VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI EDERA GROUP a.s.

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI EDERA GROUP a.s.

(dále jen „Podmínky“)

1. Úvodní ustanovení

Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti společnosti EDERA Group a.s., se sídlem Arnošta z Pardubic 0000, Xxxxxx Xxxxxxxxx, 000 00 Xxxxxxxxx, XXX 00000000 (dále jen “my“ nebo „Operátor“) jako poskytovatele služeb elektronických komunikací a služeb souvisejících (dále souhrnně jako „Služby“) a Vaše práva a povinnosti jakožto účastníka, resp. uživatele těchto Služeb (dále také jako „Vy“ nebo „Účastník“) prostřednictvím sítě elektronických komunikací (dále jen „síť“), které jsou poskytovány pod obchodní značkou EDERA, a to na základě Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb či jiné smlouvy (kterákoliv ze smluv dále jen jako „Smlouva“).

2. Vznik, změny a ukončení Smlouvy

2.1. Uzavření Smlouvy

Smlouvu můžete uzavřít dle aktuální nabídky Operátora, zejména vyplněním příslušného formuláře Operátora (dále jen „návrh Smlouvy“), a to

(i) osobně v provozovnách Operátora nebo za účasti technika či obchodního zástupce Operátora (dále společně jen „obchodní zástupce“), (ii) na internetových stránkách Operátora xxx.xxxxx.xx či v aplikaci Operátora (dále jen „Web“) nebo (iii) prostřednictvím zákaznického centra Operátora (dále jen „Zákaznické centrum“).

Pro uzavření Smlouvy vždy řádně a pravdivě vyplňte návrh Xxxxxxx ve vyplňovací části a předložte jej Operátorovi. Operátor je oprávněn ověřit Vaši totožnost dle příslušných dokumentů. V případě elektronického vyplnění návrhu Xxxxxxx a jeho odeslání postupujte dle instrukcí na Webu. Využijete-li k vyplnění Formuláře Zákaznického centra či obchodního zástupce, bude Vám nápomocen pracovník zákaznického servisu či obchodní zástupce, zaznamená do návrhu Smlouvy Vámi předávané údaje a ověří Vaši totožnost. Upozorňujeme Vás, že uzavření Smlouvy bez ověření Vaší totožnosti nemusí být nabízeno klientům, kteří ještě nejsou našimi Účastníky (nový zákazník).

S ohledem na počet zákazníků si Vás dovolujeme upozornit, že jakékoliv Vámi provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s v ýjimkou údajů, jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením automaticky odmítáme.

Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy, vč. případného složení zálohy, depozita či předplatby (v tomto dokumentu též jen souhrnně jako „záloha“), jsou-li požadovány, Operátor takto Vámi předložený návrh Xxxxxxx přijme a Xxxxxxx s Vámi uzavře. Smlouva je platná dnem jejího uzavření, ale účinná až okamžikem aktivace Služby. Upozorňujeme, že Operátor není povinen Smlouvu s Vámi uzavřít.

O uzavření Smlouvy Vás Operátor informuje prostřednictvím vašeho kontaktního e-mailu, který jste uvedla/a v návrhu Smlouvy či prostřednictvím SMS na Váš kontaktní telefon uvedený v návrhu Xxxxxxx či jiným dostupným obvyklým způsobem (např. v aplikaci či v zákaznické zóně). Potvrzení Smlouvy nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a Operátor Vás současně upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení o uzavření Smlouvy, které byste mu zaslal/a, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy.

Máte-li ze Zákona právo na poskytnutí informací o smlouvě a službách před uzavřením Smlouvy, pak, je-li to technicky možné, obdržíte shrnutí od Operátora před uzavřením Smlouvy. Konkrétní nastavení Smlouvy je obsaženo v jejím shrnutí (též jen jako „Shrnutí smlouvy“), které společně se Specifikací Služby a platným Ceníkem služeb (dále též společně jako „Předsmluvní informace“) tvoří nedílnou součást Smlouvy. Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a v souladu s dalšími platnými právními předpisy (shora i dále společně jen jako „Zákon“). Předsmluvní informace jsou k dispozici na Webu Operátora. Není-li technicky možné Vám informace dle tohoto odstavce zaslat před vlastním uzavřením Smlouvy, je Smlouva účinná prvním využitím Služby. Shrnutí smlouvy s odkazem na Předsmluvní informace je zasíláno prostřednictvím e-mailu uvedeného ve Smlouvě či jiné smluvní dokumentaci.

2.2. Obsah Smlouvy

Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v (i) oboustranně akceptovaném návrhu Smlouvy (vč. specifikací Služeb) a Shrnutí smlouvy, (ii) platném ceníku Služeb (též jen „Ceník“), (iii) platných Podmínkách, (iv) Zásadách zpracování osobních údajů ve společnosti EDERA Group a.s. a (v) případně dalších dokumentech, na které budete upozorněn/a.

V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se

kterým je dokument v rozporu.

2.3. Aktivace Služby

Operátor Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, nejdéle však (nedohodne-li se s Vámi jinak), do 30 dnů ode dne řádného doručení návrhu Xxxxxxx. Dnem aktivace Služby se stává Smlouva účinnou. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je Služba aktivována dnem instalace a zprovoznění koncového bodu Služby a jeho předáním Účastníkovi. Vyžaduje-li však Zákon pro nabytí účinnosti Smlouvy splnění další podmínky, nabývá Smlouva účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a Zákonem vyžadovaná podmínka je splněna. Pokud Vám zašleme Shrnutí smlouvy po uzavření či změně Smlouvy, považuje se za potvrzení souhlasu se Smlouvou první využití sjednané Služby učiněné po odeslání Shrnutí smlouvy ze strany Operátora na vámi uvedené kontaktní údaje.

