IN F R AST RU K TU RY

D O DAT EK Č . 1 K E S M XXX V Ě O ZA J I ŠTĚ N Í SP R ÁVY, P ROVOZU A ROZ VOJ E KO M UN IK AČN Í

IN F R AST RU K TU RY

Smluvní strany:

Česká republika - Ministerstvo vnitra

se sídlem: Xxx Xxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0

IČO: 00007064

bank. spojení: Česká národní banka, pobočka Xxxxx, Xx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxx 0, x. xxxx: 3605-881/0710

zastoupená: Xxxxx Xxxxxxxx, ministrem (dále jen „Objednatel“ nebo „MV ČR“)

číslo smlouvy Objednatele: MV-126064 /SIK5-2018

a

Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.

se sídlem: Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 00 IČO: 04767543, DIČ: CZ04767543

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, pod spisovou značkou A 77322

Československá obchodní banka, a.s., č. účtu: 117404973/0300

bank. Spojení:

zastoupená: Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, ředitelem (dále jen „Poskytovatel“ nebo „NAKIT“) číslo smlouvy Poskytovatele: 2018/321

(společně dále též „Smluvní strany“)

dnešního dne uzavřely tento dodatek č. 1 ke smlouvě o zajištění správy, provozu a rozvoje komunikační infrastruktury v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) (dále jen „Smlouva“)

(dále jen „Dodatek“)

PREAMBULE

Vzhledem k tomu, že

a) mezi Objednatelem a Poskytovatelem byla uzavřena nová hlavní Smlouva upravující poskytování služeb ICT ze strany Poskytovatele, která je účinná od 1. 1. 2019;

b) Smluvní strany mají za to, že některé části této Smlouvy by měly být na základě zkušeností Smluvních stran s praktickou aplikací této Smlouvy upraveny;

c) mezi Objednatelem a Poskytovatelem je jednáno o uzavření rámcové dohody

na dodávky HW a SW a dalších služeb (dále jen „Investiční smlouva“);

se Smluvní strany, vědomy si svých závazků obsažených ve Xxxxxxx a v tomto Dodatku a s úmyslem být tímto Dodatkem vázány, dohodly na následujícím znění Dodatku:

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Používá-li tento Dodatek pojmy s velkými písmeny, je třeba jim připisovat tentýž význam, jako xxx připisuje Xxxxxxx.

1.2 Smluvní strany se dohodly, že nabytím účinnosti tohoto Dodatku dochází v rámci

Smlouvy ke změnám uvedeným v článku 2 tohoto Dodatku.

2. PŘEDMĚT DODATKU

2.1 Znění čl. 3.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli služby správy, provozu a rozvoje komunikační infrastruktury Objednatele (dále jen „Služby“), a to v následujících oblastech:

3.1.1 zajištění generálních služeb (G1 až G7) (dále jen „Služby G“);

3.1.2 zajištění zákaznických služeb (dále jen „Služby Z“); a

3.1.3 zajištění ad hoc služeb (dále jen „Služby ad hoc“ nebo „Služby A“).

Služby G a Služby Z jsou blíže specifikovány v Příloze č. 1 této Smlouvy. Služby ad hoc jsou specifikovány na základě mechanismu popsaného v odst. 5.2 této Smlouvy a mohou zahrnovat nákup personální kapacity (lidských zdrojů) Poskytovatele či konkrétně specifikovaných plnění nezbytných pro zajištění komunikační infrastruktury Objednatele.“

2.2 Znění čl. 3.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Služby jsou poskytovány následovně

3.2.1 Služby G jsou poskytovány od nabytí účinnosti této Smlouvy bez nutnosti jejich

objednání.

3.2.2 Služby Z jsou poskytovány

a) pravidelně od jejich objednání (není-li dále uvedeno jinak) dle odst. 5.1 této

Smlouvy; nebo

b) jednorázově po jejich objednání dle odst. 5.1 této Smlouvy.“

2.3 Znění čl. 3.5 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

Služby G a Služby Z dle odst. 3.1.1 a 3.1.2 této Smlouvy mohou být modifikovány dle mechanismu blíže popsaného v odst. 5.3 této Smlouvy (dále jen „Modifikace služeb“). Na základě Modifikace služeb mohou být provedeny úpravy Služeb G a Služeb Z dle této Smlouvy.

2.4 Znění čl. 5.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Zahájení poskytování Služby Z je možné pouze následujícím postupem:

5.1.1 Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou objednávky zaslané pomocí nástroje pro řízení a podporu procesů zajišťující příjem a řízení životního cyklu záznamů typu Request, Incident, Problem, Change (dále jen „SD“) (dále jen

„Objednávka“) objednat u Poskytovatele poskytování Služby Z. Objednávka musí obsahovat:

a) specifikaci poptávané služby dle vymezení uvedeném

v jednotlivých katalogových listech;

b) požadovaný rozsah plnění,

c) požadovaný termín zahájení poskytování plnění; a

d) cenu za plnění stanovenou v souladu s cenovými podmínkami uvedenými v příslušné části Přílohy č. 7 této Smlouvy.

Pokud nejsou dány objektivní důvody pro odmítnutí Objednávky, tak Poskytovatel potvrdí přijetí Objednávky a realizaci Služeb Z.

5.1.2 Smluvní strany výslovně potvrzují, že Služby Z uvedené v Příloze č. 4 se považuji za objednané dle odst. 5.1.1. této Smlouvy, tzn. že není nutné k nim vystavovat Objednávku dle odst. 5.1.1 této Smlouvy.

5.1.3 V případě plnění Služby Z, které má povahu paušální služby, budou tyto Služby poskytovány po přijetí Objednávky Poskytovatelem a po potvrzení zahájení poskytování služby Poskytovatelem Objednateli.

5.1.4 V případě, že má plnění Služeb Z jednorázovou povahu bude jednotlivé plnění v rámci objednaných Služeb Z poskytováno po zadání požadavku prostřednictvím systému SD ze strany Objednatele či Beneficientů s tím, že se postupuje obdobně dle odst. 5.2.2 této Smlouvy, ale služby jsou poskytovány po přijetí požadavku bez nutnosti předkládat Návrh řešení.

5.1.5 Poskytovatel se zavazuje mít po celou dobu účinnosti této Smlouvy k dispozici dostatečné pracovní a technické kapacity pro poskytování Služeb a garantuje Objednateli, že Služby objednané dle odst. 5.1.1 a 5.1.2 této Smlouvy poskytne.“

2.5 Nadpis ustanovení odst. 5.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto nadpisem:

„Objednávání jednorázových Služeb ad hoc“

2.6 Znění čl. 5.2.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„V reakci na přijatý a v systému SD zaevidovaný Požadavek Objednatele je Poskytovatel povinen do pěti (5) pracovních dnů potvrdit Objednateli přijetí Požadavku nebo sdělit Objednateli vady ve vymezení Požadavku bránící Poskytovateli

vypracovat návrh řešení. Vadou dle tohoto odst. 5.2.2 je zejména neurčitost zadání, kterou není Poskytovatel schopen technicky překonat; vadou Požadavku také je, pokud obsahuje nepřiměřeně krátký termín plnění nebo nízký rozsah odhadované pracnosti nebo pokud Poskytovatel nedisponuje dostatečnými personálními a technickými kapacitami pro splnění celého Požadavku, přičemž v takovém případě je Poskytovatel povinen tyto skutečnosti konkrétně a detailně specifikovat a odůvodnit. Objednatel je povinen odstranit případné vady Požadavku, které budou řádně specifikované Poskytovatelem a Požadavek opětovně předložit Poskytovateli nebo je oprávněn Požadavek zrušit. Na základě odůvodněného požadavku Poskytovatele je Objednatel oprávněn termín pro předložení návrhu řešení prodloužit, a to i opakovaně. Ve lhůtě dvaceti (20) pracovních dnů ode dne doručení Požadavku je Poskytovatel povinen doručit písemné upřesnění realizace formou návrhu řešení k Požadavku jakožto návrh konkrétního dílčího plnění (dále jen „Návrh řešení“).

2.7 Znění čl. 5.2.3 písm. g) Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„rozsah následně poskytnuté dokumentace, popřípadě odkaz na její umístění;“

2.8 Znění čl. 5.2.5 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„V případě, že Objednatel souhlasí s Návrhem řešení, bude Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat. Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předložený Návrh řešení odmítnout, nebo se k němu nevyjádřit, nebo si vyžádat jeho úpravu dle svých odůvodněných požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti Poskytovateli. Požadavek se stává součástí odsouhlaseného Návrhu řešení v rozsahu, v jakém ustanovením Návrhu řešení neodporuje. Odsouhlasený Návrh řešení je pro Smluvní strany závazný.“

2.9 Znění čl. 5.2.6 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„V případě, že na základě odsouhlaseného Návrhu řešení, má být Objednateli dodán hmotný či nehmotný majetek, jsou Smluvní strany povinny uzavřít písemnou dílčí smlouvu obsahující zejména identifikaci smluvních stran, předmětu plnění, ceny a místa dodání a způsob převodu vlastnického práva či práva hospodařit (dále jen

„Dílčí smlouva“). Tato Dílčí smlouva bude uzavřena v okamžiku, kdy je Poskytovateli známá cena pořizovaného hmotného či nehmotného majetku.

2.10 Znění čl. 5.2.7 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Návrhu řešení (dále jen „modifikace Návrhu řešení“) nebo Dílčí smlouvy, bude postupováno obdobně dle odst. 5.2.2 této Smlouvy. Pokud není sjednáno výslovně jinak, nahrazuje modifikovaný Návrh řešení po akceptaci Návrh řešení, a to od okamžiku účinnosti původního Návrhu řešení.“

2.11 Znění čl. 5.2.8 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Výsledkem poskytnutí Služby ad hoc může být vytvoření nové Služby Z dle odst. 3.2.2 této Smlouvy, a to zejména s ohledem ustanovení odst. 5.2.3, písm. h) této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany konstatují, že pro vytvoření nové Služby Z v tomto smyslu je vyžadováno uzavření dodatku ke Smlouvě.“

2.12 Nadpis ustanovení odst. 5.3 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto nadpisem:

„Požadavek na Modifikaci Služeb“

2.13 Znění čl. 5.3.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Objednatel a Poskytovatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy formou Požadavku navrhnout modifikaci služeb (dále jen „Požadavek na Modifikaci služeb“). Poskytovatel je povinen dle Požadavku na Modifikaci služeb, Modifikaci služeb provést, pokud mu v tom nebrání důvody hodné zvláštního zřetele či předpokládané touto Smlouvu, přičemž Požadavek na Modifikaci služeb musí obsahovat:

a) označení Služby, která má být modifikována;

b) konkrétní označení a bližší specifikaci požadované Modifikace služby;

c) termín realizace požadované Modifikace služby.“

2.14 Znění čl. 5.4 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel se zavazuje realizovat jakoukoliv Objednávku, Požadavek nebo Požadavek na Modifikaci služeb vznesený Objednatelem v souladu s touto Smlouvou, pokud bude odpovídat účelu této Smlouvy a nebudou dány důvody pro odmítnutí Požadavku dle odst. 5.2.2 této Smlouvy nebo odmítnutí Požadavku na Modifikaci služeb ve smyslu odst. 5.3.2 této Smlouvy, a provést veškeré kroky požadované Smlouvou v souvislosti s takovou Objednávkou či Požadavkem.“

2.15 Nadpis ustanovení odst. 5.6 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto nadpisem:

„Zvláštní ustanovení o změně rozsahu poskytování Služeb G a Služeb Z“

2.16 Znění čl. 5.6 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Objednatel i Poskytovatel je oprávněn kdykoliv navrhnout snížení rozsahu

poskytování Služeb G definovaných dle odst. 3.1.1 a Služeb Z definovaných dle odst.

3.1.2 této Smlouvy, a to jako Modifikaci služeb. Přitom se uplatní též následující:“

2.17 Znění čl. 5.6.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Součástí požadavku na snížení rozsahu poskytování Služeb G nebo Služeb Z zadaného pomocí systému SD (dále jen „Požadavek na omezení“); přičemž specifikuje zejména:

a) rozsah požadovaného omezení poskytování Služeb G nebo Služeb Z;

b) datum, od kterého má být poskytování sníženo (s respektováním minimální doby pro její ukončení);

c) vliv na jiné služby, které by byly snížením dotčeny; a

d) vliv na Cenu za snížení poskytování Služeb G a Služeb Z.

V případě Služeb G je Objednatel či Poskytovatel oprávněn požadovat snížení rozsahu v předstihu minimálně 12 měsíců ode dne, kdy má ke snížení dojít. To neplatí, pokud se Objednatel a Poskytovatel dohodnou jinak.“

2.18 Znění čl. 5.6.3 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Pokud by při snížení Služeb G nebo Služeb Z měly Poskytovateli vzniknout vyšší náklady, než které v obdobných případech vznikají, zejména z důvodu smluvních závazků Poskytovatele vůči třetím osobám, vázání personálních technických kapacit nebo riziko zmaření investice uskutečněné Poskytovatelem (dále jen „Vyšší náklady“), zavazuje se Objednatele o této skutečnosti neprodleně informovat a poskytnout Cenovému výboru dostatečné podklady, aby mohl Objednatel rozhodnout o realizaci Požadavku na omezení (zejména finanční analýzy dopadů a variantní řešení v jiných termínech).“

2.19 Znění čl. 5.7.17 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„neznemožnit Objednateli či Beneficientům šifrování datové komunikace a umožnit Objednateli či Beneficientům pasivní monitorování komunikační infrastruktury;“

2.20 Znění čl. 5.7.24 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

centra eGovernmentu (dále jen „DCeGOV“).

dohledového

„za účelem poskytování Služeb, pro příjem požadavků a další komunikaci ohledně Služeb provozovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy pracoviště

L1 CallCentrum a L2 Provoz

úrovně

Činnost v rámci služby

vykonávají oddělení

DCeGOV

“

DCeGOV;

2.21 Znění čl. 5.17 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel bude pravidelně vypracovávat a zveřejňovat Reporty na vzájemně odsouhlasené webové platformě pro sdílení dokumentů. Z Reportů bude jednoznačně zřejmé:

5.17.1 zda a případně v jakém rozsahu (množství) byla Služba poskytována,

5.17.2 jakých parametrů Služby bylo dosaženo, bylo-li sledování parametrů pro danou Službu sjednáno,

5.17.3 zda byly či nebyly dosaženy sjednané limitní hodnoty parametrů Služby, bylo-li sledování limitních hodnot pro danou Službu sjednáno,

5.17.4 evidované incidenty a požadavky uzavřené ve Sledovaném období,

5.17.5 evidované činnosti prováděné Poskytovatelem v rámci údržby Služby dle odst. 5.7.6 této Smlouvy.“

2.22 Znění čl. 5.18 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Reporting probíhá na úrovni jednotlivých Předávacích rozhraní nebo funkčních celků Služeb dle definice uvedené v jednotlivých katalogových listech Služeb.“

2.23 Znění čl. 5.25 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Smluvní strany konstatují, že definice, identifikace, hlášení a řešení incidentů

a požadavků, jakož i související komunikace je upravena v Příloze č. 3 této Smlouvy.“

2.24 Znění čl. 7.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Výše úhrady za poskytování plnění dle této Smlouvy je stanovena v Příloze č. 7 této Smlouvy. K této ceně bude připočtena daň z přidané hodnoty (dále jen „DPH“) ve výši dle účinných právních předpisů ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Objednatel se zavazuje uhradit cenu včetně DPH.

Pokud má být cena za Služby Z a Služby ad hoc určena na základě počtu jednotek, bude cena určena jako součinu rozsahu poskytnutého plnění Poskytovatelem a příslušné sazby za toto plnění, případně z cen individuálně určených v příslušné Objednávce nebo Dílčí smlouvě.“

2.25 Znění čl. 7.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Pokud je součástí Služby Ad hoc i plnění třetích stran bude cena za poskytnuté plnění od třetích stran vycházet z ceny, zaplacené Poskytovatelem jeho poddodavatelům, která bude odpovídat tržním cenám za obdobné plnění, s případným zohledněním nezbytných nákladů Poskytovatele, které nejsou Poskytovateli hrazeny jinak dle této

Smlouvy. V případě Služeb ad hoc je cena stanovena na základě odsouhlaseného Návrhu řešení.“

2.26 Znění čl. 7.3.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel předloží Objednateli spolu s Fakturou následující podklady:

a) Akceptační protokol pravidelně poskytovaných Služeb vytvořený v souladu s čl. 9 této Smlouvy a podmínkami uvedenými v Příloze č. 3 této Smlouvy, pokud se jedná o Službu G nebo Službu Z dle odst.

3.2.2 písm. a);

b) Akceptační protokol variabilních externích nákladů spojených

s poskytováním Služeb G či Služeb Z dle 3.2.2 a) této Smlouvy;

c) Akceptační protokol jednorázově poskytovaných Služeb vytvořený v souladu s čl. 9 této Smlouvy a podmínkami uvedenými v Příloze č. 3 této Smlouvy, identifikaci dané Služby, vymezení poskytnutého plnění, seznam rolí (včetně jmenné identifikace jednotlivých pracovníků) a počtu člověkodnů či jiných jednotek Služby, pokud se jedná o Služby Z dle odst. 3.2.2 písm. b) nebo Služby ad hoc.“

2.27 Znění čl. 7.5 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Lhůta splatnosti Faktur je stanovena na třicet (30) dnů od jejího prokazatelného doručení příjemci Faktury. Na základě individuální odůvodněné žádosti Objednatele bude splatnost prodloužena na šedesát (60) dnů.“

2.28 Znění čl. 8.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel se zavazuje provést hodnocení dopadů navrhovaných změn Služeb, které bude obsahovat zejména hodnocení dopadů na termíny plnění, cenu a součinnost Objednatele. Poskytovatel je povinen toto hodnocení provést bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) pracovních dnů ode dne doručení návrhu kterékoliv smluvní strany druhé smluvní straně. Jakékoliv změny Služeb G či Služeb Z musí být sjednány písemně ve formě dodatku k této Smlouvě s výjimkou takových změn Služeb, které nepředstavují pro Poskytovatele nutnost vynaložení dodatečných nákladů spojených s poskytováním Služeb.

Za změny Služeb se nepovažují případy, kdy se mění počet jednotek za situace, kdy

je mezi smluvními stranami známá a sjednaná cena za jednotku.“

2.29 Článek 8.3 Smlouvy se ruší.

2.30 Znění čl. 9.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Služby G a Služby Z pravidelné povahy dle odst. 3.2.2 písm. a) této Smlouvy, se akceptují schválením Reportu Objednatelem. Akceptace variabilních externích nákladů na Služby G a Služby Z bude prováděna samostatně bez ohledu na akceptaci Služeb G a Služeb Z uvedených v tomto odstavci. Objednatel schválí Report podpisem Akceptačního protokolu pravidelně poskytovaných Služeb, v němž jsou vyčísleny všechny ceny, slevy a Kreditace vážící se k reportovaným Službám.“

2.31 Znění čl. 12.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poskytovatel je oprávněn dle potřeby provádět servisní zásahy v rámci provozovaných Služeb a infrastruktury Objednatele zahrnující plánované přerušení

poskytovaných Služeb (dále jen „Odstávka“). Poskytovatel se zavazuje v dostatečném předstihu zaznamenat všechny plánované Odstávky do SD.“

2.32 Znění čl. 12.2.1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„na základě dohody s Objednatelem v předem stanovených termínech a rozsahu, kdy předem stanoveným termínem se rozumí termín sjednaný alespoň patnáct (15) dnů předem, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak;“

2.33 Znění čl. 12.2.2 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„na základě požadavku Objednatele, zejména z důvodu odstávek třetích stran, a to v předem stanoveném termínu a rozsahu; nebo;“

2.34 Znění čl. 12.2.3 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„ze závažných důvodů mimo předem stanovené termíny, pokud o svém úmyslu vyrozumí Objednatele včas, tj. nejpozději dvacet čtyři (24) hodin před plánovaným zahájením Odstávky a Objednatel bude s Odstávkou souhlasit.“

2.35 Znění čl. 12.10 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Odsouhlasený návrh termínů a rozsahu Xxxxxxxx je Poskytovatel povinen bezodkladně po jeho obdržení oznámit na DCeGOV.“

2.36 Znění čl. 12.13 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem ve věci Odstávek probíhá

elektronicky.“

2.37 Za čl. 12.13 Xxxxxxx se doplňuje tento text:

„12.14 Pro vyloučení pochybností Smluvní strany uvádí, že pokud poddodavatel Poskytovatele přeruší plnění svých povinností Poskytovateli, které jsou nezbytné pro poskytování Služeb Poskytovatelem dle této Smlouvy a Poskytovatel byl o tomto přerušení ze strany poddodavatele předem informován a z tohoto důvodu dochází k Odstávce, Poskytovatel je v plné míře odpovědný za dodržení podmínek této Odstávky, pokud se Smluvní strany nedomluví v konkrétním případě písemně jinak.

