VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO ÚČAST NA ZÁJEZDECH
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO ÚČAST NA ZÁJEZDECH
Všeobecné podmínky pro účast na zájezdech CK Tep tour
s.r.o. podle ustanovení zákona č. 159/99 Sb.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1.Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu nabízené a provozované cestovní kanceláří Tep tour s.r.o., se sídlem U Nádraží 697, Teplice
1.2.Všeobecné podmínky tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a c.k.Tep tour a jejich platnost je od 1.12.2011.
2. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
2.1. Účastníky smluvního vztahu jsou:
- c.k.Tep tour která do smluvního vztahu vstupuje přímo prostřednictvím vlastních provozoven nebo zprostředkovaně prostřednictvím obchodních zástupců x.x.Xxx tour, kteří uzavřeli Smlouvu o obchodním zastoupení (dále jen „smluvní prodejci“) a
- zákazník, kterým muže být fyzická i právnická osoba.
2.2. Smluvní vztah mezi x.x.Xxx tour a zákazníkem se řídí cestovní smlouvou, Všeobecnými smluvními podmínkami, příslušnými ustanoveními zákona č.159/1999 Sb. a zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník.
3. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
3.1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a c.k. Tep tour vzniká uzavřením cestovní smlouvy, podpisem objednavatele, složením zálohy a jejím stvrzením ze strany C.k. Tep tour. V případě realizace prostřednictvím smluvního prodejce, vzniká smluvní vztah okamžikem oboustranného přijetí (podpisu) zainteresovaných stran (zákazník, prodejce). Smluvní vztah je dán cestovní smlouvou, všeobecnými podmínkami.
3.2. Předáním podepsané cestovní smlouvy objednavatel stvrzuje, že je plně obeznámen s jejím obsahem, souhlasí s ní, zároveň tím stvrzuje, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a všechny smluvní podmínky přijímá a souhlasí s nimi.
3.3. Stvrzením cestovní smlouvy se x.x.Xxx tour zavazuje zákazníkovi zajistit služby v nabízeném rozsahu a kvalitě, v souladu se sjednanými podmínkami.
3.4. Právo účasti zákazníka na zájezdu vzniká zaplacením ceny zájezdu. Zákazník má právo na poskytnutí služeb jen při plné úhradě ceny zájezdu.
3.5. Povinnost závazné rezervace zájezdu (objednané služby) ve prospěch zákazníka ze strany c.k.Tep tour vzniká v okamžiku přijetí řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, složením zálohy a prohlášením, že zákazník byl plně seznámen se Všeobecnými smluvními podmínkami. Dále zákazník souhlasí s tím, aby osobní údaje, včetně rodného čísla, uvedené na cestovní smlouvě byly zahrnuty do elektronické databáze c.k. Tep tour a aby byly ze strany c.k.Tep tour shromaždovány a zpracovávány v souladu se zákonem č.101/ 2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
3.6. V případě, kdy je zákazníkem odsouhlasený návrh předložené cestovní smlouvy doručen do c.k.Tep tour až po dohodnuté době rezervace, případně, je-li cestovní smlouva vyplněna ze strany zákazníka neúplně a nebo v rozporu s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, je c.k. Tep tour oprávněna prodat zájezd jinému zájemci.
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. x.x.Xxx tour má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet c.k.Tep tour vedený u daného bankovního ústavu nebo uhrazena v hotovosti.
4.2. x.x.Xxx tour má právo na uhrazení zálohy ve výši 50% z ceny objednaných služeb pokud nebylo se zákazníkem dohodnuto jinak.
4.3. Při uzavření cestovní smlouvy prostřednictvím smluvního prodejce složí zákazník zálohu na účet c.k.Tep tour nebo účet smluvního prodejce. Platba u smluvního prodejce může být též v hotovosti. Smluvní prodejce není inkasním místem c.k. Tep tour (pro úhradu platí ustanovení bodu 4.1). Doplatek zájezdu poukáže zákazník přímo na účet c.k.Tep tour nebo smluvnímu prodejci, kde byl zájezd rezervován.