2.4. Doba trvání Smlouvy

Není-li ve Smlouvě výslovně uvedena doba trvání Smlouvy (tj. doba určitá), uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou. Je-li Xxxxxxx sjednána na dobu určitou, pak nepotvrdíte-li Operátorovi, že chcete ukončit Xxxxxxx k datu, kdy má uplynout sjednaná doba jejího trvání, automaticky se doba trvání Smlouvy změní na dobu neurčitou.

2.5. Změna Smlouvy

Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn/a předložit prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa Operátora uvedeného v prvním odstavci čl.

2.1. výše (dle aktuální nabídky Operátora), není-li stanoveno pro konkrétní Službu jinak. Budou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny (vč. technických a procesních) a Operátor jí akceptuje, provede Operátor změnu v termínu, který s Vámi dohodne. O Změně Smlouvy Vás Operátor informuje způsobem, jakým Vás může informovat o uzavření Smlouvy.

O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě (vč. případného vstupu do likvidace a zahájení exekučního nebo insolvenčního řízení) se zavazujete

informovat Operátora vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a současně doložit doklad, který ji osvědčuje.

Operátor je oprávněn jednostranně měnit Smlouvu z důvodů (i) inflace, (ii) vývoje nových technologií, (iii) zkvalitnění sítě či Služeb, (iv) zavádění nových Služeb, (v) změn nebo rušení stávajících Služeb a (vi) změn podmínek na trhu elektronických komunikací.

Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou Smlouvu v části týkající se (i) Ceny Služeb, (ii) způsobu a podmínek účtování Služeb, (iii) způsobu,

rozsahu, parametrů a podmínek poskytování Služeb (vč. ukončení poskytování Služby a zavádění nových Služeb), (iv) rozsahu Vašich práv a

povinností i práv a povinností Operátora, (v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace, (vi) odpovědnosti za újmu, (vii) doby trvání Smlouvy, (viii) podmínek a výše úhrad, (ix) způsobu ukončení Smlouvy, (x) způsobu doručování, (xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům, (xii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů, (xiii) úpravy některé části právními předpisy či rozhodnutím soudu nebo správního orgánu.

Operátor se zavazuje zveřejňovat informace o změnách Xxxxxxx (mj. včetně Ceníku a Podmínek) zejména prostřednictvím Webu, oznámení, tiskových zpráv a informačních materiálů. Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor zpravidla jeden měsíc přede dnem nabytí účinnosti této změny prostřednictvím informačního textu (dále jako „infotext“) na Vyúčtování služeb nebo Vám jí odešle na Váš kontaktní e-mail nebo prostřednictvím SMS na Vaše kontaktní telefonní číslo.

2.6. Ukončení Smlouvy Společná ustanovení

Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí Účastníka nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených Zákonem. I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají jejím ukončením zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady.

Ukončení Smlouvy ze strany Operátora

Operátor je oprávněn ukončit Smlouvu výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Účastníkovi, a to v následujících případech:

(i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil/a dvě po sobě jdoucí Vyúčtování, (ii) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči Operátorovi po dobu delší než 30 dnů, (iii) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.3 bod (ii) až (iv) níže, (iv) pokud je vůči Vám vedeno insolvenční řízení, (v) je-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce, (vi) i bez udání důvodu, přičemž tento důvod ad (vi) neplatí pro Smlouvy uzavřené na dobu určitou. K ukončení poskytování Služeb dojde ke dni uplynutí výpovědní doby.

Operátor může také odstoupit od Smlouvy, a to v případě, že dojde k pravomocnému prohlášení konkurzu na Váš majetek, neuhradíte-li

požadovanou zálohu dle čl. 4.3. či porušíte-li podstatným způsobem Xxxxxxx.

Ukončení Smlouvy ze strany Účastníka

Smlouvu sjednanou na dobu neurčitou můžete ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátorovi, a to i bez udání důvodu.

Smlouvu sjednanou na dobu určitou můžete ukončit (i) potvrzením, že chcete Xxxxxxx ukončit k datu uplynutí sjednané doby jejího trvání doručeným Operátorovi minimálně 20 dnů před datem uplynutí sjednané doby trvání Smlouvy, (ii) z důvodů uvedených ve Smlouvě, (iii) stanoví- li tak Zákon (dle podmínek Zákonem stanovených).

Smlouvu sjednanou na dobu určitou můžete ukončit bez sankce (např. doplatek zbývajících měsíčních paušálů), vyplývá-li Vám toto právo ze Zákona, vždy jste však povinen/a zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor v souladu se Zákonem sjednal (např. finanční vypořádání či cenové vyrovnání, vrácení podmíněné slevy apod.). Při ukončení Smlouvy jste povinen/a vrátit bez zbytečného prodlení Operátorovi vše, co je jeho vlastnictvím.

