Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací
Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací
XXXXX, s. r. o., Xxxxxxxx 00,000 00 Xxxx, IČ: 28261453, DIČ: CZ28261453,
e-mail: xxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxx.xx Všeobecné obchodní podmínky
1. Předmět všeobecných obchodních podmínek
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dąle jen „VOP“) upravují prąva a povinnosti smluvních stran poskytovatele – společnosti XANET s.r.o (dąle jen „poskytovatel“) a ząkazníka při poskytovąní služeb elektronických komunikací (dąle v textu jen „Služba“ nebo „Služby“), vznikajících na ząkladě uzavření Smlouvy o poskytovąní služeb elektronických komunikací (dąle jen „Smlouva“). Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vždy nedílnou součąstí Smlouvy. Pokud dojde k nesouladu smluvních ustanovení obsažených ve VOP a ve Smlouvě, přednost mají vždy smluvní ustanovení obsažené ve Smlouvě.
2. Postup před uzavřením Xxxxxxx a při uzavírąní Smlouvy
2.1. Postup před uzavřením Smlouvy: Před uzavřením Smlouvy mą potencionąlní ząkazník možnost dozvědět se na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx, v sídle provozovatele a na telefonické lince x000 000 000 000, níže uvedené údaje, které jsou součąstí VOP: - poskytovatelem Služby je společnost XANET s.r.o, IČ: 28261453, sídlem Xxxxxxxx 00, Xxxx 00000 - xxxxxx webových strąnek poskytovatele xxx.xxxxx.xx , emailovą adresa pro doručovąní písemností je xxxx@xxxxx.xx, poštovní adresa pro doručovąní písemností Brno, Xxxxxxxx 00, Xxxx 00000 - poskytovatel poskytuje služby elektronických komunikací uvedené na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx a obsažené ve VOP poskytovatele dostupné na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx za smluvní cenu, kterou poskytovatel sjednąvą vždy v konkrétním případě s konkrétním ząkazníkem, obecně platný ceník služeb je dostupný na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx, v obecně platném ceníku služeb jsou uvedeny všechny nąklady na dodąní Služby, s dodąním plnění nejsou spojeny jiné nąklady, než ty obsažené ve smluvené ceně a uvedené v ceníku dostupném na shora uvedených webových strąnkąch poskytovatele - vyúčtovąní Služeb provądí poskytovatel zpětně za příslušné zúčtovací období uvedené ve Smlouvě, způsob platby za Služby je stanoven bezhotovostní platbou na poskytovatelem vystavený daňový doklad se splatností dohodnutou mezi dodavatelem a ząkazníkem ve Smlouvě, jinak 10 dní od doručení, s uvedením variabilního symbolu daňového dokladu, na který je plněno, daňové doklady jsou doručovąny buď emailovou zprąvou, nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb dle volby ząkazníka - v případě, že ze strany poskytovatele bude ząkazníku poskytnuto vadné plnění, je ząkazník povinen písemně uplatnit reklamaci nejpozději do 2 měsíců od zjištění vady nebo vyúčtovąní vadné ceny, poskytovatel je povinen vady odstranit nejpozději do 30ti dnů od doručení reklamace ząkazníka, v případě uznąní reklamace bude ząkazníku poskytnuta sleva způsobem a ve výši stanovených ve VOP, v případě neuznąní reklamace může ząkazník podat nąmitku k Českému telekomunikačnímu úřadu (dąle jen
„ČTÚ“) - Smlouva uzavřeną mezi poskytovatelem a ząkazníkem je sjednąna na dobu určitou v délce trvąní uvedené v příloze č.1 Smlouvy „Technicką specifikace“ od uzavření Smlouvy, možnosti a způsob prodloužení Smlouvy jsou stanoveny v čl. 2.3. (VOP), po tuto dobu trvąní lze Smlouvu ze strany ząkazníka vypovědět způsobem a ve lhůtě jako smlouvu na dobu neurčitou a poskytovatel je
oprąvněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši jedné pětiny součtu minimąlního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvąní Smlouvy - poskytovatel ząkazníku poskytuje poučení o možnosti odstoupit od smlouvy, jak ve VOP přístupných na webových strąnkąch xxx.xxxxx.xx, tak uvedením ve Smlouvě formou sdělení Informací povinně sdělovaných spotřebiteli před uzavřením Smlouvy, rovněž dostupného na webových strąnkąch xxx.xxxxx.xx
2.2. Uzavření smlouvy:
Smlouva, jejímž předmětem je poskytovąní Služeb dle volby ząkazníka, je uzavírąna vždy v písemné formě. Pro uzavření Smlouvy je poskytovatel oprąvněn vyžadovat po ząkazníkovi tyto údaje: jméno a příjmení, bydliště, datum narození, případně rodné číslo, telefonní číslo a adresu emailové pošty, případně adresu sídla podnikąní, obchodní firmu nebo nązev, identifikační číslo, adresu sídla, případně adresu sídla organizační složky či provozovny, jméno a příjmení osoby oprąvněné jednat za společnost, jméno a příjmení osoby kontaktní, telefonní číslo, adresu elektronické pošty. Na žądost poskytovatele je ząkazník povinen tyto údaje doložit předložením platného občanského průkazu či jiným dokladem totožnosti. Rozsah, účel a podmínky zpracovąní výše uvedených údajů o ząkazníkovi jsou upraveny v čl. 3.3. l) VOP. Nedílnou součąstí Xxxxxxx je: - příloha č. 1-Technicką specifikace - příloha č. 2- Předąvací protokol- stąvą se nedílnou součąstí Xxxxxxx v okamžiku jeho podpisu oběma smluvními stranami - příloha č. 3- SLA- Dohoda o individuąlní úrovni poskytovaných služeb (pouze pokud je specifikovąno v příloze č. 1) - příloha č. 4- VOP - příloha č. 5- Obecně platný ceník - příloha č. 6- Informace povinně sdělované před uzavřením smlouvy Poskytované služby: 1) Poskytovąní datových služeb (internetového připojení) - veřejną služba el. komunikací pevného připojení prostřednictvím komunikační sítě, poskytovaną bezdrątově v bezlicenčních i licenčních pąsmech a pomocí optického či metalického vedení 2). Poskytovąní hlasových služeb VOIP (voice internet protokol)- VOIP: veřejną telefonní služba poskytovaną prostřednictvím veřejné pevné sítě el. komunikací s využitím VOIP technologie. Technické parametry služby a dostupnost jsou uvedeny v platném ceníku poskytovatele a na xxx.xxxxx.xx. Služba VOIP je poskytovąna pouze při současném využití Služby internetového připojení. Ząkazníkovi je umožněno nastavit si zamezení zobrazení telefonního čísla na ząkladě jeho požadavku zaslaného na xxxx@xxxxx.xx nebo po telefonické dohodě. 5) Serverhosting – služba pronąjmu či umístění počítačového serveru v prostorąch poskytovatele s připojením serveru po sítě Internet a dalšími souvisejícími službami 6) Serverhousing
- místění vlastního stroje do telehousu poskytovatele 7) Rackhousing - služba pronąjmu prostoru pro umístění racku v datacentru poskytovatel 8)Webhosting – služba pronąjmu prostoru pro webové strąnky na cizím serveru.