4.4. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je c.k.Tep tour oprávněna od smlouvy odstoupit a zájezd zrušit bez dalšího upozorňování. Zákazník je pak povinen uhradit odstupné (viz odstavec 11.2.)
4.5. Katalogové ceny c.k.Tep tour jsou kalkulovány kurzem zahraničních měn ke dni 1.11.2011, který je platný v době přípravy tiskových podkladů katalogu. V případě, že by pokles kursu české koruny byl vyšší než 8% nebo že by došlo k navýšení cen PHM o více jak 8% či ke zvýšení silničních poplatků o více než 5% bude c.k.Tep tour nucena ukončit platnost inzerovaných ceníků a vydat ceníky nové, s cenami kalkulovanými na základě aktuálních kursů. Písemné oznámení o zvýšení cen odešle x.x.Xxx tour zákazníkovi nejpozději do 21 dnů před zahájením zájezdu.
5. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU
5.1. Tuzemský nebo zahraniční zájezd, podléhající předem stanovené kombinaci služeb cestovního ruchu.
5.2. Variabilní soubor služeb cestovního ruchu v tuzemsku či zahraničí na základě individuálních požadavků zákazníka.
6. ČASOVÝ ROZVRH PLATEB
6.1. Doplatek ke složené záloze za poskytovanou službu je zákazník či obchodní zástupce povinen složit vždy nejpozději do 30 dnů před odjezdem nebo odletem na účet c.k.Tep tour
6.2. Pro případ rezervace zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před plánovaným odjezdem nebo odletem, je celková cena splatná zároveň s uzavřením smlouvy.
7. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
7.1. K základním právům zákazníka patří:
a)právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
b) právo požadovat informace o všech rozhodných skutečnostech, které jsou známy a jež se předmětně dotýkají smluvně zaplacených služeb,
c) právo být seznámen s případnými změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny,
d) právo kdykoliv v mezidobí před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v čl. 11 bodu 11.2., xxxxxxxx formou
e) právo písemně sdělit změnu v osobě účastníka zájezdu namísto původního zákazníka uvedeného v cestovní smlouvě. Toto právo je však možné uplatňovat pouze ve lhůtě do 30 dnů před zahájením zájezdu, po uplynutí tohoto limitu, dotčené právo zákazníka zaniká. V případě uplatnění je zákazník povinen dodržet postup dle ustanovení čl. 7.2. a to písemnou formou.
f) právo na ochranu osobních dat, která uvádí v cestovní smlouvě a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami
7.2. K základním povinnostem zákazníka patří:
a)poskytnout x.x.Xxx tour součinnost, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a plnění služeb, zejména pak úplně a pravdivě vyplnit požadované údaje v cestovní smlouvě, sdělit jakékoli změny těchto údajů a předložit další podklady podle konkrétních požadavků c.k.Tep tour
b) zabezpečit u osob mladších 15 let a u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělého účastníka zájezdu,
c) doložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník je starší 15 let a mladší 18 let a čerpá služby bez doprovodu a dohledu dotčeného zástupce,
d) oznámit při uzavírání cestovní smlouvy či vyplňování objednávky účast cizích státních příslušníků,
e) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách
či v obsahu sjednaných služeb
f) dodržovat pasové, celní, devizové, tranzitní, zdravotní, dopravní a bezpečnostní předpisy, jakož i zákony a zvyklosti země a míst do kterých cestuje.
g) v případě čerpání služeb v zahraničí, je klient povinen vybavit se doklady požadovanými pro vstup do příslušných zemí, pobyt, případně tranzit (platný cestovní pas, vízum, doklad o zdravotním pojištění apod.) Klienti s jinou než českou státní příslušností jsou povinni se informovat o své případné vízové povinnosti a zajistit si veškeré cestovní doklady.