Pokud jste spotřebitel/ka nebo podnikající fyzická osoba a Smlouva byla uzavřena mimo provozovnu Operátora nebo za použití prostředku komunikace na dálku, jste oprávněn/a od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez sankce do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, pokud nenastala některá ze skutečností, s nimiž právní předpisy spojují nemožnost odstoupení od Smlouvy. Pro ulehčení jsme pro Vás připravili formulář Oznámení o odstoupení od Xxxxxxx, který prosím zašlete na naše kontaktní místo (viz. čl. 8.1. níže). Přijetí oznámení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme a Smlouvu ukončíme.

Ukončení Smlouvy z důvodu změny poskytovatele služby přístupu k internetu

V případě, že v souladu s Podmínkami změny poskytovatele služby přístupu k internetu požádáte o změnu poskytovatele Služby přístupu k internetu, končí Smlouva k příslušné Službě dnem, kdy byla dokončena změna poskytovatele, nestanoví-li Zákon den jiný.

3. Služby

3.1. Úvodní ustanovení

Operátor se Vám zavazuje poskytovat Služby v souladu s platnými právními předpisy a Xxxxxxxx a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen/a se vždy seznámit s aktuálními (i) Podmínkami Služeb, (ii) Ceníkem, (iii) dalšími Podmínkami, (iv) Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků a (v) dalšími dokumenty, o kterých Vás Operátor v souvislosti se Službou informuje. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je přístup ke Službě zajišťován 24 hodin denně.

Je-li tak uvedeno ve Smlouvě, může Vám Operátor na dobu poskytování Služby zapůjčit zařízení potřebné pro užívá ní Služby (anténa, roiuter, ONT, či jiné dle aktuální nabídky). O zapůjčená zařízení jste povinen/a řádně pečovat, užívat je v souladu se Smlouvou a jejich určením na místě instalace (umístění zařízení) a předcházet škodám, která by na nich mohla vzniknout, protože za způsobenou škodu odpovídáte. Po ukončení Smlouvy jste povinen/a vrátit Operátorovi zařízení ve stavu, v jakém jste jej převzal/a s přihlédnutím k obvyklému opotřebení, a to způsobem sjednaným pro koncový bod Služby,

Služby jste oprávněn/a užívat vždy pouze prostřednictvím koncových zařízení schválených pro užití v České republice a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou.

Není-li ve Smlouvě stanoveno výslovně jinak, jsou Služby určeny pouze pro běžné aktivní využívání Účastníkem a osobami, které s ním sdílejí společnou domácnost, nejsou určeny zejména pro automaticky generovaný či jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání zpráv v pravidelných intervalech, hromadnou komerční komunikaci apod.) či pro přímé komerční užití.

Bez předchozího souhlasu Operátora nijak nezasahujte do softwaru ani zařízení poskytnutých Operátorem. Bez speciální písemné dohody

uzavřené s Operátorem nejste oprávněn/a umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám.

Operátor Vám poskytuje Služby v kvalitě, která je uvedena ve specifikacích jednotlivých Služeb a/nebo Ceníku. Pokud je předmě tem Služby přenos dat a souborů, odpovídá poskytovatel za přenos v nezměněném stavu a garantuje zachování důvěrnosti/tajemství dopravovaných zpráv.

Operátor neodpovídá za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morálními principy informací přenášených v rámci Služby ( např. obsah televizního vysílání, obsah internetových stránek atp.) ani za kvalitu zpřístupňovaného obsahu (např. technickou či obsahovou kvalitu obsahu

televizního vysílání). Operátor neodpovídá ani za jakékoliv škody způsobené Účastníkovi v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu ani za škody vzniklé přenosem utajovaných dat.

3.2. Zvláštní ustanovení k některým typům poskytovaných Služeb Služba přístupu k síti Internet

Přístup Účastníka do sítě Internet zajišťuje Operátor prostřednictvím koncového bodu služby – rozhraní RJ – 45, přičemž pro poskytování služby jsou potřebná definovaná zařízení.

Není-li ve Xxxxxxx stanoveno jinak, je Operátor oprávněn změnit Účastníkovi IP adresy (pokud to bude vyžadovat směrování sítě) a má právo zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu s platnými právními předpisy či Smlouvou.

Účastník není oprávněn pohybovat se v jiných než jemu zpřístupněných adresářích a používat systémových příkazů, kterými by měnil nastavení nebo funkci systému a při využívání Služeb zasahovat do sítě Internet a sítě Operátora jiným než dohodnutým způsobem. Účastník se zavazuje nepřipojovat neregistrované sítě a nešířit jejich routing v síti Internet.

Účastník je povinen nepoužívat síť Internet způsobem, kterým by obtěžoval ostatní uživatele sítě, zejména je povinen zdržet se nespecifického šíření virů a nevyžádaných dat, a to zejména jakoukoliv formou Spamu, Junk-E-Mailu a Cross Postingu, není ani oprávněn využívat připojení k síti Internet k šíření dat, jejichž obsah by byl v rozporu s platnými právními předpisy, k šíření virů, trojských koní a dalších podobných destruktivních programů.

Účastník je oprávněn učinit vhodná opatření k ochraně a utajení svých přenášených dat, například šifrováním nebo kódováním. Musí to však učinit s odbornou péčí a způsobem kompatibilním s komunikačním systémem Operátora, to znamená zachovat možnost přenosu dat. V opačném případě odpovídá za škodu tím způsobenou.