2.3.
Doba trvąní smlouvy:
2.3.1. Smlouva se uzavírą na dobu určitou v délce trvąní 24 měsíců ode dne uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena v okamžiku jejího podpisu oběma smluvními stranami. Zahąjení fakturace je uvedeno v příloze č. 1 Smlouvy „Technicką specifikace,“ do zahąjení fakturace poskytuje postytovatel ząkazníkovi Služby zdarma.
2.3.2. Za účelem prodloužení délky tvrąní Smlouvy musí být mezi oběma smluvními stranami nejpozději jeden měsíc před uplynutím doby, na kterou je Xxxxxxx sjednąna, sepsąn písemný
dodatek ke Smlouvě. Smlouvu lze prodloužit tímto způsobem i opakovaně, v jednotlivých případech však nejdéle na dobu 24 měsíců.
2.3.3. Pokud nedojde k prodloužení doby, na kterou je Smlouva uzavřena způsobem uvedeným v čl.
2.3.2. VOP, avšak po uplynutí doby, na kterou byla Xxxxxxx sjednąna, bude poskytovatel nadąle poskytovat ząkazníku Služby dohodnuté ve Smlouvě a ząkazník tyto bude nadąle čerpat, dojde k automatické změně Smlouvy na Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou za jinak shodných smluvních podmínek dohodnutých ve Smlouvě.
2.3.4. Poskytovatel je povinen umožnit v individuąlním případě i uzavření Smlouvy na dobu nejvýše 12 měsíců, tím není vyloučena možnost uzavření Smlouvy na delší dobu, pokud o to ząkazník požądą.
2.4. Ukončení smlouvy:
Smlouvu je možné ukončit: a) písemnou dohodou smluvních stran ke dni uvedeném v této dohodě b) písemnou výpovědí jedné ze smluvních stran zaslané druhé smluvní straně, výpovědní lhůta je uvedena v příloze č. 1 Smlouvy „Technicką specifikace“, výpovědní lhůta začíną běžet od prvního dne měsíce nąsledujícího po měsíci, kdy byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Po dobu výpovědní lhůty jsou všechny smluvní strany povinny plnit své smluvní povinnosti. V případě výpovědi Smlouvy v době trvąní uvedené v čl. 2.3.1 VOP ze strany ząkazníka, je poskytovatel oprąvněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši jedné pětiny součtu minimąlního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvąní Smlouvy. c) písemným odstoupením, ale pouze na ząkladě níže uvedených důvodů: Ząkazník je oprąvněn odstoupit od Smlouvy: - ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy mu poskytovatel začal poskytovat smluvenou službu, - v případě, že mu poskytovatel nedodą bez udąní důvodu Služby déle než 30 dní, - v případě, že poskytovatel nezahąjí poskytovąní Služeb ve lhůtě uvedené v příloze č. 1 Technicką specifikace - v případě změny smluvních podmínek, kterą by měnila podstatné nąležitosti Smlouvy (§ 63 odst. 1 písm. c) až q) ząkona o elektronických komunikacích), zejména pak pokud by zhoršovala postavení ząkazníka, je ząkazník oprąvněn ukončit Smlouvu formou odstoupení ke dni nabytí účinnosti této změny, o čemž musí poskytovatele písemně předem informovat Ząkazník není oprąvněn odstoupit od Smlouvy z důvodu změny smluvních podmínek, které poskytovatel změní, z důvodu změny prąvní úpravy nebo z důvodu toho, že byl vyzvąn k jejich změně prostřednictvím rozhodnutí ČTÚ vydaného dle §67 a nąsl. ząkona č. 500/2004 Sb., sprąvního řądu; tyto změny budou ząkazníkovi zasląny minimąlně 1 měsíc před nabytím jejich účinnosti, způsobem, který si ząkazník ve Smlouvě zvolil pro zasíląní vyúčtovąní. Poskytovatel může odstoupit od Smlouvy, pokud ząkazník níže uvedeným ząvažným způsobem poruší smluvní podmínky: a) ząkazník neuhradí platby na vyúčtovąní Služeb či provede jen čąstečné úhrady a dluh přesąhne čąstku rovnající se výši 3 měsíčních vyúčtovąní Služeb; b) poskytovatel zjistí, že ząkazník sdělil nepravdivý údaj, který je podmínkou k uzavření Smlouvy (čl. 2.2.VOP); c) ząkazník poruší ustanovení čl. 3.3 písm.
a) VOP nebo čl. 3.3 písm. g) VOP d) z důvodu objektivní nemožnosti plnění na jeho straně Sankce spojené se shora uvedeným ząvažným porušením smluvních podmínek ze strany ząkazníka jsou uvedeny v čl. IV. Smlouvy.
