních hodinách.
STRAVOVÁNÍ
Stravování bývá obvykle přímo úměrné a závislé na výběru ubytovacího zařízení, kde je uvedeno, jaký typ stravování je v ceně zájezdu zahrnut. Středomořská strava je založena na zelenině, luštěninách, hojně se používá olivový olej a koření. Ke všemu přikusují vekovitý bílý chléb nebo pitu a vše se zapíjí obvykle lehkým stolním bílým nebo červeným vínem. Naše kancelář nemůže ovlivnit výběr a skladbu jídel v jednotlivých stravovacích zařízeních. Také nemůže ovlivnit případné opakování nabídky jídel (menu), především u déletrvajících pobytů. Upozorňujeme též, že stravování formou bufetu a stravování s obsluhou jsou cenově rovnocenné. Z provozních důvodů může hoteliér (především v případě nízkého vytížení hotelu na začátku nebo na konci sezóny) uváděný způsob změnit, v takovém případě nevzniká nárok na finanční náhradu. Stravu zmeškanou z osobních důvodů nelze nahradit. To se týká i fakultativních výletů. Hotely nemají povinnost připravovat pro klienty odjíždějící před snídaní balíčky. Čerpání první a poslední stravovací služby závisí na čase příjezdu a odjezdu do/z ubytovacího zařízení. V případě zakoupení ubytování s polopenzí nebo plnou penzí je nutno počítat s tím, že v ceně obědů nebo večeří nejsou zahrnuty nápoje. Nápoje k jídlu si lze za místní měnu dokupovat. V případě služeb all inclusive jsou nápoje i u obědů a večeří zahrnuty v ceně. Forma stravování musí být stejná pro všechny účastníky zájezdu uvedené na cestovní smlouvě. Stravování zahrnuté v ceně zájezdu závisí na počtu nocí strávených v ubytovacím zařízení (např.: 12 dní pobytu s polopenzí znamená 11× večeři a 11× snídani, u pobytu na 8 dní s polopenzí znamená 7× večeři a 7× snídani).
FORMY STRAVOVÁNÍ
Kontinentální snídaně - skládá se z kávy nebo čaje, pečiva, másla nebo margarínu a marmelády. Kontinentální snídaně, která je zajištěna ve většině zařízení v naší nabídce, se skládá z kávy, čaje, džusu z koncentrátu, pečiva, másla nebo margarínu, marmelády, plátku sýra a šunky, obměňováno je vejce natvrdo a sladké pečivo nebo sušenky. V některých hotelích se též někdy podává zelenina (kousek rajčete, papriky nebo okurky, někde též olivy), jogurt a vločky s mlékem.
Večeře formou menu - obvykle se skládá z předkrmu, hlavního jídla s přílohou, někdy salát, ovoce nebo zmrzlina nebo dezert.
Stravování formou bufetu - samoobslužný systém, kdy si klient sám vybírá z nabízené skladby jídel. V porovnání se švédským stolem je omezenější výběr, obvykle nebývá teplá snídaně (vajíčka, párky, slanina, fazole). Je obvyklé, že nabízené druhy jídel se mohou opakovat.
All inclusive nebo ultra all inclusive - nabídka rozsahu stravy a nápojů je vždy přesně uvedena u konkrétního ubytovacího zařízení. V rámci programu all (ultra) inclusive jsou též uvedeny další doplňkové služby (sportovní nabídky, společenské programy aj.), které můžete během pobytu využívat. Program all inclusive (rozsah, sortiment, doba a místo) je určován vnitřními předpisy hotelu a hotel si vyhrazuje právo na změnu oproti plánovaným službám. Popisy služeb all inclusive uvedené u jednotlivých hotelů jsou komplexní a neinformují o přesné otevírací době jednotlivých restaurací a barů, kde all inclusive platí. Znamená to také, že pokud je např. uvedeno, že v ceně all inclusive je zahrnuto neomezené množství místních alkoholických a nealkoholických nápojů v době 10:00–24:00, tyto nápoje budou v této době k dispozici, ovšem ne vždy najednou ve všech barech a restauracích. Počítejte také s tím, že all inclusive se většinou nevztahuje na občerstvení, bary a restaurace na pláži a pokud ano, tak pouze v omezeném sortimentu. Na místě se také hradí veškeré nápoje, které nejsou zahrnuty v all inclusive. Mezi ně většinou patří čerstvé džusy, importované alkoholické nápoje a nápoje v lahvích.