Služba digitálního televizního vysílání

Službou digitálního televizního vysílání (dále též jen „Služba IPTV“) se rozumí šíření převzatého televizního a rozhlasového vysílání ve smyslu z. č. 231/2001 Sb. o provozování rozhlasového a televizního vysílání, a to za účelem zajištění přístupu Účastníka k obsahu této Služby v rozsahu uvedeném ve Smlouvě. Provozovatelem Služby IPTV je společnost xxxxxxxxxxx.xx s.r.o., IČO: 01607910 (dále jen „provozovatel TV“), přičemž vysílání je šířeno pod značkou sledovanitv.

Stvrzujete, že jste se před prvním užití Služby IPTV seznámil/a se Všeobecnými podmínkami pro poskytování služeb (dále jen „VPS“) provozovatele TV a zavazujete se jimi řídit. Aktuální verze dokumentu je k dispozici na webových stránkách - xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxx/x/xxx. Zmocňujete rovněž Operátora, aby Vás zastupoval při právním jednání spočívajícím v provedení objednávky Služby IPTV, v rozsahu dohodnutém s Operátorem, u provozovatele TV, a v souvislosti s provedením této objednávky za Vás vyjádřil souhlas s VPS a potvrdil seznámení se se samostatnými smluvními ujednáními, jakož i učinil všechna další jednání, která jsou potřebná ke zprovoznění a poskytování Služby IPTV.

K řádnému příjmu Služby IPTV musíte být vybaven/a příslušným koncovým bodem služby, kterým může být zejména (i) Set top box (dále jen

„STBX“), (ii) Smart TV nebo (iii) další zařízení definované ve VPS. Aktuální seznam podporovaných koncových bodů je uveden na webových stránkách provozovatele TV xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxx/x/xxxxxxxxxxxx. Máte-li Smart TV či jiné technické zařízení, do kterého je možné nainstalovat aplikaci xxxxxxxxx.xx, není koupě zařízení nutná a Operátor zajistí zprovoznění Služby IPTV na tomto zařízení. Pokud nemáte potřebné zařízení, a pokud se tak dohodnete s Operátorem ve Smlouvě, může Vám Operátor potřebné zařízení prodat.

Poskytovatel neodpovídá za změnu programové nabídky služby ze strany provozovatele TV.

Další Služby a doplňkové Služby

Operátor může nabízet i další Služby dle aktuální nabídky, které jsou uvedeny na Webu a/nebo v Ceníku.

3.3. Omezení a přerušení poskytování Služeb

Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (blokovat) či přerušit poskytování Služeb v následujících případech: (i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování či cenu Služby, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Operátor stanoví, (ii) vznikne-li důvodné podezření, že jste uzavřel/a Smlouvu na základě nepravdivých údajů nebo že zneužíváte Služby, (iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li neschválená zařízení, Službu zneužíváte ke komerčním účelům či jinak ohrožujete provoz sítě, rozesíláte-li hromadně nevyžádané zprávy atp.), (iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám mohl Operátor poskytovat Služby, či je-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení, (v) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služeb, (vi) vyžaduje-li to veřejný pořádek, nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu, nebo (vii) na základě Zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. Uvedené znepřístupnění Sužby není vadou Služby.

Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.3. (iii)), bude Vám poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu obnoveno. Za opětovné zpřístupnění Služby je Vám navíc Operátor oprávněn účtovat jednorázový poplatek ve výši 500,-Kč, který jste povinen/a uhradit.

3.4. Výměna používaného zařízení či software

Vezměte prosím na vědomí, že v některých případech můžete být vyzván/a k aktualizaci softwaru (SW) nebo používaného zařízení, pokud je to potřebné pro poskytování Služby, a to například z důvodu využití modernějších technologií a sítí.

3.5. Koncový bod, kvalita, monitoring, dostupnost a rychlost některých Služeb Koncový bod Služby

Koncový bod Služby je propojovací fyzický bod, na kterém Vám Operátor předává Službu, a který může být upřesněn v technické specifikaci příslušné Služby. Není-li uvedeno ve Smlouvě jinak, zavazuje se Operátor nainstalovat koncový bod na adrese uvedené ve Smlouvě do 14 dnů od uzavření Smlouvy. Za nedílnou součást koncového bodu se považují i zařízení, která jsou pro jeho provoz nezbytně důležitá a byla Vám Operátorem zapůjčena (např. anténa, router, ont).

Jste povinen/a poskytnout Operátorovi při instalaci koncového bodu Služby potřebnou součinnost, včetně zajištění vhodného prostoru pro instalaci koncového bodu, který musí, nedohodnu-li se strany jinak, splňovat obvyklé požadavky a požadavky sdělené Vám Operátorem při obhlídce místa instalace (proběhla-li). V případě, že nezajistíte vhodný prostor k instalaci koncového bodu Služby ke dni uzavření Smlouvy, lhůta

pro instalaci počíná běžet až dnem, kterým vhodný prostor skutečně zajistíte (např. stožár, je-li pro umístění antény třeba). V případě, že

nezajistíte vhodný prostor k instalaci koncového bodu nejpozději do 14 dnů ode dne podpisu Smlouvy, má Operátor právo od Xxxxxxx odstoupit.

Koncový bod Vám přenechá Operátor okamžikem jeho instalace do užívání, a to na dobu trvání Smlouvy. Za užívání koncového bodu nejste povinen/a hradit Operátorovi nad rámec dohodnuté ceny Služby žádnou další odměnu, jste však oprávněn/a užívat koncový bod výl učně v souladu se Smlouvou a dalšími smluvními dokumenty, a to jen k účelu, k němuž je určen, a jste povinen/a chránit jej před poškozením, ztrátou nebo zničením.