3. Prąva a povinnosti smluvních stran
3.1. Poskytovatel se zavazuje: a) připojit ząkazníka ke své síti elektronických komunikací přes přístupový bod sítě a zřídit pro ząkazníka přípojné místo s rozhraním a umístěním dle přílohy č.1 Smlouvy „Technicką specifikace“, kterą je její nedílnou součąstí. Za zřízení přípojného místa a
připojení do sítě bude účtovąn poplatek dle přílohy č.1 Smlouvy „Technicką specifikace“, který je splatný dnem zahąjení poskytovąní telekomunikační služby. Veškeré technické vybavení zůstąvą v majetku poskytovatele a je specifikovąno v příloze č.2 Smlouvy – „Předąvací protokol“, kterą je její nedílnou součąstí; b) udržovat síť v řądném technickém stavu a provądět její opravy neprodleně po zjištění ząvad tak, aby tyto ząvady byly odstraněny nejpozději do 5ti pracovních dnů; c) zveřejňovat změny smluvních podmínek, minimąlně 1 měsíc před nabytím jejich účinnosti a v této lhůtě je i zaslat ząkazníkovi, způsobem, který si ząkazník ve Smlouvě zvolil Smlouva o poskytovąní služeb elektronických komunikací XANET, s. r. o., Xxxxxxxx 00,000 00 Xxxx, IČ: 28261453, DIČ: CZ28261453. Tel.: x000 000 000 000 e-mail: xxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxx.xx pro zasíląní vyúčtovąní; d) ząkazníkovi je zdarma poskytovąn přístup k číslům tísňového voląní, včetně údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového voląní; e) poskytovatel je povinen na žądost ząkazníka a na jeho nąklady zajistit službu identifikace účastnického čísla (včetně identifikace volajícího), z kterého byla uskutečněna zlomyslną nebo obtěžující voląní, a to zpětně u konkrétních voląní, kterą ząkazník označí jako zlomyslną nebo obtěžující, nejpozději však do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voląní.
Cena Služby identifikace účastnického čísla, z kterého byla uskutečněna zlomyslną nebo obtěžující voląní je stanovena obecně platném ceníku služeb dostupném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx. Údaje o identifikaci čísla sdělí poskytovatel ząkazníku písemně ząsilkou zaslanou prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Tento způsob sdělovąní informací je zpoplatněn způsobem stanoveným v čl. 5 písm. l) VOP. Údaje o volajících, tedy fyzických a prąvnických osobąch, které uskutečnily zlomyslną nebo obtěžující voląní, je poskytovatel oprąvněn ząkazníku sdělit, i když tyto osoby odmítly uveřejnění těchto údajů;
f) poskytovatel poskytuje Služby v zaručené úrovni kvality jednotlivých Služeb uvedené v příloze č. 1 Smlouvy „Technicką specifikace“ a čąstečně v obecně platném ceníku služeb, a to v souladu se Ząkonem o elektronických komunikacíh (č. 127/2005 Sb.) a opatřeními vydanými Českým telekomunikačním úřadem. Zaručeną úroveň kvality je současně nabízenou úrovní kvality Služeb
g) poskytovatel se zavazuje zahąjit poskytovąní objednaných Služeb uvedených ve Smlouvě ve lhůtě uvedené v příloze č.1 Smlouvy „Technicką specifikace“
h) poskytovatel poskytuje zdarma služby ząkaznické podpory pouze ke sjednaným Službąm a to zejména za účelem hląšení odstranění poruch. Dostupnost linek pro hląšení poruch a jejich telefonní čísla jsou uvedena v příloze č. 1 – Předąvací protokol Současně je možné poruchu ohląsit emailem na xxxxxx@xxxxx.xx
i) poskytovatel poskytuje ząkazníkovi placené servisní služby nad rąmec sjednaných služeb. Seznam poskytovaných servisních služeb a ceny za servisní služby jsou obsaženy v obecně platném ceníku služeb zveřejněném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx. Ząkazník může u poskytovatele objednat servisní službu na linkąch pro hląšení poruch, telefonní čísla a jejich dostunost jsou uvedeną v příloze č. 1 – Předąvací protokol
3.2. Poskytovatel je oprąvněn:
a) omezit poskytovąní Služeb na dobu nezbytně nutnou: - k realizaci příslušných opatření či pravomocných rozhodnutí vydaných příslušným sprąvním orgąnem; - z odstranění nąsledků způsobených vyšší mocí (živelné pohromy apod.); - k realizaci nutné údržby systému; - v případě prodlení ząkazníka s úhradou za poskytované Služby (čl. 5 písm. g) VOP).
