OBCHODNÍ PODMÍNKY č. 20240506 PRO PROVOZ SYSTÉMU EVIDENTIST®
OBCHODNÍ PODMÍNKY č. 20240506 PRO PROVOZ SYSTÉMU EVIDENTIST®
Tyto obchodní podmínky pro poskytování služeb systému Evidentist® jako „Software as a service“ (SaaS) (dále jen „Obchodní podmínky”) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností XXXXX XXXXXX s.r.o., IČO: 053 24 271, se sídlem Xxxxxxxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 00, zapsané v OR
vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 261944 (dále jen „XXXXX XXXXXX“) a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Uživatel“) vzniklé na základě a v souvislosti se smlouvami, jejichž předmětem je využívání systému Evidentist® formou SaaS a zajištění provozu Evidentist v cloudovém rozhraní (dále jen
„Smlouva“).
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. XXXXX XXXXXX získala oprávnění k provozování a poskytování systému Evidentist v režimu softwarové služby provozované jako online cloudové řešení s přístupem a užíváním přes webové stránky a mobilní aplikaci; XXXXX XXXXXX je vlastníkem a vykonavatelem všech práv ve vztahu k ochranné známce Evidentist®. Systém Evidentist je poskytován v režimu „Software as a service“ (SaaS). Uživatel není vlastníkem a nezakoupí samotný software tvořící systém Evidentist, ale používá Evidentist po dobu a za podmínek Smlouvy a těchto Obchodních podmínek (dále jen
„Evidentist“ nebo „systém Evidentist“).
1.2. Evidentist je provozován formou služby přes webové rozhraní a mobilní aplikace, hostované ve službě Google Cloud; provoz databáze a zálohy systému Evidentist jsou prováděny vždy v rámci EU. Pro přístup ke službě Evidentist je potřebné připojení na internet.
1.3. Popis funkcionalit a povahy Evidentist je obsažen rovněž na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
1.4. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy, pokud na ně Smlouva odkáže. V případě odlišných ustanovení Obchodních podmínek a Smlouvy mají přednost ustanovení Smlouvy.
1.5. Jakékoliv obchodní podmínky Uživatele se nepoužijí a Smlouva se řídí výhradně těmito Obchodními podmínkami a/nebo ustanoveními samotné Smlouvy.
1.6. XXXXX XXXXXX a Uživatel se zavazují, že budou při využívání služby systému Evidentist dodržovat veškeré právní předpisy. Uživatel prohlašuje a zavazuje se, že jeho způsob užívání systému Evidentist, vč. ukládání a nahrávání jakýchkoliv dat do systému Evidentist, nebude zasahovat do žádných jiných smluvních ujednání či práv a povinností třetích osob.XXXXX XXXXXX proto nenese jakoukoliv odpovědnost za jakékoliv informace nebo data, která Uživatel v rámci užívání systému Evidentist nahraje, uloží či jinak zpřístupní v systému Evidentist. V případě vznesení jakéhokoliv nároku vůči XXXXX XXXXXX z důvodu porušení povinností Uživatele dle tohoto odstavce je Uživatel povinen XXXXX XXXXXX v plném rozsahu odškodnit.
2. UZAVŘENÍ SMLOUVY A ZPŘÍSTUPNĚNÍ
2.1. Smlouva o užívání Evidentist a poskytování souvisejících služeb je uzavírána buď elektronicky nebo písemně (v podobě vytisknutého dokumentu).
2.2. Na základě požadavků Uživatele provede XXXXX XXXXXX konfiguraci systému Evidentist ve vztahu k Uživateli (např. počet ordinací, skladů, čteček) a způsob platby za poskytovanou verzi (měsíční, roční). Dle provedené konfigurace bude Uživateli určena cena zvolené verze, kterou bude Uživatel za užívání systému Evidentist platit. XXXXX XXXXXX poté zprovozní přístup Uživatele do systému Evidentist.
2.3. Vyúčtování a placení zvolené verze systému Evidentist probíhá vždy před Uživatelem zvolenou dobou užívání systému Evidentist a na celou takto zvolenou dobu (např. měsíc/rok).