DCeGOV

Objednatel se zavazuje prostřednictvím oznámit Poskytovateli plánované

odstávky třetích stran, se kterými má Objednatel uzavřené smluvní vztahy a které mohou mít vliv na poskytování Služeb dle této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje vyhodnotit dopad oznámených odstávek třetích stran na poskytování Služeb a zaznamenat Odstávku v SD. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany dále uvádí, že Poskytovatel není odpovědný za nedodržení podmínek Odstávek, které probíhají z důvodů na straně Objednatele.“

2.38 Znění čl. 13.11 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Poruší-li Poskytovatel či Objednatel povinnosti vyplývající z této Smlouvy ohledně ochrany Důvěrných informací, je povinen zaplatit druhé Smluvní straně smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každé prokazatelné porušení takové povinnosti, aniž by bylo dotčeno oprávnění Objednatele zakotvené v odst. 19.3.3 této Smlouvy.“

2.39 Znění čl. 15.10 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Řídicí výbor je nejvyšším orgánem rozhodujícím o záležitostech dle této Smlouvy, které nevyžadují uzavření dodatku k této Smlouvě, a v případech vyžadujících uzavření dodatku k této Smlouvě dává doporučení statutárním orgánům Smluvních

stran. Řídicí výbor postupuje dle pravidel definovaných v Příloze č. 13 této Smlouvy. Řídicí výbor byl ustanoven pokynem ministra vnitra č. 36/2019 ze dne 3. 10. 2019.“

2.40 Znění čl. 15.12 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Proces eskalace se zahajuje oznámením Předmětu eskalace oprávněné osobě v příslušné oblasti druhé Smluvní strany, které jsou uvedeny v Příloze č. 5 této Smlouvy. Nedojde-li k vyřešení Předmětu eskalace na této úrovni, postoupí se Předmět eskalace na další stupeň dle eskalačního schématu uvedeného v Příloze č. 5.“

2.41 Znění čl. 15.15 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Pro účely hlášení provozních a bezpečnostních událostí je určeno pracoviště DCeGOV. V případně řešení provozních událostí probíhá eskalace na straně Poskytovatele v následujícím pořadí:

15.15.1 Pracoviště DCeGOV;

15.15.2 Manažer DCeGOV; a

15.15.3 SLM manažer NAKIT.

V ostatních případech je eskalačním místem příslušná oprávněná osoba Poskytovatele.“

2.42 Znění čl. 15.16 Xxxxxxx se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Zpráva o eskalaci incidentu na vyšší eskalační stupeň se předává prostřednictvím systému SD na všechny nižší eskalační úrovně.“

2.43 Za čl. 15.16 Xxxxxxx se doplňuje tento text:

„Audit

15.17 Objednatel nebo Objednatelem pověřená osoba jsou oprávněny provést audit Poskytovatele, zejména za účelem provedení kontroly plnění Služeb ze strany Poskytovatele a kontroly ceny za poskytování těchto Služeb. Poskytovatel je povinen umožnit Objednateli nebo Objednatelem pověřené osobě tento audit provést, a to bez zbytečného odkladu po oznámení zájmu Objednatele audit provést.“

2.44 Znění čl. 17.3 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost přijmout či realizovat Objednávku či Požadavek vznesený Objednatelem nebo provést veškeré kroky požadované Smlouvou v souvislosti s takovou Objednávkou či Požadavkem dle

a) odst. 5.3 této Smlouvy, je povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti, a to za každou jednotlivou Objednávku či Požadavek.

b) odst. 5.2 této Smlouvy, je povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení s plněním této smluvní povinnosti, a to za každou jednotlivou Objednávku či Požadavek.“

2.45 Za čl. 17.13 Xxxxxxx se doplňuje tento text:

„17.14 V případě, že Poskytovatel poruší svoji povinnost a změní původně přiřazenou kategorii incidentu v průběhu jeho řešení v rozporu s postupem uvedeným

v čl. 3.1.10. Přílohy č. 3 Xxxxxxx, je povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu

ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení této smluvní povinnosti.“

2.46 Číslování současných článků 17.14 a 17.15 Smlouvy se mění a tyto články se stávají článkem 17.15 a 17.16 Smlouvy.

2.47 Znění čl. 21.8 Smlouvy se ruší a nahrazuje se tímto zněním:

„Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:

Příloha č. 1: Technická specifikace Služeb a SLA Příloha č. 2: úmyslně vypuštěno

Příloha č. 3: Procesy SLM

Příloha č. 4: Vybrané Služby Z Příloha č. 5: Komunikace a eskalace Příloha č. 6: Beneficienti

Příloha č. 7: Ceny Služeb Příloha č. 8: úmyslně vypuštěno

Příloha č. 9: Dokumentační základna Příloha č. 10: úmyslně vypuštěno

Příloha č. 11:

Příloha č. 12:

Příloha č. 13:

Zpracování osobních údajů Statut Cenového výboru Statut Řídicího výboru“

2.48 Znění Přílohy č. 1 Smlouvy se ruší a nahrazuje se zněním Přílohy č. 1 tohoto Dodatku.

2.49 Znění Přílohy č. 3 Smlouvy se ruší a nahrazuje se zněním Přílohy č. 3 tohoto Dodatku.

2.50 Znění Přílohy č. 4 Smlouvy se ruší a nahrazuje se zněním Přílohy č. 4 tohoto Dodatku.

2.51 Přílohu č. 5 Smlouvy nově tvoří Příloha č. 5 tohoto Dodatku.

2.52 Znění Přílohy č. 7 Smlouvy se ruší a nahrazuje se zněním Přílohy č. 7 tohoto Dodatku.

2.53 Znění Přílohy č. 13 Smlouvy se ruší a nahrazuje se zněním Přílohy č. 13 tohoto Dodatku.

2.54 Jiná ustanovení Smlouvy, stejně jako doposud poskytnutá plnění a nároky z toho

vzniklé, nejsou tímto Dodatkem dotčena.

3. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ

3.1 Objednatel a Poskytovatel se vedle změn uvedených v čl. 2 tohoto Dodatku shodly na tom, že při stanovování cen Služeb G a Služeb Z došlo k zohlednění předpokládaných nákladů třetích stran za rok 2019, ale skutečné náklady na plnění třetích stran, které Poskytovatel za rok 2019 vynaložil nebo vynaloží, budou z důvodů, které nebyly plně v moci Poskytovatele, výrazně nižší.

Předpokládaný rozdíl ve výši 57.000.000,- Kč bez DPH za rok 2019 se tímto Poskytovatel po dohodě s Objednatelem zavazuje promítnout do fakturace ceny Služeb G a Služeb Z poskytovaných v roce 2020 a to tak, že do 31. 1. 2020 vystaví Poskytovatel dobropis na částku 57.000.000,- Kč bez DPH a o tuto částku budou fakturované paušální ceny za Služeb G a Služby Z průběžně ponižovány až do úplného

vyčerpání celé částky 57.000.000,- Kč bez DPH. Objednatel i Poskytovatel tímto považují nesoulad mezi předpokládanými náklady na plnění třetích stran a Poskytovatelem skutečně vynaložené náklady na plnění třetích stran za vypořádané.

3.2 Objednatel a Poskytovatel tímto vyjadřují závazek v dobré víře přistoupit v průběhu měsíce ledna 2020 k jednání nad redefinicí služby G4, a to s ohledem na skutečnost, že poskytování služeb v rozsahu definovaném v katalogovém listu G4 je vázáno na stav infrastruktury, potřebu její modernizace a podporu dodavatele Poskytovatele a existenci rizika, že Poskytovatel nebude schopen od ledna 2020 poskytovat služby ve výše uvedeném rozsahu z důvodů nespočívajících na jeho straně.

4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

4.1 Ukáže-li se některé z ustanovení tohoto Dodatku zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této vady na ostatní ustanovení Dodatku nebo Smlouvy podle § 576 Občanského zákoníku. Veškerá práva a povinnosti vyplývající z tohoto Dodatku přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce Smluvních stran.

4.2 Tento Dodatek nabývá účinnosti dnem jeho uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o registru smluv“).

4.3 Uveřejnění tohoto Dodatku v registru smluv dle zákona o registru smluv zajistí

Objednatel.

4.4 Poskytovatel dále výslovně prohlašuje a bere na vědomí, že tento Xxxxxxx nepředstavuje jeho obchodní tajemství ani neobsahuje jeho Důvěrné informace a souhlasí s tím, aby tato Smlouva byla v plném rozsahu zveřejněna na webových stránkách určených Objednatelem.

4.5 Nedílnou součást tohoto Dodatku tvoří tyto přílohy:

Příloha č. 1: Technická specifikace Služeb a SLA Příloha č. 2: úmyslně vypuštěno

Příloha č. 3: Procesy SLM

Příloha č. 4: Vybrané Služby Z Příloha č. 5: Komunikace a eskalace Příloha č. 6: úmyslně vypuštěno Příloha č. 7: Xxxx Xxxxxx

Příloha č. 8: úmyslně vypuštěno Příloha č. 9: úmyslně vypuštěno Příloha č. 10: úmyslně vypuštěno

Příloha č. 11:

Příloha č. 12:

Příloha č. 13:

úmyslně vypuštěno úmyslně vypuštěno Statut Řídicího výboru“

4.6 Tento Dodatek byl vyhotoven a Smluvními stranami podepsán elektronicky

Smluvní strany prohlašují, že si tento Dodatek přečetly, že s jeho obsahem souhlasí a na důkaz toho

k němu připojují svoje podpisy.

Objednatel

V            dne       

Poskytovatel

.........................................................................

V            dne       

.........................................................................

Česká republika - Ministerstvo vnitra

Xxx Xxxxxxx

ministr

Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p.

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx ředitel

Příloha č. 1

Technická specifikace Služeb a SLA

A. SEZNAM ZKRATEK

Zkratka/Pojem	Význam
AČR	Armáda České republiky
ADIM Audio and Data Interface Module.
AIS	Agendový informační systém
APN	Access Point Name (Přístupový bod z mobilní sítě)
ATM	Režim asynchronního přenosu (Asynchronous Transfer Mode)
AVL MDG	Systém automatické lokalizace vozidel
BIS	Bezpečnostní informační služba
BS	Base station (Základnová radiostanice)
CC-API	Rozhraní systému Pegas (Common Control Aplication Interface)
CC-IS	Rozhraní systému Pegas (Common Control Information System)
CMDB	Konfigurační databáze využívaná pro uložení konfiguračních záznamů během jejich životního cyklu. Systém správy konfigurací obsahuje jednu nebo více konfiguračních databází, a v každé databázi jsou zaznamenány atributy konfiguračních položek a vazby s dalšími konfiguračními položkami.
CMS	Centrální místo služeb
CobiT	Mezinárodní standard pro správné postupy řízení, kontroly a auditu informačních technologií (Controll objectives for information technology)
CSIRT	Cyber Security Incident Response Team
ČNB	Česká národní banka
ČR	Česká republika
ČSN	Česká státní norma
DC	Dohledové centrum
DCeGOV	Dohledové centrum eGovernmentu
DNS	Domain Name Service (hierarchický systém doménových jmen)
DNSSEC	Domain Name Service Security Extensions (hierarchický systém doménových jmen s rozšířenou bezpečností)
DPH	Daň z přidané hodnoty
DWDM	Optický vlnový multiplex s vysokou hustotou (Dense Wavelength – Division Multiplexing), speciální řešení WDM
eGSB	EGON Service Bus (společné referenční rozhraní mezi informačními systémy veřejné správy
EMI MM7	Signalizační protokol používaný pro odesílání SMS a MMS zpráv, v textu smlouvy ani v KL se nevyskytuje
EPS	Elektronická požární signalizace
EZS	Elektronická zabezpečovací signalizace

Zkratka/Pojem	Význam
FR	Frame Relay
Full S-MVNO	Plnohodnotný zabezpečený virtuální mobilní operátor (Full Secure Mobile Virtual Operator)
GIBS	Generální inspekce bezpečnostních sborů
GIS	Geografický informační systém
GŘ HZS ČR	Generální ředitelství Hasičského záchranného sboru České republiky
HW	Hardware, tj. veškeré fyzicky existující technické vybavení informačních a komunikačních technologií (počítače, síťové prvky, aj.)
HZS ČR	Hasičský záchranný sbor České republiky Informační a komunikační technologie – ICT (Information and Communication Technologies)
ICT
IDR	Nezávislý digitální opakovač
IM	Incident Management – řízení incidentů popsané v jednotlivých katalogových listech
Interconnect	Infrastrukturní propojovací prostředí Objednatele propojující operátory KIVS a sítě Objednatele a další sítě zvláštního určení
IP VPN	Internet protokol Virtual Private Network (Virtuální privátní síť – technika umožňující oddělení datových provozů na síťové vrstvě)
IP/MPLS	Datový protokol (Internet Protocol ) používaný pro přenos dat přes paketové sítě s využitím technologie (MPLS), který umožňuje podporu a garanci kvality služeb (QoS - Quality of Services), např. vyhrazení přenosové kapacity nebo dosažení požadované hodnoty takových parametrů jako velikost přenosového zpoždění a jeho rozptyl či ztrátovost paketů.
IPL	Integrační platforma
IS	Informační systém
ISO	Název pro mezinárodní organizaci pro normy sídlící ve Švýcarsku, International Organization for Standardization
ISVS	Zákon č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy, ve znění pozdějších předpisů

Zkratka/Pojem	Význam
ITIL	Mezinárodní standard pro řízení služeb Informačních Technologií, Information Technology Infrastructure Library
ITS MV	Integrovaná telekomunikační síť MV ČR je neveřejná síť pokrývající lokality MV ČR, PČR a složek IZS na území ČR a využívající prioritně komunikační infrastrukturu v majetku MV ČR. Do ITS MV nejsou zahrnuty Z lokality.
ITS uzel	Komunikační uzel v exaktně vyjmenovaných lokalitách v rámci ČR, který splňuje podmínky sítě ITS MV a tvoří páteřní síť ITS MV.
IZS	Integrovaný záchranný systém
KBU/KBI	Kybernetická bezpečnostní událost/kybernetický bezpečnostní incident -
KI	Komunikační infrastruktura
KIVS	Komunikační infrastruktura veřejné správy
KKI	Kritická komunikační infrastruktura
KL	Katalogový list
Koncový bod	Komunikační bod, který není ITS uzlem, nejčastěji na tzv. LM (Last Mile) a který je do ITS MV připojen zpravidla prostřednictvím KIVS, nebo jiným obdobným datovým spojem.
LAG	Link Access Gateway
LCT pro TDX	Line Connected Terminal (linkově připojený terminál) pro telefonní rozhraní
LL	Leased Line (pronajatá symetrická telekomunikační linka)
MF	Ministerstvo financí České republiky Manažer kybernetické bezpečnosti Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky
MKB
MMR
MPLS	MultiProtocol Label Switching
MV ČR	Ministerstvo vnitra České republiky
MW	Mikrovlnný spoj
N/A	Not Aplicable (neaplikovatelné)
NBÚ	Národní bezpečnostní úřad
NIS IZS	Národní informační systém integrovaného záchranného systému
NÚKIB	Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost
OPITK	Odbor provozu informačních technologií a komunikací MV ČR
Optická přenosová síť	Síť tvořená sítí optických kabelů včetně WDM, optických přepínačů a směrovačů
OS	Operační středisko
OSI model	Referenční komunikační model ISO/OSI, který rozděluje vzájemnou komunikaci mezi telekomunikačními a výpočetními zařízeními do následujících sedmi souvisejících vrstev: L1 – fyzická vrstva, L2 – linková vrstva, L3 – síťová vrstva, L4 – transportní vrstva, L5 – relační vrstva, L6 – presentační vrstva a L7 – aplikační vrstva
	OSM MV ČR	Odbor správy majetku MV ČR
OSS	Organizační složky státu
PABX	Automatická pobočková telefonní ústředna (Private Automatic Branch Exchange)
PBX	Pobočková telefonní ústředna (Private Branch Exchange)

Zkratka/Pojem	Význam
PČR	Policie České republiky
Přístupová komunikační infrastruktura	Síť realizovaná pomocí digitálních strukturovaných okruhů a radioreléových spojů, jejichž prostřednictvím se připojují koncová pracoviště Objednatele do transportní a páteřní a komunikační infrastruktury
QoS	Kvalita poskytované služby (Quality Of Service)
RFC	Internetové standardy Request for comments
RM	Request management (řízení požadavků)
RSW	Radioswitch – řídící rádiová ústředna – viz KL G4
RÚUIAN Registr územní identifikace, adres a nemovitostí
SD Service desk – nástroj pro řízení a podporu procesů zajišťující příjem a řízení životního cyklu záznamů typu Request, Incident, Problem, Change.
SCS	Sdílené centrum služeb
SIP/TLS	Session Initiation Protocol (protokol pro inicializaci relací) / Transport Layer Security) ( kryptografický protokol) – viz KL G7 rozsah služby, písm. f.)
SIS	Schengenský informační systém
SLA	Ujednání o úrovni poskytovaných služeb, Service Level Agreement
SLM	Řízení úrovně poskytovaných služeb, Service Level Management
SPM	Procesní dokumentace provozu poskytovaných služeb, Service Procedure Manual
Stavební zákon	Zákon č. 183/2006 Sb., o územním plánování a stavebním řádu (stavební zákon), ve znění pozdějších předpisů
S-TESTA	Komunikační infrastruktura Evropské unie
SW	Software, tj. programové vybavení
SZR	Správa základních registrů
TDM	Time Division Multiplex
Transportní a páteřní komunikační infrastruktura	Část KI, jež je tvořena Optickou přenosovou sítí Objednatele a dále pak navazujícími radioreléovými spoji o kapacitách E1, E3, STM-1, STM-4, 100 Mbit/s ethernet a vyšší. Jedná se o součást ITS.
TS	Technická specifikace
Tým SLM	Koordinační skupina složená ze zástupců Objednatele a Poskytovatele pověřených realizací této Smlouvy
URI	Uniform Resource Identifier – jednotný identifikátor zdroje
UZSI	Úřad pro zahraniční styky a informace Vládní utajené spojení Vízový informační systém
VEGA
VIS
VoIP	Voice over Internet Protokol
VPN	Virtuální privátní síť (Virtual Private Network) realizovaná na KI
WDM	Optický vlnový multiplex (Wavelength – Division Multiplexing)
Zákazník	Objednatel, případně dle kontextu Beneficient
ZDPH	Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů
ZoEK	Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů

Zkratka/Pojem	Význam
ZoKB	Zákon o kybernetické bezpečnosti, definovaný ve smyslu odst. 3.4.1 písm. d) Smlouvy
ZoPC	Zákon č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů
ZoÚ	Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů
ZOUI	Zákon č. 412/2005 Sb., o ochraně utajovaných informací a o bezpečnostní způsobilosti, ve znění pozdějších předpisů
ZZS	Zdravotnická záchranná služba
ZZVZ	Zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů

A. Katalog Služeb

Služby jsou specifikovány v rámci katalogových listů (dále jen „KL“), které jsou rozlišeny na KL generální vztahujícím se ke Službám dle odst. 3.1.1 této Smlouvy (dále jen „KL G“), KL zákaznické vztahující se ke Službám dle odst. 3.1.2 této Smlouvy (dále jen „KL Z“) a KL ad hoc vztahující se ke Službám dle odst.