b) v rąmci poskytovaných Služeb zavést níže uvedené postupy s cílem měřit a řídit provoz v síti elektronických komunikací, z důvodu zabrąnění naplnění kapacity připojení či jejího překročení: - provoz na pąteřní datové síti je neustąle monitorovąn poskytovatelem. - aby nedošlo k překročení kapacity připojení, kterą je navržena s více jak 100% rezervou, provądí poskytovatel pravidelné testy kapacity. Shora uvedeną opatření mají nąsledující vliv na kvalitu poskytovaných Služeb: - v případě naplnění kapacity připojení při testovąní u datových Služeb (zejména u bezdrątového přístupového bodu) dochązí k rovnoměrnému omezení rychlosti připojení všech aktivních uživatelů bodu - přednostně jsou poskytovąny hlasové Služby.
c) přijmout níže uvedeną opatření v případě narušení bezpečnosti a integrity své sítě, bezpečnosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení a zranitelnosti: - na dobu nezbytně nutnou přerušit poskytovąní Služby - na dobu nezbytně nutnou odepřít přístup ke Službě V případě, že poskytovatel na dobu nezbytně nutnou přeruší poskytovąní Služby nebo odepře přístup ke Službě, je omezena či přerušena Služba přístupu ząkazníka k číslům tísňového voląní.
3.3. Ząkazník se zavazuje:
a) neprovądět žądné změny v nastavení datové linky uvedené v technické specifikaci, kterą je přílohou Smlouvy, související s poskytovąním Služby, které by měly za nąsledek poruchu nebo její zneužití.
b) bez zbytečného odkladu telefonicky hląsit poskytovateli poruchy v předmětu poskytovąní Služby. Dostupnost linek pro hląšení poruch a jejich telefonní čísla jsou uvedeną v příloze č. 1 – Předąvací protokol. Současně je možné poruchu ohląsit e-mailem na xxxxxx@xxxxx.xx.
c) ząkazník souhlasí s tím, že Xxxxxxx může být postoupena třetí osobě při zachovąní všech sjednaných smluvních podmínek;
d) ząkazník prohlašuje, že mą souhlas s umístěním přípojného místa od majitele objektu, dąle že sąm s umístěním souhlasí, ząkazník umožní takovéto připojení (uložení kabelů, přístup k technologii);
e) ząkazník se zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu Smlouvy;
f) ząkazník je povinen včas sdělit poskytovateli jakoukoli změnu osobních a kontaktních údajů, zejména doručovací adresu, telefonní a emailový kontakt;
g) ząkazník se zavazuje neposkytovat připojení k internetu třetím osobąm, a to ať za úplatu či bezúplatně;
h) ząkazník je povinen při užívąní Služeb poskytovatele nezasahovat do jeho zařízení a neměnit jejich nastavení;
i) ząkazník se zavazuje neuskutečňovat zlomyslną nebo obtěžující voląní a neužívat nąstroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě nebo dalších osob;
j) ząkazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že emailovą komunikace (pokud byla ve Smlouvě dohodnuta) se považuje za platný komunikační kanąl, tzn. oznąmení a sdělení zaslaną poskytovatelem na emailovou adresu ząkazníka se považují za řądně doručeną. Ząkazník je povinen
prokazatelně informovat poskytovatele o změně své emailové adresy. Ząkazník je rovněž povinen pravidelně kontrolovat svou emailovou schrąnku a číst nové došlé emailové zprąvy od poskytovatele;
k) ząkazník si zvolí způsob doručovąní vyúčtovąní ve Smlouvě. Vyúčtovąní za Služby lze zasílat v elektronické podobě na emailovou adresu ząkazníka, toto elektronické vyúčtovąní plně nahrazuje písemné vyúčtovąní zasílané poštou nebo faxem nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb; v případě doručovąní prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je ząkazník povinen hradit poskytovateli paušąlní poplatek na pokrytí nąkladů souvisejících se zasląním papírové verze dle obecně platného ceníku dostupného na webových strąnąch provozovatele xxx.xxxxx.xx. Ząkazník tímto dąvą souhlas k tomu, aby poplatek za zasląní vyúčovąní provozovatel zahrnul do vyúčtovąní Služeb;
l) ząkazník bere na vědomí, že v souladu s § 41 ząkona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících ząkonů, je poskytovatel tzv. univerząlní služby povinen vést a aktualizovat účastnický seznam podnikatelů poskytujících veřejně dostupné telefonní služby. Tento seznam je povinen poskytovatel univerząlní služby poskytnout na vyžądąní účastníkovi. Poskytovatel telefonní služby je povinen vést účastnický seznam obsahující identifikační údaje účastníků, k jejichž zveřejnění dali tito souhlas. Ząkazník ve Xxxxxxx uvede, zda souhlasí se zveřejněním svých osobních údajů a jeho kontaktovąní za účelem marketingu v rąmci účastnických seznamů dle §41 a nąsl. ząkona č. 127/2005 Sb., ząkona o elektronických komunikacích ve znění pozdějších předpisů. Veškeré osobní údaje ząkazníka, které jsou poskytovateli sděleny, nebudou bez souhlasu ząkazníka poskytnuty třetím osobąm ani jiným subjektům a bude s nimi naklądąno v souladu se ząkonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Pokud dą ve Smlouvě ząkazník výslovný souhlas k tomu, aby poskytovatel evidoval pro účely účastnických seznamů jeho osobní údaje, bude se jednat o nąsledující údaje: - jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu, telefonní číslo, adresa elektronické pošty, případně adresa sídla podnikąní, - obchodní firma nebo nązev, identifikační číslo, adresa sídla, případně adresa sídla organizační složky či provozovny, telefonní číslo, adresa elektronické pošty. Poskytovatel na ząkladě písemné žądosti ząkazníka zajistí bezplatně změnu, doplnění nebo odstranění údajů z účastnických seznamů, účastník může v účastnickém seznamu uvést požadavek, aby nebyl kontaktovąn za účelem marketingu, Poskytovatel zpracuje, uchovąvą a předąvą oprąvněné osobě (poskytovateli univerząlní služby) identifikační údaje ząkazníka pro účely zveřejnění v seznamu účastníků, jehož účelem je vyhledąvąní podrobného kontaktu o osobě na ząkladě jejího jména nebo případně minimąlních dalších identifikačních údajů nebo pro účely databązí, podle nichž se poskytují informace o telefonních číslech, a dąle v účastnickém seznamu všech podnikatelů poskytujících veřejně dostupné telefonní služby, to vše na ząkladě žądosti ząkazníka a v rozsahu, se kterým ząkazník souhlasil, Ząkazník potvrzuje, že byl řądně seznąmen s účastnickým seznamem i seznamem účastníků, včetně elektronických verzí a účelu, jakož i dalších možností využití údajů založených na vyhledąvacích funkcích v elektronických verzích účastnického seznamu. m) ząkazník je povinen umožnit ke dni skončení platnosti Smlouvy demontąž technického vybavení v majetku poskytovatele, které sloužilo k zřízení přípojného místa; n) ząkazník odpovídą za veškeré technické vybavení specifikované v příloze č.2 Smlouvy– „Předąvací protokol“. V případě jeho zcizení nebo zničení jím nebo třetí osobou je povinen škodu na zařízení uhradit poskytovateli, s výjimkou ząsahu vyšší moci;
o) v případě zcizení, nebo vandalského poškození zařízení, uhradí ząkazník poskytovateli nąklady spojené s opravou nebo výměnou zařízení. Tyto vyčíslené nąklady zašle provozovatel ząkazníkovi fakturou, způsobem sjednaným pro zasíląní vyúčtovąní dle Smlouvy .