Po ukončení Smlouvy jste povinen/a předat koncový bod Operátorovi ve stavu, v jakém ho převzal/a, s přihlédnutím k obvyklému opotřebení. K předání a převzetí koncového bodu dojde na adrese umístění koncového bodu uvedené ve Smlouvě. Demontáž koncového bodu provede Operátor či jím pověřená osoba, Vy jste povinen/a poskytnout jim potřebnou součinnost, zejména zpřístupnit prostory, v nichž je koncový bod umístěn. V případě Vašeho prodlení s předáním koncového bodu delším než 7 dnů ode dne ukončení Smlouvy či jiného data dohodnutého s Operátorem, nebo nebude-li koncový bod ve stavu, v jakém jste jej převzal/a, s přihlédnutím k běžnému opotřebení, je Operátor oprávněn po Vás požadovat smluvní pokutu ve výši ceny zapůjčeného zařízení.

Dostupnost Služby

Dostupnost Služby = [(TS – TN)/ TS ] x 100%, kde TS je doba trvání Služby v měsíci, tj. období, po které má být Služba podle Smlouvy v daném kalendářním měsíci poskytována a TN je doba nedostupnosti Služby, tj. období v rámci doby trvání Služby v měsíci, ve kterém jste nemohl/a Službu řádně užívat z příčin, které byly na straně Operátora. TS a TN se pro účely výpočtu dostupnosti zaokrouhlí na celé minuty, dostupnost se vyjádří v procentech se zaokrouhlením na dvě desetinná místa.

Doba nedostupnosti Služby se počítá od okamžiku faktického přerušení přístupu Účastníka ke Službě (u přerušení oznámeného Účastníkovi Operátorem) nebo od okamžiku řádného ohlášení poruchy nebo neavizovaného přerušení přístupu Účastníka ke Službě (když oznámíte přerušení Vy) do doby obnovení přístupu. Do doby nedostupnosti Služby se nezapočítává doba, po kterou nemohl Operátor přístup Účastníka ke Službě obnovit z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Účastníka, ani přerušení přístupu Účastníka ke Službě z důvodu oprav a údržby sítě za podmínek čl. 5, a dále doba přerušení uvedených v čl. 3.3 (vyjma přerušení z důvodů váznoucích výhradně na straně Operátora).

Kvalita Služby

Na kvalitu Služby může mít vliv zejména (i) latence, (ii) ztrátovost paketů, (iii) kolísání kvality přenosu (jitter), (iv) agregace či (v) za rušení ve volných i licencovaných pásmech, (vi) dosah wifi technologií v bytových jednotkách apod. V případě připojení bezdrátovými technologiemi mohou mít vliv na kvalitu Služeb (rychlost internetu) též povětrnostní podmínky, v jejichž důsledku může dojít ke zhoršení přijíman ého signálu. Na snížení rychlosti připojení může mít vliv dále např. neaktualizovaný operační systém, přítomnost virů v počítači, nevhodné zařízení pro připojení k internetu a další důvody na straně Účastníka.

Latencí se rozumí zpozdění mezi požadavkem na provedení akce a chvílí,́ kdy je tento požadavek zpracován. Operátor udržuje kvalitu Služby na takové́ úrovni, aby se latence pohybovala, v co nejnižších hodnotách, maximálně̌ do 60 ms u bezdrátového připojení ́ a do 15 ms u optického připojení.

Ztrátovostí paketů se rozumí nedoručení ́ časti dat (tzv. paketu) k cíli. Vysoká ztrátovost může mít vliv např. na výkon streamování,́ videokonference, VoIP, on – line hry a projevuje se například výpadky obrazu či zvuku. Kolísáním kvality přenosu (jitter) se rozumí kolísání velikosti zpoždění paketů při průchodu sítí.́ Důsledkem je vliv na výkon streamování,́ videokonference, VoIP, on-line hry a další služby, které

jsou závislé na pokud možno konstantní latenci s minimálními odchylkami, přičemž kolísání se projevuje například výpadky nebo zpomalením obrazu či zvuku. Operátor udržuje síť tak, aby ztrátovost paketů a kolísání kvality (jiter) byly co nejnižší.

Agregací se rozumí hodnota udávající počet uživatelů sdílejících jeden přípojný bod. Agregace je uváděna jako poměrová hodnota přípojného bodu a maximálního počtu sdílejících uživatelů. Výše agregace má vliv na přenosovou kapacitu linky a může tak ovlivňovat rychlost internetového připojení. Pokud např. v jeden okamžik větší počet uživatelů stahuje objemnější data (typicky ve špičce), může dojít ke snížení přenosové kapacity linky (tedy snížení rychlosti připojení) a tím např. ke zpomalení stahování dat, zpomalení načítání obsahu či při sledování online televizního vysílání (live stream, video streaming) ke zhoršení obrazu (automatickému přepnutí na nižší kvalitu obrazu). Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, pak Operátor agregaci neuplatňuje. Pokud je ve Smlouvě agregace uvedena, dochází k jejímu uplatnění v závislosti na vytížení linky, např. v denní špičce, která se ve všední dny obvykle pohybuje v rozmezí 18. až 22. hodin.

Rychlost Služby přístupu k síti Internet

U rychlosti rozlišuje Operátor rychlost stahování dat (download) a vkládání dat (upload). Rychlost je dle platných právních p ředpisů posuzována minimální, maximální, běžně dostupná a inzerovaná. Rychlost je vždy měřena na transportní vrstvě. V technických specifikacích a Ceníku uvádí Operátor inzerovanou rychlost, jež je shodná s rychlostí maximální.