POTRAVINY A VODA
Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Vodu k těmto účelům doporučujeme zakoupit balenou. Nedoporučuje se také konzumace neloupané zeleniny a ovoce.
MINIBAR
Minibar je v podstatě minilednička, která je umístěna na hotelovém pokoji. V případě, že je minibar naplněn, jeho obsah se po konzumaci doplňuje a zkonzumované nápoje a potraviny se platí přímo v hotelu. Minibary nejsou zpravidla zahrnuty v ceně programu all inclusive (pokud není v popisu hotelu uvedeno jinak).
PLÁŽE, LEHÁTKA A SLUNEČNÍKY
Lehátka a slunečníky v areálu hotelu jsou k dispozici zdarma, na pláži jsou většinou pronajímané za poplatek, pokud není u konkrétního hotelu uvedeno jinak. Jejich počet je omezený, v hlavní sezóně jich může být nedostatek. Většina pláží je veřejná a přístupná i místnímu obyvatelstvu. Pláže před hotelovými zařízeními jsou téměř všude ve veřejném vlastnictví, takže jejich čistění je v kompetenci místních obcí, resp. městských částí. Zpravidla se však o část pláže před hotelovým zařízením starají příslušní ubytovatelé, kteří se snaží udržovat je v čistotě. Nedá se vyloučit, že klimatické podmínky, vítr a mořské proudy způsobí nánosy, náplavy řas, vodních trav apod., což může vést k omezením nebo změnám podmínek na pláži. Tento faktor je však neregulovatelný a ze strany CK neovlivnitelný. Laskavě Vás žádáme, abyste dodržovali pokyny týkající se možnosti koupání na pláži, respektovali informace o mořských pannách, počasí, nebezpečí související s vlnobitím, vodními víry, přílivem a odlivem. Údaje o vzdálenosti pláže od hotelu jsou v popisu orientační. V případě, že je v popisu hotelu uvedena vzdálenost na pláž 0 m, znamená to, že areál je situován u pláže. U rozlehlých areálů je nutné předpokládat, že ubytovací kapacity jsou situovány v místech s větší vzdáleností od pláže.
HMYZ, MOŘŠTÍ ŽIVOČICHOVÉ
V přímořských letoviscích, kde je vlhký vzduch a plno zeleně, se může vyskytovat také létající i lezoucí hmyz, a to i přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů. Na Vaši cestu je potřeba vybavit se repelenty a pro klidný spánek také elektrickými strojky s výměnnými tabletami proti hmyzu, které lze zakoupit také na místě. Mějte také na paměti, že se v moři mohou vyskytovat mořští živočichové, jako jsou ježci a medúzy, losi či mořští medvědi Grizzly.
HLUK
Během večerů a nocí se v prázdninových letoviscích odehrává rušný noční život, který může způsobit i hluk. Je nutné počítat s tím, že pokud si vyberete dovolenou v živém prázdninovém letovisku nebo blízko plážové promenády, a to zejména během hlavní sezóny a v období místních svátků, může zde vznikat intenzivnější hluk. Hluk vzniká i na základě hotelových animačních programů, které jsou nedílnou součástí služeb většiny kvalitnějších hotelů a mohou končit v pozdních večerních hodinách. Nepsaným pravidlem je i zapůjčení aut, motorek a skútrů, které využívají jak návštěvníci ostrovů, tak místní obyvatelé, i tento zdroj hluku nemůže být vzhledem k ne zcela přísným předpisům důvodem k případné reklamaci, a sice z důvodu toho, že CK BRENNA není schopna ovlivnit výše uvedené. Cestovní ruch se stále rozvíjí, což má za následek také stavební činnost, kterou naše cestovní kancelář nemůže ovlivnit, ani jí zabránit. Může se tak stát, že se po udělení stavebního povolení místními úřady začne stavět ze dne na den nebo je stavební činnost po delší přestávce obnovena, bez ohledu na to, zda je právě turistická sezóna.