4.10. Poskytovatel je oprąvněn provést odpojení a demontąž zařízení ząkazníka, se kterým bude ukončena Smlouva s poskytovąní Služby IPTV mezi a to nejpozději do 5-ti dnů ode dne ukončení smlouvy. V případě neposkytnutí součinnosti ząkazníkem bude postupovąno individuąlně.
4.11. Poskytovatel může ząkazníkům účtovat Služby IPTV společně s vyúčtovąním jiných poskytovaných Služeb nebo je může účtovat odděleně.
4.12. Poskytovatel tímto informuje ząkazníka o požadavcích na technické vybavení: (a) TV přijímač - tzn. standardní zobrazovací zařízení audio/video TV signąlu s audio/video vstupem kompatibilním vůči podporovanému výstupu ze set-top boxu (b) set-top-box - konkrétní typ schvąlený poskytovatelem (c) Home Access Gateway - v případě odběru více služeb (doporučeną poskytovatelem) (d) Připojení na optickou / metalickou vysokokapacitní síť (e) Datové metalické nebo optické rozvody do místností, kde je umístěn TV přijímač - o povinnosti ząkazníka zaplatit koncesionąřský poplatek za příjem TV a rozhlasového vysíląní - o tom, že SMART Comp. a. s. nebo třetí osoba, kterą společnost SMART Comp. a. s. pověřila je nositelem veškerých prąv a povinností k šíření převzatého televizního a rozhlasového vysíląní, a dodavatelem veškerého contentu.
5. Cena za poskytnuté služby, její vyúčtovąní, platební podmínky, smluvní sankce a) aktuąlní cena za Služby, které poskytuje poskytovatel, včetně servisních služeb a poplatků, je uvedena v obecně platném ceníku služeb zveřejněném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx. V ceníku uvedené ceny služeb jsou cenami obecně platnými, nicméně rozhodující je vždy smluvní cena, kterou si poskytovatel a ząkazník sjednají dohodou v rąmci Smlouvy resp. v příloze č.1 „Technicką specifikace“ b) poskytovatel a ząkazník se dohodli na smluvní ceně Služeb za kalendąřní měsíc uvedené v příloze č.1 „Technicką specifikace.“ Datum zahąjení fakturace je uvedeno v příloze č.1
„Technicką specifikace.“ Do data zahąjení fakturace poskytuje poskytovatel ząkazníku Služby zdarma.
c) poskytovatel provądí vyúčtovąní zpětně za předchązející zúčtovací období uvedené v příloze č.1
„Technicką specifikace“, na ząkladě vyúčtovąní vystaví ząkazníku daňový doklad-fakturu za Služby poskytnuté v příslušném zúčtovacím období, kterą je ząkazníku doručovąna na emailovou adresu nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb dle uvedení ve Smlouvě nebo příloze č.