3.1.3 této Smlouvy (dále jen „KL A“). Ve vztahu ke KL G a KL A obsahuje tato Příloha č. 1 úvodní stranu KL a seznam další specifikace uvedené v jednotlivých listech příslušného souboru Excel. Ve vztahu k KL Z obsahuje tato Příloha č. 1 číslo KL, popis předmětné služby a seznam další specifikace uvedený v jednotlivých listech příslušného souboru Excel.

Kompletní znění katalogových listů bude z důvodu jejich obsáhlosti nahráno v elektronické podobě a vypáleno ve formátu souborů Excel na přiloženém CD.

1. KL G

G1

ID služby	G1
Název služby	Služby přenosové sítě
Verze	1.3 Business. Obsahem služby je: Poskytování služeb přenosové sítě v definovaných lokalitách a na rozhraních určených tímto KL, včetně poskytování služby dohledu a Service Desku v rozsahu odpovídajícím službě. Tato služba zajišťuje Zákazníkovi konektivitu do páteřní sítě. Činnost 1: Správa, provoz, údržba optických spojů. Činnost 2: Správa, provoz, údržba metalických spojů. Činnost 3: Správa, provoz, údržba DWDM technologií. Činnost 4: Správa, provoz, údržba ATM technologií. Činnost 5: Správa, provoz, údržba TDM technologií. Činnost 6: Správa, provoz, údržba FR technologií. Činnost 7: Správa, provoz, údržba MW technologií. Činnost 8: Zajištění přenosové kapacity na přenosových technologiích MV ČR či pronájmem. Činnost 9: Servis a odstraňování poruch v místě instalace včetně systémů záložního napájení instalované technologie. Činnost 10: Poradenství související s provozem služby. Činnost 11: Vedení provozní dokumentace. Činnost 12: Monitoring. Činnost 13: Měsíční reporty. Činnost 14: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku. Pozn.: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. MV ČR, PČR, HZS ČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR). Standardním Předávacím rozhraním do páteřní sítě je rozhraní Ethernet na páteřním směrovači pro službu point to multipoint. Další Předávací rozhraní je určeno podle Požadavku a potřeb Zákazníka na jednotlivých technologiích. Např. TDM E1 pro spoje point to point. 24 x 7 dle SLA Zřizování, poradenství, podpora a změny v pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: 000 000 000 Email: xxxxxx@xxxx.xx
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro Zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů a požadavků)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno		Po dohodě. Při servisním okně dojde k omezení případně přerušení provozu lokality po nezbytně nutnou dobu.

	Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách	Předpoklad je 60 minut na jednu akci a max. jedna akce za měsíc, tedy max. 720 min za rok. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti. Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů. Součinnost při preventivní údržbě. SLA Set 2 SLA Set 8 Od účinnosti Smlouvy. Není stanoveno. Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách, které již na páteřní infrastrukturu jsou připojeny nebo v lokalitách, kde je možné páteřní infrastrukturu realizovat. Adresa budovy v ČR, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN. V případě, že není RUIAN lze uvést GPS souřadnice. Adresa budovy v EU, místnost, identifikátor adresního místa dle lokálního místopisu, případně lze uvést GPS souřadnice. Maximálně 1 měření linek týdně v rámci ČR. Pro činnost 10: maximálně 3 dny v měsíci. Stav zařízení testován pingem z centra v síti Delta - loopback na páteřním routeru. Znemožňuje využívání služby pro Uživatele v jedné lokalitě Objednatele - ztráta konektivity lokality do páteřní sítě (2 ze 2 zařízení down, případně 1 z 1 zařízení down). Výrazně zvyšuje riziko využívání služby pro Uživatele v jedné lokalitě Objednatele - 1 ze 2 zařízení down.
	Povinnosti Uživatele
	Úrovně služby (SLA) pro IM
	Úroveň služby (SLA) pro RM
	Odkdy služba poskytována
	Plánované datum ukončení poskytování
	Předpoklady pro poskytnutí služby
	Místo poskytování služby
	Kapacita služby
	Monitorované parametry
	Definice incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
	Definice incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
	Definice incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)		Všechny incidenty, které nejsou incidenty kategorie A nebo B.

G2

ID služby	G2
Název služby	Datová síť
Verze	1.3
Typ/Kategorie Business.
Popis služby Trvalé připojení lokality Uživatele na přenosovém protokolu IP dle standardizace RFC.

Služba nefiltruje zákaznický provoz. Jednotlivé IP VPN zajišťují datový provoz Zákazníka v koncové lokalitě (provoz v rámci jednotlivé datové sítě spojující prostředky Zákazníka v koncové lokalitě s centrálními zdroji na vrstvě L3). IP VPN vychází z routeru a je předávána do síťové infrastruktury Zákazníka. Službu je možno předat na access portu nebo trunku dle standardu 802.1q nebo jiného dle dohody a možností.

Zákazníkovi umožňuje tato služba přenášet data oddělená od ostatního datového provozu v síti.

Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku.

Činnost 3: Logování pro potřeby následné analýzy problémů. Činnost 4: Odstraňování závad v místě instalace, včetně systémů záložního napájení technologie.

Činnost 5: Vedení provozní a technické dokumentace IP/MPLS technologií.

Činnost 6: Správa a kompletní evidence IP prostoru rezortu MV

ČR.

Činnost 7: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku.

Činnost 8: Měsíční reporty.

Pozn.: Aktivní bezpečnostní dohled je zajištěn službou G6. Varianty služby jsou popsány v Technické specifikaci.

MV ČR, PČR, subjekty připojené k ITS MV ČR (na základě souhlasu MV ČR).

Ethernet port koncového zařízení Poskytovatele.

24 x 7

dle SLA

Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 08:00 až

16:00 hodin.

Telefon: x000 000 000 000

Email: xxxxxx@xxxx.xx

Vždy podle dohody se Zákazníkem.

Předpoklad je 60 minut na jednu akci a max. jedna akce za měsíc,

tedy max 720min za rok.

Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.

Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů.

SLA Set 2

SLA Set 8

Od účinnosti Smlouvy.

Není stanoveno.

V lokalitě Zákazníka je již přivedena služba přenosové sítě s dostatečnou kapacitou.

Hodnota pro Zákazníka

Rozsah a aktivity služby

Varianty služby

Uživatelé služby

Předávací rozhraní

Provozní doba služby

Provozní doba řešení incidentů

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů a požadavků)

Kontakt na podporu a

objednávání

Servisní okno

Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách

Povinnosti Uživatele

Úrovně služby (SLA) pro IM

Úroveň služby (SLA) pro RM

Odkdy služba poskytována

Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Místo poskytování služby	Adresa budovy v ČR, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN. V případě, že není RUIAN lze uvést GPS souřadnice. Adresa budovy v EU, místnost, identifikátor adresního místa dle lokálního místopisu, případně lze uvést GPS souřadnice
Kapacita služby	Maximálně 7 instalací služby v ČR za týden po obdržení kladného technického šetření.
Monitorované parametry	Monitoring bude prováděn pingem z centra na hraniční prvky v lokalitě ve vrf KSM_P za účelem ověření funkčnosti MPLS vrstvy. Monitoruje se, zda tato vrf je UP/Down.
Definice incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	vrf Down
Definice incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	vrf pouze na 1 ze 2 zařízení v lokalitě tam, kde jsou 2 zařízení. Neuplatní se u lokalit, kde jen jedno zařízení.
Definice incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní závady, které nejsou incidenty kategorie A či B a nemají vliv na využívání služby Zákazníkem.

G3

ID služby	G3
Název služby	Hlasová síť
Verze	1.3 Business. Obsahem služby je zajištění hlasové komunikace mezi lokalitami specifikovanými v místech plnění, správa, údržba a provoz hlasových technologií včetně zajišťování preventivních prohlídek hlasových technologií; monitorování a servis hlasových technologií. V rámci služby jsou zaznamenávána, shromažďována, vyhodnocována a distribuována tarifikační data podle Požadavků útvarů Objednatele; zajišťovány výpisy hovorného na základě trvalých nebo mimořádných Požadavků útvarů Objednatele. Tato služba zajišťuje hlasovou komunikaci mezi útvary připojenými do sítě ITS MV, případně v lokalitách specifikovaných v místech plnění včetně nastavení hlasových technologií a zpracování tarifikačních údajů o provozu podle Požadavků Objednatele. Činnost 1: Správa, údržba a provoz hlasových technologií včetně systémů jejich záložního napájení; zajišťování preventivních prohlídek hlasových technologií. Činnost 2: Nastavení konfigurace dle uživatelských Požadavků (zřízení, změna nebo zrušení konkrétního typu služby v systémech hlasových technologií). Činnost 3: Monitorování provozních stavů hlasových technologií. Činnost 4: Servis hlasových technologií a odstraňování poruch v místech jejich instalací. Činnost 5: Vedení provozní a technické dokumentace hlasových technologií. Činnost 6: Vedení celostátního číslovacího plánu.
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro Zákazníka
Rozsah a aktivity služby

	Činnost 7: Provádění zálohování uživatelských dat a konfigurací systémů hlasových technologií.
	Činnost 8: Zaznamenávání, shromažďování, vyhodnocování a distribuce tarifikačních dat podle požadavků útvarů
	Činnost 9: Zajišťování výpisů hovorného na základě trvalých nebo mimořádných Požadavků útvarů Objednatele
	Činnost 10: Správa, provoz a servis nahrávacích zařízení.
	Činnost 11: Správa, provoz a servis technologií hlasových telekonferencí.
	Činnost 12: Správa a provoz serverové aplikace Faxserver.
	Činnost 13: Správa a provoz centrálního wifi controlleru.
	Činnost 14: Poradenství související se službou.
	Činnost 15: Podpora Service Desku.
	Činnost 16: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku.
	Činnost 17: Měsíční reporty.
	Poznámka: Služba neobsahuje bezpečnostní dohled.
Uživatelé služby MV, PČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR).
Předávací rozhraní není definováno
Provozní doba služby 24 x 7
Provozní doba řešení incidentů dle SLA služby
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora, změny, vedení dokumentace, zpracování tarifikačních údajů, výstavba hlasových technologií v pracovní dny.
	8:00 až 16:00 hodin.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: 000 000 000
	Email: xxxxxx@xxxx.xx
	Servisní okno Dle dohody, na základě schváleného požadavku.
Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách za rok Podle dohody s Uživatelem v lokalitě, typicky 60 minut.
Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti.
Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a Povinnosti Uživatele odstraňování incidentů.
Součinnost při případném měření provozních parametrů.
Nepřipojovat neschválený HW, neprovádět úpravy propojení.
Úrovně služby (SLA) SLA Set 2
Úroveň služby (SLA) pro RM	TDM: SLA Set 10 - Požadavky na síťová nastavení (směrování, abrexty, routing, přeliv apod.)
	VoIP: SLA Set 10 - Požadavky na nastavení parametrů CUCM, Voice gateway, Wifi controller apod.
Odkdy služba poskytována Od účinnosti Smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování Není stanoveno.

Předpoklady pro poskytnutí Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách, kde je instalována služby hlasová technologie.
Služba je poskytována v ČR, v odůvodněných případech i mimo Místo poskytování služby území ČR.
Kapacita služby X
Monitorované parametry	Dostupnost hlasových služeb do / ze sítě ITS MV
	TDM: Dostupnost hlasové technologie v lokalitě - alarmy z monitorovacího systému PBX a ping na řízení CPU.
	VoIP: Dostupnost hlasové technologie v lokalitě - alarmy z monitorovacího systému Cisco Prime a ping na IP adresy všech CUCM a Voice gateway.
Definice incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Znemožňuje využívání Služby v uzlové lokalitě jestliže:
	- není-li se možné dovolat z poboček do / ze sítě ITS MV
	TDM: je nedostupná hlasová technologie (všechna řízení CPU Down)
	VoIP: je nedostupná hlasová technologie (všechny CUCM v clusteru jsou nefunkční nebo všechny Voice gateway na tranzitním SME clusteru jsou nefunkční)
Definice incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Služba je výrazně omezena jestliže:
	- některá rozhraní do sítě ITS MV jsou nefunkční, ale do sítě ITS MV se lze dovolat
	TDM: jedno ze dvou řízení CPU je Down
	VoIP: jeden ze dvou CUCM v clusteru je nefunkční nebo některá Voice gateway je nefunkční
	- je částečně nefunkční hlasová technologie (služba není poskytována více jak 30% uživatelům v lokalitě)
Definice incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno) Incidenty, které nespadají do kategorie incidentů A či B.

G4

ID služby	G4
Název služby	Radiokomunikační systém PEGAS
Verze	Verze 1.7
Typ/Kategorie Business. Popis služby Obsahem služby je poskytování služeb radiokomunikačního systému PEGAS subjektům určeným MV ČR zahrnující tyto dílčí služby: a) provozní a technický dohled; b) provozní a projektová dokumentace; c) správa provozních dat; d) standardní změna provozního řešení; e) nestandardní změna provozního řešení; f) správa tříd služeb; g) klíčové hospodářství a šifrová služba; h) provozní bezpečnost; i) součinnost při provádění řádných inventur infrastrukturních technologií; j) technické a provozní posouzení umístění technologie;

k) náhradní napájení základnových stanic mobilním agregátem

l) testování, distribuce a instalace SW radiokomunikačního systému Pegas;

m) zjištění a specifikace závad infrastrukturních technologií;

n) zajišťování servisu infrastrukturních technologií;

o) zajišťování servisu modulů infrastrukturních technologií;

p) technická a provozní podpora infrastrukturních technologií;

q) údržba infrastrukturních technologií;

r) vedení evidence náhradních dílů;

s) sledování, šetření a odstraňování intermodulačních rušení;

t) servis koncových zařízení;

u) udržování a doplňování radiodesignu (služba nebude poskytována během přechodného období);

Služba zajišťuje provoz, údržbu a servis radiokomunikačního systému PEGAS

v rámci ČR pro poskytování hlasové a datové komunikace subjektům určeným MV ČR.

Činnost 1: Správa, provoz a údržba infrastruktury radiokomunikačního systému PEGAS - detailní náplň jednotlivých dílčích služeb je uvedena v záložce Technické specifikace.

Činnost 2: Měsíční reporty.

Činnost 3: Všechny spoje, zajišťující konektivitu mezi jednotlivými technologickými zařízeními pevné infrastruktury radiokomunikačního systému PEGAS zajišťuje služba přenosové sítě (KL G1).

MV ČR, PČR, HZS ČR, ZZS a další určené subjekty (po schválení MV ČR).

rádiový signál na daném teritoriu; pobočková telefonní ústředna PABX;

rozhraní CC-API, CC-IS, AVL MDG (po uplynutí přechodného období);

Provozní doba dílčích služeb je popsána v Technické specifikaci.

dle SLA

V pracovní dny 07:30 až 16:00 hodin.

Telefon: 000 000 000

Fax: 000 000 000

Email: xxxxxx@xxxx.xx

Podle dohody s uživateli IZS v daném teritoriu, typicky 120 minut. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti.

Podle dohody s uživateli IZS v daném teritoriu, typicky 120 minut. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti.

Hodnota pro Zákazníka

Rozsah a aktivity služby

Uživatelé služby

Předávací rozhraní

Provozní doba služby

Provozní doba řešení incidentů

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)

Kontakt na podporu a

objednávání

Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách za rok

Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách za rok

Povinnosti Uživatele	Používat pouze koncová zařízení včetně příslušenství schválená Provozovatelem a vlastníkem radiokomunikačního systému. Neupravovat komponenty radiokomunikačního systému (HW, SW) bez souhlasu Provozovatele a vlastníka radiokomunikačního systému. Nezavádět do radiokomunikační sítě komponenty (HW, SW) neschválené Provozovatelem a vlastníkem radiokomunikačního systému. Předávat Požadavky na změnu provozního řešení radiokomunikačního systému prostřednictvím oprávněného zástupce, přičemž Požadavek by měl obsahovat odpovídající relevantní informace potřebné k jeho provedení, za správnost a úplnost těchto informací nese odpovědnost oprávněný zástupce uživatele, jakož i za následek provedené změny. Spolupracovat při řešení závad. Spolupracovat při servisu infrastrukturních technologií i koncových zařízení. Dodržovat povinnosti stanovené nařízením ministerstva vnitra č. 25/2012. Dodržovat provozní zásady uvedené v dokumentaci provozní bezpečnosti (např. bezpečnostní postupy). SLA Set 2 PEGAS. U závad vyžadující servisní zásah na místě instalace technologie je nedostupnost služby počítána od starting pointu, který je definován u konkrétního místa plnění služeb. SLA je definováno v Technické specifikaci. Od účinnosti Smlouvy. Bude předmětem jednání Objednatele a Poskytovatele 1) Zákony a nařízení v posledním znění včetně navazujících vyhlášek: - ISVS; - ZoKB; - GDPR; - usnesení vlády č. 981/2015 ze dne 2. prosince 2015. 2) Interní regulace: - Řízení informační bezpečnosti v resortu MV ČR (dále jen „ISMS MV ČR“). Služba je poskytována v lokalitách pokrytých rádiovým signálem radiokomunikační sítě PEGAS. Služba se poskytuje v ČR a 1 BTS ve Slovenské republice (lokalita Velká Javorina). Maximálně 1 nestandardní změna provozního řešení současně. Současně maximálně 8 elektrocentrál na zálohování napájení – vždy 1 elektrocentrála pro jednotlivé regiony (Praha, Střední Čechy,
Úrovně služby (SLA) pro IM
Úroveň služby (SLA) pro RM
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování či změny služby
Relevantní regulace
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby

Jižní Čechy, Západní Čechy, Severní Čechy, Východní Čechy, Jižní a Severní Morava).

Monitorované parametry a) status BS (změna statusu trvající déle než 30 minut)

b) dostupnost RSW alespoň jedna konektivita E1 do páteřní sítě je funkční (alespoň 1 port UP)

Služba není poskytována v případě že:

- je nedostupný RSW;

- je znemožněno provozní nebo technické řízení sítě;

- dojde k poruše šifrovacího zařízení, která snižuje bezpečnost Definice incidentu kategorie A systému; -

(v CA SD 1, 2) vznikne porucha na technologickém zařízení pevné infrastruktury systému PEGAS, jejímž následkem jsou v systému nedostupné hlasové nebo datové služby;

- porucha způsobí kompletní výpadek služeb serveru AVL MDG

všech organizací v jedné regionální síti.

Služba je výrazně omezena v případech, kdy vznikne porucha

Definice incidentu kategorie B způsobující výpadek služeb serveru AVL MDG pro jednu

(v CA SD 3,4) organizaci v jedné regionální síti nebo vznikne porucha, kterou

nelze klasifikovat jako incident kategorie

A nebo C.

Služba není výrazně omezena a to zejména v případech, kdy

vznikne:

- porucha na technologickém zařízení pevné infrastruktury systému PEGAS, která nemá provozní dopad na hlasové nebo

Definice incidentu kategorie C datové služby poskytované systémem;

(v CA SD 5 a nedefinováno) - porucha, která neznemožňuje provozní a technické řízení sítě;

- porucha koncových zařízení;

- porucha šifrovacích zařízení, kdy nedošlo ke snížení bezpečnosti

systému;

- porucha způsobující výpadek služeb serveru AVL MDG pro jednotlivé uživatele koncových zařízení.

Poznámka Údaje o provozu třetích stran nejsou Zákazníkovi poskytovány.

Provozní informace pro potřebu trestního a správního řízení jsou příslušným orgánům předávány pouze prostřednictvím vlastníka systému.