h) zaplatit cenu zájezdu v souladu s ustanovením čl. 4,
i)převzít od x.x.Xxx tour doklady nutné pro následné čerpání služeb a dostavit se v předem stanoveném časovém období na místo určení,
j) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdu, dodavatelů služeb či x.x.Xxx tour a uhradit škodu, kterou svým jednáním způsobil,
k) zajistit si očkovací či případně jiné zdravotní povinnosti při cestách do zemí, u nichž existují dané zdravotnické předpisy,
l) postupovat dle pokynů průvodce zájezdu, delegáta či jiné osoby pověřené x.x. Xxx tour, dodržovat stanovený program zájezdu, jakož i předpisy platné v navštívené zemi, nedílně s tím i předpisy dopravců a ubytovatelů,
m) v případě odstoupení od smlouvy je klient povinen tuto skutečnost do c.k.Tep tour oznámit písemně a zaplatit odstupné dle ustanovení čl.11, odstavce 11.2.,
n) v případě že klient ve stanoveném limitu využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle čl. bodu 7.1 e, je povinen tuto skutečnost písemně oznámit c.k.Tep tour a dodat náležité informace o novém účastníku zájezdu. Veškeré náklady, které vzniknou se změnou nese zákazník ke své tíži.
8. POVINNOSTI A PRÁVA x.x. Xxx tour
a)X.x.Xxx tour je povinna řádně informovat klienta o všech rozhodných skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, jež jsou x.x.Xxx tour známy.
b) Na straně c.k. Tep tour není povinnost poskytnout služby klientovi nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
c) X.x. Xxx tour je povinna mít uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb., na základě níž vzniká klientovi, s nímž c.k. Tep tour uzavřela cestovní smlouvu, právo na plnění v případě naplnění skutkové podstaty pojistné události.
d) X.x.Xxx tour má právo vyloučit ze zájezdu osobu v podnapilém stavu nebo pod vlivem omamných a psychotropních látek bez nároku na náhradu za nevyčerpané služby.
e) Ústně obdržené informace na prodejním místě (u smluvních partnerů) nezavazuje CK TEP TOUR více než je uvedeno v písemné nabídce (katalog, příležitostné letáky) v případě nejasností před podpisem cestovní smlouvy se obraťte na pracovníky CK TEP TOUR, kteří Vám rádi poskytnou vysvětlení.
f) CK TEP TOUR si vyhrazuje právo na tiskové chyby v katalogu či jinak vydané nabídce (tiskové či internetové).
9. SJEDNANÉ SLUŽBY A JEJICH ZMĚNY
9.1. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na cestovní smlouvě, odvozený z katalogové nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být taxativně uvedeny v cestovní smlouvě nebo jejím dodatku a potvrzeny c.k. Tep tour a uhrazeny před jejich poskytnutím.
9.2.Letecká a autobusová doprava je zajišťována smluvními dopravci. U leteckých i autokarových zájezdů je první a poslední den určen k přepravě klientů do jednotlivých letovisek a nikoliv k vlastní rekreaci. X.x. Xxx tour nezodpovídá za změny času odletu, tyto jsou plně záležitostí leteckých společností a c.k.Tep tour je nemůže ovlivnit. Součástí přímých letů mohou být i tzv. mezipřistání. U autobusové dopravy může dojít ke spojení dopravy do více letovisek, které jsou na stejné trase nebo využít svozových přeprav.
9.3 Ceny letenek jsou variabilní a ustanovuje je letecká společnost dle platného ceníku v den zakoupení. V den zakoupení musí být letenka uhrazena v plné výši včetně všech povinných poplatků ( letištní taxy, palivová taxa, security příplatek,...)
Letenky nepodléhají storno podmínkám c.k.Tep tour a řídí se podmínkami dané leteckou společností a tarifem ve kterém jsou letenky vystaveny. Letenky od nizkorozpočtových leteckých společností jsou neměnné, nepřenosné a nevratné.
.