Xxxxxxx je uzavírána na dobu neurčitou. V případě, že Uživatel řádně a včas neuhradí zvolenou verzi systému Evidentist na základě vyúčtování XXXXX XXXXXX (srov. předchozí odstavec 2.3.), Smlouva tím
automaticky zanikne a XXXXX XXXXXX znepřístupní Uživateli systém Evidentist pro jeho další užívání. Zkušební verze je každému Uživateli umožněna vždy pouze jednou, a to na určenou dobu. Během doby dle první věty se Uživatel rozhodne, jestli bude systém Evidentist nadále užívat nebo ne. V případě, že se Uživatelv této lhůtě rozhodne pro další užívání systému Evidentist nebo nevyjádří výslovně, že na dalším užívání systému Evidentist nemá zájem a chce smluvní spolupráci ukončit, Smlouva bude nadále trvata Uživatel bude platit za zprovozněnou verzi systému Evidentist.
2.4. Uživateli je umožněno využívat Evidentist v režimu SaaS prvním (1.) dnem trvání zaplacené verze Evidentist. Přístupové údaje se zavazuje XXXXX XXXXXX Uživateli poskytnout e-mailem, který Uživatel za tímto účelem poskytl. Heslo do systému Evidentist si volí Uživatel sám, avšak podle pravidel bezpečnosti hesel stanovených XXXXX XXXXXX.
2.5. Každý Uživatel má zřízen vlastní uživatelský účet.
2.6. Uživatel odpovídá za funkčnost svého počítačového zařízení a síťových připojení.
3. VERZE A CENY
3.1. Uživatel se zavazuje platit za zpřístupnění zvolené verze Evidentist a případné související poskytnuté služby cenu ve výši dle Ceníku, který je dostupný na webových stránkách systému Evidentist a/nebo ve Smlouvě. Ceník může být individuálně nastaven ve vztahu k Uživateli. Aktuální Ceník Uživatel odsouhlasuje spolu s uzavřením Xxxxxxx. Ceník obsahuje cenu jednotlivých verzí Evidentist a případně cenu doprovodných služeb.
3.2. Uživatel si volí verzi Evidentist a frekvenci vyúčtování (fakturace) na webu Evidentist při uzavírání Smlouvy. Platby jsou stanoveny jako měsíční nebo roční. Platební podmínky se řídí údaji na faktuře XXXXX XXXXXX. Okamžikem zaplacení ceny je okamžik připsání příslušné částky na účet XXXXX XXXXXX uvedený v příslušné faktuře. Uživatel souhlasí s vyúčtováním prostřednictvím elektronických faktur.
3.3. XXXXX XXXXXX je oprávněna Ceník jednostranně měnit. Změna Ceníku je ve vztahu k Uživateli vždy účinná až po uplynutí doby trvání zaplacené verze systému Evidentist (např. měsíc/rok). XXXXX XXXXXX oznámí Uživateli navýšení ceny prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného v uživatelském účtu Uživatele a současně s tím zašle i změněné vyúčtování na další období. Uživatel je oprávněn změnu ceníku odmítnout podle odst. 9.2. těchto Obchodních podmínek.
3.4. Verze systému Evidentist jsou zveřejněny na webu systému Evidentist a zvolená verze je rovněž
uvedena ve Smlouvě.
3.5. Zvolenou verzi Evidentist je možné měnit na vyšší i nižší verzi Evidentist. Požadavek Uživatele na změnu volby Verze IS Evidentist poptá Uživatel přímo od zástupce XXXXX XXXXXX.
4. TECHNICKÁ PODPORA
4.1. Technická podpora: XXXXX XXXXXX poskytuje technickou podporu, která pomáhá řešit problémy, poruchy a závady při provozu systému Evidentist u Uživatele. Technickou podporu lze využívat v následujícím čase: pondělí až pátek dny od 7:00 hod. do 16:00 hod. s výjimkou státních svátků.
Jednotné kontaktní místo pro zákaznickou podporu – Help Desk může Uživatel kontaktovat následujícím způsobem: e-mailem na xxxx@xxxxxxxxxx.xx nebo telefonicky na telefonní čísla uvedená na webových stránkách Evidentist.
Při technické podpoře bude docházet k rozlišení kategorií závad. Rozlišení provádí XXXXX XXXXXX na základě specifikace požadavku Uživatele, přičemž rozlišení bude provedeno v době odezvy na požadavek technické podpory.
Doba odezvy v rámci času technické podpory (pondělí až pátek od 7:00 hod. do 16:00 hod.) a kategorie:
A) kritická – 1 hodina;
B) vysoká naléhavost – 4 hodiny;
C) běžná naléhavost – 1 den.
Vyřešení závady a kategorie:
A) kritická – 8 pracovních hodin;
B) vysoká naléhavost – 48 pracovních hodin;
C) běžná naléhavost – 10 pracovních dnů.