Technologickými zařízeními pevné infrastruktury systému PEGAS se rozumí zařízení vyspecifikovaná na samostatných listech MPS, které jsou nedílnou součástí KL G4.

Linkově připojené terminály a zařízení ADIM jsou považována za koncová zařízení.

G5

a dohledových center

1.1

Verze

eGovernmentu

CMS

Služby provozu sdílené infrastruktury

Název služby

G5

ID služby

Typ/Kategorie

Business.

Popis služby

Obsahem služby je: 5.1 Reaktivní správa (řešení incidentů - výstup je v Incident Managementu) 5.1.1 Správa serverů 5.1.2 Správa sítí 5.1.3.Správa aplikací 5.1.4. Správa podpůrných zařízení DCeGOV 5.2 Proaktivní správa (výstup provozní deník) 5.2.1 Správa serverů 5.2.2. Správa sítí 5.2.3. Správa aplikací 5.2.4. Správa podpůrných zařízení DCeGOV 5.3 Kapacity management 5.4 Reportování (výstup měsíční zpráva CMS bezpečnost, provozní) 5.5 Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího majetku (výstup inventurní protokoly) 5.6 Poradenství související se službou včetně plánování souvisejících investic v řádu (5 MD Síťové technologie, 5 MD Serverové technologie, 5 MD aplikace) (výstup návrhy zpracované v dokumentu) 5.7 Vedení a údržba provozních dokumentací (výstup aktualizovaná provozní dokumentace) 5.8 Udržování licenčního pokrytí a souvisejících podpor (výstup evidence licenční pokrytí + podpory) servis a změny vyvolané předcházejícími body zejména nad technologiemi síťovými, serverovými dále pak, systémového softwaru, virtualizací, databází, podpůrných technologií a aplikací tak, aby umožňovaly: a) poskytování služeb CMS v plánované kapacitě dle KL Z; b) výkon provozních a bezpečnostních dohledů DCeGOV c) provoz komponent (s tím, že některé z těchto komponent podléhají stupni utajení Důvěrné dle příslušných ust. zákona č. 412/2005 Sb., o ochraně utajovaných informací a o bezpečnostní způsobilosti, ve znění pozdějších předpisů) nezbytných pro Egon Service Bus umožňujících v rámci CMS komunikaci agendových informačních systémů navzájem; Rozsah technologií a dalších prvků je vymezen komponentami pořízenými a vytvořenými v projektech CMS a DCeGOV a je uveden v příloze v jednotlivých listech Aplikace, Serverové technologie, Síťové technologie, VPN, Podpůrná zařízení DCeGOV, Místa poskytování. Služba pokrývá aktivity nezbytné k řádnému chodu CMS pro poskytování služeb dle KL Z a služeb DCeGOV.

Hodnota pro Zákazníka

Rozsah a aktivity služby	5.1 Reaktivní Správa - zajištění funkčnosti služby, řešení vzniklých incidentů 5.2 Proaktivní správa - monitoring síťových prvků, serverů a komponent, aplikací, vyhodnocování problémových stavů, sledování vytíženosti, tak aby bylo riziko vzniku incidentů a výpadků co nejmenší, patchatování minimálně dle rozsahu definovaném v dokumentu "Patchmanagement" a nebo na základě doporučení výrobcem dodávané technologie, s ohledem na rizika funkčností sítí, serverů aplikací, testování failover (lokálně a napříč DC) min. 1 ročně, testování záloh a DR minimálně 1 ročně. 5.3 Kapacity management - monitoring, vyhodnocování a řízení úprav využití HW prostředků 5.4 Reportování - jednou měsíčně vytvoření Zprávy o stavu prostředí CMS z pohledu provozního a bezpečnosti - 1 měsíčně 5.5 Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího majetku - 1 ročně kontrola fyzického stavu majetku a načtení do dodaných čteček dle inventurních seznamů z MV 5.6. Poradenství související se službou včetně plánování souvisejících investice - je v rozsahu maximálně 5 MD u síťových technologií, 5 MD u Serverových technologií a 5 MD aplikací měsíčně. 5.7. Vedení a údržba provozních dokumentací - údržba a aktualizace dokumentace na dokumentačním serveru 5.8. Udržování licenčního pokrytí a souvisejících podpor - evidence software a licenčního pokrytí, kontrola a evidence souvisejících podpor
Uživatelé služby	MV ČR, PČR, HZS ČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR).
Předávací rozhraní	Centrální místo služeb, dohledové centrum eGOV
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování služeb, poradenství a podpora zřizování a změn služeb probíhá v pracovní dny 08:00 až 16:00 hodin.
Provozní doba řešení incidentů dle SLA služby
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: 000 000 000 Fax: 000 000 000
	Email: xxxxxx@xxxx.xx
Servisní okno	Pravidelné - po schválení MV ČR - každý poslední čtvrtek v měsíci. Mimořádné - po dohodě a schválení MV ČR.
Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti.
Povinnosti Uživatele	Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 2+
Úroveň služby (SLA) pro RM pro G5	SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Není stanoveno.
Plánované datum ukončení poskytování	Není stanoveno.

Relevantní regulace	· ISVS;
	· ZoKB.
	· Včetně navazujících vyhlášek a Systému řízení bezpečnosti informací resortu MV ČR (ISMS) a GDPR.
Předpoklady pro poskytnutí služby	Přístup pracovníků NAKIT do datového centra Olšanská 4/2, Xxxxxxxx 0, X Xxxxxxxxx xxxxx 00/0000 (Xxxxxx), Xxxxxxxx 0, Xx Xxxxxxx 00, Čsl. armády 435, 250 91 Zeleneč, okres Praha-východ a datového centra krajských konektorů v režimu 24x7.
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje v ČR.
Kapacita služby	-
Definice incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Znemožňuje využívání alespoň jedné služby dle KL CMS pro všechny Uživatele nebo není dostupný ani jeden z interconnectů nebo ani jeden z krajských konektorů v jednom kraji. Znemožňuje výkon služby G6.
Definice incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Znemožňuje využívání některé služby dle KL CMS pro Uživatele, výrazně komplikuje využívání Služeb dle KL CMS pro Uživatele nebo došlo k výpadku jednoho datového centra nebo interconnectu či jednoho krajského konektoru.
Definice incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Incident nespadající do kategorie incidentů A nebo B
Poznámka	Pro monitorování incidentu kategorie A a B nejsou stanoveny hranice kvalitativních parametrů.

G6

ID služby	G6
Název služby	DCeGOV
Verze	1.1
Typ/Kategorie Business
Popis služby	Činnost 01: Příjem, záznam Událostí hlášených od Uživatelů a předání k řešení (vykonává L1).
	Činnost 02: Výkon funkcionality DCeGOV - CallCentrum (vykonává L1).
	Činnost 03a: Dohled, Monitoring, detekce, identifikace provozních událostí a incidentů (vykonává L2P).
	Činnost 03b: Dohled a detekce (Triage) - monitoring, identifikace bezpečnostních událostí a incidentů v rámci bezpečnostních nástrojů (vykonává L2B).
	Činnost 04: Threat Hunting (hledání neznámých hrozeb) - Sledování, analýza a vyhodnocování informačních zdrojů a SW nástrojů (vykonává L2B).
	Činnost 05a: Analýza, návrhy řešení, návrhy opatření (nápravná a preventivní) provozních událostí a incidentů (navrhuje L2P, realizují L3 provozní útvary).
	Činnost 05b: Analýza a řešení KBU/KBI - analytická činnost, návrhy řešení, návrhy opatření (nápravná a preventivní) k mitigaci bezpečnostních událostí a incidentů (vykonává L2B ve spolupráci s L3 provozními útvary).

Činnost 06a: Koordinace řešení provozních událostí a incidentů (vykonává L1 a L2P).

Činnost 06b: Kontrola a koordinace řešení bezpečnostních událostí a incidentů - (vykonává L2B).

Činnost 07: Monitoring SLA a Monitoring řešení Událostí hlášených od uživatelů (vykonává L1).

Činnost 08a: Návrhy prevence v provozních oblastech (navrhuje

L2P, realizují L3 provozní útvary).

Činnost 08b: Návrhy prevence v bezpečnostních oblastech

(vykonává L2B ve spolupráci s L3 provozními útvary).

Činnost 09a: Optimalizace provozních nástrojů - Aktualizace a optimalizace nastavení provozních a systémových pravidel dohledových, provozních a monitorovacích nástrojů a jejich prostředí, dále pak prostředí CA Service Desk (vykonává L2P ve spolupráci s L3 provozními útvary).

Činnost 09b: Optimalizace bezpečnostních nástrojů - Aktualizace a optimalizace nastavení bezpečnostních, provozních a systémových pravidel dohledových, bezpečnostních a monitorovacích nástrojů a jejich prostředí, dále pak prostředí Service Desk (vykonává L2B ve spolupráci s L3 provozními útvary a MKB).

Činnost 10: Aktualizace a optimalizace procesního schématu

DCeGOV (vykonává L1, L2B a L2P).

Činnost 11: Podpora a konzultace MKB MV ČR - konzultační činnost, příprava podkladů.

Činnost 12: Koordinace provozu IS a aplikací (především IS veřejné správy) zahrnující plánování a koordinaci provozních odstávek IS a aplikací, informování správců i uživatelů o provozním stavu IS a aplikací. Příjem a distribuce informací o plánovaných výpadcích.

Činnost 13: Plánování a sestavování telekonferencí včetně spojování hovorů na Zelené lince (vykonává L1).

Hodnota pro Zákazníka

Rozsah a aktivity služby

Činnost 14: Příjem, správa, řízení, evidence a řešení událostí a incidentů, které se nevztahují ke katalogovým listům NHS a požadavků na objednání, rušení a změnu služeb dle katalogových listů NHS (vykonávají všechny úrovně DCeGOV).

Resort MV ČR (MV ČR, PČR, HZS ČR, OSS MV ČR)

další subjekty určené MV ČR (mimo jiné všechny subjekty využívající CMS)

Činnost 01: Příjem a záznam Událostí hlášených od Uživatelů z telefonních volání, zaslaných emailů a hlášení pomocí Service desk. Kategorizace na jednotlivé druhy Událostí. Záznam kategorizovaných Událostí do Service desk. Monitoring SLA a Monitoring řešení Tiketů – Příjem Tiketů a jejich předání k realizaci příslušnému útvaru NAKIT nebo řešitelskému týmu MV ČR, PČR či externímu dodavateli. Zabezpečení doplňujících informací k nahlášeným Událostem. Zabezpečení přesměrování linky tísňového volání 158. Aktualizace databáze Uživatelů Objednatele. Výdej a příjem klíčů od OCIS včetně evidence.

Činnost 02: Výkon funkcionality DCeGOV - CallCentrum (L1). Rozhodnutí o precedentních událostech. Pomoc a průvodcovství při řešení uživatelských Událostí (např. změna hesla, nastavení telefonu pro příjem mailových zpráv, problémy s tiskem).

Nahlašování Událostí veřejným operátorům a monitorování řešení

tiketu. Objednávání oprav u externího dodavatele včetně evidence. Distribuce informací o plánovaných výpadcích.

Činnost 03a,b: Dohled a Monitoring, detekce, identifikace provozních a bezpečnostních událostí a incidentů. Rozhodnutí o tom, zda se jedná o provozní nebo bezpečnostní událost. Jejich rychlá analýza, přiřazení a předání k odpovídající řešitelské skupině. Testování dostupnosti Služeb. Zasílání SMS v případě kritických výpadků. V rámci 3 b) na pracovišti L2B se jedná o dohled, detekci a vyhodnocování alertů v rámci práce s

bezpečnostními nástroji (tzv. Triage).

Činnost 04: Samostatná analytická činnost nad událostmi a trendy získanými z různých informačních zdrojů a SW nástrojů za účelem detekce nebo identifikace doposud neznámých bezpečnostních

hrozeb a zranitelností.

Činnost 05a: V rámci řešení provozních Incidentů a průběžného Monitoringu provozních dohledových nástrojů je prováděna analýza veškerých dostupných informací s cílem co nejpřesněji identifikovat konkrétní údaje, na základě kterých je poté navrženo opatření vedoucí k eliminaci všech možných příčin a následků (minulých, současných i budoucích), opatření jsou schválena a následně prováděna preventivně a reaktivně.

Činnost 05b: V rámci řešení KBU/KBI a průběžného Monitoringu bezpečnostních dohledových nástrojů je prováděno shromažďování důkazního materiálu a veškerých dostupných informací, jež jsou analyzovány s cílem co nejpřesněji identifikovat konkrétní údaje, na základě kterých je poté navrženo opatření vedoucí k eliminaci všech možných příčin a následků (minulých, současných i budoucích), opatření jsou schválena a následně prováděna preventivně a reaktivně, jsou monitorována ve spolupráci s MKB a následně kontrolována dle pokynů MKB. Na

základě pokynu MKB je komunikováno s NUKIB.

Činnost 06 a: Koordinace řešení provozních Událostí a Incidentů. Provádění kontroly vyřešenosti Události s Uživatelem, uzavírání odsouhlasených Událostí a Incidentů.

Činnost 06 b: Koordinace řešení bezpečnostních událostí a incidentů. Realizace činností v rámci Response teamu, řízení Response týmu a koordinace aktivit v rámci rezortu i mimo rezort MV v rámci řešení KBU a KBI. Provádění kontroly vyřešenosti požadavku s uživatelem, uzavírání odsouhlasených požadavků/incidentů. Výstupem je závěrečná zpráva KBU/KBI

(provádí L2B).

Činnost 07: Monitoring SLA parametrů a Monitoring řešení Tiketů, případná eskalace při neplnění.

Činnost 08a: Provozní dohled na základě informací získaných z vlastní investigace, z veřejně dostupných zdrojů, dostupných zdrojů odborné veřejnosti, navrhuje kroky vedoucí k prevenci.

Týká se to zejména doporučení nastavení provozních parametrů

dohledovaných systémů a návrhů na rozvoj těchto systémů.

Činnost 08b: Bezpečnostní dohled na základě informací získaných vlastní investigací, z veřejně dostupných zdrojů, dostupných zdrojů odborné veřejnosti a informací ze speciálních zdrojů (NÚKIB, ostatní CSIRT pracoviště atd.). Konzultuje tyto informace s MKB a navrhuje kroky vedoucí k detekci a prevenci. Týká se to zejména aktuálních hrozeb, doporučení nastavení provozních parametrů dohledovaných systémů a návrhů na rozvoj těchto

systémů.

Činnost 09a: Na základě průběžně získávaných informací o provozu nástrojů provozního dohledu je prováděna průběžná aktualizace a optimalizace jejich nastavení a jejich pravidel k vyhodnocování. Uvedené činnosti jsou konzultovány se správci systémů, zásadní změny jsou formou návrhu předkládány správcům systémů ke schválení. Na základně získaných informací a požadavků ze strany Ministerstva vnitra je navrhována optimalizace/rozvoj architektury provozních systémů a nástrojů pro dohled. Průběžně získávané informace jsou ze zdrojů vlastního provozu, poznatků a nároky analytiků, veřejných a neveřejných

odborných zdrojů.

Činnost 09b: Na základě průběžně získávaných informací o provozu nástrojů bezpečnostního dohledu je prováděna průběžná aktualizace a optimalizace jejich nastavení, jejich pravidel k vyhodnocování. Uvedené činnosti jsou konzultovány s MKB a se správci systémů, zásadní změny jsou formou návrhu předkládány MKB a správcům systémů ke schválení. Na základně získaných informací a požadavků ze strany Ministerstva vnitra je navrhována optimalizace/rozvoj architektury bezpečnostních systémů a nástrojů pro dohled. Průběžně získávané informace jsou ze zdrojů vlastního provozu, poznatků a nároky analytiků, veřejných a

neveřejných odborných zdrojů.

Činnost 10: Aktualizace a optimalizace procesního schématu DCeGOV. Provádění změn na základě projednaných úprav se Zákazníkem, jejich aplikace do reálného provozu služby, úprava interních pracovních postupů v souladu se změnami.

Činnost 11: Podpora MKB MV ČR - konzultační činnost - Požadavek na vyžádání, tj. služby, analýzy a rozbory, výstupy mimo pravidelné Reporty KBU/KBI.

Činnost 12: Koordinace provozu IS a aplikací (především IS veřejné správy) zahrnující plánování a koordinaci provozních odstávek IS a aplikací, informování správců i uživatelů o provozním stavu IS a

aplikací. Příjem a distribuce informací o plánovaných výpadcích.

Činnost 13: Plánování a zadávání telekonferencí do příslušného systému, analýza systémových zdrojů pro realizaci Událostí, evidence a technické podpory pro Uživatele telekonferencí.

Spojování hovorů na Zelené lince.

Činnost 14: Příjem, správa, řízení, evidence a řešení událostí a incidentů, které se nevztahují ke katalogovým listům NHS a

požadavků na objednání, rušení a změnu služeb dle katalogových listů NHS (vykonávají všechny úrovně DCeGOV).

Tato služba nemá varianty.

Resort MV ČR (MV ČR, PČR, HZS ČR, OSS MV ČR).

další subjekty určené MV ČR (mimo jiné všechny subjekty

využívající CMS).

Telefon, e-mail, prostředí DCeGOV, dohledové, bezpečnostní a monitorovací nástroje.

24 x 7

V pracovní dny od 08:00 do 16:00 hodin, mimo pracovní dobu pouze v případě, že nejsou plněny jednotlivé činnosti DCeGOV, přičemž jejich neplnění by znamenalo způsobení výrazných škod Objednateli. V mimopracovní dobu je hlášení incidentu realizováno cestou kontaktu na podporu služby.

Provozní dohled: nepřetržitý provoz.

Bezpečnosti dohled: V pracovních dnech od 08:00 do 18:00 hodin. Mimo 08:00 - 18:00 hodin je pohotovost aktivována pouze telefonicky s reakční dobou do 30 minut. Varianta k diskuzi u Ř OKB:

Denně od 7:00 do 19:00 hodin. Mimo tuto dobu denně 19:00-7:00 hodin je pohotovost aktivována pouze telefonicky s reakční dobou do 30 minut

Telefon: 974 801 131

Email: dohled@mvcr.cz

Dle dohody, na základě schváleného Požadavku.

Hlásit provozní a bezpečnostní události, spolupracovat při doplňování potřebných informací, při jejich odstraňování a testování.

Zjišťovat a poskytovat dostupné technické a jiné údaje pro potřeby analytické činnosti.

Činnost 01: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 02: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 03a: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 03b: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 04: Bez SLA

Činnost 05a: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 05b: Dle schváleného procesu DCeGOV Činnost 06: Bez SLA

Činnost 07: Bez SLA Činnost 08: Bez SLA Činnost 09a: Bez SLA Činnost 09b: Bez SLA Činnost 10: Bez SLA Činnost 11: Bez SLA

Činnost 12: Bez SLA

Varianty služby

Uživatelé služby

Předávací rozhraní

Provozní doba služby

Provozní doba řešení incidentu služby

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)

Kontakt na podporu a

objednávání

Servisní okno

Povinnosti Uživatele

Úrovně služby (SLA)

	Činnost 13: Bez SLA
	Činnost 14: Dle schváleného procesu DCeGOV
Odkdy služba poskytována Od účinnosti Smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování Není stanoveno
Relevantní regulace	Zákony a nařízení v posledním znění, včetně navazujících vyhlášek:
	· ISVS
	· ZoKB
	· GDPR,
	· Interní regulace:
	- ISMS MV ČR
	· Jiná regulace:
	- ISO/IEC 27001; ISO/IEC 27002, - normy pro řízení informační bezpečnosti
Předpoklady pro poskytnutí Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách, odkud je zajištěna služby dostupnost předmětného systému.
Místo poskytování služby Služba je celosvětově dostupná a provozována na území ČR
Kapacita služby Činnost 11: v rozsahu 5 člověkodní měsíčně.
Žádost o poskytnutí služby z KL nebo Požadavek na novou službu, Požadavek která v KL neexistuje.
Definice incidentu poskytované sužby	Incident služby vzniká v případě, že je zjištěno porušení procesu DCeGOV (pak lze uplatnit reklamaci plnění služby) nebo došlo k porušení SLA (Kreditace dle Reportu plnění SLA) dle schváleného procesu DCeGOV.
	Nápravné opatření je realizováno bezodkladně po zjištění incidentu.
Poznámka	L1 = Callcentrum - příjem všech událostí na tel.: +420 974 801 131, email: dohled@mvcr.cz, fax: 974 841 099
	L2(P) = L2 Provozní - druhá úroveň podpory pro provozní události a incidenty
	L2(B) = L2 Bezpečnostní - podpora pro bezpečnostní události a incidenty
	L3 = třetí úroveň podpory pro provozní i bezpečnostní události a incidenty
	Provozní událost = Událost vzniklá jako následek nestandardní činnosti (např. porucha, údržba, došlý toner v tiskárně apod.)
	Provozní incident = Jakákoliv nestandardní provozní událost, která způsobí nebo může způsobit přerušení poskytování Služby nebo snížení kvality poskytování Služby
	Bezpečnostní událost = Identifikovaný stav (systému, Služby nebo sítě), který může způsobit selhání bezpečnostních opatření, vést k narušení aktiv a pravidel definovaných k jejich ochraně (bezpečnostní politiky systémů), nebo předem neznámá situace, která může být pro bezpečnost závažná.