9.4 Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytování nejdříve po 15 hodině a v den odjezdu musí opustit pokoje do 10 hodin (v některých ubytovacích zařízeních již do 9 hodin). Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. Do celkové doby pobytu se v případě pozdních nočních odletů započítává i první noc kdy je klient ubytován oproti běžným mezinárodním zvyklostem (tedy nikoliv až cca po 15 hod.) již po nočním/raním příjezdu do hotelu.Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů a apartmánů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů – ubytovatelů v místě a c.k. Tep tour na ně nemá žádný vliv. Fotografie ubytovacích kapacit uvedené v katalogu jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s pokojem, který je klientovi na místě přidělen.
9.5 c.k.Tep tour si vyhrazuje právo na změnu ubytování v případě, že bude na základě překnihování hotelu/apartmánů (tzv. overbooking) nutné ubytovat zákazníka v hotelu/apartmánu jiném, a to i v jiném, sousedním letovisku.X.x. Xxx tour garantuje, že náhradní ubytování bude v hotelu/apartmánu stejné nebo vyšší kategorie. Překnihování může být i na část pobytu. Další nároky vůči c.k. Tep tour jsou vyloučeny.
9.6 Cena je stanovena u hotelu : 1 dospělá osoba ve dvoulůžkovém pokoji. U apartmánu je cena stanovena na celý apartmán nebo na osobu při plném obsazení apartmánu.
9.7 Je-li nabízen třílůžkový nebo čtyřlůžkový pokoj, je 3. i 4. lůžko zajištěno formou přistýlky (rozkládací pohovka apod.). To platí i v případě, že 3. nebo 4. osoba uhradí plnou cenu dospělé osoby.
9.8. Zákazník je povinen dostavit se na místo nástupu/odjezdu včas a to nejpozději 15 minut před plánovaným odjezdem.
9.9. Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno na cestovní smlouvě, případně jiné závazné dispozici poskytnuté c.k.Tep tour. Jakákoliv změna je možná pouze se zpětným písemným potvrzením c.k. Tep tour a podléhá poplatku.
10.1. VYMEZENÍ POPLATKŮ
C.k. Tep tour na individuální přání zákazníka, pokud je to možné nebo nestanoví-li Všeobecné smluvní podmínky jinak, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacení poplatku a za podmínek níže uvedených. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí.
10.2. Změna cestovní smlouvy – změna termínu, jména, odjezdového či příjezdového místa, změna služeb, dopravy 45 a více dní : 300,- Kč za jednu změnu a osobu. V případě změny ve lhůtě kratší než 45 dnů před odjezdem toto x.x. Xxx tour považuje za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku a bude účtovat klasické storno poplatky.
10.3. Změna počtu osob v ubytovacím zařízení se posuzuje jako odstoupení od smlouvy jedné či více osob. Tyto osoby jsou povinny uhradit poplatky s tím spojené dle ustanovení článku 11, bodu 11.2. Je-li v důsledku takovéto změny vícelůžkový pokoj či apartmán obsazen menším počtem osob než je počet lužek, je zákazník povinen doplatit cenu za neobsazená lůžka.
11. ZMĚNY SJEDNANÝCH SLUŽEB
11.1. Před zahájením zájezdu:
a)Pokud nastanou nezaviněné okolnosti, které x.x.Xxx tour brání poskytnout služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek a vznikne tak nutnost z objektivních příčin před zahájením čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, trvá na straně c.k. Tep tour povinnost dotčené změny klientovi oznámit bez zbytečného prodlení. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny služeb, je c.k.Tep tour povinna i tuto skutečnost zohlednit. Klient má následně právo se změnami souhlasit, v opačném případě pak může odstoupit od smlouvy, aniž by c.k.Tep tour vznikl nárok na úhradu jakýchkoli stornopoplatků.
b) Pokud klient ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
c) Jestliže změna smlouvy v důsledku vede i ke zvýšení ceny služeb, je klient povinen uhradit x.x.Xxx tour rozdíl v ceně služeb do 5 dnů od doručení návrhu změny smlouvy, jestliže v téže lhůtě od smlouvy neodstoupí. Při porušení tohoto závazku klienta vůči c.k.Tep tour má cestovní kancelář právo od smlouvy odstoupit.
d) Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny zájezdu při zrušení služeb nebo zájezdu ze strany c.k.Tep tour nebo při závažné změně zájezdu. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu, pokud je ubytování nebo stravování poskytnuto ve stejné nebo vyšší kvalitě. Nárok na odstoupení od smlouvy má klient i při zvýšení ceny zájezdu o více jak 10%.
e) V těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků nebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodu překročení hranice hospodárnosti realizovatelné, muže c.k.Tep tour zrušit zájezd nejpozději 10 dnů před odjezdem.
f) minimální počet účastníků zájezdu s autobusovou dopravou je stanoven na 35 osob. Není-li ujednáno jinak se skupinami.
g) Brání-li realizaci zájezdu mimořádné nepředvídatelné okolnosti jako je válka, zemětřesení, povstání, stávka, karanténa, extrémní klimatický jev a další okolnosti způsobené vyšší mocí nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků, a které nebylo možno při uzavírání smlouvy předvídat, je c.k.Tep tour oprávněna zájezd zrušit. V případech uvedených v bodech e) a f) tohoto článku nabídne c.k.Tep tour zákazníkovi jiný termín nebo jinou destinaci nebo zákazník obdrží plnou cenu zpět. V této souvislosti nevzniká zákazníkovi nárok na jakékoliv další náhrady.
i) x.x.Xxx tour si vyhrazuje právo při zajišťování svozů v ČR k odjezdu autobusu z míst mimo trasu, spojit svoz z více míst najednou nebo spojit svoz k více zájezdům. Svozy jsou zajišťovány minimálně pro 2 osoby.
11.2. Změny odletu/odjezdu - Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností ke změně (zpoždění) letu/odjezdu, které nemůže c.k.Tep tour ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odletem/odjezdem), vyhrazuje si c.k.Tep tour právo na změny trasy, dopravní společnosti, typu letadla či autobusu a mezipřistání. V těchto případech x.x.Xxx tour nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout.
11.3. Změny v průběhu zájezdu – c.k.Tep tour je oprávněna provádět v případě nutnosti, ochrany zájmů zákazníků nebo v případě zásahu vyšší moci, operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program, nebo poskytnout předem sjednané služby. V takovém případě je x.x.Xxx tour povinna: – zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře zachován charakter zájezdu nebo služeb. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek neodvisí od činnosti a postupu c.k.Tep tour nebo k okolnostem, které ovlivní zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyužije objednané a c.k.Tep tour zaplacené služby (např. ubytovací, stravovací, dopravní služby, výlety apod.), nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není-li dohodnuto jinak.
11.4.c,k,Tep tour nezodpovídá za případné změny cen letištních tax, bezpečnostních tax a palivových příplatků a dalších poplatků u letecké i autobusové dopravy.
12. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY
12.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu. Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně a způsobem nepochybným. Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující doba doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu do c.k.Tep tour
12.2. Stornopoplatky se účtují za každého jednoho přihlášeného zákazníka z celkové ceny zájezdu v následující výši:
90 %
100 %
9–4 dny
3 dny a méně
70 %
14–10 dní
40 %
skutečně vzniklé náklady, nejméně však
skutečně vzniklé náklady, nejméně však
skutečně vzniklé náklady, nejméně však
skutečně vzniklé náklady, nejvýše však
29–15 dní
10 % (min. 700 Kč)
skutečně vzniklé náklady, nejméně však
45–30 dní
700 Kč
(základní) skutečně vzniklé náklady, nejméně však
Více než 45 dní
stornopoplatek na osobu
doba před stanoveným odjezdem,
ve které CK obdržela potvrzení zrušení
12.3. Pokud je stornován účastník zájezdu – dítě, junior za speciální cenu nebo z nabídky zcela zdarma, platí se paušální stornopoplatek min. 700,-Kč jako za ostatní osoby, není tedy bez stornopoplatku. V případě, že se jedná o cenu za celý apartmán, muže být storno počítáno dle skutečně vzniklých nákladů, tzn. že stornopoplatek je stanoven na celý apartmán, nikoliv na osobu, není-li dohodnuto jinak.