4.2. V případě, že bude XXXXX XXXXXX bránit ve vyřešení závady objektivní překážka, v důsledku které nebude možné dodržet dobu vyřešení závady, XXXXX XXXXXX o tom bude bezodkladně informovat Uživatele a vyřešení závady se tím může přiměřeně prodloužit.
4.3. Uživatel prohlašuje, že získal veškerá povolení či souhlasy pro přístup XXXXX XXXXXX do systému Evidentist za účelem provádění technické podpory. XXXXX XXXXXX je oprávněno provádět technickou podporu s přístupem k datům, která do systému Evidentist vložil přímo Uživatel.
4.4. Technická podpora se týká provozu systému Evidentist přes webové rozhraní a současně provozu mobilní aplikace na přenosném mobilním zařízení.
5. PROVOZ
5.1. Provozní doba systému Evidentist je 24 hodin denně. Minimální dostupnost Evidentist je 95 %, tedy XXXXX XXXXXX garantuje funkčnost nejméně 95 % provozní doby. Do dostupnosti se nezahrnuje doba aktualizace, údržby nebo upgrade systému Evidentist, která je přednostně prováděna mimo pracovní dobu. XXXXX XXXXXX neodpovídá za dodržení stanovené dostupnosti, není-li dostupnost dodržena v důsledku okolností vylučující odpovědnost XXXXX XXXXXX. Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje rovněž překážka, jež nastala nezávisle na vůli XXXXX XXXXXX a brání ve splnění povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by XXXXX XXXXXX tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala, a dále, že by v době vzniku závazku tuto překážku předvídala.
5.2. XXXXX XXXXXX může Uživateli znepřístupnit systém Evidentist a/nebo jeho uživatelský účet v případě podstatného porušování Smlouvy a/nebo Obchodních podmínek, vč. prodlení Uživatele s plněním jeho povinností vůči XXXXX XXXXXX trvajícím déle než 30 dnů.
5.3. Přístup Uživatele k systému Evidentist může být dočasně omezen nebo pozastaven rovněž: (a) během odstávky, technické poruchy, (b) z důvodu činnosti třetí strany (např. poskytovateli cloudového hostinguatd.), (c) při problémech s konektivitou na internetových sítích, z důvodu vyšší moci nebo kvůli jiným útokům na službu Evidentist; (d) v případě podezření na jakýkoli škodlivý software, kód či aktivitu, vč. aktivity v rámci účtu Uživatele, (e) pokud Uživatel poruší tyto Obchodní podmínky.
5.4. Aktualizace, údržba. XXXXX XXXXXX je oprávněna provádět aktualizace a údržbu systému Evidentist. Za tímto účelem je XXXXX XXXXXX oprávněna dočasně pozastavit přístup Uživatele do systému Evidentist. XXXXX XXXXXX vyvine veškeré úsilí, aby tyto činnosti probíhaly ve dnech pracovního klidu, příp. v hodinách mimo běžnou pracovní dobu (mimo pracovní dny od 8.00 hod. do 16.00 hod.). XXXXX XXXXXX se zavazuje informovat Uživatele o plánovaných činnostech aktualizace či údržby nejméně 72 hodin před jejich plánovaným prováděním.
5.5. Individuální úprava systému Evidentist provedená na základě dohody s Uživatelem může být využita všemiUživateli a XXXXX XXXXXX je oprávněna tyto úpravy volně užít.
5.6. XXXXX XXXXXX provádí zálohování výhradně databáze pro vlastní provozní potřebu XXXXX XXXXXX, záloha úložiště S3 (tedy soubory, obrázky a další přílohy) se neprovádí. Zálohy jsou uchovávány 180 dnů; vzhledem k povaze záloh není možné poskytnout Uživateli zálohovaná data.
5.7. XXXXX XXXXXX negarantuje možnost předání/poskytnutí uložených dat Uživateli po ukončení
Smlouvy.
6. UŽÍVÁNÍ SYSTÉMU
6.1. Evidentist je systém provozovaný a poskytovaný jako služba ve formě „SaaS“ (Software jako služba). Uživatel nevlastní či nekupuje samotný software tvořící IS Evidentist, ale využívá IS Evidentist po dobu a za podmínek Smlouvy a/nebo těchto Obchodních podmínek výhradně v cloudovém prostředí. XXXXX XXXXXX poskytuje Uživateli nevýhradní oprávnění používat systém Evidentist, a to pouze pro účel řádného užívání systému Evidentist po dobu trvání Smlouvy. Z povahy SaaS řešení je Uživatel oprávněn přistupovat k systému Evidentist prostřednictvím sítě internet odkudkoliv.