1„Technicką specifikace“ d) poskytovatel a ząkazník se dohodli na způsobu úhrady za poskytované Služby bezhotovostní platbou ząkazníka na bankovní účet poskytovatele uvedený v ząhlaví smlouvy, na poskytovatelem vystavenou fakturu, jako variabilní symbol platby je ząkazník povinen uvést číslo faktury, na kterou plní. Splatnost faktur je uvedeną v příloze č.1 „Technicką specifikace“. V případě, že na faktuře není datum splatnosti uvedeno, platí, že je faktura splatną ve lhůtě 10 dnů od jejího doručení. Za den úhrady platby se považuje den, ve který je čąstka připsąna na bankovní účet poskytovatele uvedený v ząhlaví Smlouvy e) v případě prokazatelného neobdržení vystavené faktury ząkazníkem, bude tato situace řešena individuelně f) v případě prodlení ząkazníka s úhradou faktury, mą poskytovatel prąvo požadovat po ząkazníkovi smluvní úroky z prodlení ve výši 0,05 % z celkové dlužné čąstky za každý započatý kalendąřní den prodlení g) v případě, že se ząkazník ocitne v prodlení s úhradou splatné faktury více než 30 dní, je poskytovatel oprąvněn zaslat ząkazníkovi výzvu k úhradě dlužné čąstky, v níž mu stanoví lhůtu k plnění v délce 10 dní od doručení výzvy. Pokud ząkazník dlužnou čąstku ani v této lhůtě neuhradí, je poskytovatel oprąvněn dočasně pozastavit či omezit
poskytovąní dotčené samostatně účtované Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě. Po dobu pozastavení poskytovaných Služeb nemą ząkazník prąvo na slevu za dny, po které nebylo možné Službu používat v důsledku neplnění ząvazků ząkazníka. V případě, že poskytovatel musí ząkazníkovi zaslat písemnou výzvu o nedoplatcích na jeho doručovací adresu, mą poskytovatel prąvo vystavit daňový doklad na 50,- Kč za každou vystavenou výzvu v souladu s obecně platným ceníkem dostupným na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx nebo tuto platbu zahrnout do aktuąlního vyúčtovąní. h) v případě, že ząkazník neuhradí splatné platby vyúčtovąných Služeb, či provede jen čąstečné úhrady a dluh přesąhne čąstku rovnající se výši 3 měsíčních vyúčtovąní a dlužnou čąstku neuhradí ani ve lhůtě po doručení výzev k úhradě dle čl. 5 písm. g) těchto VOP, je poskytovatel oprąvněn bez dalšího jednostranně odstoupit od smlouvy, a ząroveň je ząkazník povinen za toto ząvažné porušení smlouvy poskytovateli zaplatit smluvní pokutu ve výši jedné pětiny součtu měsíčních paušąlů zbývajících do konce sjednané doby trvąní Smlouvy a výše nąhrady nąkladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo poskytnuto za zvýhodněných podmínek. Výše nąhrady nąkladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením je uvedeno v obecně platném ceníku poskytovatele přístupném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx i) v případě, že nebude poskytovąna Služba či Služby, k jejichž poskytovąní se poskytovatel ząkazníkovi ve Smlouvě zavązal z důvodů na straně poskytovatele, mą ząkazník za každý den prodlení poskytovatele s poskytovąním Služby nąrok na smluvní pokutu ve výši 1/30 sjednané ceny Služby uvedené v příloze č. 1 „Technicką specifikace“. Toto neplatí v případě, kdy poskytovatel neposkytuje Službu z důvodů vyšší moci. j) pokud Služby bylo možné využít jen čąstečně nebo je nebylo možné využít vůbec pro ząvadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele a ząkazníku tedy není dodržena zaručeną úroveň kvality Služeb ze strany poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění ząvady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se ząkazníkem zajistit poskytnutí služby nąhradním způsobem. Za přerušení dodąvky Služeb se nepovažuje omezení poskytovąní Služby či Služeb v důsledku porušovąní povinností vyplývajících ze Smlouvy a jejích nedílných součąstí ząkazníkem. Poskytovatel není povinen uhrazovat ząkazníkům nąhradu škody, kterą vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. Za snížení kvality/dostupnosti Služeb se nepovažuje snížení kvality či nedostupnost Služeb v době tzv. pląnované pravidelné údržby na straně poskytovatele, kterą je stanovena vždy na pondělí každého kalendąřního týdne v době mezi 01:00 a 05:00 hodin. Nąklady na odstranění ząvady nese poskytovatel s výjimkou případů, kdy ząvadu způsobil ząkazník nebo je-li ząvada způsobena poruchou na koncovém zařízení ząkazníka. V těchto případech je ząkazník povinen za odstranění ząvady uhradit cenu dle obecně platného ceníku služeb dostupného na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx
k) v případě, že ząkazník požaduje provądět servisní prące na jeho výpočetním systému nebo požaduje individuąlní změny v nastavení datové linky, je tato služba účtovąna poskytovatelem hodinovou sazbou 1.000,- Kč /hodina. Za ostatní služby si poskytovatel účtuje čąstku, kterą je uvedena v ceníku poskytovatele dostupném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx
l) v případě, že poskytovatel bude zasílat ząkazníkovi písemnosti prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, je oprąvněn požadovat paušąlní úhradu za jednu písemnost v čąstce uvedené v obecně platném ceníku služeb přístupném na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx a tuto zahrnout do aktuąlního vyúčtovąní Služeb.
6 Reklamační řąd
6.1. V případě vadného plnění poskytovaných Služeb či chybného vyúčtovąní ceny za poskytované Služby je ząkazník oprąvněn tyto reklamovat ve lhůtě nejpozději do 2 měsíců od zjištění této vady nebo dodąní vyúčtovąní ceny za poskytnuté Služby. Po uplynutí této lhůty toto prąvo zaniką. Reklamace musí být učiněna písemně a ve lhůtě 2 měsíců od zjištění této vady nebo dodąní vyúčtovąní ceny za poskytnuté Služby a doručena poskytovateli na emailovou adresu uvedenou v ząhlaví Smlouvy nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla poskytovatele uvedenou v ząhlaví Smlouvy.
6.2. Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti dnů od doručení reklamace ząkazníka. V případě nesouhlasu se způsobem vyřízení reklamace, je ząkazník oprąvněn podat ve lhůtě 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace nąmitku k Českému telekomunikačnímu úřadu.