Běžně dostupná rychlost – rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou Službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho každého kalendářního dne.

Inzerovaná rychlost – rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jakou Operátor uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek Služby, a jakou může označovat Službu při uzavírání Smlouvy. Hodnota inzerované rychlosti není větší než maximální rychlost.

Minimální rychlost – nejnižší rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou se Operátor u Služby zavázal Účastníkovi poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované. V případě, že rychlost poskytnuté Služby klesne pod tuto hodnotu, jedná se o výpadek služby a Účastník má právo Službu reklamovat.

Maximální rychlost – nejvyšší možná rychlost stahování (download) nebo vkládání (upload) dat, kterou Operátor pro poskytování příslušné Služby uvedl ve Smlouvě. Maximální rychlost musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro rychlosti stahování a vkládání limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě připojení reálně dosažitelná s možností variací způsobené prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Maximální rychlost nesmí být menší než hodnota inzerované rychlosti.

Velká trvající odchylka – za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu Služby, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.

Velká opakující se odchylka – za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. V případě, že nastane situace velké trvající odchylky nebo velké opakující se odchylky skutečného výkonu služby od výkonu inzerovaného, má Účastník právo Službu reklamovat.

Pro zákaznické kontrolní měření aktuální rychlosti připojení je doporučen bezplatný nástroj na webových stránkách xxxxxxxxx.xxx nebo nástroj poskytovaný ze strany ČTÚ. Za relevantní zákaznické měření rychlosti se považuje měření přímo za koncovým bodem služby, a to pouze při připojení kabelem s konektorem RJ45 zapojeným do síťového portu počítače či jiného zařízení (tj. nikoli bezdrátově) a bez současně spuštěného stahování či odesílání dat.

Monitoring

Operátor je oprávněn provádět opatření pro řízení provozu. Z důvodu plnění ́ povinnosti stanovené́ orgánem veřejné́ moci, příslušnou institucí či

za účelem splnění povinností přímo vyplývajících z ustanovení příslušných právních předpisů je Operátor oprávněn přiměřeně řídit datový provoz v rozsahu nutném pro daný účel, např.̌. uchováním provozních a lokalizačních údajů̊ , blokací přístupu ke konkrétnímu obsahu apod. Za účelem zajištění bezpečnosti a integrity sítě̌ , jakož i Služeb, včetně detekce a zamezení tzv. DDoS útokům analyzuje Operátor vzorky provozu v síti, které́ mohou být porovnány s běžnými datovými vzorci. Pokud Operátor pojme důvodné́ podezření ́ na útok ohrožující bezpečnost a integritu sítě a/nebo Služeb, pak takový́ závadný́ síťový́ provoz eliminuje. Účelem řízení provozu je přispět k účinnému využívání síťových zdrojů̊ a k optimalizaci celkové́ kvality přenosu v reakci na objektivně̌ různé́ požadavky jednotlivých kategorií provozu na technickou kvalitu služeb, a tedy kvalitu přenášeného obsahu, aplikací a služeb. V jiných situacích Operátor neuplatňuje žádná konkrétní opatření ́ na řízení provozu. Opatření

řízení provozu uplatňovaná Operátorem mohou mít dopad pouze na kvalitu služeb přístupu k internetu, nikoli na soukromí koncov ých Účastníků

či ochranu jejich osobních údajů.

Operátor pro řízení provozu využívá nástroj QOS (quality of service). Prostřednictvím něj je provoz v síti hierarchicky rozčleněn podle jednotlivých typů služeb (routing, hlasové služby, videokonference, streamované video atd.), kdy je stanoveno pořadí, v jakém mají tyto služby přednost při odbavení. Využití QOS může mít vliv na latenci, jitter či ztrátovost paketů. Projevit se toto může např. při vyřizování telefonních hovorů, jejichž odbavení má přednost před prohlížením webových stránek, kdy v případě telefonování je cílem odbavit hovor s co nejnižší možnou latencí či minimálním jitterem a může tak dojít ke zpomalení načítání webových stránek, zpomalení odesílání a stahování elektronické pošty, zpomalení obrazu apod.

Operátor používá monitoring zařízení pomocí dohledových nástrojů. Těmi je jednak dohledový systém a jednak monitoring systém. Dohledový systém monitoruje dostupnost a stav klientského zařízení (pomocí protokolů ICMP a SNMP), kdy klientským zařízením je myšleno poslední aktivní zařízení poskytovatele služby, které je umístěno u Účastníka. Monitoring systém využívá flowmon sondu, DR kolektor a monitorování bezpečnostních incidentů na síti.

4. Cena, zálohy a platební podmínky

4.1. Ceny a účtování Služeb

Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného Ceníku a Vy jste je povinen/a řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne účtovat dnem aktivace zvolené Služby, případně od data účinnosti Smlouvy či účinnosti její změny, dojde-li k účinnosti Smlouvy či její změně později než k aktivaci Služby.

Není-li Služba poskytována po celý kalendářní měsíc, protože nebyla po celý měsíc uzavřena Smlouva, uhradíte Cenu v poměrné výši (tj. za počet dnů, v nichž byla příslušná Služba poskytována). V případě ukončení poskytování Služeb vrátí Operátor poměrnou část ceny na základě dobropisu, v případě, že smluvní vztah trvá, bude poměrná část Ceny zohledněna (započtena) v následujícím Vyúčtování.