6.2. Uživatel je oprávněn Evidentist využít výhradně pro sebe a pro svou vlastní potřebu v rámci výkonu svého podnikatelského oprávnění.
6.3. Uživatel není oprávněn provádět v systému Evidentist jakoukoliv úpravu, opravu, dekompilaci, deasemblaci či zasahovat do systému Evidentist s úmyslem jeho napodobení či zkopírování, vč. zákazu zasahování do zdrojového kódu.
6.4. Uživatel není oprávněn, ani pokud by to bylo možné, systém Evidnetist šířit, rozmnožovat, kopírovat nebo jiným způsobem umožnit jeho užívání osobami odlišnými od Uživatele (s výjimkou osob zaměstnanců či osob pracujících pro Uživatele). Informace a data poskytnutá Uživatelem budou uchovávána v databázích systému Evidentist.
6.5. Texty, grafická zobrazení, fotografie a další prvky obsažené v rámci systému Evidentist jsou individuálně a/nebo jako celek chráněny autorským právem. Uživatel není oprávněn užít autorská díla dle předchozí věty ve formě jejich rozmnožování (kopírování), rozšiřování, půjčování, sdělování či vystavování, vč. sdělování veřejnosti prostřednictvím sítě internet.
6.6. XXXXX XXXXXX je oprávněna kontrolovat dodržování užívání systému Evidentist a pokud Uživatel poruší své povinnosti XXXXX XXXXXX je oprávněna Uživateli užívání systému Evidentist okamžitě znemožnit a odstoupit od Smlouvy.
7. DŮVĚRNÉ INFORMACE
7.1. Za důvěrné informace dle Smlouvy a těchto Obchodních podmínek se považují zejména veškeré informace související s poskytováním služby systému Evidentist; vč. údajů o zaměstnancích, klientech a obchodních aktivitách a obchodních partnerech. Za důvěrné informace dle těchto Obchodních podmínek se dále považují popisy technologických postupů, samotné technologické a technické postupy, know-how, přístupové údaje, informace o způsobech činnosti a pracovní postupy XXXXX XXXXXX. Dále se za důvěrné informace ve smyslu tohoto odstavce považuje cenová politika XXXXX XXXXXX, vč. cen služeb systému Evidentist a veškerá komunikace a jednání mezi stranami, včetně jednání a komunikace před uzavřením Smlouvy. Za důvěrné informace je dále nutné považovat veškeré specifikace, modely, náčrty, zobrazení, plány, vzory, počítačová data, počítačové
programy, software nebo dokumentace XXXXX XXXXXX, a to v jakékoli podobě zachycené hmotně
nebo jinak.
7.2. XXXXX XXXXXX a Uživatel budou chránit důvěrné informace druhé strany, se kterými se seznámí nebo mohou seznámit a budou takové informace sdělovat pouze svým zaměstnancům nebo osobám v obdobném postavení, které budou pracovat se systémem Evidentist a jeho správou. XXXXX XXXXXX je oprávněna pro svou potřebu využít důvěrné informace Uživatele za účelem vlastní obchodní analýzy, příp. z důvodu zájmu na dalším rozvoji vlastní obchodní činnosti, čímž není dotčen závazek XXXXX XXXXXX nesdělovat takové důvěrné informace třetí osobě. Pokud kterákoli ze stran zjistí, že její zaměstnanec či osoba v obdobném postavení poruší důvěrnost informací, bezodkladně to sdělí druhé straně a poskytne jí veškerou součinnost při jakémkoli řízení či uplatnění jakéhokoliv práva, které může druhá strana proti takovým osobám zahájit či uplatnit.
7.3. Omezení vztahující se k ochraně důvěrných informací se nevztahují na informace: (a) veřejně dostupné; (b) které se staly známými prostřednictvím třetích stran; (c) jejichž prozrazení je vyžadováno právními předpisy, pravomocným rozhodnutím či usnesením příslušného soudu nebo požadavku správního či jiného příslušného úřadu nebo organizace.
7.4. Povinnost k ochraně a utajení důvěrných informací definovaná v tomto článku bude trvat i po zániku Xxxxxxx.
8. ODPOVĚDNOST
8.1. Uživatele bere na vědomí, že v průběhu užívání systému Evidentist může z povahy software dojít k chybám v systému Evidentist.