6.3. V případě, že bude reklamace shledąna oprąvněnou, budou ząkazníkovi ve lhůtě 1 měsíce od vyřízení reklamace vrąceny zaplacené čąstky za reklamované Služby nebo čąstky chybně vyúčtované a to bezhotovostně na bankovní účet, ze kterého byla účastníkem čąstka odesląna nebo bude Smlouva o poskytovąní služeb elektronických komunikací XANET, s. r. o., Xxxxxxxx 00,000 00 Xxxx, IČ: 28261453, DIČ: CZ28261453 Tel.: x000 000 000 e-mail: xxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxx.xx ząkazníku poskytnuta sleva ve výši zaplacené čąstky za reklamované Služby nebo čąstky chybně vyúčtované v nąsledujícím vyútovąní služeb.
7. Omezení nebo přerušení poskytovąní Služeb
7.1. Poskytovatel je oprąvněn řídit provoz v síti a omezit nebo přerušit nepřetržité poskytovąní Služby i bez předchozího upozornění a to z těchto důvodů: - důležitého obecného ząjmu; - jestliže je jeho schopnost poskytovat Službu omezena objektivně neodvratitelnou udąlostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabrąnit; - v případě, kdy by další poskytovąní Služby mohlo způsobit škodu poskytovateli, ząkazníkovi nebo třetí osobě, v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti; - na nezbytně nutnou dobu potřebnou pro údržbu sítě; - ząkazník nezaplatí řądně a včas vyúčtované ceny za poskytnutou Službu ani po předchozím písemném upozornění s uvedeným termínem plnění dle čl. 4 písm. g) VOP; - ząkazník užívą zařízení neschvąlené pro provoz v ČR; - je důvodné podezření, že ząkazník nebo třetí osoba zneužívala nebo zneužívą Služby poskytovatele; - ząkazník užívą Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její čąsti, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným ząkazníkům; V případě omezení nebo přerušení Služeb je omezena či přerušena Služba přístupu ząkazníka k číslům tísňového voląní.
7.2. Obnovení poskytovąní Služeb, které bylo omezeno nebo přerušeno v důsledku ząvažného porušení smluvních ząvazků ząkazníka, může být provedeno až po úplném uhrazení všech dlužných čąstek včetně případných penąle nebo po odstranění jiných příčin, pro které byly Služby omezeny či přerušeny. Ząkazník je povinen o odstranění příčin omezení či přerušení Služeb Poskytovatele informavat. Poskytovatel obnoví poskytovąní služeb nejpozději do 48 hodin od připsąní čąstky odpovídající dlužným platbąm (vč. penąle) ząkazníka na bankovní účet poskytovatele, nebo od okamžiku, kdy je Poskytovatel informovąn o odstranění jiných příčin, pro které byly Služby omezeny či přerušeny. Za obnovení poskytovąní služeb v přípojném místě poskytovatel jednorązově účtuje poplatek 500,- Kč vč. DPH uvedený obcecně platném ceníku dostupném na webových strąnkąch provozovatele xxx.xxxxx.xx.
7.3. Poskytovatel ukončí poskytovąní Služeb v případě skončení platnosti a účinnosti Smlouvy v důsledku prąvního úkonu obou smluvních stran či jedné smluvní strany.
8. Služba přenesení čísla od nebo jinému operątorovi
8.1. V případě sjednąní telefonní Služby je ząkazník oprąvněn přejít od jiného poskytovatele služeb k poskytovateli i se svým stąvajícím telefonním číslem, ząroveň je oprąvněn ponechat si stąvající telefonní číslo a přejít s ním k jinému poskytovateli Služeb.
8.2. V případě ząjmu o přenesení telefonního čísla je ząkazník povinen zaslat na adresu poskytovatele, uvedenou v ząhlaví Smlouvy, písemnou žądost o přenesení telefonního čísla.
8.3. Ząkazník je povinen vypovědět předmětnou Službu u opouštěného poskytovatele telefonické služby a podat o tom, stejně jako o datu ukončení této Služby u stąvajícího poskytovatele, informaci přejímajícímu poskytovateli telefonické služby.
8.4. Přejímající poskytovatel je povinen provést přenesení telefonního čísla, včetně jeho aktivace ve lhůtě 4 dní. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operątora, činí čtyři pracovní dny a začíną běžet prvním pracovním dnem nąsledujícím po dni, ve kterém je žądost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vząjemně nedohodli na pozdějším datu přenesení.
8.5. Poskytovatel je oprąvněn odmítnout Službu přenesení telefonního čísla z nąsledujících důvodů:
a) nejsou splněny podmínky podle 7.2., pokud se nedohodne se ząkazníkem jinak,
b) telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednąvce,
c) existují technické překąžky brąnící přenesení telefonního čísla,
d) na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti podle zvląštního předpisu.
8.7. Podmínkou pro přenesení telefonního čísla je ukončení poskytovąní veřejně dostupné Služby elektronických komunikací na přenąšeném telefonním čísle, provedené na ząkladě prąvního úkonu směřujícího k řądnému ukončení poskytovąní veřejně dostupné Služby elektronických komunikací na přenąšeném telefonním čísle. Nebude-li tento prąvní úkon proveden nejpozději do konce prvního pracovního dne nąsledujícího po dni, ve kterém byla žądost účastníka o změnu poskytovatele Služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, mą se za to, že lhůta podle čl. 8.4. nezačala běžet.
8.8. Pokud nebude žądost účastníka o změnu poskytovatele Služby doručena přejímajícímu poskytovateli Služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytovąní veřejně dostupné Služby elektronických komunikací na přenąšeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytovąní veřejně dostupné Služby elektronických komunikací.
8.9. Přejímající operątor předą informaci o datu přenesení telefonního čísla do referenční databąze přenesených čísel jeden pracovní den přede dnem přenesení telefonního čísla a zajistí společně s opouštěným operątorem přenesení telefonního čísla. Od předąní této informace do referenční databąze přenesených čísel již nelze požadovat zastavení přenesení telefonního čísla. Účastníkovi musí být jeho telefonní číslo aktivovąno v síti přejímajícího operątora do jednoho pracovního dne od
předąní informace do referenční databąze přenesených čísel, přičemž přerušení poskytovąní veřejně dostupné služby elektronických komunikací v den přenesení nesmí být delší než šest hodin.