Na povinnost zaplatit dohodnutou Cenu nemá vliv skutečnost, že jste z vlastní vůle nebo vlastním zaviněním nevyužíval/a Služb y v celém dohodnutém rozsahu, tj. nepřetržitě 24 hodin denně. Cenu Služby v obvyklé výši jste povinen/a hradit i v případě, že bylo poskytování Služby přerušeno z důvodu porušení smluvních povinností ze Vaší straně (např. z důvodu neplacení).

4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada

Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, pak Vám vždy do 7. (sedmého) dne každého kalendářního měsíce Operátor vystaví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (dále též jen „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu poskytnutých Služeb a jiné částky, na které má Operátor v daném kalendářním měsíci nárok (platba na daný měsíc).

Pokud se s Operátorem nedohodnete výslovně jinak, vystaví Vám Vyúčtování v elektronické podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování je zpoplatněno částkou 100,-Kč.

Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Operátora uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 14 (čtrnácti) dnů od vystavení Vyúčtování. Platbu jste povinen/a označit příslušným variabilním symbolem, který je uveden na Vyúčtování. Pokud platbu nijak neoznačíte nemusí ji operátor identifikovat a bude předpokládat, že jste Vyúčtování neuhradil/a.

Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řádně a včas, a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, která nebude kratší než 5 dnů, přičemž za prokazatelné upozornění je považována komunikace na jakýkoliv Váš kontakt, který jste Operátorovi sdělil/a (e-mail, SMS na sdělené telefonní číslo, aplikace atp.).

Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.

Pokud jste neobdržel/a Vyúčtování ani více než po 40 dnech od doručení posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace Služby, musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit Operátorovi. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb, a to pokud jej má mít dle Zákona k dispozici.

V případě prodlení Účastníka s úhradou jakékoliv Ceny je Účastník povinen zaplatit Operátorovi smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení a dále náklady spojené s vymáháním dlužné částky. Operátor je oprávněn zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti.

4.3. Zálohy (zahrnuje zálohy, depozita či předplatby)

Operátor je oprávněn po Vás žádat složení zálohy v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout s Vámi uzavřít Smlouvu, odstoupit od již uzavřené Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit nebo přerušit poskytování Služeb. Operátor může vybírat následující zálohy: (i) na Služby, (ii) při pronájmu zařízení či splátkovém prodeji, (iii) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených v čl. 3.3 bodech (i) až (iv), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí zpravidla trojnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování, u předplatby až dvanáctinásobek výše obvyklého Vyúčtování.

Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a dle Operátora tedy již nehrozí žádné finanční riziko, Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě. U předplatby dochází automaticky k započtení s vystavenými Vyúčtováními k datu jejich splatnosti.

5. Opravy a údržba sítě

Sítí se rozumí veřejně dostupná síť elektronických komunikací provozovaná Operátorem, která zahrnuje zejména všechny aktivní prvky, linky metalické, optické a bezdrátové, ať už fyzicky patřící Operátorovi, nebo jsou jím pronajaté.

Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem a bez zbytečného odkladu informovat.

S výjimkou případů havárie Vám Operátor oznámí přerušení přístupu ke Službě nejméně 12 hodin předem, a to uveřejněním informa ce na Webu. Plánované opravy a údržbu sítě je Operátor povinen provádět přednostně v době minimálního provozu, tj. ve dnech pracovního klidu a dnech pracovního volna, nebo v nočních hodinách.

Není-li to v rozporu se Zákonem (např. v případě spotřebitele), pak se přerušení přístupu k síti z důvodu oprav a údržby sítě v rozsahu 360 minut v každém kalendářním měsíci nezapočítává do doby nedostupnosti Služby, každopádně však není vadou Služby. Účastník je povinen umožnit Operátorovi provádění nezbytných plánovaných oprav a údržby, zejména mu za tímto účelem ve stanovenou dobu zpřístupnit prosto ry, ve kterých se nachází koncový bod Služby.

6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb

6.1. Opatření proti zneužití Služeb

Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení Služeb, bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), e-mailové adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla pro komunikaci s Operátorem, či bezpečnostní kódy) a nesdělujte je třetí osobě. V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně změňte.

6.2. Odpovědnost za újmu

Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým jste umožnil/a užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste nevyužil/a možnosti jejich zabezpečení.

Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb.

Pokud jste mohl/a Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Operátor povinen přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy. Pokud máte dle platných právních předpisů nárok na náhradu újmy, činí úhrnná předvídatelná újma, která by Vám mohla vzniknout jako následek porušení povinností ze strany Operátora, maximálně částku 12 000 Kč. Nedohodne-li se s Vámi Operátor jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.

Jsou-li sjednány smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se náhrady újmy není zaplacením smluvních pokut dotčeno.

7. Reklamace

Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování, a to písemně či osobně na adrese Zákaznického centra či e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx (viz. čl. 8. níže). I v případě, že podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději ve lhůtě do jednoho měsíce ode dne obdržení ́ reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se

zahraničním provozovatelem, je Operátor povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Pokud s řešením reklamace služby elektronických komunikací nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Váš případný přeplatek zjištěný na základě̌ vyřízení reklamace Vám vrátíme ve lhůtě̌ jednoho měsíce od vyřízení reklamace, jsme však oprávněni je započíst na jakékoli Vaše splatné́ závazky vůči Operátorovi.