Bezpečnostní incident = Bezpečnostní incident je jedna nebo více nechtěných nebo neočekávaných indikovaných bezpečnostních událostí, jimiž může být s vysokou pravděpodobností narušena podpora hlavních procesů organizace nebo díky nimž může dojít k

narušení bezpečnosti informačního systému.

Kybernetická bezpečnostní událost (KBÚ) = Událost, která může způsobit narušení bezpečnosti informací v IS nebo narušení bezpečnosti Služeb anebo bezpečnosti a integrity sítí

elektronických komunikací.

Kybernetický bezpečnostní incident (KBI) = Narušení bezpečnosti informací v IS nebo narušení bezpečnosti Služeb anebo bezpečnosti a integrity sítí elektronických komunikací v důsledku kybernetické bezpečnostní události.

Typy událostí Provozní událost, Provozní incident, Kybernetická bezpečnostní událost a Kybernetický bezpečnostní incident podléhají procesu DCeGOV. Události kategorizované jako Bezpečnostní událost a Bezpečnostní incident budou procesovány

jako KBU, případně KBI a předány cestou MKB MV ČR.

G7

ID služby	G7
Název služby	Videokonferenční síť
Verze 1.1
Typ/Kategorie Business.
Popis služby Služba zabezpečuje řádný chod technologií nezbytných pro videokonferenční služby.
Videokonferenční spojení přináší Zákazníkovi možnost Hodnota pro Zákazníka operativního pracovního jednání se sdílením dokumentů bez nutnosti cestovat.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Správa a údržba technologií vyhrazených videokonferencí, zajišťování podmínek pro videokonference na úrovni centrálních videokonferenčních prostředků a síťové infrastruktury ITS MV ČR (příslušné VPN v ITS MV ČR).
	Činnost 2: Provoz a monitorování technologií vyhrazených videokonferencí.
	Činnost 3: Servis technologií vyhrazených videokonferencí a odstraňování poruch v místech jejich instalací.
	Činnost 4: Vedení provozní a technické dokumentace technologií vyhrazených videokonferencí.
	Činnost 5: Udržování společného číslovacího plánu (E164/URI).
	Činnost 6: Součinnost při registraci uživatelských terminálů k centrálnímu řídícímu uzlu s autentizací (SIP/TLS).
	Činnost 7: Součinnost při správě uživatelských licencí.
	Činnost 8: Součinnost při zajištění propojení s videokonferenčními jednotkami jiných subjektů státní správy dostupných přes CMS a firewall s překladem adres, popř. z Internetu.
	Činnost 9: Řešení incidentů spojených s provozem technologií a testování.
	Činnost 10: Poradenství související se službou.

	Činnost 11: Podpora Service Desku.
	Činnost 12: Reporting pro Zákazníka.
	Činnost 13: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku.
	Služba neobsahuje bezpečnostní dohled.
Varianty služby	Varianty služby jsou:
	- permanentní;
	- plánovaná s automatickým obvoláním;
	- plánovaná „rendezvous“;
	- „Ad-hoc“.
Uživatelé služby	MV ČR, PČR, HZS ČR, případně další subjekty určené MV ČR.
Předávací rozhraní	Porty videobrány.
Provozní doba služby	7 x 24
Provozní doba řešení incidentů	dle SLA
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 08:00 až 16:00 hodin.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: 974 801 131
	Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Po dohodě se Zákazníkem.
Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách za rok	Podle dohody se Zákazníkem, typicky 60 minut.
	Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti.
Povinnosti Uživatele	Zákazník musí být vybaven odpovídajícím videoterminálem.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 2
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti Smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování	Není stanoveno
Relevantní regulace	N/A
Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách splňujících následující podmínky:
	- rychlost připojení koncové lokality minimálně 10 Mbps
	(2 Mbps/1 videokonferenční spojení v HD kvalitě);
	- klientský terminál (video terminál, IP telefon, SW klient/Jabber na PC apod.)
	s podporou protokolů SIP/H.323 a videostandardů (kvalita obrazového rozlišení od CIF až po HD/Full HD a kodek H.264);
	- nahrávání videokonferencí - v kompetenci Uživatele (citlivá data),
	vyžaduje dvojnásobnou rychlost připojení (další kanál pro nahrávání).
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje v ČR, v odůvodněných případech i v rámci EU.
Kapacita služby	Maximálně 40 účastníků současně se základní kvalitou obrazu SD (při vyšším obrazovém rozlišení příslušně klesá maximální počet současných videokonferenčních spojení).

Monitorované parametry	Vlastník VPN určí minimálně 2 referenční body ve VPN. Monitoring bude prováděn z koncové lokality s parametry: a) Dostupnost (%) - alespoň 1 ze 2 referenčních bodů UP.
Definice incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Služba není z koncové lokality dostupná.
Definice incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Jeden z referenčních bodů není dostupný.
Definice incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní incidenty, které nejsou v kategorii A či B.
Poznámka	Služba zatím nebude monitorována a garantováno SLA.

2. KL Z

Z1

ID služby	Z1
Název služby	Služby přenosové sítě - LM
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Obsahem služby je: Poskytování služeb přenosové sítě v definovaných lokalitách poslední míle a na rozhraních určených tímto KL včetně poskytování služby dohledu a Service desku v rozsahu odpovídajícím službě.
Hodnota pro zákazníka	Tato služba zajišťuje Zákazníkovi konektivitu do páteřní sítě.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Správa, provoz, údržba TDM technologií a mikrovlnných spojů. Činnost 2: Správa, provoz, údržba Frame Relay technologií. Činnost 3: Zajištění přenosové kapacity na přenosových technologiích MV či pronájmem. Činnost 4: Servis a odstraňování poruch v místě instalace včetně systémů záložního napájení. Činnost 5: Poradenství související se službou. Činnost 6: Podpora Service Desku. Činnost 7: Vedení provozní dokumentace. Činnost 8: Monitoring. Činnost 9: Měsíční reporty. Činnost 10: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS a další určené subjekty (po schválení MV ČR).
Předávací rozhraní	Předávací rozhraní je definováno variantou služby v TS. Standardním předávacím rozhraním do přístup do sítě je rozhraní Ethernet na směrovači pro službu point to multipoint. Další předávací rozhraní je určeno podle požadavku a potřeb Zákazníka na jednotlivých technologiích. Např. TDM E1 pro spoje point to point.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení incidentů 24 x 7

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů a požadavků)	Zřizování, poradenství, podpora a změny v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Email: +420 974 801 131 Podpora: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Po dohodě. Při servisním okně dojde k omezení případně přerušení provozu lokality po nezbytně nutnou dobu.
Max. doba servisního okna per lokalita v minutách	Předpoklad je 60 minut na jednu akci a max. jedna akce za měsíc, tedy max 720min za rok. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
Povinnosti koncového uživatele	Povolit monitorování služby, hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů. Součinnost při preventivní údržbě.
Úrovně služby (SLA) pro IM	SLA Set 3
Úroveň služby (SLA) pro RM	SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování	Není stanoveno.
Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách, které již do přenosové sítě připojeny nebo v lokalitách, které je možné do přenosové sítě připojit.
Místo poskytování služby	Adresa budovy v ČR, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN. V případě, že není RUIAN lze uvést GPS souřadnice. Adresa budovy v EU, místnost, identifikátor adresního místa dle lokálního místopisu, případně lze uvést GPS souřadnice.
Kapacita služby	Max. 1 měření linek týdně v rámci ČR. V rámci měsíční ceny je zahrnuto zřízení 10 služeb/rok
Monitorované parametry	a) Konektivita lokality - Konektivita lokality do přenosové sítě je funkční (port UP) b) Status portu - Okamžité zatížení portu - Chybovost
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Znemožňuje využívání služby pro uživatele v jedné lokalitě Objednatele - ztráta konektivity lokality do páteřní sítě (port DOWN) nebo nárůst chybovosti portů o 100 chyb (biterror). Za předpokladu, že není zatížení portu více jak 75%, (viz. TS)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Výrazně komplikuje využívání služby pro uživatele v jedné lokalitě Objednatele, nárůst chybovosti o 20 chyb (biterror). Za předpokladu, že není zatížení porty více jak 75% (viz. TS)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Všechny Incidenty, které nejsou kategorie A nebo B.
Poznámka	Při nesouhlasu koncového uživatele s monitorováním služby není služba monitorována ani nejsou garantovány SLA.

Z2

ID služby	Z2
Název služby	Datová síť - LM
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Obsahem služby je: Činnost 1: správa a údržba Multiprotocol label switching (IP/MPLS) technologií včetně jejich systémů záložního napájení; nastavení konfigurace dle uživatelských požadavků; Činnost 2: provoz a monitorování provozních stavů IP/MPLS technologií; Činnost 3: servis IP/MPLS technologií a odstraňování poruch v místech jejich instalací včetně jejich systémů záložního napájení; Činnost 4: vedení provozní a technické dokumentace IP/MPLS technologií; Služba nefiltruje zákaznický provoz; Službu je možno předat na access portu nebo trunku dle standardu 802.1q nebo jiného dle dohody a možností.
Hodnota pro zákazníka	Zákazníkovi umožňuje tato služba zajistit trvalé připojení lokality koncového uživatele na přenosovém protokolu IP dle standardizace RFC.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou Činnost 2: Podpora Service Desku Činnost 3: Logování pro potřeby následné analýzy problémů Činnost 4: Odstraňování závad v místě instalace Činnost 5: Vedení provozní a technické dokumentace IP/MPLS technologií Činnost 6: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v TS.
Uživatelé služby	MV, PČR, subjekty připojené k ITS MV (na základě souhlasu MV).
Předávací rozhraní	Ethernet port koncového zařízení poskytovatele.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů a požadavků)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Vždy podle dohody se Zákazníkem. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
Maximální doba servisního okna per lokalita v minutách	Předpoklad je 60 minut na jednu akci a max. jedna akce za měsíc, tedy max 720 min za rok. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.

Povinnosti koncového uživatele	Předložit souhlas gestora VPN/vrf se zřízením služby Z2.2, hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA) pro IM	SLA Set 2
Úroveň služby (SLA) pro RM	SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	V lokalitě zákazníka je již přivedena služba přenosové sítě s dostatečnou kapacitou
Místo poskytování služby	Adresa budovy v ČR, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN. V případě, že není RUIAN lze uvést GPS souřadnice. Adresa budovy v EU, místnost, identifikátor adresního místa dle lokálního místopisu, případně lze uvést GPS souřadnice.
Kapacita služby	Max. 7 instalací služby v ČR za týden, po obdržení kladného technického šetření. V rámci měsíční ceny je zahrnuto zřízení 10 služeb/rok
Monitorované parametry	Monitorované parametry jsou definovány zvolenou variantou služby - viz TS
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Dle zvolené varianty služby - viz TS
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Dle zvolené varianty služby - viz TS
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní závady, které nejsou kategorie A či B a nemají vliv na využívání služby Zákazníkem.
Poznámka	X

Z3

ID služby	Z3.0
Název služby	Hlasová síť_LM
Verze	1.1
Status služby Typ/Kategorie Popis služby Hodnota pro zákazníka	V provozu.
	Business.
	Obsahem služby je zajištění hlasové komunikace mezi lokalitami specifikovanými Zákazníkem v místech plnění, správa, údržba a provoz hlasových technologií včetně zajišťování preventivních prohlídek hlasových technologií; servis hlasových technologií. V rámci služby jsou zaznamenávána, shromažďována, vyhodnocována a distribuována tarifikační data podle požadavků útvarů Objednatele; zajišťovány výpisy hovorného na základě trvalých nebo mimořádných požadavků útvarů Objednatele.
	Tato služba zajišťuje hlasovou komunikaci mezi útvary připojenými do hlasové sítě (ve službě G3) v lokalitách specifikovaných v místech plnění včetně nastavení hlasových technologií a zpracování tarifikačních údajů o provozu podle požadavků Objednatele.

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Správa, údržba a provoz hlasových technologií včetně jejich záložního napájení; zajišťování preventivních prohlídek hlasových technologií. Činnost 2: Nastavení konfigurace dle uživatelských požadavků (zřízení, změna nebo zrušení konkrétního typu služby v systémech hlasových technologií). Činnost 3: Monitorování provozních stavů hlasových technologií. Činnost 4: Servis hlasových technologií a odstraňování poruch v místech jejich instalací. Činnost 5: Vedení provozní a technické dokumentace hlasových technologií. Činnost 6: Provádění zálohování uživatelských dat a konfigurací systémů hlasových technologií. Činnost 7: Zaznamenávání, shromažďování, vyhodnocování a distribuce tarifikačních dat podle požadavků útvarů Objednatele; zajišťování výpisů hovorného na základě trvalých nebo mimořádných požadavků útvarů Objednatele. Činnost 8: Poradenství související se službou. Činnost 9: Podpora Service Desku. Činnost 10: Součinnost při provádění řádných inventur souvisejícího infrastrukturního majetku. Činnost 11: Měsíční reporty. Poznámka: Bezpečnostní dohled není součástí služby.
Uživatelé služby	MV, PČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR).
Předávací rozhraní	není definováno
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora, změny, vedení dokumentace, zpracování tarifikačních údajů, výstavba hlasových technologií v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Podle dohody se Zákazníkem.
Max. doba servisního okna per lokalita v minutách za rok	Podle dohody s uživatelem v lokalitě, typicky 60 minut. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů. Součinnost při případném měření provozních parametrů.
Úrovně služby (SLA)	Pro objekty UO1, UO2 - SLA Set 2; Pro objekty KO1, KO2, KO3 - SLA Set 4
Úroveň služby (SLA) pro RM	SLA Set 11
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách, kde je instalována hlasová technologie.
Místo poskytování služby	Službu se poskytuje v České republice, v odůvodněných případech i mimo území ČR.

Monitorované parametry

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

ID služby	Z3.1
Název služby	Hlasové/faxové služby ITS pro účastnickou stanici
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Služba zajišťuje připojení účastnické telefonní stanice či faxu do resortní hlasové sítě MV včetně provozu této stanice v síti MV, případně i s možností volání do veřejných pevných či mobilních sítí.
Hodnota pro zákazníka	Zákazníkovi služba přináší možnost hlasové komunikace v rámci resortní hlasové sítě, případně i ve veřejných sítích.
Činnost 1: Zřízení, zrušení nebo změna služby pobočkové telefonní stanice Činnost 2: Poradenství související se službou. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Monitoring. Činnost 4: Podpora Service Desku. Činnost 5: Vyúčtování hovorného. Poznámka: Bezpečnostní dohled není součástí služby.
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS)
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Hlavní rozvod - strana ústředny. Na základě požadavku Zákazníka je možné zvolit jako předávací rozhraní telefonní zásuvku v místnosti.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz

V rámci měsíční ceny je zahrnuto zřízení 1500 služeb/rok Dostupnost hlasových služeb do / ze sítě ITS MV

Dostupnost hlasové technologie v lokalitě (z monitorovacího

systému PBX nebo kontrolním voláním) Znemožňuje využívání Služby v lokalitě:

- není-li se možné dovolat do / ze sítě ITS MV

- je-li nefunkční hlasová technologie

Služba je výrazně omezena jestliže:

- některá rozhraní do sítě ITS MV jsou nefunkční, ale do sítě ITS

MV se lze dovolat - je

částečně nefunkční hlasová technologie (služba není poskytována více jak 30% uživatelů v lokalitě

Incidenty, které nespadají do kategorie A či B.

X

Kapacita služby

Servisní okno	Podle dohody se Zákazníkem. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
Povinnosti koncového uživatele	Používat pouze koncové přístroje schválené pro provoz v ITS. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 5
Úroveň služby (SLA) pro RM	zřízení / zrušení / změna služeb u účastnických poboček ITS MV v lokalitě G3 - SLA Set 10
	zřízení / zrušení / změna služeb u účastnických poboček ITS MV v ostatních lokalitách (s výjezdem) - SLA Set 11
	ostatní požadavky - SLA Set 11
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Koncový uživatel služby musí zajistit spolupráci správce místních rozvodů v objektu, kde bude umístěna koncová stanice.
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje v České Republice, v odůvodněných případech i v rámci EU.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Připojení účastnické telefonní stanice, či faxu je zcela nefunkční. Službu nelze využívat.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Připojení účastnické telefonní stanice či faxu je částečně nefunkční (např. výpadky hovoru, špatná slyšitelnost, chybně nastavená oprávnění).
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z3.2
Název služby	Hlasové služby	ITS	pro IP účastnickou stanici
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Služba zajišťuje připojení VoIP zařízení do resortní hlasové sítě MV včetně provozu stanice v této síti, případně i s možností volání do veřejných pevných či mobilních sítí.
Hodnota pro zákazníka	Zákazníkovi služba přináší možnost hlasové komunikace v rámci resortní hlasové sítě, případně i ve veřejných sítích.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Zřízení, zrušení nebo změna služby VoIP zařízení Činnost 2: Služba IP client Jabber (platfomy Windows, iOS, Android) Činnost 3: Poradenství související se službou. Činnost 4: Monitoring. Činnost 5: Podpora Service Desku. Poznámka: Bezpečnostní dohled není součástí služby.
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS)

Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	dostupná hlasová vrf na hraničním routeru lokality. Po dohodě se Zákazníkem ethernet port na centrálním nebo patrovém LAN switchi
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Podle dohody se Zákazníkem. Doba schváleného servisního okna se nezapočítává do doby nedostupnosti služby.
Povinnosti koncového uživatele	Používat pouze koncové přístroje schválené pro provoz v ITS MV. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 5
Úrovně služby (SLA) pro RM	SLA Set 10
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Koncový uživatel služby musí zajistit spolupráci správce místních rozvodů/administrátora LAN v objektu, kde bude umístěna koncové VoIP zařízení.
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje pouze v České republice.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Připojení účastnického VoIP zařízení je zcela nefunkční. Službu nelze využívat.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Připojení účastnického VoIP zařízení je částečně nefunkční (např. výpadky hovoru, špatná slyšitelnost apod.)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z3.3
Název služby	Pronájem účastnické telefonní stanice	ITS
Verze	1.1 Business. Služba zajišťuje poskytnutí telefonního přístroje formou pronájmu pro případ, že uživatel nemá vlastní nebo aktuálně používaný přístroj nesplňuje jeho potřeby. Zákazníkovi služba umožňuje používat telefonní přístroj odpovídající jeho potřebám bez nutnosti jej koupit.
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Vyúčtování nájemného. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	Podle typu koncového telefonního přístroje a podle typu ústředny.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Servisní pracoviště NAKIT, s. p. v krajských městech.
Provozní doba služby	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Provozní doba řešení Incidentů	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	N/A
Povinnosti koncového uživatele	Používat pronajatý telefonní přístroj v souladu s podmínkami pro provoz. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu objedná oprávněný zástupce uživatele.
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje pouze v České republice.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Telefonní přístroj je nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Telefonní přístroj je částečně nefunkční (špatná srozumitelnost apod.)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z3.4
Název služby	Služby veřejné telefonní sítě a volitelně pronájem účastnické stanice
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business. Služba zajistí fyzické připojení lokality Zákazníka, kde je dislokován koncový uživatel k veřejné telefonní síti a zřízení hlavní telefonní stanice (HTS). Koncový uživatel služby musí zajistit spolupráci správce místních rozvodů v objektu, kde bude umístěna koncová stanice. Pro případ, že uživatel nemá telefonní přístroj lze
Popis služby

doobjednat pronájem tohoto přístroje objednáním služby Z3.3 Pronájem účastnické stanice ITS (přístroj pronajímá NAKIT).