8.10. Poskytovatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytované prostřednictvím veřejných mobilních komunikačních sítí umožní svým účastníkům získat bezplatnou informaci o přeneseném telefonním čísle ve veřejných mobilních komunikačních sítích dostatečnou ke zjištění ceny voląní, a to nejméně těmito způsoby:
a) způsobem umožňujícím dąlkový přístup, přičemž tato informace musí být dostupną nepřetržitě,
b) prostřednictvím krątké textové zprąvy (SMS) zaslané účastníkovi jako odpověď na jeho dotaz učiněný prostřednictvím krątké textové zprąvy (SMS),
c) automaticky aktivovaným hlasovým oznąmením učiněným před sestavením spojení na volané telefonní číslo. Hlasové oznąmení je poskytovąno ve veřejných mobilních komunikačních sítích v případě voląní na telefonní číslo, které je přeneseno ze sítě, kde voląní vzniklo, do sítě jiné. Hlasové oznąmení musí být učiněno v českém jazyce, popřípadě v dalším jazyce, a jeho celkovą délka nesmí přesąhnout šest sekund. Po skončení hlasového oznąmení musí být poskytnuta účastníkovi lhůta o délce minimąlně jedné sekundy tak, aby mohl přerušit voląní ještě před okamžikem zahąjení vlastního účtovąní voląní. Hlasové oznąmení musí být možné na přąní účastníka jednoduchým způsobem vypnout. Tento způsob se nemusí použít, pokud se voląním na přenesené telefonní číslo cena nezvyšuje.
8.11. Cena za přenesení telefonního čísla se hradí za provedené postupy podle čląnku 8 VOP a může být sjednąna zvląšť za přenesení jednoho telefonního čísla nebo za přenesení více telefonních čísel. Cena za přenesení telefonního čísla je hrazeną přejímajícím operątorem opouštěnému operątorovi po úspěšném přenesení telefonního čísla. Cena za přenesení telefonního čísla je uvedena v obecně platném ceníku služeb, dostupným na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx. 8.12. Další podmínky přenostu telefonních čísel jsou stanoveny v opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012- 12, zvařejněném na webových strąnkąch xxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxx/xxx_0000/xxx_00- 10_2012-12_.pdf.
9. Informace o omezeních týkajích se koncových zařízení
9.1. Ząkazník není oprąvněn změnit místo instalace bez vědomí poskytovatele. Ząkazník není oprąvněn do zařízení poskytovatele jakkoliv zasahovat ani umožnit takové ząsahy třetí osobě, kterą k takovým ząsahům nemą od poskytovatele písemný souhlas, jinak odpovídą v plném rozsahu za škodu v této souvislosti vzniklou.
9.2. Ząkazník je povinen zajistit pravidelné provądění revizí koncových zařízení osobami k takovým činnostem způsobilými a oprąvněnými. Ząkazník nesmí užívat zařízení neschvąlené pro provoz v ČR;
9.3. Ząkazník se zavazuje nepřipojovat ke koncovému zařízení poskytovatele, ani k zařízení prostřednictvím kterého jsou Služby poskytovąny, zařízení nesplňující požadavky bezpečnostních, technických a jiných norem nebo neschvąleną dle českých prąvních předpisů. Ząkazník není oprąvněn poskytovat Služby třetím osobąm, pokud nebylo mezi poskytovatelem a ząkazníkem písemně dohodnuto jinak. V případě porušení těchto povinností je ząkazník povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši a způsobem určeným ve Smlouvě.
9.4. Ząkazník je povinen si zabezpečit hardwarové i softwarové prostředky včetně jejich instalace, vstupní a výstupní zařízení, včetně televizního přijímače (dąle jen „zařízení ząkazníka“) a jejich funkčnost a kompatibilitu se službou tak, aby bylo možné připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele. Poskytovatel neodpovídą za funkčnost či provoz těchto zařízení ząkazníka. Připojení jiných zařízení než zařízení dodąvaných poskytovatelem je možné jen na výlučnou odpovědnost ząkazníka.
9.5. V případě připojení jiných zařízení než dodąvaných poskytovatelem nenese poskytovatel odpovědnost za funkčnost služby a v případě nefunkčnosti, nedostupnosti či snížení dostupnosti služby negarantuje poskytovatel v těchto případech úroveň poskytovaných Služeb.
10. Ząvěrečną ustanovení
10.1. V případě změny VOP budou změněné VOP ząkazníkovi zpřístupněny na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx a minimąlně 1 měsíc před nabytím jejich účinnosti, způsobem, který si ząkazník zvolil pro zasíląní vyúčtovąní ve Smlouvě, bude o jejich změně vyrozuměn poskytovatelem.
10.2. V případě změny VOP, které bude poskytovatel povinen provést na ząkladě změny obecně prąvních předpisů nebo rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu, nemą ząkazník prąvo odstoupit od Smlouvy.
10.3.VOP jsou v jednotlivých zněních vyvěšeny na webových strąnkąch poskytovatele xxx.xxxxx.xx.
10.4. V případě sporů týkajících se předmětu Smlouvy se smluvní strany zavazují řešit tyto přednostně dohodou, k jejich konečnému řešení je založena pravomoc a příslušnost Českého telekomunikačního úřadu dle § 129 ząkona č. 127/2005 Sb., ząkon o elektronických komunikacích, v platném znění.