Připadné poruchy a vady Služby (vady) jste povinen/a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, ohlásit Operátorovi způsobem uvedeným v čl. 8 níže. Vadu Služby vzniklou na naší straně odstraníme bez zbytečného odkladu po jejím řádném nahlášení. Pokud jste nemohl/a poskytovanou Službu v důsledku vad na naší straně využívat (vůbec či částečně), a jsou-li splněny podmínky poskytnutí poměrné slevy z Ceny, poskytneme Vám ji, nebo se dohodneme na jiné kompenzaci či zajištění náhradního způsobu poskytnutí Služby, je-li možné. V případě, že se jedná o neodstranitelnou vadu Služby, můžete bez jakékoliv sankce ukončit Smlouvu. Upozorňujeme Vás, že za vadu Služby není považováno její přerušení, omezení či jiné znepřístupnění z důvodů porušení povinnosti na Vaší straně, z důvodu vyšší moci nebo jiných zásahů, které vznik vady vylučují. Výsledek šetření ohlášené/reklamované vady se posuzuje na základě dostupných informací v rámci monitoringu sítě.

Vadu zapůjčeného zařízení jste povinen/a nahlásit způsobem uvedeným v čl. 8 níže bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 7 dnů ode dne výskytu vady, jinak právo zaniká. Vadu zařízení odstraníme bez zbytečného odkladu buď opravou zařízení, nebo jeho výměnou za nové.

U reklamací vad od nás zakoupených zařízení se postupuje dle platných právních předpisů, zejména dle z. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Není-li uvedeno jinak, pak záruční doba zakoupeného zařízení činí pro spotřebitele 24 měsíců a pro ostatní subjekty 12 měsíců od převzetí zařízení Účastníkem.

Pro řádné vyřízení reklamace jste nám povinen/a poskytnout potřebnou součinnost, zejména musíte zpřístupnit prostory, v nichž̌ je umístěn koncový bod Služby (je-li to u reklamace vad poskytovaných Služeb třeba) nebo nám musíte zpřístupnit zařízení (u reklamace zařízení), jestliže Vás ke zpřístupnění vyzveme, jinak odpovídáte za zmaření vyřízení reklamace.

8. Komunikace stran

8.1. Kontaktní místa

Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím Web (xxx.xxxxx.xx), Zákaznické centrum, e-mailovou adresu xxxx@xxxxx.xx a nebo jiné způsoby dle aktuálních podmínek. Písemnou komunikaci směrujte prosím na Zákaznické centrum EDERA Group, Arnošta z Pardubic 2789, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice či do datové schránky Operátora.

Případné vady a neavizované přerušení přístupu ke Službě a rovněž výskyt trvalé či opakující se odchylky jste povinni bez zbytečného odkladu ohlásit Operátorovi na (i) telefonickou linku s nepřetržitým provozem 000 000 000, nebo (ii) na e-mailovou adresu: xxxxxxx@xxxxx.xx Za nepřetržitý provoz linky je považováno i přijetí telefonního Vašeho hovoru prostřednictvím záznamníku, neboť záznam hovoru je odesílán emailem pracovníkům technické podpory, kteří podněty následně řeší.

8.2. Komunikace

Při komunikaci s Operátorem vždy uvádějte číslo Smlouvy a své identifikační údaje a popište důvod proč jste komunikaci zahájil/a. Komunikace s Operátorem může být podmíněna heslem či identifikátorem, které Vám Operátor přidělil, případně může Operátor využít alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje). K provedení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu. Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.

Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen „pošta“), elektronickou poštou (e- mailem), telefonicky, zasíláním zpráv SMS či MMS či datovou schránkou. Operátor plní své povinnosti informováním na kontaktní údaje, které o Vás aktuálně eviduje. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání Operátora učiněné elektronickou poštou, SMS, MMS či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Uvedete-li více e-mailových adres a nedohodnete-li se s Operátorem, kterou písemnost má Operátor zasílat na tu kterou z uvedených e-mailových adres, má Operátor právo zaslat předmětnou informaci na kteroukoliv z nich.

Typ komunikace se může v průběhu jednotlivé komunikace měnit. Není-li pro určitý úkon stanovena Zákonem výslovně písemná forma (s nutností vlastnoručního či elektronického zaručeného podpisu), Operátor s Vámi komunikuje zpravidla prostřednictvím e-mailu.

Za Vaše písemná jednání se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny, elektronické dokumenty opatřené Vaším zaručeným elektronickým

podpisem či datová zpráva, Operátor však může akceptovat i jiná Xxxx vyjádření a přiznat jim charakter písemného jednání.

Poštou Vás primárně Operátor kontaktuje na korespondenční adrese uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor může písemnost zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy. Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení nedozvěděl/a, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu uvedenou ve Xxxxxxx je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete.

Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu.

9. Další ujednání

Zpracování osobních údajů probíhá za podmínek stanovených v Zásadách zpracování osobních údajů ve společnosti EDERA Group a.s ., které jsou dostupné na Webu.

10. Závěrečná ustanovení, řešení sporů

Bez předchozího písemného souhlasu Operátora nejste oprávně/a převádět či postupovat jakákoliv práva nebo závazky vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu.

Práva a povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx se řídí českým právním řádem s vyloučením kolizních norem.

O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž v některých případech je dána pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).

Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 8. 2022.