12.4 c.k. Tep tour má právo odečíst stornopoplatek od složené celé nebo částečné zálohové platby. Pokud stornopoplatky budou vyšší než úhrada zálohy zákazníkem, je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od provedeného doúčtování. Zákazník je povinen vrátit všechny ceniny (VOUCHER, doklad o pojištění) při odstoupení od smlouvy, jinak mu c.k. Tep tour po odečtení příslušného stornopoplatku nevrátí peníze až do prokazatelného nezneužití těchto cenin.
13. REKLAMACE
00.0.Xxx případ, že zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.Existuje zákonné oprávnění připomínky vznést všemi možnými způsoby.
13.2. Objednavatel je povinen případnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u odpovědného zástupce ubytovací struktury (zahraniční kancelář) a zároveň vše nahlásit CK TEP TOUR na telefonním čísle kontaktní linky, které je uvedeno v ubytovacím poukaze a v pokynech na cestu, aby mohla být uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba doplněna. Vyřízení reklamace spočívá odstranění vady nebo doplnění služby nebo poskytnutí náhradní služby.
00.0.Xx smyslu Evropského práva je nutné na místě pobytu sepsat reklamační list s uvedením celé šíře reklamovaných nedostatků a musí být podepsán zástupcem objektu (hotelu, apartmánu, agentury,delegátem, dopravcem,...)
13.4.Podaná reklamace se přijímá v písemné formě, kde je uveden přesný rozsah reklamovaných skutečností. Nedílnou součástí podané reklamace je i sepsaný reklamační list z místa pobytu.
13.5.V případě, že reklamace nebude podaná bez zbytečného prodlení( nejpozději do 1 měsíce od vzniku reklamace), vystavuje se zákazník riziku, že se jeho nárok na uznání reklamace se zmenší, omezí nebo zanikne a dále všech později vzniklých škod, které by při včasném a aktivním přístupu řešení reklamace nevznikly.
13.6. X.x.Xxx tour je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Pakliže jsou následně ze strany zainteresovaných stran (zástupce c.k.Tep tour, pracovníci ubytovacích zařízení, dopravci aj.) realizovány účinné aktivity a postupy, jež vytvářejí logický předpoklad plnohodnotné nápravy reklamovaných stavů přímo v místě samém a tyto jsou ze strany zákazníka negovány, je tím vyloučena možnost jakékoliv následné náhrady po skončení zájezdu. Předmětem reklamačního řízení, respektive zpětné finanční kompenzace mohou být pouze služby, jež jsou obsahem smluvního ujednání (cestovní smlouva) a podléhají zpoplatnění. Nárok na reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců po skončení zájezdu.X.x. Xxx tour je povinna sdělit svoje stanovisko k reklamaci do 30 dnů od přijetí reklamace. V případech, kdy je nutné si vyžádat stanovisko zahraničního partnera nebo 3. osob, prodlužuje se lhůta pro vyřízení o dalších 30 dnů.
13.7. c.k.Tep tour nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě, u hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které nejsou předmětem smluvního ujednání. Pokud se vyskytnou případy způsobené 3.stranou (stavební činnost, hluk v letovisku, hluční sousedé, havárie dopravních partnerů apod.)
c.k. Tep tour je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace zcela osvobozena.
13.8. Pokud se jedná o středisko nebo letovisko, které je prezentováno jako živé a rušné místo, vznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace. S ohledem na množství zřejmých odlišností v mentalitě každého etnika, dotýkající se zejména náboženských, kulturních a hygienických zvyklostí i postupů uplatňovaných v běžném životě, je nezbytností tyto plně respektovat. V případě, že projevy spojené s popisovanými zvyklostmi jsou odlišné od standardů v ČR, nezakládá uvedené oprávnění pro reklamaci.