Zákazníkovi umožní služba telefonní spojení v rámci veřejných sítí prostřednictvím linky HTS v případě, že lokalita nemá vlastní telefonní ústřednu s odchodem do veřejné telefonní sítě.

Činnost 1: Poradenství související se službou.

Činnost 2: Podpora Service Desku.

Činnost 3: Vyúčtování hovorného.

Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.

Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS):

- Omezení volání.

- Vyúčtování hovorného.

- Přesměrování volání.

- Čekající volání.

- Identifikace zlomyslných volání.

MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.

Předávacím rozhraním je účastnická zásuvka v místnosti uživatele (za interní rozvody v lokalitě ručí jejich majitel).

24 x 7

Dle podmínek operátora.

V pracovní dny 8:00 až 16:00.

Telefon: +420 974 801 131

Email: dohled@mvcr.cz

Po dohodě. Při servisním okně dojde k omezení případně přerušení provozu lokality po nezbytně nutnou dobu.

Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad. Podle podmínek operátora.

Od účinnosti smlouvy

Koncový uživatel služby musí zajistit spolupráci správce místních rozvodů v objektu, kde bude umístěna koncová stanice.

Služba se poskytuje v České Republice, v odůvodněných případech i v rámci EU.

Zatím nestanoveno.

Připojení účastnické telefonní stanice je zcela nefunkční. Službu nelze využívat.

Připojení účastnické telefonní stanice je částečně nefunkční (např. výpadky spojení, špatná srozumitelnost).

Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.

SLA je závislé na smlouvě s operátorem.

Hodnota pro zákazníka

Rozsah a aktivity služby

Varianty služby

Uživatelé služby

Předávací rozhraní

Provozní doba služby

Provozní doba řešení Incidentů

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení

incidentů)

Kontakt na podporu a

objednávání

Servisní okno

Povinnosti koncového uživatele

Úrovně služby (SLA)

Odkdy služba poskytována

Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Místo poskytování služby

Kapacita služby

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C

(v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

ID služby	Z3.5
Název služby	Služby v mobilních sítích
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie Business.
Služba zajišťuje provoz mobilního terminálu (telefonu, tabletu, notebooku) ve veřejných mobilních sítích umožňující volání, posílání zpráv a datovou komunikaci uvnitř sítě i mimo tuto síť. Popis služby Standardní rychlost stahování/odesílání dat je stanovena v závislosti na zvoleném koncovém zařízení a objemu dat. Reálná rychlost stahování/odesílání dat není garantována a je ovlivněna úrovní pokrytí signálem, připojovanou technologií, koncentrací uživatelů.
Hodnota pro zákazníka Zákazníkovi služba přináší možnost využívat služeb veřejných mobilních sítí.
Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Vyúčtování hovorného. Činnost 4: Úpravy oprávnění, nastavení tarifu, roamingu apod. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS): - platba za hovorné, - výpis hovorů on line, - přesměrování hovorů, - omezení odchozích hovorů, Varianty služby - roaming, - SMS, - MMS, - objem dat, - veřejná IP adresa.
Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Rádiový signál veřejné sítě na zájmovém území. Předávací rozhraní Vyúčtování za službu.
Provozní doba služby 24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7
Provozní doba odborné V pracovní dny 8:00 až 16:00 podpory služby (mimo řešení incidentů)
Fixní požadavky: jakub.moravek@nakit.cz Mobilní požadavky: jirina.bradacova@nakit.cz Kontakt na podporu a Telefon: +420 974 801 131 objednávání Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno Po dohodě.

Používat pouze koncové přístroje schválené pro provoz ve veřejné Povinnosti koncového uživatele mobilní síti. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad.
Úrovně služby (SLA) Podle podmínek operátora.
Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí Službu je možné čerpat pouze na území pokrytém radiovým služby signálem a uživatel musí být vybaven vhodným mobilním terminálem.
Místo poskytování služby Služba se poskytuje bez geografického rozlišení.
Kapacita služby N/A
Definice Incidentu kategorie A Všechny Incidenty jsou zaznamenány s kategorií A a dále (v CA SD 1, 2) zpracovávány operátorem dle podmínek platné smlouvy.
Definice Incidentu kategorie B N/A (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C N/A (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z3.6
Název služby	APN v mobilní síti
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie Business.
Služba obsahuje zřízení a provoz APN (Access Point Name) v mobilní síti operátora, a propojení s počítačovou sítí Zákazníka. Popis služby Jedná se o zřízení izolované virtuální sítě, do které budou přistupovat pouze určené SIM karty Zákazníka. APN může být propojená se sítí Zákazníka formou dedikovaného datového okruhu nebo Internetem.
Zákazníkovi umožňuje tato služba zabezpečený přístup z mobilních Hodnota pro zákazníka sítí, kde je zřízen APN, do datové sítě Zákazníka na cílové IP adresy. Zákazník si sám může řídit přístup pro konkrétní SIM karty do APN.
Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Měsíční reporting. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS): Varianty služby - Autentizace Radius serverem. - Přenosová rychlost dedikovaného datového okruhu.
Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Na straně uživatele: rádiový signál mobilní sítě. Předávací rozhraní Na straně sítě: port na určeném směrovači, kde je ukončen dedikovaný datový okruh.
Provozní doba služby	24 x 7

Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Po dohodě.
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA)	Podle podmínek operátora.
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	V požadovaném prostoru konzumace služby je dostatečný signál mobilních sítí.
Místo poskytování služby	Mobilní síť zvoleného operátora na území ČR.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Služba je pro více než 20% uživatelů APN zcela nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Služba je pro více než 10% uživatelů APN zcela nefunkční.
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z3.7
Název služby	Faxserver
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie Business.
Služba zajišťuje zasílání faxových zpráv v elektronické podobě - Popis služby příjem faxové zprávy na určený server a odeslání v dohodnutém formátu elektronickou poštou určenému příjemci a naopak.
Tato služba zajišťuje potřeby Zákazníka v oblasti příjmu a odesílání faxových zpráv v editovatelné podobě nebo v příloze nascanovaný Hodnota pro zákazníka dokument bez nutnosti pořizovat si jednoúčelové faxové přístroje. Současně Zákazníkovi přináší tato služba úsporu v počtu analogových linek nutných pro fax.
Činnost 1: Zřízení nebo zrušení klienta faxserver Činnost 2: Poradenství související se službou. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Podpora Service Desku. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby N/A
Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní E-mail server.
Provozní doba služby	24 x 7

Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7 V pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz N/A Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování a odstraňování závad. SLA Set 5 Od účinnosti smlouvy Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách s přístupem k E- mailu. Služba se poskytuje v České Republice, v odůvodněných případech i v rámci EU. Maximálně 30 paralelních faxových spojení ve stejnou dobu. Uživatel nemůže využívat službu faxserver, nelze odesílat ani přijímat faxové zprávy prostřednictvím mailu. Uživateli znemožňuje nebo výrazně komplikuje využívání Služby. Ostatní Incidenty, které nepatří do kategorie A či B.
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z3.8
Název služby	SMS konektor
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie Business.
Služba zajišťuje odesílání a příjímání SMS zpráv přímo z počítačů v síti zákazníka. Službu je možné připojit přímo k aplikacím, které jsou používány nebo je možné vytvořit zcela novou aplikaci vyhovující potřebám v SMS komunikaci např. : • Automatické zasílání SMS, příjímání a vyhodnocování SMS zpráv. • Připojení ke službě kryptovaným tunelem přes CMS k SMS centru operátora. Popis služby • Komunikační protokol EMI (MM7). • Garantovaná rychlost přenosu 2 SMS zpráv za sekundu, MMS zprávy nejsou podporovány. • Velikost rozesílaných SMS zpráv max. 160, v případě delší zprávy než 160 znaků aplikace zprávu automaticky rozdělí na několik zřetězených zpráv. Příjemci se zobrazí jako jedna dlouhá zpráva, pokud jeho zařízení podporuje zřetězené zprávy (dnes standard). • Ke službě SMS/MMS Connect je dodáván software operátora SMS/MMS Manager pro vytváření a zpracování SMS zpráv a pro

jednoduchou komunikaci se zákazníky SMS Manager zpracovává SMS zprávy s 8-bitovým kódováním. Služba obsahuje maximálně nativně 10 oddělených entit. Reálný objem spotřebovaných sms bude vyúčtován ve formě AdHoc služeb.
Hodnota pro zákazníka	Zákazníkovi umožňuje tato služba zasílat hromadné SMS zprávy přímo z určených počítačů v síti Zákazníka s jejich uchováním.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS): - Propustnost - SMS/sec. - Dohled. - Záloha.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Ethernet rozhraní SMS konektoru v datové síti. Hlasový pokyn k odeslání SMS s autentizací.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Podle dohody se Zákazníkem.
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA)	Podle podmínek operátora.
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Relevantní regulace	Není stanoveno.
Předpoklady pro poskytnutí služby	Zákazník zajistí bezplatné poskytnutí: a) prostoru pro umístění technologie, b) napájení a podle potřeby i chlazení.
Místo poskytování služby	ČR - datová síť Zákazníka. Kdekoliv - telefonický pokyn s autentizací.
Kapacita služby	V základní variantě 2 SMS/s.
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Služba je zcela nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Podle podmínek operátora.
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní závady, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z3.10
Název služby	WiFi
Verze	1.1 Business. Obsahem služby je pokrytí zákazníkem určených prostor signálem WiFi, konfigurace VLAN a nastavení požadovaného zabezpečení. Služba může být využita pro přístup do interní sítě nebo do Internetu. Tato služba umožňuje zákazníkovi využít přístup do vlastní sítě či Internetu pomocí WiFi technologie v budovách, kde si tuto službu objedná. Činnost 1: Zřízení, zrušení nebo změna přípojného bodu wifi (access point) Činnost 2: Poradenství související se službou. Činnost 3: Podpora Service Desku. Činnost 4: Monitorování provozních parametrů a troubleshooting, odstraňování poruch v místech jejich instalací. Činnost 5: Testování na vyžádání. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. Varianty služby jsou popsány v TS MV, PČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR) Určené prostory - přípojný bod wifi (access point) 24 x 7 V pracovní dny 8:00 až 16:00 nebo 24 x 7 dle zvolené varianty služby Zřizování, poradenství, podpora a změny v pracovní dny 8:00 až 16:00 Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz Po dohodě. Při servisním okně dojde k omezení případně přerušení provozu lokality po nezbytně nutnou dobu. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů. SLA Set 5 Od účinnosti smlouvy Zákazník umožní správu switchů, z nichž jsou napojeny WiFi technologie. Služba je poskytována pouze na území ČR. Max. 5 instalací za měsíc. Znemožňuje využívání Služby pro více než 50% uživatelů Zákazníka dislokovaných v lokalitě s objednanou službou WiFi.
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Znemožňuje nebo výrazně komplikuje využívání Služby pro více než 30% uživatelů Zákazníka dislokovaných v lokalitě s objednanou službou WiFi. Ostatní Incidenty, které nepatří do kategorie A či B. X
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka

Z4

ID služby	Z4.1
Název služby	Školení uživatelů	PEGAS
Verze	1.1
Status služby	V přípravě.
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Předmětem služby je školení uživatelů sítě PEGAS v různých úrovních, dle popisu služby. Součástí školení je zajištění vhodných prostor, dokumentace či podkladů pro školení. Školení je ukončeno zkouškou - podle typu školení.
Hodnota pro zákazníka	Služba zajišťuje Zákazníkovi možnost vyškolit uživatele systému PEGAS v typech a druzích specifikovaných tímto katalogovým listem.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou.
Varianty služby	Typ školení dle záložky TS.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS a další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Školicí místnost.
Provozní doba služby	V pracovní dny 8:00 až 16:00.
Provozní doba řešení Incidentů	N/A
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	N/A
Povinnosti koncového uživatele	Dodržovat provozní řád školicího střediska.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	N/A
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby	Negarantována - podle dostupnosti požadovaných odborných rolí.

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	N/A
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	N/A
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	N/A
Poznámka	X

ID služby	Z4.2
Název služby	Pronájem terminálu PEGAS (terminál, příslušenství)
Verze	1.1
Status služby	V přípravě.
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Předmětem služby je pronájem ručních terminálů, soupravy vozidlového terminálu, případně příslušenství dle nabídky uvedené v katalogovém listu. Pro vozidlový terminál lze objednat instalaci do vozidla dle schválené dokumentace dodané Zákazníkem. K terminálu je dodávána stručná uživatelská příručka.
Služba spočívá v pronájmu terminálu a příslušenství Zákazníkovi v Hodnota pro zákazníka případě, že nemá k dispozici vlastní koncové zařízení.
Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Pronájem terminálů sítě PEGAS. Činnost 3: Servis pronajatého zařízení je zajišťován výměnou Rozsah a aktivity služby pronajatého zařízení. Činnost 4: Mobilní montáž soupravy do vozidla dle schválené dokumentace dodané zákazníkem. Činnost 5: Měsíční vyúčtování.
Varianty služby	Zákazník si může zvolit z následujících variant služby: 1) Pronájem terminálu: - souprava vozidlové radiostanice, - ruční terminál, - vozidlový terminál. 2) Pronájem příslušenství k ručním terminálům: - nabíječ, - baterie, - spona, - akustická souprava, - ovládací panel. 3) Montáž do vozidla: - montáž soupravy vozidlového terminálu do vozidla dle schválené dokumentace dodané zákazníkem.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Servisní pracoviště NAKIT s. p. v krajských městech.
Provozní doba služby	V pracovní dny 8:00 až 16:00.

Provozní doba řešení Incidentů

Provozní doba odborné podpory služby (mimo

řešení incidentů)

Kontakt na podporu a

objednávání

Servisní okno

Povinnosti koncového uživatele

Úrovně služby (SLA)

Odkdy služba poskytována

Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Místo poskytování služby

Kapacita služby

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

V pracovní dny 8:00 až 16:00.

V pracovní dny 8:00 až 16:00.

Telefon: +420 974 801 131

Email: dohled@mvcr.cz N/A

Dodržovat Bezpečnostní postupy vydané MV, respektovat Nařízení

ministra vnitra č.25/2012 a provozní dokumentaci radiokomunikační sítě PEGAS. Používat pouze terminály certifikované pro provoz v síti PEGAS a v souladu s uživatelskou příručkou, spolupracovat při testování a odstraňování závad.

SLA Set 5

Od účinnosti smlouvy

Zákazník byl proškolen na používání terminálu v síti PEGAS a seznámen s Bezpečnostními postupy a je oprávněným Zákazníkem.

Služba se poskytuje pouze v České republice – servisní pracoviště NAKIT

s. p. v krajských městech. Podle dohody se Zákazníkem.

Terminál nelze zapnout, příslušenství není funkční.

Funkce terminálu je omezena mechanickým poškozením (např. prasklý

displej).

Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.

Pronajímaný terminál je vymazaný na TPS a TWP, není zavedený do systému.

ID služby	Z4.3
Název služby	Pronájem nezávislého opakovače	IDR
Verze	1.1
Status služby	V přípravě.
Typ/Kategorie	Business.
	Služba zajistí pokrytí zájmového území pomocí nezávislého
Popis služby	digitálního opakovače v závislosti na vyzařovaném výkonu IDR,
	terénních nerovností a přírodních podmínkách šíření signálu.
Hodnota pro zákazníka	Služba umožňuje zákazníkovi zajistit provoz terminálu na území pokrytém signálem z IDR.

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Naprogramování IDR na zařízení TPS (SW, šifrové klíče a Třídy služeb). Činnost 2: Otestování funkčnosti opakovače. Činnost 3: K opakovači IDR je dodávána stručná uživatelská příručka a zaškolení obsluhy. Činnost 4: Poradenství související se službou. Činnost 5: Vyúčtování - měsíční, po akci. Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS). MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Servisní pracoviště NAKIT s. p. v krajských městech. V pracovní dny 8:00 -16:00. 24 x 7 V pracovní dny 8:00 až 16:00 Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz N/A Dodržovat Bezpečnostní postupy vydané MV, respektovat Nařízení ministra vnitra č.25/2012 a provozní dokumentaci radiokomunikační sítě PEGAS. Používat IDR v souladu s uživatelskou příručkou, spolupracovat při testování a odstraňování závad. SLA Set 5 Od účinnosti smlouvy Zákazník byl proškolen na používání IDR v síti PEGAS a seznámen s Bezpečnostními postupy. Služba se poskytuje pouze v České republice – servisní pracoviště NAKIT s. p. v krajských městech. Max. 1 IDR současně. IDR není funkční. IDR vykazuje odchylky od provozního manuálu. Ostatní Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	Terminály, které budou pracovat pod IDR, musí mít naprogramované příslušné kanály IDR. IDR nelze používat v blízkosti síťových opakovačů a v indoor lokalitách se síťovými opakovači.

Z5

ID služby	Z5.1
Název služby	Zavedení Zákazníka do prostředí	CMS
Verze	1.1

Status služby	V provozu.
Typ/Kategorie	Business. Služba spočívá v zavedení (případně zrušení) zákazníka do prostředí CMS po prvotní akceptaci provozních podmínek systému CMS. Zákazníkovi umožní tato služba žádat o další služby CMS. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. N/A MV, PČR, HZS a další subjekty určené MV. CA SDM V pracovní dny 8:00 až 16:00. N/A Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz N/A Dodržovat provozní podmínky CMS. IM - SLA Set 2+ RM - SLA 12 V provozu. Od účinnosti smlouvy Prvotní akceptaci provozních podmínek CMS musí provést oprávněná osoba subjektu (OVM) a zaslání do datové schránky MV. Služba je poskytována v České republice. Max. 5 Zákazníků za týden. N/A N/A N/A
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Relevantní regulace
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z5.2
Název služby	Zveřejnění aplikace
Verze	1.1
Status služby V provozu.
Typ/Kategorie	Business.

Popis služby	Služba vytvoří prostředí pro publikaci aplikační služby informačního systému orgánu veřejné moci (OVM). Aplikační služba může být umístěna v infrastruktuře OVM nebo v infrastruktuře Národního datového centra (NDC). Služba může být zveřejněna do více prostředí současně. Aplikační služba je zveřejněna na definovaných protokolech a portech.
Hodnota pro zákazníka	Vytvoření prostředí pro publikaci aplikační služby informačního systému OVM.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Provozní monitoring. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	Dle TS: Provozní monitoring: Ano. Cílové prostředí publikace: Internet, CMS, TESTA-ng.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Hrana cílového prostředí (Internet, CMS, TESTA-ng).
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody.
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA)	IM SLA Set 2+ RM SLA Set 8
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Zákazník má objednané služby: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod.
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby	Max. 5 instalací služby za týden.
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Služba - publikovaná aplikace - není na předávacím rozhraní dostupná.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Služba - publikovaná aplikace - vykazuje na předávacím rozhraní nesouvislé výpadky.
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Incidenty nespadající do kategorie A nebo B.