8.2. XXXXX XXXXXX není odpovědná za újmu, kterou nezavinila, zejména, nikoliv však výlučně, za škody způsobené vnějšími okolnostmi, na jejichž působení nemá XXXXX XXXXXX vliv, vč. počítačových útoků, výpadků internetového připojení, způsobených jiných softwarem, vyzrazením přístupových údajů v důsledku pochybení Uživatele, nesprávným užíváním systému Evidentist, (ne)zálohováním dat Uživatelem, chybným nebo nepřesným zadáním dat Uživatelem do systému Evidentist, nedostupností služeb poskytovaných třetími stranami při provozu systému Evidentist, v důsledku chybného či protiprávního zadání obdrženého od Uživatele apod.
8.3. Systém Evidentist nesmí být Uživatelem užíván, jestliže by jakýkoliv výpadek nebo chyba mohly způsobit smrt nebo zranění osob, způsobit materiální škody a/nebo poškodit životní prostředí.
8.4. XXXXX XXXXXX neodpovídá ani za nepřímé následky újmy, která by vznikla Uživateli, zejména ušlý
zisk, ztráty tržby či příležitosti, nároky třetích stran, za nezaviněnou ztrátu nebo poškození dat apod.
8.5. Celková odpovědnost XXXXX XXXXXX vůči Uživateli podle Xxxxxxx je omezena a dosahuje maximální výše celkové odměny, kterou XXXXX XXXXXX obdržel v předcházejících 12 měsících předvznikem oprávněného nároku na náhradu škody. Škoda se hradí pouze v penězích.
8.6. Odpovědnost je rovněž vyloučena v případech působení vyšší moci. Za vyšší moc se považuje jakákoli nepředvídatelná výjimečná překážka či událost mimo kontrolu XXXXX XXXXXX či Uživatele, jež brání v plnění závazků vyplývajících z Obchodních podmínek a/nebo ze Smlouvy, nebyla-li zapříčiněna chybou nebo nedbalostí XXXXX XXXXXX či Uživatele a nebylo-li ji možné překonat ani s vynaložením veškeré řádné péče. Za působení vyšší moci se považuje i výskyt války, válečného konfliktu či epidemie. Jakmile překážka vyšší moci odpadne, je strana dotčená událostí vyšší moci povinna ve Smlouvě stanovená plnění plnit.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Přijetím těchto Obchodních podmínek Uživatel potvrzuje, že si tyto Obchodní podmínky řádně
prostudoval, že neobsahují žádná pro něj nepřijatelná ustanovení a jako takové je bez výhrad přijímá.
9.2. Uzavřením Smlouvy a udělením souhlasu se zněním těchto Obchodních podmínek Uživatel potvrzuje svůj souhlas s oprávněním XXXXX XXXXXX kdykoli jednostranně měnit tyto Obchodní podmínky a související Ceník systému Evidentist (i pokud byl obsažen ve Smlouvě). Provedené změny těchto Obchodních podmínek a/nebo Ceníku budou Uživateli písemně oznámeny, příp. bude oznámení o změně zasláno elektronicky na kontaktní elektronickou adresu Uživatele (vč. e-mailu nebo datové schránky). Účinnost změny Ceníku však ve vztahu k Uživateli nastává až uplynutím doby trvání předplacené verze systému Evidentist (např. měsíc/rok). Uživatel je oprávněn oznámené změny Obchodních podmínek odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ve lhůtě 30 (třicet) dnů od oznámení změny. Pokud Uživatel neodmítne ve lhůtě dle předchozí věty změnu těchto Obchodních podmínek, má se za to, že Uživatel oznámené změny těchto Obchodních podmínek přijal. V případě odmítnutí oznámených změn je výpovědní doba 3 (tři) měsíce a začíná běžet dnem doručení písemného vyrozumění Uživatele o odmítnutí změn. Odmítnutí nového Ceníku provede Uživatel tak, že řádně a včas nezaplatí nově zaslanou cenu zvolené verze Evidentist, čímž dojde i k zániku Smlouvy.
9.3. Tyto Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce, který je rozhodující i pro jejich výklad. Pokud vztah založený předmětnou Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak se XXXXX XXXXXX a Uživatel dohodli, že se jejich právní vztah řídí českým právem.
9.4. Jednotlivá ujednání odchylující se od těchto Obchodních podmínek musí mít písemnou formu.
9.5. Tyto Obchodní podmínky jsou rovněž zveřejněny na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxx.xx a
nahrazují předchozí obchodní podmínky.
9.6. Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těchto Obchodních podmínek nebudou dovozována z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění Smlouvy.
9.7. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné a závazné pro smluvní vztahy uzavřené ode dne 5. 6. 2024.