FAKULTATIVNÍ VÝLETY
Ve všech destinacích nabízíme možnost zakoupení fakultativních výletů u našich delegátů. Seznam výletů naleznete u každé destinace v katalogu či na xxx.xxxxxx.xx. Ceny těchto výletů jsou orientační a mohou se v průběhu sezony měnit (tyto ceny jsou stanoveny na základě oficiálních cen publikovaných zahraniční partnerskou CK ze září 2012). O přesných termínech a cenách výletů budete informováni delegátem v místě pobytu při informační schůzce, kde si výlety budete moci zakoupit v místní eurech. V případě nenaplnění minimální kapacity účastníků výletu má CK právo tento výlet zrušit s tím, že Vámi zaplacená částka Vám bude vrácena zpět, popřípadě Vám bude nabídnuta účast na témže výletě s výkladem v angličtině nebo němčině. Případné reklamace fakultativních výletů doporučujeme vyřešit přímo na místě, neboť CK BRENNA není organizátorem těchto výletů. Za kvalitu suvenýrů zakoupených v průběhu výletu nenese CK BRENNA žádnou odpovědnost.
PRONÁJEM AUT A MOTOREK
Ve všech destinacích je možnost si pronajmout auto či motorku. O možnostech a podmínkách půjčoven budete informováni delegátem. Při cestování do členských zemí EU, Turecka i Egypta platí řidičský průkaz vydaný v České republice, nepotřebujete mezinárodní řidičský průkaz. Ať už se rozhodnete pronajmout si dopravní prostředek prostřednictvím delegáta nebo nikoli, vždy platí, že přímý vztah vzniká mezi Vámi a půjčovnou a delegát ani CK nenese odpovědnost za případné nedostatky, závady nebo škody. Při přebírání vozu je proto nutné zkontrolovat stav vozu a případné nedostatky nahlásit a nechat si je potvrdit. Zkontrolujte si rovněž stav tachometru a stav paliva v nádrži. Pečlivě si prostudujte smlouvu, než ji podepíšete.
ZDRAVÍ
Při balení nezbytných věcí na Vaši dovolenou si nezapomeňte přibalit opalovací krémy, sluneční brýle a pokrývku hlavy. Snažte se vyvarovat dlouhého a přímého pobytu na slunci, zejména pak v polední době a nepodceňujte pitný režim. Klienti se zdravotními problémy (např. kardiaci, astmatici, osoby s omezenými pohybovými schopnostmi či jiným handicapem, atd.) jsou povinni písemně upozornit na tuto skutečnost, aby mohl být upozorněn delegát a ubytovací zařízení v místě pobytu. Těmto klientům doporučujeme vybírat ubytovací zařízení na základě konzultace s prodejcem zájezdů. Klientům s psychickými poruchami doporučujeme cestovat s kvalifikovaným doprovodem.
POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH A ÚRAZOVÝCH VÝLOH V ZAHRANIČÍ
Všem klientům doporučujeme využít nabídky pojištění léčebných a úrazových výloh v zahraničí a pojištění pro případ storna zájezdu. Informace o pojištění a výšku max. plnění naleznete xx xxxxxx 0 v katalogu CK BRENNA nebo na adrese xxx.xxxxxx.xx. V případě onemocnění, úrazu nebo nutnosti poskytnutí lékařské péče kontaktujte asistenční službu pojišťovny UNIQA, a.s. (nepřetržitá služba 24 hodin denně v českém jazyce). Kontakt na asistenční službu Europe Assistance: x000 000 000 000. Tento kontakt naleznete také na pojistných kartičkách, které obdržíte v rámci Vašeho odbavení. Asistenční služba zprostředkuje ošetření ve smluvním zdravotním zařízení. Poplatky za lékařskou péči a léky se většinou platí v hotovosti. Na základě lékařské zprávy a účtů od lékaře a léků Vám pojišťovna po návratu do ČR danou částku po předložení všech dokladů a vypsání formuláře pojistné události uhradí. Formulář je k dispozici v CK BRENNA na vyžádání. Pokud jste si pojištění nesjednali prostřednictvím CK BRENNA, ale u své pojišťovny, kontaktujte asistenční službu Vaší pojišťovny.
ZDRAVOTNICKÁ PÉČE
V případě onemocnění či úrazu se obraťte na delegáta cestovní kanceláře nebo na recepci hotelu. Běžné léky lze koupit v místních lékárnách. Zdravotnický systém se v cizích zemích opírá o síť státních a soukromých nemocnic. Cizincům jsou doporučovány služby soukromých nemocnic, které jsou sice stále podstatně nákladnější, avšak péče a služby jsou na mnohem vyšší úrovni než ve státních zařízeních. Komunikace s pacienty je na soukromých klinikách lépe organizována a je rovněž zajištěna pooperační péče mnohem vyššího standardu než ve státních nemocnicích.