Poznámka X

ID služby	Z5.3
Název služby	Přístup k aplikaci
Verze	1.1
Status služby	V provozu Business Služba umožňuje zřizovat, měnit a rušit přístupy subjektu k cizí aplikační službě. Jedním Požadavkem lze zřídit přístup právě k jedné aplikační službě. Připojení je povoleno z definovaných IP adres v síti Zákazníka. Přístup k aplikaci v síti CMS umožní subjektu připojení k aplikační službě zveřejněné jiným Zákazníkem prostřednictvím služby CMS2-02-1 v síti CMS. Zřízení přístupu je podmíněno souhlasem vlastníka zveřejněné aplikační služby, které probíhá prostřednictvím portálu CMS. Přístup k aplikaci v síti TESTA-ng umožní Zákazníkovi připojení k aplikační službě zveřejněné jiným státem Evropské unie v síti TESTA-ng. Přístup k aplikaci musí být provozován v souladu s provozními a bezpečnostními požadavky EU pro síť TESTA-ng. Přístup k aplikaci v síti Internet umožní Zákazníkovi připojení k aplikační službě zveřejněné v síti Internet. Zákazníkovi umožní služba přistoupit k cizí aplikační službě. Činnost 1: Poradenství související se službou Činnost 2: Podpora Service Desku Činnost 3: Měsíční reporting na portálu CMS Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. Provozní monitoring: Ano. Přístup do cílového prostředí publikace: Internet, CMS, TESTA-ng. MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV Firewall Zákazníka na hraně CMS 24 x 7 24 x 7 Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00 Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů IM SLA Set 4 RM SLA Set 12 Od účinnosti smlouvy
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování

Relevantní regulace	Není stanoveno
Předpoklady pro poskytnutí služby	Zákazník má objednané služby: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS Z5.8 Přístup do CMS Z5.12 Propojovací bod
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Přístup k aplikaci CMS je nefunkční
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Přístup k aplikaci CMS je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva apod.)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z5.4
Název služby	Publikace	AIS	na	eGSB
Verze	1.1
Status služby Typ/Kategorie Business. Služba zajistí provozovateli publikačního agendového informačního systému (AIS) síťovou konektivitu mezi eGSB a publikačním AIS na definovaných protokolech a portech. V rámci Popis služby publikace jsou přiděleny privátní IP adresy z prostoru CMS (Konsolidované IP adresy). Ve výchozím stavu je komunikace mezi eGSB a publikačním AIS synchronní, volitelně lze zprovoznit komunikaci asynchronní. Hodnota pro zákazníka Zákazníkovi umožní služba přistoupit k cizí aplikační službě. Činnost 1: Poradenství související se službou. Rozsah a aktivity služby Činnost 2: Podpora Service Desku. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. Varianty služby Dle TS: Odpovědi aplikace ve variantě synchronní nebo asynchronní. Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Předávací rozhraní Rozhraní eGSB. Provozní doba služby 24 x 7 Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7 Provozní doba odborné Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až podpory služby (mimo řešení 16:00. incidentů) Kontakt na podporu a Telefon: +420 974 801 131 objednávání Email: dohled@mvcr.cz Servisní okno Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody. Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.

Úrovně služby (SLA)	IM SLA Set 4 RM SLA Set 12
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Publikující AIS je povinen zveřejnit scénáře pro testování včetně dat, která jsou navázána na testovací prostředí ISZR. Každý z publikačních AIS je povinen toto testovací prostředí rutinně provozovat. Do tohoto prostředí jsou připojeny testovací verze všech publikačních AIS publikujících i v produkčním prostředí eGSB.
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby	Max 2 instalace za týden.
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Přístup k aplikaci přes eGSB je nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Přístup k aplikaci přes eGSB je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva apod.).
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z5.5
Název služby	Přenos elektronické pošty
Verze	1.1
Status služby	V provozu.
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Služba zajišťuje předávání zpráv mezi mailovými servery a zároveň plní bezpečnostní funkce antiviru a antispamu. V principu se jedná se o službu Mail Transfer Agent (MTA). Služba je poskytována ve variantě Odchozí SMTP provoz (odesílání elektronické pošty ze serveru subjektu) a Příchozí SMTP provoz (přijímání elektronické pošty na server subjektu), přičemž je možné objednat obě varianty současně. Subjektu může být zřízena pouze jedna instance této služby. Předávání elektronické pošty je možné realizovat v rámci prostředí KIVS nebo do a z prostředí sítě Internet. Služba nezahrnuje poštovní schránky a není též určena k přeposílání zpráv v rámci jednoho subjektu.
Hodnota pro zákazníka	Služba MTA zajišťuje předávání zpráv elektronické pošty jak mezi jednotlivými subjekty KIVS, tak mezi subjekty KIVS a uživateli sítě Internet.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Provozní monitoring. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.

Varianty služby	Dle TS: Provozní monitoring: Ano. Provoz pošty: Příchozí, Odchozí.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Port MTA serveru na CMS. 24 x 7 24 x 7 Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů. IM SLA Set 2+ RM SLA Set 12 Od účinnosti smlouvy Uživatel má objednanou služby: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod. Služba je poskytována v České republice. Max. 5 instalací za týden. MTA server je nefunkční. MTA server je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva, nesouvislé výpadky apod.). Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z5.6
Název služby	DNS hosting
Verze	1.1 Business. Služba DNS hosting zajišťuje vedení DNS záznamů na jmenných serverech CMS. Zákazník musí zabezpečit nasměrování domény na jmenné servery CMS. Služba nezajišťuje vlastní registraci domény. Volitelně lze doménu zabezpečit pomocí DNSSEC. Služba zajišťuje vedení DNS záznamů na jmenných serverech CMS.
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Provozní reporting. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	Zabezpečení DNS: DNSSEC. Veřejná registrovaná doména, veřejná doména CMS, neveřejná doména, v přípravě publikace domény.
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	DNS server CMS.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody.
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA)	IM SLA Set 2+ RM SLA Set 12
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Uživatel má objednanou službu: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod.
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Přístup ke službě DNS pro doménu Zákazníka je nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Incidenty, které nejsou kategorie A.
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	N/A
Poznámka	X

ID služby	Z5.7
Název služby	Služby TESTA-ng
Verze Status služby Typ/Kategorie	1.1
	Business.

Popis služby

Služba umožňuje využívat doplňkové služby v síti TESTA-ng. Jedná se především o správu DNS záznamů v zóně „cz.testa.eu“ či změnu v nastavení směrování elektronické pošty v rámci sítě TESTA-ng.

Požadavky subjektu jsou zpracovány a následně uplatněny u provozovatele sítě TESTA-ng. Změna nastavení služeb musí být v souladu s provozními a bezpečnostními požadavky EU pro síť TESTA-ng.

Hodnota pro zákazníka Služba umožňuje využití doplňkových služeb v síti Evropské unie

TESTA-ng.

Činnost 1: Poradenství související se službou.

Činnost 2: Podpora Service Desku.

Rozsah a aktivity služby

Činnost 3: Provozní monitoring.

Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.

Varianty služby N/A

Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.

Předávací rozhraní Připojovací bod TESTA-ng.

Provozní doba služby 24 x 7

Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7

Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)

Kontakt na podporu a

objednávání

Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až

16:00.

Telefon: +420 974 801 131

Email: dohled@mvcr.cz

Servisní okno Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle

dohody.

Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.

IM SLA Set 4

Úrovně služby (SLA)

RM SLA Set 12

Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy Plánované datum ukončení

poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Uživatel má objednané služby:

Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS.

Z5.12 Propojovací bod.

Místo poskytování služby Služba je poskytována v České republice. Kapacita služby Max. 5 instalací za týden.

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C

(v CA SD 5 a nedefinováno)

Služba je zcela nefunkční.

Služba je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva apod.).

Definice Incidentu kategorie C Incidenty, které nejsou kategorie A či B. Poznámka X

ID služby	Z5.8
Název služby	Přístup do CMS

Verze 1.1
Status služby
Typ/Kategorie Business.
Popis služby Služba je určena pro připojení počítačových sítí OVM k síti CMS a vytvoření tzv. připojovací sítě.
Hodnota pro zákazníka Zákazníkovi služba umožňuje, aby si vybral způsob připojení k CMS podle svých možností a potřeb.
Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Provozní monitoring. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Dle TS: Varianty služby podle přístupu: a) KIVS VPN, Varianty služby b) IPSec VPN, c) SSL VPN, d) NDC e) SSL VPN pro technické pracovníky.
Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní pro varianty a) až c), e) připojovací bod Předávací rozhraní Interconnect nebo Krajský konektor. Pro variantu d) NDC blok.
Provozní doba služby 24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7
Provozní doba odborné Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až podpory služby (mimo řešení 16:00. incidentů)
Kontakt na podporu a Telefon: +420 974 801 131 objednávání Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody.
Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
IM SLA Set 4 pro variantu přístup přes KIVS. IM SLA Set 7 pro variantu přístup přes Ipsec, SSL, SSL VPN pro Úrovně služby (SLA) technické pracovníky IM SLA Set 2+ pro variantu přístup přes NDC. RM SLA Set 12
Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí Uživatel má objednanou službu: služby Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS.
Místo poskytování služby Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Přístup k CMS je nefunkční.

Přístup k CMS je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva

apod.).

Incidenty, které nejsou kategorie A či B.

X

ID služby	Z5.9
Název služby	Přístup do Internetu
Verze	1.1
Status služby V provozu. Typ/Kategorie Business. Služba zajistí přístup Zákazníka do sítě Internet prostřednictvím Popis služby zřízené přípojky do CMS. Služba neslouží k zajištění přístupu ke službám CMS. Zákazníkovi služba umožňuje přístup k Internetu bez nutnosti Hodnota pro zákazníka zajišťovat si vlastní konektivitu k Internetu. Ve variantě bezpečné připojení získá navíc základní bezpečnostní kontrolu bez nutnosti investovat do vlastních bezpečnostních technologií. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Měsíční reporting na portálu CMS. Poznámka: Ve variantě a) není bezpečnostní dohled obsažen. Varianty služby: a) přímé připojení, Varianty služby b) bezpečné připojení. Provozní monitoring: Ano. Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Podle varianty služby: Předávací rozhraní a) Internet na hraně CMS. b) Proxy server na hraně CMS. Provozní doba služby 24 x 7 Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7 Provozní doba odborné Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až podpory služby (mimo řešení 16:00. incidentů) Kontakt na podporu a Telefon: +420 974 801 131 objednávání Email: dohled@mvcr.cz Servisní okno Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody. Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů. IM SLA Set 4 Úrovně služby (SLA) RM SLA Set 12 Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy.

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C

(v CA SD 5 a nedefinováno) Poznámka

Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Uživatel má objednanou službu: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod.
Místo poskytování služby	Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Přístup k Internetu na hraně CMS je nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Přístup k Internetu na hraně CMS je částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva, nespojité výpadky apod.).
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Incidenty, které nejsou kategorie A či B.
Poznámka	X

ID služby	Z5.10
Název služby	Přístup k záznamům o provozu
Verze	1.1
Status služby Typ/Kategorie Business. Služba zahrnuje přístup Zákazníka k provozním statistikám a záznamům o provozu jím objednaných služeb CMS včetně údajů o Popis služby plnění SLA a zároveň výsledky monitoringu linek, na kterých jsou provozovány jím objednané služby CMS. Přístup k záznamům o provozu je Zákazníkovi umožněn přes portál CMS. K portálu může přistoupit podle varianty svého připojení k CMS. Hodnota pro zákazníka Zákazníkovi zajistí služba přístup k provozním statistikám jeho služeb včetně údajů o plnění SLA. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Rozsah a aktivity služby Činnost 3: Měsíční reporting na portálu CMS. Poznámka: Služba neobsahuje bezpečnostní dohled ani bezpečnostní reporting. Varianty služby N/A Uživatelé služby MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Předávací rozhraní Portál CMS. Provozní doba služby 24 x 7 Provozní doba řešení Incidentů V pracovní dny 8:00 až 16:00. Provozní doba odborné Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až podpory služby (mimo řešení 16:00. incidentů) Kontakt na podporu a Telefon: +420 974 801 131 objednávání Email: dohled@mvcr.cz Servisní okno Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody.

Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA) SLA Set 4
Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování
Uživatel má objednané služby: Předpoklady pro poskytnutí Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. služby Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod.
Místo poskytování služby Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby N/A
Definice Incidentu kategorie A Přístup k provozním statistikám a záznamům o provozu je (v CA SD 1, 2) nefunkční.
Definice Incidentu kategorie B Přístup k provozním statistikám a záznamům o provozu je (v CA SD 3,4) částečně nefunkční (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva apod.).
Definice Incidentu kategorie C Incidenty, které nejsou kategorie A či B. (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z5.11
Název služby	Přístup k účtovacím informacím
Verze	1.1 Business. Přístup Zákazníka k jeho účtovacím informacím zobrazovaným na portálu CMS. Zákazníkovi zajistí služba informaci o finanční náročnosti provozovaných služeb. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Měsíční reporting na portálu CMS. Poznámka: Služba neobsahuje bezpečnostní dohled ani bezpečnostní reporting. N/A MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Portál CMS. 24 x 7 V pracovní dny 8:00 až 16:00. Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno	Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody.

Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA) SLA Set 4
Odkdy služba poskytována Od účinnosti smlouvy
Plánované datum ukončení poskytování
Uživatel má objednané služby: Předpoklady pro poskytnutí Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. služby Z5.8 Přístup do CMS. Z5.12 Propojovací bod.
Místo poskytování služby Služba je poskytována v České republice.
Kapacita služby N/A
Definice Incidentu kategorie A Přístup k účtovacím informacím Zákazníka je nefunkční. (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B Přístup k účtovacím informacím Zákazníka je částečně nefunkční (v CA SD 3,4) (služba vykazuje nestandardní parametry, zvýšenou chybovost, pomalá odezva apod.).
Definice Incidentu kategorie C Incidenty, které nejsou kategorie A či B. (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z5.12
Název služby	Propojovací bod
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Služba zajišťuje zřízení, změny a rušení propojovacího bodu v infrastruktuře CMS (technicky realizováno jako virtuální firewall). Na tomto bodu jsou zakončeny jednotlivé přípojky a zveřejňovány služby. Bez propojovacího bodu není možné poskytovat některé další služby CMS. Na tomto bodu jsou zakončovány jednotlivé VPN. V rámci zřízení služby je Zákazníkovi vyhrazena část rozsahu privátních IP adres CMS (Konsolidovaný adresní rozsah). Jde o překladové IP adresy, pod kterými Zákazník přistupuje k ostatním službám v CMS a zároveň tyto IP používá při publikaci svých služeb. Každý Zákazník může mít zřízenou maximálně jednu službu Propojovací bod.
Hodnota pro zákazníka	Zákazníkovi zajistí služba automaticky přístup k následujícím funkcionalitám CMS: - Portál CMS. - DNS. - NTP služba CMS. - Veřejné služby subjektů v CMS. - Čtenář eGON Service Bus.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Měsíční reporting na portálu CMS.

	Poznámka: Služba neobsahuje bezpečnostní dohled ani bezpečnostní reporting.
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS): a) Propojovací bod subjektu. b) Propojovací bod pro Extranet. MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV. Portál CMS. 24 x 7 24 x 7 Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz Poslední čtvrtek v měsíci od 22:00 do 24:00 hod nebo podle dohody. Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů. IM SLA Set 2+ RM SLA Set 8 Od účinnosti smlouvy. Uživatel má objednanou služby: Z5.1 Zavedení Zákazníka do prostředí CMS. Z5.8 Přístup do CMS. Služba je poskytována v České republice. N/A Výpadek všech funkcionalit služeb CMS pro uživatele. Služba vykazuje nestandardní parametry (pomalá odezva, zvýšená chybovost, nespojité výpadky …). Ostatní incidenty, které nepatří do kategorie A či B. X
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka

Z6

ID služby	Z6.1
Název služby	Bezpečná destrukce datových médií
Verze	1.1
Status služby	Business.
Typ/Kategorie

Popis služby Hodnota pro zákazníka Rozsah a aktivity služby Varianty služby Uživatelé služby Předávací rozhraní Provozní doba služby Provozní doba řešení incidentů Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů) Kontakt na podporu a objednávání Servisní okno Povinnosti koncového uživatele Úrovně služby (SLA) Odkdy služba poskytována Plánované datum ukončení poskytování Předpoklady pro poskytnutí služby Místo poskytování služby Kapacita služby Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Znehodnocení magnetických datových nosičů (médií) včetně zničení datového záznamu.
	Zajištění tzv. elektronické skartace dat. Data jsou z datového nosiče nenávratně smazána. Datový nosič nelze opětovně použít.
	Magnetické datové médium je pomocí Degausseru znehodnoceno. O znehodnocení je sepsán protokol a předán Objednateli. Typy likvidovaných médií: * Magnetické pevné disky 2,5" a 3,5" * Datové pásky: LTO1-LTO7, DLT, SDLT, DDS, DAT, AIT, Travan, SLR, QIC, 3592, 3590E, 3490E, 3480, 9840, 9940, T10K, VHS, VXA, SD-3 * Floppy diskety, audio a video kazety * ZIP, RDX disky
	N/A
	MV, PČR a další určené subjekty (po schválení MV ČR).
	Datové nosiče je nutné přinést osobně k provedení likvidace a převzetí protokolu. Je umožněna fyzická účast zástupce Objednatele při provedení vlastního znehodnocení.
	Pracovní dny 8:00 - 16:00
	N/A
	Pracovní dny 8:00 - 16:00
	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
	Po dohodě se Zákazníkem.
	Doručit médium k likvidaci.
	N/A
	Od účinnosti smlouvy.
	Schválená objednávka Zařízení splňuje následující normy: * PCI DSS (Payment Card Industry) Data Security Standard, NIST (National Institute of Standards and Technology) * Guidelines for Media Sanitization, NIST SP 800-36, NIST SP 800-88, HIPAA (Health Insurance Portability and * Accountability Act), PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act), HMG CESG IS5, Journal of Laws as of 2004, No. 100, Item 1024.
	Služba se poskytuje v lokalitě Kodaňská, Praha nebo po domluvě a zaplacení nákladů na dopravu po České republice.
	Max. 10 medií/den, vychází z kapacity obsluhy zařízení.
	Služba není poskytována, jestliže dohodnutý termín plnění je překročen o více než 25% z celkové doby plnění objednané služby.

Definice Incidentu kategorie B Služba je významně omezená, jestliže dohodnutý termín plnění je

(v CA SD 3,4) překročen o méně nebo rovno 10% z celkové doby plnění

objednané služby.

Definice Incidentu kategorie C Služba je poskytována, maximální překročení dohodnutého

(v CA SD 5 a nedefinováno) termínu je menší nebo rovno 5% z celkové doby plnění objednané

služby.