13.9. x.x.Xxx tour nezodpovídá za případné znečištění pláží či moře z důvodu klimatických podmínek nebo jiných nepředvídatelných důvodů. Údaje o vzdálenosti pláže od hotelu inzerované v katalogu jsou pouze orientační a je nutné takto k nim přistupovat.
13.10. Vzhledem ke konkrétním klimatickým podmínkám v daných oblastech a s tím spojené existenci rozličné fauny je logickým důsledkem výskyt nepříjemného hmyzu i v prostorách ubytovacích zařízení. I přes snahy ubytovatelů nelze striktně vyloučit přítomnost hmyzu v prostorách pokoje, problém je vždy nutno řešit okamžité návaznosti po zjištění aktuálního výskytu na místě, následně po skončení zájezdu je eventualita nápravy i jakékoliv hypotetické náhrady vyloučena.
14. POJIŠTĚNÍ
Pojištěním zákazníka vzniká vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou. X.x.Xxx tour je pouze zprostředkovatelem smluvního vztahu. Pojištění není zahrnuto v základní ceně zájezdu , ale doporučujeme jej uzavřít před odjezdem do zahraničí.
15. ZDRAVOTNÍ ZPUSOBILOST KLIENTA
Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím úhrady nákladů za lékařské zákroky a léčení v zahraničí.
16.ZAVAZADLA
16.1 V hromadných dopravních prostředcích( autobusy), které smluvně zajišťují přepravu je zdarma převoz jednoho zavazadla do hmotnosti 15 kg/os a jednoho příručního malého zavazadla.
16.2 zavazadla přesahující váhový limit 15kg/os jsou zpoplatněna 30,-Kč za každý kilogram nad limit . Z přepravy jsou vyloučena jízdní kola, isotermické tašky, krosny, balení PET lahví a další objemná zavazadla. Po dohodě a odsouhlasení ze strany c.kanceláře Tep tour se znalosti dané konkrétní přepravy lze za příplatek ve výši 300,-Kč/ kus k přepravě převzít další zavazadlo nebo složený kočárek .
16.3 Zavazadla musí být řádně označena jménem a cílem výstupu, jinak X.x.Xxx tour nepřebírá záruky za ztrátu , odcizení, poškození nebo záměnu zavazadel.
17. ZTRÁTA CESTOVNÍCH DOKLADU
V případě, že cestující v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit nové (náhradní) doklady sám a na své vlastní náklady. Zákazník se v tomto případě může obrátit na průvodce c.k.Tep tour s žádostí o pomoc. Náklady spojené s touto pomocí je povinen zákazník cestovní kanceláři nebo zástupci cestovní kanceláře v místě pobytu uhradit. Není povinností zástupce x.x.Xxx tour v místě pobytu při zajišťování nových dokladů asistovat.
18. PLATBA POUKÁZKAMI SODEXHO , LE CHÉQUE DÉJEUNER
Platba poukázkami a dárkovými šeky je možná pouze pro prodej zájezdů přímo z katalogové nabídky c.k.Tep tour a nelze jimi platit u autorizovaných prodejců x.x.Xxx tour. Maximální hodnota použitých poukázek na jednu cestovní smlouvu (tj. na minimálně jednu ubytovací jednotku – pokoj/apartmán) je 6000,- Kč nebo maximálně do výše 50% základní hodnoty zájezdu. Poukázkami lze platit pouze základní cenu ubytování. Poukázky nelze použít na úhradu doplňkových služeb jako je: doprava, pojištění, pobytová taxa, stravování, letenky, letištní taxy, palivové příplatky a další příplatky. Poukázky nelze uplatnit na úhradu dodatečných nabídek x.x.Xxx tour na tuzemské pobyty, slovensko, „superlevné“ zájezdy a dále na mimořádné nabídky a nabídky „na poslední chvíli“ vypisované v průběhu sezóny a nelze kombinovat s dalšími slevami.