Poznámka X

Z7

ID služby	Z7.1
Název služby	Videokonference
Verze	1.1
Status služby
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Služba zahrnuje sestavení videokonference dvou a více uživatelů Zákazníka vybavených videoterminály. Zákazník může požádat o bezpečné nahrávání komunikace bez přístupu Poskytovatele k nahrávkám.
Hodnota pro zákazníka	Videokonferenční spojení přináší Zákazníkovi možnost operativního pracovního styku se sdílením dokumentů bez nutnosti cestovat.
Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Sestavování videokonferencí. Činnost 3: Troubleshooting a testování. Činnost 4: Měsíční reporting. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS): - Permanentní - Plánovaná s aut. obvoláním - Plánovaná „rendezvous“ - „Ad-hoc“
Uživatelé služby	MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Předávací rozhraní	Porty videobrány.
Provozní doba služby	7 x 24
Provozní doba řešení Incidentů 7 x 24
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Po dohodě se Zákazníkem.
Povinnosti koncového uživatele Zákazník musí být vybaven odpovídajícím videoterminálem.
Úrovně služby (SLA)	SLA Set 2
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách splňujících následující podmínky: - rychlost připojení koncové lokality min. 10 Mbps (2 Mbps/1 videokonf. spojení v HD kvalitě); - klientský terminál (video terminál, IP telefon, SW klient/Jabber na PC a pod. ) s podporou protokolů SIP/H.323 a videostandardů (kvalita obraz. rozlišení od CIF až po HD/Full HD a kodek H.264); - nahrávání videokonferencí - v kompetenci koncového uživatele (citlivá data), vyžaduje dvojnásobnou rychlost připojení (další kanál pro nahrávání).
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje v České republice, v odůvodněných případech i v rámci EU.
Kapacita služby	Max. 40 účastníků současně se základní kvalitou obrazu SD (při vyšším obraz. rozlišení příslušně klesá max. počet současných videokonf. spojení).
Definice Incidentu kategorie A Znemožňuje nebo výrazně komplikuje využívání Služby ve více (v CA SD 1, 2) lokalitách Zákazníka a je zasaženo Incidentem více než 50% uživatelů ve videokonferenci.
Definice Incidentu kategorie B Znemožňuje nebo výrazně komplikuje využívání Služby ve více (v CA SD 3,4) lokalitách Zákazníka a je zasaženo Incidentem více než 10% uživatelů ve videokonferenci.
Definice Incidentu kategorie C Ostatní Incidenty, které nejsou v kategorii A či B. (v CA SD 5 a nedefinováno)
Poznámka	X

ID služby	Z7.2
Název služby	WebEx
Verze	1.2 Business. Služba zajišťuje prostředí, které propojí až 100 počítačů v konferenčním spojení. Funguje v podstatě jako každá jiná schůzka, porada, školení, jen pro svou aktivní účast potřebujete běžný počítač připojený k datové síti a hlasové zařízení (telefon nebo mikrofon a sluchátka počítače). Systém přenáší v reálném čase plochu nebo konkrétní program z počítače přednášejícího. Vše co přednášející dělá, vidí ostatní účastníci virtuální schůzky. Účastníci mají k dispozici kreslící plochu – společnou virtuální tabuli. Prezentujícím nemusí být jen organizátor schůzky, ale kdokoliv z účastníků. Zákazníkovi umožňuje tato služba spojení až pro 100 uživatelů, včetně sdílení prezentační plochy. Umožnuje nahrávání, chat, eLearning, školení a další projektové aktivity. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service Desku. Činnost 3: Měsíční reporting. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. N/A MV, PČR, HZS, případně další subjekty určené MV.
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby

Servisní okno

Povinnosti koncového uživatele Úrovně služby (SLA)

Odkdy služba poskytována Plánované datum ukončení poskytování

Email: dohled@mvcr.cz

Podle dohody se Zákazníkem.

Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.

SLA Set 5

Od účinnosti smlouvy

Předávací rozhraní Příslušná VLAN na portu routru v objektu uživatele.

Provozní doba služby 24 x 7

Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7

Provozní doba odborné Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až podpory služby (mimo řešení 16:00.

incidentů)

Telefon: +420 974 801 131

Kontakt na podporu a

objednávání

Služba je nefunkční pro 20% připojených účastníků.

Ostatní závady, které nejsou kategorie A či B.

X

Uživatel zákazníka je připojen do datové sítě dostatečnou

kapacitou a je vybaven vhodným koncovým zařízením s webovým prohlížečem.

Česká republika, Evropská unie.

Max 50 současných konferencí do celkového počtu 250 účastníků (audio,web) popř. 125 účastníků (high quality video).

Služba je zcela nefunkční.

Předpoklady pro poskytnutí

služby

Místo poskytování služby Kapacita služby

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

Z8

ID služby	Z8
Název služby	Konektivita mezi datovými centry
Verze 1.0
Status služby V přípravě.
Typ/Kategorie Business.
Předmětem služby je poskytnutí konektivity s parametry definovanými Technickou specifikací (TS) mezi určenými datovými centry. Služby konektivity jsou poskytovány v režimu HA (High Popis služby availability), realizovány na geograficky nezávislých optických trasách a předávány na dvou samostatných zařízeních. Zařízení disponují redundancí na úrovni řídících jednotek, napájecích zdrojů a všech dalších kritických komponent.
Hodnota pro zákazníka Služba zajistí Zákazníkovi konektivitu mezi datovými centry bez nutnosti pořizovat vlastní technologie

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Analýza požadavku a upřesnění uživatelských požadavků a technických podmínek. Činnost 2: Zřízení služby konektivity Činnost 3: Poskytování služby konektivity s vysokou dostupností Činnost 4: Měsíční reporting Činnost 5: Vyúčtování za službu. Činnost 6: Poradenství související se službou. Typická doba reakce pro požadavek na službu max. 5 pracovních dnů. Typická doba zřízení nové služby konektivity 120 pracovních dnů. jsou popsány v TS MV, PČR, HZS, případně další subjekty. Předávací rozhraní je dle typu služby: L3 - port na datovém směrovači poskytovatele L2 - porty na DWDM technologii Poskytovatele 24 x 7 24 x 7 V pracovní dny 8:00 až 16:00. Telefon: +420 974 801 131 Fax: +420 974 841 099 Email: dohled@mvcr.cz na základě dohody se Zákazníkem Poskytnout součinnost při řešení incidentů SLA Set 1 Od oboustranného schválení N/A Zákazník bude odebírat službu konektivity v rozsahu definovaném v TS minimálně po dobu 7 let. Služba se poskytuje pouze v České republice mezi dále uvedenými DC: DC4 Čsl. Armády 435/81 Zeleneč Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p. DC1 Na vápence 915/14 Praha 3 Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p. DC2 Sazečská 7/598 Praha 3 Česká pošta, s. p. DC0 Olšanská 9/38 Praha 3 Česká pošta, s. p. DC3 Olšanská 4/1951 Praha 3 Ministerstvo vnitra Kapacita služby je definována v TS, ceny za případné rozšíření služby jsou stanoveny ceníkem Výpadek služby konektivity - oba porty na předávacím rozhraní down Služba je poskytována se sníženou redundancí - jeden port na předávacím rozhraní down Ostatní incidenty nepatřící do kategorie A nebo B
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)
Odkdy služba poskytována
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby
Místo poskytování služby
Kapacita služby
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

Ceník podléhá ročnímu vzájemnému odsouhlasení. V případě

změny typu či počtu služeb (zvýšení či snížení) budou ceny stanoveny dohodou na další období. Podkladem pro stanovení nových cen bude Business Case NAKIT, kdy návratnost investice nesmí přesáhnout 4 roky. Podklady pro stanovení nových cen předloží NAKIT do 15.11. kalendářního roku.

Z10

ID služby	Z10.2
Název služby	Drobné opravy koncových zařízení (KZ) komerční techniky
Verze	1.1 Business. Předmětem služby je provádění: a) servisních prohlídek KZ komerční techniky a zpracování servisních zpráv, b) údržby, specifikace závad a drobných oprav KZ komerční techniky z materiálu dodaného nebo hrazeného OPITK MV ČR, c) nákupu náhradních dílů dle požadavku Zákazníka - ND hradí OPITK MV ČR, d) odborných konzultací dle požadavku Zákazníka, e) instalace a zprovoznění KZ komerční techniky na pracovišti Zákazníka. Služba zajišťuje Zákazníkovi lepší využití dodávané komerční techniky a úsporu při případných opravách této techniky. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Prohlídky a opravy komerční techniky z materiálu dodaného Zákazníkem. Činnost 3: Měsíční vyúčtování. Služba nemá varianty. MV Pracoviště MV v Praze. V pracovní dny 8:00 až 16:00 V pracovní dny 8:00 až 16:00 V pracovní dny 8:00 až 16:00 Telefon: +420 974 801 131 Fax: +420 974 841 099 Email: dohled@mvcr.cz N/A Užívat komerční techniku předepsaným způsobem. Uplatňovat požadavky na tuto službu výhradně prostřednictvím OPITK MV. SLA Set 8
Status služby
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka
Rozsah a aktivity služby
Varianty služby
Uživatelé služby
Předávací rozhraní
Provozní doba služby
Provozní doba řešení Incidentů
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)
Kontakt na podporu a objednávání
Servisní okno
Povinnosti koncového uživatele
Úrovně služby (SLA)

ID služby	Z10.3
Název služby	Provoz pracoviště centrálního spojování hovorů na provolbě	974,
	spojování hovorů v rámci telefonní sítě MV a mimo tuto síť včetně telekonferencí
Verze	1.1
Status služby	V provozu.
Typ/Kategorie	Business.
Popis služby	Část 1: Nepřetržité odbavování hovorů přicházejících z veřejných telefonních sítí do hlasové sítě MV (provolba 974). Část 2: Spojování hovorů v rámci hlasové sítě MV i mimo tuto síť. Část 3: Poskytování kontaktních informací uživatelům hlasové sítě MV. Část 4: Sestavení mimořádných telekonferenčních spojení. Část 5: Sestavení plánovaných telekonferenčních spojení. Část 6: Služba je dimenzována na následující kvalitu: Doba reakce na příchozí hovor max. 10 sec. Doba sestavení hovoru: max 30 sec.
Hodnota pro zákazníka	Tato služba zajišťuje potřeby veřejnosti na spojení s volaným uživatelem v případě, že volající nezná číslo volaného a současně slouží pro potřeby uživatelů hlasové sítě MV na vyhledání kontaktních údajů volaného a spojení s ním. Současně tato služba zajišťuje potřeby uživatelů hlasové sítě MV na vzájemné telekonferenční hovory - hovory více účastníků v rámci hlasové sítě MV a VTS.

N/A

N/A

Služby nejsou poskytovány pro telekomunikační a IT techniku.

Služba se poskytuje pouze na pracovištích MV v Praze.

Dle individuální dohody se Zákazníkem - kapacita poskytování služby je závislá na složitosti řešení jednotlivých požadavků.

N/A

Definice Incidentu kategorie A

(v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C

(v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

Kapacita služby

Zákazník zajistí dodání náhradních dílů podle specifikace NAKIT.

Od účinnosti smlouvy.

Odkdy služba poskytována

Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Místo poskytování služby

Rozsah a aktivity služby	Obsahem služby jsou: Činnost 1: Spojování hovorů. Činnost 2: Spojování telekonferenčních hovorů. Činnost 3: Plánování systémových zdrojů pro telekonference. Činnost 4: Vedení provozní dokumentace. Činnost 5: Reporting aktivit pro zákazníka. Činnost 6: Poradenství související se službou. Činnost 7: Poskytování hlasových záznamů výhružných volání pro potřeby trestního řízení.
Uživatelé služby	MV, PČR a v určeném rozsahu veřejnost.
Předávací rozhraní	Účastnické telefonní číslo.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení incidentů	24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	Poradenství, podpora a změny v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: 974 711 111 - kontakt pro spojování Telefon: 974 801 131 - kontakt pro telekonference Emailový kontakt v rámci provozní doby odborné podpory služby: vera.molinova@nakit.cz Emailový kontakt mimo provozní dobu odborné podpory služby: Email: dohled@mvcr.cz
Servisní okno	Po dohodě se Zákazníkem
Povinnosti koncového uživatele	Hlásit incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování incidentů. Vyžádat sestavení ad hoc telekonference min 1 hodinu předem. Vyžádat sestavení pravidelné telekonference (rezervaci zdrojů) 24 hodin předem.
Úrovně služby (SLA)	Incidenty na službě: SLA Set 3 Požadavky v rámci činnosti 2 z Rozsahu a Aktivity služby: Žádost o sestavení ad hoc telekonference - doba odezvy max. 30 minut, vyřešení max. 1 hodina. Žádost o nastavení pravidelné telekonference - doba odezvy max. 30 minut, vyřešení max. 24 hodin.
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování
Předpoklady pro poskytnutí služby	Služba je dostupná jak z veřejné telefonní sítě na provolbě 974 711 111, tak z hlasové sítě MV na čísle 711 111. Předpokladem pro poskytnutí služby je účastnická stanice připojená do jedné z uvedených hlasových sítí.
Místo poskytování služby	Službu je možné poskytnout pouze v České republice.
Kapacita služby	6 současných hovorů od 8:00 do 14:00 v pracovní dny. 4 současné hovory od 14:00 do 19:00 v pracovní dny. 2 současné hovory od 19:00 do 08:00 v ostatní dobu.

Komplikuje využívání služby alespoň 10% uživatelům.

Ostatní incidenty, které nejsou kategorie A nebo B.

X

ID služby	Z10.6
Název služby	Web MV
Verze	1.1 Business. Služba poskytuje provoz webových stránek s implementací dvou prostředí – produkční a testovací. Řešení zajišťuje aktualizaci obsahu webového portálu prostřednictvím FTP serveru v produkčním prostředí ze sítě Intranet Zákazníka. Stránky jsou zálohovány prostředky Windows Backup; konektivita k síti Internet umožňuje použití IPv4 i IPv6 a podporuje protokol DNSSEC. Přístup do produkčního prostředí je pomocí protokolu http a https přes proxy server. Služba obsahuje zabezpečení proti DoS či DDoS útokům: a) SW na proxy serveru b) HW dedikovaným firewallem Služba umožňuje tvorbu webového portálu pomocí Redakčního systému a přístup redaktorů do redakčního systému pomocí klientského certifikátu. Zákazníkovi zajišťuje tato služba provoz webových stránek se zvolenými funkcionalitami. Činnost 1: Poradenství související se službou. Činnost 2: Podpora Service desku. Činnost 3: Generování statistik návštěvnosti portálu. Činnost 4: Logování událostí přístupu na webový portál. Činnost 5: Měsíční předávání nebo na vyžádání předání Log souborů z proxy serveru s přístupy uživatelů k jednotlivým částem portálů. Činnost 6: Provozní monitoring služby. Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen. Varianty služby jsou popsány v technické specifikaci (TS). MV, PČR, HZS. Produkční web. 24 x 7 24 x 7 Zřizování, poradenství, podpora a rušení v pracovní dny 8:00 až 16:00.
Status služby Typ/Kategorie Popis služby Hodnota pro zákazníka Rozsah a aktivity služby Varianty služby Uživatelé služby Předávací rozhraní Provozní doba služby Provozní doba řešení Incidentů Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno) Poznámka

Znemožňuje využívání služby alespoň 50% uživatelům.

Servisní okno

Povinnosti koncového uživatele

Úrovně služby (SLA)

Odkdy služba poskytována

Plánované datum ukončení poskytování

Předpoklady pro poskytnutí služby

Místo poskytování služby

Kapacita služby

Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)

Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)

Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)

Poznámka

ID služby	Z10.7
Název služby	NIS IZS
Verze	1.1
Status služby	Business. Obsahem služby je: a) Správa, provoz a údržba na aplikačním software IPL. b) Provoz aplikace GIS. c) Dohled a monitoring komunikační infrastruktury. d) Správa, údržba a aktualizace software. e) Vedení provozní dokumentace. Tato služba zajišťuje základní úroveň provozu a údržby komponent prostředí NIS IZS.
Typ/Kategorie
Popis služby
Hodnota pro zákazníka

Telefon: +420 974 801 131

Fax: +420 974 841 099

Email: dohled@mvcr.cz

Po dohodě se Zákazníkem.

Dodržovat provozní řád webového portálu.

SLA Set 5

Od účinnosti smlouvy.

N/A

Služba je poskytována v České republice.

N/A

Web je nedostupný, (službu není možné využívat po dobu delší než 30 minut) zcela nefungují speciální aplikace; zcela nefungují přístupová práva jednotlivých redaktorů.

Výrazně je omezeno využívání služby, provozování aplikací nebo jejich části, ale je zachován provoz webu.

Není možné aktualizovat webový portál z prostředí intranetu.

N/A

Kontakt na podporu a

objednávání

Rozsah a aktivity služby	Činnost 1: Správa, provoz a údržba na aplikačním software IPL • restart fyzických serverů v produkčním prostředí IPL, • konfigurační práce v prostředí IPL, • profylaktické práce na aplikačním software IPL, • migrace virtuálních serverů. Činnost 2: Administrace produkčního prostředí GIS • restart virtuálních serverů, • restart služeb IPL, • dohled a monitoring na úrovni služeb IPL. Činnost 3: Správa a provoz aplikace GIS • dohled a monitoring na úrovni služeb GIS, • restart služeb GIS. Činnost 4: Správa, údržba a aktualizace SW • prvotní analýza a klasifikace poruch, problémů, Incidentů a požadavků, • dohled a monitoring komunikační infrastruktury, • prvotní analýza provozu systému – monitoring a analýza přenosů Datové věty, • Helpdeskové aktivity – online komunikace s uživatelem, • Vedení žádostí o změnu, • dohled a monitoring služeb archivace (agenti, fronty), • dohled a monitoring služeb zálohování (agenti, fronty), • dohled a monitoring databáze IPL a GIS (rychlost odezvy, běží – neběží). Činnost 5: Administrace Incidentů spojených s provozem Činnost 6: Poradenství související se službou Činnost 7: Reporting pro zákazníka Poznámka: Bezpečnostní dohled není ve službě obsažen.
Varianty služby	N/A
Uživatelé služby	MV ČR - GŘ HZS, krajská operační střediska HZS ČR, ZZS a PČR.
Předávací rozhraní	Předávací port na páteřním switchi ITS MV. Service desk a Měsíční report.
Provozní doba služby	24 x 7
Provozní doba řešení Incidentů 24 x 7
Provozní doba odborné podpory služby (mimo řešení incidentů)	V pracovní dny 8:00 až 16:00
Kontakt na podporu a objednávání	Telefon: +420 974 801 131 Fax: +420 974 841 099 Email: dohled@mvcr.cz http://ozicts-service.cloudapp.net:8112/issues
Servisní okno	Po dohodě a schválení GŘ HZS.
Povinnosti koncového uživatele Hlásit Incidenty, spolupracovat při testování funkčnosti a odstraňování Incidentů.
Úrovně služby (SLA)	Zatím nestanoveno.
Odkdy služba poskytována	Od účinnosti smlouvy.
Plánované datum ukončení poskytování
Relevantní regulace	Služba se týká prvků kritické infrastruktury určené usnesením vlády č. 981/2015 ze dne 2.prosince 2015.

Předpoklady pro poskytnutí služby	Službu je možné poskytnout pouze v lokalitách vybavených platformou NIS IZS.
Místo poskytování služby	Služba se poskytuje pouze v České republice.
Kapacita služby	N/A
Definice Incidentu kategorie A (v CA SD 1, 2)	Situace, kdy služby NIS IZS, nebo systémy podporované či spravované Objednatelem prostřednictvím služeb NIS IZS, nelze užívat z kteréhokoliv operačního střediska a není dostupné Náhradní řešení.
Definice Incidentu kategorie B (v CA SD 3,4)	Situace, kdy je omezeno užívání služeb NIS IZS nebo systémů podporovaných či spravovaných Objednatelem prostřednictvím služeb NIS IZS, popř. kdy je vada jinak zakládající Incident kategorie A překonána s využitím Náhradního řešení.
Definice Incidentu kategorie C (v CA SD 5 a nedefinováno)	Ostatní stavy nespadající do kategorie Incidentů A nebo B.
Poznámka	X

ID služby	Z 10.8
Název služby	Zajištění provozu a servisu aplikace Internetového objednávání pro cizince
Verze	1.1 V provozu. Business. Aplikace Internetové objednávání pro cizince (dále jen aplikace) je službou Ministerstva vnitra zřízenou pro cizince (dle ust. § 1 odst. 2 zák. č. 326/1999 Sb.), kteří mají na území České republiky povolen dlouhodobý pobyt, trvalý pobyt, přechodný pobyt rodinného příslušníka občana Evropské unie, popř. vydané vízum nad 90 dnů, včetně tzv. D/VR víza vydaného za účelem převzetí povolení k pobytu na území a vydaného potvrzení o přechodném pobytu občana Evropské unie. Tato služba zajišťuje Internetové objednávání pro cizince. Uživatel je na základě jím zadaných údajů přiřazen automaticky ke svému spádovému (určenému) pracovišti a vyřízení agendy. a) Dohled • Dohled a monitoring aplikace pomocí monitorovacího nástroje • Dohled a monitoring HW a OS pomocí monitorovacího nástroje b) Provoz aplikace • údržba aplikace • kontrola logů • aplikace SW updatů a patchů (SW profylaxe aplikace) •